第一篇：導游服務方法 現(xiàn)場面試常見知識問答
茶, 晚上睡覺前一定要提醒游客洗個熱水澡，適當吃些預防感冒的藥片, 等等。
同時,導游員也要學會一些在雨中講解景點的本領, 使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游時, 遇雷雨天氣, 應注意避雷。不要在大樹下、空曠的田野里停留, 應迅速帶領游客到屋里避雨。
12、旅游團里有客人走失 , 導游應如何處理?
（1）在游覽點及其附近仔細尋找。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話，可適當延長在該游覽點的等候時間；
（2）向當?shù)毓膊块T報告，請其協(xié)助查找；
（3）與此同時，將情況報告社部門經(jīng)理，以協(xié)同查找；
（4）與飯店服務臺聯(lián)系，查詢客人是否己自己回去；
（5）如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具 , 則應留下全陪或領隊繼續(xù)尋找和等候 ,找到后就近乘出租車追上團隊，地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭；
（6）丟失人員情況，應在團隊離開后及時請計調(diào)部或有關部門通知下一站旅行社；
（7）回到社里后，地陪應將處理結(jié)果及時報告有關部門和領導并寫出書面報告。
13、在送團赴火車站、飛機場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導游應怎樣處理?
（1）視時間長短，是否允許等候 ；
（2）如短時間內(nèi)不能通車，應設法繞道行駛，盡快趕往車站、機場或碼頭；
（3）在塞車處理中，應爭取交警的支持；
（4）在可能的情況下，應將交通堵塞情況報告社領導，以請示辦法。
14、在旅游旺季，如旅游團不能及時住進預訂的飯店，旅游者有意見怎么辦 ?
（1）先與領隊聯(lián)系，講明實際困難，做好工作，請求領隊協(xié)助工作；
（2）將住不進房的真實情況向全團客人耐心說明，求得諒解 ；
（3）適當調(diào)整節(jié)目安排，可先讓客人游覽并聯(lián)系在其它飯店用餐，按飯店告知的時間帶客人進店下榻；
（4）精心安排游覽，認真導游講解，以一流服務，穩(wěn)定客人情緒，做好工作 ；
（5）請社領導出面做工作，如宴請或贈送紀念品，總之，要千方百計轉(zhuǎn)化客人情緒。
15、旅游團內(nèi)有些客人信奉伊斯蘭教 , 導游應做哪些安排 ?
（1）通知所住飯店注意餐飲安排牛肉菜肴，不得上豬肉，也不得用豬油炒菜給客人吃；
（2）如條件允許，盡量將信教客人與不信教客人安排在不同的餐廳用餐；
（3）客人提出去清真寺做禮拜，要尊重客人要求并妥善予以安排；
（4）清真寺的主持稱為阿訇；
（5）在導游時，注意導游用語，不要用犯忌的字詞。
16、旅游中出現(xiàn)交通事故，全陪應怎樣處理 ?
（1）首先搶救傷員尤其是重傷員；
（2）就地攔車送傷員去出事點附近的醫(yī)院；
（3）如有些傷員傷勢過重不能搬動,應請醫(yī)生立即到現(xiàn)場搶救；
（4）爭取當?shù)亟痪闹С?保護好事故現(xiàn)場；
（5）迅速報告當?shù)芈糜尉帧⒙眯猩珙I導,請他們到現(xiàn)場幫助處理事故；
（6）做好全團旅游者的安撫工作,并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動；
（7）及時將事故情況及處理情況報告組團社和本杜領導；
（8）做好善后事宜，寫出書面匯報。
17、游客之間有矛盾，導游員該怎么辦
一旦發(fā)現(xiàn)游客之間有矛盾并發(fā)生爭執(zhí), 導游員首先應該加以勸阻, 然后可以認真傾聽雙方的訴說, 根據(jù)游客之間的矛盾分別做好雙方的思想工作。必要時采取一些措施, 比如，有目的地執(zhí)行 “四不政策”, 即不安排他們同桌吃飯, 不組織他們同組旅游, 不讓他們在旅游車上同座, 不安排他們同房住宿。
導游員在規(guī)勸時應遵循“中間立場”的原則，決不偏袒任何一方, 同時要注意本身的態(tài)度和方式方法，做到 “有理、有利、有節(jié) ”, 分化和緩解游客之間的矛盾和爭執(zhí)。
18、地陪、全陪、領隊之間有矛盾, 導游員該怎么辦
地陪、全陪、領隊之間產(chǎn)生矛盾最主要的原因是相互之間缺乏溝通與交流。為此，不管導游員此時擔任何種角色，一旦發(fā)現(xiàn)同行之間產(chǎn)生矛盾和意見時, 首先自己要有一種 “心底無私天地寬”的姿態(tài), 全力去彌補已經(jīng)出現(xiàn)的裂痕。其次，地陪、全陪、領隊之間要尊重對 王從 濟寧(267286700)2009-9-9 15:35:47
方的權(quán)限范圍, 維護對方的利益, 在此基礎上要積極主動配合對方的工作, 建立真正的友情關系, 彼此尊重, 相互學習, 取長補短, 勇?lián)厝? 加強溝通, 并嚴格按照旅游接待計劃以及操作規(guī)范進行工作。同時還要經(jīng)常檢查自己的工作, 檢討自己的言行, 聽取對方的意見和建議, 確實做到有事大家商量, 出現(xiàn)問題大家合力解決。
總之, 導游員要做到寬宏大量，嚴于律己, 寬于待人, 這比什么都重要。
19、旅游團中個別住雙人間的旅游者，提出要求住單間時，導游應怎樣處理 ?
（1）住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理;
（2）同屋旅游者因鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單間，導游應請領隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整；
（3）若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房可滿足其要求，但導游須事先說明，房費由旅游者自理(一般是誰提出住單間誰付房費)。
20、游客提出修改或增加游覽項目，導游員該怎么辦
游客提出修改或增加游覽項目時, 導游員要立即與地陪、全陪、領隊協(xié)商游客的要求。若修改后的游覽內(nèi)容不增加旅行社的費用(包括景點門票)以及改變旅游車的運行線路和時間等，客觀上也是可行的, 那導游員應盡量滿足游客的要求。若修改后增加的游覽內(nèi)容涉及到增加旅行社的費用, 導游員則應向旅行社匯報, 對需要加收的費用事先要向游客交代清楚, 并按規(guī)定收取費用和開具發(fā)票。若游客的要求實在無法給予滿足, 導游員也應向游客說明原因, 耐心解釋。若游客提出超規(guī)格和超接待計劃中的享受標準, 導游員則應向旅行社匯報, 得到明確指示后, 方可進行新的接待計劃。
21、游客提出調(diào)換房間時，該如何處理?
處理步驟
（1）首先應答應盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。
（2）亦可請領隊幫忙在旅游團內(nèi)部進行整。
（3）若無法滿足，應做好耐心的解釋工作，向該夫婦致謙，想法從其它方面給予彌補。
22、游客對旅游安排不滿要求途中退團, 導游員該怎么辦？
游客要求途中退團, 不管是屬哪種情況, 導游員首先要問清原因, 然后再作詳細的分析(因為游客要求途中退團其理由是很多的)；若是游客對旅游接待服務質(zhì)量有意見, 那導游員要加強這方面的工作, 并且督促各旅游接待部門提高服務質(zhì)量, 共同提高服務水平;若是游客心里價位及期望值過高, 導游員也要耐心地說服并做好解釋工作。另外, 導游員在講解上要增加力度和深度, 在服務上做到熱情周到, 盡量滿足游客的需求。若游客堅持要在途中退團, 導游員要按以下規(guī)范操作:
(1)及時向旅行社匯報(并請示該退的費用問題等);
(2)辦理游客離團手續(xù);
(3)重新安排游客返程事宜, 并告之所需費用均為自理;
(4)告訴游客未享受的綜合服務費不予退還;
(5)將減人的信息通知各有關旅游接待部門;
(6)繼續(xù)做好其他游客的思想和服務工作。
另外, 有關費用的問題, 導游員原則上要按旅行社的要求辦理。
23、漏接情況發(fā)生后, 導游員該怎么辦
（1）應該誠懇地向游客賠禮道歉, 耐心地做好解釋工作, 消除游客內(nèi)心不滿和誤解。
（2）要認真做好各項服務工作和講解介紹, 以更加熱情周到的服務取得游客的諒解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。
（3）必要時可請示旅行社領導, 酌情給予游客一些物質(zhì)補償以及出面向游客表示歉意。
24、游客晚間想出去購物，導游員該怎么辦
游客晚間想出去購物，作為導游員一般要給予滿足和協(xié)助，必要時可陪同游客一起前往，并且當好游客的“參謀”，熱情介紹和指導游客購物。若導游員有事一時走不開，但也要做好以下幾項工作：
（1）提醒游客妥善保管好自己的錢包；
（2）帶好飯店店徽，以防迷路；
（3）建議游客去定點商店或大型正宗的商場，并為其寫好商店名稱與地址；
（4）為游客安排好出租車；
（5）關照游客要盡早回賓館；
（6）告訴游客返回賓館后要和導游員取得聯(lián)系，等等。
25、游客故意在導游員面前談論西藏、臺灣等歸屬的敏感問題時怎么辦?
處理步驟
（1）積極地宣傳我國政府的對外政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情。
（2）闡明我方對這些問題的立場、觀點，求同存異。
第二篇：現(xiàn)場知識問答題庫(2015導游服務技能大賽)
2015年陜西省高職院校導游服務技能大賽
《現(xiàn)場知識問答》題庫
該試題庫共分為導游業(yè)務和旅游政策與法規(guī)兩部分，共500道題，其中導游業(yè)務200道題（判斷題100題，單項選擇題100題），旅游政策與法規(guī)300道題（判斷題100題，單項選擇題100題和多項選擇題100題）。
Ⅰ 導游業(yè)務部分
一、判斷題
1.導游工作具有涉外性，要求導游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務及旅游費用。（）答案：√
2.導游員在進行導游活動時，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。（）答案：×
3.旅游團要求外出自費品嘗風味，因為是自費，所以導游員可以把聯(lián)系電話給領隊，由領隊去預訂。（）答案：×
4.游客對所購物品不滿意要求導游人員幫忙退換時，導游人員應建議其自行退換。()答案：×
5.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成財產(chǎn)損失者，必須承擔一切后果，直至法律責任。（）答案：√
6.外國游客在中國境內(nèi)可憑本人的有效護照和簽證前往對外國人開放的地區(qū)旅行。（）答案：√
7.游客丟失行李且一時無法找回，導游員要自己出錢為客人購買必備的生活用品。（）答案：×
8.“空接”事故發(fā)生后，導游人員要迅速返回并處理相關事宜。（）答案：×
9.某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導游人員原則上應滿足游客要求。（）答案：×
10.出現(xiàn)游客搶救無效死亡的情況，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應由死者的親屬或領隊提出書面申請，經(jīng)有關部門同意后方可進行。（）答案：√
11.隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導游在導游服務中的作用將會進步加強，有逐漸取代實地口語導游的趨勢。（）答案：×
12．開發(fā)旅游資源應更多考慮經(jīng)濟效益功能，以求推動地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。（）答案：×
13．英國人托馬斯·庫克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動的成功模式，世人公認他是世界現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。（）答案：√
14．世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯.庫克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)中國近代旅游業(yè)。（）答案：√.旅游者乘坐民航班機前都必須接受安全檢查，無一例外。（）答案：√
16．導游服務工作具有很強的獨立性，導游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導游人員自行決定。（）答案：×
17．旅游者在住宿時出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權(quán)利。（）答案：×
18．凡希望從事導游業(yè)務活動的中國公民都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試，考試合格者就可獲得導游證，從事導游業(yè)務活動。（）答案：× 19．“誠信第一，游客至上”是導游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一?！坝慰椭辽稀笔锹糜畏招袠I(yè)的座右銘，導游人員應盡的職業(yè)責任。所以，導游人員在帶團過程中要維護游客的利益，盡力滿足游客的要求。（）答案：×
20．旅行社的經(jīng)營規(guī)則規(guī)定，嚴禁旅行社超范圍經(jīng)營，旅游項目不得有損害國家利益和民族尊嚴的內(nèi)容，也不得有迷信、賭博的內(nèi)容。（）答案：√
21.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，導游員請領隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費由本人及打鼾團友各付一半。（）答案：×
22.若散客乘坐國際航班離境，導游員必須在飛機離站前180分鐘將他們送達機場。（）答案：×
23.旅游團抵達接站地點后，地陪首先應向全陪和領隊核實人數(shù)。（）答案：×
24.導游可以將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在行程設計中。（）答案：×
25.導游員和旅游者共同出入無人控制的電梯時，導游員必須先入后出。（）答案：√
26.如果有旅游者走失，一般情況下應由地陪尋找，全陪和領隊應帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。（）答案：×
27．一個入境旅游團的導游服務集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務對象，有共同的國家利益，所以他們應協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導游服務。（）答案：×
28．小張因在帶團期間向游客索要小費被查處。由于小張違規(guī)行為屬實，所以他沒有申請復議的權(quán)利。（）答案：×
29．導游人員的紀律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價格合理，且正是自己需要的，導游人員還是可以買的。（）答案：×
30．在校大學生小徐參加導游資格考試合格并取得了《導游人員資格證》，領證的第二天，便為某來京旅游團擔任導游員，后受到行政部門處罰。對此，小徐有申請復議的權(quán)利。（）答案：√
31．導游人員應當嚴格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項目或者中止導游活動。因此，導游人員在任何情況下都無權(quán)變更接待計劃。（）答案：×
32．公平交易權(quán)的核心是旅游消費者付出一定旅游費用，獲得等值的旅游商品或服務。（）答案：√
33．導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，為游客提供向?qū)?、講解和相關的旅游接待服務。（）答案：√ 34．《導游人員管理條例實施辦法》明確規(guī)定，國家對導游人員實行計分管理，導游人員有欺騙、脅迫旅游者消費行為的，扣除8分。（）答案：× 35．《導游人員管理條例》規(guī)定，參加導游人員資格考試的考生必須是中國公民，包括大陸居民和港澳臺，但不包括華僑。（）答案：×
36．旅游行政管理部門有權(quán)對已獲得《導游人員資格證》但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給導游證，并書面通知本人。（）答案：×
37．穿著走了半小時的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍珠項鏈擦干凈后可以退換。（）答案：× 38．導游人員帶領旅游者參觀時，都必須佩戴導游證，舉本社導游旗。（）答案：×
39．在核定日程時，旅游者或領隊提出改變旅游活動行程計劃的要求時，導游人員應當場婉言拒絕。（）答案：×
40．旅游團離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應交旅行社盡快歸還失主。（）答案：√
41．接散客的導游人員若在機場沒有接到該接的散客，應立即與其計劃下塌的飯店聯(lián)系查詢其是否已自行到達飯店。（）答案：√
42．導游人員應自始至終將維護旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務準則，并據(jù)此對其他旅游服務的供給進行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題（）答案：√
43．旅游團抵京后，團內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團活動，地陪向游客講清旅游者親友隨團活動的有關規(guī)定．游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團手續(xù)。（）答案：√
44．全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔。（）答案：×
45．入境旅游團人數(shù)若有變化，地陪應在辦理旅游團入住飯店手續(xù)時與前臺聯(lián)系退房或增加住房。（）答案：×
46．通常司機比較了解北京的路況，所以在旅游團離京的前一天，地陪應將旅游團乘坐的交通工具、離京的具體時間告訴司機，由其決定出發(fā)時間。（）答案：×
47．旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團隊領隊盛情邀請，全陪可與領隊同住一室，但不要與領隊談旅行社的內(nèi)部事務。（）答案：√
48．接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。（）答案：√
49．地陪小張性格開朗，也比較隨便，經(jīng)常與游客開玩笑，而游客李先生卻認為小張在取笑他，于是大發(fā)脾氣，向全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。（）答案：√
50．導游人員的主要職責之一是為旅游者提供講解服務。因此在景區(qū)景點，導游人員要切實負起責任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。（）答案：× 51．地陪接待團隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改。（）答案：×
52．旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機關報失。（）答案：×
