第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)小藍本

管理學(xué)基礎(chǔ) 單選（）

1.(B20世紀70年代)以后,在我國一些企業(yè),目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用,并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

2.（C頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法，暢談會法。

3.（A工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。A

1.按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（A正式溝通）。B

1.不屬于克服溝通障礙的組織行動有（D使用反饋技巧）。C

1.處理沖突策略中最有效的方法是（D解決問題）。D

1.對于高層管理者來說，掌握良好的（B概念技能）是最為重要的。

2.當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（B更短）

3.東預(yù)測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時，采用（C定量預(yù)測）是可取的方法。

4.對供應(yīng)商的評價中（C協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。G

1.古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（紀人）。

2.關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（C它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標）

3.根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（B量才使用）原則。

4.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型（B9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)）。

5.根據(jù)赫賽－布蘭德提出的情況領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A髙工作－髙關(guān)系）。

6.工作豐富化的重點是（C一般專業(yè)人員）

7.溝通的深層次目的是（D激勵或影響人的行為）。8.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（B前饋控制）。H

1赫茨伯提出的雙因素理論認為（A保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。J

1.計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（C決策）。

2.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B SWOT分析）3.決策的第一步是（D識別問題）。K

1.考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（A上級部門）獲取信息。

2.控制是一種動態(tài)的、適時的信息（D反饋）過程。L

1.領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)利性影響力的因素包括這樣幾個方面（A品德、學(xué)識、能力、情感）

2.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D自身影響力）.M

1.每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（B普遍性）

2.目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（B5個）以內(nèi)。

3.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（B程序化決策）。

4.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（C125臺）

5.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（C不太好）

6.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（C 丙）

7.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（B事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。Q

1.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

2.企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修改，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（B權(quán)變性）原則。

1.企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（B顧客之上）的企業(yè)目標日益普及。

4.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（C機械式結(jié)構(gòu)）。R

1.人們常說“管理是一門藝術(shù)”強調(diào)的是（A管理的實踐性）

2.日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（A培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）

3.人員控制系統(tǒng)的控制對象是（B人事部門）。S

1.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D彼得.德魯克）T

1.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C提高勞動生產(chǎn)率）

2.通過目標變遷的分析，我們有理由相信，（C企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。X

1下列各項中，（B組織資源和組織活動）屬于管理對象。

2.西方早期的管理細想中，（A亞當.斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家。

3.需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕－馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（A內(nèi)容行激勵理論）。Y

1.1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（C企業(yè)流程再造）。2.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B職務(wù)輪換）。

3.“一個組織的成敗，與其所具有髙成就需要的人數(shù)有關(guān)“，這是（D成就需要）理論的觀點。

4.依據(jù)控制措施作用的（D環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。Z

1.在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、藝術(shù)性的職能是（D控制）

2.在管理的各項職能中，（職能能夠保證目標及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。

3.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總統(tǒng)目標，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（C全局性）

4.組織制度業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C公司層戰(zhàn)略）

5.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（C組織結(jié)構(gòu)）。

6.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（C高層管理者）的選聘多采用外源渠道。

7.在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機械臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗量等標準屬于（B實物標準）。

多選 A

1.按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（CD 定性預(yù)測 定量預(yù)測）

2.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（BC口頭溝通和書面溝通 非語言方式溝通和電子媒介溝通）3.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（AB 全面控制 局部控制）C

1.從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（BCD有知識的人 有能力的人 對組織忠誠的人）。D

1.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD技術(shù)環(huán)境 政治法律環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 社會文化環(huán)境）。

2.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事務(wù)運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有（ABD 特爾菲法 頭腦風(fēng)暴法 哥頓法）3.當一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（BC積極進取的措施 消極防范的措施）

4.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（本 可變成本）E

1.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度（AB 關(guān)懷維度 定規(guī)維度）G

1.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（AC生產(chǎn)力 社會化大生產(chǎn)）

2.管理者之所以編制計劃，是因為（BCD計劃是一種協(xié)調(diào)過程 通過計劃促使管理者展望未來 計劃為控制者提供了標準和依據(jù)）。

3.根據(jù)拉.柯.戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標可以分為以下類型（ACD主要目標 并行目標 次要目標）1.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ABCD生產(chǎn)系統(tǒng) 產(chǎn)品的核心技術(shù) 顧客基礎(chǔ) 銷售渠道）

5.對管理人員的貢獻考評包括（CD 達標績效評價 管理績效評價）

6.根據(jù)不同的分類標準，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（ACD剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 收入預(yù)算和支出預(yù)算 總預(yù)算和部門預(yù)算）J

1.計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)路圖的三個要素是（ACD事件 活動 關(guān)鍵線路）L

1.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ABD 法定權(quán)利 獎勵權(quán)利處罰權(quán)利）。2.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD轉(zhuǎn)移法 不為法 換位法 糊涂法）。M

1.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（“社會人”不是“經(jīng)濟人”企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）

2.目標建立過程中應(yīng)該（ABD 盡可能量化企業(yè)目標 把目標控制在五個以內(nèi) 期限適中）

3.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在（ABC 經(jīng)營目標集中 管理簡單方便 取得規(guī)模經(jīng)濟效益）Q 1.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（ACD 精神文化 制度文化 物質(zhì)文化）三個部分組成。

2.確定組織的宗旨應(yīng)避免（CD狹窄 空泛）3.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮一下因素織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 管理人員的流動率 組織發(fā)展的需要）

4.強化理論中的強化類型有（ABCD積極強化 消極強化 懲罰 自然消退）

5.企業(yè)中應(yīng)當承擔控制職責的人員包括（ACD企業(yè)高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員）R

