第一篇：郵政支局經(jīng)營活動分析

經(jīng)營活動分析記錄不能流于形式

劉婷 劉建輝

筆者因工作關(guān)系，在下支局班組檢查時，發(fā)現(xiàn)一些支局班組的經(jīng)營活動分析會議記錄流于形式，內(nèi)容簡單，分析抽象，缺乏對經(jīng)營管理中為什么會出現(xiàn)問題和對下一步應(yīng)該采取什么樣的管理措施、手段才能過到預(yù)定目標(biāo)的分析，既沒有數(shù)據(jù)對比，也沒有數(shù)據(jù)構(gòu)成與來源分析，在經(jīng)營分析會議記錄上基本上只是一些單純的數(shù)字記載，而沒有什么實(shí)質(zhì)性的分析內(nèi)容和詳細(xì)的業(yè)務(wù)發(fā)展分析情況，就更談不上經(jīng)營活動分析在經(jīng)營決策中的參考價值和導(dǎo)航作用了。經(jīng)營分析是各級郵政企業(yè)，特別是作為郵政經(jīng)營最基層的支局、班組在經(jīng)營活動中為全面有效掌握自身經(jīng)營狀態(tài)，正確判斷經(jīng)營發(fā)展方向，對過去所開展的經(jīng)營情況、效果認(rèn)真進(jìn)行細(xì)化、總結(jié)、分析、研究并在此基礎(chǔ)上對未來的經(jīng)營形勢加以預(yù)測和提出的行之有效的經(jīng)營措施，更是任何一個具有經(jīng)營性質(zhì)的單位尤其是作為經(jīng)營業(yè)務(wù)較廣的郵政部門必須認(rèn)真做好的一項(xiàng)最基本的工作。近年來，隨著郵政體制改革的不斷深入，郵政所經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類繁多，幾乎覆蓋到社會的方方面面和各個角落，且具有一定的區(qū)域特色，作為郵政經(jīng)營最前沿陣地的縣（市）局以下的支局、班組一級，如何開展好經(jīng)營分析，顯得尤為重要。

筆者認(rèn)為，各級郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在加快推進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展的同時，對于支局、班組的經(jīng)營活動分析應(yīng)加以重視。一是各縣（市）局的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對支局長、班組長的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)營管理技能培訓(xùn)，不斷提高支局長、班組長的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，幫助他們逐步提高市場經(jīng)營的分析、研究、預(yù)測能力。二是加大對支局、班組經(jīng)營活動分析會議質(zhì)量的檢查考核力度，幫助支局長、班組長進(jìn)一步提高對經(jīng)營活動分析在郵政經(jīng)營工作中所起作用的認(rèn)識，使經(jīng)營活動分析真正成為掌握自身經(jīng)營狀態(tài)、了解經(jīng)營中存在的問題、明確下一步經(jīng)營目標(biāo)、促進(jìn)自身經(jīng)營發(fā)展的有效措施。

9月份經(jīng)營活動分析會

10月13日，我局召開9月份經(jīng)營活動分析會。1月至9月，我局各項(xiàng)主要考核指標(biāo)均達(dá)到進(jìn)度要求。業(yè)務(wù)收入累計實(shí)現(xiàn)11834萬元，完成預(yù)算進(jìn)度84.38%，超預(yù)算1595.75萬元；高效收入累計完成10266萬元，完成預(yù)算進(jìn)度85.94%，超預(yù)算1545.42萬元。實(shí)現(xiàn)收支差額5938萬元，完成預(yù)算的90.8%，超預(yù)算1163.8萬元?，F(xiàn)金收入完成預(yù)算進(jìn)度

120.28%。截至9月底，收寄中心、621支局的業(yè)務(wù)收入、高效收入均超額完成預(yù)算指標(biāo)。部分專業(yè)收入的發(fā)展仍存在很大差距，代理速物僅

完成54.43%，包裹收入完成56.09%，621支局、收寄中心業(yè)務(wù)收入、高效收入均超額完成預(yù)算指標(biāo)，全局高效收入率達(dá)到了去年86%的水平，兩個支局的收支差額指標(biāo)均未達(dá)到進(jìn)度要求，兩支局對具體情況進(jìn)行分析，提出相應(yīng)解決意見，加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的溝通，共同解決預(yù)算執(zhí)行中存在的特殊因素，保證預(yù)算的完成。

