第一篇：X高檔小區(qū)車庫頂板行車支護方案

X高檔小區(qū)車庫頂板行車支護方案

一、概述

我公司承建的X高檔小區(qū)BHF-2-1地塊I標段9#、12#、13#、14#、15#、16#、17#、18#、19#樓及周邊地下車庫項目，目前，除12#、17#樓因樁基未施工完畢而未開工外，其它均已開工，單體工程最高施工至九層結(jié)構(gòu)，地下車庫已施工到一定規(guī)模，隨著地下車庫結(jié)構(gòu)施工的面積增加，各單體工程的材料運輸、鋼材加工制作等均需水平運輸?shù)缆?、使用場地，地下室頂板上行車勢在必行，特別是混凝土攪拌車的行駛更是不可避免。經(jīng)與本工程設(shè)計單位充分討論，采取以下支護方案，對地下室頂梁板進行加固處理，以達到行車的安全要求。

二、加固范圍

1、根據(jù)施工現(xiàn)場各棟號對施工水平運輸線路的具體要求，規(guī)劃施工運輸線路，確保施工材料運輸?shù)轿?，并?yōu)化運輸線路，確保運輸線路的簡潔、通暢（具體見線路規(guī)劃圖）；

2、對規(guī)劃的線路確定后，對車輛運輸所經(jīng)線路的梁板跨內(nèi)全部進行加固（具體按3.8m層高和4.8m層高跨內(nèi)及相關(guān)開間尺寸進行具體加固，見附件2、3）；

3、對規(guī)劃的運輸線路需跨過溫度后澆帶的部位，采用鋼板鋪墊，確保車輛通行順利（具體見附件4）；

4、地下室頂梁板混凝土強度達到100%以上的線路范圍可拆除模板后進行加固，混凝土強度未達到100%，但強度達到80%及以上模板未拆除前可通行車輛，對跨度≥8m的梁板，混凝土強度必須達到100%方能拆模進行加固或不拆模和加固處理后可通行車輛（見附件2、3兩個方案）；

5、對必須通過的溫度后澆帶混凝土強度確保達到100%并進行加固后，方能通行車輛（見附件4）。

三、加固措施

1、行車線路對應的相應板跨，采用鋼管支撐，立桿網(wǎng)距700×700mm，按尺寸中分至大梁邊間距不大于700mm；

2、鋼管上口設(shè)置頂托，下口設(shè)置螺旋調(diào)節(jié)桿，旋轉(zhuǎn)螺旋調(diào)節(jié)桿使之上口的頂托與混凝土梁板密切接觸，確保頂撐牢固可靠有效；

3、對3.8m層高的支撐部位設(shè)置上下兩道縱橫水平拉桿，對4.8m層高的支撐部位設(shè)置上中下三道縱橫水平拉桿，拉桿全部拉通，鋼管對接采用對接扣件，確保支撐系統(tǒng)的整體性；

4、剪刀撐設(shè)置：對行車方向兩側(cè)以45°角連續(xù)設(shè)置剪刀撐；對行車方向的橫向每隔三跨斜向?qū)窃O(shè)置一組剪刀撐。

四、行車管理

1、對規(guī)劃好的運輸線路在車庫頂面用鋼管圍擋，嚴禁擅自移動圍擋位置，防止車輛駛出線路范圍（加固范圍）；

2、對運輸線路進出口及沿線專人管理看護，確保車輛在規(guī)劃線路內(nèi)行駛，防止發(fā)生意外及解決臨時突發(fā)事件；

3、對線路圍擋部分，特別是頂板底部支撐部位進行巡查，發(fā)現(xiàn)鋼管扣件松動及頂撐不牢的及時處理，確保無隱患行車；

4、仔細觀察線路下地下車庫頂梁板結(jié)構(gòu)因車輛行駛是否對其影響，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時處理解決。

附件1

第二篇：高檔小區(qū)物業(yè)管理方案

高檔小區(qū)物業(yè)管理方案【參考】

一、管理服務思路

現(xiàn)代人經(jīng)過努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面，有了更高的要求。

我們考慮到在“XXXX”小區(qū)的業(yè)主使用者都是經(jīng)濟富裕的企業(yè)家、企業(yè)高級管理人士和行政公務人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)高，對物業(yè)管理服務工作的要求也高，一般層次上的物業(yè)管理服務工作很難讓業(yè)主滿意。

“XXXX”小區(qū)圍合式建筑，營造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境；加之人車分流的整體規(guī)劃，營造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質(zhì)生活小區(qū)氛圍。

為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求，我們將在為“XXXX”小區(qū)的物業(yè)管理服務過程中體現(xiàn)“業(yè)主利益第一位，服務內(nèi)容全面化，保證物業(yè)管理服務質(zhì)量”。以達到我們物業(yè)管理的目標：“通過自己的有效服務，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟效益，促使物業(yè)的保值和增值，構(gòu)筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環(huán)境”。

二、物業(yè)管理改進工作

為顯現(xiàn)出物業(yè)管理的四大功能：“管理功能、維護功能、服務功能、經(jīng)紀功能”。我們將對（吉瑞）物業(yè)管理公司在“XXXX”小區(qū)的物業(yè)管理服務過程中突出體現(xiàn)：

