第一篇：游客常見問題

游客常見問題

1.去韓國需要準(zhǔn)備什么材料？

1）護(hù)照原件（半年以上有效期）

2）近半年大一寸彩照兩張（建議白底或者藍(lán)底）

3）申請者身份證復(fù)印件（正反面復(fù)印在同一頁）

4）簽證申請表（必須有申請人本人簽名）

5）全家戶口本復(fù)印件

6）在職人士需要提供在職證明，以及在職單位營業(yè)執(zhí)照副本，退休人士需提供退休證明，無業(yè)人士需要提供街道辦證明。

資產(chǎn)證明：存折復(fù)印件或流水對賬單；房產(chǎn)證復(fù)印件；行駛證復(fù)印件等

2.兒童的票價是多少？

兒童的票價和成人票價是一樣的、但皇家加勒比游輪提供包括室內(nèi)艙房 有專為第三、第四入住客人設(shè)立的折扣價格，無論是成年人還是兒童均可享受此優(yōu)惠價格。當(dāng)兒童一第三第四的名額入住船艙，則可以享受此折扣價格。如果兒童以第一或第二名額住入的話，則需支付正常價格，不能享受任何優(yōu)惠。

3.簽證你們幫助辦理嗎？

完全可以，這個是我們肯定和必須做的，因為：

您自己辦確實是一件很麻煩的事情

我們是專業(yè)人士，效率會很高，時間會縮短

如果簽證不及時辦理完畢，那您的登船會受到影響，這個是最主要的4.船票貴嗎？

“海洋航行者號”及“海洋水手號”都是以大眾消費者為目標(biāo)客戶，加上提供一應(yīng)俱全的服務(wù)于設(shè)施，舒適度及性價比相對于陸地旅游更高

5.簽證怕辦不來存款沒有這么多？

簽證是有團簽的，我們會根據(jù)我們的經(jīng)驗來為您安排最合適您的流程 直系親屬的存款證明以及財產(chǎn)證明是可以通用的，這個是目前比較方便的6.船上收費和免費的項目都有哪些？

除了賭場、購物和酒水、SPA美容美發(fā)，1-2家特定的風(fēng)情餐廳，其余的都是免費的，可以這么說，90%都是免費的7.船在海上航行的時候，我能做些什么？

游輪上很多的娛樂節(jié)目，基本全天24小時，都有各式各樣不同的游戲和娛樂項目。娛樂、購物、健身、美容美發(fā)、酒吧、劇院電影等等，還有船方組織的各類活動符合中國人習(xí)慣的各類活動船上也都有安排

8.一次行程下來大概要花多少錢？

那您的費用，除了船票以外，就是來回交通、酒店、購物費用，簽證費以及陸地觀光費用、領(lǐng)隊費用。

國內(nèi)登船不會有太多的費用，國外登船肯定是比國內(nèi)要多支出一些的，這個您肯定也能理解

9.就想要三人房（一家人的房間。小孩的優(yōu)惠價）？

游輪上的三人房是有數(shù)量限制的，而且數(shù)量相對比較少，屬于熱銷艙型，三人房第三人的價格相對第一二個人會有很大的折扣，所以如果您一定要三人房就得提前下定，便于我方為您控下倉房。

10.可以下船來玩嗎？

岸上觀光肯定是有的，但是不包含在船票當(dāng)中的，您可以選擇留在船上繼續(xù)享受，也可以去體味當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情

11.那游輪到岸后可以下船自由活動的時間有多少，能去到多遠(yuǎn)的地方？ 南極都可以到達(dá)，全世界都是我們

下船自由活動時間基本在8-12個小時的，您可以選擇自由行或者團隊行，足夠您體驗當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情

12.船上手機能使用嗎？可以上網(wǎng)，收發(fā)郵件之類的？

您是去旅游放松的，您肯定不希望有任何的額外事務(wù)影響您的心情吧？但是出游有些業(yè)務(wù)電話不得不接的話，你可以使用衛(wèi)星電話，但是通話費用相對來說會很高。當(dāng)然，沒人打擾的旅途，絕對的放松，這個肯定是您所期望的13.船上的客房都分有哪些等級？客房收費的差異？

4個大等級，24個檔次具體看您的舒適性和經(jīng)濟程度決定

14.船票包括些什么內(nèi)容，還會有其他額外費用嗎？

船票價格包含的項目有：

1、住宿

2、交通

3、用餐

4、娛樂

5、船上活動

額外的費用就是賭場和購物，當(dāng)然酒水和飲料都是要付費的，其他的都是免費的15.會有人帶領(lǐng)我們嗎？

參團游的話，我方肯定會有領(lǐng)隊人員隨行

如果是自由行的話，船上的服務(wù)人員也相當(dāng)于一個小領(lǐng)隊，到達(dá)港口城市，岸上游項目您可以選擇自由行也可以參加船方的岸上觀光線路，參加船方岸上觀光線路全程是有領(lǐng)隊帶領(lǐng)的，并為您詳細(xì)解說當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情及各類特色。而如果您選擇自由行，請一定牢記開船時間，并務(wù)必提前一小時回到港口登船，以免錯過開船時間，給你的行程造成不變。