成本費(fèi)用累計完成5866萬元，完成年預(yù)算的79.86%。超預(yù)算503萬元，其中：直接成本為預(yù)算的75.44%，超預(yù)算51萬元，運(yùn)營成本年為預(yù)算的81.6%，超預(yù)算452萬元。今年總體收入完成情況較好，創(chuàng)造了相對寬松的成本空間，局里加大了對房屋維修、低耗品等的投入，改善了工作環(huán)境。各相關(guān)部門要做好項(xiàng)目的收尾工作，及時結(jié)帳、報銷。生產(chǎn)單位要做好成本分析，超支因素及時與相關(guān)部門溝通，為本單位制定明年成本預(yù)算提供依據(jù)?？傊?，各單位需做好4季度的沖刺，努力圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收尾工作。

與會領(lǐng)導(dǎo)指出：

1、今年后3個月，各單位在擴(kuò)大收入規(guī)模的同時，要注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的適度調(diào)整，針對保險業(yè)務(wù)發(fā)展過緩的問題要制定相應(yīng)的整改措施和考核機(jī)制，以拉動低本高效的金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、市公司在全局范圍內(nèi)開展“為民服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，國際局也制定了相關(guān)方案，各單位要提高認(rèn)識，按照部署，積極開展“三亮”“三創(chuàng)”“三評”活動。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，目前我局基礎(chǔ)管理工作有欠缺和不足，各單位要重視職工素質(zhì)的提高，嚴(yán)格貫徹落實(shí)兩個規(guī)范，基層做到整改落實(shí)，運(yùn)營部做好工作指導(dǎo)。

4、牢固樹立安全第一的意識，抓好全員安全教育，要制

定預(yù)案，定期演練，杜絕一切事故，創(chuàng)造和諧郵政。

5、進(jìn)一步提高對各大營銷戰(zhàn)役的重視程度，各經(jīng)營單位要做二次消化，消化方案，消化政策，做好相關(guān)獎勵政策的宣貫和落實(shí)工作，充分調(diào)動廣大職工的積極性，抓好年底的沖刺，為明年發(fā)展開好局。會議強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)發(fā)展是全局性工作，與全局職工都息息相關(guān)，要問企業(yè)為你做了什么，先要問問你為企業(yè)做了什么，全體干部職工要提高主人翁意識，只有員工為企業(yè)付出，企業(yè)才能發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了，員工才能得利，即：企業(yè)的發(fā)展依靠職工，企業(yè)的發(fā)展為了職工，企業(yè)的發(fā)展惠及職工。

第二篇：郵政支局經(jīng)營活動分析

經(jīng)營活動分析記錄不能流于形式

劉婷 劉建輝

筆者因工作關(guān)系，在下支局班組檢查時，發(fā)現(xiàn)一些支局班組的經(jīng)營活動分析會議記錄流于形式，內(nèi)容簡單，分析抽象，缺乏對經(jīng)營管理中為什么會出現(xiàn)問題和對下一步應(yīng)該采取什么樣的管理措施、手段才能過到預(yù)定目標(biāo)的分析，既沒有數(shù)據(jù)對比，也沒有數(shù)據(jù)構(gòu)成與來源分析，在經(jīng)營分析會議記錄上基本上只是一些單純的數(shù)字記載，而沒有什么實(shí)質(zhì)性的分析內(nèi)容和詳細(xì)的業(yè)務(wù)發(fā)展分析情況，就更談不上經(jīng)營活動分析在經(jīng)營決策中的參考價值和導(dǎo)航作用了。

經(jīng)營分析是各級郵政企業(yè)，特別是作為郵政經(jīng)營最基層的支局、班組在經(jīng)營活動中為全面有效掌握自身經(jīng)營狀態(tài)，正確判斷經(jīng)營發(fā)展方向，對過去所開展的經(jīng)營情況、效果認(rèn)真進(jìn)行細(xì)化、總結(jié)、分析、研究并在此基礎(chǔ)上對未來的經(jīng)營形勢加以預(yù)測和提出的行之有效的經(jīng)營措施，更是任何一個具有經(jīng)營性質(zhì)的單位尤其是作為經(jīng)營業(yè)務(wù)較廣的郵政部門必須認(rèn)真做好的一項(xiàng)最基本的工作。近年來，隨著郵政體制改革的不斷深入，郵政所經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類繁多，幾乎覆蓋到社會的方方面面和各個角落，且具有一定的區(qū)域特色，作為郵政經(jīng)營最前沿陣地的縣（市）局以下的支局、班組一級，如何開展好經(jīng)營分析，顯得尤為重要。

