第一篇：讀細節(jié)決定成敗

讀《細節(jié)決定成敗》有感

近期讀了一本叫做《細節(jié)決定成敗》的書，其中的內(nèi)容使我有所感悟。

《細節(jié)決定成敗》這本書從各個方面，由淺入深，從實際出發(fā)，舉例說明細節(jié)的本質(zhì)，忽視細節(jié)產(chǎn)生的差距和代價，清清楚楚、淋漓盡致地向讀者揭示了一個“細中見精”、“小中見大”、細節(jié)決定成敗的真理。

在日常工作中，每個人都離不開細節(jié)，細節(jié)是成功的基礎(chǔ)。很多小事，你在做，他也在做，只是做出來的效果不一樣，為啥，有的人兢兢業(yè)業(yè)，有的人馬馬虎虎，感覺“大材小用”，不屑于小事的細節(jié)，孰不知往往是一些細節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。看不到細節(jié)，對工作缺乏認真的態(tài)度，敷衍了事，這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，只能永遠被動的工作著，而注重細節(jié)認真對待工作的人，總能在細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。記得一位名人說：“播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。可見，應(yīng)該讓細節(jié)成為一種習(xí)慣。

托爾斯泰曾說過：一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節(jié)。在現(xiàn)實生活中，由于不注意細節(jié)習(xí)慣體現(xiàn)的成敗隨處可見。一個企業(yè)招聘，同樣優(yōu)秀的10個人都去應(yīng)聘，可是只有一個青年人注

意到門口的一小塊紙屑，于是他彎腰撿到垃圾箱里，而10個人中就他因為這個細節(jié)被聘用了。一個合資企業(yè)的老板，在與外商談判過程中，隨口往地上吐了一口痰，結(jié)果失去了與外商合作的機會。

中國的古人有很多關(guān)于細節(jié)重要性的論述，如“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江河?！笔聦嵰渤浞值淖C明，不管是一個人還是一個單位，如果要想成就一件大事，首先就必須要做好工作中任何一件小事。有的人做事好高騖遠，不求實際，總想一步登天、一口吃出個胖子，這種空想式的做法不知耽誤和毀害了多少人。因為，他們過高地估計自己的才智，不從細小事情做起，往往把自己的人生大夢想搭建在一個沒有根基的空中樓閣里，一旦風(fēng)雨來襲，就會全面崩塌。比如我們正在推進的教育體制改革，這是一項惠及子孫萬代的大事，包含了許許多多的子項目，也就是我們通常說的一些小事情。如果我們不能把每一件小事，每一個子項目做好，那么整個教育改革就不可能有效地完成，惠及子孫萬代的目標(biāo)也將無法實現(xiàn)。有時候，一個單位中出現(xiàn)的各種小問題，其實就是單位管理中的一個個蟻穴，而千里之堤，往往潰于蟻穴。所以我們一定要注重細節(jié)?！凹毠?jié)決定成敗”。任何工作都沒有小事，任何大事，做好了都是小事；任何小事，出了紕漏都會影響大局，小事就會變成大事。責(zé)任體現(xiàn)態(tài)度，細節(jié)反映水平。所以無論是領(lǐng)導(dǎo)還是教師，都要堅決克服憑經(jīng)驗、憑感覺的輕率行為，抱著如臨深淵、如履薄冰的心態(tài)，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，在細微處做文章，從細節(jié)中求突破。有時候，一個細節(jié)可以讓學(xué)生和家長感動一輩子，甚至可以影響一個人的人生；而有時候，一個細節(jié)可以影響教師的形象，甚至可以導(dǎo)致人民群眾對教育改革的誤解。這一切都要求我們要非常注重細節(jié)，我們代表的不僅僅是個人，而是中國的教育事業(yè)，我們一定要把最完美的一面體現(xiàn)出來。只要我們以高度的責(zé)任心，養(yǎng)成一絲不茍的工作習(xí)慣，注重細節(jié)、心無旁騖，就一定能從卓越走向完美。