1、管理酬金定額收取，徹底照顧業(yè)主利益。

物業(yè)管理公司將采用管理酬金標準與小區(qū)物業(yè)管理支出脫鉤，以定額形式收取，以國家統(tǒng)計部門物價指數(shù)調(diào)整的原則。從根本上為業(yè)主利益考慮，以增強業(yè)主與物業(yè)管理公司的相互信任，全力為小區(qū)業(yè)主、使用者服務。

2、制定業(yè)主、使用者個性化酒店家居服務套餐式物業(yè)管理服務。業(yè)主的需求乃依據(jù)業(yè)主個人的消費能力、消費層次等因子的區(qū)別而產(chǎn)生差異，我們將應不同的業(yè)主、使用者的需求，根據(jù)調(diào)研及專業(yè)經(jīng)驗，為“XXXX”小區(qū)的業(yè)主、使用者提供個性化的物業(yè)管理服務，滿足各種層面的需求，同時也是提升物業(yè)價值之亮點。

3、引入住區(qū)形象設(shè)計與建設(shè)概念，提升物業(yè)公司的形象。社區(qū)形象設(shè)計與建設(shè)（DIS）既是社區(qū)的“美容術(shù)”，更是社區(qū)的“健身法”，已經(jīng)同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成社區(qū)發(fā)展的要素之一，同時，具有對社區(qū)形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。

4、提供物業(yè)租賃服務，滿足業(yè)主需求經(jīng)過我們的調(diào)研，“GM花園”的使用者多為租戶，租金是業(yè)主利益的體現(xiàn)，為滿足業(yè)主的利益，小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)將應用S物業(yè)管理公司的專業(yè)技術(shù)和社會影響，開展物業(yè)租賃推廣服務項目。

5、創(chuàng)造靜態(tài)管理服務，提升管理層次。

為適應“GM花園”國際化人士居住的要求，對小區(qū)內(nèi)全面建立標識導視系統(tǒng)（VI），所有文字性標識統(tǒng)一制作中英文對照雙語牌，以靜態(tài)形式表達管理服務，有效解決管理溝通，減少管理人力成本，體現(xiàn)“GM花園”做為國際化人居環(huán)境，提升小區(qū)層次。

6、開通渠道，保障有效溝通。

“GM花園”物業(yè)管理處及S物業(yè)管理公司將運用業(yè)戶信箱、熱線電話、E-MIAL、英特網(wǎng)等多種渠道，開展座談、家訪等多種形式，與業(yè)主、使用者保持溝通，以有效的保障物業(yè)管理服務滿足需求和達到質(zhì)量。

7、實行物業(yè)管理報告制度，提倡工作透明化

“GM花園”小區(qū)物業(yè)管理處將實行“管理報告”制度，每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開，供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督，征求各方意見和建議，加強相互溝通。

8、實施“溫馨家園計劃”，增加居民歸屬感。

充分利用“GM花園”的高級會所，將部分內(nèi)容以成本價向居民開放，吸引居民更多的參加會所活動，讓小區(qū)居民在節(jié)假日工余時間休閑娛樂、放松身心。并舉辦網(wǎng)球寒、書畫展、音樂會等各種各樣的社區(qū)活動，加強業(yè)主相互之間、業(yè)主與物業(yè)管理者之間的溝通。增加居民歸屬感，提升小區(qū)物業(yè)價值。

9、倡導“鄰居守望”，加強居民自治意識。

在發(fā)達國家住宅區(qū)，為了提高安全度，特別倡導住戶不但要注意自家的防火、防盜，而且要注意鄰居住戶的安全，特別是在鄰居出門在外的時候，要主動幫助“守望”，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)有若干“鄰居守望”廣告牌。這種作法體現(xiàn)了居民安全管理的自治意識。我們將在“GM花園”借鑒這種富有實效的措施。

10、加強各方溝通，保障專業(yè)服務。

S物業(yè)管理公司就“GM花園”物業(yè)管理服務聘請了深圳某物業(yè)管理公司做專業(yè)顧問，以保障我們對“GM花園”物業(yè)管理服務的質(zhì)量。同時，我們也將與各相關(guān)部門保持信息溝通，以掌握最新的管理服務技術(shù)和政策，以便服務工作到位；特別承諾：

S物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將GM花園創(chuàng)建成J市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標準，以國家權(quán)威機構(gòu)的認可來檢驗本公司的服務水準，同時提升GM花園的社會知名度。如未達到服務標準，S物業(yè)管理公司將GM花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金與每年管理人酬金中扣除。

1公共場所設(shè)施保潔率98％安排、實踐保潔的公共場所、設(shè)施／公共場所、設(shè)施總計×100%1.保潔員崗位明確，責任質(zhì)量要求細致嚴格；

2.每日保潔、休息日、休息時間為保潔重點區(qū)間;3.管理人員隨時引導使用人注意愛護環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培養(yǎng)良好情操，形成GM花園重要特色之一。

