第一篇：國土局職工讀《細(xì)節(jié)決定成敗》有感

國土局職工讀《細(xì)節(jié)決定成敗》有感

近年來，一本關(guān)于市場營銷和企業(yè)管理的書籍十分暢銷，各行各業(yè)的讀者都給予了極高的評價，都認(rèn)為讀此書受益匪淺、獲益良多，都覺得讀此書對于工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性，這本書就是汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》。書中運(yùn)用了大量鮮活、生動案例，向我們傳達(dá)一個耐人尋味的結(jié)論：小事決定大事，細(xì)節(jié)成就完美。雖然汪先生書中所講的大多是市場營銷的體會、企業(yè)管理的心得，但對于履行公共管理和執(zhí)法職能的國土部門，我認(rèn)為同樣具有很強(qiáng)的啟發(fā)作用和指導(dǎo)意義。

一、成就完美細(xì)節(jié)是做好國土管理工作、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造精品工程的基礎(chǔ)。

《荀子﹒勸學(xué)篇》中說“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！?，一句話形象地闡述了小事與大事、細(xì)節(jié)與大局的辯證關(guān)系。市局、分局在08年就提出了精細(xì)化國土資源管理，并出臺了國土資源工作精細(xì)化考核細(xì)則，充分表明領(lǐng)導(dǎo)同志高瞻遠(yuǎn)矚、著眼長遠(yuǎn)的謀略和遠(yuǎn)見，也體現(xiàn)了國土管理工作的精細(xì)化趨勢。日常工作中，我們深知強(qiáng)化管理創(chuàng)新，打造“精品工程”，細(xì)心做好每一件事，專注做好每一個環(huán)節(jié)，對于打造讓人民滿意的國土所，具有至關(guān)重要的意義。既要保護(hù)資源，又要保障發(fā)展，“雙?！币殉蔀楫?dāng)前國土工作的主旋律，如何平衡、協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系，做到對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的統(tǒng)一，更需要把工作中的每一個細(xì)節(jié)做好，稍有差錯，就可能留下大隱患、造成大麻煩、釀成大損失。因此，作為一個基層的國土人，必須牢固樹立“服務(wù)企業(yè)無小事，服務(wù)群眾無小事”的理念，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，在細(xì)節(jié)上下功夫，于細(xì)微處見精神，按照“六項服務(wù)”內(nèi)容，全面落實“馬上辦、主動辦、上門辦、透明辦、科學(xué)辦”的要求，把工作做細(xì)、做實，真正實現(xiàn)服務(wù)對象、基層群眾和社會各界“三滿意”。

二、成就完美細(xì)節(jié)是提升國土部門形象、改進(jìn)工作效率、謀求跨越發(fā)展的保障。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，這是海爾集團(tuán)總裁張瑞敏對全體員工的諄諄教誨。海爾從一個街道小廠發(fā)展成為全球最大的家電制造業(yè)王國，注重細(xì)節(jié)，做好小事，不能不說是其成功的法寶之一。國土資源管理每天都要面對許多的人和事，不注重細(xì)節(jié)，工作效率就會降低；不注重細(xì)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量就會下滑；不注重細(xì)節(jié)，部門形象就會受損。前幾年我們國土系統(tǒng)就提出了“服務(wù)爭第一，滿意在國土”的響亮口號，但是要真正做到，必須要求我們系統(tǒng)內(nèi)的每一位同志都要注重細(xì)節(jié)，注意自身的形象，力求做到：禮貌多一點、態(tài)度好一點、辦事快一點、效率高一點、服務(wù)暖一點。平時各項工作要在“細(xì)”字上下功夫，在“精”字上嚴(yán)要求，在“實”字上做文章，真正做到以細(xì)節(jié)統(tǒng)領(lǐng)具體事務(wù)，責(zé)任具體化、明確化，真正達(dá)到每個步驟都要精心，每個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每項工作都是精品。