53．旅游旺季，小王不慎丟失導游證，再不辦導游證期間，他可去旅游局申請臨時導游證，繼續(xù)導游活動，以解導游人員短缺之急。（）答案：×
54．旅客在列車開行后退票，一般要支付相當于票價 50％的退票費。（）答案：√
55．導游服務集體各成員之間團結(jié)、協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關系，但這種友情關系應限制在法紀和社會承認的范圍之內(nèi)。（）答案：√
56．日程安排是旅游產(chǎn)品的一個重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團的活動計劃和具體安排。所以地陪應安排時間與他們認真核對日程。（）答案：√
57．為了保證完成高質(zhì)量的導游服務，導游人員必須正確掌握導游藝術(shù)，靈活運用導游手法。但不 管使用什么手法，導游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實的基礎上。（）答案：√
58．導游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進行“參與性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。（）答案：√
59．揚人之長，避人之短是尊重人的一種做法，也是向?qū)в握咛峁┬睦锓盏囊粋€方面（）.答案：√
60．導游講解方法中的概述法是指導游人員為幫助旅游者更好地了解景點，而在參觀游覽前介紹景點概況的手法。（）答案：√
61.散客旅游即指散客自助游，是指個人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務而自定行程、自主安排各項旅游事宜的旅游活動。（）答案：×
62.作為導游人員，應該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對方，并根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運用。（）答案：√
63.如果被丟失的行李中有入境時已經(jīng)申報而在出境時必須攜帶出境的或已經(jīng)投保的物品，導游人員應該幫助其在接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當?shù)毓矙C關開具遺失證明，以備離境時查驗和向保險公司索賠。（）答案：√
64.在機場（車站），地陪接到旅游團，帶旅游者就坐后，即可請司機開車離開。（）答案：×
65.在前往景點的途中，地陪的講解內(nèi)容是沿途景物介紹，講解時要做到講解速度與所見景物“同步”，其他內(nèi)容一般盡量不要涉及。（）答案：×
66．全陪要參與核對商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社。（）答案：√
67．對那些無理取鬧的旅游者，導游人員可以冷落他們一段時間，當然，該為他們服務時還得熱情服務。（）答案：×
68．身高不到1.1M的兒童都可以隨起父母乘坐火車旅行。（）答案：× 答案：×
69．導游人員應該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運用和發(fā)揮導游藝術(shù)，才能使導游講解達到預期的效果。（）答案：√
70．旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）答案：√
71．旅游團用餐時，地陪要引領旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導游人員不應打擾旅游者（）答案：×
72．旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題，應轉(zhuǎn)送有關部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔賠償責任，這樣的投訴通常與旅行社無關。（）答案：×
73．在一般情況下，入境旅游團離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社已經(jīng)沒有關系，導游人員不必再為其提供服務（）答案：×
74．投保了旅游意外險的旅游者，在旅游期間人身、財產(chǎn)因自然災害遭受損害，可獲得保險公司按合同協(xié)定的相應賠償（）答案：√
75．從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作（）答案：√
76．全陪帶團來到家鄉(xiāng)，與領隊商量后離團一天回家探視父母，后被告發(fā)，說他犯了“中止導游活動”的錯誤。（）答案：√
77．全團旅游者要求調(diào)換文娛活動項目，地陪應報告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。（）答案：√
77．一國公民進入另一個主權(quán)國家，若不知道如何選擇海關通道時，最好選擇申報紅色通道通關，以免麻煩。（）答案：√ 78．西方旅游者不愿被他人打擾，所以導游人員只有在他們提出要求時，才提供盡可能的幫助。（）答案：×
79．在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導游人員立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）答案：×
80．根據(jù)規(guī)定，導游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應例外對待，為安全起見，全陪應負起責任，集中保管他們的證件。（）答案：×
81．由于地陪的失誤，造成了漏接，當?shù)弥糜螆F已自行到達飯店后，地陪應趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。（）答案：√
82．導游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導游人員就應大方地承擔責任，誠懇地向旅游者道歉。（）答案：√
83．國家通過立法保護、行政保護、司法保護來保護游客合法權(quán)益。選擇行政保護還是司法保護，決定權(quán)在權(quán)益受到侵害的游客。（）答案：√
84．旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時，導游員應設法予以彌補，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。（）答案：√
85．入境旅游者中有人提出希望更多了解中華民族音樂和民間藝術(shù)的要求，地陪和全陪商量后從商場進了一些相關物品并以市場價格向游客銷售，游客很滿意。（）答案：×
86．小李的外語水平很高，即當全陪又任領隊，他認為兩者的工作基本相同，區(qū)別在于他帶領的是入境旅游團還是出境旅游團（）答案：×
87．導游人員應該準確地記下每一位客人的房間號碼，為他們提供叫早服務。（）答案：×
88．旅游活動中出現(xiàn)事故，導游服務集體各成員應從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責任。（）答案：√
89．導游員小賈在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)某外國游客攜帶的MP4很先進，在征得其同意的情況下以原價獲得。（）答案：×
90．我國的緊急報警（110、119、120、122）將于2008年底統(tǒng)一并入110。（）答案：×
91．旅行社責任險是強制險，旅游意外保險是自愿保險。兩種保險費都由旅游者在于組團社簽訂旅游合同時一次性支付。（）答案：×
92．在導游服務中，導游人員一定要貫徹“雙勝原則”，不要與旅游者爭強好勝，有時即使出現(xiàn)原則問題，若有旅游活動無關，就不一定要辨明是非。（）答案：×
93．安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）答案：×
94．我國沿海地區(qū)居民組團去云貴地區(qū)旅游，旅游線路上若有不對外開放的地方，全陪要提醒組團社事先辦妥《旅行證》。（）答案：√
95.無論什么時候，導游員都應該勸阻旅游者單獨活動。（）答案：×
96.決定導游人員講解語速快慢的因素有兩點：一是游客的情況，二是交談或講解的內(nèi)容。（）答案：√
97.海關通道分為“紅色通道”（亦稱“免稅通道”）和“綠色通道”（亦稱“應稅通道”）。（）答案：×
98.若旅游者被蜜蜂蟄傷，導游人員應用力掐住傷口處，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。（）答案：×
99.導游人員送出境團時，若確認航班準時離站，應將游客送至隔離區(qū)入口并同他們道別。（）答案：√
100.泥石流發(fā)生時，導游人員要迅速組織旅游者逃離危險地帶，逃離時要與泥石流同向奔跑。（）答案：×
二、單項選擇題
1.導游服務具有反饋作用，具體要求導游人員在導游服務過程中做到（）。A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|(zhì)檢部門
B.及時、準確地把游客的意見建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門 C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體
D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣?答案：B 2.下列內(nèi)容中，（）不屬于導游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。A.向游客問候 B.自我介紹，并介紹司機
C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客 D.介紹下榻飯店及餐廳 答案：D 3.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是（）。
A.突出重點法 B.分段講解法 C.制造懸念法 D.觸景生情法 答案：D 4.北京時間12月1日下午3:00，夏威夷時間是（）。A.12月1日凌晨1點 B.11月30日晚上9點 C.12月2日晚上9點 D.11月31日上午9點 答案：B 5.入境旅游團接待工作中充當領導和代言人角色的是（）。A.領隊 B.全程陪同導游員 C.地方陪同導游員 D.景點景區(qū)導游員 答案：A 6.游客提出在旅游目的地拜訪當?shù)孛藭r，導游員正確的做法是（）。A.向游客詢問線索，請公安機關幫助尋找
B.了解游客拜訪的目的，向有關領導匯報，按規(guī)定辦理 C.婉言拒絕 D.帶游客直接登門拜訪 答案：B 7.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當?shù)氐呐笥?。面對此要求，導游員首先應（）。
A.向旅行社匯報，經(jīng)領導同意后按規(guī)定辦理 B.為游客著想，立即答應游客的要求
C.婉言拒絕游客的要求 D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來 答案：C 8.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給（）。
A.新的臺灣同胞旅行證明 B.一次性有效的出境通行證 C.身份證明 D.戶籍證明 答案：B 9.以下適合導游人員使用，屬于柔性語言的是（）。A.不要搶座位 B.急什么啊大家 C.請照顧一下，女士優(yōu)先 D.請大家注意素質(zhì) 答案：C 10.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指（）。A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查 B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查 C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關檢查 D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查 答案：A 11.世界公認的第一次商業(yè)性旅游是1841年由（）組織的。
A.陳光甫 B.華盛頓 C.徐霞客 D.托馬斯·庫克 答案：D 12.16周歲以上的成年人普通護照有效期為（）。A.5年 B.6年 C.10年 D.12年 答案：C 13.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）。
A.3個月 B.6個月 C.9個月 D.1年 答案：B 14.維護旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。
A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務 B.全心全意為旅游者著想
C.不折不扣地履行旅游合同 D.時刻與旅游者保持良好關系 答案：C 15.依據(jù)《導游人員管理條例》關于導游員的定義，取得了（），導游才有資格從事導游活動。A.高中畢業(yè)證件 B.大學畢業(yè)證 C.導游資格證 D.導游證 答案：D 16.導游證的有效期為（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 答案：C 17.考取了導游證，在導游公司登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動合同，利用業(yè)余時間從事導游工作的導游人員是()。
A.臨時導游人員 B.野馬導游人員 C.兼職導游人員 D.自由導游人員 答案：C 18.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實施旅游接待計劃，為旅游者提供當?shù)貙в畏盏膶в稳藛T是（）。
A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.講解員 答案：C 19.地陪最主要的職責是（）。A.安排好當?shù)氐穆糜位顒?B.做好聯(lián)絡工作 C.組織協(xié)調(diào)工作 D.宣傳公關工作 答案：A 20.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡工作。A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.司機 答案：B 21.下列屬于領隊、全陪、地陪共同的基本職責的是（）。A.當好旅游者的全程顧問 B.在整個旅游活動中起主導作用
C.維護旅游者的安全 D.景區(qū)景點的導游講解 答案：C 22.旅游者散布攻擊我國的言論時，導游人員要（）。
A.嚴正駁斥 B.求同存異 C.耐心解釋 D.認真傾聽 答案：A 23.領隊、全陪和地陪共同的工作任務是（）。
A.實施該團隊的旅游計劃 B.具體安排該團隊的各項旅游節(jié)目 C.執(zhí)行該團隊的旅游計劃 D.具體組織該團隊的各項旅游活動 答案：C 24.根據(jù)導游人員行為規(guī)范，導游人員工作期間必須飲酒時，飲酒量不能超過自 己酒量的（）。
A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.五分之一 答案：B 25.某旅游團在游覽桂林兩江四湖時，有一位旅游者提出希望單獨劃船游湖，導游人員應當（）。A.同意其要求，但陪同一起劃船 B.說明為了安全，不能同意其要求
C.婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔 D.請示旅行社后決定 答案：B 26.入境旅游團中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應該由（）。
A.地陪調(diào)解 B.全陪調(diào)解 C.領隊調(diào)解 D.全陪和地陪一起調(diào)解 答案：C 27.（）是導游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件。
A.儀容衛(wèi)生 B.穿著打扮 C.言談舉止 D.身體素質(zhì) 答案：A 28.（）是國內(nèi)組團社的代表，負責保證旅游計劃的落實，因而在整個旅游活動中起主導作用。A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.全陪和領隊 答案：B 29.旅客攜帶人民幣進出中國國境最高限額為（）元。
A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 30.車次前冠有字母（）的列車為特快旅客列車。A.V B.S C.U D.T 答案：D 31.旅客攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀及其制品，海關憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。
A.綠色發(fā)票 B.特別發(fā)票 C.特種發(fā)票 D.海關發(fā)票 答案：C 32.來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱()。A.綠皮書 B.白皮書 C.黃皮書 D.紅皮書 答案：C 33.中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗有效護照和前往國家的（），赴港澳地區(qū)應提交（）。A.委托書，港澳通行證 B.簽證，港澳通行證 C.簽證，特區(qū)通行證 D.委托書，特區(qū)通行證 答案：B 34.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒（）及時通知患者家屬。A.全陪 B.使領館工作人員 C.領隊 D.旅行社計調(diào) 答案：C 35.發(fā)生交通事故時，一般情況下導游員要做的第一件事是（）。A.保護現(xiàn)場 B.到附近找人幫忙 C.組織搶救 D.安撫游客 答案：C 36.到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是()。
A.耐心解釋，不接受其請求 B.請領隊陪同
C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號 D.要請示旅行社后決定 答案：C 37.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護照，地陪應幫助他去接待社開具證明，失主應持證明到（）報失并申領新護照。
A.新加坡駐華大使館 B.新加坡駐華領事館 C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機關 D.四川省僑務辦公室 答案：C 38.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應該（）。A.建議游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部門鑒定 C.建議他捐贈給博物館 D.提醒游客到相關部門購買發(fā)票 答案：B 39.剛?cè)刖车暮Ｍ庥慰拖驅(qū)в翁岢鲎廨v自行車上街兜風，導游員的正確做法是（）。A.予以勸阻 B.幫助租借自行車 C.把自己的自行車借給客人 D.陪同客人一起兜風 答案：A 40.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游員交流時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導游員應當（）。
