第一篇：《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》讀后感

讀《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》有感

正文心得：

激勵(lì)是引導(dǎo)銷售人員和強(qiáng)化行為的過程。激，就是誘發(fā)動機(jī)；勵(lì)，就是強(qiáng)化干勁。激勵(lì)對于團(tuán)隊(duì)工作而言是不可或缺的必要條件。銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)是保持高效的一個(gè)重要方面，恰當(dāng)?shù)募?lì)方式，可以使團(tuán)隊(duì)成員 保持旺盛的斗志，積極地投入到銷售工作中去，從而提升銷售業(yè)績。

一、消除反激勵(lì)因素

制定激勵(lì)計(jì)劃之前，必須徹底消除不良的工作環(huán)境，消除反激勵(lì)因素，反激勵(lì)因素主要有以下幾點(diǎn)：

1、模糊的工作職責(zé)和自相矛盾的工作標(biāo)準(zhǔn)是影響最嚴(yán)重的反激勵(lì)因素，大多數(shù)銷售人員對工作的不滿是由于職責(zé)不清晰和職責(zé)沖突引起的。

2、不適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)是最嚴(yán)重的反激勵(lì)因素之一，它將導(dǎo)致銷售額的短期以及長期的下降，使具有潛力的銷售人員得不到發(fā)展，惡化未解決的問題，導(dǎo)致優(yōu)秀員工流失。

3、缺少晉升或個(gè)人發(fā)展機(jī)會，會導(dǎo)致失去具有管理潛力的骨干人員。

4、薪酬和福利方案能夠給銷售人員以壓力，能在很大程度上極力銷售人員，但是，如果銷售團(tuán)隊(duì)對薪酬和福利認(rèn)為存在不足或不公平，將會成為反激勵(lì)因素。

二、激勵(lì)的方式

針對銷售團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的激勵(lì)方式主要有以下幾種：

1、目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)包括設(shè)置、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個(gè)階段，在制定目標(biāo)時(shí)必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)情況制定可行目標(biāo)，并定期檢查目標(biāo)的可行性，使銷售團(tuán)隊(duì)朝著各自的目標(biāo)去努力、拼搏。

2、榜樣激勵(lì)。榜樣的力量是無窮的。在團(tuán)隊(duì)中，大多數(shù)人都不甘落后，但往往不知怎么去做，或在困難面前缺乏勇氣。通過梳理團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例，表彰各方面對的好人好事，營造典型示范效應(yīng)，使全體團(tuán)隊(duì)成員向榜樣看齊，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上。

3、工作激勵(lì)。用其所能，揚(yáng)其所長，投其所好，避其不足，豐富工作形式、工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)，通過工作本身對銷售人員產(chǎn)生有效的激勵(lì)。

4、培訓(xùn)激勵(lì)。對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)是一項(xiàng)投資，是激勵(lì)的非常好的手段。

5、授權(quán)激勵(lì)。大多數(shù)人都愿意承擔(dān)責(zé)任，愿意掌握權(quán)力，善于向銷售人員授權(quán)，實(shí)行授權(quán)激勵(lì)，使銷售人員承擔(dān)更多的任務(wù)，享有更多的權(quán)力，完成的好給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。但是，授權(quán)和分權(quán)要予以區(qū)分。

6、其他激勵(lì)。環(huán)境激勵(lì)、民主激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、競賽激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、支持激勵(lì)等。

激勵(lì)就是通過一定的手段使銷售團(tuán)隊(duì)成員的要求和愿望得到 滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮，從而保證團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)既定的銷售目標(biāo)。

三、分類型激勵(lì)

面對不同類型的銷售人員，應(yīng)采取不同的方式進(jìn)行激勵(lì)，才能收到更好的效果。一般可從銷售人員特點(diǎn)和招聘兩個(gè)角度進(jìn)行區(qū)分。

1、針對銷售人員特點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)中往往都會存在善于指揮、善于思考業(yè)務(wù)、善于處理關(guān)系、勤懇踏實(shí)等類型的銷售人員，根據(jù)不同的性格特點(diǎn)，進(jìn)行針對性的獎(jiǎng)勵(lì)，會取得事半功倍的效果。

2、根據(jù)銷售人員的招聘方式不同進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。如企業(yè)內(nèi)部招聘與外部招聘，外部招聘由經(jīng)驗(yàn)的和無經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，招聘方式的不同也反應(yīng)出其優(yōu)劣勢，針對其最需要的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，啟發(fā)、鼓勵(lì)、引誘或挑戰(zhàn)銷售人員的自我管理，以創(chuàng)造佳績。

2013-12-30

第二篇：銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

連絡(luò)中國營銷團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，一個(gè)優(yōu)良的營銷團(tuán)隊(duì)是什么樣子的？總結(jié)以下幾點(diǎn)，營銷團(tuán)隊(duì)的每一小我都可以自己往批改一下自己。

一:明白的團(tuán)隊(duì)與小我方針

我們配合往返顧一個(gè)案例：方針的重要性：

哈佛大學(xué)的專家曾經(jīng)做過一個(gè)聞名的調(diào)研。召集100位大學(xué)生作了方針對人生影響的跟蹤查詢拜訪，查詢拜訪對象是那些智力、學(xué)歷和情況身分根底溝通的學(xué)生。經(jīng)由認(rèn)識和查詢拜訪發(fā)明：

有清晰且耐久方針的人員所占比例是：3%

有清晰但短期方針的人員所占比例是：10%

有較恍惚方針的人員所占比例是：60%

無方針的人員所占比例是：27%

占3%的人---社會各界的頂尖成功人士。如空手創(chuàng)頤魅者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。占10%的人---社會的中上層各行業(yè)的專業(yè)人士，如小老板，企業(yè)經(jīng)管者。

占60%的人---社會的中下層面，安穩(wěn)糊口，沒有什么迥殊的成就。

占27%的人---社會的最底層，糊口進(jìn)程不如意，經(jīng)常失蹤業(yè)，靠社會拯救，訴苦他人，訴苦社會，訴苦世界。

這個(gè)案例我們許多人都看過,進(jìn)修過,甚至聽了許多次,然則我們就是不能有用地往反思和調(diào)劑自己,做企業(yè),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),小我方針的建立都很重要,消受團(tuán)隊(duì)也是一樣,沒有方針的消受團(tuán)隊(duì)最終走向何方,自己也不知道,作為一個(gè)消受經(jīng)管者,必定要給你團(tuán)隊(duì)一個(gè)方針,給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)伙伴一個(gè)方針.人有了方針才有斗志.消受團(tuán)隊(duì)的方針重要包含幾個(gè)方面:消受團(tuán)隊(duì)事跡方針,消受團(tuán)隊(duì)每個(gè)伙伴的方針,消受團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量方針;開辟干事客戶方針;消受團(tuán)隊(duì)的支出預(yù)算方針;消受團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)栽種提升方針;這些是作為一個(gè)合格消受經(jīng)管者，最根底的經(jīng)管指標(biāo)了。

2:有用的工作流程和軌制

人經(jīng)管人，氣逝世人，中國人多，平易近族多，文化理念多，就會產(chǎn)生每一小我的不雅概念和溝通體式格局紛歧樣，懂得體式格局也紛歧樣，在團(tuán)隊(duì)經(jīng)管中央若是不能有用的取用軌制來束縛和經(jīng)管，就會產(chǎn)生許多不需要的麻煩和誤解；增進(jìn)經(jīng)管的成本，削減團(tuán)隊(duì)的斗志；產(chǎn)生不需要的內(nèi)耗；導(dǎo)致資本的虛耗。

所以根底的工作流程照樣很樞紐，在工作流程方面必定要合適自己的團(tuán)隊(duì)就好，也不建議往模仿所謂的世界五百強(qiáng)企業(yè)的軌制和流程，更具自己團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化情況，做到合情合理，恰到長處就行。

舉例聲名：一家汽車零配件臨蓐制作企業(yè)，往過有60多個(gè)營銷人員，重要開辟汽車臨蓐企業(yè)，為他們供應(yīng)配件；在公司快速成長的進(jìn)程中央，公司的事跡快速增進(jìn)，人員數(shù)量也是增進(jìn)的對照快速，公司成長了，人員增進(jìn)了，然則公司的經(jīng)牽軌制和工作的流程照樣勾留在本來的階段。

一次，一個(gè)消受人員和客戶簽好和談，客戶預(yù)先支付了3萬元現(xiàn)金作為定金，客戶和這個(gè)營銷人員關(guān)系對照熟諳了，就信任他給了他現(xiàn)金，然則，過了幾天這個(gè)營銷人員一向沒有把錢交給公司，后來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)明這個(gè)工作的時(shí)刻，已經(jīng)由了一個(gè)禮拜，這個(gè)員工把客戶的定金用到的做自己的工作上面，已經(jīng)把錢花完了。

江猛后來公司領(lǐng)導(dǎo)決意責(zé)罰這個(gè)員工，因?yàn)檫@個(gè)員工不服氣，說自己家里急用錢，過幾

天就還給公司，在這樣的情況下，公司和這個(gè)員工就產(chǎn)生了抵觸，員工不接收公司的責(zé)罰。最終導(dǎo)致這個(gè)員工離開了這家企業(yè)。

