第一篇：D9 測試題B卷

D9測試題B卷

一． 單項(xiàng)選擇題

1． 下列哪個(gè)方法不是提高企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的關(guān)鍵（）B

A． 提高企業(yè)經(jīng)理人的自身素質(zhì)

B．加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)

C．建立科學(xué)的績效考評(píng)體系

D． 領(lǐng)導(dǎo)要敢于用人

2． 馬斯洛的需求層次理論將人的需求從低到高按塔式結(jié)構(gòu)排列，其中最高層需求是（）D

A． 社交需求

B．安全需求

C．尊重需求

D． 自我實(shí)現(xiàn)需求

3． 工廠購置新的機(jī)器設(shè)備，生產(chǎn)效率提高了，但工人的工作節(jié)奏加快了，員工意見很大，出現(xiàn)這

一現(xiàn)象的主要原因是（）C

A． 保健因素降低

B．激勵(lì)因素提高

C．激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化

D． 保健因素向激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化

4． 最為簡單有效地解決公平問題的方法是（）A

A． 加強(qiáng)經(jīng)理人和員工之間的溝通

B．用民主的方法來討論如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

C．建立科學(xué)的績效考評(píng)體制

D． 建立多種報(bào)酬機(jī)制

5． 什么是直接導(dǎo)致員工進(jìn)行行動(dòng)的原因（）C

A． 需求欲望

B．緊張心情

C．行為動(dòng)機(jī)

D． 公司需要

6． 下列不屬于“三位一體”的思維方法的是（）A

A． 補(bǔ)位

B．換位

C．到位

D． 定位

7． 對(duì)于不同的員工我們有不同的激勵(lì)機(jī)制，下列選項(xiàng)中不屬于我們對(duì)于員工三種分類的是（）B

A． 老資格員工

B．青年員工

C．追求機(jī)會(huì)者

D． 追求發(fā)展者

8． 下列選項(xiàng)中不是中小企業(yè)建立激勵(lì)機(jī)制的是（）B

A． 明確收入和績效密切掛鉤，激勵(lì)員工努力工作

B．加大資本化分配改革

C．利用激勵(lì)制度篩選員工

D． 短期激勵(lì)和長期激勵(lì)相結(jié)合9． 粘液質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)是（）B

A． 敢想敢干，行動(dòng)迅速

B．穩(wěn)重、大方，思維嚴(yán)密，辦事嚴(yán)謹(jǐn)

C．沉穩(wěn)，不沖動(dòng)，不妨礙別人

D． 靈活機(jī)智，行動(dòng)敏捷

10． 對(duì)于員工的抱怨經(jīng)理人下列做法不妥的是（）C

A． 樂于接受抱怨

B．平等溝通

C．對(duì)哪些常在工作中不負(fù)責(zé)任的員工的抱怨不予理睬

D． 果斷處理

11． 下列選項(xiàng)中，不是大企業(yè)激勵(lì)機(jī)制要領(lǐng)的是（）D

A． 加大資本化分配改革

B．分配要素多元化改革

C．加大收入差異改革

D． 收入靜態(tài)化改革

12． 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬，不適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〣

A． 給部屬描繪共同的遠(yuǎn)景

B．多多用語言激勵(lì)部屬

C．注意善用引導(dǎo)而非控制的方法

D． 盡量做到公正

13． 下列選項(xiàng)中，不屬于激勵(lì)機(jī)制誤區(qū)的是（）A

A． 金錢與精神激勵(lì)結(jié)合的激勵(lì)

B．馬太效應(yīng)式的激勵(lì)

C．不授權(quán)式的激勵(lì)

D． 重才輕德式的激勵(lì)

14． 下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不是實(shí)行股票期權(quán)必須具備的條件（）D

A． 企業(yè)經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)徹底分離

B．建立完善的業(yè)績考評(píng)體系和監(jiān)督體系

C．建立一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人市場

D． 由政府直接行使股票期權(quán)的設(shè)計(jì)

15． 授予股票期權(quán)的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是（）A

A． 受聘升職時(shí)期

B．公司重大改革時(shí)期

C．公司有重大項(xiàng)目時(shí)期

D． 即將離任時(shí)期

二． 列舉題

1． 試列舉員工激勵(lì)的高級(jí)原則

2． 試列舉高績效激勵(lì)式人力資源管理模式的三個(gè)層次

3． 試列舉正確處理員工抱怨的方法和途徑

4． 列舉四種以上激勵(lì)員工士氣的技巧

三． 簡答題

1． 試述企業(yè)決策層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與企業(yè)命運(yùn)的關(guān)系

2． 科學(xué)的高績效激勵(lì)式人力資源管理模式分為三個(gè)漸進(jìn)的層次是？

3． 科學(xué)地建立我國大型企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制有哪些要領(lǐng)？

四． 論述題

試述我國中小企業(yè)存在的主要問題，以及如何建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制？

D9測試題B卷參考答案

一． 選擇題

1、B；

2、D；

3、C；

4、A；

5、C；

6、A；

7、B；

8、B；

9、B；

10、C；

11、D；

12、B；

13、A；

14、D；

15、A

二．列舉題

1、試列舉員工激勵(lì)的高級(jí)原則:

（1）激勵(lì)要從結(jié)果均等變?yōu)閯?chuàng)造機(jī)會(huì)均等

（2）激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)

（3）激勵(lì)要有足夠的力度

（4）激勵(lì)要講求民主、賞罰分明

（5）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合（6）構(gòu)造員工分配格局的合理落差

2、試列舉高績效激勵(lì)式人力資源管理模式的三個(gè)層次：

（1）激活員工

（2）目標(biāo)績效薪酬模塊的應(yīng)用

（3）人員的培訓(xùn)開發(fā)

3、試列舉正確處理員工抱怨的方法和途徑：

（1）樂于接受抱怨

（2）了解抱怨原因

（3）平等溝通

（4）果斷處理

（5）尊重員工的任何抱怨

4、列舉四種以上激勵(lì)員工士氣的技巧：

（1）積極創(chuàng)造一個(gè)開放信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)積極主動(dòng)和創(chuàng)新

（2）及時(shí)召開慶功會(huì)

（3）經(jīng)理人要有職業(yè)化的素養(yǎng)，能夠以身作則

（4）肯花時(shí)間聽員工的心聲，盡量滿足員工的合理要求

（5）管理者要親自對(duì)員工的杰出工作表示感激

三．簡答題

1、試述企業(yè)決策層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與企業(yè)命運(yùn)的關(guān)系？

答：企業(yè)決策層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和對(duì)員工人性的假設(shè)，決定了這家企業(yè)的人力資源管理模式，而企業(yè)的人力資源管理模式?jīng)Q定了員工的心態(tài)。員工的心態(tài)又決定了企業(yè)的命運(yùn)，決定了企業(yè)是長盛還是衰敗。

2、科學(xué)的高績效激勵(lì)式人力資源管理模式分為三個(gè)漸進(jìn)的層次是？

答：壓力動(dòng)力并重，激活員工熱情、目標(biāo)績效薪酬模式的應(yīng)用和注重員工的培訓(xùn)開發(fā)。

3、科學(xué)地建立我國大型企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制有以下要領(lǐng)：

（1）加大資本化分配改革

（2）分配要素多元化改革

（3）加大收入差異改革

（4）收入動(dòng)態(tài)化改革

四．論述題

試述我國中小企業(yè)存在的主要問題，以及如何建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制？

答：我國中小企業(yè)存在的主要問題是:

（1）資金緊張

（2）缺乏管理

（3）缺乏科學(xué)薪酬制度

（4）缺乏人才

激勵(lì)科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)做到：

（1）明確收入和績效密切掛鉤，激勵(lì)員工努力工作

（2）利用激勵(lì)制度篩選員工

（3）短期激勵(lì)和長期激勵(lì)相結(jié)合（4）激勵(lì)體系建設(shè)要貫徹“兩個(gè)有利于”原則

第二篇：《如何提高執(zhí)行力》測試題(B卷)

如何提高執(zhí)行力測試題（B卷）

一、單項(xiàng)選擇題 以下不屬于執(zhí)行璉的要求的是（D）A 最高執(zhí)行者與一線執(zhí)行者之間的層次少 B 完善高效的雙向信息溝通渠道

C 愿景與目標(biāo)的維護(hù)，要保證方向的準(zhǔn)確性 D 執(zhí)行邊界不能劃分的過分清晰 最高管理者要擔(dān)任（D）的雙重角色 A 協(xié)調(diào)者和管理者 B 管理者和控制者 C 決策者和管理者 D 決策者和執(zhí)行者（B）是執(zhí)行無法選擇的必然因素 A 環(huán)節(jié) B 環(huán)境 C 程序 D 人員 執(zhí)行鏈的3Ａ原則包括敏捷性、應(yīng)變性和（B）A 統(tǒng)一性原則 B協(xié)調(diào)性原則 C多樣性原則 D 主導(dǎo)性原則 執(zhí)行力心態(tài)有三個(gè)層次：態(tài)度、激情和(D)A 愛好 B 熱情 C習(xí)慣 D 信念 最高管理者需要做的工作有：(A)A 需要做好分析和決斷工作，在這之后還要制定制度和措施 B 做好分析和決斷工作 C 制定制度和措施 D 以上都不對(duì) 最高管理者是一個(gè)三位一體的角色，這“三位”指的就是（C）A 決策、管理和執(zhí)行 B 決策、控制和執(zhí)行 C 決策、制度和執(zhí)行 D 決策、協(xié)調(diào)和執(zhí)行 執(zhí)行者分成三個(gè)層次，分別是（A）A 最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和現(xiàn)場執(zhí)行者 B 決策領(lǐng)導(dǎo)者、事務(wù)管理者和操作者 C 最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和基層執(zhí)行者 D 上層執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和下層執(zhí)行者 9 個(gè)人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力無法接軌的主要原因是(C)A 決策不恰當(dāng) B 激勵(lì)不充分

