第一篇：淺析××郵政支局績(jī)效管理(論文)

××職業(yè)技術(shù)學(xué)院

論文題目：淺析××郵政支局績(jī)效管理

學(xué)院：專(zhuān)業(yè)：××××屆別：__××××學(xué)生姓名：_×××學(xué)號(hào)： ×××××指導(dǎo)老師： ×××職稱：×××

完成時(shí)間：_2010_年_××_月_××_日

摘要

績(jī)效管理在完善企業(yè)內(nèi)部管理制度、提高企業(yè)績(jī)效水平方面起著非常重要的作用。當(dāng)前，××郵政支局將績(jī)效管理作為促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、構(gòu)建高績(jī)效企業(yè)、向管理要效益的核心工作來(lái)抓。本文的目的是分析該局如何加強(qiáng)其績(jī)效管理，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：××郵政支局績(jī)效管理

目錄

一、績(jī)效管理概述????????????????????(3)

二、××郵政支局績(jī)效管理存在的問(wèn)題?????????(3)

三、完善××郵政支局績(jī)效管理的建議?????????(4)

四、結(jié)語(yǔ)????????????????????????(5)參考文獻(xiàn)????????????????????????(5)

淺析××郵政支局績(jī)效管理

一、績(jī)效管理概述

所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。

績(jī)效管理必須堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向。發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展的一種規(guī)劃，而績(jī)效管理則是服務(wù)于發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)及各部門(mén)的業(yè)務(wù)都緊密聯(lián)系。如果績(jī)效管理只關(guān)注短期的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，勢(shì)必導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)短期績(jī)效的追逐，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，績(jī)效管理必須從整體戰(zhàn)略的眼光出發(fā)，把績(jī)效管理從事務(wù)性的戰(zhàn)術(shù)層面，提升到獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略層面，關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期利益要求與發(fā)展?jié)摿?，保證員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)心，并及時(shí)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展情況調(diào)整績(jī)效管理的實(shí)施。

績(jī)效管理是一柄“雙刃劍”，用得好，能最大限度地激發(fā)員工的潛能；反之，則會(huì)挫傷員工的積極性，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)消極影響。因此績(jī)效考核的意義并不在于如何準(zhǔn)確地區(qū)分出企業(yè)或者員工的“三六九等”，其更大的價(jià)值在于提供一種行為引導(dǎo)，使員工的工作行為符合企業(yè)對(duì)他們的期望，并且?guī)椭芾碚唣B(yǎng)成科學(xué)的現(xiàn)代管理意識(shí)和素質(zhì)能力，幫助員工提高工作效率，激發(fā)員工潛能，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的同步發(fā)展。

二、××郵政支局績(jī)效管理存在的問(wèn)題

近年來(lái)，××郵政支局不斷重視績(jī)效管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用，但所采取的績(jī)效考核辦法一般是“年終打分”，這種打分往往流于形式，由于考核過(guò)于簡(jiǎn)單化，甚至滋生了關(guān)系考核、為考核而考核等現(xiàn)狀，通過(guò)績(jī)效考核所發(fā)揮出來(lái)的作用非常有限。

（一）部分干部和員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)有偏差

部分干部認(rèn)為，績(jī)效考核只是在走一種形式，在思想上不予重視；部分員工認(rèn)為，績(jī)效考核只是為員工的工資調(diào)整、職務(wù)變遷提供依據(jù)；甚至有的員工認(rèn)為，績(jī)效考核就是一種管理“制裁”的工具。這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)使員工在操作中會(huì)產(chǎn)生明顯的抵觸和排斥情緒，管理者也感到推行績(jī)效管理困難重重。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不完善

主要體現(xiàn)在考核指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計(jì)不科學(xué)。如績(jī)效考核的KPI指標(biāo)設(shè)置，過(guò)分注重于收入等短期經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，造成支局干部過(guò)于追求當(dāng)前效益，而忽視了支局的科學(xué)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；對(duì)員工的績(jī)效考核則忽視了能力的考核，不能對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致考核結(jié)果拉不開(kāi)差距，在員工職業(yè)發(fā)展途徑上不能起到積極作用。同時(shí)，還存在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、操作性差或主觀性太強(qiáng)、考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏量化、考核工具比較單一等問(wèn)題，也使績(jī)效考核不能達(dá)到預(yù)期效果。