我們總結(jié)反思：

1：若是公司劃定所有消受人員不能接收客戶的現(xiàn)金，必需打款？

2：若是公司領(lǐng)導(dǎo)天天都能有用的監(jiān)控每一個(gè)消受人員當(dāng)天的工作功效或貫穿連接者電話溝通？

3：若是公司劃定客戶簽和談后，客戶的定金要當(dāng)天上交？

4：若是公司在經(jīng)管的流程上面和軌制上面在嚴(yán)謹(jǐn)一些？

我想這個(gè)工作就不會產(chǎn)生；也不會喪失蹤一個(gè)消受人員。尤其是企業(yè)的一些樞紐流程和軌制必需出臺：

好比：如下的工作我們必需列進(jìn)公司的工作軌制和流程中央，謹(jǐn)防后患無限啊。消受人員不應(yīng)當(dāng)做的工作：

消受成本的虛耗；

不亂動差盤費(fèi)盤川；

不要觸犯財(cái)政這根高壓線；

哪些是消受人員的高壓線；

哪些是消受人員的高壓線？

公司的秘要手藝和文件不能外泄；

公司的保密軌制和薪酬不能外泄；

公司的材料，產(chǎn)業(yè)，財(cái)物不能亂動；

公司的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)外子才不能破損；

公司的消受情況不能外泄給競爭對手； 公司的客戶秘要不能外泄； 3:奮發(fā)的士氣和豪情： 營銷團(tuán)隊(duì)的奮發(fā)士氣和事跡有關(guān)系嗎？毫無疑問有關(guān)系，過往的站著個(gè)以少勝多靠的是士氣，現(xiàn)在的企業(yè)競爭也是如斯。

營銷團(tuán)隊(duì)奮發(fā)士氣的三個(gè)要素：

第一要素：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)體式格局與風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是團(tuán)隊(duì)的每一小我的狀態(tài)，你要用心氣體味和感觸感染團(tuán)隊(duì)每一小我的心里世界和轉(zhuǎn)變，做出實(shí)時(shí)的溝通和交換。第二要素：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化經(jīng)管：軌制增進(jìn)大好人，削減壞人。

第三要素：響應(yīng)的鼓勵(lì)機(jī)制：每一小我都有動力和阻力，鼓勵(lì)軌制是給員工一個(gè)向前的動力，讓每一個(gè)成員忘失蹤干事跡的疾苦，享受鼓勵(lì)的聲譽(yù)和胡想。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)連續(xù)成長的三個(gè)杠桿：

1：企業(yè)產(chǎn)物的連續(xù)立異和研發(fā)―賡續(xù)的往創(chuàng)作發(fā)明客戶的需求知足客戶的需求。

2：團(tuán)隊(duì)的經(jīng)管模式賡續(xù)順應(yīng)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀―讓經(jīng)管變得加倍無形；

3：連續(xù)賡續(xù)的動力起原―團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)。

他們?nèi)齻€(gè)組成了一個(gè)三角形，鼓動企業(yè)賡續(xù)的向前成長，影響團(tuán)隊(duì)連續(xù)提升，增進(jìn)消受的動力源。

4:連續(xù)的進(jìn)修和培養(yǎng)栽種提升部屬的才能：

一小我看待進(jìn)修的立場，決意他企業(yè)及小我未來成就的高度。----劉永行（希看整體董事長）；

過往我們所謂成功的經(jīng)驗(yàn)，有可能是未來失蹤敗的原因―---李嘉誠（華人首富）；浩瀚的企頤魅掌舵人，都邃曉這事理，我們最為團(tuán)隊(duì)的經(jīng)管者，更應(yīng)當(dāng)如斯，尤其是當(dāng)

下的消受團(tuán)隊(duì)，員工不成長―他會對你的經(jīng)管有定見。我們培養(yǎng)栽種提升接棒人的力度和速度才是你成功的樞紐。

5:合適與適合的領(lǐng)導(dǎo)：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長要選擇一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)人，同時(shí)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人也要有一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)體式格局；

經(jīng)管層領(lǐng)導(dǎo)干部不得有的四種誤差：

第一種誤差：把自己當(dāng)成群眾頭子、平易近意代表，傳話筒：

沒有解決問題的才能，把員工的問題原封不動的向上面?zhèn)鬟f，領(lǐng)導(dǎo)者不是個(gè)你的上司出問答題，而是出選擇題，針對部屬的問題要學(xué)會話句話。是以―話句話的才能也決意領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能。

第二種誤差：把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君，山大王：

這一類領(lǐng)導(dǎo)者沒有真正代表高層的意思，他的所作所為是在和公司匹敵。

第三種誤差：把自己當(dāng)成勞動圭臬尺度，無所不攬，萬事通：

感觸感染自己什么都懂，什么都邑，對別人的定見和指摘聽不進(jìn)往。

第四種誤差：把自己當(dāng)成小兵一個(gè)，格格不進(jìn)，軟抵拒：

我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)管者和領(lǐng)導(dǎo)者，我們自己若何界定自己的領(lǐng)導(dǎo)體式格局，若何進(jìn)行自己的領(lǐng)導(dǎo)體式格局賡續(xù)的彌補(bǔ)和完善：

許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不知道自己的問題，同時(shí)有疑心自己的經(jīng)管，我們就懂布萊克經(jīng)管理論來總結(jié)一下當(dāng)下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體式格局：

經(jīng)管方格理論（Management Grid Theory）是由美國德克薩斯大學(xué)的行動科學(xué)家羅伯特?布萊克（RobertR?Blake）和簡?莫頓（JaneS?Mouton）在1964年出書的《經(jīng)管方格》（1978年修訂再版，更名為《新經(jīng)管方格》）一書中提出的。經(jīng)管方格圖的提出轉(zhuǎn)變以往各類理論中“非此即彼”式（要么以臨蓐為中央，要么以工資中央）的盡對化不雅概念，指出在對臨蓐關(guān)懷和對人關(guān)懷的兩種領(lǐng)導(dǎo)體式格局之間，可以進(jìn)行分歧程度的互相連絡(luò)。

憑證企業(yè)經(jīng)管者“對事跡的關(guān)懷”和“對人的關(guān)懷”程度的組合，可以將領(lǐng)導(dǎo)分為5種類型：第一類領(lǐng)導(dǎo)體式格局：窮困的領(lǐng)導(dǎo)者：對事跡和對人關(guān)懷都少，現(xiàn)實(shí)上，他們已摒棄自己的職責(zé)，只想保住自己的地位；

第二類領(lǐng)導(dǎo)體式格局：俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者：對事跡關(guān)懷少，對人關(guān)懷多，他們起勁營造一種人人得以放松，感觸感染友誼與康樂的情況，但對協(xié)同起勁以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的臨蓐方針并不熱情；

第三類領(lǐng)導(dǎo)體式格局：小市平易近式領(lǐng)導(dǎo)者：既不側(cè)重于關(guān)懷臨蓐，也不側(cè)重于關(guān)懷人，風(fēng)格中庸，不設(shè)置過高的方針，能夠獲得必定的士氣和適合的產(chǎn)量，但不是卓越的；

第四類領(lǐng)導(dǎo)體式格局：專制式領(lǐng)導(dǎo)者：對事跡關(guān)懷多，對人關(guān)懷少，風(fēng)格專制，他們眼中沒有鮮活的小我，只有需要完成臨蓐任務(wù)的員工，他們獨(dú)一關(guān)注的只有事跡指標(biāo)；

第五類領(lǐng)導(dǎo)體式格局：理想式領(lǐng)導(dǎo)者：對臨蓐和對人都很關(guān)懷，對工作和對人都很投進(jìn)，在經(jīng)管進(jìn)程中把企業(yè)的臨蓐需要同小我的需要慎密連絡(luò)起來，既能帶光降盆力和利潤的進(jìn)步，又能使員工獲得事業(yè)的成就與知足。

列位尊重的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)！

你的經(jīng)管體式格局若何：。

下一步的調(diào)劑偏向：。

6:團(tuán)隊(duì)伙伴全部一致的承諾以及開放的溝通：

團(tuán)隊(duì)凝固力:這個(gè)詞語我們經(jīng)常提起,然則許多營銷團(tuán)隊(duì)照樣沒有凝固力,沒有凝固力的團(tuán)隊(duì),公司給你一片綠洲,最終換回的是一大片沙漠.工作沒有做成,事跡沒有做出來,到頭來一

些無法措置懲罰的工作.在營銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)管中央,必定要讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)邃曉團(tuán)隊(duì)的整體消受方針,千金重任萬人挑,人人頭上有指標(biāo).要在全部味議長進(jìn)行發(fā)布揭橥團(tuán)隊(duì)的期看和方針;方針深進(jìn)人心,方針融進(jìn)動作.每一小我都往承諾自己的方針,每一小我都為大方針進(jìn)獻(xiàn)自己一份實(shí)力.這需要我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)管者做到一下幾個(gè)步驟。

1:擬定合理的方針

2:有用的進(jìn)行方針的分化

3:殺青方針的具體法子

4:合理的績效審核和獎(jiǎng)懲

5:賡續(xù)的溝通和改良法子

案例聲名：溝通對績效方針殺青的重要性

電腦公司消受部司理令狐傳奇：一天晚上公司召集開會，總司理給各個(gè)部門司理開會，下了一個(gè)很大的決意，就是在第四個(gè)季度公司的消受方針必定要比第三個(gè)季度事跡方針要翻倍，當(dāng)他們第一時(shí)刻聽到后，每一小我都倒吸一口涼氣，這真是讓人血壓升高，呼吸加速，心跳加速的一個(gè)工作。因?yàn)樽袷剡^往的經(jīng)驗(yàn)，他們知道這是一次需要破釜沉船的勇氣，還不必定能完成的事跡啊。

