第一篇：公共關系口才試題2012年4月高等教育自學考試課整理2014

公共關系口才試題2012年4月高等教育自學考試課程代碼：0329

2一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．中文“口才”一詞，最早見諸(C)1-6

A．《禮記·祭義》B．《論語》C．《孔子家語·七十二弟子》D．《尚書》 2．公共關系傳播活動的第一個層次是(D)1-21 A．引起行為 C．溝通情感

B．改變態(tài)度 D．交流信息

3．說話人駁斥某個觀點或駁斥某個論證被稱為(D)4-110 A．論題 C．論據(jù)

B．立論 D．駁論

4．按照一定的標準將需要說明的對象劃分為不同的類別加以說明的方法是(A)4-115 A．分類說明 C．比較說明

B．定義說明 D．概括說明

5．說話人對客觀世界中的事件、物體、現(xiàn)象等所作的描述是(B)4-98 A．行動描述 C．景物描述

B．事物描述 D．直接描述

6．通過對人物、事物、景物的描述來抒發(fā)、表露感情稱為(D)4-103 A．借助說明抒情 C．借助論證抒情

B．借助敘說抒情 D．借助描述抒情

7．借助想象把物當作人、把人當作物，或把甲物當作乙物來說的修辭手法稱作(A)5-123 A．比擬 C．暗喻

B．借代 D．借喻

8．下列屬于句子成分排比的是(D)5-132 A．主語的排比 C．補語的排比

B．謂語的排比 D．賓語的排比

9．結(jié)構(gòu)不整齊、交錯運用的一組句子稱為(C)6-145 A．短句 C．散句

B．簡單句 D．復雜句

10．被譽為“公共關系之父”的是(C)1-20 A．喬治·E·帕克 C．艾維·李

B．愛德華·伯內(nèi)斯 D．雷克斯·F·哈洛

11．交談時距離在1.2米到2.1米之間的界域?qū)儆?C)7-210

A．密切界域 C．社交界域

B．人身界域 D．公共界域

12．以統(tǒng)一某種意見為主要目的的交談是(B)8-215 A．論辯式交談 C．聯(lián)絡式交談

B．商討式交談 D．探詢式交談

13．交談者為了避免期待受挫或產(chǎn)生某種窘迫局面，在實施某一行為(邀請、宣布或請求)之

前所作的一番言語探測稱之為(B)8-222 A．相鄰對的轉(zhuǎn)換 C．相鄰對的內(nèi)嵌

B．相鄰對的前置 D．相鄰對的銜接

14．演講對口語表達的高級要求是(C)9-252 A．清晰性、規(guī)范性 C．豐富性、多彩性

B．流利性、自如性 D．豐富性、流利性

15．根據(jù)一句話的語法結(jié)構(gòu)安排的停頓是(A)9-254 A．語法停頓 C．心理停頓

B．邏輯停頓 D．語氣停頓

16．“演講”這一概念最早見諸(C)9-246 A．《尚書》 C．《荷馬史詩》

B．《北史》 D．《論語》

17．演講者從報刊、書籍、文獻、廣播、電視、網(wǎng)絡中所得到的材料屬于(B)9-268 A．直接材料 C．創(chuàng)見材料

B．間接材料 D．現(xiàn)實材料

18．用抒情議論來表明演講者的感受和態(tài)度，指出方向，展示未來，鼓舞聽眾斗志的演講結(jié)

尾方法是(C)9-271 A．號召呼吁法 C．預示未來法

B．總結(jié)歸納法 D．委婉含蓄法

19．使用語言不得要領、不夠明確、含糊其辭，使下級感到茫然不知所措的批評方式稱為(B)10-290 A．挑剔式批評 C．羞辱式批評

B．籠統(tǒng)式批評 D．埋怨式批評

20．使用暗示或提醒之類的語言進行點撥，使對方默認自己存在問題的批評方式是(A)10-291 A．點化式

B．交換式

C．溫婉式

D．自責式

21．口語交際的出發(fā)點和歸宿點是(B)2-44 A．融洽關系 C．塑造形象

B．傳播信息 D．溝通情感

22．寓莊于諧、趣味深長、引人發(fā)笑的口語風格是(D)11-332 A．華美富麗風格 C．親切細膩風格

B．委婉含蓄風格 D．幽默風趣風格

23．比較而言，更接近、更適合口語交際，以雙向互動為特點的口語交際信息傳播模式是(C)2-35 A．5W傳播模式 C．新型控制論傳播模式

B．公共關系傳播模式 D．環(huán)形傳播模式

24．辨析和確定信息符號含義的依據(jù)是(D)2-54 A．文字 C．圖像

B．聲音 D．語境

25．提出“風格就是本人”這一觀點的是(C)11-308 A．王力 C．布封

B．伏爾泰 D．張弓

二、多項選擇題(本大題共5小題。每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．化解口語交際編碼失誤的情況主要有(AD)2-58 A．編碼失誤發(fā)生在自己身上而自我化解 C．編碼失誤發(fā)生在自己身上而代為化解 E．編碼失誤發(fā)生在對方身上而自我化解

27．省略作為一種表達手法，其特點包括(ABC)6-152 A．簡潔明快、言簡意賅 C．直截了當、痛快酣暢 E．難以發(fā)現(xiàn)其中的錯誤

28．公關口才的作用有(ABCDE)1-27 A．暢通信息渠道 C．播撒人文關懷 E．促進各項工作

29．下級與上級交談的技巧包括(ABCE)10-300

B．融洽人際關系 D．維護組織形象 B．重點突出、主次分明 D．表意明確、層次清晰

B．編碼失誤發(fā)生在雙方身上而自我化解 D．編碼失誤發(fā)生在對方身上而代為化解

A．注意傾聽，全神貫注 C．抓住關鍵，簡單明了 E．抓住要領，虛實分明

30．形成口語風格的主觀因素包括(ABCDE)11-317 A．個性氣質(zhì) C．生活閱歷 E．情趣愛好

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31．口才1-6 答：

口才，就是以口頭語言為主要工具，同時借助態(tài)勢語言和副語言的輔助作用，取得良好、卓越或超群效果的口語表達的能力。32．間接抒情4-102 答：

間接抒情，就是借助敘說、描述、論證等表達方式，讓感情依附于具體的人、具體的事、具體的景、具體的理而得以抒發(fā)和表露。33．論證方式4-109 答：

論證方式，就是運用論據(jù)來論述論題的過程或方式。34．主輔式交談8-214 答：

主輔式交談，指交談各方之間明顯存在著說話與受話不均衡現(xiàn)象，是一種有主有輔的交談。35．解碼2-36 答：

解碼，就是從符號中讀出信息的行為和過程，在以公共關系口才為媒介的言語交際中，就是聽話人從聲音中理解或解讀說話人所傳達的思想、情感（信息或義）的行為和過程。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述公共關系口才的性質(zhì)。1-24 答：

（1）一般口才的性質(zhì)。（2）口頭語言的性質(zhì)。（3）公關活動的性質(zhì)。

37．簡述運用比擬應注意的問題。5-125 答：

B．職業(yè)特點 D．文化修養(yǎng)

B．開門見山，直陳其事 D．過程優(yōu)先，結(jié)果從略

（1）比擬必須體現(xiàn)當時的真情實感。（2）用于比擬的人和物必須相似或相近。（3）注意比擬與比喻的區(qū)別。38．簡述對語境實施控制的形式。3-78 答：

（1）對語境影響的利用。（2）對語境影響的導引。（3）對語境影響的順應。（4）對語境影響的遏止。（5）對語境影響的再造。

39．簡述上級向下級下達命令的技巧。10-298 答：

（1）選擇恰當?shù)娜诉x和方法。（2）明確執(zhí)行的期限或時間。（3）明確命令的理由和效果。（4）關注下級執(zhí)行命令的方法。（5）根據(jù)反饋加以調(diào)整與控制。

40．簡述形成口語風格的客觀因素。11-313 答：

（1）民族因素。（2）時代因素。（3）階層因素。（4）社區(qū)因素。

五、論述題(本題10分)

41．論述即興演講控制場面的技巧。9-277 答：

（1）情真意切，令人感奮

“感人心者，莫先乎情。”沒有感情的演講必然蒼白無力。即興演講或者敘事，或者說理都需要運用感情。（2）機敏幽默，使人愉悅

給人以愉悅，給人以藝術的享受，是演講的任務之一。即興演講特別是社交或禮儀活動中的即興演講更應當通過機智敏捷的幽默手法，給人以歡快和喜悅。（3）巧設懸念，催人思索

設置懸念是演講者在演講中提出問題，設置疑問，引而不發(fā)，以激發(fā)聽眾的好奇心理

和求知欲望。

（4）余音繞梁，耐人尋味

一般地說，演講提倡“響開頭，曲主體，蓄結(jié)尾”。但是即興演講，尤其是毫無準備的即興演講，如果一時難以做到精彩的開場，那么，在邊想邊說的過程中，應當考慮一個巧妙的結(jié)尾，以取得耐人尋味的結(jié)果。

六、案例分析題(本題10分)3-62 42．根據(jù)案例分析回答下列問題。

A先生準備買車，跑了一天，最后來到某4S店門口，正猶豫是否進去，銷售員B先生熱情地迎出來，看他滿臉疲憊，便說：“先生，請進。喝口水，歇一歇!”A先生一聽，覺得確實有點口渴，就進去坐下。B先生端來一杯冰水，雙手遞上，又拿來紙巾放到桌上。A先生喝水、擦臉后，精神為之一振，便問B先生有關車型情況，B先生一一為其介紹并推薦其中一款適合的車型。B先生最后說：“這款車此前因車窗電機故障，網(wǎng)上有些負面評價。不過，現(xiàn)在所有的問題都已解決啦。”A先生聞聽，決定就買這款車。一切手續(xù)辦好后，全體4S店員工圍繞A先生，送上鮮花，祝賀A先生加入××品牌車主行列。

問題一：什么是公共關系口才應用原則中的公眾原則? 問題二：公眾原則有哪些具體要求? 問題三：本案例是如何體現(xiàn)這些要求的? 答：（1）

公眾原則是指運用公共關系口才時，必須尊重公眾，維護公眾，服務公眾。（2）

（1）尊重并維護公眾的人格地位。（2）尊重并盡量滿足公眾的知情權。（3）尊重并滿足公眾的正當需求。

（3）

（1）銷售員B讓A先生進店坐下喝水，體現(xiàn)了尊重并維護公眾的人格地位的要求。（2）銷售員B為A先生詳細介紹車型的情況，包括介紹車的負面情況，體現(xiàn)了尊重并盡量滿足公眾的知情權的要求。

（3）銷售員B看A先生比較口渴，就給其倒水，體現(xiàn)了尊重并滿足公眾的正當需求。

第二篇：全國2014年4月高等教育自學考試國際公共關系試題

專業(yè)備考制作

全國2014年4月高等教育自學考試

國際公共關系試題

課程代碼：03295 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.美國公共關系協(xié)會成立于 A.1945年 C.1949年

2.19世紀30年代，美國興起了 A.“揭丑運動” C.“報刊宣傳運動”

3.公共關系作為一種職業(yè)和學科，最早產(chǎn)生于 A.美國 C.英國

B.德國 D.法國

B.“信息公開運動” D.“綠色和平運動” B.1947年 D.1951年

4.1923年，愛德華·伯內(nèi)斯出版的經(jīng)典著作是 A.《大眾傳播理論》 C.《公共關系學》

5.美國最權威、最有影響的報紙是 A.《華盛頓郵報》 C.《泰晤士報》 6.美國第二大通訊社是 A.合眾國際社 C.路透社

7.當今世界上最大的公關服務網(wǎng)絡是美國的 A.萬博宣偉公關集團公司

B.偉達公關集團公司 B.美聯(lián)社 D.法新社 B.《世界新聞報》 D.《紐約時報》 B.《有效的公共關系》 D.《輿論明鑒》

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-本套試題共分5頁，當前頁是第1頁-

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C.世界傳播集團公司 8.游說最早出現(xiàn)在 A.法國 C.英國

9.少數(shù)民族權利的議題屬于 A.倡議性議題 C.局部性議題

10.草根游說經(jīng)常采用的手段是 A.一對一交流 C.小組會見

11.議題發(fā)展的第三個階段是 A.起源期 C.成熟擴大期

12.我們國內(nèi)常說的H股是指中國大陸企業(yè) A.在紐約發(fā)行股票并上市 C.在新加坡發(fā)行股票并上市 13.國際財經(jīng)公關的沉默期一般為 A.120天 C.60天

D.博雅公關公司

B.荷蘭 D.美國

B.普遍性議題 D.專業(yè)性議題

B.寫信運動 D.邀請名人演講

B.政策形成期 D.評估期

B.在倫敦發(fā)行股票并上市 D.在香港發(fā)行股票并上市

B.90天 D.30天

14.建立良好國際財經(jīng)公共關系的第二個步驟是 A.制定國際財經(jīng)公關計劃 C.國際財經(jīng)公關培訓

B.選擇公關公司或顧問 D.國際財經(jīng)公關傳播

15.目前世界上最成熟、歷史最悠久的證券市場是在 A.英國 C.美國

16.國際投資者關系聯(lián)盟成立于 A.1929年 C.1990年

17.投資者關系的核心是 A.信息披露 C.股權收益

B.債權債務 D.社會公益 B.1969年 D.2005年 B.香港 D.日本

18.1971年出現(xiàn)的國際性環(huán)保組織是“綠色和平組織”和 A.“國際環(huán)保組織” C.“國際地球之友”

