第一篇：對提升基層工商所紀(jì)檢監(jiān)察隊伍能力的

對提升基層工商所紀(jì)檢監(jiān)察隊伍能力的分析與對策

2010年11月，省局下發(fā)了《關(guān)于基層工商所配備紀(jì)檢監(jiān)察員的意見》，XX工商局嚴(yán)格按照《意見》要求，選派政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、公正廉潔、作風(fēng)優(yōu)良的干部充實到基層工商所擔(dān)任紀(jì)檢監(jiān)察員。一年來，這支隊伍在維護行政紀(jì)律，保證政令暢通，深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作上，做出了大量頗有成效的工作，在推動全區(qū)系統(tǒng)健康發(fā)展上起著潛移默化的作用。筆者結(jié)合實際，對當(dāng)前基層工商所紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍中存在的突出問題、產(chǎn)生原因及提升對策進行分析。

一、基層單位紀(jì)檢監(jiān)察員的基本情況

XX工商局下設(shè)10個工商所，共配備8名紀(jì)檢監(jiān)察員。8人均為男性，年齡在40歲以下的有3人，40歲—45歲的有2人，48歲以上的有3人，年紀(jì)最輕的36歲，最年長的51歲。本科以上學(xué)歷有2人，?？茖W(xué)歷5人，高中學(xué)歷1人。8人中有1名同志在基層紀(jì)檢監(jiān)察崗位上工作了8年，有5名同志是今年新到位的紀(jì)檢檢察員。從一年的工作開展情況看，這8名同志素質(zhì)硬、黨性強、作風(fēng)實、立場堅，保持著較好的工作狀態(tài)。但是，從年齡結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素質(zhì)分析看，雖然45歲以下的基層紀(jì)檢員有5人，占到了總數(shù)的60%以上，隊伍結(jié)構(gòu)正直壯年，但他們中除1人外，其余都是紀(jì)檢監(jiān)察崗位上的“新兵”，工作能力和工作水平還有待檢驗和提升。此外，這8名紀(jì)檢監(jiān)察員都是各單位的業(yè)務(wù)骨干，肩負(fù)著比一般干部更繁重的工作任務(wù)，時間、精力、人員、制度、體制等方面難以充分保障。這些情況的出現(xiàn)致使基層紀(jì)檢隊伍履職能力不夠強，基層紀(jì)檢監(jiān)察工作很難落到實處。

二、基層工商所紀(jì)檢監(jiān)察隊伍存在的主要問題及原因 一是認(rèn)識誤區(qū)。近年來，基層工商所內(nèi)部監(jiān)督機制相對疲軟，多數(shù)工商所雖然配有干部分管紀(jì)檢監(jiān)察工作，但由于領(lǐng)導(dǎo)重視程度和干部認(rèn)知程度等方面的原因，干部職工錯誤地認(rèn)為紀(jì)檢監(jiān)察員只是個虛職，紀(jì)檢監(jiān)察工作基本是有名無實，作用不大。認(rèn)識上的偏差直接導(dǎo)致工作中的不配合，紀(jì)檢監(jiān)察員缺乏權(quán)威性，正常工作難以開展。

二是隊伍不專。8名紀(jì)檢監(jiān)察員雖然是專職，但在實際工作中卻承擔(dān)了多重工作。他們都是從業(yè)務(wù)崗位中成長起來的，在各自的業(yè)務(wù)崗位上都是行家里手。擔(dān)任紀(jì)檢監(jiān)察員后，同時還承擔(dān)了食品安全、案件查辦、市場巡查監(jiān)管等業(yè)務(wù)工作。由此，導(dǎo)致精力分散，投入到紀(jì)檢監(jiān)察的工作時間、精力較少，日常監(jiān)管一手硬，紀(jì)檢監(jiān)察一手軟，不能完全發(fā)揮組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職能，甚至出現(xiàn)工作敷衍、應(yīng)付了事等不良狀況，起不到實質(zhì)性的紀(jì)檢監(jiān)察作用。同時，身兼多職的紀(jì)檢監(jiān)察干部，既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員，難以切實履行紀(jì)檢監(jiān)察的職責(zé)。

三是業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。紀(jì)檢監(jiān)察工作是一項獨立性很強的工作，有其自身的規(guī)律和特點，所涵蓋的知識面非常廣，涉及社會、政治、經(jīng)濟等方方面面，在實際操作中不僅講究知識的運用，還要配合語言及行為藝術(shù)，必須有較高的素質(zhì)，才能掌握到紀(jì)檢工作的精髓。就目前來看，一方面，全區(qū)工商系統(tǒng)還沒有建立起完整、規(guī)范、科學(xué)的培訓(xùn)制度，大部分紀(jì)檢監(jiān)察干部至今還沒有參加過系統(tǒng)的法律、紀(jì)檢監(jiān)察專業(yè)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲取知識的主要途徑是依靠老同志的傳、幫、帶，知識得不到有效補充。另一方面，基層紀(jì)檢監(jiān)察干部缺少學(xué)習(xí)的主動性和鉆研性，導(dǎo)致綜合知識匱乏，制約了紀(jì)檢監(jiān)察工作質(zhì)量的提高，影響了全局紀(jì)檢監(jiān)察工作的有效開展。

四是存在畏難情緒。部分紀(jì)檢干部在執(zhí)紀(jì)過程中，存在老好人的思想，工作中睜一只眼，閉一只眼，執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)，處理問題失之于寬，監(jiān)督工作過之于軟。工作中底氣不足，認(rèn)為干紀(jì)檢工作就是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事“作對”。在監(jiān)督檢查時，一怕大家不支持，二怕查出問題得罪領(lǐng)導(dǎo)，三怕影響人際關(guān)系。監(jiān)督上級怕遭打擊報復(fù)，監(jiān)督同級怕妨礙團結(jié)，監(jiān)督下級怕傷和氣。最怕自己管嚴(yán)了、限制多了，會成為干部完成工作目標(biāo)任務(wù)的“絆腳石”，影響干部工作積極性，從而產(chǎn)