令狐傳奇更是也有壓力，他雖然日常平凡事跡還可以，然則也不必定有百分百的決心信心完成啊。還好令狐傳奇日常平凡工作主動，積極，帶領(lǐng)的消受團(tuán)隊(duì)一向是公司的前三名，他異常主動團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的措置懲罰，更擅長鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，他的團(tuán)隊(duì)在公司永遠(yuǎn)都是士氣最好。在接到這個(gè)工作之后，令狐傳奇在未來的工作中央賡續(xù)的鼓舞人人的士氣，甚至和人人一路往溝通干事客戶，晚上開會談?wù)撁恳粋€(gè)客戶的問題，同時(shí)也給每一個(gè)消受伙伴更大的挑釁方針。

江猛有的部門女孩子被逼的都留下了眼淚，然則他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)，為了證實(shí)自己的價(jià)值，他們都能接收。令狐傳奇在未來的一段時(shí)刻，做了一個(gè)最重要的工作就是賡續(xù)的和團(tuán)隊(duì)的伙伴進(jìn)行溝通，一個(gè)禮拜每個(gè)員工都要零丁在一個(gè)會議室里進(jìn)行一次徹底深進(jìn)的溝通。就這一個(gè)小小的行動，在令狐傳奇的團(tuán)隊(duì)中央，就產(chǎn)生了事業(yè)，事業(yè)般的完成了第四個(gè)季度的消受方針，在總結(jié)會上，其他團(tuán)隊(duì)都沒有完成方針，對令狐傳奇投來愛慕的眼光。有嫉妒的視力眼光，也有不懂得的疑惑，更有想認(rèn)識到底產(chǎn)生了什么的疑問？

總司理讓令狐傳奇總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：一貫思維急迅，談鋒流暢的令狐傳奇最先簡述他的所謂成功經(jīng)驗(yàn)：

第一條：必定要認(rèn)識團(tuán)隊(duì)每一小我的思惟動向；多多和團(tuán)隊(duì)成員交換未來團(tuán)隊(duì)的成長和小我的成長偏向，用胡想來引領(lǐng)人人的斗志，用藍(lán)圖授與人人期盼。

第二條：讓團(tuán)隊(duì)伙伴來匡助伙伴：選出幾個(gè)事跡不錯(cuò)的，讓他們一對一的指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的其他伙伴，傳幫帶的流動風(fēng)風(fēng)火火的傳遞開來。

第三條：針對問題員工暗里溝通，聯(lián)絡(luò)情感，認(rèn)識他的問題，讓其不影響其他人員；不撒布消極負(fù)面的信息。

第四條：建立他們每一小我的集體聲譽(yù)感，當(dāng)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)伙伴失蹤隊(duì)時(shí)，其他人員都主動匡助解決問題，聲名客戶問題，讓優(yōu)良的伙伴匡助司理進(jìn)行經(jīng)管和疏浚溝通，有問題的員工看到伙伴的熱情，也于心不忍自己失蹤隊(duì)。

第五條：司理必定起到帶頭感化，兵頭將尾的感化闡揚(yáng)出來。能帶兵，更能殺敵。令狐傳奇頓挫頓挫，手舞足蹈的把自己帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)。迎來了人人的掌聲

第三篇：銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)

銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程背景

在當(dāng)今激烈的商戰(zhàn)中，銷售人員好比是“士兵”，直接影響到企業(yè)的安危。

作為“將”“帥”，您遇到過這些情況之一二？

1)為什么銷售人員總是先看拿多少錢，再看辦多少事？?

2)為什么銷售人員總覺得干的多，拿的少？?

3)為什么銷售拿了錢還不守規(guī)矩？?

4)為什么發(fā)了錢仍然沒有積極性？

5)企圖心不強(qiáng)，不愿做，不求吃好，只求有飽

6)員工被處罰后總是抱怨：“這個(gè)命令根本不切合實(shí)際”“這事不是我干的”、7)如何應(yīng)對員工為自己開脫責(zé)任的借口，員工大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷怎么辦？

8)執(zhí)行力差強(qiáng)人意，計(jì)劃不如變化快

9)人員流失率高，流走的是“精兵強(qiáng)將”，留下的是“散兵游勇”

10)搶單、賣單、轉(zhuǎn)單、炒單時(shí)有發(fā)生，公說公有理，婆說婆有理

11)合作意識不強(qiáng)，你不理我，我也不理你。

課程目的A)了解銷售主管的角色和職責(zé)。

B)學(xué)習(xí)如何優(yōu)化銷售隊(duì)伍的工作效率。

C)建立銷售管理機(jī)制，提升銷售業(yè)績。

D)如何讓銷售明白什么情況下可以多拿錢？

E)如何使激勵(lì)不僅控制結(jié)果，還能控制過程？

F)如何堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向，杜絕討價(jià)還價(jià)？

G)如何建立科學(xué)的銷售績效考核系統(tǒng)？

H)建立成功的銷售隊(duì)伍和部門

課程特點(diǎn)

現(xiàn)場解決企業(yè)經(jīng)常遇到的實(shí)際問題，把復(fù)雜的事情簡單化，學(xué)不會不算，順便帶走成套管理辦法。

課程大綱

第一篇：我是誰？我該怎么做？我如何做更有效？---銷售主管的定位與角色:

討論：“問世間銷售何做？直教人難以摸索”---營銷主管的九大感嘆

分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換

案例研討：增加目標(biāo)任務(wù)量

第1頁

找事：給他找毛病

挖坑：把他調(diào)到其他區(qū)域

干掉

分享：目標(biāo)任務(wù)量的設(shè)定

目標(biāo)設(shè)定5項(xiàng)原則

舉例：“三夠原則”夠懶-夠黑--夠吝嗇--銷售經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換

朝會---晚會制度

銷售管理5要素

第二篇：業(yè)績才是硬道理---銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

分享：把干毛巾拎出水來

討論：銷售隊(duì)伍規(guī)模大，業(yè)績就高嗎？

如何瓜分銷售王國？--銷售區(qū)域劃分

案例分析：小麗的故事

分享：業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃PIP

利用關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置控制提升業(yè)績；

以專業(yè)化營銷指引銷售方向（STP）

善于整合及包裝武器，提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力（提煉出高效的銷售套路及技巧）

第三篇：銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)與教練——成為一個(gè)超級教練

分享：發(fā)展才是硬道理--成功的團(tuán)隊(duì)留住成功的人

討論：火眼睛睛識人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你要啥樣的人？

案例：篩選、測試、面試、選擇具體操作

范本：職務(wù)說明、任職考評

案例：晉升條件----升官就發(fā)財(cái)

故事：前有標(biāo)兵，后有追兵

流程化運(yùn)轉(zhuǎn)——讓大家行動起來--建立互助與檢查機(jī)制

言傳身教--示范為主

協(xié)同拜訪--實(shí)地觀察

共同分享——復(fù)制成功

案例：廣東某企業(yè)培訓(xùn)寶典

演練：魚缸式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

稚鷹歸隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練

第四篇：管要管得有理有效----建立銷售管理機(jī)制即時(shí)跟進(jìn)與支持

思考：銷售主管管什么--監(jiān)控制度不是用來管人的而是用來嚇人的案例分析與討論：銷售流程管理的典型三大問題

案例分析與討論：制度監(jiān)控要點(diǎn)

銷售流程有效控制和管理

銷售內(nèi)控和審計(jì)體系

討論：編織你的蜘蛛網(wǎng)---實(shí)施業(yè)務(wù)跟進(jìn)及支持體系的操作及方法

有效溝通——戀愛是談出來的分析：為什么你要離開我？

第五篇：銷售團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)心針---激勵(lì)技巧

測試：性格測試

創(chuàng)造理想環(huán)境——兩手都要抓、兩手都要硬--有效命令與獎(jiǎng)罰藝術(shù)

案例：命令要合理

第2頁

理想環(huán)境之二獎(jiǎng)勵(lì)是最主要的手段——預(yù)先明確化

案例：銷售人員的的典型薪酬福利方案

故事：誰出魚翅錢

理想環(huán)境之三讓人們自我督促——懲罰技巧

案例：什么時(shí)候會有冤氣？

你的產(chǎn)品買四送一

理想環(huán)境之四----家里最好

案例：銷售團(tuán)隊(duì)辦公室

理想環(huán)境之五使每個(gè)人都有好心態(tài)——工作快樂化

演練：自我激勵(lì)

分享：5大挑戰(zhàn)激勵(lì)

第六篇：銷售活動分析---銷售績效管理和評估和有效溝通激勵(lì)

游戲：釘子

思考：績效管理三大方面和流程

案例：總經(jīng)理的困惑----吃老本?

蛋糕切的大小不一?

片面追求銷售額，犧牲了利潤?

梯隊(duì)斷層危機(jī)?

