第一篇：南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

南京工業(yè)大學(xué)江浦校區(qū)圖書(shū)館資源利用情況及讀者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

南京工業(yè)大學(xué)江浦校區(qū)圖書(shū)館資源利用情況及讀者滿(mǎn)意度

調(diào)查問(wèn)卷

同學(xué)：

您好！

我們是南京工業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院社會(huì)調(diào)查組成員，為了全面了解我校圖書(shū)館資源利用

和讀者滿(mǎn)意度的情況，及時(shí)向?qū)W校反映事實(shí)，以進(jìn)一步提升圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量，我們特組織這次問(wèn)卷調(diào)查，希望能夠得到您的支持和協(xié)助。

本次調(diào)查嚴(yán)格按照《統(tǒng)計(jì)法》的要求進(jìn)行，不填寫(xiě)姓名，所有回答只用于統(tǒng)計(jì)分析。您

只需根據(jù)自己的實(shí)際情況，在每個(gè)問(wèn)題所給出的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)合適的答案打勾，或者在_____中填寫(xiě)。您的回答將代表眾多和您一樣的工大學(xué)子，并將對(duì)改善我校圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量提供幫助。

衷心感謝您的支持和協(xié)助。

祝您學(xué)業(yè)有成，開(kāi)心快樂(lè)！

南京工業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院社會(huì)調(diào)查組2009年6月

1、您的性別：________

2、所在學(xué)院：________

3、就讀年級(jí)：________

1本科一2本科二3本科三4本科四5研一6研二7研三

4、您到圖書(shū)館的頻率：________

1經(jīng)常2偶爾3極少4沒(méi)去過(guò)

5、您到圖書(shū)館的主要目的是：________

1借閱書(shū)刊2閱覽3自習(xí)4上網(wǎng)5以上都有6其他

6、影響您利用圖書(shū)館的因素是：________

1獲取文獻(xiàn)不方便2沒(méi)有所需文獻(xiàn)3自己沒(méi)時(shí)間4自習(xí)沒(méi)座位5圖書(shū)館服務(wù)態(tài)度不好

7、圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)您利用過(guò)的有（可多選）：__________

1圖書(shū)2報(bào)刊3電子資源4學(xué)位論文5工具書(shū)

8、您經(jīng)常閱讀的報(bào)紙類(lèi)型是：__________

1專(zhuān)業(yè)性2時(shí)事政治3娛樂(lè)性4綜合性5其它

9、您經(jīng)常閱覽的期刊類(lèi)型是：________

1學(xué)術(shù)性2專(zhuān)業(yè)性3知識(shí)拓展4考試輔導(dǎo)5娛樂(lè)性6綜合性7其它

10、您經(jīng)常會(huì)借閱哪一種圖書(shū)：__________

1生物工程2自動(dòng)化3環(huán)境科學(xué)4機(jī)械工程5計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)6經(jīng)濟(jì)學(xué)7社會(huì)學(xué)8文學(xué)、傳記9藝術(shù)10外語(yǔ)11娛樂(lè)12其它

11、您認(rèn)為閱覽室的書(shū)刊應(yīng)在哪些方面更加豐富：________

1學(xué)術(shù)專(zhuān)著2教學(xué)參考書(shū)3學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)4考試用書(shū)5知識(shí)拓展類(lèi)圖書(shū)6娛樂(lè)性圖書(shū)7其它

12、您認(rèn)為圖書(shū)館訂購(gòu)的期刊和學(xué)校的教學(xué)、科研以及學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)合是否緊密：________ 1緊密2比較緊密3不太緊密4不緊密

13、您認(rèn)為在圖書(shū)館借不到想借的圖書(shū)的原因是：________

1圖書(shū)館沒(méi)有收藏2目錄中有，架上無(wú)書(shū)3不知道如何查找4其它

14、您對(duì)目前圖書(shū)館所藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)滿(mǎn)意度：________

1非常滿(mǎn)意2基本滿(mǎn)意3不滿(mǎn)意4從未使用

15、您瀏覽過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)嗎？________

1經(jīng)常瀏覽2偶爾瀏覽3從來(lái)不瀏覽4不知道圖書(shū)館有網(wǎng)站

16、您認(rèn)為通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)查找文獻(xiàn)信息________