C 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練 D 團(tuán)隊(duì)精神不足 執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（D）A 聯(lián)線 B 杠桿 C橋梁 D 態(tài)度 以下不屬于執(zhí)行力心態(tài)包含的三個(gè)層次的是(D)A 態(tài)度 B 激情 C 信念 D 熱情 以下關(guān)于流程說法正確的是（C）A 一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是結(jié)構(gòu) B 外部流程是內(nèi)部流程的一個(gè)反映

C 整個(gè)組織結(jié)構(gòu)是為了流程的更通暢而建立的 D 結(jié)構(gòu)決定流程(C)是程序管理非常重要的一個(gè)工具 A 勢能 B 杠桿 C 橋梁 D 溝通 影響執(zhí)行力的第一個(gè)要素是(B)A習(xí)慣 B 恐懼 C 激勵(lì) D 沖突 以下關(guān)于戴爾的銷售流程說法不正確的是（A）A 戴爾采取的是分銷模式的流程 B 戴爾組織結(jié)構(gòu)非常扁平C 在戴爾總裁下的副總裁很少

D 戴爾組織結(jié)構(gòu)中中間的層次也很少

二、列舉題

1．請(qǐng)簡要列舉中層核心團(tuán)隊(duì)的要素

中層核心團(tuán)隊(duì)的要素主要有三個(gè)，分別是：

第一，專業(yè)互補(bǔ)，也就是要在企業(yè)內(nèi)部形成知識(shí)互補(bǔ)，領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)，營銷，生產(chǎn)等人員缺一不可

第二，相對(duì)穩(wěn)定，也就是指人員基本穩(wěn)定，不做大的更換

第三，職業(yè)化，也就是說團(tuán)隊(duì)既要有情感又要有制度，還要有合理的機(jī)制，切忌純粹的哥們意氣

2．企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評(píng)估體系的主要原因有哪些? 企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評(píng)估體系的主要原因主要包括: 第一,重目標(biāo)評(píng)估、輕流程評(píng)估

“重目標(biāo)評(píng)估、輕流程評(píng)估”是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評(píng)估體系的主要原因之一。以前蘇聯(lián)曾經(jīng)對(duì)出租汽車司機(jī)實(shí)施的評(píng)估方式為例，公司對(duì)司機(jī)業(yè)績?cè)u(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)是“一天能跑多少公里，公里數(shù)越大說明你的工作績效越高”。

在這樣的評(píng)估方式的引導(dǎo)下，為了成為先進(jìn)，許多司機(jī)開始一圈一圈地在市區(qū)里轉(zhuǎn)悠，從莫斯科到列寧格勒的高速公路很長，大概有上千公里，這些司機(jī)白天不辭辛勞的從莫斯科開到列寧格勒，晚上再開回來。這樣雖然每天要消耗許多汽油，而且往往一天也拉不到一位客人，但是符合當(dāng)時(shí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

試想，長此以往，這家出租汽車公司的前景如何。這就是不合理的評(píng)估方式給企業(yè)帶來的惡果。這種評(píng)估方式的問題在于太重視目標(biāo)評(píng)估，而嚴(yán)重忽略了流程評(píng)估。從執(zhí)行的角度來說，企業(yè)更多關(guān)注的應(yīng)該是執(zhí)行操作是否合理，雖然業(yè)績指標(biāo)也很重要，但是，建立績效評(píng)估體系最難設(shè)定的往往就是指標(biāo)，尤其對(duì)民營企業(yè)來說更是如此。很多企業(yè)就是因?yàn)樘匾晫?duì)績效目標(biāo)本身的考核，而沒有去了解這個(gè)目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)的，從而在評(píng)估的結(jié)果上出現(xiàn)了很大的問題。第二．重短期績效、輕戰(zhàn)略績效

企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評(píng)估體系的另一個(gè)主要原因是重短期績效、輕戰(zhàn)略績效。單從理論的角度來說，比較完美的情況是將戰(zhàn)略績效和短期績效結(jié)合起來，但是，這在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中很難實(shí)現(xiàn)。主要是因?yàn)樵S多企業(yè)口頭上重視戰(zhàn)略績效，行動(dòng)上卻往往采用了重視短期績效的評(píng)估方法。

3．進(jìn)行執(zhí)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估的對(duì)象包括哪些方面？ 評(píng)估對(duì)象包括以下五個(gè)方面：

第一，心態(tài)，主要對(duì)于執(zhí)行者的執(zhí)行心態(tài)進(jìn)行全程性評(píng)估

第二，工具，主要對(duì)于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的創(chuàng)造性進(jìn)行全程性評(píng)估

第三，角色，主要對(duì)于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的角色認(rèn)知以及產(chǎn)生的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估 第四，流程，主要對(duì)于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的流程準(zhǔn)確性、完整性和優(yōu)化進(jìn)行評(píng)估 第五，成效，主要對(duì)于執(zhí)行者的執(zhí)行結(jié)果（階段性成果和最終成果）進(jìn)行評(píng)估 4．執(zhí)行的技巧包括哪些？ 1．勢能——環(huán)境管理工具

勢能是一種環(huán)境管理的工具，環(huán)境是執(zhí)行無法選擇的必然因素。我們雖然不能選擇環(huán)境，但是可以充分利用環(huán)境。巧妙利用環(huán)境可能提供的機(jī)會(huì)就是勢能，會(huì)充分利用勢能的人，必然能成為優(yōu)秀的執(zhí)行者。2．杠桿——環(huán)節(jié)管理工具 杠桿是環(huán)節(jié)管理的工具。執(zhí)行的過程包含很多環(huán)節(jié)，聯(lián)接這些環(huán)節(jié)的主要方式就是充分運(yùn)用不同種類的杠桿。

在企業(yè)執(zhí)行過程中，存在大量可用的杠桿，比如關(guān)鍵的人、競爭對(duì)手的資源、競爭性的情境等等。

3．橋梁——程序管理工具

橋梁是程序管理非常重要的一個(gè)工具。如果說杠桿是暗渡陳倉，那么橋梁就是明修棧道。任何企業(yè)在自身變革的過程中，都要強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定和變革的結(jié)合，而穩(wěn)定就是前后兩個(gè)變革之間的橋梁。

企業(yè)變革時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)“721”情況，就是70%的人在觀望中、20%的人持反對(duì)態(tài)度、10%的人是忠實(shí)的支持者。在這種情況下，一定要抓住那10%的支持者，因?yàn)樗麄兙褪亲兏锏臉蛄骸?．樞紐——關(guān)鍵點(diǎn)管理工具

在執(zhí)行的過程中，經(jīng)常會(huì)有一些重要的樞紐，這些樞紐就是需要把握的關(guān)鍵點(diǎn)。執(zhí)行過程中無法將所有的事情都掌握，只能把關(guān)鍵的人抓住或者把關(guān)鍵的位置抓住。對(duì)執(zhí)行人來說，所謂的關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵地點(diǎn)以及關(guān)鍵人物就是第一時(shí)間、第一地點(diǎn)和第一個(gè)人。第一非常重要，在很多情況下，如果找不到第一，就會(huì)出現(xiàn)很大的問題。5．聯(lián)線——系統(tǒng)運(yùn)作工具

聯(lián)線是一種非常有效的執(zhí)行技巧，它是一種系統(tǒng)運(yùn)作工具。在企業(yè)的執(zhí)行過程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種情況，即很多事情完成的都很出色，每一個(gè)點(diǎn)都做得非常好，但是把這些點(diǎn)放在一起的時(shí)候卻無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，這就是因?yàn)闆]有把點(diǎn)聯(lián)成線。所以，在具體的執(zhí)行過程中，一定要設(shè)法將點(diǎn)聯(lián)結(jié)成線，從而形成整體的運(yùn)作，這樣才能產(chǎn)生巨大的效果。

三、簡答題

1．獎(jiǎng)罰模式的基本要素包括哪些方面？

根據(jù)執(zhí)行力評(píng)估體系，獎(jiǎng)罰模式的基本要素應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的組合： 第一，心態(tài)獎(jiǎng)罰

不僅要對(duì)心態(tài)進(jìn)行一系列的評(píng)估，還要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，主要是對(duì)正確的心態(tài)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于錯(cuò)誤的心態(tài)進(jìn)行教育和懲罰。第二，工具獎(jiǎng)罰

主要針對(duì)那些善于工作的執(zhí)行者，特別是那些在執(zhí)行過程中勇于創(chuàng)新、充分發(fā)揮出創(chuàng)造力的執(zhí)行者。