筆者認(rèn)為，各級郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在加快推進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展的同時，對于支局、班組的經(jīng)營活動分析應(yīng)加以重視。一是各縣（市）局的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對支局長、班組長的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)營管理技能培訓(xùn)，不斷提高支局長、班組長的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，幫助他們逐步提高市場經(jīng)營的分析、研究、預(yù)測能力。二是加大對支局、班組經(jīng)營活動分析會議質(zhì)量的檢查考核力度，幫助支局長、班組長進(jìn)一步提高對經(jīng)營活動分析在郵政經(jīng)營工作中所起作用的認(rèn)識，使經(jīng)營活動分析真正成為掌握自身經(jīng)營狀態(tài)、了解經(jīng)營中存在的問題、明確下一步經(jīng)營目標(biāo)、促進(jìn)自身經(jīng)營發(fā)展的有效措施。

9月份經(jīng)營活動分析會

10月13日，我局召開9月份經(jīng)營活動分析會。1月至9月，我局各項(xiàng)主要考核指標(biāo)均達(dá)到進(jìn)度要求。業(yè)務(wù)收入累計實(shí)現(xiàn)11834萬元，完成預(yù)算進(jìn)度84.38%，超預(yù)算1595.75萬元；高效收入累計完成10266萬元，完成預(yù)算進(jìn)度85.94%，超預(yù)算1545.42萬元。實(shí)現(xiàn)收支差額5938萬元，完成預(yù)算的90.8%，超預(yù)算1163.8萬元?，F(xiàn)金收入完成預(yù)算進(jìn)度120.28%。截至9月底，收寄中心、621支局的業(yè)務(wù)收入、高效收入均超額完成預(yù)算指標(biāo)。部分專業(yè)收入的發(fā)展仍存在很大差距，代理速物僅

54.43%，包裹收入完成56.09%，621支局、收寄中心業(yè)務(wù)收入、高效收入均超額完成預(yù)算指標(biāo)，全局高效收入率達(dá)到了去年86%的水平，兩個支局的收支差額指標(biāo)均未達(dá)到進(jìn)度要求，兩支局對具體情況進(jìn)行分析，提出相應(yīng)解決意見，加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的溝通，共同解決預(yù)算執(zhí)行中存在的特殊因素，保證預(yù)算的完成。

成本費(fèi)用累計完成5866萬元，完成年預(yù)算的79.86%。超預(yù)算503萬元，其中：直接成本為預(yù)算的75.44%，超預(yù)算51萬元，運(yùn)營成本年為預(yù)算的81.6%，超預(yù)算452萬元。今年總體收入完成情況較好，創(chuàng)造了相對寬松的成本空間，局里加大了對房屋維修、低耗品等的投入，改善了工作環(huán)境。各相關(guān)部門要做好項(xiàng)目的收尾工作，及時結(jié)帳、報銷。生產(chǎn)單位要做好成本分析，超支因素及時與相關(guān)部門溝通，為本單位制定明年成本預(yù)算提供依據(jù)。總之，各單位需做好4季度的沖刺，努力圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收尾工作。

與會領(lǐng)導(dǎo)指出：

1、今年后3個月，各單位在擴(kuò)大收入規(guī)模的同時，要注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的適度調(diào)整，針對保險業(yè)務(wù)發(fā)展過緩的問題要制定相應(yīng)的整改措施和考核機(jī)制，以拉動低本高效的金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、市公司在全局范圍內(nèi)開展“為民服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，國際局也制定了相關(guān)方案，各單位要提高認(rèn)識，按照部署，積極開展“三亮”“三創(chuàng)”“三評”活動。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，目前我局基礎(chǔ)管理工作有欠缺和不足，各單位要重視職工素質(zhì)的提高，嚴(yán)格貫徹落實(shí)兩個規(guī)范，基層做到整改落實(shí)，運(yùn)營部做好工作指導(dǎo)。

