第一篇：溫州市行政審批中心辦事電話

溫州市行政審批中心辦事電話

一層大廳窗口布局圖

溫州市工商行政管理局（窗口電話：88926105）溫州市華東公證處（窗口電話：88926290）溫州工商企業(yè)代理中心（窗口電話：88926103）溫州浙南商標(biāo)專利事務(wù)所（窗口電話：88926102）浙江電信溫州分公司（窗口電話：88920961）技術(shù)服務(wù)部（窗口電話：88926111）二層大廳窗口布局

溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（窗口電話：88926205）溫州市電業(yè)局（窗口電話：88926322）溫州水務(wù)集團(tuán)（窗口電話：88926382）溫州市林業(yè)局（窗口電話：88926204）溫州市財(cái)政局（窗口電話：88926202）溫州市地方稅務(wù)局（窗口電話：88926208）溫州市國(guó)家稅務(wù)局（窗口電話：88926209）白蟻防治所（窗口電話：88926313）溫州市房產(chǎn)管理局（窗口電話：88926313）溫州市國(guó)家安全局（窗口電話：88926302）溫州市煙草專賣局（窗口電話：88926109）

溫州市公安局治安支隊(duì)（窗口電話：88926289 88379821）溫州市文化廣電新聞出版局（窗口電話：88926216）

中廣有線信息網(wǎng)絡(luò)有限公司溫州分公司（窗口電話：88926010）舊車換新補(bǔ)助辦理聯(lián)合窗口（窗口電話：88926389）溫州市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)（窗口電話：88926319）溫州市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（窗口電話：88926218）溫州市統(tǒng)計(jì)局（窗口電話：88926273）

溫州市水利電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院（窗口電話：88927720）溫州市經(jīng)濟(jì)建設(shè)規(guī)劃院（窗口電話：88928200）溫州市環(huán)境保護(hù)設(shè)計(jì)科學(xué)研究院（窗口電話：88902728）

溫州市勘察測(cè)繪研究院（窗口電話：88929202）溫州市民信房地產(chǎn)測(cè)繪有限公司（窗口電話：88927208）溫州市工業(yè)設(shè)計(jì)院（窗口電話：88926057）溫州市公安局交巡警支隊(duì)（窗口電話：88926291）三層大廳窗口布局

溫州市人民防空辦公室（窗口電話：88926372）溫州市公安局消防支隊(duì)（窗口電話：88926303）溫州市規(guī)劃局（窗口電話：88926316）城建檔案管理處（窗口電話：88926312）溫州市氣象局（窗口電話：88926305）溫州市港航管理局（窗口電話：88926306）

溫州市公路運(yùn)輸管理處（窗口電話：88926307 88926308）溫州交通局（窗口電話：88860507）溫州市公路管理處（窗口電話：88926309）

國(guó)家外匯管理局溫州市中心支局（窗口電話：88926298）人民銀行溫州市支行（窗口電話：88926398）溫州市衛(wèi)生局（窗口電話：88926310）溫州市建設(shè)局（窗口電話：88926318）溫州市市政園林局（窗口電話：88926314）

溫州市發(fā)展和改革委員會(huì)（物價(jià)局）（窗口電話：88926315）溫州市國(guó)土資源局（窗口電話：88926317）溫州科技局（窗口電話：88926212）溫州市水利局（窗口電話：88926287）

溫州市對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作局（窗口電話：88926320）溫州市環(huán)境保護(hù)局（窗口電話：88926304）溫州中信公證處（窗口電話：88923021）

第二篇：縣行政審批中心辦事大廳考勤管理辦法

各科室、各窗口：

根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于進(jìn)一步完善行政審批中心運(yùn)作的實(shí)施意見》（景委〔2004〕8號(hào)）和縣府辦《關(guān)于印發(fā)景寧畬族自治縣政府行政審批中心職能配置、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、人員編制規(guī)定的通知》（景政辦發(fā)〔2003〕52號(hào)）等文件規(guī)定，為進(jìn)一步加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的工作積極性，提高工作效率，現(xiàn)將《景寧縣行

政審批中心辦事大廳考勤制度》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

一、窗口工作人員上下班實(shí)行電腦指紋簽到制度，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽到的為遲到或早退。

二、中心實(shí)行每周五天工作制。雙休日、法定節(jié)假日安排人員值班，因工作需要確需加班的，應(yīng)事先和督查科聯(lián)系，并實(shí)行登記。[本文來(lái)源于好范文-004km.cn,找范文請(qǐng)到xiexiebang.com]

三、窗口工作人員不得擅離崗位，確需請(qǐng)假的，按以下規(guī)定執(zhí)行，并要安排頂崗人員。

1、因公外出辦理有關(guān)事宜，在半天以內(nèi)的，報(bào)窗口負(fù)責(zé)人同意后實(shí)行外出登記，并于每周五下午下班前送督查科備案。窗口負(fù)責(zé)人半天以內(nèi)有事外出的，報(bào)督查科同意，并實(shí)行外出登記。

2、病事假必須填寫統(tǒng)一的請(qǐng)假單，請(qǐng)假半天（含）以上三天（含）以下經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人、值班長(zhǎng)同意、督查科審核后報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三天以上經(jīng)原單位領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、公假必須填寫統(tǒng)一的公差單。窗口負(fù)責(zé)人半天公假、其它窗口人員一天（含）以內(nèi)公假經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人同意后報(bào)督查科批準(zhǔn)。一天以上公假，應(yīng)附相關(guān)證明文件或經(jīng)原單位同意后報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、年休假、生育假、哺乳假、護(hù)理假、婚假、探親假、喪假等按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，報(bào)原單位簽署意見后，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、請(qǐng)假應(yīng)事前履行報(bào)批手續(xù)，特殊情況也應(yīng)事前電話告知中心，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。否則以曠工論處。

6、請(qǐng)假中發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的，一經(jīng)查實(shí)按曠工論處。

四、不按上述規(guī)定辦理，及無(wú)故不簽到、無(wú)故超假（請(qǐng)假時(shí)限已到，未能按時(shí)續(xù)假的）、外出未登記擅自離崗等的以曠工論處。