2清潔保潔率99％100%以工作計算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)1．保潔員責任區(qū)明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴格，有考核、有獎罰；2．保潔員上門收集垃圾，以主動服務提示住戶熱愛環(huán)境衛(wèi)生；3．保潔監(jiān)督機制健全。3綠化完好率95％98％完好綠地／總綠化面積×100％1．綠化制度、工作計劃行之有效且有執(zhí)行力度；2．治安管理員負責環(huán)境保護、日常監(jiān)督工作，靜態(tài)措施提示住戶愛護環(huán)境；3．主管人員及時發(fā)現(xiàn)綠化問題；4．發(fā)動住戶熱愛綠地，主動保護綠地，提合理建議，并參與管理。

4火災發(fā)生率1‰(年)0.5‰(年)發(fā)生火災戶數(shù)／住宅區(qū)總戶數(shù)×100%1．多種途徑宣傳消防安全；2．培訓一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗的巡查人員，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患；3．管理到位，合理使用設(shè)施、設(shè)備等；

4． 分區(qū)分責任經(jīng)常性檢查消防安全，提示注意防火。

5小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)（除住戶家庭內(nèi)部原因造成外）實行二十四小時保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，設(shè)立二十四小時報警中心，落實保安崗位職責，明確責任區(qū)域，并在小區(qū)重點部位，調(diào)整閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅處線報警裝置，以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。

6管理人員專業(yè)崗位合格率90％100%培訓格人員／培訓員總計×100%1．管理（值班服務）人員英語對話水平。2．人員培訓自學與培訓相結(jié)合，制度、計劃落實； 3．培訓考核制度與獎罰相結(jié)合，強化培訓結(jié)果。

7房屋完好率98%100%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)／總建筑面積×100％1.建立經(jīng)常性檢查制度；2.每半年進行一次全面分項檢修；3.嚴格裝修管理和日常管理，無人為損壞事件。8房屋零修急修及時率98％100%及時維修次數(shù)／應計報維修次數(shù)×100％1．人力配備充足；2．崗位培訓、服務意識培訓到位；3．技術(shù)人員有過硬的技術(shù)水平；4．強化回訪制度、考核制度和獎罰制度。9道路完好率及使用率95％100%完好道路總面積／規(guī)劃道路總面積×100％1．嚴格公共設(shè)施管理養(yǎng)護制度,治安管理員加強巡查和疏導；2．向住戶宣傳有關(guān)法規(guī),培養(yǎng)熱愛家園意識,合理使用道路；3．及時整改修補損壞路面；

10化糞池、雨、污水井、完好率95％100%完好化糞池、雨、污水井數(shù)量／化糞池、雨、污水井總數(shù)量×100％1．每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即疏通處理；2．化糞池每半年清理一次；3．雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

11排 水管、明暗溝完好率95％100%完好排水管、明暗溝長度／排水管、明暗溝總長度×100％1．每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題立即設(shè)計施工方案，疏通處理；2．每半年進行一次全面檢修。

12照明燈及疏散燈完好率95％99％完好照明燈疏散燈數(shù)量／照明燈、疏散燈總數(shù)量×100％1．每日記錄檢查情況及時更換檢修；2．每月全面檢查檢修一次；3．保潔員保持照明潔凈。

13停車場、單車棚完好率95％99%完好的設(shè)備設(shè)施／停車場設(shè)施設(shè)備總計×100%1.依規(guī)劃使用停車場地;2.停車場設(shè)施設(shè)備正常運行,技術(shù)人員檢修,確保安全有效;3.停車場疏導有序，無占用消防信道,無阻礙交通。14公共文體休息設(shè)施、園林小品雕塑完好率95％99％完好公共文體、休息設(shè)施／公共文體、休息設(shè)施總計×100%1．有詳細管理養(yǎng)護計劃；2．保潔員每日保潔3．社區(qū)內(nèi)逐漸培育一種高水平的文化氛圍，住戶自覺愛護；4．開放期間均有管理人員提示住戶愛惜設(shè)施，合理使用；5．部分設(shè)施實行有償服務，以彌補管養(yǎng)經(jīng)費不足，及時修繕。15消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%完好的消防設(shè)備／小區(qū)管理處負責的消防設(shè)備總數(shù)×100%指定機電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護，實行巡查制度，建文件記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用。

16大型及重要機電設(shè)備完好率99％完好的大型及重要機電設(shè)備／大型及重要機電設(shè)備總計×100%1．建立嚴格的設(shè)備管理及日常運行操作規(guī)程；2．重要設(shè)備責任到人；3．認真進行日運行記錄和檢查；4．每月進行一次二保；5．每半年進行一次大保；6．加強技術(shù)人員專業(yè)技能培訓，減少安全隱患。

17維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修合格工程項次／維修工程項次×100％1．建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和回訪制度；2．擁有一批有較高技術(shù)水準的維修隊伍。

18住戶有效投訴率2‰(年)1‰年以下有效投訴／投訴總計×100%1．做好各項管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；2．提高員工素質(zhì)，強化服務意識；3．發(fā)生問題，及時處理，為住戶排憂解難；4．做好解釋工作，與回訪制度落實。處理率95%100%處理的有效投訴／有效投訴×100% 19維修服務回訪率95％98％維修回訪次數(shù)／維修服務次數(shù)×100%1．建立健全回訪制度；2．做好維修、回訪記錄；3．加強維修隊伍服務意識。