生“多一事不如少一事”心態(tài)，對可查可不查的事件就不敢查。

三、提升基層工商所紀(jì)檢監(jiān)察隊伍履職能力的對策 一是提高認(rèn)識，加強干部隊伍建設(shè)。加強基層所紀(jì)監(jiān)干部隊伍建設(shè)是當(dāng)前工商系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作形勢的需要。一要側(cè)重培養(yǎng)高素質(zhì)的年輕干部，及時補充新鮮血液，保持紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍的活力；二要保持基層所紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍的穩(wěn)定性，即使因為輪崗需要而到其他單位，也要盡量采用各所之間紀(jì)檢監(jiān)察干部對調(diào)的方式進行輪崗，工作中盡量讓紀(jì)檢干部專下了，減少其他業(yè)務(wù)工作量。

二是健全培訓(xùn)機制，多層式開展培訓(xùn)。結(jié)合紀(jì)檢監(jiān)察工作的特點和規(guī)律，建立科學(xué)規(guī)范、切實有效的基層所紀(jì)檢監(jiān)察干部教育培訓(xùn)機制。對新從事紀(jì)檢監(jiān)察工作的同志，進行崗前培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握勝任本職所必需的知識和技能，考試合格，持證上崗，切實解決好“入門”的問題。同時，經(jīng)常性地舉辦各類培訓(xùn)講座、座談交流等，探討工作、交流心得，做到缺什么補什么，需要什么傳授什么。此外，根據(jù)需要，有組織有計劃地安排基層紀(jì)檢監(jiān)察干部外出參觀學(xué)習(xí)，開闊視野，更新觀念。通過全方位、多途徑的教育培訓(xùn)，使紀(jì)檢監(jiān)察干部認(rèn)知問題的能力、依法執(zhí)紀(jì)和依法辦案的能力、善做思想工作的能力、有效監(jiān)督的能力、協(xié)助黨支部加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和組織協(xié)調(diào)反腐敗工作的能力得到提高。

三是強化自身修養(yǎng)，增強責(zé)任感。從事基層紀(jì)檢監(jiān)察工作，要強化自身修養(yǎng)，自我加壓、自我監(jiān)督，自覺做到自重、自省、自警、自勵。要具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，在任何時候任何情況下，始終保持旺盛的工作熱情，勤奮敬業(yè)。工作中，秉公辦事，不謀私利，不徇私情；為人謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)于律己，團結(jié)協(xié)作；帶頭遵紀(jì)守法，清正廉潔，堅決維護自身良好的形象，努力成為黨風(fēng)廉政建設(shè)和拒腐防變的楷模，成為黨員干部廉潔自律的榜樣。

四是注意工作方式，增強認(rèn)同感。工作中，要破除簡單灌輸、空洞說教方式，運用多種載體，寓教于樂，潛移默化；在內(nèi)容上，要結(jié)合違紀(jì)案例進行警示教育；增強紀(jì)檢監(jiān)察工作在干部中的親和力，贏得干部職工的理解支持。

第二篇：如何提升基層紀(jì)檢監(jiān)察干部素質(zhì)和能力

如何提升基層紀(jì)檢監(jiān)察干部素質(zhì)和能力

當(dāng)前社會已經(jīng)進入改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，全面落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會，對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作提出了更新、更高要求；社會正處于經(jīng)濟發(fā)展高速期，產(chǎn)生腐敗的土壤和條件也呈現(xiàn)出新特點，腐敗方式多樣化、腐敗行動整體化，這些都對反腐敗工作提出了更高的要求?；鶎蛹o(jì)檢監(jiān)察干部必須加強自身素質(zhì)建設(shè)，才能更好完成黨和人民群眾重托，維護人民群眾利益，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。

一、基層紀(jì)檢監(jiān)察干部應(yīng)具備的素質(zhì)

1、優(yōu)良的思想政治素質(zhì)。政治素質(zhì)是基層紀(jì)檢監(jiān)察干部政治思想水平的集中體現(xiàn)。基層紀(jì)檢監(jiān)察干部肩負(fù)著加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的特殊使命，要有堅定的政治信念，正確的世界觀、人生觀、價值觀。在大是大非面前旗幟鮮明，忠于黨，忠于人民，堅定不移地保證黨的路線方針政策的貫徹執(zhí)行，堅定不移與一切腐敗現(xiàn)象作斗爭。紀(jì)檢監(jiān)察干部的政治素質(zhì)，具體要體現(xiàn)在從實際工作任務(wù)出發(fā)，增強全面準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行黨的基本路線的自覺性，保證改革開放和經(jīng)濟建設(shè)的順利進行?；鶎蛹o(jì)檢監(jiān)察工作涉及的事繁瑣、雜亂，牽涉到的人形形色色、復(fù)雜難辨。思想素質(zhì)好，工作上碰到的問題就容易解決；思想素質(zhì)差，基層紀(jì)檢監(jiān)察中的問題就很難處理。因此，思想素質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到紀(jì)檢監(jiān)察工作質(zhì)量的優(yōu)劣。

2、扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接關(guān)系著基層紀(jì)檢監(jiān)察干部的工作水平。紀(jì)檢監(jiān)察工作的性質(zhì)決定了紀(jì)檢監(jiān)察工作是一項專業(yè)性很強，同時又涉及面非常廣的工作。

這就要求基層紀(jì)檢監(jiān)察干部不但要具備紀(jì)檢監(jiān)察工作相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度等理論知識，掌握紀(jì)檢監(jiān)察工作的原則、方針、政策、方法及基本知識，具備處理違紀(jì)人員違法、違紀(jì)案件的水平，還要具備一定的生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、管理等方面的知識，能夠發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的漏洞不足，真正起到監(jiān)督作用。同時要具有觀察分析、調(diào)查研究、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變等實際工作能力，能運用不同的方法處理工作中的實際問題。還要具有職業(yè)責(zé)任感、使命感和愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神。能正確處理名與利、得與失、苦與樂的關(guān)系，把忠誠于黨和人民、為共產(chǎn)主義事業(yè)努力奮斗同自己從事的職業(yè)緊密聯(lián)系起來，胸懷大局，扎實工作。只有這樣，才能完成好黨和人民交給的任務(wù)。

