第一篇：化工行業(yè)設(shè)備管理績效考核實施細(xì)則

化工行業(yè)設(shè)管理績效考核實備施細(xì)則

一、目的為了落實好公司的各項設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、制度，進(jìn)一步夯實設(shè)備基礎(chǔ)管理，不斷提高設(shè)備管理水平，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定、長周期、經(jīng)濟(jì)、高效運行，為生產(chǎn)經(jīng)營提供可靠設(shè)備保障，特制訂本管理細(xì)則。

二、范圍

本管理細(xì)則適用于內(nèi)蒙古鑫旺再生資源有限公司所有正式投產(chǎn)設(shè)備的管理。

三、考核程序

1、公司設(shè)備管理績效考核由裝備能源部組織實施。

2、每月5日前，由裝備能源科根據(jù)各項設(shè)備檢查情況，對上月的考核結(jié)果進(jìn)行匯總，報裝備能源部經(jīng)理審核，最后經(jīng)公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)組審批后，報人力資源部執(zhí)行。

四、考核內(nèi)容及實施細(xì)則

五、附則

1、本管理細(xì)則解釋權(quán)歸裝備能源部。

2、本管理細(xì)則自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：實施績效考核

聞喜縣績效考核大學(xué)生村干部。近年來，聞喜縣對全縣范圍的大學(xué)生村干部實行績效考核，有效提升了大學(xué)生村干部的工作積極性，使上班到崗情況得到了明顯好轉(zhuǎn)，群眾滿意度得到了明顯改善，形成了你追我趕的良好競爭氛圍。他們的具體做法：一是建立制度，科學(xué)測評。大學(xué)生村官辦制定出臺了《大學(xué)生村干部績效考核實施辦法》，將所有大學(xué)生村干部的第13個月工資作為績效報酬基數(shù)，采用個人述職、民主測評、個別談話、民意調(diào)查和實地考察等方式進(jìn)行。二是考核突出重點，內(nèi)容多樣化。將考核內(nèi)容細(xì)化為六大板塊50項，主要涉及新農(nóng)村建設(shè)、安全生產(chǎn)、社會治安、計劃生育、合作醫(yī)療和精神文明建設(shè)等日常工作內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，把在重點工作、重要工程項目和創(chuàng)先爭優(yōu)活動中大學(xué)生村干部的表現(xiàn)情況也作為考核的一項重要內(nèi)容。三是排出等級，獎懲分明。綜合分析大學(xué)生村干部的現(xiàn)實表現(xiàn)情況，進(jìn)行量化打分，評出優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次。對績效考核綜合排隊倒排15%一次的，本不得評先評優(yōu)、入黨評模；對績效考核綜合排隊倒排15%兩次的，不得報考研究生；對績效考核聘期累計綜合排隊倒排15%三次以上的不得報考公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員；對績效考核為“不合格”檔次的一律解聘。真正讓工作務(wù)實的得到實惠，讓表現(xiàn)不好的無怨言，實現(xiàn)了公平、公正。

（聞喜縣委組織部 郭未來）

第三篇：教師工作績效考核細(xì)1

教師工作績效考核細(xì)則（試行稿）

一、考核目的

加強(qiáng)教育教學(xué)的過程管理，充分調(diào)動廣大教師的工作積極性，激勵教師提高教育教學(xué)水平，增強(qiáng)教師的責(zé)任感，在教師隊伍中逐漸形成奮發(fā)向上，爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭機(jī)制。

二、考核原則

本著公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格要求，秉公辦事，明確操作規(guī)范。

三、考核量化計算

每位教師考核基準(zhǔn)分為200分。其中師德10分，紀(jì)律10分，考勤20分，教學(xué)成績40分，教案15分，作業(yè)15分，學(xué)生評教15分，教研10分，科研10分，超工作量15分，材料10分，班主任班級成績5分。

（一）、師德(10分)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、能積極接受分配任務(wù)2分。

2、熱情接待家長2分。

3、主動維護(hù)校園清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生2分。

4、教師之間團(tuán)結(jié)，不打架罵人2分。

5、識整體、顧大局，以學(xué)校利益為重2分。

（二）、紀(jì)律(10分)