1容易2比較容易3一般4不好查找

17、您經(jīng)常使用圖書(shū)館的哪些數(shù)字資源？（可多選）________

1中國(guó)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施工程數(shù)據(jù)庫(kù)(314119)2中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)3萬(wàn)方數(shù)據(jù)系統(tǒng)4維普期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)5中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館電子書(shū)6從不使用7其它

18、影響您對(duì)圖書(shū)館門(mén)戶(hù)提供的電子資源利用的主要原因是：（可多選）________

1校外訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限問(wèn)題2網(wǎng)絡(luò)速度太慢3沒(méi)有需要的信息4缺少檢索技能5使用習(xí)慣問(wèn)題6不了解數(shù)字資源7沒(méi)有計(jì)算機(jī)8其它

19、使用圖書(shū)館資源遇到問(wèn)題時(shí)您希望：（可多選）________

1電話(huà)咨詢(xún)2 QQ咨詢(xún)3到館內(nèi)咨詢(xún)4看使用幫助5咨詢(xún)同學(xué)

20、您希望今后圖書(shū)館增加哪些數(shù)字資源服務(wù)？（可多選）____________

1電子教學(xué)參考書(shū)2網(wǎng)上免費(fèi)資源3在線(xiàn)參考資料4網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件5學(xué)科知識(shí)庫(kù)6圖書(shū)推薦系統(tǒng)

21、您對(duì)圖書(shū)館工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3基本滿(mǎn)意4不滿(mǎn)意

22、您對(duì)閱覽室設(shè)施保潔情況滿(mǎn)意度：________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3基本滿(mǎn)意4不滿(mǎn)意

23、您對(duì)閱覽室燈光照明情況滿(mǎn)意度：________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3基本滿(mǎn)意4不滿(mǎn)意

24、您對(duì)閱覽室通風(fēng)換氣情況滿(mǎn)意度：________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3基本滿(mǎn)意4不滿(mǎn)意

25、您對(duì)閱覽室指引標(biāo)示情況滿(mǎn)意度：_________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3基本滿(mǎn)意4不滿(mǎn)意

26、您對(duì)閱覽室安靜無(wú)聲情況滿(mǎn)意度：________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3基本滿(mǎn)意4不滿(mǎn)意

27、您對(duì)借書(shū)處目錄檢索情況滿(mǎn)意度：_________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3基本滿(mǎn)意4不滿(mǎn)意

28、您對(duì)借書(shū)處借閱手續(xù)情況滿(mǎn)意度：_________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3基本滿(mǎn)意4不滿(mǎn)意

29、您對(duì)借書(shū)處借閱效率情況滿(mǎn)意度：________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3基本滿(mǎn)意4不滿(mǎn)意

30、您對(duì)借書(shū)處服務(wù)態(tài)度情況滿(mǎn)意度：________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3基本滿(mǎn)意4不滿(mǎn)意

31、當(dāng)您有任何問(wèn)題咨詢(xún)圖書(shū)館館員時(shí)，您對(duì)館員的答復(fù)：________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3基本滿(mǎn)意4不滿(mǎn)意

32、您認(rèn)為圖書(shū)館館員應(yīng)提高哪方面的能力：（可多選）________

1專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能2與人溝通能力3端正服務(wù)態(tài)度4其它

33、您對(duì)圖書(shū)館提供的專(zhuān)題講座的使用及評(píng)價(jià)：________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3不滿(mǎn)意4不了解、從未使用

34、您對(duì)圖書(shū)館提供的數(shù)字資源培訓(xùn)的使用及評(píng)價(jià)：________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3不滿(mǎn)意4不了解、從未使用

35、您對(duì)圖書(shū)館提供的各種咨詢(xún)服務(wù)的使用及評(píng)價(jià)：________

1非常滿(mǎn)意2比較滿(mǎn)意3不滿(mǎn)意4不了解、從未使用

36、圖書(shū)館寄售服務(wù)您認(rèn)為：________

1非常好2較好，有待改善3不好，沒(méi)必要4不知道有這個(gè)服務(wù)

37、假如圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)一間咖啡館，您認(rèn)為：________

