第一篇：溫暖服務(wù)

溫暖服務(wù)：醫(yī)院里的一縷陽光

冬天是一個(gè)適合沉思自省的季節(jié)，踩在2012年的尾巴上，回顧2012，很自然地就聯(lián)想到了這一年以來讓我們?nèi)簡T工都為之投入為之奮發(fā)的一項(xiàng)偉大的工程——溫暖服務(wù)活動?！皽嘏?wù)”從正式提出開始實(shí)行到現(xiàn)在已有一年多的時(shí)間，所謂“予人玫瑰，手遺余香”，在此期間，我最深刻的體會是：這項(xiàng)工程的受益者不僅僅是患者，更有我們積極參與其中的醫(yī)護(hù)人員。溫暖服務(wù)就像一縷冬日陽光，溫暖了進(jìn)出醫(yī)院的每一個(gè)人。

我科雖然只是石化醫(yī)院的一個(gè)較小的科室，但是在響應(yīng)醫(yī)院“溫暖服務(wù)”的宗旨，切實(shí)參與“溫暖服務(wù)”系列活動的積極性上一點(diǎn)也不比其他姐妹科室弱。在“溫暖服務(wù)”正式被提出后，我科護(hù)士長馬上組織我們學(xué)習(xí)了“溫暖服務(wù)”的內(nèi)涵，再次向我們強(qiáng)調(diào)了診療服務(wù)禮儀，并提出了在工作中我們一定要變被動為主動的要求。

何謂溫暖服務(wù)？相信每個(gè)人都有自己的見解，雖不盡相同，但我覺得原則應(yīng)該是一致的，那就是：以病人為中心，不僅要注重治療疾病本身，更要注重給病人提供人性化的關(guān)懷，提高病人對服務(wù)的滿意度。我科護(hù)士長常對我們說：“要把每一位病人當(dāng)成自己的親人，多一句問候，多一些關(guān)心，工作做得主動些、細(xì)致些，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的需要，治療也許就會收到不一樣的效果?！闭\然，診療行為不應(yīng)只是單純開醫(yī)囑、發(fā)藥或輸液等冷冰冰的機(jī)械動作，還需要我們于當(dāng)中傾注以自己關(guān)愛病人的感情。

我們是這樣想的，也是這樣做的。在不斷提高自己的臨床技能的同時(shí)，我們還注重與病人打交道過程中的細(xì)節(jié)，如：主動的向病人和家屬介紹責(zé)任護(hù)士和管床醫(yī)生，給他們一個(gè)親切的微笑，一聲關(guān)切的問候，一聲親昵的稱呼，一杯溫暖的開水，一張新穎的名片，一張明明白白的收費(fèi)單，一句真誠的祝福，一個(gè)跟蹤隨訪的電話......我們要求自己做到接待病人熱心，解釋病情耐心，觀察病人細(xì)心。為了更好地了解患者的需要，我們除了在平時(shí)的診療工作中注意與患者交流溝通外，也采用了滿意度問卷調(diào)查以及“心語墻”的形式，讓患者指出我們工作的不足，讓他們有更多的渠道表達(dá)自己的需要。我們也及時(shí)回收問卷及回應(yīng)“心語墻”患者的建議，改進(jìn)自己的工作，希望能使患者住得更舒適。另一方面，我科每月都進(jìn)行一次“溫暖服務(wù)之星”的評選，表彰服務(wù)突出的人員，這大大的提高了大家參與溫暖服務(wù)的積極性。

在科室主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下，經(jīng)過一年多的不斷摸索和改進(jìn)，我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提高，也因此獲得了越來越多患者及家屬的贊許，還有很多家屬還特意寫來感謝信以表達(dá)自己的感激之情。有位家屬曾提到“中醫(yī)科的李主任很少按時(shí)下班，在我們每天晚餐后，還能見到他病房里忙碌的身影，他和藹可親的態(tài)度和敬業(yè)的素養(yǎng)給我們留下了非常深刻的印象，還有護(hù)士們，她們每個(gè)人的笑臉和親情護(hù)理讓我們溫暖，真誠感謝這些微笑的天使！這次住院經(jīng)歷，我們切實(shí)感受到了貴院嚴(yán)謹(jǐn)?shù)秩诵曰墓芾?，也看到貴院蒸蒸日上的發(fā)展?jié)摿?，俗話說金碑銀碑不如百姓的口碑，我們會把親眼看到和感受到告訴身邊熟悉的人，也會我們的感動傳遞給他們。在我們心里，你們是最好的！”看到這樣的感謝信，我們備受鼓舞，這是對我們工作的極大的肯定，我們感到很滿足！其實(shí)“溫暖服務(wù)”的受益者，不僅僅是患者，還有我們！她讓我們更深刻的感受到了自己這份工作的意義！