（三）績(jī)效考核操作過(guò)程還不夠完善

以前××郵政支局在實(shí)施績(jī)效考核工作中，最典型的實(shí)施流程是由人事部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施干部的考核，支局長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)所在部門(mén)員工的考核。因三者的考核工作相對(duì)比較獨(dú)立，缺乏緊密的績(jī)效面談、反饋、溝通制度，使得考核結(jié)果不能很好地與教育培訓(xùn)、薪酬待遇、員工職業(yè)發(fā)展途徑相銜接。

總的來(lái)說(shuō)，由于××郵政支局實(shí)行的績(jī)效管理體系尚處于初級(jí)階段，還沒(méi)有充分發(fā)揮以

績(jī)效考核來(lái)激發(fā)員工潛力、提高企業(yè)績(jī)效的作用。因此，如何完善績(jī)效管理體系，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，構(gòu)建高績(jī)效企業(yè)，已成為該局必須研究的重要課題。

三、完善××郵政支局績(jī)效管理的建議

（一）加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效文化建設(shè)

績(jī)效管理與其說(shuō)是一種手段，不如說(shuō)是一種文化。為了讓績(jī)效考核思想深入員工心中，應(yīng)該大力加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效文化的建設(shè)和宣傳，建立起績(jī)效考核與崗位標(biāo)準(zhǔn)體系、薪酬體系、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、崗位輪換、職務(wù)晉升等緊密結(jié)合的閉合鏈。其中，人事部門(mén)充當(dāng)績(jī)效管理體系的建立者，并作為績(jī)效管理中的顧問(wèn)和支持者，通過(guò)制度的建立與完善，來(lái)創(chuàng)造基于績(jī)效的人本管理氛圍，積極引導(dǎo)干部員工消除和澄清對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)，并加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核者的培訓(xùn)指導(dǎo)，從而在企業(yè)內(nèi)部形成良好的績(jī)效考評(píng)文化，獲取干部員工對(duì)績(jī)效考核工作的支持，使得考核過(guò)程在融洽、和諧的氣氛中順利進(jìn)行。

（二）科學(xué)合理設(shè)計(jì)考核評(píng)價(jià)維度

在科學(xué)進(jìn)行崗位分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)考核評(píng)價(jià)維度，指標(biāo)設(shè)計(jì)全面、系統(tǒng)、易用，指標(biāo)分解盡量細(xì)化，注重定性與定量指標(biāo)的結(jié)合，突出促進(jìn)支局發(fā)展目標(biāo)、體現(xiàn)個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵指標(biāo)，并能隨著支局不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略而進(jìn)行調(diào)整。

在制定企業(yè)和團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效計(jì)劃時(shí)，采取平衡計(jì)分卡的方法來(lái)進(jìn)行分析和確定。其中，支局管理人員的評(píng)價(jià)維度包括支局整體業(yè)績(jī)、領(lǐng)導(dǎo)的工作能力及職業(yè)素養(yǎng)、所管轄部門(mén)的氛圍等；各部門(mén)管理人員的KPI包括任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效，任務(wù)績(jī)效與管理人員的職責(zé)相關(guān)，是考核期內(nèi)所在部門(mén)的整體績(jī)效水平，管理績(jī)效與管理人員的管理過(guò)程直接相關(guān)，涉及工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)等方面；基層員工的KPI主要從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫婵紤]進(jìn)行設(shè)置，這樣既能立足于當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，更著眼于員工的發(fā)展?jié)摿臀磥?lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)績(jī)效考核過(guò)程的監(jiān)控與溝通

在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)績(jī)效考核過(guò)程中的溝通，讓每個(gè)員工參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)管理者和員工的理解和協(xié)作。在確定績(jī)效目標(biāo)和考核指標(biāo)時(shí)，支局干部與每個(gè)人進(jìn)行溝通并達(dá)到一致，在實(shí)施過(guò)程中，支局干部定期掌握員工的工作進(jìn)展?fàn)顩r，適時(shí)進(jìn)行檢查，溝通、提醒和督促，幫助員工解決工作中的困難，并在需要時(shí)調(diào)整、修訂原來(lái)的目標(biāo)，在考核結(jié)束后，支局干部與員工進(jìn)行績(jī)效面談，讓其明白支局對(duì)自己的評(píng)價(jià)，以及自己的優(yōu)勢(shì)、不足和努力方向，促進(jìn)員工改進(jìn)工作。