第三，角色獎(jiǎng)罰

主要是對(duì)于在執(zhí)行過程中具有角色意識(shí)，具有大局觀、責(zé)任感的優(yōu)秀執(zhí)行者給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于那些只知道“撞鐘多少下”，而不知道“為什么撞鐘”的“和尚”進(jìn)行處罰；而對(duì)于那些很有潛力但發(fā)揮有限的執(zhí)行者給予激勵(lì)，以求把執(zhí)行者的潛能充分激發(fā)出來。第四，流程獎(jiǎng)罰

主要是在執(zhí)行流程評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)于流程的準(zhǔn)確掌握和不斷優(yōu)化進(jìn)行全程激勵(lì)，以避免各層面上的執(zhí)行者偏離流程或固守滯后流程的現(xiàn)象。第五，成效獎(jiǎng)罰

是對(duì)執(zhí)行效果的一種認(rèn)可，屬于績效評(píng)估的一種。2．請(qǐng)簡要論述執(zhí)行力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響

戰(zhàn)略是企業(yè)成長的最主要?jiǎng)恿χ?，企業(yè)無論大小都需要戰(zhàn)略.戰(zhàn)略定義了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向，并為此做好了充分的準(zhǔn)備，但是如果忽視了執(zhí)行力,戰(zhàn)略再美好，同樣是無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的，所以只有堅(jiān)定的執(zhí)行才能使戰(zhàn)略變?yōu)槭聦?shí)。執(zhí)行力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響具體來說有以下幾個(gè)方面: 第一,目標(biāo)與戰(zhàn)略執(zhí)行

目標(biāo)是戰(zhàn)略執(zhí)行的首要因素，沒有目標(biāo)，戰(zhàn)略將無法執(zhí)行，更無法堅(jiān)定執(zhí)行。第二,毅力與戰(zhàn)略執(zhí)行

大量的實(shí)踐案例證明，有很多企業(yè)都有很好的思路、周密的規(guī)劃、優(yōu)秀的思維方式，甚至有一套非常全面的設(shè)計(jì)，但是唯一欠缺的就是：這些企業(yè)讓自己優(yōu)秀的戰(zhàn)略懸浮于空中，無法踏踏實(shí)實(shí)地進(jìn)行落實(shí)，因而導(dǎo)致了戰(zhàn)略的失敗。這里一個(gè)很重要的致敗因素就是這些企業(yè)缺乏將戰(zhàn)略堅(jiān)持落實(shí)的毅力。沒有持之以恒的毅力，自然就不會(huì)有成功的喜悅。第三,跟進(jìn)與戰(zhàn)略執(zhí)行

一般來說，許多公司在制定了發(fā)展戰(zhàn)略后，緊接著會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略制定出與之配套的實(shí)施策略，如廣告策略、促銷策略、公共關(guān)系策略等等。也有許多公司在制定了具體的策略之后，就放手讓相關(guān)部門具體實(shí)施，他們認(rèn)為下一步的工作就是等待收獲成果了。其實(shí)，這種等待是錯(cuò)誤的，因?yàn)槎嗝赐晟频牟呗匀绻麤]有相應(yīng)的跟進(jìn)也會(huì)落空。企業(yè)制定出策略后并不意味著一切萬事大吉。企業(yè)還要對(duì)策略的具體實(shí)施進(jìn)行持續(xù)的跟蹤檢查，要關(guān)注每一個(gè)執(zhí)行的環(huán)節(jié)，才能保障策略執(zhí)行到底，才能保證企業(yè)的成功。

總而言之，只有堅(jiān)定的執(zhí)行才能讓戰(zhàn)略得到落實(shí)，因?yàn)閳?zhí)行力是企業(yè)的生死樞紐。請(qǐng)簡要談?wù)剤?zhí)行力對(duì)企業(yè)組織的影響 對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，在其發(fā)展過程中，如果將戰(zhàn)略比作企業(yè)家的心，那么組織就是企業(yè)家的手。在企業(yè)由小到大的發(fā)展過程中，組織能力的強(qiáng)弱可謂至關(guān)重要。心只能代表夢(mèng)想，而手卻是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的工具，沒有了手，一切夢(mèng)想都會(huì)變成空想。執(zhí)行力之所以是企業(yè)的生死樞紐，其中一個(gè)原因就是執(zhí)行力會(huì)直接影響企業(yè)的組織能力。

企業(yè)是一個(gè)特殊的組織，雖然沒有硝煙大炮，卻有生死存亡。正如有人形容的那樣——企業(yè)的今天是很殘酷的，明天更殘酷。雖然后天是美好的，但是大多數(shù)人都會(huì)在明天晚上死去。簡而言之，企業(yè)的組織是一個(gè)隨時(shí)面臨生死抉擇的組織，企業(yè)越大，它所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。企業(yè)要學(xué)會(huì)尊重執(zhí)行，只有這樣才能使組織運(yùn)行順暢。

一個(gè)組織要想井然有序，要想有很強(qiáng)的競爭力，絕對(duì)不能缺少嚴(yán)格的制度。這些制度其實(shí)就是執(zhí)行力的文本表現(xiàn)，尊重執(zhí)行首先要做到的是尊重制度。只有嚴(yán)格貫徹制度，才能從根本上尊重執(zhí)行，才能使企業(yè)這個(gè)組織運(yùn)營通暢。3．什么是企業(yè)的流程？

一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂流程就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么。內(nèi)部流程是外部流程的一個(gè)反映，而整個(gè)組織結(jié)構(gòu)是為了流程的更通暢而建立的。所以，一個(gè)企業(yè)從執(zhí)行的效益來說，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)。具體而言，就是企業(yè)如何為顧客提供服務(wù)決定了企業(yè)應(yīng)該存在哪些部門，也就是說企業(yè)如何為顧客提供服務(wù)的流程決定著企業(yè)應(yīng)該擁有什么樣的結(jié)構(gòu)。

四、論述題

論述如何建設(shè)以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的目標(biāo)管理工程？ 答案要點(diǎn)：

在保證了目標(biāo)管理以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，首先要確定的是目標(biāo)的有效性。目標(biāo)的有效性要具有三大原則——正確地提出目標(biāo)、正確地限定目標(biāo)和正確地分解目標(biāo)。也就是說： 第一，正確地提出目標(biāo)：ＡＳＭＡＲＴ原則 第二，正確地限定目標(biāo)

有時(shí)候符合ＡＳＭＡＲＴ原則的目標(biāo)很多，在這種情況下，企業(yè)就要學(xué)會(huì)正確地限定目標(biāo)。限定目標(biāo)時(shí)主要考慮的因素就是目標(biāo)的可行性，企業(yè)可以通過集中、檢閱或階梯的原則來確認(rèn)目標(biāo)的可行性。

通常情況下，對(duì)于任何一項(xiàng)計(jì)劃來說，影響它的前提性因素都不會(huì)超過六個(gè)。在對(duì)限定目標(biāo)進(jìn)行討論時(shí)，一定要設(shè)法找出這些因素，當(dāng)所有這些條件都滿足的話，企業(yè)就一定能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，否則就可能無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第三，正確地分解目標(biāo)。

第三篇：風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)教育測試題(B卷)

風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)教育測試題（B卷）

區(qū)縣分公司：部門、支局（網(wǎng)點(diǎn)）：姓名：成績：

一、單選題（每題1分，共計(jì)40題）

1、上海郵政代理金融從業(yè)人員違規(guī)行為處理實(shí)施細(xì)則中處理種類-經(jīng)濟(jì)處罰金額為（C）

A、200-1000元 B、100-5000元 C、200-10000元 D、100-10000元

2、上海郵政員工抵制、檢舉和堵截金融違法違紀(jì)違規(guī)行為獎(jiǎng)勵(lì)辦法中上海市公司舉報(bào)電話為（D）

A、021-36535172 B、021-36535175 C、021-36535171 D、021-36535173

3、積分周期內(nèi)，個(gè)人違規(guī)積分累計(jì)達(dá)到（C）分以上（含）的，由區(qū)縣分公司分管領(lǐng)導(dǎo)約見談話，給予記過處分，待崗學(xué)習(xí)不少于10個(gè)工作日，經(jīng)區(qū)縣分公司人力資源部考核合規(guī)后方可重新上崗

A、12 B、18 C、21 D、24

4、國內(nèi)匯兌系統(tǒng)內(nèi)的差錯(cuò)處理不包括 C A、更正 B、取消 C、改匯 D、沖正

5、章戳管理的規(guī)定不包括（B）

A、現(xiàn)場查看當(dāng)班柜員的抽屜，是否有其他柜員（休息）的名章 B、是否在經(jīng)辦業(yè)務(wù)的單據(jù)上正確加蓋章戳

C、調(diào)閱柜員臨時(shí)離柜錄像資料，是否將名章、日戳鎖入抽屜內(nèi)，抽屜鑰匙是否隨身攜帶

D、查看柜員休息交接班登記簿，是否對(duì)日戳進(jìn)行交接

6、每日營業(yè)前，押款員將現(xiàn)金押送至郵政儲(chǔ)蓄支局（行）后，人員較多的郵政儲(chǔ)蓄支局（行）營業(yè)柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)至少保留（B）名柜員，其他隨支局長或綜合柜員接款 A、1 B、2 C、3 D、4

