第一篇：2013年聯(lián)考公務(wù)員面試高分攻略

2013年聯(lián)考公務(wù)員面試：即興演講類的高分攻略

我們即將迎來2013年聯(lián)考公務(wù)員面試，朋友們一場(chǎng)硬仗正在等著你們喲，趁著還有時(shí)間可要多多備好子彈呀，給大家介紹一些面試的相關(guān)復(fù)習(xí)資料，以備不時(shí)之需呢，要相信成功是需要努力的，江西考德上公培在此給各位考生助陣?yán)?

從形式方面而言，考生要注意結(jié)構(gòu)的完整性：標(biāo)題—開頭—主體—結(jié)尾

1.標(biāo)題要簡(jiǎn)潔洗練，辭約旨達(dá)

即興演講無論是命題式還是開放式，都需要有個(gè)明確的標(biāo)題。不少考生在回答時(shí)忽略標(biāo)題的重要作用，這是非常失策的做法。除了角色扮演情景對(duì)話可以省略外，其他情況都可以用詞語(yǔ)簡(jiǎn)約而主旨通達(dá)的標(biāo)題來提升表達(dá)效果，一個(gè)好的標(biāo)題好于百字冗余的贅述。

2.破題要準(zhǔn)確深入，開門見山

好的開端是成功的一半。瑞士作家溫克勒說：“演講的開篇有兩項(xiàng)任務(wù)：一是建立說者與聽者的同感;二是如字義所釋，打開場(chǎng)面，引入正題?！眱?yōu)秀的演講者，都能深刻體會(huì)到在開篇用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間，把聽眾的注意力和興奮點(diǎn)吸引過來的重要性。公務(wù)員面試中的演講題目也不例外，考生如果能夠做到開門見山，一開講就切入正題，避免拖沓和冗長(zhǎng)，那么就會(huì)早早抓住考官的眼球和注意力，給考官留下良好的印象。

開篇的方法很多，但即興演講效果較好的有兩種。A.開門見山，直接破題。用幾句精煉規(guī)范的話把對(duì)問題的認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確地表述出來，用精辟的觀點(diǎn)樹立演講的門面。世界上很多著名的政治家、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的演講都是這樣的。B.引經(jīng)據(jù)典，巧做鋪墊。許多優(yōu)秀的演講在切入正題之前，經(jīng)常先引用一件小事、一個(gè)比喻、一個(gè)設(shè)問或者軼事傳聞，與演講的主要內(nèi)容進(jìn)行巧妙的銜接。

3.論證要逐層深入，環(huán)環(huán)相扣

這是演講的重點(diǎn)部分，也是充分展示考生認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題能力的部分。針對(duì)面試演講的特點(diǎn)，要求考生在闡述問題的過程中，一定要處理好思路的起承轉(zhuǎn)合。換句

話說，考生要力求用清晰的層次、自然的過渡、鮮明的節(jié)奏，展示出自身邏輯思維的嚴(yán)謹(jǐn)性，認(rèn)識(shí)問題的深刻性，從而達(dá)到環(huán)環(huán)相扣，逐層深入的效果。

4.結(jié)尾要簡(jiǎn)潔有力，卒章顯志

演講的開篇非常重要，同樣演講的結(jié)尾也是不可忽視的。如果一個(gè)演講過程在開篇時(shí)候引人入勝，結(jié)尾時(shí)候讓人振奮，那么這個(gè)演講的效果肯定是美妙的。美國(guó)作家約翰?沃爾夫說：“演講最好在聽眾興趣到高潮時(shí)果斷收束，未盡時(shí)戛然而止?！苯Y(jié)尾是演講內(nèi)容的自然收束。言簡(jiǎn)意賅、余音繞梁的結(jié)尾能夠使考官精神振奮，而松散拖沓、枯燥無味的結(jié)尾則只能使考官感到味同嚼蠟。所以，考生在結(jié)束演講的時(shí)候，一定不要啰嗦，要用具有號(hào)召性、鼓動(dòng)性的語(yǔ)言果斷結(jié)束，讓考官的情緒一直保留在意猶未盡中。

即興演講的形式和內(nèi)容是辨證統(tǒng)一的，二者相輔相成。演講框架構(gòu)建非常重要，演講的內(nèi)容同樣不容忽視，就如同骨架之外還需要肌肉皮膚的充實(shí)才會(huì)豐滿一樣。

面試其實(shí)并沒有想象的那么難喲，朋友們一定要堅(jiān)持每天復(fù)習(xí)，多看點(diǎn)習(xí)題，最后，江西考德上公培衷心祝愿大家考試順利!

第二篇：內(nèi)蒙古公務(wù)員面試高分攻略

內(nèi)蒙古公務(wù)員面試如何取得高分

如何應(yīng)對(duì)面試就成為擺在廣大考生的一道必選題，早日準(zhǔn)備、積極應(yīng)對(duì)實(shí)為智慧之舉。仔細(xì)審視歷年尤其是2012年的面試題，我們發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化面試這一形式仍是目前的主流考查形式。結(jié)構(gòu)化面試之所以能長(zhǎng)期被沿用，主要是由于結(jié)構(gòu)化面試的可操作性和相對(duì)公正性決定的。對(duì)于2013年的聯(lián)考面試，結(jié)構(gòu)化面試依然是廣大考生重點(diǎn)準(zhǔn)備的形式。那么如何準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化面試呢？

一、熟悉結(jié)構(gòu)化面試

關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ)研究和利用，市面上的著作可謂汗牛充棟。選擇一本關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試的著作以便了解并熟悉結(jié)構(gòu)化面試很有必要的。此外，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常便利。可以在網(wǎng)上下載一些結(jié)構(gòu)化面試的視頻以便進(jìn)一步學(xué)習(xí)。當(dāng)然，僅僅學(xué)習(xí)理論知識(shí)還是不夠的，關(guān)鍵是要將方法技巧靈活貫穿于答題過程中，所以需要經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)練習(xí)。

