第一篇：澳大利亞人的禮儀

服飾禮儀

男子多穿西服，打領(lǐng)帶，在正式場(chǎng)合打黑色領(lǐng)結(jié)，達(dá)爾文服是流行于達(dá)爾文市的的一種簡(jiǎn)便服裝。婦女一年中大部分時(shí)間都穿裙子，在社交場(chǎng)合則套上西裝上衣。無論男女都喜歡穿牛仔褲，他們認(rèn)為穿牛仔褲方便，自如。土著居民往往赤身裸體，或在腰間扎一條圍巾，有些地方的土著人講究些，披在身上。他們的裝飾品豐富多彩。

儀態(tài)禮儀

這里的男人們相處，感情不能過于外露，大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動(dòng)作。在社交場(chǎng)合，忌諱打哈欠，伸懶腰等小動(dòng)作。

相見禮儀

澳大利亞人見面習(xí)慣于握手，不過有些女子之間不握手，女友相逢時(shí)常親吻對(duì)方的臉。澳大利亞人大都名在前，姓在后。稱呼別人先說姓，接上先生，小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。

餐飲禮儀

澳大利亞人在飲食上以吃英式西菜為主，其口味清淡，不喜油膩。澳大利亞的食品素以豐盛和量大而著稱，尤其對(duì)動(dòng)物蛋白質(zhì)的需要量更大。他們愛喝牛奶，喜食牛肉，豬肉等。他們喜喝啤酒，對(duì)咖啡很感興趣。

喜喪禮儀

在澳大利亞，男女婚前一般要先訂婚，由女方家長(zhǎng)宴請(qǐng)男方的家長(zhǎng)及兄弟姐妹，婚禮后通常要舉行宴會(huì)。澳大利亞人的葬禮，先在教堂內(nèi)舉行，由牧師主持追思禮，他們還保存著寡婦沉默的古俗。有趣的是由于地理位置的原因，其圣誕節(jié)和元旦節(jié)不是在寒冷的冬季，而是在火熱的夏季。

商務(wù)禮儀

到澳大利亞進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的最佳月份是3－11月。澳大利亞是一個(gè)講求平等的社會(huì)，不喜歡以命令的口氣指使別人。他們把公和私分得很清楚，所以不要以為一起進(jìn)過餐，生意就好做了。

旅游禮儀

澳大利亞不流行小費(fèi)，但服務(wù)人員如果為你提供了額外的服務(wù)，可給適當(dāng)?shù)男≠M(fèi)，數(shù)目不宜多。到商店里買東西不要討價(jià)還價(jià)。坐車不系安全帶是違法的，小孩也要系安全帶。大部分旅館的電話撥0是外線，撥9是旅館總機(jī)。

主要禁忌

澳大利亞人對(duì)兔子特別忌諱，認(rèn)為兔子是一種不吉利的動(dòng)物，人們看到它都會(huì)感到倒霉。與他們交談時(shí)，多談旅行，體育運(yùn)動(dòng)及到澳大利亞的見聞。

第二篇：澳大利亞人如何教育孩子

澳大利亞人如何教育孩子

一位訪澳歸來的老教師，談到赴澳見聞時(shí)說：澳大利亞的家長(zhǎng)蹲著和孩子說話給我留下了很深刻的印象。第一次見到這種情景，是在朋友家。一個(gè)周末，我請(qǐng)一對(duì)青年夫婦和孩子來吃晚飯，當(dāng)這個(gè)兩歲多的孩子吃飽了，要下地去玩時(shí)，這位家長(zhǎng)蹲下來對(duì)小孩子說話。當(dāng)時(shí)，我感到很驚訝，以為是這位媽媽特有的教育方式而未再多問。又一個(gè)周末，當(dāng)學(xué)校的一位秘書逑蒂請(qǐng)我去共度兩天周末時(shí)，我又一次見到這動(dòng)

人的情景。

逑蒂有一對(duì)可愛的兒女，當(dāng)大家一同去超級(jí)市場(chǎng)時(shí)，4歲的兒子因?yàn)榻憬阆茸M(jìn)汽車而不高興了。逑蒂在車門口蹲下，兩只手握住兒子雙手，臉對(duì)臉地目光正視著孩子，誠懇地說：“羅艾姆，誰先坐進(jìn)汽車

并不重要，對(duì)嗎?”羅艾姆看著媽媽會(huì)意地點(diǎn)點(diǎn)頭，鉆進(jìn)了汽車并挨著姐姐坐下了。

第二天上午，大家和孩子們?nèi)ス珗@玩，羅艾姆和姐姐跑跑跳跳，到湖邊去看戲水的鴨群時(shí)，不小心絆了一跤，眼淚在他的大眼睛里滾動(dòng)著，馬上要流出來了。這時(shí)，逑蒂又很自然地蹲下來，親切地對(duì)兒子說：“你已經(jīng)不是小寶寶了，是不是?你是個(gè)大男孩兒，絆一下沒關(guān)系的，對(duì)嗎?”這時(shí)，我也學(xué)著在一旁蹲下來，面對(duì)著羅艾姆說：“是的，你是個(gè)大男孩了，對(duì)嗎?”孩子一下子就收住眼淚，自豪地玩去了。這時(shí)，我禁不住同逑蒂談起了對(duì)孩子的教育方式。她說：“在我小的時(shí)候，我的父母就是這樣同我們說話的。我們認(rèn)為，孩子也是人，也是獨(dú)立的人，只因?yàn)樗麄儽任覀儼恍?，我們就?yīng)該蹲下來同他們說

話??”

