第一篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)總結(jié)收藏版

戰(zhàn)略管理：是組織指定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。特點(diǎn)：1.系統(tǒng)性2.長遠(yuǎn)預(yù)見性3.對外抗?fàn)幮?.靈活應(yīng)變性主觀決策法；指的是用心理學(xué)，社會心理學(xué)的理論與方法，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家的知識和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)額方法，并做出評價和選擇。決策：為了達(dá)到一定的目標(biāo)從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的判斷過程。職權(quán)分裂：當(dāng)解決一個問題或者做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時，就認(rèn)為解決這一問題的職權(quán)是分裂的。目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果就會越好。損益控制法：是根據(jù)一個組織的損益表，對其精英和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法?！暗谝涣鞯墓と恕保?.該工人的能力最適合他所從事的工作，2.該工人從內(nèi)心愿意從事這項工作。集中化戰(zhàn)略：是主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。前提是：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率，更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些較寬業(yè)務(wù)范圍的競爭對手。職位豐富化：是指從縱向上充實(shí)和豐富工作的內(nèi)容，即從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義，挑戰(zhàn)性和成熟感。工作團(tuán)隊：對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能的選擇計劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作越有效。直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。例外情況原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作越有效。組織適應(yīng)性原理：是指組織機(jī)構(gòu)是明確，全面和完整，設(shè)計的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。限制條件：1.不能總是以推遲決策的時間來確保計劃的靈活性。2.使計劃具有靈活性可能是得花錢的，甚至由此而得到的好處可能補(bǔ)償不了它的費(fèi)用和支出，不符合計劃的效率性。3.有些情況往往根本無法使計劃具有靈活性困難多會影響到計劃的實(shí)施。改變航道原理：指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期的檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計劃就越重要。許諾原理：指任何一項計劃都是對完成某項工作做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。限定因素原理：指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。例外問題：偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚，結(jié)構(gòu)上下不分明的，具有重大影響力的問題。例行問題：指那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常的管理問題。人才生命周期：引入階段，成長階段，成熟階段，衰落階段。經(jīng)濟(jì)人：人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬。計劃評審技術(shù)：是吧工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織松有成員及社會受益而達(dá)到的長期成功的管理途徑。社會責(zé)任：是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會秩序，保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。職位設(shè)計：是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。自我管理團(tuán)隊：是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作越有效。管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。特點(diǎn)：1.一般性2.多樣性3.歷史性4.實(shí)踐性戰(zhàn)略：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對索要采取的行動方針和自愿使用方向的一種總體項目。集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一特殊的產(chǎn)品的競爭戰(zhàn)略。參謀職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等。正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。盈虧分析：根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱量本利分析。職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量越有保證。公開競爭原理：是指組織越是

想要提高管理水平就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。管理寬度原理;指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)九月能夠保證組織的有效運(yùn)行。責(zé)權(quán)一直原理：指在組織結(jié)構(gòu)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。目標(biāo)：根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。計量決策方法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量，變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，建立數(shù)學(xué)模型。職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)利，大部分是有業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。職務(wù)輪換：是使各級管理者在不同的部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。運(yùn)營預(yù)算：是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。主要包括銷售預(yù)算，生產(chǎn)預(yù)算，直接材料采購預(yù)算，直接工人預(yù)算，制造費(fèi)用預(yù)算，單位生產(chǎn)成本預(yù)算，推銷及管理費(fèi)用與預(yù)算等。投資預(yù)算：是對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置，擴(kuò)建，改造，更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。財務(wù)預(yù)算：是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支，經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。管理信息系統(tǒng)：既是支持管理的工具和技術(shù)，又是組織管理系統(tǒng)的組成部分，它設(shè)計到信息技術(shù)的選用和設(shè)備的配置應(yīng)用軟件的系統(tǒng)開發(fā)，以及管理過程的優(yōu)化和組織文化，管理方式的變革，他的建立和實(shí)施是基于主管人員的決策信息需求，管理職能和部門業(yè)務(wù)活動的需要及組織運(yùn)營的信息轉(zhuǎn)化過程，按照一定的程序系統(tǒng)的展開。直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括做出決策，發(fā)布命令等的權(quán)利，即指揮權(quán)。扁平結(jié)構(gòu)：管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。優(yōu)缺點(diǎn)：利于縮短上下級距離，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)差，增加了同級間相互溝通的困難。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)但是層次越多需要從事管理的人員越多彼此協(xié)調(diào)加劇，所花費(fèi)的時間支出加劇，上下級交流受阻。管理審核：是一個工作過程，以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考察，分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)和問題。程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些程序的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些金額測的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動和人物的一種正式框架，表現(xiàn)為組織個部分的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系?；钚曰菏菃T工參與的一種高級形式，它意味著一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿。同事他們對自己行動的后果及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。組織變革：是指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行的改革和適應(yīng)的過程。組織變革三階段：1.解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認(rèn)識變革的重要性，接受變革2.變革階段即實(shí)施變革階段3.重新解凍階段，以使變革的成果得以保持。直線型組織機(jī)構(gòu)：又稱單線行組織機(jī)構(gòu)。是指在這種結(jié)構(gòu)中職權(quán)從組織上層流向組織基層。過程改進(jìn)團(tuán)隊：是指改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團(tuán)隊。團(tuán)隊：是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。

簡述管理的基本特征：1.管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象，2.管理的主體是管理者，3.管理的任務(wù)設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，4.管理的職能是計劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)和控制，5.管理的核心是處理好人際關(guān)系。簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題：1.管理層次越多，需要的管理人員就越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也越多，2.在管理層次上占用的設(shè)備與花銷開支，小號的時間與精力也相應(yīng)增加，3.使上下的意見溝通和交流受阻，4.上層對下層管理者的控制變得困難，5.影響下級人員的積極性和

創(chuàng)造性。簡要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點(diǎn)：業(yè)務(wù)過程再造是指為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的績效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行額根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計。特點(diǎn)有：1，思維模式的徹底改變，2.以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造，3.創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)。簡述全通道式溝通的特點(diǎn)：全通道溝通是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解，此網(wǎng)絡(luò)組織的集中化程度及主管人的預(yù)測程度均很低，由于溝通渠道多，組織成員平均滿意程度高而差異小，對增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣有很大作用，但是由于溝通渠道太多，易造成混亂，且又費(fèi)時，影響工作效率。簡述霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：1.職工是“社會人”，2.企業(yè)中存在著非正式組織，3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足感。4.存在著霍桑效應(yīng)。簡述計劃工作的重要性：1.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題，2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)，3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行的管理，4.有利于控制。簡述有效授權(quán)的要求有哪些：1.要有善于接受不同意見的態(tài)度，2.要有放手的態(tài)度，3.要允許別人犯錯誤，4.要善于信任下級，5.要善于適度控制?？刂乒ぷ饕笫鞘裁矗?.控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況，2.供職工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)，3.控制工作應(yīng)具有靈活性，4.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益，5控制工作應(yīng)有糾正措施，6.控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7.控制工作應(yīng)面向未來。什么是管理道德？影響管理道德的因素有哪些？指的是組織的管理者如何做出決策或采取行動，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則。1.管理者所處的道德階段。2.個人特征，指個人早年形成的，關(guān)于什么是正確，什么是錯誤的基本信條。3.組織結(jié)構(gòu)，有助于行程管理者的道德行為。4.組織文化的內(nèi)容和力量也會影響到道德行為。簡述目標(biāo)管理的局限性：1.對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠，2.沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚。3.目標(biāo)難以確定。4.目標(biāo)一般是短期的。5.不靈活的危險。簡述溝通渠道的性質(zhì): 1.速度:不同渠道的溝通速度相差很大。2，反饋：利用不同溝通方法，所得到的發(fā)聵?biāo)俣群驼_性不同。3，選擇性：對于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度。4，接收性：同樣信息，可能經(jīng)由不同渠道造成不同的被接收程度。5.成本：選用不同渠道，可能涉及不同的人力物力費(fèi)用。6.責(zé)任建立：隨著信息的溝通，代表責(zé)任的托付。簡述管理突破的步驟：1.論證必要性，2.組織落實(shí)，3.進(jìn)行診斷4.治療過程5.克服阻力6.在新的水平上控制。簡述管理的兩重性：兩重性指的是管理的必要性和目的性。必要性是指管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效的組織勞動所必須的；目的性是指管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的。管理具有同生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性又有同生產(chǎn)關(guān)系，社會制度相聯(lián)系的社會屬性。集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？1.經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限，2.對下級的控制較多，3.統(tǒng)一經(jīng)營，4.統(tǒng)一核算。分權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.中下層有較多的決策權(quán)限，2.上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限，3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營，4.實(shí)行獨(dú)立核算有一定的財務(wù)支配權(quán)。簡要說明設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時為什么要遵循集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則：集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則指的是對組織中職權(quán)的集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系，處理的越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。技術(shù)越發(fā)展生產(chǎn)越社會化，協(xié)作勞動越緊密分工越精細(xì)，越需要集中統(tǒng)一的指揮與管理，利于加強(qiáng)組織中局部各方面的協(xié)調(diào)配合更經(jīng)濟(jì)合理利用組織的人力，物力財力。集權(quán)管理是社會大生產(chǎn)保持統(tǒng)一性協(xié)調(diào)性的內(nèi)在需要。集權(quán)的弱點(diǎn)：彈性差，適應(yīng)性弱，無彈性的集權(quán)可能造成組織的窒息，必須實(shí)行局部管理權(quán)力的分散。簡述溝通的過程：1.溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源。2.編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容。3.媒體，或稱溝通渠道。4.溝通的客體，即信息的接受者。5.譯碼，指客體對接收到的信息所作出的解釋，理解。6.作出反應(yīng)，體現(xiàn)溝通效果。7.反饋。簡述計劃工作的基本特征：1.目的性 2.主導(dǎo)性3.普遍性4.經(jīng)濟(jì)性 簡述管理中計劃工作的意義：計劃工作是一項指導(dǎo)性，科學(xué)性，預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動，但同時也是一項復(fù)雜而又困難的工作。重要性體現(xiàn)在：1.彌補(bǔ)不肯定行和變化帶來的問題2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理4.有利于控制。簡述分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干，高效。規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工，部門的分工和職權(quán)的分工。人員配備包括哪些具體原理：1.職務(wù)要求明確原理，指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。2.權(quán)責(zé)利一致原理：指組織越是想要盡快地保證