1.任何組織經(jīng)營目標都是多元化的，比如（BCD 高利潤 提高市場占有率 提高員工福利待遇）S

1.實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD 管理效率提高了 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理 職工主動參與目標設(shè)立 有效地監(jiān)督與控制）T

1.通常影響預(yù)測準確性的因素有：（ABCD預(yù)測時間長短 預(yù)測方法 人員的知識技能 信息的準確性）2.通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（AB信息傳遞 對信息的了解）W

1.外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（AB 宏觀環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。

2.為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（AB 戰(zhàn)術(shù)性決策 策略性決策）X

1.下列選項中，（ABCD企業(yè)家角色 干擾應(yīng)對者角色 資源分配者角色 談判者角色）。

2.現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（ABD組織部門機構(gòu) 職責的規(guī)定 職位的安排）

3.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（BCD 生活要得到基本保障 避免人身傷害 年老時有所依靠）

4.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD地位差異 目標差異 缺乏正式溝通渠道 協(xié)調(diào)不夠）5.下列選項（ACD銷售額 成本總額 工資總額）Y

1.1990年，美國麻省理工學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽世界之作－《第五項修煉－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實物》，下列選項中（ABCD 系統(tǒng)思考 改變心智模式 超越自我 建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。2.一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為（DBA 公司層戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略）

3.由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（BD業(yè)務(wù)性決策 日常管理決策）

4.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（ABCD戰(zhàn)略 技術(shù) 環(huán)境 組織規(guī)模）等。5.用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（可靠性 經(jīng)濟適用性）

6.一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（BCD質(zhì)量 成本 采購）等問題展開。Z

1.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法正確的是（ABCD 戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局 戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標 戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高）

2.組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標具有如下性質(zhì)（ABD 多重性 層次性 變動性）3.“戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊的（AC科學(xué) 藝術(shù)）4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（ABCD 有效性原則 分工與協(xié)作原則 責權(quán)利對等原則 分級管理原則）5.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和和職能型都有優(yōu)勢，它（ABC保持了集中統(tǒng)一指揮的特點 分工非常細密 注重專業(yè)化管理）6.在雙因素理論中，（ABC要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障 要改善他們的工作環(huán)境和條件 對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）

7.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有以為是的態(tài)度 組織中個體差異的客觀存在 組織中個體假設(shè)相似的存在 組織中個體已動機存在）

判斷正誤×∨ B

1.彼得圣吉教授認為，不同的人對同一事務(wù)的看法不同，原因是他們的行為模式不同?！?/p>

2.彼得德魯克認為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是作曲家也是指揮家?！?/p>

3.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用?！?C

2.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源?！?/p>

2.處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的×

3.從19世紀末到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為約爾的行政管理理論?！?/p>

4.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。×

5.采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。× D

1.定量目標比定性目標更易衡量?！?F

1.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以收到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服的表達人的真實感?！?G

1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程?！?/p>

2.管理人員的工作主要事從事資源協(xié)調(diào)和管理，并沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識?！?/p>

3.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理號意外和突發(fā)事件?！?/p>

4.根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對一般員工來說，成就需要比較強烈?！?/p>

5.髙層次專業(yè)人員和管理人員不上工作豐富化的重點對象?！?/p>

6.溝通過程有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息?！?J

1.經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)?！?K

1.控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準∨

2.考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否?！?/p>

3.控制就是為了確保積既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。∨ L

1.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低?！?M

1.麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設(shè)置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任?！?/p>

2.目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短期的定性指標?！?3.目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價?！?Q

1.確定目標是計劃工作的起點?！?/p>

2.企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準?！?/p>

3.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制?！?R

1.任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤?！?/p>

2.R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標管理，他提出：工作目標＝?jīng)Q策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機?！?/p>

3.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者、招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要有認識部門負責。× S

1.實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格?！?/p>

2.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式?！?T

1.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素×

2.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以一起到互補作用。∨ W

1.為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性?！?X

1.現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃∨

2.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟程度和心理成熟程度。心理成熟度髙的個體不需要太多的外部激勵，而是考內(nèi)部動機激勵。∨

3.需要層次理論認為，如果管理者真正了解員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的積極作用?！?Y

1.一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然?！?/p>

2.運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。× 3.研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時間就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導(dǎo)致的溝通障礙?！?/p>

4.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。∨ Z

1.著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤×

2.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡?！?/p>

3.只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略都是一樣的。∨

4.組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織原有狀態(tài)?！?5.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中髙層領(lǐng)導(dǎo)決定的× 6.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)?！?7.在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力?！?/p>

8.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效的解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突?！?/p>

第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)小論文

管理學(xué)基礎(chǔ)小論文 學(xué)習(xí)了管理學(xué)基礎(chǔ)我覺得一味強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向，甚至危及企業(yè)的生存，企業(yè)可能為了今天的利潤而危害了明天的利益。創(chuàng)造顧客，意味著管理應(yīng)著眼于有效的利用各種資源，時刻把顧客利益放在首位，謀求企業(yè)的長期未定地發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)目標就是實現(xiàn)利潤的最大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標觀念必然帶來惡劣的社會效應(yīng).現(xiàn)代目標管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟效益、社會效益可言。若企業(yè)為了追求短期利益不尊重消費者或社會的利益，勢必得不到消費者或社會的認可。所以企業(yè)在追求利潤的同時，必須不能損害消費者或社會的利益，這樣才會得到源源不斷的顧客，企業(yè)才會有潛力而長遠發(fā)展。只有消費者信任的企業(yè)才有后勁，才有營銷市場。所以說企業(yè)目標唯一的定義是創(chuàng)造顧客。為了賺取高額利潤，不惜損害消費者利益，或出售偽劣產(chǎn)品，或污染環(huán)境，隨著消費者的覺醒，自我保護意識的提高，這些不顧消費者權(quán)益及社會利益的企業(yè)，最終只會被社會所淘汰，無法取得長遠的經(jīng)濟利益--遠離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤，也只是空中的樓閣，稍有風(fēng)吹草動，就會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重消費者權(quán)益的企業(yè)才會被社會所認可，從而求得企業(yè)的長期穩(wěn)定地發(fā)展。

