第一篇：--郵政支局發(fā)言材料

尊敬的各位領導：

大家晚上好！我代表--支局在會議上作關于“旺季重點業(yè)務工作小結(jié)、下一步重點業(yè)務開展及全年收入如何完成”的發(fā)言。在工作匯報及工作安排中，如有不妥之處，還望各位領導、同仁指出，我們一定吸取更好的建議和方法，為郵政事業(yè)更快更好的發(fā)展作出我們應有的貢獻。

首先，我對我支局“旺季重點業(yè)務”作工作小結(jié)為以下幾個方面：

一、便民點服務：我支局一共開展了以下4個便民點：--便民點、--便民點、桂花便民點、--便民點、占據(jù)一定的市場優(yōu)勢，擁有廣大的客戶資源。我們在擁有這些優(yōu)勢的同時，一定要報以細心、耐心、熱心的態(tài)度去服務客戶，唯有這樣，我們才能更進一步的留住客戶、拉攏客戶、挖掘客戶，才能更好的體現(xiàn)便民點的價值所在。

二、電訪客戶：我們在掌握廣大外出務工戶信息的同時，我們還需要采取一定的手段去接近他們、拜訪他們。更清晰、清楚的了解他們的資金動向，摸清一些客戶的心理。才好對癥下藥、如對客戶宣傳火車票報銷、存款有禮、積分兌換等等良策，其目的只有一個，就是拉攏客戶、讓他成為我們郵政的忠實客戶。所以，“電訪客戶”是我們旺季工作中必然開展的一個前期工作，同時，也為我們余額增長的堡壘中添了一塊磚。

三、大堂經(jīng)理：大堂經(jīng)理通過在大堂作大堂維護，把一些在ATM存取的外省，外行卡介紹到窗口辦業(yè)務，在我們營業(yè)員的靈活運用下，挖掘成我們的客戶，我們只要進一步的去維護、去更好的宣傳郵政的優(yōu)質(zhì)服務，相信、這也不失為一種余額增長的好方法。

四、走訪客戶：下鄉(xiāng)走訪客戶，不僅讓客戶感受到貼心，更讓客戶感受到我們的真誠。讓他們覺得有種親切感，這樣我們的宣傳才不會白費，才會達到一定的正面效果。

旺季不會失去，每一天都是旺季。認真履行好我們的職責，不辭辛苦，提升服務質(zhì)量的同時，更要充分發(fā)揮我們客源優(yōu)勢，大力去挖掘新的客戶來達到余額沉淀、增長。

其次，我對我支局“下一步重點業(yè)務的開展”作出以下規(guī)劃與部署：

一、刮刮獎的銷售：利用趕場天，要求投遞人員的大力支持，爭取在3月底全部銷售完。

二、加強報刊的續(xù)補訂工作。

三、預存代扣:加強代扣的覆蓋面。

四、便民點的進一步發(fā)展，加大宣傳力度，攏絡人心，使余額沉淀更多。

五、速遞增收。為加快業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整，近幾年，我局將速遞業(yè)務作為發(fā)展重點，強力打造郵政速遞品牌形象，搶占速遞業(yè)務市場，提高郵政速遞業(yè)務市場競爭力，迅速做大做強速遞業(yè)務。最后，“全年收入計劃如何完成”作細分：

能否完成代理金融業(yè)務收入，對完成全年收入和差額計劃舉足輕重，是關系全年經(jīng)營的成敗。為此，把代理金融業(yè)務確定我們工作和努力發(fā)展的重點之一是正確選擇。在代理金融業(yè)務中，利差收入是重點，也就是說只有壯大儲蓄余額規(guī)模，增加活期儲蓄比例是增加利差收入的重點。為此我們把定活比結(jié)構(gòu)貫徹于全年的工作之中，用活動去帶動發(fā)展，用政策激勵發(fā)展。

一、抓住重點

理清思路和抓住重點，是企業(yè)經(jīng)營決定成敗的關鍵所在，凡事只要抓住重點，很多工作就能迎刃而解。

二、細化指標

（一）儲蓄余額指標分解過程。

年計劃儲蓄余額1450萬元，一季度已完成62.6%，即909萬元，主要靠“存款有禮、火車票報銷、積分兌換”等活動來支撐；第二季度計劃增額150萬元，靠“儲額保衛(wèi)戰(zhàn)”活動來支持；第三季度計劃增額150萬元，靠“提活比，增效益”競賽活動來支持；第四季度計劃增額300萬元，靠五大戰(zhàn)役中的“金融增效戰(zhàn)”活動來支持，在指標細化的基礎上，配以相應的措施方得以保證完成。