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。3.公開競爭原理：指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。4.用人之長原理：指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。簡述控制工作的要求：1.控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況2.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3.控制工作應(yīng)具有靈活性4.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 5.應(yīng)有糾正措施6.應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7.應(yīng)面向未來。簡述企業(yè)文化的三個層次：表層，中層，深層。表層的企業(yè)文化如廠容，廠貌，廠歌產(chǎn)品形象，職工風(fēng)貌等。中層介于表層和深層之間，如規(guī)章制度，組織機(jī)構(gòu)等。深層指的是沉淀于企業(yè)及職工心里的意識形態(tài)，受企業(yè)外部環(huán)境等諸多因素的影響，并內(nèi)化為企業(yè)的理想信念，道德規(guī)范，價值取向和行為準(zhǔn)則。簡述團(tuán)隊推進(jìn)者及其在團(tuán)隊推進(jìn)中所扮演的角色：團(tuán)隊推進(jìn)者具有協(xié)助團(tuán)隊有效工作的職責(zé)。推進(jìn)者可以通過提問鼓勵這一群體從不同角度觀察他們所從事的技術(shù)過程，擔(dān)當(dāng)了重要角色。團(tuán)隊推進(jìn)者要理解質(zhì)量管理理論，了解群體中個人和社會心里的影響作用。要有助于團(tuán)隊改進(jìn)的技術(shù)方面。簡述企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容：1.保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使其得到合理的收益2.對新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息的準(zhǔn)確，及時，真實(shí)，客觀。3.對于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參與公益活動，提供更多的就業(yè)機(jī)會和環(huán)境保護(hù)4.認(rèn)真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門的監(jiān)督5.滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，擔(dān)任起教育，引導(dǎo)消費(fèi)者的職責(zé)。簡述分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素：1.技術(shù)。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多，管理寬度變窄，參謀職位減少，組織趨于高聳型；但當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時，管理寬度顯示增加，后是減少2.外界環(huán)境。穩(wěn)定的環(huán)境對應(yīng)的是機(jī)械式結(jié)構(gòu)，不穩(wěn)定環(huán)境則對應(yīng)有機(jī)式結(jié)構(gòu)3.組織規(guī)模。大型組織的職位專業(yè)化程度更高，分權(quán)程度也越高4.組織的生命周期。當(dāng)組織由一個階段發(fā)展為另一個階段，將變得更大，更機(jī)械，更侵權(quán)，專業(yè)化程度將更高。5.組織的戰(zhàn)略。不同層次的戰(zhàn)略在不同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特征。簡述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域：1.結(jié)構(gòu)變革，包括組織的職權(quán)關(guān)系，協(xié)作機(jī)制，集權(quán)制度，職位設(shè)計，管理跨度等因素的改變2.技術(shù)變革，包括對工作的流程，方法，設(shè)備，設(shè)施的改變3.人員變革，是對員工的工作態(tài)度，期望，任職和行為的改變。簡要說明管理部門劃分應(yīng)遵循的具體原則：1.力求最少2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性3.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4.指派平衡5.檢察部門分設(shè)簡要說明影響管理寬度的主要因素：管理寬度是指管理者有效的監(jiān)督，管理其直接下屬的人數(shù)。1.管理者與其下屬雙方的能力2.面對問題的種類3.組織溝通的類型和方法4.授權(quán)5.計劃6.組織的穩(wěn)定性簡要說明溝通及其基本含義：溝通也就是信息交流是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο笠匀〉谜n題做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。1.溝通是雙方的行為2.溝通是一個過程3.編碼，譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，始于主體發(fā)出信息終于得到反應(yīng)。簡述非正式溝通的含義和類型：是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。溝通形態(tài)有1.集群連鎖2.密語連鎖3.隨機(jī)連鎖4.單線連鎖。簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求：1.要有善于接受不同意見的態(tài)度2.要有放手的態(tài)度3.要允許別人犯錯誤4.要善于信任下級5.要善于適度控制。簡述“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)及管理思想：六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)的思想。

舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革：如經(jīng)濟(jì)體制的改革，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國民環(huán)保意識的提高等，這些都是促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。內(nèi)部環(huán)境-如組織自身的成長，技術(shù)條件的變化，人員條件的變化，管理條件的變化等。對組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)：1.經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，1）多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法去逃避工作，2）多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿的受別人的指導(dǎo)，3）多數(shù)人的個人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制，懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。4）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作。5）一類人大多數(shù)符合上述設(shè)想，另一類人能夠自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)管理責(zé)任。2.社會人的假設(shè)。1），認(rèn)識由社會需求而引起工作動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)

系獲得認(rèn)同感，2）工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義，3）職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給與的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。4）職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。3.自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)。1）一般人都是勤奮的，2）控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段3）在適當(dāng)條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)。4）少數(shù)人在解決組織苦難問題時，都能發(fā)揮出高度的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性5）有自找滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報酬6）在現(xiàn)代社會條件下，一般人的職能潛力只得到了一部分的發(fā)揮。4.復(fù)雜人的假設(shè)：1）每個人的需要各不相同，需要的層次也因人而異2）人在同一時間內(nèi)形成錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式3）隨著組織的工作生活條件變化，會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。4）一個人在不同單位或同一單位不同部門，需要不同。5）由于不同需要，不同能力，不同管理方式，因此沒有統(tǒng)一的管理方式。

第二篇：管理學(xué)原理總結(jié)

簡答題（5×5）：

第一章： 1.管理概念構(gòu)成的四要素：（1）管理主體（2）管理環(huán)境（3）管理客體（4）管理目標(biāo) 2.人本管理的基本內(nèi)容：（1）人的管理（2）激勵（3）建立和諧的人際關(guān)系（4）積極開發(fā)人力資源（5）培育和發(fā)揮團(tuán)隊精神

第二章：

1.泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn):（1）工作定額（2）實(shí)行差別計件工資制（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理（4）選擇第一流的工人（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離（6）推行例外管理原則（7）實(shí)行職能組織制

2.馬斯洛的需要層次論：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要

第三章：

1.企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)：（1）物質(zhì)層，即外顯層文化（2）制度層，即中層文化（3）精神層，即內(nèi)隱文化

2.企業(yè)文化的功能：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵功能（4）調(diào)適功能（5）輻射功能（6）組織功能（7）互益功能 3.企業(yè)文化建設(shè)的程序：（1）分析評估（2）規(guī)劃設(shè)計（3）培植塑造（4）調(diào)整完善

第四章：

1.目標(biāo)管理

（1）目標(biāo)管理的概念：

目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同員工一起制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至組織每個部門、層次、成員，與組織內(nèi)每個單位、部門、層次和成員的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個單位、部門、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來進(jìn)行管理、評價和決定對每個單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎勵報酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。（2）目標(biāo)管理的特點(diǎn)

1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。

2、目標(biāo)管理既重視科學(xué)管理，又重視人的因素，強(qiáng)調(diào)“自我控制”。

3、目標(biāo)管理促使權(quán)利下放。

4、目標(biāo)管理注重成果。

2.目標(biāo)管理的主要工作（工作步驟）

⑴ 制定目標(biāo)

⑵ 執(zhí)行目標(biāo)⑶ 評價成果⑷ 實(shí)行獎懲⑸ 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

3.目標(biāo)管理的局限性（1）對目標(biāo)管理的原理和方法闡明不夠（2）給予目標(biāo)制定者的指導(dǎo)不夠（3）目標(biāo)確定困難（4）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)（5）不靈活的危險

第五章：

1.典型的組織結(jié)構(gòu)類型（1）直線制結(jié)構(gòu)（2）職能制組織結(jié)構(gòu)（3）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（5）矩陣型結(jié)構(gòu)（6）控股型結(jié)構(gòu)（7）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

2.組織中集權(quán)程度與分權(quán)程度的標(biāo)志(1)不同類型決策的集中程度(2)整個決策過程的集中程度(3)下屬決策受控制的程度 3.正式組織與非正式組織：（1）正式組織的特征：1.目的性2.正規(guī)性3.穩(wěn)定性（2）非正式組織的基本特征：1.自發(fā)性2.內(nèi)聚性3.不穩(wěn)定性（3）非正式組織的影響作用： 非正式組織的存在及其活動，既可對正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極促進(jìn)的作用，也可能產(chǎn)生消極的影響。非正式組織的積極作用表現(xiàn)在，它可以為員工提供在正式組織中很難得到的心理需要的滿足，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，提高員工的相互合作精神，最終改變正式組織的工作情況。非正式組織的消極作用在于，如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛其成員的個人發(fā)展。此外，非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革進(jìn)程，造成組織創(chuàng)新的惰性。

（4）對待非正式組織的策略：

由于非正式組織的存在是一個客觀的、自然的現(xiàn)象，也由于非正式組織對正式組織具有正負(fù)兩方面的作用，所以，管理者不能采取簡單的禁止或取締態(tài)度，而應(yīng)該對它加以妥善地管理。也就是要因勢利導(dǎo)，善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用，克服其消極的作用。一方面，正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用。為此，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。

另一方面，考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者需要通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極貢獻(xiàn)。

第六章：

1.理論中性格理論的缺陷

（1）它們忽略了被領(lǐng)導(dǎo)者的地位和影響作用。事實(shí)上，一個領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)效能，會因被領(lǐng)導(dǎo)者的不同而不同；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征內(nèi)容過于繁雜，且隨不同情況而變化，難以尋求由此獲得成功的真正因素；

（3）難以探索領(lǐng)導(dǎo)者所有性格特征彼此的相對重要性；（4）各種有關(guān)實(shí)證研究所顯示的結(jié)果相當(dāng)不一致。

2.管理方格圖（九宮格）理論的主要觀點(diǎn)：在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”的基礎(chǔ)上提出了管理方格論，用一種二維坐標(biāo)組合形式來描述領(lǐng)導(dǎo)方式的差異。五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：

1.1貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者對職工漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者本人也只以最低限度的努力來完成必須做的工作。

9.9戰(zhàn)斗集體型：對職工、對生產(chǎn)都極為關(guān)心，通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與工作士氣。

5.5中間型：領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡，追求正常的效率和令人滿意的士氣。

9.1任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者的注意力集中于任務(wù)的效率，而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。1.9俱樂部型：領(lǐng)導(dǎo)者集中注意對職工的支持與體諒，但對任務(wù)效率和規(guī)章制度、指揮監(jiān)督等則很少關(guān)心。