從市場營銷理論和發(fā)展以及國內(nèi)外營銷實踐的種種經(jīng)歷，無不反映出這樣一個事實，凡是把顧客利益看得比自己利益還重的企業(yè)，就能得到顧客的承認，企業(yè)自己的利益也得到了維護；而把顧客的利益當做兒戲，肆意踐踏，盡管從短期看，企業(yè)不一定會遭受損失，甚至有時反而獲得暫時的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄，“皮之不存，毛之焉附”，又如何談維護企業(yè)的利益呢？所以說企業(yè)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。

組織擁有顧客，就擁有組織發(fā)展的未來。在當今這個商業(yè)時代，企業(yè)間的競爭越發(fā)激烈，越來越多的廠家見哪個賺錢就盲目生產(chǎn)，以次充好，盜版昌絕，當然，為賺錢而賺錢沒有什么不對，但問題在于，單純?yōu)榱速嶅X能不能賺到錢？顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉，企業(yè)在追求眼前的蠅頭小利，很可能會喪失長期利益，得不到顧客的信任與支持，必將帶來不良影響，何來擴大市場，提高市場占有率。

當然現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在追求向優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽等方面努力，像肯德基集團之所以受到廣大顧客的歡迎，關(guān)鍵在于他們堅持顧客第一，牢固樹立了產(chǎn)品整體概念，即不僅提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，還提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟組織而且是一個社會組織.企業(yè)目標不應(yīng)是單純地追求企業(yè)自身的發(fā)展,還要將社會責任.尊重人類作為企業(yè)目標的組成部分,也就是說現(xiàn)代企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn).因此,正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目標尤其重要.傳統(tǒng)的企業(yè)目標就是實現(xiàn)利潤的最大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標觀念必然帶來惡劣的社會效應(yīng).現(xiàn)代目標管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟效益.社會效益可言.所以說企業(yè)不能目光短淺只考慮眼前利益，而且是以損害顧客利益為代價，最終只會斷送自己的前程。

第三篇：管理學(xué)基礎(chǔ)