五、政治學(xué)習(xí)及聯(lián)審聯(lián)批會(huì)議無(wú)故不參加的，以曠工論處。

六、中心考勤制度與月度出勤補(bǔ)貼考核掛鉤，按出勤2元/天計(jì)算（1元/半天），每月匯總通報(bào)一次，不簽到不發(fā)窗口出勤補(bǔ)貼。

1、每次遲到或早退15分鐘以上的扣發(fā)當(dāng)日次出勤補(bǔ)貼，并按曠工半天論處，月累計(jì)遲到和早退達(dá)10次的，扣發(fā)當(dāng)月出勤補(bǔ)貼。

2、曠工半天以上的，扣發(fā)當(dāng)月出勤補(bǔ)貼，年累計(jì)曠工5天以上，扣發(fā)當(dāng)年年終獎(jiǎng)；連續(xù)曠工10天或年累計(jì)曠工15天者，退回原單位并建議按有關(guān)規(guī)定予以處理。

3、兩人次以上扣完月度出勤補(bǔ)貼的，取消所在窗口當(dāng)月“流動(dòng)紅旗”評(píng)比資格。

七、窗口工作人員考勤工作由督查科負(fù)責(zé)執(zhí)行，請(qǐng)假單、公差單交督查科登記存檔。

八、本規(guī)定自公布之日起實(shí)施，原《審批中心考勤制度》同時(shí)廢止。

第三篇：行政審批中心規(guī)章制度

文章標(biāo)題：行政審批中心規(guī)章制度

關(guān)于印發(fā)“一次性告知制”等六個(gè)規(guī)章制度的通知

各科室、窗口：

為加強(qiáng)中心效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，樹立行政審批中心良好形象，結(jié)合工作實(shí)際，特制定“一次性告知制”、“服務(wù)承諾制”、“AB崗工作制”、“崗位責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“首問(wèn)責(zé)任制”

等六個(gè)規(guī)章制度，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。

泰順縣行政審批服務(wù)中心

二〇〇六年三月十四日

一次性告知制

第一條一次性告知，是指在窗口服務(wù)工作中，窗口工作人員在對(duì)服務(wù)對(duì)象辦事申請(qǐng)和咨詢作出說(shuō)明、解釋，提供準(zhǔn)確、可靠信息，應(yīng)當(dāng)一次性予以告知。

第二條一次性告知的內(nèi)容

（一）實(shí)施行政許可的法律依據(jù)、條件和要求；

（二）辦理行政許可的全部申請(qǐng)材料及示范文本；

（三）辦理行政許可的程序（流程）和承諾時(shí)限；

（四）辦理行政許可的收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）辦理行政許可的前置條件、相關(guān)程序。

第三條一次性告知的方式

（一）書面告知方式。服務(wù)對(duì)象來(lái)窗口辦理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)使用書面告知方式。

1、按照法定一次性告知內(nèi)容，提供完整的“辦事指南”卡片或有關(guān)書面說(shuō)明材料。

2、對(duì)申報(bào)材料不齊全作補(bǔ)辦件的，提供“補(bǔ)齊申請(qǐng)材料通知書”。

3、對(duì)作為并聯(lián)審批、前置審批告知承諾制、綠色通道等的項(xiàng)目，提供特定審批方式“告知書”。

（二）口頭告知。服務(wù)對(duì)象對(duì)書面告知和公示告知內(nèi)容的意思表示有不明白的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面向服務(wù)對(duì)象口頭說(shuō)明、解釋。

（三）公示方式。在窗口公示或在網(wǎng)上公示法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關(guān)行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提供的全部材料的目錄和申請(qǐng)示范文本等，供公眾查閱。

上述一次性告知的信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、可靠、適用。

第四條一次性告知要求

（一）窗口工作人員在受理行政審批事項(xiàng)咨詢時(shí)，要提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，做到發(fā)放資料“一手清”，回答問(wèn)題“一口清”。窗口應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象提供申請(qǐng)事項(xiàng)的示范文本、審批環(huán)節(jié)（流程）示意圖、辦事須知、卡片等資料。

（二）服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)不需要取得行政許可的，應(yīng)即時(shí)告知不受理；申請(qǐng)材料錯(cuò)誤的，指出錯(cuò)處，當(dāng)場(chǎng)更正；許可事項(xiàng)直接關(guān)系他人重大利益的，告知利害關(guān)系人。

（三）遇到服務(wù)對(duì)象咨詢申請(qǐng)辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知其不予受理的原因，并指點(diǎn)或帶領(lǐng)至有關(guān)窗口申請(qǐng)。

（四）對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭窗口應(yīng)將主要程序和聯(lián)辦窗口一次性告知服務(wù)對(duì)象，各聯(lián)辦窗口應(yīng)當(dāng)提供的相關(guān)材料一次性告知服務(wù)對(duì)象；對(duì)辦事須知和服務(wù)指南中“相關(guān)部門批準(zhǔn)文件”或“有關(guān)材料”等字樣，要根據(jù)申辦事項(xiàng)的不同要求，向服務(wù)對(duì)象作出具體的解釋。

（五）不得要求服務(wù)對(duì)象提交與申請(qǐng)的事項(xiàng)無(wú)關(guān)的技術(shù)資料和其他資料。

第五條一次性告知制度的責(zé)任

中心窗口工作人員在服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)履行一次性告知的義務(wù)，承擔(dān)一次性告知責(zé)任。窗口及其工作人員違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，由“中心”按照考核細(xì)則和有關(guān)規(guī)定處理；情節(jié)嚴(yán)重的“中心”提請(qǐng)主管部門或監(jiān)察部門，按《中華人民共和國(guó)行政許可法》第七十二條之規(guī)定，給予行政處分：

（一）不在辦公場(chǎng)所公示依法應(yīng)當(dāng)公示的材料的；

（二）在受理、審查、決定行政許可過(guò)程中，未向申請(qǐng)人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)的；

（三）申請(qǐng)人提供申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式，不一次性告知申請(qǐng)人必須補(bǔ)正全部?jī)?nèi)容的；

（四）未依法說(shuō)明不受理行政許可申請(qǐng)或者不予行政許可的理由的；

（五）應(yīng)當(dāng)告知的內(nèi)容，不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不可靠、不適用的；

本制度由泰順縣行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。

服務(wù)承諾制

第一條堅(jiān)持廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效原則，樹立服務(wù)觀念，改善服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