7、對(duì)于設(shè)有簡易金庫的網(wǎng)點(diǎn)，一級(jí)支行應(yīng)嚴(yán)格核定其過夜現(xiàn)金留存量，原則上只能留存硬幣零鈔，最高限額不得超過（C）元

A、500 B、1000 C、2000 D、3000

8、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的所有重要單證（B）進(jìn)行一次全面核查，（）至少抽查核點(diǎn)一個(gè)尾箱，確保賬實(shí)相符、使用規(guī)范

A、每月，每周 B、每月，每天 C、每周，每天 D、每季，每周

9、網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)稽核差錯(cuò)的期限為（D）天

A、10 B、3 C、7 D、5

10、下列關(guān)于辦理個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的營業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置條件錯(cuò)誤的是（B）A、熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的人員不少于4人 B、營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須確保兩個(gè)窗口對(duì)外營業(yè)

C、從業(yè)人員接受不少于1個(gè)月的上崗前培訓(xùn)并考核合格 D、營業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)確保雙人臨柜

11、下列哪項(xiàng)信息不屬于客戶九項(xiàng)基本信息（C）

A、性別 B、證件到期日 C、學(xué)歷 D、證件類型

12、下列哪項(xiàng)業(yè)務(wù)無密戶能在同縣（市）網(wǎng)點(diǎn)辦理（B）

A、取款 B、補(bǔ)登折 C、密碼修改 D、查詢

13、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)中可完整輸入（C）位字符長的戶名

A、20 B、30 C、40 D、50

14、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一般按不超過（B）的實(shí)際使用量為宜

A、10天 B、15天 C、20天 D、30天

15、下列不屬于客戶身份識(shí)別要求“出示”有效實(shí)名證件時(shí)，柜員應(yīng)該進(jìn)行的操作的是（B）

A、查看證件所記載的信息是否清晰、完整，鑒別證件的防偽標(biāo)記是否真實(shí) B、對(duì)證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查

C、查看證件性別、照片是否與客戶本人一致 D、鑒別證件的防偽標(biāo)記是否真實(shí)

16、客戶辦理存折存款時(shí)，金額在（D）以上需使用專業(yè)儀器鑒別真?zhèn)?。A、5000（不含）B、5000（含）C、1萬（不含）D、1萬（含）

17、下列業(yè)務(wù)可免填單的是（B）

A、開戶 B、存款5000元 C、存款50000元 D、掛失

18、定活兩便存款（D）元起存，金額上限為（）萬元（含）

A、5,200 B、5,500 C、50,200 D、50,500

19、同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時(shí)間出具最多（B）份個(gè)人存款證明 A、10份 B、20份 C、25份 D、30份 20、批量開戶成功后，柜員應(yīng)在（B）日內(nèi)批量領(lǐng)取存款憑證

A、5 B、15 C、20 D、10

21、我行IC卡通過他行設(shè)備進(jìn)行圈存的單筆限額為（A）A、最低為10元（含），最高為1000元（含）B、最低為10元（含），最高為1000元（不含）C、最低為1元（含），最高為1000元（含）D、最低為1元（含），最高為1000元（不含）

22、電子渠道臨時(shí)掛失的人工解掛失辦理范圍為（A）

A、全國任一網(wǎng)點(diǎn) B、省內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn) C、同地市任一網(wǎng)點(diǎn) D、同縣市任一網(wǎng)點(diǎn)

23、無密戶定期提前支取金額在（B）以上的，需支行（局）長授權(quán) A、5萬元（含5萬元）B、10萬元（含10萬元）C、20萬元（含20萬元）D、50萬元（含50萬元）

24、下列不屬于電子現(xiàn)金特征的是（D）

A、不計(jì)息 B、不掛失 C、不透支 D、不記名

25、下列業(yè)務(wù)不允許代辦的是（B）

A、開戶 B、打印客戶查詢結(jié)果 C、無密戶取款 D、憑證正式掛失

26、下列掛失的后續(xù)處理必須7天后才能辦理的是（D）

A、密碼掛失 B、憑證正式掛失 C、大額憑證正式掛失 D、憑證密碼雙掛失

27、凍結(jié)的最長期限（C）

A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、12個(gè)月 D、24個(gè)月

28、超過（C）天的未登折明細(xì)均壓縮打印

A、90天 B、91天 C、92天 D、93天

29、下列選項(xiàng)中不符合綜合柜員職責(zé)的是（B）

A、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理。熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，協(xié)助或輔導(dǎo)解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務(wù)問題，協(xié)助支行（局）長做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)柜員管理、報(bào)表管理和檔案管理等

B、負(fù)責(zé)營業(yè)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理。定期對(duì)營業(yè)現(xiàn)金、庫存現(xiàn)金、重要單證、業(yè)務(wù)印章等進(jìn)行安全管理檢查，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)檢查整改效果負(fù)責(zé)

C、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)督。按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的柜員權(quán)限，履行授權(quán)職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督

D、負(fù)責(zé)營業(yè)機(jī)構(gòu)日常安全管理，報(bào)告有關(guān)異常情況和提出對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的整改建議 30、客戶連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)賬戶密碼達(dá)（A）次，密碼自動(dòng)鎖定 A、3 B、4 C、6 D、2

31、修改賬戶存款期限只能在開戶后（C）個(gè)月內(nèi)辦理，且只能辦理一次 A、半個(gè)月 B、1個(gè)月 C、3個(gè)月 D、6個(gè)月

32、客戶從存款賬戶一次性提取現(xiàn)金在（C）萬元以上（含），應(yīng)請(qǐng)取款人提前一天及以上向網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約，以便準(zhǔn)備現(xiàn)金。

A、50 B、20 C、10 D、5

33、下面哪個(gè)儲(chǔ)種不屬于綠卡通卡內(nèi)儲(chǔ)種(D)A、整存整取 B、定活兩便 C、通知存款 D、零存整取

34、網(wǎng)點(diǎn)的查凍扣登記簿至少保存（B）年 A、1 B、5 C、10 D、15

35、網(wǎng)點(diǎn)主任輪崗期限為（C）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

36、綜合柜員（A）必須組織柜員互盤尾箱，并抽查一個(gè)普通柜員尾箱。A、每天 B、每周 C、每旬 D、每月

37、郵政金融資金案件責(zé)任查究的原則不包括（C）

A、盡職免責(zé)，失職問責(zé) B、制度面前人人平等 C、行政處理為主，經(jīng)濟(jì)賠償為輔 D、懲前毖后，治病救人

38、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前，營業(yè)人員針對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的檢查內(nèi)容不包括（D）A、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)周圍是否有異?，F(xiàn)象

B、室內(nèi)的自衛(wèi)器械、防火器材是否放置在規(guī)定位置 C、工作設(shè)備（微機(jī)、保險(xiǎn)柜等）是否齊全完好 D、網(wǎng)點(diǎn)周圍有無異常

39、下列選項(xiàng)中，（C）是郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資金安全、風(fēng)險(xiǎn)管理的第一責(zé)任人 A、普通柜員 B、綜合柜員 C、網(wǎng)點(diǎn)主任 D、業(yè)務(wù)管理員 40、下列情況可以說明網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金重空調(diào)撥操作不規(guī)范的有(D)A、調(diào)閱錄像發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)柜員雙人與押運(yùn)人員交接

B、調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)支行下?lián)芫W(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天收妥入賬 C、調(diào)閱業(yè)務(wù)憑證發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)撥款申請(qǐng)單均簽字審批 D、調(diào)閱交接登記簿發(fā)現(xiàn)柜員尚未進(jìn)行交接前預(yù)先簽章

二、多選題（每題2分，共計(jì)10題）

1、上海郵政代理金融從業(yè)人員違規(guī)行為處理實(shí)施細(xì)則中有下列情形（ABCD）之一的，可在規(guī)定的處理幅度內(nèi)從輕處理 A、初次或者過失違規(guī)，情節(jié)較輕的

B、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，能主動(dòng)檢查糾正錯(cuò)誤或交待問題，并積極采取補(bǔ)救措施，有效避免或者減輕損害后果發(fā)生的 C、主動(dòng)檢舉揭發(fā)他人的違規(guī)行為，并且查證屬實(shí)的

D、有證據(jù)證明，對(duì)授意、指使、強(qiáng)令、脅迫其違規(guī)有抵制行為或向上級(jí)報(bào)告的

2、保險(xiǎn)銷售人員有下列情形(ABC)之一的，給予警告至降級(jí)處分，情節(jié)嚴(yán)重或后果嚴(yán)重的，給予撤職至開除處分，或者解除勞動(dòng)合同 A、指導(dǎo)或代替客戶在投保時(shí)留存非真實(shí)的聯(lián)系電話 B、在系統(tǒng)中錄入非投保人真實(shí)聯(lián)系電話 C、代替客戶接受保險(xiǎn)公司電話回訪

D、以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、送實(shí)物和搭售產(chǎn)品等方式進(jìn)行誤導(dǎo)或誘導(dǎo)銷售產(chǎn)品的