三、成就完美細(xì)節(jié)是改進(jìn)國土部門作風(fēng)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)、培養(yǎng)高尚情操的法寶。

古人云“一屋不掃，何以掃天下”。觀察我們的生活，想做大事的人不少，但愿做小事的人不多；雄韜偉略的戰(zhàn)略家不少，但精益求精的執(zhí)行者不多；管理規(guī)章制度制定不少，但不折不扣遵守者不多。如何切實改進(jìn)這種作風(fēng)，我覺得注重細(xì)節(jié)，專注小事，就完全可以改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，就能培養(yǎng)起沉默、踏實、謹(jǐn)慎、求真、務(wù)實的作風(fēng)。對工作來說，注重細(xì)節(jié)就能以小見大、舉一反三，就能在處理瑣碎小事中積累經(jīng)驗，就能在日常生活中提升自我，這也正切合古人所講的“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，故能就其高”。作為一名基層國土所的所長，更應(yīng)該從小事做起，從常規(guī)工作做起，以身作則帶領(lǐng)大家腳踏實地，做好每一件事，進(jìn)而影響和帶動身邊的人，使大家心往一處想，勁往一處使，做好每件事。對個人來說，注重細(xì)節(jié)還能不斷提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，進(jìn)而以強(qiáng)烈的責(zé)任心對待每一個細(xì)節(jié)，以認(rèn)真的事業(yè)心做好每一件小事，以高度的責(zé)任感服務(wù)好每一個項目，使國土管理工作再登新臺階，再奪新業(yè)績，再創(chuàng)新輝煌。

第二篇：《細(xì)節(jié)決定成敗》有感

《細(xì)節(jié)決定成敗》有感

從小事做起”，這曾經(jīng)是很流行的一句口號，其實更是對每個人的基本要求。因為在現(xiàn)實生活中，“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)?！?/p>

汪中求《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中的這段話，正好告訴我們，不可輕視小事，無論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起；只有把小事做細(xì)，從小事做起，才有可能成就大事業(yè)。這也正如老子所說的：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。

從小事做起，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實實，因細(xì)節(jié)而成功，因細(xì)節(jié)而發(fā)展。

汪中求先生在企業(yè)做營銷、做管理十幾年，目睹許多國內(nèi)企業(yè)在商海中的沉浮，分析研究世界著名企業(yè)和百年老店成功的奧秘，得出這樣一個結(jié)論：企業(yè)的失敗固然有戰(zhàn)略決策失誤的原因，更重要的原因是細(xì)節(jié)上做得不夠。他再次強(qiáng)調(diào)了工作、生活中細(xì)微處要做出功夫。其實，這一道理并不是汪先生的什么新發(fā)現(xiàn)，早在二千多年前，我們的古人就指出了這一點?！独献印妨轮芯陀校骸皥D難于其易；為大于其細(xì)。天下難事，必作于易，天下大事，必作于細(xì)。”緊接著，戰(zhàn)國時的思想家韓非子又在其

《韓非子喻老》中寫到：“千里之堤，潰于蟻穴；百尺之室，以突隙之煙焚” 做事對小處的疏忽，往往釀成大災(zāi)害。

在實際工作中，解決問題，處理事務(wù)，管理企業(yè)都沒有什么絕招或捷徑。所謂的絕招（捷徑）都是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來的，大量的工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)重復(fù)，在這一細(xì)節(jié)制勝的時代，任何一件事情都是做出來而不是喊出來的，尤其是在日常工作中，更要把每件事情做細(xì)，否則，可能會因為你的一點疏忽造成不可挽回的損失，可見細(xì)節(jié)真的是無處不在，做好細(xì)節(jié)工作真的是重中之重。