二、了解結(jié)構(gòu)化面試的新變化

結(jié)構(gòu)化面試近年來在考試流程、考察要素方面基本上保持穩(wěn)定，但題型稍微有些變化。新的題型之一就是材料題，例如2012年的遼寧省考，給出100多字的材料，圍繞一個(gè)主要的主題，然后提出三個(gè)問題。這類題目就材料而言，給出了一段材料，相當(dāng)于確定了答題的特定情景，一般很少發(fā)生誤解，對(duì)答題反而是比較有利的；就問題而言，沒有超出結(jié)構(gòu)化面試的范疇，仍屬于基本的題型。所以解析這類題目只要熟練掌握結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容即可。話題類題型是新的題型之二，三道或四道題都是圍繞著一個(gè)話題來問的，每個(gè)問題的測(cè)評(píng)角度不一樣，也沒有超出結(jié)構(gòu)化面試基本題型的范圍。

三、保持良好應(yīng)試心態(tài)和健康的體魄

在成績(jī)和面試名單公布之際，考生平和對(duì)待即可。每一個(gè)人的一生都會(huì)經(jīng)歷很多次考試，公務(wù)員考試只是其中的一種。不必過于看重，甚至產(chǎn)生焦慮的情緒進(jìn)而影響到正常的生活。塞翁失馬焉知非福；塞翁得馬，焉知是禍。但這并不意味著相對(duì)于面試而言的這段時(shí)間的浪費(fèi)，積極應(yīng)對(duì)即將到來的面試方為上策，一旦進(jìn)入面試階段可以更從容、準(zhǔn)備也更充分，面試也更容易成功。此為戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視。另外，在這一段時(shí)間內(nèi)也要特別注意飲食健康，面對(duì)繁榮昌盛的夏天，盡可能的注意養(yǎng)生，時(shí)刻注意身體健康。面試之日，以健康的身體、飽滿的精神、平和的心態(tài)去參加，相信定能有所斬獲。

更多能蒙古公務(wù)員面試備考

第三篇：MBA聯(lián)考面試攻略

MBA聯(lián)考面試攻略

MBA面試成功的基礎(chǔ)，首先在于個(gè)人對(duì)自己的準(zhǔn)確定位，以及確立在此定位基礎(chǔ)上的整體訴求策略。面試前的自我定位就是通過對(duì)自我的精心設(shè)計(jì)，使個(gè)人能在面試官心目中產(chǎn)生個(gè)性清晰鮮明，符合優(yōu)秀MBA特征的形象。定位還有很強(qiáng)的牽引作用。經(jīng)過準(zhǔn)確定位產(chǎn)生的一整套嚴(yán)密的整體訴求策略，可使面試官沿著你設(shè)定的思路提問，這樣你就能在面試中反客為主，變被動(dòng)為主動(dòng)。所以說自我定位重要的并不是改變自我，而是從面試官對(duì)優(yōu)秀MBA特征的理解出發(fā)，塑造自我形象，并基于這個(gè)形象設(shè)計(jì)出一整套最佳的影響面試官對(duì)個(gè)人認(rèn)同的策略。相反，真正的自我改造需要較長(zhǎng)的時(shí)間。

定位時(shí)要考慮如下幾個(gè)問題：你過去是什么樣的一個(gè)人，將來要成為一個(gè)什么樣的人；將來的你和現(xiàn)實(shí)的你有何差異，如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人的轉(zhuǎn)折，如何使人信服你能成功地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)折；你的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)是什么，個(gè)性、氣質(zhì)如何，等等。

有幾個(gè)因素限制個(gè)人定位的選擇：報(bào)名表/簡(jiǎn)歷和推薦信的內(nèi)容（如果推薦信還沒寫，一定要好好準(zhǔn)備）；個(gè)人實(shí)際狀況；個(gè)人有信心和實(shí)力在面試中展示的形象。

因此，在個(gè)人定位前一定要以簡(jiǎn)歷（報(bào)名表）和推薦信的內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合自己個(gè)人實(shí)際水準(zhǔn)，勾勒出一個(gè)大致的比較適合于自身的形象，在此基礎(chǔ)上應(yīng)用策略和技巧加以塑造，使自己的形象更加顯明、突出，其中最關(guān)鍵的是要突出優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，使形象適合自己，并用實(shí)證證明優(yōu)點(diǎn)名副其實(shí)。以下是幾種有效的定位方法：

基于MBA素質(zhì)特征的定位有代表性的MBA特征要求的六個(gè)方面：①分析表達(dá)能力；②領(lǐng)導(dǎo)管理能力；③自信、勤奮；④個(gè)性、氣質(zhì)；⑤智商和眼界；⑥自我激勵(lì)。來實(shí)施定位，簡(jiǎn)單分析如何進(jìn)行定位設(shè)計(jì)，重點(diǎn)說明在定位實(shí)施的過程中如何在六個(gè)方面表現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

分析表達(dá)能力分析表達(dá)能力在任何時(shí)候都不要自己通過直述性的訴求方式表現(xiàn)。如果你回答問題簡(jiǎn)潔明了，切中要點(diǎn)，分析問題層次清晰，有深度，這方面的能力會(huì)自然體現(xiàn)出來的。所以，這方面的能力是面試時(shí)最容易被面試官識(shí)別判斷的，應(yīng)完全留給面試官檢驗(yàn)，必要的時(shí)候，可以對(duì)這方面的能力表示一下自謙，但總的來說以自然表現(xiàn)為最好。

領(lǐng)導(dǎo)管理能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力最集中的表現(xiàn)是你是否已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者或是管理者，如果是，一定要突出強(qiáng)調(diào)自己處于領(lǐng)導(dǎo)者或管理者職位，并在這個(gè)職位上表現(xiàn)出來了領(lǐng)導(dǎo)才能，這是MBA特征要求中極重要的方面。

如果你從沒擔(dān)當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)者管理者角色，不要吹噓自己，沒當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)的和真正當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)的人還是有顯著區(qū)別的，面試官也有辦法、有能力鑒別?？傊\(chéng)為上策。

還有其他辦法可以表達(dá)自己的管理能力，比如：在學(xué)生時(shí)期當(dāng)班長(zhǎng)；是課外活動(dòng)和興趣小組的倡導(dǎo)者和組織者；在工作中是項(xiàng)目小組的核心；是朋友圈中的核心；在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮主導(dǎo)作用等等，都是表現(xiàn)自己領(lǐng)導(dǎo)管理能力的有效途徑，只要認(rèn)真體悟和挖掘，展示領(lǐng)導(dǎo)管理能力的途徑還是很多的。