細節(jié)是一種長期的準(zhǔn)備，從而獲得的一種機遇。細節(jié)應(yīng)該是一種習(xí)慣，是一種時間和空間的積累，同時也是一種眼光，一種智慧。“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，故能就其高。”讓我們從個人做起，從點滴做起，以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，這樣才能培養(yǎng)出良好的個人素質(zhì)，打造出優(yōu)良的教師隊伍，成就偉大的教育事業(yè)。

第二篇：讀《細節(jié)決定成敗》

讀《細節(jié)決定成敗》有感 中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實?？梢院敛豢鋸埖恼f，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細節(jié)致勝的時代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務(wù)，細節(jié)問題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。感覺它對我們幫助很大，對《細節(jié)決定成敗》一書進行了反復(fù)而詳細的閱讀，心中覺得感觸很多，與大家共同分享。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭對我們越來越壓力很大，面臨著各個方面的競爭，我們要提高我們個人素質(zhì)，以保證我們餐廳正常運行，嚴格按照制度管理餐廳，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標(biāo)準(zhǔn)。

我們是德瑞公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們餐廳的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。務(wù)必要從一點一滴做起，每個細節(jié)，每個操作流程，都要規(guī)范細致，要讓師傅們感受到餐廳的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務(wù)，以師傅們的滿意為首要目標(biāo)。師傅們在我們的服務(wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個細節(jié)都做好，讓師傅們從點點滴滴的服務(wù)中體會到餐廳的真誠。

我們深刻認識到只有不斷創(chuàng)新，與時俱進，才能適應(yīng)需求的變化；只有注重細節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務(wù)。最終才能在市場搏擊中增強我們企業(yè)的競爭實力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項目的推出，也正是關(guān)注細節(jié)的具體體現(xiàn)。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務(wù)的溫馨感覺。

一位名人說得好：“播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。人的習(xí)慣就是一種潛意識?！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓洠惚仨毧紤]5個細節(jié)，必須打7個電話；你的業(yè)務(wù)人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個階段，做了一年的細節(jié)，順理成章地全部實現(xiàn)戒煙；??”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當(dāng)人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習(xí)慣。任何一項工程，都可以分解成為無數(shù)個細節(jié)，無數(shù)個細節(jié)嚴格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣！汪中求說如何把細節(jié)做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓(xùn)練。團隊就是格式化，就是將細節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團隊就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。一個個行之有效的細節(jié)和關(guān)注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優(yōu)化改進，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。工作的改進和創(chuàng)新正是源自我們對這些細節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎？每一個電話都打的是座機嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時請教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？??等等。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節(jié)上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。小事不可小看，細節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時，學(xué)習(xí)別人的專業(yè)，要注意多多觀其中的細節(jié)；當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責(zé)的心態(tài)對待每個細節(jié)．讓我們做事都＂燒好每一個平凡的1℃＂，最終達到成功的目的！

第三篇：讀細節(jié)決定成敗有感

讀《細節(jié)決定成敗》有感

1967年8月23日，當(dāng)“聯(lián)盟一號”宇宙飛船載著科馬洛夫穿過大氣層悲愴地撞向地面的時候，當(dāng)全蘇聯(lián)人民眼含熱淚全程觀看飛船墜落前兩小時震撼人心的實況直播時，我們都在為蘇聯(lián)失去了一位偉大的民族英雄感到扼腕嘆息。可是有多少人又曾想到過，這僅僅是一個小數(shù)點引起的滔天大罪呢？