惠普創(chuàng)始人戴維.帕卡德曾感嘆“小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美”，而“溫暖服務(wù)”其實(shí)就是要求我們重視診療過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，耐心、周全的為患者考慮，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。推行“溫暖服務(wù)”，不僅有利于患者的早日康復(fù)，也使我們實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，收獲了這份職業(yè)的成就感。再往前一步說，還利于醫(yī)院良好形象的建立。而在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系非常緊張的社會大環(huán)境下，“溫暖服務(wù)”的提出更顯時(shí)代意義，是營造和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保證！讓我們繼續(xù)完善我們的“溫暖服務(wù)”，讓這一縷陽光溫暖更加多的人！

第二篇：愛心服務(wù) 溫暖大眾

愛心服務(wù)

溫暖大眾

——機(jī)電一體化1002班開展“學(xué)雷鋒活動日”團(tuán)日活動 團(tuán)支書：機(jī)械學(xué)院機(jī)電一體化1002班團(tuán)支書 時(shí)間：2011年3月8日

地點(diǎn)：武漢科技大學(xué)旁539公交車站 人數(shù)：應(yīng)到35人，實(shí)到35人 主持人：劉沖 記錄人：劉明綠

主題：學(xué)雷鋒義務(wù)擦洗公交車活動 活動內(nèi)容：

陽春三月，乍暖還寒，三月八日下午二點(diǎn)鐘，機(jī)電一體化1002班的同學(xué)就提著水桶，帶著抺布和拖把，在北十宿舍前集合完畢，把全體學(xué)生分為八組，每組四人，一個(gè)人打水，二個(gè)人擦玻璃，一人拖地，徒步來到了武漢科技大學(xué)旁的539公交車站，開始了學(xué)雷鋒義務(wù)擦車活動。剛走到，同學(xué)們就很快進(jìn)入了狀態(tài)，該打水的打水，該拖地的拖地，該擦玻璃的擦玻璃，同學(xué)們干得井然有序。在擦車過程中，同學(xué)們有說有笑，干得津津有味，看著他們可愛的笑臉，我也笑了，心中充滿無限的喜悅，我第一次體會到義務(wù)勞動的樂趣。這次活動受到了車站里的叔叔阿姨們的大力支持，到了下午五點(diǎn)鐘，站內(nèi)的車輛已被擦洗的煥然一新，隨后，同學(xué)們就收拾好水桶，拖把和抺布邁著整齊的步伐，回到了學(xué)校。

在這次活動中，同學(xué)們都表現(xiàn)積極。所用到的水桶、拖把都是同學(xué)們自帶的，甚至熊浩同學(xué)把自己的褲子捐了出來，解決了抺布不夠用的問題，這種舍已為人的精神，不就是我們一直呼喚的雷鋒精神嗎？

作為新時(shí)代的青年志愿者，我們應(yīng)深入持久地開展學(xué)雷鋒活動，深入總結(jié)學(xué)習(xí)雷鋒活動和實(shí)施青年志愿者行動的經(jīng)驗(yàn)，全面推進(jìn)志愿服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)、組織建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)，推動青年志愿者行動再上新臺階，引導(dǎo)廣大青年在學(xué)習(xí)雷鋒，愿服務(wù)的實(shí)踐中鍛煉成長。

第三篇：服務(wù)春運(yùn),溫暖羊城

服務(wù)春運(yùn)，溫暖羊城

2月13日，為期二十天的節(jié)前春運(yùn)工作結(jié)束了。節(jié)前工作雖然結(jié)束了，但是廣鐵志愿者無私奉獻(xiàn)的精神已經(jīng)灑滿在火車站的每一個(gè)角落。