自信、勤奮

自信心十分重要，但一般也不要直接談?wù)撟约鹤孕?。因?yàn)槭欠褡孕?，面試官可以僅通過對(duì)你的直覺就可以大致掌握。但可以技巧性地表現(xiàn)自信的其他層面，如樂觀、積極向上的形象和態(tài)度，有成功的自豪感，對(duì)自己的某些方面信心十足等。

要著力展示出自己勤奮、敬業(yè)、堅(jiān)韌不拔和對(duì)事業(yè)執(zhí)著的形象，這些特征不容易通過直覺識(shí)別，但易于用生動(dòng)的事例說明。

個(gè)性、氣質(zhì)氣質(zhì)如何，也更多地取決于直覺。個(gè)性方面，大多數(shù)的特征是可以通過直接的訴求說明，如意志力、堅(jiān)定性、正義感、熱情奔放、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和對(duì)困難的態(tài)度等，在個(gè)人的表現(xiàn)上有相當(dāng)大的空間，可通過語(yǔ)言或?qū)嵗齺韨鬟_(dá)正面的信息。

智商和眼界

智商用直覺是不容易檢驗(yàn)的，所以也有較大的表現(xiàn)空間，但直接說自己智商高也不符合中國(guó)的文化環(huán)境?？赏ㄟ^引述和實(shí)證說明，如：學(xué)生時(shí)代獲得的優(yōu)異成績(jī)、重要獎(jiǎng)勵(lì)；學(xué)習(xí)、工作、生活中的創(chuàng)造性活動(dòng)；幽默感和豐厚學(xué)識(shí)等。眼界通過你對(duì)某個(gè)事物或事件的分析所站的高度和分析的深度來體現(xiàn)，眼界和見多識(shí)廣有關(guān)，但遠(yuǎn)不止于此。眼界建立在知識(shí)的廣泛性和智力的獨(dú)創(chuàng)性以及

廣闊的胸襟等的基礎(chǔ)上，沒有實(shí)力是無法展示的。因此，眼界是一種很高的要求，類似境界，不可試圖用技巧證明自己的眼界很高，眼界只能用實(shí)力證明，偽裝不得。

自我激勵(lì)

要說明自己是高度自我激勵(lì)的并不困難。從個(gè)人具有的遠(yuǎn)大目標(biāo)；對(duì)個(gè)人目標(biāo)的明確程度和信奉及執(zhí)著程度；渴望新的挑戰(zhàn)；強(qiáng)烈的求知欲望；獨(dú)立解決困難的能力等，都能體現(xiàn)出自己的高度自我激勵(lì)特點(diǎn)。

基于角色和個(gè)性的定位

由于定位是一個(gè)高度個(gè)性化的問題，不同的人應(yīng)有不同的定位。比如，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、營(yíng)銷經(jīng)理、培訓(xùn)教師、財(cái)務(wù)分析師、會(huì)計(jì)師、工程師、秘書、總經(jīng)理助理等。如果你已經(jīng)把自己定位為某一角色，你就要在某種程度上適合這個(gè)角色（不適合就是不稱職，不盡責(zé)），表現(xiàn)出你在這個(gè)角色的承擔(dān)上的創(chuàng)造性和卓

越貢獻(xiàn)等。如果你定位的角色（多數(shù)情況下是因?yàn)槟愕穆殬I(yè)生涯）使人感到與MBA格格不入，與你現(xiàn)在的選擇反差太大，你一定要事先準(zhǔn)備一個(gè)合理的解釋，因?yàn)檫@時(shí)你已經(jīng)處在被懷疑的狀況中。

基于面試官的定位

如果你正好了解面試官，知道他的價(jià)值觀和衡量MBA的標(biāo)準(zhǔn)，可實(shí)施動(dòng)態(tài)定位，表達(dá)個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)適當(dāng)向面試官的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。因?yàn)閮r(jià)值觀和衡量MBA的標(biāo)準(zhǔn)是由面試官掌握的，當(dāng)然要以他的標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)動(dòng)態(tài)調(diào)整?；诿嬖嚬俚亩ㄎ贿€意味著，要在面試的過程中注意觀察面試官的反應(yīng)，根據(jù)面試官的反應(yīng)調(diào)整訴求策略。當(dāng)然，面試中處于被動(dòng)地位的考生，在以一（考生）對(duì)三（面試官）的情況下，很難動(dòng)態(tài)分析清楚面試現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)云變化。

第四篇：2012年四川公務(wù)員面試材料題高分攻略

材料題在2006年江蘇省公務(wù)員考試中首次出現(xiàn)，2009年全面爆發(fā)，近半數(shù)崗位在面試中采取了這種形式，雖然2010年有所回歸傳統(tǒng)的面試題型，但一些部門仍然采用了材料題形式。另外，2011年——2012年國(guó)家公務(wù)員招錄考試的面試中很多部門也采用了材料題這一形式，材料題顯然成為一種潮流，所以我們有理由相信，2012年各省市公務(wù)員考試順延這種趨勢(shì)的可能性極高，中教育專家建議考生務(wù)必加強(qiáng)對(duì)材料題這一題型的學(xué)習(xí)和掌握。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零

面對(duì)這種變化，相信很多考生的疑問是：材料的引入對(duì)我的復(fù)習(xí)備考和臨場(chǎng)答題有什么實(shí)際意義呢？

實(shí)際上，材料的引入更加有利對(duì)考生真實(shí)能力的考查。這種給出材料的形式，使考生在回答問題時(shí)可以更有針對(duì)性，考生可根據(jù)題目材料所給出的具體情景進(jìn)行設(shè)計(jì)解決問題的方法。這樣出題的一個(gè)好處就是可以避免常規(guī)的結(jié)構(gòu)化命題考生背答案、泛泛而談的弊端。這更有利于選拔出能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀考生。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零 為此，中公教育專家提出了以下三大解題方略，希望能夠?qū)V大的考生有所幫助。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零