4、牢固樹立安全第一的意識，抓好全員安全教育，要制

5、進(jìn)一步提高對各大營銷戰(zhàn)役的重視程度，各經(jīng)營單位要做二次消化，消化方案，消化政策，做好相關(guān)獎勵政策的宣貫和落實(shí)工作，充分調(diào)動廣大職工的積極性，抓好年底的沖刺，為明年發(fā)展開好局。會議強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)發(fā)展是全局性工作，與全局職工都息息相關(guān)，要問企業(yè)為你做了什么，先要問問你為企業(yè)做了什么，全體干部職工要提高主人翁意識，只有員工為企業(yè)付出，企業(yè)才能發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了，員工才能得利，即：企業(yè)的發(fā)展依靠職工，企業(yè)的發(fā)展為了職工，企業(yè)的發(fā)展惠及職工。

第三篇：郵政支局月度經(jīng)營分析

XX支局4月份經(jīng)營分析

一、4月份所做的工作：

1、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理：一是認(rèn)真貫徹市局“6S”現(xiàn)場管理文件精神，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理，帶領(lǐng)支局網(wǎng)點(diǎn)職工對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次徹底的清掃，經(jīng)過大家的共同努力，營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生環(huán)境得到了較好的改善；二是配合分局組織網(wǎng)點(diǎn)職工積極參加了分局組織的春游活動，增進(jìn)了員工之間的感情，也調(diào)整了跨年競賽期間員工較為緊張的心情；三是參加了由市局人力資源部組織的為期5天支局長培訓(xùn)，此次培訓(xùn)讓我更加明晰了支局長的職責(zé)，更加深入的了解了郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；四是在支局內(nèi)實(shí)行“五大員”制度，讓支局網(wǎng)點(diǎn)員工真正做到人人有責(zé)任，人人要操心。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展：一是認(rèn)真分解計劃，制定二次考核辦法；二是依據(jù)市局文件要求制定支局二、三季度代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展辦法，想把法調(diào)動員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，提高員工對代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的重視度，加強(qiáng)員工“郵儲興 則支局興”的展業(yè)意識；三是加強(qiáng)員工安全意識教育，提高員工對資金安全的重視程度。

3、重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)展：

（1）代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展：一是保持員工跨競賽的展業(yè)熱情不減；二是加強(qiáng)前臺開卡力度，組織專班小組深入供電公司、校園等地加大郵政綠卡的宣傳力度；三是提高郵儲短信和匯兌短信的加辦率（2）代理保險業(yè)務(wù)：一是加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升員工專業(yè)素質(zhì)；二是加大考核力度，加強(qiáng)員工對保險的重視程度；

（3）春茶營銷項(xiàng)目：一是發(fā)揮能人效應(yīng)，加強(qiáng)督辦力度，確保銷售型計劃的完成；二是加大春茶特惠箱的轉(zhuǎn)換力度，加強(qiáng)特惠箱轉(zhuǎn)換的營銷話術(shù)培訓(xùn)，確保春茶特惠箱計劃的完成。

二、4月份工作中存在的問題：

1、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理：4月份連續(xù)參加了兩個培訓(xùn)，對網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理有些松懈，各項(xiàng)業(yè)務(wù)督辦力度不夠，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)在后半個月業(yè)務(wù)發(fā)展中無大的進(jìn)展。

2、代理金融業(yè)務(wù)：綠卡發(fā)展未達(dá)到進(jìn)度，欠計劃較多，需要批量發(fā)卡項(xiàng)目來補(bǔ)充；XX儲蓄余額在消耗跨年賽臨時存款的同時下降較嚴(yán)重，陸續(xù)兩三個定期存款大戶因?yàn)樵谕獾刭彿慷∽摺?/p>

3、代理保險業(yè)務(wù)：XX和XX兩個網(wǎng)點(diǎn)代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入了瓶頸狀態(tài)，業(yè)務(wù)發(fā)展無起色。