人們總是希望成就一番大事業(yè)，看不起甚至看不到我們身邊那些微不足道的小事情小行徑，往往忽視他們的存在，從而引發(fā)了許許多多懊惱慘痛的事故，實際上，正如汪中求先生說的一樣，我們身邊不缺乏雄韜偉略的戰(zhàn)略家，而是缺少精益求精的執(zhí)行者。故而，這就注定，我們要成大事必先甘于平淡和雞毛蒜皮的小事中。在這本《細節(jié)決定成敗》的鴻篇巨著中，汪先生對細節(jié)之于企業(yè)的重要性深入淺出地做了深刻細致的剖析和闡述，對于每一個企業(yè)的發(fā)展及個人的生存都有著舉足輕重的指導(dǎo)作用?？v觀全文，感悟頗深，進而有了以下幾點感悟：

1、改變觀念提升素質(zhì)，忽視細節(jié)造成差距。

“天下大事必作于細，天下難事必做于易”。這句話告訴我們，只有企業(yè)中的每一位員工在轉(zhuǎn)變觀念的前提下，才能提升企業(yè)及員工的素質(zhì)，一系列企業(yè)的興衰史向我們昭示了這個強硬的真理。從“肯德基”“沃爾瑪”“日本汽車”的興盛到“榮華雞”“凱馬特”“美國汽車”的衰敗，從“愛立信”輸?shù)糁袊袌?，五十億萬分之一的氯霉素含量導(dǎo)致一千噸蝦仁被退貨等諸多老企業(yè)大龍頭付出的慘痛代價來看，一個個小小細節(jié)的忽視給企業(yè)帶來的往往就是滅頂之災(zāi)。因此，企業(yè)的興衰，忽視細節(jié)就是造成差距的元兇之一。

2、明確實質(zhì)用心體會

細節(jié)是一種創(chuàng)造，是一種功力。只有注重細節(jié)的人才能具備這種功力。試想，一個不注重細節(jié)的人，連是怎樣被石頭絆倒的都不知道，又何談創(chuàng)造性的去利用這塊石頭做事呢？同時，細節(jié)也是一種表現(xiàn)修養(yǎng)體現(xiàn)藝術(shù)的方式。注重小細節(jié)小行為，誰能說他不是一種藝術(shù)修養(yǎng)呢？韓愈注重細節(jié)發(fā)現(xiàn)了一個人才，夫差忽視細節(jié)痛失了大好江山。這古往今來的歷史無不體現(xiàn)著細節(jié)的實質(zhì)及重要性。而細節(jié)的實質(zhì)，只有我們大家用心去觀察和發(fā)現(xiàn)才能看得見他的微妙及份量。

3、順應(yīng)時代求管理，公共管理無小事

從世界大形勢看，市場的分工越來越細化，產(chǎn)品的利潤也因劇烈的競爭變得趨于零向化。全球的經(jīng)營理念也隨著時代的發(fā)展變得日趨成熟起來，全球性的經(jīng)營難題也隨之深入到細節(jié)管理上去。因此，精細化的管理勢必就會成為微利時代的主角化管理模式。這也就是在告訴管理者應(yīng)將長遠的目光放在企業(yè)內(nèi)部的細節(jié)管理上，而不是應(yīng)付對手的身上，在細節(jié)中成就偉大的事業(yè)?！爸未髧吲胄□r”“大禮不辭小讓”。只有我們每個人注重細節(jié)，克服心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，就永遠不會出現(xiàn)“千里之堤毀于蟻穴”的痛苦教訓(xùn)了。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。海爾總裁張瑞敏給我們詮釋得就是這個真理。泰山不拒細壤故能成其高，江河不拒細流故能成其深。讓我們從現(xiàn)在開始，從我做起，在殘酷的競爭中笑得更美笑得更甜，于無聲處聽花開吧！

按照公司要求，我廠開展學(xué)習(xí)了《細節(jié)決定成敗》和《做事做到位》兩本書，希望公司各單位積極踴躍投

稿，將自己的所思所想表達出來，使讀書活動真正取得實效。

第四篇：讀細節(jié)決定成敗有感

讀細節(jié)決定成敗有感范文

《細節(jié)決定成敗》是汪中求先生總結(jié)多年管理、咨詢工作的實踐經(jīng)驗，并借鑒國外企業(yè)管理的經(jīng)驗寫成的一部細節(jié)管理專著，內(nèi)容豐富、資料翔實。這本書強調(diào)，不論做什么工作，都要重視小事、關(guān)注細節(jié)，把小事做細、做透，揭示了“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理，也體現(xiàn)了“求真務(wù)實”的精神，是有效促進班級文化管理水平和工作效率再上新臺階的法寶。

