第一篇：游客心理分析淺論

游客心理分析淺論

推薦人性本惡，人無法脫離動物的本能，那就是自私。人又是欲望的載體，一舉一動，無不透露出人的需要。人的欲望最主要有兩種，一種的生理需要，一種是精神需要；其根源是食欲和性欲。人們出門旅游往往也是這兩種欲望的表現(xiàn)。

現(xiàn)在整個旅游市場瞬息萬變，突出表現(xiàn)為信息化，大眾化，個性化，功利化。作為導(dǎo)游如果不及時升級更新，很容易就被市場所淘汰，現(xiàn)在最難把握的主要是旅行社的操作[市場價格，旅行社與導(dǎo)游的關(guān)系]和游客的心理。在這里，主要想討論的是現(xiàn)在游客的心理，以及如何把握客人的心理。

一 游客最大的目的是為了“開心”。

從一接機開始，游客的眼神和動作無不表現(xiàn)出強烈的好奇心，對海南的一切都迫切希望去了解，同時對于一個全然不熟的目的地又渴望得到安全的保障。所謂這個“開心”是和恐懼相對立的，把握開心和不開心這兩個杠桿是導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在整個旅游市場，游客是很了解的，就算游客沒有來過海南，從媒體的報道和親友的告戒中也多多少少能夠了解。以前導(dǎo)游的操作模式大部分都要丟掉，現(xiàn)在所要做的，就是如何讓客人玩得更開心。

二 幽默和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是導(dǎo)游謀生的手段。

每個人都有一個“自我保護圈”，一些熟悉的親友都被納入這個保護圈之內(nèi)，外人一般不容易走入這個圈子，海南的旅游市場已經(jīng)深深地傷害了游客的心靈，作為游客在旅游目的地唯一的朋友，導(dǎo)游就必須想方設(shè)法地進入游客的圈子，以前單憑海南概況的介紹已經(jīng)無法滿足游客的需要，游客要的是自己能笑能開心。如何能讓游客笑起來才是關(guān)鍵。聽過馬三立大師的朋友都知道，他的單口相聲憑的不是語言的華美，最主要是他的表情和動作，但是還有一點，那就是馬三立大師永遠都站在聽眾的立場去思考聽眾真正想聽的是什么。從這一點出發(fā)，導(dǎo)游在旅游車上的講解就一定要適合游客，不管是葷段子還是大眾笑話，每講完十幾二十分鐘，就應(yīng)該有一些能讓客人提神的語言，不管導(dǎo)游怎么操作，游客一旦能夠開心，就算有些小的過失，也不會見怪導(dǎo)游太多，意見表的問題就好解決了，三大項、購物在無形的歡笑中也隨著開心而跟上了。

服務(wù)包括講解和控團，講解分車上和車下，記住美國心理學(xué)家阿爾伯特.梅拉做的研究，身體的表現(xiàn)作用為55%，內(nèi)容作用為38%，語言僅為7%?？貓F包括車下與游客交流，餐食、住宿、景點安排，最重要的是在大多數(shù)景點要跟著游客，從接團到送團，每個游客交流至少5分鐘以上為宜。只有在景點或休息時間的機會與游客聊天，拉家常，才能真正了解客人的需要，同時才能讓客人了解導(dǎo)游。人性既然是以自私為主，那么相對來說，一定有無私的方面，這個“無私”就是——同情心，大部分的客人是因為需要才消費，但同情心也是消費的理由。

三 第一印象

七秒鐘效應(yīng)

經(jīng)研究表明，人與人接觸時七秒鐘內(nèi)就可以對對方做出大致的判斷，這種判斷是直覺而無須通過語言。很多旅游車司機長期的工作接觸，對游客的消費情況也有如此感覺。在最初的七秒鐘內(nèi)，每個人都自覺不自覺地運用眼睛、表情、身體來表達自己的感受。所以，導(dǎo)游只有七秒鐘時間在第一接觸中留給游客明確的印象，游客將對導(dǎo)游的長相、氣質(zhì)、工作能力進行評估；當(dāng)然，這不絕對準(zhǔn)確，導(dǎo)游在車上的最初講解最為重要。

“殺氣”

導(dǎo)游的氣質(zhì)形象是游客評價的最初標(biāo)準(zhǔn)，“殺氣”就是氣質(zhì)的直接表現(xiàn)。也不是說每個導(dǎo)游要有一股殺氣，很多人都有一種感覺，有些人天生就給別人一種威懾力，從眼神、身材、神情中就可以判斷出來。展示這種威懾力也就是展示自己的修養(yǎng)，集中體現(xiàn)在眼神、面部表情和身體語言等方面，人的修養(yǎng)靠自我反省和讀書，多看鏡子修整自己的外表也是反省，讀書是陶冶情操，增長見識，以達到古人說的金丹換骨。

微笑

微笑能縮短人與人之間的距離，使人輕松愉快，特別是發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。日本人江本勝利用十幾年的研究寫了一本書《水知道答案》，介紹水的特性，通篇主旨說的是三個字“愛，感謝”，用愛人的心和感謝的心去感應(yīng)他人，以喚起他人心靈的共鳴。但他說的“愛”字不是很準(zhǔn)確，作為導(dǎo)游應(yīng)該用一個“慈”字，老子說的“我有三寶，慈、儉、不敢為天下先”[見道德經(jīng)六十七章]，慈包括了愛而不計較的含義。真誠的慈愛從內(nèi)心通過眼神表達出來，加上笑容就是微笑。

四 人性自私的特點

貴己賤人

貴己賤人這一說法來自于莊子，說舉不好聽的，就是人的虛榮自重心理，也可以說是自尊心。

自尊心是人進步的動力，來源于人的嫌惡感。人的自尊心形成于三到五歲之間，這段時間是性格和智力形成的關(guān)鍵，兒童接受成人的教育，對行為的模仿和取舍，加上欲望的實現(xiàn)[或壓抑]造就了嫌惡感的逐漸形成，又逐漸形成了道德觀、羞恥心和習(xí)慣。表現(xiàn)在成年人方面，就是好面子，自我欣賞，追求成就感，這是人的自重心理，而萬物也都是如此。人的虛榮心表現(xiàn)得不好的是好擺譜，看不起別人，官本位思想和陰陽思想。

輕視他人就是重視自己的需要，而不在乎他人，這是人之常情，因為無論是誰，都只關(guān)心自己，人的自重心決定了人們不會對別人感興趣，除非他需要。作為導(dǎo)游而言，游客不會在乎導(dǎo)游有沒有工資，不在乎你的喜怒哀樂，只是來到了陌生新奇的地方，他需要導(dǎo)游的幫助，需要快樂開心，需要躲避不安全情況的發(fā)生。

人是有感情的動物

人也許是靠精神支撐而活著的，出門旅游的目的是為了精神的愉悅。前面說過人性自私，而必然人性中會有無私的一面，那就是同情心，人們的同情心理表現(xiàn)關(guān)鍵在于發(fā)生的事情要與他息息相關(guān)，在他周圍環(huán)境發(fā)生。這就是為什么大多數(shù)人印度洋海嘯不愿捐錢，而身邊的人有困難馬上援手的原因。

人的心理有認(rèn)知、情感、意志行為的過程，嫌惡感發(fā)展了人的感情，人的情感靠感官的接觸，配合自身的潛在意識，總是憑自己的感覺[喜惡]去評價和認(rèn)識事物，先感性而后理性。在貴己賤人心理的影響下，往往表現(xiàn)出對強者的羨慕或妒忌，對弱者的同情或憐愛。對于導(dǎo)游而言，情感的運用顯得特別重要，在當(dāng)前誠信如此糜敗的社會中，情感已經(jīng)被現(xiàn)實的功利主義所蒙蔽，人們重視的是錢而不是情，人與人之間的感情越來越淡薄，距離越來越遙遠，出門在外，人們更需要一種關(guān)心，一種溫暖人心的關(guān)懷和幫助，甚至只是一句簡單的問候，都能讓人感動。

導(dǎo)游沒有工資也許就是一種武器，因為人需要關(guān)心和幫助。

好奇心和恐懼感

如果沒有好奇心和新鮮感，游客也不會出門遠行，因為這樣可以獲得精神上的滿足，以此而開心，開心的對立面就是害怕，恐懼?！捌涑鰪涍h，其知彌少”[道德經(jīng)第四十七]，越是陌生的地方了解越少，而心理上不安全的因素就越多。有一個導(dǎo)游寫到“他必須聽導(dǎo)游的話，不然人生地不熟，出了問題怎么辦，這是出于自我保護的意識…..如果到外面，可能被宰得更慘，利用這一點給客人做心理疏導(dǎo)?！?/p>

知止者戒，做什么事都要適可而止，有一些話只能點到為止，有一些預(yù)防性的善意提醒一定要把話說圓，不可不說，不可多說。

成見

人有一種不可思議的盲點，習(xí)慣先入為主，喜歡以偏概全，甚至不明就理，一稈子打翻一船人?！洞髮W(xué)》有曰：“人之所親愛而辟焉，之其所賤惡而辟焉”“故諺有之曰：人莫知其子之惡，莫知其苗之碩?！币环N思想或現(xiàn)象一旦多次反復(fù)折射入大腦，形成一種理性的認(rèn)識，全面一些就是理論，片面一些就是成見。要改變?nèi)说某梢娍刹皇侨菀椎氖拢枰獣r間逐漸去抹除。作為導(dǎo)游為了改變外界對其工作的影響，就必須從實際的周圍情況出發(fā)，保護好自己的客人，如：不管是拉客仔還是別的客人對我方的游客進行介紹，統(tǒng)統(tǒng)把他們歸納到“托兒”一類去。低團費的團隊從導(dǎo)游無工資這一點出發(fā)，高團費的團隊也許就靠賞罰定律了。