A.嚴正駁斥 B.轉(zhuǎn)移話題 C.不予理睬 D.請其離開團隊 答案：A 41.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應該是（）。A.地陪導游員 B.領隊 C.司機 D.全陪導游員 答案：D 42.某旅游團乘旅游車從?？诟叭齺営斡[，司機安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領隊應及時交涉，必要時向（）投訴，并向組團社報告。
A.地陪導游 B.當?shù)亟哟?C.當?shù)芈糜尉?D.旅游車隊 答案：B 43.由周恩來總理提議并經(jīng)國務院批準，1954年4月15日成立了（）。A.中國國際旅行社總社 B.中國旅行社 C.中國青年旅行社 D.華僑服務社 答案：A 44.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費托運的行李重量為:頭等艙（）千克，公務艙（）千克，經(jīng)濟艙（）千克。
A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 45.通常為外賓團辦理住宿登記手續(xù)的導游人員是()。
A.海外領隊 B.地陪 C.酒店前臺接待員
D.全陪 答案：A 46.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就走了 B.告訴客人這種小問題可以找領隊來解決 C.高度重視，立即報告旅行社，請示處理辦法 D.找到樓層服務員解決 答案：D 47.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應該由()負責。A.地陪和行李員 B.領隊和行李員
C.全陪和行李員 D.地陪、全陪、領隊和行李員 答案：D 48.旅行團抵達飯店后，（）應協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。
A.地陪、領隊和全陪、全陪 B.全陪、領隊和地陪、全陪
C.地陪、全陪和領隊、領隊 D.領隊、全陪和地陪、地陪 答案：C 49.在出境時，領隊提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。
A.辦理海關申報 B.衛(wèi)生檢疫 C.托運行李過安檢 D.候機，登機 答案：B 50.首站（入境站）接待服務中應由（）代表國內(nèi)組團社和個人向旅游團致歡迎辭。A.地陪 B.全陪 C.領隊 D.景區(qū)導游員 答案：B 51.（）是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。A.輕微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 答案：A 52.地方陪同導游服務程序是指從接受旅行社委派的旅游團接待任務起，到（）為止的工作程序。A.旅游團登機（車、船）B.致歡送辭結(jié)束 C.旅游團離開本地 D.做完善后工作 答案：D 53.核對商定節(jié)目安排時，對于游客提出與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應（）。A.請示旅行社有關部門 B.以不便于單方不執(zhí)行計劃為由拒絕
C.加收費用后可以安排 D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應 答案：B 54.第一天游覽結(jié)束，游客返回飯店下車時，地陪的正確做法是（）。A.先下車，去安排晚餐 B.先下車，照顧游客下車
C.后下車，以示尊重游客 D.后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關好 答案：B 55.送乘坐國際航班離境的團隊，什么情況下地陪、全陪才可以離開機場？（）A.飛機起飛后 B.旅游團進入隔離區(qū)后 C.辦完各種手續(xù)后 D.旅游團登機后 答案：B 56.為了避免在旅游團內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配酒店住房、航班機位、火車鋪位的工 作一般由（）來做。
A.地陪 B.全陪 C.領隊 D.團長 答案：C 58.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。
A.致歡迎詞 B.調(diào)整時差 C.清點人數(shù) D.風光導游 答案：C 59.導游人員對旅游者說：“雖然很困難，但是我會努力想法子去滿足你的愿望的”。這是運用了（）回絕。
A.柔和式
B.迂回式
C.引申式
D.誘導式
答案：A 61.在辦理入境旅游團國內(nèi)航班服務中，由（）辦理登機牌，由（）分發(fā)登機牌，由（）保管行李托運票據(jù)。
A.地陪、領隊、全陪 B.全陪、領隊、領隊 C.領隊、領隊、領隊 D.地陪、領隊、領隊 答案：A 63.在入境團地陪服務程序中，地陪應與領隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務總臺。
A.領隊、全陪 B.全陪、地陪 C.領隊、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 64.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應該（）。A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒
B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會 C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C 65.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應（）。A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰 B.拉攏團隊中有威望者與其理論 C.不爭、不鬧、不理、不睬
D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié) 答案：D 66.游客要求導游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導游員的正確做法是（）。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購
B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買
C.請朋友同事幫助代買 D.先收費，后代購 答案：A 67.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用()的方式進行。A.報客人姓名或客人自我介紹 B.請領隊清點 C.用手指直接指著人清點 D.默數(shù) 答案：D 68.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員()。
A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變
B.找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄 C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房 D.征詢所有人的意見，最后由領隊決定 答案：B 69.按成人票價10%付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費托運行李（）。A.20千克
B.10千克
C.0千克
D.15千克 答案：C 70.旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應該（）。A.說明國家旅游局規(guī)定導游員不得收受黃色書刊雜志 B.拒絕，明確表示中國導游員不接受黃色書刊雜志 C.婉言拒絕
D.收下，看看就扔掉 答案：B 71.導游員迎接乘火車而來的散客，應提前（）到達接站地點等候。A.5分鐘 B.10分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 答案：D 62.導游員應在送站前（）與散客確認送站時間和地點。
A.2小時 B.6小時 C.12小時 D.24小時 答案：D 63.導游員在提供散客送站服務時，應掌握好時間，帶領旅游者提前（）到達車站。A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.40分鐘 答案：D 64.導游員到飯店接送散客，但接不到客人時，在（）情況下可以離開。A.等待20分鐘后 B.報告旅行社計調(diào)部門后
C.尋找后確認已經(jīng)找不到游客后 D.尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社有關領導同意后 答案：D 65.在景點游覽過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。A.導游講解 B.組織協(xié)調(diào) C.收尾斷后 D.宣傳調(diào)研 答案：C 66.在核對、商定日程過程中，領隊提出與原日程不符的要求，全陪應（）。A.與地陪協(xié)商解決 B.向領隊解釋說明日程已定不能改動
C.請領隊征求全團旅游者的意見后合理處理 D.及時報告國內(nèi)組團社 答案：D 67．團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是（）。A.幫他買藥 B.勸其及早就醫(yī) C.拿自己的備用藥給他服用 D.婉言拒絕 答案：B 68.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導游人員首先要（）。
A.關心人 B.團結(jié)人 C.寬容人 D.尊重人 答案：D 69.導游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導旅游者的情緒和意向。A.正確理念 B.競爭理念 C.服務理念 D.管理理念 答案：D 70.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要靠自己的（）和實際行動。A.基礎知識 B.社會經(jīng)驗 C.客觀努力 D.主觀努力 答案：D 71.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止 B.英容笑貌 C.穿著打扮 D.儀容儀表 答案：D 72.在游客即將結(jié)束行程并開始想家時，導游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服務 C.以誠對待 D.唱歌跳舞 答案：C 73.萬一發(fā)生火災，導游人員首先應做的是（）。
A.通知旅游者 B.引導大家自救 C.疏散旅游者 D.立即報警 答案：D 74.旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。
A.組團社 B.領隊、全陪 C.地接社 D.團長 答案：B 75．旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應該首先（）。
A.報告有關部門 B.安定旅游者情緒 C.處理好善后事宜 D.保護旅游者
答案：D 76.導游人員帶好旅游者的關鍵是向他們提供包括（）在內(nèi)的周到細致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務，真正使他們高興而來，滿意而歸。
A.心理服務 B.講解服務 C.咨詢服務 D.生活服務 答案：A 77.（）只有與規(guī)范化服務完美結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導游服務。
A.個性化服務 B.熱心服務 C.周到服務 D.真誠服務 答案：A 78.（）開放、隨意、重實利；（）浪漫，愛享受生活。A.英國人、意大利人 B.中國人、日本人 C.西班牙人、荷蘭人 D.美國人、法國人 答案：D 79.人們旅游行為形成的（）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時間。A.反射條件 B.充分條件 C.客觀條件 D.主觀條件 答案：C 80.導游人員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（）。A.樂觀情緒 B.穩(wěn)定情緒C.消極情緒 D.悲觀情緒 答案：C 81.（）是指在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時，導游人員有意識地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快，順心的事情上去。
A.補償法 B.轉(zhuǎn)移注意力法 C.分析法 D.激將法 答案：B 82.旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的（）審美活動。
A.短暫性 B.綜合性 C.長期性 D.有效性 答案：B 83.導游人員在引導旅游者進行審美時，最關鍵的突破口便是進行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。
A.高科技導游 B.全方位導游 C.針對性導游 D.趣味性導游 答案：B 84.旅游過程中，領隊經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪小李的工作比較被動，如果你是小李，較合適的做法是()。A.與領隊反搶話筒，突出自己 B.聽之任之，無所作為
C.心里反感，但表面上笑臉相對 D.變被動為主動，不讓領隊牽著鼻子走 答案：D 85.恰當?shù)剡\用修辭，能使導游語言鮮明生動，更趨藝術(shù)化。下列使用比擬修辭手法的是（）。A.苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動聽
B.相傳八仙之一的何仙姑，長得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花
C.從岳陽樓觀賞洞庭風光，你就會覺得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤，遠處的君山就像一只鑲嵌在 其中的青螺?
D.看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠道而來的客人呢。答案：D 86.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導游員安排團隊清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導游人員應（）。A.配合領隊做說服工作，勸其繼續(xù)旅游 B.同意離團
C.退回其剩下團費 D.交由接待社處理 答案：A 87.地陪接到入境旅游團后，應立即與（）、全陪或旅游團成員核對實到人數(shù)。A.領隊 B.組團社 C.地接社 D.上一站導游員 答案：A 88.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導游員或飯店服務人員應()。A．讓游客自行處理 B．婉言勸阻
C．可滿足其要求，但必須告知服務費自理 D．無條件將飯菜端到旅游者房間 答案：C 89.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指（）。A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查 B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查 C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關檢查 D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查 答案：A 90.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒（）及時通知患者家屬。A.全陪 B.使領館工作人員 C.領隊 D.旅行社計調(diào) 答案：C 91.發(fā)生交通事故時，一般情況下導游員要做的第一件事是（）。A.保護現(xiàn)場 B.到附近找人幫忙 C.組織搶救 D.安撫游客 答案：C 92.在辦理入境旅游團國內(nèi)航班服務中，由（）辦理登機牌，由（）分發(fā)登機牌，由（）保管行李托運票據(jù)。
A.地陪、領隊、全陪 B.全陪、領隊、領隊 C.領隊、領隊、領隊 D.地陪、領隊、領隊 答案：A 93.在入境團地陪服務程序中，地陪應與領隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務總臺。
A.領隊、全陪 B.全陪、地陪 C.領隊、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 94.導游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導旅游者的情緒和意向。A.正確理念 B.競爭理念 C.服務理念 D.管理理念 答案：D 95.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要靠自己的（）和實際行動。A.基礎知識 B.社會經(jīng)驗 C.客觀努力 D.主觀努力 答案：D 96.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止 B.英容笑貌 C.穿著打扮 D.儀容儀表 答案：D 97.維護旅游團的團結(jié)，與各地方接待旅行社的導游人員聯(lián)絡分別是（）的重要工作。A.組團社 B.領隊與全陪 C.團長 D.地接社 答案：B 98．旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應該首先（）。
A.報告有關部門 B.安定旅游者情緒 C.處理好善后事宜 D.保護旅游者
答案：D 99.旅游路線有變化時，導游人員應提前告訴（）。
A.游客 B.司機 C.全陪、領隊 D.團長 答案：B 100．21.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在 大堂見到張先生時，導游員首先應該（）。A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒
B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會 C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C
Ⅱ 旅游政策與法規(guī)部分
一、判斷題
1.意思表示不真實的民事行為，當事人可以隨時變更或撤銷。答案：×
2.合同的轉(zhuǎn)讓是指合同當事人依法將合同的全部或部分權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。答案：√
3.王玲老師今年61歲，大學畢業(yè)后一直從事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景區(qū)兼職，且身體狀況良好，王玲老師可以報考導游人員資格證。答案：√
