第一篇：溫州工商局機構(gòu)及電話

(一)中共溫州市工商局紀律檢查委員會（溫州市工商局監(jiān)察室）

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：張強

聯(lián)系電話：88520511

電子郵箱：jcc@wenzhou315.gov.cn

工作職責：紀委、監(jiān)察室實行合署辦公，履行紀檢監(jiān)察雙重職責。對本局機關(guān)及系統(tǒng)的黨組織和黨員領(lǐng)導干部及工作人員貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策、國家法律法規(guī) 命令決定和上級指示等情況進行監(jiān)督檢查；檢查黨員干部違反黨紀的案件，指導系統(tǒng)違紀案件的查處；調(diào)查處理監(jiān)察對象違反法律、法規(guī)和政紀的行為；受理對系統(tǒng) 的黨組織、黨員和監(jiān)察對象違反黨紀政紀問題的揭發(fā)、檢舉、控告；受理黨員和檢查對象對不服黨紀政紀處分的申訴；協(xié)助黨組織和行政領(lǐng)導加強黨風廉政、勤政建 設(shè)，糾正行業(yè)不正之風；指導機關(guān)及系統(tǒng)黨的紀律檢查和行政監(jiān)察工作。

(二)辦公室

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：蔡祖舜

聯(lián)系電話：88511928

電子郵箱：bgs@wenzhou315.gov.cn

工作職責：協(xié)助局領(lǐng)導處理局機關(guān)日常工作；承擔綜合性調(diào)研和協(xié)調(diào)各處(室)的調(diào)研工作；負責局機關(guān)的文秘、督查、宣傳、信息、檔案、信訪、機要、保密和會議組織等工作；負責機關(guān)財務(wù)和國有資產(chǎn)管理工作；管理系統(tǒng)收費項目及規(guī)費的 收繳使用；負責系統(tǒng)的財務(wù)管理，國有資產(chǎn)監(jiān)管、內(nèi)部審計、財會人員業(yè)務(wù)培訓、物資裝備管理和基本建設(shè)項目的立項審批及監(jiān)督管理；對所屬單位的財務(wù)活動進行 監(jiān)督、管理和指導。指導工商行政管理信息化建設(shè)和工商學會工作。

(三)人事教育處

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：謝旭陽

聯(lián)系電話：88523376

電子郵箱：rjc@wenzhou315.gov.cn

工作職責：負責局機關(guān)組織人事、機構(gòu)編制和勞動工資管理；根據(jù)干部管理

權(quán)限，負責考察、任免、調(diào)配和管理本系統(tǒng)干部；負責指導系統(tǒng)的干部管理和勞動工資等工作；負責承辦所屬事業(yè)單位領(lǐng)導干部組織人事管理；負責本系統(tǒng)干部的思 想政治建設(shè)和基層組織建設(shè)；負責系統(tǒng)文明規(guī)范工商行政管理局、所(隊)的建設(shè)；規(guī)劃系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；負責組織管理本局機關(guān)及全系統(tǒng)干部的教育培訓工作； 負責評比和表彰先進及評殘撫恤人員的審核申報工作；承擔局機關(guān)離退休人員管理服務(wù)工作。

(四)機關(guān)黨委

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：張強

聯(lián)系電話：88524868

工作職責：負責局機關(guān)及直屬單位黨的組織建設(shè)和黨員管理的日常工作；組織局機關(guān)及直屬單位黨員干部的政治理論學習和日常的思想政治工作；負責局機關(guān)及直屬單位社會主義精神文明建設(shè)的指導工作。

（五）法規(guī)處

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：

聯(lián)系電話：88532756

電子郵箱：fgc@wenzhou315.gov.cn

工作職責：參與和協(xié)助工商行政管理法規(guī)、規(guī)章草案的調(diào)查研究工作；組織

開展工商行政執(zhí)法監(jiān)督和行政處罰的聽證工作；負責行政處罰案件審核工作；承辦行政案件的復議工作；組織、指導、協(xié)調(diào)應(yīng)訴工作和賠償工作；參與法制宣傳、培訓工作；組織、指導行政執(zhí)法責任制工作。

(六)注冊處（外資企業(yè)注冊處、注冊分局）

辦公地址：溫州市惠民路行政審批服務(wù)中心一樓

責任人：林萍

聯(lián)系電話：88926172

電子郵箱：zcc@wenzhou315.gov.cn

工作職責：組織管理并指導各類工商企業(yè)、外商投資企業(yè)、個體工商戶和其

他從事生產(chǎn)經(jīng)營活動單位的注冊登記工作；負責各類工商企業(yè)、外商投資企業(yè)、個體工商戶和其他從事生產(chǎn)經(jīng)營活動單位的注冊登記情況的統(tǒng)計；協(xié)助辦理有關(guān)注冊登記行政復議案件。

外資企業(yè)注冊處工作職責：在國家工商行政管理總局的授權(quán)范圍內(nèi)開展外商

投資企業(yè)注冊登記工作。

注冊分局，與注冊處合署，為市局的直屬機構(gòu)，正科級。負責管轄范圍內(nèi)各類工商企業(yè)、外商投資企業(yè)、個體工商戶和其他從事生產(chǎn)經(jīng)營活動單位的核定名稱、注冊登記、審定并頒發(fā)證照。

(七)企業(yè)監(jiān)管處(個體私營經(jīng)濟監(jiān)管處)

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：金晨蕾

聯(lián)系電話：88511390

電子郵箱：qyjgc@wenzhou315.gov.cn

工作職責：組織管理并指導對各類工商企業(yè)、外商投資企業(yè)、個體工商戶和

其他從事生產(chǎn)經(jīng)營活動單位注冊登記事項及生產(chǎn)經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查；組織管理并指導企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作；取締無照經(jīng)營；負責個體私營經(jīng)濟發(fā)展運行 等情況的統(tǒng)計分析工作；調(diào)查研究個體、私營經(jīng)濟的發(fā)展與管理情況；協(xié)助草擬有關(guān)監(jiān)督管理個體、私營經(jīng)濟的規(guī)章和規(guī)范性文件草案；協(xié)調(diào)個體、私營經(jīng)濟發(fā)展與 管理中的問題；指導個體勞動者協(xié)會、私營企業(yè)協(xié)會工作。

(八)市場合同監(jiān)管處

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：張大興

聯(lián)系電話：88526055

電子郵箱：schtc@wenzhou315.gov.cn

工作職責：依法組織對各類市場經(jīng)營秩序的規(guī)范管理；對各類交易市場實施市場名稱登記；

監(jiān)管市場開辦單位、經(jīng)營者的經(jīng)營行為；指導各類市場的培育發(fā)展工作； 組織指導對市場進行專項治理；開展星級文明規(guī)范市場創(chuàng)建活動；負責管理經(jīng)紀人、經(jīng)紀機構(gòu)；組織實施合同行政監(jiān)管；組織實施合同信用公示；組織查處合同欺詐 等違法行為；組織管理動產(chǎn)抵押物登記；組織監(jiān)管拍賣行為。

(九)商標廣告監(jiān)管處

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：黃兆坦

聯(lián)系電話：88507979

電子郵箱：sgc@wenzhou315.gov.cn

工作職責：組織管理并指導商標監(jiān)管工作，查處商標侵權(quán)和商標使用中的違

法行為，保護注冊商標專用權(quán)；管理商標使用許可及商標印制工作；負責省著名商標的推薦工作；協(xié)助辦理商標侵權(quán)行政復議案件；組織實施對廣告活動的監(jiān)督管 理，依法查處虛假廣告等違法行為；協(xié)助辦理廣告違法行政復議案件；指導系統(tǒng)廣告管理工作，負責廣告經(jīng)營審批登記；指導廣告監(jiān)測中心和廣告協(xié)會工作。

(十)經(jīng)濟檢查處(經(jīng)濟檢查支隊)

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：徐鋼凌

聯(lián)系電話：88527973

電子郵箱：jjc@wenzhou315.gov.cn

工作職責：組織查處壟斷、不正當競爭案件；組織查處假冒偽劣等違法行為；組織查處走私販私、傳銷和變相傳銷及其他經(jīng)濟違法案件；指導、協(xié)調(diào)系統(tǒng)經(jīng)濟違法案件查處工作；會同有關(guān)部門做好辦案經(jīng)費、罰沒款管理和辦案裝備工作。