第二條堅(jiān)持實(shí)行首問(wèn)、首辦責(zé)任制。誰(shuí)接辦的事情，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，不推諉扯皮。保證群眾進(jìn)一個(gè)門辦好，找一個(gè)人辦完，按規(guī)定日辦清。不屬于本人承辦事項(xiàng)，要詳細(xì)告知服務(wù)對(duì)象承辦該事項(xiàng)的具體部門和所處位置。

第三條堅(jiān)持實(shí)行“六公開”服務(wù)，嚴(yán)格按政策辦事，不搞暗箱操作，不亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派。

第四條堅(jiān)持文明辦事，高效服務(wù)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，樹建行業(yè)新風(fēng)。

第五條堅(jiān)持廉潔勤政，不

刁難服務(wù)對(duì)象和辦事群眾，不利用手中權(quán)力以權(quán)謀私

本制度由泰順縣行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。

AB崗工作制

第一條ＡＢ崗工作制,是指在工作日內(nèi)各科室、窗口各崗位Ａ崗責(zé)任人因各種事由不在崗，Ｂ崗責(zé)任人應(yīng)接

替頂崗的工作制度。

條二條各科室、窗口各崗位都要建立ＡＢ崗工作制。

條三條實(shí)行ＡＢ崗工作制的目的是不因某工作人員的缺位、空崗，導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項(xiàng)緩辦，急辦的服務(wù)事項(xiàng)延誤，確保各項(xiàng)運(yùn)作制度有效落實(shí)，同時(shí)，適應(yīng)工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。

條四條ＡＢ崗的工作職責(zé)：

（一）各科室、窗口各崗位都要確定ＡＢ崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。

（二）Ｂ崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好Ａ崗工作，享有Ａ崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對(duì)執(zhí)行Ａ崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

（三）Ａ崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來(lái)不及移交的，Ｂ崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。

（四）Ｂ崗工作人員可為多人，頂崗秩序由科室、窗口安排，以便在Ａ崗和其他Ｂ崗不能在崗時(shí)，按序頂崗。

（五）科室和窗口、窗口單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員適應(yīng)多崗工作能力的培訓(xùn)，保證Ｂ崗工作人員能高質(zhì)量地辦理Ａ崗所有工作。

（六）一名工作人員窗口工作人員因事短時(shí)間臨時(shí)離崗，離崗人員應(yīng)擺放去向告知牌，并托付周邊窗口工作人員照看聯(lián)絡(luò)。

條五條ＡＢ崗工作制度的實(shí)施，納入中心考核管理辦法。出現(xiàn)空崗缺位和Ａ、Ｂ崗責(zé)任人失職的，按照有關(guān)規(guī)定追究科室、窗口和責(zé)任人責(zé)任。

本制度由泰順縣行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。

崗位責(zé)任制

根據(jù)縣行政審批權(quán)服務(wù)中心的職能定位，確定崗位責(zé)任制。

第一條縣行政審批服務(wù)中心各科室職責(zé)。

（一）綜合科（辦公室）工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各科室及中心工作關(guān)系；

2、負(fù)責(zé)中心重要會(huì)務(wù)（活動(dòng)）的組織工作；

3、負(fù)責(zé)中心文秘、人事、檔案、財(cái)務(wù)、接待、工資福利、財(cái)產(chǎn)管理、車輛調(diào)度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)等工作；

4、負(fù)責(zé)人大、政協(xié)提議案的辦理工作；

5、負(fù)責(zé)中心信息編報(bào)工作；

6、負(fù)責(zé)中心黨務(wù)、工青婦及精神文明創(chuàng)建等工作；

7、負(fù)責(zé)制訂中心各項(xiàng)規(guī)章制度；

8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)督查科工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全縣行政審批工作，組織協(xié)調(diào)中心各窗口單位的行政審批事項(xiàng)；

2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)與審批部門之間的業(yè)務(wù)銜接，制定聯(lián)審規(guī)則和確定聯(lián)審事項(xiàng)，督促檢查重大聯(lián)審事項(xiàng)的辦理結(jié)果；

3、負(fù)責(zé)對(duì)審批事項(xiàng)的內(nèi)容、辦事程序、運(yùn)行制度的修訂完善和解釋工作；

4、負(fù)責(zé)招商引資項(xiàng)目一條龍服務(wù)的審批工作；

5、負(fù)責(zé)審批制度改革政策調(diào)研工作；

6、負(fù)責(zé)中心窗口的設(shè)立與調(diào)整；

7、負(fù)責(zé)中心審批事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、信息和網(wǎng)絡(luò)管理工作；

8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查全縣行政審批工作與中心各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

10、負(fù)責(zé)對(duì)中心各窗口單位及其工作人員的日常管理、考核和各項(xiàng)先進(jìn)的評(píng)比工作；

11、負(fù)責(zé)收退件的認(rèn)定復(fù)核和辦結(jié)時(shí)間的查驗(yàn)工作；

12、負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象的來(lái)信來(lái)訪、投訴調(diào)處，并配合紀(jì)委、監(jiān)察部門調(diào)查行政審批違法違紀(jì)案件；

13、負(fù)責(zé)綜合分析投訴信息與動(dòng)態(tài)，擬制相應(yīng)的工作計(jì)劃和建議；

14、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第二條縣行政審批服務(wù)中心各窗口工作職責(zé)。

（一）窗口負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、了解和掌握本窗口運(yùn)作情況，負(fù)責(zé)本窗口的日常管理，并定期向中心和本部門匯報(bào)工作；

2、做好窗口工作人員的思想政治工作；

3、對(duì)授權(quán)委托審批事項(xiàng)進(jìn)行審核、審批；

4、協(xié)調(diào)與本部門各職能科室的工作關(guān)系；

5、保管審批專用公章及其他應(yīng)由窗口負(fù)責(zé)人保管的印章；

6、負(fù)責(zé)對(duì)本窗口的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)；

7、協(xié)調(diào)本窗口聯(lián)辦事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，及時(shí)參加中心組織的有關(guān)會(huì)議和聯(lián)辦事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)踏勘；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）窗口工作人員職責(zé)

1、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和中心的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照政策制度、文件規(guī)定辦事；

2、改善服務(wù)態(tài)度，熱情接待服務(wù)對(duì)象，為服務(wù)對(duì)象提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

3、熟悉相關(guān)工作規(guī)程，精通本職業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確解答疑問(wèn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做本職工作；