澳大利亞母親的言語和行為使人想到：家長(zhǎng)蹲下來同孩子在同一個(gè)高度上談話，同孩子臉對(duì)臉、目光對(duì)視著談話，體現(xiàn)了家長(zhǎng)對(duì)孩子的尊重，體現(xiàn)了成人對(duì)小孩子面臨的事情或問題認(rèn)真又親切的態(tài)度。同時(shí)，家長(zhǎng)可以輕聲細(xì)語地耐心說服教育，而不是自上而下地施威，更用不著大聲呵斥。

采用這樣的教育方式，能促使孩子意識(shí)到自己同成年人是平等的、受到尊重的人，有利于從小培養(yǎng)孩子獨(dú)立自尊的人格。采用這樣的教育方式，能幫助孩子認(rèn)真對(duì)待自己的問題或缺點(diǎn)。它也為孩子創(chuàng)造了樂

于接受教育的良好心境，而不是使孩子聽而不聞或產(chǎn)生逆反心理。

我想，這是一種很具體的教育方法，卻體現(xiàn)了如何看待子女同父母的關(guān)系的教育觀念，也從一個(gè)側(cè)面

體現(xiàn)著教育孩子的能力和水平。

如果我們總是站著面對(duì)孩子，我們與孩子的距離，就不僅是身高上的幾十厘米，而是一代人與一代人之間的距離，是一顆心與一顆心之間不能溝通的距離。蹲下來，傾聽，對(duì)孩子來說是一種極大的關(guān)心與理解，是兒童能夠接受的一種愛護(hù);蹲下來，傾聽，兒童和我們的距離就會(huì)縮短;蹲下來，傾聽，是我們關(guān)心兒童內(nèi)心世界的一種方式;蹲下來，傾聽，營造出來的是一種民主、和諧、相互尊重的成人與兒童的關(guān)系，再?zèng)]有比這更重要的事了。

第三篇：澳大利亞人教育孩子的方法

澳大利亞人教育孩子的方法

澳大利亞屬于西方發(fā)達(dá)國家，人民生活較為富裕。然而富裕的澳洲人信奉“再富也要‘窮’孩子”！他們的理由是：嬌慣了的孩子缺乏自制力和獨(dú)立生活的能力，長(zhǎng)大成人后難免吃虧。

“孩子應(yīng)當(dāng)比大人少穿一件衣服?！边@是澳洲居民為孩子穿衣時(shí)常說的一句話。因此，在澳洲，即使是最泠的冬天，也很少見哪一位家長(zhǎng)給孩子穿棉衣和防寒衣，最多只在“短打扮”外面罩上一件外衣而已。

許多澳洲居民用“應(yīng)用于”來打磨順境中的孩子。澳洲污染小，太陽輻射異常強(qiáng)烈，稍不注意，就會(huì)被曬得“皮開肉綻”。然而，走在大街上，卻不時(shí)見到母親推著嬰兒車在炎炎烈日下前進(jìn)??其實(shí)，那車上并非沒有遮陽篷，這些母親以此來“打磨”幼兒。對(duì)此，你不能不佩服他們的良苦用心。

曾有外來者在澳洲悉尼醫(yī)院目睹這樣一幕：一對(duì)夫妻來醫(yī)院就診，妻子進(jìn)診室去作檢查，丈夫帶著兩歲的女兒在外面大廳等候。女兒口渴要喝水，這位就父親就在身旁的自動(dòng)售貨機(jī)上順手扯了一個(gè)免費(fèi)紙杯，然后進(jìn)廁所接來一杯自來水（澳洲的自來水經(jīng)過凈化，可以直接飲用）遞給孩子。其實(shí)，這機(jī)關(guān)事務(wù)管理局父親并不是買不起飲料，他是一家體育用品公司的主管，年薪達(dá)15萬之多，而此刻自動(dòng)售貨機(jī)上正出售可口可樂和橙汁，才不過一元一杯。

這種“窮”待孩子的現(xiàn)象在澳洲并非個(gè)別。每逢給孩子打防疫針的時(shí)候，這兒的社區(qū)兒童保健站里排成長(zhǎng)龍。排隊(duì)時(shí)，家長(zhǎng)還常將不會(huì)走路的孩子“甩”眼鋪了地毯的地上，任其去爬、去滾，絕對(duì)看不見一哭就抱的現(xiàn)象。澳洲酷愛勇敢者的運(yùn)動(dòng)——沖浪，無論是炎夏還是寒冬，父母都常帶孩子去海灘。太小的孩子便光著腳丫自己去玩沙、玩水，稍大一點(diǎn)的孩子便跟著父親下海沖浪。

不過澳洲“窮”孩子并非像日本人那樣刻意為之，他們的想法很簡(jiǎn)單——“為未來著想”：既然孩子長(zhǎng)大以后早晚要離開父母，去獨(dú)闖一片天地，與其讓他們面對(duì)挫折惶惑無助，還不如讓他們從小摔摔打打，“窮”出直面人生的能力和本事。然而，面對(duì)這并不算太新鮮的觀念，對(duì)于那些過于溺愛孩子的父母來說，是不是該有點(diǎn)啟發(fā)呢？

第四篇：禮儀

醫(yī)務(wù)禮儀之護(hù)士入院接待禮儀

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151 添加時(shí)間：2010年01月25日

當(dāng)接到外籍病人住院的通知時(shí)，責(zé)任護(hù)士在病區(qū)門口迎候，這是不可忽略的禮節(jié)，這樣易使病人及親屬在抵達(dá)病房之初即心情愉快。對(duì)來者送上一個(gè)他所熟悉的問候，會(huì)令外賓倍感親切，使即將開始的醫(yī)療活動(dòng)有一個(gè)好的開端，這不僅體現(xiàn)了對(duì)病人及其所在國文化的尊重，而且有助于建立起醫(yī)院與病人間良好的信譽(yù)。

護(hù)士職業(yè)禮儀要點(diǎn)

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193 添加時(shí)間：2011年02月21日

在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，服務(wù)作為醫(yī)院的軟環(huán)境，日益被廣大患者和社會(huì)所關(guān)注。護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)多、與病人接觸最密切、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為重要，護(hù)士禮儀培訓(xùn)就成為醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)中的核心內(nèi)容。

護(hù)士職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)也來，并融于職業(yè)行為中。

護(hù)士禮儀五大基本原則

行為儀表端莊大方

語言態(tài)度和藹可親

操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確

護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到

工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)

護(hù)士的形象舉止禮儀

職業(yè)裝束

護(hù)士服

護(hù)士服裝要整潔、大方、大小長(zhǎng)短適宜

不外露里面衣服，下著白襯裙或者白褲

腰帶平整，衣扣扣齊

護(hù)士帽

燕帽：燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)跡4-5厘米，用法卡固定，發(fā)卡不得顯露于燕帽正面。