經(jīng)濟檢查支隊，與經(jīng)濟檢查處合署，為市局的派出機構(gòu)。負責管轄范圍內(nèi)查處壟斷、不正當競爭案件；查處假冒偽劣等違法行為；查處走私販私、傳銷和變相傳銷及其他經(jīng)濟違法案件。

（十一）“12315”舉報申訴指揮中心（消費者權(quán)益保護處）

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：孟清弟

聯(lián)系電話：88519653

電子郵箱：xbc@wenzhou315.gov.cn

工作職責：負責和組織、指導全市“12315”消費者舉報投訴申心工作；受

理各類經(jīng)濟違法行為的舉報，并根據(jù)舉報內(nèi)容及職能分工移交有關(guān)處室處理；受理消費者的申訴，提供政策咨詢；調(diào)解消費糾紛；組織查處侵犯消費者合法權(quán)益

案件；組織監(jiān)督流通領(lǐng)域商品質(zhì)量（市場處承擔的監(jiān)管任務(wù)除外）。

（十二）工商信息管理辦公室（企業(yè)信用管理辦公室、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理支隊）

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：林建中

聯(lián)系電話：88511009

電子郵箱：xxglbgs@wenzhou315.gov.cn

工作職責：負責組織、管理、協(xié)調(diào)、實施工商行政管理系統(tǒng)內(nèi)部信息化建設(shè)；

負責管理和監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)進行的經(jīng)營行為；負責工商行政管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管

理、維護工作；負責收集、匯總、管理工商行政管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、資料等有關(guān)信息。

（十三）直屬管理分局

辦公地址：溫州市鹿城路683號

責任人：王國昕

聯(lián)系電話：88728356

電子郵箱：zsglfj@wenzhou315.gov.cn

工作職責：根據(jù)市工商行政管理局的授權(quán)，負責溫州市城區(qū)范圍內(nèi)指定市場、指定行

業(yè)的市場監(jiān)督管理和有關(guān)行政執(zhí)法工作。主要職責是：依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和溫州市工商行政管理局的授權(quán)，負責確認溫州市城區(qū)范圍內(nèi)指定市場轄區(qū) 內(nèi)有關(guān)市場主體的法人資格或合法經(jīng)營地位；負責轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者市場交易活動的監(jiān)督管理；負責轄區(qū)內(nèi)經(jīng)紀人、經(jīng)紀機構(gòu)監(jiān)督管理；負責轄區(qū)內(nèi)的合同監(jiān)督檢查、商 標監(jiān)督管理、廣告監(jiān)督管理；加強工商行政管理法制宣傳；對轄區(qū)內(nèi)違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的經(jīng)營者，依法實施行政處罰。內(nèi)設(shè)辦公室、注冊登記科、監(jiān)督管理科，其派出機構(gòu)經(jīng)撿大隊與監(jiān)督管理科合署，下轄直屬管理分局商貿(mào)城工商所、第二工商所、第三工商所。

（十四）經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局

辦公地址：溫州市濱海園區(qū)明珠路850號

責任人：王少敏

聯(lián)系電話：86992258

電子郵箱：jjjskfqfj@wenzhou315.gov.cn

工作職責：根據(jù)市工商行政管理局的授權(quán)，負責經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的市場監(jiān)督管

理和有關(guān)行政執(zhí)法工作。主要職責是：依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和溫州市工商行政管理局的授權(quán)，負責確認經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)市場主體的法人資格 或合法經(jīng)營地位；負責轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者市場交易活動的監(jiān)督管理；負責轄區(qū)內(nèi)的合同監(jiān)督檢查、商標監(jiān)督管理、廣告監(jiān)督管理；加強工商行政管理法制宣傳；對轄區(qū)內(nèi) 違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的經(jīng)營者，依法實施行政處罰。內(nèi)設(shè)辦公室、注冊登記科、監(jiān)督管理科，其派出機構(gòu)經(jīng)撿大隊與監(jiān)督管理科合署，下轄經(jīng)濟技術(shù) 開發(fā)區(qū)分局直屬工商所。

（十五）溫州市工商局機關(guān)后勤服務(wù)中心

辦公地址：溫州市吳橋路金山谷公寓1-4幢三樓

責任人：鄭祥羽

聯(lián)系電話：88623558

工作職責：承擔溫州市工商行政管理機關(guān)的后勤服務(wù)保障及相關(guān)工作。

（十六）溫州市工商行政管理干部學校

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：馮凱

聯(lián)系電話：88524868

工作職責：承擔全市各級工商行政管理干部和各類專業(yè)人員的培訓教育及相關(guān)工作。

（十七）溫州市消費者委員會

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：陳朝霞

聯(lián)系電話：88507621

工作職責：開展保護消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和消費知識的宣傳；對商品和服務(wù)的質(zhì)

量、價格、售后服務(wù)和消費者的意見進行調(diào)查、比較、分析，并公布結(jié)果，為消費者提供消費信息咨詢服務(wù)；對維護消費者權(quán)益有突出成績的單位與個人進行表彰，對侵害消費者權(quán)益的行為予以揭露、批評，情節(jié)嚴重的，可采取登報、告示等形式告知消費者；建議政府及有關(guān)部門制定、實施保護消費者權(quán)益的行政措施，要求經(jīng) 營者采取適當措施維護消費者權(quán)益；與行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會就商品和服務(wù)的“三包”、售后服務(wù)作出約定；法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。

（十八）溫州市個體勞動者協(xié)會

辦公地址：溫州市溫州大道甌江大廈26樓

責任人：葉財義

聯(lián)系電話：86783918、86783919

工作職責：

（一）宣傳教育。宣傳黨和國家的方針、政策，教育、引導會員在國家法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動；做好會員思想政治工作，開展形勢任務(wù)教育、法制教育和職業(yè)道德教育，開展文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動；宣傳協(xié)會、會員，宣傳先進典型，為會員創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造良好的社會氛圍。

（二）服務(wù)創(chuàng)業(yè)。為會員創(chuàng)業(yè)提供智力、信息、培訓、咨詢、交流等中介服務(wù)；組織會員攜手幫扶，共同創(chuàng)業(yè)致富；積極開展調(diào)研，開展行業(yè)性服務(wù)與行業(yè)自律工作，；維護會員正當經(jīng)營和合法權(quán)益；興辦為會員服務(wù)的經(jīng)濟實體；

（三）協(xié)助工作。協(xié)助政府有關(guān)部門對個體勞動者進行行政管理，協(xié)助地方黨組織、政府和有關(guān)部門搞好黨、團、工會、婦女組織的建設(shè)；

（四）協(xié)調(diào)關(guān)系。發(fā)揮橋梁作用，了解和反映個體經(jīng)濟發(fā)展情況，研究探討個體經(jīng)濟在發(fā)展中的問題，反映會員的合理意見與要求，向市政府和有關(guān)部門提出發(fā)展個體經(jīng)濟的政策建議與督促落實有關(guān)政策；協(xié)調(diào)個體勞動者與政府有關(guān)部門、其它經(jīng)濟組織以及會員之間的關(guān)系；

（五）指導工作。組織、指導所屬會員開展自我管理、教育、服務(wù)、發(fā)展工作；

（六）對外交流。開展對外經(jīng)濟、技術(shù)、信息等交流聯(lián)絡(luò)活動；

（七）公益事業(yè)。支持社會福利事業(yè)，組織開展社會公益活動；

（八）文化活動。關(guān)心個體勞動者的生活，開展健康有益的文化體育活動，創(chuàng)造會員和諧的文化家園。

（九）政府委托的其它工作。

（十九）溫州市民營企業(yè)協(xié)會

辦公地址：溫州市溫州大道甌江大廈26樓

責任人：葉財義

聯(lián)系電話：86783918、86783919

工作職責：宣傳黨和國家的方針、政策，教育、引導會員在國家法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動；做好會員思想政治工作，開展形勢任務(wù)教育、法制教育 和職業(yè)道德教育，開展文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動；為會員提供生產(chǎn)經(jīng)營、信息等中介服務(wù)。反映會員的合理意見與要求，提供法律咨詢，維護會員正當經(jīng)營和合法權(quán) 益；開展技術(shù)培訓，協(xié)助有關(guān)部門做好職業(yè)技能和技術(shù)職稱的考核評定工作，興辦為會員服務(wù)的經(jīng)濟實體；協(xié)助地方黨組織、政府和有關(guān)部門做好黨、團、婦女組織 的建設(shè)；了解和反映私營經(jīng)濟發(fā)展情況，研究探討私營經(jīng)濟在發(fā)展中的問題，向市人大、市政府和有關(guān)部門提出發(fā)展私營經(jīng)濟的政策建議；協(xié)