第七章：

1.管理控制的目標(biāo)和作用(1)管理控制工作的目標(biāo):1.限制偏差的累積2.適應(yīng)環(huán)境的變化 管理控制上述兩個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上是與管理控制的兩大功能聯(lián)系在一起的。如前面圖7-1所示，管理控制通過其“糾偏”功能（A1)，使計劃執(zhí)行中的偏差得以防止或縮小，從而確保組織的穩(wěn)定運(yùn)行；同時通過其“調(diào)適”功能（A2)，積極調(diào)整原定標(biāo)準(zhǔn)或重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)，以確保組織對內(nèi)外運(yùn)行環(huán)境的適應(yīng)性。這兩類控制功能的不同作用，可從圖7-2和圖7-3對比中得到清楚說明。

2.控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素：控制系統(tǒng)是由控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、偏差或變化的信息，以及糾正偏差或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的行動措施這三部分要素構(gòu)成的。第八章——無 論述題：（2×10，其中必有一道與電力企業(yè)有關(guān)）

第一章：

1.論述企業(yè)管理的系統(tǒng)原理并舉例說明：P11 舉例：圖書館的系統(tǒng)原理：

如果將圖書館作為一個完整系統(tǒng)，依據(jù)現(xiàn)代管理的系統(tǒng)理論，對其進(jìn)行系統(tǒng)分析，主要包括以下方面：

(1)系統(tǒng)要素方面：即構(gòu)成圖書館的各個組成部分和相關(guān)條件；

(2)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面：即圖書館各部分的組成方式及其相互關(guān)系；

(3)系統(tǒng)功能方面：表現(xiàn)為圖書館系統(tǒng)整體和局部功能的總和；

(4)系統(tǒng)集合方面：揭示維持、完善與發(fā)展圖書館系統(tǒng)的源泉與因素；

(5)系統(tǒng)聯(lián)系方面：研究圖書館系統(tǒng)與其他系統(tǒng)間以及其內(nèi)部子系統(tǒng)之間相互縱橫的聯(lián)系；

(6)系統(tǒng)歷史方面：展示整個圖書館系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展的歷史過程，揭示其一般的歷史規(guī)律。

同樣，圖書館系統(tǒng)也包括不同層級的子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)都各司其職。高層級子系統(tǒng)的主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)的整體目標(biāo)，向下一層級發(fā)出指令，最后考核該層級指令執(zhí)行的結(jié)果，同時解決下一層次各子系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)或矛盾；低層級的子系統(tǒng)要對上一層級子系統(tǒng)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相關(guān)層級子系統(tǒng)共同完成任務(wù)。從系統(tǒng)原理的觀點(diǎn)出發(fā)，圖書館管理者必須重視各層級子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，制定適當(dāng)?shù)墓芾碇贫?，從圖書館工作目標(biāo)出發(fā)，合理分配各部門的職責(zé)，理順不同部門之間的關(guān)系，防止各部門由于職責(zé)不清導(dǎo)致互相推控，影響整個圖書館系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

2.論述企業(yè)管理的效益原理：P12

第二章：

1、論述雙因素理論主要內(nèi)容及在企業(yè)管理中的運(yùn)用：

（1）人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和激勵因素。（2）雙因素理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用。

第一，工作的豐富化，即工作內(nèi)容的豐富化、多樣化。積極地培養(yǎng)職工的工作興趣和情趣。第二，工作的擴(kuò)大化。要求職工同時承擔(dān)幾項工作。

第三，彈性工時。職工在保證完成任務(wù)的前提下，除一部分規(guī)定工作時間外，其它時間自行安排。

2.論述科學(xué)管理思想并對其進(jìn)行評價：

答：科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)： ①制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動和工作定額； ②挑選工人進(jìn)行專門的培訓(xùn)； ③實(shí)行有差別的計件工資制； ④明確該了這和工人各自的工作和責(zé)任。

評價： 貢獻(xiàn)： ①將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域，提出了時間和動作的科學(xué)研究方法。②管理者與操作者的分工協(xié)調(diào)。局限性：①把人看成“經(jīng)濟(jì)人”； ②把人看成會說話的工具； ③把管理看成了狹窄的車間管理。

第三章：

1.論述電力企業(yè)文化的特點(diǎn)以及新時期電力企業(yè)應(yīng)遵循的理念：（1）電力企業(yè)文化的特點(diǎn)：

1.企業(yè)文化是在一定環(huán)境中由企業(yè)生存發(fā)展的需要形成的

2．企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范3．企業(yè)文化堅持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理 4．企業(yè)文化具有異質(zhì)性（2）電力企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)遵循的理念: 1.必須沖破傳統(tǒng)文化的禁錮2．以人為本的理念3．服務(wù)的理念4．創(chuàng)新的理念5．和諧的理念 2.論述電力企業(yè)如何實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度：

1、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征

市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力由壟斷走向市場，既是電力工業(yè)自身進(jìn)步和發(fā)展的必然要求，也是電力體制改革的必然趨勢和終極目標(biāo)。建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度，是電力企業(yè)進(jìn)入市場的基本前提和條件。

2、實(shí)行三項制度

一是企業(yè)法人制度，確立法人財產(chǎn)權(quán)。

二是能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)經(jīng)營狀況，保障出資者和經(jīng)營者利益的新型財務(wù)會計制度。三是完善法人治理結(jié)構(gòu)、科學(xué)合理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。

3、滿足三個條件

建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求的電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度，必須滿足三個基本條件：

一是電力企業(yè)必須成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨(dú)立法人實(shí)體和市場競爭主體，這是市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的本質(zhì)要求。二是電力企業(yè)必須完全面向市場，按照市場供求變化和價值規(guī)律來組織生產(chǎn)、從事經(jīng)營和管理活動，以追求企業(yè)效益最大化為其主要目標(biāo)。

三是政企徹底分開，管電職能獨(dú)立，既不允許以政代企，也不允許以企代政。政府對企業(yè)只能是宏觀調(diào)控和服務(wù)。

4、堅持三條原則

第一條：企業(yè)法人原則

第二條：堅持商業(yè)化運(yùn)營原則

第三條：政企分開原則 建立電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度，政企分開是前提，公司制改組是關(guān)鍵，商業(yè)化運(yùn)營是最終目標(biāo)，只有三者結(jié)合進(jìn)行改革，同時改革企業(yè)財務(wù)制度、勞動人事制度和工資制度等，切實(shí)轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，才能真正建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求、充滿生機(jī)和活力的電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度。

第四章：

論述實(shí)踐中計劃組織實(shí)施行之有效的兩種主要方法，并比較說明優(yōu)劣：P54~55 實(shí)踐中計劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有：目標(biāo)管理、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法、滾動計劃法、投入產(chǎn)出法等、滾動計劃的主要優(yōu)點(diǎn)：滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，計劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。滾動計劃方法大大加強(qiáng)了計劃的彈性，它可以提高組織的應(yīng)變能力。

第五章——無

第六章：

1.論述企業(yè)組織中溝通的障礙以及改善的方法 溝通的障礙：

（1）個人因素。個人因素主要包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異。（2）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息量。

（3）結(jié)構(gòu)因素，結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、團(tuán)體規(guī)模、空間約束和信息傳遞鏈四個方面。（4）人際因素，人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度。溝通的改善：

（1）堅持及時性、適量性、靈活性、有效性四項溝通原則。

（2）創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。這些經(jīng)理人員應(yīng)盡量縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。如減少組織機(jī)構(gòu)重疊，在利用正式溝通的同時，開辟高層管理人員至基層管理人員的非正式的溝通渠道，以便于信息的傳遞。

（3）管理人員要發(fā)展支持性溝通應(yīng)該做到：在信息溝通中，多以合作的態(tài)度和幫助對方解決問題的方式進(jìn)行交談，從而提高信息溝通的質(zhì)量；作為信息發(fā)送者，管理者應(yīng)表現(xiàn)出真誠、樸實(shí)的態(tài)度，而作為信息接收者的下屬也應(yīng)做出相應(yīng)的反應(yīng)，設(shè)身處地為溝通的對方著想，以增加相互理解，使溝通更為容易；以平等方式來對待下屬，表明對下屬的信任和尊重，從而得到下屬友好的反應(yīng)，這樣信息溝通會更為有效；提倡共同協(xié)商討論的行為方式，避免獨(dú)斷專橫、蠻不講理的行為。（4）建立共同的價值觀。通過培訓(xùn)，提高對文化的鑒別和適應(yīng)能力，在文化共識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需要建立組織的共同價值觀和強(qiáng)有力的企業(yè)文化，以便管理者更好的統(tǒng)一員工的思想，在組織中建立信息溝通共同的參照框架，建立暢通的溝通渠道和達(dá)到有效的溝通。

2.論述領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)中發(fā)揮的作用。

（1）指揮作用：為保證企業(yè)活動的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，需要有頭腦清醒、胸懷全局、高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者，來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助組織成員最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。他們不是站在組織成員的后面去推動、去督促，而是作為帶頭人來引導(dǎo)前進(jìn)，鼓舞人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者只有站在群眾的前面，用自己的行動帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力，才能真正起到指揮的作用。

（2）協(xié)調(diào)作用：在許多人協(xié)同工作的集體活動中，領(lǐng)導(dǎo)者必須協(xié)調(diào)企業(yè)中的各種資源或因素，促使企業(yè)的所有活動以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向。①思想?yún)f(xié)調(diào)。②目標(biāo)協(xié)調(diào)。③權(quán)力協(xié)調(diào)。④信息協(xié)調(diào)。

（3）激勵作用。企業(yè)中的每個成員都會有著不同的動機(jī)和要求，領(lǐng)導(dǎo)者必須最大程度的在工作中幫助他們實(shí)現(xiàn)各種愿望，提高對工作的滿意程度。但是不能偏離企業(yè)目標(biāo)。

第七章：

論述控制的原則并舉例說明

（1）控制應(yīng)該同計劃、組織相適應(yīng)（2）控制應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外（3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)扭曲問題（4）控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)

（5）管理控制需要將財務(wù)績效控制與非財務(wù)績效控制有機(jī)地結(jié)合（6）控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力