（四）選用科學(xué)的考核評(píng)價(jià)手段

在設(shè)計(jì)考核評(píng)價(jià)手段上，應(yīng)從實(shí)用性、適用性、考核成本三方面來(lái)考慮，根據(jù)支局的企業(yè)文化、管理者的素質(zhì)、考評(píng)目標(biāo)與內(nèi)容等因素慎重選擇，并保證員工的充分參與。同時(shí)，要從單一的考核評(píng)價(jià)向多層次全方位的價(jià)值評(píng)價(jià)體系轉(zhuǎn)變，相對(duì)縱向考評(píng)、橫向考評(píng)、自我考評(píng)等評(píng)價(jià)方法而言，360度考評(píng)具備全方位、多角度的特點(diǎn)，具備更多的來(lái)自支局內(nèi)外的信息渠道，得到的考評(píng)信息更多，考核評(píng)價(jià)更全面、更客觀。

四、結(jié)語(yǔ)

真正的績(jī)效就是能力和態(tài)度，績(jī)效考核的目的是改善員工的工作表現(xiàn)，最大限度地激發(fā)員工的工作積極性。所以郵政支局的績(jī)效考核與管理不應(yīng)流于形式，除了將考核結(jié)果與工資和資金、職務(wù)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、提供培訓(xùn)和特別獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，還應(yīng)從多方面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。特別是與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，通過(guò)總結(jié)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、技能、經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)發(fā)潛力，并根據(jù)其未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向，制定能力提升計(jì)劃、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和儲(chǔ)備人才培養(yǎng)計(jì)劃等，以從全方位調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。同時(shí)，又能充分發(fā)揮高績(jī)效員工的作用，運(yùn)用溝通的方法幫助低績(jī)效員工不斷改進(jìn)工作方法、改善自我，從而促進(jìn)了員工績(jī)效的普遍提升。

參考文獻(xiàn)：

【1】《中國(guó)郵政》?????????????中國(guó)郵政集團(tuán)公司，2010年9月

【2】《現(xiàn)代郵政》????????????郵政科學(xué)研究規(guī)劃院，2009年5月

【3】《績(jī)效管理（第二版）》?????????復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年4月

第二篇：淺談加強(qiáng)農(nóng)村郵政支局基礎(chǔ)管理

淺談加強(qiáng)農(nóng)村郵政支局基礎(chǔ)管理

1農(nóng)村郵政支局基礎(chǔ)管理工作存在的問(wèn)題

一是職工素質(zhì)偏低。農(nóng)村郵政支局急需用人時(shí)大多就地取“材”，通過(guò)熟人或親友介紹，使一些文化素質(zhì)不高的農(nóng)村青年直接走上營(yíng)、投崗位。由于來(lái)不及培訓(xùn)就上崗，職工素質(zhì)偏低問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決。二是安全管理堪憂?，F(xiàn)在農(nóng)村支局所正式職工寥寥無(wú)幾，甚至支局長(zhǎng)也是聘用的勞務(wù)工。復(fù)雜的人員成分必然對(duì)資金的安全管理構(gòu)成威脅。一些較發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村支局長(zhǎng)對(duì)外應(yīng)酬、私拉濫用現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，事故發(fā)生率上升。三是服務(wù)不到位。一些農(nóng)村支局盲目追求城市化運(yùn)作，不論忙閑，不遂農(nóng)時(shí)，按部就班地上行政班，中午也關(guān)門(mén)休息，農(nóng)民用郵很不方便，與服務(wù)“三農(nóng)”的需求頗有差距。窗口人員素質(zhì)偏低、業(yè)務(wù)不熟、用語(yǔ)不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象也在很大程度上影響了郵政服務(wù)質(zhì)量。四是利益影響和諧。在管理與發(fā)展的雙重壓力下，一些支局長(zhǎng)重經(jīng)營(yíng)發(fā)展，輕人本管理，過(guò)度考核、濫扣工資獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)酬金使用不透明等現(xiàn)象使職工積怨。個(gè)別職工因享受不到改革成果，不斷出現(xiàn)遲繳報(bào)刊款、截留銷(xiāo)售款等過(guò)激行為，造成支局財(cái)務(wù)管理混亂、人際關(guān)系緊張。 2加強(qiáng)農(nóng)村支局基礎(chǔ)管理工作的措施