3、良好的道德素質(zhì)。道德作為行為規(guī)范，是以善惡、榮辱等概念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來評價人們的行為，調(diào)整人與人之間以及人與社會之間關(guān)系的原則和規(guī)范。紀(jì)檢監(jiān)察干部與黨的其他干部一樣，應(yīng)以共產(chǎn)主義道德指導(dǎo)、調(diào)整自己的行為，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。紀(jì)檢監(jiān)察工作的性質(zhì)決定了基層紀(jì)檢監(jiān)察干部既是思想政治工作者，又是執(zhí)紀(jì)者、監(jiān)督者。作為執(zhí)紀(jì)者和監(jiān)督者，首先要做到廉潔奉公，不貪贓枉法，不以權(quán)謀私，清正廉潔，一身正氣。自覺把自己置于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，始終保持清醒的頭腦，過好“權(quán)力關(guān)”、“金錢關(guān)”；經(jīng)得住清苦、頂?shù)米⊥崂?、抗得住誘惑、耐得住寂寞、管得住小節(jié)；自省、自警、自勵，慎微、慎欲、慎獨。從而保持思想道德的純潔，為廣大干部群眾樹立遵紀(jì)守法的模范形象。

4、過硬的心理素質(zhì)?；鶎蛹o(jì)檢監(jiān)察工作處在反腐敗斗爭風(fēng)口浪尖，經(jīng)常需要直面各種矛盾沖突和錯綜復(fù)雜的工作局面。因此，基層紀(jì)檢監(jiān)察干部必須具備超常人的心理素質(zhì)，才能適應(yīng)尖銳復(fù)雜的社會環(huán)境，更好地與違法違紀(jì)行為作爭，更好地維護黨和國家的利益。一方面，由于紀(jì)檢監(jiān)察工作的性質(zhì)，紀(jì)檢監(jiān)察工作者工作中隨時隨地可能受到上領(lǐng)導(dǎo)、同級領(lǐng)導(dǎo)、社會、親朋好友的壓力，也隨時可能受到來自腐敗分子金錢、美色的利誘。因此，心理承受能力就顯得非常重要。另一方面，紀(jì)檢監(jiān)察工作比較清苦，也容易被誤解，可能會受到來自不同方面的冷嘲熱諷，甚至威脅恐嚇、謾罵指責(zé)、誹謗誣告等等。在這種情況下，紀(jì)檢監(jiān)察干部要有良好的心理承受力，要能經(jīng)受住考驗，適時調(diào)整自己的心理，時刻保持良好的心理狀態(tài)，積極愉快地開展工作。

二、基層紀(jì)檢監(jiān)察干部應(yīng)具備的能力 基層紀(jì)檢監(jiān)察工作頭緒多，任務(wù)重，涉及面廣，需要整合各種資源，調(diào)動方方面面的力量齊抓共管，這就要求紀(jì)檢監(jiān)察干部具有多方面的能力。

1、認(rèn)識事物、發(fā)現(xiàn)問題的能力?；鶎蛹o(jì)檢監(jiān)察干部經(jīng)常會遇到各種各樣的事物和問題，這就需要有較強的認(rèn)識事物和發(fā)現(xiàn)問題的能力，對事物的本質(zhì)和規(guī)律能夠正確地了解和把握。紀(jì)檢監(jiān)察工作的職責(zé)之一就是發(fā)現(xiàn)和查處腐敗案件以及違法違紀(jì)問題。要能通過對新形勢下的腐敗現(xiàn)象、違法違紀(jì)行為產(chǎn)生的特點、規(guī)律的觀察、分析和了解，及時發(fā)現(xiàn)問題。

2、分析問題、解決問題的能力。能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從個別的事物中找出他們的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性；能解決工作

中出現(xiàn)的新矛盾、新問題。要善于溝通左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、聯(lián)系上下，整合各種資源，調(diào)動各方面的積極性。

3、廉潔自律、拒腐防變的能力。基層紀(jì)檢監(jiān)察干部處在反腐敗斗爭的第一線，面臨著腐蝕與反腐蝕的嚴(yán)峻考驗。如果紀(jì)檢監(jiān)察干部意志不堅強，缺乏拒腐蝕的能力，就容易在權(quán)力、金錢、美色的面前打敗仗，因而，紀(jì)檢監(jiān)察干部必須具備廉潔自律、拒腐防變的能力。要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己首先不做。只有這樣，才能在紀(jì)檢監(jiān)察這個容易“得罪人”的崗位上，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，群眾的信任。

5、開拓創(chuàng)新的能力。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的動力，也是紀(jì)檢監(jiān)察工作適應(yīng)新形勢，創(chuàng)造新業(yè)績的必然要求，不斷創(chuàng)新、與時俱進理應(yīng)成為廣大紀(jì)檢監(jiān)察干部的基本素質(zhì)。黨中央提出要建立健全育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，標(biāo)本兼治，綜合治理，這為我們的工作提供了創(chuàng)新的政策導(dǎo)向，紀(jì)檢監(jiān)察干部要自覺改變各種不合時宜的觀念和做法，努力做到在思想上有新解放，工作上有新思路，實踐上有新創(chuàng)造。

6、組織協(xié)調(diào)、動員教育的能力。隨著反腐敗斗爭的深入開展，各種反腐敗力量將不斷得到擴大和增強，積極好組織協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮整體反腐敗的威力，是新形勢下取得反腐敗斗爭勝利的關(guān)鍵。要動員社會各種力量一致的共同行動，紀(jì)檢監(jiān)察干部沒有高超的組織協(xié)調(diào)能力和動員教育能力顯然是不行的。只有紀(jì)檢監(jiān)察干部素質(zhì)高、能力強，才能使紀(jì)檢監(jiān)察工作的組織協(xié)調(diào)功能得到有效的發(fā)揮，靠社會整體合力去取得反腐敗斗爭的最后勝利。

三、當(dāng)前基層紀(jì)檢監(jiān)察干部素質(zhì)和能力提升中存在的問題

1、理論學(xué)習(xí)不夠深入。缺乏充分的政治敏銳度，理論學(xué)習(xí)是紀(jì)檢監(jiān)察干部的軟件。只有切實優(yōu)化好這個軟件，才能保證硬件的正常運行，才能保證工作有方向，才能找準(zhǔn)工作重心。

2、業(yè)務(wù)知識相對缺乏。業(yè)務(wù)知識缺乏是制約基層紀(jì)檢監(jiān)察干部工作水平的瓶頸，紀(jì)檢監(jiān)察工作要出水平、出成效、出業(yè)績，歸根結(jié)底還得依靠提升業(yè)務(wù)知識。

