第一篇：外貿(mào)經(jīng)理CC案例一

聯(lián)系外貿(mào)出口部經(jīng)理話術(shù)

開場白：

我：您好！我想找一下外貿(mào)出口部經(jīng)理！

對方：不好意思，您打錯了！

我：那能方便告訴我一下外貿(mào)出口部經(jīng)理電話嗎？

對方：您記一下...我：那麻煩問一下他貴姓？

狀況一：（告訴我們姓）

對方：姓張！

我：謝謝！

我：您好，我想找一下外貿(mào)出口部張經(jīng)理。

對方：您找他有什么事？

我：我是他一個朋友介紹過來的，有點業(yè)務(wù)上的事需要跟他洽談一下。對方：您稍等！

狀況二：（沒告訴姓）

我：麻煩找一下外貿(mào)出口部經(jīng)理！

對方：您是哪位？

我：我是他一個朋友介紹過來的，有點業(yè)務(wù)上的事需要跟他談一下。對方：那您找哪一位外貿(mào)經(jīng)理呢？

我：（思考一下，隨便說了個地名）我找負責(zé)中東地區(qū)的經(jīng)理。對方：我也負責(zé)這一塊，您跟我說吧。

我：不好意思，事情比較重要，只能和您經(jīng)理談。

對方：好吧，您稍等！

第二篇：外貿(mào)詢盤案例一

會來這里的朋友，一般情況下，都有通過或者準備通過阿里巴巴等著名電子商務(wù)網(wǎng)站來開展自己的生意。但是，網(wǎng)絡(luò)與面對面進行交往，畢竟存在著差別，網(wǎng)絡(luò)是一條認識新客戶渠道，是一個認識客戶的工具。我想，在阿里巴巴做生意的朋友，都會有很多很多的詢盤，這個詢盤，就是你將來的客戶。有了詢盤，接下來，要做的就是把這個網(wǎng)上的詢盤，做成現(xiàn)實中的訂單。

我問各位，你們通過阿里巴巴做成生意了沒有？有，我祝賀你。并希望你能夠在此和大家一起來分享你成功的喜悅。

如果沒有，那我不禁要問，你的同行都可以做成生意，而你為什么不行呢？到底是為什么？我們要分析各方面的原因，找出各種原因，并想辦法去解決它。下面，有一些經(jīng)驗和大家一起來分享，希望對各位有所幫助。

很多客戶只詢價，不下單，是很正常的，如果他們不詢價或一次詢價就下訂單，倒真的要小心了！（外貿(mào)風(fēng)險時時存在！不要初生牛犢不怕虎！還是慎重點好?。?/p>

除此之外，可以自行分析以下原因：

1）你公司（包括你自己）給客戶的信譽度如何？

2）你的產(chǎn)品報價的價位（與市場行情差價）如何？

3）你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清）？

4）你可以把自己發(fā)出去的傳真、電子郵件換個角度看一看？（如果你是客商，你會不會接受？）

將電子詢盤轉(zhuǎn)化為真實訂單：一個較好的回復(fù)詢盤樣本

Sample

a better reply

Dear buyer:

It is good to hear from you again.You inquired about my bamboo baskets on September 15,1998.I sent you a company catalog at that time.I can send you a second catalog if you need?

You are not the only importer in Brazil that has asked us about bamboo baskets.I have also received inquires from ABC company,Universal Co Ltd in Brazil ,but they always inquired another kind of baskets.I will introduce this kind of basket for you if you need.Would you like me to help you by making a special sample for you Brazil market?

We are a professional bamboo products manufacture with 14 years experiences in China,offering over 1,500 various kinds of bamboo products and monthly output up to 5 millions pieces.We are the best manufacturer that you can trust in China.The details for the product(as the attached photo)you inquired as following :FOB

XXX,Min.Order:2,000,Price:USD1.80/pc,Delievery Time:30 days after the receipt of send you a smaple with catalog together.I look forward to see your reply!