請你不要離開我？

分享：定量銷售指標(biāo)

銷售的532模型

當(dāng)前績效考評中存在的局限性

有效的績效考評系統(tǒng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)

如何有效的控制過程與結(jié)果

三種典型的績效考評模式

分享：經(jīng)過各種形式的溝通激勵(lì)

確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

表格：銷售活動管理報(bào)表

經(jīng)營管理分析會議

第七篇：刺激銷售業(yè)績增長---銷售績效考核

討論：純粹薪水制度

純粹傭金制度

薪水加傭金制度

薪水加傭金加獎(jiǎng)金制度

特別獎(jiǎng)勵(lì)制度

案例：傭金計(jì)算方法范本

累進(jìn)比例舉例

分享：銷售人員薪酬制度的建立

制度確立5大原則：一視同仁，無歧視、激勵(lì)性、靈活性、穩(wěn)定性、控制性

銷售人員薪酬水平確立

范本：銷售部分考核示范表

指標(biāo)

第八篇：現(xiàn)場模擬——解決實(shí)際問題

討論：各個(gè)公司銷售模式、政策

介紹：客戶也需要愛；顧客就是上帝；武裝到牙齒

第3頁

練習(xí)：冰海沉船

答疑

講師介紹張嫣

國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證講師、工商管理碩士、清華大學(xué)、中山大學(xué)客座講師。歷任跨國公司、港資集團(tuán)公司、DELL（中國）銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等職位、專職從事營銷工作近十年，從一線業(yè)務(wù)人員到營銷管理工作，成功積累和總結(jié)了豐富的市場營銷精粹經(jīng)驗(yàn)，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。其培訓(xùn)課程針對企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力；其培訓(xùn)注重學(xué)員現(xiàn)場吸收，便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用，贏得企業(yè)與學(xué)員的好評。

所授課程：《電話銷售技巧》、《客戶服務(wù)滿意度、客戶服務(wù)技巧提升》、《銷售服務(wù)禮儀》、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《如何有效處理客戶投訴》、《大客戶銷售技巧》、《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷售人員考核激勵(lì)》等培訓(xùn)過百場。

授課特色：給你方法，給你技巧，給你實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會；你說，你做，大家來點(diǎn)，講師來評。作為實(shí)戰(zhàn)講師，張老師的培訓(xùn)將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個(gè)人修養(yǎng)。

服務(wù)過的部分企業(yè)：SOHO中國、艾默生、華安集團(tuán)、金蝶軟件、ABB、BP液化石油、上海可口可樂、上海電信、中國移動、康佳集團(tuán)、友邦保險(xiǎn)、北京建行、貴州建行、四川電信、平安保險(xiǎn)、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、東莞移動、深圳招商證券、上海華實(shí)傳媒、中國儀器集團(tuán)進(jìn)出口有限公司、廣州仁愛醫(yī)院、春生堂化妝品、天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司、富菱化工、華美達(dá)機(jī)械制造、億鑫汽車銷售、美國億柏國際公司、七匹狼服飾、山東九陽小家電、聯(lián)發(fā)軟件科技、艾利、聯(lián)想電腦、上海電氣網(wǎng)絡(luò)科技、皇加力（中國）商業(yè)有限公司、上海永升廣告?zhèn)髅?、上海良會貿(mào)易、IBM長城、中聯(lián)醫(yī)藥集團(tuán)、TCL集團(tuán)、中鐵快運(yùn)集團(tuán)、青島啤酒、中通遠(yuǎn)洋物流集團(tuán)、三九醫(yī)藥、海王藥業(yè)、肯德基、羅蘭化妝品、托博正畸器械、科寶儀器儀表、法泰電器、新城建設(shè)集團(tuán)、上海理光、上海西部集團(tuán)、信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、飛利浦照明、大唐電訊海南椰樹集團(tuán)、上海震旦集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、南京紅太陽集團(tuán)、杭蕭鋼構(gòu)、豪爵摩托、小天鵝、LG蝶妝、新疆德隆屯河股份、新疆八鋼、康恩貝保健食品、澳醫(yī)保靈、浙江李寧、桓仁藥業(yè)等百余家企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。

第4頁

第四篇：銷售管理和銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

銷售管理和銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)（廣州，8月2日－3日）

【培訓(xùn)日期】2008年8月2日－3日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【培訓(xùn)對象】企業(yè)銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【課程背景】

如果高喊提高團(tuán)隊(duì)的核心競爭力，只是務(wù)虛之舉，那么，從人力資源和業(yè)務(wù)管理出發(fā)，則是腳踏實(shí)地，穩(wěn)操勝券之舉。本課程務(wù)實(shí)不務(wù)虛，它教你從人力資源、業(yè)務(wù)管理等實(shí)用管理方法，全面出擊，以清晰明確的目標(biāo)、委任、賞罰等，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向卓越，銷售經(jīng)理看到他的團(tuán)隊(duì)以下務(wù)實(shí)場景，將欣喜若狂－銷售人員積極面對困難，勇于接受挑戰(zhàn)，全力以赴，屢創(chuàng)銷售佳績；一絲不茍地完成銷售任務(wù)，持之以恒地與客戶保持良好的溝通；不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不把工作做出色不肯罷休。

【課程目標(biāo)】

●了解銷售經(jīng)理的角色和職責(zé)

●學(xué)會制定銷售計(jì)劃掌握目標(biāo)評估和成本核算的方法

●學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的管理藝術(shù)

●掌握銷售經(jīng)理必需了解的人力資源管理知識和技巧

【課程特點(diǎn)】

●本課程務(wù)實(shí)不務(wù)虛，它教你從人力資源、業(yè)務(wù)管理等實(shí)用管理方法，全面出擊，以清晰明確的目標(biāo)、委任、賞罰等，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向卓越

●善于運(yùn)用錄像展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握銷售和管理等技能

【課程內(nèi)容】

一、市場呼喚專業(yè)化銷售管理

●中國市場的環(huán)境的五大特征

●卓越銷售管理發(fā)揮的效力

●銷售經(jīng)理應(yīng)具備的觀念

●21世紀(jì)的成功的銷售經(jīng)理

二、提升銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力

●銷售經(jīng)理的角色

●銷售經(jīng)理的內(nèi)外功

●領(lǐng)導(dǎo)與管理

●管理與權(quán)力

●高績效的銷售管理過程（錄像）

●領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力（測試）

●領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)案例

三、挖掘區(qū)域市場潛力－－銷售業(yè)務(wù)管理

●市場潛力分析及市場細(xì)分

●銷售指標(biāo)的制定與分配

●市場客戶檔案的建立與管理

●銷售策略的制定

●銷售活動的設(shè)計(jì)和推廣

●銷售預(yù)算管理與控制

●銷售成本核算與費(fèi)用分析

●銷售計(jì)劃的制定（附：計(jì)劃模板）

四、提高銷售業(yè)績－－銷售人員管理

●銷售人員的招聘與遴選

●銷售人員的分類管理

●銷售人員的培訓(xùn)

●輔導(dǎo)技巧與協(xié)同拜訪

●銷售人員的有效激勵(lì)

●銷售人員的目標(biāo)管理和績效考核

五、優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

●優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

●士氣低落的原因

●團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

●分析團(tuán)隊(duì)中的角色

●團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則和途徑

●團(tuán)隊(duì)中的沖突

【講師介紹】

周老師，曾先后在兩家世界前500強(qiáng)企業(yè)做過銷售及銷售管理工作，從基層銷售代表做起，后歷任銷售主管、經(jīng)理、南中國區(qū)經(jīng)理，兩次獲全國最佳銷售精英，具有豐富扎實(shí)的銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)。

曾參加香港外展、新加坡國大管理學(xué)院、韓國楊森、馬來西亞楊森、美國強(qiáng)生管理學(xué)院，香港笠泉公司、新加坡FORUM公司及世界上頂尖銷售大師喬吉.拉德、湯姆.霍普金斯、博恩.崔西、臺灣成功學(xué)大師陳安之等多種培訓(xùn)；曾先后做過兩家企業(yè)和三家咨詢公司的培訓(xùn)經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理及培訓(xùn)總監(jiān)，成功開發(fā)整理了競爭銷售、微觀市場、高績效的銷售管理、以客戶為中心的銷售、金牌客戶服務(wù)、中層干部管理技能等課程，并組織拍攝了專業(yè)化銷售拜訪及銷售輔導(dǎo)的教學(xué)錄相。曾為南航、中國移動、騰訊等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，效果顯著。

【會務(wù)報(bào)名】

1．培訓(xùn)費(fèi)用：2400元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)等）

2．報(bào)名電話：010-51294009，010-88438913，010-88439689

3．值班手機(jī)：***，楊老師；傳真：010-88451256

4．廣東客戶報(bào)名專線：020-61131055

5．報(bào)名方式：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函

6．備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程

【優(yōu)惠活動】

1．報(bào)名學(xué)員可獲贈一本最新的管理書籍，詳細(xì)書目請瀏覽網(wǎng)站

2．申請成為個(gè)人會員，更可享受積分累積，并兌換U盤、MP4和手機(jī)等

第五篇：建設(shè)與管理高效銷售團(tuán)隊(duì)論文

中國連鎖經(jīng)營的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

（一）中國連鎖經(jīng)營的發(fā)展現(xiàn)狀

行業(yè)發(fā)展總體情況

一年半以來，連鎖零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了巨大的變化。2008年初，連鎖經(jīng)營受CPI高漲、消費(fèi)旺盛等因素影響，銷售和利潤均有大幅增長。但進(jìn)入第四季度，增速明顯放緩，直至持平甚至負(fù)增長。

金融危機(jī)對連鎖行業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)，也帶來了難得的快速發(fā)展十幾年后的調(diào)整契機(jī)。

一．基本數(shù)據(jù) 1．2008年全年的情況

《中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析報(bào)告（2008-2009）》根據(jù)典型企業(yè)和典型店鋪的數(shù)據(jù)撰寫?？紤]到店鋪的可比性較強(qiáng)，對店鋪的統(tǒng)計(jì)分析占有較大的篇幅。參與統(tǒng)計(jì)的各店都是各企業(yè)中經(jīng)營較好的，代表了行業(yè)的領(lǐng)先水平。

如表一所示，各業(yè)態(tài)單店銷售增幅均有所增長，這一增長是企業(yè)的有機(jī)增長部分，另外通過新開店鋪等外延式增長，各個(gè)業(yè)態(tài)平均還有10%左右的增幅。因此，2008年，連鎖行業(yè)的銷售和店鋪均保持了20%以上的增幅。