3、理論聯(lián)系實際的能力不強。在開展具體工作中，有的同志是理論知識把握較深，但在具體開展工作的時候又覺得一無所知。有的同志是在具體處理工作時感覺游刃有余，但一遇上需要總結(jié)工作，尋找規(guī)律的時候就頭皮發(fā)麻。這些問題都與理論聯(lián)系實際的工作做得不夠密切相關(guān)，平時工作中不注意總結(jié)反思問題，不注意理論聯(lián)系實際。

四、提高紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍素質(zhì)的幾點對策

1、加強理論知識學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)和能力的重要途徑。基層紀(jì)檢監(jiān)察干部所從事的工作政策性強、涉及法規(guī)多，必須加強學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高履行職責(zé)和執(zhí)法辦案能力。重點抓好以下三個方面的學(xué)習(xí)。第一，加強政治理論學(xué)習(xí)，包括馬克思主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟學(xué)、科學(xué)社會主義；黨的路線、方針、政策和重要的決策、決議;第二，加強紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)。包括案件檢查、案件審理、信訪舉報、黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)等;第三，加強社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代科技等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，如金融、企業(yè)管理等。

2、加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，滋生腐敗的土壤越來越多，越來越廣泛，腐敗的手段越來越隱蔽，腐敗分子的心理素質(zhì)也越來越強，這也給紀(jì)檢監(jiān)察工作提出了新的挑戰(zhàn)。只有對紀(jì)檢監(jiān)察干部不斷進行系統(tǒng)的、專業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察工作理論、業(yè)務(wù)知識以及相關(guān)學(xué)科新知識的培訓(xùn)，才能適應(yīng)新形勢下黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作的需要。注重理論聯(lián)系實際的工作方法培養(yǎng)。在具體的工作中做好理論學(xué)習(xí)和平時工作總結(jié)，只有充分掌握好理論知識才能更好指導(dǎo)具體工作，只有做好具體工作總結(jié)和反思才能進一步完善和補充理論。將這二者緊密結(jié)合起來，仔細(xì)研究工作方法，就能在原來的工作模式上進行深入創(chuàng)新，取得事半功倍的效果。

第三篇：對提升基層工商所紀(jì)檢隊伍履職能力的分析與思1

對提升基層工商所紀(jì)檢隊伍履職能力的分析與思考

2010-6-22 17:33:3

5紀(jì)檢監(jiān)察隊伍是工商系統(tǒng)中的一支特殊力量，這支隊伍奮斗在工商反腐倡廉的最前線，為工商廉政建設(shè)站好崗放好哨，對工商事業(yè)的順利發(fā)展起著潛移默化的推動作用。然而，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜多樣化，反腐工作面臨著各種新情況、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)。作為經(jīng)濟衛(wèi)士的工商隊伍，時刻戰(zhàn)斗在市場經(jīng)濟第一線，隨時可能受到各種腐敗因素的干擾和侵蝕，為此，提高反腐倡廉科學(xué)化水平，深入推進反腐倡廉建設(shè)，建立一支與目前社會主義市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的，政治堅強、公正廉潔、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的基層紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍，已成為擺在我們面前一個刻不容緩的重大課題。筆者結(jié)合當(dāng)前實際，對基層工商所紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍存在的突出問題、產(chǎn)生原因及提升對策作一淺析。

一、當(dāng)前基層工商所紀(jì)檢隊伍的現(xiàn)狀

近年來，廣大基層所紀(jì)檢監(jiān)察干部堅持自我約束、自我教育、自我提高，保持了較好的工作狀態(tài)，樹立了較好的整體形象，各項工作取得了明顯成效，已初步培養(yǎng)造就了一支素質(zhì)高、黨性強、作風(fēng)實、立場堅、業(yè)務(wù)熟的紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍。但是，基層工商所派駐紀(jì)檢監(jiān)察員一般由所班子成員或業(yè)務(wù)骨干兼任，肩負(fù)著比一般干部更繁重的工作任務(wù)，時間、精力、人員、制度等方面難以充分保障，加之部分紀(jì)檢干部對自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、學(xué)習(xí)意識、政治作風(fēng)要求不嚴(yán)，致使紀(jì)檢隊伍履職能力不夠強，基層紀(jì)檢監(jiān)察工作很難落到實處。

二、當(dāng)前基層所工商紀(jì)檢隊伍存在的主要問題及原因分析

當(dāng)前基層紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀與反腐敗斗爭的新形勢、新任務(wù)、新要求還存在諸多不相適應(yīng)的問題，普遍存在著“五難現(xiàn)象”，嚴(yán)重阻礙基層所紀(jì)檢隊伍履職能力的全面提升。

一是人員難專職。目前，基層工商所（隊）中沒有專職紀(jì)檢監(jiān)察員，均由工商所（隊）長或業(yè)務(wù)骨干兼任，因 “兼”而產(chǎn)生了人員難專職現(xiàn)象。工商所（隊）長或業(yè)務(wù)骨干在任務(wù)分配上，背負(fù)著比一般干部更重的擔(dān)子，擔(dān)子重，責(zé)任大，因此，他們的工作重心很自然的傾向于自身分管的食品安全、案件查辦、責(zé)任區(qū)監(jiān)管等工商業(yè)務(wù)工作。兼職過多，產(chǎn)生精力分散，“散”往往就散在紀(jì)檢監(jiān)察工作上，致使紀(jì)檢監(jiān)察工作常遭“冷遇”。

二是業(yè)務(wù)難專一。各派駐紀(jì)檢監(jiān)察員在各自的工商業(yè)務(wù)崗位往往是行家里手，但由于紀(jì)檢監(jiān)察方面缺乏政治、業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等系統(tǒng)性的培訓(xùn)，各監(jiān)察員自身又缺少學(xué)習(xí)的主動性和鉆研性，導(dǎo)致紀(jì)檢監(jiān)察知識匱乏。紀(jì)檢業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，往往演變成“虛職”，由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)難專一現(xiàn)象很大程度地影響了全局紀(jì)檢監(jiān)察工作的有效開展。紀(jì)檢監(jiān)察工作的知識涵蓋面非常廣，涉及社會、政治、經(jīng)濟等方方面面，在實際操作中不僅講究知識的運用，還要配合語言及行為藝術(shù)，必須有較高的素質(zhì)，才能掌握到紀(jì)檢工作的精髓。

