第一篇：智能服務(wù)“溫暖”旅客春運(yùn)回家路

智能服務(wù)“溫暖”旅客春運(yùn)回家路

據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)2月3日消息：春運(yùn)期間，山東高鐵網(wǎng)絡(luò)新增22個(gè)新城市高鐵站。為讓旅客有更好的乘車體驗(yàn)，濟(jì)南鐵路局集團(tuán)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，讓鐵路春運(yùn)越來(lái)越智能，“溫暖”旅客春運(yùn)回家路。

智能服務(wù)帶來(lái)旅客候車新體驗(yàn)。青島站推出全國(guó)首個(gè)站內(nèi)精準(zhǔn)導(dǎo)航APP，可引導(dǎo)旅客至所乘車次的候車區(qū)、檢票口和站臺(tái)，誤差不超過(guò)2米；青島北站設(shè)有全國(guó)首家鐵路無(wú)人超市、1000個(gè)共享按摩座椅；隨著全國(guó)鐵路最先進(jìn)智能監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用，在該站能自動(dòng)識(shí)別區(qū)域內(nèi)旅客密度，自動(dòng)勸阻旅客進(jìn)入站臺(tái)端部，對(duì)危及安全的異常情況及時(shí)報(bào)警。這些智能服務(wù)的應(yīng)用，將會(huì)極大的改善旅客的候車體驗(yàn)，從以前最基本的出行需求“走得了”，到現(xiàn)在出行“走得快”、“走得好”，智能服務(wù)助力春運(yùn)出行更舒適。

智能服務(wù)彰顯鐵路技術(shù)新成就。事實(shí)上，2013年原鐵道部撤銷后成立的中國(guó)鐵路總公司，一直致力于提升旅客服務(wù)水平的改革之中。網(wǎng)絡(luò)、電話多元化的購(gòu)票方式，候車室的志愿者服務(wù)臺(tái)，高鐵上推出的15元親民盒飯，高姐的微笑式服務(wù)，12306App里新增的溫馨服務(wù)和網(wǎng)約車服務(wù)。每一項(xiàng)新政的落地，背后都是鐵路相關(guān)部門責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，技術(shù)水平的提升，服務(wù)的創(chuàng)新，更是鐵路人服務(wù)旅客一層又一層的關(guān)愛。

具有安全，舒適，經(jīng)濟(jì)、環(huán)保等多重優(yōu)勢(shì)的鐵路一直以來(lái)都是國(guó)

人中長(zhǎng)途出行的首選方式之一。隨著鐵路建設(shè)的飛速發(fā)展，我們擁有了世界第一的高鐵網(wǎng)、先進(jìn)的硬件設(shè)備、可靠的運(yùn)行保障系統(tǒng)。隨著中國(guó)鐵路技術(shù)水平的不斷發(fā)展，鐵路為公眾出行提供的產(chǎn)品越來(lái)越得到公眾和社會(huì)的認(rèn)可。不可否認(rèn)，在智能服務(wù)推廣落地的過(guò)程中，難免會(huì)遇到管理上、技術(shù)上、服務(wù)上這樣或那樣的問題，但是這不能否認(rèn)鐵路部門是為了更好的服務(wù)旅客這個(gè)初衷，也期待在“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”模式的思路下，鐵路部門會(huì)出臺(tái)更多更好的便民服務(wù)措施。

第二篇：情暖春運(yùn)回家路

情暖“春運(yùn)”回家路

——記新鄉(xiāng)客運(yùn)總站“春雨服務(wù)班”春運(yùn)先進(jìn)事跡

新鄉(xiāng)客運(yùn)總站是豫北地區(qū)重要的旅客集散地，日發(fā)送班車一千二百個(gè)班次，運(yùn)送旅客2萬(wàn)余人，是新鄉(xiāng)市的文明窗口。春運(yùn)前夕，作為總站第一崗的春雨服務(wù)班，以總站搭建的“情暖旅途”為平臺(tái)，探索服務(wù)新方法，追求服務(wù)新境界，積極組織開展志愿者服務(wù)、便民服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)共建活動(dòng)，將“三優(yōu)三化”落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，在服務(wù)中融入真情，進(jìn)一步詮釋“真誠(chéng)服務(wù)、溫暖到心”的服務(wù)理念。