第一，切實(shí)提高農(nóng)村支局的員工素質(zhì)。相關(guān)人力主管部門(mén)應(yīng)從源頭把住進(jìn)人關(guān)，統(tǒng)一聘用條件，統(tǒng)一招考辦法，統(tǒng)一上崗培訓(xùn)，需增員時(shí)一律公開(kāi)招考，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌安排，定期輪崗，最大限度地均衡農(nóng)村支局的員工力量。在提高素質(zhì)方面要舍得投入，恢復(fù)必要的“備員”制度，創(chuàng)造條件對(duì)素質(zhì)偏低、業(yè)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的員工進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)。第二，強(qiáng)化農(nóng)村支局的安全管理措施。要優(yōu)化人員成分，選拔一批政治思想健康、業(yè)務(wù)素質(zhì)較好且積極向上的骨干力量充實(shí)到農(nóng)村支局，協(xié)助支局長(zhǎng)工作。對(duì)儲(chǔ)蓄備用金的管理以及夜間值守等安全保障工作，實(shí)行支局長(zhǎng)和骨干力量帶班制度，確保資金萬(wàn)無(wú)一失。凡配車(chē)的支局，盡量配備專(zhuān)職駕駛員，禁止支局長(zhǎng)私駕公車(chē)，遏制車(chē)輛事故。第三，確保農(nóng)村支局員工隊(duì)伍穩(wěn)定。工會(huì)和相關(guān)部門(mén)要攜手安排好農(nóng)村支局的生活保障、勞動(dòng)保障、業(yè)余文化生活以及福利待遇等。逐步提高勞務(wù)工的勞資待遇，解決其勞保、醫(yī)保等實(shí)際問(wèn)題，使他們?cè)鰪?qiáng)主人翁的責(zé)任感，成為推動(dòng)郵政發(fā)展的重要力量。在支局管理方面，要提倡人本關(guān)懷，做到公開(kāi)、公正、透明；績(jī)效考核堅(jiān)持以激勵(lì)為主，處罰為輔，避免因考核過(guò)度導(dǎo)致分配懸殊而激化矛盾，以凝聚力、向心力調(diào)動(dòng)員工的積極因素。第四，進(jìn)一步做好農(nóng)村郵政服務(wù)工作。服務(wù)三農(nóng)需隨農(nóng)時(shí)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間安排上要因地制宜，農(nóng)忙時(shí)長(zhǎng)，農(nóng)閑時(shí)短，有條件的中午應(yīng)盡量照常營(yíng)業(yè)，方便群眾用郵。

（周聿）

第三篇：城南郵政支局2011

城南郵政支局2011經(jīng)營(yíng)(獎(jiǎng)

金)

承 包 考 核 辦 法

二O一一年元月

城南支局2011獎(jiǎng)金考核辦法

為了更好貫徹農(nóng)郵分局“企業(yè)增效，員工增收”的精神，充分調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性、創(chuàng)造性，提高執(zhí)行力，服務(wù)水平，確保支局2011年經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、質(zhì)效、安全的目標(biāo)完成，根據(jù)支局的實(shí)際情況，特制定本辦法。

一、承包人員：邱茂利 龐良柱 陳久祥

關(guān)世君 曾憲珍 陳玉保

二、承包計(jì)劃：①2011年上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指定計(jì)劃（軟硬件計(jì)劃）；②2011年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：20萬(wàn)元。

1、支局“專(zhuān)業(yè)貢獻(xiàn)（固定）”收入約13萬(wàn)元，窗口3萬(wàn)元，報(bào)刊5萬(wàn)元，思鄉(xiāng)月1.5萬(wàn)元，分銷(xiāo)0.5萬(wàn)元，代辦電信1萬(wàn)元，上級(jí)指定計(jì)劃任務(wù)2萬(wàn)元。

（1）支局員工必須完成上級(jí)指定計(jì)劃：賀卡、徽鄉(xiāng)茶、家鄉(xiāng)包果、思鄉(xiāng)月、復(fù)合肥、報(bào)刊買(mǎi)斷包銷(xiāo)等。各工種確保本崗位“專(zhuān)業(yè)貢獻(xiàn)固定”收入完成。

（2）A類(lèi)員工完不成指定計(jì)劃任務(wù)不參加獎(jiǎng)金考核。（3）C類(lèi)員工完不成指定計(jì)劃任務(wù)支局建議上級(jí)緩簽勞動(dòng)合同。（4）無(wú)能力完成指定計(jì)劃，但愿意分擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)費(fèi)用的員工參加以上考核。

