第一篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行雒容支行顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見(jiàn)和建議，懇請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間回答如下的問(wèn)題，對(duì)于您的合作，我們致以真誠(chéng)的謝意！

提示：下列每個(gè)問(wèn)題下面有五個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)后面的（）里打“√”。

例：您對(duì)雒容支行大廳的營(yíng)業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)如何？

A很滿意（√）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下（）B.20到30歲（）C.30到40歲（）D.40到50 歲（）E.50歲以上（）

2.性別?A 男()B 女()

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()

4.您從事哪方面工作?

A、蔗農(nóng)()B、糖廠工人()C、糖廠管理者()D、學(xué)生()E、工人()F、金融行業(yè)()G、文化教育工作者()H、IT行業(yè)()J、其他()_____________________

5、是否為貴賓卡（VIP）客戶： A 是（）B 否（）

第二篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行雒容支行顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見(jiàn)和建議，懇請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間回答如下的問(wèn)題，對(duì)于您的合作，我們致以真誠(chéng)的謝意！

提示：下列每個(gè)問(wèn)題下面有五個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)后面的（）里打“√”。例：您對(duì)雒容支行大廳的營(yíng)業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)如何？

A很滿意（√）

B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

一、您的基本情況：

1.您的年齡? A.20歲以下（）B.20到30歲（）C.30到40歲（）D.40到50 歲（）E.50歲以上（）

2.性別? A 男()B 女()

3.您的收入狀況(月收入)? A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()

4.您從事哪方面工作? A、蔗農(nóng)()B、糖廠工人()C、糖廠管理者()D、學(xué)生()E、工人()F、金融行業(yè)()G、文化教育工作者()H、IT行業(yè)()J、其他()_____________________

5、是否為貴賓卡（VIP）客戶： A 是（）B 否（）

二、有關(guān)銀行的調(diào)查問(wèn)題：

1、請(qǐng)選擇您對(duì)雒容支行的大廳營(yíng)業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)如何？

A很滿意（）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

2、請(qǐng)選擇您對(duì)雒容支行的形象和宣傳是否滿意？

A很滿意（）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

3、請(qǐng)選擇您是否滿意雒容支行辦理業(yè)務(wù)前的等待時(shí)間? A很滿意（）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

4、請(qǐng)選擇您對(duì)雒容支行大堂經(jīng)理的咨詢服務(wù)是否滿意？

A很滿意（）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

5、請(qǐng)選擇您對(duì)雒容支行柜員的整體服務(wù)（業(yè)務(wù)水平，辦事效率，服務(wù)態(tài)度）是否滿意？ A很滿意（）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

6、請(qǐng)選擇您對(duì)雒容支行的投訴處理是否滿意？

A很滿意（）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

7、請(qǐng)選擇您對(duì)雒容支行的ATM機(jī)（自助存取款機(jī)）是否滿意？

A很滿意（）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

8、請(qǐng)選擇您對(duì)雒容支行的金融產(chǎn)品種類是否滿意？

A很滿意（）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

9.對(duì)雒容支行提供的金融產(chǎn)品滿足自己需求程度是否滿意？

A很滿意（）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

10.相對(duì)于其他銀行提供的相同或類似產(chǎn)品，雒容支行提供的金融產(chǎn)品是否具有自身的優(yōu)勢(shì)？ A 具有且優(yōu)勢(shì)明顯()B 有優(yōu)勢(shì)但不明顯()C 沒(méi)什么差別()D 不具備優(yōu)勢(shì)()

三、下面的題目請(qǐng)?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)的（）里面打“√”。

1、您認(rèn)為雒容支行哪些地方還需要改進(jìn)(多選題)：（）增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）柜員服務(wù)態(tài)度（）柜員業(yè)務(wù)水平

（）排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)增加窗口

（）金融產(chǎn)品種類多樣化滿足顧客需求

()ATM機(jī)（自助存取款機(jī)）經(jīng)常沒(méi)錢或出故障()普通客戶與VIP客戶區(qū)別對(duì)待()辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣

（）營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)（）增加自助設(shè)備（）合理收費(fèi)

（）改善營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境

2、您對(duì)于銀行向客戶收取借記卡的年費(fèi)是怎么看?（單選題）

（）非常合理（）比較合理（）一般（）不合理（）非常不合理

3、您對(duì)于銀行向客戶收取存折或卡的帳服費(fèi)怎么看?（單選題）（）非常合理（）比較合理（）一般（）不合理（）非常不合理

4、您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，會(huì)向誰(shuí)投訴？（單選題）（）開(kāi)卡（存折）銀行（）消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）（）銀監(jiān)局（）中國(guó)銀聯(lián)（）新聞媒體

（）銀行同業(yè)公會(huì)（）其他

5、您對(duì)投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）

A很滿意（）

B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意）

（6、您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）（）自助存取款（）電話銀行（）網(wǎng)上銀行（）自助交費(fèi)

（）到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)

7、您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)?（多選題）（）不了解這些服務(wù)（）不放心使用這些服務(wù)（）不會(huì)使用這些服務(wù)()其它原因

8、您是否滿意雒容支行的便民服務(wù)措施：

A很滿意（）

B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

9、您希望雒容支行開(kāi)始營(yíng)業(yè)的時(shí)間：早上（）時(shí)；結(jié)束營(yíng)業(yè)的時(shí)間：晚上（）時(shí)。