微笑，情到真時(shí)自升華——開展志愿者便民服務(wù)，幫旅客所需

2014年1月16日春運(yùn)第一天，26位美麗的姑娘們帶著節(jié)日的微笑迎接著返鄉(xiāng)的旅客，為了方便旅客出行，春雨班組發(fā)揮候車大廳“春雨服務(wù)班”特色服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，在綜合服務(wù)臺(tái)為旅客提供業(yè)務(wù)咨詢、受理投訴等服務(wù)，在候車廳配備了殘疾人輪椅、嬰兒床、流動(dòng)服務(wù)車，購(gòu)置了愛心服務(wù)傘供旅客使用，設(shè)置了旅客困難救助金，為有困難的旅客提供幫助。

一名剛下火車的旅客從山西歸來(lái)，到新鄉(xiāng)客運(yùn)總站轉(zhuǎn)乘，細(xì)心的春雨服務(wù)員連忙推著志愿者服務(wù)車來(lái)到他的身邊，用職業(yè)而嫻熟的動(dòng)作為旅客送了一杯熱騰騰的姜湯，“新鄉(xiāng)客運(yùn)總站的服務(wù)就是好”，小小的一杯姜湯驅(qū)散了旅客路途的疲憊和冬日的寒冷，也拉近了總站和旅客心與心的距離，把溫暖和真情帶到旅客身邊。貼心，溫暖傳遞真情——服務(wù)走進(jìn)校園，延伸服務(wù)內(nèi)涵 為了能讓莘莘學(xué)子平安順利回家過(guò)年，春雨班組在開展“情暖學(xué)子，走進(jìn)校園”售票活動(dòng)之前，聯(lián)手總站稽查共同打擊校園周邊的黑車，為學(xué)生提供一個(gè)潔凈的乘車環(huán)境。為了更準(zhǔn)確的了解各個(gè)高校放假的時(shí)間，早在12月份，春雨服務(wù)班就冒著嚴(yán)寒多次走訪新鄉(xiāng)各大院校對(duì)高校學(xué)生的放假情況進(jìn)行摸底，并在校園內(nèi)懸掛橫幅、張貼喜訊，提高宣傳力度，方便學(xué)生在第一時(shí)間拿到返鄉(xiāng)的車票。

1月6日，春雨服務(wù)班開啟了“上門送票”的服務(wù)旅程。她們分別前往河南師范大學(xué)、河南科技學(xué)院、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、新鄉(xiāng)學(xué)院等高校為寒假返鄉(xiāng)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售票，為了不和學(xué)生上課的時(shí)間沖突，工作人員主動(dòng)放棄休息時(shí)間，選擇在學(xué)生課下和用餐時(shí)間進(jìn)行售票服務(wù)。

“挺方便的，足不出校就能買到汽車票?！绷憔嚯x服務(wù)，受到廣大師生贊譽(yù)，使學(xué)生不必在緊張的復(fù)習(xí)中還為買回家的車票而勞神。由于“春運(yùn)”雨雪霧霾等惡劣天氣較多，極易造成車輛停班，為了讓學(xué)生順利踏上返鄉(xiāng)路，她們將每個(gè)購(gòu)票學(xué)生的信息逐一登記，以便車輛有變化時(shí)及時(shí)告知退票或改乘。

在服務(wù)過(guò)程中，有不少學(xué)生家鄉(xiāng)所在的城市沒有直達(dá)班車，為解決這一棘手的問題，春雨班組拿出扎實(shí)的基本功，將平日里積累的班車信息充分發(fā)揮，為學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)出最佳的出行路線，一位家在江蘇連云港的學(xué)生因買不到火車票而焦急，春雨服務(wù)員建議他乘坐日照、臨沂、徐州班車進(jìn)行轉(zhuǎn)乘；另一位河北霸城的學(xué)生，建議乘坐滄州、衡水班車轉(zhuǎn)乘。學(xué)生們都十分贊同這種“曲線回家”的方式。

春雨班組把溫馨服務(wù)送達(dá)到每位學(xué)子手中，以熱情服務(wù)溫暖學(xué)子，確保廣大莘莘學(xué)子能夠方便、快捷、滿意購(gòu)票乘車，營(yíng)造和諧春運(yùn)。截止1月18日，春雨服務(wù)班共售票4856張。

