第一篇：2011年10月《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》小抄【自學(xué)考試電子商務(wù)專業(yè)】小抄

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理管理的職能？答1計(jì)劃職能2組織職能 3領(lǐng)導(dǎo)職能4控制職能 2領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的職能？

答:1權(quán)力的形成和運(yùn)用2指導(dǎo)3溝通4激勵(lì)5協(xié)調(diào)6營(yíng)造組織氣氛建設(shè)組織文化 3企業(yè)管理的概念？

答：企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu) 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)、通過(guò)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等活動(dòng)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程

4網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革

答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟(jì)的全球化3顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來(lái)越快6知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本

5網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇？

答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利的實(shí)施5提高獲取知識(shí)應(yīng)用知識(shí)的能力 6網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)？

答：1企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)2顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化 7網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)

答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限 2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)性的松散企業(yè) 8企業(yè)管理范圍的拓展

答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識(shí)資本為核心的無(wú)形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈 9企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新包括？

答1企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新2企業(yè)組織管理的創(chuàng)新3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容4敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的重要方式5企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型集成化方向發(fā)展6回歸人本管理重視人力資源管理7知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容8更加重視文化管理10企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新？答1準(zhǔn)時(shí)制2制造資源計(jì)劃3并行工程4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計(jì)劃6分銷資源計(jì)劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)

11企業(yè)戰(zhàn)略？

答 企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來(lái)根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件為求的企的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃 可以分為三個(gè)重要的層次企業(yè)總體戰(zhàn)略 事業(yè) 層戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略

12企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)？

答1整體性2長(zhǎng)期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性

13企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程？

答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實(shí)施與修正

14企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成答1人口環(huán)境2經(jīng)濟(jì)環(huán)境3自然環(huán)境4技術(shù)環(huán)境5政治和法律環(huán)境6社會(huì)文化環(huán)境

15企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容 答1產(chǎn)業(yè)的特性2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析3產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r4產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 16形成行業(yè)壁壘的主要原因？ 答1規(guī)模效應(yīng)2差別化效應(yīng)3專業(yè)技術(shù)和資金投入規(guī)模4政府的政策和法律規(guī)定5銷售渠道的控制6最佳原材料來(lái)源的控制

17企業(yè)核心能力的特性？

答1有價(jià)值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴(kuò)展性6動(dòng)態(tài)性 18對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析？

答1對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各期目標(biāo)和戰(zhàn)略的分析2對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析3對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析4對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析 19制定戰(zhàn)略的環(huán)節(jié)？

答1企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)2戰(zhàn)略分析3戰(zhàn)略選擇4經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃20發(fā)展性戰(zhàn)略包括哪幾方面？ 答1集中發(fā)展型戰(zhàn)略2同心多樣化戰(zhàn)略3縱向一體化戰(zhàn)略4橫向一體化戰(zhàn)略5復(fù)合多樣化戰(zhàn)略

21復(fù)合多樣化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)/

答1可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用2可以分散風(fēng)險(xiǎn)3可以向具有更有經(jīng)濟(jì)特性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移以提高產(chǎn)業(yè)的盈利能力和靈活性4聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)5使用一個(gè)部門的盈利來(lái)彌補(bǔ)另一個(gè)部門的支

出前一部門不用納稅等 22戰(zhàn)略選擇包括？

答1發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略2穩(wěn)定型戰(zhàn)略3緊縮性戰(zhàn)略4組合戰(zhàn)略 23差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)？

答1所建立起的客戶忠誠(chéng)和產(chǎn)品獨(dú)特性對(duì)新進(jìn)入這是一種障礙2產(chǎn)品的特色使其又很少的替代品從而減少顧客的討價(jià)還價(jià)能力3由于有一部分忠誠(chéng)的客戶而減少了替代品帶來(lái)的威脅 24差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與缺點(diǎn)？ 答1企業(yè)為使產(chǎn)品具有獨(dú)特的性能必須進(jìn)一步投資這會(huì)導(dǎo)致成本的進(jìn)一步增加引起價(jià)格上升從而導(dǎo)致部分顧客轉(zhuǎn)向生產(chǎn)低價(jià)格產(chǎn)品品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2在一定時(shí)期顧客可能并不需要產(chǎn)品的特殊性能而一般大眾化產(chǎn)品更能滿足他們的需要3對(duì)手可能很快以低的代價(jià)模仿本企業(yè)產(chǎn)品特色從而很難事故科辨別出其中的差別及其價(jià)值所在 25價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)?

答1價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn)業(yè)的條件2價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略3價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約4價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過(guò)程中5價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線6價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三個(gè)平臺(tái)

26客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)？

答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案 27客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因？ 答1經(jīng)營(yíng)理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要4信息技術(shù)的推動(dòng) 28客戶關(guān)系管理的意義？

答1改善營(yíng)銷功能提升銷售業(yè)績(jī)2降低企業(yè)成本提高運(yùn)營(yíng)效率3改善客戶服務(wù)提高客戶滿意度4優(yōu)化企業(yè)流程提高市場(chǎng)份額

29客戶關(guān)系管理的基本流程/ 答1客戶分析2深入了解目標(biāo)客戶3發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造客戶價(jià)值5管理客戶關(guān)系

30實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟？

答1確立業(yè)務(wù)計(jì)劃2建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3分析客戶需求開(kāi)咱信息系統(tǒng)初建4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8 使用維護(hù)評(píng)估和改進(jìn) 31實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件？ 答1專注于流程 設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會(huì)化和開(kāi)放式的運(yùn)作思想3著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素 32網(wǎng)絡(luò)化管理概念？

答 網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺(tái)資源和后臺(tái)資源 能夠連接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上是企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)外部的信息使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于低成本高效率的運(yùn)作狀態(tài) 33網(wǎng)絡(luò)化管理的含義?

答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)提高管理水平從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革 34企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)略的條件？ 答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)4行業(yè)中各部門在規(guī)模 成長(zhǎng)率獲利能力方面存在很大差異致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力 35客戶關(guān)系管理的概念？答 即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平提高客戶的滿意度 忠誠(chéng)度 所樹立的以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念 是通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究 優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；也是企業(yè)通過(guò)技術(shù)投資 建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方案的總和。

36企業(yè)組織的性質(zhì)？

答 1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規(guī)范的秩序叫 制度4組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)組織是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而將有關(guān)人物等組織起來(lái)7組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)

企業(yè)組織的基本職能？

答 1保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)2保證企業(yè)活動(dòng)的條形和提高企業(yè)的效率3維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性

企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容？ 答 組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源 為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。內(nèi)容：組織設(shè)計(jì) 組織運(yùn)作 組織調(diào)整 39企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式？

答1直線制結(jié)構(gòu) 2智能制結(jié)構(gòu) 3直線職能制結(jié)構(gòu) 4事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 5矩陣型結(jié)構(gòu)6控股型結(jié)構(gòu)

40網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織的創(chuàng)新趨勢(shì)? 答 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織變革的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端 通過(guò)重新整合組織要素 提高組制度環(huán)境的適應(yīng)性

41網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點(diǎn)？ 答1組織結(jié)構(gòu)扁平化 2組合字結(jié)構(gòu)柔性化3企業(yè)組織虛擬化 4企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化 42組織外部虛擬化的形式？

答 1外包2戰(zhàn)略聯(lián)盟3特許經(jīng)營(yíng)4合資企業(yè)5虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 43網(wǎng)絡(luò)型組織的特征、答1網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系2密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)組織最主要的特點(diǎn)3網(wǎng)絡(luò)組織是將快速重組的單元構(gòu)成的扁平化的組織結(jié)構(gòu)4網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)5網(wǎng)絡(luò)組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)有垂直控制轉(zhuǎn)向橫向控制

44網(wǎng)絡(luò)組織的基本類型？

答1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 2垂直網(wǎng)絡(luò)3市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)4機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

45網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn)？

答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)

展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置 46企業(yè)再造的特點(diǎn)?

答1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)3企業(yè)再造是一次徹底的變革4企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步5企業(yè)再造從重新實(shí)際業(yè)務(wù)流程著手6企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新7企業(yè)再造實(shí)施人本管理8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用 47企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作？

答1建立有效的組織保障2建立流程管理信息系統(tǒng)3重塑企業(yè)文化 4培養(yǎng)復(fù)合型人才

學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)？

答1組織成員有一個(gè)共同的背景2組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)3善于不斷學(xué)習(xí)4自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識(shí)聯(lián)盟

49建立學(xué)習(xí)型組織的意義？

答1建立學(xué)習(xí)型組織可以有效的獲取知識(shí)資本2建立學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提3建立學(xué)習(xí)型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ) 50市場(chǎng)營(yíng)銷定義？

答市場(chǎng)營(yíng)銷就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。51市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程？

答1市場(chǎng)細(xì)分2市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇3市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研4市場(chǎng)營(yíng)銷組合決策 52影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素？ 答1經(jīng)濟(jì)因素2社會(huì)文化因素3個(gè)人因素4心理因素

53消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程？

答1購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生2尋找信息3評(píng)價(jià)方案4決定購(gòu)買5購(gòu)后感覺(jué)和行為 54在市場(chǎng)需求方面 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)? 答產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者的數(shù)量少，但每次購(gòu)買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是派生的并且需求波動(dòng)性大；長(zhǎng)夜市場(chǎng)的需求缺乏彈性 55市場(chǎng)細(xì)分的含義？

答市場(chǎng)細(xì)分就是營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買行為以及購(gòu)買習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過(guò)程。

56影響定價(jià)的因素？

答內(nèi)部因素1定價(jià)目標(biāo)2產(chǎn)品成本3企業(yè)的營(yíng)銷組合外部因素1市場(chǎng)需求2市場(chǎng)結(jié)構(gòu)3國(guó)家決策等外部因素 57促銷組合決策的體現(xiàn)？

答1確定目標(biāo)受眾2確定溝通目標(biāo)3信息設(shè)計(jì)4選擇信息傳播媒體5制定促銷預(yù)算6確定促銷組合7評(píng)估促銷效果 58網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較？ 答 一般說(shuō)來(lái) 傳統(tǒng)營(yíng)銷屬于單項(xiàng)式間接性多階層的模式。企業(yè)為了向顧客傳遞有關(guān)信息大都通過(guò)宣傳資料媒體廣告戶外活動(dòng)等與消費(fèi)者進(jìn)行接觸且很難正確掌握客戶的反映和反饋信息。客戶也必須通過(guò)各種中介媒體才能獲得相關(guān)信息。這種模式使得企業(yè)必須花費(fèi)龐大的人財(cái)物力才能達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種互動(dòng)直接及時(shí)反饋的模式。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將公司的產(chǎn)品信息直接提供給目標(biāo)用戶，消費(fèi)者亦可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集所需信息同時(shí)將其需求和意見(jiàn)直接反饋給企業(yè)節(jié)省了傳統(tǒng)方式下買賣雙方交易過(guò)程中所花費(fèi)的交易成本與信息搜尋成本，并且有助于形成良性的正向信息反饋同時(shí)企業(yè)還可以把互聯(lián)網(wǎng)作為一種銷售平臺(tái)。59網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)？

答1跨時(shí)空2交互性3高效性4經(jīng)濟(jì)型5整合性

60網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊？ 答1影響營(yíng)銷戰(zhàn)略2影響營(yíng)銷方式3對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊 61網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次？

答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營(yíng)銷5網(wǎng)上營(yíng)銷集成 62網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃？

答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點(diǎn)建設(shè) 63網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)？

答1互動(dòng)性2低費(fèi)用3速度快4客觀性5實(shí)施檢查和監(jiān)督 64網(wǎng)上直接調(diào)查的方式?

答1利用自己的網(wǎng)站2利用別人的網(wǎng)站3混合型4 E –MAIL型5討論組型 65網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟？

答1確定網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)2確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果5撰寫調(diào)查報(bào)告 66網(wǎng)上售后服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)？

答1便捷性2靈活性和個(gè)性化3低廉性4直接性

67網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)？

答1傳播范圍廣泛2強(qiáng)烈的互動(dòng)性3快捷性4豐富性5費(fèi)用低廉6易統(tǒng)計(jì)性

68網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？

答1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁(yè)型廣告4彈出型廣告5電子郵件廣告6文字鏈接廣告

69網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的方式？

答1用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告3使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告5電子郵件發(fā)布廣告6在虛擬社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告7實(shí)用新聞組發(fā)布廣告

70運(yùn)作管理的基本內(nèi)容?

答1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想戰(zhàn)略決策2運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)建與管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理4上述三方面的評(píng)估完善改進(jìn)以及變革

71實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)？ 答1暴露問(wèn)題和瓶頸2消除浪費(fèi)3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)4改進(jìn)工廠設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)5改進(jìn)人力資源6全面質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供貨商緊密合作 72虛擬企業(yè)的特征？

答1人力虛擬化2運(yùn)作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化5并行分布式作業(yè)

73虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)？

答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)2有利于企業(yè)研究開(kāi)發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)

74虛擬企業(yè)的主要形式？

答1虛擬生產(chǎn)2虛擬開(kāi)發(fā)3虛擬銷售4虛擬管理5虛擬服務(wù)

75企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)？ 答1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)2計(jì)算機(jī)制造集成技術(shù)3計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)4工作流程管理技術(shù) 76企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念？

答 企業(yè)財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化 對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的 籌算運(yùn)用回收與分配進(jìn)行計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總稱

財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)？

答1利潤(rùn)最大化2股東財(cái)富最大化3企業(yè)價(jià)值最大化

78財(cái)務(wù)管理的原則？

答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優(yōu)化原則 79財(cái)務(wù)管理的方法?

答1財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)法（定性預(yù)測(cè)法定量預(yù)測(cè)法）2財(cái)務(wù)決策法3財(cái)務(wù)計(jì)劃法（平衡法 因素法比例法 定額法）4財(cái)務(wù)分析法（對(duì)比分析法 比率分析法 綜合分析法）80企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容？

答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤(rùn)管理

81融資的主要渠道？

答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累

82融資應(yīng)考慮的因素？

答1融資規(guī)模2融資時(shí)機(jī)3企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況4企業(yè)的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu) 83投資的分類？

答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長(zhǎng)期投資和短期投資4按投資的方向可分為對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資

84投資決策程序？

答1市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)2確定投資項(xiàng)目的約束條件3設(shè)計(jì)投資方案4對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查

85成本控制的內(nèi)容？

答1控制資源耗費(fèi)2控制費(fèi)用開(kāi)發(fā)3控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 86利潤(rùn)管理的內(nèi)容？

答1目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃2股利政策制定3利潤(rùn)分配管理

87網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的變革？ 答1經(jīng)濟(jì)環(huán)境變革2技術(shù)環(huán)境變革3金融環(huán)境的變革

88網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念？

答1泛財(cái)務(wù)資源觀念2人本化理財(cái)觀念3風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念4信息理財(cái)觀念 89網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)？

答1實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2實(shí)現(xiàn)在線管理3實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具盒財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化4提供個(gè)性化財(cái)務(wù)信息5實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理 集中監(jiān)控 動(dòng)態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財(cái)功能

90實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義？ 答1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效3全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能 91企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問(wèn)題？ 答1互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度4財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施5對(duì)投資與資源的保護(hù)

92人力資源的特性？

答1雙重性2能動(dòng)性3再生性4時(shí)效性5社會(huì)性

93人力資源管理的概念？

答 人力資源管理是指利用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下以人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和分析為基礎(chǔ) 對(duì)人力資源進(jìn)行獲取和配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 考核與激勵(lì) 規(guī)范與約束 安全與保證 凝聚于整合 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過(guò)程 93人力資源管理的內(nèi)容？

答1人力資源規(guī)劃2工作崗位分析與設(shè)計(jì)3人員選聘與錄用4員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)5績(jī)效管理6薪酬管理7安全與健康8員工關(guān)系管理

94人力資源管理的基本原則？ 答1綜合效率原則2使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則3公平競(jìng)爭(zhēng)原則4激勵(lì)原則 95人力資源規(guī)劃的概念？

答人力資源規(guī)劃是指一個(gè)組織更具本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來(lái)環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，科學(xué)地預(yù)測(cè)在未來(lái)的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應(yīng)狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開(kāi)發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 96人力資源規(guī)劃的作用？

答1使組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化2有利于組織更好的使用和開(kāi)發(fā)人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)5人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規(guī)劃有效的支持和保證組織發(fā)展目標(biāo)的是實(shí)現(xiàn)

97人力資源規(guī)劃的制定程序？ 答1核查現(xiàn)有人力資源狀況2人力資源需求預(yù)測(cè)3人力資源供給預(yù)測(cè)4制定人力資源規(guī)劃5人力資源規(guī)劃實(shí)施6人力資源評(píng)估反饋

98工作分析的概念？

答工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的任務(wù)或職責(zé)權(quán)利隸屬關(guān)系工作條件任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定并確定完成該工作所需要的行為條件人員的過(guò)程 99招聘評(píng)估的作用？

答1有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性2有利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性3有利于提高招聘工作質(zhì)量4有利于和正確評(píng)價(jià)招聘人員的工作業(yè)績(jī)調(diào)動(dòng)其積極性5有利于降低招聘費(fèi)用 100員工培訓(xùn)的原則/

答1理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)用一致原則2 知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則3全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 101績(jī)效管理的概念？

答 績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo) 通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程 形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過(guò)持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績(jī)效提高員工工作能力和素質(zhì)的過(guò)程

102績(jī)效管理的特點(diǎn)？

答1績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過(guò)程2績(jī)效管理提高工作績(jī)效的有力用具3績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段4績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng) 103網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)？

答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開(kāi)透明

104網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問(wèn)題？ 答1信息處理的復(fù)雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善

105企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)的注意事項(xiàng)？ 答1應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃2網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同的需求3要有一套完整的教學(xué)軟硬件4應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

106虛擬團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別？ 答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配

107虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的組要措

施？

答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式 108知識(shí)的特點(diǎn)？

答1不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性4無(wú)形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 109知識(shí)管理的特點(diǎn)？

答1知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)價(jià)值2知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)過(guò)程3知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識(shí)管理和人力資源管理密切相關(guān)5知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式 120知識(shí)管理的內(nèi)容？

答1知識(shí)的采集和加工2知識(shí)的存儲(chǔ)和積累3知識(shí)的傳播與共享4知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新

121知識(shí)管理的原則？

答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創(chuàng)新原則 122知識(shí)管理的意義？

答1知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

123企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意的問(wèn)題？

答1企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略2企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段3企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)5企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān) 124供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別？

答1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制

125供應(yīng)鏈管理的意義？

答1實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫(kù)存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)

和服務(wù)質(zhì)量4簡(jiǎn)化組織提高效率5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

126供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制定的特點(diǎn)？

答1具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程2能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用3計(jì)劃信息環(huán)境過(guò)程中突破了企業(yè)限制 127供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容？ 答1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫(kù)存控制和在制品管理 128供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)？ 答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高了客戶的滿意度

129供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫(kù)存管理的要求？ 答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對(duì)庫(kù)存的影響3庫(kù)存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響 130企業(yè)文化的內(nèi)容？答1企業(yè)哲學(xué)2企業(yè)價(jià)值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象131企業(yè)文化的特點(diǎn)？ 答1民族性2客觀性3獨(dú)特性4科學(xué)性5動(dòng)態(tài)性6約束性7輻射性 132企業(yè)文化的作用？/

答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵(lì)作用5溝通作用6績(jī)效作用 133企業(yè)文化管理的內(nèi)容？

答1分析內(nèi)外因素 提煉核心價(jià)值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守價(jià)值觀6建立激勵(lì)機(jī)制鞏固企業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境改變實(shí)施對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整

134網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展的體現(xiàn)？ 答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象文化

36簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)。1呼叫中心技術(shù)，是一個(gè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所。2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，是一個(gè)可以面向主題的，集成的，相對(duì)穩(wěn)定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合。3商業(yè)智能，是用計(jì)算機(jī)模擬人的思考和行為來(lái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，4Web的集成管理，是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對(duì)于客戶接觸的WEB渠道。37.簡(jiǎn)述目標(biāo)營(yíng)銷的過(guò)程。

1市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)鍵是要找到影響顧客需求差異的因素。2目標(biāo)市場(chǎng)選擇，可以采取無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷，差異市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷三種戰(zhàn)略。3市場(chǎng)定位，可以采用競(jìng)爭(zhēng)定位和空白定位38.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求。

1,要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)的能力。2形成進(jìn)步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力。3滿足顧客的個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化生產(chǎn)'“4為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障。5利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和相應(yīng)的各種行動(dòng)準(zhǔn)則。6突破：零和”博奕的舊競(jìng)爭(zhēng)觀念。

39.簡(jiǎn)述虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施。

1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式

簡(jiǎn)述知識(shí)管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)。

知識(shí)管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。通過(guò)對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。特點(diǎn)：1在知識(shí)管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”.3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的意義。1實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，加快了對(duì)顧客的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)。2減少庫(kù)存，降低成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復(fù)‘浪費(fèi)與不確定性

