第一篇：某商場百貨公司顧客調(diào)查問卷

×百貨公司顧客滿意度測評表

尊敬的顧客：

您好！為了解您對×百貨公司商品質(zhì)量及服務(wù)水平的看法，我們誠懇的邀請您參加本次顧客滿意度測量調(diào)查。您的任何有價值的意見和建議都是我公司的寶貴財富，并將激勵我們不斷改善提高，最終為逛噠顧客提供更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)。

對于您的參與和配合我們表示衷心感謝，對于您的個人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！

1、您的性別：

a、男b、女

2、您的年齡

18歲以下，18歲-35歲，36歲-60歲，60歲以上

3、您的月可支配收入（元）

0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上

4、您是否有過×百貨公司的購物經(jīng)驗

是。否

5、您認為×百貨公司的服務(wù)質(zhì)量如何

非常好，滿意，一般，很差

6、我商場的環(huán)境氣氛是否讓您感覺舒適（如促銷、廣播等的聲音、燈光

列布局、海報等）

A、舒適B、較舒適C、一般D、不舒適

7、您在×百貨公司內(nèi)消費是否感到開心、享受

是，否

7、×百貨公司 銷售商品的質(zhì)量是否讓您滿意：

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

8、您對我商場的資訊服務(wù)（各類指示牌、價格標識等）是否清晰明了：

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

9、我商場的服務(wù)人員為您提供服務(wù)時，在百問不厭、百拿不煩，如實介

買方面，您的滿意程度？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

10、我商場的收銀付款是否方便快捷？

A、方便快捷B、較方便快捷C、一般D、不方便快捷

11、您對我商場的售后服務(wù)是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

12、在我們商場推出特價商品、百貨折扣等促銷活動時，是否有創(chuàng)意、A、完全吸引力B、較有吸引力C、一般D、完全沒有吸引力

13、您對我商場處理投訴的態(tài)度、速度是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

14、我商場的商品品種是否豐富，是否可以買到您需要的商品？

A、豐富B、較豐富C、一般D、不豐富

15、比較您周邊的商場，您認為我商場的商品價格：

A、合理B、較合理C、一般D、太貴/太便宜

16、我商場的內(nèi)通道是否順暢？ 設(shè)置、燈光、陳紹商品，買與不有吸引力？

A、順暢B、較順暢C、一般D、不順暢

17、您對我商場內(nèi)洗手間及購物車籃清潔衛(wèi)生狀況是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

18、您對我商場員工的微笑服務(wù)、禮貌用語服務(wù)是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

19、在您購物需要幫助時，我們的工作人員是否能及時為您提供服務(wù)？

A、及時B、較及時C、一般D、不及時

20、您對我商場商品送貨工作的及時、準確程度是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

21、您對我商場承諾內(nèi)的商品退/換服務(wù)是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

22、下列服務(wù)中根據(jù)您認為商場需要改進的程度進行排序（由深到淺）a價格，b環(huán)境，c服務(wù)人員態(tài)度，d配送，e品牌，f交通，i商品質(zhì)量

23、您對×百貨公司有什么建議或要求？

再次感謝您的配合！

第二篇：重慶新世紀百貨公司商場顧客流量調(diào)查

重慶新世紀百貨公司商場顧客流量調(diào)查

企劃案

（征求意見稿）

本調(diào)查企劃案旨在針對新世紀百貨公司經(jīng)營現(xiàn)狀，通過科學(xué)而現(xiàn)實可行的調(diào)查方法、手 段和技巧，調(diào)查測試公司顧客群的現(xiàn)狀和變化趨勢，為制定公司經(jīng)營策略提供客觀、科學(xué)的調(diào) 查測試和統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，特制定本調(diào)查企劃案。

一、調(diào)查目的：

為從戰(zhàn)略的高度主動迎接現(xiàn)代商業(yè)挑戰(zhàn)，從公司服務(wù)對象──顧客入手，調(diào)查、測試新 世紀百貨公司顧客“質(zhì)”與量的現(xiàn)狀和趨勢，為公司制定和調(diào)整經(jīng)營策略、公關(guān)策略、促銷策 略、價格策略、商品進貨選擇、商場布局、服務(wù)方式和內(nèi)容等提供客觀、科學(xué)的依據(jù)。本調(diào)查 具體目的包括：

1.調(diào)查測試商場顧客流量和結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀以及分析其變化趨勢和原因；