方略一：入情入境，人題合一

解答材料題目，尤其是案例性材料題目，考生一定要深入題中，能夠結(jié)合給定材料中的設(shè)定的情景，在具體的情景中解決給定的任務(wù)。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零 如：2011年2月25號(hào)下午國(guó)家公務(wù)員考試面試真題（廈門邊檢、遼寧統(tǒng)計(jì)局直屬調(diào)查隊(duì)）中的第三題：

小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。該縣是領(lǐng)導(dǎo)以前工作過的地方。在調(diào)研中小張發(fā)現(xiàn)該縣存在很嚴(yán)重的問題，他對(duì)老趙說要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，老趙建議小張謹(jǐn)慎點(diǎn)好。調(diào)研結(jié)束后還沒等到向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，兩人就被邀請(qǐng)去吃飯，席間小張對(duì)該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問題直接提出來了，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)氣氛尷尬。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零

問：你覺得小張做的有什么問題，為什么？如果是你，你會(huì)怎么做？

本題中，小張的問題至少有這么幾個(gè)：一是不聽老趙的建議；二是在飯局中插話過多，發(fā)言把現(xiàn)場(chǎng)氣氛弄的很尷尬；三是也是最主要的，小張這種做事的方式不符合組織程序，未經(jīng)匯報(bào)就發(fā)表意見?？忌挥邪炎陨砣谌氲揭陨蠄?chǎng)景中，才能夠有自己切身的體會(huì)。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零

方略二：認(rèn)清角色，扮演得當(dāng)

解答材料題目，必須做到認(rèn)清角色，到位不缺位，得體不越位，牢牢樹立權(quán)責(zé)意識(shí)，做好自己的工作，把給定角色扮演的得當(dāng)、得體、得要領(lǐng)。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零

同樣是上面提到的那道真題，其中第二問：“如果是你，你會(huì)怎么辦？”是一種角色扮演，考生要答出自己的特色來，就必須認(rèn)清注意材料中的人物關(guān)系。本材料中有小張、老趙、領(lǐng)導(dǎo)、參加聚餐中的該縣同事，其中顯性人物有：小張和老趙，別的人物在里面可以歸為隱形人物。特別需要注意給出的角色，小張是“借調(diào)到單位的年輕職工”，注意“年輕”字樣，同時(shí)，注意小張只是“借調(diào)”來的，而非本單位的在編職工。在問題中，考生的角色既作為“第三者”，又作為“第一者”，因此，角色“轉(zhuǎn)化”在答題過程中一定要迅速跟進(jìn)。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零

方略三：尋找措施，圓滿解決

對(duì)于材料中給定的故事沖突，即要解決的問題，解決問題的題目經(jīng)常以“你怎么辦？”來考查。中公教育專家認(rèn)為，考生首先要分析問題有哪些，然后有針對(duì)性的提出問題的解決措施，要使問題最后得到圓滿解決。解決矛盾，是材料題的宗旨所在。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零

從材料中提取對(duì)策、運(yùn)用材料和相關(guān)知識(shí)思考加工，形成對(duì)策，中公教育專家將其歸結(jié)為四種方法：就材直取、轉(zhuǎn)因成策、歸納整合、演繹成策。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零

1.就材直取

即從材料中直接提取對(duì)策。材料是對(duì)策生成的源泉，有時(shí)材料中會(huì)直接談及解決問題的對(duì)策、意見、思路、辦法等，而這些往往可以直接引用。這種方法可以應(yīng)用于時(shí)事背景類的材料題中。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零

2.轉(zhuǎn)因成策

即將原因轉(zhuǎn)化成對(duì)策，立足對(duì)原因的分析，形成有針對(duì)性的破解思路或辦法，即為對(duì)策。很多時(shí)候，原因正是解決問題的關(guān)鍵。在一些會(huì)揭示問題原因的材料中，就可以根據(jù)這些原因，得出對(duì)策。這種方法是最常用的方法，有因有果，措施得當(dāng)。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零

3.歸納整合

即歸納零散信息，把分散在材料中的對(duì)策信息梳理、整合，形成系統(tǒng)而有條理的對(duì)策，是一個(gè)從個(gè)別到一般的思維過程。材料的有價(jià)值信息有時(shí)會(huì)較為零散，甚至是潛藏在不同的材料中，此時(shí)就要善于挖掘，善于抓住不同材料反映問題的共同點(diǎn)，在比較合理與否、重要性大小及價(jià)值高低的基礎(chǔ)上，選出備選對(duì)策項(xiàng)目，按照一定的原則組織起來，形成內(nèi)容合理、邏輯嚴(yán)密的對(duì)策。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零

4.演繹成策

把普遍適用的原則、方法、經(jīng)驗(yàn)具體應(yīng)用到某一領(lǐng)域的問題上，提出解決此問題的具體方法，即由一般到特殊的思維過程。當(dāng)材料中的信息量不足，難以找出解決問題的有效對(duì)策時(shí)，就需要啟用背景知識(shí)，包括理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，中公教育專家已經(jīng)在以上的章節(jié)中充分的闡明了面試五大題型的解題方略，材料題中當(dāng)然可以拿來運(yùn)用。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零

在這三大方略中，入情入境是關(guān)鍵，角色意識(shí)是保證，解決問題是核心，三者缺一不可，自成體系。掌握此三點(diǎn)，再有一雙慧眼，能夠透過材料看本質(zhì)，方法運(yùn)用得當(dāng)，高分定能奪得。四川中公教育咨詢地址: 成都市科華北路58號(hào)亞太廣場(chǎng)C座12、13樓（川大西門斜對(duì)面）

咨詢電話：零貳扒—扒貳零零伍柒零零

第五篇：公務(wù)員大聯(lián)考面試技巧（范文）

公考面試情景模擬題深度透析

華圖產(chǎn)品研究部王麗琛

近年來，在國(guó)家和地方公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常出現(xiàn)情景模擬類題型。作為一項(xiàng)人才測(cè)評(píng)技術(shù)，從2008年開始，國(guó)家和地方的各級(jí)公務(wù)員面試中情景模擬類題型的出現(xiàn)幾率逐年攀升。

2011年4月23日舉行的浙江省考面試和5月10日舉行的廣東省考面試，都在命題趨勢(shì)上發(fā)生了較大的變化，即加入了情景模擬類試題。與傳統(tǒng)題型相比，情景模擬對(duì)廣大考生的綜合能力提出了更高要求。