（二）速遞指標細化過程。

（一）、提高投遞頻次、投遞質(zhì)量。

（二）、增強窗口服務質(zhì)量，收寄質(zhì)量，當日收寄郵件次日郵車來前必須封班送出，不能滯留。

把全年設定的高指標，逐一分解到每個營銷單位，細分至每個月，配以有效的獎勵政策，讓營銷人員發(fā)揮潛能，主動營銷，確保高指標的完成。

三、有效推進：

推進工作是一個有效的過程，想要好的結(jié)果就必須有好的過程，并沒有什么經(jīng)驗之談，只是在業(yè)務發(fā)展推進中，實實在在地做好各階段工作。幫助網(wǎng)點分析原因，破解難題，指出辦法和調(diào)動職工的積極性，把細化在紙上的指標讓職工們以飽滿的熱情和充足的干勁來完成。

我的講話完畢。

謝謝

2015年03月12日

第二篇：郵政支局經(jīng)驗交流會上的發(fā)言

農(nóng)村郵政支局經(jīng)驗交流會上的發(fā)言

XX支局所在的XX鎮(zhèn)位于XX灣南岸，XX市西北部，全鎮(zhèn)境域面積49.7平方公里，海岸線2.9公里，轄10個行政村，1個居委會，4萬余人口。2013年全鎮(zhèn)實現(xiàn)社會總產(chǎn)值114億元，同比增長7%，財政總收入2.22億元，鎮(zhèn)級財政可用資金收入1.01億元，農(nóng)民人均收入11254元。綜合實力名列全國千強鎮(zhèn)第276位，XX省百強鎮(zhèn)第64位。XX支局現(xiàn)共有職工28人，其中在崗職工4人、勞務工19人、代辦人員5人。支局共有投遞郵路5條，投遞郵路單程總長275公里。

2013年支局在XX市局的正確領導下，在地方政府的大力支持下，通過支局全體員工的共同努力，各項工作取得了較好的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、堅定信心、克服困難，為支局發(fā)展提供思想保障。

盡管2013年是困難重重的一年，但XX局領導從年初局務擴大會議、職代會起就強調(diào)要始終樹立發(fā)展的信心，做到信心不減、措施有力，使支局在此后的一年發(fā)展中明確了目標，員工團結(jié)一心，在困難面前毫不放棄，以樂觀向上的積極心態(tài)，戰(zhàn)勝種種困難，緊緊圍繞年初所確定的方針目標，以更扎實的工作態(tài)度和更有效的工作措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促進發(fā)展。特別是省公司自12年推出百強鄉(xiāng)鎮(zhèn)排名后，支局看到了“前有標桿、后有追兵”，使我們明白支局的經(jīng)營工作猶如逆水行舟，不進則退，以前只和本局其他支局相比，現(xiàn)在能與全省其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局比較，認識到差距和不足，因此有了更具體、更高的奮斗目標。

思想決定行動，觀念決定成敗。正是有了強有力的思想保障，2013年支局共完成郵政總收入470.27萬元，同比增長率為19.58%，完成XX市局下達計劃的104.04%，業(yè)務收入絕對值在XX市局所屬的農(nóng)村支局中排名第3位，在全省百強排名中由12年第65位上升到13年的56位，前進了11位。

二、政策保障，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進各項業(yè)務均衡發(fā)展。

在13年各類困難面前，XX局成為省公司7個擴權(quán)縣市之一。根據(jù)這一特性，市局制定了“三年滾動計劃”，提出了重點區(qū)域，重點發(fā)展，在資源配置、項目推動中進行重點扶植，并相繼出臺一系列的促進業(yè)務發(fā)展的激勵性文件。正是在市局這樣優(yōu)厚的激勵政策下，支局始終把發(fā)展作為第一要務，加快發(fā)展速度，注重發(fā)展效益，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)出增長快速、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益提高的良好態(tài)勢。