B.“地球家園” D.“我們共同的未來”

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-本套試題共分5頁，當前頁是第2頁-

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19.“地球峰會”召開于 A.1990年 C.1994年

20.《可持續(xù)發(fā)展時代的綠色傳播》的作者是 A.奧爾多?利奧波德 C.布魯斯?哈里森

21.環(huán)保公關的最高準則和終極目標是 A.公益性 C.國際性

22.德國電器公司(AEG)企業(yè)標志的設計者是 A.保羅?蘭德 C.平托利

B.艾略特?諾伊斯 D.培特?貝倫斯 B.同質(zhì)性 D.持續(xù)性 B.雷切爾?卡遜 D.丹尼爾?燕克樂韋奇 B.1992年 D.1996年

23.20世紀80年代中后期到90年代初是CIS在我國發(fā)展的 A.引入階段 C.調(diào)整階段

B.模仿階段 D.成熟階段

24.標志著現(xiàn)代意義上的CI正式形成和發(fā)展的是 A.可口可樂公司標志的問世 C.奔馳汽車公司標志的問世

B.IBM公司新標志的問世 D.太陽神公司標志的問世

25.企業(yè)對外最主要、最直接的“形象大使”是 A.企業(yè)接待部門 C.企業(yè)公關部門

26.日本第一個有意識地導入CI的企業(yè)是 A.三井銀行 C.美能達公司

27.“整合營銷傳播”概念提出于20世紀 A.80年代初 C.90年代初

B.80年代末 D.90年代末 B.第一勸業(yè)銀行 D.富士公司 B.企業(yè)銷售人員 D.企業(yè)領導人

28.現(xiàn)代營銷觀念和實踐發(fā)展的第一個階段是以 A.銷售為中心 C.消費者為中心

29.最早提出4C營銷理論的是 A.勞特朋 C.麥卡錫

B.舒爾茨 D.拉斯韋爾 B.生產(chǎn)為中心 D.廣告為中心

30.下列屬于整合營銷傳播系統(tǒng)模式原理與原則的是

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-本套試題共分5頁，當前頁是第3頁-

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A.優(yōu)勢互補 C.消費者至上

B.以人為本 D.傳播優(yōu)先

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.企業(yè)國際公共關系 32.報紙 33.CIS 34.廣告 35.銷售促進

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.簡述國際公關活動具備全球眼光原則的要求。37.簡述公共事務的主要內(nèi)容。38.簡述財經(jīng)傳播的目的與意義。39.簡述環(huán)保公關的綠色傳播理念。40.簡述CIS對企業(yè)的重要功能。

41.簡述戰(zhàn)略作為整合營銷傳播原理的基本體現(xiàn)。

四、論述題(本題12分)42.論述環(huán)保公關的共生共榮理念。

五、案例分析題(本題13分)43.今年年初，A國發(fā)生了強烈地震。A國政府迅速開展卓有成效的救災行動，將傷亡人數(shù)降至最低。不久之后，A國又發(fā)生大型礦難，經(jīng)過兩個多月的救援，被困礦工全部獲救。

在這兩次大災難中，A國政府通過媒體及時通報災情，尤其是在礦難中，電視臺對營救過程進行全程直播。除此之外，A國政府相關部門還通過手機讓親人與礦工對話，借以舒緩其恐懼心情，避免受困者心理崩潰；為礦工提供掌上游戲和足球直播等。一名礦工還利用送到地底下的攝影機，攝錄了一系列他與伙伴們求生存的視頻，在網(wǎng)絡上播出后引起轟動。

通過地震抗災和礦難營救，A國政府得到國內(nèi)民眾更多支持；因為在救災中強調(diào)以人為本、呵護生命，A國在世界上也贏得了更多的尊重。問題：

(1)請結(jié)合案例闡述國際傳播的政治性特征。(2)請結(jié)合案例闡述國際傳播的多元性特征。

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-本套試題共分5頁，當前頁是第4頁-

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-本套試題共分5頁，當前頁是第5頁-

第三篇：全國2014年4月高等教育自學考試國際公共關系試題

專業(yè)備考制作

全國2014年4月高等教育自學考試

國際公共關系試題

課程代碼：03295

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.美國公共關系協(xié)會成立于

A.1945年

C.1949年

2.19世紀30年代，美國興起了

A.“揭丑運動”

C.“報刊宣傳運動”

3.公共關系作為一種職業(yè)和學科，最早產(chǎn)生于

A.美國

C.英國 B.德國 D.法國 B.“信息公開運動” D.“綠色和平運動” B.1947年 D.1951年

4.1923年，愛德華·伯內(nèi)斯出版的經(jīng)典著作是

A.《大眾傳播理論》

C.《公共關系學》

5.美國最權威、最有影響的報紙是

A.《華盛頓郵報》

C.《泰晤士報》

6.美國第二大通訊社是

A.合眾國際社

C.路透社

7.當今世界上最大的公關服務網(wǎng)絡是美國的A.萬博宣偉公關集團公司 B.偉達公關集團公司 B.美聯(lián)社 D.法新社 B.《世界新聞報》 D.《紐約時報》 B.《有效的公共關系》 D.《輿論明鑒》

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-本套試題共分5頁，當前頁是第1頁-

C.世界傳播集團公司

8.游說最早出現(xiàn)在A.法國

C.英國

9.少數(shù)民族權利的議題屬于

A.倡議性議題

C.局部性議題

10.草根游說經(jīng)常采用的手段是

A.一對一交流

C.小組會見

11.議題發(fā)展的第三個階段是

A.起源期

C.成熟擴大期

12.我們國內(nèi)常說的H股是指中國大陸企業(yè)

A.在紐約發(fā)行股票并上市

C.在新加坡發(fā)行股票并上市

13.國際財經(jīng)公關的沉默期一般為

A.120天

C.60天 D.博雅公關公司 B.荷蘭 D.美國 B.普遍性議題 D.專業(yè)性議題 B.寫信運動 D.邀請名人演講 B.政策形成期 D.評估期 B.在倫敦發(fā)行股票并上市 D.在香港發(fā)行股票并上市 B.90天 D.30天

14.建立良好國際財經(jīng)公共關系的第二個步驟是

A.制定國際財經(jīng)公關計劃

C.國際財經(jīng)公關培訓 B.選擇公關公司或顧問 D.國際財經(jīng)公關傳播

15.目前世界上最成熟、歷史最悠久的證券市場是在A.英國

C.美國

16.國際投資者關系聯(lián)盟成立于

A.1929年

C.1990年

17.投資者關系的核心是

A.信息披露

C.股權收益 B.債權債務 D.社會公益 B.1969年 D.2005年 B.香港 D.日本

18.1971年出現(xiàn)的國際性環(huán)保組織是“綠色和平組織”和

A.“國際環(huán)保組織”

C.“國際地球之友” B.“地球家園” D.“我們共同的未來”

19.“地球峰會”召開于

A.1990年

C.1994年

20.《可持續(xù)發(fā)展時代的綠色傳播》的作者是

A.奧爾多?利奧波德

C.布魯斯?哈里森

21.環(huán)保公關的最高準則和終極目標是

A.公益性

C.國際性

22.德國電器公司(AEG)企業(yè)標志的設計者是

A.保羅?蘭德

C.平托利 B.艾略特?諾伊斯 D.培特?貝倫斯 B.同質(zhì)性 D.持續(xù)性 B.雷切爾?卡遜 D.丹尼爾?燕克樂韋奇 B.1992年 D.1996年

23.20世紀80年代中后期到90年代初是CIS在我國發(fā)展的A.引入階段

C.調(diào)整階段 B.模仿階段 D.成熟階段

24.標志著現(xiàn)代意義上的CI正式形成和發(fā)展的是

A.可口可樂公司標志的問世

C.奔馳汽車公司標志的問世 B.IBM公司新標志的問世 D.太陽神公司標志的問世

25.企業(yè)對外最主要、最直接的“形象大使”是

A.企業(yè)接待部門

C.企業(yè)公關部門

26.日本第一個有意識地導入CI的企業(yè)是

A.三井銀行

C.美能達公司

27.“整合營銷傳播”概念提出于20世紀

A.80年代初

C.90年代初 B.80年代末 D.90年代末 B.第一勸業(yè)銀行 D.富士公司 B.企業(yè)銷售人員 D.企業(yè)領導人

28.現(xiàn)代營銷觀念和實踐發(fā)展的第一個階段是以

A.銷售為中心

C.消費者為中心

29.最早提出4C營銷理論的是

A.勞特朋

C.麥卡錫 B.舒爾茨 D.拉斯韋爾 B.生產(chǎn)為中心 D.廣告為中心

30.下列屬于整合營銷傳播系統(tǒng)模式原理與原則的是

A.優(yōu)勢互補

C.消費者至上 B.以人為本 D.傳播優(yōu)先

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.企業(yè)國際公共關系

32.報紙

33.CIS

34.廣告

35.銷售促進

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡述國際公關活動具備全球眼光原則的要求。

37.簡述公共事務的主要內(nèi)容。

38.簡述財經(jīng)傳播的目的與意義。

39.簡述環(huán)保公關的綠色傳播理念。

40.簡述CIS對企業(yè)的重要功能。

41.簡述戰(zhàn)略作為整合營銷傳播原理的基本體現(xiàn)。

四、論述題(本題12分)

42.論述環(huán)保公關的共生共榮理念。

五、案例分析題(本題13分)

43.今年年初，A國發(fā)生了強烈地震。A國政府迅速開展卓有成效的救災行動，將傷亡人數(shù)降至最低。不久之后，A國又發(fā)生大型礦難，經(jīng)過兩個多月的救援，被困礦工全部獲救。

在這兩次大災難中，A國政府通過媒體及時通報災情，尤其是在礦難中，電視臺對營救過程進行全程直播。除此之外，A國政府相關部門還通過手機讓親人與礦工對話，借以舒緩其恐懼心情，避免受困者心理崩潰；為礦工提供掌上游戲和足球直播等。一名礦工還利用送到地底下的攝影機，攝錄了一系列他與伙伴們求生存的視頻，在網(wǎng)絡上播出后引起轟動。

通過地震抗災和礦難營救，A國政府得到國內(nèi)民眾更多支持；因為在救災中強調(diào)以人為本、呵護生命，A國在世界上也贏得了更多的尊重。

問題：

(1)請結(jié)合案例闡述國際傳播的政治性特征。

(2)請結(jié)合案例闡述國際傳播的多元性特征。

第四篇：2006~~2013年高等教育 公共關系自學考試

全國2006年1月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.下列選項中，認為公共關系主要協(xié)調(diào)組織與公眾之間社會關系的是（）A.咨詢說 C.平衡論

B.關系論 D.形象論

2.傳播溝通是公共關系活動的（）A.主體 C.目的

B.對象 D.過程和方式

3.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（）A.公共關系 C.人群關系

B.人際關系 D.公眾關系

4.被稱作公共關系學科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯·格魯尼格 C.愛德華·伯尼斯

B.艾維·李 D.雷克斯·哈羅

5.我國第—個公共關系協(xié)會成立的地點是（）A.廣州 C.上海

6.組織形象的客觀基礎是（）A.產(chǎn)品形象信息 C.效益形象信息

B.服務形象信息 D.管理形象信息 B.武漢 D.北京

7.公共關系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織形象和（）A.強化組織管理 C.輔助組織決策

B.協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡 D.打通上下關系

8.國際公共關系協(xié)會提出“新一代公關從業(yè)人員的新方法、新工具”主題的時間是

（）

A.1986年 C.1998年

B.1995年 D.2000年 9.從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演（）A.中介的角色 C.無足輕重的角色

B.核心的角色 D.基礎的角色

10.國際公共關系協(xié)會成立于（）A.1945年 C.1955年

B.1950年 D.1985年

11.公共關系與組織的“無形資產(chǎn)”直接相關，對于擴大組織的知名度，提高美譽度至關重要。這說明公共關系具有非常特別的（）A.監(jiān)督職能 C.組織職能

B.促銷職能 D.管理職能

12.工商企業(yè)、金融機構(gòu)屬于（）A.互益性組織 C.服務性組織

B.營利性組織 D.公益性組織

13.根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（）A.首要公眾和次要公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 D.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

14.下列各公眾對象中，與組織自身相關性最強的是（）A.內(nèi)部公眾 C.社區(qū)公眾

B.外部公眾 D.媒介公眾

15.第一印象往往左右著人們對事物的整體判斷，影響著人們對事物以后發(fā)展的長期看法，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應 C.暈輪效應

B.近因效應 D.定型作用

16.首次提出需要層次論的心理學家是（）A.霍夫蘭 C.納普

B.馬斯洛 D.阿什

17.下列關于流行的說法中，正確的是（）A.流行涉及的范圍很狹小

B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 C.流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象 D.時髦是流行的一種表現(xiàn)