隨著4.24聯(lián)考筆試成績(jī)的陸續(xù)公布，各位考生很快將要在面試考場(chǎng)上一決高下。想要在面試戰(zhàn)場(chǎng)上傲視群雄，不僅需要考生具有參透面試命題趨勢(shì)的敏銳嗅覺，更需要提高駕馭面試變革的能力，掌握最新的應(yīng)對(duì)策略和解題技巧。

（一）情景模擬題型分析

那么，什么樣的面試題目屬于情景模擬呢？

情景模擬類題型通常在題目中設(shè)置某一典型情景，模擬工作情境中的一系列人際關(guān)系和工作問題，以及工作中可能遇到的某些意外情況，讓考生根據(jù)題目要求，在特定的情景中處理有關(guān)事務(wù)、解決有關(guān)矛盾和問題，并用行動(dòng)和語(yǔ)言將處理過程和解決方法表現(xiàn)出來。

考官將根據(jù)試題中的特定情景，通過對(duì)考生在模擬情景中所表現(xiàn)出來的言語(yǔ)和行為進(jìn)行觀察和記錄，觀察和分析考生的相關(guān)能力和勝任特征，測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，看其是否能適應(yīng)或勝任工作。情境模擬類題型經(jīng)常設(shè)置的典型情景主要有兩種：

第一種典型情景為人際交往情境，要求考生模擬處理情景中的人際關(guān)系。

如2011年廣東省公務(wù)員面試真題：

領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一項(xiàng)活動(dòng)，同事對(duì)你不滿，總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，你如何和他進(jìn)行溝通？請(qǐng)把考官當(dāng)作同事來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。

2011年廣東省法檢系統(tǒng)公務(wù)員面試真題：

你一個(gè)朋友因?yàn)樯蠉徃?jìng)爭(zhēng)職位失敗而失落，你怎么勸他？請(qǐng)把考官當(dāng)成這位朋友，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

這種形式的情景模擬題目在情境設(shè)置上與人際溝通題目基本相同，多取材于機(jī)關(guān)工作中的上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系或群眾關(guān)系等，確定考生為其中的某一角色后，要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系。

第二種典型情景解決問題類

另外一種情景是模擬一系列工作中可能會(huì)遇到的突發(fā)事件或棘手問題，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，解決情景中的具體問題。

如2011年廣東省選調(diào)生面試真題：

當(dāng)?shù)卮迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，你現(xiàn)場(chǎng)模擬如何做說服工作。這種形式的情景模擬往往以應(yīng)急應(yīng)變或組織管理題目為背景，設(shè)置一些在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

（二）情景模擬應(yīng)對(duì)策略

（一）答題原則

情景模擬類試題具有綜合程度高、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)、壓力強(qiáng)度大等特點(diǎn)，它融合了多種試題的特點(diǎn)，幾乎將結(jié)構(gòu)化面試題型中所有的考察重點(diǎn)囊括在內(nèi)。這增加了答題難度，對(duì)考生的實(shí)踐能力和語(yǔ)言能力提出了更高的要求?？忌谧鞔疬@類題型時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：

1．代入角色，深入情景

最關(guān)鍵的一條是必須進(jìn)入情景，進(jìn)入角色。很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，其實(shí)很大一部分原因就在于考生無法真正進(jìn)入角色，常常是會(huì)“說”不會(huì)“做”。因此，在了解和分析完角色背景以后，考生應(yīng)該以最快的速度將自己代入角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內(nèi)容來說，考生都應(yīng)該從模擬的角色立場(chǎng)出發(fā)，將自己視為那個(gè)特定的角色，努力提高角色的適應(yīng)度。

2．夯實(shí)基礎(chǔ)，從容作答

之前已經(jīng)介紹過，情景模擬雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。也就是說，考生在拿到情景模擬題目時(shí)，首先應(yīng)該明確本題與哪種傳統(tǒng)類型的題目?jī)?nèi)核相同，進(jìn)而按照人際溝通、組織管理或應(yīng)急應(yīng)變相應(yīng)的答題思路和答題技巧，轉(zhuǎn)換為情景模擬的表述方式后，從容作答。

（二）答題內(nèi)容

1．定位自身角色

很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，很大一部分原因就在于考生無法真正進(jìn)入角色，常常是會(huì)“說”不會(huì)“做”。情景模擬的試題都會(huì)為考生設(shè)置一個(gè)與情景相關(guān)的角色，考生必須具有良好的角色認(rèn)同感和角色轉(zhuǎn)換能力，在了解和分析完角色背景以后，要從模擬的角色立場(chǎng)出發(fā)來思考問題，努力提高角色的適應(yīng)度。

在模擬過程中時(shí)，想要讓答題內(nèi)容上切合身份要求，就必須注意以下兩點(diǎn)：

一是應(yīng)該根據(jù)自己的身份地位、組織角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí)，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。

二是答題過程中自己所說的話必須符合角色的職位和身份。說話時(shí)要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)以及說話的口吻等，尤其是執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，考生更要讓自己的表現(xiàn)接近現(xiàn)實(shí)生活，在模擬時(shí)提高逼真度。

2．明確受眾對(duì)象

所謂“角色”，一是指講話者，二是指聽話者。由于他們的地位、身份、學(xué)識(shí)、性格、修養(yǎng)的不同，決定著講話者應(yīng)講怎樣的話，掌握語(yǔ)言的分寸感。說話要看對(duì)象，要有針對(duì)性，才能取得好的效果，千萬不能混淆。

情景模擬可能面對(duì)著不同的主體，需要面對(duì)的可能是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等，在交流或?qū)υ挄r(shí)，不同的受眾對(duì)象決定了我們的話語(yǔ)結(jié)構(gòu)和措辭選擇。因此，在情景模擬答題中，考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位，還要考慮情景中面對(duì)的受眾對(duì)象。面對(duì)不同的角色，就要用不同的語(yǔ)言。注意談話場(chǎng)合、對(duì)象的身份，以適當(dāng)方式交談，隨時(shí)注意自己的角色和別人的立場(chǎng)，以及場(chǎng)合的改變，這才能在他人面前保持應(yīng)有的位置。