例如我們車間曾經(jīng)出過的事情：分切班組在分切中沒有注意細(xì)節(jié)沒有注意膜面變化，導(dǎo)致批量的電暈面劃傷的薄膜產(chǎn)生，其主要原因是穿膜少穿一個輥子，如果我們注重了細(xì)節(jié)，把簡單的事情做好就不會出現(xiàn)這樣的事情；車間的環(huán)境衛(wèi)生也很重要，地面的塵土，空氣中的灰塵、蚊蟲等等都有可能造成流延質(zhì)量的不合格；加料崗位的 “不經(jīng)心”就會造成產(chǎn)品中出現(xiàn)大批量的質(zhì)量問題，在我們車間還有許許多多的細(xì)節(jié)需要去關(guān)注，需要去改變，我們車間的員工對于一些細(xì)小的事情沒有去關(guān)注，我們的員工沒有這些意識，那么我們就應(yīng)該有意識的去培養(yǎng)他們，讓他們養(yǎng)成一種習(xí)慣，把車間制度化，讓員工提高這方面的意識，在以后的日常工作中去訓(xùn)練他們養(yǎng)成一種細(xì)節(jié)的習(xí)慣，把簡單的事情做好，在平凡的崗位干出不平凡的事情來！當(dāng)然在做這些之前，我們這些基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做到更好，從我做起帶動大家！

帶著學(xué)習(xí)其他企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗?zāi)康?，我們參觀了青島天德、海德兩家公司，對于我的成長幫助很大，擴(kuò)展了我的思路

對我感受最深的是青島海德，天德是日資企業(yè)，他有固有的一些先進(jìn)的日資管理理念，但作為本土的一個民營企業(yè)海德在這方面做的一點都不比天德差，光憑這一點我們就更應(yīng)該深入的向人家學(xué)習(xí)。首先是海德公司領(lǐng)導(dǎo)在接待室和我們介紹他們公司，在介紹的時候我們不難發(fā)現(xiàn)，他們的一些管理，一些進(jìn)入車間的小設(shè)施是不斷改進(jìn)的，就拿粘輥說的原來是粘三次才換到現(xiàn)在是一次一換??還有很多這樣的事情我就不一一列出，從這一點不難看出青島海德是一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)，她在不斷地學(xué)習(xí)不斷地完善自我！我們應(yīng)該向海德學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，經(jīng)過一系列的除塵消毒后，我們進(jìn)入了海德生產(chǎn)車間，首先是一目了然，一進(jìn)門就能看到物品整齊的碼放在定制線內(nèi)并有標(biāo)識牌，生產(chǎn)與通道的隔離線，當(dāng)我走到這里時對我的感受是在這狹小的空間內(nèi)海德能把5S做到這樣，真的不簡單，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們對5S重視，再有是海德的一些看板，5S、質(zhì)量、特別提示等等都值得我們?nèi)ド钏既W(xué)習(xí)，反問一下，別人做到的想到的我們?yōu)槭裁醋霾坏较氩坏?！?dāng)看到海德的特別提示的時候?qū)ξ业臎_擊很大，首先是聯(lián)系到我們前些時候出現(xiàn)的事故，分切因為少穿一個輥子導(dǎo)致電暈面劃傷，如果我們早點想到搞一個特別提示的話，在那時時刻刻的提醒著員工，我想我們可以避免的；再有海德的一些小的設(shè)施，例如彩印車間放頻閃燈、膠帶、刀具的擺放

工具臺的位置都是根據(jù)5S標(biāo)準(zhǔn)后期自己加工裝上去的，這樣他們一方面縮短了找工具的時間另一方面搞好了現(xiàn)場的環(huán)境，從而提高了工作效率，再有一點對我感受最大的是他們最質(zhì)量的要求，由檢品機(jī)檢驗到制袋機(jī)下機(jī)檢驗到最后的人工檢驗，足以證明海德對產(chǎn)品質(zhì)量的重視是多么的高，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他們學(xué)習(xí)他們的質(zhì)量觀念，讓每個員工心理豎起一把質(zhì)量的尺子，??還有很多很多的小事情都能引起我們的重視，海德有很多的東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)海德的管理精髓，去完善我們的管理！

