第一篇：大學(xué)圖書館讀者滿意度調(diào)查策劃書

東財圖書館讀者滿意度調(diào)查策劃書

大學(xué)圖書館讀者滿意度調(diào)查策劃書

一、調(diào)查背景

圖書館是大學(xué)院校里除教室之外最重要的學(xué)習(xí)場所，在莘莘學(xué)子文化學(xué)習(xí)中扮演著不可或缺的角色。同時，圖書館也是學(xué)校最重要的硬件設(shè)施之一。以學(xué)生為主體的廣大讀者對圖書館的滿意度很大程度上可以反映該校學(xué)生對其的滿意程度。本次調(diào)查基于以下背景：首先，新學(xué)期伊始，新生開始逐漸進(jìn)入正常的學(xué)習(xí)軌道，加上考研大軍也進(jìn)入了緊張的備考階段。在此情況下讀者對圖書館的使用越來越頻繁，對其滿意程度也將表現(xiàn)得比較集中。其次，我校即將迎來六十年校慶，圖書館應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為師生服務(wù)，以優(yōu)異成績向校慶獻(xiàn)上一份厚禮。

二、調(diào)查意義和目的通過調(diào)查了解讀者對我校圖書館資源的利用現(xiàn)狀，未來圖書需求狀況，以及對圖書館各項服務(wù)的滿意程度，進(jìn)而幫助圖書館提高圖書的利用效率，為圖書館的發(fā)展規(guī)劃提供理論支持，并提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書館更好地服務(wù)于廣大師生。

三、調(diào)查對象

本校本科生、研究生和老師。

四、調(diào)查項目與內(nèi)容

本次調(diào)查的內(nèi)容包括讀者對圖書館館藏圖書、閱覽室環(huán)境、電子閱覽室服務(wù)、工作人員態(tài)度、人性化服務(wù)等的滿意程度。內(nèi)容的設(shè)計主要有以下幾項：

東財圖書館讀者滿意度調(diào)查策劃書

1、圖書館的廣大讀者所借閱圖書的主要類型（經(jīng)濟(jì)、管理、文學(xué)等），借閱圖書的頻率借閱量及廣大讀者對圖書館電子閱覽室的使用情況等；

2、圖書館現(xiàn)有的圖書種類及完整性是否達(dá)到師生們的要求，某些類型的圖書是否大量貧乏以及現(xiàn)有圖書是否符合我們大學(xué)校園的文化及層次；

3、圖書的借用過程是否繁瑣，浪費精力和時間等；

4、廣大師生能否有效地利用并消化所借閱的圖書；

5、對閱覽室的雜志、報刊的使用情況；

6、工作人員的服務(wù)態(tài)度

五、調(diào)查方法和樣本容量

1.調(diào)查方法：本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式進(jìn)行，隨機(jī)抽樣。

2.樣本容量：150份

六、調(diào)查進(jìn)度計劃

第二篇：海南大學(xué)圖書館使用情況及滿意度調(diào)查方案

海南大學(xué)圖書館使用情況及滿意度調(diào)查方案

一、調(diào)查背景及目的圖書館作為學(xué)生的第二課堂，一方面配合課堂教學(xué)開展服務(wù)，另一方面為擴(kuò)大學(xué)生的知識面開展服務(wù)，充分調(diào)動學(xué)生的閱讀積極性，培養(yǎng)健康的閱讀興趣，提高文學(xué)欣賞水平，指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)不同的閱讀目的和閱讀需要，正確選擇不同的方法進(jìn)行閱讀，提高他們的閱讀能力、自學(xué)能力、思維能力和創(chuàng)造能力，使學(xué)生形成正確的人生觀、世界觀、價值觀，吸引更多的學(xué)生到圖書館來度過課余時間。因此，學(xué)校圖書館設(shè)施的完善相當(dāng)重要。為了全面了解我校圖書館資源利用和讀者滿意度的情況，我們將面向全校學(xué)生做一個問卷調(diào)查，了解學(xué)生對圖書館環(huán)境、藏書、管理及設(shè)施等方面的看法，然后將調(diào)查結(jié)果反饋給學(xué)校相關(guān)部門，一方面，為學(xué)校對圖書館的完善提供參考意見，夠建合格的、獨特的和先進(jìn)的“211”工程院校；另一方面，希望能夠引起廣大同學(xué)注意，讓同學(xué)意識到大學(xué)圖書館的重要性，并且一起加入圖書館的學(xué)習(xí)中來，度過四年有意義的大學(xué)生活。