3、業(yè)務(wù)印章包括（ABCD）

A、專用印章 B、業(yè)務(wù)戳記 C、業(yè)務(wù)用個(gè)人名章 D、以上都是

4、營業(yè)柜員“十個(gè)嚴(yán)禁”有（ABCD）

A、嚴(yán)禁利用客戶賬戶過渡本人現(xiàn)金，或通過本人、他人賬戶過渡銀行、客戶資金 B、嚴(yán)禁私自手工填寫或涂改機(jī)用存單/折等憑證

C、嚴(yán)禁在非營業(yè)時(shí)間辦理各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，或以各種理由單獨(dú)滯留或進(jìn)入營業(yè)場所 D、嚴(yán)禁代替客戶簽字

5、會(huì)計(jì)稽核中，嚴(yán)禁使用（ABCD）等介質(zhì)來粘連和裝訂憑證

A、膠水 B、大頭針 C、回形針 D、訂書針

6、當(dāng)客戶的姓名、證件類型和證件號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶號(hào)同時(shí)滿足以下哪些條件時(shí)，將自動(dòng)注銷對(duì)應(yīng)的客戶信息（ABCD）

A、個(gè)人存款賬戶數(shù)為零 B、客戶名下無信用卡賬戶協(xié)議

C、客戶名下無保險(xiǎn)協(xié)議 D、客戶名下無個(gè)貸協(xié)議及個(gè)貸歷史協(xié)議

7、下列關(guān)于存款證明的說法正確的是（ABC）

A、在時(shí)段存款證明有效期內(nèi)，客戶可申請(qǐng)撤銷存款證明

B、撤銷個(gè)人存款證明，需出示客戶個(gè)人存款證明書原件和有效實(shí)名證件向原受理網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)

C、申請(qǐng)開立和撤銷個(gè)人存款證明均允許代辦 D、時(shí)點(diǎn)存款證明允許增開及撤銷

8、副卡可辦理下列哪些業(yè)務(wù)（ACD）

A、消費(fèi) B、理財(cái)業(yè)務(wù) C、取款 D、存款

9、下列關(guān)于吞沒卡領(lǐng)取，描述正確的是（BCD）

A、柜員在核對(duì)客戶有效實(shí)名證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，否則則不能領(lǐng)取 B、吞沒卡領(lǐng)取允許代辦

C、吞沒卡認(rèn)領(lǐng)期滿后，客戶如需再次使用綠卡，必須先辦理掛失，然后再重新申領(lǐng)綠卡

D、對(duì)吞卡認(rèn)領(lǐng)期滿無人認(rèn)領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡行吞卡指令吞沒的卡片，應(yīng)剪卡或在磁條、芯片上打洞作廢

10、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間外來人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)時(shí)，需要做的工作不包括（ABC）

A、核對(duì)身份，觀察來人是否和證件一致 B、登記進(jìn)入者證件信息 C、登記完畢后，由進(jìn)入者自行簽名 D、開啟營業(yè)廳大門

三、判斷題（每題1分，共計(jì)10題）(A表示正確，B表示錯(cuò)誤）

1、客戶在辦理客戶資料更改、理財(cái)類業(yè)務(wù)解約，理財(cái)類交易賬號(hào)密碼掛失/密碼重置、密碼更改，理財(cái)類交易賬戶解掛失，資金賬號(hào)變更、資金賬號(hào)加辦時(shí)，須由客戶本人親自辦理，并出具系統(tǒng)預(yù)留的有效身份證件，不得代辦。(A)

2、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售中，銷售人員不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、送實(shí)物、送保險(xiǎn)、產(chǎn)品停售等方式進(jìn)行誤導(dǎo)或誘導(dǎo)銷售。(A)

3、基金成立后客戶申請(qǐng)購買基金份額的行為稱為申購。

(B)

4、業(yè)務(wù)人員在營業(yè)時(shí)間內(nèi)臨時(shí)離柜，應(yīng)做到“人在章在、人走章收”。(A)

5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要單證非營業(yè)時(shí)間原則上應(yīng)寄庫保管。確實(shí)不能寄庫保管的，須放置于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)專用的保險(xiǎn)箱（柜），妥善保管，無須配備守衛(wèi)人員或具備其他安保措施。(B)7

6、柜員可以為自己辦理補(bǔ)登折業(yè)務(wù)。(B)

7、郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)為單位客戶辦理批量業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)事先與單位客戶簽訂協(xié)議。(A)

8、卡密碼跨省掛失后的掛失事項(xiàng)更改可在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理。(B)

9、網(wǎng)點(diǎn)遇不會(huì)簽字的客戶，在簽名確認(rèn)處仿照本人簽名，并在簽名上加蓋指印。(A)

10、營業(yè)機(jī)構(gòu)普通柜員之間可自行進(jìn)行現(xiàn)金調(diào)劑。(B)四 簡述題（30分），本題得分少于25分，視為本次考試不合格。

請(qǐng)簡述《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行員工行為十條禁令》的內(nèi)容？代理金融從業(yè)人員違反《十條禁令》將受到什么處罰？

一、嚴(yán)禁以任何形式參與或介紹他人參與非法吸收公眾存款、集資詐騙、民間借貸等活動(dòng)。

二、嚴(yán)禁參與涉恐、涉黃、涉賭、涉毒、涉黑、傳銷和洗錢等活動(dòng)。

三、嚴(yán)禁挪用、盜取銀行或客戶資金，嚴(yán)禁空存空取、空繳空撥，嚴(yán)禁以個(gè)人賬戶過渡銀行或客戶資金。

四、嚴(yán)禁偽造、擅自印制、套用重要空白憑證。

五、嚴(yán)禁私刻、盜用、出借銀行或客戶印章、印鑒卡，嚴(yán)禁在與業(yè)務(wù)無關(guān)的賬、表、簿、證等上蓋章，嚴(yán)禁在空白紙張、空白介紹信、空白合同、空白票證、空白賬簿/表等上預(yù)留印章。

六、嚴(yán)禁代客戶保管存單、卡、折、現(xiàn)金、有價(jià)單證、票據(jù)、印鑒卡、支付設(shè)備、身份證件或身份證件復(fù)印件等重要物品，嚴(yán)禁違規(guī)代客戶辦理業(yè)務(wù)。

七、嚴(yán)禁盜用、超權(quán)限持有系統(tǒng)工號(hào)、智能令牌、口令、密碼，嚴(yán)禁復(fù)制指紋、嚴(yán)禁密碼“公開化”。

八、嚴(yán)禁弄虛作假為本人或他人套取銀行信用，嚴(yán)禁發(fā)放頂冒名貸款，嚴(yán)禁違背信用卡申請(qǐng)人真實(shí)意愿實(shí)施虛假進(jìn)件，嚴(yán)禁泄露信用卡申請(qǐng)人敏感關(guān)鍵信息。

九、嚴(yán)禁預(yù)簽借款合同、貸款借據(jù)、受托支付申請(qǐng)書、借款支用單等信貸單證。

十、嚴(yán)禁授意、指使、強(qiáng)令他人違規(guī)操作，或接受他人授意、指使、強(qiáng)令違規(guī)操作且不舉報(bào)。

凡員工行為違反以上禁令，屬于合同用工的，給予開除處分；屬于勞務(wù)派遣用工的，給予退回派遣單位，并建議給予開除處分。

第四篇：XX單位黨的基本知識(shí)測試題（B卷）（含答案）

XX單位黨的基本知識(shí)測試題（B卷）

（答題時(shí)間：40分鐘）

單位：

姓名：

職務(wù)：

得分：

一、單項(xiàng)選擇題：（每題1.5分，總計(jì)30分）

1、我國實(shí)行（）的政體。

A.人民民主專政

B.人民代表大會(huì)制度

C.中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度

D.民族區(qū)域自治制度

2、推進(jìn)（）的新型城鎮(zhèn)化，要推進(jìn)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化，促進(jìn)有能力在城鎮(zhèn)穩(wěn)定就業(yè)和生活的農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口舉家進(jìn)城落戶，與城鎮(zhèn)居民有同等權(quán)利和義務(wù)。

A.以人為核心

B.以簡政放權(quán)為核心

C.增加城市人口數(shù)量

D.提高非農(nóng)人口比重

3、要支持和保證人民通過（）行使國家權(quán)力。

A.人民法院

B.人民代表大會(huì)

C.人民檢察院

D.人民政協(xié)

4、要?jiǎng)訂T全黨全國全社會(huì)力量，堅(jiān)持精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，確保到（）年我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下農(nóng)村貧困人口實(shí)現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽。

A.2020

B.2035

C.2045

D.20505、（）是權(quán)力正確運(yùn)行的根本保證，是加強(qiáng)和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的重要舉措。

A.問責(zé)

B.巡視

C.監(jiān)督

D.教育

6、陸游的“位卑未敢忘憂國”，文天祥的“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”，方志敏的《可愛的中國》等等，提示我們?cè)谏鐣?huì)主義核心價(jià)值觀中，最深層、最根本、最永恒的是（）。

A.民族主義

B.英雄主義

C.中國精神

D.愛國主義

7、黨在自己的工作中實(shí)行（），一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動(dòng)。

A.集中力量辦大事

B.黨管干部原則

C.群眾路線

D.民主集中制

8、黨支部在討論接收預(yù)備黨員和預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正時(shí)，在支部大會(huì)上采?。ǎ┓绞竭M(jìn)行表決。