圓帽：頭發(fā)要全部遮在帽子里，不露發(fā)際，后不過眉，后不頭發(fā)前不不過眉，后不過衣領(lǐng)，用統(tǒng)一的發(fā)飾盤于燕帽之下，不戴頭飾。

護(hù)士鞋

軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。

禁忌：工作場(chǎng)合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)等，工作需要可戴手表。

儀容

護(hù)士的眼神要友好、關(guān)注，有神采。

把握表情，帶給患者熱情、輕松、自然的感覺

微笑的力量

微笑是一種“世界通用語言”，是一種高水準(zhǔn)的服務(wù)。護(hù)理工作中，護(hù)士微笑能消除病人陌生感，縮短護(hù)患間的距離。

病人焦慮時(shí)，微笑能給病人安慰；

病人不安時(shí)，微笑能讓病人鎮(zhèn)靜；

病人懷疑時(shí)，微笑能使病人信任。

微笑原則：熱情真誠、輕松自然、自信、適度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強(qiáng)、做作、放肆、粗俗。

護(hù)士的日常行為禮儀

進(jìn)病房時(shí)要先敲門、做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；

患者向你走來時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；

在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時(shí)，要先將手搓熱；、在為頰骨人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；

在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。

在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；

工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

護(hù)士通過注意這些舉止、形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

手勢(shì)禮儀

手勢(shì)作為信息傳遞的方式，在日常交際中使用頻率主，范圍廣。

基本要領(lǐng)：

介紹某人或指示方向，右臂向右側(cè)展開；

請(qǐng)坐等手勢(shì)時(shí)手臂伸向前左、右側(cè)，正前方；

引領(lǐng)方向雙臂擺幅度一定，動(dòng)作輕柔莊重。

禁忌：

不衛(wèi)生的小動(dòng)作手勢(shì)；

不穩(wěn)重的手勢(shì)（辭去、亂摸等）；

不尊敬的手勢(shì)（手指對(duì)病人指指點(diǎn)點(diǎn)，掌心向不勾動(dòng)某個(gè)手指招呼他人等）。

護(hù)士的言談禮儀

古希臘著名的醫(yī)生希波克拉底曾說過，能治病的有兩種東西，一是藥物、二是語言。

基本要領(lǐng)：

禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情；

規(guī)范性：語言純正、吐字準(zhǔn)確、口語化、通俗化；

情感性：同情體貼、語言和氣、親切；

保護(hù)性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護(hù)士應(yīng)遵循的言談禮儀

多用禮貌語言，（如您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了等）尊重患者；巧用安扶性的語言，交流注意患者；注意語言的藝術(shù)，注意情感交流。

交談禁忌

個(gè)人隱私；命令語氣；令人反感的主題；患者敏感的主題；非議旁人的主題。

示范：

病人正在看書，護(hù)士為其進(jìn)行注射：

護(hù)士：“對(duì)不起”打擾了，注射時(shí)間到了，你等一會(huì)再看好嗎？“（讓病人有所準(zhǔn)備）

注射完畢，護(hù)士說：“謝謝合作”。

又如：

一位病人正向護(hù)士站起來。

護(hù)士：“您好！需要我?guī)兔?？！（主?dòng)詢問）

病人：“我想看看我的化驗(yàn)結(jié)果出來沒有?！?護(hù)士：“請(qǐng)您稍等，我來查一下?！?/p>

護(hù)士：“對(duì)不起，結(jié)果還沒出來，請(qǐng)別著急，等結(jié)果出來我去告訴您。”（禮貌解釋）

禮貌用語可消除護(hù)患之間的誤會(huì)，大大增加護(hù)患之間的信任，以取得更好的合作。

護(hù)士的工作禮儀

不同護(hù)理場(chǎng)所的禮儀

在辦公室

基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。

保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方；

胸懷寬廣大度，增強(qiáng)協(xié)作精神。其他護(hù)士忙時(shí)，可以主動(dòng)幫忙，以解決病人的燃眉之急；

遵守制度，舉止禮貌得當(dāng)。

在日常工作中護(hù)士自學(xué)地按照協(xié)作單位嚴(yán)格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同時(shí)恰到好處的舉止也會(huì)贏得病人的贊賞和尊重。

在病房

基本原則：禮貌，穩(wěn)重，細(xì)致，耐心。

進(jìn)病房后應(yīng)面向病人，初次見面要先問候后自我介紹。

出病房也要面向病人，可配合適當(dāng)?shù)母鎰e用語、點(diǎn)砂或眼神。出病房時(shí)有其他護(hù)士進(jìn)入，應(yīng)先出后入，有“尊者”入應(yīng)先禮讓“尊者”先入。如有其他客人同時(shí)出病房，要按照長(zhǎng)者、女士、來賓優(yōu)先的禮儀，為其開門，請(qǐng)客人先走，自己最后走，并隨手關(guān)門。

在走廊和醫(yī)院院內(nèi)

基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。

護(hù)士通過走廊進(jìn)應(yīng)右行，避免多人并行，最多兩人進(jìn)行，一般應(yīng)單排行走。

遇到同事可點(diǎn)頭或問好，遇到病人不便要主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。

如果推著治療車與病人相遇應(yīng)微笑禮讓病人先行，如果病人讓路一定要向其致謝。推車進(jìn)電梯應(yīng)該最后進(jìn)入，面各電梯門站立。

保持安靜，走路應(yīng)不慌不忙，穩(wěn)重大方，避免給病人造成心理上的緊張。

接待門診、急診患者的禮儀技巧

特別是導(dǎo)診、咨詢護(hù)士是人們進(jìn)入醫(yī)院首先看到的醫(yī)護(hù)人員，代表著醫(yī)院的形象，導(dǎo)診護(hù)士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規(guī)范?；疽I(lǐng)