（1）注意受眾對(duì)象與自身角色在組織中的層級(jí)關(guān)系

例如2010年國(guó)考面試真題：

下周單位將舉辦掛職干部交流會(huì)，到時(shí)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)參加?；I備會(huì)議的任務(wù)已經(jīng)交給你，現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，你現(xiàn)在向我匯報(bào)一下會(huì)議的籌備情況，以及下周會(huì)議的安排。

如果題目中要求向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，就要明確匯報(bào)的目的，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練，信息準(zhǔn)確，既要反映情況又要提出有針對(duì)性的建議和對(duì)策。

首先，內(nèi)容要精練簡(jiǎn)要。準(zhǔn)備匯報(bào)的內(nèi)容應(yīng)具有一個(gè)明確的主題，然后客觀、公正、有理有據(jù)地展現(xiàn)所要匯報(bào)的內(nèi)容。語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔、精練，簡(jiǎn)明扼要地將事件的始末進(jìn)行匯報(bào)。其次，公務(wù)員在請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)用語(yǔ)應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范。第三，在請(qǐng)示匯報(bào)中要問某一問題時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣委婉，不要用責(zé)問的口氣，而要用詢問的口氣；在請(qǐng)求匯報(bào)中，要領(lǐng)導(dǎo)解決某一問題時(shí)應(yīng)該用商量、請(qǐng)求的口氣，不要用要挾的語(yǔ)氣；在請(qǐng)示匯報(bào)中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定你的意見時(shí)，要保持謙虛冷靜的態(tài)度。如確需插話也應(yīng)先用商量的口氣說：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S打斷一下?！被蛘哒f：“我想提個(gè)問題好嗎？”得到領(lǐng)導(dǎo)同意后再陳述自己的看法。否則，是極其失禮的。

（2）注意受眾對(duì)象的職業(yè)特點(diǎn)

由于職業(yè)、文化層次的不同，受眾對(duì)象的思想水平、性格特征、審美情趣以及接受、理解語(yǔ)言的能力也會(huì)不同，同各行各業(yè)的人民群眾打交道時(shí)，考生要學(xué)會(huì)跟不同職業(yè)的人達(dá)到心理相容呢，而很重要的一點(diǎn)，就是要能根據(jù)對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn)，來構(gòu)建話語(yǔ)，以增加對(duì)方接受話語(yǔ)的可能性。

這就要求考生既要了解正式的公務(wù)用語(yǔ)，又能夠用生活化的口頭語(yǔ)言開展工作，這是一種靈活的工作方法。

（3）關(guān)注受眾對(duì)象此時(shí)的心理狀態(tài)

口頭表達(dá)要想獲得預(yù)期的效果，必須了解聽話對(duì)象的心理狀態(tài)，這樣才能有的放矢。否則，就可能事與愿違。例如，當(dāng)他人遇到挫折，情緒低落的時(shí)候，我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓(xùn)，然后告訴對(duì)方應(yīng)該如何如何去做，儼然以成功者自居，無形中把對(duì)方當(dāng)成了無能和失敗的人。因此，當(dāng)他人失意時(shí)，最好不要闡明自己的高見，而應(yīng)該去理解、去支持、去鼓勵(lì)，使他從失意中走出來，重整旗鼓，再展鴻圖。

如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時(shí)，更要注意措辭和表達(dá)方式。應(yīng)該與群眾進(jìn)行平等對(duì)話，一方面要讓群眾說話，虛心聽取群眾意見，幫助群眾解決問題，消除對(duì)立情緒，贏得群眾信任；另一方面，要在群眾中開展正面教育，通過擺事實(shí)、講道理，宣傳法律和政策，深入細(xì)致地疏通民眾的思想，使矛盾和問題得以緩解、分流、分散。

3．符合現(xiàn)場(chǎng)情景

禮儀規(guī)范對(duì)言語(yǔ)的最基本的要求就是：在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合，言語(yǔ)都應(yīng)該“矜莊以蒞之，端誠(chéng)以處之”。在不同的環(huán)境中要用不同的主題和情緒來表現(xiàn)，場(chǎng)合不同，應(yīng)采用不同的語(yǔ)氣?？忌鶕?jù)題目中不同的情景場(chǎng)合選擇措辭方式和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等，力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調(diào)。

一般說來，場(chǎng)面越大，越要注意適當(dāng)提高聲音，放慢語(yǔ)流速度，把握語(yǔ)勢(shì)上揚(yáng)的幅度，以突出重點(diǎn)。在正式的場(chǎng)合，尤其是大會(huì)發(fā)言、演講、辯論，說話就必須嚴(yán)肅，話題一定要注意持重雅致。相反，場(chǎng)面越小，越要注意適當(dāng)降低聲音，適當(dāng)緊湊詞語(yǔ)密度，并把握語(yǔ)勢(shì)的下降趨向，追求自然。在非正式場(chǎng)合，如娛樂、散步、旅行等，語(yǔ)言一般比較自然、隨意。

例如在災(zāi)區(qū)死難者家屬面前講話，語(yǔ)言應(yīng)該是哀傷而低沉的，以表達(dá)慰問和鼓勵(lì)；在歡樂的晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，致辭則應(yīng)該歡快而充滿激情，與輕松的氛圍融為一體;面對(duì)群情激奮的群眾，我們的講話則應(yīng)理性而高亢，坦率而真誠(chéng)，表現(xiàn)出政府公務(wù)人員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和氣度，既要平息憤怒的情緒，又要合理解決矛盾。

（三）作答形式

要做到“四個(gè)掌控”：掌控情緒、掌控肢體、掌控聲音和掌控思路。

1．掌控情緒

掌控情緒就是指講話人要能夠適應(yīng)各種場(chǎng)合，不論在什么情形下講話，都不能亂了方寸，如果方寸大亂，就不可能把自己的思想與情感自如地表達(dá)出來。考生在情景模擬過程中要有穩(wěn)定的情緒，有十足的信心，有必勝的信念，這樣才能保證思路通暢，言之有物，情緒飽滿，鎮(zhèn)定從容。

2．掌控肢體

因?yàn)榍榫澳M是“演”而不是單純的“說”，因此在情景模擬過程中，考生可以適當(dāng)?shù)丶尤胫w語(yǔ)言，特別是手勢(shì)的使用和眼神的交流，以增強(qiáng)溝通能力，增加互動(dòng)效果，從而順利的完成任務(wù)。

