第一篇：顧客滿意度調(diào)查問卷

滇 能 國(guó) 際 大 酒 店 顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好，為了使我們酒店的服務(wù)質(zhì)量提高，從而使您享受到更好的服務(wù)，特組織此次顧客意見調(diào)查。請(qǐng)您協(xié)助我們完成此調(diào)查問卷。我們將會(huì)對(duì)您提供的信息完全保密，請(qǐng)您放心填寫。答題時(shí)請(qǐng)?jiān)谀x定的答案上打“√”如果您對(duì)我們酒店有什么寶貴的建議，我們懇切的希望你能夠提出。對(duì)于您的合作我們表示非常感謝！

1、您是否經(jīng)常住“滇能國(guó)際”酒店？ A 是 B否

2、您是第幾次入住“滇能國(guó)際”酒店？ A 第一次 B 第二次 C 多次

3、您是怎么了解到“滇能國(guó)際”酒店訊息的？

A朋友介紹 B 網(wǎng)站信息 C其他

4、您對(duì)“滇能國(guó)際”酒店總臺(tái)的服務(wù)

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意

6、您對(duì)“滇能國(guó)際”酒店客房服務(wù)員的服務(wù)效率

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意

7、您對(duì)“滇能國(guó)際”酒店話務(wù)臺(tái)的服務(wù)

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意

8、您覺得“滇能國(guó)際”酒店整體衛(wèi)生

A干凈 B一般 C臟

9、您覺得“滇能國(guó)際”酒店客房是否整潔舒適？ A是 B否

10、您對(duì)“滇能國(guó)際”酒店客房服務(wù)員的服務(wù)效率

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意

11、您對(duì) “滇能國(guó)際”酒店客房的隔音效果是否滿意？

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意

12、您對(duì)“滇能國(guó)際”酒店設(shè)施是否滿意？

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意

16、您對(duì)“滇能國(guó)際”酒店安全性的評(píng)價(jià)

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意

17、您對(duì)我們酒店的總體評(píng)價(jià)

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意

18、您是否會(huì)向親人朋友推薦我們酒店

A 會(huì) B 不會(huì)

19、您下次來(lái)是否還會(huì)選擇我們酒店

A 會(huì) B 不會(huì) 20、請(qǐng)您對(duì)我們酒店留下您寶貴的意見及建議

個(gè)人基本信息（僅供分析使用，我們將會(huì)對(duì)此嚴(yán)格保密）

姓名： 性別： 生日 職業(yè)： 聯(lián)系方式： 再次感謝您抽出寶貴的時(shí)間協(xié)助我們完成此次的調(diào)查工作，謝謝！

第二篇：顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問卷

您好。感謝您對(duì)本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，敬請(qǐng)?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。為了感謝您的積極參與，請(qǐng)您詳細(xì)填寫如下信息，反饋給我們，同時(shí)您將獲得我公司贈(zèng)送的商品。

免費(fèi)咨詢電話：021—59762630

請(qǐng)務(wù)必如實(shí)填寫，我們向你保證，我們將對(duì)這些信息保密。歐特福購(gòu)物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的項(xiàng)目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學(xué)歷：□初中□高中/中?！醮髮?本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費(fèi)是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調(diào)查項(xiàng)目

A商品滿意度

1、您對(duì)我公司商品質(zhì)量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對(duì)我公司商品價(jià)格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對(duì)這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對(duì)我公司的價(jià)格標(biāo)示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請(qǐng)問您到該超市一般選購(gòu)什么商品（多項(xiàng)選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度

7、您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對(duì)我們投訴處理的及時(shí)性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項(xiàng)選擇）

□地理位置□會(huì)員制度□購(gòu)物環(huán)境□貨物齊全□價(jià)格合理□免費(fèi)停車□服務(wù)態(tài)度 C購(gòu)物環(huán)境滿意度

10、您在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)，是否首選？

□歐特?！跫覙犯！鯓焚?gòu)□便利店其它公司

11、您對(duì)我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對(duì)我們的購(gòu)物環(huán)境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內(nèi)容