迎接禮貌、熱情：“大爺/大媽/先生/女士，我是門診的導(dǎo)診護(hù)士，請(qǐng)問我能幫您做什么？……

指示明確、清晰、對(duì)方明白身后再返回工作地點(diǎn)；

接待爭(zhēng)論患者，護(hù)士應(yīng)迅速反應(yīng)，沉著果斷；

病人多為急躁，門診、急診護(hù)士應(yīng)病重、耐心地對(duì)待病人，門診護(hù)士要注意控制好門診候診區(qū)的氣氛和秩序。

說話要輕，語言力求簡(jiǎn)單明確，行之有效。適時(shí)地給予患者安慰。迎送住院患者的禮儀技巧

基本要領(lǐng)

當(dāng)入院患者來，護(hù)士應(yīng)起立迎接，禮貌地點(diǎn)頭示意。

簡(jiǎn)明地自我介紹，介紹相關(guān)醫(yī)護(hù)人員給患者。

患者出院進(jìn)及時(shí)仔細(xì)清點(diǎn)患者存放的物品。

得知患者痊愈出院應(yīng)予以真誠的祝賀，并可主動(dòng)叮囑相關(guān)注意事項(xiàng)。

如：“王大爺，祝賀您康復(fù)出院！出院后別忘了按照指導(dǎo)堅(jiān)持鍛煉調(diào)養(yǎng)??！您回去后多注意休息！記得堅(jiān)持吃藥?！?/p>

可以詢問一下患者及家屬的意見和建議。

患者離去時(shí)，可熱誠地送上一段距離，禮貌道別（“您走好”“請(qǐng)多保重．．．．．．）；

接待孕婦的禮儀技巧

生寶寶對(duì)孕產(chǎn)婦和家屬來說是很重要的大事，作為護(hù)士應(yīng)該注意增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，適時(shí)地安撫家屬．

基本要領(lǐng)

在語言和舉止上表現(xiàn)出對(duì)孕產(chǎn)婦的關(guān)懷和重視，適時(shí)的問候一下孕婦的感覺；

可以使用恰當(dāng)?shù)闹w語言安撫、關(guān)懷孕產(chǎn)婦（比如來到病室輕扶入座，在產(chǎn)房為其擦汗或適時(shí)握住產(chǎn)婦的手；

有機(jī)會(huì)可以幫助孕產(chǎn)婦及家人參加各種類型有關(guān)分娩的講課，提供育兒常識(shí)。

多與孕婦交流也很能給予關(guān)懷和得到信任與尊重。

禁忌

對(duì)孕產(chǎn)婦要求幫助時(shí)，各忙各的事情。對(duì)孕婦的提問不予理睬；

輕視未婚或超生母親，態(tài)度生硬，冷淡；

產(chǎn)婦疼痛或有需要時(shí)，護(hù)士無故遲延加應(yīng)。對(duì)老年患者對(duì)禮儀技巧

老年人是特別需要關(guān)懷對(duì)群體，他們非常在乎別人對(duì)待他們對(duì)態(tài)度，因此要對(duì)老年患者表現(xiàn)出略高于他人的尊重。

基本要領(lǐng)

選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問（請(qǐng)問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢？）；

多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺；

要細(xì)致耐心，動(dòng)作輕柔；

可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療。

從語言和行動(dòng)上要尊敬老人，不要將醫(yī)護(hù)人員的意志強(qiáng)加給老年患者。

對(duì)年輕患者的禮儀技巧

年輕人生病時(shí)容易煩躁不安，情緒波動(dòng)大，易憤怒，沮喪、抑郁。而且年輕病人主動(dòng)性強(qiáng)，對(duì)于年輕病人要注意態(tài)度和藹，口氣委婉?；疽I(lǐng)

舉止要落落大方，干脆，自然；

語言文明，語氣平緩，多用協(xié)商口氣；

以寬容的態(tài)度對(duì)待年輕患者；

分清楚身份——護(hù)士和患者，不要攙雜個(gè)人問題；對(duì)待異性患者要掌握分寸，不卑不亢，以禮相待。

對(duì)患兒的禮儀技巧

兒童的特點(diǎn)是好動(dòng)，模仿力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的好奇心等等，所以在作為而科護(hù)士，對(duì)待兒童要細(xì)致、耐心，講究方法。

基本要領(lǐng)

跟兒童說話要友好，和藹可親，語調(diào)婉轉(zhuǎn)；

多表揚(yáng)，鼓勵(lì)，少用命令式語言；

兒童不配合時(shí)可用一些小玩具等東西轉(zhuǎn)移其注意；

可以多與其交流，增加患兒對(duì)自己的信任，制造輕松氣氣氛，減少患兒對(duì)醫(yī)院的恐懼。

如：

“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨會(huì)輕輕的打針，很快就會(huì)好了……”

“真聽話，吃了藥病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”

護(hù)士職業(yè)禮儀及其重要性

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添加時(shí)間：2011年02月18日

護(hù)士職業(yè)禮儀是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，是尊重病人、理解病人，全面為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范要求，其具體體現(xiàn)為：①儀表大方：所謂儀表大方，就是護(hù)士穿著要整齊、潔凈、得體、大方，給病人一種舒服、愉快、親切和樂于接近的感覺。②舉止文明：“舉止”就是姿態(tài)和風(fēng)度?！白恕敝该婷?，“態(tài)”指形態(tài)；風(fēng)度是指美好的姿態(tài)。舉止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有禮，落落大方。③態(tài)度和藹：就是要求護(hù)士做到稱呼得體、親切，給病人以好印象。④一視同仁：護(hù)士要尊重每一個(gè)病人，絕不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非語言技巧：微笑，護(hù)士與病人說話，能面帶微笑且笑得有神，可給病人美感，顯示出友善、和藹、真誠。眼神，護(hù)士與病人交談時(shí)，要正視對(duì)方，表明對(duì)對(duì)方的尊重。傾聽，護(hù)士在與病人談話的時(shí)候，要全神貫注的聽，這是對(duì)病人尊重的表示。沉默，當(dāng)病人受到情緒打擊或在哭泣時(shí)，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，起到無聲勝有聲的作用。觸摸，當(dāng)病人緊張不安時(shí)，觸摸病人的頭或輕按病人的肩部，使病人感覺有人在關(guān)心他?！耙圆∪藶橹行摹钡恼w護(hù)理模式，要求護(hù)士不僅要掌握精深的護(hù)理理論與專業(yè)技能，更應(yīng)具備良好的職業(yè)禮儀，以進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，促進(jìn)整體護(hù)理的發(fā)展。