減少了庫(kù)存總量，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)的成本優(yōu)勢(shì)3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)等方面都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。4簡(jiǎn)化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立成員企業(yè)間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，協(xié)同運(yùn)作管理。供應(yīng)鏈的含義

1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供

滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。

2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式 供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來(lái)以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。

3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的 競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈中企業(yè)的合作是建 立在各個(gè)企業(yè)不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)之上。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值。供應(yīng)鏈 是一條增值鏈。

5供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈 的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管理就是為了創(chuàng)造出滿足顧客價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，不斷地對(duì)信息流物流資金流以及 供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的 論述題

42.論述企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。產(chǎn)業(yè)環(huán)境決定了企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域特征，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)分析主要包括:1產(chǎn)業(yè)的特性，主要包括，工業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程和位置，行業(yè)資本需求，行業(yè)資源分布，行業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)狀況。2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析，產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段-初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。3 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，主要包括，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策，政府對(duì)產(chǎn)業(yè)的支持和限制，產(chǎn)業(yè)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系。4產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析。產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)主要看五種競(jìng)爭(zhēng)力量：新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入、替代品的威脅、賣方的討價(jià)還價(jià)能力、供方討價(jià)還價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。36.簡(jiǎn)答組織工作的基本原則。1有效性原則這個(gè)原則有兩方面的 含義：一是組織結(jié)構(gòu)必須能高效地完

優(yōu)勢(shì)之一是”整體功能大于部 分功能

之和“，但這種優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮有

賴于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性。

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)？ 1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念2 客戶關(guān)系管理是一種旨在改善 企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理 機(jī)制3客戶關(guān)系管理包含一整套 解決方案。

38.簡(jiǎn)述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu) 缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：

命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理 權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活； 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用較低

缺點(diǎn)：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí)；組織的層級(jí)較多，不利于信息由下級(jí)向上傳遞。

39.簡(jiǎn)答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與 運(yùn)作戰(zhàn)略決策；2運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建于管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與 管理4上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革 40.簡(jiǎn)答績(jī)效管理的特點(diǎn)。1績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向、是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工 績(jī)效的過(guò)程。2績(jī)效管理是提高 工作績(jī)效的有力工具

3績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā) 的重要手段。4績(jī)效管理是一個(gè) 完整的系統(tǒng)

41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。是組織結(jié)構(gòu)還要求機(jī)構(gòu)設(shè)置及人 員配備盡量做到精簡(jiǎn)。

1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法，傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)

2內(nèi)部的協(xié)調(diào)2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào) 高效率開(kāi)展的重要保證。3責(zé)權(quán)利相 一致原則。職權(quán)和職責(zé)是組織職能的 兩個(gè)基本要素。4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 原則

提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力

傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高

整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)提高企

處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，業(yè)的效能即如何節(jié)約成本4供應(yīng)鏈管理的重大決策和全局性的管理實(shí)行集權(quán)，強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制，傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)大規(guī)局部的日常管理實(shí)行 分權(quán)，即正確的授權(quán)

模生產(chǎn)

論述題42.請(qǐng)闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)面對(duì)

5哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？ 性以適應(yīng)變化和調(diào)整的 需要。6協(xié)調(diào)原則，組織系統(tǒng)的機(jī)遇：1企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以同

顧客建立直接的聯(lián)系

2企業(yè)可以降低交易成本，借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用，尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商。3企業(yè)可以減少庫(kù)存，可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)成了一種普遍現(xiàn)象。4企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施。5提高獲取知識(shí)，應(yīng)用知識(shí)的能力。的主要方式各是什么？

內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)，行為學(xué)習(xí)指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)時(shí)的互動(dòng)方式，主動(dòng)吸納隨時(shí)能被驗(yàn)證和運(yùn)用工作實(shí)踐的具有不確定的內(nèi)容和形式是知識(shí)的過(guò)程

外部學(xué)習(xí)方式：向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)2向競(jìng)

理。8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。簡(jiǎn)答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。1過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)，2等待時(shí)間的浪費(fèi)運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi)、有產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)、多余動(dòng)作的浪費(fèi)、過(guò)程（工序）的浪費(fèi)

簡(jiǎn)答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。

3主頁(yè)型廣告，是指把企業(yè)所要 發(fā)布的信息內(nèi)容分們別類地制作成主頁(yè)，置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點(diǎn)4彈出式廣告。電子郵件廣告文字連接廣告

39融資應(yīng)考慮的因素

1融資規(guī)模，融資規(guī)模是指一定時(shí)期

1趣味性，要最大限度地發(fā)揮網(wǎng)上培訓(xùn)內(nèi)公司的融資總額。2融資時(shí)機(jī)，融的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣2個(gè)性化，要最大限度地體現(xiàn)不同培訓(xùn)內(nèi)容，3互動(dòng)性，要最大限度地體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)在互動(dòng)性，人，機(jī)互動(dòng)性，4，主創(chuàng)性，要最大限度激發(fā)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。即將合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間，按照合適的數(shù)量，合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài) 送到合適的地點(diǎn)，并使總成本最小 或收益最大。論述題

請(qǐng)闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。矩陣型組織結(jié)構(gòu)是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分 的部門結(jié)合起來(lái)的組織形式，優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于 加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作何配合，并且有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和 激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。

缺點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職 權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo) 致項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。這種組織結(jié)構(gòu)主要適用于科研、設(shè)計(jì)規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作。36，簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成 企業(yè)宏觀環(huán)境是指那些來(lái)自企業(yè)外部會(huì)給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的】 主要力量。

1人口環(huán)境，主要有人口規(guī)模，地理分布 年齡分布，遷移等因素。2經(jīng)濟(jì)環(huán)境，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。本 行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和 行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3自然環(huán)境，4技術(shù)環(huán)境5政治 和法律環(huán)境6社會(huì)文化環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型

1按鈕型廣告，是網(wǎng)絡(luò)廣告最早 和最常見(jiàn)的形式。

2旗幟型廣告，實(shí)際是放大了的按鈕廣告，在網(wǎng)站頁(yè)面中分割一定】 大小的一個(gè)畫面發(fā)布廣告

資時(shí)機(jī)是指有利于公司融資的一系列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境和融資機(jī)會(huì)。3公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況。4企業(yè)的資信水平5資本成本。資本成本是指使用資金付出的代價(jià)和費(fèi)用。6資本結(jié)構(gòu)。資本結(jié)構(gòu)是指不同資金來(lái)源融資額的比例關(guān)系。40，簡(jiǎn)答知識(shí)的類型。

1事實(shí)知識(shí)，（know_what)，它是指知道是什么的知識(shí)。是關(guān)于歷史事實(shí)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)，這類知識(shí)與信息很難區(qū)分

2原理知識(shí)。它是指“知道為什么”的知識(shí)。是關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，通常屬于科學(xué)范疇。3，技能知識(shí)，（KNOW_HOW)，它是指知道怎么做的知識(shí)，是關(guān)于技藝，技巧訣竅和能力方面的知識(shí)，屬于技術(shù)范疇。4人力知識(shí)，9KNOW_WHO）它是指知道是誰(shuí)的知識(shí)，是關(guān)于誰(shuí)知道什么以及誰(shuí)知道如何做什么的知識(shí)它包含了某種特定的社會(huì)關(guān)系以及社會(huì)分工。

準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想。

準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)是一種先進(jìn)的采購(gòu)模式，它的基本思想是，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。它是從?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)的，是為了消除庫(kù)存和不必要浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。42論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。1實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同。財(cái)務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)為采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)、考勤，等，財(cái)務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同，外部業(yè)務(wù)包括客戶的銷售、催帳業(yè)務(wù)，供應(yīng)商的詢價(jià)，2實(shí)現(xiàn)在線管理，在線管理主要表現(xiàn)為在線反應(yīng)，、在線反饋、實(shí)時(shí)分析比較功能。3實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)將使會(huì)計(jì)介質(zhì)趨于電子化，各種發(fā)票、結(jié)算單據(jù)、訂單都以電子化的方式出現(xiàn)。4提供

挑戰(zhàn)：1爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，3向供應(yīng)商、分銷商、客戶以在更大的范圍內(nèi)選擇供貨方，學(xué)習(xí)4通過(guò)資料學(xué)習(xí)5通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)失去市場(chǎng)份額的危險(xiǎn)2簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。

供商的轉(zhuǎn)換成本低，大大提高顧客的權(quán)力。特點(diǎn)：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 企業(yè)的盈利水平將會(huì)降低，42降低了物流系統(tǒng)的成本 3 增進(jìn)了物流因素將會(huì)改變5系統(tǒng)的無(wú)縫連接4，物流服務(wù)方式的多樣將會(huì)發(fā)生重大變化

簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟。1確定業(yè)務(wù)計(jì)劃，建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目

化，5提高了顧客的滿意度策略，利用第三方物流，第三方物流是由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服

2分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建3務(wù)的業(yè)務(wù)模式，它是實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集業(yè)應(yīng)用需求，成的有效方法和策略。利用延遲化策略，置優(yōu)先權(quán)4延遲化策略是一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生5對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行使用，維護(hù)，評(píng)估和改進(jìn) 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)點(diǎn)。類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)、機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展 2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接。

3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本。4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置

38.簡(jiǎn)述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)。1暴露問(wèn)題和瓶頸2消除浪費(fèi)3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，4改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)，5改進(jìn)人力資源，6全面質(zhì)量管理，7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)，8與供貨商緊密合作 39.簡(jiǎn)述人力資源管理中工作分析的作用和流程。

概念：工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。作用：只有做好工作分析，才能保證人員招聘與配置過(guò)程中的適人適位，才能保證人員培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、工資報(bào)酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理職能的規(guī)劃化，從而最大限度地提高人力資源的使用效率，降低使用成本

產(chǎn)而采用的策略，通過(guò)這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求 36請(qǐng)描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)，流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，獨(dú)立核算，具有法人資格的基本基金單位。特點(diǎn)：1，企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì) 活動(dòng)的目的，2企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織。3企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。

影響客戶終身價(jià)值的因素包括哪些？ 1所有來(lái)自客戶初始購(gòu)買的收益流，所有與客戶購(gòu)買有關(guān)的直接可變成本。2客戶購(gòu)買的頻率 3客戶購(gòu)買的時(shí)間長(zhǎng)度4，客戶購(gòu)買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流 5，客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能

38.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn) 含義：為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。

特點(diǎn)：1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念。2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)再造是一次徹底的變更。4企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造可望

流程：準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段分析階段取得顯著的進(jìn)步。5企業(yè)再造從重新設(shè) 完成階段40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)

計(jì)業(yè)務(wù)流程著手，6企業(yè)再造實(shí)質(zhì)是管理和組織的創(chuàng)新。7企業(yè)再造實(shí)施人本管

“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息。5實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理。在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下，企業(yè)事務(wù)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程處理。對(duì)企業(yè)實(shí)行集中管理，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的會(huì)計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算，從而滿足了會(huì)計(jì)信息的實(shí)效性要求。6提供網(wǎng)上理財(cái)功能。

組織職能包括哪些內(nèi)容？1保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。2保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率。3維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。4企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容。簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。

1組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。2組織是由多個(gè)創(chuàng)造性的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，3善于不斷學(xué)習(xí)，4自主管理。5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識(shí)聯(lián)盟

39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？ 1虛擬生產(chǎn)，虛擬生產(chǎn)是虛擬企業(yè)最基本的形式，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成2虛擬開(kāi)發(fā)，虛擬開(kāi)發(fā)是指幾個(gè)企業(yè)通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，謀求更大的發(fā)展

3虛擬銷售，1企業(yè)把其下屬的銷售網(wǎng)絡(luò)從公司總部獨(dú)立出來(lái)，使其成為具有獨(dú)立法人資格的銷售公司，2企業(yè)不再組建自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，而將銷售業(yè)務(wù)交給專業(yè)銷售公司去做。

什么是知識(shí)管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？

知識(shí)管理是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目前地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，程序：1共同化，組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，透過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享的方式與其他個(gè)體共享隱性知識(shí)。2外化，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將想法和訣竅用語(yǔ)言、形式表達(dá)出來(lái)。3連結(jié)化，將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體。4內(nèi)化，從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？ 1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 2經(jīng)濟(jì)的全球化 3 顧客需求更加多樣化和個(gè)性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，5變革的速度越來(lái)越快，6知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本。

企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的整個(gè)過(guò)程通?？梢苑譃槟男┲饕襟E？

1確定企業(yè)的使命。2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)。3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案，5戰(zhàn)略方案選優(yōu)。6戰(zhàn)略的實(shí)施與修正。

簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方法。

含義：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的有機(jī)的、符合人性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。

方法：即進(jìn)行五項(xiàng)修煉：1自我超越，自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。2改善心智模式，要求企業(yè)組織不斷 地隨著外部環(huán)境的變化適時(shí)調(diào)整，革 新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法。

3建立共同愿景，包括遠(yuǎn)景，即體現(xiàn)企業(yè)組織未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，其二是愿望，也就是企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)能夠被企業(yè)員工所接受4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是組織最基本的學(xué)習(xí)形式，5，系統(tǒng)思考，系統(tǒng)思考是建立學(xué)習(xí)型】

組織最重要的修煉，是五項(xiàng)修煉的核心 簡(jiǎn)述知識(shí)管理的概念及特點(diǎn)。

知識(shí)管理是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性制度的互相轉(zhuǎn)換，特點(diǎn)：1知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí) 的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值。2知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程。3，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展 4知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)。5知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 1從產(chǎn)品策略來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì) 傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊，互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空特征使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，還、可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測(cè)試的反饋信息。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還會(huì)對(duì)品牌的全球化管理帶來(lái)沖擊，3從定價(jià)策略來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的公開(kāi)性將打破原來(lái)由于地域分割所造成的信息障礙。4從渠道策略來(lái)看，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系，弱化了中間商的地位。5從促銷來(lái)看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消除。

第二篇：《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》小抄【自學(xué)考試電子商務(wù)專業(yè)】小抄

網(wǎng)絡(luò)化管理的含義?答 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織變革的總48 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)？ 答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)答1組織成員有一個(gè)共同的背供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)提高管理水平從中的層級(jí)制度的弊端 通過(guò)重新整景2組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理合組織要素 提高組制度環(huán)境的適組成的團(tuán)隊(duì)3善于不斷學(xué)習(xí)4包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)性 自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)41網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點(diǎn)？ 建立知識(shí)聯(lián)盟

管理的根本變革 答1組織結(jié)構(gòu)扁平化 2組合字結(jié)構(gòu)49建立學(xué)習(xí)型組織的意義？ 34企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)略的條件？ 柔性化3企業(yè)組織虛擬化 4企業(yè)組答1建立學(xué)習(xí)型組織可以有效答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的織網(wǎng)絡(luò)化 的獲取知識(shí)資本2建立學(xué)習(xí)型需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標(biāo)細(xì)分42組織外部虛擬化的形式？ 組織是適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前市場(chǎng)中其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略3答 1外包2戰(zhàn)略聯(lián)盟3特許經(jīng)營(yíng)4提3建立學(xué)習(xí)型組織是組織生企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)4行業(yè)合資企業(yè)5虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ) 中各部門在規(guī)模 成長(zhǎng)率獲利能力方面存在很大43網(wǎng)絡(luò)型組織的特征、50市場(chǎng)營(yíng)銷定義？

差異致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力 答1網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的答市場(chǎng)營(yíng)銷就是在變化的市場(chǎng)35客戶關(guān)系管理的概念？ 節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系2密集環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要，實(shí)答 即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶的的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)組現(xiàn)企業(yè)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)服務(wù)水平提高客戶的滿意度 忠誠(chéng)度 所樹立的以織最主要的特點(diǎn)3網(wǎng)絡(luò)組織是將快活動(dòng)過(guò)程。

客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念 是通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客速重組的單元構(gòu)成的扁平化的組織51市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程？

戶研究 優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施于企結(jié)構(gòu)4網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)答1市場(chǎng)細(xì)分2市場(chǎng)細(xì)分和目業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶中強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)標(biāo)市場(chǎng)選擇3市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研4相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新備市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出市場(chǎng)營(yíng)銷組合決策

型管理機(jī)制；也是企業(yè)通過(guò)技術(shù)投資 建立能搜集反應(yīng)5網(wǎng)絡(luò)組織的協(xié)調(diào)管理作用增52影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先強(qiáng)有垂直控制轉(zhuǎn)向橫向控制 素？

進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方44網(wǎng)絡(luò)組織的基本類型？ 答1經(jīng)濟(jì)因素2社會(huì)文化因素案的總和。答1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 2垂直網(wǎng)絡(luò)3市場(chǎng)間3個(gè)人因素4心理因素 36企業(yè)組織的性質(zhì)？ 網(wǎng)絡(luò)4機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò) 53消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程？ 答 1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是45網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn)？ 答1購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生2尋找信實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式2組織需要管理3在組答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)息3評(píng)價(jià)方案4決定購(gòu)買5購(gòu)織重要確定一種規(guī)范的秩序叫 制度4組織是一種化的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核后感覺(jué)和行為

權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝心競(jìng)爭(zhēng)力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低54在市場(chǎng)需求方面 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)組織是為了實(shí)現(xiàn)某了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)的特點(diǎn)?

種目標(biāo)而將有關(guān)人物等組織起來(lái)7組織是一個(gè)動(dòng)化資源配置 答產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者的數(shù)量少，態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng) 46企業(yè)再造的特點(diǎn)? 但每次購(gòu)買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)37 企業(yè)組織的基本職能？ 答1企業(yè)再造需要從根本上重新思用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)答 1保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)2保證企業(yè)活動(dòng)的條形考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為的需求是派生的并且需求波動(dòng)和提高企業(yè)的效率3維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性 中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)3企業(yè)再性大；長(zhǎng)夜市場(chǎng)的需求缺乏彈38 企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容？ 造是一次徹底的變革4企業(yè)通過(guò)業(yè)性

答 組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步555市場(chǎng)細(xì)分的含義？

資源 為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)企業(yè)再造從重新實(shí)際業(yè)務(wù)流程著手答市場(chǎng)細(xì)分就是營(yíng)銷者通過(guò)市則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其6企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和目的是在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。創(chuàng)新7企業(yè)再造實(shí)施人本管理8企欲望、購(gòu)買行為以及購(gòu)買習(xí)慣內(nèi)容：組織設(shè)計(jì) 組織運(yùn)作 組織調(diào)整 業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用 等方面的明顯差異性，把整個(gè)39企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式？ 47企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作？ 市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的市答1直線制結(jié)構(gòu) 2智能制結(jié)構(gòu) 3直線職能制結(jié)構(gòu) 答1建立有效的組織保障2建立流場(chǎng)分類過(guò)程。

4事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 5矩陣型結(jié)構(gòu)6控股型結(jié)構(gòu) 程管理信息系統(tǒng)3重塑企業(yè)文化 456影響定價(jià)的因素？

40網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織的創(chuàng)新趨勢(shì)? 培養(yǎng)復(fù)合型人才 答內(nèi)部因素1定價(jià)目標(biāo)2產(chǎn)

品成本3企業(yè)的營(yíng)銷組合外部因素1市場(chǎng)需求2市場(chǎng)結(jié)構(gòu)3國(guó)家決策等外部因素 57促銷組合決策的體現(xiàn)？ 答1確定目標(biāo)受眾2確定溝通目標(biāo)3信息設(shè)計(jì)4選擇信息傳播媒體5制定促銷預(yù)算6確定促銷組合7評(píng)估促銷效果 58網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較？ 答 一般說(shuō)來(lái) 傳統(tǒng)營(yíng)銷屬于單項(xiàng)式間接性多階層的模式。企業(yè)為了向顧客傳遞有關(guān)信息大都通過(guò)宣傳資料媒體廣告戶外活動(dòng)等與消費(fèi)者進(jìn)行接觸且很難正確掌握客戶的反映和反饋信息。客戶也必須通過(guò)各種中介媒體才能獲得相關(guān)信息。這種模式使得企業(yè)必須花費(fèi)龐大的人財(cái)物力才能達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種互動(dòng)直接及時(shí)反饋的模式。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將公司的產(chǎn)品信息直接提供給目標(biāo)用戶，消費(fèi)者亦可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集所需信息同時(shí)將其需求和意見(jiàn)直接反饋給企業(yè)節(jié)省了傳統(tǒng)方式下買賣雙方交易過(guò)程中所花費(fèi)的交易成本與信息搜尋成本，并且有助于形成良性的正向信息反饋同時(shí)企業(yè)還可以把互聯(lián)網(wǎng)作為一種銷售平臺(tái)。59網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)？ 答1跨時(shí)空2交互性3高效性4經(jīng)濟(jì)型5整合性 60網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊？ 答1影響營(yíng)銷戰(zhàn)略2影響營(yíng)銷方式3對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊 61網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次？ 答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營(yíng)銷5網(wǎng)上營(yíng)銷集成 62網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃？ 答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點(diǎn)建設(shè) 63網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)？ 答1互動(dòng)性2低費(fèi)用3速度快4客觀性5實(shí)施檢查和監(jiān)督 64網(wǎng)上直接調(diào)查的方式? 答1利用自己的網(wǎng)站2利用別人的網(wǎng)站3混合型4 E –MAIL型5討論組型 65網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟？ 答1確定網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)2確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果5撰寫調(diào)查報(bào)告 66網(wǎng)上售后服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)？ 答1便捷性2靈活性和個(gè)性化3低廉性4直接性 67網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)？

1答1傳播范圍廣泛2強(qiáng)烈的互動(dòng)性3快捷性4豐定額法）4財(cái)務(wù)分析法（對(duì)比分析法 間2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理富性5費(fèi)用低廉6易統(tǒng)計(jì)性 比率分析法 綜合分析法）時(shí)效3全新的運(yùn)作方式提升了68網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？

80企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容？

企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能 答1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁(yè)型廣告4彈答1融資管理2投資管理3成本管91企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決出型廣告5電子郵件廣告6文字鏈接廣告 理4利潤(rùn)管理 的問(wèn)題？

69網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的方式？

81融資的主要渠道？

答1互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)答1用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2在他人的網(wǎng)站上發(fā)答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)布廣告3使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4在網(wǎng)上報(bào)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制紙或雜志發(fā)布廣告5電子郵件發(fā)布廣告6在虛擬賃融資7內(nèi)部積累 定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度4財(cái)務(wù)社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告7實(shí)用新聞組發(fā)布廣告 82融資應(yīng)考慮的因素？

管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施5對(duì)70運(yùn)作管理的基本內(nèi)容?