16.船上大概都能提供哪些類別的飲食？

您完全沒有必要擔(dān)心這個

本土化飲食肯定能滿足您的要求

很多細(xì)節(jié)船方都考慮到了

可以這么說，全球的知名美食都會在船上出現(xiàn)，而且現(xiàn)在船上也大量的提供中餐，便是考慮到我國游客的飲食習(xí)慣，更顯貼心

17.海上有什么醫(yī)療機構(gòu)嗎，如果生病了怎么辦？

小毛病找領(lǐng)隊，有應(yīng)急常用藥物，但是在出發(fā)前，我們建議您也備好一些常用藥物，若是您本身有長期需要服用的藥物，務(wù)必記得帶上。但是出現(xiàn)一些突發(fā)的疾病，也不必?fù)?dān)心，船上會有專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員以及醫(yī)療團隊進(jìn)行應(yīng)對

18.帶老人和小孩去方便嗎？

各個年齡層的客人都可以在游輪假期中體驗到比以往更多的歡樂，另外游輪上有各式各樣的娛樂休閑活動，適合老年人娛樂如：劇院表演、百老匯歌舞、雜技表演、溫泉、觀看中庭或甲板上的現(xiàn)場演出、圖書館、棋牌室等等活動。適合小孩娛樂如：互動式水上樂園、真冰溜冰場、迷你高爾夫、泳池派對、于卡通人物一同用餐、盡情享受海上帶來的歡樂

19.在船上如何了解娛樂活動項目的安排？

我們擁有專業(yè)的娛樂團隊，為您帶來各種氣氛活動。放松休閑的船上活動只需要查看船上的《每日快訊》，一天的節(jié)目安排盡在掌握

20還要自己去上海（某個國家）登船太麻煩了，這樣算起來費用很高？ 南寧機場目前還不是一個國際機場，交通方面會給您有個多樣化選擇 登船地點的游覽也是一個選擇，會比較自由另外，由于港口的選擇

中國的登船地點也不多，全國的客戶都是這樣安排登船的讓每一個城市都有登船點也是一個不現(xiàn)實的問題，您還可以跟我們的領(lǐng)隊走，能省卻您很多麻煩

21．海上有什么醫(yī)療機構(gòu)嗎，如果生病了怎么辦？

小毛病找領(lǐng)隊，有應(yīng)急常用藥物，但是在出發(fā)前，我們建議您也備好一些常用藥物，若是您本身有長期需要服用的藥物，務(wù)必記得帶上。但是出現(xiàn)一些突發(fā)的疾病，也不必?fù)?dān)心，船上會有專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員以及醫(yī)療團隊進(jìn)行應(yīng)對

22.雙飛與游輪旅游的對比

游輪旅行，玩游輪是重點，這是與其他旅行方式不一樣的地方

當(dāng)然，您選擇雙飛旅行的話，我們建議您不要選擇價格太低的團，否則其中的購物體驗會嚴(yán)重影響您的旅途心情

游輪旅途的休閑程度不是其他方式可以比擬的整個旅途的交通住宿一類的舟車勞頓，游輪完全沒有

讓客戶真正的明白，游輪出行，目的地不是重點，重點是在于：游輪旅途中的舒適性、娛樂性、多樣性，即使不下船，您也可以獲得超出您預(yù)期的感受！

多用老客戶的資源和信息來促成新客戶，讓新客戶從老客戶身上能更快的感受到游輪的魅力所在23可以在廣西登輪嗎？

告訴客戶至少目前還不可以，原因如下

防城港是中國第三大深水港，但是也是在建設(shè)當(dāng)中

廣西的旅游資源和數(shù)量質(zhì)量與其他地區(qū)還有一定的距離，這個也會是游輪在廣西登船目前的一個限制

目前廣西的港口還沒能足夠停泊下任何一艘大型游輪，所以還不行

24船在海上航行的時候，我能做些什么？

船上很多的娛樂節(jié)目，基本全天24小時，都有各式各樣不同的游戲和娛樂項目。娛樂、購物、健身、美容美發(fā)、酒吧、劇院電影等等，還有船方組織的各類活動（游輪上有各式各樣可供選擇的娛樂節(jié)目，例如娛樂、購物、健身、美容沒發(fā)、劇院電影、或者是到酒吧坐坐享受休閑時光等等。娛樂節(jié)目全天24小時不間斷，每天的娛樂活動也都不重復(fù)。船上還有船方組織的各類活動：活力無限的泳池party、巔峰對決的籃球賽事、各類現(xiàn)場音樂會以及卡拉ok大賽等等，讓你不管選擇什么項目都能讓你快樂充實的過一天。）

24.游輪，安不安全??？萬一遇到臺風(fēng)怎么辦？

游輪上肯定會配備有足夠的救生設(shè)施，基本能達(dá)到1:1的需求

高科技的導(dǎo)航與船身設(shè)計，也是行駛安全的一大保證

線路選擇上也不會有觸礁或者冰山之類的危險存在大型臺風(fēng)才會有影響，船方也會根據(jù)隨時變化的極端天氣來進(jìn)行相應(yīng)的安排 海盜更不用擔(dān)心了，隸屬美國的游輪，不會是海盜的目標(biāo)，而且海盜只會在某些海域有，絕大部分的線路都不會有這個危險，再說，海盜的目標(biāo)是貨輪，游輪那么多的人，根本不是海盜能控制得了的，因此游輪不會成為海盜的下手目標(biāo)。