護(hù)士職業(yè)禮儀在整體護(hù)理中的具體應(yīng)用

迎接病人入院，減輕病人的陌生感：當(dāng)護(hù)士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的準(zhǔn)備，護(hù)士在接待病人時(shí)，應(yīng)注意的禮儀是：病人被送至病區(qū)時(shí)，值班護(hù)士應(yīng)起身走上前去迎接病人，表現(xiàn)熱情、友好、主動(dòng)。使病人能感到被接納，是病人適應(yīng)陌生環(huán)境的第一步。護(hù)士應(yīng)禮貌地介紹自己，向病人介紹病房環(huán)境，同時(shí)介紹有關(guān)住院、探視及陪護(hù)制度、同一病房的病人等，使病人很快地適應(yīng)醫(yī)院生活環(huán)境。護(hù)士也應(yīng)盡快與病人溝通，熟悉病人的情況，成為病人的知心人和朋友。

收集病人資料，做病人的知心人：收集資料是護(hù)理程序中最為關(guān)鍵的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途徑。一般在病人入院后要及時(shí)進(jìn)行一次正式交談。其禮儀要求是：在與病人進(jìn)行交談之前，護(hù)士應(yīng)有禮貌地稱呼病人并進(jìn)行自我介紹，應(yīng)向病人交待交談的目的，告知病人可以隨時(shí)提問和澄清問題。在與病人進(jìn)行交談時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意聲音溫柔，要使用禮貌用語，多用安慰、理解和鼓勵(lì)的語言。在整個(gè)交談過程中，護(hù)士應(yīng)適當(dāng)配合手勢(shì)與表情，體現(xiàn)出對(duì)病人的同情和關(guān)注。需要結(jié)束交談時(shí)，要在病人話題告一段落時(shí)，對(duì)病人的談話做小結(jié)，勸告其休息，順利結(jié)束交談。交談內(nèi)容應(yīng)做好記錄，為下一次交談打下良好的基礎(chǔ)。護(hù)士與病人交談，不僅是為了了解病情，更多的是了解病人，體察病人的內(nèi)心感受，表達(dá)對(duì)病人的同情、理解和尊重，為以后的治療與護(hù)理工作提供保證。

制訂護(hù)理計(jì)劃，做病人的貼心人：制訂護(hù)理計(jì)劃是協(xié)助護(hù)理對(duì)象預(yù)防、減輕或消除病變反應(yīng)及心理障礙的護(hù)理措施。制訂護(hù)理計(jì)劃要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，允許病人家屬參與意見。與其他的護(hù)士和醫(yī)務(wù)人員保持良好的合作。

對(duì)病人實(shí)施護(hù)理前后，使病人得到充分的信息：傳統(tǒng)的護(hù)患關(guān)系是“主動(dòng)-被動(dòng)型”，缺乏對(duì)病人自主權(quán)的尊重?，F(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理提倡“共同參與型”的護(hù)患關(guān)系。要尊重和保護(hù)病人“知情同意”的權(quán)利。護(hù)士在對(duì)病人實(shí)施護(hù)理操作前后，要注意的禮儀是：護(hù)理操作前為病人提供充足的信息：包括進(jìn)行治療護(hù)理的目的、意義、方法和手段；所需要的時(shí)間，告知病人會(huì)有什么感受，只有這樣，才能使病人積極努力地配合護(hù)理操作。在護(hù)理操作中隨時(shí)觀察病人的表情，詢問病人的感受，操作中，要注意語氣溫柔，避免用命令式的語言。護(hù)理操作結(jié)束時(shí)，應(yīng)詢問病人感受，告訴病人要注意什么，你下次什么時(shí)間來看望病人。在整體護(hù)理操作過程中對(duì)病人提出的疑問應(yīng)及時(shí)做出解答，做好相關(guān)的健康教育工作。

勸慰病人，做好病人的心理支持：勸慰病人是護(hù)理工作中的一門藝術(shù)。護(hù)士要通過細(xì)致入微的觀察，設(shè)身處地地為病人著想，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、論理學(xué)及醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)的基本知識(shí)，巧妙地化解病人內(nèi)心的矛

盾與焦慮。

在病人手術(shù)當(dāng)天，護(hù)士應(yīng)送病人離開病房到手術(shù)間，鼓勵(lì)病人，祝他手術(shù)順利。

病人手術(shù)結(jié)束后，護(hù)士要以和藹可親的態(tài)度告知病人手術(shù)一切順利，術(shù)后效果良好，要體諒術(shù)后病人痛苦，用藥物或心理暗示法減輕其痛苦。

健康教育，樹立護(hù)士的科學(xué)地位，做病人可以信賴的人：在護(hù)理工作中，病人一般都比較關(guān)心自己的病情發(fā)展，迫切需要掌握疾病的有關(guān)知識(shí)，護(hù)士應(yīng)全面了解病人情況，有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)病人做好健康教育工作，在實(shí)施宣教過程中要注意運(yùn)用通俗易懂的講解方法。

護(hù)理評(píng)價(jià)，自身的反思：評(píng)價(jià)是評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果，在現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的過程中，護(hù)理對(duì)象的反應(yīng)與變化。評(píng)價(jià)雖然是護(hù)理程序的最后一步，但實(shí)際上，護(hù)士在每個(gè)護(hù)理步驟中都在不斷地進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)病人和家屬對(duì)護(hù)士的工作表示滿意，并給予贊賞和表揚(yáng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)向病人及家屬表示感謝。當(dāng)聽到來自病人、家屬或同事的批評(píng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)虛心接受別人的意見。

出院做好病人的出院指導(dǎo)

護(hù)士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù)，向病人交代用藥方法，再次叮囑病人出院后保證休息，按時(shí)服藥定期來復(fù)查，并進(jìn)行飲食指導(dǎo)。送病人上電梯或目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象。

護(hù)患禮儀：護(hù)理糾紛的常見原因

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添加時(shí)間：2010年01月25日

違反查對(duì)制度

護(hù)士查對(duì)制度不嚴(yán)格，導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)藥，打錯(cuò)針，輸錯(cuò)血等，造成不可彌補(bǔ)的損失。違反交接班制度