助政府有關(guān)部門對私營 企業(yè)進行行政管理，協(xié)調(diào)私營企業(yè)與政府有關(guān)部門、其它經(jīng)濟組織的關(guān)系；組織私營企業(yè)協(xié)會自我管理；開展對外經(jīng)濟、技術(shù)等交流活動；興辦私營企業(yè)的福利事 業(yè)，關(guān)心私營企業(yè)經(jīng)營者和員工的生活；開展健康有益的文化體育活動，豐富會員生活；政府委托的其它工作。

（二十）溫州市工商行政管理學會

辦公地址：溫州市十七中路15號

責任人：干淙波

聯(lián)系電話：88512821

工作職責：開展市場監(jiān)督和行政執(zhí)法、隊伍建設(shè)與實踐以及工商行政管理體制和管理方法的理論研究；組織各種形式的學術(shù)交流活動；編輯出版會刊及有關(guān)工商行政 管理學術(shù)的書刊、資料；指導、協(xié)調(diào)各縣(市、區(qū))工商行政管理學會活動；開展有關(guān)工商行政管理理論、政策和法規(guī)的宣傳、咨詢、服務(wù)和培訓等工作。

第二篇：宜昌市工商局機構(gòu)設(shè)置

一、機構(gòu)組成1、根據(jù)職責宜昌市工商行政管理局設(shè)9個科（室）

(1)辦公室--負責組織協(xié)調(diào)全局政務(wù)工作；協(xié)調(diào)機關(guān)、直屬單位和系統(tǒng)的工作關(guān)系，制定政務(wù)工作制度；起草和審議有關(guān)文件和報告；組織協(xié)調(diào)調(diào)研工作；負責全局性會議組織、文電處理、文書檔案、督辦、綜合統(tǒng)計、信訪、機要、保密、宣傳和人大議案、政協(xié)提案的辦理工作；協(xié)調(diào)、指導機關(guān)后勤服務(wù)工作。

(2)人事教育科--負責系統(tǒng)的機構(gòu)編制、人事、勞動工資、社會保險等管理工作；協(xié)助局黨組按干部管理按干部管理權(quán)限管理有關(guān)領(lǐng)導班子；制定系統(tǒng)職工教育培訓發(fā)展規(guī)劃并組織實施；組織、指導系統(tǒng)隊伍建設(shè)。

(3)法規(guī)科--組織、指導系統(tǒng)法制宣傳、培訓；組織開展執(zhí)法監(jiān)督和聽證工作；組織和承擔工商行政管理制度的擬訂、協(xié)調(diào)；承擔或參與行政復議、應(yīng)訴和賠償工作。

(4)外資企業(yè)登記注冊科--根據(jù)國家工商總局授權(quán)負責轄區(qū)內(nèi)中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外商獨資企業(yè)的登記注冊，核發(fā)證、照，依法實施監(jiān)督管理。

(5)商標廣告監(jiān)管科--負責全市商標管理工作，負責商標使用許可合同及商標印制的管理；指導企業(yè)商標使用，推薦全國馳名商標和湖北著名商標；查處或參與組織查處商標違法行為。負責廣告發(fā)布和廣告經(jīng)營活動的監(jiān)督管理工作，研究制定廣告業(yè)監(jiān)督管理有關(guān)措施；負責廣告經(jīng)營審批；查處或參與查處違法廣告；指導廣告協(xié)會工作。

(6)個體私營經(jīng)濟監(jiān)管科--調(diào)查研究個體私營經(jīng)濟發(fā)展與管理情況；參與研究、起草個體私營經(jīng)濟發(fā)展與管理的有關(guān)政策規(guī)定；指導個體工商戶、個人合伙、私營企業(yè)的登記和監(jiān)督管理工作；指導個體勞動者協(xié)會、私營企業(yè)協(xié)會的工作。

(7)市場規(guī)范管理科--研究擬訂規(guī)范市場秩序的具體措施；組織規(guī)范管理各類市場的經(jīng)營秩序；管理經(jīng)紀人、經(jīng)紀機構(gòu)；組織、指導、協(xié)調(diào)對市場進行專項整治工作。

(8)合同監(jiān)管科--宣傳貫徹合同法律、法規(guī)；組織實施合同行政監(jiān)督管理；組織協(xié)調(diào)監(jiān)督查處合同欺詐行為；組織管理企業(yè)動產(chǎn)抵押物登記；組織監(jiān)管拍賣行為；組織推行合同示范文本；組織開展企業(yè)合同信用管理。

(9)財務(wù)科--負責系統(tǒng)財務(wù)預(yù)算的編報和預(yù)算管理；負責系統(tǒng)收支兩條線管理；負責系

統(tǒng)經(jīng)費保障工作；研究制訂財務(wù)管理制度和辦法；負責系統(tǒng)收費管理和票據(jù)的發(fā)放及監(jiān)管工作；負責系統(tǒng)資產(chǎn)、裝備管理和基本建設(shè)；組織開展系統(tǒng)財務(wù)人員專業(yè)技能培訓；承擔系統(tǒng)內(nèi)部審計職責。

(10)紀檢(監(jiān)察)室--按照紀檢檢察工作有關(guān)規(guī)定，負責本市系統(tǒng)的紀檢監(jiān)察工作，人員編制在機關(guān)行政編制總額內(nèi)單列。

(11)離退休干部管理科--與人事教育科合署辦公，負責市工商局機關(guān)離退休干部服務(wù)和管理，指導系統(tǒng)離退休干部管理工作。

(12)機關(guān)黨的工作機構(gòu)、工會按有關(guān)規(guī)定設(shè)置，負責局機關(guān)及直屬單位的黨群工會工作。

2、直屬專業(yè)管理機構(gòu)

(1)市工商行政管理局登記注冊分局

對本市法定管轄的公司及分公司、非公司企業(yè)法人及分支機構(gòu)以及其他經(jīng)營單位進行登記注冊，依法核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，開展日常監(jiān)督管理，指導系統(tǒng)企業(yè)登記注冊和監(jiān)督管理工作。

(2)市工商行政管理局公平交易分局

查處市場交易中的壟斷、不正當競爭和流通領(lǐng)域走私、販私及其他經(jīng)濟違法違章案件，在相關(guān)科室的協(xié)助下，查處商標廣告違法案件和合同欺詐案件；協(xié)調(diào)指導系統(tǒng)公平交易執(zhí)法工作；辦理上級交辦及需要市工商局直接查處的重大經(jīng)濟違法違章案件。

(3)市工商行政管理局消費者權(quán)益保護分局

宣傳貫徹消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，提供消費維權(quán)信息和咨詢服務(wù)；組織指導全市系統(tǒng)開展消費者權(quán)益保護工作；負責全市12315消費者申訴舉報指揮中心日常工作；組織開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督檢查、監(jiān)測和食品安全監(jiān)管工作；指導市消費者協(xié)會辦公室工作；指導查處侵害消費者合法權(quán)益的重大違法案件

第三篇：工商局公共機構(gòu)節(jié)能工作總結(jié)

定興縣工商行政管理局

2011年公共機構(gòu)節(jié)能工作總結(jié)

今年以來，我局以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實國務(wù)院《公共機構(gòu)節(jié)能條例》等法律法規(guī)和文件要求，進一步加強節(jié)能工作，促進我局“兩型社會”建設(shè)，使節(jié)能工作取得了初步成效?，F(xiàn)將我局今年節(jié)能降耗工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，認識統(tǒng)一，帶頭做好節(jié)能工作。