1、郵務類業(yè)務發(fā)展意識明顯加強，業(yè)務結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。13年共實現(xiàn)收入95萬元，同比增長73%，占總收入的比重達到20%。我們緊緊抓住了各種有利時機，以郵務類業(yè)務的郵政獨特性為賣點，以項目營銷為手段，較好地完成了市局下達的各營銷項目計劃，特別是函件、集郵兩個單項業(yè)務，增長率都在40%以上，呈現(xiàn)了高速增長的勢頭，是業(yè)務收入增長的關鍵因素。

在XX的農(nóng)村支局中，函件業(yè)務是我們支局的經(jīng)營亮點。隨著郵儲分營的格局變化，函件業(yè)務的發(fā)展是郵政業(yè)務發(fā)展的新亮點，它是我們郵政投遞網(wǎng)絡的新寵兒，利用便捷的投遞網(wǎng)和我們特有的數(shù)據(jù)庫名址信息，成為商函發(fā)展的獨特途徑。13年，我局實現(xiàn)中郵廣告收入9萬元、商函3萬元，此類業(yè)務利潤可觀，針對性強，比較受客戶的歡迎！同時面對激烈的市場競爭，我們適時調(diào)整了業(yè)務開發(fā)重點，在郵資封片和賀卡的業(yè)務推薦上，與市場相結(jié)合，了解客戶心理，滿足客戶需求，積極開展營銷，發(fā)展定制型郵資封片和賀卡73000元，銷售型郵資封片和賀卡36000元。全年實現(xiàn)函件收入23.14萬元，同比增長41.22%。

集郵業(yè)務得到飛速發(fā)展。突出抓好主題營銷活動，大力開發(fā)委托承制郵品，積極嘗試金銀幣銷售業(yè)務，取得了新突破。圍繞奧運契機，通過設立郵品專柜、開發(fā)銷售奧運郵品等營銷舉措，實現(xiàn)集郵業(yè)務收入共計44.5萬元，同比增長187.31%，占總收入比重的9.5%，對完成總收入的貢獻度較大。在09年報刊大收訂中，通過重點暢銷報刊進單位、教輔類報刊進校園等營銷活動，完成一次性投遞流轉(zhuǎn)額74萬元，錢江、都市兩張重點效益報均超600份，全面完成市局下達的黨報黨刊、買斷包銷及效益報計劃。

2、速遞物流類業(yè)務發(fā)展力度加大，市場份額穩(wěn)步提高。13年共實現(xiàn)特快收入39萬元，比去年同期增長49%，占總收入的比重達到8.3%。充分發(fā)揮二級攬收員的作用，積極上門營銷攬收，利用“卡哈拉”項目優(yōu)勢，日本、韓國、美國等精品線的國際業(yè)務發(fā)展迅速，進一步搶占了國際速遞物品的市場份額。“思鄉(xiāng)月”項目完成銷售4138盒，銷售額達到28.82萬元，業(yè)務收入達到14.77萬元，成為新的業(yè)務增長點。

3、金融類業(yè)務發(fā)展勢頭強勁，規(guī)模效益進一步提升。

儲蓄業(yè)務受央行存款準備金上調(diào)、付息成本提高、利差收入減少等不利因素，余額增長一度遲緩，但我們堅定不移擴張余額規(guī)模，至2013年底支局郵儲余額為1.8億元，比2012年底的新增4387萬元，全年郵儲日平均達到1.6億元，當?shù)厥袌稣加新?2%，全年實現(xiàn)金融類業(yè)務收入303萬元，占總業(yè)務收入65%。同時積極調(diào)整定活結(jié)構(gòu)，使存款結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。代收代繳業(yè)務規(guī)模不斷擴大，提高窗口服務質(zhì)量，代收代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資等新增超過近萬戶。還積極開展理財產(chǎn)品、保險和基金的銷售，做好“淘寶綠卡”等卡類業(yè)務的發(fā)展，有力補充了利差收入。