志愿者們放棄了假期的休息，帶著滿腔的熱情，身著統(tǒng)一的服裝的服裝踏上了服務(wù)崗位，在各崗位工作人員的指導(dǎo)下，走上了2010年鐵路春運(yùn)工作第一線。此次支援工作涵蓋涵蓋了站務(wù)、乘務(wù)和票務(wù)崗位。他們積極配合火車站的工作，熱心幫助人們，在擁擠的廣場，喧鬧的候車室，在腳步?jīng)_沖的站臺都留下了志愿者們的身影。提行李，指引路，打掃衛(wèi)生，幫助殘疾人順利上車……每一個(gè)微小的動作，都在體現(xiàn)著志愿者們無私為人民服務(wù)的精神，彰顯了志愿者的本色。他們的努力和無私讓春運(yùn)的工作更加順利地進(jìn)行，維護(hù)了火車站良好的秩序，讓廣大的旅客安全放心地坐上了回家的列車。每次看到旅客露出從容微笑，每次旅客口中道出真摯的感謝，志愿者們感到心滿意足，更加充滿活力，把自己有限的精力投身到無限的服務(wù)中去。

這次活動中充分的展現(xiàn)出了志愿者的精神面貌，也提升了廣鐵學(xué)院的文明形象，是他們用無私、無畏、無償?shù)母冻鐾苿訍坌牡娘L(fēng)帆將志愿者精神傳播到每個(gè)角落。

希望志愿者們繼續(xù)堅(jiān)持，在節(jié)后的春運(yùn)工作中表現(xiàn)得更加出色。最后，祝志愿者們新春快樂。

軌道交通系春運(yùn)通訊小組

2010年2月14

日

第四篇：太和分公司：貼心服務(wù),溫暖人心

太和分公司：貼心服務(wù)，溫暖人心

12月26日，一位用戶來到湯河子供電所詢問領(lǐng)取購電卡事宜，她來到窗口前，我連忙站起來問道，您好：您需要辦理什么業(yè)務(wù)？她的詢問方式有點(diǎn)特殊，只是做了個(gè)手勢，原來他是一位聾啞人，見此情況我連忙遞上紙和筆，用戶接過紙和筆，我們開始了紙上的溝通。用戶連忙寫到：“請問領(lǐng)取購電繳費(fèi)卡需要什么手續(xù)呢？”我在紙上對她提出的問題做出了回答，只需要當(dāng)時(shí)開據(jù)的入戶電費(fèi)繳費(fèi)收據(jù)，憑此收據(jù)就可以領(lǐng)取購電繳費(fèi)卡。她滿意的點(diǎn)了點(diǎn)頭，拿起筆在紙上寫了謝謝你，用戶帶著滿意的笑容離開了供電所。（張晶晶）

第五篇：農(nóng)行“‘金鑰匙’溫暖服務(wù)行動”活動方案

“‘金鑰匙’二手房貸款陽光服務(wù)”工程實(shí)施方案

一、背景分析：

農(nóng)行濟(jì)南市分行長期堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，以完善的金融產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶、贏得的市場。尤其是農(nóng)行“金融超市”的“一站式”服務(wù)模式在濟(jì)南的成功推行，為廣大二手房貸款客戶提供了最便捷的貸款服務(wù)、最全面的金融產(chǎn)品，強(qiáng)有力地提高農(nóng)行工作效率、提升農(nóng)行企業(yè)形象。如何使農(nóng)行“金鑰匙”住房貸款業(yè)務(wù)發(fā)展得更好、把“一站式”二手房貸款服務(wù)模式深入到泉城人民心中，成為農(nóng)行自身乃至關(guān)心和支持農(nóng)行的社會各界最為關(guān)心的話題。農(nóng)行可結(jié)合“金鑰匙”二手房陽光服務(wù)工程，有計(jì)劃、分步驟地去推廣“金鑰匙”房屋貸款業(yè)務(wù)、宣傳農(nóng)行便捷優(yōu)質(zhì)的貸款服務(wù)，答謝泉城人民多年來的厚愛。

隨著春節(jié)來臨，濟(jì)南房產(chǎn)交易逐漸進(jìn)入活躍期，濟(jì)南市各家銀行都積極行 動起來，以多種形式開拓二手房貸款市場，以期今年最后幾個(gè)月內(nèi)在二手房房貸市場再掘幾桶金。歲末，各家銀行都出臺了明年工作計(jì)劃和任務(wù)，為明年培育市場、培育客戶理所當(dāng)然成為各行現(xiàn)在的工作重心。對此農(nóng)行可通過富有親情化、人性化特色的服務(wù)活動，在激烈的二手房貸款市場競爭中占取主動、占領(lǐng)市場制高點(diǎn)。