1、學(xué)生有打架、罵人、破壞公共設(shè)施或其他不良行為，視而不見的發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

3、監(jiān)考不認(rèn)真（如：看書、報、雜志、閑聊），對學(xué)生作弊視而不見的發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

4、教師上課遲到、提前下課發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

5、無故不參加政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、校會一次扣5分。

6、無故丟課每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

7、集體活動中間外出、早退、遲到一次扣2分。

8、私自給學(xué)生訂學(xué)習(xí)資料發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

9、酒后誤課、胡鬧發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

10、體罰和變相體罰學(xué)生發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)扣2—5分。

11、上班期間做與工作無關(guān)的事，如：打球、下棋、睡覺、上網(wǎng)聊天等發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

12、未經(jīng)學(xué)校允許，私自讓學(xué)生停課發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

13、在課堂內(nèi)打手機(jī)發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

（三）、考勤（20分）

1、每學(xué)期病事假累計達(dá)到15天的，得7分，10—15天的得10分，5—10天的得13分，1—5天的得16分，1天以內(nèi)的得18分，滿勤得20分。

2、遲到一次按半天事假計。曠工按雙倍時間記事假。

（四）、教學(xué)成績（40分）

1、初一初二期中、期末各20分

平均分（5分）：80分以上，得5分；70—80分，得4分；60—70得3分；40—60分得2分； 40以下不得分（各段含最低值，不含最高值）。

優(yōu)生人數(shù)（10分）：兩班16人以上得10分；12—16人得9分；8—12人得8分； 6—8人得7分，4—6人得6分，2—4人得4分，1人得2分，沒有不得分。（各段含最低值，不含最高值，單班人數(shù)減半加1）

及格人數(shù)（不含優(yōu)生）（5分）：兩班20人以上得5分；16—20人得4分；12—16人得3分；8—12人得2分；4—8人得1分；4人以下不得分。（各段含最低值，不含最高值，且均不含優(yōu)生，單班人數(shù)減半加1）

2、初三教師考核（50分）

1、特殊貢獻(xiàn)獎

（1）、全區(qū)中考狀元獎：若我校出現(xiàn)全區(qū)中考狀元，所有任課教師每人得15分。

（2）、高分獎：

①、滿分獎：中考被一中、二中、十一中或松北高中錄取學(xué)生中，數(shù)語外出現(xiàn)滿分任課教師得8分；理化政出現(xiàn)滿分任課教師7分；史地生出現(xiàn)滿分任課教師得6分，體育出現(xiàn)滿分任課教師得5分。

②、全區(qū)最高分獎：中考被一中、二中、十一中或松北高中錄取學(xué)生中，數(shù)語外理化政史地生體中出現(xiàn)全區(qū)最高分，任課教師5分。

（3）、平均分獎：中考成績過500分的學(xué)生平均分列全區(qū)第一的教師得22分，列第二的獎勵17分，列第三的得14分，列第四的得11分，列第五的得9分，列第六的得6分，列第七的得4分列第八、九的得2分，列第十的不得分（若出現(xiàn)某校無500分以上的考生，則將其最高分與我校同學(xué)科最高分比較）。

3、非考試科目的任課教師教學(xué)業(yè)績得分按參加考試科目任課教師的平均分計分。

（五）、教案（15分）

一次不合格扣1—2分，下發(fā)試卷教師必須先做，發(fā)現(xiàn)一次不做扣1分。

（六）、作業(yè)（15分）

1、作業(yè)發(fā)現(xiàn)少批改一次扣1分（七年八年數(shù)學(xué)、英語周五次，物理周三次，史地生政周一次，遇學(xué)校有特殊安排可減少相應(yīng)次數(shù)）。

2、語文、外語作文每周一篇：每雙周一節(jié)寫，一節(jié)講評；單周家庭作文。語文閱讀課單周進(jìn)行講評。

3、印發(fā)的試卷學(xué)生不完成、或教師不批或不及時檢查，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