第八章——無 名詞解釋（5×4）

第一章

1.管理：管理的概念，通俗的說法有“管理就是管理人”；“管理就是讓別人按自己的意思去把事情辦好”。從字面意思理解，管理一詞中的“管”，就是管轄，主管，就是講職務(wù)的隸屬，權(quán)力的結(jié)構(gòu)，責(zé)任的界限。管理一詞中的“理”，就是治理，處理，調(diào)理。

2.企業(yè)：所謂企業(yè)，是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

第三章：

企業(yè)文化：企業(yè)文化是指一個企業(yè)在發(fā)展歷史過程中及在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成，在企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位并為廣大職工所認(rèn)可的企業(yè)價值觀。

第四章：

計劃：從靜態(tài)方面來解釋，計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計劃既是所確定的企業(yè)在未來一定時期內(nèi)的行動目標(biāo)和方式在時間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織領(lǐng)導(dǎo)、控制管理活動的基礎(chǔ)。

從動態(tài)方面來解釋，計劃是指為了實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。

第五章：

1.管理幅度與管理層次：所謂管理幅度，就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。管理幅度的大小與管理層次的數(shù)量成反比例關(guān)系。

2.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)反映組織的縱向職權(quán)關(guān)系，是指組織中決策權(quán)限的集中與分散程度。所謂分權(quán)，就是在組織中將決策的權(quán)限分配給中下層組織單位的這樣一種傾向。分權(quán)的對立面是集權(quán)，即決策權(quán)限主要集中在高層領(lǐng)導(dǎo)者手中。

3.授權(quán)與盡責(zé)：授權(quán)是組織縱向職權(quán)關(guān)系賴以形成的根本性的組織運(yùn)作問題。所謂授權(quán)，就是上級把手中的權(quán)力部分委讓給下級的這樣一個過程。

第六章：

1.領(lǐng)導(dǎo)：①領(lǐng)導(dǎo)就是影響員工、要他們好好工作并努力完成組織目標(biāo)的一個過程； ②領(lǐng)導(dǎo)就是影響力；

③領(lǐng)導(dǎo)就是有意的過程，并且是建立在一定影響的基礎(chǔ)之上，通過有意地施加影響，個人依賴自身的力量和可信性，從而改變或影響其他人及他們的環(huán)境； ④領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的創(chuàng)造者和維持者； ⑤領(lǐng)導(dǎo)是解決問題的初始行為。

激勵：激勵是指激發(fā)人的行為動機(jī)的心理過程。

溝通: 溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人們的行為。

2.強(qiáng)化理論：美國心理學(xué)家斯金納提出強(qiáng)化理論認(rèn)為，人多行為是對其所獲刺激的函數(shù)。如果刺激對他有利，他的行為就有可能重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對他不利，則他的行為就可能減弱，甚至消失，因此領(lǐng)導(dǎo)者要采取各種強(qiáng)化方式，使員工的行為符合組織目標(biāo)。

3.期望理論：美國心理學(xué)家弗魯姆提出：某一活動對某人的激發(fā)力量取決于他所能得到的結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。M=V×E

第七章：

1.績效控制：績效控制是一種財務(wù)控制，即利用財務(wù)數(shù)據(jù)來觀測企業(yè)的經(jīng)營活動狀況，以此考評各責(zé)任中心的工作實(shí)績，控制其經(jīng)營行為。

2.外在控制：是指一個單位或個人的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及為了保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)現(xiàn)而開展的控制工作，是由其他的單位或個人來承擔(dān)，自己只負(fù)責(zé)檢測、發(fā)現(xiàn)問題和報告偏差。內(nèi)在控制：不是“他人”控制(它既不是來自上級主管的“人治”，也不是來自程序規(guī)則的“法治”），而是一種自動控制或自我控制(稱之為自治)。自我控制的單位或個人，不僅能自己檢測發(fā)現(xiàn)問題，還能自己訂立標(biāo)準(zhǔn)并采取行動糾正偏差。負(fù)饋控制與正饋控制：根據(jù)控制目的和對象的角度不同分類，可以將控制分為負(fù)饋控制和正饋控制。

“負(fù)饋”使偏差得到縮小，“正饋”使控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)發(fā)生振蕩或變動。

第八章：

1.決策：所謂決策就是指決策者為了解決組織面臨的問題，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并加以實(shí)施的過程。2.頭腦風(fēng)暴：“頭腦風(fēng)暴”一詞原本是用來形容精神病人胡思亂想、胡言亂語的情形，當(dāng)作為一種決策方法提出的時候，其含義則是指在決策的會議上，人們可以無拘無束、自由奔放地思考問題，無所顧忌地暢所欲言。頭腦風(fēng)暴法是比較常用的專家論證決策方法，該方法便于與會者發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想。

3.風(fēng)險決策：風(fēng)險型決策是指在決策過程中可能出現(xiàn)多種自然狀態(tài)，每一個決策方案在不同自然狀態(tài)下有不同的結(jié)果，而且能夠預(yù)先估計出各個自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。所以，風(fēng)險型決策又叫隨機(jī)型決策。

案例分析（15×1）：

1.組織職能，組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)類型及改進(jìn)。

管理學(xué)案例分析 某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。

問題： 請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。

答案要點(diǎn)：（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個人承擔(dān)，是比較困難的。

（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。

（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求 2．與領(lǐng)導(dǎo)職能有關(guān)的——領(lǐng)導(dǎo)的方式和管理方式，理論。比如：領(lǐng)導(dǎo)忙的不得了。（1）先總結(jié)案例現(xiàn)狀（2）談一談與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的理論（3）用理論分析現(xiàn)狀。

第三篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱（定稿）

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱

第一章 管理概述

掌握管理的概念及其要素、管理的職能、管理的內(nèi)容、管理的原則、管理者的角色、管理者的技能。重點(diǎn)掌握管理的概念、管理的職能和管理者的十種角色。第二章 管理理論形成與發(fā)展

掌握古典管理理論中的代表人物、主要理論觀點(diǎn)，如泰勒的科學(xué)管理理論，核心是提高工作效率；法約爾的一般管理理論，提出了管理的五大職能；韋伯的行政組織理論，提出了理性-合法式權(quán)威。掌握梅奧及其所領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)的基本發(fā)現(xiàn)，如社會人、非正式組織；麥格雷戈的X-Y理論的基本觀點(diǎn)。掌握組織文化的結(jié)構(gòu)和組織文化的塑造途徑，學(xué)習(xí)型組織的五項修煉的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握法約爾提出的管理的五大職能、組織文化的塑造途徑、學(xué)習(xí)型組織的五項修煉的內(nèi)容。第三章 決策

掌握決策的概念、決策的類型、決策的影響因素、決策程序；掌握頭腦風(fēng)暴法的概念、德爾菲法的基本含義和特點(diǎn)；掌握盈虧平衡分析法、決策樹法和非確定型決策方法的原理和求解思路。重點(diǎn)掌握決策程序、決策的影響因素。第四章 計劃

掌握計劃的概念、計劃的形式分類；掌握計劃的特征；掌握計劃的編制程序；掌握計劃工作的原理；掌握滾動計劃法的特點(diǎn)、目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)。重點(diǎn)掌握計劃的特征、計劃的編制程序。第五章 組織與人事

掌握組織的概念；掌握組織設(shè)計的程序；掌握管理幅度、管理層次的概念；掌握各種部門化的特點(diǎn)，能夠區(qū)分是那種類型的部門化，如許多企業(yè)按照早、中、晚三班制安排生產(chǎn)活動，屬于時間部門化；掌握組織職權(quán)的類型、集權(quán)與分權(quán)的含義；掌握各種組織結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)；掌握人員配備的原則、主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力；掌握組織變革的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握組織設(shè)計的程序、各種組織結(jié)構(gòu)的含義與特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)。第六章 領(lǐng)導(dǎo)

掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念；掌握領(lǐng)導(dǎo)活動的要素；掌握領(lǐng)導(dǎo)的功能；掌握領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的組成；掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及各自的特點(diǎn)，掌握不同指揮模式下的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)；掌握四分圖理論、管理方格圖理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本思想。重點(diǎn)掌握不同指揮模式下的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)、管理方格圖理論中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式的特征、領(lǐng)導(dǎo)活動的要素。第七章 激勵

掌握激勵的概念、需要和動機(jī)的概念；掌握激勵的過程、激勵的方法；掌握需要層次理論的五種需要、雙因素理論中的兩種因素；掌握期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論、歸因理論的基本思想和代表人物。重點(diǎn)掌握期望理論的內(nèi)容和應(yīng)用、需要層次理論的五種需要。第八章 溝通與協(xié)調(diào)

掌握溝通的概念，溝通過程的四個主要因素；掌握人際溝通的分類、正式人際溝通的網(wǎng)絡(luò)形式及適用情形；掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧；掌握協(xié)調(diào)的概念和基本要求。重點(diǎn)掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧、協(xié)調(diào)的基本要求。第九章 控制

掌握控制的概念、控制系統(tǒng)的3個基本要素；掌握控制的內(nèi)容；掌握現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制的含義；掌握控制過程的3個階段；掌握預(yù)算的概念。重點(diǎn)掌握控制的內(nèi)容。第十章 創(chuàng)新

掌握創(chuàng)新的概念及創(chuàng)新概念的起源；掌握技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容、制度創(chuàng)新的特征；掌握創(chuàng)新的過程；掌握管理創(chuàng)新的理論依據(jù)；掌握管理創(chuàng)新的基本條件；掌握管理創(chuàng)新的過程。重點(diǎn)掌握管理創(chuàng)新的基本條件。

考試題型共五種，填空題、單選題、名詞解釋、簡答題和論述題。上述要掌握的概念出題題型為名詞解釋，上述要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容出題題型為簡答題或論述題。其他內(nèi)容出題題型為單選題和填空題。希望大家能夠按照復(fù)習(xí)提綱有重點(diǎn)地進(jìn)行認(rèn)真復(fù)習(xí)，對于一些知識能夠靈活掌握。

附練習(xí)題： 下面是一些練習(xí)題（選擇題和填空題，對考試有較大幫助，請認(rèn)真練習(xí)）： 選擇題：

1.企業(yè)在銷售產(chǎn)品時，需要預(yù)估貨款回收的可能性。為此，信用審核部門力圖以一種低成本的方式處理有關(guān)客戶資信的材料，但因?yàn)檫^程速度太慢，使許多客戶另求他處購貨。該項信用審核工作可以說是（）A.重效率、輕效果