從眾和攀比心理

從眾心理是動物的本能，人也不例外。人們常說的“領(lǐng)頭羊”就是如此，趕羊往往只趕一兩頭，其他的羊會自動追隨，聚在一起跟上，即使在四通八達的路口，一般也不會有羊會遺失。人也有這種意識，大眾心理，隨波逐流在生活中比比皆是，為了心理安全，許多人都認(rèn)為跟著大伙沒錯，在選擇的迷失中只有隨大流是最安全的，如在股市中、排隊坐車或購物，這種現(xiàn)象是最常見的。

攀比心理來自于人的妒忌心或競爭心理，也許社會的進步競爭心理也起了一定的作用。在現(xiàn)在生活中甚至兄弟姐妹之間，人人都喜歡互相比較，沒有競爭就沒有進步，沒有攀比就沒有如此多姿多彩的生活。

在購物內(nèi)，除非游客完全不相信導(dǎo)游，一般情況下導(dǎo)游最好跟著游客，把游客集中起來，有一個北京導(dǎo)游做得很好[見《導(dǎo)游促銷技巧》黎泉版 P12頁]先帶客人從價格高的商品開始鑒賞，教老大媽買便宜的，等等。購物應(yīng)該先從一兩個客人做起，然后帶動其他人。

貪小便宜和怕吃虧

子曰：“人皆曰予知，驅(qū)而納諸罟huo陷井中，而莫之知辟也”《中庸》，翻譯成白話就是人人都說自己是明智的，但是在利欲的驅(qū)使下，卻象禽獸一樣落入網(wǎng)籠和陷阱之中，連躲避都不知道了。這就是貪欲對人的影響。

在逛街的時候，很多商店都是打折成風(fēng)，買一送一，跳樓價，或是免費贈送等等多得數(shù)不勝數(shù)，這已經(jīng)是使人麻木的事情了。但打折造成的人山人海，生意火暴的場面愈衍愈烈，甚至在很多景點、餐廳、包廂之中，“托兒”、“老鄉(xiāng)”屢屢得手，利用的都是人們愛貪小便宜的心理。同樣，在日常生活中請客吃飯，送禮攀親等等方式，使很多人不好意思而去幫忙照顧，象這種“受人錢財，為人消災(zāi)”的形式，也是小便宜的一種。

其實都是手段，導(dǎo)游同樣可以利用，在景點內(nèi)買些水果，給游客加菜，只要不做得太明顯過分都是可行的方法，有些聰明的導(dǎo)游在客人不消費的情況下，反向運用刺激客人，也取得不凡的效果，不過要注意控制反向運用的尺度。

此法最佳利用在人妖和潛水上，人妖是利用了人們獵奇和刺激的心理，如果有客人不看的話，為了保證觀看的人數(shù)，可以利用兩點，一是在中國人妖是非正規(guī)合法的表演，即將要取消

第二篇：長白山游客分析

長白山旅游市場與客源分析

一、旅游市場分析

（一）全國旅游市場分析。隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位和經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性，社會就業(yè)的帶動力以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)是中國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。

盡管全球經(jīng)濟面臨許多不確定因素，但我國旅游業(yè)面臨的重大機遇和基本環(huán)境沒有改變，旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢也不可能改變或逆轉(zhuǎn)。我國經(jīng)濟社會發(fā)展的基本面沒有改變，旅游業(yè)發(fā)展的動力依然強勁。我國對外開放不斷擴大，各項改革穩(wěn)步推進，城鄉(xiāng)居民收入繼續(xù)增長，居民旅游消費需求潛力依然巨大。改革開放30年奠定的堅實基礎(chǔ)，將有力地支撐我國旅游業(yè)發(fā)展。

2009年12月1日，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》正式發(fā)布，首次提出了“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”，提出的五大措施指明了旅游產(chǎn)業(yè)升級方向。這將為我國旅游業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。預(yù)計2010年我國旅游總收入將達到1.44萬億，增長率為11.6%，到2020年，中國可能超過法國成為世界第一大最受歡迎的旅游目標(biāo)國。

（二）長白山旅游市場分析。美麗的長白山以其奇異的景觀、1旖旎的風(fēng)光、迷人的傳說和豐富的物產(chǎn)吸引著大量的國內(nèi)外游客，形成了獨具特色的旅游市場。

長白山游客的來訪情況表明，其客源明顯有多元化的特點。國際市場方面韓國旅游者相對集中，從國內(nèi)市場來看華南地區(qū)、華東地區(qū)、華北地區(qū)、東北地區(qū)是比較成熟的旅游市場，這種情況是作為旅游目的地的長白山與客源有關(guān)因素綜合作用的結(jié)果。

由于長期受傳統(tǒng)的管理體制影響，與發(fā)達旅游區(qū)相比，市場化程度較低，市場發(fā)育暫未完善，旅游市場主題缺位及市場主題弱化十分突出，導(dǎo)致市場機制不能很好的發(fā)揮作用，難以實現(xiàn)要素優(yōu)化組合，影響了資源的有效配臵，導(dǎo)致長白山旅游業(yè)市場總量較小，旅游資源的潛力難以充分發(fā)揮。

二、游客量分析

（一）長白山全年游客量分析。2008年游客量841,469人次，2009年游客量1,022,123人次，2010年游客量859,539人次。

長白山景區(qū)(西、北、南)游客量示意圖

長白山西、北、南景區(qū)游客量比例示意圖

（二）全年各月份游客量分析。

三、客源分析

（一）全年游客客源分析由于散客的客源地?zé)o法進行統(tǒng)計，游客客源分析主要以團隊游客為參考依據(jù)。

2008-2010年長白山西景區(qū)客源地比重圖

7%

32%

2008-2010年長白山北景區(qū)客源地比重圖

粵滬4%

浙3%

蘇魯

渝1%

（二）6-10月份旅游旺季游客客源分析

2008-2010年6-10月份客源地比重圖

吉26%

（三）冬季游客客源分析每年11月份至次年5月份是長白山

旅游淡季，團體游客占據(jù)較大比重，每年3月份至5月份是滑雪旺季，客源主要是黑龍江省、吉林省、遼寧省、北京市的滑雪俱樂部。

吉32%

2008-2010年冬季客源地比重圖

0%

滬7%

5%

0%

第三篇：導(dǎo)游中級考試資料——導(dǎo)游知識專題九：游客心理

專題九：游客心理

一、游客心理概述

（一）游客心理的基本內(nèi)涵

游客心理：指旅游者在旅游活動中所反映的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，包括旅游動機、旅游知覺、旅游者的人格

及旅游者的態(tài)度等。

1.旅游動機：直接推動一個人進行旅游活動，并使人處于積極狀態(tài)以達到一定目標(biāo)的動力。

常見的旅游動機：1）調(diào)節(jié)身心健康的動機。2）好奇探索的動機。

3）審美求知的動機。4）社會交往的動機。

5）宗教信仰的動機。

6）商務(wù)動機。（參加學(xué)術(shù)考察、交流，到異地洽談業(yè)務(wù)、出差、經(jīng)商等。

2.旅游知覺：是旅游行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是影響游客行為的重要心理因素。

影響游客知覺的因素包括客觀因素和主觀因素兩方面。

客觀因素：有較強刺激性的對象。如：挺拔入云的峰巒。

反復(fù)出現(xiàn)的對象

運動變化的對象

新奇獨特的事物。如：萬綠叢中一點紅

興趣。

需要與動機。

個性。

經(jīng)驗與情緒。

主觀因素：游客的社會知覺：游客對人的知覺。

社會知覺的誤區(qū)：1）第一印象。——首次效應(yīng)。

不斷變化是旅游接待工作的一個顯著特點，無法達到“路遙知馬力，日久見人心”的境地。***所以，給游客留下良好的第一印象非常重要。

2）暈輪效應(yīng)。指由對象的某種特征推及對象的總體特征。從而產(chǎn)生美化或丑化的現(xiàn)象。***力爭每一個服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)良化，使游客同樣通過暈輪效應(yīng)把整個服務(wù)視為優(yōu)質(zhì)的。

3）刻板印象。是社會上部分人對某類事物或人物所持的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法

和印象。刻板印象一方面有助于人們對眾多人的特征作概括了解，另一方面，具有明顯的局限

性。***進行具體的觀察和了解，并注意糾正錯誤的、過時的舊觀念。

4）期望效應(yīng)——“皮革馬利翁”效應(yīng)。是指在人們內(nèi)心的期望會變成現(xiàn)實的現(xiàn)象。***在與人交往過程中要從心底里尊重、喜歡對方，只有這樣才能把人際交往納入良性循環(huán)軌道，向著自己所期望的方向發(fā)展。

3.游客的人格：

人格類型的劃分：

1）根據(jù)游客在生活中的表現(xiàn)來劃分。

（1）正常的游客。把各種服務(wù)充分有效地提供給他們。

（2）神經(jīng)質(zhì)的游客。沒有選擇游客的權(quán)利，只能給游客以舒適、撫慰和尊嚴(yán)。

（3）依賴性的游客。

（幼稚型人格者；初次出門的游客；年老和年幼難以自理者；不熟悉情況的外國人）

需要更多的關(guān)注和同情，他們需要詳細掌握旅游業(yè)所提供的服務(wù)項目。

（4）使人難堪的游客。特點：

愛批評人、漠不關(guān)心、沉默寡言。

要謹(jǐn)慎、周到、注意細節(jié)。

2）根據(jù)生活方式來劃分：喜歡安靜生活的游客。喜歡交際的游客。對歷史感興趣的游客。

4.游客態(tài)度：是旅游者對旅游活動中的人和事物所持有的評價與行為傾向，由認(rèn)知、情感、意向三種成分

構(gòu)成。

認(rèn)知成分：是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。

情感成分：是態(tài)度的核心。

意向成分：指個人對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向。

游客態(tài)度位于旅游知覺與旅游行為之間。

改變游客態(tài)度的方法：

1）更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。

旅游產(chǎn)品是旅游者在旅游過程中所購買的各種物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的總和。