二、調(diào)查項目

1、我校圖書館資源利用率的調(diào)查

2、學(xué)生對圖書館環(huán)境滿意度的調(diào)查

3、學(xué)生對圖書館設(shè)備滿意度的調(diào)查

4、學(xué)生對圖書館管理人員滿意度的調(diào)查

三、調(diào)查對象

海南大學(xué)全體在校大學(xué)生

四、調(diào)查地點

海南大學(xué)圖書館，二食堂及五食堂門口

五、調(diào)查時間

2012年3月17號至31號

六、調(diào)查方法

共調(diào)查200份問卷，采取問卷調(diào)查的形式

隨機(jī)抽樣：在各食堂門口、圖書館采取隨機(jī)調(diào)查

七、調(diào)查步驟

1.3月17號至18號，確定研究課題，調(diào)查內(nèi)容及對象

2.3月19號至21號，擬定調(diào)查方案及制定調(diào)查問卷

3.3月22號至23號，打印及進(jìn)行問卷調(diào)查

4.3月24號至27號，統(tǒng)計并整理數(shù)據(jù)

5.3月28號至30號，寫調(diào)查報告

6.3月31號，制作PPT演示圖

八、調(diào)查組成員及其分工任務(wù)

曾文華、李陳桃負(fù)責(zé)調(diào)查方案的撰寫及問卷的設(shè)計

李月、吳冠雄負(fù)責(zé)問卷的調(diào)查

王碧軍、林云天負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)

黃永娜、張沙沙負(fù)責(zé)調(diào)查報告的撰寫及ppt的制作

第三篇：圖書館讀者滿意度提升策劃書

圖書館讀者滿意度提升策劃書

策劃日期：策劃人：

一、前言：

更好地為讀者服務(wù),提高讀者的滿意度，已成為高校圖書館奮斗的目標(biāo)和努力的方向。讀者是圖書館的一個重要資源，做好讀者服務(wù)工作，滿足讀者需求，提高讀者滿意度對圖書館工作尤為重要。

目的：

為提升讀者對圖書館的滿意程度，為圖書館的發(fā)展提供建設(shè)性意見。

二、正文：

（1）圖書館現(xiàn)存的問題：

1.圖書館的報刊、雜志、書籍的更新速度較慢；

2.讀者對館藏紙本圖書資源評價不是那么令人滿意，新進(jìn)圖書復(fù)本量要適當(dāng)增加，館藏報紙雜志種類不夠多，存在報架上時間太短，更新速度過快；

3.圖書館的圖書管理不好，在圖書館中較難找到圖書；

4.圖書館對于網(wǎng)上圖書館的宣傳力度不夠，導(dǎo)致很多讀者都不知道有網(wǎng)上圖書館，未能利用到網(wǎng)上圖書館。網(wǎng)上圖書館的利用率不高，資源得不到充分的利用；（網(wǎng)上圖書有電子圖書 550804 種，電子全文數(shù)據(jù)庫 2 個，以及軟件通計算機(jī)技能數(shù)據(jù)庫、萬方專利數(shù)據(jù)庫、超新名師講壇數(shù)據(jù)庫、讀秀知識庫等電子資源）

5.網(wǎng)上圖書館的藏書資源不足，很多資料都找不到；

6.在部分的書籍中都隨書配有光盤，可是只有部分的光盤資源可以再數(shù)字圖書館上面下載下來。管理人員沒有及時把隨書附帶的光盤資料上傳到網(wǎng)上，部分書無法利用到光盤資料，利用效果不好。例如，英語四六級聽力訓(xùn)練叢書中的隨書光盤資料無法得到，讀者就沒法訓(xùn)練聽力了；