2.為公司制定和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略以及促銷策略提供依據(jù)；

3.為公司在未來激烈的商戰(zhàn)中把握競爭的主動權(quán)。

二、調(diào)查內(nèi)容和指標：

根據(jù)本次調(diào)查的特點，擬主要調(diào)查以下內(nèi)容或指標：

（一）客流量指標：

1.定時定點客流總量；

2.定時定點客流性別比例；

（二）抽樣調(diào)查相關(guān)內(nèi)容：

3.抽樣調(diào)查顧客的職業(yè)、性別、年齡、地區(qū)分布、收入、文化的結(jié)構(gòu)特征；

4.商場的選擇習(xí)慣和傾向（耐用商品類）；

5.商場服務(wù)滿意度、商品質(zhì)量信任度、購物環(huán)境滿意度、售后服務(wù)滿意度；

6.各柜組（或樓層）滿意度；

7.公關(guān)活動影響度；

8.促銷方式的接受程度、；

9.入場顧客購買率(購買商品占總數(shù)的比例)；

10.其他公司提出的內(nèi)容和指標。

三、調(diào)查方法：

（一）觀察記錄法：

此觀察記錄法擬采取調(diào)查人員在商場的進出口處定點、定時記錄進或出的客流量：

1.定點確定：

以全部、各樓層的進出口為定點，以分析客流分布；

2.定時確定：

以周六11:00--11:30點、14:00--14:30時段和周三11:00--11:30點、14:?00--14:30時段為調(diào) 查測試時間段（注：或以公司過去確定的時間段為準）；

3.調(diào)查員組織：

(1)六人分為一組，三男三女，負責一進出口處；

(2)每組分為三小組：其中兩人記錄男性數(shù)（一人唱數(shù)、一人記錄，以下相同），兩人記錄女 性數(shù)、兩人記錄客流總數(shù)，以最大限度保證調(diào)查測試的科學(xué)性和準確性；

4.調(diào)查技巧：

一人唱數(shù)、一人記錄、事后匯總、相互驗證、確保準確；

5.組織保證：

(1)每樓層由一名教師負責組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；

(2)調(diào)查前先進行一次試調(diào)查，確保調(diào)查員掌握調(diào)查測試技巧。

（二）隨機抽樣問卷訪問法：

此調(diào)查法采用在商場內(nèi)，以隨機抽樣的方式選擇２００名消費者作問卷訪問調(diào)查（中等 深度），以調(diào)查測試消費者的其他規(guī)律和特點。

1.訪問地點確定：

在場內(nèi)和場外（注：場外必須以出場顧客為對象）選擇較寬敞、安靜的十個地點作調(diào)查 訪問地點；

2.訪問時間確定：

以周六09:30--10:30點、15:00--16:30時間段和周三09:30--10:30點、15:00--16:30時 間段為調(diào)查訪問定時段（注：或以公司過去確定的時間段為準）；

3.調(diào)查員組織：

(1)兩人一組，一男一女，相互配合，負責一訪問點；

(2)每樓層設(shè)調(diào)查督導(dǎo)一名、質(zhì)量監(jiān)督一名，確保訪問質(zhì)量；

4.調(diào)查技術(shù)關(guān)鍵點：

(1)以隨機抽樣為原則，同時專門指定訪問５０名在商場已購物的消費者，?并在統(tǒng)計時作特 殊分類分析；

(2)以公司公關(guān)部征求廣大顧客意見的名義、?并作為商場的一次公共關(guān)系活動的方式進行；

(3)詢問時注意提問的語氣、方式和技巧，避免來引導(dǎo)性提問。

四、調(diào)查計劃：

本調(diào)查擬定時間為三周，實際調(diào)查時間為一周：

1.其中３天設(shè)計調(diào)查問卷表、調(diào)整調(diào)查企劃方案；

2.其中２天為調(diào)查員培訓(xùn)和試調(diào)查；

3.其中７天為調(diào)查實施；

4.其中２天數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析； 5.其中７天為調(diào)查報告撰寫。憙