B.輕效率、重效果

C.重效率、重效果

D.效率和效果都不重視

2.古人云“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（）

A.計劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

3.某研究所的一位管理人員告訴自己的朋友，說他在單位的主要職責(zé)是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位管理人員是（）

A.高層管理人員

B.中層管理人員

C.基層管理人員

D.無法判斷 4.對基層管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（）

A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.營銷技能 5.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別是（）

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 6.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時候，管理者扮演的是（）

A.企業(yè)家角色

B.干擾對付者角色

C.資源分配者角色

D.談判者角色 7.管理者需要具有多種技能。其中，管理者對組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力，這些能力屬于以下哪種技能？（）A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.戰(zhàn)略技能

8.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是（）A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.診斷技能 9.泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問題是（）A.提高勞動生產(chǎn)率

B.增加工資

C.增加利潤

D.時間動作分析 10.馬克斯?韋伯認(rèn)為宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)力是（）

A.繼承的權(quán)力

B.傳統(tǒng)的權(quán)力

C.超凡的權(quán)力

D.理性-合法的權(quán)力 11.企業(yè)中存在“非正式組織”的觀點(diǎn)來源于（）

A.現(xiàn)代管理理論

B.管理過程理論

C.科學(xué)管理理論

D.霍桑試驗(yàn)結(jié)論 12.（）是從樂觀肯定的觀點(diǎn)來看待員工的。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

13.“企業(yè)管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法”是（）的觀點(diǎn)。

A.社會系統(tǒng)學(xué)派

B.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

C.權(quán)變理論學(xué)派

D.管理科學(xué)學(xué)派 14.管理的計劃職能的主要任務(wù)是要確定（）

A.組織結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖

B.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式

C.組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑

D.組織中的工作設(shè)計

15.計劃的靈活性原理是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越（）

A.大

B.小

C.靈活

D.捉摸不定

16.某顧客到一百貨商店考察，查閱了其規(guī)章制度手冊，有三條引起他的注意：我們只售高貴、時髦的衣服和各種高級用具；貨物售出超過30天，不再退還購貨款；在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。試問這三條規(guī)定各自屬于常用計劃的哪一種形式？（）A.都是規(guī)則

B.都是政策

C.分別是政策、程序、規(guī)則

D.分別是政策、規(guī)則、程序 17.目標(biāo)管理中，主管對員工人性的判斷是基于（）

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.經(jīng)濟(jì)人 18.目標(biāo)管理中，目標(biāo)的制定是通過（）

A.自上而下

B.自下而上

C.雙向溝通

D.單向溝通 19.決策樹適合哪種類型的決策？（）

A.確定型決策

B.風(fēng)險型決策

C.不確定型決策

D.B和C 20.某公司為了尋找改進(jìn)管理的途徑而召開頭腦風(fēng)暴會議。在會議上大家各抒己見，但是少數(shù)人提出的方法很荒誕，甚至有時讓人感覺離題太遠(yuǎn)。對于這種情況應(yīng)該如何處理？（）

A.委婉地打斷他，讓別人發(fā)言

B.及時、斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯誤

C.會議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干預(yù)

D.只有在他談?wù)摵椭黝}無關(guān)的話題時才打斷他

21.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（）

A.400臺

B.2000臺

C.4000臺

D.20000臺 22.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（）

A.職能部門化

B.生產(chǎn)過程部門化

C.產(chǎn)品部門化

D.用戶部門化 23.一個金屬公司鋁試管廠，生產(chǎn)部門由鑄造部、鍛壓部、制管部、成品部、檢驗(yàn)包裝部5個部門組成，這屬于（）

A.職能部門化

B.生產(chǎn)過程部門化

C.產(chǎn)品部門化

D.用戶部門化 24.一個企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時受到的限制很少，則可以認(rèn)為該企業(yè)（）

A.管理人員的素質(zhì)較高

B.高層主管比較開明

C.組織集權(quán)程度較高

D.組織分權(quán)程度較高 25.“金無足赤，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是（）

A.用人所長原則

B.人事動態(tài)平衡原則

C.因事?lián)袢嗽瓌t

D.因材器用原則 26.某知名醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院外科護(hù)士長，在處理危重病人時，應(yīng)表現(xiàn)為（）A.專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B.放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C.民主協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D.參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

27.如果你是一位股票投資者，你在反復(fù)比較了幾只股票之后，終于決定購買其中的一只股票。后來的行情表明，這只股票是表現(xiàn)最好的。這時你的后悔值應(yīng)當(dāng)為（）

A.0

B.正值

C.負(fù)值

D.不好判斷 28.根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（）

A.穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為

B.領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)權(quán)威

C.領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境

D.是專制型領(lǐng)導(dǎo)還是民主型領(lǐng)導(dǎo) 29.賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備出差，便委托維修科長處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經(jīng)理聽完匯報后，準(zhǔn)備追求事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)？（）

A.維修科長

B.維修部經(jīng)理

C.維修工人

D.工程部經(jīng)理 30.激勵過程是（）

A.需要-動機(jī)-行為-績效

B.績效-行為-動機(jī)-需要 C.動機(jī)-行為-績效-需要

D.行為-績效-動機(jī)-需要

31.一個尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果？（）A.提薪

B.升職

C.解聘威脅

D.工作擴(kuò)大化

32.激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念。它指的是（）A.能影響和促進(jìn)員工工作滿意感的因素

B.能保護(hù)員工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防員工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預(yù)防員工生理疾病的因素 33.中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（）A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的 C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D.將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的

34.商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一個木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎勵500金但沒人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）

A.500金的效價太低

B.居民得到報酬的期望太低

C.居民對完成要求的期望太低

D.大家都不敢嘗試

35.王鵬的父親為了鼓勵他發(fā)奮學(xué)習(xí)，向他提出：如果在下學(xué)期每門功課考試都達(dá)到90分以上，就給物質(zhì)獎勵。在下述什么情況下，王鵬會受到激勵而用功學(xué)習(xí)？（）

A.平時成績較好，有可能功課都考90分以上 B.獎勵的東西是王鵬最想要的 C.父親說話向來都是算數(shù)的 D.上述三種情況同時存在

36.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（）A.正強(qiáng)化

B.負(fù)強(qiáng)化

C.懲罰

D.忽視

37.小劉大學(xué)畢業(yè)后，在一家公司工作。幾年來他工作積極，最近和其他人合作，成功地開發(fā)了一個新程序，領(lǐng)到了較豐厚的獎金。開始時很高興，隨后不久，他無意之中看到了領(lǐng)發(fā)獎金一覽表，臉色一下子就陰沉了下來。下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)赜枰越忉專浚ǎ?/p>

A.雙因素理論

B.期望理論

C.公平理論

D.需要層次理論 38.班主任走進(jìn)課堂的時候發(fā)現(xiàn)王明和李進(jìn)兩位同學(xué)趴在桌上睡覺。王明平時是個認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)生，而李進(jìn)平時表現(xiàn)較差。班主任把他們叫醒說道：“你看王明同學(xué)多刻苦，看書看得睡著了；而李進(jìn)同學(xué)怎么一看書就睡覺呢？”請問班主任對兩個同學(xué)采用的是什么激勵理論？（）

A.期望理論

B.歸因理論

C.公平理論

D.強(qiáng)化理論 39.以下哪種方式是物質(zhì)性獎勵？（）

A.參與決策

B.休假

C.分紅

D.調(diào)動工作崗位 40.通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息交流和傳遞的溝通方式是（）A.正式溝通

B.非正式溝通

C.上行溝通

D.下行溝通 41.管理界有這么一種主張：如果你想表揚(yáng)某人，最好形成文字；而如果你想批評某人，那么只需要打個電話說一下就可以完事了。按照這種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？（）

A.正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式

B.正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式

C.正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式

D.正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式

42.課堂上有學(xué)生不認(rèn)真聽課，和其他同學(xué)在講話，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告。這屬于（）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.口頭溝通

D.非語言溝通 43.假設(shè)你是一名負(fù)責(zé)情報工作的間諜，有著非常堅定的意志，并能保證絕不背叛。你有4名為你收集情報的工作人員，他們不過是為了經(jīng)濟(jì)報酬。為了保證諜報網(wǎng)的安全，并能收集情報。你最有可能采取的網(wǎng)絡(luò)溝通方式為（）A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.環(huán)式溝通

C.輪式溝通

D.Y式溝通 44.某保險公司為開發(fā)一項新業(yè)務(wù)，從不同部門抽調(diào)若干員工組建了一個項目團(tuán)隊，為激勵他們高度熱情地投身于新工作，你認(rèn)為選擇哪一種溝通媒介最合適？（）

A.電子郵件

B.電話

C.面談

D.簡報 45.控制的最根本目的在于（）

A.尋找錯誤

B.衡量下屬績效

C確保行為按計劃發(fā)展

D.約束下屬 46.“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要？（）

A.同期控制

B.實(shí)時控制

C.反饋控制

D.前饋控制 47.強(qiáng)化是通過獎懲手段修正員工的行為，它屬于（）

A.預(yù)防性控制

B.反饋控制

C.前饋控制

D.同期控制 48.由于環(huán)境因素的變化，組織目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)時，組織應(yīng)該采取的措施是（）A.修正計劃

B.激勵員工克服困難

C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

D.撤換領(lǐng)導(dǎo) 49.一個人每天或每周必須生產(chǎn)一定數(shù)目的零件，他必須保持廢品率不超標(biāo)，他必須在指定的六個月時間內(nèi)完成預(yù)定的工作，在生產(chǎn)特定數(shù)目的零件時不能超過所規(guī)定的物料消耗。對于控制來講，這是在（）

A.衡量實(shí)際績效

B.進(jìn)行差異分析

C.采取糾偏措施

D.明確控制標(biāo)準(zhǔn) 50.衡量推銷人員的工作績效，應(yīng)采用的比較客觀和有效的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.銷售人員給顧客打電話的次數(shù)

B.銷售人員花費(fèi)在銷售上的時間 C.銷售人員在每件產(chǎn)品上的單位銷售費(fèi)用

D.銷售人員的銷售額是否比平均水平高出一定數(shù)量

51.1912年，（）首次提出“創(chuàng)新理論”。他認(rèn)為，創(chuàng)新是對“生產(chǎn)要素的重新組合”。

A.亞當(dāng)?斯密

B.約瑟夫?熊彼特

C.赫伯特?西蒙

D.彼得?德魯克 52.下列選項中，不屬于創(chuàng)新活動的是（）

A.設(shè)備的更新改造

B.產(chǎn)品的開發(fā)