局領(lǐng)導高度重視節(jié)能工作，思想認識統(tǒng)一，帶頭貫徹《公共機構(gòu)節(jié)能條例》和《厲行節(jié)約八項要求》。召開節(jié)能專題會議，制定計劃，研究部署機關(guān)節(jié)能工作，會議要求:我局公共機構(gòu)節(jié)能工作要從我們領(lǐng)導做起，要從現(xiàn)在做起，要從自身做起，要做到在能源上實行節(jié)約減少浪費。要做好節(jié)電、節(jié)水工作。嚴格控制空調(diào)使用，夏季空調(diào)室內(nèi)溫度不超過26度，冬季室內(nèi)溫度不低于20度，不使用空調(diào)。辦公用電器，人不在時一律要關(guān)閉，杜絕只開不關(guān)，杜絕長明燈。要使用節(jié)能燈泡，節(jié)能開關(guān)；在節(jié)水方面，要杜絕長流水，杜絕滴、滲、漏；在節(jié)約辦公用紙方面，初始文件能盡量用電子文檔傳閱，也可使用打印過的廢紙出初始文稿和初始文件，這也是節(jié)約用紙減少浪費的一個好方法。做好節(jié)能的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題要立即糾正。

二、加強組織領(lǐng)導，狠抓責任落實。

為大力開展機關(guān)節(jié)能工作，我局成立“兩型社會”建設(shè)綜合配套改革工作領(lǐng)導小組，對我辦節(jié)能降耗工作進行指導和檢查。制定了節(jié)能計劃和實施方案，并配備了1名節(jié)能聯(lián)絡(luò)員，及時匯總填送能源統(tǒng)計報表。

三、注重抓好節(jié)能制度和有關(guān)措施的落實工作。

我局嚴格按照《公共機構(gòu)節(jié)能條例》等文件有關(guān)規(guī)定和要求，抓好工作落實。一是開展節(jié)能宣傳，營造節(jié)能氛圍。通過制作宣傳版面、張貼節(jié)能提示簽等形式，宣傳節(jié)能常識，倡導科學發(fā)展理念，營造節(jié)能氛圍，使大家養(yǎng)成人走關(guān)燈、關(guān)電腦、關(guān)打印機、關(guān)空調(diào)、關(guān)飲水機、關(guān)燒水器、洗手后關(guān)水、節(jié)約用紙的良好習慣，營造起“人人節(jié)約、事事節(jié)約、處處節(jié)約”的良好氛圍。二是強化節(jié)能意識，實施節(jié)能管理。通過開展節(jié)能宣傳教育，強化節(jié)能意識，把節(jié)能理念、方法和技巧運用到具體工作中去。例如在機關(guān)內(nèi)大力推廣節(jié)能燈具的使用；將過期的舊報紙、舊書刊集中回收處理。2009年以來，我局建立了降低油耗、降低電耗、降低水耗三項統(tǒng)計，并有專人負責，建立統(tǒng)計臺帳，每季度與上進行分析對比，讓能耗在總量上比低。

四、積極配合政府節(jié)能產(chǎn)品推廣工作。

我局把節(jié)能設(shè)備的推廣和使用作為學習實踐科學發(fā)展觀、推

進“兩型社會”建設(shè)的有力舉措，積極配合政府節(jié)能產(chǎn)品推廣工作，采購使用節(jié)電新產(chǎn)品、新材料，逐步改造更新達不到節(jié)電效果的設(shè)備。

五、今后節(jié)能工作打算。

(一)進一步抓好節(jié)能降耗的宣傳教育工作。廣泛開展節(jié)能宣傳教育，進一步宣傳節(jié)能降耗工作的重大意義，增強干部職工節(jié)能降耗意識，要牢固樹立“節(jié)約光榮、浪費可恥”的思想，克服節(jié)約資源“事不關(guān)已”等錯誤認識和“花公家錢不心疼”的錯誤觀念，養(yǎng)成事事、處處節(jié)能的好習慣。開展人人爭做節(jié)能的好模范、好標兵、好帶頭人等活動，把節(jié)能宣傳教育工作開展的扎扎實實，深入人心，為建設(shè)節(jié)約型機關(guān)做出貢獻。

（二）進一步抓好節(jié)能降耗的具體措施落實。

1、抓好節(jié)約用電。一是杜絕白晝燈、長明燈。今后，除陰雨天等采光條件不好的情況以外，白天在辦公室和走廊，可不開照明燈就不開，能少就少開，并養(yǎng)成人走燈滅的好習慣。二是減少辦公設(shè)備的待機時間。下班后隨手關(guān)閉電腦主機、顯示器和打印機的電源。三是合理控制使用辦公區(qū)域空調(diào)。夏季樓層溫度不低于攝氏26度，冬季不高于攝氏20度，做到無人時不開空調(diào)，開空調(diào)時不開門窗，這樣既可以達到降溫保暖的目的，也可以節(jié)約用電。

2、抓好節(jié)約用水。今年，我局對樓道用水管道進行了更新改造，基本杜絕了滴、滲、漏等現(xiàn)象。我們要求工作人員要加強對用水設(shè)備的日常維護管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決用水浪費的問題。要自覺養(yǎng)成節(jié)約用水的好習慣，用水后隨手關(guān)閉水龍頭，堅決杜絕長流水現(xiàn)象。打掃衛(wèi)生用水、洗車用水要勤儉節(jié)約，減少水資源的消耗。

3、抓好節(jié)約用油。嚴格落實車輛維修、裝具配備審批制度，實行車輛定點加油、定點維修、定點保險。

4、抓好節(jié)約辦公用品。要積極推進無紙化辦公，充分發(fā)揮內(nèi)部網(wǎng)站、公文處理系統(tǒng)的作用，減少紙質(zhì)文件傳送。

2012年6月5日

第四篇：扶溝縣工商局機構(gòu)職能公開情況

扶溝縣工商局機構(gòu)職能公開情況

一、扶溝縣工商行政管理局概況

1、機構(gòu)情況

扶溝縣工商行政管理局隸屬周口市工商行政管理局領(lǐng)導。

內(nèi)設(shè)機構(gòu)有：辦公室、人事教育股、財務(wù)股、消保股、法制室、監(jiān)察室、12315申訴舉報中心、監(jiān)管股、注冊股、個私協(xié)會、消費者協(xié)會。

下設(shè)10個工商所，1個大隊：城關(guān)工商所、城郊工商所、專業(yè)工商所、大新工商所、練寺工商所、韭園工商所、大李莊工商所、白潭工商所、江村工商所、崔橋工商所、經(jīng)濟檢查大隊

2、領(lǐng)導班子及職責：

縣局黨組書記、局長李曉光

職責：主持縣工商局全面工作。

縣局黨組成員、副局長姜海軍

職責：分管經(jīng)濟檢查、法制股、消保股、監(jiān)督管理股、12315、消費者協(xié)會。縣局黨組成員、紀檢組長李冠群

職責：分管辦公室、人事教育股、紀檢監(jiān)察室、注冊股。

二、扶溝縣工商行政管理局的主要職能：

1、宣傳、貫徹和實施國家、自治區(qū)有關(guān)工商行政管理工作的方針、政策和法律、法規(guī)。

2、負責對本行政轄區(qū)工商企業(yè)和從事經(jīng)營活動的單位、個人進行依法核定注冊單位名稱，審定、批準、頒發(fā)有關(guān)證照，實行監(jiān)督管理。

3、負責組織監(jiān)督檢查市場競爭行為，依法查處本行政轄區(qū)的壟斷和不正當競爭案件，打擊流通領(lǐng)域的走私販私行為和經(jīng)濟違法違章行為。

4、負責組織保護消費者合法權(quán)益，查處本行政轄區(qū)的侵犯消費者權(quán)益案件，查處市場管理和商標管理中經(jīng)銷摻假及假冒產(chǎn)品行為。

5、負責組織實施本行政轄區(qū)內(nèi)各類市場經(jīng)營秩序的規(guī)范管理和監(jiān)督；組織管理經(jīng)紀人、經(jīng)紀機構(gòu)和經(jīng)濟合同，查處合同欺詐行為；組織管理動產(chǎn)抵押物的登記，組織監(jiān)管拍賣行為。