A.無記名投票

B.實(shí)名制投票

C.舉手表決

D.鼓掌通過

9、（）是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化、創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。

A.中國特色社會(huì)主義道路

B.中國特色社會(huì)主義理論體系

C.中國特色社會(huì)主義制度

D.中國特色社會(huì)主義文化

10、激發(fā)和保護(hù)（），鼓勵(lì)更多社會(huì)主體投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

A.勞模精神

B.勞動(dòng)精神

C.工匠精神

D.企業(yè)家精神

11、全力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，要把綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、（）作為基本途徑。

A.優(yōu)先發(fā)展

B.開放發(fā)展

C.創(chuàng)新發(fā)展

D.低碳發(fā)展

12、（）是民生之源，是改善民生、實(shí)現(xiàn)發(fā)展成果由人民共享最重要最直接的方式。

A.就業(yè)

B.收入分配

C.社會(huì)保障制度

D.人民健康水平

13、我們黨最大的政治優(yōu)勢是（）。

A.對(duì)馬克思主義的信仰

B.批評(píng)與自我批評(píng)

C.密切聯(lián)系群眾

D.黨員的模范作用

14、在全國代表大會(huì)閉會(huì)期間，（）執(zhí)行全國代表大會(huì)的決議，領(lǐng)導(dǎo)黨的全部工作，對(duì)外代表中國共產(chǎn)黨。

A.中央政治局

B.中央委員會(huì)

C.中央政治局常務(wù)委員會(huì)

D.中央書記處

15、貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以（）為主線。

A.轉(zhuǎn)變發(fā)展方式

B.優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

C.供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

D.轉(zhuǎn)換增長動(dòng)力

16、必須認(rèn)識(shí)到，我國社會(huì)主要矛盾的變化，沒有改變我們對(duì)我國社會(huì)主義所處歷史階段的判斷，我國仍處于并將長期處于（）的基本國情沒有變，我國是世界最大發(fā)展中國家的國際地位沒有變。

A.社會(huì)主義階段

B.社會(huì)主義初級(jí)階段

C.社會(huì)主義中級(jí)階段

D.社會(huì)主義高級(jí)階段

17、小劉是一個(gè)擁有50多名職工的企業(yè)主，在他的企業(yè)中黨員就有11人。按照《黨章》規(guī)定，在小劉的企業(yè)中應(yīng)成立（）。

A.基層委員會(huì)

B.總支部委員會(huì)

C.支部委員會(huì)

D.黨小組

18、（）是中國特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求和重要保障。

A.全面依法治國

B.全面從嚴(yán)治黨

C.全面發(fā)展經(jīng)濟(jì)

D.全面可持續(xù)發(fā)展

19、我們要在繼續(xù)推動(dòng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，著力解決好發(fā)展（）問題，大力提升發(fā)展質(zhì)量和效益。

A.不平衡

B.不充分

C.不協(xié)調(diào)

D.不平衡不充分

20、下列關(guān)于“黨和法的關(guān)系”認(rèn)識(shí)正確的是（）。

A.黨領(lǐng)導(dǎo)人民制定法律，黨比法大

B.領(lǐng)導(dǎo)干部手中的權(quán)力可以超越法律

C.黨和法、黨的領(lǐng)導(dǎo)和依法治國是高度統(tǒng)一的D.黨的領(lǐng)導(dǎo)特殊情況下可以脫離憲法法律

二、多項(xiàng)選擇題：（每題2分，總計(jì)40分）

1、要堅(jiān)持無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍，堅(jiān)持（），堅(jiān)持受賄行賄一起查，堅(jiān)決防止黨內(nèi)形成利益集團(tuán).A.重遏制

B.強(qiáng)高壓

C.長震懾

D.嚴(yán)查處

2、堅(jiān)持正確義利觀，樹立（）的新安全觀.A.共同

B.綜合C.合作

D.可持續(xù)

3、提高就業(yè)質(zhì)量和人民收入水平，鼓勵(lì)勤勞守法致富，就要（）。

A.擴(kuò)大中等收入群體

B.增加低收入者收入

C.調(diào)節(jié)過高收入

D.取締非法收入

4、依據(jù)《中國共產(chǎn)黨黨員權(quán)利保障條例》中規(guī)定，以下做法正確的是（）。

A.王某（黨員）在黨的會(huì)議上以口頭的方式有根據(jù)地批評(píng)所在的基層黨組織

B.李某（黨員）以書面方式有根據(jù)地向上級(jí)黨組織提出批評(píng)意見并按照規(guī)定送上級(jí)黨組織

C.張某（黨員）在微信朋友圈里揭發(fā)、檢舉本單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部

D.孫某（黨員）向所在黨組織提出要求處分有違法違紀(jì)行為的黨員

5、黨的中央、地方和基層組織，都必須重視黨的建設(shè)，經(jīng)常討論和檢查黨的（）、群眾工作、統(tǒng)一戰(zhàn)線工作等，注意研究黨內(nèi)外的思想政治狀況.A.宣傳工作

B.教育工作

C.組織工作

D.紀(jì)律檢查工作

6、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，就是要使各方面制度更加科學(xué)、更加完善，實(shí)現(xiàn)黨、國家、社會(huì)各項(xiàng)事務(wù)治理制度化、規(guī)范化、程序化，善于運(yùn)用制度和法律治理國家，提高黨（）水平。

A.科學(xué)執(zhí)政

B.民主執(zhí)政

C.依法執(zhí)政

D.長期執(zhí)政

7、“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局中，被形象地稱為鳥之兩翼、車之雙輪的是（）。

A.全面建成小康社會(huì)

B.全面深化改革

C.全面依法治國

D.全面從嚴(yán)治黨

8、弘揚(yáng)（）等價(jià)值觀，堅(jiān)決防止和反對(duì)個(gè)人主義、分散主義、自由主義、本位主義、好人主義，堅(jiān)決防止和反對(duì)宗派主義、圈子文化、碼頭文化.A.忠誠老實(shí)

B.公道正派

C.實(shí)事求是

D.清正廉潔

9、加快國有經(jīng)濟(jì)布局優(yōu)化、結(jié)構(gòu)調(diào)整、戰(zhàn)略性重組，促進(jìn)國有資產(chǎn)保值增值，推動(dòng)國有資本（），有效防止國有資產(chǎn)流失.A.做強(qiáng)

B.做優(yōu)

C.做大

D.做細(xì)

10、黨員在討論黨的政策和理論問題的過程中，應(yīng)當(dāng)自覺同黨中央保持高度一致，不得公開發(fā)表與（）相違背的觀點(diǎn)和意見。

A.黨的基本理論

B.黨的基本路線

C.黨的基本綱領(lǐng)

D.黨的基本經(jīng)驗(yàn)

11、對(duì)黨員進(jìn)行民主評(píng)議，應(yīng)督促黨員對(duì)照（），聯(lián)系個(gè)人實(shí)際進(jìn)行黨性分析，強(qiáng)化黨員意識(shí)，增強(qiáng)黨的觀念、提高黨性修養(yǎng)。

A.黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)

B.入黨誓詞

C.支部書記要求

D.黨員個(gè)人承諾

12、下列措施有利于促進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的有（）。

A.促進(jìn)科技與經(jīng)濟(jì)深度融合B.高效配置創(chuàng)新要素

C.增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力

D.加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)核心技術(shù)取得重大突破

13、民主推薦工作部門領(lǐng)導(dǎo)成員人選，會(huì)議推薦由（）人員參加。

A.本部門領(lǐng)導(dǎo)成員

B.內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)成員

C.直屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)成員

D.其他需要參加的人員

14、習(xí)近平總書記指出，實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)要堅(jiān)持“三個(gè)必須”，這“三個(gè)必須”是（）。

A.必須走中國道路

B.必須弘揚(yáng)中國精神

C.必須培育核心價(jià)值

D.必須凝聚中國力量

15、申請(qǐng)入黨的人，要經(jīng)過（），并且經(jīng)過預(yù)備期的考察，才能成為正式黨員.A.上級(jí)黨組織批準(zhǔn)

B.下級(jí)黨組織推薦

C.群團(tuán)組織推薦

D.支部大會(huì)通過

16、注重培養(yǎng)（），增強(qiáng)干部隊(duì)伍適應(yīng)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義發(fā)展要求的能力.A.政治品格

B.專業(yè)能力

C.知識(shí)水平

D.專業(yè)精神

17、縣委書記要以焦裕祿、楊善洲、谷文昌等同志為榜樣，始終做到心中有黨、（）。

A.心中有紀(jì)

B.心中有民

C.心中有責(zé)

D.心中有戒

18、提高國家文化軟實(shí)力，要（）。

A.大力發(fā)展教育、科學(xué)、文化事業(yè)

B.推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展

C.繼承革命文化

D.發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化

19、弘揚(yáng)科學(xué)精神，普及科學(xué)知識(shí)，開展移風(fēng)易俗、弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)行動(dòng)，抵制腐朽落后文化侵蝕。推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)（）。

A.責(zé)任意識(shí)

B.規(guī)則意識(shí)

C.大局意識(shí)

D.奉獻(xiàn)意識(shí)