1有必要2沒(méi)必要3無(wú)所謂

38、您對(duì)圖書(shū)館還有那些建議和意見(jiàn)？歡迎提出！

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

我們的調(diào)查結(jié)束了，再次向您表示感謝！您對(duì)我們的調(diào)查有什么建議、意見(jiàn)和要求，歡迎寫(xiě)在下面。

第二篇：南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷-長(zhǎng)春建筑學(xué)院圖書(shū)館

長(zhǎng)春建筑學(xué)院圖書(shū)館資源利用情況及讀者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

長(zhǎng)春建筑學(xué)院圖書(shū)館圖書(shū)館資源利用情況及讀者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

同學(xué)： 您好！

為了全面了解我校圖書(shū)館資源利用和讀者滿(mǎn)意度的情況，及時(shí)向?qū)W校反映事實(shí)，以進(jìn)一步提升圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量，圖書(shū)館特組織這次問(wèn)卷調(diào)查，希望能夠得到您的支持和協(xié)助。

本次調(diào)查嚴(yán)格按照《統(tǒng)計(jì)法》的要求進(jìn)行，不填寫(xiě)姓名，所有回答只用于統(tǒng)計(jì)分析。您只需根據(jù)自己的實(shí)際情況，在每個(gè)問(wèn)題所給出的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)合適的答案打勾，或者在_____中填寫(xiě)。您的回答將代表眾多和您一樣的長(zhǎng)春建筑學(xué)院的同學(xué)們，并將對(duì)改善我校圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量提供幫助。

衷心感謝您的支持和協(xié)助。

所在學(xué)院：________ 您的性別：________ 就讀年級(jí)：________

1、您到圖書(shū)館的頻率：________ A經(jīng)常 B偶爾 C極少 D沒(méi)去過(guò)

2、您到圖書(shū)館的主要目的是：________ A借閱書(shū)刊 B閱覽 C自習(xí)D上網(wǎng) E以上都有 F其他

3、影響您利用圖書(shū)館的因素是：________ A獲取文獻(xiàn)不方便 B沒(méi)有所需文獻(xiàn) C自己沒(méi)時(shí)間 D自習(xí)沒(méi)座位E圖書(shū)館服務(wù)態(tài)度不好

4、圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)您利用過(guò)的有（可多選）：__________ A圖書(shū) B報(bào)刊、期刊 C電子資源 D學(xué)位論文 E工具書(shū)

5、您經(jīng)常閱讀的報(bào)紙類(lèi)型是：__________ A專(zhuān)業(yè)性 B時(shí)事政治 C娛樂(lè)性 D綜合性 E其它

6、您經(jīng)常閱覽的期刊類(lèi)型是：________ A學(xué)術(shù)性 B專(zhuān)業(yè)性 C知識(shí)拓展 D考試輔導(dǎo) E娛樂(lè)性 F其它

7、您認(rèn)為圖書(shū)館訂購(gòu)的期刊和學(xué)校的教學(xué)、科研以及學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)合是否緊密：________ A緊密 B比較緊密 C不太緊密 D不緊密

8、您認(rèn)為閱覽室的書(shū)刊應(yīng)在哪些方面更加豐富：________ A學(xué)術(shù)專(zhuān)著 B教學(xué)參考書(shū) C學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū) D考試用書(shū) E知識(shí)拓展類(lèi)圖書(shū) F娛樂(lè)性圖書(shū) G其它

9、您認(rèn)為在圖書(shū)館借不到想借的圖書(shū)的原因是：________ A圖書(shū)館沒(méi)有收藏 B目錄中有，架上無(wú)書(shū) C不知道如何查找 D其它

10、您瀏覽過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)嗎？________ A經(jīng)常瀏覽 B偶爾瀏覽 C從來(lái)不瀏覽 D不知道圖書(shū)館有網(wǎng)站

11、您認(rèn)為通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)查找文獻(xiàn)信息________ A容易 B比較容易 C一般 D不好查找

12、影響您對(duì)圖書(shū)館門(mén)戶(hù)提供的電子資源利用的主要原因是：（可多選）________ A校外訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限問(wèn)題 B網(wǎng)絡(luò)速度太慢 C沒(méi)有需要的信息 D缺少檢索技能 E使用習(xí)慣問(wèn)題 F不了解數(shù)字資源 G沒(méi)有計(jì)算機(jī) H其它