管理:在一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程本質(zhì):放大所管理系統(tǒng)的功效和產(chǎn)生新的功效,目的:設(shè)法提高被管理單位功效和產(chǎn)生新的功效目的:設(shè)法提高被管理單位功效的放大倍率和創(chuàng)新能力,基本特征(明確的目標，人，系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)):1.管理是一種文化現(xiàn)象或社會現(xiàn)象:○1必須是兩個人以上的集體活動,包括生產(chǎn)的，行政的等活動○2有一致認可的目標2.管理的載體是組織:兩個或兩個以上的人組成的為了一定目標而進行的協(xié)作活動3.管理有其特定的任務(wù)、職能和層次:四大職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制)；三個層次(上中基層).如何理解管理的二重性（自然屬性和社會屬性）:1.從管理的根本意義上看，一是組織勞動；二是指揮、監(jiān)督勞動2.組織勞動體現(xiàn)其自然屬性:隨社會分工和協(xié)作的產(chǎn)生而產(chǎn)生，組織共同勞動的本身的要求3.指揮、監(jiān)督體現(xiàn)其社會屬性4.管理的二重性也是馬克思主義關(guān)于管理的基本觀點5.二重性的意義:明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一；大膽地、批判地吸收；因地制宜、因時制宜,管理的對象“六要素”:人、財、物、信息、時間和業(yè)務(wù)技術(shù), 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性:1.科學(xué)性:原則性，管理活動中必須遵循概念、理論、原則和方法；2.藝術(shù)性:沒有固定模式，具有創(chuàng)造性、實踐性,管理的手段:具備的條件，包括應(yīng)該采取的措施，以及提供的有效力量和先進的技術(shù)方法，具體表現(xiàn)為機構(gòu)、法及政策、人和信息, 管理者:旨在組織中負責管理、決策，解決管理問題，從事管理過程的實現(xiàn)，而且對組織內(nèi)的資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制盒創(chuàng)新等的有關(guān)人員,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別:從廣義上講，領(lǐng)導(dǎo)者也是管理者，領(lǐng)導(dǎo)者是高層管理者中最具權(quán)威的管理者,從具體工作內(nèi)容講，管理者的作用主要是通過加強管理，在組織中建立良好程序；領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于引導(dǎo)組織不斷地創(chuàng)新與改革,管理者要有領(lǐng)導(dǎo)者有序的改革，領(lǐng)導(dǎo)者則需要有管理的多方配合,兩者的密切配合、相輔相成是保證一個組織取得良好績效的必不可少的條件,管理環(huán)境:指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織目標實現(xiàn)的各種力量和條件的總和,西方管理理論的發(fā)展階段:1.古典管理理論階段2.行為科學(xué)理論階段3.現(xiàn)在管理理論階段 科學(xué)管理之父--泰羅,對泰羅科學(xué)管理理論的評價:1.泰羅科學(xué)管理的主要貢獻生產(chǎn)管理的實踐中，運作科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法○1提倡在○3謀求最高的生產(chǎn)效率，降低成本○4初步建立了管理科學(xué)的知識體○2促使勞資雙方的互相合作，實現(xiàn)人們的心理平衡系，使科學(xué)管理的知識、方法和制度構(gòu)成了一個整體，并促使全社會去認識、理解和使用它2.泰羅科學(xué)管理的不足3○1重視工作、忽視人性；重視物質(zhì)，忽視精神重視局部的高效益，忽視整體的經(jīng)營管理,總之，科學(xué)管理理論○2重視規(guī)章制度，護士相互的溝通與創(chuàng)新是管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化的開端；是現(xiàn)代管理理論的雛形；是管理理論發(fā)展史上的里程○碑,管理過程理論（經(jīng)營管理）之父--法約爾，管理的基本職能包括計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)和控制,對法約爾管理過程理論的平價1.貢獻○1首先它具有很強的系統(tǒng)性和理論性3所提出的許多管理原○2一般性管理理論的提出為社會各種組織的管理活動提供了科學(xué)的依據(jù)則經(jīng)過多年的實踐驗證是普遍適用且行之有效的1法只考察了組織內(nèi)在因素，○4法所倡導(dǎo)的管理教育活動促進了管理○專業(yè)的形成2.不足○沒考察組織同周圍環(huán)境的關(guān)系，缺乏具體性○2組織與管理的論述中有不充分、不科學(xué)之處○3法提出的管理原則過于僵硬○4法的組織管理理論主要從靜止角度來研究組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，沒有從動態(tài)發(fā)展角度研究組織的運動和發(fā)展。人際關(guān)系理論之父--梅奧，霍桑試驗-西方行為科學(xué)管理理論產(chǎn)生的標志（照明試驗，繼電器裝配試驗，大規(guī)模訪談試驗，對接線板接線工作室的研究-男工試驗）人際關(guān)系理論主要內(nèi)容:1.工人“社會人”而不是“經(jīng)濟人”2.工人的工作態(tài)度以及與周圍人的關(guān)系是影響工作效率的關(guān)鍵因素3.企業(yè)中存在著非正式組織4.霍桑效應(yīng):人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣；官職越大，工人越敬畏。組織理論之父-馬克斯.韋伯； 現(xiàn)代管理學(xué)之父-彼得.德魯克.系統(tǒng):由事物間相互依賴、相互作用的各種要素組合而成，具有特定功能并處于一定環(huán)境之中的有機整體,必須具備的條件:要素、聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、功能和環(huán)境,特征:目的性、整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性和最優(yōu)性。整分合原理把管理過程分三步驟:整體把握(前提)、科學(xué)分解(關(guān)鍵)、組織綜合(保證).開發(fā)有效的反饋技能:1強調(diào)具體行為2使反饋不對人3使反饋指向目標4把握反饋的良機:接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義,5確保理解:反饋應(yīng)清楚、完整，使接受者能全面準確地理解,6使消極反饋指向接受者可控制的行為,決策:管理人員針對需要解決的管理問題，運用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出各種可行方案，并從中選擇行動方案的過程.制定決策的基本步驟:識別決策問題—確認決策標準—為決策標準分配權(quán)重—開發(fā)備選方案—分析備選方案—選擇備選方案—實施備選方案,決策樹法:畫圖順序為從左到右，計算順序為由右到左，方塊為決策結(jié)點，圓形為狀態(tài)結(jié)點，三角為結(jié)果結(jié)點,SWOT分析:又稱態(tài)勢分析法，S—strength(優(yōu)勢)，W—weakness(劣勢)，O—opportunity(機會)，T—threat(威脅),其中S、W為內(nèi)部因素，O、T是外部因素.頭腦風(fēng)暴法四原則:勿評優(yōu)劣、大膽創(chuàng)新、越多越好、集思廣益,滾動計劃法的特點:分段編制，近細遠粗、根據(jù)計劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計劃,目標管理:MBO，一種將組織目標轉(zhuǎn)換為各個部門乃至個人崗位目標并以此為行動指南和考核標準的管理方法,MBO不是用目標來控制，而是用它們來激勵下屬,原則:1期望原則:反映每一個人的目標/期望2參與原則:激勵手段3SMART原則（specific:具體的；measurable:可測量；achievable:可實現(xiàn)；relevant:相關(guān)聯(lián)的；time bound:時間期限）

組織:指人們?yōu)榱诉_到某些特定目標經(jīng)分工和合作及不同層次的權(quán)力和責任制度，而構(gòu)成的人的集合,組織分為正式組織和非正式組織:正式組織有明確的目標、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的關(guān)系，對個人具有某種程度的強制性,但無法規(guī)范組織成員在活動中的所有聯(lián)系,非正式組織人們在正式組織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會以感情/性格/愛好相投為基礎(chǔ)形成若干人群,這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成一些不成文的行為準則和規(guī)范,正式組織以成本和效率為標準，靠理性原則維持；非正式組織以感情和融洽關(guān)系為標準，靠感情因素來維持,非正式組織的優(yōu)缺點:優(yōu):滿足職工需要；產(chǎn)生和加強合作精神；對成員在正式組織中的工作情況非常重視；非正式組織能主動適用環(huán)境,組織結(jié)構(gòu)包括三個核心內(nèi)容:即組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)與分權(quán)性,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則:1任務(wù)目標原則:目標至上，因職設(shè)崗、因崗設(shè)人，當組織目標任務(wù)發(fā)生重大變化時，組織機構(gòu)及人員必須作相應(yīng)的調(diào)整和變革—組織變革,2分工協(xié)作原則:分工要合理，協(xié)作要明確,3統(tǒng)一指揮原則:等級鏈不能中斷、不能多頭領(lǐng)導(dǎo)、防止越級,4管理跨度原則:有效的管理跨度與合理的管理層次相結(jié)合,5職權(quán)與職責對應(yīng)原則:責、權(quán)、利相對等,6集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則:因職而異、因事而異,7穩(wěn)定性與適應(yīng)性原則8精簡高效原則,授權(quán)的要求:1依工作任務(wù)的實際需要授權(quán)2授權(quán)要適度、明確、具體3授權(quán)過程中必須使下級權(quán)、責、利相當4實行最終職責絕對性原則5不能越級授權(quán)6上級必須堅持有效監(jiān)控原則7授權(quán)的撤回