20、各級(jí)黨和國家機(jī)關(guān)中黨的基層組織，協(xié)助行政負(fù)責(zé)人完成任務(wù)，改進(jìn)工作，對(duì)包括行政負(fù)責(zé)人在內(nèi)的每個(gè)黨員進(jìn)行（），不領(lǐng)導(dǎo)本單位的業(yè)務(wù)工作.A.教育

B.管理

C.監(jiān)督

D.服務(wù)

三、判斷題：（每題1.5分，總計(jì)30分）

1、黨的基層組織設(shè)立的委員會(huì)的書記、副書記的產(chǎn)生，由上屆委員會(huì)提出候選人，報(bào)上級(jí)黨組織審查同意后，在委員會(huì)全體會(huì)議上進(jìn)行選舉。（）

2、選人用人必須強(qiáng)化黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和把關(guān)作用，落實(shí)干部選拔任用工作紀(jì)實(shí)制度，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都規(guī)范操作。（）

3、提任縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具有五年以上工齡和一年以上基層工作經(jīng)歷。（）

4、辦好中國的事情，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在黨要管黨、從嚴(yán)治黨。（）

5、黨的各級(jí)代表大會(huì)代表實(shí)行終身制。（）

6、中國社會(huì)主義民主政治具有強(qiáng)大生命力，中國特色社會(huì)主義政治發(fā)展道路是符合中國國情、保證人民當(dāng)家作主的正確道路。（）

7、黨費(fèi)必須用于黨的活動(dòng)，主要作為黨員教育經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)充，其具體使用范圍不包括表彰先進(jìn)基層黨組織。（）

8、配偶已移居國（境）外；或者沒有配偶，子女均已移居國（境）外的，不得列為考察對(duì)象。（）

9、必須切實(shí)開展批評(píng)和自我批評(píng)，勇于揭露和糾正違反黨的原則的言行和工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，堅(jiān)決同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭。（）

10、不按月取得收入的個(gè)體經(jīng)營者等人員中的黨員，每月以個(gè)人實(shí)際純收入為計(jì)算基數(shù)。（）

11、凡是成立黨的新組織，或是撤銷黨的原有組織，必須由上級(jí)黨組織決定。（）

12、黨員所去單位未建立黨組織的，應(yīng)當(dāng)將其組織關(guān)系轉(zhuǎn)移到單位所在地黨組織或其戶籍地所在黨組織。（）

13、黨支部一般應(yīng)在收到預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)一個(gè)月內(nèi)召開黨員大會(huì)討論其轉(zhuǎn)正問題。（）

14、黨組織應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收繳黨員黨費(fèi)，可以墊交或扣繳黨員黨費(fèi)，可以要求黨員交納規(guī)定以外的“特殊黨費(fèi)”。

（）

15、選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)當(dāng)按照干部管理權(quán)限由黨委（黨組）集體討論作出任免決定，或者決定提出推薦、提名的意見。（）

16、從現(xiàn)在到二〇二〇年，是全面建成小康社會(huì)關(guān)鍵期。（）

17、建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，必須把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向。（）

18、建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍就必須堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛結(jié)合、激勵(lì)和約束并重，完善干部考核評(píng)價(jià)機(jī)制，建立激勵(lì)機(jī)制和容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，旗幟鮮明為那些敢于擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)做事、不謀私利的干部撐腰鼓勁。（）

19、全面從嚴(yán)治黨是中國特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求和重要保障。（）

20、黨的基層組織設(shè)立的委員會(huì)由黨員大會(huì)選舉產(chǎn)生。黨員人數(shù)在五百名以上或所轄黨組織駐地分散的，經(jīng)上級(jí)黨組織批準(zhǔn)，可以召開黨員代表大會(huì)進(jìn)行選舉。（）

答案

一、單項(xiàng)選擇題1、B2、A3、B4、A5、C6、D7、C8、A9、A10、D11、D12、B13、C14、B15、C16、B17、C18、A19、D20、C

二、多項(xiàng)選擇題1、ABC2、ABCD3、ABCD4、ABD5、ABCD6、ABC7、BC8、ABCD9、ABC10、ABCD11、AB12、ABCD13、ABCD14、ABD15、AD16、BD17、BCD18、ABCD19、ABD20、ABC

三、判斷題1、對(duì)

2、對(duì)

3、錯(cuò)

4、對(duì)

5、錯(cuò)

6、對(duì)

7、錯(cuò)

8、對(duì)

9、對(duì)

10、錯(cuò)

11、對(duì)

12、錯(cuò)

13、對(duì)

14、錯(cuò)

15、對(duì)

16、錯(cuò)

17、對(duì)

18、對(duì)

19、錯(cuò)

20、對(duì)

第五篇：員工離職原因及解決方案(測試題A、B卷)

《員工離職原因及解決方案》測試題（A卷）

一、單項(xiàng)選擇題

1.在以下的選項(xiàng)中，屬于企業(yè)必備的元素的是（）

A.資金C.產(chǎn)品

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.以上三項(xiàng)都是

2.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽的個(gè)人原因的是（）

A.企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競爭中處于劣勢C.同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)

B.工資收入低，福利差D.企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善

3.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響（）

A.影響本職工作C.影響員工情緒

B.減少公司成本D.影響公司客戶

4.人的動(dòng)機(jī)由低級(jí)到高級(jí)可以分為五種類型，其中第二級(jí)別的類型是（）

A.生理需要C.歸屬和愛的需要

B.安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

5.在下列的選項(xiàng)中，不屬于外在薪酬的是（）

A.晉升機(jī)會(huì)C.個(gè)人的成長

B.獎(jiǎng)金D.出國

6.人文環(huán)境主要包括（）

A.政治環(huán)境和工作環(huán)境C.C人際環(huán)境

B.生活環(huán)境D.以上三項(xiàng)都是

7.在下列的選項(xiàng)中，屬于最淺層次是“公開信息的溝通”的是（）

A.“唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有?” C.“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？”

B.“你手機(jī)號(hào)碼多少？” D.“您是哪兒人?”

8.企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行思想建設(shè)，其中最重要的是對(duì)哪個(gè)層次人員的培養(yǎng)（）

A.低層C.中層

B.基層D.高層

9.思想建設(shè)指的是（）

A.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃C.企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)

B.企業(yè)文化建設(shè)D.企業(yè)現(xiàn)金流管理

10.優(yōu)秀企業(yè)的重要條件（）

A.留心、留人C.留心

B.留人D.留情

11.人力資源管理要遵循二八理論，也就是說，人力資源管理的關(guān)鍵是要管理好百分子的核心員工，要留住他們（）

A.100% C.20%

B.80% D.40%

12.什么是一切人力資源管理的基礎(chǔ)，缺失了崗位職責(zé)，人力資源管理就成為無本之木（）

A.崗位職責(zé)C.愿景的制定

B.部門職能分工D.崗位說明書的撰寫

13.人力資源管理不同于人事部的最主要原因是它把人當(dāng)作什么來看待（）

A.物品C.人

B.資源D.以上三項(xiàng)都不是

14.以下的選項(xiàng)關(guān)于小人的描述正確的是（）

A.這類人寧可為了國家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益。

B.這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。

C.這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞人。

D.這類人從來不考慮集體利益和國家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

15.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第四步是（）

A.學(xué)徒C.通才

B.師傅D.領(lǐng)袖

二、列舉題

1.列舉出減少員工離職的十個(gè)有效策略。

2.列舉出HR政策留人的十項(xiàng)良策。

3.列舉出溝通十戒。

4.列舉出管理上的四個(gè)目標(biāo)。

三、簡答題

1.為什么說留心、留人是優(yōu)秀企業(yè)的重要條件？

2.溝通漏斗的誤區(qū)是什么？

3.如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通？

四、論述題

為什么說人力資源管理是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵？

《員工離職原因及解決方案》測試題（B卷）

一、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)間的競爭歸根到底是（）

A.人才的競爭C.核心技術(shù)的競爭

B.資金的競爭D.信息的競爭

2.所謂前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)就是（）

A.懂管理C.能夠抓好未來的戰(zhàn)略

B.能夠把握問題D.以上三項(xiàng)都是

3.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽的企業(yè)原因的是（）

A.同工不同酬，分配不公C.企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競爭對(duì)手，處處受其壓制

B.企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競爭中處于劣勢D.企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制存在問題

4.人的動(dòng)機(jī)由低級(jí)到高級(jí)可以分為五種類型，其中第三級(jí)別的類型是（）

A.生理需要C.歸屬和愛的需要

B.安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

5.在下列的選項(xiàng)中，不屬于內(nèi)在薪酬的是（）

A.晉升機(jī)會(huì)C.個(gè)人的成長

B.對(duì)工作的勝任感D.來自同事和上級(jí)的認(rèn)同

6.在下列的選項(xiàng)中，屬于純隱私的溝通是（）

A.“您是哪兒人?” C.“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？”

B.“你手機(jī)號(hào)碼多少？” D.“唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有?”