4、下發(fā)試卷老師要先做，發(fā)現(xiàn)一次不做扣1分。

（七）、學(xué)生評教評學(xué)（15分）

每班抽取10份調(diào)查卷，學(xué)生打分在90分以上得15分，80—90得10分，70—80得5分，60—70得2分，60分以下不得分，并提出警告。若連續(xù)三學(xué)期60分以下的，調(diào)換工作崗位。

（八）、教研（10分）

1、認(rèn)真?zhèn)湔n否則扣2分。

2、教研活動及時參加，少一次（除法定假）扣2分，遲到一次扣1分。

3、無故不參加公開課，扣2分。

（九）、教育科研（10分）

1、積極參加教育科研活動，主動承擔(dān)教育科研課題4分。

2、每學(xué)期根據(jù)學(xué)情有自己的課題研究，有計劃，有研究記錄，有結(jié)題論文2分。

3、認(rèn)真完成教育科研論文每篇2分，滿人4分為止。

（十）、材料（10分）

每少次扣1分，扣滿5分為止。

（十一）、工作量（15分）

每周除有償工作量外，工作量達(dá)每周12節(jié)的教師得10分，每周8節(jié)—12節(jié)（不含12節(jié)）的教師得6分，跨教材得3分，教研組長得4分，擔(dān)課主任得8分，體育教師得8分，班主任得8分。個人所得分?jǐn)?shù)可學(xué)期累計，滿15分為止。工作量不足的教師（8節(jié)以下）學(xué)校以增加臨時性工作進(jìn)行平衡且不得分。

（十二）、班主任工作（5分）

班級總平均分80以上，得5分；70—80分，得4分；60—70得3分；50—60分得2分；40—50分得1分，40分以下不得分。

（十三）、獎勵加分

1、國家、省、市、區(qū)級綜合性獎勵或表彰每次分別加4分、2分、1分、0.5分。

2、單科或單項的國家、省、市、區(qū)級獎勵分別加2分、1.5分、1分、0.5分。

3、輔導(dǎo)學(xué)生參加各級各類活動，國家級、省級、市級、區(qū)級，分別為輔導(dǎo)教師加2分、1.5分、1分、0.5分。

4、加分滿5分為止，每學(xué)加一次。

（十四）、教師換崗：

1、初一二平均分、優(yōu)生人數(shù)、及格人數(shù)連續(xù)兩次不得分。

2、兩人教同學(xué)年一學(xué)期教學(xué)成績得分相差20分以上。

3、一學(xué)期工作紀(jì)律累計扣15分。

4、違反師德，給學(xué)校造成嚴(yán)重不良后果。

5、學(xué)生評教評學(xué)若連續(xù)三次60分以下。

（十五）、教師考核分取本中上下學(xué)期考核分各50%。（十六）、教師考核分?jǐn)?shù)的用途

遇有競聘上崗、晉升職稱等須確定教師名次時，可勝任畢業(yè)年級教學(xué)任務(wù)的教師為一類教師，取其考核成績排名，不能勝任畢業(yè)學(xué)年教學(xué)任務(wù)的教師為二類教師，取其三年考核的平均分（不足三年的取所有考核分的平均分）排名。

評定時以一類教師為主（一類教師的后兩名由校委會討論決定是否取消其競聘資格），名額不足時以二類教師從前向后依次錄取。

教師工作績效考核細(xì)則

（試行稿）

佳市郊區(qū)四豐聯(lián)合學(xué)校中學(xué)部學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

2013年9月11日

第四篇：安全監(jiān)理實施細(xì)

重慶市園博園巴渝園工程

安 全 監(jiān) 理 實 施 細(xì) 則

重慶聯(lián)盛建設(shè)項目管理有限公司

園博園項目監(jiān)理部

一、安全監(jiān)理的依據(jù)：

1.《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》； 2.已批準(zhǔn)的《監(jiān)理規(guī)劃》； 3.施工組織設(shè)計。

二、安全監(jiān)理的具體工作：

1.嚴(yán)格執(zhí)行《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》，貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，建設(shè)行政主管部門的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和建設(shè)工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

2.督促施工單位落實安全生產(chǎn)的組織保證體系，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制； 3.督促施工單位對工人進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及分部分項工程的安全技術(shù)交底；