愛心，冬日里傳遞溫暖——扶弱濟(jì)困便民，方便農(nóng)民工出行

為認(rèn)真開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)志愿者活動(dòng)，春雨班組在候車廳內(nèi)設(shè)立交通志愿者服務(wù)臺(tái)，開通農(nóng)民工專用售票窗口和綠色通道，組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)為他們提供搬運(yùn)行李、代買車票等服務(wù)。為方便農(nóng)民工出行，對(duì)相對(duì)集中的農(nóng)民工采取集體預(yù)約、侯等的方式，確保出行秩序的暢通。春雨班組在做好惠民工作的同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注著農(nóng)民工的安危，哪里有需要，哪里就有春雨班組姑娘們的身影。

1月17日，春運(yùn)第二天，一位剛從四川成都打工歸來(lái)的博愛籍農(nóng)民工來(lái)到新鄉(xiāng)客運(yùn)總站轉(zhuǎn)乘，也許是回家心切，再加上旅途中的舟車勞頓，在總站候車大廳候車時(shí)，突然暈倒在地，口吐白沫，四肢抽搐。正在大廳巡視的春雨服務(wù)員李曉蕾迅速來(lái)到他的身邊，撥打120急救電話，經(jīng)過(guò)醫(yī)務(wù)人員診斷這名農(nóng)民工是癲癇病發(fā)作，情況十分危急，幸虧李曉蕾搶救及時(shí)，才讓他轉(zhuǎn)危為安。為了讓這位農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)，李曉蕾將旅客的信息登記在“愛心傳遞卡”中，并將卡片交給班車的乘務(wù)員，囑咐司乘人員對(duì)他多加照顧。

隨著春節(jié)腳步的臨近，農(nóng)民工返鄉(xiāng)問題一直備受關(guān)注。服務(wù)員們看著農(nóng)民工背著沉重的包袱踏上回家的征程，仿佛也看到了一個(gè)個(gè)久別重逢的家庭歡聚一堂的場(chǎng)面，心中的自豪感油然而生?！按哼\(yùn)”以來(lái)，春雨服務(wù)班共幫扶農(nóng)民工百余人，做好人好事上千件，她們用愛心傳遞著正能量。奉獻(xiàn)，用平凡寫亮人生——切斷“三品”源頭，保障旅客安全

2013年，重大交通事故頻發(fā)，春雨班組時(shí)刻將旅客的生命財(cái)產(chǎn)安危做為工作重點(diǎn)，嚴(yán)把“三品”關(guān)，人人都是安全員，人人都是宣傳員，提高旅客的安全意識(shí)和對(duì)安全知識(shí)的知曉率，堅(jiān)決將“三品”堵在車下站外。

1月19日上午十一點(diǎn)鐘，一名三十歲左右的男青年快排到安全檢查儀時(shí)，突然折頭就往回?cái)D，引起了秩序的混亂。段艷璐立即上前勸阻?？墒?，這位旅客仍然慌慌張張地?cái)D出隊(duì)伍，跑出候車廳。段艷璐警覺地想：“難道他攜帶了禁運(yùn)物品？”

大約過(guò)了十分鐘，這名旅客又出現(xiàn)在三品檢查處的隊(duì)伍中。段艷璐確認(rèn)了就是剛才的那位男青年以后，對(duì)他的行包進(jìn)行了仔細(xì)檢查，未發(fā)現(xiàn)禁運(yùn)物品。但細(xì)心的段艷璐發(fā)現(xiàn)他的上衣口袋特別鼓，強(qiáng)烈的責(zé)任心促使她不放過(guò)一個(gè)安全隱患。段艷璐悄悄地跑到派出所，找來(lái)民警滯留住這位可疑旅客。

經(jīng)過(guò)徹底盤查，從他的上衣口袋查出三個(gè)煙盒，里面裝了七十根雷管，車站公安分局對(duì)他進(jìn)行刑事拘留。試想，如果他扛著行包，坐上客車，后果不堪設(shè)想。

春雨服務(wù)班的工作人員就是這樣，清醒的意識(shí)到自己的責(zé)任，并勇敢的扛起它，用高度的責(zé)任心把平凡的工作一千遍、一萬(wàn)遍的做好，用實(shí)際行動(dòng)將三品堵在站外車下，盡職盡責(zé)地確保著旅客的安全。