三、立足地方，拓展項目，促進郵政業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展。

2013年，XX支局緊緊圍繞地方經(jīng)濟和文化優(yōu)勢，有效抓住各種機遇，做了幾個相對比較優(yōu)秀的營銷項目。

1、集郵業(yè)務。利用百年一遇的北京奧運時機，針對鎮(zhèn)內(nèi)效益較好、有一定文化層次的企業(yè)主，主動上門溝通，介紹奧運大全冊、奧運金銀條等奧運郵品，成功營銷奧運大全冊6套，奧運金銀條50多根，實現(xiàn)業(yè)務收20余萬元。13年還做了兩個承制郵品項目。現(xiàn)在新農(nóng)村建設已成為舉國上下的頭等大事。鎮(zhèn)內(nèi)的好多行政村都紛紛建造村辦大樓并將舉行落成典禮。我們獲取這一消息后，立刻想到了我們的承制郵品，主動與村書記、主任溝通。他們當時想到的紀念品是給每位參加落成典禮的來賓送一件雅戈爾襯衫，我們就提出這種禮品雖然相當實用，但缺泛個性。村辦大樓的落成是村上的一件大事，就相當于中國舉辦奧運會一樣，況且該村具有濃厚的紅色革命文化，禮品應該具有個性化和一定的文化內(nèi)函，就像奧運郵冊和金銀條。經(jīng)過三次洽談，最后他們決定做紀念銀條220根，我們就為他設計了多套制作方案，并把**市委書記**朝魯（中國書法家協(xié)**事）為該村題詞“紅色十六戶”做在銀條上面，從而使銀條更具權(quán)威性和收藏意義。此項業(yè)務創(chuàng)收7萬多元。

2、函件業(yè)務。12年底13年初，做了XX省新農(nóng)村建設帶頭人“**獎”的賀卡項目。12年底，XX電視臺和XX省農(nóng)業(yè)廳搞了個新農(nóng)村建設帶頭人優(yōu)秀村干部--“**獎”的評選。我鎮(zhèn)有一個村的村支書被列入候選人。當時采用網(wǎng)絡投票和信函投票的方式，同時得票情況網(wǎng)上實時公布。在平時的村企走訪中，我們得知村支書得票很少，鎮(zhèn)里村里的領導都很著急。針對這種情況，我們向他們提出了利用我們郵政的XX全市的農(nóng)村干部名址庫、部分中小學生名址庫等資源，向上述對象寄一張新年賀卡，并在賀卡上提示性地印上“**獎”的投票網(wǎng)址和投票方法，但不會有拉票的意思。此方案一提出，鎮(zhèn)村領導一拍即合，最后寄發(fā)了20000多張，創(chuàng)收近4萬。

還有一個是“葡萄節(jié)”的項目。XX是明清時期著名的浙東“三衛(wèi)（**衛(wèi)、觀海衛(wèi)、XX衛(wèi)）”之一，也是一座千年古鎮(zhèn)，旅游資源剛剛開始開發(fā)。鎮(zhèn)內(nèi)種植葡萄的農(nóng)戶較多，而且自發(fā)成立了味香園葡萄專業(yè)合作社，是鎮(zhèn)政府農(nóng)業(yè)方面的重點項目。自2005年開始，每年8月都要舉辦“江南葡萄節(jié)”，以“千年XX衛(wèi)，江南葡萄溝”這個口號，對外進行旅游宣傳。我們利用這個良好時機，制作了詳盡的由《旅游推介商函》、《幸運卡門票》、《旅游宣傳冊》等三個小項目組成的營銷策劃方案，主動與鎮(zhèn)政府相關領導洽談，利用郵政與央視合作的幸運卡項目，提出“品味香園葡萄，上央視大舞臺”的宣傳口號。最后博得了鎮(zhèn)政府領導的認可，制作《旅游宣傳冊》和《旅游推介商函》各3000份，幸運卡葡萄園門票10000張，實現(xiàn)業(yè)務收6萬多元。

在中郵廣告業(yè)務中，我們充分利用投遞員長期在外面跑的優(yōu)勢，引導投遞員密切關注市場信息。哪里有新廠落成了，哪里的新店開張了，都要及時的向支局領導反映。支局領導跟據(jù)投遞員提供的線索，以郵政特有的投遞網(wǎng)絡優(yōu)勢，主動上門推介中郵廣告業(yè)務?，F(xiàn)在XX境內(nèi)的大型超市、藥店、房地產(chǎn)商等都已成了我們的簽約客戶。