2、支局“缺口收入”約7萬(wàn)元，在完成上級(jí)局指定計(jì)劃外，分解到人：

邱茂利：另外營(yíng)銷(xiāo)3萬(wàn)元； 龐良柱：另外營(yíng)銷(xiāo)1.5萬(wàn)元； 陳久祥：另外營(yíng)銷(xiāo)1萬(wàn)元； 關(guān)世君：另外營(yíng)銷(xiāo)5千元； 曾憲珍：另外營(yíng)銷(xiāo)5千元； 陳玉保：另外營(yíng)銷(xiāo)5千元。

三、定量、定性考核：

1、按分局“2011年獎(jiǎng)金考核辦法”綜合打分，獎(jiǎng)勤罰懶。A類(lèi)員工按“考核辦法”可得分?jǐn)?shù)考核獎(jiǎng)金。C類(lèi)員工不參加獎(jiǎng)金考核，但完成的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)按考核提成分配辦法發(fā)放到個(gè)人。

2、定量考核：A類(lèi)員工獎(jiǎng)金系數(shù)如下：邱茂利 1.02、龐良柱：1.0、陳久祥0.95。

3、獎(jiǎng)金的分配：支局“專(zhuān)業(yè)貢獻(xiàn)（固定）”收入約13萬(wàn)所得的獎(jiǎng)金按分局考核辦法，員工所得系數(shù)發(fā)放到人?！叭笨谑杖搿彼锚?jiǎng)金原則上“按勞分配，誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)得獎(jiǎng)金”，按上級(jí)核發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)額項(xiàng)目所得發(fā)放到營(yíng)銷(xiāo)人。

4、溫馨提議：支局長(zhǎng)、副主任等營(yíng)銷(xiāo)的“缺口”收入 項(xiàng)目獎(jiǎng)金，在除去營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)費(fèi)用外，自愿分配一點(diǎn)給其他A類(lèi)員工……。

5、C類(lèi)員工在完成上級(jí)指定計(jì)劃外，營(yíng)銷(xiāo)的“缺口”項(xiàng)目收入，除了上級(jí)指定的相關(guān)費(fèi)用外，可給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金分成。

四、其他獎(jiǎng)罰：按分局考核辦法獎(jiǎng)罰到人。

五、的其他考核：按完成業(yè)績(jī)，執(zhí)行局紀(jì)局規(guī)，崗位責(zé)任制情況考核到人：

（1）考核前3名：分獲300元、200元、100元。（支局完成20萬(wàn)元為前提）

（2）對(duì)于不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽(tīng)從指揮，工作不勝任，屢被投訴、媒體曝光，嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的員工，第一次扣50元，第二次扣100元，第三次扣200元。三次以上自動(dòng)離職或報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)查處。

本考核辦法自2011年元月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸支局。

呈報(bào)

六安市農(nóng)郵分局

承包人簽章：

城南郵政支局 2011年元月

第四篇：淺談加強(qiáng)農(nóng)村郵政支局基礎(chǔ)管理

淺談加強(qiáng)農(nóng)村郵政支局基礎(chǔ)管理

1農(nóng)村郵政支局基礎(chǔ)管理工作存在的問(wèn)題

一是職工素質(zhì)偏低。農(nóng)村郵政支局急需用人時(shí)大多就地取“材”，通過(guò)熟人或親友介紹，使一些文化素質(zhì)不高的農(nóng)村青年直接走上營(yíng)、投崗位。由于來(lái)不及培訓(xùn)就上崗，職工素質(zhì)偏

低問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決。二是安全管理堪憂。現(xiàn)在農(nóng)村支局所正式職工寥寥無(wú)幾，甚至支局

長(zhǎng)也是聘用的勞務(wù)工。復(fù)雜的人員成分必然對(duì)資金的安全管理構(gòu)成威脅。一些較發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村支局長(zhǎng)對(duì)外應(yīng)酬、私拉濫用現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，事故發(fā)生率上升。三是服務(wù)不到位。一些農(nóng)

村支局盲目追求城市化運(yùn)作，不論忙閑，不遂農(nóng)時(shí)，按部就班地上行政班，中午也關(guān)門(mén)休息，農(nóng)民用郵很不方便，與服務(wù)“三農(nóng)”的需求頗有差距。窗口人員素質(zhì)偏低、業(yè)務(wù)不熟、用語(yǔ)