“愛心救助基金”——幫困難旅客順利回家

“姐姐，快救救我，我被傳銷分子跟蹤，沒錢回家了。”1月20日，一個(gè)女孩跑到新鄉(xiāng)客運(yùn)總站春雨服務(wù)臺(tái)，驚慌失措地向服務(wù)員求助。經(jīng)了解，該女孩叫豆豆，17歲，家在安徽阜陽(yáng)。從網(wǎng)上看到新鄉(xiāng)這邊招聘，工資待遇豐厚，便瞞著父母跑了過(guò)來(lái)。沒想到誤入傳銷組織，被傳銷分子跟蹤、控制，身上的錢包、手機(jī)也被收走?！拔蚁肴ロ?xiàng)城找媽媽，但身上一分錢都沒有了”聽到豆豆的哭訴，春雨服務(wù)員鄒瑩趕緊向值班站長(zhǎng)匯報(bào)。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的審核，豆豆填了一份《困難旅客救助基金登記表》。

春雨服務(wù)班幫助豆豆啟動(dòng)了“愛心救助基金”，拿出28元，幫豆豆買了前往項(xiàng)城的車票，并交代司機(jī)留意豆豆安全。

“特別感謝，謝謝！”豆豆的心安定下來(lái)說(shuō)：“再來(lái)新鄉(xiāng)，我一定來(lái)車站看你們，并歸還此次的車票錢?！?/p>

在春運(yùn)期間，這件事跡只是“愛心救助基金”救助的一個(gè)掠影，從2012年7月正式成立到現(xiàn)在，“愛心救助基金”已救助過(guò)80多名困難旅客。

春雨服務(wù)班是新鄉(xiāng)客運(yùn)總站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影，是服務(wù)行業(yè)綻放的的一朵奇葩，她們將不斷的探索服務(wù)內(nèi)涵，拓展特色服務(wù)，以“三優(yōu)三化”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑造靚麗的新運(yùn)服務(wù)品牌。

第三篇：服務(wù)春運(yùn),溫暖羊城

服務(wù)春運(yùn)，溫暖羊城

2月13日，為期二十天的節(jié)前春運(yùn)工作結(jié)束了。節(jié)前工作雖然結(jié)束了，但是廣鐵志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)的精神已經(jīng)灑滿在火車站的每一個(gè)角落。

志愿者們放棄了假期的休息，帶著滿腔的熱情，身著統(tǒng)一的服裝的服裝踏上了服務(wù)崗位，在各崗位工作人員的指導(dǎo)下，走上了2010年鐵路春運(yùn)工作第一線。此次支援工作涵蓋涵蓋了站務(wù)、乘務(wù)和票務(wù)崗位。他們積極配合火車站的工作，熱心幫助人們，在擁擠的廣場(chǎng)，喧鬧的候車室，在腳步?jīng)_沖的站臺(tái)都留下了志愿者們的身影。提行李，指引路，打掃衛(wèi)生，幫助殘疾人順利上車……每一個(gè)微小的動(dòng)作，都在體現(xiàn)著志愿者們無(wú)私為人民服務(wù)的精神，彰顯了志愿者的本色。他們的努力和無(wú)私讓春運(yùn)的工作更加順利地進(jìn)行，維護(hù)了火車站良好的秩序，讓廣大的旅客安全放心地坐上了回家的列車。每次看到旅客露出從容微笑，每次旅客口中道出真摯的感謝，志愿者們感到心滿意足，更加充滿活力，把自己有限的精力投身到無(wú)限的服務(wù)中去。

這次活動(dòng)中充分的展現(xiàn)出了志愿者的精神面貌，也提升了廣鐵學(xué)院的文明形象，是他們用無(wú)私、無(wú)畏、無(wú)償?shù)母冻鐾苿?dòng)愛心的風(fēng)帆將志愿者精神傳播到每個(gè)角落。

希望志愿者們繼續(xù)堅(jiān)持，在節(jié)后的春運(yùn)工作中表現(xiàn)得更加出色。最后，祝志愿者們新春快樂。

軌道交通系春運(yùn)通訊小組

2010年2月14

日

第四篇：旅客鐵路春運(yùn)感言

旅客鐵路春運(yùn)感言

春運(yùn)期間鐵路職工每天都承擔(dān)著大量的服務(wù)工作，回到家里伺候老人、照顧小孩，一個(gè)人的精力是有限的，面對(duì)如此高強(qiáng)度的工作、生活壓力，他們?nèi)匀辉跒槲覀兊捻樌鲂斜M心竭力，讓我們送上最衷心的祝福：好人一生平安！