游輪的事故率是同類交通工具里面最低的25．美國的游輪，語言不通怎么辦呀？

20%以上的服務(wù)人員都會中文,亞洲航線的游輪中文服務(wù)人員達(dá)到70%以上，所以不需要擔(dān)心語言不通。船上標(biāo)示也有中文，本地服務(wù)人員量是足夠的 船上遇到過南寧服務(wù)人員，這個可以和客戶提

26.暈船怎么辦？

這種情況不是普遍存在的游輪的出行線路選擇會考慮到區(qū)域性與季節(jié)性、還有即時性的風(fēng)浪等氣象情況 那么大的一艘船，也會有相應(yīng)的技術(shù)能力與設(shè)計的即使真暈船了，還有船方特制的暈船藥一般情況下，您半天時間就基本能完全適應(yīng)了。更多的是心理因素導(dǎo)致暈船感的產(chǎn)生一旦你行動起來，你就完全感覺不到搖晃了（這種情況是很少出現(xiàn)的，因為游輪的出行線路是經(jīng)過船方精心選擇的，綜合考慮到區(qū)域性、季節(jié)性以及即時性的風(fēng)浪等氣象情況，而且我們的游輪噸位相當(dāng)大，有相應(yīng)的技術(shù)與設(shè)計，大大減少了游輪的顛簸性。暈船很多是心理因素導(dǎo)致的，一旦你行動起來，就完全感覺不到搖晃了。即使真暈船了，船方也有特質(zhì)的暈船藥，一般情況下，您半天時間就能完全適應(yīng)了。）

找一些客戶能立馬感受到或者想象到的對比，比如海南和北海的渡輪與游輪的舒適性的對比

27.我是否應(yīng)該投保險旅游？

我們強烈建議，乘客應(yīng)在預(yù)訂之日就購買適合的旅游險。我們建議您于您的旅行社洽談，選擇游輪公司推薦的保險產(chǎn)品所購買保單的范圍可包括因取消或中斷行程、個人身體不適、受傷、醫(yī)療或財物損失而引起的費用

28.我應(yīng)該準(zhǔn)備哪些衣物？

游輪旅行活動豐富，場合多樣。我們建議您至少帶好四類服裝：休閑裝、正裝、（正裝晚宴必備）、運動裝、泳裝

第二篇：游客中心（本站推薦）

旅游景區(qū)游客中心設(shè)置

一、提供的服務(wù)

1.基本游客服務(wù)主要指免費為游客提供的必要服務(wù)，包括廁所、寄存服務(wù)、無障礙設(shè)施、科普環(huán)保書籍和紀(jì)念品展示。

2.為游客提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務(wù)情況問詢及應(yīng)注意事項提醒。3.對游客中心服務(wù)半徑范圍內(nèi)的各類旅游事物及游客中心本身進(jìn)行管理，包括旅游投訴聯(lián)網(wǎng)受理、定期巡視服務(wù)半徑范圍、緊急救難收容及臨時醫(yī)療協(xié)調(diào)，以及設(shè)置游客服務(wù)中心服務(wù)項目公示牌。

4.雨傘租借、手機、攝（照）像機免費充電、小件物品寄存、失物招領(lǐng)、尋人廣播服務(wù)；電池、手機充值等旅游必需品售賣服務(wù)；郵政明信片及郵政投遞、紀(jì)念幣、和紀(jì)念戳服務(wù)；公用電話服務(wù)，具備國際、國內(nèi)直撥功能，移動信號全覆蓋，信號清晰；有條件的，提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配專職醫(yī)護(hù)人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔(dān)架。

5.旅游商品、紀(jì)念品購物服務(wù)。

二、總則

1.游客中心的配建設(shè)施，應(yīng)與其服務(wù)質(zhì)量等級相對應(yīng)。2.游客中心的建設(shè)，應(yīng)符合旅游景區(qū)總平面布局要求。

3.A級旅游景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)除符合本標(biāo)準(zhǔn)外，應(yīng)符合國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.選址

A游客中心選址應(yīng)與已批復(fù)的景區(qū)總體規(guī)劃協(xié)調(diào)，不破壞景區(qū)景觀。

B游客中心應(yīng)設(shè)置在能直接進(jìn)入主要景區(qū)、地質(zhì)穩(wěn)定、地勢平坦、便于接入基礎(chǔ)設(shè)施的地區(qū)。5.類型

A大型游客中心：5A級旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量60萬（含）人次以上的游客中心。B中型游客中心：4A級和3A級旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量30萬～60萬（含）人次的游客中心。C小型游客中心：2A和A級旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量小于30萬（含）人次的游客中心。6.功能

