第一篇：微笑服務演講比賽方案

“微笑服務”演講比賽方案

為了加強全民服務意識，更好的將公司“微笑服務行動計劃”的具體措施落到實處，經發(fā)物業(yè)擬決定舉行以“微笑服務”為主題的演講比賽，具體內容如下：

一、主辦單位：經發(fā)物業(yè)辦公室

協辦單位：經發(fā)物業(yè)質量管理部

二、演講形式

以“微笑服務”為主題，做到主題鮮明、表達完整、精煉創(chuàng)新，積極健康。

三、比賽時間：2009年7月28日下午16：00

四、比賽地點：二路多功能廳

五、參賽人員：全體員工

經發(fā)大廈各崗位各推薦1名（含管委會小區(qū)），白樺林居各崗位推薦2-3名（含城運辦公樓），財務部、質量管理部、辦公室各推薦一名。

各部門將人員名單及演講內容于7月20日前報辦公室。

六、服務人員：王小紅、閆麗、黃博強

六、比賽規(guī)則：

1、本次比賽采用限時演講，時間限為5分鐘。

2、參賽選手應脫稿演講。

3、比賽采用抽簽順序制，參賽選手按抽簽次序依次上臺演講。

4、演講內容必須與既定主題相符，演講稿須為原創(chuàng)稿。

六、評分標準

比賽評分采取10分制：

具體標準：

1、緊扣主題，內容充實，立意新穎，語言優(yōu)美（4.5分）

2、表述清楚，語言流暢，聲情并貌（2分）

3、聲音洪亮，普通話標準流利（2分）

4、服裝整潔，儀表端莊（1分）

5、時間限制（0.5分）

七、評委組成：

吳總、王剛、劉煒、孫琦、吳一瑛、韓惠敏、問穎君

計分方法：

1、比賽中所有評委同時計分。

2、由工作人員負責把分數統(tǒng)計好，然后去掉一個最高分，去掉一個最低分，得出的平均分為該選手的最后得分。

八、獎勵辦法

本次演講比賽評出一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名。優(yōu)秀獎六名。對所有獲獎者將頒發(fā)證書及紀念品。

辦公室

2009年7月13日

第二篇：Xx“微笑服務”演講比賽方案

Xx“微笑服務”演講比賽方案

為進一步踐行三人理念，加強全員服務意識，提高顧客滿意度，更好的將“微笑服務活動”的具體措施落到實處，按照《2015年xx微笑服務活動實施方案》，決定舉行以“微笑服務”為主題的演講比賽，具體內容如下：