作為服務(wù)性窗口單位的職工有很多無(wú)奈跟辛苦，現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，要求也越來(lái)越多。作為這些在服務(wù)業(yè)一線的工作人員，春運(yùn)期間堅(jiān)守崗位，上有老，下有小，和家人在一起的時(shí)間聚少離多，更多的是對(duì)家庭的虧欠。今天發(fā)一些感言，勉勵(lì)默默奉獻(xiàn)在春運(yùn)第一線的勞動(dòng)者，也希望大家換位思考，體諒一下窗口行業(yè)的艱辛與不易。

幫助旅客找回丟失的錢物，幫助老弱病殘上下車，幫助旅客拿大件行李，背著老年人送上車的小伙子，抱著孩子送下車的列車員……春運(yùn)期間隨時(shí)隨地可以看見這些忙碌的身影。

中國(guó)960萬(wàn)平方公里土地，每天有幾萬(wàn)趟列車在運(yùn)行，每天運(yùn)送幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的旅客，發(fā)生的好人好事根本無(wú)法統(tǒng)計(jì)。今年春運(yùn)，廣大媒體走基層活動(dòng)對(duì)春運(yùn)給與了高度關(guān)注，鐵路系統(tǒng)也運(yùn)用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等載體大力宣傳報(bào)道鐵路職工可歌可泣的感人事跡，讓更多的人了解鐵路、理解鐵路。在車站這個(gè)流動(dòng)的大家庭中，鐵路人用自己獨(dú)有的方式演繹著中華民族相互幫助的傳統(tǒng)美德，詮釋著他們愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守。

繁忙的春運(yùn)期間，我們著急出行的時(shí)候，他們的服務(wù)工作或許會(huì)有些不盡人意的地方，希望大家能夠客觀公正地看待他們的工作，多一些理解、少一些苛責(zé)，多一些寬容、少一些挑剔。把相互諒解、相互幫助的團(tuán)結(jié)、友愛，無(wú)限的延伸、無(wú)限放大，共建和諧社會(huì)從我做起。

第五篇：春運(yùn)回家感人故事

2018春節(jié)即將拉開帷幕，返鄉(xiāng)的浪潮即將開啟！回家的路上雖然艱辛，但是只要回到了家，一切都值得！2018年春運(yùn)回家感人故事正在火熱征集當(dāng)中，我們先來(lái)回顧往年那些感人的回家故事吧！

故事一：

全程陪同，護(hù)送骨折小旅客回家

年初四，吉祥航空南京營(yíng)業(yè)部突然接到求助電話，原來(lái)小旅客在哈爾濱滑雪過(guò)程中突發(fā)意外，左腿脛骨骨折，打了石膏，左腿無(wú)法彎曲，家人擔(dān)心其無(wú)法搭乘飛機(jī)，致電尋求幫助。南京營(yíng)業(yè)部接到求助后，馬上與哈爾濱營(yíng)業(yè)部聯(lián)系，發(fā)送旅客病歷與診斷證明，吉祥航空哈爾濱營(yíng)業(yè)部的由明明全程陪同旅客及家屬辦理手續(xù)直至登機(jī)。航班到達(dá)南京后，南京營(yíng)業(yè)部吉祥員工協(xié)調(diào)廊橋機(jī)位，在登機(jī)口安排輪椅接送，順利將受傷小旅客送抵南京，并為她送上了“平安果”，祝愿其早日康復(fù)。

故事二：

耐心交流，助聾啞旅客順利登機(jī)

小年夜，春運(yùn)高峰到來(lái)，海南繁忙的三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)中人頭攢動(dòng)，而一位無(wú)助的聾啞旅客引起了吉祥航空三亞營(yíng)業(yè)部的劉奇的關(guān)注，原來(lái)這位聾啞旅客由于不了解免費(fèi)行李額標(biāo)準(zhǔn)，攜帶了超重行李，正為難的不知怎么辦才好。劉奇了解情況后積極與旅客通過(guò)紙筆交談，安撫旅客情緒，并為其申請(qǐng)免除了行李逾重費(fèi)。

