第一篇：導(dǎo)游員第一天工作內(nèi)容

導(dǎo)游員的第一天

一、到酒店及賓館接人。

請(qǐng)?jiān)敿?xì)參看“導(dǎo)游員第一次接團(tuán)流程及注意事項(xiàng)”一文

二、行車及自我介紹（致歡迎詞）

請(qǐng)?jiān)敿?xì)參看“關(guān)于導(dǎo)游員自我介紹的相關(guān)知識(shí)”一文

三、講解當(dāng)天的旅游行程及所到的城市

1、如果你服務(wù)的團(tuán)隊(duì)是從城市出發(fā)的，那么就有這樣兩種可能性，一種是從這個(gè)城市出發(fā)，從另一

個(gè)城市送團(tuán)；第二就是從這個(gè)城市出發(fā)，再回到這個(gè)城市送團(tuán)，這兩種情況的出現(xiàn)在于各個(gè)旅行

社自己設(shè)計(jì)的旅游線路產(chǎn)品，一般說(shuō)來(lái)，這需要導(dǎo)游員具備分析旅行社線路產(chǎn)品的知識(shí)，也在于

在接一個(gè)旅行社團(tuán)隊(duì)之前的準(zhǔn)備工作，這兩種情況一定要根據(jù)你自己的線路而定，如果你這個(gè)團(tuán)

隊(duì)的任務(wù)很重，那么就得在出發(fā)之前安排好一切行程中的重點(diǎn)工作，并且合理地按自己的步驟去

組織工作，千萬(wàn)不要慌亂，你要知道，如果導(dǎo)游員在工作上亂了，估計(jì)你的團(tuán)隊(duì)客人也得有意見，所以說(shuō)良好的心理素質(zhì)對(duì)一個(gè)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的。

2、如果是第一種情況，從接團(tuán)城市出發(fā)，從另一個(gè)城市送團(tuán)，那么出團(tuán)前第一件事就是必須在一定的時(shí)間內(nèi)讓旅客知道這個(gè)城市的概況，資源，文化等，因?yàn)槿魏我粋€(gè)城市都是有一定的面積及車

行時(shí)間，司機(jī)不可能因?yàn)槟愕慕榻B而停車，再說(shuō)一天的行程也不允許，除非是專門城市旅游，但

是現(xiàn)在交通運(yùn)輸管理部門也不可能讓你隨便停車，那樣子會(huì)影響一個(gè)城市的交通，那也不叫旅游

了。正確的方法是估算一下你在這個(gè)城市從出發(fā)地到出城口需要多長(zhǎng)時(shí)間，然后按時(shí)間靈活組織

你對(duì)這個(gè)城市的導(dǎo)游詞，比如，你從海拉爾的呼倫貝爾賓館出發(fā)要去滿洲里，從賓館出來(lái)到北山

口至多也就是二十分鐘的車程，那么在這二十分鐘里你能講到海拉爾多少文化還有概況，這就需

要你精心準(zhǔn)備，一般說(shuō)來(lái)，在這段業(yè)務(wù)里面，你采用走馬觀花的模式會(huì)好些，能讓讓客人直接所

即所得，看到什么你就告訴他什么，盡量找好的說(shuō)，找自己本地優(yōu)勢(shì)的東西去說(shuō)，盡量說(shuō)出客人的家鄉(xiāng)也就是他長(zhǎng)期居住城市中沒有的東西，他就來(lái)興趣了，如果你說(shuō)出的東西還不如人家的，你說(shuō)他來(lái)的目的不就沒了，也就是失望了，第一天就失望了，估計(jì)以后也好不到哪去，你的團(tuán)以

后帶起來(lái)也相當(dāng)不容易了；所以說(shuō)，你在這二十分鐘里一定把你出發(fā)的這個(gè)城市的知識(shí)掌握好，筆者將在后面的城市介紹中會(huì)給大家提供一些資料。

3、如果你出發(fā)的城市也是送團(tuán)的城市，這樣你可以省一些力氣，如果開始說(shuō)不明白等返回這個(gè)城市的時(shí)候還可以補(bǔ)救，還有可能詳細(xì)讓游客了解的機(jī)會(huì)，那么這時(shí)你可以把服務(wù)工作做好。

四、對(duì)出發(fā)城市基本概況的介紹

1、所見即所得，讓游客在車窗中看到的東西變成美景，這是導(dǎo)游員的基本功夫，這需要一個(gè)導(dǎo)游員

在日常生活中平時(shí)觀察事物的能力，多去問一些城市相關(guān)的文化，建筑，美術(shù)，商業(yè)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展