考生在運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)該以內(nèi)心真實(shí)情感的自然流露為原則，同時(shí)，要根據(jù)說話的內(nèi)容、說話的目的、說話的場(chǎng)合以及說話的對(duì)象來選擇表情動(dòng)作，而且還要跟有聲語(yǔ)言保持協(xié)調(diào)一致，從而做到大方得體。

3．掌控聲音

考生的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)做到從容自如，表達(dá)時(shí)口齒清晰，言辭恰當(dāng)?shù)皿w，語(yǔ)調(diào)柔和，表現(xiàn)出自己良好的溝通水平，交談時(shí)令人愉快。應(yīng)該根據(jù)不同的思想感情，科學(xué)地把握每一句話的抑揚(yáng)頓挫和語(yǔ)速的快慢急緩。表達(dá)沉重、悲痛的心情或描述安寧、平靜的場(chǎng)面時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)該緩一些；而表達(dá)熱情、緊張、激勵(lì)、責(zé)問等內(nèi)容時(shí)，語(yǔ)速可以快一些。

4．掌控思路

在答題演練階段，以及在真正的面試考場(chǎng)上，面對(duì)情景模擬試題，考生首先需要關(guān)注的，也是最為重要的，就是語(yǔ)言組織與表達(dá)方式的轉(zhuǎn)變。即將傳統(tǒng)題型作答時(shí)的說理式表達(dá)快速轉(zhuǎn)換為情景模擬作答所特有的“仿真”式表達(dá)，將生活中日常交流的口頭用語(yǔ)有效、合理轉(zhuǎn)化為答題語(yǔ)言，并根據(jù)試題情境輔以恰當(dāng)?shù)母星樯?，面向考官?gòu)娜葑鞔稹?/p>

情景模擬試題

主要包括人際交往及問題應(yīng)對(duì)兩種典型情境

（1）人際交往情境

【真題1】你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長(zhǎng)，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽過他的課，可是他對(duì)你并不了解，你如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他對(duì)你有所了解。請(qǐng)把考官當(dāng)作張科長(zhǎng)來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。（2011年國(guó)家公務(wù)員面試真題）

【答題思路講解】

本題涉及到與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，而且該領(lǐng)導(dǎo)與你并沒有直接的上下級(jí)關(guān)系，也沒有涉及到工作分配或匯報(bào)這樣的業(yè)務(wù)溝通，所以本題最大的難點(diǎn)并不是與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)必備的“敬語(yǔ)”，而是如何選擇交談話題。

本題中自己是新近員工，與張科長(zhǎng)在工作上唯一的交集就是聽過張科長(zhǎng)的培訓(xùn)課，所以交流的話題必須契合這兩個(gè)要點(diǎn)。因此在答題中，可以首先表達(dá)對(duì)張科長(zhǎng)培訓(xùn)授課的贊美和共鳴，業(yè)務(wù)骨干親自授課，說明了張科長(zhǎng)對(duì)新員工還是關(guān)切的，因此可以多談一些課程對(duì)自身的幫助與收獲。

除了身份與情景設(shè)置外，題目中還對(duì)交流目的提出了明確要求：讓本來不認(rèn)識(shí)我的張科長(zhǎng)對(duì)我有所了解。這也是本題的第二個(gè)難點(diǎn)，也就是除了尋找與張科長(zhǎng)的共同話題外，還需要進(jìn)行恰當(dāng)有效的自我展示，給張科長(zhǎng)留下較好的印象。答題中，可以在表達(dá)對(duì)課程內(nèi)容的贊同與感激之后，通過一個(gè)具體事例說明自己確實(shí)對(duì)張科長(zhǎng)的課程感受頗深，比如說自己對(duì)課程內(nèi)容通過實(shí)際運(yùn)用取得了不錯(cuò)效果，以此引起張科長(zhǎng)的關(guān)注。

【參考答案】

張科長(zhǎng)：

您好！我是業(yè)務(wù)科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對(duì)我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業(yè)務(wù)上越來越熟練了，與剛進(jìn)單位的時(shí)候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進(jìn)步特別明顯。

上個(gè)月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢會(huì)上，我跟前來咨詢稅務(wù)問題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行交流，剛開始我用稅務(wù)術(shù)語(yǔ)給他們介紹，效果很不好。

后來，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識(shí)表述方法，既通俗易懂又恰當(dāng)貼切，當(dāng)時(shí)給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務(wù)常識(shí)，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識(shí)，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對(duì)咱們國(guó)稅有了全新的認(rèn)識(shí)。

這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞。現(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足，感覺特別有動(dòng)力！真希望以后還能有機(jī)會(huì)聽您的課。

張科長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)试S我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個(gè)機(jī)會(huì)跟您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)嗎？太好了！謝謝您的指導(dǎo)。

您的樓層到了。

（開電梯）張科長(zhǎng)，再見！

（2）解決問題情境

【真題2】當(dāng)?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生糾紛，起爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，你現(xiàn)場(chǎng)模擬如何做說服工作。

【答題思路講解】

在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，要多用解釋性語(yǔ)言，少用反問式語(yǔ)言；在事故處理協(xié)調(diào)中，要多用認(rèn)同性、安慰性語(yǔ)言，少用刺激性、傷害性語(yǔ)言；在社區(qū)工作中，要多用家常式語(yǔ)言，少用管理式語(yǔ)言；在排查走訪中，要多用迂回式語(yǔ)言，少用直切式語(yǔ)言；在窗口服務(wù)中，要多用理解性語(yǔ)言，少用情緒性語(yǔ)言。

必須要情、理、法三者結(jié)合，動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達(dá)到依法辦事的目的。