A游客中心功能分為必備功能和指導(dǎo)功能。必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務(wù)和旅游管理；指導(dǎo)功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務(wù)。B旅游景區(qū)游客中心應(yīng)具備必備功能，可根據(jù)實際情況科學(xué)合理的引入指導(dǎo)功能。7.建筑物 A建筑規(guī)模

大型游客中心：建筑面積應(yīng)大于150 m2。中型游客中心：建筑面積不應(yīng)少于100 m2。小型游客中心：建筑面積不應(yīng)少于60 m2。B建筑與景觀

a游客中心建筑可獨立設(shè)置，也可與其他建筑合設(shè)，但應(yīng)擁有獨立的單元和出入口。b游客中心建筑應(yīng)符合景區(qū)主題。

C建筑外觀（造型、色調(diào)、材質(zhì)等）應(yīng)突出地方特色，并與所在地域的自然和歷史環(huán)境相協(xié)調(diào)。

d游客中心建筑應(yīng)有醒目的標(biāo)識和名稱，建筑物附近200 m范圍宜設(shè)置游客中心的引導(dǎo)路標(biāo)。

e游客中心建筑不能與旅游星級廁所合設(shè)時，兩處建筑之間應(yīng)有明確的路標(biāo)指示，距離不宜超過200 m。C內(nèi)部空間 a游客中心

游客中心應(yīng)包括服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)和附屬區(qū)。b服務(wù)區(qū)

服務(wù)區(qū)應(yīng)包括咨詢處、臨時休息處、展示宣傳欄和信息查詢設(shè)備、書籍和紀(jì)念品展示處及公共廁所。

服務(wù)區(qū)建筑面積不應(yīng)少于游客中心建筑面積的60%。c辦公區(qū)

辦公區(qū)為工作人員辦公、休息和資料儲存提供相應(yīng)的空間。辦公區(qū)不對外開放，與服務(wù)區(qū)應(yīng)相對分離，既有聯(lián)系又互不干擾。d附屬區(qū) 附屬區(qū)應(yīng)包括室外鋪裝、綠地和室外設(shè)施。8.設(shè)施配備 A咨詢設(shè)施

a應(yīng)配備咨詢臺和咨詢?nèi)藛T，提供景區(qū)的全景導(dǎo)覽圖、游程線路圖、宣傳資料和景區(qū)活動預(yù)告及景區(qū)周邊的交通圖和游覽圖。

b游客中心應(yīng)設(shè)置電腦觸摸屏和影視設(shè)備，介紹景區(qū)資源、游覽線路、游覽活動、天氣預(yù)報，并提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有條件的宜建立網(wǎng)上虛擬景區(qū)游覽系統(tǒng)。B展示宣傳設(shè)施

a應(yīng)設(shè)置資料展示臺、架，展示景區(qū)形象的資料和具有地方特色的產(chǎn)品、紀(jì)念品、科普環(huán)保書籍。

b大型游客中心展示架不得少于4個，展示架所展示的資料應(yīng)進(jìn)行分類擺放，有明顯的標(biāo)志或文字。

c中小型游客中心展示架不得少于2個，展示架所展示的資料應(yīng)進(jìn)行分類擺放，有明顯的標(biāo)志或文字。

d設(shè)立主背景墻。在咨詢臺的背面墻上應(yīng)設(shè)置所在旅游景區(qū)的照片或招貼畫，并配合當(dāng)?shù)芈糜位顒硬粩喔鼡Q。

e區(qū)域地圖或旅游示意圖，可置于室內(nèi)顯著位置或建筑物外墻，保持所展示的圖件內(nèi)容準(zhǔn)確，查閱方便。

f大型游客中心應(yīng)設(shè)置循環(huán)播放影視資料設(shè)備，可置于室內(nèi)顯著位置或建筑物外墻。C休息設(shè)施

a應(yīng)設(shè)置游客休息區(qū)，面積及座椅數(shù)量適當(dāng)，應(yīng)能夠滿足高峰期游人的短暫休息需求。b應(yīng)注重休息區(qū)氛圍的營造，與周邊功能區(qū)要有緩沖或隔離，要求安靜、視野開闊。室內(nèi)應(yīng)有適當(dāng)盆景、盆花或其他裝飾品擺放。c應(yīng)提供飲水設(shè)施。D特殊人群服務(wù)設(shè)施

應(yīng)提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械。9.服務(wù) A咨詢員

a咨詢員應(yīng)熱愛游客服務(wù)工作，責(zé)任心強，熟練掌握工作范圍所要求的相關(guān)知識，熟練使用游客中心的辦公設(shè)備。b大型游客中心應(yīng)配備四名以上，并保證有三名工作人員同時在崗進(jìn)行旅游咨詢工作，應(yīng)提供普通話、英語或當(dāng)?shù)胤窖缘日Z言服務(wù)。

c中型游客中心應(yīng)配備三名以上，并保證有二名工作人員同時在崗進(jìn)行旅游咨詢工作，應(yīng)提供普通話語言服務(wù)。

d小型游客中心應(yīng)配備二名以上，并保證有一名工作人員在崗進(jìn)行旅游咨詢工作，應(yīng)提供普通話語言服務(wù)。

e咨詢服務(wù)人員應(yīng)做好游客中心的衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作。f可建立相應(yīng)機制，吸納簽約志愿者提供咨詢服務(wù)。B禮儀