等，也就是說(shuō)你腦袋里的文化才是你安生利命的根本，更需要導(dǎo)游員平地多查這些資料，可以通

過報(bào)紙、電視，廣播、互聯(lián)網(wǎng)等手段來(lái)解決這些問題，主要方法就是前后左右立體的景觀介紹，看到什么說(shuō)什么，要不然客人也不知道他想要什么。

2、如果你的時(shí)間還允許能多說(shuō)一些知識(shí)，你可以加一些帶有游客感興趣的內(nèi)容，如招商引資環(huán)境，各種行業(yè)發(fā)展的空間，那么說(shuō)不定就有客人對(duì)此感興趣，日后他很能會(huì)聯(lián)系你去詳細(xì)了解這些情

況，一旦真的能來(lái)投資或者到本地來(lái)做一些事業(yè)，那么你這個(gè)導(dǎo)游員可是功德無(wú)量的事情，那么

你的收入也不用發(fā)愁了，這就叫真服務(wù)于人，等于真服務(wù)自己。

3、如果你所在的城市為中國(guó)著名的旅游城市，城市面積較大，建議您先把城市的旅游資源先做好定

位及分類，按類別來(lái)為游客講解，那么他對(duì)這個(gè)城市的了解就會(huì)更深一層，如果分類，需要導(dǎo)游

員熟悉這個(gè)城市的文化，優(yōu)點(diǎn)、包括美中不足，這些都是資源，拿呼倫貝爾為例，你可以把它這

樣分類，六大就是其中之一，如：大草原，大森林，大邊境，大民俗、大水域、大冰雪、大氧吧

等，讓游客感覺到這里很有層次，另外掌握的東西也比較清晰。講解時(shí)間問題還得需要導(dǎo)游員自

我控制及掌握。

4、一句話扣住主題，如：你出發(fā)的城市為海拉爾，你可以這樣講解“歡迎大家來(lái)到中國(guó)的草原之都(草

原明珠城市)-海拉爾”，那么一句話就能讓游客感覺到自己是來(lái)到了中國(guó)乃至世界上最好的草原，那么這個(gè)城市一定跟草原有關(guān)，那么這個(gè)城市就在草原上，或者這個(gè)城市跟草原一定有莫大的聯(lián)系?，F(xiàn)在因?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)的全球一體化及全國(guó)一體化，城市發(fā)展大多數(shù)都跟旅游有關(guān)系，基本上每個(gè)城市都有一個(gè)形象及口號(hào)之類的語(yǔ)言來(lái)形象地概括及宣傳，如：滿洲里(中國(guó)最大的陸路口岸，亞歐大陸橋等)，額爾古納(天驕故地)，牙克石(中國(guó)森工之都)，阿榮旗(闖關(guān)東最后一站)等等，還有其它地區(qū)如赤峰(離北京最近的草原，魅力草原神奇赤峰，中國(guó)玉龍的故鄉(xiāng)等)，山東曲阜(孔子故里)，山東臨沂(中國(guó)物流之都)，桂林(劉三姐的故鄉(xiāng))等。這些知識(shí)都需要導(dǎo)游員平時(shí)多觀察，多記憶。

五、一天的基本服務(wù)

1、行程單的詳細(xì)講解，你要知道，游客來(lái)的時(shí)候主要花的錢都在這張紙上，如果你一點(diǎn)說(shuō)不到或者

做不到，估計(jì)游客一定會(huì)有很大意見，所以說(shuō)聰明的導(dǎo)游員會(huì)把自己旅行社的賣點(diǎn)說(shuō)的如法，把自己的服務(wù)做到位，這叫做得如法，上述你要都做到，那叫工作如法。

2、一天中的行程距離(公里數(shù))，一定要跟游客請(qǐng)清楚，其實(shí)就在你走的路上都有，你一定要勤快一些，多注意這些東西，他能幫你解決很多問題，更有些導(dǎo)游員不會(huì)看路標(biāo)，上面的符號(hào)還有數(shù)字不知道什么意思，那樣可是不行的，這是你最大的幫手，當(dāng)以后帶團(tuán)時(shí)間長(zhǎng)了你自然也就記住了，從哪到哪里都要有準(zhǔn)確的數(shù)字，游客問的問題中這個(gè)問題一定有，包括多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)，他們會(huì)問個(gè)不停，如果你不去告訴他們，意見也就來(lái)了。