買家您好,很高興再次收到您的查詢：您在去年9月15日曾向我們查詢過竹籃，那時我們曾寄過公司目錄給您，如您需要我可再寄一次給您。

您并不是巴西唯一向我們查詢過竹籃的進口商，我們也曾收到來自巴西

ABC、Universal等的進口商的查詢，但他們總是查詢另一種竹籃，如您有需要，我可以向您介紹那一類的竹籃，您是否希望我為您的巴西市場做些特別的樣品給您？

我們是有十四年專業(yè)竹制品經(jīng)驗的中國制造商和提供超過1,500種多樣的竹制品，月產(chǎn)量達五百萬個，是您最值得信賴的中國竹制品供應(yīng)商。您詢問的產(chǎn)品如附圖資料如后：XXXXXXXXXXXX。我明天會寄一份目錄給您，若您能提供您的快遞帳號，我們將把樣品一同寄給您！

期待盡快收到您的回復(fù)。

點評：

（1）給買家提供最初查詢您產(chǎn)品的回憶參考點，這樣有助于買家回憶起他是在什么時候，通過什么方式，對什么產(chǎn)品產(chǎn)生了什么樣的興趣或問題。因為固有的熟悉感會增加買家與您合作的興趣與信心。買家一天中會發(fā)出許多查詢，如果您的回復(fù)與其它回復(fù)相比無任何出眾地方，只能陷于一大堆無聊的產(chǎn)品報價，不會吸引買家。這種回憶的參考點有時間，事件或物件等。在本例中，供應(yīng)商使用的是時間和事件：“您在去年9月15日曾向我們查詢過竹籃，那時我們曾寄過公司目錄給您”；

（2）給買家適當(dāng)?shù)脑黾有┰S壓力。目的在于促進買家回復(fù)的速度與認真程度，有些目的甚至在于迫使買家不得不進行采購行為。在本例中，供應(yīng)商告訴買家你的競爭對手或同行正在與我取得聯(lián)系，并且我一直協(xié)助你的同行搶占你的巴西市場。如果供應(yīng)商原先的合作客戶是A級買家，那么對這位新買家就具有帶動作用；如果是同級，這位新買家就會更加迫切的進入競爭狀態(tài)中來；當(dāng)然你不能告訴你的買家“我們原先一直和比你規(guī)模小的買家合作”，這樣會使他覺得對你的信心不足。原句是：“您并不是巴西唯一向我們查詢過竹籃的進口商,我們也曾收到來自巴西ABC,Universal等的進口商的查詢”；

（3）告訴買家作為供應(yīng)商你是做什么產(chǎn)品的？你能做到如何？買家憑什么完全的相信你？這就是企業(yè)介紹與實力規(guī)模證明。在本例中，供應(yīng)商用一系列數(shù)據(jù)證明了自己的規(guī)模與實力，如：“十四年專業(yè)竹制品經(jīng)驗”、“提供超過1,500種多樣的竹制品”、“月產(chǎn)量達五百萬個”；

（4）不是我要向你索取什么，而是我能為你做什么。切記服務(wù)理念。在本例中，供應(yīng)商熱忱與負責(zé)的服務(wù)態(tài)度使買家能夠感受到與其合作的良好基礎(chǔ)。如：“如您需要我可再寄一次（目錄）給您”、“如您有需要,我可以向您介紹那一類的竹籃”、“您是否希望我為您的巴西市場做些特別的樣品給您?”；

（5）主要問題：所答即所問，所答非所問；

很多供應(yīng)商認為網(wǎng)絡(luò)營銷首先就會遇到一個問題，即樣品寄送的問題。其實到目前為止我們也沒很好的辦法解決這一問題，但這位供應(yīng)商就很聰明。買家要樣‘品'，那我就免費寄一份樣‘本'給你看，也算所答即所問。但樣‘品'呢，怎么說？反正供應(yīng)商沒表示是否免費寄送，只要你給了快遞帳號，我就會一同寄送，如果你要不給快遞賬號呢？我也沒說不送（但后來，他告訴筆者，還是送了，輕工藝品，不看樣品不成）。這也算所答非所問吧。