三是時間難保證。紀(jì)檢監(jiān)察工作與查辦一個違法案件、開展一次專項整治不同，是一個長期性、常態(tài)性、延續(xù)性的工作，需要持續(xù)不斷地投入時間與精力，進行反腐倡廉宣傳、工作作風(fēng)督查、黨風(fēng)廉政建設(shè)。派駐紀(jì)檢監(jiān)察員忙于業(yè)務(wù)，在時間上難保證，對紀(jì)檢監(jiān)察工作常疲于應(yīng)付，力不從心，甚至敷衍了事。

四是監(jiān)察難實施。派駐紀(jì)檢監(jiān)察員本身就是基層單位的一份子，紀(jì)檢工作面對的都是長期相處的同事。從紀(jì)檢監(jiān)察工作的特殊性看，所做的工作是“得罪人”的事，有時還需要處理好上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人、朋友等諸方面的關(guān)系。因此有的監(jiān)察員就產(chǎn)生了做紀(jì)檢監(jiān)察工作“不可不認(rèn)真，也不可太認(rèn)真”的思想，工作中存在著一個“情”字，加之時間精力的限制，紀(jì)檢監(jiān)察工作更是很難貫徹落實。

五是思想難統(tǒng)一。在紀(jì)檢監(jiān)察隊伍中存在著一些消極思想甚至是錯誤思想：心存畏難情緒，對于不正之風(fēng)不敢抓、不敢管； 應(yīng)付心理，得過且過，只要不出事，不如做個老好人；思想上不重視，一心專注分管業(yè)務(wù)工作，認(rèn)為反腐倡廉只是形式，可做可不做；“特權(quán)主義”，認(rèn)為紀(jì)檢監(jiān)察是管人的工作，在權(quán)力、人情、金錢面前穩(wěn)不住陣腳等。這些思想在一定程度上嚴(yán)重影響工商紀(jì)檢監(jiān)察隊伍建設(shè)。

三、提升工商紀(jì)檢隊伍履職能力的建議對策

今年是行風(fēng)評議之年，又是履職能力提升年。要達到全面提高干部的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和技術(shù)技能素質(zhì)，增強干部學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和履職能力，努力為開創(chuàng)工商工作新局面提供堅實有力的思想保障和人才保障的目標(biāo)，沒有一支優(yōu)秀的監(jiān)察隊伍來督促是難以實現(xiàn)的。要確保目標(biāo)的實現(xiàn)，必須針對目前基層所紀(jì)檢隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀、困難和問題，采取多項措施對紀(jì)檢監(jiān)察工作予以保障，重點從紀(jì)檢隊伍整體素質(zhì)出發(fā)，指導(dǎo)監(jiān)察干部積極履職、認(rèn)真履職、科學(xué)履職，全面提升監(jiān)察干部履職能力，達到設(shè)置監(jiān)察干部的目標(biāo)和效果。

（一）貫徹“三個抓手”，為提升紀(jì)檢隊伍履職能力提供保障和可能。

一是抓職責(zé)確定。建立健全的《派駐紀(jì)檢監(jiān)察員工作職責(zé)》，完善、細(xì)化、明確相應(yīng)職責(zé)，對部分工作進行固化和量化，嚴(yán)格推行“一崗雙責(zé)”制和“三書兩報告”制，做到工作有目標(biāo)有方向，每月有計劃有小結(jié)，每季有點評有考核，年底有評比有獎懲。

二是抓時間保證。對紀(jì)檢監(jiān)察員的相應(yīng)業(yè)務(wù)工作給予適當(dāng)“減壓減負(fù)”，量化紀(jì)檢監(jiān)察工作，合理科學(xué)地分配業(yè)務(wù)工作和紀(jì)檢工作，把紀(jì)檢工作作為全局的重點工作來抓，確保紀(jì)檢監(jiān)察員有充足的時間和精力去思考、計劃、落實各項紀(jì)檢監(jiān)察工作。

三是抓動態(tài)檢查。根據(jù)年初制定的本局紀(jì)檢監(jiān)察工作計劃，對各基層紀(jì)檢工作進行定期檢查和不定期抽查，查計劃制定、查工作開展、查措施成效。各紀(jì)檢監(jiān)察員也應(yīng)對本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)情況進行動態(tài)檢查，針對行業(yè)風(fēng)險點，實行有計劃的跟蹤督查，確保每位黨員干部不脫軌、不掉隊、不出錯，在此基礎(chǔ)上，提升工商廉政勤政的良好形象。

上述三項抓手，旨在為基層紀(jì)檢監(jiān)察員施展才能、提升能力提供時間和空間上的保障，為基層紀(jì)檢監(jiān)察工作的順利開展提供制度和政策上的支持。

（二）增強“三種意識”，為提升紀(jì)檢隊伍履職能力提供精神動力和智力支持。

一是增強學(xué)習(xí)意識，提升紀(jì)檢隊伍實踐能力。學(xué)習(xí)是提升干部素質(zhì)、提高實踐能力的最基本的方法和途徑。面對反腐新形勢、新任務(wù)、新要求，工商紀(jì)檢監(jiān)察干部應(yīng)盡快適應(yīng)，不斷改善內(nèi)部知識結(jié)構(gòu)，提高應(yīng)對反腐倡廉工作的素質(zhì)和能力。今年，江山局將紀(jì)檢干部履職能力提升工作納入全局干部“履職能力提升工程”，一方面加強政治理論學(xué)習(xí)，每月一次，組織紀(jì)檢干部對科學(xué)發(fā)展觀等重大理論、方針和政策進行集中學(xué)習(xí)，深化認(rèn)識，把握新任務(wù)新精神。另一方面加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，聯(lián)合市紀(jì)委對紀(jì)檢干部進行培訓(xùn)，并陸續(xù)開展多種形式的培訓(xùn)活動，全力培養(yǎng)一支合格稱職的高素質(zhì)紀(jì)檢隊伍。該局的做法收到了明顯成效，也為如何提高紀(jì)檢干部學(xué)習(xí)、實踐能力提供了思路。反腐倡廉工作涉及范圍廣，政策性、業(yè)務(wù)性強，作為紀(jì)檢監(jiān)察干部自身，應(yīng)培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)以致用，持之以恒，堅持做到向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向老同志學(xué)，切實提高自身履職能力。