（1）改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

（2）簡化旅游服務(wù)過程。

（3）提高從業(yè)人員的人際交往的技巧與技術(shù)。

（4）最后，運用價格策略。

2）重視旅游宣傳

3）引導(dǎo)人們參加旅游活動

（二）旅游活動中的人際交往

特殊性：

1.短暫性2.公務(wù)性3.不對等性（人格上相互尊重，情感上相互共通）。不平等性：職業(yè)角色的差異。

4.個體與群體的兼顧性。

旅游服務(wù)人員在與游客進行語言溝通時要遵守以下幾個原則：

1）選擇準(zhǔn)確表達思想內(nèi)容的語句?！把圆辉诙啵_意則靈”。要求語言準(zhǔn)確、實在，具有嚴(yán)密的邏輯性。

2）語言的運用上注意語言的生動性。導(dǎo)游語言必須生動形象，引人入勝。給人以美的享受。給人親切感、穩(wěn)重感、幽默感。

3）語言符合特定的交往環(huán)境。

（三）分析游客心理和行為的方法和途徑。

1.分析游客心理和行為的方法

1）觀察法2）調(diào)查法

2.分析游客心理和行為的方法和途徑

1）從地域、國家、民族特點進行分析

法國人，衣著講究，女性喜愛打扮，對化妝品看重。

德國人，勤勉，愛音樂，注重購置家具及衣著。

美國人，開朗，不保守，喜新奇，重實利。生活上比較隨便，自由自在。

忌諱：巴西人面前少說石油問題，多談足球運動和咖啡生產(chǎn)。

2）從職業(yè)特點、社會角色分析

高級知識份子，表現(xiàn)出文雅自重、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健，喜歡個別交談，喜歡與同行交談，內(nèi)容多于專業(yè)有關(guān)。中小學(xué)教員、工人、農(nóng)民，喜歡不拘素地閑談。政府官員善于外交辭令。

3）從年齡、性別特點分析

青年人活潑好動；人到中年，對食宿條件比較在意；老年游客，有懷古憶舊的情感，對旅行交通工具的選擇和游覽活動的安排有一定要求。

二、游客心理和行為的一般特征及接待技巧

（一）旅游準(zhǔn)備階段的心理和行為特征及接待技巧。

情緒隨著復(fù)雜的心理活動變化。

（二）旅行途中的心理和行為特征及接待技巧

對飯店的要求：1）整潔2）寧靜?！叭p”：走路輕、說話輕、操作輕。

3）溫馨?！百e至如歸”4）舒適

（三）游覽活動中的心理和行為特征及接待技巧

注意以下特點：1）依據(jù)游客興趣，組織靈活多樣富有情趣的導(dǎo)游活動。

2）隨時觀察游客的情緒變化

3）注意生理因素對游客行為的影響。

（四）購物活動中的心理和行為特征及接待技巧

全世界旅游總收入中，旅游商品收匯約25%，發(fā)達國家和地區(qū)旅游商品占50%-60%

游客購物動機：1）紀(jì)念性動機2）饋贈性動機——贈送給親友。3）新奇的動機——好奇心。

4）求利求實動機

商場應(yīng)注意：1）商品包裝。

2）服務(wù)技巧。（1）實現(xiàn)既定購買目的的旅游者。不必過多給予介紹

（2）了解行情的游客。以負(fù)責(zé)的態(tài)度幫助游客下決心。

（3）游覽商品或看熱鬧的游客。熱情招待。

（五）旅游活動結(jié)束階段的心理和行為特征及接待技巧

共同性的心理特征：1）美好的愿望2）尋求新奇3）享受服務(wù)4）友好交往

三、不同地區(qū)的游客心理及接待技巧

（一）我國內(nèi)地游客心理分析及接待技巧

1.東北地區(qū)：

外向、豪氣；講義氣、重朋友；坦誠、直爽、耿直；幽默能侃、不拘泥。

針對東北地區(qū)游客的個性特點，旅游接待要注意：

1）針對豪爽，接待時要大方。

2）善于感情投資

3）要坦誠相待

4）多使用幽默風(fēng)趣的語言。

2.以北京為代表的華北地區(qū)

具有獨特的燕趙文化韻味。待人真誠，人情味濃。具有一種君子風(fēng)度。有身為皇城首都人的優(yōu)越感。開朗幽默、能侃言善侃。對北京人最傳神的寫照。

文化素養(yǎng)較高、政治味較濃。不趕時髦，但創(chuàng)造時髦，傾向于名牌、高檔商品。

3.以上海為代表的華東地區(qū)

戀家情節(jié)深。婉約纏綿，精明細心。文化底蘊深厚。

4.以廣東為代表的華南地區(qū)

時間觀念強。關(guān)心經(jīng)濟。富有開拓精神，敢為天下先。自我表現(xiàn)意識強，講面子，重派頭。講究避諱，喜忌心理重。講究吃。

5.西南地區(qū)：主要指云南、貴州

淳樸厚道。能歌善舞。勤儉節(jié)約、吃苦耐勞。謹(jǐn)小慎微。

6.西北地區(qū)

絲綢之路古跡、獨特的民族風(fēng)情與游牧文化。多元民族文化。粗獷豪放、熱情好客。蒙古人以“淺茶滿

酒”、哈達及歌舞盛迎遠客，全羊是其宴請遠客的最高禮遇。

宗教信仰寄情思。

伊斯蘭民族每年的三大宗教節(jié)慶：開齋節(jié)（新疆稱肉孜節(jié)）；宰牲節(jié)（又稱古爾邦節(jié)）；圣紀(jì)節(jié)，新疆地

區(qū)稱牟嚕德節(jié)，是默罕默德誕生紀(jì)念日。

接待時應(yīng)注意：尊重她們的民族習(xí)慣和宗教信仰。熱情豪爽。

7.以湖北、湖南等省區(qū)為代表的華中地區(qū)

倔強不服輸；“刀子嘴，豆腐心”。重友情，肯幫忙。愛面子。

（二）港澳臺地區(qū)游客心理分析及接待技巧

深厚的中國傳統(tǒng)文化的根基，另一方面釉受異域文化的影響，兼容了中西文化特征和生活習(xí)俗。

1）臺灣人民的宗親情節(jié)。信奉宗教和神靈。崇拜天妃娘娘和保生大帝吳?！俺龊？繈屪?，安居靠真人。”

2）香港人好購物，高消費。一般的中產(chǎn)階級穿著講型講款，不去大眾商店。喜歡吉祥號碼、忌諱多。在香港忌諱稱丈夫或妻子為“愛人”，中老年人忌諱稱“伯父”、“伯母”；探望病人和親友時，切忌

送劍蘭、茉莉、美化等。酒家，飯館的伙計最忌諱說“炒飯”、“炒菜”。

香港人不說“新年快樂”、“節(jié)日快樂”。過年見面說“恭喜發(fā)財”、“新年發(fā)財”、“萬事如意”

3)臺灣民俗與內(nèi)地基本相同。

禁用甜果（年糕）、粽子送人；禁用鴨子贈“坐月子”的人；禁用扇子、手巾（手帕）、雨傘、刀箭

鏡子、鐘送人。

講究吃的文化，喜歡新鮮食品。有世界上最大的中國餐館。絕大多數(shù)人還喜歡吃水果。

喜歡飯前喝茶、喝湯；不能“飛象過河”（取遠處的菜）不能“美人照鏡”（將碟子端起倒菜）；魚頭

要對著客人方向；吃魚時，不要翻轉(zhuǎn)魚身。

（三）我國境外主要客源地（國）游客心理分析及接待技巧

1.東亞地區(qū)

1）日本：模糊曖昧的語言行為和寡言少語的美德。交談時喜歡含蓄，留有余韻。注重禮節(jié)，很守紀(jì)律。飲食習(xí)慣和習(xí)俗禁忌：餐飲方式：傳統(tǒng)飯菜（和食），中國飯菜（中華料理）、西餐（洋食）。愛喝浙江的紹興酒。

忌諱：忌：4、6、9以及有它組成的數(shù)字。忌13，忌送禮物的件數(shù)為6。忌三

人并排合影。忌荷花，忌八筷（添、迷、移、扭、掏、插、跨、剔筷）。

2）韓國：春節(jié)是韓國最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日。

游客個性特點：儒教影響較深。禮貌而含蓄。

咕嚕喝湯、咂嘴、飯后打嗝表示對飯菜的欣賞和對主人的贊揚。

飲食習(xí)慣和習(xí)俗禁忌：習(xí)慣近似我國東北人。喜歡吃中國的川菜。對中國的茅臺酒極感興趣。對待日、韓地區(qū)游客的接待方法：注重禮節(jié)、講紀(jì)律、不要提男主人妻子等話題、受儒教影響較深。

2.東南亞地區(qū)

新加坡：77%是韓國人。馬來西亞是一個多民族的國家。泰國由30多個民族組成。

印度尼西亞有100多個民族。菲律賓主要是馬來族。

忌諱：新加坡，忌諱說“恭喜發(fā)財”，不喜歡數(shù)字“7”。馬來西亞，忌諱觸摸頭部。泰國、印度尼西亞、菲律賓，也忌諱觸摸頭部。

3.太平洋地區(qū)

澳大利亞聯(lián)邦，簡稱澳大利亞。

該地區(qū)游客的個性特點：生活及飲食習(xí)慣基本與英國人相似。

習(xí)俗禁忌大體和歐洲人相似，忌“星期五”、“13”。特別忌諱兔子，碰到兔子是厄運來臨的預(yù)兆。忌諱工會、宗教、個人問題、袋鼠數(shù)量的控制。

4.北美地區(qū)