13、使用圖書(shū)館資源遇到問(wèn)題時(shí)您希望：（可多選）________ A電話(huà)咨詢(xún) B QQ咨詢(xún) C到館內(nèi)咨詢(xún) D看圖書(shū)館主頁(yè)中的常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）E郵件咨詢(xún)

14、您希望今后圖書(shū)館增加哪些數(shù)字資源服務(wù)？（可多選）____________ A電子教學(xué)參考書(shū) B網(wǎng)上免費(fèi)資源 C在線(xiàn)參考資料 D網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件 E學(xué)科知 長(zhǎng)春建筑學(xué)院圖書(shū)館資源利用情況及讀者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

識(shí)庫(kù) F圖書(shū)推薦系統(tǒng)

15、當(dāng)您有疑問(wèn)向館員咨詢(xún)時(shí)，館員的表現(xiàn)經(jīng)常是：_________ A、熱情答疑、耐心指點(diǎn) B、愛(ài)理不理、態(tài)度生硬

C、有的熱情、有的生硬 D、其它_______________

16、您在館員的什么狀態(tài)下會(huì)向他（她）求助：_________ A、朝您微笑時(shí) B、用探詢(xún)的目光看您時(shí) C、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)您時(shí)

D、看他（她）沒(méi)事時(shí) E、不管什么狀態(tài)

17、您對(duì)圖書(shū)館館員素質(zhì)的評(píng)價(jià)是：_________ A讀者至上 B言語(yǔ)得當(dāng)，態(tài)度熱情 C具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)

D儀表整潔，穿著得體 E服務(wù)態(tài)度差

18、您作為新生入學(xué)時(shí)，參加過(guò)圖書(shū)館舉辦的新生入館教育活動(dòng)嗎？

A參加 B未參加 C不想?yún)⒓?，認(rèn)為是走形式不重要

19、您希望從哪些途徑獲得圖書(shū)館新書(shū)信息？

A在學(xué)校圖書(shū)館網(wǎng)站上公布 B在圖書(shū)館內(nèi)張貼 C在教學(xué)樓或各系張貼 D、其它_____________ 20、當(dāng)圖書(shū)館的館藏圖書(shū)不能滿(mǎn)足您的需求時(shí)，您采取的解決辦法：_________ A向圖書(shū)館推薦購(gòu)買(mǎi) B到其它圖書(shū)館去借

C自己去買(mǎi) D放棄尋找 E通過(guò)圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞 E其它_____________

21、您樂(lè)意向圖書(shū)館推薦好書(shū)嗎？您更愿意使用哪種推薦方式？

A填寫(xiě)紙質(zhì)推薦表直接交給圖書(shū)館 B通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)推薦

B打電話(huà)給圖書(shū)館相關(guān)工作人員 C發(fā)送EMAIL給圖書(shū)館

22、您在利用圖書(shū)館過(guò)程中感到困難的是：_________ A沒(méi)有困難 B不清楚文獻(xiàn)資料的存放位置及排列順序 C不清楚圖書(shū)館的資源和服務(wù) D不太會(huì)利用數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源

23、您希望圖書(shū)館舉辦各種讀書(shū)活動(dòng)嗎？

A希望經(jīng)常舉辦 B每年A-B次即可 C不需要

24、您借閱過(guò)我館的外文圖書(shū)嗎？

A經(jīng)常借閱，滿(mǎn)意 B偶爾借閱，較滿(mǎn)意 C想借，但沒(méi)我需要的圖書(shū) D不需要，未借閱

25、您對(duì)閱覽室設(shè)施保潔情況滿(mǎn)意度：________ A非常滿(mǎn)意 B比較滿(mǎn)意 C基本滿(mǎn)意 D不滿(mǎn)意

26、您對(duì)閱覽室燈光照明情況滿(mǎn)意度：________ A非常滿(mǎn)意 B比較滿(mǎn)意 C基本滿(mǎn)意 D不滿(mǎn)意

27、您對(duì)閱覽室指引標(biāo)示情況滿(mǎn)意度：_________ A非常滿(mǎn)意 B比較滿(mǎn)意 C基本滿(mǎn)意 D不滿(mǎn)意