小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們參觀學(xué)習(xí)時，要學(xué)習(xí)別人對細(xì)節(jié)的關(guān)注，當(dāng)我們工作時要心思細(xì)膩，從點滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好每一件小事，抓住每一個細(xì)節(jié)，把平凡的事情做得不平凡！

第三篇：細(xì)節(jié)決定成敗有感

教學(xué)中關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性

——讀《細(xì)節(jié)決定成敗》有感

汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書通過許多鮮活的經(jīng)營案例向大家表明：一個細(xì)節(jié)的疏忽，導(dǎo)致全局的失敗；只有細(xì)節(jié)的精致，才有整體的精彩。企業(yè)經(jīng)營如此，課堂教學(xué)亦然，課堂的精彩常常源于細(xì)節(jié)的精彩，老師的出色往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)處理能力的出色。任何事物和工作流程都是由若干細(xì)節(jié)構(gòu)成，要想將一個產(chǎn)品或者一件事情盡量做到完美，就不得不關(guān)注操作的細(xì)節(jié)。在日常教學(xué)實踐中，一些看似無關(guān)緊要的教學(xué)細(xì)節(jié)，如果被重視，可能因細(xì)節(jié)而精彩，如果被老師所忽視，課堂教學(xué)效果可能要大打折扣，有時甚至還會產(chǎn)生負(fù)面的教育效應(yīng)，下面就課堂上的幾個細(xì)節(jié)來談?wù)勱P(guān)注細(xì)節(jié)的重要性：

在我教學(xué)乘法的筆算這堂課時，這堂課是在學(xué)生學(xué)習(xí)了乘法估算的基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)的，首先我創(chuàng)設(shè)了一個生活場景，從中抽象出數(shù)學(xué)式子并板書：12×3（板書）。然后我請學(xué)生計算，我本意想請學(xué)生說說用豎式怎樣計算。可事與愿違，我請了個舉手的學(xué)生來說，可他竟說估算的方法：12×3≈10×3=30。我聽后著急了趕緊想辦法引導(dǎo)過來。我于是說：“你估算的結(jié)果給我們指引了一個方向，準(zhǔn)確值在30左右。那么這個準(zhǔn)確值究竟是多少呢？請四人小組合作計算吧！”這下學(xué)生運(yùn)用各種各樣的算法，都算出了準(zhǔn)確值。然后，我就介紹了筆算的方法，從而似乎完美地掩蓋了這一疏漏。課后我認(rèn)真的反思了這一環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)忽視了一個細(xì)節(jié)。12×3少寫了一個“=”，學(xué)生根據(jù)經(jīng)驗，自然就用估算來解決。經(jīng)過這次反思，我任教第二個班級時，我把12×3的“=”添了上去。當(dāng)我出示這一題時，大部分學(xué)生都能往準(zhǔn)確值上去想，個別學(xué)生仍用估算，但得到了其他學(xué)生的指正，于是這一環(huán)節(jié)順利地通過了。課后，我仔細(xì)的反思了這兩節(jié)課。盡管第一堂課危機(jī)重重，但卻收到了意想不到的效果。而第二堂課，順利過關(guān)，顯得平淡的多。

《平行四邊形面積》的教學(xué)時，并沒有向傳統(tǒng)教學(xué)那樣，在課的初始階段提供一些必要的知識鋪墊，而是在課前準(zhǔn)備一些操作材料，放手讓學(xué)生去探究。由于學(xué)生已經(jīng)有了長方形面積計算的基礎(chǔ)，所以，一部分學(xué)生自然地推測平行四邊形的面積計算，也可能是用相鄰的兩條邊去乘。我在課堂上就抓住這個細(xì)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生加以驗證。學(xué)生在驗證過程中，發(fā)現(xiàn)這種計算方法是不正確的。這樣，學(xué)