20房屋外觀統(tǒng)一整潔率100%統(tǒng)一整潔房屋外觀面積／房屋外觀總面積×100%1．嚴格住戶裝修審批手續(xù)，杜絕違章裝修于事前；2．加強裝修巡查制度，每天巡查一次，詢問工程進度有否增加施工項目，及時整改；3．竣工驗收細致有重點，確保外觀統(tǒng)一整潔，不損害房屋安全；4．屋村事務助理加強巡視，發(fā)現(xiàn)房屋損壞、不潔，立即處理； 21違章發(fā)生率1‰0.5‰違章項目／發(fā)生項目總計×100%1．建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)并加大處理力度；2．強化宣傳教育意識，把有關(guān)管理制度貫徹到每個人的行動中，依法管理。違章處理率95%100%處理違章項目／違章目總計×100% 22管理費收繳率98％以上99％以上管理費實際收繳額／管理費應計收繳額×100％1．100％辦理各種費用銀行托收；2．及時提示住戶欠款；3．屋村事務助理及時上門提示按時交納管理費

23居民對物業(yè)管理滿意率95％99％(對管理滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù))／參加業(yè)主評議戶數(shù)×100%1．科學的住宅管理手段與溫馨服務相結(jié)合，編識無漏洞的管理網(wǎng)絡；2．加強重點業(yè)主的走訪，重點解決問題；3．以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作，贏得業(yè)主的支持。隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小(比例為1∶1)，管理人員；人才來源上我們以內(nèi)部選送為主，并高標準外聘專業(yè)人。

第三篇：高檔小區(qū)物業(yè)管理方案

馬少野項目物業(yè)管理方案

一、管理服務的整體設(shè)想與策劃

針對馬少野項目物業(yè)管理可以概括為：“一種模式、三大重點、一個整體、三個措施”。1.一種模式：

1）根據(jù)本項目房屋建筑特與購買人群特性（綜合素質(zhì)較高、生活私密性強，個性服務需求突出等）全方面綜合考慮，最終將項目管理模式定位為：貼心管家式服務

２）貼心管家式服務管理模式的5大重點： a)一對一專人服務

b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小細節(jié)的服務方式 d)高素質(zhì)+職能多面手

e)打造便捷、舒適的貴族生活 2.三大重點：

重點一：管家式服務項目的多樣化

馬少野項目所承諾提供的物業(yè)服務（管家式服務）不能與單純一對一的管家服務相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務。重點二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受

從物業(yè)服務管理角度看，要把管家特征容入到管家式服務中去，其首要的是在基本服務（如保安、前臺接待、“管家”、保潔、維修）中體現(xiàn)管家服務的特點，應達到管家應具備的基本素質(zhì)――禮儀。

重點三：營造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。

作為物業(yè)管理的管家“式”服務，要把貼心容入到公眾服務當中去，就能得到很大程度上業(yè)主的認可。從最小的細節(jié)做起，使業(yè)主在小區(qū)還是戶內(nèi)都能感受到生活是如此的簡單。3.一個整體：

一個整體，多個獨體，宏觀把控管理：個體互相協(xié)作，優(yōu)勢互補，形成小規(guī)模管理優(yōu)勢。宏觀管理把控，各小規(guī)模管理優(yōu)勢完成整體管理完善。4.三個措施：

措施一：24小時不間斷全方位、一站式“管家”服務。

與一般項目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的服務項目，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用，體會到和揚獨特超前的“管家”服務。

利用辦理入住的良好時機，充分體現(xiàn)和揚物業(yè)特有的便捷、細致，通過準時、高效的辦理入住流程；“管家”詳盡、專業(yè)的介紹；簡潔、精致的入住材料（含《“管家”服務卡》，對管家情況、范圍進行介紹）；及為辦理入住業(yè)主各項細致工作，將為居住馬少野項目業(yè)主留下完美的第一印象。

設(shè)立臨時“管家”，24小時不間斷電話，所有服務人員隨叫隨到。

所有“管家”必須能準確、清晰回答業(yè)主的各類問題，所有工作都講求時效性（各類投訴回復不超過24小時，生活咨詢回復不超過12小時），在業(yè)主心中樹立重承諾、講信譽的規(guī)范形象，使業(yè)主產(chǎn)生信賴感。措施二：高素質(zhì)+職能多面手=強有力的業(yè)仆隊伍。a)利用高素質(zhì)的個體，展現(xiàn)高標準的人文環(huán)境。b)職能多面手，形成優(yōu)勢互補，利用有限的人力資源，100%完成管家下派的任務。

措施三：完善服務信息協(xié)調(diào)網(wǎng)，提供全方位服務項目支撐。a)通過各種途徑，聯(lián)絡各服務公司提供有效的服務項目支撐。

b)協(xié)調(diào)各服務公司，提供快速高效便捷的服務質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。c)尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業(yè)主提供全方位信息服務。d)全方位儲備人力服務資源，第一時間滿足業(yè)主人力需求。