組織文化:是指組織在歷史的發(fā)展過程中形成的組織成員共有的行為方式、共同的信仰及價值觀。層次:1物質(zhì)層:最直觀的表現(xiàn)2制度層:它是組織文化的中介層3精神層:精神層是組織文化的核心部分。要素:核心是組織價值觀；中心是以人為主體的人本文化；管理方式是以柔性管理為主；重要任務(wù)是增強群體的凝聚力。

權(quán)力與權(quán)威的區(qū)別:狹義的權(quán)力指職務(wù)權(quán)力,也稱職務(wù)影響力,即原本意義的權(quán)力的概念。廣義的權(quán)力包括職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力。職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力的統(tǒng)一就是權(quán)威。職務(wù)權(quán)力（職務(wù)影響力）+個人權(quán)力（個人影響力）=權(quán)威（影響力）

馬斯洛需要層次理論:1基本假設(shè):第一,已經(jīng)滿足的需要,不再是激勵因素。一種需要被滿足,另一種需要便取而代之,因此,人們總是在力圖滿足某種需要。第二,大多數(shù)人的需要體系是復(fù)雜的,在任何時刻都有許多需要在影響個人的行為。第三,一般情況下,必須先滿足較低層次需要才能進入到滿足上一層次需要。第四,滿足較高層次需要的途徑,要比滿足較低層次需要的途徑多。2基本內(nèi)容:生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。獎酬制度制定必須遵循的原則:較高的效價；報酬與績效掛鉤；多數(shù)人認為有意義的獎勵形式；及時將一介結(jié)果（組織結(jié)果）轉(zhuǎn)化為二階結(jié)果（個人利益）；充分體現(xiàn)公正性、透明性、職工參與性；物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合。

溝通:思想、信息等的傳遞和理解,指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通過程中的障礙:1發(fā)送者的過濾:操縱信息,使信息顯得對按收者更加有利。如向上匯報的都是上司愛聽的東西。與組織結(jié)構(gòu)的層級和組織文化有關(guān)。2接受者的選擇:接受者不知不覺會選擇自己期望的信息,如愛聽自己喜歡聽的話。3情緒影響（辯護性）4語言的含義5非語言提示:協(xié)調(diào)一致則可搶話,否則沖突。

克服溝通障礙:1運用反饋:語言的、非語言的2簡化語言3積極傾聽:專注、移情、接受、對完整性負責任的意愿4控制情緒:不要質(zhì)問、而要提問5注意非語言提示。

控制:按既定計劃、標準和方法對工作進行對照檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,分析原因,進行糾正,以確保組織目標實現(xiàn)的過程?？刂乒ぷ鞯幕静襟E:1。確定控制標準2。衡量工作成效3。分析衡量結(jié)果4。采取管理行動 控制工作的類型:1。根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)可分為:前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制2。三者的特點:前饋控制:控制的中心問題是防止企業(yè)所使用的資源在數(shù)量與質(zhì)量上可能產(chǎn)生的偏差,基本形式是合理配置資源?，F(xiàn)場控制:控制的中心問題是執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差,基本形式是管理人員的指導(dǎo)、監(jiān)督和測量、評價。反饋控制:控制的中心問題是執(zhí)行計劃的最終結(jié)果與計劃目標的偏差,基本形式是通過對最終結(jié)果的分析,汲取經(jīng)驗教訓(xùn),調(diào)整與改進下一階段的資源配置與過程指導(dǎo)、監(jiān)督。三種控制的主要區(qū)別信息為饋~,現(xiàn)○1饋入信息不同:前~是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息,反~是以系統(tǒng)的輸出~是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋~○2目的不同:前~是對系統(tǒng)的輸入控制,反~是對系統(tǒng)的輸出控制,現(xiàn)~是對系統(tǒng)的作業(yè)控制。

采用行政方法管理的原則:1。尊重客觀規(guī)律2。行政管理方法的使用不宜過多3。區(qū)分在不同類型組織中行政管理方法的不同地位和作用4。運用行政管理方法時要伴之以其他的管理方法:調(diào)動積極性,防止官僚主義5。運用行政管理方法要注意提高行政領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì):人治而不是法治。行政管理方法的特點:權(quán)威性,強制性,垂直性。經(jīng)濟管理方法管理的特點:權(quán)益性、多樣性、適時性。