三、下一步工作計劃：

1、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理：加大基礎(chǔ)管理力度，強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生制度和作息時間制度；調(diào)整XX排班現(xiàn)狀，避免安全隱患。

2、代理金融業(yè)務(wù)：跟湖北醫(yī)藥學(xué)院公共關(guān)系協(xié)會組織一次業(yè)務(wù)推廣活動，重點(diǎn)宣傳郵政淘寶綠卡，促進(jìn)綠卡的發(fā)卡量；認(rèn)真貫徹執(zhí)行支局儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展辦法，加大商鋪?zhàn)咴L力度和商戶開卡余額。

3、代理保險業(yè)務(wù)：加強(qiáng)代理保險依法合規(guī)經(jīng)營的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工展業(yè)信心，改變員工思想現(xiàn)狀，加大代理保險營銷技能培訓(xùn)。邀請市金融業(yè)務(wù)局到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行代理保險業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。

XX支局 二0一一年五月四日

第四篇：城南郵政支局2011

城南郵政支局2011經(jīng)營(獎

金)

承 包 考 核 辦 法

二O一一年元月

城南支局2011獎金考核辦法

為了更好貫徹農(nóng)郵分局“企業(yè)增效，員工增收”的精神，充分調(diào)動職工的勞動積極性、創(chuàng)造性，提高執(zhí)行力，服務(wù)水平，確保支局2011年經(jīng)營、服務(wù)、質(zhì)效、安全的目標(biāo)完成，根據(jù)支局的實(shí)際情況，特制定本辦法。

一、承包人員：邱茂利 龐良柱 陳久祥

關(guān)世君 曾憲珍 陳玉保

二、承包計劃：①2011年上級下達(dá)的各項(xiàng)指定計劃（軟硬件計劃）；②2011年經(jīng)營計劃：20萬元。

1、支局“專業(yè)貢獻(xiàn)（固定）”收入約13萬元，窗口3萬元，報刊5萬元，思鄉(xiāng)月1.5萬元，分銷0.5萬元，代辦電信1萬元，上級指定計劃任務(wù)2萬元。

（1）支局員工必須完成上級指定計劃：賀卡、徽鄉(xiāng)茶、家鄉(xiāng)包果、思鄉(xiāng)月、復(fù)合肥、報刊買斷包銷等。各工種確保本崗位“專業(yè)貢獻(xiàn)固定”收入完成。

（2）A類員工完不成指定計劃任務(wù)不參加獎金考核。（3）C類員工完不成指定計劃任務(wù)支局建議上級緩簽勞動合同。（4）無能力完成指定計劃，但愿意分擔(dān)營銷公關(guān)費(fèi)用的員工參加以上考核。

2、支局“缺口收入”約7萬元，在完成上級局指定計劃外，分解到人：

邱茂利：另外營銷3萬元； 龐良柱：另外營銷1.5萬元； 陳久祥：另外營銷1萬元； 關(guān)世君：另外營銷5千元； 曾憲珍：另外營銷5千元； 陳玉保：另外營銷5千元。

三、定量、定性考核：

1、按分局“2011年獎金考核辦法”綜合打分，獎勤罰懶。A類員工按“考核辦法”可得分?jǐn)?shù)考核獎金。C類員工不參加獎金考核，但完成的營銷任務(wù)按考核提成分配辦法發(fā)放到個人。

2、定量考核：A類員工獎金系數(shù)如下：邱茂利 1.02、龐良柱：1.0、陳久祥0.95。

3、獎金的分配：支局“專業(yè)貢獻(xiàn)（固定）”收入約13萬所得的獎金按分局考核辦法，員工所得系數(shù)發(fā)放到人?！叭笨谑杖搿彼锚劷鹪瓌t上“按勞分配，誰營銷誰得獎金”，按上級核發(fā)的營銷額項(xiàng)目所得發(fā)放到營銷人。

4、溫馨提議：支局長、副主任等營銷的“缺口”收入 項(xiàng)目獎金，在除去營銷公關(guān)費(fèi)用外，自愿分配一點(diǎn)給其他A類員工……。

5、C類員工在完成上級指定計劃外，營銷的“缺口”項(xiàng)目收入，除了上級指定的相關(guān)費(fèi)用外，可給予適當(dāng)?shù)莫劷鸱殖伞?/p>