4、熟練操作和認(rèn)真管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使其經(jīng)常保持良好狀態(tài)；

5、遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，不得連接非法網(wǎng)站，不得私自在計(jì)算機(jī)上使用各種軟件；

6、尊重人民群眾，妥善解決矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

本制度由泰順縣行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。

限時(shí)辦結(jié)制

第一條限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)對(duì)象到行政審批服務(wù)中心辦事時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦科室、窗口或經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所請(qǐng)求事項(xiàng)的制度。

第二條各科室、窗口負(fù)責(zé)人為限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任人。

第三條各科室、窗口承辦的行政審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，由各科室、窗口制定后報(bào)中心業(yè)務(wù)督查科匯總，并通過(guò)泰順縣行政審批網(wǎng)對(duì)外公布。

第四條對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備，材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理。

第五條對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并明確告之服務(wù)對(duì)象材料和手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。

第六條對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理，如情況特殊確需延時(shí)辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知服務(wù)對(duì)象延時(shí)辦理的理由和延時(shí)的具體時(shí)間。

本制度由泰順縣行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。

首問(wèn)責(zé)任制

為進(jìn)一步增強(qiáng)中心工作人員的群眾觀念、服務(wù)意識(shí)，提高審批服務(wù)質(zhì)量，方便企業(yè)群眾辦事，樹立誠(chéng)心為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際，制定本制度。

第一條首問(wèn)責(zé)任人是指第一個(gè)接受服務(wù)對(duì)象來(lái)中心窗口辦事、咨詢（包括電話咨詢）等的工作人員。被首問(wèn)的工作人員負(fù)有做好相關(guān)服務(wù)工作責(zé)任的制度稱為首問(wèn)責(zé)任制度。

第二條被首問(wèn)人員不論是職責(zé)內(nèi)外的事，都應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解答，盡力服務(wù)。

第三條首問(wèn)人員對(duì)屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要一次性告知此事辦理的程序、所需資料等，不得以任何理由，回避、推諉和拒絕詢問(wèn)。因政策原因不能辦理的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象講明政策，詳細(xì)解釋，必要時(shí)提供書面說(shuō)明。對(duì)當(dāng)即能辦結(jié)的，應(yīng)立即辦理，不能當(dāng)即辦理的，應(yīng)承諾辦結(jié)或向服務(wù)對(duì)象作出明確答復(fù)，并提供書面通知。

第四條被首問(wèn)人員對(duì)屬于部門職責(zé)范圍內(nèi)但不屬于本窗口、本人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由，并主動(dòng)為其指明具體辦理的承辦人。

第五條如首問(wèn)人員對(duì)超出本窗口職責(zé)范圍的，但屬于中心其他窗口的事要熱心告訴或指明相關(guān)窗口或具體的工作人員的所在位置，必要時(shí)進(jìn)行直接陪同。不得使用“不知道”、“不清楚”等工作忌語(yǔ)，杜絕態(tài)度生硬或不予理睬等現(xiàn)象。

第六條各窗口要根據(jù)實(shí)際情況切實(shí)履行好首問(wèn)責(zé)任制，并經(jīng)常檢查自身執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

本制度由泰順縣行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。

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第四篇：行政審批中心辦公室工作總結(jié)（精選）

行政審批中心辦公室工作總結(jié)

今年以來(lái)，政務(wù)大廳緊緊圍繞縣委、縣政府決策部署，繼續(xù)深化行政審批制度改革，大力推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探索創(chuàng)新公共資源交易工作，積極籌建并順利開通運(yùn)行“12345”市民服務(wù)熱線，加強(qiáng)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，政務(wù)服務(wù)綜合能力得到明顯提升。

一、主要工作

（一）大力推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

一是清理行政許可，摸清審批事項(xiàng)底數(shù)。依據(jù)市政府《關(guān)于保留和取消、下放市級(jí)行政審批事項(xiàng)的決定》文件，配合縣法制局對(duì)全縣行政審批事項(xiàng)進(jìn)行梳理，經(jīng)初步審查，計(jì)劃把原來(lái)的204項(xiàng)行政審批事項(xiàng)精簡(jiǎn)到121項(xiàng)。

二是深入落實(shí)“兩集中、兩到位”。按照《深化行政審批制度改革落實(shí)“兩集中兩到位”實(shí)施方案》要求，深入落實(shí)兩集中兩到位管理工作，確保“廳外無(wú)審批”。根據(jù)實(shí)際工作需要，調(diào)整進(jìn)駐窗口設(shè)置，增設(shè)了農(nóng)機(jī)專項(xiàng)工作服務(wù)廳，配齊監(jiān)控設(shè)備，確保有效監(jiān)管。

三是推行“四個(gè)一”工作機(jī)制。審批事項(xiàng)一口受理。實(shí)行審批事項(xiàng)統(tǒng)一登記、“一口受理”，將審批工作由松散辦理轉(zhuǎn)為集中管理模式。加強(qiáng)督查考核力度，印發(fā)《臨沭縣政務(wù)大廳專項(xiàng)工作服務(wù)廳管理考核辦法》；通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)窗口行政效能及辦件情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)窗口服務(wù)工作實(shí)行強(qiáng)制評(píng)價(jià)。行政事業(yè)性收費(fèi)一表制；所有審批審批部門、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一次性告知辦件人，為辦件人提供簡(jiǎn)明直觀提示；擴(kuò)大涉企收費(fèi)一費(fèi)制范圍。擴(kuò)大收費(fèi)企業(yè)范圍，今年納入一費(fèi)制管理企業(yè)166家，完成談費(fèi)定費(fèi)1320萬(wàn)元；代辦服務(wù)一站式。進(jìn)一步優(yōu)化并聯(lián)審批、代辦服務(wù)流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行聯(lián)席會(huì)議制度，同時(shí)深入企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，上門指導(dǎo)服務(wù)，保障了各級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目順利實(shí)施。今年1-10月份，累計(jì)受理各類辦件22148件，辦結(jié)22148件。按時(shí)辦結(jié)率100%。實(shí)現(xiàn)審批收費(fèi)7611.1萬(wàn)元。