表一：2008年主要業(yè)態(tài)典型店鋪規(guī)模情況

但2008年以來，各個(gè)季度的增幅極不平均。增幅變化的基本軌跡是：2008年1季度同比增長20-30%，2季度維持在20%左右，3季度普遍滑落至10%，到4季度增幅一般維持在0-5%。

從表二中可以看到，家電、百貨業(yè)態(tài)由于商品的價(jià)值量大，人均勞效較高，其次為超市、藥店和便利店。同時(shí)，家電也是坪效最高的業(yè)態(tài)，藥店和便利店次之。表二：2008年主要業(yè)態(tài)典型店鋪效率和效益情況(1)

在六個(gè)業(yè)態(tài)中，有四個(gè)業(yè)態(tài)的來客數(shù)增長為負(fù)，即百貨、便利店、家電、藥店，平均降幅為4.6%。

藥店的毛利率最高，為23%，其次分別為便利店和百貨。除藥店毛利率下降、便利店毛利率持平外，其它四種業(yè)態(tài)的毛利率均有所提高。如表三所示。

表三：2008年主要業(yè)態(tài)企業(yè)典型店鋪效率和效益情況(2)

2．2009年一季度的情況

一季度是連鎖零售業(yè)發(fā)展十多年中，最為困難的時(shí)期。從超市業(yè)態(tài)看，銷售整體同比增長7%左右，利潤增長5%左右。百貨業(yè)態(tài)中，銷售和利潤整體同比下降5%左右，環(huán)比則上升10%左右。各個(gè)地區(qū)增長情況差異較大，北京、上海、深圳等地的增幅最小，有的企業(yè)甚至為負(fù)，內(nèi)地城市的增幅較高，有的維持在去年同期水平。

從上市公司的年報(bào)和典型企業(yè)的調(diào)查情況看，2009年3、4月份，企業(yè)的環(huán)比數(shù)據(jù)有所改善。

二．連鎖行業(yè)面臨的共性問題 1．CPI下降 2008年一季度，CPI累計(jì)上升8%，同期食品價(jià)格上漲21.0％，拉動價(jià)格總水平上漲6.8個(gè)百分點(diǎn)。而2009年一季度，CPI累計(jì)下降了0.6%，食品價(jià)格僅上漲0.5%。對零售企業(yè)，特別是對連鎖超市的銷售增幅影響明顯，影響幅度超過10%。

如下圖：

2．來客數(shù)降低

受收入預(yù)期、失業(yè)裁員等影響，消費(fèi)者信心指數(shù)持續(xù)下降。自2006年第四季度開始,中國消費(fèi)者信心指數(shù)開始從109.0的高點(diǎn)一路向下,去年第四季度降至77.5,為近年來最低水平,到今年一季度回升至82.5。消費(fèi)意愿降低，導(dǎo)致門店來客數(shù)量下降，在表三中有所統(tǒng)計(jì)。

從不同地區(qū)看，深圳企業(yè)的來客數(shù)降低最為明顯，在大型超市和超市業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了來客數(shù)下降的情況。

3．成本費(fèi)用提高

新勞動法的實(shí)施，對勞動密集型的連鎖零售企業(yè)影響很大，2008年，企業(yè)人工成本平均有10%左右的增加，租金成本依然有提高的趨勢。盡管商業(yè)物業(yè)低迷，但連鎖企業(yè)簽訂的物業(yè)租賃協(xié)議一般都是五年以上的長期協(xié)議，協(xié)議到期后續(xù)簽的租金一定會比簽訂時(shí)的租金高出很多。新物業(yè)的協(xié)議租金水平略有下降，但新開店一般占總店鋪的10%左右，因此總體上所占比重不大。

4．利潤有所下降

為保持銷售的增長，維持企業(yè)的市場份額，各個(gè)業(yè)態(tài)的企業(yè)都開展了頻繁的促銷活動。特別是在2009年春節(jié)期間，促銷力度空前。盡管維持了一定的銷售增長，但企業(yè)的毛利率受到很大影響。如果采用“利潤=銷售額*毛利率-成本費(fèi)用”的計(jì)算公式，那么式中各項(xiàng)都向不利的方向發(fā)展，保持企業(yè)利潤水平增長有較大壓力。

三．應(yīng)對措施 1．強(qiáng)化成本控制。

面對危機(jī)，絕大部分企業(yè)的第一選擇是“節(jié)流”。首先是制定詳細(xì)的預(yù)算，其次，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藱C(jī)制。在幾年前，零售企業(yè)的考核大多只針對銷售額，銷售增加，收入提高。后來在考核中增加了毛利的內(nèi)容，不僅關(guān)注銷售也更加重視利潤?，F(xiàn)在，很多企業(yè)增加了成本支出的考核，而且具體到柜組、個(gè)人。

部分企業(yè)采取扁平化管理，簡編、優(yōu)化內(nèi)部流程，降低溝通成本。有的通過合并小課組、部類等，進(jìn)行崗位調(diào)整。

在能耗方面，有的企業(yè)對門店進(jìn)行節(jié)能改造，節(jié)約了20%-25%的用電成本。2．聯(lián)合擴(kuò)充實(shí)力

中小連鎖企業(yè)在競爭中原本就處于弱勢，加上特殊的經(jīng)濟(jì)形勢下，更難以與大型連鎖企業(yè)競爭。為應(yīng)對競爭，近年出現(xiàn)的自愿連鎖、采購聯(lián)盟在2008年得到了快速的發(fā)展。通過共建物流中心、聯(lián)合采購、聯(lián)合談判和經(jīng)營互助等方式提高企業(yè)競爭實(shí)力。

3．加強(qiáng)渠道管理

渠道的控制能力，是連鎖企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢的一個(gè)重要體現(xiàn)。2008年以來，企業(yè)的渠道管理明顯加強(qiáng)，連鎖百貨企業(yè)越來越多的單品開始集中采購，大型超市企業(yè)和家電企業(yè)大多采用統(tǒng)分結(jié)合的方式進(jìn)行渠道管理，渠道的控制力得到強(qiáng)化。分散的、小規(guī)模的代理商和經(jīng)銷商或者伴隨連鎖企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張而成長，或者因不能滿足發(fā)展需求而被淘汰。

4．調(diào)整商品結(jié)構(gòu)

面對危機(jī)，不同業(yè)態(tài)的連鎖企業(yè)都加強(qiáng)了商品管理。有的超市企業(yè)提出，要經(jīng)營必需品中的必需品；一些百貨店也在調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，減少奢侈品的比例；家電專業(yè)店調(diào)整了黑電和白電的比例。通過調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)品類管理，從表二中可以看到，除家電業(yè)態(tài)外，單品銷售額均有不同程度增長。同時(shí)企業(yè)存貨量減少，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)降低，百貨由34.6天下降為32.9天，大型超市由28天下降至27天。

5．開展多渠道營銷

2008年以來，零售企業(yè)對網(wǎng)上零售、電話營銷、目錄營銷等其它渠道開展了有益的探索。在連鎖百強(qiáng)企業(yè)中，有30%的企業(yè)開展了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。隨著新一代消費(fèi)者的成長，多渠道營銷將發(fā)揮著越來越重要的作用。在危機(jī)中，企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)自身不足，積極調(diào)整經(jīng)營策略，優(yōu)化門店管理，這是在多年快速發(fā)展后的及時(shí)調(diào)整。一些資金實(shí)力雄厚的企業(yè)，利用當(dāng)前物業(yè)成本較低的機(jī)會，增加自有物業(yè)或加大商業(yè)地產(chǎn)的投入。連鎖企業(yè)已經(jīng)為后續(xù)的發(fā)展積蓄了力量。

幾種主要業(yè)態(tài)的發(fā)展特點(diǎn) 一．大型超市和超市

大型超市和超市經(jīng)營的大多是居民生活必需品，因此也是受危機(jī)影響最小的業(yè)態(tài)。一年多以來，除上述共性問題外，有以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：

1.生鮮經(jīng)營漸成亮點(diǎn)

2008年，我們發(fā)現(xiàn)凡是經(jīng)營較好的超市，共同的特點(diǎn)都是生鮮經(jīng)營突出。生鮮不僅是聚客商品，也是盈利商品。一年多以來，超市企業(yè)通過農(nóng)超對接、基地直采、建設(shè)生鮮配送中心、改善冷鏈物流等手段，大大提高了生鮮商品的經(jīng)營能力。

特別是去年底，商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展農(nóng)超對接試點(diǎn)工作的通知》，提出：到2012年，試點(diǎn)企業(yè)生鮮農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地直采比例將超過50％。這一指標(biāo)將會提前實(shí)現(xiàn)。

2.零供關(guān)系仍需改善

受危機(jī)影響，供應(yīng)商的經(jīng)營也面臨很大的壓力，特別是中小型供應(yīng)商，出現(xiàn)利潤下降、資金短缺等情況。他們對帳期更加看重，甚至要求縮短帳期。超市企業(yè)由于頻繁促銷，有時(shí)在商品價(jià)格、結(jié)算方式上會與供應(yīng)商產(chǎn)生分歧。但大部分企業(yè)在采取一些積極的舉措改善零供關(guān)系，如建立供應(yīng)鏈平臺，通過系統(tǒng)對帳，有的連鎖企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)合作，為供應(yīng)商提供信用擔(dān)保和結(jié)帳服務(wù)。