（6）不寄樣本行不行？行！網(wǎng)絡(luò)溝通無極限，雖說樣品不能電子傳送，但樣本總歸是能夠電子傳送吧，而且方便，快捷，成本較低。我們說不僅是回復(fù)時可以傳送樣本，而且平時就應(yīng)該使用這種方式做推廣。在本例中，加上上面附的圖和后來附的資料，就是一個完整的產(chǎn)品樣本。如果你還有其它樣口可以推薦，也完全可以一并附上。

（7）記住：吸引買家回復(fù)你的回復(fù)。本例是如何做到的呢？

A，我可以再寄樣本給您，如果你回復(fù)我；

B，我可以向您介紹您的同行采購的那種產(chǎn)品，如果您回復(fù)我；

C，我可以為您做些特別的樣品，如果您回復(fù)我；

D，如果你想知道1,500種樣品如何，我可以向您介紹，如果你回復(fù)我；E，如果你想要樣品，請回復(fù)我；

F，期待盡快收到您的回復(fù)；

一封完整的感謝信：感謝+公司介紹+負責(zé)人的簽字或署名

1。你的行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。你的產(chǎn)品質(zhì)量在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），以達到報價的正確性。

2。在我每一個報價和寄樣后都必須請求客人有反饋的過程。對價格和質(zhì)量以及其它問題的意見。大部分都有回復(fù)。

3。在來往郵件中盡量語言的專業(yè)性和針對性。

讓內(nèi)行的客人看到你的郵件就知道你是此行業(yè)內(nèi)的熟手。

4。開發(fā)一個新客人的周期是半年到一年，特別是在網(wǎng)絡(luò)上。別老是想到客人的訂單而是先交朋友和交換有價值的信息和意見。

5。現(xiàn)在做外貿(mào)的人越來越多，競爭也越來越歷害。故特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

1、首先將客人談判的細節(jié)做好詳細的記錄和回憶，先判斷此客戶的購買欲有多強，也就是說，要區(qū)分清楚他是“真的買家”還是“打聽行情的買家”；有的客戶其實他已經(jīng)有長期穩(wěn)定的供應(yīng)商，他其實只是把你當(dāng)報價的參照物罷了，要特別小心這類客戶。對這類客戶，我個人的意見：不但不要報價，連資料都不要給。因為在這樣的客戶身上花費太多的時間精力不值。我不否認也有“精誠所至，金石為開”的客戶，但以我做外貿(mào)的經(jīng)驗，騙“財”（價格）騙“色”（樣品、資料）的客戶太多，不值得追捧。

2、關(guān)于真假買家，可以通過交談（面談、電話、傳真、EMAIL）來辨別（這種方法的條件是--你所提的問題客人要有所反應(yīng)）：真還是假？行家還是生手？只要問他幾個關(guān)鍵性的問題，比如：產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)，希望接受的價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ椭袊哪男┢髽I(yè)有過生意往來，和中國做生意有多長時間（也就是說是否為“中國通”）等等，通過這些大致可以區(qū)分出客戶的“真”與“假”，“實”與“虛”，“大”與“小”。

3、從外商提供的名片也可以判斷客戶的實力，如：公司所處該城市的地段，有幾條電話線、傳真線，有沒有自己的網(wǎng)站，是零售商、批發(fā)商還是進口商？在當(dāng)?shù)厥欠翊磉^一些著名的品牌，等等。

4、做外貿(mào)其實就是做服務(wù)，誰的服務(wù)好，誰就能贏得客戶。服務(wù)好包括如下幾方面：

A）報價恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然別人會對你的傳真不屑一顧；

B）對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。

第三篇：外貿(mào)經(jīng)理工作規(guī)劃

首先，作為一個外貿(mào)經(jīng)理。需要得到的授權(quán)，這是你職責(zé)執(zhí)行的一個保證。而授權(quán)范圍多大，那么你權(quán)力就有多大，那么責(zé)任就有多大?，F(xiàn)在一般的企業(yè)很多私營家族企業(yè)的老板都不怎么信任外人，一般外貿(mào)經(jīng)理就是一個空架子。但是作為一個正常企業(yè)，一個經(jīng)理需要做的事情如下： 1-提高自身素質(zhì)