（二）規(guī)范公共資源交易行為

按照“統(tǒng)一平臺(tái)、資源共享，分類交易、全程監(jiān)督，整合流程、高質(zhì)高效”的要求，推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范管理。1-10份累計(jì)完成交易項(xiàng)目332宗，實(shí)現(xiàn)交易總額26.9億元，增收節(jié)支3.2億元。其中，政府采購(gòu)167宗，完成交易總額1.08億元；建設(shè)工程87宗，中標(biāo)金額5.7億元；土地交易35宗，出讓金額15.3億元；產(chǎn)權(quán)交易5宗，交易額625.5萬(wàn)元。

一是提升中介服務(wù)水平。參照臨沂市公共資源交易中心的有關(guān)規(guī)定和做法，結(jié)合實(shí)際，對(duì)中介機(jī)構(gòu)實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目跟蹤績(jī)效考核和定期評(píng)審制度，確保中介機(jī)構(gòu)服務(wù)到位不越位。

二是實(shí)施交易規(guī)則、交易軟件流程再造。對(duì)現(xiàn)有交易軟件進(jìn)行改造升級(jí)，完成了國(guó)泰新點(diǎn)軟件的安裝調(diào)試工作，與市公共資源交易中心的軟件有效對(duì)接，推進(jìn)市縣聯(lián)網(wǎng)，為探索遠(yuǎn)程交易、遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)打下基礎(chǔ)，力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)名、開標(biāo)評(píng)標(biāo)。

（三）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè) 一是籌建運(yùn)行12345市民服務(wù)熱線。縣12345熱線場(chǎng)所自5月1日開工建設(shè)，累計(jì)投入220余萬(wàn)元，總面積800平方米，于7月1日在全市率先開通了與市12345熱線統(tǒng)一對(duì)接的縣級(jí)熱線話務(wù)平臺(tái)。9月5日，我縣召開了縣級(jí)班子全體成員參加的熱線工作推進(jìn)會(huì)議。10月12日，全市熱線建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)議在我縣召開，市政府秘書長(zhǎng)譚慶功、市行政服務(wù)大廳主任楊主強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議并作重要講話，臨沭縣在會(huì)上作了典型發(fā)言。

1、建全工作機(jī)制。按照“集中受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理、限時(shí)辦結(jié)”的工作原則，明確117個(gè)熱線承辦單位，66個(gè)知識(shí)庫(kù)管理維護(hù)單位，建立了以縣熱線辦為中心，上承市熱線辦、下接各承辦單位的工作體系。

2、完善規(guī)章制度。制定印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好臨沭縣12345市民熱線辦理工作的通知》《臨沭縣“12345”市民服務(wù)熱線工作辦理和考核辦法、（試行）》、《12345市民服務(wù)熱線工作責(zé)任追究辦法（試行）》等管理和考核文件。同時(shí)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定縣熱線辦話務(wù)員考核制度、工作日志制度、24小時(shí)值班制度、重大事項(xiàng)上報(bào)制度等內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，保障熱線運(yùn)轉(zhuǎn)正常有序。

3、加強(qiáng)督辦落實(shí)。堅(jiān)持對(duì)每個(gè)轉(zhuǎn)辦到部門的辦件，都做到100%回訪；定期編發(fā)月報(bào)、周報(bào)，及時(shí)對(duì)外公布熱線“接轉(zhuǎn)辦”情況及部門辦件情況，已累計(jì)編發(fā)月報(bào)3期、周報(bào)7期，專報(bào)3期；在臨沭新聞欄目開辦《12345熱線追蹤》專題欄目，圍繞群眾反映的與群眾基本生活相關(guān)的民生、公共服務(wù)等事項(xiàng)開展督辦工作，現(xiàn)已連續(xù)播發(fā)35期，在觀眾中產(chǎn)生了積極反響。截止10月31日，累計(jì)接到市民來(lái)電11445余件，受理訴求事項(xiàng)5798件，10月份日均來(lái)電量102件。

二是推進(jìn)三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在去年完成全縣10個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心場(chǎng)所建設(shè)基礎(chǔ)上，完成了場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化改造，完善工作制度，保障便民服務(wù)制度化規(guī)范化；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)兩級(jí)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，為群眾提供及時(shí)便捷的網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)；對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行重新梳理，按照“一人多崗、一人多能”的原則，優(yōu)化窗口設(shè)置、合理配置人員；在全縣推廣實(shí)施“全科醫(yī)生式”工作人員進(jìn)駐模式，解決人員入駐和提高辦事效率的矛盾，白旄鎮(zhèn)實(shí)行“前柜臺(tái)、后辦公”工作模式效果很好；逐步建設(shè)村居服務(wù)室，為下一步縣鄉(xiāng)村三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。按照全市要求，縣政務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)視頻與市紀(jì)委監(jiān)察平臺(tái)互聯(lián)對(duì)接，全面實(shí)現(xiàn)了市縣聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督。

三是建立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易體系。初步梳理三權(quán)交易、流轉(zhuǎn)工作流程和規(guī)章制度，擬定了我縣農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革實(shí)施意見，初步確定了農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心建設(shè)規(guī)劃，明確了布局設(shè)計(jì)、科室、職責(zé)、人員配備。

二、存在的問(wèn)題和困難

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)越來(lái)越重要，縣委、縣政府對(duì)政務(wù)大廳綜合功能建設(shè)的要求越來(lái)越高，群眾對(duì)政務(wù)大廳的期望也越來(lái)越大。同時(shí)，政務(wù)大廳建設(shè)也存在的一些困難和問(wèn)題，一定程度上制約著政務(wù)服務(wù)工作的健康發(fā)展。一是“兩集中兩到位”未全部落實(shí)到位，較多的服務(wù)性事項(xiàng)未入廳，對(duì)綜合窗口、專項(xiàng)工作服務(wù)廳的管理相對(duì)松散；二是魯辦發(fā)﹝2012﹞18號(hào)、（臨沂市）辦字﹝2013﹞87號(hào)文件相關(guān)規(guī)定沒(méi)有落實(shí)到位，機(jī)構(gòu)名稱、性質(zhì)、職能、編制等工作還未落實(shí)；三是場(chǎng)所不足。現(xiàn)有場(chǎng)地自20**年租借至今，建設(shè)之初規(guī)劃、建設(shè)、采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)都很低，硬件設(shè)施日益老化，今年籌建12345市民熱線，只能再租借場(chǎng)所；四是政務(wù)大廳各窗口、各科室服務(wù)意識(shí)、精細(xì)化管理還需加強(qiáng)。