一、主辦單位：xx

二、演講形式

以“微笑服務”為主題，做到主題鮮明、表達完整、精煉創(chuàng)新，積極健康。

三、比賽時間：2015年9月28日下午15：00

四、比賽地點：一樓湯泉廳

五、參賽人員：全體員工

餐飲部推薦4名，管家部推薦3名，二線部門（人事行政部、財務部、技安部）推薦2-3名。

各部門將人員名單及演講內容于9月18日前報人事行政部。

六、比賽規(guī)則：

1、本次比賽采用限時演講，時間限為5分鐘。

2、參賽選手應脫稿演講。

3、比賽采用抽簽順序制，參賽選手按抽簽次序依次上臺演講。

4、演講內容必須與既定主題相符，演講稿須為原創(chuàng)稿。

七、評分標準

比賽評分采取100分制： 具體標準：

1、緊扣主題，內容充實，立意新穎，語言優(yōu)美（45分）

2、表述清楚，語言流暢，聲情并貌（20分）

3、聲音洪亮，普通話標準流利（20分）

4、服裝整潔，儀表端莊（10分）

5、時間限制（5分）

八、評委組成：

xxxxxxxxx

九、計分方法：

1、比賽中所有評委同時計分。

2、由工作人員負責把分數統(tǒng)計好，然后去掉一個最高分，去掉一個最低分，得出的平均分為該選手的最后得分。

十、獎勵辦法

本次演講比賽評出一等獎、二等獎二名、三等獎三名，優(yōu)秀獎若干名，并對獲獎人員進行表彰和獎勵。

獎勵：一等獎300元、二等獎200元、三等獎100元，優(yōu)秀獎紀念品一份。

xxxxx

2015年9月8日

第三篇：微笑服務演講比賽

微笑服務演講比賽主持稿

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家晚上好！

微笑月又在我們的優(yōu)質服務中漸行漸遠，微笑是黑白照片里的一抹彩色，是陰云天空中的一片蔚藍，微微有他神奇的魔力，它可以撫平傷口，治療疼痛，可以堅定偏偏、增強信心，微笑也是我們企業(yè)所有員工為他人服務時的一面大旗，屹立不倒，迎風飄揚。黃主席教導我們，要用親情、溫情服務我們的客人，服務我們的伙伴，那么這樣，微笑便會永遠綻放在金源的天空，我們所有××人也必將成為服務先鋒?！痢凉镜诙谩皳P微笑旗幟 做服務先鋒”主題演講比賽現在開始。

現在，我將為大家介紹擔任今晚比賽的各位嘉賓及評委，他們是：……

讓我們再次以熱烈的掌聲對各位領導的到來表示衷心的感謝！本次比賽共有名選手參加，衷心祝愿他們都可以取得優(yōu)異的成績。

下面為大家介紹本次比賽的規(guī)則：

(一)比賽規(guī)則

1、本次演講比賽參賽選手出場順序均由其個人抽簽決定。

2、每們參賽選手的演講時間為5-8分鐘。

3、比賽評委為11人，評委按百分制給每位參賽的選手打分，現場計分，當場公布，去掉一個最高分和一個最低分后取所有分值的平

均分（精確到小數點后1位）為該參賽選手最后得分。名次按參賽選手的最后得分從高到低排序。

(二)評分標準

1、演講內容（30分）：主題鮮明，層次清晰，詳略得當，能結合實際切合主題，旁征博引。要有個人特點、縝密的思維及邏輯性。

2、語言表達（30分）：脫稿演講，吐字清晰，普通話標準，表達流暢、生動，語速適中，語調抑揚頓挫，飽含感情。

3、儀表風范（20分）：儀表端莊，表情自然，形體動作大方得體，上現場感染力，能引起觀眾共鳴。

4、時間要求（10分）演講時間為5-8分鐘，不足或超過規(guī)定時間酌情扣分。

5、綜合印象（10分）：由評委根據演講選手的臨場表現作出綜合演講素質的評價。

現在有請1號選手上場演講，他演講的題目是……，請2號選手做準備。

感謝1號選手為我們帶來的精彩演講

……

最后一名選手的分數正在緊張的統(tǒng)計當中，現在，有請××公司×××對本次比賽進行點評。

感謝×××的精彩點評。

結束語：

照耀萬物的太陽，使蕓蕓眾生生機勃勃，源自內心的微笑是世間

汩汩流動的溫情，微笑的國家國強民富，微笑的民族興旺發(fā)達，微笑的企業(yè)和諧昌盛，微笑的人自信且魅力四射。綻放您陽光般的微笑吧，用它的溫暖去融化冷漠的心臟，為您，為他，為大家，請將微笑一直持續(xù)。本次演講比賽到此結束。再次感謝各位領導的到來，以及參賽選手的精彩演講。謝謝

第四篇：微笑服務方案

微笑服務方案

以創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質、高效”的工作和營業(yè)環(huán)境為目標，倡導員工干部把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務賓客、業(yè)主，更以“微笑”服務同事，服務兄弟部門、兄弟單位，并提出了“從員工內部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對客“微笑服務”，提高服務質量；管理干部以身作則，起榜樣帶頭作用”三點中肯的要求。這個方案經集團領導幾番探討審定，以公文的形式下發(fā)到各公司，要求各公司務必予以高度重視，爭取掀起“微笑服務”的浪潮。