三、請(qǐng)留下您寶貴的意見和建議：

感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持，對(duì)于您寶貴時(shí)間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第三篇：建設(shè)銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

XX市建設(shè)銀行顧客滿意度研究調(diào)查問卷

尊敬的顧客：您好！為了進(jìn)行畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)，我需調(diào)查研究XX市建設(shè)銀行的顧客滿意度，耽誤您的寶貴時(shí)間幫我如實(shí)填寫這份問卷，我保證不會(huì)泄露您的隱私，問卷的數(shù)據(jù)和內(nèi)容僅作為論文數(shù)據(jù)的參考基礎(chǔ)，謝謝！請(qǐng)您根據(jù)對(duì)建設(shè)銀行的真實(shí)感受，對(duì)下面的指標(biāo)要素的滿意程度進(jìn)行選擇。

Q1您的性別？(單選題)

A.男

B.女

Q2您的年齡?(單選題)

A.18歲以下

B.18-24歲

C.25-29歲

D.30-39歲

E.40-50歲

F.50歲以上

Q3您的職業(yè)是？(單選題)

A.學(xué)生

B.教師

C.銀行職員

D.其他

Q4您的受教育程度是?(單選題)

A.初中及以下

B.高中

C.大專

D.本科

E.碩士及以上

Q5您的個(gè)人月收入是?(單選題)

A.2000元及以下

B.2001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-8000元

E.8001-12000元

F.12001-20000元

G.20000元以上

Q6產(chǎn)品的種類及豐富程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

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Q7產(chǎn)品的功能滿足顧客的需求程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q8產(chǎn)品價(jià)格的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q9產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)告知程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q10產(chǎn)品的報(bào)酬率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q11工作人員的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q12業(yè)務(wù)辦理的效率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q13營(yíng)業(yè)時(shí)間的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q14電話咨詢的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q15網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的舒適程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q16ATM操作方便程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q17自助銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q18網(wǎng)上銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q19銀行設(shè)施的安全性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q20營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q21建設(shè)銀行的口碑？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q22建設(shè)銀行的影響力？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q23建設(shè)銀行的信譽(yù)？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q24您是否對(duì)我們沒有提及到的服務(wù)要得到滿足或者對(duì)XX市建設(shè)銀行的有什么意見及建議？(填空題)

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第四篇：銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

開發(fā)區(qū)支行顧客滿意度調(diào)查問卷

為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間回答如下的問題，對(duì)于您的合作，我們致以真誠(chéng)的謝意！

提示：下列每個(gè)問題下面有五個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)后面的□里打“√”。

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下□B.20到30歲□C.30到40歲□D.40到50歲□E.50歲以上□

2.性別?A 男□B 女□

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您從事哪方面工作?

A、退休□ B、個(gè)體工商戶□ C、企業(yè)管理者□ D、學(xué)生□ E、工人□ F、金融行業(yè)□ G、文化教育工作者□ H、IT行業(yè)□ J、其他□_____________________

第五篇：營(yíng)業(yè)部顧客滿意度調(diào)查問卷（精選）

應(yīng)縣聯(lián)社營(yíng)業(yè)部顧客滿意度調(diào)查問卷

為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間回答如下的問題，對(duì)于您的合作，我們致以真誠(chéng)的謝意！

提示：下列每個(gè)問題下面有五個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)后面的（）里打“√”。

例：您對(duì)營(yíng)業(yè)部大廳的營(yíng)業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)如何？

A很滿意（√）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下（）B.20到30歲（）C.30到40歲（）D.40到50 歲（）E.50歲以上（）

2.性別?A 男()B 女()

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()

4.您從事哪方面工作?

A、農(nóng)民()B、學(xué)生()C、工人()D、金融行業(yè)()E、文化教育工作者()F、IT行業(yè)()G、其他()_____________________

5、是否為貴賓卡（VIP）客戶： A 是（）B 否（）