C.質(zhì)量的檢驗(yàn)

D.工藝的改進(jìn) 53.制度創(chuàng)新需要從（）角度來分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間正式關(guān)系的調(diào)整和變革。

A.社會經(jīng)濟(jì)

B.技術(shù)

C.社會變化

D.組織結(jié)構(gòu) 54.（）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

A.要素創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.要素組合方法創(chuàng)新

D.流程創(chuàng)新 55.“亡羊補(bǔ)牢”屬于（）。

A.預(yù)防性控制

B.反饋控制

C.前饋控制

D.同期控制 56.目標(biāo)管理的宗旨在于（）。

A.用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”

B.用“民主式的管理”代替“獨(dú)裁式的管理”

C.用“參與式的管理”代替“壓制性的管理”

D.用“自我控制的管理”代替“獨(dú)裁式的管理”

57.新思維廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成。下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求？（）A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制

58.某地2元福利彩票銷售時經(jīng)常會出現(xiàn)人潮洶涌的現(xiàn)象，如果用期望值理論對此事進(jìn)行解釋，最合理的可能是下列哪項？（）

A.能有一個機(jī)會對社會有所回報，是許多人所渴望的 B.期望概率雖然低，但許多人還是想碰碰運(yùn)氣

C.效價太高了，以致許多人忘記了概率的問題

D.由于綜合的激發(fā)力量受到了媒體宣傳的影響，所以已經(jīng)偏離正常的規(guī)律 59.（）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策、分散經(jīng)營”的管理原則。A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制 60.使計劃數(shù)字化的工作被稱為（）。

A.規(guī)劃

B.決策

C.預(yù)測

D.預(yù)算

填空題：

1.管理的原則主要有____________、人本原則、效益原則和適度原則。2.一般認(rèn)為，組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，即___________、制度（行為）層和觀念層。

3.按決策問題的條件分類，決策分成確定型決策、______________和不確定型決策。

4.SWOT分析是對組織的優(yōu)勢、劣勢、_____________和威脅進(jìn)行分析。5.德爾菲法的特點(diǎn)包括____________、反饋性、反復(fù)性和收斂性。

6.盈虧平衡分析法通過分析產(chǎn)銷量、__________和利潤三者的關(guān)系，掌握盈虧平衡點(diǎn)，從而選出能產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案。

7.計劃工作的原理包括限定因素原理、____________、靈活性原理和改變航道原理。

8.滾動計劃法是按照“______________”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后滾動，將短期計劃、中期計劃和長期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。

9.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括參與管理、___________、下放權(quán)力和績效反饋。10.組織內(nèi)的職權(quán)有三種，分別是直線職權(quán)、____________和職能職權(quán)。11.人員配備過程中必須依循的原則包括因事?lián)袢说脑瓌t、______________和人事動態(tài)平衡的原則。

12.主管人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力包括個人素質(zhì)、管理能力和_________________。

13.組織的變革一般包括3個主要內(nèi)容，即________________、工作制度的變革和人事管理的變革。

14.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是______________。

15.領(lǐng)導(dǎo)的功能包括組織功能、指揮功能、_________________和控制功能。16.領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)由合法權(quán)和______________組成。

17.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的控制和運(yùn)用方式來分，領(lǐng)導(dǎo)方式可分為集權(quán)式、___________和均權(quán)式。

18.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸結(jié)為兩個方面，即以人為中心和以_______為中心。

19.___________是需要與行為的中介。

20.雙因素理論中的雙因素分別是激勵因素和______________。

21.根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可分為正強(qiáng)化和_____________兩種基本類型。22.按照人的行為的原因，可將人的行為歸為內(nèi)因行為和______________。23.溝通過程的4個主要因素是輸出者、____________、信息和溝通渠道。24.根據(jù)信息流動的方向，將溝通分為上行溝通、下行溝通和_______________。25.根據(jù)溝通形式劃分，可將溝通分為口頭溝通和_________________。26.控制系統(tǒng)的三個不可缺少的基本要素分別是施控者、受控者和________________。

27.控制過程的三個階段分別是確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和_____________。28._______控制是指管理人員對即將出現(xiàn)的偏差有所分析和預(yù)見，及時采取措施，使預(yù)期的偏差不至于發(fā)生。

29.對創(chuàng)新的研究起源于美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家______________，他于1912年在其著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出“創(chuàng)新”概念。

30.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機(jī)會、____________、迅速行動、堅持不懈”這樣幾個階段的努力。

31.管理創(chuàng)新的過程包含三個階段，依次是創(chuàng)新的提出、____________和爭取內(nèi)外部的認(rèn)可。

32.管理創(chuàng)新的理論依據(jù)包括企業(yè)本性論、_______________和員工本性論。33.工作再設(shè)計的主要方法通常包括工作輪換、______________和工作豐富化。34.激勵的方法可分為精神激勵法和_____________________兩大類。

35.決策樹是由決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)點(diǎn)、____________和結(jié)果點(diǎn)5類要素組成的樹狀圖。

第四篇：復(fù)習(xí)管理學(xué)原理與方法

復(fù)習(xí)

管理學(xué)原理與方法

1.人類活動的特點(diǎn)

（1）（2）（3）目的性。人類的一切活動都是經(jīng)過大腦思考，為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的。依存性。人類的生存和發(fā)展，都是通過適應(yīng)和改造外部環(huán)境而進(jìn)行的。知識性。人類能從自己過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能夠把學(xué)到的知識加以記憶、積累、分析和推理，從而形成獨(dú)有的知識體系。

2.管理的定義

管理是管理者為了有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。

3.管理的職能（基本）

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

4.管理的自然屬性

（管理的出現(xiàn)是有人類的活動特點(diǎn)決定的，人類的人和社會活動都具備各種管理；管理也是社會勞動過程中的一種特殊職能；管理也是生產(chǎn)力----性質(zhì)）

管理的性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀實(shí)在，所以，我們成稱之為管理的自然屬性。

5.管理的社會屬性

在人類漫長的歷史中，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的所有者服務(wù)的，管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。

6管理者的角色

（1）

人際角色。作為管理者須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職能，必須在工作

小組內(nèi)扮演代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和組織聯(lián)絡(luò)者的角色。

（2）信息角色。管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作，須扮演監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人的角色。

（3）決策角色。管理者也起著決策者的作用，在決策角色中，管理者處理信息，并得出結(jié)論，須扮演企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、談判者的角色。

7．管理者的技能

（1）技術(shù)技能。管理者需具備足夠的技術(shù)知識和技能以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)，把小組工作的需要傳達(dá)給其他小組以及解決問題。

（2）人際技能。管理者必須能夠理解個人和小組、與個人和小組共事以及同個人和小組處理好關(guān)系。

（3）概念技能。指把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念的管理者往往把組織視作一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。

8.西方傳統(tǒng)管理思想

一．（1）時間；18世紀(jì)60年代至19世界末。代表人物和著作：亞當(dāng) 斯密《國富論》

查理 巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》

主要管理理論：工廠代替作坊；勞動分工能夠提高生產(chǎn)率。（2）時間：20世紀(jì)初至1950年代。代表人物和著作； 泰羅《科學(xué)管理理論》

科學(xué)管理； 法約爾《工業(yè)管理與一般管理》

一般行政管理； 梅奧《工業(yè)文明中人的問題》

行為管理； 麥格雷戈《企業(yè)的人性面》

定量管理；

【泰羅的科學(xué)管理思想】

（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求提高工作效率；

（2）達(dá)到最高效率的重要手段，使用科學(xué)的管理方方代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法；

（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求人員和工人雙方在精神和思想上來一個徹底的改變。

【法約爾組織管理理論】

組織理論”所研究的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。

應(yīng)當(dāng)注意改善經(jīng)營的六個方面：技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、管理職能。

【對泰羅制的評價】

（1）它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，為管理實(shí)踐開辟了新局面。

（2）科學(xué)的管理方法和操作程序，提高了生產(chǎn)效率，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個時期發(fā)展的需要。

（3）打破了管理職能與執(zhí)行職能分離的現(xiàn)象，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作，為管理理論的傳利和發(fā)展提供了實(shí)踐基礎(chǔ)。

（4）泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，他把人看作是做純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動僅僅出于個人的經(jīng)濟(jì)動機(jī)，護(hù)士企業(yè)成員之間的交往及工人的感

情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。

行為科學(xué)派

“行為科學(xué)”的早期理論-------人群關(guān)系論

“行為科學(xué)”的發(fā)展是從人群關(guān)系論開始的。人群關(guān)系論的代表人物是埃爾頓 梅奧------霍桑實(shí)驗(yàn)

霍桑實(shí)驗(yàn)的目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果：（1）企業(yè)的職工是“社會工人”

（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣

（3）企業(yè)中實(shí)際存在著 一種“非正式組織”

“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論

一． 需要層次理論； 二． 雙因素理論； 三． XY理論； 四． Z理論

【馬斯洛的需要層次理論】

一個人的需要取決于他已得到什么，尚缺什么，只有尚未滿足的需要能影響行為； 人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)；

分五級需要：a生理需要、b安全需要、c感情的需要、d尊重的需要、e自我實(shí)現(xiàn)的需要。

【雙因素理論】

保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。包括；企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個人生活、工作條件等

激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵作用，當(dāng)這類因素不具備時，也會造成職工的極大不滿。包括；工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責(zé)任。

結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中心是否有成就，是否得到提升為中心的。而保健因素則與外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。

【XY理論】提出者:麥格雷戈

X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性。由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須對其進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮，并進(jìn)行威脅，才能使他們努力的去完成工作目標(biāo)；一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)的完成工作，而不喜歡具有“壓迫性”的創(chuàng)造性的困難工作。

Y理論的主要觀點(diǎn)：人并不懶惰，因?yàn)樗麄儗ぷ鞯南矚g和厭惡取決于這個工作對它們是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們對熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。【Z理論】提出者：威廉大內(nèi) 按照Z理論，管理的主要內(nèi)容是：

（1）企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的；（2）上下結(jié)合制決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作；（3）實(shí)行個人負(fù)責(zé)制；

（4）上下級之間關(guān)系要融洽；

（5）對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面的工作經(jīng)驗(yàn)；（6）相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔

（7）控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。

9.管理的基本原理

（1）系統(tǒng)原理：系統(tǒng)-----是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性

系統(tǒng)原理要點(diǎn)：整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理

（2）人本原理：主要觀點(diǎn)-----職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

（3）責(zé)任原理：明確每個人的職責(zé)；職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理；；獎懲要分明、公正而及時。

（4）效益原理：【效益與效果的聯(lián)系與區(qū)別】

a.效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可以從社會和經(jīng)濟(jì)這兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

b.效果，是只有投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。

10.影響管理道德的因素

（1）道德發(fā)展階段-----前慣例層次；慣例層次；原則層次。

道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段上（通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序）p157（2）個人特性：主要是指管理者的個人價值觀，包括道德觀、自信心和自控能力。（3）組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)對管理道德的影響巨大（4）組織文化---有無誠信、包容的組織文化

（5）問題強(qiáng)度----指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度

11.企業(yè)的價值觀：企業(yè)的價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同 企業(yè)價值觀的發(fā)展-p167 12.決策的特點(diǎn)：

（1）目的性。任何決策都包含著目標(biāo)的確定，明確的目標(biāo)能夠?yàn)榉桨傅臄M定、比較、選擇、實(shí)施及實(shí)施效果的檢查提供標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。

（3）選擇性。決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策，而要能有所選擇，就必須提供可以相互替代的多種方案。

（2）可行性。方案的實(shí)施需要利用一定的資源，在決策過程中，決者不僅要考慮采取某種行動的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制。

13.決策的方法

【集體決策方法】

（一）頭腦風(fēng)暴法-----創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家 奧斯本

頭腦風(fēng)暴法主要用于收集新設(shè)想，通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。

（二）名義小組技術(shù)：在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解并且

意見分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組技術(shù)。在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效的激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力。

（三）德爾菲技術(shù)-----提出：蘭德公司

被用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機(jī)會的意見。其關(guān)鍵是要選好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10—50人比較好；擬定好意見征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。

13.目標(biāo)管理的基本思想

（1）企業(yè)的人物必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并依此想責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

（4）管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要到達(dá)的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制

（5）企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)

14.滾動計劃法-----是一種定期修訂未來計劃的方法，具體做法是，用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計劃。

基本思想：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)的結(jié)合起來。P259 15.企業(yè)資源計劃----指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。

【1960年代開環(huán)的物料需求計劃 MRP】 基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃p264 【1970年代閉環(huán)的物料需求計劃 MRP】p265圖 【1980年代制造資源計劃MRP 2】 【1990年代企業(yè)資源計劃 ERP】p267圖

16.管理組織的兩種基本結(jié)構(gòu)形態(tài)

（1）扁平結(jié)構(gòu)-----特點(diǎn)：在組織規(guī)模已定的情況下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。

缺點(diǎn)：上下級協(xié)調(diào)較差，同級之間相互溝通困難。

（2）錐形結(jié)構(gòu)-----特點(diǎn)：管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。

優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。

缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)工作增加；設(shè)備與開支、時間與精力增加；上下級的意見溝通和交流受阻；上層對下層的控制困難；由于管理嚴(yán)密，影響下及人員的積極性和創(chuàng)造性。

17.組織設(shè)計的原則p289

（1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；（2）權(quán)責(zé)對等的原則；（3）命令統(tǒng)一的原則.18.集權(quán)與分權(quán)

（1）集權(quán)：集權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；（2）分權(quán)：分權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較低管理層次程度上的分散。

19分權(quán)的途徑----組織設(shè)計中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）；

主管人員在工作中的授權(quán)。

（1）制度分權(quán)：是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。

（2）授權(quán)：是擔(dān)任一定職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用站們?nèi)瞬诺闹R和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個或某些下屬

（3）正確授權(quán)的基本要素----

20.人員配備的原則

（1）因事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于是其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該植物相應(yīng)的知識和能力。

（2）因材器使的原則。不同的工作要求不同的人去進(jìn)行，而不同的人也具有不同 的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。

（3）人事動態(tài)平衡的原則。處在動態(tài)環(huán)境中的組織是在不斷發(fā)展的，工作中的人的能力和知識是在不斷提高和豐富的，同時，組織對其成員的素質(zhì)認(rèn)識也是不斷發(fā)展全面、完善的。

21.管理人員的培訓(xùn)方法：工作輪換；設(shè)置助理職務(wù)；臨時職務(wù)與彼得原理。【彼得原理】----在實(shí)行登等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次。

22.非正式組織的積極作用

（1）可以滿足職工的需要；

（2）使成員之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；（3）同伴之間的相互幫助，能夠促進(jìn)他們技術(shù)水平的提高，可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用；

（4）能夠影響組織行為，幫助正式組織維護(hù)正常的活動秩序。

23.組織變革的三種力量---3C力量

顧客、競爭、變革

組織變革：就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，既是對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。

組織變革的過程：解凍解凍、變革階段、再解凍階段

24.組織沖突

沖突：是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。

建設(shè)性沖突：是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處所提

出的意見等等；

破壞性沖突：是指由于認(rèn)識上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至是攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。

25.組織文化的主要特征

（1）超個體的獨(dú)立性。每個組織都有其獨(dú)特的組織文化，這是由不同的國家和民族、不同的地域、不同的時代背景以及不同的行業(yè)特點(diǎn)所形成的。

（2）相對穩(wěn)定想。組織文化是組織在長期發(fā)展中逐漸積累而成的，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，不會因組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而隨時變化。

（3）融合繼承性。每一個組織都是在特定的文化背景之下形成的，必然和接受和繼承這個國家和民族的文化傳統(tǒng)和價值體系。

（4）發(fā)展性。組織文化隨著歷史的積累、社會的進(jìn)步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進(jìn)和發(fā)展。

26.組織文化的結(jié)構(gòu)

（1）潛層次的精神層。這是組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等等

（2）表層的制度系統(tǒng)。又稱制度層，是體現(xiàn)某個組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。是組織文化核心與顯現(xiàn)層的中間層，是虛體文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。

（3）顯現(xiàn)層的組織文化載體。又稱物質(zhì)層，是指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)載體的外在顯現(xiàn)，顯現(xiàn)層是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。

27.組織成員的接受（組織文化的形成要點(diǎn)）：社會化與預(yù)社會化

社會化;是指組織通過一定形式不斷向員工灌輸某種特寫的價值觀念，如通過組織培訓(xùn)、宣傳等。

預(yù)社會化：企業(yè)在招募新員工時不僅提出相應(yīng)的技術(shù)后和要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價值觀念與企業(yè)文化是否一致，從而保證新聘員工對組織文化的接受、進(jìn)入組織后在特定文化氛圍中迅速融入。

28.領(lǐng)導(dǎo)----所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

29.領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成：年齡結(jié)構(gòu)；知識結(jié)構(gòu)；能力結(jié)構(gòu)；專業(yè)結(jié)構(gòu) p408 29.領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：專權(quán)型、民主型、放任型 p410 30.管理方格論：任務(wù)型、鄉(xiāng)村俱樂部型、中庸之道型、貧乏型、團(tuán)隊型 p413 31.激勵-----人的一切行動都是由某種動機(jī)引起的，動機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它對人的行為起激發(fā)、推動、加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵。

效價：是指個人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者個人帶來的滿足程度。

期望值；是某一具體行動可帶來某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動，獲得某種成果，從而帶來某種心理上的滿足的可能性。

32.激勵理論-----馬斯洛的需要層次理論

生理需要-----安全的需要-----社交的需要----尊重的需要---自我實(shí)現(xiàn)的需要

【需要的層次，從低到高】

第五篇：管理學(xué)原理期末總結(jié)

管理學(xué)原理期末總結(jié)

判斷1*20 簡答5*10 論述 1*10 案例 2*10

第一章

管理的特征（簡答論述）：1 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一 管理原理和原則是人們從大量管理活動總結(jié)出的然后經(jīng)過實(shí)踐上升稱為理論又反過來指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐活動解決實(shí)際問題這證明了管理理論反映了管理活動的特點(diǎn)和客觀規(guī)律因此管理具有科學(xué)性但管理的科學(xué)性并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)模式和方法在面對管理環(huán)境的復(fù)雜多變管理對象的參差不齊必須結(jié)合實(shí)際具體問題具體分析強(qiáng)調(diào)了管理者在管理實(shí)踐活動中對管理原理運(yùn)用的靈活性和技巧性所以管理又具有藝術(shù)性 2 管理是效率和效果的統(tǒng)一 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須涉及到效率和效果兩個方面沒有效率很難達(dá)到優(yōu)良的效果沒有效果再高的效率也毫無意義因此管理必須是效率和效果的統(tǒng)一 3 管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一 管理工作的基本目的就是維持組織的穩(wěn)定有序保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)若這一功能不能很好的發(fā)揮作用組織工作就會偏離要求各要素相互脫節(jié)產(chǎn)生混亂所以管理的維持工作是很重要的但組織的內(nèi)為環(huán)境總是不斷變化著這種變化要求管理者不需再原有的管理水平上有所突破有所發(fā)展這就是管理的創(chuàng)新 4 管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一 管理者用制度約束規(guī)范組織各部門和成員的行為保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 這是管理的理性手段同時管理者還要采用尊重人關(guān)心人民主參與的非理性手段調(diào)動人的積極性主動性才能有效促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理的二重性及意義（簡答論述）：管理局有兩重性即管理及具有自然屬性又具有社會屬性。這是由生產(chǎn)過程的兩重性決定的。就是說管理一方面是由于許多人協(xié)作寫作勞動必須的是由生產(chǎn)社會化引起的是有效的組織共同勞動所必需的因此它具有同生產(chǎn)力社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性這是由一般生產(chǎn)過程決定的另一方面管理優(yōu)勢在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有著指揮勞動監(jiān)督勞動因此它具有同生產(chǎn)關(guān)系社會制度相聯(lián)系的社會屬性這是由資本主義生產(chǎn)關(guān)系決定的。意義：1 有利于總結(jié)我國管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 2 有利于學(xué)習(xí)引進(jìn)國外先進(jìn)的對于我們有利的管理理論技術(shù)和方法 3 有利于揭露資本主義管理維護(hù)資本主義剝削的實(shí)質(zhì) 4 有利于結(jié)合國情隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)運(yùn)用及探索具有特色的管理模式