二、主辦單位：

主辦單位：中國農(nóng)業(yè)銀行山東省行營業(yè)部、濟(jì)南市房管局

協(xié)辦單位：〈〈齊魯晚報(bào)〉〉、〈〈濟(jì)南時(shí)報(bào)〉〉、〈〈山東商報(bào)〉、濟(jì)南電視臺、山東銀聯(lián)擔(dān)保有限公司

承辦單位：農(nóng)行大觀園、槐蔭金融超市

三、活動時(shí)間：

2002年12月

四、活動范圍：

濟(jì)南市五區(qū)（歷下、市中、槐蔭、天橋、歷城）

五、活動目的：

1、通過開展富有親情化、人性化的“‘金鑰匙’二手房貸款陽光服務(wù)”活動，使更多客戶在二手房貸款過程中能享受到銀行方便、快捷的金融超市“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升了農(nóng)行“金鑰匙”品牌形象，增強(qiáng)了農(nóng)業(yè)銀行的美譽(yù)度。

2、通過宣傳報(bào)道“‘金鑰匙’陽光服務(wù)”活動，使農(nóng)行在極具潛力的二手房貸款市場中先拔頭籌、先聲奪人，在市場競爭中率先搶占市場制高點(diǎn)。

3、通過有計(jì)劃、有步驟的宣傳推廣活動，以二手房貸款為契機(jī)，能間接拉動農(nóng)行一手房貸款、汽車等消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)在濟(jì)南市場的發(fā)展。

4、通過今年后幾個(gè)月的宣傳，為明年培育客戶、培育市場，使農(nóng)行二手房貸款業(yè)務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先。

六、活動形式：

農(nóng)行“‘金鑰匙’二手房貸款陽光服務(wù)”工程作為農(nóng)行今冬主推活動，是 一個(gè)系統(tǒng)工程，它主要以強(qiáng)化員工市場意識、提升員工服務(wù)素質(zhì)、獲取客戶滿意度、推廣農(nóng)行貸款金融產(chǎn)品、搶占貸款市場分額為出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)。“陽光服務(wù)”主要涉及服務(wù)、促銷、宣傳三個(gè)方面，這也是農(nóng)行在活動期間主抓的三項(xiàng)重點(diǎn)工作。

〈一〉“陽光服務(wù)”之服務(wù)篇

為進(jìn)一步發(fā)揮“金融超市”在活躍濟(jì)南市房地產(chǎn)交易中所起的巨大促進(jìn)作用，農(nóng)行聯(lián)合濟(jì)南市房管局、銀聯(lián)擔(dān)保公司推出了“‘金鑰匙’二手房貸款陽光服務(wù)”活動。通過一系列“陽光”服務(wù)舉措，旨在提升農(nóng)行二手房貸款業(yè)務(wù)量、增強(qiáng)群眾對農(nóng)行“金融超市”的認(rèn)知度和對“一站式”服務(wù)的滿意度。其具體措施如下：

1、簡化貸款流程、縮短放貸時(shí)間

農(nóng)行在二手房貸款業(yè)務(wù)中積極引入擔(dān)保公司，簡化工作流程、轉(zhuǎn)移工作程序，把貸款者資信調(diào)查、房屋評估、房屋過戶、抵押等煩瑣工作由銀聯(lián)擔(dān)保公司全程代辦，農(nóng)行員工集中精力進(jìn)行審批工作。這種分工方式使得服務(wù)更加專業(yè)化，提高了貸款效率。

房管局、銀聯(lián)擔(dān)保公司配合農(nóng)行做好職責(zé)內(nèi)工作，房管局在房屋測繪、過戶手續(xù)、抵押手續(xù)等辦理上特事特辦，壓縮辦件時(shí)間；銀聯(lián)擔(dān)保協(xié)調(diào)評估機(jī)構(gòu)、公證部門，在資信調(diào)查、評估、公證等方面節(jié)省時(shí)間。三方合作最終使客戶滿意度最大化。

2、強(qiáng)化服務(wù)意識、打造一流品牌

農(nóng)行、銀聯(lián)擔(dān)保、房管局都需強(qiáng)化員工的服務(wù)意識、奉獻(xiàn)精神，完全以客 戶為中心。工作中禮貌待人、熱情周到，使客戶切切實(shí)實(shí)感受到“陽光服務(wù)”的溫馨。讓客戶對工作人員進(jìn)行服務(wù)評比，對優(yōu)秀員工進(jìn)行一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。