18.在公關活動中，一個組織的形象藍圖最終來源于（）A.員工階層 C.公眾階層

B.管理階層 D.決策階層

19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（）A.文化形象 B.產(chǎn)品形象 C.社區(qū)形象

D.環(huán)境形象

20.組織公關活動過程的第三個環(huán)節(jié)是（）A.公關調(diào)查 B.公關策劃 C.公關傳播

D.公關測評

21.傳播學研究中的“5W模式”的提出者是（）A.麥庫姆斯

B.庫爾特·盧因 C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

22.電視和廣播媒介的共同弱點是（）A.感染力較差 B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

23.下列媒介中，與現(xiàn)代公關所倡導的“雙向交流與溝通”主旨最為吻合的是（A.電視 B.報紙 C.Internet

D.廣播

24.直接影響民意測驗成功與否的環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查目標 B.設計問卷 C.實施調(diào)查

D.抽樣

25.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（）A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu) C.并列結(jié)構(gòu)

D.順時結(jié)構(gòu) 26.廣告：“××保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（）A.商品廣告 B.公益廣告 C.形象廣告

D.促銷廣告

27.公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（）A.報告 B.演講 C.會議

D.談判

28.在傳統(tǒng)的市場營銷策略組合中，公共關系隸屬于（）A.促銷策略 B.營銷策略 C.形象策略

D.價格策略

29.企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）A.理念識別系統(tǒng)

B.行為識別系統(tǒng)）

C.視覺識別系統(tǒng)

30.廣告策劃的基礎是（）A.市場調(diào)查 C.廣告創(chuàng)意

D.形象識別系統(tǒng)

B.廣告定位 D.廣告效果測定

二、多項選擇題(本大題共10小題。每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填在題后的 括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.公共關系活動過程的基本要素有（）A.組織 C.傳播 E.形象

32.公共關系的功能包括（）A.優(yōu)化社會環(huán)境 C.提高組織服務素質(zhì) E.協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡

33.組織內(nèi)設公關機構(gòu)的模式包括（）A.部門隸屬型 C.部門并列型 E.公共關系委員會

34.常見的“心理定勢”的具體表現(xiàn)有（）A.首因效應 C.暈輪效應 E.遠因效應

35.流行的特點有（）A.長期性 C.周期性 E.新奇性

36.目前，對組織公關管理過程描述的模式主要有（）A.三步工作法 C.五步工作法 E.七步工作法

37.組織報刊的特點包括（）A.以滿足組織需要為目的 C.公開發(fā)表自己的見解

B.向特定目標公眾傳播信息 D.選擇自己的語言和方式 B.四步工作法 D.六步工作法 B.時效性 D.兩極性 B.近因效應 D.刻板印象 B.部門交叉型 D.高層領導直屬型 B.提高個人素質(zhì) D.樹立組織形象 B.輿論 D.公眾 E.是一種可控傳播

38.新聞稿寫作的基本要求包括（）A.主題突出 C.邏輯性強 E.生動活潑

39.正規(guī)的談判過程包括（）A.導入階段 C.明示階段 E.協(xié)議階段

40.下列選項中，屬于企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有（）A.員工教育 C.研究開發(fā) E.公益活動

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.行動公眾 42.知覺偏見 43.公關管理過程 44.策劃新聞

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.與公共關系職能相關的活動范疇有哪些？ 46.公關領導人員的日常工作主要有哪些？

47.組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協(xié)調(diào)與平衡？ 48.我國政府公共關系的具體工作任務是什么？

五、論述題（10分）

49.試述舉行會議應該注意的基本問題。

六、案例分析題（8分）

50.“H”牌壓力鍋、“M”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌壓力鍋。在競爭中，“H”牌壓力鍋廠派人買了一個“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會上制造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過關的輿論，結(jié)果使“M”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。問：①“H”牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什么？（3分）

②“M”牌壓力鍋廠應采取何種應對措施？（5分）

B.公害對策 D.產(chǎn)品開發(fā) B.概說階段 D.妥協(xié)階段 B.結(jié)構(gòu)完整 D.簡明扼要

全國2006年10月高等教育自學考試 公共關系學試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．美國學者雷克斯?哈羅博士對公共關系的定義側(cè)重于（B）A．公共關系的傳播屬性 B．公共關系的管理職能 C．公共關系的決策咨詢功能 D．公共關系的公眾性 2．公共關系的對象是（D）A．組織 B．傳媒 C．個人 D．公眾

3．公共關系研究人和人的關系的角度是（A）A．信息傳播溝通角度 B．社會心理學角度 C．市場營銷學角度 D．交際學角度

4．公共關系作為一種職業(yè)和學科，最早產(chǎn)生于（A）A．美國 B．英國

C．葡萄牙 D．法國

5．中國公共關系正式步入職業(yè)化階段的標志性事件是（C）A．在企業(yè)中設立公共關系部 B．第一家公共關系公司成立

C．舉行初級“公關員”職業(yè)上崗培訓和考試 D．設立公共關系專業(yè)

6．公共關系產(chǎn)生于20世紀的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術條件是（C）A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟 C．大眾傳播超越個體傳播 D．民主政治取代專制政治 7．公共關系的根本職責是（D）A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務 D．協(xié)調(diào)溝通

8．組織的公關部介于組織與公眾環(huán)境之間，對內(nèi)它主要代表（D）A．組織 B．領導

C．部門 D．社會公眾

9．組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（B）A．公關知識普及教育 B．公關思想及意識教育 C．政治思想教育 D．公關能力教育

10．把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標準是（C）A．關系的重要程度 B．關系的穩(wěn)定程度 C．組織結(jié)構(gòu) D．價值取向

11．下列選項中，被視作“準自家人”的是（B）A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．媒介公眾

12．固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為（C）A．首因效應 B．近因效應 C．定型作用 D．暈輪效應

13．任何一種態(tài)度都有其對應的特定對象，這是指（B）A．態(tài)度的社會性 B．態(tài)度的針對性 C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性 D．態(tài)度的兩極性 14．下列不屬于流行現(xiàn)象的是（B）A．“一窩蜂” B．流言 C．時髦 D．時狂

15．屬于公共關系管理主體因素系列的是（A）A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài) C．傳播制品 D．網(wǎng)絡媒介

16．組織公關調(diào)查活動的第—個具體環(huán)節(jié)是（C）A．組織實際形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織自我形象分析 D．組織形象評估

17．雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（C）A．組織改變公關行為 B．媒介改變行為

C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為 18．公共關系工作的一般程序是（B）

A．公關調(diào)查——公關實施——公關策劃——公關檢測 B．公關調(diào)查——公關策劃——公關實施——公關檢測 C．公關策劃——公關調(diào)查——公關實施——公關檢測 D．公關策劃——公關檢測——公關調(diào)查——公關實施

19．在公關傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（C）A．廣播 B．電視

C．因特網(wǎng) D．報紙

20．組織報刊面對的公眾主要是（D）A．大眾 B．社會公眾

C．特殊公眾 D．組織公眾

21．公關調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D）A．資料分析法 B．公眾代表座談會法 C．群體討論法 D．民意測驗法 22．策劃新聞成功的關鍵在于（D）A．主題的適宜 B．適時

C．新聞題材的價值 D．創(chuàng)新

23．公共關系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（D）A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務

B．前者是營利性的，后者是非營利性的

C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的 D．前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品 24．最具公關效果的口語表達形式是（B）A．報告 B．演講

C．網(wǎng)絡溝通 D．電話溝通

25．在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B）A．標準字 B．標志

C．標準色 D．象征圖案

26．企業(yè)廣告訴求的基點是（C）A．消費者 B．潛在消費者 C．產(chǎn)品定位 D．產(chǎn)品價格 27．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營銷傳播法被稱為（C）A．提示法 B．隱喻法 C．主題線法 D．迂回法

28．政府公關首先要面對的客體是（A）A．機關內(nèi)工作人員 B．國家權力機關 C．各社會階層和團體 D．廣泛的國際公眾 29．政府公共關系的首要目標是（D）

A．提高政府的知名度 B．促進政府的正常工作運轉(zhuǎn) C．加強對外交流 D．促進公眾的認知

30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（A）A．信訪 B．建立新聞發(fā)布制度

C．社會協(xié)商對話 D．公眾議政活劫

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件包括（ACDE）A．文化心理條件 B．軍事條件

C．社會政治條件 D．經(jīng)濟發(fā)展條件 E．物質(zhì)技術條件

32．公共關系樹立組織形象的原則包括（BDE）A． 差異性原則 B．總體性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．符號化原則 E．有效性原則

33．下列屬于公關公司經(jīng)營范圍的有（ABC）A．咨詢診斷 B．策劃活動

C．培訓服務 D．普及公關知識 E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準則

34．影響知覺的選擇性的客觀因素有（CDE）A．需要和動機 B．經(jīng)驗知識

C．知覺對象本身的特征 D．對象和背景的差別 E．對象的組合

35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指（DE）A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我實現(xiàn)需要

36．下列選項中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（ACE）A．櫥窗 B．廠服

C．展覽室 D．商標 E．辦公室

37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（ABCD）A．時效性 B．遠播性 C．生動性 D．技術性 E．超時空性

38．新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于（AC）A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B．便于節(jié)省讀者時間

C．便于編輯修改，保留重要信息 D．節(jié)省報紙版面 E．易于被編輯接受

39．演講者的權威主要來自演講者的（ABCD）A．身份 B．地位 C．知識 D．名望 E．年齡

40．一項較完整的廣告策劃，一般包括（ABCDE）A．市場調(diào)查 B．廣告定位

C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 E．廣告效果測定

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．組織公眾

43．組織實際形象分析 44．產(chǎn)品定位

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關人員的日常工作主要有哪些？ 46．簡述追隨流行的心理原因。

47．檢測評估公共關系效果的方法有哪些？ 48．簡述CI的特點。

五、論述題（10分）

49．試述政府公共關系的意義。

六、案例分析題（8分）

50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因為此產(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當即與實施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標準的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標準進行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標準，而兩個標準之間存在著不可調(diào)和的矛盾。

至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領導。與此同時，將情況反映給相關媒體。問題真相大白后，政府有關部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。

問題：運用所掌握的公關知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。

全國2007年1月高等教育自學考試 公共關系學試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．公共關系(Public Relations)也可稱為（B）A．人際關系 B．公眾關系 C．團體關系 D．人群關系

2．作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結(jié)果的要素是（C）A．公共關系語言 B．公共關系觀念 C．公共關系狀態(tài) D．公共關系輿論

3．現(xiàn)代“公共關系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（D）A．溝通 B．交流

C．單向交流 D．雙向交流

4．堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是（A）A．亞里士多德的《修辭學》

B．儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C．愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人譽為公共關系之父的人是（D）A．愛德華?伯尼斯 B．森特 C．巴納姆 D．艾維?李

6．影響組織形象的關鍵因素是（C）A．產(chǎn)品性能 B．產(chǎn)品包裝 C．產(chǎn)品質(zhì)量 D．產(chǎn)品價格

7．公共關系的傳播推廣職責首先在于（D）A．擴大影響 B．引導輿論 C．控制公眾 D．告知公眾

8．在美國被譽為“公共關系的圣經(jīng)”的公共關系專著是（C）A．《輿論》 B．《公眾輿論的形成》 C．《有效的公共關系》 D．《公共關系學》 9．國際公共關系協(xié)會成立的時間是（A）A．1955年 B．1956年 C．1986年 D．1987年

10．從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是（B）A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“決策”角色 D．“計劃”角色

11．在公關人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（B）A．熱情心理 B．自信心理 C．開放心理 D．創(chuàng)新心理

12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于（C）A．目標公眾 B．臨時公眾 C．周期公眾 D．穩(wěn)定公眾

13．競選中的各種助選團體、工商業(yè)中的集團消費者、訂購者屬于（B）A．個體公眾 B．組織公眾 C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾 14．在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是（D）A．人民 B．群眾 C．人群 D．受眾

15．馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是（C）A．安全的需要 B．社交的需要

C．自我實現(xiàn)的需要 D．尊重的需要

16．人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的（B）A．需要 B．態(tài)度 C．知覺 D．心理

17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有（A）A．兩極性 B．新奇性 C．時效性 D．周期性

18．組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指（A）A．媒介技術 B．媒介體制

C．經(jīng)濟技術 D．工作條件技術

19．組織公共關系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應處的形象地位是（C）A．高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度 C．低知名度／高美譽度 D．低知名度／低美譽度

20．某體育運動產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（D）

A．人員形象 B．文化形象 C．媒介形象 D．標識形象

21．傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（A）

A．魔彈論 B．有限效果論

C．適度效果論 D．最低效果法則 22．“5W模式”的提出者是（B）A．拉扎斯菲爾德 B．拉斯韋爾 C．麥庫姆斯 D．麥克盧漢 23．情態(tài)語言的主體是（C）A．耳語 B．頸語 C．眼語 D．唇語

24．公關活動的首要環(huán)節(jié)是（B）A．公關策劃 B．公關調(diào)查 C．形象設計 D．公關廣告 25．發(fā)布新聞的原則是（A）A．堅持實事求是 B．追求新穎 C．具有轟動效應 D．強化感染力