柔性/剛性管理方法的區(qū)別:柔性管理方法的基本原則:內(nèi)在重于外在、直接重于間接、心理重于物理、個性重于群體、身教重于言教、務(wù)實重于務(wù)虛。剛性（A）,柔性（B）:1。A以規(guī)章制度為中心；B以人為中心。2。A以組織權(quán)威（制度、職權(quán)）為基礎(chǔ)（命令、監(jiān)督、控制）；B以認知內(nèi)化（價值觀、文化）基礎(chǔ)（激勵、教育、協(xié)調(diào)、互補）。3。A職位影響力,外在驅(qū)動力；B非職位影響力,內(nèi)在驅(qū)動性。4。A經(jīng)濟人；B社會人、自我實現(xiàn)人。5。A追求低層次需求、創(chuàng)造性要求低、衡量標準易量化；B追求高層次需求、創(chuàng)造性要求高、衡量標準不易量化。本質(zhì)：是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運用柔性管理方法的原則，對管理對象施加的軟控制。特征：模糊性、非線性、感應(yīng)性、塑造性和滯后性。基本原則：內(nèi)在重于外在，直接重于間接，心理重于物理，個體重于群體，身教重于言教，務(wù)實重于務(wù)虛。

管理循環(huán)即PDCA循環(huán)—“戴明環(huán)”:P(Plan)—計劃；D(Do)—執(zhí)行；C(Check)—檢查；A(Action)—行動管理循環(huán)過程:1。計劃階段:找問題；找原因；確定目標；計劃決策2。實施階段:實施3。檢查階段:檢查4。處理階段:鞏固成果；處理遺留問題管理循環(huán)的特點:1。大循環(huán)套小循環(huán),大小循環(huán)相互促進2。PDCA循環(huán)必須按程序辦事,也就是說要按照前面所介紹的四個階段和八個步驟運轉(zhuǎn),其先后順序不能隨便顛倒3。螺旋上升的循環(huán),每循環(huán)一次都會使管理工作提高一步。這種螺旋式的逐步提高,使管理工作不斷前進。

質(zhì)量:指產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)能夠滿足規(guī)定要求或人們需要的特征和特性的總和。按照質(zhì)量的可觀察性或評價的難易程度分為搜尋質(zhì)量；體驗質(zhì)量；信譽質(zhì)量（衛(wèi)生服務(wù)屬于第三類,它的質(zhì)量大部分屬于信譽質(zhì)量）全面質(zhì)量管理的定義:一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。內(nèi)涵:質(zhì)量第一；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說話；標準化；系統(tǒng)化。PEST分析法:政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）在分析一個企業(yè)集團所處背景的時候,常通過這四個因素來分析企業(yè)集團所面臨的狀況。

激勵：在管理過程中，管理者利用組織各種內(nèi)外環(huán)境中的要素，使被管理者能夠產(chǎn)生為實現(xiàn)組織目標作出努力的一種內(nèi)在積極性，這一過程稱為激勵。激勵理論內(nèi)容:1.內(nèi)容型：需要層次理論，雙因素理論，ERG理論，成就需要理論；2.過程型：期望理論，公平理論，歸因理論；3.強化型：強化理論，挫折理論；4.綜合型：波特·勞勒綜合激勵模式，迪爾綜合激勵模型。激勵的作用(1)有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性；(2)有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來；(3)有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。協(xié)調(diào)的原則：目標一致原則，效率原則，責任明確原則，加強溝通原則。反饋不良的表現(xiàn)：①信息來源少：民主不健全，言路堵塞—發(fā)揚民主；②感受器少：缺少反饋制度（如登記,匯報）；③信息傳遞損失大（信息過濾和選擇性知覺），且數(shù)據(jù)來源的真實性和可靠性不強；④沒有高效的信息分析系統(tǒng)（收集，整理，加工，分析，傳遞，儲存等）；⑤決斷權(quán)，權(quán)力過于集中。如何開發(fā)有效的反饋技能:①強調(diào)具體的行為，使反饋不對人，反饋面向目標；②把我反饋的良機：接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義；③確保理解：反饋應(yīng)清楚，完整，使接受者能確切的理解；④使消極反饋指向接受者可控制的行為。

第四篇：管理學(xué)基礎(chǔ)

管理學(xué)基礎(chǔ)補修課自測練習(xí)

一、單選（每題3分，共30分）

在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D．控制）。管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？C．西蒙 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D．計劃）的重要性。

組織是管理的基本職能之一，它是由（C．目標、部門和關(guān)系）三個基本要素構(gòu)成。為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（A．實踐活動符合于計劃）。

當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D．精神領(lǐng)袖）的角色。對于基層管理者來說，具備良好的（C．技術(shù)技能）是最為重要的。答案：1．D； 2．C； 3．D； 4．C； 5．A；6.D； 7．C。

西方早期的管理思想中，（A．亞當?斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家。泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C．提高勞動生產(chǎn)率）。被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D．馬克斯·韋伯）。

法約爾提出的管理五項職能或要素是（C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）?！肮芾淼氖捻椩瓌t”是由（B．亨利·法約爾）提出來的。古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（B．經(jīng)濟人）。

系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C．社會技術(shù)系統(tǒng)）。

日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（A．培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。

企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C．企業(yè)文化）。

深層的企業(yè)文化是指（D．企業(yè)精神）。

答案：1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D． 3章

計劃工作的前提是（．企業(yè)精神）。

組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A.高層管理者）負責制定的。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C.創(chuàng)新性）性質(zhì)。

制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（D.戰(zhàn)略計劃）。

當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（B.更短）。綜合計劃與專項計劃之間是（A.整體與局部）的關(guān)系。

為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C.策略）。

對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（B.市場預(yù)測）。

若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（A.長期預(yù)測）。定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（D.長期預(yù)測）。答案：1.B；2.A；3．C；4.D；5.B；6．A；7．C； 8．B；9.A； 10．D。首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D．彼得·德魯克）。