4.旅游安全遵循“安全第一，預防為主”的方針，所謂“預防為主”是指在日常工作中，旅游從業(yè)人員按照旅游安全規(guī)定的要求，采取預防措施，把旅游安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕旅游安全事故的發(fā)生。答案：√
5.凡受過刑事處分的人員均不得頒發(fā)導游證。答案：×
6.導游人員10分分值被扣完后，正在帶團過程中的導游人員，終止團隊行程。答案：×
7．旅游安全管理工作應遵循統(tǒng)一指導、分級管理、以基層為主的原則。答案：√
8.旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，可以推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險。答案：√
9.旅行社應將《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關部門監(jiān)督檢查和旅游者、其他企業(yè)識別。答案：×
10．經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社不得組織旅游者到國務院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游。()答案：√
11．旅行社服務網(wǎng)點應當接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠活動。()答案：×
12．導游人員資格證書的頒發(fā)機關為省級旅游局。()答案：×
13．旅行社投保旅行社責任保險的保險費，可以在銷售價格中單獨列項。()答案：×
14．文物出境展覽，應當報國務院文物行政部門批準，一級文物中的孤品和易損品，一定數(shù)量的可以出境展覽。()答案：×
15．消費者組織有權(quán)對消費者與經(jīng)營者之間的爭議依法做出裁決。()答案：× 16．《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定》規(guī)定，對具有獨立管理和服務機構(gòu)的旅游區(qū)(點)進行等級評定，對園中園、景中景等內(nèi)部旅游地，進行單獨評定。()答案：×
17.不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。（）答案：×
18.《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。（）答案：× 19.違反社會公德，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試。（）答案：√
20.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進行賠付。（）答案：×
21.中國公民出國使用的護照由外交部或其授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)。（）答案：× 22.、合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設立、變更、終止權(quán)利關系的協(xié)議。（）答案：√
23.導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。（）答案：√
24.外國人前往我國不對外國人開放的地區(qū)旅游，旅行證的有效期最長為1年，但是不能超過該外國人所持有的簽證的有效期。（）答案：√
25.中國公民出境旅游，應當向工作單位所在地的市、縣公安機關申請辦理護照。（）答案：×
26.外國旅游者的人身自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準或人民法院決定，并由公安機關執(zhí)行，不受逮捕。（）答案：√
27.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社負責接待。由于甲旅行社的過錯，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應當向甲旅行社索賠。（）答案：×
28.西安市某旅行社欲聘請具有特定語種語言能力的李某臨時從事導游活動。依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，應由李某向省旅游局申請領取臨時導游證。（）答案：×
29.《民用航空法》規(guī)定的承運人賠償責任限制制度，目的是保護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產(chǎn)。（）答案：√
30.旅行社門市部不具有法人資格，為設立社招徠、接待旅游者并提供咨詢、宣傳服務。（）答案：×
31.導游人員進行導游活動，有欺騙、脅迫旅游者消費行為的，旅游行政管理部門不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游員的旅行社給予處罰。（）答案：√
32.食物中雖含有極少量有害、有毒物質(zhì)，但在正常食用情況下，不致危害人的健康。這類食品不符合《食品安全法》的要求。（）答案：×
33.違法社會公德，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試。（）答案：√
34.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社負責接待。由于甲旅行社的過錯，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應當向甲旅行社索賠。（）答案：×
35.對文物保護單位進行遷移、修繕、保養(yǎng)應遵循修舊如舊的原則。（）答案：√
36.未經(jīng)中國政府主管機關的允許，持旅游簽證和留學簽證的人不得在中國就業(yè)。（）答案：√
37.《民用航空法》規(guī)定的承運人賠償責任限制制度，目的是保護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產(chǎn)。
（）答案：√
38.不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。（）答案：×
39.凡是參加導游人員資格考試成績合格的人員都可以取得導游證。（）答案：×
40.我國導游人員等級考核分為英語導游員和中文導游員兩個系列。（）答案：×
41.國家的一切權(quán)力屬于人民，是我國人民代表大會制度的實質(zhì)。（）答案：√
42.在旅游活動中，引起旅游法律關系發(fā)生、變更和消滅最常見、最普遍的現(xiàn)象是旅游法律行為。（）答案：√
43.我國憲法規(guī)定，公民的住宅不受侵犯屬于公民的物質(zhì)保障權(quán)利。（）答案：×
44.對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，旅行社應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示（）答案：√
45.旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門所有，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項（）答案：×
46.旅行社經(jīng)營許可證是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務的資格證明，由國家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)（）答案：×
47.旅行社質(zhì)量保證金在旅游行政管理部門期間產(chǎn)生的利息，屬于旅行社和旅游行政管理部門所有()答案：×
48.導游人員資格證書由國家旅游局或國家旅游局委托的省、地市級旅游局頒發(fā)。()答案：√
49.導游證可以分為正式導游證與臨時導游證兩種。（）答案：√
50.正式導游證與臨時導游證是由國家旅游局規(guī)定樣式規(guī)格并統(tǒng)一制作，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā)。（）答案：×
51.導游員等級證書由國家旅游局統(tǒng)一制作并核發(fā)。（）答案：×
52.景區(qū)景點導游員也是我國導游隊伍的一個重要組成部分。（）答案：√
53.旅游安全事故是指在旅游活動中，涉及旅游者人身安全的事故。（）答案：×
54.旅行社責任保險是指旅行社向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害，承擔賠償保險金責任的行為。（）答案：×
55.旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動，可以投保旅行社責任保險。（）答案：×
56.旅行社投保旅行社責任保險，必須在境內(nèi)經(jīng)營責任保險的保險公司投保。（）答案：√
57.在華死亡的外國人，其家屬要求將死者在中國土葬或要求將骨灰埋在中國，一般應接受此要求。（）答案：×
58.國家旅游局主管全國風景名勝區(qū)工作，地方各級旅游局主管本地區(qū)的風景名勝區(qū)工作。（）答案：×
59.我國的自然保護區(qū)分為三級。（）答案：×
60.自然保護區(qū)的核心區(qū)通常禁止任何單位和個人進入，但經(jīng)批準可以進入從事科學研究活動。（）答案：×
61.在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動，必須取得導游證或者臨時導游證。答案：√
62.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款。答案：×
63.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權(quán)選擇購買其中的單項票。答案：√
64.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，因未達到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社可以向旅游者扣除必要的費用。答案：×
65.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。答案：√
66.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者接受相關組織或者機構(gòu)的救助后，應當支付應由個人承擔的費用。答案：√
67.我國文物保護法規(guī)定，在中國境內(nèi)地下，內(nèi)水和領海中遺存的一切文物屬于國家所有。（）答案：√
68.中國公民憑有效護照出、入中國國境無需辦理簽證（）答案：√
69.護照是主權(quán)國家，發(fā)給本國公民出入境和在國外居留旅行等合法的身份證件，以其證明該公民的國籍、身份及出國目的。（）答案：×
70.簽證是主權(quán)國家官方機構(gòu)發(fā)給外國公民入出該國國境或外國人在該國內(nèi)停留，居住的許可證明（）答案：×
71.外國人旅行證的有效期最長為2年，但不得超過外國人所持簽證或居留證件的有效期限。（）答案：×
72.旅客或其繼承人向鐵路運輸企業(yè)要求賠償?shù)恼埱?，應當自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出。（）答案：√
73.在運輸過程中旅客自身攜帶的物品毀損、滅失，承運人有過錯的，應當承擔損害賠償責任。（）答案：√
74.依據(jù)承運人責任限制制度，無論航空運輸過程中發(fā)生的旅客人身傷亡、行李物品滅失等的損失多少，都按法定責任限額賠償。（）答案：×
75.某飯店規(guī)定夜間23時以后客人不能再接待來訪者。（）答案：×
76.申請評定五星級的飯店必須被評過四星級飯店。（）答案：×
77.全國旅游飯店星級評定機構(gòu)擁有對各星級飯店的直接處理權(quán)。（）答案：×
78.凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過兩次（含兩次）的飯店，可以繼續(xù)保持原星級。（）答案：√
79.旅館接待旅客住宿時，旅館必須查驗旅客的身份證件，并要求旅客按規(guī)定的項目如實登記。接待境外旅客住宿時，除要履行查驗身份證件、如實登記規(guī)定項目外，旅館還應當在79小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。（）答案：×
80.在國內(nèi)銷售食品未標明中國標志的，責令改正，可以處1000元以上5萬元以下的罰款。（）答案：×
81.食物中毒的特點是許多人同時發(fā)病，病狀相似，病情急，進展快，且都有食用某種食物的歷史。（）答案：√
82.采取臨時控制措施的條件是已造成食物中毒事故或可能導致食物中毒事故。（）答案：√
83.《娛樂場所管理條例》規(guī)定，歌舞娛樂場所設置的包廂、包間應當安裝展現(xiàn)空間整體環(huán)境的透明門窗，并不得有內(nèi)鎖裝置。（）答案：√ 84.要約和要約邀請都是發(fā)生在訂立合同過程中的一種意思表示，而且兩者之間在法律上具有相同的意義。（）答案：×
85.格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。（）答案：√
86.合同的法定解除是一種單方法律行為，不必通知另一方當事人。（）答案：×
87.對仲裁機構(gòu)的仲裁裁決，當事人應當履行，不履行，另一方可以申請人民法院強制執(zhí)行。（）答案：√
88.當事人因另一方違反合同而受損失的，應當及時采取適當措施，防止損失的擴大，沒有采取措施致使損失擴大的，無權(quán)就擴大的損失要求賠償。（）答案：√
89.《消費者權(quán)益保護法》中的經(jīng)營者是指以營利為目的從事經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟組織。（）答案：√
90.消費者權(quán)益保護法，是調(diào)整經(jīng)營者和消費者二者之間在保護消費者權(quán)益的過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱（）答案：×
91．合同履行過程中，價格發(fā)生變動時的履行規(guī)則體現(xiàn)了懲罰違約方、保護守約方的價值取向。（）答案：√
92．旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，可以推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險。（）答案：√
93．旅行社投保旅行社責任保險可以采取一團一?；虬赐侗５姆绞健＃ǎ┐鸢福骸?/p>
94．導游人員在導游活動中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。（）答案：×
95．旅行社門市部可以具有獨立的法人資格。（）答案：×
96．旅行社應將旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關部門監(jiān)督檢查和旅游者、其他企業(yè)識別。（）答案：×
97.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導游和領隊為旅游者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領隊業(yè)務。答案：√
98.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔賠償責任。答案：√
99.《憲法》規(guī)定，任何國家機關、社會團體不得強制公民信仰或不信仰宗教，不得歧視信仰和不信仰宗教的公民。答案：√
100.申請普通護照，普通公民與國家工作人員須提交同樣的材料。答案：×
二、單項選擇題
1.消費者享有保障安全權(quán)，對于可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務，經(jīng)營者應當向消費者做出 和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。A.價格說明 B.有效期限說明 C.售后服務說明 D.真實的說明 答案：C 2.導游證有效期為，到期后可以更換。A.3個月 B.5年 C.無期 D.3年 答案：D 3．臨時導游證的有效期最長不超過。
A．1個月 B．3個月 C．6個月 D．1年 答案：B 4.一次事故造成一名旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元（含10萬元）至100萬元的為_______事故。
A.特大 B.輕微 C.一般 D.重大 答案：D 5．中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領海中遺存的一切文物，屬于。A．國家所有 B． 集體所有 C．個人所有 D．私人所有 答案：A 6.國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，要逐步建立以（）為主的旅游目的地評價機制。
A.社會評價 B.游客評價 C.服務評價 D.管理評價 答案：B 7.國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，五年內(nèi)，將星級飯店、A級景區(qū)用水用電量降低（）。A.10% B.20% C.30% D.40% 答案：B 8.國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，實施全國旅游培訓計劃，（）內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導游人員的分級分類培訓。A.10年
B.8年
C.5年
D.3年 答案：C 9.（）是“一國兩制”構(gòu)想的核心、政治前提和根本保證。A.一個中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平統(tǒng)一 答案：A 10.我國旅游業(yè)的發(fā)展應堅持以（）為重點，積極發(fā)展（），有序發(fā)展（）。A.入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游 B.國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游 C.國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游 D.入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游 答案：B 11.《中華人民共和國旅游法》于2013年（）經(jīng)十二屆全國人大常委會第2次會議通過。A.4月23日 B.4月25日 C.5月2日
D.5月20日 答案：B 12.《中華人民共和國旅游法》適應的范圍包括（）。
A.全國各地
B.亞洲
C.中華人民共和國境內(nèi)
D.中華人民共和國境內(nèi)的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的旅游活動 答案：D 13.景區(qū)提高門票價格應當提前（）公布。
A.1個月
B.3個月
C.6個月
D.7個月 答案：C 14.請問哪些旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。（）。A.殘疾人、老年人 B.未成年人、殘疾人