二是增強紀(jì)律意識，提升紀(jì)檢隊伍免疫力。如果紀(jì)檢監(jiān)察干部的紀(jì)律意識不強，就不能很好的履行職責(zé)，甚而會影響整個工商事業(yè)的順利發(fā)展。要提升紀(jì)檢隊伍免疫力，首先要把好工作方向，在思想上、政治上、行動上始終與黨中央保持高度一致。其次要堅定政治立場，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強政治敏銳性、鑒別力，始終保持政治上的清醒和堅定，堅定共產(chǎn)主義理想信念。第三要加強經(jīng)濟紀(jì)律，工作中嚴(yán)格要求自己，帶頭秉公執(zhí)紀(jì)、廉潔自律，坦坦蕩蕩做事，清清白白為官，力行做到自慎、自重、自警、自醒，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，增強拒腐防變的能力。

三是增強大局意識，提升紀(jì)檢隊伍執(zhí)行力。圍繞中心，服務(wù)大局，加強監(jiān)督檢查，確保政令暢通，是紀(jì)檢監(jiān)察員的重要責(zé)任。這個中心和大局不單純局限于工商工作，而是延伸至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，社會的穩(wěn)定，群眾的利益。作為紀(jì)檢干部，首先要樹立為“第一要務(wù)”服務(wù)的意識，把反腐倡廉工作放到改革發(fā)展的大局中把握，圍繞中心反腐敗，懲治腐敗促發(fā)展；其次要樹立為工商護航的意識。廉政建設(shè)工作是工商事業(yè)平穩(wěn)、有序、健康發(fā)展的切實保障和有力推進器，紀(jì)檢干部應(yīng)深刻認(rèn)識到自身肩負(fù)的職責(zé)，維護黨紀(jì)政紀(jì)的嚴(yán)肅性，為工商

事業(yè)保駕護航；第三要樹立為工商樹形象的意識。帶頭樹立工商干部可親、可信、可敬的良好形象，堅決抵制腐敗現(xiàn)象，公正廉明，不搞人情帳，也不戴有色眼鏡，始終從保護黨員干部、維護工商形象的角度出發(fā)，開展各項紀(jì)檢監(jiān)察工作。

第四篇：加強紀(jì)檢監(jiān)察隊伍自身建設(shè)提升紀(jì)檢監(jiān)察隊伍的素質(zhì)和能力

隨著合肥“現(xiàn)代化濱湖大城市”建設(shè)不斷推進，土地儲備部門面臨的任務(wù)艱巨而繁重，作為合理配置土地資源的平臺，及時適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，既要發(fā)揮社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整催化器的作用，更要在推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作中加快適應(yīng)步伐，特別是中央提出構(gòu)建懲防體系的戰(zhàn)略決策，為我們深化反腐倡廉工作，保證“大建設(shè)”的縱深推進，明確了思路和辦法，更

為重要的是對紀(jì)檢監(jiān)察隊伍自身的政治素質(zhì)、思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、工作方法都提出了新的更高的要求。

紀(jì)檢監(jiān)察隊伍的素質(zhì)和能力，關(guān)系到自身形象和工作成效，尤其是我們土地儲備部門成立時間短，服務(wù)對象文化層次差異大，工程項目頭緒多，直接涉及人民群眾的利益要求，且面臨復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟環(huán)境。近年來，我們雖然在加強紀(jì)檢監(jiān)察隊伍建設(shè)方面做了大量工作，但真正培養(yǎng)和造就一支能擔(dān)當(dāng)重任的高素質(zhì)紀(jì)監(jiān)隊伍，完成新形勢下反腐倡廉各項工作仍是一項長期而又緊迫的任務(wù)。貫徹黨的十七屆四中全會精神，按照加強黨建工作的要求，我們認(rèn)識到，提高紀(jì)檢監(jiān)察組織的工作能力，思想是前提，能力是關(guān)鍵，制度管理是保證。

一、以提高思想政治素質(zhì)為根本，強化“想干事”的意識

土地儲備工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要使“大合肥、大儲備”取得明顯成效，往往要求我們各方面要進行多線作戰(zhàn)，這使工作中的許多重要決策部署賦予紀(jì)檢監(jiān)察組織進行監(jiān)督檢查的重要職責(zé)，需要我們進一步加大黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭力度，使我們的工作更加適應(yīng)當(dāng)前合肥“大建設(shè)”的要求和任務(wù)的需要，保證市委、市政府的各項工作部署落到實處。要做到這些，必須要進一步提高紀(jì)監(jiān)人員的思想政治素質(zhì)，以強烈的責(zé)任感自覺地把反腐倡廉工作放到的改革大局之中、放到促進發(fā)展和保持穩(wěn)定的大局中去思考，把握開展工作的正確方向。

一是要樹立正確的理念。理念是行動的指南，我們工作思路的確立、改革政策的制定、各項工作的部署，都離不開正確的理念。同樣，紀(jì)檢監(jiān)察工作的成效取決于紀(jì)監(jiān)人員的認(rèn)識和理念。首先，要樹立“紀(jì)監(jiān)工作是抓第一要務(wù)”的思想理念。紀(jì)檢監(jiān)察人員要堅持用科學(xué)理論武裝頭腦，用科學(xué)好展觀指導(dǎo)實踐。紀(jì)監(jiān)人員要把科學(xué)發(fā)展觀要求體現(xiàn)到紀(jì)檢監(jiān)察工作的各個環(huán)節(jié)之中，就必須認(rèn)識到，產(chǎn)生腐敗會破壞“141戰(zhàn)略”的順利實施、侵害人民群眾的利益、增加推進工作的難度，從而阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展、影響城市安定團結(jié)的局面。我們紀(jì)檢監(jiān)察部門開展反腐敗斗爭，抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，督促領(lǐng)導(dǎo)干部勤政廉政，就是為科學(xué)發(fā)展提供有力的政治和紀(jì)律保證。其次，要樹立“服務(wù)是生命線”的服務(wù)理念。紀(jì)監(jiān)工作離開了服務(wù)，就會顯得乏力，要搞好服務(wù)，重點是抓好結(jié)合，如在土地收儲過程中，必須要圍繞征收、拆遷等熱點、難點，使紀(jì)監(jiān)人員的思維和意識環(huán)繞在工作主線上，明確在推進工作中的地位、作用、任務(wù)目標(biāo)和努力方向，堅持紀(jì)監(jiān)工作與土地收儲同步運行、積極跟進，促進和推動工作取得預(yù)期的成效。再次，要樹立“預(yù)防是關(guān)愛，是保護”的行動理念。“教育、制度、監(jiān)督并重”的關(guān)鍵點是“預(yù)防”，我們要有未雨綢繆的思想意識，面對利益格局調(diào)整，機制、體制轉(zhuǎn)變的新情況，把教育、制度、監(jiān)督各項工作，定位在工作前，呈現(xiàn)在維穩(wěn)中，體現(xiàn)到群眾利益上，不僅如此，還要通過加強程序監(jiān)控，深化治本措施，切實擔(dān)負(fù)起教育、監(jiān)督所屬人員用好權(quán)力，規(guī)范行為，以治本原則保護干部不犯錯誤，排除不利于工作的各種障礙和干擾，營造一種“干干凈凈做人，干干凈凈上市”的良好氛圍。