10、在雒容支行您能夠接受的排隊(duì)等候時(shí)間是：

不排隊(duì)（）5分鐘以內(nèi)（）6-15分鐘（）15-30分鐘（）半小時(shí)以上（）

11、您覺(jué)得雒容鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)最滿意的一家銀行：

農(nóng)村信用合作社（）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（）

12、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，您最關(guān)注的是：（多選題）

排隊(duì)時(shí)間（）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序（）安全保障（）

辦理業(yè)務(wù)快速便捷（）各類設(shè)施正常使用（）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境（）

13、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施中，您最關(guān)注的是：（多選題）

引導(dǎo)標(biāo)志（）電子利率牌（）點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)（）告示（宣傳）欄（）填單臺(tái)（）意見(jiàn)箱（?。ǎ┢渌ǎ?/p>

四、其他對(duì)雒容支行建設(shè)方面的建議及意見(jiàn)：

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第三篇：顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好。感謝您對(duì)本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽(tīng)您的心聲，進(jìn)一步了解您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開(kāi)展此次顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，敬請(qǐng)?zhí)顚?xiě)以下滿意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。為了感謝您的積極參與，請(qǐng)您詳細(xì)填寫(xiě)如下信息，反饋給我們，同時(shí)您將獲得我公司贈(zèng)送的商品。

免費(fèi)咨詢電話：021—59762630

請(qǐng)務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)，我們向你保證，我們將對(duì)這些信息保密。歐特福購(gòu)物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的項(xiàng)目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫(xiě)文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學(xué)歷：□初中□高中/中專□大專/本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費(fèi)是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調(diào)查項(xiàng)目

A商品滿意度

1、您對(duì)我公司商品質(zhì)量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對(duì)我公司商品價(jià)格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺(jué)我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對(duì)這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對(duì)我公司的價(jià)格標(biāo)示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請(qǐng)問(wèn)您到該超市一般選購(gòu)什么商品（多項(xiàng)選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度

7、您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對(duì)我們投訴處理的及時(shí)性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項(xiàng)選擇）

□地理位置□會(huì)員制度□購(gòu)物環(huán)境□貨物齊全□價(jià)格合理□免費(fèi)停車□服務(wù)態(tài)度 C購(gòu)物環(huán)境滿意度

10、您在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)，是否首選？

□歐特?！跫覙?lè)福□樂(lè)購(gòu)□便利店其它公司

11、您對(duì)我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對(duì)我們的購(gòu)物環(huán)境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內(nèi)容

三、請(qǐng)留下您寶貴的意見(jiàn)和建議：

感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持，對(duì)于您寶貴時(shí)間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第四篇：建設(shè)銀行顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

XX市建設(shè)銀行顧客滿意度研究調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客：您好！為了進(jìn)行畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)，我需調(diào)查研究XX市建設(shè)銀行的顧客滿意度，耽誤您的寶貴時(shí)間幫我如實(shí)填寫(xiě)這份問(wèn)卷，我保證不會(huì)泄露您的隱私，問(wèn)卷的數(shù)據(jù)和內(nèi)容僅作為論文數(shù)據(jù)的參考基礎(chǔ)，謝謝！請(qǐng)您根據(jù)對(duì)建設(shè)銀行的真實(shí)感受，對(duì)下面的指標(biāo)要素的滿意程度進(jìn)行選擇。

Q1您的性別？(單選題)

A.男

B.女

Q2您的年齡?(單選題)

A.18歲以下

B.18-24歲

C.25-29歲

D.30-39歲

E.40-50歲

F.50歲以上

Q3您的職業(yè)是？(單選題)

A.學(xué)生

B.教師

C.銀行職員

D.其他

Q4您的受教育程度是?(單選題)

A.初中及以下

B.高中

C.大專

D.本科

E.碩士及以上

Q5您的個(gè)人月收入是?(單選題)

A.2000元及以下

B.2001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-8000元

E.8001-12000元

F.12001-20000元

G.20000元以上

Q6產(chǎn)品的種類及豐富程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

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Q7產(chǎn)品的功能滿足顧客的需求程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q8產(chǎn)品價(jià)格的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q9產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)告知程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q10產(chǎn)品的報(bào)酬率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q11工作人員的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q12業(yè)務(wù)辦理的效率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q13營(yíng)業(yè)時(shí)間的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q14電話咨詢的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q15網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的舒適程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q16ATM操作方便程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q17自助銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q18網(wǎng)上銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q19銀行設(shè)施的安全性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q20營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q21建設(shè)銀行的口碑？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q22建設(shè)銀行的影響力？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q23建設(shè)銀行的信譽(yù)？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q24您是否對(duì)我們沒(méi)有提及到的服務(wù)要得到滿足或者對(duì)XX市建設(shè)銀行的有什么意見(jiàn)及建議？(填空題)

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第五篇：銀行顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

開(kāi)發(fā)區(qū)支行顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見(jiàn)和建議，懇請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間回答如下的問(wèn)題，對(duì)于您的合作，我們致以真誠(chéng)的謝意！

提示：下列每個(gè)問(wèn)題下面有五個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)后面的□里打“√”。

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下□B.20到30歲□C.30到40歲□D.40到50歲□E.50歲以上□

2.性別?A 男□B 女□

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您從事哪方面工作?

A、退休□ B、個(gè)體工商戶□ C、企業(yè)管理者□ D、學(xué)生□ E、工人□ F、金融行業(yè)□ G、文化教育工作者□ H、IT行業(yè)□ J、其他□_____________________