生就從猜測，到驗證，到自我否定，從而真正體驗到了知識的形成過程。

再如老師正式上課前有一個簡短的問候儀式，老師宣布“上課”，學(xué)生全體起立，師生互相問好，然后學(xué)生落座，正式上課。這樣做的好處有二：一是振作精神，迅速進(jìn)入上課狀態(tài)；二是穩(wěn)定秩序，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀習(xí)慣。好的開頭是成功的一半，看似無關(guān)緊要的教學(xué)小節(jié)，卻常常關(guān)系到課堂的教學(xué)秩序和學(xué)生的精神狀態(tài)。認(rèn)真對待，可以使教學(xué)秩序井然，學(xué)生精神振作；馬虎應(yīng)付，可能使課堂秩序混亂，學(xué)生狀態(tài)散漫。據(jù)觀察，不少老師根本沒有把上課儀式當(dāng)回事，并不認(rèn)真對待，常常草率了事，具體情形如下：老師喊完“上課”之后，學(xué)生起立反應(yīng)遲緩，有的拖拖拉拉，有的嘻嘻哈哈，有的心不在焉，還有的在做小動作，老師卻視而不見、習(xí)以為常，學(xué)生問候“老師好??”參差不齊，老師回禮“同學(xué)們好?！庇袣鉄o力。儀式完畢，課室里還鬧哄哄的，學(xué)生的注意力還沒有集中，老師就直奔主題，匆匆開始講課。結(jié)果是，開頭沒開好，整堂課都會顯得很被動，學(xué)生難以入靜，注意力難以集中，任憑老師口干舌燥，教學(xué)效果差強(qiáng)人意。而且，上課儀式不認(rèn)真，不僅會降低課堂教學(xué)效率，還會滋長學(xué)生不良習(xí)慣；不僅起不到維持秩序、集中注意的積極作用，而且縱容了學(xué)生隨意講話、不講禮貌的不良習(xí)慣。雖是小節(jié)，把握得好與不好，其教育效果想差甚遠(yuǎn)，不能不引起老師們的重視。

在日常教學(xué)實踐中，我們常常發(fā)現(xiàn)，有些老師工作很負(fù)責(zé)、教學(xué)很敬業(yè)，可是學(xué)生對其悅納程度總是不高，課堂教學(xué)效果總是不夠理想，究其原因，就是對某些重要的教學(xué)細(xì)節(jié)的忽視。西方有句諺語叫做“上帝存在于細(xì)節(jié)之中”。實際上，對一名老師而言，最能反應(yīng)教學(xué)藝術(shù)的就是對教學(xué)細(xì)節(jié)的充分關(guān)注，最能激發(fā)學(xué)生興趣的也在于對教學(xué)細(xì)節(jié)的靈活處理。從某種意義上講，教學(xué)的藝術(shù)就是把握細(xì)節(jié)的藝術(shù)。因而，老師要想不斷提升自己的教學(xué)水平，不斷提高駕馭課堂的能力，就不能不關(guān)注教學(xué)過程中的細(xì)節(jié)問題，就有必要在大家習(xí)以為常的教學(xué)細(xì)節(jié)上多一些留意、多一些鉆研、多下點功夫、多想點辦法。如此，師生關(guān)系才會越來越融洽，課堂教學(xué)才會越來越精彩。

第四篇：細(xì)節(jié)決定成敗有感

細(xì)節(jié)決定成敗讀后感

中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。可以毫不夸張的說，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)問題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。我對《細(xì)節(jié)決定成敗》一書進(jìn)行了反復(fù)而詳細(xì)的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。

細(xì)節(jié)來自于制度

現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)文化的競爭，是人的素質(zhì)的競爭。管理的基礎(chǔ)是制度，肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當(dāng)勞的管理條例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經(jīng)過詳細(xì)的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，揚(yáng)名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質(zhì)量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。