二是要增強自律的意識。一個好的或者壞的看法在人民群眾當(dāng)中一旦形成，要想扭轉(zhuǎn)過來是非常困難的，所以紀(jì)監(jiān)隊伍要倍加珍惜人民群眾的信任，更加嚴(yán)格地要求自己。尤其在合肥“大建設(shè)”的緊要關(guān)口，要加強自我監(jiān)督，打鐵先得自身硬，作為監(jiān)督部門，更要起好表率作用。凡是要員工和部門執(zhí)行的，紀(jì)檢監(jiān)察部門要首先執(zhí)行；凡是要求別人做到的，紀(jì)檢監(jiān)察人員要首先做到；凡是要求紀(jì)檢監(jiān)察工作人員做到的，紀(jì)檢監(jiān)察部門的領(lǐng)導(dǎo)要首先做到。做到不該說的堅決不說，不該要的堅決不要，不該去的地方堅決不去，不該交的朋友堅決不交。只要我們堅定政治立場，站在市委、市政府的立場上看問題，凡是與政策相違背的活動決不參加，凡是與政策相違背的行為決不參與，凡是與政策相違背的言論決不傳播，我們的紀(jì)檢監(jiān)察部門就會在人民群眾中樹立威信，在保證改革實施中起到震懾作用。

三是要強化責(zé)任感和使命感。在抓工作的實踐中，我們深刻感觸到，有了責(zé)任心，才會不辱使命。為此，紀(jì)檢監(jiān)察部門要強化內(nèi)部的教育和管理，使紀(jì)檢監(jiān)察人員充分認(rèn)識紀(jì)檢監(jiān)察工作的必要性和重要性，進一步強化責(zé)任意識、職能意識。在具體工作中，一方面要做好紀(jì)監(jiān)人員的思想工作，體現(xiàn)出人文關(guān)懷。另一方面要抓好內(nèi)部監(jiān)督。在紀(jì)監(jiān)人員中經(jīng)常性地開展批評和自我批評，采取“自己找、群眾提、大家?guī)汀钡霓k法，找準(zhǔn)紀(jì)監(jiān)管理人員在思想、工作等各方面存在的問題和不足，對癥下藥

第五篇：基層營銷隊伍和網(wǎng)點經(jīng)營能力提升(上海)

基層營銷隊伍和網(wǎng)點經(jīng)營能力提升

一、基層營銷隊伍的能力提升

1、從增員、人員引進談提升

中融人壽上海分公司成立至今，客戶經(jīng)理的招聘工作一直從未停止，銀保部也一直視增員為重要工作之一。所謂沒人就沒有網(wǎng)點，沒有素質(zhì)過硬的人就守不住網(wǎng)點。就是有著這樣的理念，上分在人員招聘上一直持寧缺勿濫的觀點。每位新人在入職前都會經(jīng)過兩輪面試，面試過后銀保部會對每位新人進行綜合評估，只有通過評估的新人方可簽約。在這樣的面試流程與要求下，確保了上分基層營銷隊伍的整體素質(zhì)，為將來綜合能力提升提供了可能性。

同時，我們在建立銷售隊伍三年多以來，也一直積極引進優(yōu)秀的同業(yè)銷售能手，充實銷售團隊，并激勵現(xiàn)有銷售人員的銷售積極性，利用鯰魚效應(yīng)促使銷售團隊才能保持旺盛的銷售熱情，推動銷售團隊不斷的上進、提升。

2、從基礎(chǔ)管理談提升

營銷隊伍的基礎(chǔ)管理工作是一項常抓不懈的工作，這不僅能提升隊伍的自我管理能力，更是公司管理水平的體現(xiàn)。上分基礎(chǔ)管理工作以網(wǎng)點拜訪量、考勤管理、售后服務(wù)、處理時效為主要抓手，通過相關(guān)追蹤工具的使用，幫助營銷隊伍提升自我管理能力。

3、從加強考核談提升

季度考核是提升銷售團隊的一項重要工具。流水不腐，戶樞不蠹。只有不斷的晉升、淘汰，才能夠保持銷售隊伍的整體戰(zhàn)斗力；優(yōu)秀的團隊才能吸引優(yōu)秀人才的加盟，才能夠保持銷售隊伍的實力，并不斷的提升。上分在季度考核中，并不單一的根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行考核，而是結(jié)合銷售人員各項工作的完成情況，分對內(nèi)對外兩方面綜合進行考評，能更好的規(guī)避一些渠道因為政策因素導(dǎo)致的業(yè)務(wù)不均等問題。

4、從培訓(xùn)、訓(xùn)練談提升

上分銀保部定期會對營銷隊伍進行專題培訓(xùn)。例如，每周夕會經(jīng)營、定期舉辦的客戶經(jīng)理提升班等。在夕會的專題培訓(xùn)中，大致內(nèi)容為金融知識、保險銷售技能、服務(wù)理念、心態(tài)調(diào)整、網(wǎng)點維護等。在定期舉辦的提升班中，銀保部會結(jié)合業(yè)務(wù)節(jié)奏，階段性所遇問題來開展培訓(xùn)工作。