（2）營銷目標(biāo)：

在信息時代，圖書館的生存與發(fā)展可以說最大程度地取決于讀者的支持，失去讀者，圖書館就沒有存在的必要和意義。提升讀者的滿意度使圖書館擁有更多高價值的、回頭的、滿意的讀者。同時，也通過改善與讀者的溝通與互動，最大地實現(xiàn)讀者價值，提高讀者的滿意度與忠誠度，從而實現(xiàn)圖書館的最大價值，即實現(xiàn)圖書館與讀者之間的一種“雙贏”。

（3）策略方案：

1.圖書館的產(chǎn)品：圖書館的館藏——信息；圖書館館員提供的服務(wù)；

2.策略：①館藏需要日積月累慢慢豐富起來，加強(qiáng)對網(wǎng)上圖書館的宣傳力度完善圖書系統(tǒng)；

②館員提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，帶給讀者學(xué)習(xí)工作或生活上的幫助及心理上的愉悅與滿足，進(jìn)而提升讀者的滿意度；

（4）具體行動方案：

1.在每年的新生圖書館入館教育上，詳細(xì)介紹圖書館的檢索系統(tǒng)以及各類圖書的分布情況，大力宣傳圖書館的網(wǎng)上圖書館，提高網(wǎng)上圖書館的知名度；

2.在每次有新書入館的時候，在圖書館內(nèi)外、置禾門前、一飯門口、二飯門口、教

一、教二和教三前都擺放新書入館的宣傳板報，并且在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)出通知以告訴全院師生有新書入庫；

3.每次學(xué)生借書的時候，順便提醒一下還書的時間；

4.設(shè)置一個還書時間提醒的系統(tǒng)，大約是離還書期限還有3天的時候就發(fā)信息提醒一下，這樣不僅可以減少學(xué)生因還書遲而被罰款的幾率，而且可以提高讀者對圖書館的滿意度；

5．在網(wǎng)上圖書館提供一個平臺讓全學(xué)校的師生可以共享一些書籍、報告、論文等，相互溝通交流，也可以增加網(wǎng)上圖書館的信息資源；

（5）財務(wù)分析：

1.一年進(jìn)一次新書，為此做10塊宣傳板30元

2.發(fā)信息提醒還書時間500元

（6）應(yīng)急預(yù)案——各種危機(jī)處理預(yù)案：

1.書目檢索系統(tǒng)出現(xiàn)問題:首先館內(nèi)的工作人員先處理，如果解決不了，就馬上聯(lián)系信息技術(shù)部的人員過來處理；

2.對待讀者的投訴時：館員態(tài)度要良好，語言要溫和，要耐心的聽讀者的意見，并且記錄好重點；

3.面對于讀者還書時，圖書過期，但不肯交違規(guī)金時：館員要和顏悅色地解釋，如果有特殊原因，就請他提供相關(guān)證明，再做適當(dāng)?shù)牧P款處理；

第四篇：圖書室資源利用情況及讀者滿意度調(diào)查問卷

圖書室資源利用情況及讀者滿意度調(diào)查問卷

為了全面了解我院圖書室資源利用和讀者滿意度的情況，及時向醫(yī)院反映事實，以進(jìn)一步提升圖書室的服務(wù)水平和質(zhì)量，我們特組織這次問卷調(diào)查，希望能夠得到您的支持和協(xié)助。您只需根據(jù)自己的實際情況，在每個問題所給出的幾個答案中選擇一個或多個合適的答案打勾，或者在_____中填寫。您的回答將對改善我院圖書室的服務(wù)水平和質(zhì)量提供幫助。衷心感謝您的支持和協(xié)助。