C.未成年人、老年人、成年人 D.殘疾人、老年人、未成年人 答案：D 15.公益性的城市公園、博物館、紀念館、地下室等，除重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位外，（）應當逐步免費開放。
A.城市公園、博物館、紀念館
B.城市公園、博物館、C.城市公園、博物館、紀念館、地下室
D.博物館、紀念館 答案：A 16.發(fā)生2級以下旅游突發(fā)事故時，由（）決定啟動相應的旅游應急預案
A.國務院
B.國家旅游局
C.省級人民政府 D.省級旅游行政管理部門 答案：D 17.（），國家旅游局、外交部發(fā)布了“中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案”。A.2004年1月
B.2005年3月C.2006年4月
D.2007年5月 答案：C 18.設立國家級風景名勝區(qū)，應經(jīng)申請及論證后，報（）批準公布。A.國務院
B.國務院建設主管部門 C.國務院環(huán)境保護主管部門
D.國務院林業(yè)主管部門 答案：A 19.旅游從業(yè)人員必備的法律意識包括（）。
①遵紀守法
②公私分明
③廉潔奉公
④一視同仁 A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 答案：C
20.（）以上地方人民政府應當加強對旅游工作的組織和領導，明確相關部門或者機構(gòu)，對本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
A.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級
B.縣級
C.市級
D.省級 答案：B 21.殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關規(guī)定享受便利和（）。A.優(yōu)惠
B.特權(quán)
C.VIP D.不同待遇 答案：A 22.《中華人民共和國旅游法》自（）起實施。A.2012年10月1日 B.2013年10月1日 C.2012年4月25日 D.2013年4月25 日 答案：B 23.旅游業(yè)發(fā)展應當遵循（）的原則。
A.社會效益 B.經(jīng)濟效益 C.生態(tài)效益 D.以上都是 答案：D 24.下列不屬于旅游突發(fā)公共事件的是（）。
A.地震造成游客死亡數(shù)名 B.山洪爆發(fā)造成游客被困，一人重傷
C.學校發(fā)生一起7名學生集體食物中毒 D.陽朔熱氣球爆炸，3名外國游客死亡 答案：C 24.發(fā)生較大和重大突發(fā)事件后，省級旅游行政管理部門在接到報告后，應在（）內(nèi)將有關情況上報國家旅游局。
A.1小時 B.2小時 C.3小時 D.立即上報 答案：B 25.對于旅游突發(fā)公共事件的新聞報道，重大突發(fā)事件的報道要經(jīng)（）同意后方可發(fā)布。A.國家旅游局 B.省級旅游行政部門C.市級旅游行政部門 D.旅行社 答案：A 26.重大旅游突發(fā)公共事件發(fā)生以后，由（）啟動應急預案，做好協(xié)調(diào)、信息掌握等相關工作。A.國家旅游局B.省級旅游行政部門C.事故發(fā)生地人民政府D.事故發(fā)生衛(wèi)生部門 答案：A 27.《旅游法》規(guī)定，（）應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制。
A.國家旅游局 B.省級旅游行政部門 C.事故發(fā)生地人民政府 D.縣級以上人民政府 答案：D 28.旅游團隊在行程中發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時，隨團導游人員應立即向（）報告，服從該組織部門作出的安排。
A.組團社 B.縣級人民醫(yī)院 C.當?shù)匦l(wèi)生防疫部門 D.衛(wèi)生醫(yī)療部門 答案：C 29.景區(qū)應當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格，景區(qū)提高門票價格應當提前（）公布。
A.3個月 B.6個月 C.90天 D.9個月 答案：B 30.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》中的規(guī)定，兒童身高超過（）時應買全價票。A.1.2米 B.1.3米 C.1.4米 D.1.5米 答案：D 31.根據(jù)《民用航空法》對航空運輸延誤的賠償規(guī)定，航空公司因自身原因造成航班延誤（）以上，航空公司要對旅客進行經(jīng)濟補償。
A.4小時 B.5小時 C.6小時 D.12小時 答案：A 32.根據(jù)新的《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為（）。
A.2000元 B.3000元 C.40萬 D.15萬 答案：B 33.根據(jù)《鐵路交通事故應急救援和調(diào)查處理條例》規(guī)定，因鐵路部門原因發(fā)生事故，造成旅客人身傷亡的，鐵路運輸企業(yè)對每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責任限額為（）。A.10萬 B.15萬 C.40萬 D.90萬 答案：B 34.凡在中華人民共和國境內(nèi)營業(yè)（）以上的旅游飯店，均可申請星級飯店評定。A.半年 B.1年 C.2年 D.3年 答案：B 35.飯店接待旅客住宿必須登記，接待境外旅客必須在（）內(nèi)向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。A.12小時 B.24小時 C.36小時 D.48小時 答案：B 36.飯店對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領，經(jīng)招領（）后無人認領的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關按拾遺物品處理。A.2個月 B.3個月 C.6個月 D.9個月 答案：B 37.根據(jù)《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》，對于因旅客死亡或者身體傷害而產(chǎn)生的損失，對每名旅客第一梯度的賠償責任限額為（）特別提款權(quán)。
A.113100元 B.4194元 C.1131元 D.5325元 答案：A 38.國務院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設區(qū)的市和縣級人民政府，應當按照國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制（）。A.旅游發(fā)展總體規(guī)劃 B.旅游發(fā)展規(guī)劃
C.旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃 D.旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃
答案：B 39.旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，景區(qū)應當（）并同時向當?shù)厝嗣裾畧蟾?，景區(qū)和當?shù)厝嗣裾畱敿皶r采取疏導、分流等措施。
A.提升門票價格 B.實施旅游者流量控制方案
C.采取門票預約 D.提前公告
答案：D 40.（）建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對需要跨部門、跨地區(qū)聯(lián)合查處的違法行為，應當進行督辦。
A.國務院 B.省級以上地方人民政府
C.市級以上地方人民政府 D.縣級以上地方人民政府
答案：D 41.公益性的城市公園、博物館、紀念館等，除（）外，應當逐步免費開放。A.重點文物保護單位 B.國家歷史文化名城
C.重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位 D.歷史文化名城和國家歷史文化名鎮(zhèn) 答案：C 42.違反旅游法規(guī)定構(gòu)成犯罪的，將依法追究（）。
A.刑事責任 B.民事責任 C.行政責任 D.道德責任 答案：A 43.旅游目的地安全風險提示的級別劃分和實施程序，由（）會同有關部門制定。A.國務院旅游主管部門 B.省級旅游主管部門 C.市級旅游主管部門 D.縣級旅游主管部門 答案：A 44.《中華人民共和國旅游法》共設（）。
A.8章110條 B.8章112條 C.10章110條 D.10章112條 答案：D 45.景區(qū)不符合旅游法規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令停業(yè)整頓直至符合開放 條件，并處（）罰款。
A.五千元以上五萬元以下 B.一萬元以上十萬元以下 C.二萬元以上二十萬元以下 D.三萬元以上三十萬元以下 答案：C 47.景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當（）。A.舉行聽證會并相應減少收費 B.舉行聽證會并公示
C.公示并相應減少收費 D.公示并舉行聽證會，相應減少收費 答案：C 48.從事道路旅游客運的經(jīng)營者應當遵守道路客運安全管理的各項制度，并在車輛顯著位置明示道路旅游客運（）。
A.專用標識 B.資質(zhì)證明 C.標牌系統(tǒng) D.監(jiān)督電話 答案：A 49.下列關于旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時的解決途徑中，不恰當?shù)氖牵ǎ?。A.雙方協(xié)商
B.干擾旅行社的正常經(jīng)營活動，以防止其他旅游者合法權(quán)益受損 C.向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解 D.根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 答案：B 51.旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關規(guī)定并不一定能夠享受便利和優(yōu)惠的是（）。A.殘疾人 B.老人 C.學生 D.未成年人 答案：C 52.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過（）途徑解決。A.調(diào)解、協(xié)商、仲裁、訴訟 B.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟
C.調(diào)解、協(xié)商、訴訟、仲裁 D.協(xié)商、調(diào)解、訴訟、仲裁
答案：B 53.住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當（）。
A.為旅游者提供與原定標準相近的住宿服務，因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔 B.為旅游者提供與原定標準相近的住宿服務，因此增加的費用由旅游者承擔
C.為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔 D.為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由旅游者承擔 答案：C 54.利用公共資源建設的景區(qū)，不得通過增加另行收費項目等方式變相漲價；另行收費項目已收回投資成本的，()。
A.應當在漲價之前舉行聽證會 B.應實行政府定價或者政府指導價 C.應當逐步免費開放 D.應當相應降低價格或者取消收費 答案：D 55.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列投訴中屬于共同投訴的是（）。A.投訴人3人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的 B.投訴人3人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的 C.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的 D.投訴人4人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的 答案：C 56.外國人在中國境內(nèi)旅游，不辦旅行證，不用事先通知即可進入的地區(qū)是（）。A.甲類地區(qū) B.乙類地區(qū) C.丙類地區(qū) D.丁類地區(qū) 答案：A 57.根據(jù)《風景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，風景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期為（）。A.5年 B.10年 C.15年 D.20年 答案：D 58.依據(jù)《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，（）主管全國風景名勝區(qū)工作。A.國家旅游局 B.國家文化部 C.國家公安部 D.國家建設部 答案：D 59.我國風景名勝區(qū)分為（）等級。A.2個 B.3個 C.4個 D.5個 答案：A 60．下列禁止出境的文物是。
A．珍貴文物 B．一級文物中的孤品和易損品 C．非國有館藏珍貴文物 D．一般文物 答案：B 61.導游人員計分辦法實行_______分制。
A.4 B.6 C.8 D.10 答案：D 62.2009年9月28日10時，舟山新華僑飯店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，該飯店應當在_______向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。
A.9月29日10時前 B.9月28日12時前 C.9月28日20時前 D.9月29日20時前 答案：A 63.下列不屬于無票乘坐火車的是：_______。
A． 人們常說的“逃票者” B． 持有站臺票，送客上車后沒有及時下車者 C． 通過購買站臺票，上車后有意乘車者 D． 免費兒童 答案：D 64.《中華人民共和國旅游法》自_____起實施。
A.2012年10月1日 B.2013年10月1日 C.2012年4月25日D.2013年4月25 日 答案：B 651.中國公民持有效護照或者其它有效證件，出入我國國境（）。A.應當辦理簽證 B.入境必須辦理簽證 C.出境必須辦理簽證 D.無需辦理簽證 答案：D 66.某人因傷害罪被判處有期徒刑3年執(zhí)行，在緩刑執(zhí)行期間其欲出境旅游。下列命題正確的是（）。A.公安機關不批準其出境 B.外事部門不批準其出境 C.旅游行政管理部門可以批準其出境 D.公安機關可以批準其出境 答案：A 67.我國文物級別劃分的依據(jù)是（）。
A.文物的觀賞、歷史、文化價值 B.文物的歷史、藝術(shù)、文化價值 C.文物的文化、科學、藝術(shù)價值 D.文物的歷史、藝術(shù)、科學價值 答案：D 68.依據(jù)《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分與評定》規(guī)定，凡在中國境內(nèi)，正式開業(yè)接待旅游者（）年以上的旅游區(qū)（點），均可申請參加質(zhì)量等級評定。
A.半年以上 B.1年以上 C.2年以上 D.3年以上 答案：B 69.外國人在中國的農(nóng)村住宿，必須在（）小時內(nèi)行當?shù)氐呐沙鏊陥蟆.12 B.24 C.36 D.72 答案：D 70.中國公民也入境，從對外開放的口岸通行，接受（）檢查。A.邊防檢查機關 B.海關 C.公安部門 D.旅游行政管理部門 答案：B 71.全國重點文物保護單位由（）核定并公布。
A.縣、自治縣、市人民政府 B.市人民政府 C.省、自治區(qū)、直轄市人民政府 D.國務院 答案：D 72.具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域是（）。
A.風景名勝區(qū) B.歷史文化名城 C.國家及度假 D.省級度假區(qū) 答案：A 73.我國出國旅游目的地國家、地區(qū)由（）審批。
A.國家旅游局 B.外交部 C.國務院你 D.公安部 答案：C 74.被降低、取消質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起（）內(nèi)，不得重新申請新的資質(zhì)等級。
A.3個月 B.6個月 C.半年 D.1年 答案：D 75.下列關于中國公民出入境管理的規(guī)定，表述正確的是（）。
A.護照有效期3年，可申請延長 B.曾被判處過刑罰的中國公民不批準出境 C.中國公民申請辦理護照應向外交機關提出申請
D.中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安部門提出申請 答案：D 76.我國《民用航空法》規(guī)定，因（），承運人不承擔法律責任。A.飛機墜毀造成乘客死亡 B.空中顛簸造成乘客受傷
C.乘客在飛機上被劫持者殺害 D.乘客死亡給他人造成精神痛苦 答案：D 77.李某患有心臟病，在乘坐某航班飛行時舊病復發(fā)，導致死亡，依據(jù)有關法規(guī)，承運人（）。A.應承擔責 B.承擔主要責任 C.承擔次要責任 D.不承擔責任 答案：D 78.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，如果發(fā)生了旅游安全事故，導游人員一定要立即（）。A.嚴格保護現(xiàn)場 B.報告所屬旅行社和當?shù)芈糜涡姓芾聿块T C.協(xié)助有關部門進行搶救 D.安撫旅游團 答案：B 79.關于旅游保險，下列說法正確的是（）。A.個人與旅行社都必須強制參加的保險
B.個人可以自愿參加，旅行社必須強制參保一切險 C.個人和旅行社可自愿參加的保險
D.個人險是自愿參加，旅行社責任險是強制參加 答案：D 80.根據(jù)《中華人民共和國旅游飯店的星級劃分與評定》，下列說法正確的是（）。A.同一飯店的不同建筑物可以被評為不同的星級 B.同一飯店的不同建筑物不可以被評為不同的星級
C.同一飯店的建筑物可以被評為不同的星級，但必須使用同一名稱 D.同一飯店的建筑物不可以被評為不同的星級，且必須使用同一名稱 答案：A 81.根據(jù)《星級飯店評定規(guī)定》，省級旅游局設立的星級飯店評定機構(gòu)，負責本行政區(qū)域內(nèi)（）的評定工作。
A.各個星級飯店B.二星級以下飯店C.三星級以下飯店D.四星級飯店以下飯店 答案：D 82.我國飯店星級評定中檔次最高的飯店是（）。A.四星級 B.五星級 C.七星級 D.白金五星級 答案：D 83.我國現(xiàn)行憲法第64條規(guī)定：“憲法的修改，由全國人民代表大會常務委員會或者（）以上的全國人民代表大會代表提議，并由全國人民代表大會以全體代表的（）以上的多數(shù)通過?！?。A.五分之一,三分之二 B.四分之一，三分之二 C.三分之一，二分之一 D.三分之二，三分之二 答案：A 84.憲法把（）規(guī)定為既是公民的權(quán)利，也是公民的義務。
A平等權(quán) B 政治權(quán)利和自由 C 監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán) D勞動權(quán)和受教育權(quán) 答案：D 85.我國的基本經(jīng)濟制度是（）。
A.社會主義公有制
B.以按勞分配為主體、多種分配方式并存 C.社會主義市場經(jīng)濟體