4.審核施工方案及安全技術(shù)措施；

5.檢查并督促施工單位，按照建筑施工安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，落實分部、分項工程或各工序的安全防護(hù)措施；

6.監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的消防工作、冬季防寒、夏季防暑、文明施工、衛(wèi)生防疫等各項工作；

7.進(jìn)行質(zhì)量安全綜合檢查。發(fā)現(xiàn)違章冒險作業(yè)的要責(zé)令其停止作業(yè)，發(fā)現(xiàn)安全隱患的應(yīng)要求施工單位整改，情況嚴(yán)重的，應(yīng)責(zé)令停工整改并及時報告建設(shè)單位；

8.施工單位拒不整改或者不停止施工的，監(jiān)理人員應(yīng)及時向建設(shè)行政主管部門報告。

三、施工階段安全監(jiān)理的程序

1.審查施工單位的有關(guān)安全生產(chǎn)的文件： ⑴《營業(yè)執(zhí)照》； ⑵《施工許可證》； ⑶《安全資質(zhì)證書》； ⑷《建筑施工安全監(jiān)督書》；

⑸ 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及安全專業(yè)人員的配備等； ⑹ 安全生產(chǎn)責(zé)任制及管理體系； ⑺ 安全生產(chǎn)規(guī)章制度；

⑻ 特種作業(yè)人員的上崗證及管理情況； ⑼ 各工種的安全生產(chǎn)操作規(guī)程；

⑽ 主要施工機(jī)械、設(shè)備的技術(shù)性能及安全條件。

2.審核施工單位的安全資質(zhì)和證明文件（總包單位要統(tǒng)一管理分包單位的安全生產(chǎn)工作）；

3.審查施工單位的施工組織設(shè)計中的安全技術(shù)措施或者專項施工方案： ⑴ 審核施工組織設(shè)計中安全技術(shù)措施的編寫、審批： ① 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)工程技術(shù)人員編寫；

② 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量、安全、工會、設(shè)備等有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合會審；

③ 安全技術(shù)措施應(yīng)由具有法人資格的施工企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； ④ 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)報建設(shè)單位審批認(rèn)可；

⑤ 安全技術(shù)措施變更或修改時，應(yīng)按原程序由原編制審批人員批準(zhǔn)。⑵ 審核施工組織設(shè)計中安全技術(shù)措施或?qū)ｍ検┕し桨甘欠穹瞎こ探ㄔO(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)： ① 土方工程：

A 地上障礙物的防護(hù)措施是否齊全完整； B 地下隱蔽物的保護(hù)措施是否齊全完整； C 相臨建筑物的保護(hù)措施是否齊全完整； D 場區(qū)的排水防洪措施是否齊全完整；

E 土方開挖時的施工組織及施工機(jī)械的安全生產(chǎn)措施是否齊全完整； F 基坑的邊坡的穩(wěn)定支護(hù)措施和計算書是否齊全完整； G 基坑四周的安全防護(hù)措施是否齊全完整。② 腳手架：

A 腳手架設(shè)計方案（圖）是否齊全完整可行； B 腳手架設(shè)計驗算書是否正確齊全完整； C 腳手架施工方案及驗收方案是否齊全完整； D 腳手架使用安全措施是否齊全完整； E 腳手架拆除方案是否齊全完整。③ 模板施工；

A 模板結(jié)構(gòu)設(shè)計計算書的荷載取值是否符合工程實際，計算方法是否正確； B 模板設(shè)計應(yīng)包過支撐系統(tǒng)自身及支撐模板的樓、地面承受能力的強(qiáng)度等； C 模板設(shè)計圖包過結(jié)構(gòu)構(gòu)件大樣及支撐系統(tǒng)體系，連接件等的設(shè)計是否安全合理，圖紙是否齊全； D 模板設(shè)計中安全措施是否周全。④高處作業(yè)：

A 臨邊作業(yè)的防護(hù)措施是否齊全完整； B 洞口作業(yè)的防護(hù)措施是否齊全完整； C 懸空作業(yè)的安全防護(hù)措施是否齊全完整。⑤ 交叉作業(yè)：