答1融資規(guī)模2融資時(shí)機(jī)3企業(yè)財(cái)

投資與資源的保護(hù)

答1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想戰(zhàn)略決策2運(yùn)作系務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況4企業(yè)的資信水92人力資源的特性？ 統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)建與管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理4上平5資本成本6資本結(jié)構(gòu) 答1雙重性2能動(dòng)性3再生性述三方面的評(píng)估完善改進(jìn)以及變革 83投資的分類？

4時(shí)效性5社會(huì)性

71實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)？

答1按方式可分為直接投資和間接93人力資源管理的概念？

答1暴露問(wèn)題和瓶頸2消除浪費(fèi)3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)4投資2按收益確定性可分為確定性答 人力資源管理是指利用科改進(jìn)工廠設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)5改進(jìn)人力資源6全面投資和不確定性投資3按期限可分學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供為長(zhǎng)期投資和短期投資4按投資的下以人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和分析貨商緊密合作 方向可分為對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資 為基礎(chǔ) 對(duì)人力資源進(jìn)行獲取72虛擬企業(yè)的特征？

84投資決策程序？

和配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 考核與激

答1人力虛擬化2運(yùn)作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組答1市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)2確定投資項(xiàng)勵(lì) 規(guī)范與約束 安全與保證 織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化5并行分布式作業(yè) 目的約束條件3設(shè)計(jì)投資方案4對(duì)凝聚于整合 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目73虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)？

投資方案進(jìn)行可行性研究5確定投標(biāo)和員工價(jià)值的過(guò)程 答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)2有利資方案6投資決策的跟蹤和檢查 93人力資源管理的內(nèi)容？ 于企業(yè)研究開(kāi)發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新85成本控制的內(nèi)容？

答1人力資源規(guī)劃2工作崗位

領(lǐng)域進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng) 答1控制資源耗費(fèi)2控制費(fèi)用開(kāi)發(fā)3分析與設(shè)計(jì)3人員選聘與錄用74虛擬企業(yè)的主要形式？

控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 4員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)5績(jī)效管理6答1虛擬生產(chǎn)2虛擬開(kāi)發(fā)3虛擬銷售4虛擬管理586利潤(rùn)管理的內(nèi)容？

薪酬管理7安全與健康8員工

虛擬服務(wù)

答1目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃2股利政策制定3關(guān)系管理 75企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)？

利潤(rùn)分配管理

94人力資源管理的基本原

答1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)2計(jì)算機(jī)制造集成技術(shù)387網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的變則？ 計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)4工作流程管理技術(shù) 革？

答1綜合效率原則2使用和開(kāi)

76企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念？

答1經(jīng)濟(jì)環(huán)境變革2技術(shù)環(huán)境變革3發(fā)相結(jié)合原則3公平競(jìng)爭(zhēng)原則答 企業(yè)財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最金融環(huán)境的變革

4激勵(lì)原則

大化 對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的 籌算88網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念？

95人力資源規(guī)劃的概念？

運(yùn)用回收與分配進(jìn)行計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總答1泛財(cái)務(wù)資源觀念2人本化理財(cái)答人力資源規(guī)劃是指一個(gè)組織稱

觀念3風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念4信息理財(cái)觀更具本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力77 財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)？

念

資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在答1利潤(rùn)最大化2股東財(cái)富最大化3企業(yè)價(jià)值最89網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)？

未來(lái)環(huán)境中人力資源在數(shù)量上

大化

答1實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2和質(zhì)量上的需求，科學(xué)地預(yù)測(cè)78財(cái)務(wù)管理的原則？

實(shí)現(xiàn)在線管理3實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具盒財(cái)在未來(lái)的環(huán)境變化中人力資源答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5務(wù)介質(zhì)電子化4提供個(gè)性化財(cái)務(wù)信的需求和供應(yīng)狀況，而制定的靈活性原則6優(yōu)化原則 息5實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理 集中監(jiān)控 動(dòng)態(tài)人力資源獲取、利用、保持、79財(cái)務(wù)管理的方法?

管理6提供網(wǎng)上理財(cái)功能 開(kāi)發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略答1財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)法（定性預(yù)測(cè)法定量預(yù)測(cè)法）

290實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義？

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

財(cái)務(wù)決策法3財(cái)務(wù)計(jì)劃法（平衡法 因素法比例法 答1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空96人力資源規(guī)劃的作用？

答1使組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化2有利于組織更好的使用和開(kāi)發(fā)人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)5人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規(guī)劃有效的支持和保證組織發(fā)展目標(biāo)的是實(shí)現(xiàn)

97人力資源規(guī)劃的制定程序？

答1核查現(xiàn)有人力資源狀況2人力資源需求預(yù)測(cè)3人力資源供給預(yù)測(cè)4制定人力資源規(guī)劃5人力資源規(guī)劃實(shí)施6人力資源評(píng)估反饋 98工作分析的概念？

答工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的任務(wù)或職責(zé)權(quán)利隸屬關(guān)系工作條件任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定并確定完成該工作所需要的行為條件人員的過(guò)程 99招聘評(píng)估的作用？

答1有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性2有利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性3有利于提高招聘工作質(zhì)量4有利于和正確評(píng)價(jià)招聘人員的工作業(yè)績(jī)調(diào)動(dòng)其積極性5有利于降低招聘費(fèi)用 100員工培訓(xùn)的原則/

答1理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)用一致原則2 知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則3全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 101績(jī)效管理的概念？

答 績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo) 通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程 形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過(guò)持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績(jī)效提高員工工作能力和素質(zhì)的過(guò)程

102績(jī)效管理的特點(diǎn)？

答1績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過(guò)程2績(jī)效管理提高工作績(jī)效的有力用具3績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段4績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng) 103網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)？

答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開(kāi)透明 104網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問(wèn)題？

答1信息處理的復(fù)雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善 105企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)的注意事項(xiàng)？

答1應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃2網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同的需求3要有一套完整的教學(xué)軟硬件4應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培

訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

126供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化106虛擬團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別？

定的特點(diǎn)？

5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文

答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴答1具有縱向和橫向的信息集成過(guò)化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動(dòng)態(tài)調(diào)程2能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了文化

配

重要作用3計(jì)劃信息環(huán)境過(guò)程中突36簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵107虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的組要措施？ 破了企業(yè)限制

技術(shù)。

答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員127供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的1呼叫中心技術(shù)，是一個(gè)集中隊(duì)伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4提高溝通內(nèi)容？

處理大量打入或打出電話的場(chǎng)

效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式 答1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)所。2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，是一個(gè)可以108知識(shí)的特點(diǎn)？

節(jié)奏控制3提前期管理4庫(kù)存控制面向主題的，集成的，相對(duì)穩(wěn)答1不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性4無(wú)形性5和在制品管理

定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 128供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的合。3商業(yè)智能，是用計(jì)算機(jī)109知識(shí)管理的特點(diǎn)？

特點(diǎn)？

模擬人的思考和行為來(lái)進(jìn)行商

答1知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能業(yè)活動(dòng)，4Web的集成管理，增加企業(yè)價(jià)值2知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)過(guò)程3了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識(shí)管理和了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接4物流服務(wù)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對(duì)于人力資源管理密切相關(guān)5知識(shí)管理是一種全新的方式的多樣化5提高了客戶的滿意客戶接觸的WEB渠道。經(jīng)營(yíng)管理模式 度

37.簡(jiǎn)述目標(biāo)營(yíng)銷的過(guò)程。120知識(shí)管理的內(nèi)容？

129供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫(kù)存管理的1市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)鍵答1知識(shí)的采集和加工2知識(shí)的存儲(chǔ)和積累3知要求？

是要找到影響顧客需求差異的識(shí)的傳播與共享4知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新 答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)因素。2目標(biāo)市場(chǎng)選擇，可以121知識(shí)管理的原則？

重視不確定性對(duì)庫(kù)存的影響3庫(kù)存采取無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷，差異市答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷三種戰(zhàn)創(chuàng)新原則

合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)應(yīng)考略。3市場(chǎng)定位，可以采用競(jìng)122知識(shí)管理的意義？

慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響

爭(zhēng)定位和空白定位

答1知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2130企業(yè)文化的內(nèi)容？答1企業(yè)哲學(xué) 38.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識(shí)管理的實(shí)2企業(yè)價(jià)值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度管理提出的新要求。施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識(shí)管理的實(shí)施有5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象131企1,要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

業(yè)文化的特點(diǎn)？

力，形成敏捷供應(yīng)的 123企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意的問(wèn)題？ 答1民族性2客觀性3獨(dú)特性4科能力。2形成進(jìn)步降低成本的答1企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略學(xué)性5動(dòng)態(tài)性6約束性7輻射性 能力，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方2企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階132企業(yè)文化的作用？/

面的壓力。3滿足顧客的個(gè)性段3企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化之間的關(guān)系4企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企用4激勵(lì)作用5溝通作用6績(jī)效作生產(chǎn)'“4為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)5企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇用

全球化服務(wù)提供保障。5利用應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識(shí)管理133企業(yè)文化管理的內(nèi)容？

信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不

策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān) 答1分析內(nèi)外因素 提煉核心價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的124供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別？ 2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化要求和相應(yīng)的各種行動(dòng)準(zhǔn)則。6答1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2供管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新突破：零和”博奕的舊競(jìng)爭(zhēng)觀應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力3供的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守念。

應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)價(jià)值觀6建立激勵(lì)機(jī)制鞏固企業(yè)文39.簡(jiǎn)述虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管調(diào)大規(guī)模定制

化7根據(jù)環(huán)境改變實(shí)施對(duì)企業(yè)文化理的主要措施。125供應(yīng)鏈管理的意義？

進(jìn)行調(diào)整

1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要答1實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫(kù)存降134網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展的體有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3建立以低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡(jiǎn)化組織現(xiàn)？

信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4提高

提高效率5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3溝通效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)

特點(diǎn)的激勵(lì)方式

40.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)。知識(shí)管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。通過(guò)對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。特點(diǎn)：1在知識(shí)管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”.3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的意義。1實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)。

供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，加快了對(duì)顧客的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)。2減少庫(kù)存，降低成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復(fù)‘浪費(fèi)與不確定性

減少了庫(kù)存總量，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)的成本優(yōu)勢(shì)3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)等方面都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。4簡(jiǎn)化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立成員企業(yè)間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，協(xié)同運(yùn)作管理。供應(yīng)鏈的含義

1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn) 品或服務(wù)。

2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式

供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來(lái)以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。

3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的 競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈中企業(yè)的合作是建

立在各個(gè)企業(yè)不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)之上。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值。供應(yīng)鏈 是一條增值鏈。

5供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管理就是為了創(chuàng)造出滿足顧客價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，不斷地對(duì)信息流 物流資金流以及

供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的 論述題

42.論述企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境決定了企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域特征，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)分析主要包括:1產(chǎn)業(yè)的特性，主要包括，工業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程和位置，行業(yè)資本需求，行業(yè)資源分布，行業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)狀況。2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析，產(chǎn)

業(yè)經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段-初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。3 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，主要包括，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策，政府對(duì)產(chǎn)業(yè)的支持和限制，產(chǎn)業(yè)相關(guān)技術(shù)

構(gòu)建于管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與 管理4上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革

簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步流程：準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段分析階段完成驟。

階段40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)

1確定業(yè)務(wù)計(jì)劃，建立客戶關(guān)系管部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是理項(xiàng)目

什么？的發(fā)展，國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系。4產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析。40.簡(jiǎn)答績(jī)效管理的特點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)主要看五種競(jìng)爭(zhēng)力量：新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入、替代品的威脅、賣方的討價(jià)還價(jià)能力、供方討價(jià)還價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。36.簡(jiǎn)答組織工作的基本原則。1有效性原則這個(gè)原則有兩方面的 含義：一是組織結(jié)構(gòu)必須能高效地完

1績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向、是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工 績(jī)效的過(guò)程。2績(jī)效管理是提高 工作績(jī)效的有力工具

3績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā) 的重要手段。4績(jī)效管理是一個(gè)

2分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)建3明確企業(yè)應(yīng)用需求，為客戶學(xué)

關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先習(xí)，行為學(xué)習(xí)指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、傳權(quán)4選擇合適的方案，組織用戶授

培訓(xùn)。5對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行使用，維護(hù)，者在工作現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)時(shí)的互動(dòng)方式，主動(dòng)吸納隨評(píng)估和改進(jìn)

時(shí)

成工作和任務(wù)，有效地達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。二是組織結(jié)構(gòu)完整的系統(tǒng) 還要求機(jī)構(gòu)設(shè)置及人 員配備盡量做到精簡(jiǎn)。

簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)能被驗(yàn)證和運(yùn)用工作實(shí)踐的具有不確定的內(nèi)容

和形式是知識(shí)的過(guò)程

外部學(xué)習(xí)方式：向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)2向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)

41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模點(diǎn)。式的區(qū)別。

類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、2統(tǒng)一指揮原則，它是組織活動(dòng)有秩序’高效率開(kāi)展1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)、機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)習(xí)，3 的重要保證。3責(zé)權(quán)利相

一致原則。職權(quán)和職責(zé)是組織職能的 兩個(gè)基本要素。4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 原則

法，傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)企業(yè) 內(nèi)部的協(xié)調(diào)2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào) 提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力

優(yōu)點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展 2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連

3向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)4通過(guò)資料學(xué)習(xí)5通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。特點(diǎn)：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 2降低了

物流系統(tǒng)的成本 3 增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接 4，物流服務(wù)方式的多樣化，5提高了顧客的滿意度

策略1利用第三方物流，第三方物流是由供應(yīng)方與需求

方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，它是

實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略。利用延遲化策略，延遲化策略是一種為適應(yīng)大規(guī)模

定制生產(chǎn)而采用的策略，通過(guò)這種策略使企業(yè)能夠

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求 36請(qǐng)描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。

企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)，流通或 服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)

盈虧，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，獨(dú)立核算，具有法人資格的基本

基金單位。特點(diǎn)：1，企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)

活動(dòng)的目的，2企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)

組織。3企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。

影響客戶終身價(jià)值的因素包括哪些？

1所有來(lái)自客戶初始購(gòu)買的收益流，所有與客戶

傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競(jìng)接。

3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，要求對(duì)組織中的重大決策爭(zhēng)力3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高

和全局性的管理實(shí)行集權(quán)，對(duì)局部的日常管理實(shí)行 整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)提高本。4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化分權(quán)，即正確的授權(quán)

企業(yè)的效能即如何節(jié)約成本4供應(yīng)鏈管資源配置

5彈性原則，組織結(jié)構(gòu)必須具備一定的彈性以適應(yīng)變理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制，傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)38.簡(jiǎn)述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要化和調(diào)整的需要。6協(xié)調(diào)原則，組織系統(tǒng)的 優(yōu)勢(shì)之一是”整體功能大于部 分功能

之和“，但這種優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮有

大規(guī)模生產(chǎn)

點(diǎn)。

論述題42.請(qǐng)闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)面1暴露問(wèn)題和瓶頸2消除浪費(fèi)3對(duì)哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，4改進(jìn)工廠布

機(jī)遇：1企業(yè)可以更好地滿足顧客的局和流程設(shè)計(jì)，5改進(jìn)人力資個(gè)性化需求，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以

源，6全面質(zhì)量管理，7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)，8與

賴于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)同顧客建立直接的聯(lián)系 的合理性。

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)？ 1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念2 客戶關(guān)系管理是一種旨在改善 企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理 機(jī)制3客戶關(guān)系管理包含一整套 解決方案。

38.簡(jiǎn)述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu) 缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：

命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理 權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活； 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用較低

2企業(yè)可以降低交易成本，借助互聯(lián)供貨商緊密合作 網(wǎng)，企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用，尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)

39.簡(jiǎn)述人力資源管理中工作分析的作用和流程。

商。3企業(yè)可以減少庫(kù)存，可以將市概念：工作分析是對(duì)組織中某場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)成了一種普遍現(xiàn)象。4企業(yè)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、任可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)

職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與

施。5提高獲取知識(shí)，應(yīng)用知識(shí)的能分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做力。

出明確的規(guī)定，并確定完成該

挑戰(zhàn)：1企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。消工作所需要的行為、條件、人費(fèi)者可以在更大的范圍內(nèi)選擇供貨方，員的過(guò)程。作用：只有做好工企業(yè)隨時(shí)面臨失去市場(chǎng)份額的危險(xiǎn)2顧作分析，才能保證人員招聘與客的權(quán)利大大增強(qiáng)。顧客從一個(gè)產(chǎn)品或配置過(guò)程中的適人適位，才能

缺點(diǎn)：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí)；組織的層級(jí)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)向另一個(gè)提供商的轉(zhuǎn)換保證人員培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、工較多，不利于信息由下級(jí)向上傳遞。39.簡(jiǎn)答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與 運(yùn)作戰(zhàn)略決策；2運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、成本低，大大提高顧客的權(quán)力。3企業(yè)資報(bào)酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力的盈利水平將會(huì)降低，4企業(yè)關(guān)鍵的成資源管理職能的規(guī)劃化，從而功因素將會(huì)改變5企業(yè)資源配置的方式最大限度地提高人力資源的使和界限將會(huì)發(fā)生重大變化

用效率，降低使用成本

購(gòu)

買有關(guān)的直接可變成本。

2客戶購(gòu)買的頻率 3客戶購(gòu)買的時(shí)間長(zhǎng)度 致項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。的知識(shí)。是關(guān)于事物的原理和這種組織結(jié)構(gòu)主要適用于科研、設(shè)計(jì)

客觀規(guī)律方面的知識(shí)，通常屬

組織職能包括哪些內(nèi)容？

1保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。2保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)

于科學(xué)范疇。3，技能知識(shí)，性和提高企業(yè)的效率。3維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適4，客戶購(gòu)買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流 規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作。（KNOW_HOW)，它是指知道5，客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能

怎么做的知識(shí)，是關(guān)于技藝，38.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)

36，簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成 技巧訣竅和能力方面的知識(shí)，含義：為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改企業(yè)宏觀環(huán)境是指那些來(lái)自企業(yè)外屬于技術(shù)范疇。4人力知識(shí)，善

部會(huì)給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威9KNOW_WHO）它是指知道是，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。

脅的】

誰(shuí)的知識(shí)，是關(guān)于誰(shuí)知道什么特點(diǎn)：1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成 主要力量。以及誰(shuí)知道如何做什么的知識(shí)的基本信念。2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)人口環(huán)境，主要有人口規(guī)模，地理它包含了某種特定的社會(huì)關(guān)系點(diǎn)。

分布 年齡分布，遷移等因素。以及社會(huì)分工。企業(yè)再造是一次徹底的變更。4企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流

2經(jīng)濟(jì)環(huán)境，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。本

準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想。程再造可望取得顯著的進(jìn)步。5企業(yè)再造從重新設(shè) 行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和 準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)是一種先進(jìn)的采購(gòu)模計(jì)業(yè)務(wù)流程著手，6企業(yè)再造實(shí)質(zhì)是管理和組織的 行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境 式，它的基本思想是，在恰當(dāng)創(chuàng)新。7企業(yè)再造實(shí)施人本管理。8企業(yè)再造重視3自然環(huán)境，4技術(shù)環(huán)境5政治 的時(shí)間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)信

和法律環(huán)境6社會(huì)文化環(huán)境 的數(shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)息技術(shù)的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)廣告的類型的物品。它是從準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展簡(jiǎn)答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。