1）美國。美國是世界第一經(jīng)濟強國。美國擁有世界上最大的高等教育規(guī)模，在校大學(xué)生人數(shù)及接納外國留學(xué)生人數(shù)均居世界第一。

美國游客個性特點：喜歡交流、無拘無束。獨立進取、講求時效。重視成功。豪爽大方，有給小費的習(xí)慣。飲食習(xí)慣和習(xí)俗禁忌：喜歡“生（鮮嫩）”、“冷（涼菜）”、“淡（少鹽）”

愛喝冰水、礦泉水、可口可樂、啤酒等。

非常重視個人隱私。忌蝙蝠和蝙蝠圖案。忌穿睡衣迎接客人。忌向女性送香水、衣物和化妝品。

2）加拿大：居民大多是英國、法國的移民及其后裔，生活習(xí)俗分別與英、法大致相同。有美國式的禁忌。

有給小費的習(xí)慣。不要隨便提及魁北克問題。

加拿大游客禁忌：忌說“老”，“養(yǎng)老院”被稱為“保育院”；忌鏟除白雪，忌打碎玻璃，忌用餐時灑落

鹽。加拿大女性有美容化妝的習(xí)慣，不歡迎服務(wù)員送擦臉的毛巾。

美加有課的個性特點：

1)計劃性強。

2）懶惰。因累、熱、餓時，美國游客會拒絕游覽而要求返回。

5.歐洲地區(qū)

1）英國：注重禮節(jié)，珍惜社會公德。導(dǎo)游適度表現(xiàn)出紳士風(fēng)度較容易博得英國人的好感。

口味喜歡清淡、鮮嫩、焦香，量少而精，不愛蘸汁和辣。

喜歡喝茶。有早晨喝“被窩茶”、午后喝“下午茶”的習(xí)慣。喝茶時間一般在上午10時或下午4時。

2）法國：對吃喝講究。習(xí)慣飯前喝一杯度數(shù)不高的甜酒，稱為“開胃酒”。吃飯時喝不帶甜味的葡萄酒，吃肉時喝紅葡萄酒；吃海味時喝白葡萄酒或玫瑰酒，飯后喝帶甜味的“笑話酒”每逢宴請喝香檳酒。鵝肝是法國名貴的菜。不愛吃無鱗的魚，也不愛吃臘味重的菜肴。

習(xí)俗禁忌方面：對老年婦女稱為老太太被視為一種侮辱性的語言。

3）意大利，是歐洲文藝復(fù)興的發(fā)祥地。著名的文學(xué)家有但丁，代表作《神曲》

意大利菜的特點：味濃。并且原汁原味。意大利的烤牛排是食中之王。意大利人對廣東菜感興趣。意大利人愛喝酒：每人每年平均消費酒14升，僅次于法國人，居世界亞軍。

禁忌：不能送手帕和菊花。

4）德國

經(jīng)濟高度發(fā)達，實力居歐洲之首。有“有詩人和哲人的國度”之譽。也是音樂之鄉(xiāng)。

重視基礎(chǔ)教育，職業(yè)教育尤其特色。

德國游客的個性特點：務(wù)實、真誠、勤勉、矜持。

稱呼德國人時，要稱頭銜。

對早餐、午餐比較講究，不喜歡喝牛奶。不喜歡吃魚，蝦等海味。不愛吃油膩、過辣的菜肴。德國人

用餐講究餐具，習(xí)慣在喝不同的酒時使用不同的酒杯。

最禁忌“”（因為是希特勒納粹黨的標(biāo)志）。忌隨意送玫瑰花；忌吃核桃；忌四人交叉握手。

5）俄羅斯

歷史悠久，尤其是文學(xué)、音樂、芭蕾舞藝術(shù)。

生活習(xí)慣：睡得晚，起得早。認(rèn)為給客人吃面包和鹽是最殷勤的表現(xiàn)。不吃烏賊、海蜇、海參和木耳

等食物。

愛喝的飲料是格瓦斯。忌諱打翻鹽瓶，打破鏡子。

該地區(qū)游客，接待時應(yīng)注意：

5）意大利人，作風(fēng)上有點散漫。

7）德國人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，組織紀(jì)律性強，導(dǎo)游要注意時間。德國人崇尚“踏實”、“誠實”、“求實”的準(zhǔn)則。9俄羅斯人性格開朗豪放，導(dǎo)游在用餐時應(yīng)禮節(jié)性地敬酒。

第四篇：農(nóng)村教師心理分析

農(nóng)村教師心理分析

羅仕華

經(jīng)濟發(fā)展的全球化，行業(yè)的激烈競爭，失業(yè)率的居高不下，讓人們重新審視知識的重要性，也讓人們將目光更多地關(guān)注到教師這一群體。作為教師，由于其社會角色的增加，職能角色的多元化發(fā)展，給他們帶來了很大的壓力，從而產(chǎn)生了一系列的心理問題，甚至形成一些心理障礙。在這一群體中，農(nóng)村教師又屬弱勢群體，其間的心理壓力更甚。有調(diào)查統(tǒng)計顯示，中國農(nóng)村，近30%的教師有不同程度的心理疾病。然筆者通過多方的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一結(jié)論實在是危言聳聽。不可否認(rèn)，在農(nóng)村教師這個群體中確實有個別人存在心理問題，但大部分卻并不是有什么心理疾病，只是面對現(xiàn)實社會，生活在其中時，心理落差太大而凸顯的種種言行。

現(xiàn)從以下幾個方面對農(nóng)村教師心理進行簡單的分析。

一、社會地位認(rèn)同

改革開放30年，中國的經(jīng)濟得到了極大地發(fā)展，但是，社會的貧富差距也不斷地拉大，形成了貧富懸殊的格局。金錢已被作為評判成功的標(biāo)準(zhǔn)，有錢的人天然的位于社會價值排序的高端，沒錢的人則位于低谷。在這種情況下，作為弱勢群體的農(nóng)村教師更是處于社會的最底層。無論政治上如何地高調(diào)，但其經(jīng)濟收入就已經(jīng)決定了其在社會中被鄙視的現(xiàn)實。而城鄉(xiāng)環(huán)境的差異更導(dǎo)致了農(nóng)村教師社會地位認(rèn)同的極大距離。

在城市中，家長的文化素質(zhì)相較而言要高一些，加之他們都經(jīng)歷了我國國有企業(yè)改制，對就業(yè)問題很是敏感，能較充分地認(rèn)識到知識對一個人的重要性，綜合素質(zhì)的提高對一個人在社會上站穩(wěn)腳跟的重要性，所以特別注重對孩子的培養(yǎng)。于是才會有領(lǐng)著孩子跑學(xué)校、跑補習(xí)班、銜接班、沖刺班等亂七八糟的地方。也就有了請老師吃飯，給老師送禮。其目的只有一個，那就是：請老師多關(guān)照自己的孩子，讓自己的孩子能接受最優(yōu)質(zhì)的教育。所以在城里，作為一個教師，那是一件很體面的事。無論你是局長還是科長，見了孩子的老師都須滿臉堆笑。教師的社會地位得到了空前的提升。

與此相對，在農(nóng)村，經(jīng)濟仍然是發(fā)展的瓶頸。許多農(nóng)民為了改變家庭經(jīng)濟狀況，外出務(wù)工多年，根本無法兼顧孩子。只得將其托付給本已到了需人照料的父

母手中。于是，在中國農(nóng)村，便出現(xiàn)了一個新的群體——留守兒童。而與留守兒童相伴的是年邁的爺爺奶奶。這一個年齡階段的人絕大多數(shù)沒有什么文化，盡管也經(jīng)歷了改革開放三十年的變遷，但是，他們始終都在農(nóng)村，沒有機會去真正了解社會的變化，更不用說去明了社會進步與變更的基礎(chǔ)動力是什么。他們一生的光陰都花在了土地上。對他們而言，土里長出吃的才是真實、才是真理。所以，對孫子輩的學(xué)習(xí)，也許他們從心里是希望他們能好好學(xué)習(xí)，天天向上。但是他們根本沒有能力解決孩子學(xué)習(xí)上的問題，所以他們關(guān)心得更多的只是孫子輩們是否吃飽穿暖，是否健康，至于其他，就無從談起了。因此，與老師的接觸也就僅限于認(rèn)識，適合時順便來學(xué)校問一下孫子們的學(xué)習(xí)情況，更有甚者連老師是誰都不知道，更不用說其他。在農(nóng)村，教師這一職業(yè)在人們眼中到底如何就可想而知了。作為農(nóng)村教師，對這樣的現(xiàn)狀又會作何感想呢？

二、農(nóng)村學(xué)校的現(xiàn)狀

其一，學(xué)生大幅度減少，教師數(shù)量未減。公業(yè)務(wù)費少，農(nóng)村教師很少有機會外出學(xué)習(xí)，提高自己。

其二，國家為了平衡城鄉(xiāng)教育資源，仍然在農(nóng)村學(xué)校辦學(xué)硬件上給予政策性傾斜。結(jié)果是：學(xué)校校舍越修越多，學(xué)生越來越少。更有甚者，由于個別領(lǐng)導(dǎo)的官僚主義思想，有的學(xué)校已經(jīng)瀕臨倒閉，尤其是鄉(xiāng)村教學(xué)點，大多數(shù)已無學(xué)生，但為了個別人的利益，還是修起了規(guī)范的教室及附屬設(shè)施。建好后，由于沒有學(xué)生入讀，就只好留給附近的農(nóng)民用以堆柴草，或栓牛、養(yǎng)雞，把好端端的學(xué)校變成了真正的牛棚、雞舍。大量的資源、資金就這樣白白的流失了。作為普通的教師，面對這一切，心里的痛那是可想而知的：那都是納稅人的血汗??！