28、您對(duì)閱覽室安靜無(wú)聲情況滿(mǎn)意度：________ A非常滿(mǎn)意 B比較滿(mǎn)意 C基本滿(mǎn)意 D不滿(mǎn)意

29、您對(duì)OPAC檢索情況滿(mǎn)意度：_________ A非常滿(mǎn)意 B比較滿(mǎn)意 C基本滿(mǎn)意 D不滿(mǎn)意 30、您對(duì)借書(shū)處借閱手續(xù)情況滿(mǎn)意度：_________ A非常滿(mǎn)意 B比較滿(mǎn)意 C基本滿(mǎn)意 D不滿(mǎn)意

31、您對(duì)圖書(shū)館提供的專(zhuān)題講座的使用及評(píng)價(jià)：________ A非常滿(mǎn)意 B比較滿(mǎn)意 C不滿(mǎn)意 D不了解、從未使用 長(zhǎng)春建筑學(xué)院圖書(shū)館資源利用情況及讀者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

32、您對(duì)圖書(shū)館提供的數(shù)字資源培訓(xùn)的使用及評(píng)價(jià)：________ A非常滿(mǎn)意 B比較滿(mǎn)意 C不滿(mǎn)意 D不了解、從未使用

33、您對(duì)圖書(shū)館提供的各種咨詢(xún)服務(wù)的使用及評(píng)價(jià)：________ A非常滿(mǎn)意 B比較滿(mǎn)意 C不滿(mǎn)意 D不了解、從未使用

34、您對(duì)圖書(shū)館還有哪些建議和意見(jiàn)？歡迎提出！

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。

我們的調(diào)查結(jié)束了，再次向您表示感謝！您對(duì)我們的調(diào)查有什么建議、意見(jiàn)和要求，歡迎寫(xiě)在下面。

第三篇：圖書(shū)館留學(xué)生讀者調(diào)查問(wèn)卷

圖書(shū)館留學(xué)生讀者調(diào)查問(wèn)卷

姓名年級(jí)專(zhuān)業(yè)您經(jīng)常來(lái)圖書(shū)館嗎？

A 幾乎每天 B 每周1-2次 C 每月1-2次 D 每學(xué)期1-2次 E 幾乎不去 2 您對(duì)圖書(shū)館的館舍環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境滿(mǎn)意嗎？

A 滿(mǎn)意 B基本滿(mǎn)意 C 不滿(mǎn)意您使用圖書(shū)館的目的：

A 提高自身素質(zhì) B 知識(shí)更新 C 瀏覽信息 D 查找學(xué)習(xí)資料 E 娛樂(lè)、消遣 4 您經(jīng)常查閱的文獻(xiàn)類(lèi)型：

A 圖書(shū) B 期刊 C 電子資源您認(rèn)為圖書(shū)館已經(jīng)購(gòu)置的圖書(shū)資源：

A 很豐富 B 比較豐富 C不豐富 D其它（請(qǐng)注明）您最希望圖書(shū)館增加哪些方面的外文原版圖書(shū)？

A專(zhuān)業(yè)類(lèi) B 文學(xué)類(lèi) C語(yǔ)言類(lèi) D 其它（請(qǐng)注明）

7您希望圖書(shū)館增加哪些類(lèi)型的文獻(xiàn)？

A 紙本圖書(shū) B電子圖書(shū) C紙本期刊 D 電子期刊

8當(dāng)圖書(shū)館的館藏圖書(shū)不能滿(mǎn)足您的需求時(shí)，您采取的解決辦法：

A 向圖書(shū)館推薦購(gòu)買(mǎi) B自己去買(mǎi) C 放棄尋找 D 其它(請(qǐng)注明)9 您希望圖書(shū)館舉辦各種讀書(shū)活動(dòng)嗎？

A 希望經(jīng)常舉辦 B每年1-2次即可 C 不，不要您對(duì)圖書(shū)館有哪些意見(jiàn)和建議？

第四篇：圖書(shū)室資源利用情況及讀者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

圖書(shū)室資源利用情況及讀者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

為了全面了解我院圖書(shū)室資源利用和讀者滿(mǎn)意度的情況，及時(shí)向醫(yī)院反映事實(shí)，以進(jìn)一步提升圖書(shū)室的服務(wù)水平和質(zhì)量，我們特組織這次問(wèn)卷調(diào)查，希望能夠得到您的支持和協(xié)助。您只需根據(jù)自己的實(shí)際情況，在每個(gè)問(wèn)題所給出的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)或多個(gè)合適的答案打勾，或者在_____中填寫(xiě)。您的回答將對(duì)改善我院圖書(shū)室的服務(wù)水平和質(zhì)量提供幫助。衷心感謝您的支持和協(xié)助。