1按鈕型廣告，是網(wǎng)絡(luò)廣告最早

而來(lái)的，是為了消除庫(kù)存和不1過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)，2等待時(shí)間的浪費(fèi)運(yùn)輸?shù)睦撕妥畛Ｒ?jiàn)的形式。必要浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。

費(fèi)

2旗幟型廣告，實(shí)際是放大了的按鈕42論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。庫(kù)存的浪費(fèi)有產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)多余動(dòng)作的 廣告，在網(wǎng)站頁(yè)面中分割一定】 1實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)浪費(fèi)過(guò)程（工序）的浪費(fèi) 大小的一個(gè)畫面發(fā)布廣告 同。

簡(jiǎn)答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。

3主頁(yè)型廣告，是指把企業(yè)所要

財(cái)務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同。企業(yè)

1趣味性，要最大限度地發(fā)揮網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)發(fā)布的信息內(nèi)容分們別類地制作成內(nèi)部業(yè)務(wù)為采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)、勢(shì)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣

主頁(yè)，置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點(diǎn)4考勤，等，2個(gè)性化，要最大限度地體現(xiàn)不同培

彈出式廣告。

財(cái)務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同，外部訓(xùn)內(nèi)容，3互動(dòng)性，要最大限度地體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的電子郵件廣告文字連接廣告 業(yè)務(wù)包括客戶的銷售、催帳業(yè)內(nèi)在互動(dòng)性，人，機(jī)互動(dòng)性，39融資應(yīng)考慮的因素

務(wù)，供應(yīng)商的詢價(jià)，4，主創(chuàng)性，要最大限度激發(fā)員工學(xué)習(xí)融資規(guī)模，融資規(guī)模是指一定時(shí)期

2實(shí)現(xiàn)在線管理，在線管理主的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

內(nèi)公司的融資總額。2融資時(shí)機(jī)，融要表現(xiàn)為在線反應(yīng)，、在線反簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。

資時(shí)機(jī)是指有利于公司融資的一系

饋、實(shí)時(shí)分析比較功能。即將合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間，按照合適的數(shù)量，列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境和融資機(jī)3實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài)

會(huì)。

子化。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)將使會(huì)計(jì)介質(zhì)

送到合適的地點(diǎn)，并使總成本最小 3公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況。4企趨于電子化，各種發(fā)票、結(jié)算或收益最大。論述題

業(yè)的資信水平

單據(jù)、訂單都以電子化的方式

請(qǐng)闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

5資本成本。資本成本是指使用資金出現(xiàn)。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)付出的代價(jià)和費(fèi)用。5資本結(jié)構(gòu)。資4提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息。品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分 本結(jié)構(gòu)是指不同資金來(lái)源融資額的5實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、的部門結(jié)合起來(lái)的組織形式，比例關(guān)系。

動(dòng)態(tài)管理。在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下，優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于 40，簡(jiǎn)答知識(shí)的類型。

企業(yè)事務(wù)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程處理。加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作何配合，1事實(shí)知識(shí)，（know_what)，它是指對(duì)企業(yè)實(shí)行集中管理，網(wǎng)絡(luò)財(cái)并且有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和 知道是什么的知識(shí)。是關(guān)于歷史事務(wù)下的會(huì)計(jì)核算將從事后的靜激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。

實(shí)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)，態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算，缺點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職 這類知識(shí)與信息很難區(qū)分

從而滿足了會(huì)計(jì)信息的實(shí)效性

權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)

2原理知識(shí)。它是指“知道為什么”要求。6提供網(wǎng)上理財(cái)功能。

應(yīng)性。

4企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容。簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。

1組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。2組織是由多個(gè)創(chuàng)造性的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，3善于不斷學(xué)習(xí)，4自主管理。5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識(shí)聯(lián)盟 39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？

1虛擬生產(chǎn)，虛擬生產(chǎn)是虛擬企業(yè)最基本的形式，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功

能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，虛擬開(kāi)發(fā)，虛擬開(kāi)發(fā)是指幾個(gè)企業(yè)通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)高

技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，謀求更大的發(fā)展

3虛擬銷售，1企業(yè)把其下屬的銷售網(wǎng)絡(luò)從公司 總部獨(dú)立出來(lái)，使其成為具有獨(dú)立法人資格的銷售

公司，2企業(yè)不再組建自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，而將銷售

業(yè)務(wù)交給專業(yè)銷售公司去做。

什么是知識(shí)管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？

知識(shí)管理是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目前地構(gòu)建企業(yè)

內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)

絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，程序：1共同化，組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，透過(guò)

經(jīng)驗(yàn)分享的方式與其他個(gè)體共享隱性知識(shí)。2外化，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將想法和

訣竅用語(yǔ)言、形式表達(dá)出來(lái)。

3連結(jié)化，將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體。4內(nèi)化，從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？ 1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善

2經(jīng)濟(jì)的全球化 3 顧客需求更加多樣化和個(gè)性

化

可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告

4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，5變革的速度越來(lái)效果測(cè)試的反饋信息。越

快，6知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還會(huì)對(duì)品牌的全球化管企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的整個(gè)過(guò)程通?？梢苑譃槟男├韼?lái)沖擊，3從定價(jià)策略來(lái)看，互主要步驟？

聯(lián)網(wǎng)的公開(kāi)性將打破原來(lái)由于地域1確定企業(yè)的使命。2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)。3分割所造成的信息障礙。4從渠道策企業(yè)

略來(lái)看，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直

戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案，5戰(zhàn)略方案選優(yōu)。接聯(lián)系，弱化了中間商的地位。5從6戰(zhàn)略的實(shí)施與修正。

促銷來(lái)看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消

簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方除。法。

含義：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整

個(gè)

組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力

而建立起來(lái)的有機(jī)的、符合人性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)

能力的組織。

方法：即進(jìn)行五項(xiàng)修煉：1自我超越，自我超越是 學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。

2改善心智模式，要求企業(yè)組織不斷 地隨著外部環(huán)境的變化適時(shí)調(diào)整，革 新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法。

3建立共同愿景，包括遠(yuǎn)景，即體現(xiàn)企業(yè)組織未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，其二是愿望，也就是企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)能夠被企業(yè)員工所接受

4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是組織最基本的學(xué)習(xí)形式，5，系統(tǒng)思考，系統(tǒng)思考是建立學(xué)習(xí)型】 組織最重要的修煉，是五項(xiàng)修煉的核心 簡(jiǎn)述知識(shí)管理的概念及特點(diǎn)。知識(shí)管理是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有

目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行

外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和 隱性制度的互相轉(zhuǎn)換，特點(diǎn)：1知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí) 的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值。2知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程。3，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展 4知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)。5知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 1從產(chǎn)品策略來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)

傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊，互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空特征使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，還、6

第三篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理小抄2012已排版

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

1、簡(jiǎn)述公司制企業(yè)的特點(diǎn)。

6、簡(jiǎn)述企業(yè)組織的性質(zhì)。脅的主要社會(huì)力量，包括人口環(huán)境、（3）人力資源供給預(yù)測(cè)；（4）制定

實(shí)施；（6）人力資源評(píng)估反饋。

15、簡(jiǎn)述績(jī)效管理的概念及特點(diǎn)。答：（1）企業(yè)組織是根據(jù)一定的目經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、人力資源規(guī)劃；（5）人力資源規(guī)劃答：（1）公司制企業(yè)是法人；（2）的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；（3）有效方式；（2）組織需要管理；（3）

10、簡(jiǎn)述實(shí)施JIT模式的要點(diǎn)。

離。公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分在組織中確立一種規(guī)范的秩序，即答：（1）暴露問(wèn)題和瓶頸；（2）消答：績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的制度；（4）組織是一種權(quán)貴結(jié)構(gòu)；除浪費(fèi)；（3）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；（4）目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，2、簡(jiǎn)述企業(yè)管理的概念和含義。（5）在組織的不同權(quán)責(zé)機(jī)構(gòu)之間存改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)；（5）改形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并答：企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理在著溝通和協(xié)調(diào)；（6）組織的基礎(chǔ)進(jìn)人力資源；（6）全面質(zhì)量管理；推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)（7）拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系成的行為。即通過(guò)持續(xù)的溝通和規(guī)標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制而將有關(guān)人、物等組織起來(lái)；（7）統(tǒng)；（8）與供貨商緊密合作。

等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)。

動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)管理的概是實(shí)現(xiàn)企點(diǎn)。

11、簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的方法。范化的管理不斷提高員工和組織績(jī)效、提高員工能力和素質(zhì)的過(guò)程。其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的7、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型及優(yōu)答：（1）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法：?定性預(yù)績(jī)效管理具有以下幾方面的特點(diǎn)：測(cè)法；?定量預(yù)測(cè)法；（2）財(cái)務(wù)決（1）績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，業(yè)價(jià)值的最大化；（2）企業(yè)管理就答：根據(jù)組織成員的身份特征及相策方法：?優(yōu)選對(duì)比法；?數(shù)學(xué)微是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)互關(guān)系的不同，網(wǎng)絡(luò)型組織可分為分法；?線性規(guī)劃法；?概率決策的過(guò)程；（2）績(jī)效管理是提高工作程；（3）企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)法；?損益決策法；（3）財(cái)務(wù)計(jì)劃績(jī)效的有力工具；（3）績(jī)效管理是劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行絡(luò)、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)方法：?平衡法；?因素法；?比促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段；（4）的。

點(diǎn)。型組織的優(yōu)點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下四例法；?定額法；（4）財(cái)務(wù)分析方績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。工和專業(yè)化發(fā)展；（2）網(wǎng)絡(luò)型組織?綜合分析法。理的特點(diǎn)。

3、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特個(gè)方面：（1）網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分法：?對(duì)比分析法；?比率分析法；

16、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管

答：企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接；（3）

12、簡(jiǎn)述實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義。答：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的環(huán)境變化制定戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本；（4）答：（1）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：（1）提高了物流根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來(lái)調(diào)整、制網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。的空間；（2）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力；（2）降低了定新戰(zhàn)略的過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理具

8、簡(jiǎn)述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。管理時(shí)效；（3）全新的運(yùn)作方式提物流系統(tǒng)的成本；（3）增進(jìn)了物流有以下特點(diǎn)：（1）整體性；（2）長(zhǎng)答：企業(yè)再造是為了在衡量績(jī)效的升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能。

性。

點(diǎn)。上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。本原則。系統(tǒng)的無(wú)縫連接；（4）物流服務(wù)方意度。期性；（3）權(quán)威性；（4）、環(huán)境適應(yīng)關(guān)鍵指標(biāo)上去的顯著改善，從根本

13、簡(jiǎn)述人力資源管理的概念及基式的多樣化；（5）提高了顧客的滿

4、簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的概念及特其中衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品答：人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的17、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的意義。和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人答:（1）實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速答：客戶關(guān)系管理（Customer 員工工作效率等。企業(yè)再造具有以力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基反應(yīng)；（2）減少庫(kù)存、降低成本；Relation Management,CRM），即企下幾方面的含義：（1）企業(yè)再造需礎(chǔ)，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配置、（3）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量；業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)對(duì)要從根本上重新思考業(yè)已形成的基培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、考核與激勵(lì)、規(guī)范與（4）簡(jiǎn)化組織、提高效率；（5）提客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意本信念；（2）企業(yè)再造是一次徹底約束、安全與保障、凝聚與整合，高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

度和忠誠(chéng)度，所樹立的“以客戶為的改革；（3）以顧客為中心是企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過(guò)

18、簡(jiǎn)述知識(shí)的概念及特點(diǎn)。中心”的經(jīng)營(yíng)理念。客戶關(guān)系管理再造的出發(fā)點(diǎn)；（4）企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)程。人力資源管理的基本原則：（1）答：知識(shí)是指經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)具有以下特點(diǎn)：（1）客戶關(guān)系管理流程再造可望取得顯著的進(jìn)步；（5）綜合效率原則；（2）使用和開(kāi)發(fā)相的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價(jià)值是一種經(jīng)營(yíng)理念；（2）客戶關(guān)系管企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著結(jié)合原則；（3）公平競(jìng)爭(zhēng)原則；（4）標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間手；（6）企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和激勵(lì)原則。

系管理包含一整套解決方案。等。它不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)、還關(guān)系的新型管理機(jī)制；（3）客戶關(guān)組織的創(chuàng)新；（7）企業(yè)再造實(shí)施人

14、簡(jiǎn)述制定人力資源規(guī)劃的步驟。包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)，商業(yè)活本管理；（8）企業(yè)再造重視信息技答：（1）核查現(xiàn)有人力資源狀況。動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，?現(xiàn)有工作（崗位）分析；?現(xiàn)有人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，人員結(jié)構(gòu)的合理分析；?現(xiàn)有人員以及面臨問(wèn)題做出判斷和提出解決

5、簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的基本流程。術(shù)的應(yīng)用。答：客戶關(guān)系管理的基本流程可分

9、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成。

為五個(gè)階段：（1）客戶分析?收集答：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)的微觀使用狀況的合理性分析；（2）人力方法的知識(shí)。知識(shí)的特點(diǎn)有：（1）客戶數(shù)據(jù)；?定義和計(jì)算終身價(jià)值；環(huán)境和宏觀環(huán)境。（1）微觀環(huán)境是資源需求預(yù)測(cè)。?企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)方不可替代性；（2）互補(bǔ)性；（3）不?客戶投資與利潤(rùn)分析；?客戶分指那些對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)向戰(zhàn)略規(guī)模發(fā)生變化對(duì)人力資源結(jié)可逆性；（4）無(wú)形性；（5）非稀缺組；?制定相應(yīng)的客戶措施。（2）成直接影響的各種力量，包括企業(yè)構(gòu)的影響；?企業(yè)未來(lái)組織結(jié)構(gòu)、性；（6）非消耗性；（7）可共享性；深入了解目標(biāo)客戶；（3）發(fā)展關(guān)系本身、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)（8）增值性。

網(wǎng)絡(luò)；（4）創(chuàng)造客戶價(jià)值；（5）管競(jìng)爭(zhēng)者和公眾。（2）宏觀環(huán)境是指構(gòu)的影響；?企業(yè)未來(lái)技術(shù)結(jié)構(gòu)的19、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的構(gòu)成及層次。理客戶關(guān)系。

那些對(duì)企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響；答：（1）企業(yè)文化的構(gòu)成：?企業(yè)1

哲學(xué)；?企業(yè)價(jià)值觀；?企業(yè)精神；組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直（3）成本管理。?成本預(yù)測(cè)；?成的無(wú)形資產(chǎn)投資決策方法。與此相?企業(yè)制度；?企業(yè)道德規(guī)范；?控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡(luò)型組本控制；（4）利潤(rùn)管理。?目標(biāo)利適應(yīng)，投資方案效益的評(píng)價(jià)應(yīng)從企企業(yè)形象；（2）企業(yè)文化層次：?織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理潤(rùn)規(guī)劃；?股利政策制定；?利潤(rùn)業(yè)全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)以是否物質(zhì)層次文化也稱為企業(yè)表層文方式上的重要區(qū)別。分配管理。結(jié)合企業(yè)帶來(lái)人力資源的積累、提化；?制度層次文化稱為企業(yè)中層

24、簡(jiǎn)述網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問(wèn)題。30、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)。高人力資源的質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)文化；?精神層次文化也稱為企業(yè)答：網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）答：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)：（1）新能力和持續(xù)發(fā)展動(dòng)力為標(biāo)準(zhǔn)。深層文化。信息處理的復(fù)雜性；（2）虛擬信息企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)；（2）顧

34、簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念。

體盈利水平將會(huì)降低；（4）企業(yè)關(guān)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

鍵的成功因素將會(huì)改變；（5）企業(yè)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)

協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)的生

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為20、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展。的大量存在；（3）應(yīng)聘者受到限制；客的權(quán)利大大增強(qiáng)；（3）企業(yè)的整答：企業(yè)財(cái)務(wù)管理，是指企業(yè)為實(shí)答：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)（4）服務(wù)體系不完善。在以下幾個(gè)方面：（1）倡導(dǎo)人本文

25、簡(jiǎn)述組織工作的基本原則?；?。人本文化可以表述為3P：?“企答：（1）有效性原則；（2）統(tǒng)一指資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、業(yè)即人”（of the people）.?“企揮原則；（3）責(zé)權(quán)利相一致原則；大變化。業(yè)為人”（for the people）.?“企（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；（5）

31、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。

業(yè)靠人”（by the people）；（2）倡彈性原則；（6）協(xié)調(diào)原則。

（4）倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化；（5）倡導(dǎo)速度及關(guān)鍵技術(shù)。答：（1）組織成員擁有一個(gè)共同的供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流組成的團(tuán)隊(duì)（3）善于不斷學(xué)習(xí)（4）動(dòng)。企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，一方面表現(xiàn)

表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金活動(dòng)。企業(yè)導(dǎo)合作文化；（3）倡導(dǎo)創(chuàng)新文化；

26、簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)架構(gòu)愿景（2）組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體通企業(yè)主要表現(xiàn)為購(gòu)銷和儲(chǔ)運(yùn)活文化；（6）倡導(dǎo)融合文化；（7）倡答：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)：（1）自主管理（5）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（6）為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方面導(dǎo)生態(tài)文化；（8）倡導(dǎo)形象文化。業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)。?營(yíng)銷管理建立知識(shí)聯(lián)盟。

性。

21、簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的概念及特模塊；?銷售管理模塊；?客戶服

32、簡(jiǎn)述構(gòu)建作為敏捷制造信息支資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一務(wù)模塊；（2）客戶合作管理子系統(tǒng)；撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時(shí)需要考慮個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一

定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)答：核心能力（core competence）（3）數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)；（4）信的要點(diǎn)。

是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期息技術(shù)管理子系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理答：在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的資競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入的關(guān)鍵技術(shù)：（1）呼叫中心技術(shù)；體系的敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要著重金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

35、各類市場(chǎng)提供潛在機(jī)會(huì)，能借助最（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。?數(shù)據(jù)信息的收集考慮以下幾點(diǎn)：（1）利用大型計(jì)算簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的特征及源泉。終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客的利益作出和集成；?確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量；?按機(jī)技術(shù)，如巨型機(jī)、計(jì)算機(jī)集群、答：核心能力的特征：（1）有價(jià)值重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模規(guī)則更新客戶數(shù)據(jù)；?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)分布式計(jì)算乃至網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)，迅的創(chuàng)造能力；（2）異質(zhì)性；（3）難仿。核心能力的特性：（1）有價(jià)值一共享；（3）商業(yè)智能；（4）Web速完成復(fù)雜的處理，以滿足高速、模仿性；（4）不可交易性；（5）擴(kuò)的創(chuàng)造能力；（2）異質(zhì)性；（3）難的集成管理。

模仿性；（4）不可交易性；（5）擴(kuò)

27、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。

展性；（6）動(dòng)態(tài)性。

22、簡(jiǎn)述敏捷制造的范疇。高效和靈活的需求；（2）利用計(jì)算展性；（6）動(dòng)態(tài)性。企業(yè)的核心能機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來(lái)源。一是企答：（1）跨時(shí)空；（2）交互性；（3）調(diào)整以適應(yīng)變化的需要；（3）充分業(yè)所具有的資源；另一個(gè)是企業(yè)的高效性；（4）經(jīng)濟(jì)性；（5）整合性。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、內(nèi)聚能力。

廉價(jià)的溝通模式的優(yōu)勢(shì)，在多個(gè)用

36、簡(jiǎn)述企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)。答：敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域：

28、簡(jiǎn)述人本文化的表述。

（1）集成產(chǎn)品與過(guò)程開(kāi)發(fā)/并行過(guò)答：人本文化可以表述為3P：（1）戶和多個(gè)供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)有效地交答：價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)：（1）價(jià)程；（2）人力資源管理；（3）虛擬“企業(yè)即人”（of the people），是互；（4）打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn)業(yè)的條企業(yè)；（4）信息與控制；（5）過(guò)程指企業(yè)是由人組成的集合體，管理現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的件；（2）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)與設(shè)備和法律障礙。

23、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的特征。應(yīng)以人為中心；（2）“企業(yè)為人”（for 思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏的戰(zhàn)略；（3）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于the people），企業(yè)是為了滿足人、捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充；資產(chǎn)和能力的制約；（4）價(jià)值創(chuàng)新滿足社會(huì)的需求，同時(shí)提高員工的（5）在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過(guò)程生活、工作質(zhì)量；（3）“企業(yè)靠人”客觀地分析企業(yè)的運(yùn)作與管理需中；（5）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)答：網(wǎng)絡(luò)型組織具有以下特征：（1）（by the people），企業(yè)管理的主求，充分細(xì)化功能單元，使其能夠造一條新的價(jià)值曲線；（6）價(jià)值創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)體是全體員工，企業(yè)必須依靠全體依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系；（2）密集員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使行重組，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)要求；個(gè)平臺(tái)。的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型其發(fā)揮自己的聰明才智。