第五篇：臨安市行政審批辦理中心

臨安市行政審批辦理中心

簡(jiǎn) 報(bào)

第3期 2005年1月23日

合力創(chuàng)建市民滿意中心

為融入大都市，建設(shè)新臨安作出新貢獻(xiàn)！

胡永福在2005全市審批服務(wù)工作會(huì)議上的講話

（部分）

一、工作回顧

2005年，是“十五”期間的最后一年，是全市上下全力以赴完成十五期間的工作目標(biāo)，全面推進(jìn)“強(qiáng)市、名城、勝地”建設(shè)的最富成效之年。在這一年里，市行政審批辦理中心在配合全市性建設(shè)任務(wù)基礎(chǔ)上，按照年初確定的“中心”規(guī)范化建設(shè)之年和“五個(gè)一”工作要求。狠抓落實(shí)，取得了可喜的成績(jī)。

首先，把握時(shí)機(jī)，中心規(guī)范化建設(shè)有了新突破。2005年市委、市政府將破解“辦事難”構(gòu)建和諧社會(huì)作為工作重點(diǎn)，并列入市人大二號(hào)議案和市政府十件實(shí)事之一。中心借此東風(fēng)，完成中心機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置，確定了中心人員編制，配齊中心領(lǐng)導(dǎo)班子，明確了新的便民服務(wù)大樓，及時(shí)推出一系列舉措，并落到實(shí)處，在業(yè)務(wù)工作的辦理、協(xié)調(diào)功能的發(fā)揮、內(nèi)部管理的完善和工作方法的創(chuàng)新等方面取得了顯著成效。

一是堅(jiān)持服務(wù)宗旨，嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。

“中心”始終堅(jiān)持“合法、高效、便民、公開”的服務(wù)宗旨，切實(shí)做好“五件”管理、“五制”辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)：全年受理辦理事項(xiàng)27098件，辦結(jié)26898件，辦結(jié)率99.26%；提前辦結(jié)22286件，提前辦結(jié)率82.85%，另外房管處窗口共辦理有關(guān)證件11596件，公安局窗口發(fā)放第二代身份證56867張；共計(jì)辦理９５３６１件。為41家企業(yè)（個(gè)人）辦理貼補(bǔ)行政事業(yè)性規(guī)費(fèi)1277.0萬(wàn)元；對(duì)新設(shè)立、開業(yè)企業(yè)有關(guān)的前置審批事項(xiàng)繼續(xù)推行告知承諾制，共簽訂告知承諾書1425份，發(fā)放各類證照1546本；借鑒固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施并完善建設(shè)項(xiàng)目施工許可。綜合窗口“一站式”受理并辦結(jié)并聯(lián)審批項(xiàng)目495項(xiàng)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)代理投資項(xiàng)目91個(gè)，代理率87.5%（除錦城街道及社會(huì)性投資）。針對(duì)審批項(xiàng)目填報(bào)的材料多，手續(xù)辦理過(guò)程中前后聯(lián)系緊密的特點(diǎn)，印發(fā)辦事須知卡，對(duì)其中重大項(xiàng)目填報(bào)跟蹤服務(wù)卡，使業(yè)主、各級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握審批辦理情況，受到各方的普遍歡迎和好評(píng)。

二是優(yōu)化職能配置，提高審批效率。自2005年3月1日市委、市政府下發(fā)17號(hào)文件以來(lái)，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，4月7日王宏副書記親自主持召開由有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加的專題會(huì)議，具體落實(shí)市委17號(hào)文件，解決“辦事難”問(wèn)題。7月21日市政府召開全市行政審批窗口授權(quán)會(huì)議，方建生市長(zhǎng)在授權(quán)儀式上作了重要講話，并分別向發(fā)改、國(guó)土等5個(gè)部門進(jìn)駐中心的“副職”和所有進(jìn)駐“中心”的職能窗口負(fù)責(zé)人頒發(fā)了授權(quán)書。在此期間市政府帶領(lǐng)有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人來(lái)“中心”調(diào)研，協(xié)調(diào)各自分管職能部門審批服務(wù)事項(xiàng)窗口授權(quán)問(wèn)題。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，部門配合，方法得當(dāng)，各項(xiàng)窗口的職能配置得到優(yōu)化，17號(hào)文件精神和工作要求得到全面落實(shí)，審批工作效率得到有效提高。

三是組建交易中心，加快平臺(tái)建設(shè)。

根據(jù)省、杭州市有關(guān)文件精神，通過(guò)前期對(duì)紹興、蕭山等兄弟縣市（區(qū)）公共資源招投標(biāo)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和做法的充分考察調(diào)研，結(jié)合臨安實(shí)際，2005年4月29日市政府常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)《臨安市公共資源招投標(biāo)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)實(shí)施意見》，并發(fā)文施行。并于今年元月5日舉行了我市公共資源招投標(biāo)管理委員會(huì)辦公室、公共資源招投標(biāo)交易中心揭牌儀式。決定購(gòu)置浙皖農(nóng)貿(mào)城房產(chǎn)作為市行政審批辦理中心、市公共資源招投標(biāo)交易中心便民服務(wù)大廳。

其次，完善機(jī)制，中心行政效能有了新提高。

1、從完善制度著手，向管理要效率。

一是建立長(zhǎng)效機(jī)制。修改制訂了“中心”黨組的學(xué)習(xí)制度、三會(huì)一課制度、考勤制度、廉政建設(shè)制度、月度例會(huì)制度、工作人員行為規(guī)范、效能考核細(xì)則等八項(xiàng)規(guī)章制度。二是管理到人。全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制等一系列規(guī)章制度，并嚴(yán)格進(jìn)行督查考核，規(guī)范中心工作人員的行為。特別是在原《效能考核實(shí)施細(xì)則》的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改和完善，突出工作效率和群眾評(píng)議，實(shí)行進(jìn)駐單位、窗口、工作人員三重考核，做到考核與獎(jiǎng)懲掛鉤，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行全面細(xì)化、量化。一年來(lái)各窗口單位共收到表?yè)P(yáng)信6封，業(yè)主、群眾評(píng)議反饋單10610張，好與較好占99.66%；投訴12起，并已得到妥善處理，投訴人基本滿意，有的受委屈的工作人員能正確對(duì)待，仍保持較高的工作熱情。