其三，學(xué)生人數(shù)的銳減，給教師帶來了空前的壓力，但對學(xué)校而言，卻無太大影響。許多學(xué)校會照樣上報五六百學(xué)生名冊（其實此時學(xué)生人數(shù)已不足一百），以騙取公業(yè)務(wù)費和其他諸如此類的費用，以維持其正常的開銷。而上級主管部門對這種情況往往視而不見，反而非常理解。引用一位局領(lǐng)導(dǎo)的話，就是：“你們在農(nóng)村堅守，已是很不容易了，再不讓你們有些想頭是說不過去的。還有我們下鄉(xiāng)檢查總不至于讓我們自帶方便面嘛?！逼鋵嵾@并不是真正的原因。真正的原因是什么呢？或許這位林姓局長的話會給我們一些啟示：“學(xué)校再難、再爛也不能在我的任期內(nèi)垮掉！”于是乎，在某人的任期內(nèi)，大力扶持。至于以后嘛，離職

后的事，誰能預(yù)料呢？再說，又與我何干呢？真乃誠實君子也！

其四，經(jīng)過各種途徑，大多數(shù)農(nóng)村學(xué)校其實并不貧困（尤其是在國家對普九債務(wù)鎖定后，有些學(xué)校甚至還有點富裕呢）。但這時候，資源分配中極大的不公平便出現(xiàn)在普通教師面前了。在很多的學(xué)校，最大的利益占有者往往是學(xué)校的管理層，當(dāng)然整日圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)的個別人也會分得一杯殘羹剩肴。各種名目的報銷、補助，讓教師不解，還有各種名目的吃喝，更讓教師們憤慨。埋頭于一線的教師卻得不到絲毫實惠。個別地方甚至出現(xiàn)了這樣的怪現(xiàn)象：整日埋頭苦干，不如隔三差五請領(lǐng)導(dǎo)吃頓飯。憤怒！還是憤怒！但匹夫之怒其何哉？！于是，阿Q的精神在這時候也淋漓盡致地表現(xiàn)出來了?！鞍ばI，得些坐?！钡昧怂＃劣跊]有錢，心理也變得好受些了?？墒?，教師這一好受，苦了的卻是為數(shù)不多的學(xué)生，他們可能會為此付出一生的代價！

同時，許多老師尤其是年輕老師就開始謀求出路了。個別的花錢托人考調(diào)進城，徹底脫離傷心地。盡管他們也恨人家走后門、拉關(guān)系，為了進城，卻又自覺不自覺地走到同一條路上來了。金錢鋪路也好，美色開道也行，總之，只要能進城，什么都是值得的，其勢頭絕不亞于當(dāng)年知青回城。確實走不了的人，眼光便瞄上了第二職業(yè)。盡管國家有政策規(guī)定，在職人員不準(zhǔn)從事第二職業(yè)。但此時的這些教師，已經(jīng)顧不了那么多了。因為學(xué)生少，本來每周的課就少，于是便以5—10元或更高的價格賣給其他留守老師，自己落得輕松，放心地外出做生意或謀他職。當(dāng)然，留守教師也較樂意，本來他們大多數(shù)年事已高不能外出干什么，留守在學(xué)校，一人接三四人的工作，每月收入也不菲。當(dāng)然也還有相當(dāng)一部分教師為著良知在堅持著，至于能堅持到何時，誰也不知道。

三、成就的落差

城市化進程的加快，外出務(wù)工人員增多，農(nóng)民工子女不再多給擇校費以及家長對子女培養(yǎng)的攀比等諸多因素，讓農(nóng)村學(xué)校生源不僅從數(shù)量上減少，更從質(zhì)量上極大地下滑。農(nóng)村學(xué)校留下來得生源往往較差，這樣一來，農(nóng)村教師很難在教學(xué)上象以往那樣容易做出顯著的成績，也就很難在家長和社會各階層贏得名聲和贊譽。大多數(shù)教師在這種情況下都會徘徊：

選擇一：加倍付出努力去爭取甚微的回報，以實現(xiàn)自己的理想。

選擇二：放任自流，來去自由。優(yōu)生不留，差生不趕，僅把教書當(dāng)著自己的

職業(yè)。領(lǐng)取國家的工資，把自己的知識按書本教給學(xué)生，只求心安理得。

選擇三：三天打魚，兩天曬網(wǎng)。反正學(xué)生基礎(chǔ)差，學(xué)校條件差，能守在這里就已經(jīng)不錯了，什么理想抱負(fù)，什么奉獻付出，神馬都是浮云。

四、子女讀書的壓力和灰色收入的刺激

據(jù)中央有關(guān)文件精神，農(nóng)民工子女進城讀書免交擇校費，享受其他城市兒童一樣的權(quán)利，教師的子女理應(yīng)一樣享有國家提供的教育資源。但絕大多數(shù)城市學(xué)校的具體做法卻與此大相庭徑：擇校費不再收取，但如果你的子女要想進我校讀書，可以！不管你是農(nóng)民工還是教師，只要不是上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)或上級政府要員的子女親戚或其親筆批條，你都得“自愿”捐贈上萬元的建校費或其他莫須有的項目款。如若沒有錢，就此止步！試想，區(qū)區(qū)一個普通農(nóng)村教師能認(rèn)識幾個政府要員，而區(qū)區(qū)一、二千元的工資除了養(yǎng)家糊口又能積存幾個上萬元？

出路何在？

進城！想方設(shè)法進城教書便成了唯一的解決途徑了。況且，在市內(nèi)，有償家教的盛行也會帶來相當(dāng)大一筆收入，可用以彌補先前的花銷。

案例：李某，一農(nóng)村教師，其子按戶籍應(yīng)在市內(nèi)某小學(xué)入學(xué)。因其在鄉(xiāng)下教書，本著管理兒子和培養(yǎng)父子感情，留在了鄉(xiāng)下學(xué)校。四年級了，李老師覺得兒子已經(jīng)可以獨立一些了，更為了兒子能接受更優(yōu)質(zhì)的教育，便想將兒子轉(zhuǎn)回市內(nèi)上學(xué)，但被告知，先交一萬元錢。問及次一萬元屬何款項，以何文件為憑時，竟被告之“你沒權(quán)過問，如果你不想讀，誰也不會請你”。

為了兒子，也為了出口惡氣，李某終于下了血注，考調(diào)進了城。兒子讀書的問題也迎刃而解了。進城后，為了賺回自己所支付的錢，李某在學(xué)校附近以一萬元的租金租下一套百余平米的房子，收班上近二十名學(xué)生進行晚學(xué)后輔導(dǎo)，生均繳費伍佰元每月。除去水電房租開銷，月收入八千元以上，是其工資的三倍多。人所共知，所謂輔導(dǎo)，只不過是看管著學(xué)生完成當(dāng)天的家庭作業(yè)而已。工作之清閑，收入之豐厚，豈不令時在農(nóng)村的教師羨慕嫉妒恨？前日后日便似天上人間！命乎？運乎？

五、思考

如何改善和調(diào)整農(nóng)村教師的心態(tài)，讓農(nóng)村的教育與城市并軌而行? 其一，真正實現(xiàn)教育資源均衡，讓教育公平成為可能，讓農(nóng)村學(xué)校有條件實

現(xiàn)教育最優(yōu)化，而不是流于形式，只注重形象工程。

其二，加強城鄉(xiāng)教師合理交流，提高農(nóng)村教師的業(yè)務(wù)水平。

其三，加強學(xué)習(xí)，提高文化修養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)。對自己所從事的職業(yè)有全面全新正確的認(rèn)識，擺正位置，調(diào)整心態(tài)，做一個合格的人民教師。要明白：教師不僅是一種職業(yè)，其本身也是一種榮譽。

郵編：637100

單位：四川省南充市順慶區(qū)同仁鄉(xiāng)第一小學(xué)校

聯(lián)系電話：***

*** 個人簡介：羅仕華，男，生于1971.08.10。1990年7月畢業(yè)于四川省南充師范學(xué)校，爾后就任于南充市順慶區(qū)同仁鄉(xiāng)第二小學(xué)校，歷任初中數(shù)學(xué)、小學(xué)語文、各年級英語等學(xué)科教學(xué)。1993年9月至1995年7月就讀于四川省南充市職業(yè)技術(shù)學(xué)院英語系。畢業(yè)后一直任教于南充市順慶區(qū)同仁鄉(xiāng)第一小學(xué)，歷任小學(xué)、初中各年級英語教學(xué)、學(xué)校英語教研組組長、學(xué)校團支部書記、學(xué)校校長辦公室主任等職。曾發(fā)表四篇有關(guān)教學(xué)和學(xué)校管理方面的論文。

第五篇：心理案例分析

心理案例分析

篇一：2013心理案例分析論文姜赟

嚴(yán)重心理問題的案例報告

姜赟

摘要：本案例中的求助者由于考試失利，而產(chǎn)生焦慮情緒。案例采用心理咨詢初診接待程序，充分了解求助者的一般資料和個人成長史，詳細了解問題發(fā)生發(fā)展過程和求助原因，結(jié)合臨床觀察，對求助者心理狀態(tài)進行認(rèn)真分析診斷，建立良好咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上，采取合理情緒療法來矯正求助者的心理問題。經(jīng)過6次咨詢，求助者抑郁情緒和焦慮情緒都明顯改善，達到預(yù)期效果。

關(guān)鍵詞：高中生 考試焦慮 一般心理問題合理情緒療法一、一般資料

求助人：李琦，女性，漢族，17歲，高二學(xué)生

二、個人成長史

獨生女，性格文靜敏感，做事追求完美，個性要強。父母均為農(nóng)民，對求助者要求較高。求助者高一學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，深得父母和老師的器重。

1、求助者精神狀態(tài)

求助者情緒低落，注意力不集中。但意識清醒，思維正常，言行一致，未發(fā)現(xiàn)幻覺、妄想及其他障礙。

2、求助者身體狀態(tài)