組織最主要的特點(diǎn)；（3）網(wǎng)絡(luò)型組

織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化

29、簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。（6）強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊

37、簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)及意密聯(lián)系。義。

Relation Management，CRM），即企

33、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代投資決策方法與答：客戶關(guān)系管理（Customer 的組織結(jié)構(gòu)；（4）網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)答：（1）融資管理。?融資的主要投資方案效益評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變。

營(yíng)管理活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方渠道；?融資應(yīng)考慮的因素；（2）答：在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，投資的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)對(duì)都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟投資管理。?投資及其分類；?投無(wú)形資產(chǎn)，為此，必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意伙伴的變化做出反應(yīng)；（5）網(wǎng)絡(luò)型資管理的原則；?投資決策程序；代企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的特點(diǎn)，創(chuàng)造出新度和忠誠(chéng)度，所樹立的“以客戶為

2中心”的經(jīng)營(yíng)理念。客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)”；二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”；三答：企業(yè)文化淵源于美日比較管理主頁(yè)型廣告；（4）彈出式廣告；（5）具有以下特點(diǎn)：（1）客戶關(guān)系管理是強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程學(xué)習(xí)”；四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)學(xué)的研究，是在歸納總結(jié)日本優(yōu)秀電子郵件廣告；（6）文字鏈接廣告。是一種經(jīng)營(yíng)理念；（2）客戶關(guān)系管隊(duì)學(xué)習(xí)”；（4）自主管理；（5）建立企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、價(jià)值觀等方

46、簡(jiǎn)答融資應(yīng)考慮的因素。理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間知識(shí)聯(lián)盟；（6）領(lǐng)導(dǎo)的新角色。在面經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的一種新的管答：融資應(yīng)考慮的因素有：（1）融的新型管理機(jī)制；（3）客戶關(guān)系管學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是設(shè)理理論，是對(duì)傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展資規(guī)模；（2）融資時(shí)機(jī)；（3）企業(yè)理包含一整套解決方案。隨著市場(chǎng)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)和政策、策略，更重與創(chuàng)新。企業(yè)文化的形成起因于第財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況；（4）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的越演越烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念。二次世界大戰(zhàn)之后，隨著美國(guó)企業(yè)資信水平；（5）資本成本；（6）資系統(tǒng)越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶渠40、虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？ 界完成從古典管理理論向現(xiàn)代管理本結(jié)構(gòu)。

道和關(guān)系的管理，Internet催生的答：虛擬企業(yè)形式主要有以下五種：理論的轉(zhuǎn)變，之后這些現(xiàn)代化企業(yè)

47、簡(jiǎn)答知識(shí)的類型。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)（1）虛擬生產(chǎn)。虛擬生產(chǎn)是虛擬企管理理論為外國(guó)企業(yè)所借鑒，尤其答：知識(shí)有四種類型：（1）事實(shí)知營(yíng)管理方式上的重大變革。（1）改業(yè)最基本的形式，指的是企業(yè)將其被稱為一片廢墟的日本企業(yè)所借鑒識(shí)；（2）原理知識(shí)；（3）技能知識(shí)；善營(yíng)銷功能；，提升銷售業(yè)績(jī)；（2）產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)與吸引。到70年代末，與美國(guó)經(jīng)濟(jì)（4）人力知識(shí)。

降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率；（3）功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)衰退形成鮮明對(duì)比的日本經(jīng)濟(jì)卻奇

48、簡(jiǎn)答準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想。改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；去完成，而自己只留下最具優(yōu)勢(shì)并跡般地飛速增長(zhǎng)，又導(dǎo)致了一批美答：準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想是：（1）

（4）優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。且附加值最高的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷功能；國(guó)學(xué)者把日本企業(yè)管理作為研究課在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰

38、組織職能包括哪些內(nèi)容？（2）虛擬開(kāi)發(fā)。虛擬開(kāi)發(fā)是指幾個(gè)題，出現(xiàn)美日比較管理學(xué)研究的熱當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取潮。70年代末到80年代初，許多物品；（2）它是從準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而答：組織職能的目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)得共同的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，謀求更大的發(fā)美國(guó)公司去日本學(xué)習(xí)，管理學(xué)家也來(lái)，是為了消除庫(kù)存和不必要的浪構(gòu)和權(quán)力關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)讓全體分工展；（3）虛擬銷售；（4）虛擬管理。在分析、比較美日的管理上，發(fā)現(xiàn)費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)；（3）要進(jìn)行協(xié)調(diào)、共同努力、向社會(huì)輸出特定虛擬管理是指企業(yè)將部分管理職能日本企業(yè)不但重視管理方面的硬技準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，因此準(zhǔn)的功能。其內(nèi)容一般包括：（1）將交給外部專業(yè)公司來(lái)進(jìn)行以節(jié)省開(kāi)術(shù)，更重視管理的軟件，重視建設(shè)時(shí)采購(gòu)是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理模式的必然為現(xiàn)實(shí)管理目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)支并提高管理效率；（5）虛擬服務(wù)。企業(yè)文化。而企業(yè)文化也成為80年要求。

活動(dòng)根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進(jìn)虛擬服務(wù)是指企業(yè)將一部分服務(wù)職代企業(yè)管理研究的重點(diǎn)。美國(guó)于

49、簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本行分類組合，設(shè)計(jì)出各種基本職務(wù)能虛擬化，或外包給專業(yè)公司經(jīng)營(yíng)，1981年和1982年先后出版《Z理論步驟。

和組織機(jī)構(gòu)；（2）規(guī)定各種職務(wù)和或與其他企業(yè)通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)合形成虛——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑答：（1）確立業(yè)務(wù)計(jì)劃、建立客戶組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左擬企業(yè)。

制度、職責(zé)條例、工作守則等形式包含哪幾種程序？ 戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；（2）分析客戶公司經(jīng)驗(yàn)》等四種書，這四種書就確企業(yè)應(yīng)用需求、為客戶關(guān)系管理

擇合適的方案、組織用戶培訓(xùn)；（5）

對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行使用、維護(hù)、評(píng)估和改

進(jìn)。

50、簡(jiǎn)述人力資源管理中工作分析的作用和流程。右的關(guān)系，并對(duì)組織系統(tǒng)圖和責(zé)任

41、什么是知識(shí)管理？其螺旋循環(huán)文化》、《尋找優(yōu)勢(shì)——美國(guó)最成功需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建；（3）明加以說(shuō)明；（3）選拔和調(diào)配適合的答：知識(shí)管理是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、是進(jìn)行美日管理比較研究的結(jié)果，不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)化權(quán)；（4）選人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)也是企業(yè)文化理論形成的標(biāo)志。職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個(gè)人都能行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng) 充分發(fā)揮作用；（4）通過(guò)職權(quán)關(guān)系絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效的實(shí)現(xiàn)顯性 和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)系成知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，并在 一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體；（5）轉(zhuǎn)換過(guò)程中創(chuàng)建、運(yùn)用、積累和擴(kuò)

對(duì)管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進(jìn)行教育散知識(shí)，從而最終提高學(xué)習(xí)能力、43、請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。答：工作分析的作用：（1）幫助進(jìn)培訓(xùn)和智力開(kāi)發(fā)，使他們的知識(shí)不應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程。答：企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成有：（1）行人力資源規(guī)劃；（2）為員工的招斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)知識(shí)管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種人口環(huán)境；（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（3）自聘和選拔提供標(biāo)準(zhǔn)；（3）有助于員的工作。

39、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。程序：（1）共同化：從隱性知識(shí)到然環(huán)境；（4）技術(shù)環(huán)境；（5）政治工的績(jī)效評(píng)估與考核、合理確定工隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，主要透過(guò)經(jīng)驗(yàn)分和法律環(huán)境；（6）社會(huì)文化環(huán)境。資報(bào)酬；（4）有助于員工的培訓(xùn)和

作分析的流程分四個(gè)階段：準(zhǔn)備階答：（1）組織成員擁有一個(gè)共同的享的方式直接與其他個(gè)體共享隱性

44、請(qǐng)列舉出企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠開(kāi)發(fā)、進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃。工理想境界，組織的共同理想境界知識(shí)；（2）外化：從隱性知識(shí)到顯道。

（Shared Vision）是組織中所有員性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將想法與訣竅用言答：企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道很多，段、調(diào)查階段、分析階段和完成階工共同愿望的景象，是他們的共同語(yǔ)、形式表達(dá)出來(lái)；（3）連接化：主要包括：（1）呼叫中心；（2）電段。

理想；（2）組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將話交流；（3）網(wǎng)上交流；（4）電子

51、企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)體組成的團(tuán)隊(duì)，組織的所有目標(biāo)都不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)郵件；（5）傳真；（6）信件；（7）絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部是直接或間接地通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努新的整體；（4）內(nèi)化：從顯性知識(shí)與客戶直接接觸。

力來(lái)達(dá)到的；（3）善于不斷學(xué)習(xí)，到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性

45、請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。

這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。不斷知識(shí)的儲(chǔ)存、傳播。

學(xué)習(xí)有四點(diǎn)含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身

42、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。

學(xué)習(xí)的主要方式是什么？ 答：（1）內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式：行答：網(wǎng)絡(luò)廣告的類型包括：（1）按為學(xué)習(xí)，是指以學(xué)習(xí)者為中心，由鈕型廣告；（2）旗幟型廣告；（3）學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)

3時(shí)的互動(dòng)方式進(jìn)行；（2）外部學(xué)習(xí)的主要方式：?向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)；?相競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)；?向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)；?通過(guò)資料學(xué)習(xí)、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

52、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。

答：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)：（1）提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力；（2）降低了物流系統(tǒng)的成本、增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接；

（3）物流服務(wù)方式的多樣化、提高了顧客的滿意度。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的策略：（1）利用第三方物流；（2）利用延遲化策略。4

第四篇：電子商務(wù)與電子政務(wù)(考試小抄)

1.中國(guó)邁入網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的步驟：第一步，政府上網(wǎng)工程，第二步，企業(yè)上網(wǎng)工程 第三步家庭上網(wǎng)工程 2.電子政務(wù)的實(shí)質(zhì)：

1.電子政務(wù)是現(xiàn)代電子信息技術(shù)在政府工作中的全面應(yīng)用2.電子政務(wù)是一種全新的政府管理觀念3.電子政務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。3.電子政務(wù)的實(shí)施原則：

1.實(shí)用性原則2.可靠性原則3.開(kāi)放性原則4.安全性原則5.標(biāo)準(zhǔn)性原則6.先進(jìn)性原則7.擴(kuò)展性原則 4.中國(guó)實(shí)施電子政務(wù)的關(guān)鍵：

1安全保密是電子政務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵2.研制自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品3資金問(wèn)題4.推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)還需要組織保證

55.辦公自動(dòng)化的發(fā)展階段：

第一階段大是以單項(xiàng)業(yè)務(wù)處理為中心，第二階段是以數(shù)據(jù)處理為中心，第三階段是以工作流為中心第四階段是以知識(shí)管理為核心 56.辦公自動(dòng)化的作用：

1.辦公自動(dòng)化是對(duì)傳統(tǒng)辦公方式的變革2.辦公自動(dòng)化提供了溝通，協(xié)作，控制的有效手段3辦公自動(dòng)化有效降低辦公成本4有利于實(shí)現(xiàn)資源共享5.辦公自動(dòng)化是科學(xué)管理的必由之路

28．簡(jiǎn)述電子政府與傳統(tǒng)政府的特征

傳統(tǒng)政府的特征是：實(shí)體性、區(qū)域性、集中管理、政府實(shí)體性管理、垂直化分層結(jié)構(gòu)、在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)行

電子政府的特征是：虛擬性、全球性、決策權(quán)下放、系統(tǒng)程序式管理、扁平化輻射結(jié)構(gòu)、在以知識(shí)為基礎(chǔ)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中運(yùn)行

27．簡(jiǎn)述電子政務(wù)的服務(wù)內(nèi)容

電子政務(wù)的內(nèi)容包括：政府的信息服務(wù)；政府的電子貿(mào)易，即政府的電子采購(gòu)；電子化政府；政府部門重構(gòu)；群眾參政議政

28．簡(jiǎn)述電子政務(wù)的主要組成部分/

電子政務(wù)主要包括三個(gè)組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；政府部門之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息共享和實(shí)時(shí)通信；政府部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進(jìn)行的雙向信息交流。

訓(xùn)。

30．簡(jiǎn)述電子政務(wù)的實(shí)施原則。

實(shí)用性原則，系統(tǒng)必須保證實(shí)用，符合政府部門管理、決策、服務(wù)的要求；可靠性原則，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)關(guān)鍵部位必須有高可靠技術(shù)及設(shè)備；開(kāi)放性原則，支持多種協(xié)議；安全性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；先進(jìn)性原則；擴(kuò)展性原則。

27．簡(jiǎn)述美國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)。

美國(guó)在發(fā)展電子政務(wù)中的特點(diǎn)有：（1）電子政務(wù)的應(yīng)用具有完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；（2）政府的積極推動(dòng)和有效組織（；3）電子政務(wù)的部分內(nèi)容已基本成熟，巨大效用初見(jiàn)成效；

28．簡(jiǎn)述電子政務(wù)的實(shí)質(zhì) 電子政務(wù)的實(shí)質(zhì)包括：電子政務(wù)是現(xiàn)代電子信息技術(shù)在政府工作中的全面應(yīng)用；電子政務(wù)是一種全新的政府管理理念；電子政務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。29．電子政務(wù)的主要組成部分是什么？

電子政務(wù)主要包括三個(gè)組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；政府部門之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息共享和實(shí)時(shí)通信；政府部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進(jìn)行的雙向的信息交流。

30．簡(jiǎn)述電子政務(wù)對(duì)社會(huì)組織和公民的影響。

通過(guò)建立電子社區(qū)改善社區(qū)的服務(wù)和管理；電子政務(wù)為公民參與民主化進(jìn)程提供了有效的手段，“電子民主”正在出現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)平民化：減少貧困，彌合數(shù)字鴻溝。

29．實(shí)施電子政務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響有哪些？

(1)電子政務(wù)將改善政府對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控能力

(2)電子政務(wù)通過(guò)高效率的政府服務(wù)，幫助中小企業(yè)成長(zhǎng)。

(3)電子政務(wù)的發(fā)展還給信息產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。

（4）電子政務(wù)的實(shí)施能帶動(dòng)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)人才的教育和培

29．實(shí)施電子政務(wù)對(duì)政府管理變革的影響有哪些？

電子政務(wù)的建立和發(fā)展，為政府管理科學(xué)化和現(xiàn)代化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，將在政府職能的轉(zhuǎn)變、政府效率的提高、政府決策的科學(xué)化、政務(wù)的公開(kāi)透明以及政府開(kāi)支的節(jié)約等方面，產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。

(1)電子政務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用、實(shí)施，將從服務(wù)、管理、消費(fèi)三個(gè)方面使政府的職能發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。

(2)電子政務(wù)的建立和發(fā)展，能極大地提高政府工作效率、決策的科學(xué)化和民主化水平。

(3)電子政務(wù)的建立和發(fā)展,為政務(wù)公開(kāi)提供了方便、有效、快捷的載體，有利于政府的勤政、廉政建設(shè)。27．簡(jiǎn)述電子政務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系。

電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用與傳統(tǒng)OA系統(tǒng)應(yīng)用的不同之處主要在于：

一是應(yīng)用定位不同。電子政務(wù)系統(tǒng)側(cè)重于政府內(nèi)部部門之間（如部委內(nèi)各廳、司、局）、跨部門（如國(guó)務(wù)院辦公廳與各部委、科技部與其他部委）以及政府部門與企業(yè)或個(gè)人之間的應(yīng)用。辦公自動(dòng)化則側(cè)重于一個(gè)政府部門內(nèi)部（如某個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)部）或一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部。

二是系統(tǒng)用戶范圍不同。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的用戶一般是政府部門的內(nèi)部用戶，他們按照事先規(guī)定好的權(quán)限，完成不同的信息處理過(guò)程。電子政務(wù)系統(tǒng)的用

戶群主要是政府部門以外的用戶,如其他部門、企業(yè)和廣大公眾。

30．簡(jiǎn)述政府上網(wǎng)工程的意義

政府信息化是先導(dǎo)，企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，家庭信息化是方向。同時(shí)，政府又是信息資源的最大擁有者。從我國(guó)現(xiàn)階段的情況看，政府的信息資源最多，占總信息資源的80％，因此，政府應(yīng)當(dāng)在信息資源開(kāi)發(fā)利用方面先行一步。不僅政府內(nèi)部需要信息交流，也需要讓社會(huì)公眾及時(shí)了解政府的信息。這些都表明政府的政務(wù)電子化和信息化應(yīng)用具有極大的發(fā)展空間，并將帶來(lái)巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。如果政府機(jī)構(gòu)的信息化應(yīng)用水平跟不上信息應(yīng)用在企業(yè)和社會(huì)上的發(fā)展速度，必將嚴(yán)重制約整個(gè)社會(huì)的信息化進(jìn)程。因此，政府上網(wǎng)是勢(shì)在必行的事情。

(1)政府上網(wǎng)是順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求(2)政府部門承擔(dān)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理職能，政府上網(wǎng)可以提高政府的管理水平

(3)實(shí)現(xiàn)政府辦公電子化

(4)促進(jìn)政府部門同社會(huì)各界的溝通，符合各國(guó)政府公開(kāi)施政的發(fā)展趨勢(shì)

(5)“政府上網(wǎng)工程”將極大地帶動(dòng)國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，形成新的需求

31．分析我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)電子政務(wù)可以分為初期緩慢發(fā)展和近幾年來(lái)快速發(fā)展兩個(gè)階段。

初期發(fā)展主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是20世紀(jì)80年代末期，中央和地方黨政機(jī)關(guān)所開(kāi)展的辦公自動(dòng)化（OA）工程，建立了各種縱向和橫向內(nèi)部信息辦公網(wǎng)絡(luò)，為利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)奠定了基礎(chǔ)；二是1993年底啟動(dòng)的“三金工程”，即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程，這是中央政府主導(dǎo)的以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程，重點(diǎn)是建設(shè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，為重點(diǎn)行業(yè)和部門傳輸數(shù)據(jù)和信息。

到90年代末期，由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和信息基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，電子政務(wù)的發(fā)展進(jìn)入快車道，突破了部門和地域限制，向交互性和互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。

最近一兩年來(lái)，電子政務(wù)開(kāi)始向更高層次發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

首先，許多地方政府都將國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化作為“十五”規(guī)劃的重要內(nèi)容，上海、深圳、廣州、天津等沿海城市紛紛提出建設(shè)數(shù)字化城市或數(shù)碼港計(jì)劃，其中電子政務(wù)的建設(shè)是數(shù)字城市建設(shè)的核心內(nèi)容之一。有些地方政府明確地提出了建設(shè)電子政務(wù)的時(shí)間表。

其次，專業(yè)化的政府服務(wù)網(wǎng)站日益增多，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，功能不斷增強(qiáng)，互動(dòng)性得到很大提高。中央與地方的工商、海關(guān)、國(guó)稅和地稅等部門紛紛推出各種網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)。例如，北京市工商行政管理局建立了網(wǎng)上辦公平臺(tái)——紅盾315網(wǎng)站，開(kāi)辦了網(wǎng)上專項(xiàng)審批、網(wǎng)上注冊(cè)與年檢、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者身份及經(jīng)營(yíng)行為合法性認(rèn)證、經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案核準(zhǔn)、域名備案登記等業(yè)務(wù)。2001年6月1日，海關(guān)總署、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部、國(guó)家稅務(wù)總局、中國(guó)人民銀行、國(guó)家外匯管理局、國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)家工商行政管理局、公安部、交通部、鐵道部、民航總局、信息產(chǎn)業(yè)部等12個(gè)部委共同參與的“中國(guó)電子口岸”在全國(guó)各口岸推廣實(shí)施?！爸袊?guó)電子口岸”將上述部門分別管理的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流等電子底賬數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計(jì)算機(jī)物理平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。國(guó)家各行政管理部門可根據(jù)執(zhí)法和管理需要進(jìn)行跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，企業(yè)也可在網(wǎng)上辦理各種進(jìn)出口相關(guān)手續(xù)。

第三，電子政務(wù)的發(fā)展極大地促進(jìn)了我國(guó)軟件業(yè)的發(fā)展，安全性不斷提高。電子政務(wù)的特殊性為民族軟件企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)難得的機(jī)遇。電子政務(wù)為眾多中小軟件企業(yè)的生存與發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，一批有競(jìng)爭(zhēng)力的中小軟件企業(yè)脫穎而出。像北京美髯公科技發(fā)展公司（該公司是海淀園“數(shù)字園區(qū)”的技術(shù)開(kāi)發(fā)單位）、書生公司（該公司開(kāi)發(fā)的“書生電子公文系統(tǒng)”已為中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行等在全國(guó)范圍內(nèi)全面采用，國(guó)務(wù)院辦公廳也已試用多時(shí)，并決定在近期正式開(kāi)通使用）等。電子政務(wù)成為當(dāng)前促進(jìn)我國(guó)軟件企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的重要領(lǐng)域。