不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象也在很大程度上影響了郵政服務(wù)質(zhì)量。四是利益影響和諧。在管理與發(fā)展的雙重

壓力下，一些支局長(zhǎng)重經(jīng)營(yíng)發(fā)展，輕人本管理，過(guò)度考核、濫扣工資獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)酬金使用不

透明等現(xiàn)象使職工積怨。個(gè)別職工因享受不到改革成果，不斷出現(xiàn)遲繳報(bào)刊款、截留銷(xiāo)售款

等過(guò)激行為，造成支局財(cái)務(wù)管理混亂、人際關(guān)系緊張。

2加強(qiáng)農(nóng)村支局基礎(chǔ)管理工作的措施

第一，切實(shí)提高農(nóng)村支局的員工素質(zhì)。相關(guān)人力主管部門(mén)應(yīng)從源頭把住進(jìn)人關(guān)，統(tǒng)一聘用條

件，統(tǒng)一招考辦法，統(tǒng)一上崗培訓(xùn)，需增員時(shí)一律公開(kāi)招考，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌安排，定期輪崗，最

大限度地均衡農(nóng)村支局的員工力量。在提高素質(zhì)方面要舍得投入，恢復(fù)必要的“備員”制度，創(chuàng)造條件對(duì)素質(zhì)偏低、業(yè)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的員工進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)。第二，強(qiáng)化農(nóng)村支局的安全

管理措施。要優(yōu)化人員成分，選拔一批政治思想健康、業(yè)務(wù)素質(zhì)較好且積極向上的骨干力量

充實(shí)到農(nóng)村支局，協(xié)助支局長(zhǎng)工作。對(duì)儲(chǔ)蓄備用金的管理以及夜間值守等安全保障工作，實(shí)

行支局長(zhǎng)和骨干力量帶班制度，確保資金萬(wàn)無(wú)一失。凡配車(chē)的支局，盡量配備專(zhuān)職駕駛員，禁止支局長(zhǎng)私駕公車(chē)，遏制車(chē)輛事故。第三，確保農(nóng)村支局員工隊(duì)伍穩(wěn)定。工會(huì)和相關(guān)部門(mén)

要攜手安排好農(nóng)村支局的生活保障、勞動(dòng)保障、業(yè)余文化生活以及福利待遇等。逐步提高勞

務(wù)工的勞資待遇，解決其勞保、醫(yī)保等實(shí)際問(wèn)題，使他們?cè)鰪?qiáng)主人翁的責(zé)任感，成為推動(dòng)郵

政發(fā)展的重要力量。在支局管理方面，要提倡人本關(guān)懷，做到公開(kāi)、公正、透明；績(jī)效考核

堅(jiān)持以激勵(lì)為主，處罰為輔，避免因考核過(guò)度導(dǎo)致分配懸殊而激化矛盾，以凝聚力、向心力

調(diào)動(dòng)員工的積極因素。第四，進(jìn)一步做好農(nóng)村郵政服務(wù)工作。服務(wù)三農(nóng)需隨農(nóng)時(shí)，在營(yíng)業(yè)時(shí)

間安排上要因地制宜，農(nóng)忙時(shí)長(zhǎng)，農(nóng)閑時(shí)短，有條件的中午應(yīng)盡量照常營(yíng)業(yè)，方便群眾用郵。

（周聿）

第五篇：郵政支局先進(jìn)事跡材料

展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展

作為全國(guó)“巾幗文明示范崗”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)郵政先進(jìn)女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門(mén)郵政支局本著“創(chuàng)一流服務(wù)，一流業(yè)績(jī)、一流人才”的目標(biāo)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),爭(zhēng)保榮譽(yù)。

東門(mén)支局有著員工12人，不同的年齡價(jià)層，不同的文化程度，如何使大家統(tǒng)一思想，認(rèn)真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)服務(wù)理念。為此，我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會(huì)，大家暢所欲言，征求大家的意見(jiàn)和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營(yíng)業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，順利的開(kāi)展著巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、管理服務(wù)創(chuàng)新、勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列的活動(dòng)。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)，使全支局員工提高了對(duì)一系列活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，使活動(dòng)深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭(zhēng)我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續(xù)被認(rèn)定為“全國(guó)巾幗文明示范崗”和“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)。