祝您工作順利！

圖書(shū)室

1、圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)您利用過(guò)的有（可多選）：__________

A圖書(shū)B(niǎo)報(bào)刊C電子資源D專(zhuān)業(yè)書(shū)籍E工具書(shū)F其他

2、您經(jīng)常閱覽的期刊類(lèi)型是：________

A學(xué)術(shù)性B專(zhuān)業(yè)性C知識(shí)拓展D考試輔導(dǎo)E娛樂(lè)性F其它

3、您認(rèn)為閱覽室的書(shū)刊應(yīng)在哪些方面更加豐富：________

A學(xué)術(shù)專(zhuān)著B(niǎo)考試用書(shū)C知識(shí)拓展類(lèi)圖書(shū)D娛樂(lè)性圖書(shū)E其它

4、您認(rèn)為圖書(shū)館訂購(gòu)的書(shū)籍和醫(yī)院的教學(xué)、科研以及職工的學(xué)習(xí)結(jié)合是否緊密：________ A緊密B比較緊密C不太緊密D不緊密

5、您認(rèn)為在圖書(shū)館借不到想借的圖書(shū)的原因是：________

A圖書(shū)館沒(méi)有收藏B目錄中有，架上無(wú)書(shū)C不知道如何查找D其它

6、您認(rèn)為醫(yī)院電子圖書(shū)館主頁(yè)查找文獻(xiàn)信息________

A容易B比較容易C一般D不好查找

7、您對(duì)圖書(shū)館工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率是否滿(mǎn)意？________

A非常滿(mǎn)意B基本滿(mǎn)意C一般D不滿(mǎn)意

8、您對(duì)閱覽室整體環(huán)境是否滿(mǎn)意：________

A非常滿(mǎn)意B基本滿(mǎn)意C一般D不滿(mǎn)意

9、您對(duì)圖書(shū)館還有那些建議和意見(jiàn)？歡迎提出！

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第五篇：圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度提升策劃書(shū)

圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度提升策劃書(shū)

策劃日期：策劃人：

一、前言：

更好地為讀者服務(wù),提高讀者的滿(mǎn)意度，已成為高校圖書(shū)館奮斗的目標(biāo)和努力的方向。讀者是圖書(shū)館的一個(gè)重要資源，做好讀者服務(wù)工作，滿(mǎn)足讀者需求，提高讀者滿(mǎn)意度對(duì)圖書(shū)館工作尤為重要。

目的：

為提升讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意程度，為圖書(shū)館的發(fā)展提供建設(shè)性意見(jiàn)。

二、正文：

（1）圖書(shū)館現(xiàn)存的問(wèn)題：

1.圖書(shū)館的報(bào)刊、雜志、書(shū)籍的更新速度較慢；

2.讀者對(duì)館藏紙本圖書(shū)資源評(píng)價(jià)不是那么令人滿(mǎn)意，新進(jìn)圖書(shū)復(fù)本量要適當(dāng)增加，館藏報(bào)紙雜志種類(lèi)不夠多，存在報(bào)架上時(shí)間太短，更新速度過(guò)快；

3.圖書(shū)館的圖書(shū)管理不好，在圖書(shū)館中較難找到圖書(shū)；

4.圖書(shū)館對(duì)于網(wǎng)上圖書(shū)館的宣傳力度不夠，導(dǎo)致很多讀者都不知道有網(wǎng)上圖書(shū)館，未能利用到網(wǎng)上圖書(shū)館。網(wǎng)上圖書(shū)館的利用率不高，資源得不到充分的利用；（網(wǎng)上圖書(shū)有電子圖書(shū) 550804 種，電子全文數(shù)據(jù)庫(kù) 2 個(gè)，以及軟件通計(jì)算機(jī)技能數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)、超新名師講壇數(shù)據(jù)庫(kù)、讀秀知識(shí)庫(kù)等電子資源）