五、其他事項：

其他未盡事宜有待雙方進一步協(xié)商，盼及時提出反饋意見。

第三篇：(統(tǒng)計學(xué))某家商場顧客調(diào)查問卷

某家商場顧客調(diào)查問卷

1、您的性別：

A、男B、女

2、您的出生日期：

A、1985年以后B、1975年－1985年C、1965年至1975年D、1955年至1965年E、1955年以前

3、您家中的人口情況：

A、1人B、2人C、3人D、4人E、5人或以上

4、您每周來商場的購物頻率

A、每周1次B、每周2－3次C、每周4到5次、D、每周大于5次E、不足一次

5、您的月收入

A、1000元以下B、1000－2000元C、2000－3000元D、3000元－5000元E、5000元以上

6、您認為商場還有哪些地方做的不好

A、服務(wù)不周到B、價格偏貴C、貨物陳列不合理D、促銷打折活動少E、交通不便利F、宣傳不夠G、其他原因（請?zhí)顚懀?/p>

7、您對商場的環(huán)境的認可度

A、很好B、較好C、一般D、不好E、很差

8、您或您認識的人在商場買過有質(zhì)量問題的商品嗎？

A、有過B、沒有

9、您到商場購物的最主要原因是什么？

A、離家近、方便B、價格低廉C、環(huán)境優(yōu)美D、服務(wù)周到E、質(zhì)量可靠產(chǎn)品齊全F、其他（請?zhí)顚懀?/p>

10、如果某商品的價格為100元，商場跟其他地方的價格相同，你會到我們這

里來購物嗎？

A、肯定會B、也許會C、也許不會D、肯定不會E、其他

11、您對商場服務(wù)態(tài)度的滿意度是？

A、很好B、較好C、一般D、不好F、很差

12、您對商場現(xiàn)在經(jīng)營的品類中，哪些比較滿意？

A、超市商品B、百貨類商品C、家電類商品D、家具窗簾類E、其他

13、您對周圍的商場最滿意的是哪家？

A、某家廣場B、商場C、利群D、泰客隆E、勝大F、某家商城G、其他

164、您對本商場提供的銷售服務(wù)的總體滿意度

A、滿意B、較滿意C、一般D、不滿意E、很差

15、您對商場還有什么建議及意見？

16、問卷填寫時間填寫位置填寫人謝謝合作！

第四篇：匯通商場顧客滿意度調(diào)查問卷

匯通商場顧客滿意度調(diào)查問卷

編號：

您好！我們是水井溝匯通商場的工作人員，我商場為了提高顧客對商場的滿意度，特做此調(diào)查問卷。您的信息我商場將嚴格保密，感謝您的支持與合作。

1.您對我商場的總體滿意度。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

2.您認為我商場的折扣如何？

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

3.您對我商場的購物環(huán)境滿意嗎？

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

4.您認為我商場的購物設(shè)施是否齊全？

Ａ、非常齊全Ｂ、一般齊全Ｃ、齊全Ｄ、不齊全E、非常不齊全

5.您對我商場的服務(wù)態(tài)度是否滿意.Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

6.您認為我商場商品的質(zhì)量如何？

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

7.您認為我商場的商品是否能滿足您的需求

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

8.您認為我商場的商品陳列、布局是否合理。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

9.您對我商場人員處理投訴速度是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

10.您對我商場處理投訴的方式是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

11.您對我商場的外觀是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

12.您對商場商品的品牌是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

13.您對商場商品的知名度是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

14.您認為本商場的商品價格合理嗎？ E、非常不E、非常不E、非常不、非常不E、非常不E

Ａ、非常合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理E、非常不合理

15.您對本商場的衛(wèi)生情況是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

16.您覺得本商場的營業(yè)時間是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關(guān)心 E、不具有

17.您覺得本商場的停車是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關(guān)心 E、不具有

18.您覺得本商場的付款是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關(guān)心 E、不具有

19.您覺得本商場的購物是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關(guān)心 E、不具有

20.您對商場的促銷活動是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

21.您對商場服務(wù)人員服務(wù)能力是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

22.您對商場服務(wù)人員溝通能力是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

23.您對商場服務(wù)人員提供服務(wù)的主動性是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