為了進一步推動活動的開展，集團公司還特意訂制了微笑徽章下發(fā)至各公司，用太陽般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵所有員工干部，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現微笑服務的精神，時刻準備著用微笑的服務迎接同事和賓客。當大家把這個小笑臉佩戴在胸前，在集團里便隨處 可見那金燦燦的笑容，為“微笑服務月”增添了不少的色彩。

為保證整個活動步調一致、內容切實豐富，集團公司還要求屬下各單位根據自身情況上報具體詳細的活動實施方案，成立活動監(jiān)督檢查小組，定期組織匯報活動進展情況，積極鼓勵和表彰在活動中表現突出的員工，對與微

笑服務背道而馳的行為要積極培訓引導、及時糾正。

三、積極有效的激勵機制

為調動廣大員工參與“微笑服務月”的積極性，評優(yōu)學優(yōu)，樹立榜樣和典范，各公司先后舉行了“微笑大使”“服務之星”的評選活動。在顯眼的地方設立投票箱，由客戶和業(yè)主投票，推選微笑服務做的好的員工。評選活動不僅督促員工將微笑帶上工作崗位，將微笑帶給客人和業(yè)主，而且向賓客和業(yè)主展示了我們追求微笑服務的決心，受到了賓客和業(yè)主的一致好評。各公司對這些公認的“微笑大使”“服務之星”給予了物質和精神上的獎勵，更值得驕傲的是，其中的12位代表還在“微笑金源杯”演講比賽的頒獎儀式上，與集團領導同臺為獲獎選手頒發(fā)了

獎品和獎狀。同時，為了督促員工將微笑服務進行到底，各公司紛紛出臺各種舉措激發(fā)員工微笑服務的潛能，世紀金源大飯店等公司還采用了航空公司激勵空姐微笑的方式，用攝影機把微笑服務做的好、笑容甜美的員工的微笑拍攝下來，作為模范展示給員工看，在員工中形成“比、學、趕、幫、超”的良好局面。

切實跟蹤活動效果 誠懇收集員工心聲

“微笑服務月”活動說到底是屬于廣大員工的活動，活動本身能不能收到成效，要通過員工的努力，也要受到員工的監(jiān)督和檢閱。為了能切實的了解“微笑服務月”活動在廣大員工中是否真正得到了響應和支持，切實了解各公司通過一系列的舉措是否在微笑服務的水平上有所改善，并認真總結經驗和不足，為下一階段的工作提出指導性意見，北京集團精心設計了“?微笑服務月?活動調查問卷”下發(fā)到各公司，對各公司活動收效、存在的問題及原因、符合規(guī)范和不符合規(guī)范行為的出現率、表現優(yōu)秀或較差的部門、員工，以及對本次活動的評價和建議等進行了調查統(tǒng)計，回收了2707 份有效問卷，并將統(tǒng)計分析的結果通報了各公司。在員工們填寫的問卷中，我們看到了廣大員工對“微笑服務月”活動投入的熱情和抱有的希望，也看到了這次活動所取得的初步成效，同時，我們也發(fā)現，在活動過程中還存在著公司組織流于形式、管理干部不能以身作則、培訓不到位、活動缺乏互動性等問題，這些問題的提出，有助于我們在今后的工作中對癥下藥、積極整改，努力改善微笑服務的水平。

數據有著很強的說明力，卻難免失之于冷峻，切身的感受和不爭的事實更能體現微笑服務月活動的成果。我們驚奇的發(fā)現，當我們把“微笑徽章”佩戴在胸前，我們就有了一點點的傲氣，怎么能被一個徽章比下去呢？于是，我們開始改變了，原來不太熟悉的同事，隨著一聲聲主動的問候變得熟悉而親切了，原來看見了就緊張的領導，隨著一個個親切地致意變得和藹了，原來怎么看怎么不順眼的賓客和業(yè)主，隨著一張張溫情的笑臉變得可親了?！拔⑿Ψ赵隆敝校驗槲⑿Φ膸?，工作氛圍也變得融洽而和諧，也涌現出了各種各樣的好人好事，客戶和業(yè)主的表揚信一封接一封。購物中心兩名保安不怕臟、不怕累，主動幫助客人換汽車輪胎