四、其他獎罰：按分局考核辦法獎罰到人。

五、的其他考核：按完成業(yè)績，執(zhí)行局紀(jì)局規(guī)，崗位責(zé)任制情況考核到人：

（1）考核前3名：分獲300元、200元、100元。（支局完成20萬元為前提）

（2）對于不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮，工作不勝任，屢被投訴、媒體曝光，嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的員工，第一次扣50元，第二次扣100元，第三次扣200元。三次以上自動離職或報上級機(jī)關(guān)查處。

本考核辦法自2011年元月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸支局。

呈報

六安市農(nóng)郵分局

承包人簽章：

城南郵政支局 2011年元月

第五篇：郵政支局先進(jìn)事跡材料

展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展

作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號”、“全國郵政先進(jìn)女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創(chuàng)一流服務(wù)，一流業(yè)績、一流人才”的目標(biāo)，在激烈的市場競爭中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,爭保榮譽(yù)。

東門支局有著員工12人，不同的年齡價層，不同的文化程度，如何使大家統(tǒng)一思想，認(rèn)真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)服務(wù)理念。為此，我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號、管理服務(wù)創(chuàng)新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學(xué)習(xí)，使全支局員工提高了對一系列活動的認(rèn)識，使活動深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續(xù)被認(rèn)定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號”稱號。

二、突出重點(diǎn)，圍繞服務(wù)做好拓展業(yè)務(wù)的文章。

（一）、改善硬件、軟件設(shè)施，提升服務(wù)檔次。

支局在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，對支局營業(yè)廳進(jìn)行了裝修，敞開式的服務(wù)前臺，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務(wù)措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設(shè)置書寫臺和桌椅，設(shè)“老弱病殘”優(yōu)先服務(wù)臺以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。

在軟件建設(shè)上，對外形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動使用“十字服務(wù)用語”和站立式服務(wù)。重點(diǎn)服務(wù)個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實(shí)行特殊上門服務(wù)，只需拔打電話，服務(wù)就到家。服務(wù)監(jiān)督社會化，配備社會監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評價征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。我支局03-06年的用戶滿意率都達(dá)98%，聘請社會監(jiān)督員進(jìn)行不定期的監(jiān)督視察，有錯就糾，無錯則勉。投訴處理及時化，營業(yè)員堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，對待用戶的問題可以當(dāng)場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行“一臺清”服務(wù)。資費(fèi)政策透明化，粘貼有郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。

支局員工在平時細(xì)致周到的服務(wù)中，贏得了用戶的優(yōu)秀評價。我們的服務(wù)追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺服務(wù)難免碰到用戶不能理解的時侯，經(jīng)常有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責(zé)，記不清多少次營業(yè)員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細(xì)心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。一位用戶在意見簿上留下表揚(yáng)支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風(fēng)細(xì)雨，化解了我的狂風(fēng)暴雨，下次還來找您辦業(yè)務(wù)”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評的員工，平時最熱心主動幫助老、弱、病、殘，幫寫單據(jù)、主動上門服務(wù)，有領(lǐng)大、重、包刷的經(jīng)常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表揚(yáng)不計其數(shù)，書面表揚(yáng)20多封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。每年發(fā)放承諾服務(wù)卡100多張。

（二）、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。

東門支局辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在市場經(jīng)濟(jì)這個大環(huán)境下，面臨著激烈的競爭。支局的發(fā)展，需要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，我支局有著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，本著增強(qiáng)市場競爭力，提供便捷服務(wù)，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉(xiāng)月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業(yè)務(wù)完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個私辦學(xué)校免費(fèi)上學(xué)這個大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學(xué)校校長，提供名址，積極上門服務(wù)，并積極配合商函營銷人員穩(wěn)定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給打動，郵寄了不少的數(shù)量，在一定程度上填補(bǔ)了流失的份額。我支局力求在其它業(yè)務(wù)上拓展，開展了多說一句話的活動，掛號轉(zhuǎn)化成特快、普包轉(zhuǎn)化成快包，開展勞動競賽，每月公榜一次，嘉獎先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使得我支局快慢轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。大力征集客戶資源，有價值的客戶將得到嘉獎。為了在競爭中保持發(fā)展，我們制定了相應(yīng)的經(jīng)營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與市內(nèi)80多家大宗戶進(jìn)行客戶維系，不定期走訪，針對普包業(yè)務(wù)連年下滑的趨勢，我支局重點(diǎn)開發(fā)了電腦城和工業(yè)品市場和藥材市場的大包用戶，在6月份西藥市場一次攬收100多件包裹，全支局連續(xù)奮戰(zhàn)8小時，組織封裝處理郵件，當(dāng)天全部按頻發(fā)車，保證用戶的時限要求，同時創(chuàng)收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片，需要加貼3元掛號費(fèi)，用戶要求在一天內(nèi)全部發(fā)出，這一萬多張卡，要撕票、貼票、登單，支局長號召全體人員加班加點(diǎn)，大家齊心協(xié)力奮戰(zhàn)