3.行業(yè)創(chuàng)新不斷深化

受行業(yè)競爭和金融危機(jī)的雙重影響，超市企業(yè)迫切需要改變同質(zhì)化競爭的局面，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營。一年多以來，行業(yè)中出現(xiàn)了高端超市、生鮮超市、社區(qū)超市等具有明顯特點(diǎn)的細(xì)分業(yè)態(tài)，超市的經(jīng)營管理水平得到深化。一些新的技術(shù)也得到了推廣和應(yīng)用。

4.外資主導(dǎo)大型超市

無論是從數(shù)量規(guī)模上，還是從經(jīng)營效率上，外資大型超市都要明顯強(qiáng)于內(nèi)資。即使在是金融危機(jī)下，外資大型超市的開店速度并沒有減緩，區(qū)域布局更加合理，優(yōu)勢更加明顯。

二．百貨店

百貨業(yè)態(tài)受危機(jī)影響較大，但從長期看，中國的消費(fèi)升級要經(jīng)歷一個(gè)較長的時(shí)期，百貨業(yè)仍將是一個(gè)持續(xù)較快發(fā)展的零售業(yè)態(tài)。除上述共性問題外，有以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：

1.業(yè)態(tài)進(jìn)一步細(xì)分近幾年，百貨店的商品結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)定位經(jīng)歷了多次變化，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)百貨業(yè)向現(xiàn)代百貨業(yè)的轉(zhuǎn)變。2008年以來，百貨店的業(yè)態(tài)細(xì)分更加明顯，出現(xiàn)了折扣店、社區(qū)百貨、時(shí)尚百貨、精品百貨、購物中心型百貨等不同定位，目標(biāo)越來越清晰。

2.分銷渠道急需變革

目前，百貨品牌商品大多采取分級經(jīng)銷代理的方式，在特定的區(qū)域內(nèi)只能由特定的經(jīng)銷/代理商提供商品，連鎖經(jīng)營、集中采購的優(yōu)勢無法體現(xiàn)。百貨連鎖企業(yè)需要通過終端渠道的力量，逐步改變這種分銷模式。一些大型連鎖百貨企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的努力。

3.服務(wù)水平加強(qiáng)

在企業(yè)調(diào)查和實(shí)際消費(fèi)中，我們體會到百貨店的服務(wù)水平得到了明顯的加強(qiáng)。有的百貨店擴(kuò)大了服務(wù)臺的面積，提供更多的服務(wù)；有的把服務(wù)臺設(shè)置在更加醒目的黃金位置；有的設(shè)立了環(huán)境舒適的VIP中心；有的開展VIP沙龍，凝聚VIP客戶。

4.全線折扣影響利潤

2008年下半年以來，百貨業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模的促銷打折，一些企業(yè)甚至是全線折扣，帶來了一些負(fù)面的影響。一方面企業(yè)的毛利水平下降，另一方面，消費(fèi)者的購買行為也受到影響，即不打折不購物。

另外新開百貨店也出現(xiàn)了專柜招商周期延長、招商資源減少的情況。三．便利店

受生活方式、消費(fèi)習(xí)慣等因素限制，近些年便利店雖然發(fā)展速度較快，但效益狀況并不樂觀，在金融危機(jī)下，便利店更需要突破。有以下幾個(gè)明顯特點(diǎn)：

1.異業(yè)競爭力加強(qiáng)。

特別是超市的創(chuàng)新經(jīng)營，延長了營業(yè)時(shí)間、與社區(qū)的關(guān)系更密切、提供更多的便利性服務(wù)，這些舉措都在一定程度上搶占了便利店的市場份額。

2.注重鮮食產(chǎn)品開發(fā)

便利店區(qū)別于其它業(yè)態(tài)的一個(gè)重要特點(diǎn)是鮮食產(chǎn)品突出，能夠提供簡單的餐食。鮮食商品的好壞決定了便利店經(jīng)營的成敗。有的企業(yè)通過參股生產(chǎn)廠家，控制上游渠道；有的企業(yè)開發(fā)了品種多樣的自有品牌商品。

3.提高物流配送能力

便利店?duì)I業(yè)面積小，店面幾乎沒有儲存貨物的空間，因此需要頻繁補(bǔ)貨。外資便利店基本能實(shí)現(xiàn)一日二配，內(nèi)資便利店至大多可以一日一配。一些集團(tuán)企業(yè)的便利店業(yè)態(tài)原來大多與超市業(yè)態(tài)共用配送中心，目前越來越多的便利店開始自建配送中心。4.整合網(wǎng)點(diǎn)資源

便利店的規(guī)模特點(diǎn)明顯，只有取得適當(dāng)?shù)挠行б?guī)模才有可能實(shí)現(xiàn)盈利。2008年，行業(yè)出現(xiàn)了明顯的整合。如好德與可的的合并。有的企業(yè)為了提高效率，選擇關(guān)閉經(jīng)營不善或難于管理的門店。

四．家電

受房地產(chǎn)市場低迷的影響，家電零售企業(yè)面臨很大的困難。家電業(yè)態(tài)的主要特點(diǎn)： 1.探索新的經(jīng)營模式

我國家電連鎖零售業(yè)態(tài)，主要存在兩種模式，一種是國美、蘇寧的代銷模式，一種是順電和百思買的模式。后者采取買斷經(jīng)營的方式，強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，利潤率較高。

2.系統(tǒng)能力提升

家電企業(yè)在近年來的快速發(fā)展中，主要是采購驅(qū)動，管理比較粗放。通過信息化等手段提高自身營運(yùn)能力，實(shí)現(xiàn)門店經(jīng)營驅(qū)動的經(jīng)營方式，是家電業(yè)態(tài)的重要選擇。

3.廠商渠道的競爭

家電廠家自建的專賣店是二線以下市場家電銷售的重要渠道。為了加強(qiáng)對市場的覆蓋和對渠道的掌控力度，一些家電廠商紛紛建立品牌專賣店，對連鎖家電企業(yè)形成競爭

（二）中國連鎖經(jīng)營的發(fā)展趨勢

中國加入WTO后，國內(nèi)市場呈現(xiàn)國際化的競爭態(tài)勢，企業(yè)生存發(fā)展壓力進(jìn)一步增大。內(nèi)外資企業(yè)跨地區(qū)、跨行業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為大力發(fā)展連鎖經(jīng)營提供了經(jīng)濟(jì)實(shí)力。據(jù)此我國連鎖經(jīng)營將表現(xiàn)出如下發(fā)展趨勢：

（1）連鎖經(jīng)營“電子化”。近幾十年來，發(fā)達(dá)國家連鎖經(jīng)營的迅速發(fā)展，一個(gè)重要的方面是得益于計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，得益于條形碼的開發(fā)和應(yīng)用，得益于銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)賬作業(yè)系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)等的發(fā)展。比如，美國“西爾斯?羅巴克百貨公司”投入巨資建立起有數(shù)百臺小型計(jì)算機(jī)和5萬多臺銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)全日制工作的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，并引進(jìn)最先進(jìn)的多媒體技術(shù)、衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，充分利用電腦使總部與各地的連鎖分店以及供應(yīng)商傳遞各種信息，做到其所屬的連鎖分店都處于實(shí)時(shí)控制管理之下。日本的連鎖店在總部（本部）與各連鎖分店、物流配送中心之間都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，使龐大的連鎖店網(wǎng)絡(luò)得以高效運(yùn)作。日本“西友”公司在國內(nèi)各地建立了11個(gè)物流配送中心，承擔(dān)本公司及鄰近地區(qū)其他連鎖分店的進(jìn)貨、配貨和送貨任務(wù)。日本的“桔高”公司也利用設(shè)在全國各地的23個(gè)物流配送中心，向各加盟店提供近2/3的商品?？梢詳嘌?，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，連鎖經(jīng)營手段將更趨現(xiàn)代化和電子化。

（2）連鎖企業(yè)將逐步擺脫價(jià)格戰(zhàn)的困擾，競爭將表現(xiàn)為：集約式的價(jià)值競爭取代粗放式的價(jià)格競爭，流通領(lǐng)域企業(yè)間單獨(dú)依靠價(jià)格、拼數(shù)量或始終如一地以打江山的創(chuàng)業(yè)品牌打“持久戰(zhàn)”、“吃老本”、“拼優(yōu)惠條件”等的競爭將被視市場需求變化、不斷開展?fàn)I銷創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新以及開發(fā)不同獲利定位的高價(jià)值、附加價(jià)值的商品或優(yōu)良投資環(huán)境等集約式競爭所取代；開放式競爭將進(jìn)一步取代封閉式競爭，流通領(lǐng)域提供商品和營銷技術(shù)服務(wù)將在相互依賴中產(chǎn)生，國內(nèi)流通競爭將進(jìn)一步體現(xiàn)出全球性的有形與無形資產(chǎn)的多種競爭要素有機(jī)結(jié)合起來的公開式競爭；信息武裝下的專業(yè)化連鎖企業(yè)競爭將取代傳統(tǒng)式綜合化競爭。在新世紀(jì)信息流通先于商品流通的時(shí)代，流通企業(yè)將進(jìn)一步創(chuàng)新競爭觀念，樹立企業(yè)為消費(fèi)需求而存在的“經(jīng)營顧客”的理念，進(jìn)而獲取“前哨信息”，聚焦主業(yè)經(jīng)營，以占領(lǐng)市場份額。

（3）現(xiàn)代化購物中心將在大城市悄然興起，外資將注入購物中心建設(shè)與管理。連鎖經(jīng)營的專賣店、專業(yè)店、大型綜合超市等將成為現(xiàn)代購物中心的最佳招商對象。