26．廣告“水是生命之源，請節(jié)約用水”屬于（D）A．形象廣告 B．觀念廣告 C．響應廣告 D．公益廣告

27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（C）A．導入階段 B．明示階段 C．概說階段 D．亮相階段 28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（C）A．大眾媒介 B．非大眾媒介

C．準大眾媒介 D．超大眾媒介

29．企業(yè)標志在視覺傳達中的基本功能是（B）A．傳遞性 B．識別性 C．認同性 D．親合性

30．決定廣告策劃成敗的關鍵是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意 C．廣告訴求 D．廣告調(diào)查

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．“傳播溝通”是公共關系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應當包括（CDE）A．公共關系的形象性質(zhì) B．公共關系的輿論性質(zhì) C．公共關系的關系性質(zhì) D．公共關系的職能性質(zhì) E．公共關系的學科性質(zhì)

32．專業(yè)的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括（ABCDE）A．社會意識 B．公眾觀念 C．形象觀念 D．互惠觀念 E．整體意識

33．樹立組織形象的意義在于（BCE）A．增強組織的應變能力

B．組織形象是組織的無形資產(chǎn) C．良好的組織形象能夠激勵士氣

D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（BCDE）A．正式公眾 B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾

35．作為輿論主體的公眾具有的特點有（ABCDE）A．有共同話題 B．參與議論過程 C．自發(fā)性 D．松散性 E．層序性

36．組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內(nèi)容有（BCE）A．新聞報導趨勢分析 B．新聞報導量分析 C．新聞報導質(zhì)分析 D．新聞報導輿論分析 E．新聞報導時機分析

37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE）A．書籍 B．電子郵件 C．電子報紙 D．報紙 E．雜志

38．下列屬于社會公益活動的有（ABCD）A．設置獎學金 B．捐贈慈善機構(gòu) C．修建希望小學 D．資助貧困大學生 E．資助學術研討會

39．口頭語言交流的一般特點有（ABCD）A．直接性與隨時性 B．雙向性與反饋性 C．情感性 D．主觀性 E．真實性

40．公共關系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（AB）A．內(nèi)求團結(jié) B．外求發(fā)展

C．提高企業(yè)經(jīng)濟效益 D．提高產(chǎn)品市場占有率 E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．公共關系職責41 指公共關系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。

42．公關協(xié)會42 是一種最重要的公關專業(yè)性社團組織，是以非官方形式組成的、以非營利為目的的協(xié)作性的群眾社團組織。

43．公關活動方式43 指以一定公關目標和任務為核心，將若干種公關媒介和方法有機結(jié)合起來，形成具備特定公關功能的工作方法系統(tǒng)。

44．公關危機44 指突然發(fā)生的、給組織形象及組織本身造成嚴重影響及損失的事情。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡述公共關系的輔助決策職責。1）為確立決策目標提供咨詢建議2）為決策提供信息服務3）協(xié)助擬定和選擇決策方案4）從公眾關系角度評價決策效果 46．社會組織聘請公關顧問時應特別注意哪些問題？1）選擇專業(yè)水平高及品德良好的顧問2）信任所選擇的顧問，為其提供真實資料3）尊重顧問的意見，虛擬聽取忠告4）

與顧問保持長期穩(wěn)定的溝通關系5）應定期邀請顧問參與分析決策會議，做到防患于未然 47．組織公關活動的業(yè)務方式有哪些？1）宣傳型公關2）交際型公關3）服務型公關4）社會活動型公關5）征詢型公關

48．在政府公關中，如何做到政務活動公開？1）建立政府新聞發(fā)布制度。第一，需要建立和完善政府發(fā)言人制度，第二要完善政府的新聞發(fā)布工作的內(nèi)容。

2）政府辦事公開，包括公開辦事制度，公開辦事程序，公開辦事結(jié)果，公開辦事人員。

五、論述題（10分）

49．試述實施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實意義。

全員PR管理是指組織通過對全體成員的公關教育與培訓來增強公關意識，提高公關行為自覺性，以形成深厚的組織公關氛圍和公關文化的管理。它的基本內(nèi)容要求是

1）組織領導者強烈的公關意識。即組織領導層必須在組織管理中充分關注公關工作的重要性，能夠明確公關工作的方向和目標，給予具體公關活動以指導和支持。

2）組織全體成員緊密的公關配合。即要求組織各職能部門、生產(chǎn)部門及具體單位的所有成員在工作中必須自覺地配合組織的公關目標，把公關狀況視為各部門、單位及人員工作評價的一項指標。

3）組織形成深厚的公關氛圍。即要在組織內(nèi)部普及公關知識與教育，使全體成員明確意識到對組織無形資產(chǎn)管理的重要性，從而形成全員公關的風氣。實現(xiàn)全員PR管理對組織生存發(fā)展非常重要

1）能使組織公關工作發(fā)揮整體綜合效能，從而保證組織公關工作獲得最佳效果。2）促進組織公關人員與其他工作人員相互學習，彼此補充，增強組織成員之間凝聚力。

六、案例分析題(8分)50．甲電子企業(yè)為了適應新的市場要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。

見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業(yè)在社會上制造此電子玩具質(zhì)量不過關的輿論，使甲企業(yè)聲譽受

到強烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。

問：①乙企業(yè)的行為是否正當，為什么?

②甲企業(yè)應采取哪些措施應付? 1）乙企業(yè)的行為不正當，因為它人為制造攻擊性謠言，對甲企業(yè)和廣大消費者乃至社會都產(chǎn)生很大危害。

2）第一甲企業(yè)及時通過媒體指出流言的不真實性，表明對本廠產(chǎn)品質(zhì)量的自信。第二迅速調(diào)查電子玩具失靈的有關情況，請權威部門作技術鑒定，澄清事實，制止流言。

第三對電子玩具的正常安全使用作適當?shù)闹笇?。第四。如證據(jù)砍鑿，通過法律途徑追究乙企業(yè)的責任。

全國2007年10月高等教育自學考試 公共關系學試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于（B）A．法國 B．美國

C．奧地利 D．英國

2．認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是（B）A．蔡爾茲 B．詹姆斯?格魯尼格

C．雷克斯?哈羅 D．弗蘭克?杰夫金斯

3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（D）A．艾維?李 B．愛德華?伯尼斯 C．雷克斯?哈羅 D．巴納姆 4．公共關系的根本職責是（A）A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務 C．輔助決策 D．傳播推廣

5．關于公共關系發(fā)展新特點錯誤的說法是（C）A．公關理論整合化 B．公關實務專業(yè)化 C．公關教育通才化 D．公關地位戰(zhàn)略化 6．中國公共關系協(xié)會成立的時間是（C）A．1955年 B．1986年 C．1987年 D．1988年

7．通才式公關人才一般可視為（A）A．領導型人才 B．專門人才 C．具體人才 D．組織人才

8．與組織無關，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）A．非公眾 B．知曉公眾 C．行動公眾 D．潛在公眾

9．公益學校、醫(yī)院、社會福利工作機構(gòu)等屬于（B）A．互益性組織 B．服務性組織 C．營利性組織 D．公益性組織

10．在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（D）A．首因效應 B．近因效應 C．暈輪效應 D．定型作用

11．馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（D）A．生理需要 B．安全需要

C．社交需要 D．自我實現(xiàn)需要

12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（D）A．輿論 B．流言 C．時髦 D．時狂

13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A．信譽度 B．美譽度 C．知名度 D．可信度

14．組織公關工作程序的第一步驟是（B）A．制定公關計劃 B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題 C．制定公關預算 D．確立經(jīng)營方針

15．公共關系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）A．計劃 B．檢查 C．總結(jié) D．實施 16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬于下列公關活動業(yè)務方式中的（D）A．服務型公關 B．宣傳型公關

C．社會活動型公關 D．征詢型公關 17．“把關人”這一概念源出于（D）A．《原則宣言》 B．《修辭學》 C．《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》 D．《群體生活的渠道》

18．針對我國邊遠農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A．廣播電視 B．報刊 C．Internet D．書籍

19．公關調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關調(diào)查的（C）A．一致性 B．程序性 C．復雜性 D．復合性

20．在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（D）A．臆造新聞 B．編造新聞 C．捏造新聞 D．制造新聞

21．策劃新聞常用的方法是（C）A．制造危機事件 B．邀請記者采訪

C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應 D．公益廣告

22．用來表示組織與社會各界具有關聯(lián)性和共同性的公關廣告稱作（A）A．響應廣告 B．觀念廣告 C．公益廣告 D．形象廣告

23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務宗旨的（C）A．商品廣告 B．服務廣告 C．觀念廣告 D．形象廣告

24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A．口頭語言交流 B．報告 C．談判 D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現(xiàn)實生活中存在的（C）A．小道消息 B．謠言 C．人際關系 D．組織

26．在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A．標志 B．象征圖案

C．標準字 D．企業(yè)廣告

27．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（C）A．行為識別系統(tǒng) B．視覺識別系統(tǒng) C．理念識別系統(tǒng) D．企業(yè)造型

28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意

C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排 29．現(xiàn)代政府公共關系的本質(zhì)是（B）

A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通

C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 30．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（D）A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE）A．輿論 B．人才 C．公關 D．資金 E．技術

32．公共關系活動過程中的基本要素包括（ADE）A．公眾 B．個體

C．群體 D．傳播溝通 E．組織

33．公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ACDE）A．人性文化的興起 B．軍事技術的突飛猛進 C．民主政治深入發(fā)展 D．市場經(jīng)濟高度發(fā)達 E．大眾傳播技術的日趨普及與提高

34．專業(yè)公關公司服務的特點有（ABCDE）A．較為客觀公正 B．技術全面，專業(yè)性強 C．較靈活，適應性強 D．關系較疏遠 E．運作成本較高

35．公眾的基本特征包括（ABCDE）A．整體性 B．共同性 C．相關性 D．多樣性 E．變化性

36．霍夫蘭認為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）A．說服者的條件 B．信息本身的說服力 C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容

37．拉斯韋爾把傳播學的研究內(nèi)容分為（ABCDE）A．控制分析 B．內(nèi)容分析 C．媒介分析 D．對象分析 E．效果分析

38．屬于公共關系廣告的有（ABC）

A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”

C．“請珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠是××可樂” E．“××可樂是中國人自己的可樂”

39．CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）A．企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段 C．設計開發(fā)階段 D．實施管理階段 E．反饋整理階段

40．政府公共關系的特征有（ABCDE）A．主體的權威性 B．客體的復雜性 C．目標的獨特性 D．傳播的優(yōu)越性 E．性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關系41指組織與其相關公眾之間的傳播管理。

42．全員PR管理42是指通過對組織全員的公關培訓和教育以增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強組織成員整體的公關協(xié)作，從而形成濃厚的組織公關氛圍和公關文化的管理活動。

43．輿論43是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。

44．公關評估44是指對組織公關效果的檢測評估，即在總結(jié)中肯定成績并發(fā)現(xiàn)同題，以便調(diào)整公關目標、政策與行為，使組織公關工作有計劃的持續(xù)發(fā)展的公關過程。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡述公共關系的功能。45公共關系的功能包括對組織的直接功能，對個人和社會的間接功能公共關系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡。公共關系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。46．組織內(nèi)設公關部門有何特點？（1）了解內(nèi)情（2）便于協(xié)調(diào)；（3）效率較高；（4）成本較低；

（5）工作受組織內(nèi)部因素制約，難以完全客觀公正。

47．Internet對組織公關傳播有什么意義？（1）它將改變?nèi)祟悅鞑ヒ庾R、傳播行為與方式，因此也必將給組織公關傳播帶來革命性影響；

（2）它功能齊全，幾乎綜合了各種公關傳媒的優(yōu)點，因而必將成為一種公關傳播的主導性媒介

（3）其空前開放和互動性特征，也最符合現(xiàn)代公關傳播的發(fā)展趨勢

48．簡述民意測驗的基本程序。一是確定調(diào)查目標和公眾對象 二是抽樣

三是設計問卷表 四是實施調(diào)查

五是整理資料數(shù)據(jù)井撰寫調(diào)查報告。

五、論述題（本大題10分）

49．試述公關人員的基本素質(zhì)要求。

公關人員的基本素質(zhì)是指以公關意識為核心，以職業(yè)心理為基礎，并具備公關專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的整體職業(yè)素質(zhì)。它具體要求公關人員做到：

（1）具有較強的公關意識。其中比較重要的有塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠意識、交流意識、立足長遠意識和創(chuàng)新審美意識等。

（2）具備良好的公關心理。其中突出的是有自信的心理、熱情的心理、開放的心理等。（3）具備合理的知識與能力結(jié)構(gòu)。對知識結(jié)構(gòu)的要求是在基本理論知識的基礎上，公關人員還要有較強的公關實務知識；

能力結(jié)構(gòu)上強調(diào)組織能力、思維能力、控制能力、應變能力、決策能力、交往能力和必須的文字表達能力,科學合理配置。

六、案例分析題（本大題8分）

50．某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經(jīng)濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。請問：①如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？