首先作為經(jīng)理，你無論是在業(yè)務(wù)的熟知程度上，還是在心胸寬廣度都要比其他的人要強。

一般做經(jīng)理的人，要么他的業(yè)務(wù)很厲害，要么他在這個領(lǐng)域干了很久。對所有流程還是產(chǎn)品都有一個很清晰的定位和認識。所以你首先要在技能上掌握有一技之長，那么老板對你有所依賴，你手下的員工也可以從你這里學(xué)習(xí)到該學(xué)習(xí)的東西，或者是你有東西去教你員工，如果你手下的員工問你什么問題，你都不知道或者請示老板，那么你的權(quán)力會被架空，而且會失去威信。

對于個人修養(yǎng)和素質(zhì)問題。一般因人而異，對于對待下屬需要一視同仁，如果厚此薄彼，很容易造成溝通不良，產(chǎn)生分歧和小團派。無論出現(xiàn)什么情況或者是狀況，不要去和下屬爭論，如果你和他爭，他認為你是在利用權(quán)力壓他。要做到處事不驚，心平氣和。即使別人做的不好，也要用暖語多于冷語。2-負責(zé)外貿(mào)市場規(guī)劃

首先一點，要學(xué)會SWOT分析原理，對自身產(chǎn)品，公司實力認識。找到自己的優(yōu)點。對競爭對手的認識，找到對方的優(yōu)點和弱點。所需要進去的市場，對此市場貿(mào)易方式的了解。風(fēng)俗習(xí)慣的了解，進出口貿(mào)易壁壘的了解。需要組織哪些資源去做這個市場，詳細的步驟和規(guī)劃是怎么樣的。3-帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標

業(yè)務(wù)是考核一個外貿(mào)團隊的最終標準，而團隊的團結(jié)穩(wěn)定和向上精神卻是公司的一種無形財富。

努力激勵和大家一起同舟共濟。在狀況低迷的時候，經(jīng)理需要起主要作用給大家打氣，用自己的業(yè)績?nèi)ス膭畲蠹?。同時也要給予大家足夠的人文關(guān)懷。

對待上司老板需要有足夠的擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

4-制定部門工作計劃及相關(guān)預(yù)算，全面負責(zé)外貿(mào)部門的日常管理工作；

安排好詳細的分工，單證，操作，業(yè)務(wù)。規(guī)定好流程，明確好各自的責(zé)任。

這樣避免辦事效率拖拉，出現(xiàn)問題相互推諉。對有能力的人，給他權(quán)力讓他放手去做。對于需要學(xué)習(xí)的人，安排他事情做。

而自己只要把握好主體方向，對于部門的進展和狀況，及時向上級匯報，這樣會了解你所帶領(lǐng)的團隊的動態(tài)，上級或者老板會比較放心。做好計劃；根據(jù)公司發(fā)展狀況，與老板商量制定。

做好詳細的分解計劃：根據(jù)市場，產(chǎn)品特性，周期確定好每個季度或者半年應(yīng)該完成的目標，然后分解到每個月，每個人手上。按照這個目標去努力。同時做好詳細的跟進和監(jiān)督。計劃不要隨便變動，這樣會打亂你的工作思路和進展，一個季度超額或者是未完成的計劃不要疊加到下一個季度上去。這樣不利于統(tǒng)計和分析原因。5-管理和安排日常商務(wù)和外貿(mào)談判；

6-建設(shè)和管理外貿(mào)團隊，對團隊人員進行培訓(xùn)和整體規(guī)劃； 全程客戶服務(wù)，維護客戶關(guān)系。

第四篇：外貿(mào)經(jīng)理崗位職責(zé)

上海澤吉紡織品有限公司

外貿(mào)經(jīng)理崗位責(zé)任

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和企業(yè)經(jīng)營目標，規(guī)劃并執(zhí)行部門銷售計劃，并確保完成公司下達的經(jīng)營業(yè)績指標。

2、負責(zé)日常管理工作及下屬員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估，并制訂相關(guān)的制度及流程，確保部門工作的高效運行。

3、負責(zé)外銷合同的業(yè)務(wù)談判、合同審核、簽訂、跟蹤執(zhí)行情況，確保合同正常履行；并每月定期向上級領(lǐng)導(dǎo)上交銷售報告及必要的銷售分析、銷售統(tǒng)計。