四、注重管理，凝心聚力，提升支局郵政服務品牌

服務是企業(yè)生存之道，良好的服務才是不斷吸引客戶的主要因素。13年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局制訂公開、透明的獎金考核辦法，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定，獎懲有據(jù)。讓職工自身養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍。除報刊大收訂外，其他業(yè)務窗口職工基本不下硬性任務，使得坐窗口的職工專心做好窗口服務。同時把職工的獎金與本人的工作量緊密掛鉤，在保證基本獎的基礎上，以活期開戶每筆2元，定期開戶每筆1元、短信加辦每條2元，日常存取款每筆0.1元另行計算獎金，真正體現(xiàn)多勞多得，充分調(diào)動職工積極性，并且使職工在做好窗口服務的同時能適時推薦業(yè)務，用自己的服務去親近客戶，凝聚客戶資源，有效提高了操作速度和服務質(zhì)量。針對有營銷意識和營銷能力的職工，根據(jù)營銷業(yè)績，再另行核發(fā)營銷項目獎，鼓勵職工利用茶余飯后、朋友聚會的日常生活，主動關心并獲取市場信息，有效推介郵政業(yè)務。此外，根據(jù)市局要求，還開展了星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定。通過職工小家建設、社會滿意度、規(guī)范化服務、現(xiàn)場管理達標、文明單位創(chuàng)建、組織職工外出進行旅游素質(zhì)拓展等一系列活動，使支局員工凝心聚力，服務質(zhì)量不斷提高，郵政信譽不斷增強。13年支局5人次獲XX市局先進個人稱號。

2013年，郵政支局的各項工作雖然取得的一定成績，但與今天在座的兄弟支局相比，我們的成績微不足道的，而且我們支局也存在著好多不足之處。希望通過的今天的經(jīng)驗交流，能讓我們學到兄弟支局的優(yōu)秀經(jīng)驗和做法，運用到日后的工作中，讓我們XX支局的全體員工，感到腳下的路越走越寬，對郵政的未來充滿希望，為郵政發(fā)展繼續(xù)做出努力。我們相信，郵政的明天更美好，我們與郵政共輝煌。

第三篇：城南郵政支局2011

城南郵政支局2011經(jīng)營(獎

金)

承 包 考 核 辦 法

二O一一年元月

城南支局2011獎金考核辦法

為了更好貫徹農(nóng)郵分局“企業(yè)增效，員工增收”的精神，充分調(diào)動職工的勞動積極性、創(chuàng)造性，提高執(zhí)行力，服務水平，確保支局2011年經(jīng)營、服務、質(zhì)效、安全的目標完成，根據(jù)支局的實際情況，特制定本辦法。

一、承包人員：邱茂利 龐良柱 陳久祥

關世君 曾憲珍 陳玉保

二、承包計劃：①2011年上級下達的各項指定計劃（軟硬件計劃）；②2011年經(jīng)營計劃：20萬元。

1、支局“專業(yè)貢獻（固定）”收入約13萬元，窗口3萬元，報刊5萬元，思鄉(xiāng)月1.5萬元，分銷0.5萬元，代辦電信1萬元，上級指定計劃任務2萬元。

（1）支局員工必須完成上級指定計劃：賀卡、徽鄉(xiāng)茶、家鄉(xiāng)包果、思鄉(xiāng)月、復合肥、報刊買斷包銷等。各工種確保本崗位“專業(yè)貢獻固定”收入完成。

（2）A類員工完不成指定計劃任務不參加獎金考核。（3）C類員工完不成指定計劃任務支局建議上級緩簽勞動合同。（4）無能力完成指定計劃，但愿意分擔營銷公關費用的員工參加以上考核。

2、支局“缺口收入”約7萬元，在完成上級局指定計劃外，分解到人：

邱茂利：另外營銷3萬元； 龐良柱：另外營銷1.5萬元； 陳久祥：另外營銷1萬元； 關世君：另外營銷5千元； 曾憲珍：另外營銷5千元； 陳玉保：另外營銷5千元。

三、定量、定性考核：

1、按分局“2011年獎金考核辦法”綜合打分，獎勤罰懶。A類員工按“考核辦法”可得分數(shù)考核獎金。C類員工不參加獎金考核，但完成的營銷任務按考核提成分配辦法發(fā)放到個人。