2、從服務(wù)方式著眼，向創(chuàng)新要效率。

積極開展便民服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)市委要求，“中心”充分發(fā)揮三級(jí)服務(wù)體系建設(shè)的龍頭作用，先后到太陽(yáng)鎮(zhèn)、橫畈鎮(zhèn)、河橋鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)研，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，給予以政策咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。進(jìn)一步充實(shí)調(diào)整了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道申報(bào)代理員隊(duì)伍，開展了申報(bào)代理員的培訓(xùn)工作。

針對(duì)當(dāng)前二手房交易旺季，房管處窗口推出上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)三大便民措施；文化局窗口對(duì)印刷企業(yè)年檢事項(xiàng)原為承諾件，改為即辦件；工商分局窗口推出“一審一核”改“審核合一”、實(shí)行網(wǎng)上審批等便民措施，在辦證照過(guò)程中，召開聯(lián)辦會(huì)，上門服務(wù)，為多家企業(yè)及時(shí)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

11月份行政審批中心網(wǎng)站接入政府門戶網(wǎng)站，并對(duì)外開通，方便群眾通過(guò)更多途徑了解有關(guān)事項(xiàng)、申報(bào)審批。

3、從發(fā)揮功能著力，向深化要效率。

參與交口職高學(xué)生、教職工公寓等6個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的評(píng)審，并貫穿相關(guān)手續(xù)辦理過(guò)程，及時(shí)協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)的問(wèn)題；先后3次組織有關(guān)職能部門和單位對(duì)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，制定合理的審批程序。結(jié)合《行政許可法》和臨政辦[2005]43號(hào)《關(guān)于明確行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)進(jìn)“中心”集中辦理的通知》調(diào)整部門內(nèi)部、之間的審批職責(zé)，理順“中心”與各職能部門（單位）的關(guān)系，清理審批事項(xiàng)，各相關(guān)審批事項(xiàng)全部進(jìn)中心，真正體現(xiàn)了“政府超市”“臨安第一窗口”的形象。

第三，注重教育，中心凝聚力有了新增強(qiáng)。

1、以先進(jìn)性教育為契機(jī)，載體活動(dòng)有聲有色。

在整個(gè)教育活動(dòng)中，“中心”確立了“思想重視、學(xué)習(xí)到位、認(rèn)識(shí)提高、重在實(shí)效”的工作思路，學(xué)習(xí)動(dòng)員堅(jiān)持抓好“三個(gè)到位”，突出增強(qiáng)宗旨觀念，在政治素養(yǎng)、工作業(yè)績(jī)、工作作風(fēng)上體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，突出“兩不誤、兩促進(jìn)”?！爸行摹奔确e極參與統(tǒng)一組織的主題實(shí)踐活動(dòng)，又創(chuàng)新推出有特色的活動(dòng)。組織1個(gè)隊(duì)參與了綜合口黨的知識(shí)競(jìng)賽，6名黨員參與了綜合口黨員志愿者“眾人齊創(chuàng)衛(wèi)、黨員當(dāng)先鋒”清除城市牛皮癬活動(dòng)；2名團(tuán)員參與了綜合口“黨在我心中”演講比賽，并分別獲得二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)；結(jié)合工作特點(diǎn)，創(chuàng)新開展了征集服務(wù)格言活動(dòng)，共征集服務(wù)格言105條，評(píng)選出10條優(yōu)秀服務(wù)格言。

2、以提升形象為重點(diǎn)，中心凝聚力不斷增強(qiáng)。今年“中心”在考核的基礎(chǔ)上，通過(guò)無(wú)記名投票產(chǎn)生6位“服務(wù)之星”，在全體工作人員中樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣。共有12名同志向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書，去年發(fā)展兩名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正，近期又發(fā)展兩名預(yù)備黨員，確定了4名培養(yǎng)考察對(duì)象，共有10名同志參加市直機(jī)黨工委組織的入黨積極分子培訓(xùn)。全體共產(chǎn)黨員實(shí)行掛牌上崗，作出表率。黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用得到充分發(fā)揮?！爸行摹秉h組榮獲“市先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。通過(guò)參與和開展活動(dòng)，在一定程度上營(yíng)造教育活動(dòng)良好氛圍，使教育活動(dòng)生動(dòng)活潑，達(dá)到黨員群眾共同受教育、全面提高的目的。

二、工作體會(huì)

回顧四年來(lái)的工作，中心從無(wú)到有，從小到大，從最初13個(gè)部門57名工作人員受理審批事項(xiàng)44項(xiàng)，發(fā)展到如今43個(gè)部門146名工作人員承擔(dān)177項(xiàng)審批事項(xiàng)，基本達(dá)到“一門受理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范審批、核定收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”的要求。取得今天的成績(jī)非常不易，積累的經(jīng)驗(yàn)非常有益，工作中的體會(huì)非常深刻，主要有以下幾方面：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視、思想統(tǒng)一是關(guān)鍵。

行政審批辦理中心的建立是審批制度改革的產(chǎn)物，他并不像其他法定機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門上下對(duì)應(yīng)。審批中心的發(fā)展主要依賴于地方政府的重視支持。市委、市人民政府自決定成立“中心”以來(lái)，十分關(guān)注審批中心建設(shè)與發(fā)展，十分關(guān)注中心的運(yùn)行情況，為確保審批工作進(jìn)展順暢，每年都安排時(shí)間到“中心”調(diào)研，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，解決存在的問(wèn)題。2004年，杭州市三級(jí)服務(wù)體系現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在臨安召開，對(duì)中心工作給予高度肯定，并提出了更高的建設(shè)目標(biāo)。今年為解決“辦事難”市委、市政府召開座談會(huì)、組織調(diào)研、下發(fā)文件、開會(huì)落實(shí)，提高審批效率、突出“中心”的作用。截止到2005年底中心辦事規(guī)模、管理制度在杭州地區(qū)處于前列。中心的建立與完善，審批事項(xiàng)的精簡(jiǎn)與提速，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、思想統(tǒng)一的結(jié)果。

2、部門配合，協(xié)調(diào)一致是前提。

審批中心成立的初衷即是方便群眾，理順審批程序。將各職能部門的審批事項(xiàng)集中到中心辦理，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一門辦多事”的愿望，改變以往分散跑部門為集中到窗口，改業(yè)主多處跑為代理員、辦事員中心內(nèi)部辦理，真正做到部門與部門之間、窗口與窗口之間，窗口與部門之間協(xié)調(diào)一致，提高辦事效率，真正方便群眾辦事。