6、負責組織管理本行政轄區(qū)的商標工作，查處商標侵權(quán)行為。

7、負責組織管理本行政轄區(qū)的廣告發(fā)布與廣告經(jīng)營活動。

8、負責組織管理本行政轄區(qū)的個體工商戶、個人合伙和私營企業(yè)的經(jīng)營行為。

9、根據(jù)周口市工商行政管理局的授權(quán)，管理本行政轄區(qū)工商行政管理系統(tǒng)的勞動人事、思想政治教育等工作。

10、承辦上級工商行政管理機關(guān)和當?shù)厝嗣裾晦k的其他事項。

三、局機關(guān)內(nèi)設(shè)科室及職責

（一）辦公室

職能：

（1）、協(xié)助局領(lǐng)導處理日常工作，負責重要文件的起草和文書檔案、安全保密、機要管理和會議組織；

（2）、承擔綜合調(diào)研、協(xié)調(diào)調(diào)研工作；

（3）、負責本局和下屬單位資產(chǎn)管理；

（4）、協(xié)調(diào)本局和下屬單位的統(tǒng)計和辦公自動化管理工作；

（5）、組織開展工商行政管理執(zhí)法監(jiān)督和聽證工作，承擔或參與行政復議、應(yīng)訴和賠償；

（6）、負責審核本級局查處的違法違章案件和本級局案件審議委員會的日常工作；

（7）、指導本縣工商行政管理系統(tǒng)法制工作。

聯(lián)系電話:***

（二）人事教育股

職責：

（1）、負責人事、機構(gòu)編制；

（2）、負責勞動工資管理，根據(jù)工資政策核定本局及下屬單位所報的編制內(nèi)人員工資額；

（3）、協(xié)助局黨組對工商行政管理所領(lǐng)導班子行使管理職責；

（4）、擬定宣傳規(guī)劃并組織實施；

（5）、根據(jù)周口市工商局的教育培訓規(guī)劃組織實施；

（6）、指導所屬單位加強思想政治工作、精神文明建設(shè)和基層建設(shè)；

（7）、負責局黨委日常黨務(wù)具體工作，指導局機關(guān)共青團、工會、婦委會開展各項工作；

（8）、負責局機關(guān)老干部工作；

（9）、檢查所在單位遵守和執(zhí)行法律、法規(guī)和當?shù)厝嗣裾臎Q定、命令情況；

（10）、受理對所在單位、國家公務(wù)員和所在單位任命的其他人員違反行政紀律行為的控告、檢舉；

（11）、調(diào)查處理所在單位、國家公務(wù)員和所在單位任命的其他人員違反行政紀律的行為；

（12）、受理所在單位國家公務(wù)員和所在單位任命的其他人員不服主管行政機關(guān)處分決定的申訴，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定和其他由監(jiān)察機構(gòu)受理的申訴；

（13）、法律、行政法規(guī)規(guī)定由監(jiān)察機關(guān)履行的其他職責。

聯(lián)系電話:***

（三）財務(wù)股

職責：

（1）負責所轄系統(tǒng)的財務(wù)管理，對所轄系統(tǒng)的經(jīng)費做出預(yù)算、下?lián)芎蜎Q算；

（2）根據(jù)人事部門核定的本級局及下屬單位行政編制內(nèi)的實有人員和工資額，核對數(shù)據(jù)，上報財政廳；

（3）對所轄系統(tǒng)的財務(wù)工作進行審計和監(jiān)督管理。

聯(lián)系電話: ***

（四）消保股

職責：

承擔流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理工作；開展有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費者維權(quán)工作；查處假冒偽劣等違法行為；指導消費者咨詢、申訴、舉報受理及處理和網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作；組織實施流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督檢查、質(zhì)量監(jiān)測；保護經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益；承擔流通環(huán)節(jié)食品安全重大突發(fā)事件應(yīng)對處置和重大食品安全案件查處工作。

聯(lián)系電話: ***

（五）法制室

職責：

（1）負責工商行政管理地方性法規(guī)和規(guī)章的調(diào)研、協(xié)辦工作；

（2）負責行政處罰案件的立案、核審和向法院申請強制執(zhí)行工作；

（3）承擔行政復議、行政賠償和行政訴訟案件的相關(guān)工作；

（4）組織開展執(zhí)法監(jiān)督檢查和聽證工作；

（5）負責本系統(tǒng)依法治理工作開展；負責行政執(zhí)法責任制的制定和實施；

（6）負責法制宣傳、培訓工作，擬定法制宣傳培訓計劃，并組織實施；

（7）負責系統(tǒng)內(nèi)整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序相關(guān)工作；

（8）領(lǐng)導交辦的其它工作。

聯(lián)系電話: ***

（六）企業(yè)注冊股

職責：

（1）、組織管理企業(yè)注冊，核定注冊單位名稱，審定、批準、頒發(fā)管轄范圍的企業(yè)和其他經(jīng)營單位的證照，對其注冊行為進行監(jiān)督管理；

（2）、領(lǐng)導本縣工商行政管理系統(tǒng)企業(yè)注冊及監(jiān)督管理工作；

（3）、調(diào)查研究個體、私營經(jīng)濟發(fā)展與管理情況，提出有關(guān)措施，領(lǐng)導本縣工商行政管理系統(tǒng)對個體、私營企業(yè)的監(jiān)督工作。

聯(lián)系電話: ***

（七）監(jiān)督管理股

職責

（1）指導本市工商行政管理系統(tǒng)市場規(guī)范監(jiān)管工作；

（2）組織規(guī)范管理市場經(jīng)營秩序，組織對市場進行專項治理；

（3）指導本市工商行政管理系統(tǒng)合同監(jiān)管工作，組織查處合同欺詐行為，組織管理企業(yè)動產(chǎn)抵押登記，組織監(jiān)管拍賣行為，組織開展社會誠信和“守合同重信用”活動；

（4）負責對市場和合同管理業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計分析、調(diào)研工作。

（5）、組織查處流通領(lǐng)域的壟斷、不正當競爭、走私販私等經(jīng)濟違法違章重大案件；

（6）、領(lǐng)導本縣工商行政管理系統(tǒng)查處上述違法違章案件的工作；

（7）、組織對商標、廣告的監(jiān)督管理；

（8）、組織實施廣告經(jīng)營審批；

（9）、依法查處虛假廣告和商標侵權(quán)案件；

（10）、指導企業(yè)商標工作；

（11）、組織查處嚴重侵犯消費者合法權(quán)益案件，組織查處流通領(lǐng)域中的經(jīng)銷摻假及假冒產(chǎn)品行為；

（12）、領(lǐng)導本縣工商行政管理系統(tǒng)查處假冒偽劣案件工作。

聯(lián)系電話: ***

股長劉效奎：負責公平交易、商標廣告與消費者權(quán)益保護股全面工作。

（八）經(jīng)濟檢查大隊工作職責

經(jīng)濟檢查大隊是扶溝縣工商行政管理局專項負責工商行政執(zhí)法工作的派出機構(gòu)，在縣局的授權(quán)范圍內(nèi)履行以下職責：

（1）、依法查處流通領(lǐng)域的壟斷、不正當競爭案件；

（2）、打擊流通領(lǐng)域內(nèi)走私販私行為；

（3）、查處侵犯消費者權(quán)益案件，保護消費者合法利益；

（4）、查處假冒偽劣產(chǎn)品案件；

（5）、查處其它經(jīng)濟違法違章行為；

（6）、承辦上級機關(guān)交辦的其它事項。

聯(lián)系電話: ***

（九）工商行政管理所職責

工商行政管理所是上林縣工商行政管理局的派出機構(gòu)，在縣局的授權(quán)范圍內(nèi)和管理下，主要履行以下職責：

（1）建立和管理轄區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營主體的經(jīng)濟戶口；

（2）履行對轄區(qū)內(nèi)個體工商戶的受理權(quán)、初審權(quán)；

（3）履行對轄區(qū)內(nèi)各類企業(yè)的初審權(quán)、換照審查權(quán)；

（4）履行對轄區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營主體的監(jiān)督管理權(quán)；

（5）履行對轄區(qū)內(nèi)各類商標廣告的監(jiān)督管理權(quán)；

（6）履行對轄區(qū)內(nèi)各類合同的監(jiān)督管理權(quán)；

（7）以工商所名義履行罰沒金額在5000元以下的案件處罰權(quán)；

（8）按規(guī)定收取、上繳各項工商規(guī)費及罰沒款物；

（9）宣傳工商行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)政策；

（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其它工商行政管理職責。

第五篇：輔導機構(gòu)電話咨詢話術(shù)

培訓機構(gòu)電話咨詢話術(shù)