2、定量考核：A類員工獎金系數(shù)如下：邱茂利 1.02、龐良柱：1.0、陳久祥0.95。

3、獎金的分配：支局“專業(yè)貢獻（固定）”收入約13萬所得的獎金按分局考核辦法，員工所得系數(shù)發(fā)放到人?！叭笨谑杖搿彼锚劷鹪瓌t上“按勞分配，誰營銷誰得獎金”，按上級核發(fā)的營銷額項目所得發(fā)放到營銷人。

4、溫馨提議：支局長、副主任等營銷的“缺口”收入 項目獎金，在除去營銷公關費用外，自愿分配一點給其他A類員工……。

5、C類員工在完成上級指定計劃外，營銷的“缺口”項目收入，除了上級指定的相關費用外，可給予適當?shù)莫劷鸱殖伞?/p>

四、其他獎罰：按分局考核辦法獎罰到人。

五、的其他考核：按完成業(yè)績，執(zhí)行局紀局規(guī)，崗位責任制情況考核到人：

（1）考核前3名：分獲300元、200元、100元。（支局完成20萬元為前提）

（2）對于不服從領導，不聽從指揮，工作不勝任，屢被投訴、媒體曝光，嚴重違紀違規(guī)的員工，第一次扣50元，第二次扣100元，第三次扣200元。三次以上自動離職或報上級機關查處。

本考核辦法自2011年元月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸支局。

呈報

六安市農(nóng)郵分局

承包人簽章：

城南郵政支局 2011年元月

第四篇：郵政支局先進事跡材料

展風采、振英姿、拓發(fā)展

作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號”、“全國郵政先進女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創(chuàng)一流服務，一流業(yè)績、一流人才”的目標，在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發(fā)展。

一、統(tǒng)一思想，提高認識,爭保榮譽。

東門支局有著員工12人，不同的年齡價層，不同的文化程度，如何使大家統(tǒng)一思想，認真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關規(guī)定，增強服務理念。為此，我支局是每月兩次政治、業(yè)務學習和業(yè)務、安全生產(chǎn)分析研討會，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業(yè)局的直接領導下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號、管理服務創(chuàng)新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學習，使全支局員工提高了對一系列活動的認識，使活動深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續(xù)被認定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號”稱號。

二、突出重點，圍繞服務做好拓展業(yè)務的文章。

（一）、改善硬件、軟件設施，提升服務檔次。

支局在局領導的關心和支持下，對支局營業(yè)廳進行了裝修，敞開式的服務前臺，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設置書寫臺和桌椅，設“老弱病殘”優(yōu)先服務臺以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。

在軟件建設上，對外形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動使用“十字服務用語”和站立式服務。重點服務個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實行特殊上門服務，只需拔打電話，服務就到家。服務監(jiān)督社會化，配備社會監(jiān)督公告牌，設置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務質(zhì)量用戶評價征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。我支局03-06年的用戶滿意率都達98%，聘請社會監(jiān)督員進行不定期的監(jiān)督視察，有錯就糾，無錯則勉。投訴處理及時化，營業(yè)員堅持“首問責任制”，對待用戶的問題可以當場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領導協(xié)助解決。業(yè)務受理便捷化，實行“一臺清”服務。資費政策透明化，粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。

支局員工在平時細致周到的服務中，贏得了用戶的優(yōu)秀評價。我們的服務追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺服務難免碰到用戶不能理解的時侯，經(jīng)常有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責，記不清多少次營業(yè)員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。一位用戶在意見簿上留下表揚支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風細雨，化解了我的狂風暴雨，下次還來找您辦業(yè)務”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評的員工，平時最熱心主動幫助老、弱、病、殘，幫寫單據(jù)、主動上門服務，有領大、重、包刷的經(jīng)常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數(shù)，書面表揚20多封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。每年發(fā)放承諾服務卡100多張。