31．分析我國(guó)實(shí)施電子政務(wù)的關(guān)鍵

（1）安全保密是電子政務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵。我國(guó)國(guó)務(wù)院規(guī)定，安全保密技術(shù)與信息技術(shù)同步發(fā)展——也就是同步發(fā)展，同步規(guī)劃。政府各部門內(nèi)部的局域網(wǎng)都應(yīng)該設(shè)密碼。在加密、防黑客、防病毒等信息安全技術(shù)應(yīng)用之前，政府內(nèi)部的局域網(wǎng)不應(yīng)該傳輸涉密文件，辦公系統(tǒng)也不應(yīng)該上網(wǎng)。

（2）研制自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。在國(guó)家扶持下，我們應(yīng)該加大對(duì)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品在資金、技術(shù)、人力等方面的投入，并盡可能短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出以自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)為核心的產(chǎn)品，取代外國(guó)產(chǎn)品，爭(zhēng)取主動(dòng)。

（3）資金問(wèn)題。政府各單位進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)需要大量的資金投入。電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新?lián)Q代比較快，每年更換設(shè)備的花費(fèi)不少，另外還有改造網(wǎng)絡(luò)、信息化工作的行政經(jīng)費(fèi)，所以只能分步走，分步實(shí)施。

（4）推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)還需要組織保證?，F(xiàn)在國(guó)務(wù)院各部委負(fù)責(zé)信息化工作的部門多數(shù)是1998年政府機(jī)關(guān)精簡(jiǎn)后成立的，體制上五花八門，大多數(shù)叫信息中心。因此還需要國(guó)家進(jìn)行統(tǒng)一組織和管理，進(jìn)一步確立和加強(qiáng)國(guó)家主導(dǎo)電子政務(wù)建設(shè)的格局。31．分析我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)

策。

我國(guó)的電子政務(wù)才剛剛起步，電子政務(wù)的理論和政策研究尚屬空白，應(yīng)用還處于探索階段，政府信息化還處于初級(jí)發(fā)展階段，不同地區(qū)、不同部門的發(fā)展很不平衡，與主要信息技術(shù)國(guó)家的差距很大，發(fā)展電子政務(wù)的任務(wù)十分緊迫。我國(guó)發(fā)展電子政務(wù)面臨的主要問(wèn)題有：

一）對(duì)電子政務(wù)的重要性和發(fā)展趨勢(shì)沒(méi)有足夠認(rèn)識(shí)。電子政務(wù)實(shí)施后傳統(tǒng)政府的金字塔結(jié)構(gòu)將改變成平面化、無(wú)中心式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有權(quán)威，行政機(jī)關(guān)原有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威受到嚴(yán)重威脅，傳統(tǒng)的政府機(jī)關(guān)需要從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾矸?wù)型，相當(dāng)部分人無(wú)法適應(yīng)這種角色的轉(zhuǎn)換；傳統(tǒng)公文文書形式形成了程度不同的衙門作風(fēng)，與平民化本質(zhì)的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)格格不入。政府官員在發(fā)展電子政務(wù)的認(rèn)識(shí)上還存在不少觀念上的誤區(qū)。一種是把電子政務(wù)僅僅當(dāng)作政府部門的計(jì)算機(jī)化，；另一種是簡(jiǎn)單地把電子政務(wù)等同于“政府上網(wǎng)”，重視硬件設(shè)施的投入，而忽視軟件的開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)流程的重組。

二）對(duì)電子政務(wù)的理論研究明顯滯后于電子政務(wù)實(shí)踐。在大規(guī)模上電子政務(wù)工程前，對(duì)電子政務(wù)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入系統(tǒng)地預(yù)測(cè)研究，就能有一個(gè)明確的發(fā)展方向，對(duì)于電子政務(wù)的負(fù)面影響就能及時(shí)預(yù)防。對(duì)電子政務(wù)的技術(shù)問(wèn)題和政策問(wèn)題的研究都明顯滯后于電子政務(wù)的本身，這樣電子政務(wù)的實(shí)踐會(huì)有盲目性。

三）電子政務(wù)的發(fā)展缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒(méi)有建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展缺乏宏觀規(guī)劃，國(guó)家沒(méi)有提出明確的電子政務(wù)發(fā)展目標(biāo)，也沒(méi)有制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃。電子政務(wù)的建設(shè)各自為政，采用的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，也沒(méi)有建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。四）電子政務(wù)的立法滯后，其順利實(shí)施缺乏法律保障機(jī)制。由于我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展較晚，目前只是由行政機(jī)關(guān)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)管理出臺(tái)了一些限制性的行政法規(guī)，對(duì)于如何促進(jìn)電子交易、使用電子簽名和電子支付還沒(méi)有制定相關(guān)的法律，在一定程度上也制約了我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展，沒(méi)有法制的保障是不可能順利發(fā)展電子政務(wù)的。

五）電子政務(wù)安全問(wèn)題面臨著潛在挑戰(zhàn)。安全是電子政務(wù)的生命，是中國(guó)電子政務(wù)邁向新世紀(jì)的一道鴻溝，要徹底解決我國(guó)的信息安全問(wèn)題就必須走自主發(fā)展的道路。

六）某些地方在建設(shè)電子政務(wù)系統(tǒng)時(shí)存在攀比之風(fēng)，違背了推行電子政務(wù)的初衷。

針對(duì)我國(guó)電子政務(wù)存在的問(wèn)題，必須采取以下對(duì)策： 一）充分認(rèn)識(shí)發(fā)展電子政務(wù)的重要性和緊迫性，從戰(zhàn)略上高度重視電子政務(wù)的發(fā)展。要制定一套完整的電子政務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)明確易懂，相對(duì)具體，應(yīng)當(dāng)是可以衡量的。

二）大膽借鑒其他國(guó)家發(fā)展電子政務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，重

點(diǎn)是加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，奠定實(shí)施電子政務(wù)的硬件基礎(chǔ)。

三）制定發(fā)展規(guī)劃，明確階段目標(biāo)，避免盲目建

設(shè)。

四）從制定相關(guān)的法律和處理好技術(shù)先進(jìn)性與

自主性的關(guān)系兩方面，解決電子政務(wù)系統(tǒng)的安全問(wèn)題。

五）在構(gòu)建電子政務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程中處理好應(yīng)用

體系與技術(shù)體系的關(guān)系。

六）把政府改革同電子政務(wù)建設(shè)密切結(jié)合，加強(qiáng)

對(duì)公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)高效率的政府管理與服務(wù)。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理(考試必備)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理 第一章企業(yè)管理概論 第一節(jié)企業(yè)及其形式 一．企業(yè)的概念P13-14 企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)，流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

包括要點(diǎn)（企業(yè)的特征）：

（一）企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的

（二）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織

（三）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧 二．現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展(一)手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期

是指從封建社會(huì)的家庭手工業(yè)到資本主義初期的工場(chǎng)手工業(yè)時(shí)期。16世紀(jì)到17世紀(jì)

特點(diǎn)：生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化；大量采用機(jī)器和設(shè)備；工場(chǎng)內(nèi)部形成分工。(二)工廠生產(chǎn)時(shí)期

動(dòng)力機(jī)的使用為工廠制度的建立奠定了基礎(chǔ)。18世紀(jì)50-60年代。工廠制度的建立，是工場(chǎng)手工業(yè)發(fā)展的質(zhì)的飛躍，它標(biāo)志著企業(yè)的真正形成。

(三)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期 19世紀(jì)末至20世紀(jì)初期，自由資本主義向壟斷資本主義的過(guò)渡。表現(xiàn)如下：

1生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大，產(chǎn)生了壟斷組織。

2不斷采用新技術(shù)，新設(shè)備，不斷進(jìn)行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了迅速發(fā)展。勞動(dòng)分工越來(lái)越精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜，嚴(yán)密。建立了一系列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)生了一系列的科學(xué)管理理論。5 所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離，企業(yè)里形成了一支專門的工程技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，加速了企業(yè)之間的兼并與收購(gòu)，使生產(chǎn)進(jìn)一步走向集中。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任改變，不僅在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來(lái)越大，同時(shí)滲透到政治，軍事，外交，文化等各個(gè)方面。

現(xiàn)代企業(yè)的三個(gè)顯著特點(diǎn)：所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離，擁有現(xiàn)代技術(shù)，現(xiàn)代化管理 三．企業(yè)的類型

A 按所屬經(jīng)濟(jì)部門分：農(nóng)業(yè)企業(yè)，工業(yè)企業(yè)，金融企業(yè)，商業(yè)企業(yè)(簡(jiǎn)稱農(nóng)、工、金、商)B 按生產(chǎn)力要素比重分：勞動(dòng)密集型企業(yè)，技術(shù)密集型企業(yè)，知識(shí)密集型企業(yè)，資源密集型企業(yè)

C 按經(jīng)營(yíng)規(guī)模分：大型企業(yè)，中型企業(yè)，小型企業(yè) D 財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任：(一)個(gè)體企業(yè)（獨(dú)資企業(yè)）：由業(yè)主個(gè)人出資興辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

(二)合伙企業(yè)：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。不是法人。

(三)公司制企業(yè)：由兩個(gè)以上的出資者共同投資，依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織形式。三個(gè)突出特點(diǎn)： 1 公司制企業(yè)是法人。公司制企業(yè)（如有限責(zé)任公司和股份有限公司）實(shí)行有限責(zé)任制度。公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。第二節(jié)企業(yè)管理概述 一．管理的概念

管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等工作，對(duì)組織的資源1 進(jìn)行合理配置和有效整合，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。管理的四層含義：1 是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程 2 目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo) 3 載體是組織 4 核心是對(duì)資源的合理配置和有效整合 二．管理的職能

就是管理者為了有效管理必須具備的功能，或者說(shuō)管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。

法約爾-“五職能論”：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。公認(rèn)的職能是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制(一)計(jì)劃職能 1 計(jì)劃的含義

是對(duì)既定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，方法的管理活動(dòng)。2 計(jì)劃的種類

(1)長(zhǎng)期計(jì)劃（5年以上），中期計(jì)劃（1-5年），短期計(jì)劃（1年以內(nèi)）

(2)戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃：長(zhǎng)期性，全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性。(3)綜合計(jì)劃，部門計(jì)劃和具體項(xiàng)目計(jì)劃(4)指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 3 計(jì)劃的內(nèi)容和程序

(1)分析和預(yù)測(cè)外部環(huán)境，內(nèi)部條件和未來(lái)的變化趨勢(shì)(2)制定中長(zhǎng)期和近期目標(biāo)

(3)評(píng)價(jià)和選擇可行性方案，進(jìn)行決策

(4)編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃（如生產(chǎn)計(jì)劃，銷售計(jì)劃等）(5)檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況(二)組織職能 組織職能的含義及內(nèi)容

是指為了有效地完成既定的計(jì)劃，通過(guò)建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能，職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動(dòng)。2 組織工作的基本原則(1)有效性原則(2)統(tǒng)一指揮原則(3)責(zé)權(quán)利相一致原則(4)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則(5)彈性原則(6)協(xié)調(diào)原則(三)領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)的概念：是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過(guò)程。2 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容

(1)權(quán)利的形成和運(yùn)用(2)指導(dǎo)(3)激勵(lì)(4)溝通(5)協(xié)調(diào)(6)營(yíng)造組織氣氛(四)控制職能 1 控制的概念

在管理活動(dòng)中，控制職能是指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行監(jiān)督，檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使組織按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。在現(xiàn)代組織管理中，控制必不可少的原因（必要性）：

(1)組織環(huán)境的不確定性(2)組織活動(dòng)的復(fù)雜性(3)管理失誤的不可避免性 2 控制的方式

(1)預(yù)先控制(2)現(xiàn)場(chǎng)控制(3)反饋控制 三．企業(yè)管理的概念 是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

(一)企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

企業(yè)利益相關(guān)者包括：資本所有者，債權(quán)人，客戶，供應(yīng)商，政府和社會(huì) 2(二)企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程

(三)企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等活動(dòng)進(jìn)行的 第二節(jié)企業(yè)管理理論與實(shí)踐的產(chǎn)生與發(fā)展 一．古典管理理論階段（20世紀(jì)初到30年代）(一)泰羅的科學(xué)管理理論

被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，其代表作：《科學(xué)管理原理》(二)法約爾的管理過(guò)程理論

被譽(yù)為“管理過(guò)程之父”，其代表作：《工業(yè)管理和一般管理》 5大職能和14條管理原則(三)韋伯的管理組織理論

被譽(yù)為“組織理論之父”，其代表作：《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》

二．行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段（20世紀(jì)30年代到60年代）行為科學(xué)理論階段：馬斯洛的需求層次理論；赫茨伯格的雙因素理論；麥克利蘭的激勵(lì)需求理論；麥格雷戈的“X理論-Y理論”

二戰(zhàn)后的40年代到60年代：巴納德-社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；西蒙-決策學(xué)派；德魯克-經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派； 80年代初發(fā)展為11大不同學(xué)派，孔茨稱其為“管理理論叢林”。費(fèi)根堡姆-全面質(zhì)量管理（TQM）“始于顧客，終于顧客”

三．以戰(zhàn)略管理，文化管理為主的階段（20世紀(jì)60年代中后期到80年代初）

20世紀(jì)60年代末70年代初：

安索夫《公司戰(zhàn)略》開(kāi)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河

邁克爾波特《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》將戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰

20世紀(jì)60-70年代：

松下幸之助創(chuàng)立了以“全面質(zhì)量管理”為核心的日本經(jīng)營(yíng)模式。四．企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起（20世紀(jì)80年代后期到90年代初期）

邁克爾哈默與詹姆斯錢皮-企業(yè)再造理論的最終構(gòu)架完成。《再造企業(yè)—管理革命的宣言書》

五．全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理（20世紀(jì)90年代后期）彼得圣吉《第五項(xiàng)修煉》阿里德赫斯《長(zhǎng)壽公司》羅勃特奧伯萊與保羅科恩《管理的智慧》史蒂文L戈德曼+羅杰N內(nèi)格爾+肯尼斯普瑞斯《靈捷競(jìng)爭(zhēng)者與虛擬組織》 第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境

環(huán)境適應(yīng)性是衡量管理理論和方法的基本尺度。一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革P11(一)信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善(二)經(jīng)濟(jì)的全球化

(三)顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化(四)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異(五)變革的速度越來(lái)越快(六)知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本

知識(shí)資源的特征：可復(fù)制性，可共享性，增值性。二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇P12(一)企業(yè)可以更好地滿足顧客個(gè)性化需求(二)企業(yè)可以降低交易成本(三)企業(yè)可以減少庫(kù)存

(四)企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施(五)提高獲取知識(shí)，應(yīng)用知識(shí)的能力 三．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)P13(一)企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)(二)顧客的權(quán)力大大增強(qiáng) 3(三)企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低(四)企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變

(五)企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化 第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革 一．企業(yè)管理范圍的拓展(一)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)域名，建立網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。

特點(diǎn)：1 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限 2 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè) 3 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè) 5 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型松散企業(yè)(二)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理

網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺(tái)資源（客戶端）和后臺(tái)資源（供貨商及其內(nèi)部資源）能夠鏈接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)，外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于低成本，高效率的運(yùn)作狀態(tài)。包含以下含義： 企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶，供應(yīng)商，企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提供管理水平，從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。2 網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理，網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革(三)更加重視以知識(shí)資本為核心的無(wú)形資本的管理 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)最重要的資源是知識(shí)。(四)企業(yè)管理的范圍拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈

企業(yè)價(jià)值鏈管理拓展到企業(yè)外部：客戶關(guān)系管理（CRM），供應(yīng)鏈管理（SCM）成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。二．企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新(一)企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新 開(kāi)發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)

企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵就是在于培育企業(yè)自身的核心能力，為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)奠定勝局。核心能力是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展的根基。2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足顧客的價(jià)值系統(tǒng)。

價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不是基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而是基于顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。(二)企業(yè)組織管理的創(chuàng)新 1 實(shí)施企業(yè)再造

1990年，米歇爾哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表文章，率先提出了企業(yè)再造的概念，1993年又與詹姆斯錢皮合著了《企業(yè)再造》一書。企業(yè)再造是為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等衡量績(jī)效的關(guān)鍵因素上取得顯著的改善，對(duì)企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)。核心是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)。2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革

組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革朝著扁平化，柔性化，虛擬化以及網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)發(fā)展。

組織結(jié)構(gòu)的扁平化打破了分工理論指導(dǎo)下產(chǎn)生的金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷哟伪M量少的流程結(jié)構(gòu)。由職能分工型的組織結(jié)構(gòu)向任務(wù)分工型的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

組織的柔性化通過(guò)構(gòu)建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，突破部門分工的嚴(yán)格界限，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)4 職能的重新組合，以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變化，使組織具有更大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，穩(wěn)定性與變化性相統(tǒng)一，靈活性與多樣性相協(xié)調(diào)。

網(wǎng)絡(luò)化組織就是為了完成共同的任務(wù)將多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人，部門和企業(yè)組成聯(lián)合體。企業(yè)將變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織

(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容

(四)敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理最重要的方式

敏捷制造的三大類資源支柱：具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)，先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo)），有技術(shù)有知識(shí)的管理人員。

(五)企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型，集成化方向發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)化的進(jìn)程，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理將會(huì)從靜態(tài)的事后核算向動(dòng)態(tài)的，參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展；從戰(zhàn)術(shù)性，事務(wù)性的管理向戰(zhàn)略性，全局性的經(jīng)營(yíng)理財(cái)方向發(fā)展；從內(nèi)部的，獨(dú)立的職能管理向開(kāi)發(fā)的，三流（物流，信息流，資金流）合一的集成管理方向發(fā)展；

從手工操作，手工分析向計(jì)算機(jī)操作，智能分析方向發(fā)展；其目的將從傳統(tǒng)的利潤(rùn)目標(biāo)向企業(yè)價(jià)值（包括無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值）的方向發(fā)展；企業(yè)投融資的視野將從國(guó)內(nèi)范圍向全球范圍發(fā)展。(六)回歸人本管理，重視人力資源管理(七)知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容

知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。(八)更加重視文化管理 三．企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新(一)準(zhǔn)時(shí)制（JIT）

JIT的基本思想是生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫(kù)存的管理。目標(biāo)是徹底消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。

(二)制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）(三)并行工程（CE）

(四)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）

CIMS對(duì)四個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“集成”和一體化：管理信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，生產(chǎn)自動(dòng)化信息系統(tǒng)，質(zhì)量控制系統(tǒng)。(五)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

以客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流，物流，資金流，價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意度為目標(biāo)，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶，市場(chǎng)，銷售，采購(gòu)，計(jì)劃，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，質(zhì)量，服務(wù)，信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，方法和工具。(六)分銷資源計(jì)劃（DRP）

是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對(duì)定單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存的能力。

(七)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)（Intranet和Internet）(八)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）

是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù)，即將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理 第一節(jié)戰(zhàn)略的性質(zhì)與類型 一．戰(zhàn)略的性質(zhì)

“兩次競(jìng)爭(zhēng)”：第一次是戰(zhàn)略上的較量；第二次是市場(chǎng)較量。二．企業(yè)戰(zhàn)略

是著眼于企業(yè)的未來(lái)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性，根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。

(一)企業(yè)總體戰(zhàn)略

又稱為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)方向，原則，方針?biāo)鞯囊?guī)定。5(二)事業(yè)層戰(zhàn)略 又稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，又稱為業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略或者SBU戰(zhàn)略。是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)。(三)職能戰(zhàn)略

又稱職能部門戰(zhàn)略，是企業(yè)研究開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)作業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等主要職能部門的短期戰(zhàn)略計(jì)劃。三．企業(yè)戰(zhàn)略管理(一)企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念

是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制定戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來(lái)調(diào)整，制定新戰(zhàn)略的過(guò)程。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1 整體性 2 長(zhǎng)期性 3 權(quán)威性 4 環(huán)境適應(yīng)性(二)企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程（重點(diǎn)）P24 1 確定企業(yè)的使命 2 明確企業(yè)的目的和目標(biāo)

是用來(lái)回答企業(yè)準(zhǔn)備在長(zhǎng)期和短期里所要完成的任務(wù)。3 企業(yè)戰(zhàn)略條件分析

包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，企業(yè)內(nèi)部條件分析以及戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析。4 制訂戰(zhàn)略方案

分成三個(gè)步驟：1 輪廓設(shè)想 2 精心設(shè)計(jì) 3 戰(zhàn)略執(zhí)行前景預(yù)測(cè) 5 戰(zhàn)略方案選優(yōu)

4項(xiàng)檢驗(yàn)：1 目標(biāo)一致性檢驗(yàn) 2 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)檢驗(yàn) 3 能力檢驗(yàn) 4 可行性檢驗(yàn) 戰(zhàn)略的實(shí)施與修正 第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 一．企業(yè)環(huán)境的基本概念