故事三：

乘客突發(fā)疾病 眾人齊獻(xiàn)愛心

2月7日，猴年春節(jié)已進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)，但河池運(yùn)達(dá)公司城西客運(yùn)站還是像往日一樣正常發(fā)班。下午1時(shí)許，發(fā)往東蘭的班車正在檢票上車時(shí)，一位小女孩將隨身攜帶行李放進(jìn)車子行李箱之后，突然暈倒在該班車旁邊，口吐白沫，臉色也變得難看起來(lái)……

這時(shí)，車上一位女乘客準(zhǔn)備上車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車子旁邊有人暈倒在地，旁邊還有人圍觀，她立即撥開眾人，并說(shuō)“我是護(hù)士，讓我搶救病人?！闭f(shuō)著，她將行李丟給服務(wù)員看管，接著立即給病人進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救。在現(xiàn)場(chǎng)，只見她使勁地用雙手壓著病人的心肺，約5分鐘后，病人臉色慢慢變?yōu)榧t潤(rùn)，并能睜開眼睛。這時(shí)，這位護(hù)士乘客已大汗淋漓，但她看到病人暫時(shí)脫離危險(xiǎn)之后，臉上露出了笑容。

就在護(hù)士乘客給病人進(jìn)行搶救的時(shí)候，車站服務(wù)員銀星卉撥打了120急救電話，值班站長(zhǎng)與服務(wù)員將發(fā)病女孩的行李帶下車，并將情況向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。車站領(lǐng)導(dǎo)接到匯報(bào)后，要求服務(wù)員給發(fā)病女孩辦理退票手續(xù)，并要想辦法與突發(fā)疾病女孩的家人取得聯(lián)系。值班站長(zhǎng)與服務(wù)員在遵照指示辦理的同時(shí)，還向乘坐該班次的乘客道歉，因?yàn)閾尵炔∪送七t發(fā)班，希望乘客諒解。乘客們說(shuō)，他們知道搶救病人會(huì)耽誤時(shí)間，他們不但沒有怨言，而且對(duì)護(hù)士乘客及車站服務(wù)員對(duì)病人的關(guān)愛表示敬佩。

護(hù)士乘客建議，病人只是暫時(shí)脫離危險(xiǎn)，但必須要住院治療。不一會(huì)，120急救車也駛到城西客運(yùn)站，將女孩接到醫(yī)院治療，車站還派出2位服務(wù)員前往醫(yī)院照顧，要求2位服務(wù)員等女孩的家人來(lái)到醫(yī)院后方能撤回。

據(jù)了解，這位女孩子才17歲，家住東蘭縣鄉(xiāng)下。在120急救車接走這位突發(fā)疾病的女孩子后，車站領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)她隨身攜帶的行李找到了她家人聯(lián)系方式，并撥打電話告訴她的情況，希望她家人前來(lái)金城江照顧她。這位女孩的家人表示，立即乘車趕來(lái)，對(duì)車站悉心關(guān)照表示感謝。

爆竹聲聲辭舊歲。在醫(yī)院照顧病人的2位服務(wù)員知道，大部分家庭已圍在桌邊吃年夜飯了，而他們的家人也催著他們回家吃團(tuán)圓飯，但他們不能丟下一個(gè)10多歲的病人在醫(yī)院。下午5時(shí)許，女孩的家人來(lái)到了醫(yī)院，這時(shí)，2位服務(wù)員才離開醫(yī)院回家。

故事四：

客運(yùn)站安檢員堅(jiān)守崗位

20年如一日，作為市公路客運(yùn)站的安檢員鄒繼紅，自參加工作之日起到今天，一直從事安檢工作。用她的話說(shuō)，我用自己的雙手和眼睛，保障旅客的安全。

市公路客運(yùn)站的安檢工作相對(duì)于火車站，難度系數(shù)更大。市公路客運(yùn)站有發(fā)往周邊村屯的線車，特別是到了過(guò)年之前，農(nóng)民上街里置辦年貨，一些農(nóng)民會(huì)在街里購(gòu)買煙花爆竹、白酒等物品，而這些物品是明令禁止的“三危”物品。

有些人為了過(guò)安檢，將這些物品包裹上或者采用其他的辦法通過(guò)安檢，讓客運(yùn)站的安檢工作難上加難，在安檢人員和安檢儀器的配合下，能徹底杜絕此類物品上車。