②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？

(1)該商場的公共關系處于危機之中。如處理不當將導致臭名遠揚”的公關狀況.因為它是有知名度的老商場,因商場自身原因造成名譽度下降，必將帶來極壞的影響。因此，必須盡快解決這場公關危機。(2)策劃方案

一是在商場已采取措施基礎上，進一步利用各種媒介宣傳商場的經(jīng)營理念，公布商場的處理決定．承擔造成的消費者的損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費者諒解解。

二是重塑商場良好形象。因問題出在商場自身，所以應從內(nèi)部著手，在制度規(guī)范，經(jīng)營思想等方面進行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公眾關系； 通過發(fā)言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負責處理顧客意見制度，提高服務的針對性。三是以此為鑒開展一次全員公關意識教育，提高全體員工的公關意識，把經(jīng)營業(yè)務與公關活動有機結(jié)臺起來。

全國2008年1月高等教育自學考試 公共關系學試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（A）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流

C．是領導與被領導的關系 D．是管理與被管理的關系

2．英國公關學者弗蘭克?杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的（D）A．管理說 B．傳播管理說 C．協(xié)調(diào)說 D．傳播說 3．公共關系的主體是（A）A．組織 B．公眾 C．傳媒 D．個人

4．被美國學術界譽為“公共關系的圣經(jīng)”的著作是（C）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》

5．公共關系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（B）A．19世紀20年代 B．19世紀末20世紀初 C．19世紀30年代 D．20世紀30年代

6．我國第一家專業(yè)公共關系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年

7．公共關系的首要功能是（D）A．協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡 B．提高個人素質(zhì) C．優(yōu)化社會環(huán)境 D．樹立組織形象

8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務的公關公司，它屬于（B）A．專項業(yè)務服務公司 B．專門業(yè)務服務公司 C．合作業(yè)務服務公司 D．獨立業(yè)務服務公司 9．《<中國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（B）A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學者是（A）A．康非爾德 B．穆勒 C．馬斯洛 D．霍夫蘭

11．在公關中，應當作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（D）A．隨意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．順意公眾

12．在與公眾相關的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（B）A．居民 B．群眾 C．人群 D．受眾

13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（B）A．行動公眾 B．積極公眾 C．個體公眾 D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（A）A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要

15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（C）A．社會事件 B．社會問題 C．社會沖突 D．社會運動

16．首次提出心理感應抗拒理論的心理學家是（D）A．馬斯洛 B．阿什 C．霍夫蘭 D．布林

17．組織公關調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（C）A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織實際形象分析 D．組織形象評估

18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責任關懷”公關活動，就公關模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式 C．公共信息模式 D．新聞代理模式

19．在傳播理論研究中，議題設置論研究的杰出代表學者是（D）A．施拉姆 B．盧因

C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯

20．下列媒介娛樂性功能最強的是（B）A．廣播 B．電視 C．電影 D．雜志

21．民意測驗的最后階段是（D）A．實施調(diào)查 B．整理資料

C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報告

22．公眾參與性最強的公共關系傳播方式是（D）A．新聞發(fā)布會 B．危機處理

C．策劃新聞事件 D．主辦公關活動 23．響應廣告的常見形式是（C）A．意見廣告 B．公共事務廣告 C．祝賀性廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書面溝通 B．言語溝通 C．E-mail D．綜合溝通 25．標志在VIS中處于（A）

A．核心與領導地位 B．輔助地位 C．重要地位 D．中心地位

26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意

C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排

27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（C）A．地理連續(xù)性 B．心理連續(xù)性 C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（D）A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法

C．形象整合法 D．同一外觀法

29．從管理學角度看，政府公共關系是一種（A）A．組織職能 B．控制職能 C．塑造職能 D．社會職能 30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關概念的只能是（D）A．傳播決策 B．傳播設計 C．傳播規(guī)劃 D．傳播管理

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下列有關艾維?李這一公共關系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質(zhì)的公司 C．提出了“公眾必須被告知”的命題 D．使公共關系學科化 E．首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)

32．公共關系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡會員 B．專業(yè)培訓

C．普及知識 D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則 E．編輯出版刊物

33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A．目標公眾 B．個體公眾 C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾 E．首要公眾

34．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對象 B．輿論主體 C．意見 D．建議 E．態(tài)度

35．測定組織實際形象地位最基本的指標有（AD）A．知名度 B．普及性 C．規(guī)模性 D．美譽度 E．凝聚力

36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A．選擇性標識 B．選擇性記憶 C．選擇性注意 D．選擇性理解 E．選擇性分析

37．下述情形可能引發(fā)公關危機的有（ABCDE）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假 C．經(jīng)濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害 E．針對組織的失實新聞報導

38．舉行會議應注意的問題包括（ABCDE）A．召開會議的必要性 B．會議目標與主題的確定 C．會議的準備工作 D．會議的引導 E．與會議配套的宣傳活動的策劃

39．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（ABCD）A．制度化、規(guī)范化原則 B．長期堅持，注重實效

C．設立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法 E．群眾優(yōu)先

40．政府公共關系原則主要有（BCDE）A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則 C．真實公開原則 D．科學指導原則 E．整體統(tǒng)一原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機處理

包括兩個方面的涵義，一是處理公共關系危機，二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機的一種方法。42．公共關系管理

是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。

43．公關廣告

是一種帶有某些廣告特征，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為 44．CI 是Corporateidentity簡稱。它是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進社會認同的符號傳達系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學向社會大眾進行有效傳達的過程。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關系發(fā)展的新特點是什么？ 一公關理論整合化 二公關實務專業(yè)化 三公關手段現(xiàn)代化 四公關教育層次化 五公關地位戰(zhàn)略化

46．公眾的基本特征有哪些？

整體性 共同性 相關性 多樣性 變化性 47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？ 何時（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）48．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關的聯(lián)系。一都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù) 二都以目標公眾為對象 三都以傳播信息為手段

四都以組織形象的塑造為使命

五、論述題（10分）

49．試述公關危機的處理對策。

鑒于公關危機對組織發(fā)展所具有的嚴重負面影響，組織應對危機采取積極的處理對策。危機處理對策包括

1）預防對策：組織應建立靈敏的危機預警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關危機的各種準備，并開展必要的模擬訓練。

2）危機處理：危機一旦發(fā)生，應積極采取措施加以處理。具體應做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴大：開展危機調(diào)查，了解危機真相；

成立處理危機的專門機構(gòu)，制處處理危機的方針與基本對策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外新聞發(fā)布口徑，開展具體的危機處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進工作。

六、案例分析題（8分）

50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。

每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒赢斕?，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導致市政當局和部分市民的不滿。

同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。

問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。

（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣．吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關注，從而擴大企業(yè)的知名度。

（2）策劃新聞事件要想成功，應以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動盡管有新聞價值，但自于活動組織不當，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地紿公眾利益帶來傷害

（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應以損傷組織的美譽度為代價。

該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求。

全國2008年10月高等教育自學考試 公共關系學試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．從“關系”性質(zhì)的角度看，公共關系主要指（B）

A．組織與組織之間的信息交流關系 B．組織與公眾之間的信息交流關系 C．公眾與公眾之間的信息交流關系 D．公眾與政府之間的信息交流關系 2．公共關系的主體是（C）A．個人 B．集體 C．組織 D．群體

3．在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為（D）A．協(xié)調(diào)觀念 B．服務觀念 C．傳播觀念 D．互惠觀念

4．公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于（A）A．美國 B．奧地利 C．英國 D．法國

5．在美國開設第一所公共關系學院的大學是（C）A．紐約大學 B．斯坦福大學 C．波士頓大學 D．哈佛大學

6．公共關系學正式成為一門科學的時間是（B）A．20世紀初 B．20世紀20年代

C．20世紀30年代 D．20世紀40年代

7．公共關系傳入中國大陸地區(qū)是在（D）A．20世紀初 B．20世紀20年代

C．20世紀60年代 D．20世紀80年代

8．公共關系專著《有效的公共關系》在美國被譽為“公共關系的圣經(jīng)”，其作者是（B）A．艾維?李 B．卡特利普和森特 C．巴納姆 D．愛德華?伯尼斯

9．公關人員應具備的公關意識中，其核心意識是（A）A．塑造形象意識 B．服務公眾意識 C．溝通交流意識 D．創(chuàng)新審美意識

10．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，公眾可劃分為（B）

A．臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 11．在公關中，屬于“必爭之地”的是（C）A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．目標公眾

12．從對外公共關系實務工作層次來看，往往被置于最顯著位置，甚至被稱為對外傳播首要公眾的是（D）

A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．媒介公眾

13．中國最高的公共關系組織——中國公關協(xié)會成立的時間和地點是（C）A．1985年在廣州 B．1986年在上海 C．1987年在北京 D．1988年在天津

14．馬斯洛認為決定人們行為的需要是（C）A．高級需要 B．低級需要 C．優(yōu)勢需要 D．長遠需要

15．反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是（A）A．愿望流言 B．恐怖流言 C．攻擊流言 D．喜悅流言

16．一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關行為方式是（A）A．建設型公關 B．維系型公關 C．進攻型公關 D．征詢型公關 17．組織的自我形象是其（C）A．實際的社會形象 B．公眾形象 C．期望建立的社會形象 D．過去已建立的社會形象

18．當某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標要求相沖突時，應該重點（B）A．強化正面形象 B．進行形象轉(zhuǎn)換 C．進行形象修補 D．減弱正面形象

19．組織的門面、招牌、櫥窗等屬于（B）A．組織的管理形象 B．組織的環(huán)境形象 C．組織的社區(qū)形象 D．組織的文化形象 20．公共關系工作的一般程序是（D）

A．公關策劃——公關實施——公關調(diào)查——公關檢測 B．公關調(diào)查——公關檢測——公關策劃——公關實施 C．公關檢測——公關調(diào)查——公關策劃——公關實施 D．公關調(diào)查——公關策劃——公關實施——公關檢測 21．馬斯洛認為最高層次的需要是（A）A．自我實現(xiàn)的需要 B．安全需要 C．自尊需要 D．生理的需要

22．World Wide Web簡稱WWW，是Internet發(fā)展最迅速的部分，其研制者是（D）A．IBM B．美國核物理中心

C．微軟公司 D．歐洲核物理中心

23．具有顯著的雙向交互式特征的公共關系傳播媒介是（C）A．報紙 B．雜志

C．因特網(wǎng) D．廣播電視

24．組織公關人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是（B）A．公關職業(yè)心理 B．公關意識 C．公關專業(yè)知識 D．公關能力

25．以提高組織知名度、樹立組織整體形象為目標的公關廣告是（A）A．形象廣告 B．公益廣告 C．觀念廣告 D．響應廣告

26．“并非××屬性”類廣告所運用的定位策略是（D）A．市場領導者定位策略 B．市場跟進者定位策略

C．市場模仿者定位策略 D．市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略 27．人類交往過程中最基本、最重要的工具是（A）A．語言 B．書面文字材料 C．網(wǎng)絡 D．文件

28．行為識別系統(tǒng)簡稱（C）A．DIS B．CIS C．BIS D．IC 29．CIS的核心與原動力是（C）A．VIS B．BIS C．MIS D．NIS 30．“承諾制”體現(xiàn)的是（B）A．公眾選擇意識 B．契約意識 C．政府公開意識 D．民主意識

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關系學中三個最基本的概念是（ABD）A．組織 B．公眾

C．群眾 D．傳播溝通 E．方式

32．除形象觀念外，公共關系觀念還應當包括（ABCDE）A．服務觀念 B．互惠觀念 C．協(xié)調(diào)觀念 D．傳播觀念 E．公眾觀念

33．組織內(nèi)部設置公關機構(gòu)的基本模式有（ABCD）A．部門隸屬型 B．部門并列型

C．高層領導直屬型 D．公共關系委員會 E．公共關系公司

34．根據(jù)組織的價值取向，可以將公眾分為（CDE）A．組織內(nèi)公眾 B．組織外公眾

C．受歡迎的公眾 D．不受歡迎的公眾 E．被追求的公眾

35．影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）A．需要和動機 B．興趣 C．性格 D．氣質(zhì) E．經(jīng)驗知識

36．流行的特點有（ABCD）A．新奇性 B．時效性 C．周期性 D．兩極性 E．單極性

37．下列選項屬于交際型公關的有（DE）A．消費培訓 B．慈善活動 C．問卷調(diào)查 D．工作餐會 E．專訪

38．下列選項屬于新聞要素的有（ABCDE）A．何時 B．何人 C．何地 D．何因 E．何事

39．廣告主題的構(gòu)成要素有（BCD）A．經(jīng)濟利益 B．廣告目標 C．信息個性 D．消費心理 E．信息共性

40．ⅥS的基本要素包括（AB）A．企業(yè)名稱 B．企業(yè)標志 C．產(chǎn)品 D．包裝用品 E．招牌

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．人際關系 42．公關組織機構(gòu) 43．行動公眾 44．公關傳播

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關系活動中樹立組織形象應遵循哪些原則？ 46．檢測評估公共關系效果主要有哪些常用方法？

47．Internet與其他大眾傳播媒介相比有哪些主要特征？ 48．簡述演講傳播的優(yōu)勢。

五、論述題（10分）

49．試論政府公共關系原則的基本內(nèi)容。

六、案例分析題（8分）

50．一消費者在食用當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。

企業(yè)負責人發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。

問題：①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么? ②如果你是該企業(yè)的負責人，你將如何處理此事?