無重大軀體疾病史和傳染病史，否認(rèn)有家族精神病史，近期體檢無任何軀體異常癥狀。

3、社會功能

與同學(xué)人際關(guān)系緊張，上課容易分心，成績下滑。

4、心理測驗結(jié)果

(1)SCL-90測試結(jié)果：人際關(guān)系敏感2.1，抑郁2.3，焦慮2.8，測驗結(jié)果顯示抑郁、焦慮因子分明顯高于常模，其余因子分在正常范圍。(2)抑郁自評量表（SDS）標(biāo)準(zhǔn)分55分，提示有輕度抑郁。（3）焦慮自評量表（SAS）標(biāo)準(zhǔn)分58分，提示有輕度焦慮。

三、主述和個人陳述

1、主述

升到高二后求助者感覺學(xué)習(xí)壓力大，近兩個月注意力不集中，常常失眠，無食欲,由于考試失利自信心受到打擊。

2、個人陳述

從小學(xué)到高中，考試成績一直很好，老師和同學(xué)都很喜歡我，父母對自己也很放心?？墒堑礁叨院螅谥锌荚噮s只考了班級第18名。老師和同學(xué)也沒有以前對我那么好了，我覺得自己已經(jīng)很努力了，至少應(yīng)該考進前10名吧，沒想到竟然這么糟糕！我覺得同學(xué)都在背后議論我，瞧不起我。我真失敗透了，還特別對不起父母，讓他們都失望透了，爸爸媽媽為我花了許多錢，要再考不好不知道怎么跟家里交代，我以后肯定沒什么前途了。馬上又要期末考了，我不想讀書了，我現(xiàn)在一坐在教室心里就感覺很煩，上課總是走神，也無法專心學(xué)習(xí)，腦子很亂，吃不香睡不好。覺得學(xué)習(xí)越來越吃力，有時候我真懷疑自己是不是真的不如別人，比她們笨。我覺得很難受，所以來找您幫幫我，盡快盡快擺脫目前的狀態(tài)?！?/p>

四、咨詢師觀察和他人反映

1、咨詢師了解及觀察到的情況

求助者儀表整潔，舉止得體，思路清晰，說話流利。有禮貌，求治心切，合作主動。自知力完整，無幻覺、幻想。談及與考試有關(guān)的話題時無精打采，緊張痛苦。

2、求助者同學(xué)訴述

李琦以前性格開朗，自從考試感覺沒考好后，話明顯少了，情緒低落，不怎么搭理人，偶爾和同學(xué)交流也會說害怕以后考試還是這樣甚至更糟，對不起父母。

五、評估與診斷

1、診斷結(jié)果：

該求助者為一般心理問題。

2、診斷依據(jù)有以下幾點：

（1）根據(jù)病與非病的三原則，該求助者知情意協(xié)調(diào)一致，對自己的心理問題有自知力，且主客觀世界統(tǒng)一，無幻覺和妄想，個性也相對穩(wěn)定，因此屬于心理正常范圍內(nèi)的心理不健康。

（2）求助者是由于現(xiàn)實壓力（考試沒考好）而產(chǎn)生的內(nèi)心沖突，并且具有明顯的道德性質(zhì)；

（3）求助者不良情緒持續(xù)兩個月時間；

（4）求助者的不良情緒反應(yīng)仍在相當(dāng)程度的理智控制下，社會功能未嚴(yán)重受損，但效率下降；

（5）求助者的情緒反應(yīng)內(nèi)容尚未充分泛化，僅局限與考試有關(guān)的范圍內(nèi)；

（6）心理測量量表測驗結(jié)果支持本診斷結(jié)果。

3、鑒別診斷

（1）精神病相鑒別：根據(jù)病與非病的三原則，該求助者知情意協(xié)調(diào)一致，對自己的心理問題有自知力，且主客觀世界統(tǒng)一，無幻覺和妄想，個性也相對穩(wěn)定，因此可以排除精神病。

（2）與神經(jīng)癥性心理問題的鑒別：求助者心理問題有明顯現(xiàn)實色彩，情緒雖然有抑郁和焦慮，但基本局限在與考試相關(guān)的部分。父母方面壓力很大，有明顯的道德色彩。

（3）與嚴(yán)重心理問題的鑒別：該求助者的心理問題是由不太強烈的現(xiàn)實刺激即考試不理想引起的，持續(xù)時間短，僅一個多月，反應(yīng)也僅局限在學(xué)校，沒有明顯泛化，對社會功能未造成嚴(yán)重影響，可排除嚴(yán)重心理問題。

（4）與其他疾病鑒別：來訪者無家庭遺傳疾病，自幼身體健康，可排除軀體疾病

4、來訪者出現(xiàn)上述問題的原因分析

（1）生理原因： 無明顯生理原因；

（2）社會原因:求助者即將面臨高考，對沖刺高考的學(xué)習(xí)生活不太適應(yīng)；經(jīng)歷了考試失利事件，自信心嚴(yán)重受挫；很少與其他同學(xué)交往，缺乏相應(yīng)社會支持系統(tǒng)的幫助和指導(dǎo)。

（3）心理原因：性格敏感，做事追求完美，自尊心強；認(rèn)為自己本身很優(yōu)秀，一次考試不理想自己就沒有希望了，對不起父母等。行

為模式上，缺乏解決問題的策略與技巧，不能有效地應(yīng)對生活中的挫折。

六、咨詢目標(biāo)的制定

根據(jù)以上的評估與診斷結(jié)果，同求助者協(xié)商，確定如下咨詢目標(biāo)：

1、具體目標(biāo)與近期目標(biāo)：改變求助者的不合理信念，改善抑郁、焦慮、煩躁的情緒狀態(tài)，解決心理問題增強其自信心。

2、最終目標(biāo)與長期目標(biāo)：完善求助者的個性，使求助者正確看待自我，接納自我的不完美，走向自我認(rèn)識和自我實現(xiàn)。

七、咨詢方案的制定

（一）主要咨詢方法與適用原理：合理情緒療法

心理動力學(xué)認(rèn)為：考試焦慮與近期考試的創(chuàng)傷性經(jīng)歷和個性缺陷有關(guān)。由于家庭教養(yǎng)的方式，導(dǎo)致求助者性格文靜內(nèi)向，過分追求完美。對于考試失利的認(rèn)知產(chǎn)生偏差，對自己的要求過高且常常絕對化，以偏概全或糟糕至極，即認(rèn)為考試失敗會導(dǎo)致可怕的后果。加上父母對其要求較高等不利因素的加重和催化，由此導(dǎo)致情緒上的紊亂和行為上的異常。如果不及時采用有效的方法加以治療和矯正，發(fā)展下去，求助者將會出現(xiàn)嚴(yán)重的人格障礙。

合理情緒療法（Rational－Emotive Therapy，簡稱RET）是美國著名心理學(xué)家艾利斯（A．Ellis）于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)的一種心理治療理論和方法，它在許多著作中也被譯作“理性情緒療法”。該理論認(rèn)為，使人們難過和痛苦的，不是事件本身，而是對事情的不正確解釋和評價。事情本身無所謂好壞，但當(dāng)人們賦予它自己的偏好、欲望和評價時，便有可能產(chǎn)生各種無謂的煩惱和困擾。如果某個人有正確的觀念，他就可能愉快地生活，否則，錯誤的思想及與現(xiàn)實不符的看法就容易使人產(chǎn)生情緒困擾。因此只有通過理性分析和邏輯思辨，改變造成求助者情緒困擾的不合理觀念，并建立起合理的，正確的理性觀念，才能幫助求助者克服自身的情緒問題，以合理的人生觀來創(chuàng)造生活，并以此來維護心理健康，促進人格的全面發(fā)展。ABC理論是合理情緒療法的核心理論，主要觀點是強調(diào)情緒或不良行為并非由

外部誘發(fā)事件本身所引起，而是由于個體對這些事件的評價和解釋造成的。在ABC 理論中，A代表誘發(fā)事件，B代表個體對這一事件的看法、解釋及評價即信念，C代表繼這一事件后，個體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果。

八、雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、咨詢過程中，求助者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)包括：

責(zé)任 ：（1）向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實資料；（2）積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；（3）完成雙方商定的作業(yè)。權(quán)利：（1）有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；（2）有權(quán)了解具體的咨詢方法、過程和原理；（3）有權(quán)利選擇和更換合適的咨詢師；（4）有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介和中止咨詢；（5）對咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。義務(wù)：（1）遵守咨詢機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；

（2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；（3）尊重咨詢師，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

2、咨詢過程中，咨詢師的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)包括：

責(zé)任：（1）遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)；（2）幫助求助者解決心理問題；（3）嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外。權(quán)利：（1）有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料；（2）有權(quán)利選擇合適的求助者；（3）本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。義務(wù)：（1）向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；（2）遵守咨詢機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定；（3）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；（4）尊重求助者，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知求助者。

（三）咨詢時間與收費

咨詢時間：每周1次，每次50分鐘咨詢收費：校內(nèi)咨詢免費

九、咨詢過程：

（一）咨詢大致分為三階段

（1）診斷階段（2）咨詢階段（3）鞏固階段

（二）具體咨詢過程：

篇二：心理咨詢案例分析報告-

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

心理咨詢師文章

（國家職業(yè)資格二級）

文章類型： 案例報告

文章題目： 一例一般心理問題的咨詢案例分析報告

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一例一般心理問題的咨詢案例分析報告

摘要：本文詳細介紹了一例因未通過研究生入學(xué)考試引發(fā)的與焦慮有關(guān)的一般心理問題的咨詢過程。求助者為女性，安徽某大學(xué)學(xué)生，因為研究生入學(xué)考試失敗而自我評價低，為前途擔(dān)憂，無法安心學(xué)習(xí)，出現(xiàn)焦慮、失眠、多夢等癥狀，持續(xù)近一個月。求助者主動前來求助，迫切希望改變現(xiàn)狀，能夠正常的學(xué)習(xí)生活。咨詢師在和求助者商議后根據(jù)其個性特征和問題的特點采用了認(rèn)知行為療法對其進行干預(yù)，經(jīng)過4次咨詢，求助者情緒好轉(zhuǎn)，可以正確看待困難，取得了比較好的咨詢效果。通過回訪跟蹤，發(fā)現(xiàn)咨詢已基本達到預(yù)期目標(biāo)。一、一般資料