祝您工作順利！

圖書室

1、圖書館館藏文獻(xiàn)您利用過的有（可多選）：__________

A圖書B報刊C電子資源D專業(yè)書籍E工具書F其他

2、您經(jīng)常閱覽的期刊類型是：________

A學(xué)術(shù)性B專業(yè)性C知識拓展D考試輔導(dǎo)E娛樂性F其它

3、您認(rèn)為閱覽室的書刊應(yīng)在哪些方面更加豐富：________

A學(xué)術(shù)專著B考試用書C知識拓展類圖書D娛樂性圖書E其它

4、您認(rèn)為圖書館訂購的書籍和醫(yī)院的教學(xué)、科研以及職工的學(xué)習(xí)結(jié)合是否緊密：________ A緊密B比較緊密C不太緊密D不緊密

5、您認(rèn)為在圖書館借不到想借的圖書的原因是：________

A圖書館沒有收藏B目錄中有，架上無書C不知道如何查找D其它

6、您認(rèn)為醫(yī)院電子圖書館主頁查找文獻(xiàn)信息________

A容易B比較容易C一般D不好查找

7、您對圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率是否滿意？________

A非常滿意B基本滿意C一般D不滿意

8、您對閱覽室整體環(huán)境是否滿意：________

A非常滿意B基本滿意C一般D不滿意

9、您對圖書館還有那些建議和意見？歡迎提出！

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第五篇：大學(xué)圖書館調(diào)查問卷

大學(xué)圖書館調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好！

我們是*************的學(xué)生，我們正在對學(xué)院圖書館的使用情況進(jìn)行調(diào)查，此次調(diào)查旨在全面了解學(xué)生對圖書館部分設(shè)施如圖書資料、電子網(wǎng)絡(luò)及自習(xí)室等的使用情況，并針對其存在的不足提出完善措施，以更好發(fā)揮圖書館在大學(xué)生活中的作用。本問卷不記名，調(diào)查數(shù)據(jù)僅作研究使用，請?zhí)孤拾l(fā)表您的看法和建議。