；洗滌中心一員工利用下班時間主動為員工義務理發(fā)；飯店公司大堂副理處收到的賓客感謝信每天不斷，有感謝微笑如花的前臺接待的，有感謝耐心細致的客房服務員的，還有感謝服務周到的餐飲服務員的……，客戶、業(yè)主和領導的表揚又轉化成員工助人為樂、敬業(yè)愛崗的動力，在對客服務中更加的主動、熱情，形成了一個良性循環(huán)。

“如果缺少服務員的微笑，好比花園失去了春天的陽光與和風?！憋埖陿I(yè)的巨頭希爾頓如是說。世紀金源集團就是一個大花園，“微笑服務月”開展以來，花園里百花齊放，可如果不能持續(xù)的擁有陽光和春風，那花朵遲早會有枯萎的一天。在此次“微笑服務月”活動期間，我們也遺憾地發(fā)現個別公司要求員工微笑服務的方式簡單粗暴，導致員工把“微笑”當作一項極不愿完成的臉部運動；個別公司舉辦活動流于表面化、形式化，只為敷衍了事完成任務，沒有從根本上深刻地認識微笑服務的意義和重要性；有些領導干部沒有注意到自身管理的簡單粗暴，要求員工微笑，自己卻一天到晚聲色俱厲。這些都嚴重影響了微笑服務月活動的開展和深入。事實上，微笑服務在當今商業(yè)競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，服務水平的高低直接影響到企業(yè)利潤的升降，只有不斷地提高服務水平，讓客戶滿意，你才有過硬的競爭力，才能在競爭中“閑庭信步”！

二、各公司有力的宣傳和組織

當人人都在展現微笑的八顆牙齒時，你怎么能耐得住寂寞，獨守一張刻板的臉？倡導微笑的氛圍對于促進微笑服務的開展有很重要的作用，此外，還需要依賴于一系列形式多樣、切實有效的活動。集團屬下各公司按照“微笑服務月”活動方案的要求，由總經理牽頭，各級管理干部以身作則，引導、推動“微笑服務月”活動，力爭使本次活動取得良好成效。

首先，深刻的思想動員。思想上重視，行動才能有力。各公司紛紛成立了以一把手為組長的“微笑服務月”領導小組，召開全體動員大會，傳達集團開展“微笑服務月”活動的文件精神，要求廣大員工深刻領悟微笑服務的真諦，把微笑服務活動作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動中。并對本公司的“微笑服務月”活動做出細致的部署和安排。繼而以部門為單位，召開部門動員會，讓“微笑服務月”活動精神深入到每一位員工的思想中。

其次，廣泛宣傳、營造氛圍。多數公司在員工通道或活動區(qū)域設立了“微笑服務專欄”，張貼搜集來的有關“微笑服務”的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等，還制作了“今天你微笑了嗎？”等各種充滿人性化的宣傳標語和圖畫，張貼在員工經常經過的地方，讓員工沉浸在“微笑服務”的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時刻糾正自己不得當的行為，逐漸把微笑訓練為一種

習慣。

再次，開展禮儀禮貌培訓，組建一幫一互動小組。微笑服務不僅是一種服務精神，同時也是一種服務技巧，有些干部員工也能領會微笑服務的內涵，卻因為個性、習慣或者其他方面的原因無法很到位的表現出來，這就需要輔之以有效的培訓，訓練員工掌握必要的技巧。華僑大廈等公司利用班前會后開展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧，并專門安裝了“整裝鏡”讓大家面對鏡子來調整自己的表情。同時，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務工作的開展起到了非常重要的輔助作用。