（二）、與時俱進、開拓創(chuàng)新。

東門支局辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務，在市場經(jīng)濟這個大環(huán)境下，面臨著激烈的競爭。支局的發(fā)展，需要團結(jié)奮進的集體，我支局有著優(yōu)秀的團隊精神，本著增強市場競爭力，提供便捷服務，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉(xiāng)月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業(yè)務完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個私辦學校免費上學這個大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學校校長，提供名址，積極上門服務，并積極配合商函營銷人員穩(wěn)定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質(zhì)服務給打動，郵寄了不少的數(shù)量，在一定程度上填補了流失的份額。我支局力求在其它業(yè)務上拓展，開展了多說一句話的活動，掛號轉(zhuǎn)化成特快、普包轉(zhuǎn)化成快包，開展勞動競賽，每月公榜一次，嘉獎先進，鞭策后進，使得我支局快慢轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，促進了業(yè)務的發(fā)展。大力征集客戶資源，有價值的客戶將得到嘉獎。為了在競爭中保持發(fā)展，我們制定了相應的經(jīng)營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務領域，與市內(nèi)80多家大宗戶進行客戶維系，不定期走訪，針對普包業(yè)務連年下滑的趨勢，我支局重點開發(fā)了電腦城和工業(yè)品市場和藥材市場的大包用戶，在6月份西藥市場一次攬收100多件包裹，全支局連續(xù)奮戰(zhàn)8小時，組織封裝處理郵件，當天全部按頻發(fā)車，保證用戶的時限要求，同時創(chuàng)收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片，需要加貼3元掛號費，用戶要求在一天內(nèi)全部發(fā)出，這一萬多張卡，要撕票、貼票、登單，支局長號召全體人員加班加點，大家齊心協(xié)力奮戰(zhàn)

到12點，終于完成任務。其中有的員工當天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看，有的推掉了飯局、約會。這幾年來我支局員工加大力度上門服務，走出三尺柜臺每年都到大宗院校收寄學生行李包裹6500多件，上門攬收包件40000多件，印刷品350多萬件，商業(yè)信函300多萬件，封、片、卡6萬多張，為郵政儲蓄勸儲2848萬元，銷售思鄉(xiāng)月月餅500多

盒，正是有了這個有戰(zhàn)斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們?nèi)Ь置磕甓纪瓿删窒逻_任務的輝煌。03-06年共計完成業(yè)務收入780萬，06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉(zhuǎn)化率80％。因此我支局連續(xù)四年榮獲玉林市郵政局“先進集體”稱號。

（三）、加強崗位練兵，提高員工自身素質(zhì)和業(yè)務技能。

支局每月開展兩次業(yè)務技能學習，互相學習和促進。支局現(xiàn)有中專以上文憑12人，還有員工繼續(xù)學習深造，到各種函授和電大班進修學習，現(xiàn)獲中級技能資格證書有9人次，3人次獲初級技能證書。支局涌現(xiàn)出一批的技術能手和技術標兵，在每一次市舉辦的業(yè)務技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛，并代表市局參加全區(qū)女職業(yè)技能大賽，取得集體二等獎的榮譽。我支局在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中，表現(xiàn)突出，在技術熟悉和熟練程度上起到了領頭羊的作用，在儲蓄的兩網(wǎng)互通工程，郵政的“一臺清”和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進行。積極參加服務禮儀培訓班，參加高級激勵師的服務禮儀市場營銷培訓，我支局從而有兩位員工走上專業(yè)營銷的的隊伍，繼續(xù)在營銷崗位上發(fā)光發(fā)熱。

三、熱心公益、延伸服務觸角，積極參與構(gòu)建和諧社會建設，樹立良好的社會形象。

支局積極開展“青年志愿者活動”和“巾幗志愿活動”節(jié)假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問社會福利院的孤兒、并當“臨時代理媽媽”，參加“春蕾計劃”，愛心奉獻；為“希望工程”和失學兒童、災區(qū)，捐款、捐物，資助了失學兒童重返校園，與玉州區(qū)大塘中心小學“結(jié)對子”愛心資助；為貧困和遇重大災難的員工捐出一部份的工資收入。積極參加市婦聯(lián)舉辦的一系列社會公益活動、文藝匯演，并組隊參加婦女運動會，榮獲第三名；組織員工進行便民活動；參加局舉辦的“全國中華總工會婦女衛(wèi)生知識專題”講座；積極學習“愛心郵路”先進事跡報道，每個職工觀后都寫出了自已的“心得”觀后感。正是有了這個良好的氛圍，我支局員工沒有違法亂紀現(xiàn)象。

我們的集體是個有戰(zhàn)斗力的集體，是個不顧個人得失的集體，是個有愛心的集體！每位員工都在這個平凡的崗位上展現(xiàn)自已獨特的風采，英姿勃發(fā)、共同開拓發(fā)展美好的未來！