二、管家式服務內(nèi)部管理模式設(shè)想

把馬少野項目分為兩種管理形式，由物業(yè)經(jīng)理宏觀把控。兩種管理形式，把整個小區(qū)的管理分為兩個區(qū)域，第一區(qū)域為別墅、花園洋房的管家式服務管理，第二區(qū)域為小區(qū)的高層住宅的普通管家式服務管理。第三區(qū)域為小區(qū)的整體公共服務。第一、二區(qū)域：

由管家進行服務管理，并配有一定數(shù)量的業(yè)仆（保安、保潔、維修、個性化服務人員、外務總管、司機等），由管家負責管理調(diào)度。由于管家在管理協(xié)調(diào)所居的特殊職位和其身肩各種職能的重要性，對管家要求的素質(zhì)和生活常識，知識的廣泛性和對物業(yè)服務觀念的深刻認知度要相對管理員甚至項目經(jīng)理有質(zhì)的飛躍。同時管家在為業(yè)主服務能做到想業(yè)主所想，先業(yè)主所想，急劇貼心的服務觀念。

業(yè)仆由管家直接管理調(diào)度，鑒于每個服務區(qū)域基礎(chǔ)服務工作量具有伸縮性，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補，便于管家調(diào)度，和及時滿足業(yè)主的需

求，我們將把專職的服務人員變更為可承擔多種服務項目的“高素質(zhì)＋職能多面手”人才。例如一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費和人力不足等狀況的發(fā)生。第三區(qū)域：

馬少野項目雖分為三個區(qū)域，但物業(yè)工作的開展需以一個整體規(guī)劃為導向。小區(qū)整體的安全防范，消防，工程維修和辦公性的工作，由物業(yè)中心統(tǒng)一安排管理，為各個區(qū)的管家式服務打下一個堅實的基礎(chǔ)，為管家式服務提供一個良好的發(fā)展環(huán)境和支撐。

物業(yè)中心直接負責小區(qū)保安保潔綠化，檔案管理，前臺接待，信息協(xié)調(diào)的管理。

三、物業(yè)管理方案的實施 馬少野物業(yè)處籌備

（一）、馬少野人員素質(zhì)及要求：

物業(yè)項目經(jīng)理：1人，專科以上學歷，年齡40歲以下，有3-5年以上高檔別墅區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗，有親和力及應變能力，有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。

管家：人數(shù)待定，?？埔陨蠈W歷，年齡24――30歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務經(jīng)驗，具有一定生活經(jīng)驗，善于溝通，協(xié)調(diào)能力強。具有強烈的服務意識，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想。

財務人員：人數(shù)待定，?？埔陨蠈W歷，年齡35歲以下，有物業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)會計操作經(jīng)驗，有會計師職稱。

保安主管：1人，中專以上學歷，年齡35歲以下，二年以上高端物業(yè)工作經(jīng)驗，退伍軍人優(yōu)先，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團隊協(xié)作精神。

公共保安員： 人數(shù)待定，男性，年齡30歲以下，退伍軍人優(yōu)先，具備游泳技能，身體健康，有較強的工作責任心，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團隊協(xié)作精神。

維修員（水、電、智能化）：人數(shù)待定，具有強弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、智能化等方面的專業(yè)技能，有上崗證書，專業(yè)技術(shù)掌握握熟練，有豐富的實際操作經(jīng)驗，溝通能力強，工作認真、踏實。

公共保潔員：人數(shù)待定，男女不限，年齡50歲以下，身體健康，工作責任心強，能吃苦耐撈，有敬業(yè)精神。

保潔員：人數(shù)待定，女，年齡45歲以下，有一年以上家政服務，保姆工作經(jīng)驗，身體健康，工作責任心強，能吃苦耐撈，有敬業(yè)精神。

公眾服務員：2人，中專以上學歷，30歲以下，一年以上物業(yè)管理員工作經(jīng)驗，熟悉各種家電使用，電腦軟硬件操作熟練，熟悉花卉、觀賞魚、康樂活動等方面的知識。

前臺接待：2人，大專以上學歷，30歲以下，一年以上物業(yè)管理、星級酒店或高端會所前臺接待經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理，熟練使用電腦及上網(wǎng)查詢能力，溝通能力強，工作細致?？诔霰姡辛己玫男蜗蠛蜌赓|(zhì)。

司機： 1人，中專以上學歷，5年以上駕齡，熟悉本市各區(qū)及周邊地圖道路，具備規(guī)范的行車意識，善于溝通，有承擔其他工作的能力。

（二）上崗人員技能培訓：

1.管家：酒店管理服務培訓； 禮儀培訓； 管家服務思想教育；維修培訓； 電器使用培訓； 電腦軟硬件維護培訓物業(yè)管理知識培訓； 醫(yī)療知識培訓； 消防知識培訓；康樂活動培訓； 寵物知識培訓

2.公眾服務員：酒店管理服務培訓； 禮儀培訓； 管家服務思想教育； 維修培訓；電器使用維護培訓； 電腦軟硬件維護培訓；醫(yī)療知識培訓； 消防知識培訓；康樂活動培訓； 寵物知識培訓