一、咨詢電話接打方法和技巧

準備工作做好后，接打電話的方法和技巧

電話的目的：邀約家長上門面談，電話中說三分留七分 ⑴詢問孩子的基本情況（姓名、年級、學校）

⑵詢問孩子的學習情況，包括平時的學習習慣，考試時的答題習慣，心理狀態(tài) ⑶了解孩子各學科學習成績

⑷分析孩子各科成績不理想的原因

⑸給家長制造危機感，讓家長意識到現(xiàn)在孩子不良的學習習慣會直接影響他的升學 ⑹通過前面的了解給孩子作綜合分析，向家長介紹我們機構(gòu)的培養(yǎng)模式，優(yōu)勢，經(jīng)驗 ⑺以給孩子做學科分析，個性化測評，分析孩子學習問題為由約家長上門

⑻強調(diào)家住得近有很大的好處，可以充分利用陪讀讓孩子完成作業(yè)，養(yǎng)成良好的學習習慣

⑼在電話咨詢中對于家長的問題要善于饒開，自己一定要把握好主動權(quán)，不停的把問題拋給家長，把他往自己身上引導。平時自己總結(jié)問家長的話述，如若家長有問題，那說明家長經(jīng)過思考，經(jīng)過思考后家長對于你的回答都會有一種防備的心理，這樣不利于我們的咨詢。

⑽接電話講究感覺，每次電話響以愉悅的感覺接電話，想著你期待的人馬上就可以讓你見到了?？梢苑乓幻骁R子在辦公桌前，對著鏡子接電話，保持微笑，樹立自信。

⑾接電話的時候通過家長的語音轉(zhuǎn)換成圖象，想象著家長的樣子，有了具體的形象想象，善于咨詢師發(fā)揮咨詢。⑿通過聲音語氣的改變傳遞信息給家長，讓家長感覺到一種危機感。

⒀邀約上門的時間只能讓家長2選1，如：今天還是明天呢？上午還是下午呢？9點還是10點呢？

⒁如何談師資？我們的老師分為兩部分，專職和兼職，不管專職和兼職都是有3-5年在校教學經(jīng)驗的老師。我們的老師除了有過硬的專業(yè)知識，還經(jīng)過我們的培訓具有個性化的教學方法。名校的老師不等于就是好老師,適合你孩子的才是好老師.⒂如何談價錢?家長我還沒有見到您的孩子不知道他的學習情況如何,不知道他要補多少科,要補多長時間,所以我很迫切的想見到您的孩子,了解他的情況后給他做個合適他的學習輔導方案,到時候我們才能和你算出價錢,因為課時不一樣,補的科目不一樣都會導致價錢不一樣.對于很強勢抓著價錢問到底的家長,我們可以反問家長一句:這位家長請問價錢對于您來說很重要嗎?是貴了您愿意送孩子來學習呢還是便宜了您才愿意送他來學習?您愿意為您的孩子教育投資多少呢? ⒃如何談效果?家長您可以放心,來到我們這里學習的孩子絕對是有進步的,請問您是想在孩子的成績上、心理上還是學習態(tài)度上有所進步呢？您想讓孩子達到一個什么目標呢？把問題拋回給家長自己回答，再慢慢幫家長分析。

⒄時間，17分鐘左右。這個時間比較合理，既可以抓住家長的需求，又可以實現(xiàn)感情交流，在取得家長信任的前提下為面談作好準備。

⒅師資，師資是所有家長最為關(guān)心的問題，一般不用正面直接地去回答這個問題，可以這樣告訴家長，我們是一對一個性化輔導，所以各種類型的老師都有，但這些老師都是正規(guī)師范院校畢業(yè)并且有教齡經(jīng)驗的老師，特別能夠抓住孩子的心，充分實現(xiàn)教學互動的同時培養(yǎng)孩子的學習興趣，方法和能力。

⒆費用，費用是家長比較敏感的一個問題，因此在回答的時候也要注意靈活。首先在回答費用之前務(wù)必將個性化輔導的流程和我們的服務(wù)項目和質(zhì)量以及品牌都告訴家長，這樣當你再說出咱們的費用是家長就比較容易接受了。

如何在電話里與家長談服務(wù)到談孩子的學習及成長

家長的電話一般都會問“一對一”的形式和內(nèi)容，我們可以先問一下家長從什么渠道得知我們我們機構(gòu)教育的，再簡要介紹一下：我們我們機構(gòu)教育實施的是“一對一”個性話獨特的教學方法和訓練方法，與大班的教育效果是不一樣的，一對一的教學更能及時發(fā)現(xiàn)您孩子學習中的問題。

談到這兒可以轉(zhuǎn)到另一話題上，這個話題圍繞孩子展開。提問：您孩子幾年級了？哪門功課不太理想？大概考多少分？在班級和年級中處于什么水平？你們找原因了嗎？孩子是男孩還是女孩？在哪所學校上學？重點還是普通？孩子以前這門功課的學習情況怎么樣？孩子現(xiàn)在對這門功課感興趣嗎？對任課老師的感覺怎么樣？（引導家長談孩子的具體情況，咨詢師圍繞孩子的學習習慣，學習態(tài)度，學習效率以及這門功課的學習特點這幾方面幫助家長分析孩子成績不理想的原因，強調(diào)學習時間的緊迫性，問題的嚴重性）

此時可以強調(diào)一下“一對一”個性化輔導，關(guān)注您孩子一個人，根據(jù)孩子的具體情況給孩子制定相應(yīng)的方案，在教學中孩子有什么問題的話教師可以立即發(fā)現(xiàn)并解決，和大班小班不一樣，大班小班主要是老師上課，老師是不會為了某個學生停下來講課的。

繼續(xù)提問：您是哪個區(qū)的？（根據(jù)住的遠近介紹我們我們機構(gòu)教育的全程陪讀，孩子課上沒聽懂的課后要及時把它搞懂，課上理解了的需要課后的鞏固，引出我們我們機構(gòu)教育的免費陪讀服務(wù)）

提問：孩子在家做作業(yè)情況如何？功課效率高嗎？請過家教嗎？周末學校上課嗎？（具體介紹陪讀，除了一對一那門課，孩子的其他功課有問題我們這有專門的老師給孩子陪讀和解答，各科老師都在，上門老師只能輔導一科，孩子的問題是多方面的，比如學習問題，理解問題等，這必須在跟孩子一起學習的過程中發(fā)現(xiàn)，解決。這就必須要在我們這邊陪讀，我們要對孩子負責，而且從您家長角度想想，家庭是很溫馨舒適的地方，學習氣氛可能比不上學校）

提問：家長您對孩子的期望是什么？（我們我們機構(gòu)教育的一對一授課加上陪讀就相當于全科輔導，對孩子的提高是非常有效的。我們跟老師，跟你們簽定一系列協(xié)議，保證教學質(zhì)量和教學效果）

電話里也無法全面了解您的孩子，這樣吧，您抽空帶孩子來我們這看一下我們的教學環(huán)境和設(shè)施，我們給您孩子過一個免費的咨詢測試，看看孩子的情況到底怎么樣，幫您分析一下孩子存在的具體問題，給您詳細的建議。您看這個周末您有時間嗎？您跟孩子商量好，把具體時間約好。周末來我們這的家長特別多，我們可以給您安排好測試時間，免得時間上和其他家長時間沖突。提問：您貴姓？您的聯(lián)系電話？我們可以把我們機構(gòu)的一些信息發(fā)短信給您。我們這的地址您清楚嗎？

電話中的常用術(shù)語及基本套路

⑴禮儀問候：“您好，XX教育。請問有什么可以幫您的？/有什么能為您服務(wù)的嗎？/家長您是想給孩子請輔導老師是嗎？”

⑵如果家長不做聲，可以繼續(xù)說：我們機構(gòu)教育是一家專業(yè)的個性化課外輔導學校，您孩子是幾年級呢？現(xiàn)在孩子的學習狀態(tài)如何？他需要我們哪方面的幫助？

⑶如果是比較配合的家長，他一般會告訴你孩子的年級。然后咨詢師根據(jù)家長的反映可以有針對性的問到孩子的其他信息。比如說：（切忌一口氣連續(xù)提出三個以上的問題）1）孩子的各科成績怎么樣？ 2）在班級、年級的排名情況？ 3）是什么學校？