第五篇：郵政支局副主任演講稿

郵政支局副主任演講稿

尊敬的領導、評委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘機會。我叫覃芳華，xx年6月畢業(yè)于河池學院計算機科學與技術專業(yè)。xx年1月就業(yè)于大化縣郵政局?，F(xiàn)為大化縣紅電街支行儲蓄營業(yè)員。我這次競聘的崗位是巖灘支局副主任，參加此次競聘的目的是想通過競爭來展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進步、主動給自己更大的壓力，并積極化壓力為動力，勇挑更重的擔子，敢負更大的責任，更好地為郵政工作服務，同時也通過自已勤奮的工作來實現(xiàn)新的人生價值。我今天演講的內(nèi)容主要有兩方面：一是我競聘巖灘支局副主任的優(yōu)勢，二是做好巖灘支局副主任的未來工作思路。首先，競爭這一崗位，我具有以下優(yōu)勢：

一、豐富的工作經(jīng)驗。從xx年1月進入郵政工作的三年來，我先后在巖灘支局、大化紅電街支局從事儲蓄營業(yè)員工作。通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學習所得不到的工作方法和工作技巧。有3年扎實的實踐和豐富的經(jīng)驗為基礎，我一定會很好地擔負起這一職務所賦予的各項任務。

二、具備這一職務所要求的專業(yè)知識和綜合知識。曾參加廣XX區(qū)郵政金融第二批理財經(jīng)理培訓班，系統(tǒng)和深化地學習有關金融知識。根據(jù)工作需要，我先后學習了保險、基金、會計等多方面專業(yè)知識和技能，并取得了“保險從業(yè)資格證書”。

三、具備良好的工作作風。我始終堅定不移地認為，良好的工作作風和出色的業(yè)務能力同等重要，尤其對于我們金融服務行業(yè)，更是如此。所以我在工作中一直堅持“以顧客為本”的思想，認真解決顧客遇到的困難和問題。我認為只有具備良好的工作作風，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。

四、具備較強組織協(xié)調(diào)能力和工作能力。我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。積極參與勞動競賽,并曾被評為“20xx先進個人”。

基于以上的業(yè)務經(jīng)驗和知識積淀，我認為在領導和同志們的幫助支持下，我能勝任巖灘支局副主任的工作。假如如愿，作為支局負責人之一，我將認清形勢，考慮長遠。巖灘支局是大化縣局一個較大的支局，其地理位置優(yōu)越，是巖灘鎮(zhèn)的金三角地段，也是發(fā)展郵政各項業(yè)務的最佳口岸。巖灘鎮(zhèn)只有郵政儲蓄和信用社兩個銀行的競爭，據(jù)統(tǒng)計，巖灘郵政儲蓄和信用社的存款率各占一半。據(jù)觀察，雖說前來巖灘支局辦理業(yè)務的人絡繹不絕，但始終小筆業(yè)務居多，缺乏大金額的交易，而且街日子的工作量比較大，繁忙中難以取得預料中的成績。此外，由于小金額的長時間重復業(yè)務，使員工產(chǎn)生了疲倦感，由此導致員工在工作中的積極態(tài)度難以由始至終。農(nóng)資方面的競爭比較大，包裹、函件、快遞、ems這方面的競爭比較小。要如何更好的發(fā)揮我們的優(yōu)勢？如何把我們的劣勢往好的方向發(fā)展？如何提高本支局的收儲率?如何發(fā)展理財產(chǎn)品？針對這一系列的問題，我制訂出以下幾點工作思路：

一、運用客戶心理發(fā)展業(yè)務。站在客戶的立場上為他們服務，“急客戶之所急，想客戶之所需”。首先，滿足客戶的精神需求，搞活服務，吸引儲戶存款，在辦理業(yè)務過程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進我們之間的相互溝通、相互往來，也為我們擴大業(yè)務范圍打好基礎；其次，儲戶參加儲蓄是生活消費中把一部分暫時不用的錢存起來，儲蓄的這部分錢包含著客戶付出的勞動，暫時的存入是為了今后更好的生活備用，我們要積極的為客戶理好財，向客戶推薦好的理財產(chǎn)品，為客戶提高收益，把儲戶的資金安全保密工作做好，以拓寬收儲渠道。