對(duì)危害或特殊病人疏于管理，導(dǎo)致嚴(yán)重的護(hù)理過失。如某產(chǎn)科醫(yī)院，為保暖而將一新生兒放在暖氣旁，交接班時(shí)由于沒有巡視病房進(jìn)行床前交接班，結(jié)果在下次交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)患兒已經(jīng)烘干死亡。服務(wù)態(tài)度不好

護(hù)士表情冷漠、語言尖刻、態(tài)度生硬簡(jiǎn)單，是刺傷病人心理、引發(fā)糾紛的主要原因。惡劣的服務(wù)態(tài)度可以使病人及家屬對(duì)護(hù)理人員的信賴與尊重轉(zhuǎn)變?yōu)闅鈶嵟c反感，尤其在病人病情向壞的方向發(fā)展時(shí)，病人和家屬將早已產(chǎn)生的不信任感迅速轉(zhuǎn)化為對(duì)立情緒，造成矛盾升級(jí)。護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，不能認(rèn)真巡視病房

對(duì)病人的早期病情變化不在意，也不做記錄，尤其在夜班，病人出現(xiàn)病情變化或死亡，都不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。護(hù)士圖省事

未測(cè)體溫、脈搏和血壓，主觀擬造，誤導(dǎo)治療，致使發(fā)生差錯(cuò)事故。護(hù)士當(dāng)班工作不用心

打私人電話或會(huì)客，甚至值班睡覺，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化。不能按時(shí)進(jìn)行治療，致使病情及治療延誤，造成嚴(yán)重后果。

護(hù)理工作依賴陪護(hù)、家屬

對(duì)病人病情不了解，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，延誤搶救時(shí)機(jī)。（摘自人民軍醫(yī)出版社《現(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀》）

護(hù)理查房是護(hù)士的工作，配合查房并非病人的義務(wù)。

護(hù)理查房是護(hù)理工作中的一項(xiàng)任務(wù)，但配合護(hù)理查房并非病人的義務(wù)，所以在護(hù)理查房前，必須首先征得病人的同意，講清查房意義和目的，待病人表示愿意配合以后，方可進(jìn)行。同時(shí)查房前還應(yīng)將來將介紹給病人，以表示對(duì)病人的尊重，并感謝病人對(duì)護(hù)理工作的支持和配合。如病人因各種原因拒絕配合時(shí)，護(hù)士應(yīng)表示理解。

在給病人發(fā)藥時(shí)，護(hù)士應(yīng)事先備好溫開水，以便病人能及時(shí)服藥，保證服藥到口。護(hù)士應(yīng)微笑著來到病人床前進(jìn)行核對(duì)，“您是×××先生嗎？”在得到肯定答復(fù)后，再說：“您服藥的時(shí)間到了，我給您備好了溫開水，請(qǐng)您慢慢服下。”如果是病人首次服藥，應(yīng)向病人講解藥物的名稱、作用、用法、注意事項(xiàng)及可能發(fā)生的不良反應(yīng)，同時(shí)要告訴病人：“您在服藥后如有什么不適，請(qǐng)及時(shí)呼叫我們?！保ㄕ匀嗣褴娽t(yī)出版社《現(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀》）

醫(yī)護(hù)禮儀之護(hù)士要掌握說服的技巧，讓說服卓有成效

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添加時(shí)間：2010年01月25日

1、說服病人配合，對(duì)落實(shí)治療護(hù)理措施很重要。

護(hù)士在工作中必須要把治療及護(hù)理措施落實(shí)到病人身上，需要病人的配合和參與，更需要變成病人自覺的行動(dòng)。病人可能會(huì)因?yàn)槟承┰颍鐚?duì)疾病相關(guān)的治療護(hù)理知識(shí)不了解、對(duì)疾病的預(yù)后無信心等，造成病人不能正確遵照醫(yī)囑、護(hù)囑去執(zhí)行，會(huì)給病人帶來不良后果。護(hù)士在工作中經(jīng)常需要說服病人，使之能為促進(jìn)健康、增進(jìn)健康而改變其觀點(diǎn)、生活方式、行為習(xí)慣等，掌握說服病人的技巧，對(duì)落實(shí)治療護(hù)理措施很重要。

2、多從病人的利益出發(fā)，讓說服變得輕松易行。

護(hù)士應(yīng)對(duì)病人的一般情況、病情、生活習(xí)慣和習(xí)俗、性格特征、心理狀態(tài)以及興趣愛好、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)情況等有基本了解。在與病人交流中要耐心、誠懇，保持微笑、舉止有禮貌，盡可能從病人的需要入手，如手術(shù)后病人家屬多，只強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)章制度不允許多人陪伴可能收效甚微，而且家屬會(huì)認(rèn)為護(hù)士沒有人情味，那么從病人的角度出發(fā)，講解術(shù)后病人需要安靜休養(yǎng)、探視陪床人多可能造成交叉感染等道理，家屬就會(huì)愉快主動(dòng)的配合。

3、介紹真實(shí)可行的事例或請(qǐng)治愈病人現(xiàn)身說教。

說服病人過程中要耐心傾聽、鼓勵(lì)病人述說，不要隨意中途插話，以便了解病人的思想動(dòng)態(tài)。在了解病人的基礎(chǔ)上，把自己正確的觀點(diǎn)傳達(dá)給病人。如有些病人認(rèn)為得了癌癥就沒治了，等于宣判死刑，不愿意接受治療，護(hù)士可以向其介紹目前癌癥的治療進(jìn)展，介紹已治愈、存活時(shí)間長(zhǎng)的病便、搞癌明星等，尤其是同病種已痊愈的老病人現(xiàn)身說教效果會(huì)更好。