3、用餐時(shí)間及用餐內(nèi)容，這個(gè)最重要，也是旅游過程的六大要素之一，一日三餐的安排是你最主要的業(yè)務(wù)之一，游客也往往最關(guān)心這個(gè)問題，所以吃什么，什么時(shí)間吃也是你必須要講解明白的，這個(gè)在行程單子里都有，包括多少個(gè)菜，菜的內(nèi)容等，如果沒有，你可以按當(dāng)?shù)氐牟讼到o他們說(shuō)一些，這也是美食文化，也是你講解的內(nèi)容之一。

4、所到的景區(qū)及活動(dòng)。如果你的自我介紹已經(jīng)講完，離第一個(gè)景區(qū)還有一段時(shí)間，那么你除了把相

關(guān)服務(wù)內(nèi)容講完后，最好是把第一個(gè)景區(qū)的大致情況給游客講一下，說(shuō)一說(shuō)他的名稱，歷史背景，或者是發(fā)展概況等，另外就是景區(qū)內(nèi)我們大概可以看到什么，吃到什么，玩到什么，讓游客充滿一定的渴望，這樣子你的能力也能更好的發(fā)揮。

5、地方文化的講解，包括工業(yè)，農(nóng)業(yè)，牧業(yè)、各種行業(yè)(給大家?guī)?lái)方便的同時(shí)還要注重環(huán)保，公益，發(fā)展的主題，給后代造成的影響等。因?yàn)槟阃瑫r(shí)也是文化及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一員，還是倡導(dǎo)者)詳細(xì)說(shuō)明。

6、景區(qū)活動(dòng)時(shí)間，在離景區(qū)還有幾百米的時(shí)候你最好拿起電話通知景區(qū)，你是哪個(gè)旅行社的導(dǎo)游員，你們?cè)谶@個(gè)景區(qū)內(nèi)都預(yù)訂了什么活動(dòng)，請(qǐng)他們做好準(zhǔn)備。另外在組織游客進(jìn)入景區(qū)之前，也就是未下車之前必須跟游客說(shuō)好在本景區(qū)內(nèi)停留多長(zhǎng)時(shí)間，幾天返回車上，如果景區(qū)內(nèi)有用餐安排，告訴游客在哪里吃飯，幾點(diǎn)吃飯等，另外如果是少數(shù)民族的地區(qū)，在下車之前請(qǐng)跟游客之前講好當(dāng)?shù)氐拿褡褰伞?/p>

六、景區(qū)內(nèi)講解功夫

大部分正規(guī)的景區(qū)內(nèi)都是有導(dǎo)游員或者是講解員的，當(dāng)然了如果有的話你就方便多了，可以直接辦理你自己的事情，如買票，付款等，如果你沒去過的還可以進(jìn)去聽一聽景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游員的講解。如果有些景區(qū)內(nèi)沒有導(dǎo)游員講解，那么你就得有景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游員講解的功夫了，需要你在出發(fā)前對(duì)你一路的景區(qū)必須了解清楚，必須的話在上團(tuán)之前一定要踩線，也就是你先要當(dāng)游客，如果沒有這些，你上團(tuán)會(huì)非常麻煩，游客會(huì)到時(shí)候什么都問，你不知道的話他們不會(huì)原諒你的。

七、團(tuán)隊(duì)晚間服務(wù)

一天結(jié)束后，做為導(dǎo)游員的你可能是非常辛苦，但是也不要忘記把你的團(tuán)隊(duì)安排好，按行程上寫的住宿地點(diǎn)，把客人安排完畢，方法同第一次接團(tuán)時(shí)安排的方法相同，另外就是告訴他們晚上幾點(diǎn)休息，另外酒店賓館內(nèi)的提供的服務(wù)，娛樂活動(dòng)等，如果旅行社有預(yù)訂，那么你直接按時(shí)間組織就行了，沒有的話，通過游客自愿進(jìn)行，不能強(qiáng)行。晚上正常查詢?nèi)胱∏闆r，另外還有安排好自己及司機(jī)及全陪（負(fù)責(zé)人）的吃住問題，這樣才算圓滿地把一天的工作組織完畢！

第二篇：導(dǎo)游員

導(dǎo)游員

復(fù)習(xí)提問：

舞廳服務(wù)員及美發(fā)美容員的操作要點(diǎn)有哪些？

引入：

旅行社是旅游活動(dòng)的組織者、安排者好聯(lián)系者，在整個(gè)旅游活動(dòng)中處于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導(dǎo)游員處在接待第一線。其禮貌禮節(jié)關(guān)系到整個(gè)旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度，進(jìn)而關(guān)系到本地旅游業(yè)的健康發(fā)展。