最后，舉辦別開生面的演講比賽。為積極響應集團“微笑金源杯”演講比賽的要求，各公司紛紛先行內部舉行演講比賽，鼓勵員工細心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認真探討微笑服務的技巧，互相交流微笑服務的心得體會，通過這些生動的演講比賽，不僅展現了基層員工敬業(yè)愛崗的精神面貌，同時也起到了相互激勵和鞭策的作用，將“微笑服務月” 一步步推向高潮。7月29日，北京集團組織各公司內部選送的優(yōu)秀選手，在世紀金源大飯店宴會廳舉辦了全集團的 “微笑金源杯”演講比賽，由10家公司選送的19位選手以自己親身的經歷，雄辯的口才，激情的演講給員工們留下了美好的印象和深刻的啟發(fā)。

第五篇：微笑服務之星方案

微笑服務之星評選方案

為了提高公司管理服務理念、強化員工服務意識、優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在*****開展“服務從微笑開始”為主題的“微笑服務之星”評選活動。

一、評選目的：

1.樹立模范榜樣，建立服務標桿，引導全體員工建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度，規(guī)范員工的服務禮儀，提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；

2.深化微笑服務內涵，使微笑服務的要求滲透到實際工作中，轉化為員工的自覺行動，從而營造一個主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境；

3.吸引顧客參與投票評比，讓顧客更加深入了解企業(yè)文化，對我們的日常服務行使監(jiān)督權力，通過內外結合，擴展浙北品牌的影響力，增加南潯浙北大廈的美譽度。

二、評選標準：

1.愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。服務熱情，耐心接待顧客，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

2.遵紀守法。有良好的職業(yè)道德和思想素質，嚴格遵守大廈員工行為規(guī)范，沒有因個人原因導致的色票處理記錄及顧客投訴情況，工作上能夠嚴格要求，無不良嗜好習慣。

2.文明服務。掌握規(guī)范的服務禮儀，使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止

文明、儀容整潔。

3.微笑服務。積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

三、評選對象，時間

全體員工（包括后勤工程，安保餐飲等）。

評選活動每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月開展評選，評選“微笑大使”。

四、評選小組人員組成: 組長： 副組員： 組 員：

五、評選小組工作內容：

1.負責評選活動的策劃并協助各部門進行評比活動的開展； 2.收集候選員工的個人資料，并進行相關宣傳推廣；

3.負責選票發(fā)放、收集、統(tǒng)計，保證評選過程的公平、公正、真實；

4.表彰獎勵獲獎員工，并納入最終績效考核；

5.整理評選活動過程中的通稿，圖片等資料進行備份存檔； 6.其他方面協調和支持。

六、評選啟動：

1.對候選員工進行微笑服務相關內容的培訓，上課； 2.女員工要求淡妝上崗，進行化妝培訓。

七、評選推廣：

1.活動預熱，通過微信宣傳，讓全體員工、消費者對微笑服務提高認識，提高活動關注度。

2.與營銷相結合，每次開展“微笑服務之星”與主題營銷活動相結合，優(yōu)化資源渠道，提升推廣效果。

3.捕捉營業(yè)現場最美瞬間，收集相關圖片，在評選活動結束后推廣擴散，鞏固加深活動效果，傳播南潯浙北大廈正能量。

八、評選流程：

1.確定候選人名單。各部門按照評選標準，以柜組為單位開展“微笑服務之星”自選活動，每個部門推薦1名候選人并附上相關資料(照片，個人事跡，他人評價等)上報商場。

2.展開宣傳推廣。各候選人資料上墻展示，制作微信投票通道，通過朋友圈推廣及實時投票渠道，讓消費者，合作伙伴與全體員工全都參與互動，投票時間為期1周。

3.選票統(tǒng)計，收集選票，在評選小組監(jiān)督下統(tǒng)計選票，票數最高者成為“微笑服務之星”，在評選過程中如有候選人違反員工行為規(guī)范或者發(fā)生顧客投訴，則取消本次評選資格。

4.榮譽頒發(fā)。向獲得“微笑服務之星”員工頒發(fā)榮譽證書及榮譽胸牌，將資料上墻展示至下期評選活動，樹立典型榜樣，引起廣泛關注，營造良好的服務競爭氛圍。