二、突出重點(diǎn)，圍繞服務(wù)做好拓展業(yè)務(wù)的文章。

（一）、改善硬件、軟件設(shè)施，提升服務(wù)檔次。

支局在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，對(duì)支局營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修，敞開(kāi)式的服務(wù)前臺(tái)，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務(wù)措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設(shè)置書(shū)寫(xiě)臺(tái)和桌椅，設(shè)“老弱病殘”優(yōu)先服務(wù)臺(tái)以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。

在軟件建設(shè)上，對(duì)外形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動(dòng)使用“十字服務(wù)用語(yǔ)”和站立式服務(wù)。重點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化，對(duì)老弱病殘、大宗用郵用戶，實(shí)行特殊上門(mén)服務(wù)，只需拔打電話，服務(wù)就到家。服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化，配備社會(huì)監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見(jiàn)薄”每星期收集一次用戶提出的意見(jiàn)，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。我支局03-06年的用戶滿意率都達(dá)98%，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行不定期的監(jiān)督視察，有錯(cuò)就糾，無(wú)錯(cuò)則勉。投訴處理及時(shí)化，營(yíng)業(yè)員堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任制”，對(duì)待用戶的問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)解決的，決不推諉，無(wú)法解決的馬上報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)。資費(fèi)政策透明化，粘貼有郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料價(jià)格表，做到童叟無(wú)斯。

支局員工在平時(shí)細(xì)致周到的服務(wù)中，贏得了用戶的優(yōu)秀評(píng)價(jià)。我們的服務(wù)追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺(tái)服務(wù)難免碰到用戶不能理解的時(shí)侯，經(jīng)常有時(shí)用戶一頓霹頭蓋臉的斥責(zé)，記不清多少次營(yíng)業(yè)員在后臺(tái)悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細(xì)心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。一位用戶在意見(jiàn)簿上留下表?yè)P(yáng)支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風(fēng)細(xì)雨，化解了我的狂風(fēng)暴雨，下次還來(lái)找您辦業(yè)務(wù)”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評(píng)的員工，平時(shí)最熱心主動(dòng)幫助老、弱、病、殘，幫寫(xiě)單據(jù)、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，有領(lǐng)大、重、包刷的經(jīng)常是幫忙扛到車(chē)上、老人們都夸他是個(gè)好心的小伙。多年來(lái)我們受到的用戶口頭表?yè)P(yáng)不計(jì)其數(shù)，書(shū)面表?yè)P(yáng)20多封，錦旗多面，幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)有理申告現(xiàn)象。每年發(fā)放承諾服務(wù)卡100多張。

（二）、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。

東門(mén)支局辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。支局的發(fā)展，需要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，我支局有著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，本著增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提供便捷服務(wù)，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉(xiāng)月月餅收寄銷(xiāo)售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷(xiāo)售活動(dòng)，支局員工二話不說(shuō)，停休加班是家常便飯。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多萬(wàn)的收入，為全局函件業(yè)務(wù)完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個(gè)私辦學(xué)校免費(fèi)上學(xué)這個(gè)大氣候的影響，我東門(mén)招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學(xué)校校長(zhǎng)，提供名址，積極上門(mén)服務(wù)，并積極配合商函營(yíng)銷(xiāo)人員穩(wěn)定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給打動(dòng)，郵寄了不少的數(shù)量，在一定程度上填補(bǔ)了流失的份額。我支局力求在其它業(yè)務(wù)上拓展，開(kāi)展了多說(shuō)一句話的活動(dòng)，掛號(hào)轉(zhuǎn)化成特快、普包轉(zhuǎn)化成快包，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，每月公榜一次，嘉獎(jiǎng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使得我支局快慢轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。大力征集客戶資源，有價(jià)值的客戶將得到嘉獎(jiǎng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展，我們制定了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與市內(nèi)80多家大宗戶進(jìn)行客戶維系，不定期走訪，針對(duì)普包業(yè)務(wù)連年下滑的趨勢(shì)，我支局重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了電腦城和工業(yè)品市場(chǎng)和藥材市場(chǎng)的大包用戶，在6月份西藥市場(chǎng)一次攬收100多件包裹，全支局連續(xù)奮戰(zhàn)8小時(shí)，組織封裝處理郵件，當(dāng)天全部按頻發(fā)車(chē)，保證用戶的時(shí)限要求，同時(shí)創(chuàng)收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬(wàn)多封明信片，需要加貼3元掛號(hào)費(fèi)，用戶要求在一天內(nèi)全部發(fā)出，這一萬(wàn)多張卡，要撕票、貼票、登單，支局長(zhǎng)號(hào)召全體人員加班加點(diǎn)，大家齊心協(xié)力奮戰(zhàn)