（4）商業(yè)街的建設(shè)、改造將成為大城市增強(qiáng)城市競爭力、走向國際化的舉措之一，受到地方政府的重視。商業(yè)街將出現(xiàn)共同投資、共同建設(shè)、共同管理、共同采購的現(xiàn)象。布局合理、網(wǎng)點(diǎn)多的商業(yè)街將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最佳選擇對象，進(jìn)而引入連鎖經(jīng)營管理的理念。

（5）連鎖經(jīng)營類型“融合化”。在零售業(yè)態(tài)競爭發(fā)展中，以經(jīng)營鮮活商品、食品等為主的中型超級市場、便利店，將伴隨消費(fèi)者需求的改變，成為提高消費(fèi)者生活質(zhì)量的購物好去處，并進(jìn)一步與大型綜合超市和部分餐飲業(yè)形成競爭態(tài)勢。另外，各種商品的大型專業(yè)店將呈現(xiàn)更大的發(fā)展，并與百貨店形成既競爭又介入的關(guān)系。

（6）連鎖經(jīng)營發(fā)展空間“爆炸化”。連鎖經(jīng)營企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，跨區(qū)域、跨省間的合并、兼并等將不斷出現(xiàn)，我國將出現(xiàn)真正意義上的全國性內(nèi)資連鎖大企業(yè)，并與外資合資企業(yè)形成更加明顯的對抗局面。

（7）電子商務(wù)的發(fā)展將以更加務(wù)實(shí)的“供應(yīng)鏈管理”或“提供第三方平臺服務(wù)”的方式看好連鎖經(jīng)營企業(yè)，并得到進(jìn)一步的發(fā)展，形成一定的競爭氛圍。

（8）外資連鎖零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，將使傳統(tǒng)經(jīng)營方式的分銷商處于更加被動的地位，因此，流通領(lǐng)域深化改革、擴(kuò)大開放、結(jié)構(gòu)重組、完善政策、建章立制等的必要性，顯得更加迫切。

（9）國家住房改革政策的進(jìn)一步落實(shí)，將促進(jìn)裝飾、裝修、建材連鎖超市的發(fā)展，同時(shí)也將促進(jìn)家用電器、廚房等耐用消費(fèi)品的更新?lián)Q代，進(jìn)而帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（10）聰明的商家從人口普查結(jié)果看中商機(jī)，從而出現(xiàn)工商聯(lián)手、商農(nóng)聯(lián)手，共同開發(fā)新產(chǎn)品或創(chuàng)造新型營銷方式的趨勢。連鎖經(jīng)營方式將更加“受寵”。

（11）連鎖企業(yè)間管理人才的競爭，將成為中外連鎖企業(yè)間市場競爭的核心。懂貿(mào)易、金融、法律、現(xiàn)代管理、現(xiàn)代營銷以及懂專業(yè)外語或既懂經(jīng)營又懂計(jì)算機(jī)應(yīng)用的專業(yè)人才，將受到中外連鎖經(jīng)營企業(yè)的格外青睞。

（12）我國流通基礎(chǔ)設(shè)施落后將受到政府有關(guān)部門的重視，并將受到相應(yīng)的政策支持。同時(shí)，流通指導(dǎo)生產(chǎn)、引導(dǎo)消費(fèi)、容納就業(yè)人員、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，也將受到政府的重視。

（13）連鎖經(jīng)營方式將進(jìn)一步促進(jìn)工商資本相互滲透，將主要表現(xiàn)為：制造業(yè)以品牌為基礎(chǔ)發(fā)展專賣連鎖店；商業(yè)企業(yè)將以發(fā)展專業(yè)連鎖店方式，吸引國內(nèi)外著名品牌企業(yè)與之合作。工商資本滲透，將促使連鎖經(jīng)營資源的有效利用，連鎖經(jīng)營成功企業(yè)的“無形資產(chǎn)”將更加有用武之地，甚至被視為“投資手段”得以發(fā)展。

進(jìn)入21世紀(jì)，我國零售市場的競爭會更加激烈，發(fā)展連鎖經(jīng)營，進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，是增強(qiáng)流通企業(yè)核心能力，持續(xù)發(fā)展的必由之路

一、連鎖經(jīng)營提上政府工作的重要議事日程

雖然連鎖經(jīng)營在中國起步只有十幾年，但是生命力強(qiáng)勁。在中國，連鎖的發(fā)展在21世紀(jì)初被提上了政府工作的重要議事日程。如此高度重視流通領(lǐng)域這一革命性變革，可謂空前。從國務(wù)院到各部委及省市自治區(qū)，中國政府對發(fā)展連鎖經(jīng)營幾乎都有專門政策。

本世紀(jì)以來，江澤民同志、朱镕基同志多次在公開講話和報(bào)告中強(qiáng)調(diào)發(fā)展連鎖經(jīng)營。2002年3月15日，國務(wù)院總理朱镕基首次提及“連鎖經(jīng)營”。他在《政府工作報(bào)告》中指出：“積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，逐步推行連鎖經(jīng)營?！蓖?，國家發(fā)展委員會主任曾培炎也在“報(bào)告”中倡導(dǎo)要“大力發(fā)展連鎖經(jīng)營”；國家經(jīng)貿(mào)委主任李榮融向中外記者披露：“連鎖業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)提到我們的工作的議事日程。2002年我們在上海專門舉行了交流會，要大力發(fā)展連鎖業(yè)?！痹?003年10月的《中共中央關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》一文中，強(qiáng)調(diào)“大力發(fā)展電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營、物流配送等現(xiàn)代流通方式，促進(jìn)商品和各種要素在全國范圍自由流通和充分競爭”。

我國連鎖經(jīng)營的發(fā)展中，一直是連鎖超市發(fā)展最快，一是因?yàn)檩^少傳統(tǒng)百貨公司的包袱，人員素質(zhì)比較高；二是大量借鑒和引進(jìn)了國外成功的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，尤其是在國外超市進(jìn)入比較多比較早的沿海城市，比如深圳萬佳在和沃爾瑪、家樂福等世界零售巨頭貼身肉搏的過程中不斷學(xué)習(xí)，在與狼共舞的過程中豐富了經(jīng)驗(yàn)，抓住了市場，增強(qiáng)了實(shí)力。連鎖經(jīng)營在我國發(fā)展雖然只有十幾年，但其優(yōu)越性已經(jīng)開始顯現(xiàn)出來。例如，大量集中采購、配送，與工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品基地直接掛鉤，有利于減少中間環(huán)節(jié)，降低進(jìn)貨成本，增強(qiáng)競爭能力；實(shí)行規(guī)范化科學(xué)經(jīng)營管理，有利于降低費(fèi)用，提高企業(yè)效益；采購和銷售分離，有利于防止假冒偽劣商品，凈化流通秩序；統(tǒng)一進(jìn)貨，規(guī)模經(jīng)營，有利于通過降低成本和費(fèi)用穩(wěn)定市場物價(jià)，抑制通貨膨脹；直接大量向生產(chǎn)企業(yè)反饋市場和消費(fèi)信息，有利于促進(jìn)生產(chǎn)者調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，起到指導(dǎo)生產(chǎn)的作用。

然而，我們應(yīng)該絕對冷靜地看到，我國的連鎖經(jīng)營還處在初級階段。在歐美，連鎖經(jīng)營實(shí)現(xiàn)的銷售額已占到社會商品零售總額的50～60%，而我國目前僅為3～5％而已。為此，商界和政府紛紛檢討流通產(chǎn)業(yè)的不足，尋找經(jīng)濟(jì)增長從粗放式到集約化的發(fā)展道路：對我國來說，連鎖經(jīng)營不僅是一種經(jīng)營形式的改變，而且是商業(yè)制度的創(chuàng)新，是流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整。但連鎖的發(fā)展模式也有多樣化和程度上的不同，有了發(fā)達(dá)國家創(chuàng)造的經(jīng)驗(yàn)，再加上物流技術(shù)和通信技術(shù)的革新，中國的連鎖擁有很大的后發(fā)優(yōu)勢。

二、中國連鎖經(jīng)營發(fā)展趨勢

據(jù)專家分析，當(dāng)一個(gè)地區(qū)的人均年生產(chǎn)總值達(dá)到4000美元時(shí)，就標(biāo)志著該地區(qū)的連鎖經(jīng)營時(shí)代已經(jīng)到來。

這一點(diǎn)首先被各大國連鎖企業(yè)在中國的動作所證實(shí)。近幾年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)水平的提高，連鎖經(jīng)營日益繁榮起來。截至2001年末，柯達(dá)公司在中國開了6000多家沖印店；而肯德基(廣東)總經(jīng)理崔煥銘則在肯德基慶祝中國第500家新店開張時(shí)透露，準(zhǔn)備考慮特許加盟。2002年3月，作為世界便利店老大的7—11繼在華南地區(qū)開出70家連鎖便利店后，宣布了北上開拓中國市場的戰(zhàn)略性舉措——將于下半年開進(jìn)上海，與全球便利連鎖店老二“羅森”對陣。而早在1996年，“羅森”就已進(jìn)駐上海，至今在滬已有100家便利店。兩強(qiáng)爭利，極可能演繹一場精彩的商戰(zhàn)。2004年月1月日本7—11進(jìn)軍北京，在東直門開了北京第一家7—11便利店，并準(zhǔn)備年內(nèi)再開50家以上。在2004年6月的第六屆中國特許加盟大會暨展覽會上，大量的國外連鎖品牌參會，這些品牌來自美國、法國、西班牙、意大利、日本、泰國、新加坡、韓國以及香港、臺灣地區(qū)，占到了本屆參展商總數(shù)的35％，充分說明海外品牌對中國市場的重視程度。