A 交叉作業(yè)時的安全防護(hù)措施是否齊全完整； B 安全防護(hù)棚的設(shè)置是否滿足安全要求； C 安全防護(hù)棚的搭設(shè)方案是否完整齊全。⑥ 臨時用電：

A 電源的進(jìn)線、總配電箱的裝設(shè)位置和線路走向是否合理； B 負(fù)荷計算是否正確完整；

C 選擇的導(dǎo)線截面和電氣設(shè)備的類型規(guī)格是否正確； D 電氣平面圖、接線系統(tǒng)圖是否正確完整； E 施工用電是否采用TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)；

F 是否實行“一機(jī)一閘”制，是否滿足分級分段漏電保護(hù)； G 照明用電措施是否滿足安全要求。⑦安全文明管理：

檢查現(xiàn)場掛牌制度、封閉管理制度、現(xiàn)場圍擋措施、總平面布置、現(xiàn)場宿舍、生活設(shè)施、保健急救、垃圾污水、放火、宣傳等安全文明施工措施是否符合安全文明施工的要求。

4.審核安全管理體系和安全專業(yè)管理人員資格；

5.審核新工藝、新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)的使用安全技術(shù)方案及安全措施； 6.審核安全設(shè)施和施工機(jī)械、設(shè)備的安全控制措施； 施工單位應(yīng)提供安全設(shè)施的產(chǎn)地、廠址以及出廠合格證書 7.嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)理；

8.現(xiàn)場監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患時及時下達(dá)監(jiān)理通知，要求施工單位整改或暫停施工：

① 日?，F(xiàn)場跟蹤監(jiān)理，根據(jù)工程進(jìn)展情況，監(jiān)理人員對各工序安全情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督、現(xiàn)場檢查、驗證施工人員是否按照安全技術(shù)防范措施和操作規(guī)程操作施工，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時下達(dá)監(jiān)理通知，責(zé)令施工企業(yè)整改； ② 對主要結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵部位的安全狀況，除日常跟蹤檢查外，視施工情況，必要時可做抽檢和檢測工作；

③ 每日將安全檢查情況記錄在《監(jiān)理日記》；

④ 及時與建設(shè)行政主管部門進(jìn)行溝通，匯報施工現(xiàn)場安全情況，必要時，以書面形式匯報，并作好匯報記錄。

9.施工單位拒不整改或者不停止施工，及時向建設(shè)單位和建設(shè)行政主管部門報告。

四、如遇到下列情況，監(jiān)理人員要直接下達(dá)暫停施工令，并及時向項目總監(jiān)和建設(shè)單位匯報：

1.施工中出現(xiàn)安全異常，經(jīng)提出后，施工單位未采取改進(jìn)措施或改進(jìn)措施不符合要求時；

2.對已發(fā)生的工程事故未進(jìn)行有效處理而繼續(xù)作業(yè)時； 3.安全措施未經(jīng)自檢而擅自使用時； 4.擅自變更設(shè)計圖紙進(jìn)行施工時； 5.使用沒有合格證明的材料或擅自替換、變更工程材料時； 6.未經(jīng)安全資質(zhì)審查的分包單位的施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場施工時； 7.出現(xiàn)安全事故時。

2010年12月1日

第五篇：績效考核實施匯報

晉城市地方稅務(wù)局直屬一分局

《辦稅服務(wù)廳窗口人員工作評析考核辦法》實施情況匯報

一、《考核辦法》出臺目的、背景

市地稅一分局始終以科學(xué)發(fā)展理念來指導(dǎo)辦稅服務(wù)工作。2012年伊始，我局以市區(qū)范圍內(nèi)實行“同城通辦”、辦稅窗口實行“綜合服務(wù)”全職能化為契機(jī)，以進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升工作效率為宗旨，以堅持規(guī)范統(tǒng)一、效能優(yōu)先、全面考核、客觀公正為原則，針對以往工作中崗位職責(zé)不明晰、存在互相推諉、工作積極性不高等問題，局領(lǐng)導(dǎo)一班人審時度勢，依據(jù)省、市局有關(guān)文件精神，經(jīng)過集思廣益，結(jié)合我局工作實際，制定出臺了《辦稅服務(wù)廳窗口人員工作評析考核辦法》，于2012年1月開始實施。