我讀了汪中求所著的《細節(jié)決定成敗》后，感覺到在充滿競爭的今天，如何做好工作，關(guān)鍵在于是否抓住了一個“小”字。也許太多的人，總不屑一顧事物的細節(jié)，太自信“天生我才必有用，千金散盡還復(fù)來”，殊不知，我們普通人，大量的日子，都是在做一些小事，假如每個人能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，就已經(jīng)很不簡單了。以ceo的視角，更多談的是企業(yè)管理、營銷等方面的細節(jié)問題，很少涉及教育方面的事例，其實“細節(jié)”散落于我們生活著的各個角落。俗話說“成也細節(jié)，敗也細節(jié)?！庇纱丝梢姡毠?jié)問題的重要性由此可見。

回過頭來看本書的作者，他自己也是一個十分注重細節(jié)的人，從一開始的人民教師到公務(wù)員再到下海經(jīng)商成長為現(xiàn)在的首席營銷顧問，這一系列成功的蛻變不能不說與他“把小事做細”的精神有很大的關(guān)系。我們教育工作者當(dāng)然不需要像作者那樣做那么多轉(zhuǎn)變，但只要我們能接受他對于細節(jié)的理念并從中得到啟發(fā)，在教育教學(xué)實踐中加以借鑒和有效的運用，就一定能在自己的專業(yè)領(lǐng)域中有所作為。

在當(dāng)今的社會教育改革中，怎樣才能使自己不被社會所淘汰呢？我想除了自己應(yīng)該不斷的充實自己，提高自己的最重要的可能是把細節(jié)的重要性實施于我們平常的教育教學(xué)工作中，此外：細節(jié)決定你和你班級的成敗，某一個細節(jié)的忽略卻足以讓你所有的努力變成灰燼。，正如汪中求先生在書中所說的：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)?！?/p>

生活中無處不在昭示著這樣一個道理：要想取得最后的成功，就要注重每一樣小事，即細節(jié)決定成敗。在學(xué)校的日常教育教學(xué)中也同樣是這樣。

學(xué)校無小事，每一件小事都是一個好教材。從我做班主任以來，我注重班級日常學(xué)習(xí)生活中的每一件小事教育學(xué)生。如在一次學(xué)生做早操時，旁邊的地上有一片小紙屑，我便隨手拾起來，用我的行動來告訴學(xué)生要養(yǎng)成愛護公共衛(wèi)生的文明的好習(xí)慣。現(xiàn)在班級的學(xué)生都養(yǎng)成了自覺地維護班級、公共場所的衛(wèi)生的良好習(xí)慣。因此班級的衛(wèi)生一直保持很好。

在教學(xué)中，每一節(jié)課、每一個知識的傳授、每一個教學(xué)方法的使用都關(guān)系到學(xué)生能否很好地掌握知識。學(xué)生只有聽好每一節(jié)課，學(xué)會每一個知識點，弄懂每一道題，才有最后的好成績。而對一個班級來說，只有每一個學(xué)生都有較好的成績，才會有班級整體的好成績。這些都來源于平時的扎扎實實地把每個教學(xué)環(huán)節(jié)抓實抓牢，因此在教學(xué)中我在備課、講課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)差生、測試等各個環(huán)節(jié)都認真對待，尤其在備課上下大功夫，尋找最好的方法，力求傳授的知識簡單明了，使學(xué)生便于接受和掌握。