3.維修員：水暖操作培訓； 消防知識培訓； 智能化設(shè)備培訓； 電器使用維護培訓；禮儀培訓； 物業(yè)管理知識培訓；

4.保安員：水暖操作培訓； 消防知識培訓；禮儀培訓； 物業(yè)管理知識培訓；小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓；智能化設(shè)備培訓； 電器使用維護培訓；

5.保潔員：禮儀培訓； 物業(yè)管理知識培訓；智能化設(shè)備培訓； 電器使用維護培訓；消防知識培訓； 寵物知識培訓

6.前臺接待：小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓；消防培訓； 禮儀培訓； 物業(yè)管理知識培訓；計算機使用維護培訓；

7.司機： 小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓；消防培訓； 禮儀培訓； 物業(yè)管理知識培訓；電器使用維護培訓； 醫(yī)療知識培訓；康樂活動培訓； 寵物知識培訓

（三）物資整備 a)管理用房

物業(yè)管理用房（服務中心）應計提200平方米以上；員工用房（員工宿舍、休息室）。

b）工具、設(shè)施的配備（存車庫、備品庫）

四、馬少野項目物業(yè)管理服務項目分類 1.常規(guī)性公共服務

為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務，是所有轄區(qū)內(nèi)業(yè)主都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè)、細微、優(yōu)質(zhì)的服務提供給業(yè)主。2.委托性特約服務

我們將以物業(yè)專業(yè)的服務為業(yè)主提供舒適便利的生活環(huán)境。3.經(jīng)營性多種服務

通過向業(yè)主提供高效、多樣的“貼心”服務，形成和諧的社區(qū)環(huán)境，營造一種悠閑、便捷的生活。真正從業(yè)主的日常生活細節(jié)考慮，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)管家式服務的全面性和專業(yè)性。4.常規(guī)性公共服務管理

治安、消防、車輛管理工作是馬少野項目重點管理工作之一。我們采取內(nèi)外互防的管理方式對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防、車輛工作進行全面的管理。5.安全管理服務

安全管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員、財物不受損失，為業(yè)主營造一種安全、無干擾的生活環(huán)境。1）.安全管理內(nèi)容

a)負責維護轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預防和查處治安事故。b)維護區(qū)域內(nèi)車輛及來往人員的管理。

c)實行封閉式24小時保安制度，突發(fā)事件第一時間到達現(xiàn)場。2）.治安管理實施措施

a)實施“半軍事化”管理，實施住宿和24小時備班制，建立業(yè)務、績效考核與工資晉升掛鉤，實現(xiàn)10%的淘汰率，保證保安人員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。b)落實保安各崗崗位職責、管理制度。

c)明確責任區(qū)域及重點部位，實行分島管理同時定崗與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理。

d)實行24小時保安巡邏制度，各項記錄完整。

e)利用智能化技術(shù)安全防范的方法與人防有機結(jié)合。

f)根據(jù)各管理階段的情況，制定相應的管理方法及工作重點。g)制定突發(fā)時間處理程序，具備處理能力。

第四篇：小區(qū)地下車庫管理方案

C區(qū)地下車庫使用管理方案

為加強地下車庫管理，規(guī)范車輛停放，保持良好的停車秩序，保障地下車庫車位使用人和物業(yè)管理的實際情況，小區(qū)地下停車場區(qū)域的使用及物業(yè)管理等事宜制定如下方案：

物業(yè)與車位使用人在車輛入住時簽定《物業(yè)地下車庫管理服務協(xié)議》及《車庫使用管理規(guī)約》，所有出入車庫的車輛，必須遵守《車庫使用管理規(guī)約》及相關(guān)的管理規(guī)定和辦法。

一、人員配置

1、車庫管理由物業(yè)公司秩序部直接管理。

2、設(shè)車輛管理員2名（暫定），24小時值班，按規(guī)定對進出入車庫的車輛進行管理，維護車庫秩序。

3、車庫使用車輛號碼識別系統(tǒng)通行，由物業(yè)公司秩序部監(jiān)控室專人操作。

4、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)由技術(shù)人員完成。

二、服務標準

1、人員要求

統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，語言文明規(guī)范；配備對講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作。

2、巡邏崗

按照規(guī)定的路線和時間進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報，并做好巡查記錄。

巡查時間：5：00-24：00之間兩小時巡查一次 24：00-5：00之間在3：00時巡查一次

3、固定崗

在車庫出入口值班固定24小時值守，對出入的車輛進行規(guī)范管理，在早、晚車輛出入高峰期時段內(nèi)值班人員立崗值守，體現(xiàn)管理形象。

高峰期時段： 7：00-9：00 17：00-19：00

4、車輛管理

確認車輛車庫使用權(quán)。

引導車輛按照規(guī)定路線行駛并在指定的地點停放，停放有序。巡視檢查車庫使用人的行為是否規(guī)范，有違規(guī)現(xiàn)象及時提醒或制止。

巡視檢查車庫設(shè)備設(shè)施是否完好，提醒使用人規(guī)范使用，發(fā)現(xiàn)有損壞或故障及時處理或匯報。

三、規(guī)章制度

1、車庫使用管理規(guī)定

（1）、進入車庫的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證、駕駛證、身份證等有效證件，車輛號牌應與辦理車位車輛號牌相符。