全國2009年1月高等教育自學考試 公共關系學試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.被認為是現(xiàn)代公共關系業(yè)“前身”的是19世紀中葉在美國風行的（B）A.清垃圾運動 B.報刊宣傳活動 C.玻璃屋運動 D.揭丑運動

2.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是（B）A.《公關宣言》 B.《修辭學》 C.《動機與人格》 D.《正義論》 3.公共關系之父是（C）A.巴納姆 B.伯尼斯

C.艾維?李 D.格魯尼格

4.被稱為公共關系理論發(fā)展史“第一個里程碑”的專著是（A）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》 C.《原則宣言》 D.《有效的公共關系》 5.公共關系的本質(zhì)屬性是（D）

A.個人與個人之間的傳播溝通 B.公眾與個人之間的傳播溝通 C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通 6.公關傳播最基本的功能是（C）A.強化輿論，擴大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導輿論，控制形象

7.某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于（A）

A.公關調(diào)查分析人員 B.公關技術人員 C.公關計劃人員 D.公關傳播人員 8.商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（D）A.社會事件 B.社會問題 C.社會運動 D.社會沖突

9.公共關系對象的總稱是（C）A.群眾 B.受眾 C.公眾 D.民眾

10.在部門隸屬模式中，容易將公關限于迎來送往、交際應酬，過分偏重于人際關系功能，這主要體現(xiàn)在把公關機構(gòu)歸屬于（B）A.辦公室 B.聯(lián)絡接待部門

C.廣告宣傳部門 D.銷售部門

11.下列組織屬于互益性組織的是（C）A.工商企業(yè) B.社會福利工作機構(gòu) C.職業(yè)團體 D.政府部門

12.“名人廣告”、“名流公關”利用了知覺偏見中的（B）A.近因效應 B.暈輪效應 C.定型作用 D.首因效應

13.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（D）A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢需要

14.某組織通過公關調(diào)查確認自身利益與目標公眾要求之間存在著一定程度差別時，它應該重點（B）

A.強化正面形象 B.進行形象修補 C.弱化正面形象 D.進行形象轉(zhuǎn)換 15.包裝、品牌商標屬于（A）A.組織的產(chǎn)品形象 B.組織的管理形象 C.組織的人員形象 D.組織的環(huán)境形象

16.處于較為穩(wěn)定、安全的公共關系狀態(tài)的組織形象地位是（B）A.高知名度／高美譽度 B.高美譽度／低知名度 C.低知名度／低美譽度 D.低美譽度／高知名度 17.公關策劃中的PDCA工作法中，P指的是（A）A.計劃 B.實施 C.檢查 D.總結(jié) 18.贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（C）A.交際型公關 B.服務型公關

C.社會活動型公關 D.征詢型公關

19.在組織的開創(chuàng)階段適宜采用的公關方式是（C）A.進攻型公關 B.防御型公關 C.建設型公關 D.維系型公關

20.組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（D）A.研究目標公眾對組織的特殊視角 B.研究目標公眾的類型 C.建立有效的公眾形象 D.鑒別目標公眾的權利要求

21.德國著名社會心理學家?guī)鞝柼?盧因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I是提出了（D）A.五H模式 B.兩級傳播模式 C.受眾選擇論 D.把關人理論

22.各國政府及其所屬各重要部門設立的發(fā)言人制度是一種公關活動的典型（B）A.新聞代理模式 B.公共信息模式 C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式

23.5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是（A）A.拉斯韋爾 B.馬克斯?韋伯 C.伊斯頓 D.羅伯特?李

24.提出“兩級傳播論”的美國社會學家是（C）A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢

C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫姆斯

25.公關調(diào)查中使用最廣泛的方法是（C）A.公眾代表座談會 B.資料分析 C.民意測驗 D.利用新聞媒體 26.CI最早源于（A）

A.第一次世界大戰(zhàn)前 B.第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間 C.第二次世界大戰(zhàn)至20世紀70年代末 D.20世紀90年代 27.“比附定位策略”屬于（C）A.市場領導者定位策略 B.市場模仿者定位策略 C.市場跟進者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者定位策略 28.把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務于營銷目標的直接功能，這種做法被稱為（B）A.效能整合 B.功能整合 C.協(xié)調(diào)整合 D.綜合整合

29.一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（D）A.廣告定位 B.廣告媒介 C.廣告效果 D.廣告創(chuàng)意

30.市場領導者定位戰(zhàn)略所運用的基本原則是（B）A.壟斷原則 B.先入為主原則 C.創(chuàng)新原則 D.排他原則

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.公共關系的基本職責有（ABCDE）A.收集信息 B.輔助決策 C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通 E.提供服務

32.按所從事業(yè)務內(nèi)容劃分，公關公司一般可分為（ADE）A.專項業(yè)務服務公司 B.合作型服務公司 C.獨立型服務公司 D.專門業(yè)務服務公司 E.綜合服務咨詢公司

33.根據(jù)關系的重要程度，可將公眾分為（DE）A.優(yōu)先公眾 B.目標公眾 C.臨時公眾 D.首要公眾 E.次要公眾

34.馬斯洛認為人類的基本需要包括（ABCDE）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我實現(xiàn)需要

35.雜志作為公關傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢有（ABE）A.時效長 B.針對性強

C.感染力強 D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強

36.影響受眾選擇性注意的主要因素有（ABCDE）A.對比 B.強度 C.位置 D.重復 E.變化

37.一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（ABC）A.認知 B.情感 C.意圖 D.知覺 E.需要

38.下列選項屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動方式的有（ABE）A.會議 B.演講 C.沙龍 D.集會 E.會談

39.編制組織公關預算的方法主要有（BE）A.計劃評審法 B.按銷售量抽成法 C.宏觀預算法 D.微觀預算法 E.目標作業(yè)法

40.CIS的構(gòu)成要素包括（ABD）A.MIS B.BIS C.DIS D.VIS E.HIS

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.輿論

指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。42.消極公眾

是與組織存在著內(nèi)在關系，但又因?qū)@種關系的認識不夠，或該組織的行為對其造成的影響尚未被其察覺，同時又具有覺察、卷入和認知這些問題的可能性，但目前對組織的行為和傳播持消極不干預、不影響、不積極反饋態(tài)度的公眾。43.流行

是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生恬方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導致了彼此之問發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。

44.組織實際形象

是指組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論的投影、反映，是社會公眾對組織實際狀態(tài)和行為的認知與評價。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公眾的基本特征。

（1）整體性（2）共同性（3）相關性（4）多樣性（5）變化性 46．簡述公共關系發(fā)展的新特點。（1）公關理論整合化；（2公關實務專業(yè)化；（3）公關手段現(xiàn)代化（4）公關教育層次化（5）公關地位戰(zhàn)略化。

47．簡述VIS的設計與開發(fā)要素。VIS的設計與開發(fā)要素包括：

標志、標準字、標準色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式

48．在公關傳播中，報紙傳播有什么優(yōu)點？（1）傳播面廣（2）傳播迅速

（3）具有新聞性，閱讀率較高（4）文字表現(xiàn)力強（5）便于保存與查找。

五、論述題（10分）

49．試論我國加強政府公共關系建設的意義。(1)有利于社會主義市經(jīng)濟體制的建立 一政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關系 二政企分開需要政府公共關系。

(2)有利于加強社會主義民主政治建設 一政社分開需要政府公共關系； 二民主政治需要政府公共關系

(3)有利于維護轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定。一社會轉(zhuǎn)型期需要政府公共關系； 二提高政府能力需要公共關系。(4)有利于提高政府的國際形象。

六、案例分析題（8分）

50.1992年，又一度的學科奧林匹克競賽結(jié)束了，中國選手取得了“大滿貫”的絕對好成績，社會上卻鮮有人關注，不久巴塞羅那奧運會開幕，人們紛紛將目光聚焦于運動健兒的賽場表現(xiàn)。當輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況進行對比并議論紛紛的時候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨家發(fā)起并捐助學科奧賽。

9月12日，中央電視臺在新聞聯(lián)播里報導了當天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國學科奧林匹克代表隊頒獎的活動。第二天，各大報紙紛紛報導了這一消息。從這項活動的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關注來看，它在中國學科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國人民留下了深刻印象。問題：（1）四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關思想?（2）此類行為為什么會給企業(yè)帶來益處? 該案例充分體現(xiàn)了贊助活動思想的運用。

一現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利,還應承擔一定的社會責任和社會義務，以表明其是牡會的一員,要為社會發(fā)展貢獻一份力量；

贊助社會某些活動正是企業(yè)向社會表明其承擔責任和義務的最好方式之一

二四通公司重視教育、重視科技，為中國學科奧林匹克代表隊慷慨解囊,有力地襯托出了公司致力于發(fā)展民族、科技事業(yè)的形象,覺得社會認同, 獲得了良好社會信譽，為企業(yè)發(fā)展拓展了巨大的社會空間，獲得回報也是水到渠成。

全國2009年10月高等教育自學考試 公共關系學試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.公共關系的行為主體是（C）A.個人 B.公眾 C.組織 D.群眾

2.公共關系學中三個最基本的概念是（A）A.組織、公眾、傳播溝通

B.關系、輿論、形象

C.公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念

D.信息、關系、溝通

3.組織機構(gòu)與其相關公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（D）A.社會輿論狀態(tài) B.公共關系活動 C.公共關系觀念 D.社會關系狀態(tài)

4.美國報界掀起“便士報”運動的時間是（C）A.20世紀20年代 B.19世紀80年代 C.19世紀30年代 D.19世紀20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了（B）A.經(jīng)濟營銷 B.政治營銷 C.文化營銷 D.社會營銷

6.組織公關部門對內(nèi)公關的根本目標是（D）A.協(xié)調(diào)組織領導間的關系 B.樹立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關部門與其他部門關系 D.調(diào)動員工積極性，增強凝聚力

7.在組織中，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務的公關人員是（A）A.調(diào)查分析人員 B.計劃分析人員 C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D）A.個體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.在公關中，對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象是（C）A.順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾 D.目標公眾

10.具有“準自家人”特點的公眾是（C）A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾 C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾

11.在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強烈影響被稱為（B）A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型作用

12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國家是（A）A.美國 B.英國 C.法國 D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（D）A.霍夫蘭 B.納普 C.阿什 D.布林

14.當某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標公眾的要求嚴重不符時，它應該重點進行（C）A.正面形象的強化工作 B.形象的修補 C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換

15.組織處于公關危機時期適宜采用的公關方式是（B）A.進攻型公關 B.防御型公關 C.矯正型公關 D.維系型公關

16.組織公關活動的一般過程是（C）

A.公關調(diào)查——公關實施——公關策劃——公關檢測 B.公關策劃——公關調(diào)查——公關實施——公關檢測 C.公關調(diào)查——公關策劃——公關實施——公關檢測 D.公關策劃——公關調(diào)查——公關檢測——公關實施 17.公關策劃PDCA工作法中的“D”指的是（A）A.實施 B.計劃 C.檢查 D.總結(jié)

18.作為公關調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（D）A.熱點問題 B.敏感問題 C.現(xiàn)實問題 D.歷史性問題 19.新聞發(fā)布會是一種（B）

A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式 C.三級傳播方式 D.四級傳播方式

20.德國社會心理學家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學理論是（B）A.議題設置論 B.把關人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論 21.公關調(diào)查對象的確定取決于公關調(diào)查（C）A.任務 B.范圍 C.目的 D.方法

22.因組織行為不當引起的危機類型是（A）A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報導失誤 23.公共關系廣告旨在推銷（B）A.商品品牌 B.組織形象 C.商品服務 D.服務理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（C）A.演講 B.報告

C.口頭語言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運用的定位策略是（D）A.市場領導者定位策略 B.市場跟進者定位策略

C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略 26.企業(yè)廣告運用最廣泛的題材是（A）A.效能 B.快樂 C.時尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎是（D）A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意

C.廣告媒介安排 D.市場調(diào)查

28.在VIS中，應用最廣泛，使用頻率最多的要素是（C）A.標準字 B.標準色 C.標志 D.企業(yè)造型

29.政府公共關系的宗旨是（B）A.與鄰國建立友好關系 B.全心全意為人民服務 C.提高政治透明度 D.樹立政府形象

30.下列各項屬于政府公關的內(nèi)部公眾的是（C）A.各種社會組織 B.群眾團體

C.行政機關內(nèi)部工作人員 D.國際公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關系樹立組織形象應遵循的原則有（ACD）A.有效性原則 B.經(jīng)濟利益最大化原則 C.總體性原則 D.符號化原則 E.局部性原則

32.一般而言，公關活動基本構(gòu)成要素有（ABD）A.公關主體 B.公關客體 C.公關理論 D.公關手段 E.公關實踐

33.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（ABDE）A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾 E.行動公眾

34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時間的長短，流行可以分為（CE）A.流言 B.輿論 C.時髦 D.時狂 E.盲從