我曾經(jīng)聽了這樣得一個故事，中國有個有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設(shè)計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設(shè)計的時候非常注重細(xì)節(jié)。哪個地方種什么樹、什么花；哪個地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標(biāo)明，但工人在施工的時候，完全沒有按照設(shè)計方案，因為他們認(rèn)為這也不是蓋房子，完全沒有必要，于是建筑時隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結(jié)果可想而知。因此我認(rèn)為要有好的細(xì)節(jié)管理，首先要有嚴(yán)格的管理制度的管理細(xì)節(jié)來保障。

細(xì)節(jié)來自于用心

美國現(xiàn)任國務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國內(nèi)卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓，大行不顧細(xì)謹(jǐn)。身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)、注意大事、少管細(xì)節(jié)。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié)，并充分掌握信息的進(jìn)出。他在擔(dān)任參謀首長聯(lián)席會議主席時，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動戰(zhàn)爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數(shù)字和代價而作罷。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一一做好，俗話說：商場如戰(zhàn)場。我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。務(wù)必要從一點一滴做起，每個細(xì)節(jié)，每個操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標(biāo)?？蛻粼谖覀兊姆?wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點點滴滴的服務(wù)中體會到聯(lián)通的真誠。

細(xì)節(jié)來自于創(chuàng)新

著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過一個鮮活的報紙營銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時報，D商報），在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴(kuò)再擴(kuò)，贈版一張

又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端——街頭報攤方面做文章，于無聲處是驚雷！競爭會帶來變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個喇叭發(fā)到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道！A晚報，今日新聞?wù)娌簧?，生活離不了。交通、股市、時事我來報！A晚報，A晚報，老百姓的知心報……播放的樂曲，當(dāng)日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，A晚報銷量在四種報紙中突破重圍，銷量大增！一個花費不多的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。

我們深刻認(rèn)識到只有不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場需求的變化；只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶提供一流的服務(wù)。最終才能在市場搏擊中增強(qiáng)我們企業(yè)的競爭實力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務(wù)的溫馨感覺。

細(xì)節(jié)來自于習(xí)慣

一位名人說得好：“播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)”。人的習(xí)慣就是一種潛意識?！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓洠惚仨毧紤]5個細(xì)節(jié)，必須打7個電話；你的業(yè)務(wù)人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實現(xiàn)戒煙；……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習(xí)慣。任何一項工程，都可以分解成為無數(shù)個細(xì)節(jié)，無數(shù)個細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣！汪中求說如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識，第二就是訓(xùn)練。團(tuán)隊就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進(jìn)入團(tuán)隊以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。

一個個行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。工作的改進(jìn)和創(chuàng)新正是源自我們對這些細(xì)節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎？每一個電話都打的是座機(jī)嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時請教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？……等等。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時，學(xué)習(xí)別人的專業(yè)，要注意多多觀其中的細(xì)節(jié)；當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要心思細(xì)膩，從點滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對待每個細(xì)節(jié)．讓我們做事都＂燒好每一個平凡的１℃＂，最終達(dá)到成功的目的！

第五篇：讀細(xì)節(jié)決定成敗有感

讀《細(xì)節(jié)決定成敗》有感

1967年8月23日，當(dāng)“聯(lián)盟一號”宇宙飛船載著科馬洛夫穿過大氣層悲愴地撞向地面的時候，當(dāng)全蘇聯(lián)人民眼含熱淚全程觀看飛船墜落前兩小時震撼人心的實況直播時，我們都在為蘇聯(lián)失去了一位偉大的民族英雄感到扼腕嘆息?？墒怯卸嗌偃擞衷氲竭^，這僅僅是一個小數(shù)點引起的滔天大罪呢？