新授：

操作要點(diǎn)：

1、著裝整齊規(guī)范、整潔協(xié)調(diào)，具體視場(chǎng)合而定。

2、儀容保持整潔端莊。

3、儀態(tài)舉止應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)范，優(yōu)美大方，穩(wěn)重高雅，充滿活力，令人有親切感和可信感。

4、要尊重不同國(guó)家、地區(qū)、和少數(shù)民族游客的宗教信仰、民俗風(fēng)情，注意他們的習(xí)慣和禁

忌。

5、按游客的身份、國(guó)籍、性別、年齡、逗留時(shí)間長(zhǎng)短等情況安排好食、住、活動(dòng)日程、交

通工具、兌換貨幣等事項(xiàng)，并根據(jù)游客的合理要求，盡可能予以滿足。

6、應(yīng)提前到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)，選擇醒目合適的地方等候，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志向游客展示。

7、游客到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)、熱情迎上前去，寒暄問候。

8、引導(dǎo)游客乘車。

9、上車后，應(yīng)清點(diǎn)客人人數(shù)，但切忌用手指點(diǎn)游客。

10、在車上和景點(diǎn)作講解時(shí)，應(yīng)面對(duì)游客，做到表情自然大方，語(yǔ)言清楚準(zhǔn)確，聲音柔

和適中，語(yǔ)調(diào)輕松詼諧，內(nèi)容生動(dòng)簡(jiǎn)練，富有情感。

11、游客查問時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，及時(shí)解答。

12、與游客交談時(shí)，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題

13、導(dǎo)游過程中，要照顧全體成員。

14、送團(tuán)時(shí)，要提醒游客帶好證件及貴重物品。

典型案例：

風(fēng)俗禁忌

分析提示：

此案例說(shuō)明導(dǎo)游在講解中提醒和忠告的重要性。

小結(jié)：

導(dǎo)游作為旅行社的代表，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)旅游目的地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進(jìn)行講解，遇到要點(diǎn)一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必要時(shí)也可以適當(dāng)引用典型事例以起到警示的作用。

作業(yè)：

導(dǎo)游員的操作要點(diǎn)有哪些？

板書設(shè)計(jì)：

導(dǎo)游員

第三篇：開學(xué)第一天內(nèi)容及流程

開學(xué)第一天工作內(nèi)容及流程

一、全體教師到校時(shí)間：三四五班主任十五日下午1:30，一二年級(jí)及全體老師十六日早上8：00班主任直接進(jìn)班級(jí)等待。

二、禮儀與接待：7：30門口禮儀：楊潔提前培訓(xùn)住宿生6名，導(dǎo)游引領(lǐng)：一位老師帶6名學(xué)生。

三、衛(wèi)生：政教主任負(fù)責(zé)。

四、迎接并播音：

五、門口指揮車輛管理----

六、教務(wù)主任將新生分班、分宿舍名單打印張貼出來(lái)。

七、領(lǐng)取資料及表格：學(xué)生注冊(cè)表、班級(jí)輪流值日表、訓(xùn)練注意事項(xiàng)等。

八、到校后安排：

1.家長(zhǎng)來(lái)到先到班主任處寫清家庭詳細(xì)住址，走讀日托生寫清小區(qū)幾號(hào)樓幾單元門牌號(hào)，周托寫清鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊，方便家訪。把走讀和日托分開統(tǒng)計(jì)，以便添加校訊通，做工作讓給每個(gè)家長(zhǎng)加入校信通納入班級(jí)考評(píng)分。2.班主任收寒假作業(yè)和通知書，培訓(xùn)到校早的學(xué)生當(dāng)班級(jí)小導(dǎo)游。3.班級(jí)小導(dǎo)游帶領(lǐng)去宿舍整理床鋪。

4.班主任上午必須熟悉每一個(gè)插班孩子，領(lǐng)導(dǎo)到班統(tǒng)計(jì)學(xué)生基本情況一口答出，走讀、日托、坐車、周托、自己走、家長(zhǎng)接等來(lái)幾人？是否安排好了？ 5.11點(diǎn)后和下午未到校孩子必須電話通知到。

6.班主任上好第一節(jié)課，講班級(jí)要求，評(píng)比假期明星學(xué)生，表?yè)P(yáng)至少五位學(xué)生。進(jìn)行自我介紹口才訓(xùn)練和禮儀訓(xùn)練：進(jìn)出校禮儀，課堂常規(guī)，進(jìn)家禮儀。7.政教處學(xué)生會(huì)進(jìn)行正規(guī)檢查，公布評(píng)比結(jié)果。8.教師第一天工作總結(jié)。