微觀環(huán)境包括那些直接影響企業(yè)履行其使命狀況的行動(dòng)者，供應(yīng)商，各種市場(chǎng)中間商，顧客，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。宏觀環(huán)境包括那些影響企業(yè)微觀環(huán)境中所有行動(dòng)者的較廣泛的社會(huì)力量或因素，包括人口的，經(jīng)濟(jì)的，技術(shù)的，政治的，法律的以及社會(huì)文化方面的力量和因素。二．企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成P25 是指那些來(lái)自企業(yè)外部會(huì)給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。

(一)人口環(huán)境,包括：人口規(guī)模，地理分布，年齡分布，遷移等因素。(二)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,包括：1 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 2 本行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和行業(yè)特點(diǎn) 3 企業(yè)直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境(三)自然環(huán)境

自然資源與生態(tài)環(huán)境包括：生產(chǎn)的布局，人的生存環(huán)境，自然資源，生態(tài)平衡等。(四)技術(shù)環(huán)境 基礎(chǔ)通用技術(shù) 2 相關(guān)技術(shù)，是指介于基礎(chǔ)技術(shù)和本行業(yè)技術(shù)間的技術(shù) 3 本行業(yè)技術(shù)，即形成企業(yè)產(chǎn)品的重要技術(shù)(五)政治法律環(huán)境 以促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)公正交易為目的的反壟斷法 保護(hù)消費(fèi)者利益為目的的有關(guān)標(biāo)識(shí)，計(jì)量，包裝，廣告等法令和條例 3 保護(hù)自然環(huán)境為目的的種種法令和條例等等(六)社會(huì)文化環(huán)境

是指社會(huì)結(jié)構(gòu)，社會(huì)風(fēng)俗，習(xí)慣，信仰，價(jià)值觀念，行為規(guī)范，生活方式，文化傳統(tǒng)等。

企業(yè)宏觀環(huán)境的變化呈現(xiàn)三種不同狀態(tài)：1 相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài) 2 緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài) 3 動(dòng)蕩不定狀態(tài) 三．企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

產(chǎn)業(yè)環(huán)境決定了企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域特征。6(一)產(chǎn)業(yè)的特性(二)產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析

初創(chuàng)期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期。(三)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r(四)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)是決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃和激勵(lì)程度的根本因素。五種競(jìng)爭(zhēng)力量： 顧客：是指那些有意購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)的集合，通常稱此集合為目標(biāo)市場(chǎng)。

顧客群分下列五種：消費(fèi)者市場(chǎng)，工業(yè)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)售商市場(chǎng)，政府市場(chǎng)，國(guó)際市場(chǎng) 現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者：是由一些現(xiàn)在就與其目標(biāo)顧客發(fā)生聯(lián)系的廠商組成的。潛在競(jìng)爭(zhēng)者 影響潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入該行業(yè)的是行業(yè)壁壘。形成行業(yè)壁壘的因素主要有：

(1)規(guī)模效應(yīng)(2)差別化效應(yīng)(3)專有技術(shù)和資金投入規(guī)模(4)政府政策和法律規(guī)定(5)銷售渠道的控制(6)最佳原材料來(lái)源的控制 4 替代品壓力 5 供應(yīng)商

是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)它們?yōu)樯a(chǎn)特定的產(chǎn)品和勞務(wù)所需的各種資源的工商企業(yè)和個(gè)人。第三節(jié)企業(yè)資源和能力分析 一．企業(yè)核心能力的概念

是企業(yè)獨(dú)有的，能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。企業(yè)核心能力的要素：?jiǎn)T工的知識(shí)和技能，技術(shù)體系，管理體系，價(jià)值觀念與行為規(guī)范。

企業(yè)核心能力對(duì)與其戰(zhàn)略制訂的意義在于，企業(yè)合理的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是其核心能力的最佳體現(xiàn)。二．核心能力的特點(diǎn)

(一)有價(jià)值的創(chuàng)造能力;(二)異質(zhì)性;(三)難模仿性;(四)不可交易性;(五)擴(kuò)展性;(六)動(dòng)態(tài)性;核心產(chǎn)品是核心能力的載體，它是一種或幾種核心能力的物質(zhì)體現(xiàn)，同時(shí)也是核心能力的市場(chǎng)體現(xiàn)。三．企業(yè)核心能力的源泉 企業(yè)核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來(lái)源。一是企業(yè)所具有的資源；另一個(gè)是企業(yè)的內(nèi)聚能力。(一)企業(yè)資源

企業(yè)的有形資產(chǎn)，無(wú)形資產(chǎn)和組織資本構(gòu)成了企業(yè)的資源。判斷企業(yè)資源的價(jià)值可以從稀缺性，持久性和可替代性等幾個(gè)方面進(jìn)行判斷： 稀缺性: 是指資源處于短缺供應(yīng)狀態(tài)。稀缺性源于物質(zhì)唯一性，路徑依賴性，因果模糊性和經(jīng)濟(jì)制約。持久性: 是指它們能在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)維持其價(jià)值不變。3 可替代性: 是指一種獨(dú)特的資源能否被另一種資源勝出。(二)企業(yè)內(nèi)聚能力

是指公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其資源并創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的技能。第四節(jié)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的分析與制訂 制訂戰(zhàn)略包括以下主要環(huán)節(jié)： 一．企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略制訂的第一步是正確分析和表達(dá)在新形勢(shì)下企業(yè)的使命。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要解決應(yīng)建立怎樣的業(yè)務(wù)組合問(wèn)題。二．戰(zhàn)略分析

主要任務(wù)是對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者以及企業(yè)的資源進(jìn)行透徹的分析，目的在于正確把握企業(yè)環(huán)境中關(guān)鍵的部分—市場(chǎng)總體格局及其具體部分，并在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況的基礎(chǔ)上，對(duì)本企業(yè)所要進(jìn)入7 的領(lǐng)域進(jìn)行抉擇。主要內(nèi)容和方法包括市場(chǎng)透視分析，產(chǎn)業(yè)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。(一)市場(chǎng)細(xì)分(二)產(chǎn)業(yè)分析(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作以下四個(gè)方面的分析： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略 2 經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析 3 技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析 4 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析(四)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

決定一個(gè)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是企業(yè)實(shí)際開(kāi)展的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，營(yíng)銷，交貨，人力資源管理等相互分離但又相互聯(lián)系的活動(dòng)或工作。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。

基本活動(dòng)，是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售，轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。包括：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)銷售、服務(wù)、內(nèi)部后勤、外部后勤。

輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)的活動(dòng)，它們通過(guò)提供外購(gòu)?fù)度?，技術(shù)，人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。包括：人力資源管理，技術(shù)開(kāi)發(fā)，采購(gòu)。三．戰(zhàn)略選擇(一)發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略 是以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，將企業(yè)的資源導(dǎo)向開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)，采用新的生產(chǎn)方式和管理方式，以便擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)銷規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。集中發(fā)展型戰(zhàn)略：是集中企業(yè)的全部資源，以快于過(guò)去的增長(zhǎng)速度來(lái)增加現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售額，利潤(rùn)額或市場(chǎng)占有率。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中，容易實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)專業(yè)化。缺點(diǎn)：完全被產(chǎn)業(yè)興衰所左右。同心多樣化戰(zhàn)略：是增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)。

優(yōu)點(diǎn)：避免了集中投入單一產(chǎn)品或勞務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

缺點(diǎn)：增加了資本多方面投向的動(dòng)作難度，也增加了資本短缺的風(fēng)險(xiǎn)?？v向一體化企業(yè)戰(zhàn)略：是指在兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。橫向一體化企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)通過(guò)購(gòu)買，聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

優(yōu)點(diǎn)：可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；可以提高產(chǎn)業(yè)集中程度，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的控制能力。

缺點(diǎn)：要承擔(dān)在更大規(guī)模上經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，以及出現(xiàn)由于規(guī)模龐大而產(chǎn)生機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下的弊病。復(fù)合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略：是指增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或勞務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：(1)可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用(2)可以分散風(fēng)險(xiǎn)(3)可以向具有更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特征的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移(4)聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)(5)使用一個(gè)部門的利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)另一個(gè)部門的支出，前一部門不要繳稅等。企業(yè)采取復(fù)合多樣化戰(zhàn)略應(yīng)至少具備三項(xiàng)基本實(shí)力之一，即較強(qiáng)的融資實(shí)力，成熟的銷售渠道和良好的技術(shù)創(chuàng)新能力。(二)穩(wěn)定型戰(zhàn)略

是企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)將企業(yè)的資源基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略。

(三)緊縮型戰(zhàn)略

不是尋求企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，而是通過(guò)調(diào)整來(lái)縮減企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。緊縮型戰(zhàn)略按實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的基本途徑劃分，可以分為三種類型： 1 抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略 2 放棄戰(zhàn)略 3 清算戰(zhàn)略(四)組合戰(zhàn)略

是將相關(guān)的戰(zhàn)略配合起來(lái)使用，使幾種戰(zhàn)略形成一個(gè)有機(jī)的整體。8 1 同時(shí)組合 2 順序組合 四．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)是將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步體現(xiàn)在產(chǎn)品組合和資源分配上。(一)產(chǎn)品組合

又叫做“產(chǎn)品的各色品種集合”，是指某一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品大類，產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。產(chǎn)品大類是指一組相關(guān)的產(chǎn)品。產(chǎn)品項(xiàng)目是指某種產(chǎn)品大類中不同型號(hào)，規(guī)格，價(jià)格，外觀等等的產(chǎn)品。

產(chǎn)品組合通常表現(xiàn)在三個(gè)方面：產(chǎn)品組合的深度，即產(chǎn)品品種的數(shù)量；產(chǎn)品組合的廣度，即產(chǎn)品種類的數(shù)量；產(chǎn)品組合深度與廣度的關(guān)聯(lián)性，即產(chǎn)品種類之間的相關(guān)程度。(二)資源分配

在確定資源組合方面可以使用波士頓矩陣作為分析工具。第五節(jié)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析與選擇

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是圍繞其某一個(gè)產(chǎn)品，為使企業(yè)在該產(chǎn)品（服務(wù)）的經(jīng)營(yíng)上勝出所要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而制訂的策略。

企業(yè)產(chǎn)品定位首先要分析顧客的價(jià)值系統(tǒng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是要向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿足其價(jià)值需求的產(chǎn)品。一．產(chǎn)品的價(jià)值屬性與價(jià)值創(chuàng)新

所謂價(jià)值屬性是指用戶在選擇，購(gòu)買，使用企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中所感受到的滿足的種類以及各類滿足的程度。

傳統(tǒng)的以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與以滿足顧客價(jià)值需求為目標(biāo)的價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略奉行不同的邏輯。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制訂中，應(yīng)該打破傳統(tǒng)戰(zhàn)略的邏輯，推行價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的邏輯。二．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類型(一)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略P43 這種思想的主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略具有以下優(yōu)勢(shì)： 1．具有在價(jià)格基礎(chǔ)上參與競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)地位，并能在價(jià)格戰(zhàn)中保護(hù)自己。

2．有利于企業(yè)采取靈活的定價(jià)策略，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠出市場(chǎng)。3．面對(duì)討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)的顧客時(shí)，仍然能獲得足夠的利潤(rùn)。4．面對(duì)供應(yīng)商壟斷原材料及零部件市場(chǎng)和控制價(jià)格時(shí)，能處于有利的地位。

5.有利于建立行業(yè)壁壘。(二)差別化戰(zhàn)略

就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性。(三)重點(diǎn)戰(zhàn)略

是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。三．價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)：

(一)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn)業(yè)的條件：以價(jià)值為導(dǎo)向，它可以突破產(chǎn)業(yè)的制約。

(二)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略：以為顧客價(jià)值系統(tǒng)提供價(jià)值增值為目標(biāo)。

(三)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約

(四)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過(guò)程中：要求對(duì)顧客有完整的，戰(zhàn)略性的理解，它更關(guān)心顧客的共性。(五)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線(六)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三個(gè)平臺(tái)：產(chǎn)品平臺(tái)，服務(wù)平臺(tái)，交貨平臺(tái)。（核心產(chǎn)品，擴(kuò)展服務(wù)，總體解決）第三章客戶關(guān)系管理 第一節(jié)客戶關(guān)系管理概述 一．客戶關(guān)系管理的概念 9 即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念等。特點(diǎn)：

(一)客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念

核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶，分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源之一，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值。

(二)客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制

(三)客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案

客戶關(guān)系管理解決方案集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括Internet，多媒體技術(shù)，電子商務(wù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘，專家系統(tǒng)和人工智能，呼叫中心以及相應(yīng)的硬件環(huán)境。二．客戶關(guān)系管理產(chǎn)出的背景P49(一)經(jīng)營(yíng)理念更新的需要(二)企業(yè)管理模式更新的需要(三)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要(四)信息技術(shù)的推動(dòng) 三．客戶關(guān)系管理的意義P51(一)改善營(yíng)銷功能，提升銷售業(yè)績(jī)(二)降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率(三)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度(四)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額 第二節(jié)客戶關(guān)系管理的流程

一．客戶關(guān)系管理的基本流程(超重點(diǎn))P52(一)客戶分析

關(guān)鍵是分析客戶的終生價(jià)值。客終生價(jià)值是指一個(gè)新客戶在未來(lái)所能給企業(yè)帶來(lái)的期望凈現(xiàn)值。一個(gè)客戶的價(jià)值由三部分組成：歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值、潛在價(jià)值。(二)深入了解目標(biāo)客戶(三)發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括如客戶，員工，供應(yīng)商，分銷商，業(yè)主或投資者等合作伙伴。

(四)創(chuàng)造客戶價(jià)值：客戶是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)和終點(diǎn)。(五)管理客戶關(guān)系

二．客戶關(guān)系管理的支持流程

企業(yè)文化及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持是任何項(xiàng)目取得成功的必要條件；IT和數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)設(shè)施是進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析的必要的信息平臺(tái)；要構(gòu)造新的價(jià)值鏈，企業(yè)必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)；人力資源管理等的支持也是必不可少的。第三節(jié)客戶關(guān)系管理的解決方案

一．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)（組成）P55 客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的目標(biāo)，是本著對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化研究的指導(dǎo)思想，完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，管理與客戶之間的所要交互關(guān)系，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高員工與客戶接觸的效率和客戶忠誠(chéng)度，并因此為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。(一)業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)

業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。

內(nèi)容包括：營(yíng)銷自動(dòng)化（MA），銷售自動(dòng)化（SA），客戶服務(wù)與支持（CS&S）

模塊： 1 營(yíng)銷管理模塊, 2 銷售管理模塊, 3 客戶服務(wù)模塊件(二)客戶合作管理子系統(tǒng)：目的在與形成企業(yè)與客戶的互動(dòng)。(三)數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)(四)信息技術(shù)管理子系統(tǒng) 10 二．客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)P57(一)呼叫中心（Call Center）技術(shù)(二)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）(三)商業(yè)智能(四)Web的集成管理 第四節(jié)客戶關(guān)系管理的實(shí)施 一．實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟P59（超重點(diǎn)）(一)確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

(二)建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(三)分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建(四)明確企業(yè)應(yīng)用需求

(五)為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)(六)選擇合適的方案(七)組織用戶培訓(xùn)

(八)使用，維護(hù)，評(píng)估和改進(jìn) 二．實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件P60(一)專注于流程，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

(二)遵循專業(yè)化，社會(huì)化和開(kāi)放式的運(yùn)作思路(三)著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成(四)加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力(五)極大地重視人的因素 1 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持及理解 實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用較強(qiáng)的能力：企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，需要對(duì)其流程的關(guān)鍵部分自愿進(jìn)行改造；要了解系統(tǒng)的客戶應(yīng)用需求狀況；對(duì)技術(shù)有一定的掌握；具有改變管理方式的技能。3 提高企業(yè)認(rèn)識(shí)水平，實(shí)現(xiàn)觀念的一致 4 建設(shè)與之相適應(yīng)的企業(yè)文化 第四章企業(yè)組織管理 第一節(jié)企業(yè)組織管理概述 一．企業(yè)組織的含義和性質(zhì)(一)企業(yè)組織的含義

從組織作為一個(gè)實(shí)體的角度考察，企業(yè)組織可以作以下界定：企業(yè)組織是由為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序，職權(quán)層級(jí)，溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過(guò)程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。

從職能或活動(dòng)的角度來(lái)看待組織，可以將組織定義為：組織就是通過(guò)設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過(guò)程。(二)企業(yè)組織的性質(zhì) 企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式 組織需要管理 在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度 4 組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) 在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào) 6 組織的基礎(chǔ)是活動(dòng) 7 組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 二．企業(yè)組織的基本職能P64(一)保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)功能的基礎(chǔ)。(二)保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率(三)維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性 11 三．企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容

組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(一)組織設(shè)計(jì) 根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職務(wù)系統(tǒng)

（1）建立目標(biāo)體系（2）設(shè)計(jì)流程，進(jìn)行分工（3）實(shí)現(xiàn)部門化 2 確定職權(quán)關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來(lái)

職權(quán)是組織成員為了完成所承擔(dān)的任務(wù)所必須具有的做出決策和采取行動(dòng)的權(quán)利。與管理的其他職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)

企業(yè)的管理職能除了組織管理職能外，還有人力資源管理，戰(zhàn)略管理，領(lǐng)導(dǎo)管理，財(cái)務(wù)管理和文化管理等。

組織管理是企業(yè)管理職能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，它的實(shí)現(xiàn)還要其他管理職能的配合。(二)組織運(yùn)作(三)組織調(diào)整

第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 一．直線制結(jié)構(gòu) 組織中的每一個(gè)管理層級(jí)都具有直線職權(quán)，能夠管理下屬人員，同時(shí)又受上級(jí)管理人員指揮。

優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活；組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí)；組織的層次較多，不利于信息由下向上傳遞。二．職能制結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)：在組織中設(shè)置若干職能專門化的機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。

優(yōu)點(diǎn)：能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫瑣碎的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。

缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。三．直線職能制結(jié)構(gòu)

職能機(jī)構(gòu)只是作為直線管理者的管理和助手，它們不具有對(duì)下面直接進(jìn)行指揮的權(quán)力。

優(yōu)點(diǎn)：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長(zhǎng)，適應(yīng)環(huán)境變化差的缺陷。四．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)：組織按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和事業(yè)來(lái)劃分部門，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)期規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，并且有利于企業(yè)對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。五．矩陣型結(jié)構(gòu)P68 這是一種把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品，服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來(lái)的組織形式。

優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)，新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)多，機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。六．控股型結(jié)構(gòu)

母企業(yè)與子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)之間不是上下級(jí)的行政管理關(guān)系，而是出資人對(duì)被持股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織的創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過(guò)重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。P69 組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、組織結(jié)構(gòu)虛擬化、企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。12 一．組織結(jié)構(gòu)扁平化

是指減少管理層次而擴(kuò)大企業(yè)管理幅度，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。(一)金字塔式的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)的弊端P70 傳統(tǒng)的金字塔式層級(jí)制組織是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最成熟、最有影響力的組織結(jié)構(gòu)模式。對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍，調(diào)整緩慢 2 減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真 3 組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新(二)組織結(jié)構(gòu)扁平化的含義

所謂組織結(jié)構(gòu)扁平化是指組織結(jié)構(gòu)減少管理層次，擴(kuò)大管理幅度的趨勢(shì)。

優(yōu)點(diǎn)：1 由于管理環(huán)節(jié)和層次的減少，可以帶來(lái)信息傳遞，處理的速度加快，從而減少了決策與行動(dòng)之間的時(shí)間延遲，加快了對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)，使組織的反應(yīng)更加靈敏；上一管理層便于對(duì)下一管理層的監(jiān)督，從而必將帶來(lái)管理效率的大幅提高。由于管理層次減少，管理跨度的增加，使管理層次之間的矛盾減少，同時(shí)，同級(jí)管理層次設(shè)置數(shù)量的增加，可以使同級(jí)管理者沒(méi)有誰(shuí)能夠具有較大的控制權(quán)，從而可以減少權(quán)力集中所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。3 由于絕對(duì)權(quán)威的減少，可以使各部門之間關(guān)系融洽，便于合作(三)組織結(jié)構(gòu)扁平化的條件 1 現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步 2 組織成員的獨(dú)立工作能力大幅提高 二．組織結(jié)構(gòu)柔性化(一)組織結(jié)構(gòu)柔性化的含義 是指組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和非正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的，以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。組織結(jié)構(gòu)柔性化表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)： 表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一；2 表現(xiàn)為穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一(二)組織結(jié)構(gòu)柔性化的組織形式

柔性化的典型組織形式是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)；柔性化的另一種形式是重新設(shè)計(jì)