4、制定簡(jiǎn)單、易行、具體的措施，幫助病人建立良好習(xí)慣

有些病人偏見多，生活習(xí)慣和思維方式已根深蒂固，說服的難度更大。說服工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的過程，在說服病人的同時(shí)要介紹給他一些正確的切實(shí)可行的方法。如高血壓、心臟病、腎疾病人需要低鹽飲食，有些病人認(rèn)為估計(jì)著少放點(diǎn)鹽就可以了，護(hù)士應(yīng)介紹鈉對(duì)機(jī)體的影響，多鈉的危害及每日需要鈉量的計(jì)算方法，并且要指導(dǎo)病人用固定的器具稱量每次的鹽量，便于病人在平時(shí)生活中操作。些外在說服過程中護(hù)士可以適當(dāng)用一些比喻、俏皮話、歇后話等方式活躍氣氛，使說服工作在護(hù)患雙方愉快、輕松中進(jìn)行，但一定要使用恰當(dāng)，否則會(huì)引起病人的不快，起負(fù)面作用。（摘自人民軍醫(yī)出版社《現(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀》）

第五篇：禮儀

禮貌送客

如客人提出告辭時(shí)，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為?！俺鲇剑硭推卟健笔怯唾e客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，秘書人員應(yīng)馬上站起來，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對(duì)初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。

當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

見面禮儀：打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開始吧。

每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。

和人打招呼時(shí)，一定要注意：

1、說話時(shí)注視對(duì)方；

2、保持微笑；

3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和說話方式。

遞名片

遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

介紹

介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

迎送

客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。

電梯禮儀

電梯誰都會(huì)乘，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問。陪伴客人或長(zhǎng)輩乘電梯，電梯門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

進(jìn)餐禮儀

職場(chǎng)中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座；和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單，只要留意以下要點(diǎn)即可：

1、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃；

2、有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤；

3、不可一人獨(dú)占喜好的食物。

西餐禮儀比較繁復(fù)，若新人有較多的機(jī)會(huì)進(jìn)西餐，最好事先買本西餐禮儀研讀。

電話禮儀

有來電時(shí)，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報(bào)出自己的公司或部門名稱，再問對(duì)方是誰。待對(duì)方報(bào)出身份后，最好確認(rèn)一次，復(fù)述說“您是某某公司的某某某，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時(shí)筆記，聽不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說一次。對(duì)方交待的事項(xiàng)，要詳細(xì)記錄下來，并復(fù)述一次，確認(rèn)無誤。對(duì)方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時(shí)，要先說謝謝，聽到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。待客敬茶

客人來訪泡杯茶，在我國漢民族中已有千百年歷史和習(xí)慣，但是，茶還須會(huì)敬，如何敬也有一番講究的。

待客坐定，應(yīng)盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈，就是平時(shí)備用的潔凈茶杯，也要再用開水燙洗一下。如用有留存老茶葉水的杯子，更要把茶葉倒干凈，再用開水燙一下，使客人覺得你很注意講衛(wèi)生，避免因茶杯不潔而不愿進(jìn)口的尷尬局面。

要用開水泡茶，如沒有開水，應(yīng)立即燒煮少量以應(yīng)急需，并要對(duì)客人打聲招呼，請(qǐng)稍等片刻，開水沏茶，有利溢出茶香，同時(shí)茶葉沉底后有利進(jìn)口，切忌用溫開水泡茶，使茶葉浮集杯口而妨礙交談。

茶杯要輕放，不要莽莽撞撞，以免茶水潑灑出來。弄得桌上濕漉漉的，如果潑在客人身上，就更加難堪。

注意體態(tài)，在敬茶時(shí)，右手端杯，左手也應(yīng)隨杯向前，身體不可側(cè)傾，以示禮貌。

斟茶動(dòng)作要輕，要緩和，同時(shí)要注意不要一次性斟得太滿，而形成一沖四溢。如果涼茶較多，應(yīng)倒去一些再斟上。

斟茶適時(shí)，客人談興正濃時(shí)，莫頻頻斟茶；客人停留時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，茶水過淡，要重新添加茶葉沖泡，重泡時(shí)最好用同種茶葉，不要隨意更換品種。

交際常用禮儀

（一）握手禮

見面時(shí)通常要握手，握手也是離別時(shí)的禮節(jié)。拒絕握手是很不禮貌的。握手雖然是司空見慣的事，但握手的動(dòng)作是很有講究的。

主動(dòng)要求與對(duì)方握手是表示尊重和友好。男女之間，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能點(diǎn)頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。

賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎，離別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，表示再見。主人先伸手就等于催客人離開，是很不禮貌的。

長(zhǎng)幼之間，年幼的要等長(zhǎng)者先伸出手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。平輩相見 先伸手者有禮。

握手時(shí)讓婦女、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)人先伸出手，就是為了表示對(duì)他們的尊重，把是否握的主動(dòng)權(quán)讓給他們，以避免把自己的意愿強(qiáng)加于人。

握手有力度，表示誠意和感激之情，但不要握痛對(duì)方的手；也不可抓住對(duì)方的手使勁搖動(dòng)。而漫不經(jīng)心，缺乏應(yīng)有的熱情和力度，不僅對(duì)別人是輕蔑、失禮，而且也表現(xiàn)了自己缺乏教養(yǎng)。對(duì)女性握手切不可過猛。一般只握一下婦女的手指或用手指接觸對(duì)方的掌心即可。

握手時(shí)間一般3秒～5秒，時(shí)間太短表現(xiàn)不出熱烈情緒，老朋友相見，握手時(shí)間可長(zhǎng)些，和女子握手不宜太久。

對(duì)長(zhǎng)者握手時(shí)要稍彎腰，對(duì)一般人握手時(shí)雖不必彎腰，但也不要腰板筆挺，昂道挺胸，給人造成無禮的印象。

握手時(shí)面部要反映出真摯的笑容，精神要集中，雙目注視對(duì)方，千萬不要一面握手，一面斜視他處，東張西望或和他人說話。

握手須用右手，伸出左手與人握手是不禮貌的。握手時(shí)如果戴著手套，男子應(yīng)該先脫下右手手套再握手，婦女和地位高的男子可以戴手套握手。為表示更加親切的尊重對(duì)方，用右手握后，左手加握，但男子對(duì)女子一般不用。

（二）鞠躬禮

這是人們?cè)谏钪杏脕肀硎緦?duì)別人的恭敬而普遍使用的一種禮節(jié)，現(xiàn)適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于一般的社交場(chǎng)合。