企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（B．權(quán)變性）原則。

目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標的（A．現(xiàn)實性）原則。目標管理是一個全面的（A．管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B．滿意利潤）。

戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（B．主要目標）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。

有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（D．長期目標）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（D·麥格雷戈）。

目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（B．5個）以內(nèi)。企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標的（A．層次性）。

（B．20世紀70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

目標管理理論的理論基礎(chǔ)是（D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。

答案： 1．D； 2．B； 3．A； 4．A； 5．B；6．B； 7．D；8．C； 9．B； 10．A；11．B； 12．D。

戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（A．決策）。

組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的（A．綱領(lǐng)性）特征。

像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（D．職能戰(zhàn)略）。戰(zhàn)略管理是組織（B．高層管理者）最重要的職責。

決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B．SWOT分析）。組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C．公司層戰(zhàn)略）。

就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。答案：1．B； 2．A； 3．D； 4．B；5.B；6．C； 7.D。

某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A.戰(zhàn)略性決策）。決策的前提是（A．識別問題）。

屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A．盈虧平衡點法）。（C．頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。答案：1．A；2.A； 3．A； 4.C；

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（A．組織目標）相匹配。矩陣式組織屬于（B．有機式）組織結(jié)構(gòu)。

責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（A．責權(quán)利對等）原則。

以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D．矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。答案：1.A； 2.B； 3．A； 4.D； 5.B．

以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A．因事?lián)袢耍┰瓌t。

應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準確度，常用于招聘（D．高層管理者）?？荚u管理人員的協(xié)作精神主要通過向（B.關(guān)系部門）獲取信息。述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（D.自我考評）。

有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B.職務(wù)輪換）。答案：1．A； 2.D； 3．B； 4.D； 5.B。

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準確的是（C．管理者的權(quán)力源自職位）。領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。

管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（C．1-9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。

根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A．高工作—高關(guān)系）。

當領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D．轉(zhuǎn)移法）。答案：1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。

人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。

激勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（C．80%--90%）。

（A．需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A．保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（D．成就需要）理論的觀點。

根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C．消極強化）。工作豐富化的重點是（C．一般專業(yè)人員）。表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A．積極強化）。

案例：1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。11章

溝通的深層次目的是(D．激勵或影響人的行為)。

按照功能進行分類的溝通類型中，（B．情感式溝通）具有潤滑劑的作用。(C．書面溝通)的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。

下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（A．地位差異）。

人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（C．選擇性知覺）原因造成的。

導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（B．組織中個體差異的客觀存在

是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的?，F(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A．建設(shè)性沖突）。處理沖突策略中最有效的方法是（D．解決問題

答案：1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。12章

能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C．控制）。

管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（B．控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。即時控制通常指的是（A．現(xiàn)場控制）。

依據(jù)控制措施作用的（D．環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本的利潤指標，這在控制標準中屬于（A．歷史標準）。

在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（B．實物標準）。

某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（C．可檢驗性）要求。

控制工作應(yīng)當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A．全局觀念）。

答案：1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A． 人員控制系統(tǒng)的控制對象是（B．員工的行為）。基層管理者常用的控制方法是（B．直接監(jiān)督或巡查）。人事調(diào)整的目的是（C．保證工作或任務(wù)的完成）進行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（C．全面質(zhì)量管理方法）。

對于營利性組織來說，（B．降低成本）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。確定目標成本的方法中，（D．定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標成本。對供應(yīng)商的評價中，（C．協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。（D．總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。（B．運營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

（D．投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。

答案：1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；

二、判斷題（每題3分，共30分）

管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（×）事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（×）控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（√）

從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（×）組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（×）

對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（√）人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（√）

答案：1． 2．×； 3．√；4．×；5．×；6．×； 7．√；8．√。2章×

泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（×）

從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（×）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（×）

古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。（√）梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（×）

經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（×）答案： 1．×； 2．×； 3．×；4．；5．×； 6．×?，F(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（√）只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（×）以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（×）一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風(fēng)險。（√）任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（×）

一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。（√）答案： 1.√； 2.×； 3.×； 4.√；5．×；6．√。

企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準。（×）依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應(yīng)保持一定的針對性。（×）

著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（×）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應(yīng)當擔負對社會的責任。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標。（√）

目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（×）

R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機。（×）

從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（√）目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。（×）

麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設(shè)置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（×）

強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)它的中長期目標。（×）

答案：1．×；2．×；3．×； 4．√；5．×；6．×； 7．√； 8．×； 9．×； 10．×。戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（√）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（×）

公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（×）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。（√）實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（×）答案：1．√； 2.×； 3．×； 4．√； 5.×。決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（×）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（×）相對于個人決策，群體決策的效率較低。（√）

運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（×）

頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，以起到互補作用。（√ 答案：1．×；2．×；3.√；4.×；5.√

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（.×）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（.×）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。.×）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（.×）答案：1.×；2..×；3.√；4.×

管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（.×）

采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（.×）貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（√）考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（√）在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（.×）

管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（√）

答案：1．×； 2．×； 3．√； 4．√； 5．×； 6．√

下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（√）高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（×）

目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（√）

領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（×）

5．在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（×）答案：1.√； 2.×； 3．√； 4．×； 5．×。

根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（×）

需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。（√）

根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（×）

成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（√）

表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（×）

合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（√）

答案：1．×； 2．√；3．×； 4．√； 5．×； 6．√

溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（×）人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（√）

口頭溝通雖然比較精準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（×）

非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（√）

采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（×）

研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導(dǎo)致的溝通障礙。（√）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（×）