（2）、進入車庫的車輛，須按進出庫程序進入車庫，車輛要求高度小于2米，噸數(shù)小于2噸，限速5公里/時，遵守一車一桿，進入車庫后禁止鳴笛。并按已購或已租指定的車位停放，嚴禁將車輛停放在車庫口，單元門口，公共車道，以及各消防設(shè)施門前。

（3）、車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

（4）、進庫車輛嚴禁在車庫內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在車庫內(nèi)學習駕駛車輛。

（5）、進庫車輛司機要保持車庫內(nèi)清潔，禁止在車庫內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在車庫內(nèi)吸煙。

（6）、進庫人員必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入車庫。

（7）、禁止超過車庫限高規(guī)定的車輛及漏油、漏水等病車進入車庫。

（8）、進庫車輛因車主個人原因造成本身車輛受損的，后果自負。（9）、車庫內(nèi)設(shè)有固定、臨時停車位，業(yè)主需在固定車位停放車輛。外來車輛進入車庫時應按規(guī)定停放在臨時停車位內(nèi)，并繳納一定的停車費用。

（10）、車庫對臨時停放車輛實行有償服務，物業(yè)公司只收取車位維護費，不承擔車輛及財物的保管義務。對車庫內(nèi)車損事故，物業(yè)公司協(xié)助有關(guān)部門作好理賠工作，不承擔車主的車損賠償責任。

（11）、非停車位禁止停放任何車輛，因違章亂停亂放造成事故或失竊的，由車輛使用人自行負責；因違章停車，造成車輛堵塞及其它責任的，物業(yè)公司有權(quán)報請并協(xié)助有關(guān)部門予以處理。

（12）、車主在停放車輛后，應及時鎖好門窗，保管好自己的財物，不得將貴重物品遺留在車內(nèi)，對違反規(guī)定造成失竊的，物業(yè)公司

不承擔賠償責任。

2、車庫管理配置規(guī)定

（1）、車庫必須有專職管理人員24小時值班，收費標準懸掛在車庫的出入口明顯位置。

（2）、車庫內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由秩序部消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。

（3）、車庫和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

（4）、車庫出入口處必要位置設(shè)路障和防護欄。

（5）、集裝箱車、2.5ｔ以上的貨車、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入車庫。

（7）不準損壞車庫消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。

《車庫使用管理規(guī)約》

1、根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策和諧物業(yè)服務有限公司特制定本公約，對有關(guān)車的使用、維護、管理、車位業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項做出約定。

2、本公約對物業(yè)公司、車位業(yè)主和車位使用人均有約束力。遵守本車位的管理公約等管理制度及車位的相關(guān)使用守則：

本車庫車輛限速 5公里/小時。限高 2米。

（1）車主須按規(guī)定辦理停車手續(xù)，并把車輛停放在指定位置。不

準壓線 越線不把車停在其他人的車位上

（2）依據(jù)《管理服務協(xié)議》向物業(yè)公司交納車位維護費用。（3）不得占用損壞本車庫的公用部位、非本人車位、共用設(shè)施設(shè)或改變其使用功能。

（4）轉(zhuǎn)讓車位時，事先通知物業(yè)公司，告知受讓方與物業(yè)公司簽訂本協(xié)議及車位管理相關(guān)協(xié)議。

（5）對承租人使用人及訪客等違反本車位的管理規(guī)定等造成的損失損害承擔民事責任。

（6）按照安全公平合理的原則，正確處理車位的給排水通風采光 維修通行衛(wèi)生環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。（7）業(yè)主有責任確保車輛及公共區(qū)域的安全防火工作，如因自身原因?qū)е禄馂?，承擔一切責任，包括給他人造成的損失。業(yè)主應遵守物業(yè)公司所規(guī)定的消防安全制度，嚴禁占用堵塞公共區(qū)或和防火通道，如違反所產(chǎn)生后果由責任人負責，物業(yè)公司有權(quán)移走占道物品及拖走占道車輛并有權(quán)限制車位的使用。

（8）業(yè)主車輛保險手續(xù)完備，應將保險情況告知物業(yè)公司，按銷售所簽定的合同約定的車位停車，每個車位僅對應唯一一輛車的號牌，若有更換車輛或號牌及聯(lián)系方式 住址等，應及時通知物業(yè)公司進行變更，如因變更未通知物業(yè)公司而無法聯(lián)系所產(chǎn)生的后果由業(yè)主負責，如因隨意竄位停車所造成的后果由責任人承擔。