二、主要做法

該《考核辦法》對評析考核的對象、方式和獎懲進(jìn)行了規(guī)范和明確：考核辦法按季度組織實施，考核形式采取質(zhì)量與效率相結(jié)合、獎勵與懲戒相結(jié)合、精神與物質(zhì)相結(jié)合，使用百分制計算方法，考核內(nèi)容分為工作量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)指標(biāo)、加分和否決指標(biāo)。概述主要做法就是：

一、工作量考核涵蓋全面，重在業(yè)績。工作量指標(biāo)包 括了申報戶次、開具票證份數(shù)、領(lǐng)購發(fā)票戶數(shù)、領(lǐng)購發(fā)票本數(shù)和代開發(fā)票份數(shù)五項，該項為主要的計分指標(biāo)，公開透明

計算每一位辦稅人員的工作業(yè)績；

二、質(zhì)量考核科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，重在效率。質(zhì)量考核的內(nèi)容主要包括工作流程規(guī)范程度、工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確程度、工作人員在辦稅環(huán)境、工作紀(jì)律、辦稅服務(wù)、廉潔自律等方面的遵從度；

三、加分減分、學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核獎優(yōu)罰劣，重在激勵。這兩項指標(biāo)對每一位辦稅人員在日常工作中的行為實時記錄，逐條明確加分內(nèi)容或扣分事項。

三、成效

考核辦法實施以來，辦稅服務(wù)廳窗口人員工作積極性得到了較大地提高，受理業(yè)務(wù)從被動走向了主動，辦稅效率和質(zhì)量明顯提高。該《辦法》運行近半年來，取得一定的成效：

一是評析考核辦法將辦稅服務(wù)廳工作項目全部量化，納入考核范圍，完成的工作量不同得到的獎勵不同，這種多勞多得的考核辦法有效激發(fā)了辦稅服務(wù)廳人員工作的積極性。在辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)了工作人員主動預(yù)約納稅人辦理稅務(wù)事項和工作人員搶著按叫號器為納稅人服務(wù)的現(xiàn)象，以往工作推諉、消極怠工、征期納稅人叫號排隊等候辦稅的現(xiàn)象得到明顯改善，工作效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提升，促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳整體績效的提高；

二是績效評析考核辦法的施行，使輪崗制度和稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)得到徹底落實，保證了辦稅大廳在人員緊張、受理業(yè)務(wù)量大的情況下不空崗、不脫崗，各崗位工作能正常運行。同

時各崗位人員為了能較好勝任本職崗位，經(jīng)?；ハ嘟涣鲗W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，激發(fā)了辦稅人員學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)了復(fù)合型人才；

三是績效評析考核有利于及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并及時進(jìn)行整改，使辦稅大廳各崗位的工作質(zhì)量和效率有了明顯提高；

四是績效評析考核辦法的施行促進(jìn)了辦稅大廳的和諧文明建設(shè)，大廳內(nèi)形成了團(tuán)結(jié)友愛、相互學(xué)習(xí)、相互幫助的良好工作氛圍，納稅人對辦稅服務(wù)廳工作人員的滿意度得到了普遍提高。

四、存在問題

考核辦法的實施，在取得一定成效的同時，也讓我們發(fā)現(xiàn)窗口辦稅人員在精神思想上有動能缺失、后續(xù)乏力的隱憂，主要表現(xiàn)在：

一是登記、征收人員平均年齡38歲，年齡層次偏大且女同志占三分之二多，大廳工作單調(diào)，各項工作程序大多是預(yù)先設(shè)計好的，發(fā)揮創(chuàng)造性的工作不多，簡單重復(fù)的工作日久，工作積極性確實難以長久保持，長此銷蝕了他們的激情和干勁，工作過程中的專注程度及發(fā)現(xiàn)問題的敏感度也會逐步降低；