24.您對商場服務(wù)人員處理問題的及時性是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

25.您對商場服務(wù)人員對商品的熟悉程度是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

26.您對商場退換商品的方便性是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

27.您對商場退換商品的快捷性是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

28.您認為商場商品與商品說明是否一致。

Ａ、一致Ｂ、沒看Ｃ、不感興趣D、不知道E、不一致

29.您對我商場的會員制制度是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

30.您對我商場的各類價標擺放是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不

滿意

31.您對我商場電梯位置是否滿意

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

32.您認為我商場的電梯安全性如何。

Ａ、非常好Ｂ、好Ｃ、一般D、不好E、非常不好

33.您對我商場電梯開放是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

34.您認為我商場的溫度是否符合您的要求

Ａ、很符合Ｂ、一般符合Ｃ、符合D、沒在意E、不符合35.您對我商場的宣傳海報是否滿意

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

36.您對我商場商品的價值是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

36．您最喜歡的商場是哪個？

A、匯通B、摩爾C、人人樂D、沃爾沃E、其他

基本信息

您的姓名： 性別： 年齡： 職業(yè)： 薪酬： 電話： 郵箱： 住址：

被調(diào)查者：調(diào)查者：時間：地點：

第五篇：哈爾濱商場顧客調(diào)研問卷

尊敬的顧客，忠心感謝您給予本商場的關(guān)注和支持，為了更好地滿足您的需求，向您提供更好的服務(wù)，把您的意見和建議告訴我們，我們將不斷改進。

基礎(chǔ)信息：

1、性別：□ 男 □女

2、年齡：□20歲以下 □21歲-30歲□31歲-40歲□41歲-50歲□ 51歲-60歲 □ 61歲以上

3、學(xué)歷：□高中以下 □專/本科 □研究生 □博士生

4、職業(yè)：□公務(wù)員 □專業(yè)人士 □教師 □軍人 □醫(yī)務(wù)人員 □財務(wù)人員

□銷售人員 □公司職員 □私企業(yè)主 □離退休 □學(xué)生 □家庭主婦□自由職業(yè)者

5、個人月收入：□1500元以下 □1501元-3000元 □3001元-5000元□5001 元-10000元 □ 10000元以上

6、區(qū)域：□南崗 □香坊 □道外 □道里 □平房 □呼蘭 □松北 □周邊□外地

購物習(xí)慣：

1、您是否把本商場作為您首選的購物地點？□是□否

2、購物喜好：□化妝品 □運動裝 □男裝 □女裝 □內(nèi)衣 □童裝 □鞋品□箱包 □皮具 □珠寶 □名表 □飾品

3、您把商場作為首選的購物地點是因為：（多選）□商品豐富□環(huán)境優(yōu)美 □賣場服務(wù) □售后服務(wù)促銷活動□文化氛圍□信譽保證□交通方便 □地理位置□其它（請說明）-----------------------------

4、您希望本商場以下哪些方面得到改進： □商品質(zhì)量□商品價格□售后服務(wù)□賣場服務(wù)臺□購物環(huán)境

5、您一般到本商場購物廣場原因是：□商場的廣告宣傳□因選購某商品□喜歡經(jīng)常逛逛，遇到合適的便買下來 □偶然順便溜達

6、您來本商場購物的頻率是：□每周兩次以上□每周一次□每月1--2次 □每季1—2次 □每半年1—2次□ 每年1—2次

購物環(huán)境：

1、您對本商場的布局：□很滿意，清楚商品所在區(qū)域□知道大概方位，不很熟悉□一般要靠打聽或營業(yè)員指點

2、您認為本商場營業(yè)員的儀表儀容：□得體□一般 □不得體

3、您購物時，聽到的背景音樂：□悅耳，選曲適當□有時嘈雜，有時沉悶，不符合賣場環(huán)境□不太注意

您希望（請說明）

4、你本商場購物環(huán)境是夠滿意：□滿意 □不滿意

服務(wù)質(zhì)量：

1、您覺得本商場營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度：

禮貌程度：□很禮貌□一般□不禮貌

服務(wù)用語：□很規(guī)范□一般□不規(guī)范

2、您若在本商場感到不滿意，一般原因是：

□商品：質(zhì)量包裝售后服務(wù)

□收銀：緩慢會員卡或支票交款手續(xù)復(fù)雜態(tài)度冷淡

□營業(yè)員：態(tài)度傲慢語言不雅行為粗劣沒有耐心懶惰不愿推薦商品

□現(xiàn)場人員 ：處理問題態(tài)度較差處理問題效率較低

□保安：商品檢查不使用禮貌用語解決問題效率較低

3、您希望商場營業(yè)員為您提供的服務(wù)方式是：□熱情周到的服務(wù)□無打擾的隱身服務(wù)□有距離的優(yōu)雅服務(wù)

4、您認為商場會員卡：持有者：□實用身份象證□沒有太大用處

未持有者：□非常想擁有□想擁有□可有可無

營銷活動：

1、您在本商場是否能夠買到所需要的商品？ □可以買到絕大部分想要的商品，品類全□可以買到大部分想要的商品，挑選范圍大□只能買到一部分想要的商品□買不到自己合適的商品（請說明）------

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2、您認為本商場哪些商品適合您的選擇（多項）：

□鐘表□黃金珠寶□化妝品□女裝□男裝□ 男鞋□女鞋□箱包□童裝□童鞋□玩具□ 嬰兒用品

3、通過什么渠道了解到本商場的促銷活動：

□電臺廣播□報紙□網(wǎng)頁□商場內(nèi)POP宣傳□商場廣播 □導(dǎo)購員介紹

4、您認為本商場的促銷活動辦得如何？

□很好，創(chuàng)意新穎，具有文化品味

□一般，與其它商場區(qū)別不大□不好需要改進

5、請您講一句最想對本商場說的話。

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