2013年至今，監(jiān)管部門陸續(xù)發(fā)布了多個文件，如滬保監(jiān)發(fā)的81號文、保監(jiān)發(fā)的82號文、保監(jiān)發(fā)2014年的3號文、同業(yè)公會的2014自律公約。從文件內(nèi)容看，大多數(shù)以規(guī)范銷售與保護消費者權(quán)益為主，這些文件的落實對保險公司提出了更高的要求。上分作為一家以銀保業(yè)務(wù)為主的分公司，銀保部內(nèi)勤在學(xué)習(xí)各項文件后立即著手進行相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，力求以最快速度將新政要求傳達給業(yè)務(wù)一線。通過新政的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，全體銷售人員在思想上有了新的認(rèn)識。不僅提高了保險與服務(wù)理念，同時優(yōu)化了業(yè)務(wù)品質(zhì)。

根據(jù)部門的考核結(jié)果，我們會安排不同層級的銷售人員進行專門的訓(xùn)練，有晉升訓(xùn)練、回爐訓(xùn)練等，同時在不同階段我們也會組織團隊凝聚力訓(xùn)練，打破營業(yè)部的壁壘，使不同營業(yè)部、不同渠道的銷售人員能夠在一起相互學(xué)習(xí)相互幫助，共同進步。

二、網(wǎng)點經(jīng)營的能力提升

1、從服務(wù)意識談提升

首先，在銀保工作中，客戶經(jīng)理最初的服務(wù)意識就是靠從培訓(xùn)中吸取的。經(jīng)過無數(shù)次的培訓(xùn)之后，從中我們可以吸收一些優(yōu)秀服務(wù)案例經(jīng)驗、一些服務(wù)方面知識、客戶經(jīng)理服務(wù)決心、激發(fā)創(chuàng)新的服務(wù)想法。這樣客戶經(jīng)理就會豐富自己服務(wù)知識，充實自我的服務(wù)理論，從而提升自身的服務(wù)意識，為客戶提供個性化服務(wù)，為企業(yè)提供完美的服務(wù)創(chuàng)新。

其次，從網(wǎng)點中吸取服務(wù)經(jīng)驗，豐富服務(wù)實踐。在與網(wǎng)點交流時，就是客戶經(jīng)理發(fā)揮自我服務(wù)水平的時候，也是從網(wǎng)點中吸取經(jīng)驗的時候，優(yōu)化自我服務(wù)方式和增強自身的務(wù)服意識。在學(xué)習(xí)過程中，我們千萬不要小看一些通俗的服務(wù)經(jīng)驗，它可能是實際當(dāng)中最為實用，也是最適合網(wǎng)點的一種服務(wù)。

第三，從同事分享服務(wù)經(jīng)驗中吸收，完善自我服務(wù)。每天相處在一起的同事，他們拜訪網(wǎng)點回來時，有可能發(fā)一些牢騷或者從一些無意中談到關(guān)于網(wǎng)點怎么樣怎么樣；這時我們不要以為這個只是一些無關(guān)緊要的事情。其實從中我們可以吸取同事成功的服務(wù)經(jīng)驗也可以總結(jié)服務(wù)失敗的教訓(xùn)，來完善自身原有那一套服務(wù)想法，避免以后碰到同樣事情還措手不及，為今后的服務(wù)進行鋪路。

第四、總結(jié)自身服務(wù)經(jīng)驗，彌補服務(wù)不足。作為一名客戶經(jīng)理，我們的宗旨就是服務(wù)客戶。所以我們每天的工作就圍繞服務(wù)網(wǎng)點而進行的。我們必須不斷從失敗服務(wù)中吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自身不足，從而針對自我的不足之處進行彌補。對于自我成功服務(wù)，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗，為以后的服務(wù)創(chuàng)新做好鋪墊。總而言之，通過公司、網(wǎng)點、同事、自身最終就是我們提升服務(wù)意識的最好途徑。

2、從精耕細(xì)作談提升

2014年4月開始各大銀行都將陸續(xù)執(zhí)行3+1銷售模式，原有網(wǎng)點數(shù)將會大大壓縮。換而言之，我們將會在這一過程中改變原有經(jīng)營模式與思維模式。在3+1模式下，粗放型的經(jīng)營模式將會被精耕細(xì)作所代替。首先，我們會對人員進行調(diào)整與分流，客戶經(jīng)理所帶網(wǎng)點數(shù)將不會超過6個，新人則不會超過4個，主要是希望通過對網(wǎng)點數(shù)的減少來加大對網(wǎng)點經(jīng)營的深度。

其次，銀保部會出臺一些推動方案與互動平臺。制定推動方案的主要目的是在經(jīng)營模式的改變初期，鼓勵客戶經(jīng)理大膽的進行網(wǎng)點維護，既能維持住原有的業(yè)務(wù)平臺，又能在網(wǎng)點經(jīng)營上有所創(chuàng)新。設(shè)立相對固定的互動平臺，讓銷售人員能在平臺上進行交流學(xué)習(xí)，同時為銷售人員提供實時銷售動態(tài)。

最后，銀保部會定期走訪網(wǎng)點，了解客戶經(jīng)理在新模式下可能產(chǎn)生的問題，幫助銷售人員在第一時間解決問題。

3、從銷售品質(zhì)談提升

2013年開始，不斷嚴(yán)格的監(jiān)管要求，促使我們需要更好的管理銷售品質(zhì)，改變以往遷就銀行遷就銷售的種種習(xí)慣，這也對銷售團隊帶來了更高的要求，在做大做強保費的同時要及時有效地與銀行進行溝通，將銷售品質(zhì)的重要性和必要性與銀行進行溝通、引導(dǎo)，并幫助銀行銷售人員共同解決客觀的問題，做到規(guī)范銷售。在這方面銀保部在追蹤各項合規(guī)數(shù)據(jù)的同時，組織客戶經(jīng)理進行實際問題的分析與探討，共同研究解決方案，并及時推進至銷售一線，跟蹤解決中所存在的困難及時修正，通過不斷地努力改變銷售一線的不良習(xí)慣，始終堅定信念，銷售品質(zhì)是第一位的，妥善地、有技巧地管控銷售品質(zhì)是提升網(wǎng)點經(jīng)營能力的方式，不僅僅不會影響銷售量，更會使銷售一線養(yǎng)成良好的銷售習(xí)慣，銷售量又多又好。

上述為上海分公司幾年工作下來總結(jié)的一些做法和經(jīng)驗，其中尚有很多不足之處，請總公司領(lǐng)導(dǎo)指正。

上海分公司銀保部

2014-4-15