農(nóng)行各網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)熟悉“金鑰匙”二手房貸款業(yè)務(wù)知識，使咨詢客戶能得到比較滿意的答復(fù)。

3、三方協(xié)調(diào)一致、保證客戶滿意

農(nóng)行、房管局、銀聯(lián)擔(dān)保三方工作協(xié)調(diào)一致，盡量簡化貸款流程、減少客戶貸款費(fèi)用，把煩瑣留給我們、把滿意留給客戶。

〈二〉“陽光服務(wù)”之促銷篇

為鼓勵(lì)和吸引更多的客戶到農(nóng)行辦理二手房貸款業(yè)務(wù)，農(nóng)行與銀聯(lián)擔(dān)保公司聯(lián)合開展“二手房貸款抽獎(jiǎng)送溫暖”活動，以實(shí)際行動在寒冬為客戶送去農(nóng)行的溫暖，使客戶感受到農(nóng)行人的熱情。

1、抽獎(jiǎng)人資格：

在活動期間凡通過銀聯(lián)擔(dān)保公司向農(nóng)行辦理二手房貸款的貸款人均可享受抽獎(jiǎng)資格。

2、抽獎(jiǎng)方式：

以貸款人的身份證號作為抽獎(jiǎng)號，在活動結(jié)束后將所有客戶身份證號聚集在一起，統(tǒng)一電腦隨機(jī)公開抽獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)過程由濟(jì)南市公證處公證；抽獎(jiǎng)結(jié)果通過報(bào)紙公布。抽獎(jiǎng)和頒獎(jiǎng)也可在電視臺演播室公開進(jìn)行，增強(qiáng)活動的影響力。

3、獎(jiǎng)品提供：

全部獎(jiǎng)品由山東銀聯(lián)擔(dān)保公司提供。

4、獎(jiǎng)品設(shè)置（暫定）：

一等獎(jiǎng)

2名

價(jià)值2000元海爾空調(diào)壹臺 二等獎(jiǎng)

20名

價(jià)值300元電暖器壹臺

三等獎(jiǎng)

50名

價(jià)值100元銀聯(lián)擔(dān)保優(yōu)惠服務(wù)券（可兌換現(xiàn)金）紀(jì)念獎(jiǎng)

若干名

精美禮品壹份

〈三〉“陽光服務(wù)”之宣傳篇

“‘金鑰匙’二手房貸款陽光服務(wù)”作為農(nóng)行濟(jì)南分行今冬主推活動，在宣傳上就必須打一套漂亮的“組合拳”，使泉城人民對活動有了解、有認(rèn)識，使更多人的親身感受到溫馨的陽光服務(wù)。尤其在建行、工行也開展相類似貸款業(yè)務(wù)時(shí)，在宣傳上農(nóng)行就更加需要有策略、有力度、有計(jì)劃、有區(qū)別，形成農(nóng)行自己的核心競爭力和比較競爭優(yōu)勢。

1、〈〈齊魯晚報(bào)〉〉、〈〈濟(jì)南時(shí)報(bào)〉〉、〈〈山東商報(bào)〉〉在活動期間對“陽光服務(wù)”工程進(jìn)行免費(fèi)追蹤報(bào)道，報(bào)道活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)秀事跡，形成宣傳的持續(xù)性和有效性。

2、濟(jì)南電視臺對活動專題報(bào)道，宣傳“陽光服務(wù)”工程、宣傳農(nóng)行“金鑰匙”二手房貸款業(yè)務(wù)；采訪農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)和員工、采訪合作伙伴、采訪貸款客戶，強(qiáng)勢介紹活動盛況。

3、農(nóng)行針對本次活動制作一批個(gè)性化的小禮品、宣傳單頁、招貼畫等，多角度、全方位詮釋“陽光服務(wù)”工程。

4、農(nóng)行在190網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅、張貼宣傳畫、放置宣傳資料，整合內(nèi)部資源，建立大批宣傳渠道。

5、農(nóng)行對3000多農(nóng)行員工進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工了解“金鑰匙”貸款業(yè)務(wù)，便于對市民進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹，實(shí)現(xiàn)全員營銷。