求助者王某，女性，22歲，大學(xué)本科，未婚，安徽某大學(xué)學(xué)生。身高1.61米，體重53公斤，自幼身體健康，未患過嚴(yán)重疾病。家庭經(jīng)濟條件較好。無精神疾病家族史。近期因研究生入學(xué)考試失敗而心情煩悶，失眠，自己獨自來診室咨詢。

目前精神狀態(tài)：感知覺、記憶及思維未見異常，注意力不集中。情緒緊張焦慮，人格相對穩(wěn)定。

身體狀態(tài)：失眠、多夢，軀體醫(yī)學(xué)檢查正常。

社會功能狀況：影響了正常的學(xué)習(xí)。

心理測驗結(jié)果： SAS標(biāo)準(zhǔn)分為63分，SDS標(biāo)準(zhǔn)分為54分。結(jié)果提示該求助者存在焦慮、抑郁情緒，但以焦慮情緒為主要表現(xiàn)，屬于中度焦慮。

二、主訴和個人陳述

主訴：焦慮，失眠，多夢近一個月。

個人陳述：“我一直屬于學(xué)習(xí)好的，所以這次失敗讓我的心里難以接受?！?“身邊的同學(xué)很多都考順利進入復(fù)試，有些同學(xué)平時學(xué)習(xí)成績還沒我好，所以在同學(xué)面前感覺抬不起頭來?！薄拔液ε潞屯瑢W(xué)們

交往，特別是聽到他們討論有關(guān)考研的事情心里就特別難受?！薄拔要毺帟r，覺得壓抑，焦慮，苦悶，也不想與家里人交流?！薄耙惶斓膶W(xué)習(xí)結(jié)束后感覺沒有什么效率，到了晚上，獨自想著今后的事情，無窮的煩惱不斷涌現(xiàn)，為此情緒更加消沉，會因為小事對母親發(fā)火，經(jīng)常失眠”。

求助者從小學(xué)習(xí)成績一直比較優(yōu)秀，是父母的驕傲，家庭教育比較嚴(yán)格，從小到大的學(xué)習(xí)和生活一帆風(fēng)順。上了大學(xué)依然如此，在班級里還曾擔(dān)任班干。在學(xué)校積極參加校內(nèi)外組織的活動，也多次得獎。每年因為成績優(yōu)異都拿過獎學(xué)金，是同學(xué)們心中的榜樣。但是由于對自己要求嚴(yán)格，所以在每次考試前夕都會特別緊張，害怕自己成績不如別人。據(jù)求助者訴說，這次考研的準(zhǔn)備工作相當(dāng)充分，但在考試的前兩天，由于心情緊張而未能保證睡眠質(zhì)量。

考研結(jié)果出來之后，求助者未能過初試，而身邊的很多同學(xué)都順利進入復(fù)試，這讓從小成績優(yōu)異的求助者難以接受，覺得自己不如別人，尤其是看到學(xué)習(xí)成績不如自己的同學(xué)都如愿以償，心里就更加難過。漸漸地，求助者不愿與人交往，害怕聽到別人談?wù)撚嘘P(guān)考研的事情，經(jīng)常把自己一個人關(guān)在家里，不愿與家里人溝通。

王某第一次參加研究生入學(xué)考試，信心滿滿卻意外失利，讓一直順利的她覺得很抬不起頭來，漸漸地開始否定自己，覺得自己真沒用，經(jīng)常處在無精打采的狀態(tài)，開始出現(xiàn)失眠、焦慮、疲乏等感覺，學(xué)習(xí)的專注程度都受到了影響。學(xué)習(xí)剛剛開始，就會由于不安而中斷。

三、咨詢師觀察與了解

求助者進入咨詢室時，衣著整齊，舉止得體，愁容滿面，煩躁不安。說話思路清晰，談及考試時顯得非常不安，精神緊張。求助欲望較為強烈。

求助者說她對未來毫無把握，對此深感煩惱，最近情況更加嚴(yán)重，經(jīng)常失眠，易發(fā)脾氣。現(xiàn)在學(xué)習(xí)狀態(tài)不如以前，經(jīng)常在學(xué)習(xí)的時候走神，注意力不集中，有時發(fā)呆。

四、評估與診斷

（一）評估

求助者提出目前的主要問題是：緊張焦慮、注意力不集中，失眠、多夢等。

資料的可靠性：可靠。求助者自知力完整，求助欲強，態(tài)度懇切。求助者問題的性質(zhì)：按照區(qū)分心理正常與心理異常的三原則，求助者的問題不屬于精神疾病。理由是：求助者主客觀統(tǒng)一，表現(xiàn)在問題的出現(xiàn)有一定的誘因（考試的壓力），自己對癥狀有良好的自知力，并因內(nèi)心沖突感到痛苦，主動尋求咨詢師的幫助。其緊張焦慮的情緒表現(xiàn)和認(rèn)知、意志三個方面的表現(xiàn)都是協(xié)調(diào)一致的。其人格特征相對穩(wěn)定。另外，時間只有1個月，社會功能受到一定影響但不嚴(yán)重。其生理功能也基本正常。因此，求助者的心理問題屬于心理正常范疇。

原因分析：求助者心理問題的產(chǎn)生，主要有如下幾方面原因： １、生物學(xué)因素：無。

２、社會性因素：考試失利。

３、心理行為方面因素：（1）認(rèn)知因素：“一次考試不能通過就證明自己整個人很失敗”的錯誤觀念。（2）缺乏有效的解決問題的行為模式，自己因考試著急卻不知怎么解決。（3）個性因素：個性特征好勝，比較挑剔。

（二）診斷及診斷依據(jù)

初步診斷：一般心理問題

診斷依據(jù)：

1．求助者出現(xiàn)焦慮、緊張等是由現(xiàn)實因素（考試失利）激發(fā)的。

2．焦慮、緊張情緒持續(xù)時間短，只有一個月。

3．其正常生活、學(xué)習(xí)受到一定影響但不嚴(yán)重。

4．焦慮、緊張情緒主要局限在學(xué)習(xí)過程中，情緒反應(yīng)尚未泛化。鑒別診斷：

求助者沒有出現(xiàn)精神病性癥狀，自知力完整，社會功能并未受到嚴(yán)重影響，故排除重性精神病。求助者心理問題的時間與表現(xiàn)形式與心理因素聯(lián)系緊密，有具體明確的對象和固定內(nèi)容，焦慮癥狀并沒有泛化，社會功能尚保持較好，故排除焦慮性神經(jīng)癥。求助者問題的持續(xù)時間短，只有1個月，社會功能未受到嚴(yán)重影響，不良情緒體驗在控制范圍內(nèi)，故排除嚴(yán)重心理問題。

五、咨詢目標(biāo)的制定

根據(jù)以上評估、診斷和心理咨詢目標(biāo)的七項原則（具體、可行、積極、雙方可以接受、屬于心理學(xué)性質(zhì)、可以評估、多層次統(tǒng)一）同求助者協(xié)商，確定以下咨詢目標(biāo)：

具體目標(biāo)與近期目標(biāo)：減輕求助者的焦慮情緒，改善認(rèn)知，消除不合理信念，代之以合理信念，重新樹立信心，改變認(rèn)知模式，從而使求助者能夠正常學(xué)習(xí)與生活。

最終目標(biāo)與長期目標(biāo)：促進求助者心理健康水平的提高，達到人格完善，增強其社會環(huán)境適應(yīng)能力，學(xué)會自我心理調(diào)整。

六、咨詢方案的制定

（一）主要咨詢方法與適用原理

根據(jù)求助者的心理問題及強烈的求助動機，該案例宜采用認(rèn)知行為療法。該療法的原理是：這種方法旨在改變錯誤的認(rèn)知模式，建立新的、合理的認(rèn)知模式，結(jié)合行為治療手段，循序漸進式地矯正不良行為，建立起新的行為模式，并在新的認(rèn)知模式的指導(dǎo)下，逐步內(nèi)化成為求助者的自然行為，進而消除求助者的不良情緒和行為，提高社會適應(yīng)能力。同時正確運用尊重、熱情、真誠、共情、積極關(guān)注、傾聽等咨詢技術(shù)，與求助者建立良好的咨詢關(guān)系。

（二）雙方權(quán)利和義務(wù)

咨詢方案實施前告知雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。要求求助者積極思考，提出問題，配合咨詢師的工作。咨詢過程中，求助者的權(quán)利和義務(wù)：