5.網(wǎng)上圖書(shū)館的藏書(shū)資源不足，很多資料都找不到；

6.在部分的書(shū)籍中都隨書(shū)配有光盤(pán)，可是只有部分的光盤(pán)資源可以再數(shù)字圖書(shū)館上面下載下來(lái)。管理人員沒(méi)有及時(shí)把隨書(shū)附帶的光盤(pán)資料上傳到網(wǎng)上，部分書(shū)無(wú)法利用到光盤(pán)資料，利用效果不好。例如，英語(yǔ)四六級(jí)聽(tīng)力訓(xùn)練叢書(shū)中的隨書(shū)光盤(pán)資料無(wú)法得到，讀者就沒(méi)法訓(xùn)練聽(tīng)力了；

（2）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：

在信息時(shí)代，圖書(shū)館的生存與發(fā)展可以說(shuō)最大程度地取決于讀者的支持，失去讀者，圖書(shū)館就沒(méi)有存在的必要和意義。提升讀者的滿(mǎn)意度使圖書(shū)館擁有更多高價(jià)值的、回頭的、滿(mǎn)意的讀者。同時(shí)，也通過(guò)改善與讀者的溝通與互動(dòng)，最大地實(shí)現(xiàn)讀者價(jià)值，提高讀者的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的最大價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者之間的一種“雙贏”。

（3）策略方案：

1.圖書(shū)館的產(chǎn)品：圖書(shū)館的館藏——信息；圖書(shū)館館員提供的服務(wù)；

2.策略：①館藏需要日積月累慢慢豐富起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上圖書(shū)館的宣傳力度完善圖書(shū)系統(tǒng)；

②館員提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，帶給讀者學(xué)習(xí)工作或生活上的幫助及心理上的愉悅與滿(mǎn)足，進(jìn)而提升讀者的滿(mǎn)意度；

（4）具體行動(dòng)方案：

1.在每年的新生圖書(shū)館入館教育上，詳細(xì)介紹圖書(shū)館的檢索系統(tǒng)以及各類(lèi)圖書(shū)的分布情況，大力宣傳圖書(shū)館的網(wǎng)上圖書(shū)館，提高網(wǎng)上圖書(shū)館的知名度；

2.在每次有新書(shū)入館的時(shí)候，在圖書(shū)館內(nèi)外、置禾門(mén)前、一飯門(mén)口、二飯門(mén)口、教

一、教二和教三前都擺放新書(shū)入館的宣傳板報(bào)，并且在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)出通知以告訴全院師生有新書(shū)入庫(kù)；

3.每次學(xué)生借書(shū)的時(shí)候，順便提醒一下還書(shū)的時(shí)間；

4.設(shè)置一個(gè)還書(shū)時(shí)間提醒的系統(tǒng)，大約是離還書(shū)期限還有3天的時(shí)候就發(fā)信息提醒一下，這樣不僅可以減少學(xué)生因還書(shū)遲而被罰款的幾率，而且可以提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度；

5．在網(wǎng)上圖書(shū)館提供一個(gè)平臺(tái)讓全學(xué)校的師生可以共享一些書(shū)籍、報(bào)告、論文等，相互溝通交流，也可以增加網(wǎng)上圖書(shū)館的信息資源；

（5）財(cái)務(wù)分析：

1.一年進(jìn)一次新書(shū)，為此做10塊宣傳板30元

2.發(fā)信息提醒還書(shū)時(shí)間500元

（6）應(yīng)急預(yù)案——各種危機(jī)處理預(yù)案：

1.書(shū)目檢索系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題:首先館內(nèi)的工作人員先處理，如果解決不了，就馬上聯(lián)系信息技術(shù)部的人員過(guò)來(lái)處理；

2.對(duì)待讀者的投訴時(shí)：館員態(tài)度要良好，語(yǔ)言要溫和，要耐心的聽(tīng)讀者的意見(jiàn)，并且記錄好重點(diǎn)；

3.面對(duì)于讀者還書(shū)時(shí)，圖書(shū)過(guò)期，但不肯交違規(guī)金時(shí)：館員要和顏悅色地解釋?zhuān)绻刑厥庠?，就?qǐng)他提供相關(guān)證明，再做適當(dāng)?shù)牧P款處理；