人們總是希望成就一番大事業(yè)，看不起甚至看不到我們身邊那些微不足道的小事情小行徑，往往忽視他們的存在，從而引發(fā)了許許多多懊惱慘痛的事故，實際上，正如汪中求先生說的一樣，我們身邊不缺乏雄韜偉略的戰(zhàn)略家，而是缺少精益求精的執(zhí)行者。故而，這就注定，我們要成大事必先甘于平淡和雞毛蒜皮的小事中。在這本《細(xì)節(jié)決定成敗》的鴻篇巨著中，汪先生對細(xì)節(jié)之于企業(yè)的重要性深入淺出地做了深刻細(xì)致的剖析和闡述，對于每一個企業(yè)的發(fā)展及個人的生存都有著舉足輕重的指導(dǎo)作用?？v觀全文，感悟頗深，進(jìn)而有了以下幾點感悟：

1、改變觀念提升素質(zhì)，忽視細(xì)節(jié)造成差距。

“天下大事必作于細(xì)，天下難事必做于易”。這句話告訴我們，只有企業(yè)中的每一位員工在轉(zhuǎn)變觀念的前提下，才能提升企業(yè)及員工的素質(zhì)，一系列企業(yè)的興衰史向我們昭示了這個強(qiáng)硬的真理。從“肯德基”“沃爾瑪”“日本汽車”的興盛到“榮華雞”“凱馬特”“美國汽車”的衰敗，從“愛立信”輸?shù)糁袊袌觯迨畠|萬分之一的氯霉素含量導(dǎo)致一千噸蝦仁被退貨等諸多老企業(yè)大龍頭付出的慘痛代價來看，一個個小小細(xì)節(jié)的忽視給企業(yè)帶來的往往就是滅頂之災(zāi)。因此，企業(yè)的興衰，忽視細(xì)節(jié)就是造成差距的元兇之一。

2、明確實質(zhì)用心體會

細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造，是一種功力。只有注重細(xì)節(jié)的人才能具備這種功力。試想，一個不注重細(xì)節(jié)的人，連是怎樣被石頭絆倒的都不知道，又何談創(chuàng)造性的去利用這塊石頭做事呢？同時，細(xì)節(jié)也是一種表現(xiàn)修養(yǎng)體現(xiàn)藝術(shù)的方式。注重小細(xì)節(jié)小行為，誰能說他不是一種藝術(shù)修養(yǎng)呢？韓愈注重細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)了一個人才，夫差忽視細(xì)節(jié)痛失了大好江山。這古往今來的歷史無不體現(xiàn)著細(xì)節(jié)的實質(zhì)及重要性。而細(xì)節(jié)的實質(zhì)，只有我們大家用心去觀察和發(fā)現(xiàn)才能看得見他的微妙及份量。

3、順應(yīng)時代求管理，公共管理無小事

從世界大形勢看，市場的分工越來越細(xì)化，產(chǎn)品的利潤也因劇烈的競爭變得趨于零向化。全球的經(jīng)營理念也隨著時代的發(fā)展變得日趨成熟起來，全球性的經(jīng)營難題也隨之深入到細(xì)節(jié)管理上去。因此，精細(xì)化的管理勢必就會成為微利時代的主角化管理模式。這也就是在告訴管理者應(yīng)將長遠(yuǎn)的目光放在企業(yè)內(nèi)部的細(xì)節(jié)管理上，而不是應(yīng)付對手的身上，在細(xì)節(jié)中成就偉大的事業(yè)。“治大國者烹小鮮”“大禮不辭小讓”。只有我們每個人注重細(xì)節(jié)，克服心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，就永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)“千里之堤毀于蟻穴”的痛苦教訓(xùn)了。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。海爾總裁張瑞敏給我們詮釋得就是這個真理。泰山不拒細(xì)壤故能成其高，江河不拒細(xì)流故能成其深。讓我們從現(xiàn)在開始，從我做起，在殘酷的競爭中笑得更美笑得更甜，于無聲處聽花開吧！

按照公司要求，我廠開展學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》和《做事做到位》兩本書，希望公司各單位積極踴躍投

稿，將自己的所思所想表達(dá)出來，使讀書活動真正取得實效。