7.下列關(guān)于抱怨的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）

A.抱怨是一種發(fā)泄C.抱怨都有起因

B.抱怨具有傳染性D.抱怨與性格無關(guān)

8.企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行思想建設(shè)，思想建設(shè)具體體現(xiàn)為（）

A.企業(yè)的核心價(jià)值觀和人生價(jià)值觀教育C.員工之間溝通制度建設(shè)

B.企業(yè)文化的建設(shè)D.以上三項(xiàng)都是

9.企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵是什么管理（）

A.成本管理C.行政管理

B.人力資源管理D.銷售管理

10.管理過程包括計(jì)劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。其中什么是最重要的（）

A.計(jì)劃C.協(xié)調(diào)

B.組織D.監(jiān)控

11.在企業(yè)的各種資源中，最重要的是（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)C.人力資本

B.核心技術(shù)D.辦公環(huán)境

12.木桶理論是管理學(xué)中的一個(gè)著名理論。我們知道最短的板子決定著木桶裝水的多少，木桶理論通過這樣一個(gè)事實(shí)告訴我們企業(yè)管理中的什么板決定著管理水平（）

A.小板C.中板

B.短板D.長板

13.以下的選項(xiàng)關(guān)于圣人的描述正確的是（）

A.這類人寧可為了國家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益。

B.這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。

C.這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞人。

D.這類人從來不考慮集體利益和國家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

14.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第二步是（）

A.學(xué)徒C.通才

B.師傅D.領(lǐng)袖

15.人力資源管理的最終目標(biāo)是（）

A.薪酬的合理分配C.人才的合理配置

B.留住優(yōu)秀的員工D.調(diào)動(dòng)員工的積極性

二、列舉題

1.列舉出企業(yè)留才的七種有效辦法。

2.列舉出溝通十大經(jīng)驗(yàn)。

3.列舉出企業(yè)必備的三個(gè)元素。

4.列舉出人生需要經(jīng)歷的四步曲。

三、簡答題

1.為什么說人力資源管理的核心是吸引人才、穩(wěn)定人才隊(duì)伍？

2.彼德原理的含義是什么？

3.什么是“雷尼爾效應(yīng)”？

四、論述題

為什么說員工是企業(yè)最寶貴的資源？

A答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.A2.C3.C4.D5.D6.D7.B8.A9.C 10.C11.D12.D13.D14.C15.A

二、列舉題

1.定性化:第一，定性多于定量，打分隨意性很大，不能正確地體現(xiàn)它的公平性和客觀性；第二，績效考核之后，見不到改善的結(jié)果，最終導(dǎo)致考核者和被考核者將考核作為游戲?qū)Υ?；第三，績效考核和其他人力資源管理環(huán)節(jié)聯(lián)系脫節(jié)或聯(lián)系不當(dāng)，導(dǎo)致負(fù)面作用過大。比如，如果考核不與工資掛鉤，考核就失去了動(dòng)力，但是如果與工資掛鉤，由于量化的缺乏，導(dǎo)致負(fù)面作用更大。

2.三個(gè)原則：體現(xiàn)崗位的核心價(jià)值、崗位中花費(fèi)工作時(shí)間較多的內(nèi)容、崗位中達(dá)成結(jié)果難度較大的。常用的工具：歸納綜述法、對(duì)排序法。

3.根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的難易程度賦予權(quán)重，越難的分?jǐn)?shù)越高。突出業(yè)務(wù)重心導(dǎo)向;做到全面兼顧;體現(xiàn)戰(zhàn)略階段性，與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)越密切的項(xiàng)目分?jǐn)?shù)越高。

4.兩種情況：

一、允許在規(guī)定的目標(biāo)內(nèi)不扣分，超出則扣分。比如規(guī)定遲到五分鐘不扣分，超過五分鐘才扣分。

二、不允許發(fā)生一次，發(fā)生時(shí)就扣分。比如用顧客退貨指標(biāo)對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，規(guī)定退貨發(fā)生就扣分。具體操作上的三種做法：

一、扣分最高額不超過本項(xiàng)配分；

二、本項(xiàng)配分，扣分可以超過該項(xiàng)配分，但同時(shí)限定一個(gè)最高扣分；

三、本項(xiàng)不配分，但是可以倒扣分，且扣分不限定最高分。

三、簡答題

1.（1）財(cái)務(wù)（2）客戶（3）流程和內(nèi)部管理（4）學(xué)習(xí)創(chuàng)新

2.影響較大、較重要、必須完成且很難完成的工作。

3.實(shí)施量化的績效考核需要具備以下五個(gè)條件：（1）管理者對(duì)部屬的工作過程是否能夠進(jìn)行足夠的監(jiān)控（2）管理者對(duì)部屬的工作結(jié)果能否做出客觀的量化的評(píng)價(jià)（3）基礎(chǔ)管理是否完備（如：職責(zé)劃分、作業(yè)流程）（4）管理數(shù)據(jù)是否本來就具有而非僅為考核所設(shè)立（5）建立量化考核的技術(shù)是否到位

四、論述題

1.通常情況下，項(xiàng)目目標(biāo)都有三個(gè)：最高目標(biāo)、最低目標(biāo)和考核指標(biāo)。確立三個(gè)指標(biāo)絕不是多此一舉，它們各有自己的作用，和在一起又發(fā)揮了重大作用。設(shè)立最低目標(biāo)的目的是告訴員工，在公司履行的職責(zé)，最低限度應(yīng)該做到什么樣的程度，以防止員工無限制的滑下去。設(shè)立最高目標(biāo)是為了讓員工有一種突破的感覺，不一樣的感覺。根據(jù)需求層次理論，人都有追求成就的需要，通過設(shè)立這樣一個(gè)目標(biāo)，使員工能夠在達(dá)到目標(biāo)時(shí)，有一種成就感，從而產(chǎn)生一種激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。考核指標(biāo)指的是組織的正常期望，并且70%的人通過正常努力可以達(dá)到的指標(biāo)。當(dāng)績效結(jié)果等于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，可以得到該項(xiàng)目配分的100%設(shè)立的考核指標(biāo)應(yīng)該讓很多人通過一定的努力，可以拿到及格分。如果設(shè)立的考核目標(biāo)，很多人經(jīng)過努力不能實(shí)現(xiàn)，那么這個(gè)目標(biāo)就是有問題的。B答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.A2.D3.C4.C5.A 6.B7.D8.D9.B10.C 11.C12.B13.A14.D 15.B

二、列舉題

1.（1）職業(yè)設(shè)計(jì)（2）企業(yè)發(fā)展（3）公平競爭機(jī)制（4）提供有競爭力的薪資（5）彈性工作時(shí)間

（6）黃金降落傘制度（7）薪金福利沉淀制度

2.（1）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚（2）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)（3）研究環(huán)境和人的性格等情況（4）聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容（5）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)（6）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意（7）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠（8）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合（9）及時(shí)獲取下屬的反饋（10）言行一致。

3.（1）資金（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)（3）產(chǎn)品

4.（1）學(xué)徒（2）師傅（3）通才（4）領(lǐng)袖

三、簡答題

1.人力資源管理的目的是通過對(duì)員工的科學(xué)管理讓員工為組織的發(fā)展發(fā)揮盡可能大的作用。在整個(gè)流程中，有兩個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，是管理核心。一個(gè)是吸引到人才，這是人力資源管理的基礎(chǔ)。俗話說“千軍好找，一將難求”，通常發(fā)現(xiàn)、吸引一個(gè)適合公司需要的人才是非常困難的；另一個(gè)是穩(wěn)定人才隊(duì)伍，這是人力資源管理的最終目標(biāo)。如果辛辛苦苦找到、培養(yǎng)起來的人才隊(duì)伍流失嚴(yán)重，那將影響企業(yè)的發(fā)展。

2.彼德原理就是說，員工并不會(huì)隨著地位的上升而自動(dòng)的獲得適應(yīng)新崗位所需要的能力。比如，一個(gè)優(yōu)秀的主管因?yàn)楸憩F(xiàn)好被提拔為主管經(jīng)理了，但是提拔的時(shí)候他的能力仍然是作為主管所具備的那些，這個(gè)時(shí)候他擔(dān)當(dāng)主管經(jīng)理可能會(huì)不稱職，因此企業(yè)需要為他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，以提升他們的技能，使其適應(yīng)新崗位的需要。

3.美國西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華盛頓湖畔修建一座飯店，該計(jì)劃引起了教授們的反對(duì)。原因是飯店一旦建成，就會(huì)擋住從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗風(fēng)光，于是校方取消了這項(xiàng)計(jì)劃。原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是由于留戀西雅圖的湖光山色。西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時(shí)可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山——海倫火山。美麗的景色也是一種無形財(cái)富，它起到了吸引和留住人才的作用。這個(gè)案例被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們稱為“雷尼爾效應(yīng)”。

四、論述題

1.在企業(yè)的各種資源中，最重要的是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源。很多企業(yè)中流傳著這樣一句話：每個(gè)部門經(jīng)理首先是人事經(jīng)理，每一個(gè)公司的高層管理人員首先是人力資源總監(jiān)。這說明，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了人力資源的重要性。非人力資源管理者如何管理人力資源這門課程的流行也充分說明了這一點(diǎn)。在公司各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人的管理是所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。調(diào)查表明，在工作中大部分員工的能力只發(fā)揮了40％-60%，而辭職員工中有60%的人是因?yàn)樽约旱闹鞴芩斐傻摹Ｋ?，人力資源管理要協(xié)助各級(jí)管理人員全方位地管理一線員工和充分開發(fā)人力資源。