在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。（×）

答案：1．×； 2．√； 3．×； 4．√； 5．×； 6．√； 7.×；8.×

控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（√）

控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（×）前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（×）

一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（√）控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（×）成本標準和收益標準都屬于實物標準。（×）

統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€人情況。（√）

答案：1．√； 2．×； 3．×； 4．√； 5．×； 6．×； 7．√

授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（√）培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機構(gòu)的選擇。（×）

質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（×）

全面質(zhì)量管理強調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（√）

在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（×）采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（×）

員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（×）在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（√）答案： 1．√； 2．×； 3．×；4．√； 5．×； 6．×；7．×； 8．√。

三、四、案例單選（每題5分，共20分）計算單選（每題5分，共20分）

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)

1、如何理解管理的內(nèi)涵？

管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：

1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。

2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。3）管理是圍繞著某一個共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接管理到管理的成敗或成效的高低。

4）管理的目的在于有效的達到組織目標，在于提高組織活動的成效。5）管理的對象是組織資源和組織活動。

2、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是哪些？

在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”（2）滿足公認的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。

3、什么是計劃工作？具有怎樣的性質(zhì)？

16、管理者解決沖突的方法有哪些？

管理者解決沖突的主要方法有：

1）協(xié)調(diào)解決、管理者可以召集沖突的雙方協(xié)商解決

2）強制解決、即管理者利用自己手中的職權(quán)強行解決雙方的沖突。

3）建立聯(lián)絡(luò)小組、黨組織內(nèi)部需要不同的部門精誠合作而部門之間又存在一些誤會時，管理者可以建立

一個聯(lián)系小組

4）樹立遠大目標、組織的的不同群體之間相互依賴，管理者就是通過樹立遠大目標來幫助其處理沖突和提高

計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：

(1)目的性(2)主導(dǎo)性(3)普通性(4)效率性(5)靈活性(6)創(chuàng)造性

4、什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？

目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言（它是一種通過科學(xué)地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。）

目標管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率（2）有助于組織機構(gòu)的改革（3）有效地激勵職工完成組織目標(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標制定較為困難(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力、(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。

5、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。

戰(zhàn)略遠景，就是指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應(yīng)擔當?shù)慕巧拓熑?。一般來說，戰(zhàn)略遠景包括兩方面的內(nèi)容：經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。

目標與目的，目標是指具體的中期和短期定量目標，目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。

資源，資源決定的是組織能做什么，資源是組織戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素。組織資源可以分為有形資源和無形資源。

業(yè)務(wù)，是指組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織是指組織結(jié)構(gòu)與管理體制。

6、邁克爾.波特-競爭戰(zhàn)略理論？產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容

1）現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。一個最主要的因素就是競爭的數(shù)量和相對實力的大小。2）潛在進入者的威脅。這種威脅只要來自于新加入該行業(yè)的企業(yè)。

3）購買者的討價還價能力。買方的討價還價能力往往會擠掉供方的一部分利潤。4）供應(yīng)商的討價還價能力。供應(yīng)商的討價還價能力強，同樣可以擠掉購買者的一定利益。5）替代品的威脅。替代品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品具有相同或相似功能的其他產(chǎn)品。

7、如何理解決策的意義？

決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

準確理解決策需要把握以下問題：

1）決策要有明確的目標2）決策要有可供挑選的可行方案3）決策要作分析評價4）決策具體科學(xué)性5）決策要遵循滿意原則

8、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？

組織結(jié)構(gòu)就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三個方面的要素： 1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系

2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。

9、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：

1）有效性原則A衛(wèi)組織目標的實現(xiàn)服務(wù)B較少的人員、較少的層次、較少的時間達到較好的管理效果C

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的工作過程要有效率。

2）分工與協(xié)作原則。分工是按照提高管理的專業(yè)化程度和工作效率的要求

3）權(quán)責利對等原則。責任、權(quán)利和利益三者之間不僅是不可分割，而且必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。4）分級管理原則。要求每個職務(wù)都要有人負責。

5）協(xié)調(diào)原則。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。6）彈性結(jié)構(gòu)原則?，F(xiàn)在組織理論非常強調(diào)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。

10、事業(yè)部制利弊

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。）事業(yè)部制的優(yōu)點：

A總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B 事業(yè)部實行自主經(jīng)營、獨立核算、更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性。C 各事業(yè)部之間有比較、有競爭、有利于組織的發(fā)展。D 事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)E 事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人材。事業(yè)部的缺點：

A 總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成人員浪費。

B 事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C 由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。

11、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點：

內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：

1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。2）有利于吸引外部人才3）有利于保證選聘工作的正確性 4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端、具體表現(xiàn)為：

1）引起同事之間的不團結(jié)2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

12、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？

外部招聘的優(yōu)點是：

1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面

2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。3）夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：

1）外聘人員很驗證迅速打開局面2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

13、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。

1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。2)自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。

14、需要層次論的主要內(nèi)容。

該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一層生理的需要這是維持人類自身生命的基本需要，二層需要，這是有關(guān)人類避免危險的需要，三層社交需要，人們希望歸屬于一個團體已得到關(guān)心、愛護、支持、友誼和忠誠，四層尊重需要，自尊和受到別人的尊重。五層自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。

15、如何理解溝通的含義？

溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。信息溝通的過程分為六個環(huán)節(jié)：信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。

效率。

5）解決問題。是處理沖突策略中最有效的方法。

17、控制有哪些作用？

控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

1）控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證。2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。

18、實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？

有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其積。

19、什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。20、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？

零基預(yù)算法就是：在每個預(yù)算的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。