a咨詢服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊、儀態(tài)端莊、舉止文明，工作期間精神飽滿，工作過程中用語清晰規(guī)范，態(tài)度熱情親切。

b咨詢服務(wù)人員在工作時間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的徽標(biāo)胸牌。C培訓(xùn)

a應(yīng)對咨詢服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

b根據(jù)工作的需要對咨詢服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)，定期培訓(xùn)至少半年一次。D服務(wù)內(nèi)容

a回答游客提出的有關(guān)旅行和旅游活動的問詢。b應(yīng)游客要求提供有關(guān)旅行和旅游等方面的建議。

c為游客提供與旅行、游覽等方面的信息資料，包括當(dāng)?shù)氐貓D、導(dǎo)游圖及景點介紹等。d接受游客投訴并負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)。

e接受旅游救助請求并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行旅游緊急救助活動。f為游客提供反映旅游景區(qū)特色的紀(jì)念品和書籍。E服務(wù)方式

a在游客中心當(dāng)面接受來訪者的咨詢和提供相關(guān)服務(wù)。

b過觸摸屏、電腦等自助查詢設(shè)備以及視頻播放系統(tǒng)，提供相應(yīng)的旅游信息。c根據(jù)需要，可派咨詢服務(wù)人員到旅游者活動的現(xiàn)場提供流動性面對面服務(wù)。d咨詢服務(wù)人員可根據(jù)實際需要制作簡單易行且直觀效果好的便條或示意圖，方便旅游者。

e提供咨詢電話，為游客提供本景區(qū)及周邊地域的旅游咨詢服務(wù)。F服務(wù)語言 a漢語服務(wù)應(yīng)使用普通話。根據(jù)地域特點，可提供當(dāng)?shù)胤窖缘淖稍兎?wù)。

b外語服務(wù)可使用英語提供咨詢服務(wù)，也可根據(jù)當(dāng)?shù)乜驮吹膶嶋H情況，提供其他外語語種的咨詢服務(wù)。G服務(wù)時間

每天的開放時間應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游景區(qū)開放時間確定，在夜間專人值班管理，可以根據(jù)旅游季節(jié)的差異或重大節(jié)慶活動延長或縮減服務(wù)時間，并在醒目位置進(jìn)行公示。10.環(huán)保和環(huán)衛(wèi) A環(huán)保

a應(yīng)采用生態(tài)環(huán)保技術(shù)的材料和設(shè)備。b宜考慮太陽能設(shè)備和循環(huán)凈水設(shè)備。c應(yīng)提供垃圾回收袋，堅持垃圾分類。B環(huán)境衛(wèi)生

a游客中心室內(nèi)外地面應(yīng)無污水、污物。b建筑物及各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)無污垢、無剝落。c室內(nèi)氣味應(yīng)清新、無異味，并設(shè)置禁煙標(biāo)識。11.管理和制度 A管理機構(gòu)

游客中心主管部門應(yīng)對游客中心的運行進(jìn)行管理和監(jiān)督。B管理辦法

游客中心的行政主管部門應(yīng)制訂相應(yīng)的管理辦法，根據(jù)管理辦法對游客中心及其工作人員進(jìn)行管理和業(yè)績考核。C服務(wù)規(guī)范

a游客中心主管部門應(yīng)制訂詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和程序，便于檢查和監(jiān)督。b咨詢?nèi)藛T所提供的信息應(yīng)做到準(zhǔn)確無誤并及時更新。

c游客中心及其工作人員不能代理任何個人或商業(yè)機構(gòu)從事商業(yè)性活動。D管理制度

a應(yīng)制訂值班負(fù)責(zé)人制度。b應(yīng)建立值班日志制度。

c應(yīng)制訂定期分析服務(wù)質(zhì)量制度。d應(yīng)建立重要情況匯報制度。E監(jiān)督與檢查

游客中心應(yīng)接受各級旅游管理部門和游客的監(jiān)督和檢查。12.名稱和標(biāo)志 A中英文名稱

中文名稱為游客中心，英文名稱為Tourist Centre。B標(biāo)志及構(gòu)成要素

游客中心的圖形標(biāo)志采用國際通用的代表信息（information）的第一個字母i為符號要素的構(gòu)成.C名稱

a設(shè)置在旅游景區(qū)內(nèi)部的游客中心，可直接命名“游客中心”。b設(shè)置在旅游景區(qū)外部的游客中心，可用“XX景區(qū)游客中心”的名稱。c旅游景區(qū)設(shè)置多處游客中心的，應(yīng)以設(shè)置點的明顯地標(biāo)命名。

大明宮國家遺址公園游客服務(wù)中心

游客服務(wù)中心

大明宮國家遺址公園游客服務(wù)中心位于園區(qū)正南門入口，地理位置顯著，環(huán)境優(yōu)美，配套設(shè)施設(shè)備全面，是集景區(qū)旅游咨詢、接待服務(wù)、導(dǎo)游推介、票務(wù)辦理的綜合服務(wù)大廳；也是集文化展示、文化休閑體驗等功能于一體的主題大廳，能夠基本滿足游客游園的需求。