二是工作責(zé)任重。辦稅大廳主要負(fù)責(zé)登記變更、稅款征收、規(guī)費（基金）征收、代開發(fā)票、發(fā)票發(fā)售等，尤其是征

收窗口的任何一項業(yè)務(wù)都是與錢和票據(jù)有關(guān)，都容不得半點疏忽甚至失誤，否則會受到考核通報，責(zé)任追究；

三是使命感強(qiáng)。大廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對外展示形象的窗口，強(qiáng)烈的使命感讓大廳工作人員每時每刻都緊繃每一根神經(jīng)，而長時間在吵雜的環(huán)境中工作，更容易讓人產(chǎn)生急躁，甚至是煩躁情緒，（我局大廳曾在征期高峰時做過一次噪音測試，噪音分貝達(dá)97，國家標(biāo)準(zhǔn)80為噪音最高值）面對少數(shù)納稅人近乎苛刻的服務(wù)要求甚至責(zé)罵，往往不能保持理性，易與納稅人產(chǎn)生矛盾和沖突；

四是有失落感。與其他崗位的稅務(wù)人員相比，大廳服務(wù)任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高，工作責(zé)任大，在崗、在位管理嚴(yán)，不能脫崗，工作時間控制嚴(yán)格，整體素質(zhì)要求相對較高。但上級機(jī)關(guān)對辦稅大廳的工作人員缺乏有效的激勵手段。特別是對一些年輕人來說，再苦再累都能忍受，但一年干下來，就是開票征稅，好象沒有什么成績可說，沒有成就感，平平淡淡，所以不愿在辦稅服務(wù)廳工作或工作積極性不高，失落感強(qiáng)，難以留住人才。

五、建議

針對上述問題，在此提出我們的一些建議，請市局領(lǐng)導(dǎo)酌情予以幫助：

一、出臺全市統(tǒng)一的辦稅服務(wù)流程和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，建立以辦稅服務(wù)廳為核心樞紐的工作模式。根據(jù)辦稅服務(wù)廳自

身具有的工作性質(zhì)和特點，辦稅服務(wù)廳只有成為基層業(yè)務(wù)工作的核心和樞紐，成為受理中心、辦理中心、轉(zhuǎn)辦中心、反饋中心，才能更有效保證稅收職能作用得以充分發(fā)揮。實現(xiàn)這一運行模式，就是做到統(tǒng)一全市崗責(zé)設(shè)置和明晰業(yè)務(wù)傳遞，定期召開征收、管理、稽查聯(lián)席會議，規(guī)范文書、業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳與各業(yè)務(wù)部門的工作銜接，保障工作協(xié)調(diào)高效運轉(zhuǎn)。

二、加大對辦稅服務(wù)廳建設(shè)的投入力度，進(jìn)一步改善設(shè)施配備和辦稅環(huán)境。增添完善自助辦稅設(shè)施，改進(jìn)征管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行速度，在窗口增加辦稅過程影音記錄功能，以“限時監(jiān)控、超時亮燈”的監(jiān)督方式，以及直觀的監(jiān)控音像和服務(wù)評價，有效促進(jìn)窗口人員自覺提高工作效率、服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量；

三、全面推行電子信息化辦稅方式。擴(kuò)大網(wǎng)上電子申報和財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面，切實減輕征收和納稅成本。

四、完善激勵機(jī)制，激發(fā)長效活力。對辦稅服務(wù)廳的工作人員根據(jù)工作壓力情況酌情提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動干部工作積極性，或者可以借鑒銀行、電信等部門的做法，面向社會公開招聘高素質(zhì)大學(xué)生充實到征收一線，增加工作活力提高辦稅效率；對提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)的辦稅人員，對其８小時以外的加班要進(jìn)行調(diào)休，多方位地關(guān)心和解決職工工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖；長效開展

評選“明星示范崗”“納稅服務(wù)標(biāo)兵”活動，并給予精神和物質(zhì)獎勵。

我局的納稅服務(wù)工作還有諸多不足，要想達(dá)到“辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、辦稅效率零投訴”，讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦稅有高效感、出門有滿意感”的理想境界，我們還有很多工作要做，還要完善改進(jìn)很多方面，在此也懇請市局領(lǐng)導(dǎo)多予以關(guān)心指導(dǎo)！

二0一二年六月二十九日