35.根據(jù)受眾對象不同，報刊可分為（CD）A.綜合性報刊 B.專門性報刊 C.組織報刊 D.社會報刊 E.大眾報刊

36.常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有（BCD）A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu) C.并列結(jié)構(gòu) D.順時結(jié)構(gòu) E.逆時結(jié)構(gòu)

37.公關調(diào)查常用的方法有（ABC）A.民意測驗 B.公眾代表座談會 C.資料分析 D.群體討論 E.列名小組法

38.優(yōu)秀演講者應具備的條件包括（ABCD）A.足夠的權威性 B.較強的語言能力和技巧 C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài) E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（ABCDE）A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應面的策劃方法 D.特設會議的方法 E.基于消費者的方法

40.企業(yè)內(nèi)部公共關系實務的內(nèi)容包括（ABCDE）A.辦好企業(yè)公共關系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動 D.重視非正式溝通 E.培養(yǎng)企業(yè)文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.公共關系狀態(tài)

一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。42.臨時公眾

是因為某一臨時的因素、偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象。43.輿論對象 指與人們的現(xiàn)實利益密切相關，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認真對待的社會事件。44.政府形象

是政府組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即政府組織在社會公眾中獲得的總體評價。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。46.公共關系廣告與商品廣告有什么區(qū)別? 47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟危機影響，公司當前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關部能拿出一個既經(jīng)濟又能達到預期效果的新聞報導方案。公關部經(jīng)理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報導，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強；

丙主張用網(wǎng)絡報導，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關部經(jīng)理也無所適從。

如果你是公關部經(jīng)理，你將怎樣確定報導方案，并請說明理由。

全國2010年1月高等教育自學考試 公共關系學試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.在界定公共關系內(nèi)涵的學者中，持“傳播說”觀點的是（B）A.雷克斯?哈羅 B.弗蘭克?杰夫金斯 C.詹姆斯?格魯尼 D.斯科特?卡特利普

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關系行為準則的是（C）A.協(xié)調(diào)觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務觀念

3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關系的概念是（D）A.人際關系 B.人群關系 C.私人關系 D.公共關系

4.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是（A）A.《修辭學》 B.《高盧戰(zhàn)記》

C.《荷馬史詩》 D.《尼可馬可倫理學》

5.國際公共關系聯(lián)合會（IPRA）正式宣告成立的地點是（A）A.倫敦 B.紐約 C.日內(nèi)瓦 D.巴黎

6.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是（C）A.科學管理理論 B.管理過程理論 C.人群關系理論 D.權變理論

7.公共關系部門作為“智囊機構(gòu)”的職責在于（D）A.傳播推廣 B.協(xié)調(diào)溝通 C.提供服務 D.輔助決策

8.公關活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和（C）A.提高個人素質(zhì) B.協(xié)調(diào)社會運行 C.協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡 D.溝通社會信息

9.公關機構(gòu)附屬于組織的某個職能部門的模式屬于（B）A.部門并列型 B.部門隸屬型

C.高層領導直屬型 D.公共關系委員會

10.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（A）A.直接責任 B.間接責任 C.技術責任 D.倫理責任

11.組織所在地的區(qū)域關系對象被稱為（D）A.內(nèi)部公眾 B.顧客公眾 C.媒介公眾 D.社區(qū)公眾 12.消極公眾也可稱為（A）A.潛在公眾 B.首要公眾 C.次要公眾 D.邊緣公眾

13.“名人廣告”、“名流公關”利用的是（C）A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型作用

14.首次提出需要層次論的文章是（B）A.《動機與人格》 B.《人類動機理論》

C.《有效的公共關系》 D.《公眾輿論的形成》 15.態(tài)度形成的基礎是（A）A.認知 B.情感 C.意圖 D.情緒

16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（B）A.社會事件 B.社會問題 C.社會沖突 D.社會運動

17.公共關系正式被納入組織管理職能的根本標志是（D）A.正式公關編制確定 B.正式公關目標確定

C.正式公關調(diào)查的開始 D.正式公關預算編制確定

18.適用于組織機構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公共關系是（B）A.建設型公關 B.維系型公關 C.防御型公關 D.進攻型公關

19.下列屬于公共關系管理環(huán)境因素的是（D）A.組織的目標 B.機構(gòu)與人員設置 C.網(wǎng)絡媒介 D.社會的媒介體制 20.公共關系四步工作法的最后一個階段是（B）A.公共關系策劃 B.公共關系評估 C.公共關系調(diào)查 D.公共關系實施

21.議題設置論認為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到（D）A.決定作用 B.輔助作用 C.整理作用 D.過濾作用

22.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播學理論是（A）A.兩級傳播論 B.把關人理論 C.議題設置論 D.5W模式

23.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（C）A.并列結(jié)構(gòu) B.順時結(jié)構(gòu)

C.倒金字塔結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)

24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（B）A.分層隨機抽樣 B.間隔隨機抽樣 C.分區(qū)多級隨機抽樣 D.整群抽樣

25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（D）A.書面溝通 B.演講 C.報告 D.言語溝通

26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（B）A.形象廣告 B.公益廣告 C.響應廣告 D.觀念廣告

27.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是（C）A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視

28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應彼此關聯(lián)呼應，這體現(xiàn)了整合營銷傳播的（D）A.戰(zhàn)略綜合性 B.戰(zhàn)術協(xié)調(diào)性 C.戰(zhàn)略導向性 D.戰(zhàn)術連續(xù)性

29.在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（A）A.標志 B.標準字 C.標準色 D.企業(yè)造型

30.政府開展公關活動的最終目標是（C）A.促進公眾的認知 B.提高政府的知名度 C.提高社會效益 D.提高政府的美譽度

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或來選均無分。

31.公關人員在工作中應該遵守的道德規(guī)范有（ABCDE）A.公正 B.正派

C.對社會負責 D.真實 E.保密

32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為（ADE）A.臨時公眾 B.消極公眾 C.積極公眾 D.周期公眾 E.穩(wěn)定公眾

33.布林認為，決定心理抗拒強弱的因素有（ABCD）A.對自由的期望 B.對自由剝奪的威脅

C.自由的重要性程度 D.是否會影響到其他自由 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括（ACDE）A.組織實態(tài)的調(diào)查分析 B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析 C.員工階層的調(diào)查研究 D.管理階層的調(diào)查分析 E.決策階層的研究分析

35.民意測驗的步驟包括（ABCDE）A.確定調(diào)查目標和公眾對象 B.抽樣 C.設計問卷表 D.實施調(diào)查

E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告

36.設計民意測驗問卷表應考慮的問題包括（ABCD）A.問題的全面性 B.提問的方式 C.問題的繁簡 D.程序的先后 E.問題的難易程度

37.演講傳播的優(yōu)勢表現(xiàn)在（ABCDE）A.具有較強的勸服效果 B.有效的信息交流 C.表現(xiàn)力較強 D.有助于提高聲望

E.直接宣傳組織的觀點并提供權威性資料 38.4P’s包括（ACDE）A.促銷 B.營銷 C.產(chǎn)品 D.價格 E.渠道

39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（ABCDE）

A.對產(chǎn)品的調(diào)查研究 B.對消費者的調(diào)查研究 C.對市場的調(diào)查研究 D.對競爭對手的調(diào)查研究 E.對傳媒與流通領域的調(diào)查研究 40.非語文傳播符號包括（AB）A.身勢語言 B.情態(tài)語言 C.電子郵件 D.電視畫面 E.無線電波

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關系

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述廣告策劃的內(nèi)容。

46．公關人員應具備哪些公關意識？ 47．優(yōu)秀演講者應具備哪些條件？

48．簡述組織公關的新聞輿論分析包括的內(nèi)容。

五、論述題（10分）

49．試述公共關系發(fā)展的新特點。

六、案例分析題（8分）

50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設的“城市建設你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

（1）試用公共關系學的相關知識評述案例中該市市委、市政府的行為。（2）請結(jié)合案例說明政府應如何完善民主傳播機制，促進民主政治建設? 全國2010年 10月高等教育自學考試 公共關系學試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題1 分,共 20分)在每小題列出的四個備選項中只有 個是符合題目要求的，請將其 內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.美國全國公共關系協(xié)會(PRSA)成立的時間是()A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年

2.現(xiàn)代公共關系發(fā)端于()A.馬斯洛時期 B.巴納姆時期 C.艾維·李

D.愛德華·伯尼斯時

3.從公共關系實際操作的發(fā)展歷史看，公共關系的管理功能首先是 A.耳目 B.修正者 C.發(fā)言人 D.反饋者

4.公共關系人員所應具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種(A.協(xié)調(diào)意識 B.調(diào)查意識 C.環(huán)境意識 D.信息意識

5.組織中主要負責提出公關活動目標、計劃和方案，設計公共關系 A.分析人員 B.技術人員 C.傳播人員 D.計劃人員

6.在公共關系學中，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得()A.關系 B.輿論 C.形象 D.觀念

7.各種黨派團體、職業(yè)團體、群眾社團組織、宗教組織等都屬于(A.互益性組織 B.營利性組織 C.服務性組織 D.公益性組織

8.被篩選出來的能成為公共關系工作的中心對象稱為()A.目標公眾 B.外部公眾 C.組織公眾 D.內(nèi)部公眾

9.“刻板印象” 稱為()A.首因效應 B.近因作用 C.暈輪效應 D.定型作用

10.廉政建設、社會治安在輿論對象中屬于()A.社會事件 B.社會問題 C.社會沖突 D.社會運

11.當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)()A.高知名度／高美譽度 B.高美譽度／低知名度 C.低知名度／低美譽度 D.低美譽度／高知名度

12.下列選項屬于公共關系管理過程中環(huán)境因素的是()A.印刷媒介

B.組織的機構(gòu)設置 C.公眾對象 D.工作方法選擇

13.“意見領袖”這一重要概念來源于()A.兩級傳播論 B.“3S”論 C.把關人理論 D.議題設置論

l4.公關調(diào)查的對象是()A.社會組織 B.消費者 C.公眾 D.受眾

15.公共關系廣告的主要目的是()A.推銷產(chǎn)品 B.提供服

C.贏得經(jīng)濟利益 D.確立組織形象

16.視覺識別系統(tǒng)VIS 中應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是 A.標準字 B.標志 C.標準色 D.象征圖案

17.決定廣告策劃成敗的關鍵是()A.廣告創(chuàng)意 B.廣告定位 C.廣告媒介安排 D.廣告效果測定

18.下列選項屬于政府公共關系職能的是()A.執(zhí)行職能 B.協(xié)調(diào)溝通職能 C.決策指揮職能 D.監(jiān)督職能

19.現(xiàn)代政府公共關系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的()A.單向溝通 B.雙向溝通 C.形象溝通 D.輿論溝通

20.下列選項偏離了政府公共關系原則的是()A.整體統(tǒng)一原則 B.真實公開原則 C.科學指導原則 D.政府利益至上原則

二、多項選擇題(本大題共 10 小題，每小題2 分，共 20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的 號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.公共關系學研究的輿論包括（）A.人際輿論 B.負面輿論 C.全局性輿論 D.內(nèi)部輿論 E.正面輿論

22.按不同的經(jīng)營方式，公共關系公司可以劃分為（）A.專項業(yè)務公司 B.專門業(yè)務公司 C.合作型公司 D.獨立型公司 E.綜合咨詢公司

23.在馬斯洛的需要層次論中，低級需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我實現(xiàn)需要

24.團體成員是否從眾的決定因素有（）A.團體方面 B.個人方面 C.問題本身 D.外來壓力 E.外來影響

25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（）A.心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡

B.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 D.計劃與預算的協(xié)調(diào)與平衡 E.知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡

26.國外學者根據(jù)組織公關不同的行為特征，把各種公關活動劃分為（）A.新聞代理模式 B.廣告代理模式 C.公共信息模式 D.雙向平衡模式 E.雙向不平衡模式

27.一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）A.選擇性注意 B.選擇性遵從 C.選擇性理解

D.選擇性記憶 來源:考試 E.選擇性控制

28.下列有可能引起危機的突發(fā)事件有（）A.大地震 B.傳染病流行 C.瓦斯爆炸 D.重大盜竊案件

E.產(chǎn)品自身存在嚴重缺陷

29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（）A.廣告分離期 B.全面服務期 C.傳播分離期 D.傳播融合期 E.整合傳播期

30.政府公共關系實務主要體現(xiàn)在（）A.完善公眾傳播機制

B.推動社會主義民主政治建設 C.完善公共行政服務 D.樹立政府良好形象 E.加強法治建設

三、名詞解釋(本大題共 5小題，每小題3分，共 15分)31.社會輿論狀態(tài)

指社會公眾對組織機構(gòu)的認識和評價的情形和狀況,是公共關系狀態(tài)的一個方面 32.名流公眾

指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的名望人士 33.逆反心理

指作用于個體的同類事物,超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的 體驗,使個體有意識地脫離習慣的思維軌道,向相反方案探索 34.雙向不平衡模式

指運用調(diào)查研究幫助組設計傳播信息,通過組織與公眾間的對話有效地促使公眾對 組織所 需的公關傳播模式 35.政府公共關系

指公共關系學的一般理論在政務活動中的具體運 ,即政府與社會公從之間的傳播管理.四、簡答題(本大題共 5小題，每小題5分，共 25分)36.簡述公共關系發(fā)展的新特點。

公關理論整合華,公關實務專業(yè)化,公關手段現(xiàn)代化,公關教育層次化,關系地位戰(zhàn)略化 37.組織公關人員應具備公共關系的基本實務知識有哪些? 公關調(diào)研知識,公關活動策劃知識,公關實施和評估知識,公從分析和交往知識,社交禮儀知 識

38.簡述公眾的基本特征。

整體性,共同性,相關性,多樣性,變化性

39.開展社會公益活動應注意的問題有哪些? 目的必須明確,活動范圍選擇,活動對象及活動本身的選擇,適度原則 40.簡述口頭語言交流的一般特點。

直接情,隨意性,情感情,主觀性,雙向性,反饋性

五、論述題(10分)41.試分析追隨流行的心理原因。

公眾模仿 適應周圍環(huán)境,保持心理平衡最簡便而又可靠的方法,就是模仿社會上流行的東 西

求新欲望, 用不斷變化的新面目滿足人們的求新欲望,滿足自己的好奇心

自我防御自我顯示,有些人感覺到社會地位不高,希望改變現(xiàn)狀,避免受到心理上的傷害與 壓抑.有意無意地向他人表現(xiàn)和主張自己與眾不同的,以此來顯示自己的地位與個性

追隨流行的個性差異 在日常生中人們有很大的個別差異,追隨流行有年齡與性別的差異.六、案例分析題(10分)42.某公司準備搞一次開業(yè)十周年慶典活動，總經(jīng)理要求公關部拿出一個既經(jīng)濟又能達 期效果的新聞報導方案。公關部經(jīng)理立即召集公關部全體人員開會討論報導方案。小張主張 用報紙報導，既全面又省錢；小趙認為還是電視廣告生動直觀效果好，兩人展開爭論，公關 部經(jīng)理也陷于沉思??