游客服務(wù)大廳區(qū)域指示如下：

1、大廳南側(cè)：游客休息區(qū)

游客休息區(qū)，設(shè)置大明宮宣傳影視介紹區(qū)，游客在此可觀賞大明宮整體概況介紹短片，方便游客了解園區(qū)歷史背景，增加游園興趣；設(shè)置貴賓廳，用于貴賓接待服務(wù)；

2、大廳中部：綜合服務(wù)區(qū)

虛擬景區(qū)導(dǎo)覽電腦觸摸屏，通過虛擬景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)為游客游覽提供向?qū)Х?wù)，方便游客了解、關(guān)注、游覽景區(qū)；

電子留言墻，具有簽名留言、簽名留影、影音簽名三大技術(shù)功能。簽名留言功能可以在留言墻上寫下自己的簽名和留言；簽名留影功能可以拍攝照片并進(jìn)行簽名和留言；影音簽名功能可以拍攝視頻影像進(jìn)行視頻留言。在享受夢回大唐的華貴之間，體驗科技帶給我們的現(xiàn)代優(yōu)越感。

設(shè)置游客休息服務(wù)區(qū)，提供休息座椅，飲水機，自動售賣藥品機，醫(yī)務(wù)室以及母嬰室。

設(shè)置售票處，為游客提供售票服務(wù)；

3、大廳北部：咨詢臺、服務(wù)臺、咨詢處

設(shè)置游客咨詢臺、服務(wù)臺以及投訴處，為游客提供信息咨詢、物品租賃與行李寄存、食品加熱、眼鏡清洗等人性化服務(wù)；設(shè)置游客投訴處及投訴電話標(biāo)志牌，并擺放游客意見箱與意見簿；提供復(fù)印服務(wù)；設(shè)置導(dǎo)游服務(wù)處，為游客提供導(dǎo)游講解及電子導(dǎo)覽機租賃服務(wù)；設(shè)置資料架，為游客提供免費宣傳資料的服務(wù)；設(shè)置手機電子充電機，為游客提供免費的手機充電服務(wù)；

設(shè)置旅游紀(jì)念品商店，為游客提供園區(qū)特色商品；

4、游客服務(wù)中心南側(cè)：自行車租賃處

設(shè)置自行車租賃處，提供單人、雙人、四人自行車租賃服務(wù)；

5、游客服務(wù)中心北側(cè)：設(shè)置銀行自動取款機；年卡中心；團隊接待中心。園區(qū)代步車服務(wù)

為方便游客在大明宮國家遺址公園內(nèi)游覽，公園為游客提供了各種代步車輛租賃服務(wù)，車輛種類分別為：單人自行車、雙人自行車、逍遙車、單人電動代步車、雙人電動代步車。

單人自行車

逍遙車

單人代步電動車

五處代步車租賃點：

1、南游客服務(wù)中心東南角；

2、玄武門廣場雙聯(lián)商亭；

3、二號閘口入口處；

4、五號閘口入口處；

5、紫宸殿東口處。

以上車輛資費為：每車押金貳佰元，單人自行車10元/半小時，雙人自行車15元/半小時，逍遙車30元/半小時，單人電動代步車25元/半小時，雙人電動代步車50元/半小時，單人自行車、雙人自行車和逍遙車僅限在封閉區(qū)外進(jìn)行騎乘，電動代步車僅限在封閉區(qū)內(nèi)騎乘。觀光小火車服務(wù)

小火車停靠站點：

1、游客服務(wù)中心；

2、含耀門；

3、清思殿；

4、太液池東池；

5、啟明山；

6、玄武門；

7、太液池北岸；

8、麟德殿；

9、考古中心；

10、丹鳳門東口。

五大連池游客中心照片

游客中心大廳

電子觸摸屏

咨詢投訴服務(wù)臺

特殊人群服務(wù)臺

煙臺特色旅游商品（購物）單位名錄

單 位

煙臺張裕酒文化博物館 煙臺張裕國際葡萄酒城

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煙臺旗源城市禮品設(shè)計研發(fā)中心煙臺北極星禮品公司 煙臺嘉朗商貿(mào)有限公司

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煙臺昆崳山特色山珍野味購物店蓬萊古市

蓬萊酒業(yè)有限公司

蓬萊市八仙葫蘆工藝品有限公司龍口南山旅游區(qū)購物中心 山東萬龍食品有限公司

電 話 6632591 6952566 6611259 6276445 4287777

6247254聯(lián)系 6656999 6875587 8373886

6667109 6658551 楊qq897907475 風(fēng)景石

6651609聯(lián)系 6256789 6283559

6225875不合適 6218579

6210093聯(lián)系 7742118

6266668聯(lián)系

6660787聯(lián)系 盤子 6632846 6882397 6072872 6699127 2971808 7057815 6777456 6043070錯 6622964 2105919

6218659（錯）4552397 4552389 6356013錯 4693388 5835511 5610622 5775678 8616878 8918112