（9）業(yè)主車輛入庫后應自行檢查車輛，鎖緊車門、關(guān)閉車窗、關(guān)閉車燈，檢查無誤方可離開。

（10）業(yè)主要對車內(nèi)物品進行必要的檢查和保管，貴重物品勿放在車內(nèi)，如造成物品丟失和損壞，后果自負。

（11）業(yè)主如因酒駕、毒駕車輛，對自身及其他車輛和庫內(nèi)公共設(shè)施造成損害，自行承擔全部責任。

（12）因車庫有許多公用設(shè)備設(shè)施，需要物業(yè)公司維修影響業(yè)主及車位使用人停放車輛時，物業(yè)公司應為業(yè)主及車位使用人安排臨時車位停放車輛，業(yè)主及車位使用人需要無條件配合，不得拒絕，不得因此臨時車位調(diào)整的安排，向物業(yè)公司索賠。

（13）車輛應按指定的路線行駛，限速為5公里/小時，進入車場后不得高速行駛及鳴喇叭。

（14）進入停車場的車輛須具備一切有效證件，車輛號牌應與行駛證相符。

（15）進入停車場的車輛應保持清潔，車主不得在車場洗車及清掃車上的雜物，不得在場內(nèi)吸煙。

（16）禁止超高、超重以及漏油、漏水車輛進入車場。（17）嚴禁車輛在停車場內(nèi)加油，修車，試剎車等，嚴禁在車場內(nèi)學車練車。

（18）地下車庫屬專用停車場，禁止閑雜人等在車庫內(nèi)溜狗、鍛煉、等其他與車輛使用無關(guān)的行為。

第五篇：B區(qū)車庫基坑支護施工方案

基坑臨邊支護施工方案

一、編制依據(jù)

⒈易水龍脈地下車庫工程設(shè)計施工圖紙;

⒉易水龍脈地下車庫工程施工組織設(shè)計;

⒊建筑工地施工安全技術(shù);

4.地質(zhì)勘察報告；

5.地基與基礎(chǔ)驗收規(guī)范。

二、工程概況

易水龍脈地下車庫工程，位于石家莊勝利北大街東側(cè)、濱河路以北。結(jié)構(gòu)型式為框架結(jié)構(gòu)，地下一層，建筑面積8948.63平方米。

由于樓基槽較深應做整體基坑支護專項施工方案，開挖時根據(jù)專項施工方案合理放坡，基坑支護完畢后應及時做好基槽四周的臨邊防護工作、排水及上下安全通道。

三、臨邊防護

1.基槽四周必須設(shè)置牢固的雙道防護欄桿。

2.基槽四周欄桿的固定方法采用鋼管打入地面50-70㎝且牢固，欄桿距基坑邊的距離為1000mm，首道欄桿高度距地面0.6m，二道欄桿距地1.2m，整道防護欄桿搭好后整體要有一定的剛性，不能晃動，必要時每隔3米加一道斜撐。欄桿刷紅白相間警示色，必要時夜間掛紅色警示燈。

3.在基槽四周砌一道300mm擋水堤，并防止槽邊物體落進槽內(nèi)。

四、排水措施

在基槽周圍設(shè)一道擋水堤，高度不低于300mm，在基槽北側(cè)設(shè)置排水明溝，雨水通過排水明溝排至沉淀池，然后進入市政管網(wǎng)，其他部位擋水堤意外向外找坡，坡度應大于3%。具體排水路線見施工現(xiàn)場排水示意圖。

五：上下通道

基礎(chǔ)施工期間，在基槽西北角搭設(shè)專用的人員上下和材料及料具運輸通道，通道踏步必須用雙排管寬度要適中。兩邊設(shè)置護身欄桿刷安全警示色，欄桿兩側(cè)設(shè)不低于180mm的擋腳板并掛密目網(wǎng)。

六：作業(yè)環(huán)境

1.在基槽內(nèi)作業(yè)要有保證工作人員安全的可靠立足點和足夠的安全活動空間。

2.垂直作業(yè)上下要設(shè)置隔離防護措施。

3.對光線不足的基槽要設(shè)置足夠的安全照明裝置。

七：基坑支護變形監(jiān)測

制定基坑變形和毗鄰建筑物、構(gòu)筑物、通路、管線的沉降觀測方案，成立基坑變形監(jiān)測小組，并設(shè)專職人員監(jiān)控邊坡變形情況，發(fā)現(xiàn)險情及時采取加固處理措施，并及時向工地負責人匯報。

八：大型設(shè)備停放

大型設(shè)備如混凝土泵車、混凝土攪拌運輸車、履帶式起重機、發(fā)動機等，一般應盡量遠離坑邊停放，如停放位置距圍護墻背的水平距離大于基坑深度的2倍，則可不采取特殊措施，否則，應采取一定措施。

如荷載較大、有振動或相對固定的荷載，宜對其下土層進行加固，采用水泥加固土是較有效的方法。對設(shè)備荷載較小的或經(jīng)常移動的設(shè)備，也可采用混凝土路面或鋪設(shè)路基箱的方法。

九：安全生產(chǎn)措施

1.現(xiàn)場要建立健全安全領(lǐng)導小組。

2.施工前施工負責人要向操作人員做專項技術(shù)交底,關(guān)鍵部位要

下達技術(shù)指導書。

3.施工人員進入現(xiàn)場要服從安全員的指揮和管理。

4.施工人員進入現(xiàn)場要進行三級安全教育。