第四篇：工作第一天

工作第一天

對(duì)于未來(lái)，我希望在一所中學(xué)從事一名語(yǔ)文老師的工作。我想第一天上班，對(duì)于我來(lái)說(shuō)一定是緊張而又充實(shí)的，我將按照以下幾個(gè)方面進(jìn)行我上班第一天的工作規(guī)劃。

一、儀容儀表

我想在上班第一天的儀容儀表是非常重要的，因?yàn)槿藢?duì)人的第一印象是很重要的。作為一名人民教師，我覺得應(yīng)該給人一種沉穩(wěn)、樸素、整潔的樣子。所以我會(huì)把頭發(fā)扎成一個(gè)馬尾辮，畫稍微淡色的妝，并且我不會(huì)佩戴任何首飾。在著裝方面我會(huì)選擇稍微深色系的套裝，穿3cm左右的高跟鞋出現(xiàn)在學(xué)生以及同事的面前。

二、與同事相處

我認(rèn)為在上班第一天處理好人際關(guān)系是非常必要的，需要給同事一個(gè)好的第一印象。在工作的第一天，我會(huì)少說(shuō)多聽多看，我會(huì)微笑地面對(duì)每一個(gè)人，在教學(xué)與備課、上課方面不懂的地方會(huì)虛心地向同事們請(qǐng)教。并且不會(huì)在我與同事的談話中出現(xiàn)一些關(guān)于私人和單位有關(guān)的話題，就像老師上課教的那樣，談一些無(wú)關(guān)緊要的話題，對(duì)帶有個(gè)人傾向的話題不予評(píng)論，一笑而過。

三、與領(lǐng)導(dǎo)相處

作為職場(chǎng)新人，第一天上班一定要去領(lǐng)導(dǎo)那里報(bào)到，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的第一印象是非常重要的。在見領(lǐng)導(dǎo)前，我想我會(huì)十分的緊張，但我會(huì)盡量使自己沉著、冷靜，以最好的狀態(tài)見領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)與我談話時(shí)我會(huì)十分謹(jǐn)慎地回答領(lǐng)導(dǎo)的問題，虛心地聽取領(lǐng)導(dǎo)在未來(lái)工作給予我的意見與建議。

四、第一天時(shí)間管理

第一天我會(huì)比平時(shí)早起，對(duì)自己的儀表著裝進(jìn)行整理，我會(huì)提前半個(gè)小時(shí)到四十分鐘進(jìn)入辦公室，利用這些時(shí)間整理上課需要用的資料。因?yàn)樯习嗟谝惶斓牡谝还?jié)課一定會(huì)非常緊張，所以我會(huì)在正式上課前給自己10分鐘來(lái)緩解自己緊張的心情。我想作為初中語(yǔ)文老師，一天會(huì)有兩節(jié)課到三節(jié)課的課時(shí)，在課前我會(huì)提前向我授課班的班主任了解本班學(xué)生的狀況，我認(rèn)為這樣有利于“因地制宜”地教授不同的學(xué)生群，同時(shí)也能提高自己教學(xué)水平。在結(jié)束自己的課節(jié)后，我會(huì)在辦公室進(jìn)行上課的反思、批改學(xué)生的作業(yè)以及對(duì)下堂課進(jìn)行備課和對(duì)班上同學(xué)的認(rèn)識(shí)。到了下班時(shí)間，我會(huì)比其他同事晚走一些，進(jìn)行上班第一天的總結(jié)工作，然會(huì)會(huì)在校園里熟悉一下校園環(huán)境。這是我上班第一天的時(shí)間安排。

五、第一天任務(wù)管理

在我工作的一天，我要熟悉并且做著這幾項(xiàng)任務(wù)和事情。

1、處理好與同事和領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系；

2、批改學(xué)生作業(yè)；

3、進(jìn)行第一天上課的反思；

4、對(duì)下堂課進(jìn)行備課；

5、盡可能多的認(rèn)識(shí)學(xué)生、深入學(xué)生；

6、逛校園，熟悉校園環(huán)境。

根據(jù)以上對(duì)工作第一天的設(shè)想，使我對(duì)畢業(yè)后即將從事的教師工作有了無(wú)限的幻想和憧憬。希望以上的這些設(shè)想，在我畢業(yè)后走上教師工作崗位的第一天能真的實(shí)現(xiàn)。期待這一天的到來(lái)，加油。

第五篇：導(dǎo)游員崗位職責(zé)

旅行社導(dǎo)游員崗位職責(zé)

1、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

3、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

5、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見，座談等活動(dòng)。

8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。