4、確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回，密切關(guān)注資金回籠狀況，合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。

5、組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析，并收集整理相關(guān)市場發(fā)展趨勢、需求變化和客戶反饋數(shù)據(jù)信息。掌握競爭對手動態(tài)，及時組織競爭方案的制定和實施，確保公司在市場競爭中的主動。

6、收集、分析潛在客戶來源，主導(dǎo)新客戶及新市場的開發(fā)工作；并每季制定對新產(chǎn)品推廣計劃，確保按時實施完成。

7、分析和開發(fā)市場并維持與老客戶的關(guān)系，定期或不定期與客戶保持溝通，維護客戶資源。

8、組織參與展會，爭取新客戶，拓展業(yè)務(wù)。

9、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭能力。

10、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

11、參與或協(xié)助上級執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

第五篇：外貿(mào)經(jīng)理面試題

題目類型：【簡答題+排序】

假設(shè)條件：以下所有各項都是某天外貿(mào)Q經(jīng)理走進辦公室后，有待處理的工作。如果是你，你認為怎么樣的安排和處理是比較合適的？

No.1.泰國的Mr Som的貨物已經(jīng)到達曼谷港口，Q經(jīng)理已經(jīng)給他作過電放提單。老外來電說，馬上要提貨，要求Q經(jīng)理把裝箱單和發(fā)票蓋章后傳真給他。

A.什么是電放提單？

B.做電放提單前后，業(yè)務(wù)人員有哪些工作要作？

C.什么情況下適合做電放提單？有哪些注意事項？

D.請寫出一份簡易的電放保函

No.2.辦公室的傳真機突然壞了，維修的人可能在下午才能趕到這棟樓。前面提到，要馬上傳出有重要的傳真，你有解決辦法嗎？如果等傳真機修好，可能耽誤事了。

No.3.前2天才聯(lián)系到的意大利新客戶Mr Matti 發(fā)來郵件，說他今天到達深圳，希望在火車站見Q經(jīng)理，談?wù)労献鞯氖隆?/p>

No.4.Q經(jīng)理今天早上剛剛把提單給了快遞公司寄往澳大利亞Mr Peter，這時Mr Peter 打電話來,說不好意思，他發(fā)現(xiàn)以前留給Q經(jīng)理的地址，正確的應(yīng)該是288號房間，但他少寫成了88號房間。Q經(jīng)理接到電話后，A.應(yīng)該作什么？ 為什么？

B.你從此事中得到啟發(fā)，以后應(yīng)該注意什么？

No.5.法國的進口燈具的Mr Gilbert，昨天發(fā)來一個急需采購燈具的查詢，要求Q經(jīng)理報價，現(xiàn)在他打電話來催了。如何處理這個查詢？

No.6.杭州東正工廠來電話說，貨物準備出廠了，催著Q經(jīng)理今天要快點把貨款付給工廠。

在上述情況下，A.在給東正工廠付款之前，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員要做哪些環(huán)節(jié)的工作？

B.在給東正工廠付款之后，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員要做哪些環(huán)節(jié)的工作？

No.7.埃及的Mr Alaa 購買玻璃杯的定金，銀行今早來電話說此款不能進帳，因為老外把我公司名稱寫錯了一個英文字母。

發(fā)生這種情況，Q經(jīng)理需要作哪些環(huán)節(jié)的工作？

No.8.深圳的彩華工廠來郵件說，如果今天 Q經(jīng)理的以上的玻璃盤的定金收不到的話，明天他們?nèi)救⒓诱褂[會，要5天后才能處理

A.在給工廠支付定金之前，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員要做哪些環(huán)節(jié)的工作？

B.在給工廠支付定金之后，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員要做哪些環(huán)節(jié)的工作？

No.9.Q經(jīng)理在給深圳的工廠付定金前，計劃今天親自去工廠看看，才能放心付款，現(xiàn)在做生意風(fēng)險很大??！今年的經(jīng)濟形勢也很不好！已經(jīng)定了今天的飛機票。Q經(jīng)理對工廠驗貨已經(jīng)輕車熟路了，同時也想帶公司新來的業(yè)務(wù)員小朱出去鍛煉一下。他已經(jīng)想好了怎么教小朱驗貨...請寫下具體部分。