到12點(diǎn)，終于完成任務(wù)。其中有的員工當(dāng)天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無(wú)人照看，有的推掉了飯局、約會(huì)。這幾年來(lái)我支局員工加大力度上門(mén)服務(wù)，走出三尺柜臺(tái)每年都到大宗院校收寄學(xué)生行李包裹6500多件，上門(mén)攬收包件40000多件，印刷品350多萬(wàn)件，商業(yè)信函300多萬(wàn)件，封、片、卡6萬(wàn)多張，為郵政儲(chǔ)蓄勸儲(chǔ)2848萬(wàn)元，銷(xiāo)售思鄉(xiāng)月月餅500多

盒，正是有了這個(gè)有戰(zhàn)斗力的、不顧個(gè)人得失的集體，才有了我們?nèi)Ь置磕甓纪瓿删窒逻_(dá)任務(wù)的輝煌。03-06年共計(jì)完成業(yè)務(wù)收入780萬(wàn)，06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉(zhuǎn)化率80％。因此我支局連續(xù)四年榮獲玉林市郵政局“先進(jìn)集體”稱號(hào)。

（三）、加強(qiáng)崗位練兵，提高員工自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

支局每月開(kāi)展兩次業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)。支局現(xiàn)有中專(zhuān)以上文憑12人，還有員工繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，到各種函授和電大班進(jìn)修學(xué)習(xí)，現(xiàn)獲中級(jí)技能資格證書(shū)有9人次，3人次獲初級(jí)技能證書(shū)。支局涌現(xiàn)出一批的技術(shù)能手和技術(shù)標(biāo)兵，在每一次市舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛，并代表市局參加全區(qū)女職業(yè)技能大賽，取得集體二等獎(jiǎng)的榮譽(yù)。我支局在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中，表現(xiàn)突出，在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到了領(lǐng)頭羊的作用，在儲(chǔ)蓄的兩網(wǎng)互通工程，郵政的“一臺(tái)清”和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務(wù)等方面成績(jī)卓越，確保切換上線工作的順利進(jìn)行。積極參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，參加高級(jí)激勵(lì)師的服務(wù)禮儀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，我支局從而有兩位員工走上專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的的隊(duì)伍，繼續(xù)在營(yíng)銷(xiāo)崗位上發(fā)光發(fā)熱。

三、熱心公益、延伸服務(wù)觸角，積極參與構(gòu)建和諧社會(huì)建設(shè)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

支局積極開(kāi)展“青年志愿者活動(dòng)”和“巾幗志愿活動(dòng)”節(jié)假日慰問(wèn)軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問(wèn)社會(huì)福利院的孤兒、并當(dāng)“臨時(shí)代理媽媽”，參加“春蕾計(jì)劃”，愛(ài)心奉獻(xiàn)；為“希望工程”和失學(xué)兒童、災(zāi)區(qū)，捐款、捐物，資助了失學(xué)兒童重返校園，與玉州區(qū)大塘中心小學(xué)“結(jié)對(duì)子”愛(ài)心資助；為貧困和遇重大災(zāi)難的員工捐出一部份的工資收入。積極參加市婦聯(lián)舉辦的一系列社會(huì)公益活動(dòng)、文藝匯演，并組隊(duì)參加?jì)D女運(yùn)動(dòng)會(huì)，榮獲第三名；組織員工進(jìn)行便民活動(dòng)；參加局舉辦的“全國(guó)中華總工會(huì)婦女衛(wèi)生知識(shí)專(zhuān)題”講座；積極學(xué)習(xí)“愛(ài)心郵路”先進(jìn)事跡報(bào)道，每個(gè)職工觀后都寫(xiě)出了自已的“心得”觀后感。正是有了這個(gè)良好的氛圍，我支局員工沒(méi)有違法亂紀(jì)現(xiàn)象。

我們的集體是個(gè)有戰(zhàn)斗力的集體，是個(gè)不顧個(gè)人得失的集體，是個(gè)有愛(ài)心的集體！每位員工都在這個(gè)平凡的崗位上展現(xiàn)自已獨(dú)特的風(fēng)采，英姿勃發(fā)、共同開(kāi)拓發(fā)展美好的未來(lái)！