D.以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展 答案：D 86.（）是中華人民共和國的政權(quán)組織形式。
A.社會主義制度 B.人民代表大會制度 C.選舉制度D.民主集中制 答案：B 87.合同成立的時間（）。
A.采用到達主義
B.即要約生效的時間 C.即承諾生效的時間D.雙方簽字時 答案：C 88.王某，16歲，高中生，他用自己的壓歲錢與同學一起報名參加了某旅行社組織的“XX雙臥四日游”，并簽訂了旅游合同。該合同屬于（）。
A.有效的旅游合同
B.無效的旅游合同 C.可變更、可撤銷的旅游合同
D.效力待定的旅游合同 答案：D 89.雙務合同中，應當先履行合同義務的當事人未履行的，后履行義務的一方有權(quán)拒絕其履行要求，這是指（）。
A.同時履行抗辯權(quán) B.先履行抗辯權(quán) C.后履行抗辯權(quán) D.不安抗辯權(quán) 答案：B 90.在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務的行為屬于（）。
A.不可抗力
B.預期違約
C.履行不能
D.根本違約 答案：B 91.合同債務到期，合同當事人能夠履行而不履行的，屬于（）A.預期違約 B.不完全履行 C.遲延履行 D.拒絕履行 答案：C 92.甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此（）應當向旅游者承擔違約責任。
A.旅行社
B.航空公司 C.旅行社和航空公司
D.旅行社或航空公司 答案：A 93.在《合同法》的基本原則中，（）構(gòu)成了合同關系的前提和基礎。A.自愿原則
B.平等原則
C.公平原則
D.誠實信用原則 答案：B 94.當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的意思表示是（）。A.要約
B.完全同意提議
C.承諾
D.要約邀請 答案：A 95.某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，某當事人（）。A.因不可抗力，不承擔責任
B.因不可抗力，責任得以減輕 C.不能免除責任
D.責任雙方分擔 答案：C 96.關于合同的解除，下列說法錯誤的是（）。A.當事人可以約定一方解除合同的條件，解除合同的條件成立時，解除 權(quán)人可以解除合同
B.法定解除是一種單方的法律行為，不需要通知對方即可自動解除 C.協(xié)議解除是合同自愿原則在終止合同關系時的一種運用形式 D.法定解除是指合同成立后，在沒有履行或者履行過程中行使 答案：B 97.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應當按照規(guī)定交納_____，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。
A．旅游服務質(zhì)量保證金 B．旅行社質(zhì)量保證金 C．旅游發(fā)展資金 D．旅游專項資金 答案：A 98.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，取得導游人員資格證書后，須_____向省級旅游行政部門申領導游證。A.與旅行社訂立勞動合同 B.在所在地旅游培訓中心登記 C.在所在地旅游局登記
D.旅行社訂立勞動合同或在相關旅游行業(yè)組織注冊 答案：D 99.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者的_______應當?shù)玫阶鹬亍?/p>
A.人格尊嚴、民族風俗習慣B.人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰 C.民族風俗習慣、宗教信仰D.宗教信仰、人格尊嚴 答案：B 100.導游證有效期到期后可以更換，但是臨時導游證期滿后。
A.可以更換 B.可以延期 C.不得延期 D.必須年審 答案：C
三、多項選擇題
1.是關系到人類生存、社會發(fā)展的根本性問題。
A.維護生態(tài)平衡 B.保護環(huán)境 C.對外開放 D.深化改革 E.社會保障 答案：AB
2.經(jīng)營者與消費者進行交易的原則有 和誠實信用原則。A.自愿 B.平等 C.公平D.合法 E.禁止權(quán)利濫用 答案：ABC 3.消費者自主選擇權(quán)，是指消費者在自主選擇商品或服務時，有權(quán)進行。A.比較 B.鑒別 C.挑選 D.更換 E.賠償 答案：ABC ABCD 4．旅游行政管理部門通過、計分管理制度加強和完善對導游人員的管理。
A．資格考試制度 B．等級考核制度
C．審核制度 D．分級管理制度 E．晉升制度 答案：ABCD 5．導游證與臨時導游證的區(qū)別是。
A．取得證書的前提條件不同 B．對語言能力的要求不同 C．申領程序不同 D．主管部門不同 E．有效期限不同 答案：ABCE 6．根據(jù)外國人來中國的身份和所持護照的種類，中國政府分別簽發(fā)。A．外交簽證 B．禮遇簽證 C．公務簽證 D．普通簽證 E．團體簽證。答案：ABCD 7．國家對風景名勝區(qū)的利用、管理實行 的原則。A．科學規(guī)劃 B．統(tǒng)一管理 C．嚴格保護 D．永續(xù)利用 E．經(jīng)濟效益優(yōu)先 答案：ABCD 8．根據(jù)《鐵路法》規(guī)定，由于下列原因造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業(yè)不承擔賠償責任。
A．不可抗力 B．貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性 C.托運人、收貨人的過錯 D．貨物或者包裹、行李中的物品本身的合理損耗 E．第三人的過錯 答案：ABCD 9.根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，有下列情形之一的，合同無效：______。
A.一方以脅迫的手段訂立合同，損害國家利益的 B.因重大誤解訂立合同的 C.在訂立合同時顯失公平的 D.惡意串通，損害集體利益訂立合同的 E.以合法形式掩蓋非法目的訂立合同的 答案：ADE 10.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除2分：_______。A.未按規(guī)定時間到崗的 B.10人以上團隊未打接待社社旗
C.未攜帶正規(guī)接待計劃書的 D.講解中參雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 E.接站未出示旅行社標識的 答案：ABCE 11.《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出要把旅游業(yè)培育成（）。A.國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè) B.國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略主導產(chǎn)業(yè) C.人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè) D.國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè) 答案：AC 12.旅游突發(fā)公共事件包括因（）而發(fā)生的重大游客傷亡事件。
A.自然災害 B.事故災難 C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件 D.突發(fā)社會安全事件 答案：ABCD 13.根據(jù)《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》的規(guī)定，重大旅游事故發(fā)生后的首次報告內(nèi)容包括（）。
A.事故發(fā)生的時間和地點 B.事故發(fā)生的初步情況
C.事故接待單位及與事故有關的其他單位 D.報告人的姓名、單位和聯(lián)系電話 答案：ABCD 14.下列（）屬于傷亡事故中，有關單位為傷殘者或傷亡者家屬提供的證明文件。A.傷殘證明書 B.死亡鑒定書C.火化證明書 D.棺柩出境許可證 答案：ABCD 15.國家根據(jù)境外旅游安全相關信息的分析，對中國公民前往及時發(fā)布預警信息，旅游預警信息包括（）。
A.提示 B.勸告 C.警告 D.禁止前往 答案：ABC 16.我國旅游安全管理工作的原則是“統(tǒng)一領導、分級管理、以基層為主”。以下屬于旅游安全管理工作的基礎單位的是（）。
A.旅行社 B.旅游飯店C.旅游汽車賀游船公司 D.旅游購物商店 答案：ABCD 17.根據(jù)《重大旅游安全事故報告試行辦法》和《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》的規(guī)定，重大旅游安全事故是指（）。
A.造成海外旅游者人身重傷、死亡的事故。
B.涉外旅游住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂購物場所的重大火災及其他惡性事故。C.造成其他經(jīng)濟損失嚴重的事故
D.對特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。答案：ABC 18.2004年民航總局出臺《航班延誤經(jīng)濟補償指導意見》的主要內(nèi)容是（）。A.航空公司因自身原因造成航班延誤4小時以上，要對旅客進行經(jīng)濟補償 B.補償方式可以為現(xiàn)金、購票折扣和退還機票
C.航空公司可以采用信函、登記等補償方式進行 D.航班延誤后，旅客可要求航空公司免費提供食宿 答案：ABC 19.下列原因造成的旅客身體、物品損害承運人不承擔責任（）。A.不可抗力 B.疾病等旅客自身的過錯
C.物品本身的自然屬性 D.包裹、行李中物品的合理損耗 答案：ABCD 20.旅游飯店與旅客法律關系的終止通常有以下（）途徑。A.結(jié)賬 B.驅(qū)逐C.違約 D.不可抗力 答案：ABCD 21.2013年頒布的《旅游法》中，對旅游規(guī)劃和促進作出了相應規(guī)定，以下哪些內(nèi)容屬于這方面的規(guī)定？（）
A.明確提出建立旅游綜合協(xié)調(diào)機制
B.明確提出應將旅游業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃 C.對旅游發(fā)展規(guī)劃制定做了相應要求
D.明確提出應制定持續(xù)健康發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)政策和旅游形象推廣戰(zhàn)略，建立旅游公共信息和咨詢平臺。
答案：ABCD 22.《旅游法》明確規(guī)定，景區(qū)開放應當聽取旅游主管部門的意見，并具備（）。A.有必要的旅游配套服務和輔助設施
B.有必要的安全設施及制度，經(jīng)過安全風險評估，滿足安全條件 C.有必要的環(huán)境保護設施和生態(tài)保護措施 D.符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件 答案：ABCD 23.旅行社安排的旅游行程中經(jīng)常包含自由活動，以下屬于自由活動的是（）。A.旅行社安排的自由活動，這在旅游服務合同中有明確約定 B.每天行程結(jié)束到第二天行程開始前，主要是休息時間
C.沒有參加自費項目的部分旅游者的等候時間 D.旅游者征得導游或領隊同意暫時離開團隊期間 答案：ABCD 24.以下說法正確是（）。
A.霸王條款無效
B.告知、警示、保密義務是旅游服務合同的附隨義務，旅行社不履行該義務要承擔責任 C.違約之訴不能主張精神損害賠償
D．旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者，不一定要征得旅游者的同意。答案：ABC 25.設區(qū)的市和縣級人民政府有關部門應當根據(jù)需要在（）設置旅游咨詢中心，在景區(qū)和通往主要景區(qū)的道路設置旅游指示標識。
A.旅游者集中場所 B.旅游專門設施 C.交通樞紐 D.商業(yè)中心
答案：ACD 26.國務院和縣級以上地方人民政府應當根據(jù)實際情況安排資金，加強（）。A.旅游基礎設施建設 B.旅游公共服務 C.旅游品牌建設 D.旅游形象推廣
答案：ABD 27.根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃，縣級以上地方人民政府可以編制重點旅游資源開發(fā)利用的專項規(guī)劃，對特定區(qū)域內(nèi)的（）提出專門要求。
A.旅游項目 B.文物保護單位 C.設施 D.服務功能配套
答案：ACD 28.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，（）。
A.不得損害當?shù)鼐用竦暮戏?quán)益 B.不得干擾他人的旅游活動
C.不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益
D.不得拒絕、阻礙和隱瞞執(zhí)法人員了解真實信息
答案：ABC
29.旅游經(jīng)營者應當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供（）。的旅游服務。A.安全 B.健康 C.衛(wèi)生 D.優(yōu)質(zhì)
答案：ABC
30.國家倡導（）的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構(gòu)開展旅游公益宣傳，對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。
A.健康 B.科學 C.文明 D.環(huán)保
答案：ACD
31.旅游發(fā)展規(guī)劃應當包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及（）的要求和促進措施等內(nèi)容。
A.旅游產(chǎn)品開發(fā) B.旅游服務質(zhì)量提升 C.旅游文化建設
D.旅游形象推廣、旅游基礎設施和公共服務設施建設
答案：ABCD
32.突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應當（）。
A.立即采取必要的救助和處置措施 B.立即聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)采取救助和處置措施
C.對旅游者作出妥善安排 D.依法履行報告義務
答案：ACD
33.遇有下列（）情形之一的，守約方不能要求違約方繼續(xù)履行。
A.事實上不能履行
B.債務的標的不適于強制履行
C.債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求對方履行
D.履行費用過高 答案：ABCD 34.《旅游法》規(guī)定，包價旅游合同包括（）。
A.旅游行程安排 B.旅游團成團的最低人數(shù) C.游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間 D.自由活動時間安排 答案：ABCD 35.《旅游法》規(guī)定旅游者有下列（）情形時，旅行社可以解除合同。A.患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 B.攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的 C.從事違法或者違反社會公德的活動的
D.從事嚴重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的 答案：ABCD 36.消費者享有的自主選擇權(quán)包括（）。
A.有權(quán)自主選擇經(jīng)營單位或經(jīng)營者B.有權(quán)自主選擇商品品種或者服務方式
C.有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品 D.有權(quán)對商品或服務進行比較、鑒別和選擇 答案：ABCD 37.旅游投訴必須符合哪些條件？（）
A.投訴人與投訴事項有直接利害關系 B.有明確的被投訴人 C.具體的投訴請求、事實和理由 D.必須采用書面形式 答案：ABC 38.提交投訴信，應當載明（）事項。
A.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話
B.被投訴人的名稱、所在地C.投訴的要求、理由及事實根據(jù)D.投訴日期 答案：ABCD 39.對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用，必須（）。
A.嚴格遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定 B.符合資源、生態(tài)保護和文物安全的要求
C.尊重和維護當?shù)貍鹘y(tǒng)文化和習俗
D.維護資源的區(qū)域整體性、文化代表性和地域特殊性，考慮軍事設施保護的需要
答案：ABCD
40.旅游經(jīng)營者，是指（）。
A.旅行社 B.履行輔助人 C.景區(qū)
D.為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經(jīng)營者
答案：ACD 41.旅游者在旅游活動中應當（）。
A.遵守社會公共秩序、社會公德，遵守旅游文明行為規(guī)范
B.尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰
C.愛護旅游資源 D.保護生態(tài)環(huán)境
答案：ABCD
43.訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列（）事項。A.旅游者不適合參加旅游活動的情形
B.旅游活動中的安全注意事項，旅行社依法可以減免責任的信息
C.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等
D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項
答案：ABCD 44.規(guī)劃和建設（）等基礎設施和公共服務設施，應當兼顧旅游業(yè)發(fā)展的需要。A.交通 B.通信 C.供水供電 D.環(huán)保
答案：ABCD 45.包價旅游合同應當采用書面形式，包括哪些內(nèi)容？（）A.旅游者不適合參加旅游活動的情形 B.旅游活動中的安全注意事項 C.旅行社依法可以減免責任的信息
D.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等 答案：ABCD 46.縣級以上人民政府旅游主管部門有權(quán)對哪些事項實施監(jiān)督檢查？（）A.經(jīng)營旅行社業(yè)務以及從事導游、領隊服務是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可 B.旅行社的經(jīng)營行為
C.導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為 D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項 答案：ABCD 47.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過哪些途徑解決？（）A.雙方協(xié)商
B.向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解 C.根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 D.向人民法院提起訴訟 答案：ABCD 48.制定旅游法的目的是什么？（）