No.10.新同事趙小姐，對產(chǎn)品知識不熟悉，她從來沒有作過燈具，有很多技術(shù)問題,正準備今天要請教Q經(jīng)理來給她解答

A.在給新人或生手解答技術(shù)問題方面，你認為有什么更有效的處理辦法？

B.新人或生手經(jīng)常在進入公司一段時間內(nèi)表現(xiàn)出積極勤奮的工作態(tài)度，但之后的表現(xiàn)卻很糟糕。你認為這是正常的嗎？你認為有什么更有效的處理辦法？

No.11.Q經(jīng)理打開電腦，發(fā)現(xiàn)希臘的Mr Victor 昨天發(fā)來的一封未讀郵件，說他的款已經(jīng)付出來了，要Q經(jīng)理馬上給他快遞樣品。

A.在寄出樣品前，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員要做哪些環(huán)節(jié)的工作？

B.在寄出樣品后，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員要做哪些環(huán)節(jié)的工作？

C.你一般怎么處理寄樣的費用歸屬問題？

No.12.工廠鄒總說他有位韓國的客戶明天就要付美金過來，請Q經(jīng)理給他辦理代理出口手續(xù)，趕快提供美金帳號給他。

A.如何處理這件事？

B.在提供美金帳號給鄒老板之前，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員要做哪些環(huán)節(jié)的工作？

C.在提供美金帳號給鄒老板之后，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員要做哪些環(huán)節(jié)的工作？

No.13.工廠任小姐委托Q經(jīng)理辦理出口結(jié)匯手續(xù)，她的貨物本來要出口209箱，裝入一個20’集裝箱，她已經(jīng)編輯好了裝箱單等文件，還要求Q經(jīng)理給她作產(chǎn)地證。

但是當(dāng)集裝箱到達工廠時，任小姐發(fā)現(xiàn)實際只能裝入189箱，有20箱實在裝不進去，她打電話請Q經(jīng)理幫助她解決問題。她非常著急。

A.如何解決這個難題？

B.工廠任小姐接下來需要做哪些環(huán)節(jié)的工作？

C.Q經(jīng)理接下來需要做哪些環(huán)節(jié)的工作？

No.14.美國客戶Mr.Josh一小時后離開辦公室上飛機，他讓Q經(jīng)理在他離開之前和他確定好價格。Mr.Josh提出的采購價格太低，如果答應(yīng)他這個價格會利潤甚微。如果是你，你會怎么做？

No.15公司將調(diào)來新任的總經(jīng)理，你希望他是什么類型的？工作型的？管理型的？為什么？

No.16公司有一批貨物走拼箱，但新同事小朱不知道怎么查拼箱貨到港時間，你會怎么和他說？

No.17CIF貿(mào)易方式下，公司張小姐給新西蘭客人寄了提單，裝箱單，商業(yè)發(fā)票。但是忘記給客戶買保險的發(fā)票（insurance)。張小姐急切地問：那這張發(fā)票可不可以不用再給客戶寄呢？用掃描的形式？或者有什么其它方法嗎？ 要不，又是要用多寄一次的費用了。你如何解決這個問題？

No.18公司向美國XXX公司購買一批貨物，CFR，L/C。10月1日凌晨2點裝船，當(dāng)日下午起航，但因10月1日是國慶公休假，2號又是周日例假，因此未及時對XXX公司發(fā)出裝船通知。3號上班接到XX公司的緊急通告說船2日下午出事，貨物全部損失，要求A公司賠償全部。

你認為XXX公司可否拒賠？該如何做？

No.19公司最近投資了新的B2B平臺，但是效果甚微，其中某平臺垃圾詢盤更是愈演愈烈。Q經(jīng)理是怎樣識別有效詢盤的？

No.20您認為和客戶還價最重要的是什么？ 如何處理？

No.21您認為作為一個成功的sales，最重要的一點是什么？