到12點(diǎn)，終于完成任務(wù)。其中有的員工當(dāng)天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看，有的推掉了飯局、約會。這幾年來我支局員工加大力度上門服務(wù)，走出三尺柜臺每年都到大宗院校收寄學(xué)生行李包裹6500多件，上門攬收包件40000多件，印刷品350多萬件，商業(yè)信函300多萬件，封、片、卡6萬多張，為郵政儲蓄勸儲2848萬元，銷售思鄉(xiāng)月月餅500多

盒，正是有了這個有戰(zhàn)斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們?nèi)Ь置磕甓纪瓿删窒逻_(dá)任務(wù)的輝煌。03-06年共計完成業(yè)務(wù)收入780萬，06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉(zhuǎn)化率80％。因此我支局連續(xù)四年榮獲玉林市郵政局“先進(jìn)集體”稱號。

（三）、加強(qiáng)崗位練兵，提高員工自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

支局每月開展兩次業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)。支局現(xiàn)有中專以上文憑12人，還有員工繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，到各種函授和電大班進(jìn)修學(xué)習(xí)，現(xiàn)獲中級技能資格證書有9人次，3人次獲初級技能證書。支局涌現(xiàn)出一批的技術(shù)能手和技術(shù)標(biāo)兵，在每一次市舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛，并代表市局參加全區(qū)女職業(yè)技能大賽，取得集體二等獎的榮譽(yù)。我支局在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中，表現(xiàn)突出，在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到了領(lǐng)頭羊的作用，在儲蓄的兩網(wǎng)互通工程，郵政的“一臺清”和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務(wù)等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進(jìn)行。積極參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，參加高級激勵師的服務(wù)禮儀市場營銷培訓(xùn)，我支局從而有兩位員工走上專業(yè)營銷的的隊(duì)伍，繼續(xù)在營銷崗位上發(fā)光發(fā)熱。

三、熱心公益、延伸服務(wù)觸角，積極參與構(gòu)建和諧社會建設(shè)，樹立良好的社會形象。

支局積極開展“青年志愿者活動”和“巾幗志愿活動”節(jié)假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問社會福利院的孤兒、并當(dāng)“臨時代理媽媽”，參加“春蕾計劃”，愛心奉獻(xiàn)；為“希望工程”和失學(xué)兒童、災(zāi)區(qū)，捐款、捐物，資助了失學(xué)兒童重返校園，與玉州區(qū)大塘中心小學(xué)“結(jié)對子”愛心資助；為貧困和遇重大災(zāi)難的員工捐出一部份的工資收入。積極參加市婦聯(lián)舉辦的一系列社會公益活動、文藝匯演，并組隊(duì)參加婦女運(yùn)動會，榮獲第三名；組織員工進(jìn)行便民活動；參加局舉辦的“全國中華總工會婦女衛(wèi)生知識專題”講座；積極學(xué)習(xí)“愛心郵路”先進(jìn)事跡報道，每個職工觀后都寫出了自已的“心得”觀后感。正是有了這個良好的氛圍，我支局員工沒有違法亂紀(jì)現(xiàn)象。

我們的集體是個有戰(zhàn)斗力的集體，是個不顧個人得失的集體，是個有愛心的集體！每位員工都在這個平凡的崗位上展現(xiàn)自已獨(dú)特的風(fēng)采，英姿勃發(fā)、共同開拓發(fā)展美好的未來！