如果你是公關部經(jīng)理，如何確定報導方案并說明理由。

根據(jù)案例實際要求,可以制定一個折中的綜合報導方案,慨主要依靠報紙的公關新聞傳播功 能,整體化報導本次慶典的過程.其中要記述公司的歷程,經(jīng)營理念,管理水平,產(chǎn)品特色,服務條

件及能力等.而少量的電視新聞來輔助.重點空出重要的場面如開幕式,主要領導講話,員工代

表座談等,使活動能生動再現(xiàn)

理由:報紙報導全面,詳細.給公眾以整件感情,又能保存查閱,影響久運.同時也比較實惠.考慮到電視報導迅速直觀,影響面大,所以利用它來宣傳.但費用轉(zhuǎn)高.可以選擇典型代表活 動場面,配以經(jīng)典報導 語言,以減少預算.全國2011年1月自學考試公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.公共關系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播公眾 C.傳播溝通

2.國際公共關系聯(lián)合會成立于（）A.1948年 C.1975年

B.1955年 D.1978年 B.告知公眾 D.管理形象

3.某公關公司主要為客戶提供市場形象調(diào)查與設計服務，它屬于（）A.專項業(yè)務服務公司 C.綜合服務咨詢公司

B.專門業(yè)務服務公司 D.獨立業(yè)務服務公司

4.在高層領導直屬型中，公關機構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的（）A.第一層次 C.第三層次

5.全員公關培訓的對象是組織的（）A.全體公關人員 C.全體人員

6.公共關系機構(gòu)中的財務人員屬于（）A.計劃人員 C.文秘人員

B.領導人員 D.專門技術人員 B.全體領導人員 D.全體不合格者 B.第二層次

D.第二、三層次之間 7.與組織無關，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）A.非公眾 C.知曉公眾

8.在公共關系學中，組織的公眾特指（）A.消極受眾 C.內(nèi)部公眾

B.積極受眾 D.外部公眾 B.潛在公眾 D.行動公眾

9.由于第一印象的強烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）A.首因效應 C.暈輪效應

B.近因效應 D.定型效應

10.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）A.需要 C.知覺

11.馬斯洛認為人最高層次的需要是（）A.安全需要 C.自尊需要

B.社交需要 D.自我實現(xiàn)需要 B.態(tài)度 D.心理

12.“五四運動”、“大生產(chǎn)運動”、“學先進活動”等在輿論對象中屬于（）A.社會事件 C.社會沖突

13.下列屬于交際型公關的是（）A.演講 C.售后服務

B.電子郵件 D.設立熱線電話 B.社會問題 D.社會運動

14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）A.四步工作法 C.目標作業(yè)法

15.企業(yè)贊助屬于（）A.服務型公關 C.征詢型公關

B.宣傳型公關 D.社會活動型公關 B.六步工作法 D.語意差別分析法

16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）A.公關是信息的公布

C.利用大眾媒介傳播相對真實信息 17.下列不是“把關人”作用的是（）A.對信息進行整理

C.將信息劃分重點和優(yōu)先順序

B.將選擇后的信息傳達給公眾 D.為公眾選出值得關心和注意的事件 B.是一種單向傳播模式 D.是一種雙向傳播模式 18.傳播學者麥庫姆斯提出了（）A.“3S”論 C.兩級傳播論

19.公關調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）A.民意測驗 C.資料分析

20.整合營銷的最高階段是（）A.協(xié)調(diào)整合 C.關系管理整合

B.形象整合 D.功能整合 B.公眾代表座談會 D.個人走訪 B.把關人理論 D.議題設置論

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選勻無分。21.組織的公共關系狀態(tài)包括（）A.社會發(fā)展狀態(tài) C.社會階層狀態(tài) E.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)

22.公共關系的代表性定義有（）A.管理說 C.咨詢說 E.協(xié)調(diào)說

23.與公共關系職能相關的活動范疇有（）A.廣告 C.危機處理 E.交際

24.根據(jù)對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）A.順意公眾 C.邊緣公眾 E.周期公眾

25.一般而言，把關人的傳播行為主要包括（）A.宣傳 C.抑制 E.交流

26.組織行為不當引發(fā)的危機有（）A.嚴重的內(nèi)部事件

B.工作失誤 B.疏導 D.教育 B.逆意公眾 D.臨時公眾 B.輿論 D.游說 B.傳播說 D.關系說 B.社會關系狀態(tài) D.社會輿論狀態(tài) C.決策失誤 E.失實報道

27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）A.長者先伸手 C.女士先伸手 E.客人先伸手

28.公共關系廣告的類型包括（）A.形象廣告 C.觀念廣告 E.響應廣告

D.糾紛事件

B.尊者后伸手 D.主人先伸手

B.公益廣告 D.促銷廣告

29.政府公共關系目標的獨特性表現(xiàn)在（）A.促進公眾的認知 C.提高社會效益

E.政府的組織傳播嚴密有效 30.6P’s包括（）A.產(chǎn)品 C.價格

E.政治權力與公共關系

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31.組織 32.內(nèi)部公眾

33.公共關系社會效益評價 34.整合營銷傳播 35.政府行為模式

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36.簡述組織中公關職能部門的主要作用。37.簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。38.簡述公共關系活動的行為方式。39.簡述舉行會議的注意事項。

40.簡述我國政府公共關系工作的總?cè)蝿铡?/p>

五、論述題（10分）

41.試述政府公共關系的整體統(tǒng)一原則。

六、案例分析題（10分）

42.某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關人員作了嚴厲處罰，B.促銷 D.渠道

B.提高政府的知名度和美譽度 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具 并登報致歉，對有關消費者進行了相應的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領導決定委托公關公司來幫助擺脫困境。問題：(1)如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？

(2)如果你是公關公司策劃人員，你將如何策劃此次公關活動？

2011年10月全國自考《公共關系學》試題

(課程代碼 00182)

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間(A)A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流 C．領導與被領導的關系 D．管理與被管理的關系 2．公共關系的主體是(B)A．公眾 B．組織 C．群眾 D．個人

3．被美國學術界譽為“公共關系圣經(jīng)”的著作是(C)A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》

4．公共關系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于(C)A．19世紀初 B．19世紀中葉 C．20世紀初 D．20世紀中葉

5．公關調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)A．公眾代表座談會 B．資料分析 C．聽證會 D．民意測驗

6．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務的公關公司，它屬于(B)A．綜合業(yè)務服務公司 B．專門業(yè)務服務公司 C．合作業(yè)務服務公司 D．獨立業(yè)務服務公司 7．工商公司、金融機構(gòu)屬于(C)A．互益性組織 B．服務性組織 C．營利性組織 D．公益性組織

8．在公關中應作為組織的財富，悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是(D)A．隨意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．順意公眾

9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于(A)A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要

10．心理感應抗拒理論的提出者是(D)A．馬斯洛 B．阿什 C．霍夫蘭 D．布林

11．學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動表明它重視塑造自己的(A)A．文化形象 B．產(chǎn)品形象 C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象 12．“臭名遠揚”用來形容組織形象的狀態(tài)處于(B)A．高知名度、高美譽度 B．高知名度、低美譽度 C．低知名度、高美譽度 D．低知名度、低美譽度 13．議題設置論的代表性學者是(D)A．施拉姆 B．盧因 C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯

14．下列媒介中，娛樂性功能最強的是(B)A．廣播 B．電視 C．電影 D．雜志

15．民意測驗的最后階段為(D)A．實施調(diào)查 B．整理資料 C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報告

16．在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是(D)A．標準字 B．標準色 C．企業(yè)造型 D．標志

17．廣告“××保險公司祝全國人民平安健康”屬于(C)A．商品廣告 B．公益廣告

C．形象廣告 D．促銷廣告

18．響應廣告的常見形式是(C)A．意見廣告 B．公共事務廣告 C．祝賀性廣告 D．觀念廣告

19．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是(A)A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng) C．視覺識別系統(tǒng) D．形象識別系統(tǒng) 20．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是(B)A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意 C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有(ABCDE)

A．關于產(chǎn)品的調(diào)查研究 B．對于消費者的調(diào)查研究 C．市場情況的調(diào)查研究 D．關于競爭對手的調(diào)查研究 E．關于傳播媒體的調(diào)查研究

22．組織內(nèi)設公關機構(gòu)的模式有(ABCD)A．部門隸屬型 B．部門并列型 C．高層領導直屬型 D．公共關系委員會 E．公共關系公司

23，流行的特點有(ABCE)

新奇性 B．時效性 C．周期性 D．長久性 E．兩極性

24．組織自我形象分析包括(BCDE)

A．公眾辯認和分析 B．組織實態(tài)的調(diào)查分析

第五篇：高等教育自學考試試題

目錄

永昌縣醫(yī)院后勤保障管理機構(gòu)…………………………………… 永昌縣人民醫(yī)院醫(yī)療廢物管理小組組成人員…………………… 永昌縣人民醫(yī)院衛(wèi)生管理小組…………………………………… 總務科工作制度…………………………………………………… 總務庫房管理制度………………………………………………… 維修班工作制度…………………………………………………… 電工班工作制度…………………………………………………… 污水處理站工作制度……………………………………………… 臨時工管理制度…………………………………………………… 電梯常規(guī)檢查制度………………………………………………… 電梯定期報檢制度………………………………………………… 電梯維修保養(yǎng)制度………………………………………………… 電梯操作人員、管理人員培訓考核制度………………………… 洗衣房工作制度…………………………………………………… 安全用電制度……………………………………………………… 總務財產(chǎn)物資管理制度…………………………………………… 環(huán)境管理制度……………………………………………………… 物品管理制度……………………………………………………… 愛衛(wèi)會工作制度…………………………………………………… 安全保衛(wèi)制度……………………………………………………… 安全防火管理制度………………………………………………… 治安管理制度……………………………………………………… 消防安全值班制度………………………………………………… 易燃易爆危險物品管理及防火防爆制度………………………… 消防教育培訓制度…………………………………………………

防火檢查巡查制度………………………………………………… 用火用電安全管理制度…………………………………………… 火災隱患整改制度………………………………………………… 總務科科長職責…………………………………………………… 采購員職責………………………………………………………… 保管員工職責……………………………………………………… 水、電、木、瓦工人職責………………………………………… 廚師、炊事員職責………………………………………………… 職工食堂管理員職責……………………………………………… 被服供應及洗衣房工作人員職責………………………………… 鍋爐工人職責……………………………………………………… 太平間管理制度…………………………………………………… 病員探視制度……………………………………………………… 醫(yī)療廢物管理制度………………………………………………… 環(huán)境衛(wèi)生管理制度………………………………………………… 永昌縣醫(yī)院安全保衛(wèi)管理機構(gòu)…………………………………… 永昌縣人民醫(yī)院緊急治安事件、各種突發(fā)事件工作預案……… 永昌縣人民醫(yī)院衛(wèi)生保潔員管理考核辦法……………………… 衛(wèi)生管理制度……………………………………………………… 招標采購制度……………………………………………………… 洗衣房管理制度…………………………………………………… 洗衣房工作規(guī)范…………………………………………………… 洗衣房人員崗位責任制…………………………………………… 洗衣房機器安全操作規(guī)程及設備維修制度……………………… 洗衣房安全防火制度………………………………………………