鞠躬禮分兩種：一種是三鞠躬，也稱最敬禮。鞠躬前應(yīng)脫帽（摘下圍巾），身體立正，目光平視。鞠躬時(shí)，身體上部向前下彎約成九十度，然后恢復(fù)原狀，這樣連續(xù)三次。參加追悼會(huì)，向遺體告別時(shí)進(jìn)行三鞠躬，應(yīng)注意莊重、嚴(yán)肅。在喜慶的結(jié)婚儀式中，新郎新娘三鞠躬應(yīng)面帶微笑，自然大方，切忌輕佻、敷衍扭捏。另一咱是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場(chǎng)合。如晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)教師、下級(jí)對(duì)上級(jí)或同事之間以及講演者、表演者對(duì)聽眾、觀眾等都可以行一鞠躬。行禮時(shí)，身體上部向前傾斜約15度，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次，受禮者應(yīng)隨即還禮。但長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)不鞠躬，欠身點(diǎn)頭即示還禮。演員對(duì)觀眾致鞠躬禮后，觀眾或聽眾以掌聲還禮。拜訪中的禮儀(1)要守時(shí)守約

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

送禮禮儀

由于“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，同一種禮品在不同國家、地區(qū)、民族往往會(huì)被賦予一些不同的寓意。有鑒于此，在外事交往中為對(duì)方挑選禮品時(shí)，無論如何都不應(yīng)冒犯對(duì)方的禁忌。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，共有如下九類物品在外事活動(dòng)中不宜充當(dāng)禮品，統(tǒng)稱為“對(duì)外交往九不送”。

第一類，一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券。不接受現(xiàn)金、有價(jià)證券或?qū)嶋H價(jià)值超過一定金額的物品，不僅是一項(xiàng)常規(guī)的職業(yè)禁忌，而且被視為反腐倡廉的應(yīng)有之舉。

第二類，天然珠寶、貴金屬飾物及其它制成品。原因與第一類相同。

第三類，藥品、補(bǔ)品、保健品。在國外，個(gè)人的健康狀況屬于“絕對(duì)隱私”，將與健康狀況直接掛鉤的藥品、補(bǔ)品、保健品送給外方人士，往往不會(huì)受歡迎。

第四類，廣告性、宣傳性物品。若將帶有明顯廣告性、宣傳性或本單位標(biāo)志的物品送與對(duì)方，會(huì)被誤解為有意利用對(duì)方，或借機(jī)進(jìn)行政治性、商業(yè)性宣傳。

第五類，冒犯受贈(zèng)對(duì)象的物品。若禮品本身的品種、形狀、色彩、圖案、數(shù)目或其寓意，冒犯了受贈(zèng)者的個(gè)人、職業(yè)、民族或宗教禁忌，會(huì)使饋贈(zèng)行為功虧一簣。

第六類，易于引起異性誤會(huì)的物品。向異性贈(zèng)禮時(shí)，務(wù)必要三思而后行，切勿弄巧成拙，誤向?qū)Ψ劫?zèng)送示愛之物或含有色情的禮品。

第七類，以珍稀動(dòng)物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲?。出于維護(hù)生態(tài)環(huán)境、保護(hù)珍稀動(dòng)物的考慮，在國際社會(huì)中不要贈(zèng)送此類物品。

第，八類，有?，F(xiàn)行社會(huì)規(guī)范的禮品。現(xiàn)行社會(huì)規(guī)范不僅指我國現(xiàn)行的社會(huì)規(guī)范，還包括交往對(duì)象所在國家現(xiàn)行的社會(huì)規(guī)范，以免跨越法律、道德的界限。第九類，涉及國家機(jī)密、行業(yè)秘密的物品。在外事活動(dòng)中，我方人員要有高度的國家安全意識(shí)與保密意識(shí)。對(duì)于外方人士，既要講究待人以誠，又要注意防范。不可將內(nèi)部文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、情況匯總、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)專利等有關(guān)國家、行業(yè)的核心秘密隨意送出。

握手的禁忌：

1不要用左手與他人握手。2不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。3不要在握手時(shí)戴著手套。4不要在握手時(shí)戴著墨鏡。

5不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。6不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。7不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞。8不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。

9不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖。

10不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指。11不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來，推過去。

12不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。13不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。14不要拒絕與他人握手。

不要把文件變成“垃圾”

時(shí)間管理很重要的一點(diǎn)，就是管理好桌上的文件。工作的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)文件只處理一次，不可以把各種文件亂堆在桌子上，因?yàn)檗k室是工作場(chǎng)所，不是儲(chǔ)藏室。

文件的處理不妨采用以下四種方式：立即處理、轉(zhuǎn)給別人、歸檔、丟棄。再深入來看看這四點(diǎn)：

★ 立即處理

看過文件就趕快回復(fù)，如果未來才處理，就把它記在記事系統(tǒng)里，不管是計(jì)算機(jī)里或傳統(tǒng)的記事本里。

★ 轉(zhuǎn)給別人

若是尚需要一些資料才能處理，這時(shí)才能轉(zhuǎn)給別人；不過要盯緊這件事，免得誤了截止期限。至于對(duì)方何時(shí)需回音，須在文件上注明，同時(shí)也應(yīng)記在記事系統(tǒng)上，以提醒自己。換句話說，要讓對(duì)方清楚你的要求及交付時(shí)間。

★ 歸檔

如果要把文件歸檔，就要準(zhǔn)備一個(gè)檔案夾，并把歸檔日期記在記事本里，這樣就不會(huì)堆積文件了。

★ 丟棄

最后需用留意的是，丟在桌上的許多文件經(jīng)常跟你沒多大關(guān)系，盡可能把它們丟在廢紙盒中，別打算留下來“預(yù)防萬一”。整理一下處理過的文件，把需要的資料抄寫下來，然后再將之丟棄。

運(yùn)用記事系統(tǒng)，每個(gè)月檢視一次所有的檔案，并把任何不需要的文件毫不遲疑地扔掉。否則，任由各樣的紙張堆積，日后歸檔就會(huì)很麻煩，拖延耽誤就會(huì)成為家常飯了。