4）孩子的學習目標是什么？ 5）您對孩子的期望呢？

6）孩子以前的學習成績怎么樣？

7）孩子最喜歡哪個學科，最不喜歡哪個學科？什么原因呢？ 8）什么時候成績開始波動的？

9）有沒有請過輔導？是什么樣的輔導？家教還是小班？

10）輔導的效果怎么樣？有沒有進步？進步是否明顯？有沒有分析為什么進步不大？ 11）孩子在家的表現(xiàn)情況怎么樣？

12）放學回家后和周末孩子怎么安排自己的時間？ 13）孩子平時學習自覺嗎？ 14）有沒有閱讀的習慣？ 15）喜歡什么樣的課外書籍？

16）是不是沒有人督促就不想學習？ 17）作業(yè)能否按時完成？

18）孩子回家是先完成作業(yè)還是先玩？

19）做作業(yè)之前有沒有復習？做完作業(yè)有沒有檢查和預(yù)習？ 20）平時做作業(yè)的速度快還是慢？

21）遇到不會做的題目孩子怎么解決？

22）孩子有沒有參加興趣班？有些什么樣的興趣愛好？ 23）有沒有和學校的老師溝通過孩子平時在學校的表現(xiàn)？ 24）您有沒有和孩子一起分析過孩子每次考試的試卷呢？

25）什么題型錯得比較多？是選擇題還是綜合應(yīng)用題？是什么原因錯誤的？ 26）是知識性錯誤還是邏輯性錯誤還是心理性錯誤或者策略性錯誤？ 27）孩子會不會在考試中經(jīng)常犯同樣的錯誤？

28）孩子有沒有總結(jié)錯題的習慣？有沒有準備錯題本？ 29）會不會把錯誤進行歸類，避免下次犯同樣的錯誤？ 30）孩子平時和您和溝通怎么樣呢？

31）在學習生活當中遇到困難會不會主動找你幫助？還是自己解決？ 32）孩子性格特點是內(nèi)向還是外向呢？

33）平時朋友多不多？都和什么樣的人交往，這些您知道嗎？ 34）平時和學校老師的關(guān)系處理的怎么樣？ 35）有問題會不會主動的問老師？

36）孩子是和父母親一起長大的還是爺爺奶奶或者其他親屬帶大的？ 37）孩子有沒有受到青春期的一些困惑？ 38）有沒有早戀的現(xiàn)象？性格叛逆嗎？等等； 以上是咨詢師引導家長常問的問題（封閉式與開放式提問相結(jié)合），如果掌握了上面的提問，電話引導基本可以占據(jù)主導。重要的是，要針對你的提問以及家長的回答做科學的分析，然后塑造危機感，讓家長感覺到我們的專業(yè)并很快上門。

電話中常遇見的家長類型

我們按家長的性格特征和行為方式把家長分為四種類型，并分別用這四種動物來表示。⑴老鷹型

他們在電話中往往講話很快，音量也會比較大，講話時音調(diào)變化不大，可能面無表情。他們可能急不可待地想知道問題的答案，我們機構(gòu)教育可以提供什么樣的服務(wù)給他們。所以，這樣的家長可能會嚴肅或者冷淡地在電話中刁難你，以顯示他們的權(quán)威。如果你與他們建立起信任關(guān)系，他們喜歡講而不是聽。但由于他們討厭浪費時間，所以，在電話中同這一類型的客戶長時間交談有一定難度，他們會對教育主動提出自己的看法。

老鷹型的人屬于做事爽快，決策果斷，以事實和任務(wù)為中心，有些人對他們的印象會是他們不善于與人打交道。他們常常會被認為是強權(quán)派人物，喜歡支配人和下命令。他們的時間觀念很強，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時間同你閑聊，討厭自己的時間被浪費。這類家長往往是從事較高級別的管理工作。

咨詢建議：碰到這樣的家長對咨詢師提出來更高的要求，必須非常的專業(yè)。談單的時候要求簡潔，具體，高度自信。多用案例和數(shù)據(jù)說話，多用咨詢道具。切忌交談時漫無目的，浪費家長的時間。不可太關(guān)注細節(jié)，太感情化。你也不可以以命令的語氣來同他們溝通。在大部分情況下，你可以提供兩套輔導方案給家長，讓家長自己做決定如何選擇。由于老鷹型的客戶做決策會比較快，所以，你要隨時做好簽約的準備，不要理會他們是如何做決策的，跟上他們的節(jié)奏，盡快簽單吧。咨詢師也可以和這樣的家長對著干，強硬的反駁他們的觀點。對于較溫和的咨詢師不建議這樣做。這樣的家長一旦簽約，后期維護非常容易，高度配合我們的工作。⑵孔雀型

他們在電話中往往講話很快；音量也會比較大；講話時音調(diào)富有變化，抑揚頓挫；你當然也可以想象到他們在電話那端的豐富表情；同時，他們在也會表現(xiàn)得很熱情，對你很友好，你可能在溝通中經(jīng)常會聽到對方爽朗的笑聲。

孔雀型的人基本上也屬于做事爽快，決策果斷。但與老鷹型的人不同的是，他們與人溝通的能力特別強，通常以人為中心，而不是以任務(wù)為中心。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成為交談的核心，他們很健談，通常具有豐富的面部表情。他們喜歡在一種友好的環(huán)境下與人交流，社會關(guān)系對他們來講很重要。你對他的印象可能會覺得他平易近人，樸實，容易交往。這樣的家長多為女性。做決策時往往不關(guān)注細節(jié)，憑感覺做決策，做決策也很快。咨詢建議：你與孔雀型的家長可以閑聊一會兒，這對建立融洽關(guān)系是有幫助的。由于孔雀型的人樂于幫人，也很健談，所以，通過有效的提問，你可以從他們那里獲取很多關(guān)于學生的信息。咨詢師要將注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點，從而可以顯示你很看重他們。咨詢師要充分引導家長宣泄他們的情緒，善于利用感性的力量來促成簽約。⑶鴿子型

他們在電話中往往講話不快，音量也不大，音調(diào)會有些變化，但不象孔雀型的人那么明顯。他們從容面對你所提出來的問題，反應(yīng)不是很快，你可以想象到，他們在講電話時的神態(tài)是安靜地坐在那里，在傾聽你的講話，他們是很好的傾聽者。在回答你的問題的時候，也是不慌不忙。雖說他們對你的介紹不會象孔雀型那樣主動提出看法，但基本來講，他們會配合你的銷售工作，只要你能更好地引導他。鴿子型的家長友好、鎮(zhèn)靜，屬于特別好的人。他們做起事情來顯得不急不燥，屬于肯支持人的那種人。

咨詢建議：咨詢師對待這樣的家長要顯得鎮(zhèn)靜，不可急。講話速度要慢，音量不要太高，相對要控制你的聲音，并盡可能地顯示你的友好和平易近人，表現(xiàn)得要有禮貌。你要柔聲細語地與對方溝通，即使你想發(fā)火，語氣也要溫柔得象個鴿子。由于他們平時行事速度較慢，建立關(guān)系也需要一定的時間，所以，不可以顯得太過于熱情，以免引起對方懷疑。你要盡可能地找到與對方共同的興趣、愛好，并通過這些與家長建立起一定的關(guān)系。因為鴿子型的家長難以在很短的時間內(nèi)建立起信任關(guān)系，并懷有一定的疑心。與這樣的家長交流時要溫和，真誠。咨詢師的心態(tài)要平和，不要著急逼單。當信任關(guān)系建立起來后，簽約自然是水到渠成的事了。⑷貓頭鷹型

貓頭鷹型的家長在往往講話不快，音量也不大，音調(diào)變化也不大。他們往往在交往中并不太配合。不管咨詢師說什么，可能經(jīng)常會“嗯，嗯”，讓你顯得無從下手。他們講起話來，一般毫無面部表情。如果你表現(xiàn)得很熱情的話，他們往往會覺得不適應(yīng)。貓頭鷹型的家長很難看得懂，他們不太容易向?qū)Ψ奖硎居押?，平時也不太愛講話，做事動作也緩慢。對很多人來講，貓頭鷹型的人顯得有些孤僻。