柔性化的組織結(jié)構(gòu)通過(guò)集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，穩(wěn)定性與變化性相統(tǒng)一，靈活性與多樣性相協(xié)調(diào)，保證了企業(yè)充分地利用資源，為企業(yè)提供了對(duì)所面臨的內(nèi)外部變化的適應(yīng)能力，從而提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三．企業(yè)組織虛擬化

企業(yè)組織內(nèi)部虛擬化是指將企業(yè)組織傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以IT網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來(lái)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化。

企業(yè)組織間的關(guān)系虛擬化是指具有不同功能的多個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目的，圍繞一個(gè)核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過(guò)IT網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成一種臨時(shí)合作的組織。具體形式：外包，戰(zhàn)略聯(lián)盟，特許經(jīng)營(yíng)，合資企業(yè)，虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)等。

(一)外包：是把企業(yè)不擅長(zhǎng)的一部分工作交給外部企業(yè)去做。(二)戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)，為達(dá)到共同擁有市場(chǎng)，共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。(三)特許經(jīng)營(yíng)：一種在特許人與被特許人之間達(dá)成的協(xié)議關(guān)系，在這一關(guān)系中特許人愿意或有義務(wù)對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)在技術(shù)援助和人員培訓(xùn)等方面給予支持；而被特許人自己擁有或自行投資企業(yè)的相當(dāng)一部分。

(四)合資企業(yè)：兩家或兩家以上企業(yè)出于對(duì)技術(shù)保密或成本節(jié)約的考慮而不愿意將一些業(yè)務(wù)外包的情況下，采用成立合資企業(yè)的方式解決這一問(wèn)題。

(五)虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)總部允許下屬銷售網(wǎng)絡(luò)成為擁有獨(dú)立法人資格的銷售企業(yè)，銷售企業(yè)與企業(yè)總部之間是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。四．企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化

是指用一種新的組織模式代替實(shí)行傳統(tǒng)組織模式。(一)網(wǎng)絡(luò)型組織的概念 13 是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人，部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系，互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)。(二)網(wǎng)絡(luò)型組織的特性P74 1 網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系 2 密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最重要的特點(diǎn)，而這正是其與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別所在 網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)工作代替金字塔式的層級(jí)制管理 4 網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別(三)網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 2 垂直網(wǎng)絡(luò) 3 市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò) 4 機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)(四)網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)P75 1 網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展 2 網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接 3 網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本 4 網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置 第四節(jié)企業(yè)組織再造 一．企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景

(一)顧客（Customer）：企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值成為企業(yè)追求的目標(biāo)(二)競(jìng)爭(zhēng)（Competition）(三)變化（Change）

1993年邁克.哈默和詹姆斯.錢皮《再造企業(yè)—管理革命宣言》提出了流程再造。亞當(dāng).斯密的分工理論 二．企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)

哈默和錢皮將企業(yè)再造定義為：為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，顧客滿意度，成本，員工工作效率等。企業(yè)再造具有以下幾方面的含義及特點(diǎn)：P76(一)企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念(二)以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)(三)企業(yè)再造是一次徹底的變革

(四)企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步(五)企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手

企業(yè)再造的核心是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)從輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品（或服務(wù)）為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。

(六)企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新(七)企業(yè)再造實(shí)施人本管理(八)企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用 三．企業(yè)再造的實(shí)施(一)構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)(二)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析(三)業(yè)務(wù)流程再造(四)組織實(shí)施與持續(xù)改善 14 四．企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作(一)建立有效的組織保障(二)建立流程管理信息系統(tǒng)(三)重塑企業(yè)文化(四)培養(yǎng)復(fù)合型人才 第五節(jié)學(xué)習(xí)型組織 一．學(xué)習(xí)型組織的起源

彼得。圣吉提出了“五項(xiàng)修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念。二．學(xué)習(xí)型組織的含義及特征（超重點(diǎn)）P80(一)學(xué)習(xí)型組織的含義

在共同愿景的引導(dǎo)下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的有機(jī)的，符合人性的，具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。(二)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 1 組織成員擁有一個(gè)共同的愿景 2 組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì) 3 善于不斷學(xué)習(xí)4 自主管理 5 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 6 建立知識(shí)聯(lián)盟

三．建立學(xué)習(xí)型組織的意義（超重點(diǎn)）P81(一)學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本(二)學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提(三)組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ) 四．學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建(構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方法)對(duì)于組織而言，修煉是通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和機(jī)能對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力。五項(xiàng)修煉包括（超重點(diǎn)）：P82(一)自我超越：是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。

(二)改善心智模式：要求企業(yè)組織不斷地隨著外部環(huán)境的變化適時(shí)調(diào)整，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法。

(三)建立共同愿景：包括共同目標(biāo)、價(jià)值觀和使命三個(gè)要素。(四)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的基本過(guò)程。

(五)系統(tǒng)思考：是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉，是五項(xiàng)修煉的核心。

第五章市場(chǎng)營(yíng)銷管理 第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷概述 一．市場(chǎng)營(yíng)銷的含義和原理(一)市場(chǎng)營(yíng)銷的含義

就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品定價(jià)，渠道選擇，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸，產(chǎn)品銷售，提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(二)市場(chǎng)營(yíng)銷的原理

通過(guò)滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。二．市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程

選擇目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施市場(chǎng)定位，確定市場(chǎng)營(yíng)銷組合，制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程 一．市場(chǎng)分析

(一)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

分析營(yíng)銷環(huán)境的目的是尋求營(yíng)銷組合和避免環(huán)境威脅。15 微觀環(huán)境是那些對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身，市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)，市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者和公眾。

觀環(huán)境是那些對(duì)給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，包括人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。

(二)市場(chǎng)購(gòu)買行為分析

市場(chǎng)一般分為兩類，消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)，組織市場(chǎng)又包含產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。1 營(yíng)銷消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素

(1)經(jīng)濟(jì)因素(2)社會(huì)文化因素(3)個(gè)人因素(4)心理因素 2 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程

一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程是顧客產(chǎn)生購(gòu)買某種產(chǎn)品的欲望，收集相關(guān)信息，評(píng)價(jià)及取得最終合適的商品并對(duì)購(gòu)買行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的全過(guò)程。

(1)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生(2)尋找信息(3)評(píng)價(jià)方案(4)決定購(gòu)買(5)購(gòu)后感覺(jué)和行為 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為特點(diǎn) 市場(chǎng)需求方面：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者數(shù)量少，但每次購(gòu)買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是派生的，并且需求波動(dòng)性大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性。

購(gòu)買單位方面：更多的購(gòu)買參與者；專業(yè)采購(gòu)。

購(gòu)買決策行為上：直接采購(gòu)；購(gòu)買過(guò)程復(fù)雜但規(guī)范化；互惠購(gòu)買。二．市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇(一)市場(chǎng)細(xì)分的含義

目標(biāo)營(yíng)銷要經(jīng)歷三個(gè)階段，市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位。P87 市場(chǎng)細(xì)分就是營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望，購(gòu)買行為以及購(gòu)買習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過(guò)程?；A(chǔ)是顧客需求的異質(zhì)性。(二)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)

生活消費(fèi)品可以選擇地理位置，人文，心理和行為四個(gè)因素作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分主要通過(guò)用戶行業(yè)，用戶規(guī)模和用戶地理位置等因素作為標(biāo)準(zhǔn)。(三)目標(biāo)市場(chǎng)選擇

企業(yè)選擇其目標(biāo)市場(chǎng)可以采用三種戰(zhàn)略：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷，差異市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷。無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，而突出市場(chǎng)需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求。

差異營(yíng)銷是企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營(yíng)銷組合來(lái)適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要。

集中營(yíng)銷是企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小的子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。(四)市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)就是取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

全過(guò)程包含三個(gè)階段：1確認(rèn)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3明確顯示其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一般來(lái)自于兩個(gè)方面：1價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)市場(chǎng)定位的方法從總體上來(lái)看主要有兩種：1競(jìng)爭(zhēng)定位2空白定位

三．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)，收集，分析并報(bào)告與企業(yè)有關(guān) 的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。方法有兩大類：案頭調(diào)研和實(shí)地調(diào)研。案頭調(diào)研就是收集和分析二手資料。數(shù)據(jù)來(lái)源：1公司記錄2政府各部門的統(tǒng)計(jì)資料。

實(shí)地調(diào)研就是收集一手資料的過(guò)程。方法：1觀察法2實(shí)驗(yàn)法3調(diào)查法4專家估計(jì)法 四．市場(chǎng)營(yíng)銷組合決策

一般把企業(yè)對(duì)可以控制的各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用稱為市場(chǎng)營(yíng)銷組合。

麥卡錫4ps: 產(chǎn)品；價(jià)格；地點(diǎn)（分銷）；促銷。16(一)產(chǎn)品決策 1 產(chǎn)品組合決策

在營(yíng)銷學(xué)管理中，產(chǎn)品是指能提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物，服務(wù)，場(chǎng)所，組織，思想，主意等。產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品的構(gòu)成和比例關(guān)系。產(chǎn)品組合的調(diào)整可以采用如下策略：(1)擴(kuò)大產(chǎn)品組合(2)縮減或淘汰產(chǎn)品組合 2 品牌決策

品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的，有顯著特征的用來(lái)識(shí)別商品的名詞，文字，標(biāo)記，數(shù)字，符合及其組合。

企業(yè)可以選擇的品牌策略主要有：(1)品牌使用者策略(2)品牌統(tǒng)分策略(3)多品牌策略 產(chǎn)品生命周期階段的營(yíng)銷策略

產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰這一過(guò)程中市場(chǎng)銷售和利潤(rùn)變化的規(guī)律。(二)價(jià)格決策 1 影響定價(jià)的因素

內(nèi)部：(1)定價(jià)目標(biāo)(2)產(chǎn)品成本(3)企業(yè)的營(yíng)銷組合 外部：(1)市場(chǎng)需求(2)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)(3)國(guó)家政策及其他外部因素 2 企業(yè)的定價(jià)方法

成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本加成定價(jià)和目標(biāo)定價(jià)法。需求導(dǎo)向定價(jià)法：理解價(jià)值定價(jià)法和需求差別定價(jià)法。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：隨行就市定價(jià)法和密封投標(biāo)定價(jià)法。(三)渠道決策 產(chǎn)品分銷渠道及其類型

分銷渠道是指將產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的各中間商連接起來(lái)形成的通道。

分銷渠道的成員包括商人中間商，代理中間商以及處于渠道起點(diǎn)的生產(chǎn)者和終點(diǎn)的最終消費(fèi)者或用戶。

產(chǎn)品或勞務(wù)通過(guò)同一環(huán)節(jié)中間商的數(shù)目多少，形成了不同寬度的分銷渠道，有以下三種類型：密集分銷，選擇分銷和獨(dú)家分銷。2 分銷渠道選擇

企業(yè)設(shè)計(jì)分析渠道首先要決定是否需要中間商以及需要幾個(gè)層次的中間商，這取決于以下若干因素：顧客特性，產(chǎn)品特性，企業(yè)特性。3 中間商類型選擇

根據(jù)承擔(dān)職能的不同，中間商主要分為批發(fā)商，居間商人和零售商。批發(fā)商可以進(jìn)一步分為商業(yè)批發(fā)商和制造業(yè)公司的銷售分支機(jī)構(gòu)。居間商人和批發(fā)商的本質(zhì)區(qū)別是他們不擁有商品的所有權(quán)。分為代理商，經(jīng)紀(jì)人和信托商。

零售商可以分為有店鋪的零售商和無(wú)店鋪的零售商。(四)促銷決策 促銷組合的含義及構(gòu)成

促銷是指企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，提高市場(chǎng)占有率，通過(guò)各種方式將產(chǎn)品或服務(wù)的具有說(shuō)服力的信息傳遞給目標(biāo)顧客，促使其產(chǎn)生購(gòu)買行為的活動(dòng)。

現(xiàn)代企業(yè)有四種基本的促銷方式：廣告，人員推銷，銷售促進(jìn)和公關(guān)宣傳。促銷組合決策(1)營(yíng)銷促銷組合的因素

企業(yè)在不同的時(shí)期有不同的促銷目標(biāo)，主要有三類：以產(chǎn)品介紹為目標(biāo)；以說(shuō)服和提示為目標(biāo)；以樹立品牌和企業(yè)形象為目標(biāo)?！巴啤笔且灾虚g商為主要促銷對(duì)象，把產(chǎn)品推進(jìn)分銷渠道，進(jìn)而推向最終市場(chǎng)?！袄眲t是以最終消費(fèi)者為主要促銷對(duì)象，通過(guò)他們向中間商詢購(gòu)該產(chǎn)品，促使中間商向制造商進(jìn)貨。(2)促銷組合決策

A 確定目標(biāo)受眾 B 確定溝通目標(biāo) C 信息設(shè)計(jì) D 選擇信息傳播媒體 E 制定促銷預(yù)算 F 確定17 促銷組合 G 評(píng)估促銷效果 第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

一．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義 是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展，信息時(shí)代人們消費(fèi)觀念的變革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇共同作用的結(jié)果。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)及其網(wǎng)絡(luò)，通訊和多媒體技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。二．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)P95 1 跨時(shí)空 2 交互性 3 高效性 4 經(jīng)濟(jì)性 5 整合性(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊P96 1 影響營(yíng)銷戰(zhàn)略 2 影響營(yíng)銷方式 3 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊 三．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的實(shí)質(zhì)(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合 四．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和層次

(一)網(wǎng)上宣傳(二)網(wǎng)上調(diào)研(三)網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系(四)網(wǎng)上直接銷售(五)網(wǎng)上營(yíng)銷集成

第四節(jié)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)建設(shè)和網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 一．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)功能

根據(jù)企業(yè)站點(diǎn)建立的目標(biāo)的不同，企業(yè)網(wǎng)站可以分為五種類型：信息型，廣告型，信息訂閱型，在線銷售型和技術(shù)支持服務(wù)型。以一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)的站點(diǎn)為例，其站點(diǎn)規(guī)劃的如下： 企業(yè)信息發(fā)布 2 信息交流溝通 3 網(wǎng)上銷售 4 售后服務(wù) 5 個(gè)性化服務(wù)

二．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃P100(一)制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)(二)確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)(三)確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)(四)組織站點(diǎn)建設(shè) 三．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)設(shè)計(jì)案例(一)可口可樂(lè)網(wǎng)站設(shè)計(jì) 多幅首頁(yè) 2 采用荒誕搞笑式語(yǔ)言 3 采用各種各樣標(biāo)新立異的噱頭

(二)寶潔公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì) 主題鮮明 2 頁(yè)面簡(jiǎn)潔 3 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)體現(xiàn)關(guān)愛(ài)生活，親情至上的理念

(三)通用汽車網(wǎng)站的設(shè)計(jì) 首頁(yè)設(shè)計(jì)獨(dú)特，充分體現(xiàn)客戶至尊的營(yíng)銷主題 通用汽車網(wǎng)站的首頁(yè)設(shè)計(jì)沒(méi)有把各款豪華汽車和一流的自動(dòng)化生產(chǎn)線及摩天大樓放在中心位置，而是出人意料地把世界各地風(fēng)情各異的日常生活中的平民形象置于畫面中間。站點(diǎn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上采用板塊結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)通用關(guān)系唯上的經(jīng)營(yíng)理念。四．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查(一)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的概念

是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)，收集資料和初步分析活動(dòng)。從網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)來(lái)看，它包含三個(gè)含義即調(diào)查工具，資料庫(kù)和營(yíng)銷工具。(二)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn) 18 1 互動(dòng)性 2 低費(fèi)用 3 速度快 4 客觀性 5 實(shí)時(shí)檢驗(yàn)和監(jiān)督(三)網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查 1 網(wǎng)上直接調(diào)查的方法

(1)網(wǎng)上直接調(diào)查分類：站點(diǎn)法，電子郵件法，隨機(jī)IP法，視訊會(huì)議法

(2)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法(3)其他網(wǎng)上直接調(diào)查方法 2 網(wǎng)上直接調(diào)查的方式

(1)利用自己的網(wǎng)站(2)借用別人的網(wǎng)站(3)混合型(4)E-mail型(5)討論組型 網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟

(1)確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)（首要步驟）(2)確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷(3)選擇調(diào)查方式(4)分析調(diào)查結(jié)果(5)撰寫調(diào)查報(bào)告(四)網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查 1 二手資料的內(nèi)容 2 網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查的工具 第五節(jié)網(wǎng)上銷售和網(wǎng)絡(luò)廣告 一．網(wǎng)上銷售概述(一)網(wǎng)上銷售渠道的功能 訂貨系統(tǒng) 2 結(jié)算系統(tǒng) 3 配送系統(tǒng)(二)網(wǎng)上銷售渠道的類型

根據(jù)銷售對(duì)象的不同，網(wǎng)上銷售渠道可以分為B-B（Business to Business）和B-C（Business to Custemer）兩種方式。(三)網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì) 成本低 2 方便快捷 3 交互性 二．網(wǎng)上交易的過(guò)程 三．網(wǎng)上售后服務(wù)(一)網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn) 便捷性 2 靈活性和個(gè)性化3 低廉性 4 直接性(二)網(wǎng)上售后服務(wù)的形式 銷售過(guò)程的售后服務(wù) 2 網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù) 3 推銷型售后服務(wù)

(三)網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì) 提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料以及相關(guān)鏈接，方便客戶獲取所需的產(chǎn)品，技術(shù)資料 2 設(shè)計(jì)好FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問(wèn)題的答案遵循以下原則：有效性，簡(jiǎn)單易用，格式科學(xué) 建立網(wǎng)上虛擬社區(qū)（BBS和Chat），給客戶提供發(fā)表評(píng)論和相互交流學(xué)習(xí)的園地 建立電子郵件用戶支持渠道 5 利用交互式表格（Form）四．網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和類型P105(一)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) 傳播范圍廣泛 2 強(qiáng)烈的互動(dòng)性 3 快捷性 4 豐富性 5 費(fèi)用低廉 6 易統(tǒng)計(jì)性

(二)網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 按鈕型廣告（Button ad）2 旗幟型廣告（Banner ad）3 主頁(yè)型廣告（Homepage ad）4 彈出式廣告 5 電子郵件廣告 6 文字鏈接廣告 五．網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布P111(一)用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告 19 在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告電子郵件發(fā)布廣告在虛擬社區(qū)和公告欄（BBS）上發(fā)布廣告使用新聞組發(fā)布廣告第六章企業(yè)運(yùn)作管理第一節(jié)運(yùn)作管理概論一．運(yùn)作管理的概念(一)運(yùn)作運(yùn)作泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過(guò)程，該過(guò)程既可以是制造有形產(chǎn)品，也可以是提供服務(wù)。運(yùn)作是指組織通過(guò)其產(chǎn)品（包括服務(wù)）獲取利潤(rùn)的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱，其核心是將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，并形成價(jià)值增值的過(guò)程。(二)運(yùn)作系統(tǒng) 1 投入是指運(yùn)作的對(duì)象，可以是原材料，信息，或消費(fèi)服務(wù)的顧客，也可以是另一個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)的產(chǎn)出。2 資源一般包括人員，知識(shí)，信息，場(chǎng)地，設(shè)施，設(shè)備，工具，資金等。3 控制也就是按照一定的目標(biāo)，規(guī)則與要求，采用合適的方法，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并根據(jù)監(jiān)督的反饋信息對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)和運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行必要的調(diào)整，使其更加合理，高效。4 轉(zhuǎn)換是指運(yùn)作對(duì)象發(fā)生變化的過(guò)程。(三)運(yùn)作管理是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃，組織與控制等系列管理工作的總稱。從內(nèi)容上看，運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括： 1 運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策 2 運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)，構(gòu)建與管理 3 運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 4 上述三個(gè)方面的評(píng)估，完善，改進(jìn)以及變革二．運(yùn)作管理的地位與作用(一)運(yùn)作管理是企業(yè)基本職能活動(dòng)(二)運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo) 1 合理利用資源 2 正確處理效率與效益問(wèn)題運(yùn)作管理應(yīng)密切監(jiān)督效率，效益的變化趨向，堅(jiān)持以長(zhǎng)期效益為主，兼顧短期效率的原則，及時(shí)采取措施，加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)期效益，短期效率的管理，這是企業(yè)永葆青春，不斷走向輝煌的基礎(chǔ)與保證。3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)典的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論認(rèn)為，引導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略有三種：成本領(lǐng)先，差別化，集中。三．運(yùn)作管理的產(chǎn)生與發(fā)展(一)早期的自由粗放式管理階段：18世紀(jì)后半期到19世紀(jì)末。(二)科學(xué)管理階段：19世紀(jì)末到20世紀(jì)40年代。代表人物是泰勒，吉爾布雷斯夫婦，甘特以及福特等人。泰勒制以傳統(tǒng)的工業(yè)工程技術(shù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行動(dòng)作研究和時(shí)間研究，實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。福特制是針對(duì)大量生產(chǎn)的要求，以標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)單化，專業(yè)化為目標(biāo)，運(yùn)用流水線，力求實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)機(jī)械化，并通過(guò)流水作業(yè)方