龍口市水龍食品有限公司

萊州金寶利（草編）工藝品有限公司 萊州市惜石齋雕刻藝術(shù)中心 山東省萊州市制筆廠 萊州昭泰食品有限公司 萊州市金平刺繡藝術(shù)坊

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山東新冷大食品集團有限公司 萊陽梨潤堂食品有限公司 萊陽祥龍果茶公司

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長島泛洋海產(chǎn)食品有限公司 長島福藝坊

長島奇石硯石全石美特色店 長島九龍工藝店

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第三篇：游客須知

游 客 須 知

一、門票

入園時請出示你的門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門票退還和離園再入園服務(wù)，出園后再進(jìn)園需要重新購票。

1、本水上樂園實行一票制，門票包含所有水上游樂項目及表演，但園區(qū)內(nèi)的餐飲、購物及物品租賃等需要另行付費。

2、請保持門票的完整、清潔、請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。

3、在享受相關(guān)優(yōu)惠時請出示相關(guān)證件

二、入園規(guī)定

1、為保證水上樂園的安全和舒適，本園將于必要時請入園者打開手提包、背包、包囊及其他物品接受安全檢查。

2、本園基本安全理由可以拒絕任何手提包、背包、包囊及其他物品被帶進(jìn)園區(qū)，對所有無人看管的物品做出適當(dāng)處理。

3、高血壓、心臟病、肝炎、沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、皮膚病、哮喘病、骨折或關(guān)節(jié)脫位史、癲癇病、酗酒者，以及被醫(yī)學(xué)上鑒定為不適宜參加激烈運動者謝絕入園。

4、園區(qū)內(nèi)的所有消費都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算（不使用現(xiàn)金），請預(yù)先在服務(wù)臺充值點進(jìn)行100元或100元以上的金額充值，更衣柜租金為20元/個，鑰匙牌押金為30/個，離園時進(jìn)行結(jié)算退還。

5、身高在1.5米以下的兒童以及60歲以上的游客，必須穿著救生衣游玩并有監(jiān)護(hù)陪同。

6、請遵照為確保你的安全而發(fā)出的所有告示及工作人員的指引安排。

三、禁止攜帶入園的物品

1、食品、飲料

2、游泳圈、浮排、沖浪板等直徑大于50公分的水上充氣游具。

3、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋及任何有無動力的車輛。

4、寵物及其他動物

5、彩旗鑼鼓、高音喇叭。

6、煙花爆竹等易燃爆品，有害有毒物品，管制刀具、槍支及法律規(guī)定的危險品。

四、著裝提示

1、為保持水質(zhì)清潔，進(jìn)入水區(qū)前請著泳裝。

2、參加水上游樂前，請將手表、眼鏡、首飾、發(fā)夾等存放好，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂設(shè)施。

五、行為要求

1、做文明游客，請尊重園區(qū)其他游客及工作人員，請勿使用不雅言語或做出任何危險、違法或無禮行為。

2、請勿做出插隊、占位、隨地吐痰、亂丟雜物、在水中飲食等不文明行為

六、嚴(yán)禁以下活動

1、未經(jīng)本園許可，在園區(qū)內(nèi)銷售任何物品或服務(wù)，宣傳展示任何物品或服務(wù)。

2、派發(fā)印刷品。

3、展示任何旗幟、橫幅或徽號。

4、未經(jīng)允許的活動、游行、演說和公眾集會等

5、商業(yè)用途的攝影和錄像。

6、任何妨礙或破壞水上樂園和設(shè)施的行為。

七、特別告知

1、游客必須仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進(jìn)入本園游玩。

2、對于任何不遵守水上樂園規(guī)則，做出危險、無禮、違法行為或嚴(yán)重影響他人游樂及影響他人安全，樂園有權(quán)拒絕其進(jìn)園或要求其離園。

3、游客必須遵守水上樂園相關(guān)規(guī)則及了解各游樂項目的規(guī)則后進(jìn)行游玩，如由于游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其他任何自身原因?qū)е掠慰腿魏呜攧?wù)損失或人身傷害的，均由游客自行負(fù)責(zé)。

第四篇：游客調(diào)查

關(guān)于世園會背景下西安市自行車租賃系統(tǒng)后續(xù)發(fā)展的調(diào)查 尊金的先生、女士：

您好！我們是湖南師范大學(xué)商學(xué)院的學(xué)生，為了對西安公共自行車自行車租賃系統(tǒng)未來的發(fā)展進(jìn)行深入仔細(xì)的研究，我們很榮幸地邀請您參加此次調(diào)查，并提出您的看法和建議，感謝您抽出寶貴的時間填寫這份問卷。本次問卷調(diào)查采用匿名方式填寫，對于您所提供的資料我們只用于整體性的研究，不作任何其他用途。我們希望通過這份問卷更好地了解西安自行車租賃系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展前景，并探究其在西安推廣的可能性，為完善自行車租賃系統(tǒng)提供建議。您的回答將是此次研究的重要依據(jù)，敬請您務(wù)必準(zhǔn)確、真實地作答，謝謝！