咨詢建議：咨詢師要有詳細的準備，讓家長感到你是一個非常有條理的人，建立個人的吸引力。注意一些平時不太注意的細節(jié)。不可與他們談?wù)撎嗯c咨詢無關(guān)的東西，不要顯得太過熱情，要直入主題。你要提供更多的事實和數(shù)據(jù)，以供他們做判斷。而且，提供的資料越細越好。和與孔雀型的人打交道不同，你不可以讓對方感到有什么意外（孔雀型的人喜歡變化和刺激）。舉例來講，如果你原先與他商討好的計劃出現(xiàn)問題，你要改變計劃，一定要與他先商量，以讓他有所準備。對于貓頭鷹型的家長，你經(jīng)常要用的詞匯是：準確、絕對正確、不會出現(xiàn)意外、認真對待、細節(jié)、詳細計劃、讓數(shù)據(jù)和事實說話等等。

我們在咨詢的過程當中會遇到各種各樣的家長，其實這些家長也可以做一個分類，這樣在我們的咨詢當中我們更容易找到應(yīng)對家長的方式和技巧。就象和不同類型的人打交道一樣，我們應(yīng)該用什么樣的方式和技巧和他相處，這樣才能使我們和家長的關(guān)系始終是在一個融洽的狀態(tài)里面?？梢宰尲议L更容易的接受我們，以及接受我們所傳達的理念以及我們所銷售的產(chǎn)品。

在我們咨詢過程當中，當然遇到的家長各種各樣，類型也千奇百怪，我們不能光咨詢，應(yīng)該要時刻總結(jié)?？偨Y(jié)我們的經(jīng)驗和教訓，這樣我們才能在不同的家長面前游刃有余。

主動打出電話

一、電話咨詢失敗后的挽救措施

電話咨詢后，如果沒有達標或者沒有很好的跟家長溝通，這時需要立即調(diào)整好自己的狀態(tài)，重新調(diào)整思路，整理此電話的信息點和突破點。和同事及時溝通交流，看看同事有什么樣的思路。整理后，與家長重新溝通，這就涉及到回訪電話： 首次電話溝通，導致咨詢失敗，常是由于以下幾個問題造成的：

1、價格：家長如果聽完價格后，態(tài)度就冷下來了。

挽救措施：我們不是純粹按照小時收費的，而是一整套的流程：把一對一備課、授課、陪讀、答疑、班主任管理、月考等詳細說完——注意，是詳細地說，而不是兩句話。咨詢師自己就可以忘記報價。家長也可能會忘，如果還記得，那就明確說就是了！不用再模糊表達。一個月多少、一個小時多少，關(guān)系不大。大多數(shù)情況下，詢價只是人們習慣性的感性問，但是當我們說完價錢，家長就會理性地去分析了，這時候我們再詳細解釋，家長也聽不進去多少了——除非是你的報價與其心理預(yù)期符合。永遠不要指望第一次電話溝通就通過價格上的優(yōu)惠能吸引家長過來。我們要做的是通過自身表達，讓家長對師資+效果+咨詢師個人魅力三方面認可。另外，“一對一”個性化輔導的費用要根據(jù)每個學生不同情況而定，學生補習的科目不同、輔導的側(cè)重點不同、每周輔導時間不同等等，我們專業(yè)的教于咨詢師首先要根據(jù)您孩子的情況，量身打造一套最適合孩子的輔導計劃，其中包括費用。因此，建議您帶孩子到就近的學習中心，先請專業(yè)的教育咨詢師就孩子在學習上存在的問題盡心系統(tǒng)分析與咨詢，再根據(jù)輔導計劃確定需要的費用。記?。骸跋M總是被引導的！”您不用擔心價格問題，簽約繳費是最后的事情了，不要急于這樣，先分析出孩子問題，我們能解決，我們讓您報名，不能解決，我們是不會讓你花冤枉錢的，我們還是要維護我們機構(gòu)的品牌的。最后的決定權(quán)在您，您滿意我們的計劃，簽約報名，不滿意的話，咨詢都是免費的。

2、報小班：家長本身對一對一不是很感興趣，希望、給孩子報個班。

挽救措施：對于家長在電話中的問話，一定不要完全否定，緊緊圍繞孩子的學習問題，分析孩子學習的問題。依據(jù)孩子的特點，學習的方式給家長以指導性的建議。分析一個問題后一定要幫助家長總結(jié)一下，幫助家長梳理清楚。

3、師資：家長不太了解什么是個性化教學老師。

挽救措施：“個性化”教育所推行的就是——用最適合的老師教學，因為每位教師都有自己的教學風格，讓老師的能力結(jié)構(gòu)、個性特點與孩子的“個性化”要求匹配，這樣才能達到最佳教學效果。我們有自己的教學研究院，有自己的專職一線教師，各學科、各年齡層、各種性格的教師，我們均有所儲備。

4、對方不留電話：疑心較重的家長。挽救措施：應(yīng)該貫穿在整個電話咨詢過程中，先問對方如何稱呼，再留會好一些。告訴家長手機方便聯(lián)系，干脆利落問13幾的，別把話說長了，反而顯得不自信。引導家長上門是接電話的首要目的，留電話是第二目的。當遇阻時，別著急，再繼續(xù)跟家長溝通孩子的情況。讓家長感受到咨詢師的真誠！如果沒留下電話，感覺前面所有的工作就是白費，太遺憾了。當家長不留電話時95%是因為：對你不信任，既然這樣，他換個時間再聯(lián)系你的幾率幾乎為零。所以，我們要做的不簡單是用技巧多說兩句以求留下，最穩(wěn)妥的是繼續(xù)耐心與其溝通，以建立信任。

5、對輔導效果的要求：

挽救措施：一定要表示出你對家長的理解。因為我們做教育的最重視的是孩子的時間。但是，作為教育心理學從業(yè)人員，我們并不贊成這種想法。更加希望您沒有過多的向孩子傳遞這個信息，因為這樣會給孩子增加壓力。如果家長或孩子周圍的環(huán)境給他過大壓力，反而會使他離重點大學越來越遠。壓力來自何處呢？例如過多的關(guān)懷，就好像一個跑步中的人，給他適當?shù)耐浦?，他會越跑越輕松；但若給他過大的推助，他就會摔倒。再例如您的這種問題。您希望我們機構(gòu)或某個輔導機構(gòu)能給您和孩子一個重點大學的保證，這是出于您對孩子的關(guān)愛。相信您希望藉此能讓孩子和家長的心中“有底”，給孩子減輕壓力。然而，您的這種做法投射在孩子身上，產(chǎn)生的心理活動就不僅僅是您所希望的一般。首先，這種“保目標”的做法，表面上給孩子一種支持，卻同時傳遞給孩子“父母不夠相信他能憑借自己的力量考上重點大學的”的信息，令他產(chǎn)生自我懷疑與否定；另一方面，“保目標”也容易令孩子對考試產(chǎn)生輕敵與僥幸心理。對于一個即將參加高考的孩子，至關(guān)重要的是客觀、正確分析自己的實力，確定一個最適合自己的目標，將心態(tài)調(diào)整好，保持適當?shù)墓?jié)奏學習。根據(jù)孩子的“個性化”因素制定一套與他匹配的輔導計劃。在輔導過程中幫助他選擇適合他的目標學校，調(diào)整他的心態(tài)與學習節(jié)奏，與孩子共同面對考試。

6、家長很認可，孩子不愿意來：

挽救措施：與孩子溝通進行說服工作，因為有些孩子對家長提出來輔導是反感的，他會覺得家長不信任他，或者是想給他添加學習任務(wù)。這時應(yīng)該換個人來進行說服工作，讓孩子提前感覺到我們對他的關(guān)懷，感受輔導中心的老師與學校老師的不同，取得心理的認知。這樣的孩子可能處于青春期，也可能很有個性，愛面子。對父母的話有逆反心理。

7、家長對咨詢師個人不認可: 挽救措施：換咨詢師回訪。每位咨詢師的溝通方式是不太一樣的，可能換位咨詢師能和家長溝通開。電話咨詢的首要目的是對客戶進行有效約訪，如果沒有對客戶進行約訪，那么電話咨詢總體而言就是失敗的。每個電話資源的轉(zhuǎn)化都直接關(guān)系著客戶資源的最大化利用，所以電話咨詢失敗后的挽救措施至關(guān)重要。通常我們需要對電話咨詢的客戶進行等級分類管理，及時進行有效的跟蹤，保證客戶資源的最大化利用。