“中心”按照市委、市政府的要求，充分尊重職能部門的正確意見，盡心盡職做好組織協(xié)調(diào)工作、一心一意為職能窗口，為服務(wù)對(duì)象搞好服務(wù)，努力為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，努力為各窗口工作人員提供良好工作環(huán)境。2005年，結(jié)合《行政許可法》和臨政辦[2005]43號(hào)《關(guān)于明確行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)進(jìn)“中心”集中辦理的通知》調(diào)整部門內(nèi)部科室、之間的審批職責(zé)，理順“中心”與各職能部門（單位）的關(guān)系，清理審批事項(xiàng)，真正發(fā)揮了“政府超市”“臨安第一窗口”的作用。

3、人員素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)。

為了窗口的形象，各進(jìn)駐部門把在一線工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)較好的同志送達(dá)到中心窗口工作，為中心抓好隊(duì)伍建設(shè)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)中心黨組十分重視內(nèi)部思想政治工作堅(jiān)持了以人為本的工作理念，相信并尊重每一位工作人員，充分發(fā)揮黨團(tuán)婦組織作用，設(shè)計(jì)各種載體，開展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，做到教育與學(xué)習(xí)并重，獎(jiǎng)勵(lì)與懲處并舉，努力使工作人員安心窗口工作，做好本職工作，逐步實(shí)現(xiàn)從管理型到服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。通過(guò)換位思考，把為群眾著想，為群眾服務(wù)成為每個(gè)工作人員的自覺(jué)行動(dòng)。

4、健全制度，依法行政是準(zhǔn)則。

只有建立科學(xué)高效的管理體系，整體的優(yōu)勢(shì)才能發(fā)揮到最大限度。“中心”成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以制度管事管人，并在各類制度的實(shí)際執(zhí)行中經(jīng)常“查漏補(bǔ)缺”。通過(guò)走出去學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)輔導(dǎo)的辦法，不斷摸索逐步完善，先后制訂了20項(xiàng)制度，內(nèi)容含概例會(huì)、學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)管理、廉政建設(shè)、考勤、衛(wèi)生、檔案管理、安保、兼職領(lǐng)導(dǎo)工作等制度，全面有效地規(guī)范日常業(yè)務(wù)和工作人員行為，對(duì)“中心”各項(xiàng)工作的順利展開起到積極作用。其中重大項(xiàng)目聯(lián)合審批會(huì)議制度、“一站式”審批為主要內(nèi)容的“綠色快車道”制度、投資項(xiàng)目申報(bào)全程代理制度、行政審批工作聯(lián)絡(luò)員和監(jiān)督員制度、行政事業(yè)性規(guī)費(fèi)征繳制度等，在實(shí)際執(zhí)行中，充分體現(xiàn)了公開、公正、公平原則，依法行政。

遵照《行政許可法》“聯(lián)合辦理，集中辦理”“一個(gè)窗口對(duì)外”的規(guī)定和市委、市政府提出“一門受理，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”的原則，中心在全面清理收費(fèi)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，采用明確執(zhí)收標(biāo)準(zhǔn)、電腦化管理、制定減免原則、真正做到應(yīng)收盡收，應(yīng)減即減。

5、創(chuàng)新方式，提升效率是手段。

建立行政審批辦理中心，是改革發(fā)展的新生事物，沒(méi)有現(xiàn)成模式和經(jīng)驗(yàn)，需要用改革的精神、創(chuàng)新的思路，大膽探索、大膽創(chuàng)新?！爸行摹背闪⒅酰痛_定了“合法、高效、便民、公開”作為中心的建設(shè)目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在制訂各項(xiàng)制度和辦法時(shí)，緊扣建設(shè)目標(biāo)，定準(zhǔn)指導(dǎo)思想，定嚴(yán)具體要求，定好實(shí)施步聚，十分注重借鑒先進(jìn)縣市經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合臨安實(shí)際情況加以創(chuàng)新，為我所用。在實(shí)施第二輪行政審批制度改革過(guò)程中，針對(duì)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目涉及部門多，手續(xù)復(fù)雜，部門串聯(lián)審批時(shí)間長(zhǎng)，業(yè)主意見較多的實(shí)際，推行投資項(xiàng)目“一站式”并聯(lián)審批辦理制，改原先的串聯(lián)審批為“中心”一個(gè)綜合窗口受理的并聯(lián)審批“一站式”服務(wù)，創(chuàng)新審批流程，提高審批效率，方便業(yè)主辦事，運(yùn)行的三年中取得顯著成效，在縮短審批時(shí)間，規(guī)范審批行為，受到業(yè)主的好評(píng)，并于2004年12月將此推廣到施工許可并聯(lián)審批。

推出群眾評(píng)議、季度服務(wù)之星評(píng)比制度。健全承諾件辦理“回訪”制度，并下到企業(yè)，聽取反饋意見，糾正不良行為，不斷提升和改善中心服務(wù)水平。中心還推出了手機(jī)短信告知審批事項(xiàng)辦結(jié)服務(wù)和63722111電話查詢系統(tǒng)以及有關(guān)窗口的上門、預(yù)約、延時(shí)服務(wù)等一系列措施和制度。

6、辦事公開，社會(huì)監(jiān)督是保證。

一方面，向社會(huì)公開辦事環(huán)節(jié)。從審批程序、承諾時(shí)間、法律依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部向社會(huì)公開，各窗口都有服務(wù)指南，實(shí)行告知制度，自覺(jué)給人民群眾以知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；另一方面，隨著社會(huì)的進(jìn)步及《行政許可法》的頒布實(shí)施，群眾的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)，這就迫使我們每一位窗口工作人員必須依法辦事，規(guī)范操作，同時(shí)中心邀請(qǐng)了監(jiān)督員，內(nèi)部設(shè)立了投訴中心，平時(shí)經(jīng)常聽取監(jiān)督員和社會(huì)方方面面的意見和建議，及時(shí)對(duì)投訴對(duì)象的投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)解，使人民群眾感到政府部門自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的誠(chéng)信，也使窗口成了部門溝通群眾，聯(lián)系群眾的橋梁。