謝謝您的支持與合作！

填答說明：

（1）請先選擇符合您看法的選項，在選項前畫“√”。

（2）如果填寫問卷答案中的“其它”項，請在后面的橫線“________”上填寫您的答案。

（3）凡未注明“可多選”的問題，請您只選一個答案。

（4）希望您認(rèn)真填寫問卷，并認(rèn)真檢查而不要遺漏。

一、圖書館借書處調(diào)查

1、您認(rèn)為我院圖書館的圖書類別是否齊全

A、非常齊全B、比較齊全C、齊全D、不齊全E、非常不齊全

2、您認(rèn)為圖書館的圖書更新是否及時

A、非常及時B、比較及時C、及時D、不及時 E、非常不及時

3、您認(rèn)為圖書館里的圖書查詢機(jī)是否能夠滿足您的查尋需要

A、完全可以B、可以C、完全不可以

4、您對圖書管理員的態(tài)度是否滿意

A、非常滿意B、比較滿意C、滿意D、不滿意E、非常不滿意

5、您是否了解圖書館的借書時間（如果填“是”則繼續(xù)填答第八題，如果填“否”則跳答第九題）

A、是B、否

6、您覺得圖書館的借書時間是否合理

B、非常合理 B、比較合理 C、合理 D、不合理 E、非常不合理_______（請舉例）

7、您覺得圖書館借書室的借書數(shù)量是否合理（注：目前圖書館借書室的借書數(shù)量為大一到大三學(xué)生可

一次性借閱6本，大四學(xué)生可借閱10本）

A、非常合理 B、比較合理 C、合理D、不合理 E、非常不合理_______（請舉例）

8、您覺得圖書館借書室的借書持續(xù)時間是否合理（目前的借書持續(xù)時間一般為45天）

A、非常合理B、合理C、基本合理D、非常不合理_________（請舉例）

二、圖書館期刊閱覽室調(diào)查

1、您對期刊現(xiàn)可借閱數(shù)量（3本/次，其中報紙限一份）滿意嗎？

A.滿意B.比較滿意C.不滿意（請舉例）________

2、您對期刊現(xiàn)可借閱的時間規(guī)定（單班借單班還）滿意嗎？

A.滿意B.比較滿意C.不滿意（請舉例）_________

3、您認(rèn)為我館應(yīng)該還提供什么樣的服務(wù)？

A.期刊可外借（限當(dāng)天借還）B.新期刊展示 C.提供在線咨詢服務(wù) D、其他____

4、你在期刊室查找借閱資料經(jīng)常遇到的問題有：（多選）

A.期刊總量不足或期刊更新不及時，不能滿足需要B.借閱期限太短C.期刊擺放不合理，查找困難D.服務(wù)態(tài)度不夠好E.沒有遇到問題F、種類不足G、其他________

5、您對期刊閱覽室讀者服務(wù)工作的總體評價為：

A.滿意B.基本滿意C.不太滿意D.不滿意E無所謂

三、圖書館電子閱覽室調(diào)查

1請問你對于圖書館的電子閱覽室是否熟悉（如果填“是”則繼續(xù)填答第二題，如果填“否”則跳答第四

部分）

A、是B、否

2請問你對電子閱覽室的資料齊全度是否滿意

A、非常滿意 B、滿意 C、不滿意

3請問在電子閱覽室與傳統(tǒng)的閱覽室相比是否提供較快的服務(wù)

A、非?？霣、較快C、快D、差不多E、更慢一些

4請問你對電子閱覽室借閱程序評價

A、非常方便B、比較方便C、方便 D、不方便E、非常不方便

5請問你對于電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)狀況的評價

A、很快B、較快C、比較較慢D、慢E、非常慢

6請問你對電子閱覽室的設(shè)備評價

A、很滿意B、一般，尚可用C、不滿意，需要更新設(shè)備

四、圖書館自習(xí)室調(diào)查

1、您對圖書館自習(xí)室的開放時間（7:00—23:00）的看法是 ________

A、早晨太遲，晚上合理B、早晨合理，晚上太早C、早晨太遲，晚上太早

D、早晚合理

2、您對自習(xí)室座位數(shù)量的看法是 ________

A、太少B、太多C、剛好

3、您認(rèn)為一個座位所占的空間是 ________

A、太少B、太多C、剛好

4、您對自習(xí)室的衛(wèi)生狀況滿意程度是 ________

A非常滿意B比較滿意C滿意D不滿意E非常不滿意

5、您認(rèn)為自習(xí)室的光線狀況是 ________

A、明亮B、一般C、偏暗

6、您認(rèn)為自習(xí)室的室內(nèi)綠化狀況是 ________

A、非常滿意B、比較滿意C、滿意D、不滿意E、非常不滿意

7、您對自習(xí)室的秩序狀況所持態(tài)度是 ________

A、非常滿意B、比較滿意C、滿意D、不滿意E、非常不滿意

8、您認(rèn)為影響您學(xué)習(xí)的因素有哪些（可多選）________

A、開放時間B、室內(nèi)規(guī)模C、個人自習(xí)空間D、衛(wèi)生狀況

E、光線狀況F、秩序狀況G、其它_________

五、圖書館安全問題調(diào)查

1.你認(rèn)為圖書館的安全狀況是否讓你滿意？

A、滿意B、一般C、不滿意

2.你認(rèn)為飲水機(jī)的水質(zhì)安全是否讓你滿意？

A、滿意B、一般D、不滿意

3.假如學(xué)校發(fā)生一些大的自然災(zāi)害，你認(rèn)為圖書館是否能夠抵御，是比較安全的躲避場所？

A、是B、不知道C、不是

4.你覺得圖書館的緊急預(yù)防機(jī)制是否滿意？

A、滿意B、一般D、不滿意

5.你認(rèn)為圖書館有沒有對安全逃生這方面做好工作？

A、有B、不知道C、沒有

六、對于上述圖書館五個方面的使用情況中，您覺得最需要改進(jìn)的是哪部份？請?zhí)岢瞿囊庖姾徒ㄗh。第_____部分

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