【參考答案】

鄉(xiāng)親們，請(qǐng)大家靜一靜，先聽我說幾句，我是咱們縣辦的小王。市委領(lǐng)導(dǎo)知道了咱們村民因?yàn)樯搅謿w屬問題產(chǎn)生了糾紛的事情了，市委領(lǐng)導(dǎo)很重視這個(gè)問題，派我來幫助大家一起解決好這個(gè)問題。鄉(xiāng)親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭(zhēng)執(zhí)，解決不了問題啊!大家鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，為什么不能互相寬容一點(diǎn)，平心靜氣才能解決問題，共渡難關(guān)啊。冤家宜解不宜結(jié)，咱們有事好商量，因?yàn)檫@點(diǎn)小事傷了大家的和氣不值呀。大家的心情我非常理解，鄉(xiāng)親們遇到的困難縣委領(lǐng)導(dǎo)們都是看在眼里，記在心上的，我這次過來，唯一的目的的就是幫大家解決困難，請(qǐng)大家不要著急，把情況說清楚，我跟大家保證，只要不違反政策，大家關(guān)心的問題我一定盡快給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。

但是話又說回來，國(guó)家對(duì)山林問題是有明確規(guī)定的，咱們解決問題得講政策，講道理。我相信各位鄉(xiāng)親都是遵法守紀(jì)的，都識(shí)大體，顧大局，也一定會(huì)配合我們開展工作。

現(xiàn)在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語(yǔ)的反而說不清楚，這樣吧，現(xiàn)在由兩村書記、村長(zhǎng)和每村各選出來幾位代表，一起跟我們到縣里來來解決這個(gè)問題，縣委負(fù)責(zé)土地工作的小張把資料找出來。

現(xiàn)在鄉(xiāng)親們先選出大家信任的代表來后就回家等消息，我們商討出消息之后一定立即跟大

【真題3】某地在網(wǎng)上開展評(píng)選優(yōu)秀教師的活動(dòng)，結(jié)果出來之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評(píng)選的方式是否恰當(dāng)，獲獎(jiǎng)?wù)叩钠睌?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況？就在這

個(gè)新聞發(fā)布會(huì)上，你是發(fā)言人，你會(huì)怎么回答記者的問題？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

【答題思路講解】

面對(duì)負(fù)面意見，最好的解決辦法是有理、有據(jù)、有節(jié)的作出積極回應(yīng)。

一是有理。別人的言論或意見并不都是對(duì)的。在有關(guān)誠(chéng)信的原則問題上，要站穩(wěn)立場(chǎng)，要知道自己是代表著機(jī)關(guān)、組織和政府，要對(duì)問題作詳盡的解釋和說明。原則問題必須要堅(jiān)持，不能退讓，不能含混不清，要把問題講清、講透，相信會(huì)取得對(duì)方諒解的。對(duì)一些社會(huì)敏感的問題或者局勢(shì)尚不明朗的事實(shí)的報(bào)道，要注意把握分寸，不能把話說得太滿，以致沒有回旋的余地。

二是有據(jù)。事實(shí)勝于雄辯。誰(shuí)也不能編造謊言，混淆視聽，回應(yīng)要做到據(jù)理力爭(zhēng)，又要秉持謙和的態(tài)度，擺事實(shí)，講道理，才能讓人由信而服。

三是有節(jié)。首先要有一個(gè)開闊的胸襟，要有誠(chéng)懇的態(tài)度?；貞?yīng)大方得體，體現(xiàn)出較好的涵養(yǎng)和較高的素質(zhì)。表面看，提意見對(duì)組織產(chǎn)生負(fù)面影響，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，對(duì)組織的工作質(zhì)量是一個(gè)提高，良藥苦口利于病，相信同樣的問題不會(huì)出現(xiàn)第二次。對(duì)公眾的不滿，表示歉意，同時(shí)反思己過，對(duì)相關(guān)人員作相應(yīng)處罰，從內(nèi)部加強(qiáng)自身的管理，無形中促進(jìn)了公共服務(wù)的改善，也為組織贏得了聲譽(yù)和公信力。

【參考答案】

各位媒體朋友們：

大家好！針對(duì)媒體朋友對(duì)此次在網(wǎng)上開展評(píng)選優(yōu)秀教師的活動(dòng)所產(chǎn)生的質(zhì)疑，下面由我在此向大家發(fā)言。

首先感謝大家對(duì)我們優(yōu)秀教師評(píng)選活動(dòng)的支持。此次評(píng)選活動(dòng)，為了讓更多學(xué)生、家長(zhǎng)以及相關(guān)的社會(huì)各界人士都可以參加投票，真正評(píng)選出百姓和社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)秀教師，我們采用了網(wǎng)上評(píng)選的形式。這種投票方式快捷，不場(chǎng)地和時(shí)間限制，可以更廣泛的征集社會(huì)的意見。評(píng)選結(jié)束后，獲獎(jiǎng)?wù)咭暂^高的票數(shù)奪魁。我們首先對(duì)獲獎(jiǎng)的老師表示祝賀。

由于第一次采用網(wǎng)上評(píng)選，在評(píng)選之前，我們就制定了一系列嚴(yán)格的制度，避免出現(xiàn)刷票現(xiàn)象。同時(shí)制定了嚴(yán)格的把控機(jī)制，保障此次評(píng)選的公平和公正。相關(guān)的規(guī)章制度，媒體朋友和廣大市民朋友都可以在我們的網(wǎng)站上查閱。在評(píng)比期間，我們都是嚴(yán)格按照相關(guān)的制度執(zhí)行的。對(duì)于是否存在刷票現(xiàn)象，我想這個(gè)問題是可以通過技術(shù)手段來核實(shí)的。為了保障此次評(píng)選活動(dòng)圓滿成功，我們?cè)谠u(píng)選公布之前，我們已經(jīng)責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人通過技術(shù)手段對(duì)評(píng)選過程的真實(shí)性、公平性和可靠性做了審核。此次評(píng)選是公平、公正、公開的。由于通過網(wǎng)絡(luò)廣泛征集投票，所以獲獎(jiǎng)?wù)叩钠睌?shù)會(huì)比我們預(yù)期的多。

當(dāng)然，我們也非常歡迎媒體朋友的監(jiān)督。如果仍然存在質(zhì)疑，新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，也歡迎媒體組織，成立一個(gè)由第三方組成的調(diào)查組，通過技術(shù)手段對(duì)“刷票”事件進(jìn)行核查，我們會(huì)全力配合。并歡迎你們將調(diào)查結(jié)果在第一時(shí)間，通過開電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式向市民朋友公布。如果確實(shí)存在問題，我們一定會(huì)嚴(yán)懲不貸的。

再次感謝你的提問！謝謝！