日常的教育教學(xué)工作是繁瑣的，都是由一個個小事，一個個細節(jié)構(gòu)成的，不要小看一個個的細節(jié)，是它們決定了你最后的成敗。要想成功，那么認認真真地對待每一個細節(jié)，做好每一個細節(jié)。最終它們會給你豐厚的回報。這是我在教育教學(xué)工作中最深切的體會。

汪中求先生的《細節(jié)決定成敗》一書，以ceo的視角，更多談的是企業(yè)管理、營銷等方面的細節(jié)問題，很少涉及教育方面的事例，其實“細節(jié)”散落于我們生活著的各個角落。俗話說“成也細節(jié)，敗也細節(jié)?！庇纱丝梢?，細節(jié)問題的重要性由此可見。

第五篇：讀《細節(jié)決定成敗》有感

讀《細節(jié)決定成敗》有感

中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！彼?，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。我讀完江中求老師《細節(jié)決定成敗》一書心中覺得感觸良多，現(xiàn)就自己的一點粗淺感悟與大家分享。

一、成就偉大，首先要改變觀念，不從小事做起，從細節(jié)做起。

“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能成就其高”，我們大部份都是平凡的普通人，我們每一天都在做大量的平凡小事，很多的人，心中都有偉大的夢想，都想干一些轟轟轟烈烈的大事，太自信于“天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來”，報怨自己沒有機會做大事，總不屑一顧于平凡的小事和細節(jié)，沉浸于自己輝煌的空想，卻不想做好自己能做的每一件小事。周恩來位居總理之職，官不謂不大，而他強調(diào)的卻是“關(guān)照小事，成就大事”，一次在北京飯店舉辦涉外宴會，他問：“今晚的點心是什么餡”，一位工作人員回答到：“大概是三鮮餡吧”。周恩來馬上追問，：“什么叫大概，究竟是，還是不是？，客人中有人對海鮮過敏，出了問題誰負責(zé)？”周恩來總理正是以他這種一絲不茍的工作作風(fēng)，不僅贏得了中國人民的愛戴，同樣受到了國際友人的尊敬。我們現(xiàn)在提出了“××××××××”的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了實現(xiàn)×××××××夢的美好構(gòu)想，這些都是大事，是我們××××化共同的目標(biāo)和夢想，但要實現(xiàn)這個目標(biāo)和夢想，這就需要我們各級人員，從上層的決策者到我們每一個普通的工人，都要立足于我們的本崗位工作，把每一天的工作做好，把工作中的每一件小事、每一個細節(jié)做好，比如一個維修人員，認真擰好一顆螺絲，一個生產(chǎn)工人，認真擦試工裝上的水珠，一個安全員負大膽而及時的指出某一個職工不規(guī)范的勞保穿戴，一個管理人員及時指出并糾正工作過程中一個看似微不足的失誤等等，把這些工作做好，我們的工作就會交出一份滿意的答卷，做好這些細節(jié)小事，我認為正是支撐我們的戰(zhàn)略目標(biāo)、實現(xiàn)偉大××××夢的堅實基石。做事不貪大，做人不計小，只想做大事，最終肯定成不了大事，反而連小事也做不好，有做好小事的觀念，是我們成就偉大的基礎(chǔ)。