A.保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益 B.規(guī)范旅游市場秩序
C.保護和合理利用旅游資源 D.促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 答案：ABCD 49.以下屬于導游人員思想品德的有？（）
A.必須是一名堅定的愛國者B.具備高尚的情操和優(yōu)秀的道德品質(zhì) C.熱愛本職工作，做一名合格的政策執(zhí)行者D.至少精通一門外語 答案：ABC 50.客我關系的處理，在具體服務工作中還要有一定的原則和技巧，應該做到（）。A.友善而非親密B.服務而非雇傭C.禮貌而非卑躬D.助人而非索取 答案：ABCD 51．根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，可以參加導游人員資格考試須具有_______。A．高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷 B．身體健康
C．適應導游需要的基本知識和語言表達能力D．中華人民共和國公民 E．未受過刑事處分的 答案：ABCD 52．根據(jù)《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，我國風景名勝區(qū)劃分所依據(jù)的條件是：_______。A．景物的觀賞、文化、科學價值 B．環(huán)境質(zhì)量
C．規(guī)模大小 D．游覽條件 E．居民的文明程度 答案：ABCD 13．《合同法》規(guī)定：承運人對運輸過程中貨物的毀壞、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明是下列情形的，不承擔損害賠償責任：_______。A．貨物的滅失是因不可抗力錯造成的
B．貨物的毀壞是貨物本身的自然性質(zhì)造成的 C．合理損耗的，D．托運人、收貨人的過錯造成E．貨物的毀壞是因承運人的雇員過錯造成的 答案：ABCD 54.合同的形式是指當事人之間訂立合同的方式，包括_______。
A.當面談判 B.數(shù)據(jù)電文 C.電話 D.沉默 E.信件 答案：ABCE 55.要約必須具備的條件是_______。
A.有訂立合同的清楚明確的意思表示 B.內(nèi)容具體明確 C.表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束 D.合理的等待期限 E.內(nèi)容合法 答案： BC 56.消費者權(quán)利有_______ A.保障安全權(quán) B.知悉真情權(quán) C.公平交易權(quán) D.自由退貨權(quán) E.依法結(jié)社權(quán) 答案：ABCD 57.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，公益性的城市公園、博物館、紀念館等，除______外，應當逐步免費開放。
A.私人紀念館 B.重點文物保護單位 C.易損壞文物場所 D.珍貴文物收藏單位 E.新開發(fā)單位 答案：BD 58.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)應當在醒目位置公示______。景區(qū)提高門票價格應當提前六個月公布。A.學生證價格 B.門票價格 C.另行收費項目的價格 D.套票價格 E.團體收費價格 答案： BCE 59.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項______。A.旅游者適合參加旅游活動的情形 B.旅游活動中的安全注意事項 C.旅行社依法可以減免責任的信息
D.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等
E.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項 答案： BCDE 60．下列關于民事權(quán)利能力表述正確的是_______。A．公民的民事權(quán)利能力始于出生 B．公民的民事權(quán)利能力終于死亡 C．法人的民事權(quán)利能力始于成立 D．法人的民事權(quán)利能力消滅于終止
E．法人在破產(chǎn)清算階段，民事權(quán)利能力消失 答案： ABCD 61.以下屬于旅游職業(yè)道德作用的有（）。
A.提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì) B.改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益 C.改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量 D.抵制精神污染，反對和糾正行業(yè)不正之風 答案：ABCD 62.根據(jù)《文物管理法》的規(guī)定，下列行為中屬于合法取得文物的方式有（）。A.小張依法繼承父親合法收藏的文物
B.小王通過經(jīng)營文物的拍賣會上購買的文物 C.小李從文物商店中購買所得的文物
D.小趙在挖工地時，挖到一古墓，他從一古墓中撿到的文物 答案：ABC 63.社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容是（）。
A.愛崗敬業(yè) B.誠實守信 C.服務群眾 D.奉獻社會 答案：ABCD 64.我國當代旅游倫理思想的主要內(nèi)容有（）。
A.旅游可持續(xù)發(fā)展觀念和原則 B.尊重歷史、保護文物 C.尊重自然、愛護環(huán)境 D.尊重他人、誠實守信 答案：ABCD 65.旅游一線員工職業(yè)道德的內(nèi)容有哪些？（）A.愛國愛企、自尊自強 B.耐心細致、文明禮貌
C.克勤克儉、賓客至上 D.一視同仁、不卑不亢 答案：ABCD 66.旅游業(yè)是面向世界的“窗口行業(yè)”，表現(xiàn)在（）。A.是企業(yè)形象的代表 B.是一個國家一個城市形象的縮影 C.是社會的一面鏡子 D.是社會風氣的反映 答案：ABD 67.樹立社會主義榮辱觀的戰(zhàn)略意義有（）。
A.貫徹落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀要求 B.形成良好社會風尚的迫切要求
C.培養(yǎng)新時代社會主義四有新人的根本需要 D.和平與發(fā)展主題的需要 答案：ABC 68.受國家保護的文物有（）。
A.具有歷史、藝術(shù)、科學價值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻
B.與重大歷史事件、革命運動和著名人物有關的，具有重要紀念意義、教育意義和史料價值的建筑物、遺址、紀念物
C.史上各時代的珍貴藝術(shù)品、工藝美術(shù)品
D.重要的革命文獻資料以及具有歷史、藝術(shù)、科學價值的手稿、古舊圖書資料等。答案:ABCD 69.《民航法》規(guī)定，承運人載運托運行李時，行李票可以包含在客票之內(nèi)或者與客票結(jié)合。行李票還應包括下列內(nèi)容（）。A.托運行李的件數(shù)和重量
B.需要聲明托運行李在目的地點交付時的利益的，注明聲明金額
C.出發(fā)地點和目的地點 D.身份證號碼 答案：AB 70.外國人出入境的檢查制度包括（）。
A.邊防檢查 B.健康檢查 C.衛(wèi)生防疫 D.安全檢查 答案：ACD 71.《外國人入境出境管理法》規(guī)定，有下列（）情形之一的外國人不準出境。A.刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定犯罪嫌疑人 B.刑事案件的被告人，經(jīng)人民法院審批，宣判無罪的 C.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的 D.在民事案件中，人民法院認定為債權(quán)人的 答案：AC 72.根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，發(fā)生下列哪些情形可以相應免除或者減輕承運人的責任（）。
A.在旅客、行李運輸中，損失完全是由于索賠人的過錯造成的 B.在旅客、行李運輸中，損失如果是由于索賠人的過錯促成的 C.在旅客、行李運輸中，發(fā)生不可抗力的意外事件
D.在旅客、行李運輸中，航空公司已經(jīng)盡力做好的保障工作 答案：AB 73.旅游糾紛調(diào)解的原則是（）。
A.自愿原則B.合法原則C.公正原則D.合理原則 答案：ABC 74.職業(yè)道德的特點是（）。
A.內(nèi)容上的穩(wěn)定性和繼承性B.表達形式上的靈活性和多樣性 C.調(diào)節(jié)范圍上的確定性D.行為的規(guī)范性和要求性 答案：ABC 75.團隊精神的作用是（）。
A.目標導向功能 B.凝聚功能 C.激勵功能 D.控制功能 答案：ABCD 76.我國憲法規(guī)定，保護（）等特殊主體的權(quán)利。
A.企事業(yè)單位 B.婦女、兒童和老人 C.華僑、歸僑和僑眷 D.婚姻家庭 答案：BCD 77.憲法的最高法律效力主要包括以下含義?（）
A.憲法是制定普通法律的依據(jù)，一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。B.憲法是一切國家機關、社會團體和全體公民的最高行為準則。C.在制定和修改的程序上，憲法比其他法律更加嚴格。D.在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國家最根本、最重要的問題。答案：ABCD 78.政治權(quán)利與自由內(nèi)容包括（）。
A.選舉權(quán)和被選舉權(quán) B.監(jiān)督權(quán)C.獲得賠償權(quán)D.政治自由E宗教信仰自由 答案：ABCD 79.人身自由包括（）。
A.公民的身體不受非法侵犯 B.人格尊嚴 C.住宅不受侵犯 D.通信自由和通信秘密 E宗教信仰自由 答案：ABCD 80.國家通過普及（）加強社會主義精神文明建設。
A.理想教育 B.道德教育 C.文化教育 D.紀律和法制教育 答案：ABCD 81.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者的______應當?shù)玫阶鹬亍?/p>
A.個人追求 B.人格尊嚴C民族風俗習慣D.文化傳統(tǒng) E.宗教信仰 答案：BCE 82.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用，必須嚴格遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定，符合資源、生態(tài)保護和文物安全的要求，尊重和維護當?shù)貍鹘y(tǒng)文化和習俗，維護資源的______并考慮軍事設施保護的需要。
A.外觀完整性 B.區(qū)域整體性
C.文化代表性 D.地域特殊性 E.地域文化性 答案： BCD
83.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項。A.旅游者不適合參加旅游活動的情形 B.旅游活動中的安全注意事項
C.旅行社依法可以減免責任的信息
D.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等
E.法律、法規(guī)規(guī)定的應當告知的事項
答案：ABCDE 84.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：______。
A.合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。
B.合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。
C.合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。
D.危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。
E.造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。
答案：ABCDE 85.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，經(jīng)營______等高風險旅游項目，應當按照國家有關規(guī)定取得經(jīng)營許可。A.高空 B.高速 C.水上 D.潛水 E.探險
答案：ABCDE 86.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)開放應當具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見：______。A.有必要的旅游配套服務和輔助設施
B.有必要的安全設施及制度，經(jīng)過安全風險評估，滿足安全條件
C.有必要的管理人員和管理制度
D.有必要的環(huán)境保護設施和生態(tài)保護措施
E.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件
答案：ABDE 87.導游、領隊違反《旅游法》規(guī)定，向旅游者索取小費的，______。A.由旅游主管部門責令退還 B.沒收違法所得
C.處一千元以上一萬元以下罰款 D.情節(jié)嚴重的，暫扣或者吊銷導游證、領隊證
E.予以公告
答案：ACD 88.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社進行虛假宣傳，誤導旅游者的，______。
A.由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上五萬元以下罰款
B.違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款
C.情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證
D.對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款
E.對發(fā)布虛假宣傳信息的媒體，處二千元以上二萬元以下罰款
答案：BCD 89.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當______。
A.嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國家標準、行業(yè)標準，具備相應的安全生產(chǎn)條件
B.制定旅游者安全保護制度和應急預案
C.對直接為旅游者提供服務的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應急救助技能培訓
D.對提供的產(chǎn)品和服務進行安全檢驗、監(jiān)測和評估
E.采取必要措施防止危害發(fā)生
答案：ABCDE 90.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，監(jiān)督檢查人員對在監(jiān)督檢查中知悉的被檢查單位的______應當依法保密。A.商業(yè)秘密 B.合同、票據(jù) C.賬簿 D.個人信息 E.文件、資料 答案：AD 91.合同具有哪些法律特征?（）
A.合同是一種民事法律行為B.合同以意思表示為要素 C.合同是當事人意思表示一致的民事法律行為
D.合同是以設立、變更、終止民事權(quán)利義務關系為目的的民事法律行為
答案：ACD 92.根據(jù)合同的內(nèi)容不同，旅游者與旅行社簽訂的旅游合同可分為（）。A.團隊旅游合同B.自助游合同C.單項委托合同D.旅游咨詢和旅游活動設計合同 答案：ABCD 93.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者______。
A.購買、接受旅游服務時，應當向旅游經(jīng)營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息
B.購買、接受旅游服務時，應當遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定
C.對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應急處置措施，應當予以配合
D.旅游者違反安全警示規(guī)定，依法承擔相應責任
E.對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合的，依法承擔相應責任
答案：ABCDE 94.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供______的旅游服務。
A.安全 B.健康 C.衛(wèi)生 D.優(yōu)質(zhì) E.方便
B.答案：ABCE 95.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，包價旅游合同應當采用書面形式，包括下列內(nèi)容。A.旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排
B.旅游團成團的最低人數(shù)；交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準
C.游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；自由活動時間安排
D.旅游費用及其交納的期限和方式；違約責任和解決糾紛的方式
E.法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項
答案：ABCDE 96.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游發(fā)展規(guī)劃應當包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及______的要求和促進措施等內(nèi)容。
A.旅游產(chǎn)品開發(fā) B.旅游服務質(zhì)量提升 C.旅游文化建設 D.旅游形象推廣
E.旅游基礎設施和公共服務設施建設
答案：ABCDE 97.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社違反下列經(jīng)營規(guī)定之一的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用：______。A.不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物獲取回扣等不正當利益
B.不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益
C.組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所
D.組織、接待旅游者，不得安排另行付費旅游項目
E.組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務 答案：ABCD 98.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當就旅游活動中的下列事項之一，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示______。
A.正確使用相關設施、設備的方法 B.必要的安全防范和應急措施