1、您的性別：

A男B 女

2、您是：A 境內(nèi)游客B 境外游客

3、您的年齡：

A18歲以下B18`30

C30~40D41~55

E55以上

4、如果西安市公共自行車租賃系統(tǒng)（在園區(qū)外）對游客開放，你是否愿意使用？

A 愿意B不愿意

5、以下哪些原因會吸引你選擇租賃公共自行車呢？（多選）

A 欣賞西安沿途的美景，更近距離感受古城魅力

B 節(jié)省出游時間，避免出游途中堵車等混亂的交通狀況

C 解決步行無法快速到達(dá)的短途旅程問題

D 騎自行車，既健身又環(huán)保

E其他

6、如果西安公共自行車租賃系統(tǒng)（在園區(qū)外）對游客開放，您看重或希望它具備哪些優(yōu)點？(多選)

A 租賃系統(tǒng)操作簡單便捷

B 收費合理

C 租賃點設(shè)置合理

D 自行車數(shù)量充足

E 其他

7.會導(dǎo)致你放棄使用公共自行車的原因是？（多選）

A.西安交通狀況混亂復(fù)雜B.非機動車道被非法占用，無法順利通行

C.擔(dān)心吸入汽車尾氣、粉塵等D.路上沒有非機動車道，騎自行車不安全

E.路途遙遠(yuǎn)F.道路兩旁的綠蔭較少、夏天騎車炎熱

G.其他

8、你覺得對游客推廣自行車租賃系統(tǒng)，會對解決你出游的不便有實際意義嗎？

A 有B沒有C說不清

9、如果租賃公共自行車需要您簡單的個人資料（如身份證）等，并交納200~300元押金，你是否愿意？

A 愿意B不愿意

10、您能接受的西安市公共自行車租賃系統(tǒng)收取的每小時的使用費用為多少？

A15元/小時

B10元/小時

C5 元/小時

D3 元/小時

E其他建議收費：元/小時

您認(rèn)為公共自行車租賃預(yù)存金額多少較為合適

A 150B 100C 50D不預(yù)存

11.您認(rèn)為哪種收費方式比較方便適當(dāng)？

A 游客專用自行車服務(wù)卡B 信用卡付款C現(xiàn)金D其他：__

12.低碳減排是當(dāng)今社會的重要課題之一，你認(rèn)為建設(shè)公共自行車系統(tǒng)對此有實際意義嗎？

A有B沒有C說不清

13.你對西安建設(shè)公共自行車租賃系統(tǒng)有什么期望和建議嗎？

第五篇：游客須知

游客須知

親愛的游客朋友們：

歡迎您來到美麗的廊坊市動物園游玩。為了使您在廊坊市旅游期間能夠玩得愉快、順利、安全，請您在游玩期間注意以下事項：

所有入園游客均受以下須知和景區(qū)特別提示約束。

一、游客入園一人一票，門票限當(dāng)日有效，出園后如需重新入園需重新購票。已售門票，概不退換。

二、請注意園內(nèi)指示和警示標(biāo)志，遵守園內(nèi)安全規(guī)定，加強旅游安全意識。請勿進(jìn)入未開放景點設(shè)施。未成年、無民事行為能力或獨立行動困難的游客須有人監(jiān)護(hù)或陪同。

三、參觀游覽時，請遵守秩序，路經(jīng)狹窄的游步道時不要擁擠、打鬧?？土鞲叻迤陂g不得擁擠,應(yīng)迂回游覽,在進(jìn)入窄小通道時要按順序出入。

四、前往險峻觀光地點時應(yīng)注意景區(qū)警示標(biāo)語，禁止跨越護(hù)欄。

五、未經(jīng)許可，請勿在山莊內(nèi)進(jìn)行商業(yè)性拍攝活動。

六、在石灘觀光時要注意安全，禁止在石灘區(qū)內(nèi)里游泳、洗澡或垂釣。

七、嚴(yán)禁在山莊內(nèi)從事違法活動，不打架斗毆,不聚眾鬧事,不搞封建迷信及色情活動,不進(jìn)行賭博活動。

溫馨提示：

1.請告訴孩子野生動物非常兇猛，不要將手或頭伸到車外，以避免不必要的危險

2.可以給動物帶些新鮮蔬菜和水果，如胡蘿卜、白菜等，請?zhí)嵝押⒆釉谖故硠游飼r注意自身安全

3.禁止私自喂動物，請不要隨意給動物投食。4.嚴(yán)禁帶入、釋放或帶走任何動物。

5.嚴(yán)禁交通工具入園（嬰兒車、殘疾人手搖車除外）。6.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒物等危險品入園。

7.嚴(yán)禁翻越、爬跨護(hù)欄、圍網(wǎng)、電網(wǎng)等動物隔離設(shè)施，以免被動物抓傷、咬傷。

8.請愛護(hù)園內(nèi)花草樹木，切勿采花折枝、攀登樹木、牽繩掛物、隨意刻畫。9.請愛護(hù)園內(nèi)公共設(shè)施，切勿破壞設(shè)施。10.請保持園內(nèi)環(huán)境整潔，切勿亂扔垃圾。

11.攜帶兒童的游客，請務(wù)必照顧好您的孩子，不要在水邊等危險區(qū)域玩耍和照相，以保證游園安全。