二、全務(wù)以赴做好每一件小事。

把小事當(dāng)大事做，是一個人品質(zhì)提升的關(guān)鍵，對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易，愿意花大力氣把小事做好，把小事做細，更是一種難能可貴的品質(zhì)。榮事達于1997年“3.15”之際隆重推出了紅地毯服務(wù)?！盁崆?、溫情、真情”是紅地毯服務(wù)的形像定位，服務(wù)規(guī)范細分為服務(wù)語言規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范和服務(wù)技術(shù)規(guī)范等三個方面。服務(wù)行為規(guī)范概括為“三項紀律和八項注意”：三大紀律是第一，不與用戶頂撞，第二不受用戶請吃，第三不收用戶禮品?！鞍隧椬⒁狻?是第一，尊守約定時間，準(zhǔn)時上門；第二，攜帶“兼意信”，登門致歉；第三，套上進門鞋，進門服務(wù)；第四鋪開紅地毯，開始檢修；第五，修后擦試機器，保持干凈清潔；第六，當(dāng)面進行試用，檢查維修效果；第七，講解故障原因，介紹使用知識，第八，服務(wù)態(tài)度熱情，舉止文明。僅止一個售后服務(wù)，就做出了如此科學(xué)、詳細、貼心的規(guī)定，不得不使我們嘆服，其中的一些理念，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，比如我們的維修人員，安排安裝一個閥門，到現(xiàn)場隨便裝上了事，但操作人員進行閥門開啟時，需躬著腰，半蹲著努力抻直手臂才能進行開啟，安裝一條設(shè)備跨接線，裝上了，但橫在通道中間防礙人員進出；出臺一份上墻的制度，密密麻的小字，林林總總的條款一大片，也不管現(xiàn)場作業(yè)人員看得懂看不懂。這些現(xiàn)象，在我們工作中并不少，并非我們的水平不高，而是我們很多常規(guī)的工作沒做到位，如果我們都把小事當(dāng)大事做，都能提前做一些設(shè)計或預(yù)想，都做一次換位思考，假如我在這個崗位上作業(yè)，我需要什么，那么這些現(xiàn)象就可能減少或杜絕，我們的工作就會更順暢，效率就會更高。

三、細節(jié)的實質(zhì)就是執(zhí)行力。

“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行”，這是江中求老師在書中的經(jīng)典論述，再好的戰(zhàn)略只有落實到每個執(zhí)行的細節(jié)上，才能發(fā)揮作用。貝聿銘是一位出名的建筑師，他認為自己設(shè)計最失敗的一件作品是北京香山賓館，他在這座賓館建成后一直沒去看過，認為這是他一生中最大的敗筆。實際上，在北京香山賓館的設(shè)設(shè)計中，貝聿銘對賓館里外每條水流的流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃，對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等都有周祥的安排，對賓館中不同顏色的鮮花數(shù)量、擺放位置，隨季節(jié)、天氣變化需要調(diào)整不同顏色的鮮花等等都有明確的說明，可謂匠心獨具。但是工人們在建筑施工的時候?qū)@些細節(jié)毫不在意，根本沒有意識到正是這些“細節(jié)”方能體現(xiàn)出建筑大師的獨到之處，隨意“創(chuàng)新”，改變水流的路線和大小，搬運石頭是不分輕重，在不經(jīng)意中“調(diào)整”了石頭的重量或形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便，看到自己的精心設(shè)計被無端演化成這個樣子，建筑師痛心疾首?？梢?，一個計劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計，更在于執(zhí)行。在我們企業(yè)內(nèi)，執(zhí)行不到位并不少見，在我們的每一個崗位，你看看身邊的管理制度有多少，真正被執(zhí)行的又有多少，就我而言，有的管理制度我可能只記住名字，其中的內(nèi)容根本記不清楚，何談執(zhí)行，在生產(chǎn)過程中，要求對廊道兩側(cè)的平臺每班至少擦試兩次，剛開始的幾天可能會執(zhí)行得很好，過幾天就會變成每班一次或每幾天一次，這些例子在我們的工作中并不會少，我們有宏偉的構(gòu)想和愿景，如果執(zhí)行不力，細節(jié)失控，最終可能面目全非，每一個細節(jié)上的疏忽，都可能造成整體的成功 “一票否決”。

偉大的成功源于細節(jié)的積累，做好小事，做好細節(jié)，這其實是做為員工最為珍貴的品質(zhì)，成就我們偉大夢想的既需要宏偉藍圖的科學(xué)設(shè)計，更需要全體干部職工點點滴滴、踏踏實實工作業(yè)績的積累,細節(jié)構(gòu)建核心競爭力，細節(jié)決定成??！

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