C.未向旅游者開放的經(jīng)營、服務場所和設施、設備
D.不適宜參加相關活動的群體 E.可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形
答案：ABCDE 99.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社經(jīng)營______業(yè)務，應當取得相應的業(yè)務經(jīng)營許可，具體條件由國務院規(guī)定。
A.境內(nèi)旅游 B.出境旅游 C.邊境旅游 D.入境旅游 E.代訂機票
B.答案： BC 100.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)______。
A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務 B.拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為
C.享受便利和優(yōu)惠 D.知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務的真實情況
E.要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務
答案：ABDE
第三篇：現(xiàn)場導游考試問答-2012
現(xiàn)場導游考試問答
1、蘇州為什么被稱為東方威尼斯？蘇州為什么被稱為魚米之鄉(xiāng)？
2、被納入第一批全國重點文物保護單位的園林？
3、蘇州建于明朝的是哪座橋？
4、雙橋、泰伯橋、泰讓橋、海涌橋、吳門橋、寶帶橋位于哪里？
5、臘月是幾月？是農(nóng)歷還是陽歷？蘇州人秋冬季節(jié)要過的一個重大的節(jié)日是什么？講講你家鄉(xiāng)是否過冬至？
6、昆曲的特點是可以放開可以收縮，把這個特點結(jié)合園林講一下。
7、蘇州現(xiàn)存橋梁最高的橋？
8、蘇州古城建于什么年代？八門是哪八個？古城區(qū)面積？
9、《平江圖》放在蘇州哪個博物館？位于蘇州什么位置？
10、世界上第二大古城？
11、伍子胥是誰？
12、什么是雙棋盤格局？古城最高建筑應為多高？
13、蘇州召開了第28屆世界遺產(chǎn)大會，是第一次在蘇州召開嗎？為什么選擇在蘇州，而不是北京、上海？
14、解釋“軋神仙”
15、蘇州除了有古典園林被列入世界遺產(chǎn)，還有什么？在什么時候被選入的？
16、蘇州的河道是由人工開鑿的，為什么要在蘇州開鑿河道？
17、蘇州三大名廊，建立時間？
18、廳堂與內(nèi)宅之間的那條巷子叫什么？
19、客人住的坐春望月樓與主人住的畹香樓為什么要分開？ 20、昆曲的時間？京劇的時間？
21、昆曲為什么是國??？為什么人們知道的更多的是京?。?/p>
22、昆曲的鼻祖哪人？在他的家鄉(xiāng)另外一個名人是誰？
23、昆曲被聯(lián)合國評為什么？在哪一年？代表作有哪些？
24、新版的《牡丹亭》的制作人是誰？是哪里人？他爸是誰？
25、雙橋在哪？有何特色？名字？
26、海涌橋哪？什么時候造的？寶帶橋、江楓橋分別在哪里？在大運河上的斜拉的橋是什么橋？
27、吳門橋在哪里？特色？
28、出家人為什么要用“施舍”？
29、十八羅漢坐像鑄于哪個朝代？五臺山是哪個菩薩講經(jīng)說法的地方？ 30、解釋《楓橋夜泊詩》，月落和夜半是否矛盾？為什么？霜是地上的，那為什么是霜滿天？
31、鐘樓里的鐘是什么質(zhì)地？鑄于何時？具體年代？
32、明清建筑有什么區(qū)別？明清家具有什么不同點？
33、卅六鴛鴦館除了屋面下的椽子能產(chǎn)生很好的音響效果外，還有什么能產(chǎn)生音響效果？
34、蘇州歷經(jīng)2500年，為什么至今在原來的版圖上巍然屹立？
35、碧螺春名字的由來？茶館文化與蘇州人的生活？茶分哪幾種？
36、解釋試劍石那首詩的含義？
37、為什么斷梁殿到現(xiàn)在沒有倒塌？
38、到拙政園門口之前，要對游客說些什么（注意點什么？比如集合時間）
39、拙政園中部有哪些佛教建筑？ 40、兩首詩的意境？
41、為什么文人寫意園出現(xiàn)在蘇州，而不在杭州，不在鎮(zhèn)江？
42、蘇州有2500多年的歷史，你對蘇州古城規(guī)劃有什么見解？對蘇州文化有什么影響？
43、蘇州古城內(nèi)，現(xiàn)在保存古城風貌比較好的兩處地方是哪里？
44、一池三島的意義
45、中國主要產(chǎn)茶地？
46、虎丘塔偏離中心多遠？兩次修整是如何修的？具體哪年修的？
47、蘇州歷經(jīng)2500年，至今在原來的版圖上巍然屹立，它給蘇州帶來了哪些具體的好處？
48、張家港原名？張家港最有名企業(yè)？最有名景點？張家港精神？
49、過年為什么叫過“年”？豬頭三牲為什么要放豬？ 50、昆山名字的由來？
51、周莊為什么叫周莊？叫周莊至今已經(jīng)多少年了？為什么周迪功郎舍宅為寺，人們就要紀念他，改為周莊？
52、為什么蘇州人一有錢就造園林，北京人就不呢？
53、無錫園林和蘇州園林的區(qū)別？
54、蘇州人骨子里或蘇州園林用一個詞或一句話來描述？
55、哪位近現(xiàn)代昆曲藝術(shù)家和他父親，到哪個園林，哪個地方拍曲？有關聽昆曲的地方（園林）？
56、虎丘曲會延續(xù)幾年？說下昆曲與園林的關系？
57、昆曲為什么不是“靡靡之音”？（因為昆曲的劇目在所描寫的情節(jié)后都抨擊了社會現(xiàn)實）
58、昆曲為什么被稱為百戲之祖？顧堅、魏良輔、梁辰漁是怎么把昆曲推向世界的？
59、一出戲救活一個劇種，是哪個劇種？一座橋救活一個古鎮(zhèn)是哪座橋？
60、太平橋在哪里？同里的三橋是哪三橋？周莊有太平橋嗎？通貴橋在哪里？覓渡橋在哪里？ 61、北寺塔建于什么時候？玄妙觀的主要宮殿的名稱？年代？
62、用一句話概括被錄入世界文化遺產(chǎn)名錄的九處園林中宋元明清的代表園林，并說出它的特點。63、用造園手法的陰陽布局來分析一下梧竹幽居、雪香云蔚亭。64、半潭秋水一房山的房是什么意思？半是什么意思？
65、梧竹幽居中的竹子和鳳凰是什么關系？通過分析竹子的特性來說明竹子為什么是剛?cè)嶂伊x之物的象征？（氣節(jié)、虛心）
66、昆曲最鼎盛是什么時候，當時社會上從哪些方面看得出來？
67、水廊為什么被稱為三大名廊之一？卅六鴛鴦館是不是鴛鴦廳？原因？從建筑學角度講講卅六鴛鴦館四個耳房的作用？
68、斗拱有幾個部分組成？在中國的地位？作用？
69、蘇州被稱為東方水城，那么蘇州古城的格局是如何的呢？（十二個字）70、為什么要開發(fā)蜆江漁唱這個旅游項目？蜆江是指的哪個湖？ 71、蘇州園林最大的特點是什么？與揚州園林有什么區(qū)別？ 72、蘇州古城的特點是什么？古城的面積是多少？
73、蘇州園林中與昆曲有關的建筑有哪些？昆曲博物館在哪里？ 74、拙政園最大的最主要的主題是什么？淡泊、疏朗 75、真絲與纖維絲的區(qū)別？
虎丘相關問題
1、憨憨法師是哪個朝代的？
2、解釋試劍石上面的一首詩。
3、竺道生是哪個朝代的？這個朝代距現(xiàn)在多少年？
4、塔有什么作用？虎丘塔是用來干嗎的？
5、佛教的教義是什么？
6、經(jīng)幢的作用有哪些？
7、黃鶴樓在哪里？
8、“風壑云泉”作者是誰？
9、虎丘塔的年代及相關知識。
10、王羲之哪個朝代的？
11、劍池里面到底有沒有闔閭墓？
12、虎丘二仙亭上對聯(lián)“夢里說夢原非夢”的下聯(lián)，并說明它的意思。
拙政園相關問題
1、“此亦拙者之為政也”的意思及前面那部分的詩句意思?！按恕笔呛我馑?？
2、“放眼亭”與“秫香館”體現(xiàn)什么意境？
3、“秫香館”：在拙政園內(nèi)哪有稻麥？
4、為什么頤和園池中的荷花冬天要移到室內(nèi)，而南方不要？
5、張大千是在哪里去世的？
6、天泉亭名稱的由來，原址。
7、拙政園里與“荷”有關的建筑有哪些？
8、“梧竹幽居”里賞荷是在哪個門洞？
9、中部的造園格局？
10、雪香云蔚亭妙在哪？（扁平）
11、“蟬噪林愈靜，鳥鳴山更幽”作者是誰？
12、暗八仙是什么？
13、“二王法貼”中二王是誰？哪個朝代？距今多少年？
14、拙政園中的對景有哪些？
15、“處江湖之遠，則憂其君”的作者是誰？簡要介紹此人。
16、拙政園有一個很大的特色（指造景手法）是什么？
17、介紹一下北寺塔，建于何年，幾層多高（并不是孫權(quán)為母建造，他只建了寺廟）？
18、介紹一下瑞光塔及虎丘斜塔。
19、倒影樓里面兩邊有什么？上面寫的是什么？畫了誰？ 20、蘇州園林里面有哪些著名的鴛鴦廳？
21、鄭板橋是什么人？哪個朝代的？
22、拜文揖沈之齋，為什么是“拜文”不拜其他人？
23、長廊的作用？水廊的作用？
24、考官說卅六鴛鴦館不是體現(xiàn)男尊女卑的一個建筑，在蘇州鴛鴦是指什么？
25、試背《莊子?人世間》中剩下幾句。
26、陸潤庠與洪鈞是清代哪個時期的？他們是什么關系？
27、拙政園中部“荷風四面亭”對聯(lián)中“半潭秋水”美在哪里？
28、拙政園中部的水有什么特色？如何理水的？（就講水）
29、一池荷花好看嗎？為什么？
留園相關問題
1、“吳下名園”的匾額是誰寫的？
2、“長留天地間”是誰寫的？
3、“古木交柯”以墻為紙，在上面疊加石頭和植物稱為什么造園手法？
4、留園有哪些值得一看的石頭？（5樣）
5、留園三寶是什么？魚化石在哪？
6、留園最大的特色是什么？
7、留園的三位有名的主人是誰？
8、留園是哪個朝代的風格？最大特色是什么？
9、什么叫做品？
10、留園當中有多少種石？
11、可亭處黃石為底，上疊湖石合理嗎？
12、“明瑟樓”和“涵碧山房”分別出自哪？
13、五峰仙館為什么用“仙”字？
14、五峰仙館又叫什么？
15、如何判斷留園的鴛鴦廳？女廳上的匾額上是什么字？如何解釋？
16、為了突出冠云峰，造園時是怎么布置的？
獅子林相關問題
1、獅子林有什么特點？它和拙政園有什么不同？
2、九獅峰后的漏窗上的琴棋書畫，為什么就獅子林有？而其它園林沒有？
3、小方廳窗上的彩色玻璃為什么只有獅子林有？
4、獅子林最初是什么園林？
5、作為寺廟園林，獅子林中的哪些建筑體現(xiàn)這一性質(zhì)？
6、獅子林建于哪一年？石舫建于哪一年？這里的石舫底部是用什么造的？與其它園林有什么不同？
7、看PPT，回答圖片是什么？有什么作用？上面雕有什么？（經(jīng)幢，不止3個作用）
8、文天祥兩首著名的詩背出來。
9、石舫上的建筑是什么？“暗香”指的是什么？“疏影”指的是什么？
10、介紹文天祥。
11、“二王法貼”的“法”、“貼”分別指的是什么？
12、什么是書條石？
13、聽雨樓藏貼？
14、從元到現(xiàn)在有多少年了？
15、獅子林里有關儒、道、佛三教的景點，各舉一例。
網(wǎng)師園相關問題
1、磚雕門樓上的兩個兜肚分別講的是什么時候的典故？
2、對積善堂里的大鼓作個介紹（制作材料、時代、功能）。
3、郭子儀是哪個朝代的？周文王訪的是誰？哪個朝代的？
4、為什么叫殿春移？干什么用的？
5、成名原因？
6、網(wǎng)師園為什么有的建筑臨水，有的建筑遠離水？
7、講解磚雕門樓（包括其有防火作用）。
8、“先仲兄所豢虎兒之墓”中的“先”、“仲”指的是什么意思？
9、網(wǎng)師園為何80年代后名聲大振？明軒由誰建造的？怎么造的？材料來源？
寒山寺相關問題
1、京杭大運河的相關知識。
2、印光法師是誰？
3、有關四大天王的知識。
4、寒山寺中的塔是什么塔？ 5、12月31日晚寒山寺聽鐘聲活動敲的是哪口鐘？鐘的材質(zhì)？年代？ 6、108下鐘聲的含義和作用？
7、普明塔的相關知識。
8、大雄寶殿的三尊佛像是誰？
9、碑廊內(nèi)的那幾塊碑分別是誰寫的？具體位置在哪？
10、寒山寺外有個城樓是什么？什么年代造的？簡單介紹一下。
11、大雄寶殿的鐘哪來的？羅漢什么材料做的？哪來的？
12、江村橋和楓橋分別屬于什么級文物保護單位？
13、鐵鈴關建于何年？哪個朝代？用來干什么的？
14、倭寇是指什么人？
15、京杭大運河現(xiàn)在和過去有何不同？過去從哪到哪？現(xiàn)在呢？以哪個城市為中心？
16、起初多長？叫什么？隋朝時多長？又叫什么？
17、《楓橋夜泊》詩中最關鍵的是哪個字？后由此圍繞這首詩引出一系列問題。
18、解釋一下《楓橋夜泊》這首詩。
環(huán)古城河水上游相關問題
1、瑞光塔最早建的年代及相關知識。
2、盤門有何特點？
3、為什么要建塔？建那么多層的原因？干什么用？
4、給一幅環(huán)古城河圖，叫你識認。
5、伍子胥是誰？他是干什么的？他設計的蘇州城有何特色？
6、古城內(nèi)水和街道是何關系？
7、甕城是什么樣子的？
8、伍子胥當年規(guī)劃蘇州城用的是什么格局？
與蘇州相關的問題
1、蘇州有名的“水八仙”，生長在水中的八種可食用的植物是哪些？
2、我國在園林建筑中的幾個要素。
3、“一池三島”是哪三島？
4、蘇州民居的特點？
5、全國四大名園？蘇州四大名園？
6、蘇州四大名園各有哪些特點？（一句話）
7、怎樣區(qū)分銀杏的公母？
8、從蘇州到上海有幾條高速公路？
9、蘇州園林有哪幾個被列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》？（9個）
10、蘇州有哪些工藝品？
11、蘇州概況：人口？面積？
12、蘇州城市的規(guī)劃？
13、蘇州城建于何時？最大特點是什么？
14、徐霞客與蘇州的關系。
15、蘇州古城建于何年？有何特點？
16、蘇州的人文精神是什么？
17、蘇幫菜舉例。
18、園林的構(gòu)景四要素？
19、南通在清朝出了個有名的狀元，說說他的事跡。20、蘇州建筑的特色？
21、蘇州的工業(yè)生產(chǎn)總值居全國第幾？
22、蘇州旅游業(yè)對外的廣告語？
23、園林中有哪些建筑手法？
24、把亭、臺、樓、閣用一句話概括一下特點？
25、樓、閣有什么區(qū)別？黃鶴樓是樓還是閣？
第四篇：導游規(guī)范服務問答
導游規(guī)范服務問答
一 什么是導游人員？
導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)Вv解及相關旅游服務的人員。
二 什么是導游服務？
導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行，游覽，按照合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務。
三 導游服務有哪些特點？
獨立性強２，腦體高度結(jié)合３，復雜多變４，關聯(lián)度高
四 導游服務的基本原則有哪些？
滿足游客需求的原則；２，維護游客合法權(quán)益的原則；３，經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則。
五 旅游者享有哪些合法權(quán)益？
旅游自由權(quán)；２，旅游服務自主選擇權(quán)；３，旅游獲知權(quán)；４，旅游求助權(quán)；５，依約享受服務權(quán)；６，人身和財物安全權(quán)；７，旅游公平交易權(quán)；８，求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)。
六 導游人員的基本職責有哪些？
根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀，游覽；２，負責向游客導游，講解，介紹中國文化和旅游資源；３，配合和督促有關單位安排游客的交通，食宿，保護游客的人身財物安全，４，耐心解答游客的詢問，協(xié)助處理途中遇到的問題；５，反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客的會見，座談等活動。
七 地陪導游人員的職責是什么？
安排旅游活動；
2、做好接待工作；
3、導游講解；
4、維護安全；
5、處理問題。
八 導游人員應具備哪些職業(yè)道德？
愛國愛，自尊自強；２、遵紀守法，敬業(yè)愛崗；３、公私分明，誠實善良；４、克勤克儉，賓客至上；５、熱情大度，清潔端莊；６、一視同仁，不卑不抗；７、耐心細致，文明禮貌；８、團結(jié)服從，不忘大局；９、優(yōu)質(zhì)服務，好學向上。
九 導游人員應具備哪些行為規(guī)范？
忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；２、嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；３、自覺遵紀守法；４、自尊自愛，和失人格、國格；５、注意小節(jié)。
十 如何處理好全陪、地陪和領隊的關系？
主動爭取各方的配合；２、建立友情關系；３、彼此尊重，相互學習，勇?lián)熑?。十?地陪導游員在接團之前應做好哪些準備工作？
熟悉接待計劃；２、落實接待事宜；３、物質(zhì)準備；４、語言和知識準備；５、形象準備；６、心理準備。
十二 旅游團隊抵達前地陪應做好哪些迎接準備工作？
確認團隊所來交通工具抵達的準確時間；２、與司機商定出發(fā)時間，３、抵達機車站的準確時間；４、與行李員聯(lián)絡，通知行李員行李送往地點；５、持接站標志迎候旅游團。十三 旅游團隊抵達后地陪應做好哪些服務？
認找旅游團；２、核實實到人數(shù)；３、集中清點行李；４、集合登車，清點人數(shù)。十四 旅游團赴飯店途中，地陪應做哪些工作？
致歡迎辭；２、調(diào)整時差；３、首次沿途導游；４、宣布集合時間、地點。十五 歡迎辭一般都包括哪包括內(nèi)容？
代表所在旅游社、本人和司機歡迎客人光臨本地；２、介紹司機；３、介紹自己的姓名
及所屬單位；４、表示提供服務的誠摯愿望；５、預祝旅游愉快順利。
十六 地陪應在旅游團隊抵達飯店原做好哪些入住服務？
協(xié)助全陪和領隊辦理住店登記手續(xù)，請領隊分發(fā)住房；２、介紹飯店設施及講清住店注意事項；３、帶領旅游團用好第一餐，告知旅游團的特殊要求；４、宣布當天或次日的活動安排；５、照顧行李進房；６、安排好叫早服務。
第五篇：酒店面試常見問答
一、為什么選擇酒店這個行業(yè)？
解釋：意思讓你回答對酒店的相關認知，你不認知這個行業(yè)，你就會選擇這個行業(yè)？而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。
回答：酒店是最能體現(xiàn)個性化、人情化服務的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應有的心態(tài)，我認為我在酒店行業(yè)會更加鍛煉自己。
二、為什么離開原來的公司？為什么辭去原來的工作？
解釋：他想了解你對原先公司的看法，和離職的原因，是否因為個人工作不好被公司開除？是否因為和上級關系不和被公司開除？
回答：原先的公司是XX樣的一個公司，公司的福利待遇都相當不錯，我在公司已任職二年之久，離開公司我也挺懷念的，但我一直想圓我的大學夢，所以不得不在去年七月份辭去工作去讀書去了。（理由可以很多，但要選擇一些物理性的原因，而非自身與公司之間的原因）
三、為什么選擇本酒店工作（注：5星級）？
解釋：對酒店有何認識？對本工作有何認識。
回答：貴酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，對貴酒店的工作環(huán)境及員工形像素質(zhì)讓我向往，我好想在這樣的酒店環(huán)境里充分的鍛煉自己，看到酒店招聘有我適合的工作，我不可以失去這么好的機會。
四、在本酒店的目標是什么？
解釋：即想問你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實。
回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補自身不足，當然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。
以上問題回答時要講究技巧，在面試是，最主要是考究一個人的心理狀態(tài)，不可以生硬的回答問題，如：你吃飯了嗎？回答：吃了。還可以回答：你還沒吃？今天飯菜好香好香。前后回答都給人一種意思，我吃飯了，但后面會給人以遐想，會受到回答人的牽引。
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