權(quán)利：

（1）求助者可以根據(jù)個人意愿選擇咨詢師；

（2）對咨詢進程不滿意可要求更換咨詢師；

（3）對咨詢方案、咨詢收費、咨詢時間的知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。

義務(wù)：

（1）遵守咨詢機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定；

（2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案、咨詢收費、咨詢時間等方面的規(guī)則；

（3）求助者應(yīng)尊重咨詢師，按照預(yù)約時間不失約、不遲到，如

篇三：《心理學(xué)》案例分析題舉例

案例分析題舉例，供參考！

1.我們在聽一場內(nèi)容豐富、生動有趣的報告時會覺得時間過得非?？欤谟屑笔碌裙粫r卻覺得過得非常慢，這是為什么？

其原因是：（1）因為在一定時間內(nèi)事件發(fā)生的數(shù)量與性質(zhì)是影響知覺的因素。在一定時間內(nèi)，事件發(fā)生的數(shù)量越多，性質(zhì)越復(fù)雜，人們傾向于把時間估計得較短；而事件發(fā)生的數(shù)量少，性質(zhì)簡單，人們傾向于把時間估計得較長。一個報告，如果內(nèi)容豐富、生動有趣，人們就會覺得時間過得快。（2）個體的興趣和情緒也是影響時間知覺的因素。人們對自己感興趣的東西以及能引起積極情緒體驗的東西，會覺得時間過得很快，出現(xiàn)對時間的低估。相反，對厭惡的東西會覺得時間過得好慢，出現(xiàn)對時間的高估。在期待某種事物的時候，會覺得時間過得慢，出現(xiàn)時間的高估。在有急事等公交車時卻覺得時間過得非常慢，就是這個原因。

2.用心理學(xué)的知識解釋我們在看電影時，為什么眨眼和眼動的時間不影響我們知覺的連續(xù)性？

記憶系統(tǒng)由三個成分，分別是感覺記憶、短時記憶和長時記憶。感覺記憶保持感覺刺激的瞬間映像，其保持時間不超過一秒或兩秒。雖然信息的感覺記憶中保存的時間很短，但卻很有用。我們看電影時，眨眼很眼動的時間不影響我們知覺的連續(xù)性，就是因為我們有感覺記憶在起作用。

3.人們常常有這樣的經(jīng)歷，一個非常熟悉的事物，用時卻怎么也記不起來，可過一會時間以后，卻又突然想起來了。從心理學(xué)上講，這是為什么？

從心理學(xué)上講，遺忘可以分兩種：一時不能再認(rèn)或重現(xiàn)叫永臨時性遺忘，這是一種假遺忘；永久不能再認(rèn)或重現(xiàn)叫永久遺忘，這是真遺忘。平時我們非常熟悉的事物在一個特定時刻卻怎么也想不起來，過一會以后卻又突然想起來了，這種現(xiàn)象就是一種臨時性遺忘也稱為假遺忘。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要是干擾或緊張，過了一會，當(dāng)緊張被解除或干擾被排除后，回憶或再認(rèn)自然也就順利實現(xiàn)了。

4.當(dāng)被問到鑰匙的用途時，我們最先想到的是它能開鎖，而想不到鑰匙還可以做導(dǎo)線等其他一些用途。這種心理現(xiàn)象在心理學(xué)中是怎樣解釋的?

在心理學(xué)中，上述心理現(xiàn)象被稱為功能固著。即人們習(xí)慣性地賦予某種物體以某些固定的功能，而忽略該物體其他功能的一種傾向。具體說就是指一個人看到某個物品的一種習(xí)慣用途后，就很難堪出它的其它用途。因為鑰匙最慣常的用途就是開鎖，所以人們看到鑰匙時最先想到的是它能開鎖，而不易想起它的其它功能。

5.有些有關(guān)狼孩或者豬孩的報道，當(dāng)小孩出生后，被狼或野豬等刁走，在狼群或野豬群中長大，等他們被解救出來以后，發(fā)現(xiàn)他們的智商比正常環(huán)境綜長大的同齡孩子低得多。請從心理學(xué)上分析這種現(xiàn)象。

心理學(xué)研究證明，影響智商發(fā)展的因素是相當(dāng)復(fù)雜的，不僅遺傳是影響智商發(fā)展的重要因素，家庭環(huán)境、學(xué)校教育以及實踐都是影響智力發(fā)展的重要因素。早期干預(yù)對于促進兒童發(fā)展有重要影響，而且這種影響作用會隨年齡的增長而逐漸減弱。在不同的家庭中，父母對孩子的期望、豐富的艦艇刺激、母親的撫愛等都會促進兒童早期智力的發(fā)展。學(xué)校教育也可以通過各種途徑影響智力的發(fā)展。其中最明顯的方式就是通過知識和技能的傳授影響智力的發(fā)展。智力的發(fā)展更離不開社會實踐活動。各種能力是在社會實踐活動中最終形成起來的。遺傳因素為智力的正常發(fā)展提供了一個自然的物質(zhì)基礎(chǔ)。先天就有腦缺陷的兒童，他就不可能有超常的智力。先天的遺傳只是提供一種潛在的可能性，這種可能性的最終實現(xiàn)還要受到家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境以及實踐的影響。狼孩或豬孩又正常德遺傳因素，他們具有智力正常發(fā)展的潛在可能性，但他們脫離人類社會以后，在狼群或野豬群中長大，失去了家庭環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境以及實踐環(huán)境影響，得不到家庭的關(guān)愛和社會生活所必備的知識和技能，也不能參與實踐，所以他們的智力發(fā)展就要受到嚴(yán)重的阻礙，當(dāng)他們被解救出來以后，智商會遠遠低于正常的環(huán)境中長大的孩子。

6.我國古代醫(yī)書《內(nèi)經(jīng)》中就有“怒傷肝，喜傷心，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎”的記載。請用心理學(xué)知識分析這一現(xiàn)象。

答題要點：

（1）《內(nèi)經(jīng)》“怒傷肝，喜傷心，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎”的記載，說明情緒情感具有健康的功能，能夠影響人們的身心健康。

（2）情緒的左右有積極和消極之分。積極的情緒有助于身心健康，消極的情緒會引起人的各種疾病。例如，許多心因性疾病與人的情緒失調(diào)有關(guān)，如潰爛、偏頭痛、高血壓、哮喘、月經(jīng)失調(diào)等。有些人患癌癥也與長期心情壓抑有關(guān)。積極而正常德情緒體驗尸保持心理平衡與身體健康的條件。

7.小娟生性柔弱，又在一個寵愛她的家庭中成長起來。當(dāng)有一天老師因為它做事磨蹭而批評她后，小娟無法接受，哭了很久，并不愿上學(xué)。請分析小娟的人格及其形成的影響因素，并提出對小娟這種人格類型學(xué)生的教育意義。

答題要點：

1．人格特征分析。

小娟的人格屬于抑郁質(zhì)，這種氣質(zhì)類型的特征表現(xiàn)為天性脆弱，心里敏感度高，易多愁善感，小心眼兒，畏懼退縮，行為緩慢等。

2．人格影響因素分析。

氣質(zhì)類型體現(xiàn)小娟人格發(fā)展的先天因素，在家庭因素中，父母對她的寵愛也會強化她性情脆弱的特點，自身做事遲緩使得老師批評了她，進而誘發(fā)了她多愁善感的負(fù)面情緒，產(chǎn)生了回避學(xué)校的退縮行為。

3．教育策略。

首先，教師要學(xué)會因材施教。把握每種類型學(xué)生的人格差異，使用針對性教育措施。如小娟生性脆弱，小心眼兒，老師注意批評方式要婉轉(zhuǎn)，最好不要當(dāng)著全班同學(xué)的面批評她。其次，要培養(yǎng)小娟做事麻利`意志堅強樂觀人生的積極人格品質(zhì)。

再次，學(xué)校教育要與家庭教育緊密結(jié)合，協(xié)調(diào)一致幫助小娟發(fā)揚其人格優(yōu)勢，克服其不足。

8．某學(xué)生平時學(xué)習(xí)成績表現(xiàn)很好，能理解和掌握老師所講授的知識內(nèi)容。但一到考試卻經(jīng)常緊張、頭發(fā)懵、心跳加快，思維不集中，記憶力下降，導(dǎo)致考試成績不理想，最終形成對考試的恐懼感。

請分析這位學(xué)生在考試中出現(xiàn)了哪些心理障礙？應(yīng)該如何幫助他克服這種心理障礙？ 這位同學(xué)出現(xiàn)的心理障礙是考試焦慮。

克服考試焦慮的辦法：

（1）改變錯誤認(rèn)識：探求學(xué)生考試焦慮的原因，如，是因為考前復(fù)習(xí)準(zhǔn)備不足，自信心不強，還是自己的期望過高，擔(dān)心臨場發(fā)揮不正常，考上不理想的學(xué)校而影響自己的前途；抑或是老師或家長的期望過高，施加的壓力太大。針對不同的原因，采取不同的辦法消除或降低這些焦慮源的影響。不少學(xué)生是因為腦子里存在一些對考試不正確的認(rèn)知，如“一次考試決定人生的命運”、“考不好無法對自己的父母交待”，而增加了對考試的畏懼感，一種解決辦法是幫助學(xué)生澄清這些不正確的認(rèn)知，可以幫助他們把焦慮的具體原因?qū)懴聛?，然后一條一條地分析、辯駁、推翻、重塑正確的考試觀。

（2）調(diào)整競技狀態(tài)：幫助學(xué)生認(rèn)真做好考前復(fù)習(xí)，指導(dǎo)學(xué)生注意科學(xué)用腦，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，勞逸結(jié)合，避免題海戰(zhàn)術(shù)，疲勞轟炸

（3）掌握考試方法：教給學(xué)生一些實用的應(yīng)試技巧，如由易到難，切忌死絞難題，合理分配時間等。

(4)調(diào)控緊張情緒：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自我控制和自我調(diào)節(jié)情緒的方法。如自我暗示法（積極地暗示自己“我對自己有信心”、“我會成功”、“我很輕松”等），焦慮轉(zhuǎn)移法（做一些與學(xué)習(xí)無關(guān)的輕松的活動，轉(zhuǎn)移注意力），肌肉放松法，系統(tǒng)脫敏法（利用對抗條件反射的原理，在放松的基礎(chǔ)上，循序漸進，使神經(jīng)過敏反應(yīng)逐步減弱，直至消除），模擬訓(xùn)練法（實際模擬考試情緒，讓學(xué)生切身體會）等等。

《心理案例分析》出自：百味書屋