“想要帶危險(xiǎn)品上車的旅客，和平常的旅客不一樣，神色相對(duì)慌張，對(duì)于該類旅客攜帶的包裹，需要特別仔細(xì)安檢，必要時(shí)協(xié)同警方一同要求其配合，打開包裹進(jìn)行安檢?！编u繼紅說(shuō)。

今年，市公路客運(yùn)站為了進(jìn)一步加大安檢力度，每一位旅客行李和包裹過(guò)了安檢儀器之后，會(huì)有安檢員打上安檢貼，增加安檢細(xì)節(jié)，提高安檢力度。

“現(xiàn)在大多數(shù)旅客已經(jīng)提高了認(rèn)識(shí)，很少攜帶“三?！蔽锲?，但是也有個(gè)別旅客不聽勸告，攜帶煙花爆竹等物品，遇到這樣的旅客，我們采取勸說(shuō)的方式，盡量讓旅客聽從勸說(shuō)，主動(dòng)交出物品。如果不聽勸解，需要公安人員進(jìn)行參與?！编u繼紅說(shuō)。

故事五：

盲人妻子在車站走失之后

丈夫下車買早餐，回到停車場(chǎng)卻不見了妻子和車子，宜州汽車站獲悉后，安排他上了一輛開往金城江的班車，在宜州汽車總站辦公室副主任趙斌的幫助下，這對(duì)走失夫婦終于在河池城區(qū)城北客運(yùn)站會(huì)合。

2月4日早晨，宜州汽車總站候車室乘客熙熙攘攘，7時(shí)許，一位40多歲男子急匆匆地走進(jìn)值班站長(zhǎng)辦公室求助，稱他下車買早餐，回到停車場(chǎng)已不見車子和妻子了，而妻子是個(gè)盲人，聽力都又有障礙，希望站長(zhǎng)幫忙尋找他的妻子?！安灰保粋€(gè)大人不可能說(shuō)丟就丟的?！敝蛋嗾鹃L(zhǎng)邊安撫邊詢問他，是否還記得乘坐的車子的車牌號(hào)。該男子稱，他沒有留意車牌號(hào)，只記得該車是從深圳發(fā)往金城江。值班站長(zhǎng)又問他妻子還有什么聯(lián)系方式？該男子說(shuō)，他妻子有手機(jī)，但他撥打了10多個(gè)電話了，一直沒有回應(yīng)，他估計(jì)妻子已乘坐車子去金城江了。該男子越說(shuō)越激動(dòng)，值班站長(zhǎng)也覺得情況緊急，第一時(shí)間將他安排上了開往金城江的班車。

8時(shí)許，服務(wù)員帶著一個(gè)女盲人來(lái)到值班站長(zhǎng)辦公室，這位盲人旅客告訴值班站長(zhǎng)，她與丈夫在車站走失，請(qǐng)求車站幫助她找她丈夫。值班站長(zhǎng)根據(jù)該盲人旅客的描述，推測(cè)盲人女旅客是一個(gè)小時(shí)前那位男旅客走散的妻子。

“你帶有手機(jī)嗎？”值班站長(zhǎng)說(shuō)。

“我有手機(jī)，因?yàn)檠劬床灰姡瑹o(wú)法撥打丈夫的電話。”盲人旅客說(shuō)著便從衣服口袋拿出手機(jī)，請(qǐng)值班站長(zhǎng)幫忙撥打她丈夫的電話。

值班站長(zhǎng)接過(guò)手機(jī)一看，果然有10多個(gè)未接來(lái)電，值班站長(zhǎng)回?fù)茈娫掃^(guò)去后，順利聯(lián)系上了盲人旅客的丈夫，告知其妻子已找到，宜州站將安排他的妻子上車，讓他在河池城區(qū)城北客運(yùn)站等候其妻子。

這時(shí)，在一旁的趙斌說(shuō)，這位盲人旅客聽力和視力都有障礙，讓她一個(gè)人乘車到金城江，行動(dòng)肯定不便，不如乘坐他的車子，由他護(hù)送到金城江。值班站長(zhǎng)隨即把盲人乘客托付給趙斌。

9時(shí)許，趙斌護(hù)送的盲人旅客來(lái)到城北客運(yùn)站，當(dāng)趙斌把其妻交給在車站等候妻子的男旅客時(shí)，男旅客激動(dòng)地握住趙斌的手表示感謝。