管理的職能：計劃 組織 人員配備 領(lǐng)導(dǎo) 控制

管理者的角色：

（一）人際關(guān)系方面的角色 包括掛名首腦（必須履行許多法律社會性的例行義務(wù)）領(lǐng)導(dǎo)者（負(fù)責(zé)動員和激勵下屬負(fù)責(zé)人員配備培訓(xùn)交往的職責(zé)）聯(lián)絡(luò)者（維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)向人們提供信息以及恩惠）

（二）信息傳遞方面 包括監(jiān)聽者（尋求和獲取各種特定的信息以便透徹的了解組織與環(huán)境 作為組織內(nèi)部與外部的神將中樞）傳播者（將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的成員）發(fā)言人（向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃政策行動結(jié)果等信息）

（三）決策制定方面 包括企業(yè)家（尋找組織和外部環(huán)境的機(jī)會制定改革方案發(fā)起改革監(jiān)督某些方案的實(shí)施）混亂駕馭者（當(dāng)組織面臨林中大意外的動向是負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行為）談判者(在主要談判中作為組織的代表）

管理者的素質(zhì)：身體素質(zhì) 心理素質(zhì)良好的品質(zhì) 管理道德 知識結(jié)構(gòu)

管理者的技能： 技術(shù)技能指業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技術(shù)知識和能力；人際技能指處理組織內(nèi)外人關(guān)系以及與各方面人員公示的能力；概念技能指觀察分析判斷抽象概括并及時果斷作出決策的能力

管理的主體：指管理活動的發(fā)起者執(zhí)行者即管理者從事管理工作的人員

管理的客體：指管理活動的接收者對象即組織的各類資源人力資源指能夠推動組織發(fā)展的勞動力的能力即組織內(nèi)外能夠?yàn)榻M織所利用衛(wèi)組織發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人員的總和；財力資源指組織擁有的貨幣資本和現(xiàn)金；物質(zhì)資源指組織擁有的如土地建筑設(shè)備設(shè)施原材料零部件能源等有形的生產(chǎn)要素；信息資源指組織擁有的各類信息分為知識性信息和非知識類信息；關(guān)系

資源指組織擁有的與其他組織和個人的關(guān)系；時間資源指組織擁有的可利用的時間

第三章

廣義和狹義的計劃：廣義的計劃工作指制定計劃執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程；狹義的計劃工作指制定計劃

計劃的分類：1 按計劃期限分為長期計劃（指校場時間以一般5年企業(yè)發(fā)展的計劃主要描述企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃）中期計劃（指有長期計劃衍生而來時間一般在2至3年 較長期計劃而言更具體更貼近現(xiàn)實(shí)可操作性更強(qiáng)）短期計劃（指較短時間內(nèi)一般為1年以內(nèi)的企業(yè)發(fā)展的計劃主要描述企業(yè)發(fā)展的近期計劃）2 按性質(zhì)可分為戰(zhàn)略計劃（屬于高層管理計劃主要描述的是企業(yè)基本目標(biāo)基本政策策略企業(yè)獲取資源及其配置組合的準(zhǔn)則）戰(zhàn)術(shù)計劃（屬于中層和基層管理計劃是戰(zhàn)略計劃的具體化帶有職能性是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計劃而制定的更具體詳細(xì)的計劃）3 按工作職能分為人力資源計劃生產(chǎn)制造計劃銷售計劃售后服務(wù)計劃供應(yīng)計劃新產(chǎn)品研發(fā)計劃財務(wù)計劃投資計劃等

計劃工作的原理：1 限定因素原理主要內(nèi)涵：主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)其主要限制作用的因素就越能夠有針對性的有效的擬定各種行動方案 他要求主管人員在制定計劃是必須全力找出影響計劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素有針對性的采取互補(bǔ)措施確保計劃能夠?qū)崿F(xiàn) 2 許諾原理 主要內(nèi)涵：任何一項計劃都是對完成各項工作所作出的許諾因而許諾越大事先許諾的時間就越長實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小 他要求制定計劃首先要有計劃期限其次合理的確定計劃期限 任意提前或延長期限都是不可取的 3 靈活性原理 主要內(nèi)容：計劃總體現(xiàn)的靈活性越大由于未來意外事件引起損失的危險性就越小 4 改變航道原理計劃的總目標(biāo)不變但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化隨時改變使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力

第四章

各類組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍：1 直線制特點(diǎn)：管理的全部只能由單位的各級領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)不另設(shè)職能或參謀機(jī)構(gòu)最多的最高領(lǐng)導(dǎo)層配備少數(shù)職能人員協(xié)助最高領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行管理工作單位內(nèi)各級組織只接受上一級領(lǐng)導(dǎo)人的指揮 結(jié)構(gòu)簡單權(quán)力集中職責(zé)明確聯(lián)系簡捷便于統(tǒng)一指揮提高工作效率但它要求各級負(fù)責(zé)人具有全面的業(yè)務(wù)知識能親自處理全部管理業(yè)務(wù)這種結(jié)構(gòu)只適用于規(guī)模不大員工人數(shù)不多管理工作較簡單的單位 2 職能制 特點(diǎn)：組織內(nèi)各級管理部門除了領(lǐng)導(dǎo)人外還建立了相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)在自己管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級組織下達(dá)指示命令優(yōu)點(diǎn)是將組織的管理工作按職能進(jìn)行分工提高掛你的專業(yè)化程度減輕各級領(lǐng)導(dǎo)者工作負(fù)擔(dān)缺點(diǎn)下級負(fù)責(zé)人除了接受上一級負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)外還要接受上一級各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)不符合統(tǒng)一指揮的原則未得到推廣應(yīng)用 3 直線職能制 特點(diǎn)：各級管理組織根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置必要的職能機(jī)構(gòu)這些機(jī)構(gòu)只是同級直線指揮人員的參謀和助手有權(quán)提出建議提供信心并對下級職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 優(yōu)點(diǎn) 既能保證集中統(tǒng)一指揮又能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理的作用缺點(diǎn) 對職能機(jī)構(gòu)的職權(quán)不夠重視 4 事業(yè)部制 又稱分權(quán)組織或部門化結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：集中決策分散經(jīng)營 在集中領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分權(quán)管理 適用于規(guī)模較大產(chǎn)品種類繁多市場分布較廣的企業(yè) 優(yōu)點(diǎn)便于組織專業(yè)化生產(chǎn)便于采用流水線生產(chǎn)和自動生產(chǎn)線的先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式有利于提高生產(chǎn)效率保證產(chǎn)品質(zhì)量降低生產(chǎn)成本；有利于企業(yè)最高管理部門擺脫日常生產(chǎn)經(jīng)營管理的事務(wù)性工作集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策又有利于調(diào)動各事業(yè)部門的積極性和主動性從而有利于增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境條件變化的適應(yīng)能力；各事業(yè)部門單獨(dú)核算便于各事業(yè)部門之間展開競爭促進(jìn)發(fā)展也有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高級管理人才 缺點(diǎn)容易造成人員調(diào)換困難彼此工作不協(xié)調(diào)也容易滋長不顧企業(yè)整體利益的本位主義和分散主義傾向；造成機(jī)構(gòu)重疊官僚主義日益嚴(yán)重管理人員和管理費(fèi)用增加 5 矩陣制 又稱目標(biāo)規(guī)劃制 優(yōu)點(diǎn) 打破了傳統(tǒng)的一個管理人員只接收一個部門的領(lǐng)導(dǎo)的原則使企業(yè)經(jīng)營管理中的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好的結(jié)合起來加強(qiáng)了各職能部門之間的配合能夠及時互通情況共同決策使各項專業(yè)管理能夠比較協(xié)調(diào)靈活的執(zhí)行任務(wù)從而有利于提高工作效率；把

不同專業(yè)部門的人員組織在一起有助于激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造性培養(yǎng)和提高專業(yè)人員的技術(shù)水平和管理業(yè)務(wù)水平；將需要的各種知識集中起來 有利于加速開發(fā)新技術(shù)和試制新產(chǎn)品同時也為綜合管理和職能管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)模式；組結(jié)構(gòu)具有較好的適應(yīng)性和穩(wěn)定性可以根據(jù)情況的變化而變動 缺點(diǎn) 由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上的雙重性往往會產(chǎn)生矛盾 主要使用某些需要集中各方面專業(yè)人員參加完成的項目業(yè)務(wù)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：1 任務(wù)目標(biāo)原則 2 統(tǒng)一指揮原則 3 管理幅度原則 4 權(quán)責(zé)一致原則 5 精干高效原則 6 分工協(xié)作原則

管理幅度和管理層次的關(guān)系：管理層次與管理幅度呈反比例關(guān)系管理幅度越大管理層次越少管理幅度越小管理層次越多

直線職權(quán)和參謀職權(quán)的矛盾和解決：矛盾 當(dāng)保持了命令的一致性但參謀作用不能充分發(fā)揮當(dāng)參謀人員向直線管理人員提意見時直線管理人員會認(rèn)為參謀干擾了自己的工作產(chǎn)生對參謀人員的不滿這樣會對直線人員失去約束力；參謀作用發(fā)揮不當(dāng)破壞了直線人員的同一指揮 有些參謀人員對下級的一些底層管理者發(fā)號施令造成下級人員沒有統(tǒng)一指揮 解決 明確職權(quán)關(guān)系 直線與參謀間要相互了解彼此關(guān)系就有可能獲得彼此重視；授予參謀人員必要的職能權(quán)力讓參謀人員在某些范圍內(nèi)具有一定的決策監(jiān)督權(quán)；向參謀人員提供必要的條件

第五章

內(nèi)外部招聘機(jī)制的優(yōu)缺點(diǎn)：內(nèi)部優(yōu)點(diǎn) 能調(diào)動員工的積極性；保持企業(yè)政策的連續(xù)性；人選更準(zhǔn)確；節(jié)省費(fèi)用；管理人員的內(nèi)部晉升減輕了招聘難度 不總 引起雇員群體中嫉妒攀比等問題處理不好又會引起拉幫結(jié)派問題；容易產(chǎn)生近親繁殖；來源局限水平有限；產(chǎn)生內(nèi)部矛盾 外部優(yōu)點(diǎn) 能后接受外部新的思想調(diào)整企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)增強(qiáng)創(chuàng)新；節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)；能夠給組織內(nèi)部造成競爭壓力 缺點(diǎn) 招聘費(fèi)用高；外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠；進(jìn)入角色時間長