國內(nèi)也積極備戰(zhàn)欲與國際接軌。2002年4月，為促進(jìn)國內(nèi)企業(yè)與跨國連鎖集團(tuán)的全球采購網(wǎng)絡(luò)直接對接，中國首次國際連鎖集團(tuán)(全球采購)交易會在天津保稅區(qū)舉辦：設(shè)立500多個(gè)攤位，參展商品包括紡織品、文教體育、旅游用品、工藝品、家用電器、五金工具、食品飲料、日用百貨等8個(gè)大類約2000種商品。美國沃爾瑪、法國家樂福、德國麥德龍、英國翠豐、日本伊藤洋華堂等20多家世界著名跨國連鎖集團(tuán)和東南亞及中國的香港、臺灣等地區(qū)的商業(yè)機(jī)構(gòu)紛紛到會。這是中國加入WTO后，擴(kuò)大商品出口、打造國際市場直通車的首次嘗試。1．傳統(tǒng)百貨店的市場將進(jìn)一步被連鎖企業(yè)蠶食和瓜分

自從1999年長期穩(wěn)坐中國零售業(yè)龍頭老大位置的上海一百第一次被聯(lián)華超市超出，聯(lián)華超市于2000年和2001年保持中國零售業(yè)第一，2002年是上海華聯(lián)，2003年是上海百聯(lián)?？梢哉f百貨店時(shí)代一去不復(fù)返了，其丟失的地盤將由連鎖企業(yè)收復(fù)。2．大型連鎖企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)平均經(jīng)營規(guī)模同比有大幅度提高

如在2001年國內(nèi)零售業(yè)排名前20位的連鎖企業(yè)中，銷售總額比2000年增長43％，大大高于2001年全國消費(fèi)品零售總額增長10％的增長率。連鎖店鋪數(shù)量比2000年增長46.7％，比2001年上半年的增長速度又提高了4.1個(gè)百分點(diǎn)。而中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，2002年百強(qiáng)連鎖企業(yè)的店鋪總數(shù)達(dá)到16986個(gè)，比上年的13117個(gè)增長了29％。銷售總額達(dá)到2465億元，同比增長52％。2003年，百強(qiáng)連鎖企業(yè)銷售總額達(dá)到3580億元，同比增長45％。有關(guān)資料顯示，到2002年底上海已經(jīng)建成的大賣場就有60家，而這一數(shù)字是上海2005年的目標(biāo)。雖然在我國還不可能發(fā)展到像西方國家那樣，幾個(gè)大連鎖企業(yè)占據(jù)全國大部分零售總額，但規(guī)模將不斷增大這一點(diǎn)將是不能質(zhì)疑的。2003年的擴(kuò)張減緩，只是暫時(shí)的。3．跨區(qū)域拓展，全國性的連鎖集團(tuán)正在孕育中，地區(qū)性特征越來越淡化

如聯(lián)華超市最近幾年，正式采用推土機(jī)式和跳躍式發(fā)展相結(jié)合的方法，實(shí)施全國發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)沃爾瑪公司也跳出了珠江三角洲，麥德龍公司也跳出了長江三角洲，正式啟動其全國發(fā)展戰(zhàn)略。

4．連鎖經(jīng)營方式，向更多行業(yè)的業(yè)態(tài)延伸

特別是家電和藥店的連鎖專業(yè)店已有長足發(fā)展；同時(shí)，也向圖書館業(yè)、教育業(yè)、保健品業(yè)快速擴(kuò)展。甚至出現(xiàn)了連鎖經(jīng)營同直銷相結(jié)合的趨勢。5．大連鎖企業(yè)之間的控股、滲透及合并與收購將愈演愈烈。

現(xiàn)在很多連鎖企業(yè)合作，共同開發(fā)不同區(qū)域的市場，如北京王府井與上海華聯(lián)合作共同開發(fā)北京市場。2003年4月上海四大國資商業(yè)集團(tuán)上海一百、華聯(lián)集團(tuán)、友誼集團(tuán)、物資集團(tuán)合并為上海百聯(lián)集團(tuán)，就是典型的案例。

6．連鎖企業(yè)銷售總額占社會消費(fèi)品零售總額的比重將進(jìn)一步提高

據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，百強(qiáng)連鎖經(jīng)營企業(yè)銷售總額占社會消費(fèi)品零售總額的比重，1999年是2％，2000年是2．9％，2001年是4．3％，2002年是6．0％，2003年是7．8％?？梢娒磕暝谥鸩教岣摺娜珖那闆r來看，到2003年底，連鎖經(jīng)營企業(yè)銷售總額占社會消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到15％，約7000億人民幣。

國家經(jīng)貿(mào)委也明確提出了連鎖業(yè)中長期規(guī)劃：到“十五”末期，全國連鎖店數(shù)將發(fā)展到10萬個(gè)，銷售額達(dá)7000億元，占社會批發(fā)零售貿(mào)易和餐飲業(yè)零售總額的比重達(dá)到20％左右；年銷售額在50億元以上的連鎖企業(yè)達(dá)到20家，銷售額在20～50億元的連鎖企業(yè)達(dá)到40家，培育5～10家具有國際競爭力的大型連鎖企業(yè)集團(tuán)。7．我國的特許經(jīng)營的發(fā)展趨勢

對于我國的特許經(jīng)營的發(fā)展趨勢，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會郭戈平會長在第六屆中國特許加盟大會上的講話(2004年5月19日)做出了以下說明：

第一，特許經(jīng)營向更多行業(yè)滲透，服務(wù)業(yè)成為發(fā)展重點(diǎn)。

本屆展覽會在100多家參展品牌中，服務(wù)業(yè)品牌比上屆提高15個(gè)百分點(diǎn)，占到45％，涉及汽車養(yǎng)護(hù)美容維修、休閑健身、教育培訓(xùn)、家居家裝等多個(gè)行業(yè)，其中汽車養(yǎng)護(hù)美容維修在汽車消費(fèi)空前繁榮的背景，更加引人注目。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)表明，服務(wù)業(yè)的特許經(jīng)營具有非常廣闊的發(fā)展空間，孕育著豐富的商業(yè)機(jī)會和概念創(chuàng)新。在本次展會中，我們可以看到長城網(wǎng)絡(luò)文化家園的網(wǎng)吧連鎖加盟，正大有一居歐式的商務(wù)酒店住房網(wǎng)絡(luò)，還有像青鳥健身、快印先生的速印服務(wù)、環(huán)球雅思的英語培訓(xùn)、菜斯達(dá)的票務(wù)服務(wù)等許多新穎概念。

第二，海外品牌的加快進(jìn)入將進(jìn)一步帶動中國特許市場的繁榮。

WTO過渡期即將結(jié)束，海外特許品牌將紛紛加快進(jìn)入中國市場的步伐。同時(shí)，CEPA的逐步落實(shí)將加快香港品牌進(jìn)入內(nèi)地以及海外品牌通過香港進(jìn)入大陸的步伐。2003年，漢堡王、加拿大最大的咖啡企業(yè)第二杯等國際知名品牌已經(jīng)確定了來華發(fā)展的計(jì)劃；麥當(dāng)勞在天津發(fā)展了大陸第一個(gè)加盟商；美國知名的醫(yī)藥零售品牌Medicine shoppe授權(quán)海王星辰為中國區(qū)域加盟商。

目前，進(jìn)人中國市場開展特許經(jīng)營的海外品牌多為運(yùn)做較成熟、知名度較高的品牌，但是，種種跡象表明，從本屆展會的參展商構(gòu)成來看，海外特許品牌的比重增長明顯，除了肯德基，必勝宅急送、3M、DQ冰淇淋、美信醫(yī)藥等知名品牌，還有一些中等規(guī)模的海外特許企業(yè)出現(xiàn)在展場。海外品牌的進(jìn)入，不僅豐富了中國的消費(fèi)市場，也帶來很多新的商業(yè)概念和運(yùn)營模式，對國內(nèi)特許市場將起到引導(dǎo)、促動和示范作用。

第三，潛在加盟商數(shù)量巨大，為特許企業(yè)擴(kuò)張打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)《科學(xué)投資》雜志一篇題為“中國中產(chǎn)階級真相”的文章的“保守估計(jì)”，中國中產(chǎn)階級目前達(dá)到3000萬，這部分將構(gòu)成潛在加盟商的主體。另據(jù)協(xié)會對第5屆中國特許加盟大會暨展覽會參觀觀眾投資能力的分析，擁有10～50萬投資能力的觀眾占觀眾總數(shù)的50％。大量潛在投資人群的形成以及投資能力的不斷提高，將為特許經(jīng)營的快速發(fā)展提供最根本的保證。參考資料來源：

網(wǎng)址： http://money.163.com/09/0521/19/59S3C6T900252KFB.html 文章標(biāo)題：中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析報(bào)告（08-09）作者：網(wǎng)易財(cái)經(jīng) 時(shí)間：2009-05-21 網(wǎng)址：http://wenku.baidu.com/view/a3be1484bceb19e8b8f6ba6f.html?from=rec&pos=0&weight=19&lastweight=5&count=5 文章標(biāo)題：連鎖經(jīng)營發(fā)展的趨勢 作者：jiao190572518 時(shí)間：2011-04-29

網(wǎng)址：http://wenku.baidu.com/view/0581d31f650e52ea551898c7.html 文章標(biāo)題：中國連鎖經(jīng)營的發(fā)展趨勢 作者：至尊圓夢18 時(shí)間：2011-01-16