第一篇：醫(yī)院第三方評(píng)價(jià)工作 Microsoft Word 文檔

邯鄲市第二醫(yī)院

負(fù)責(zé)第三方評(píng)價(jià)工作的部門及職責(zé)

醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、患者滿意度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)的專職職能部門設(shè)在監(jiān)察室。職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)發(fā)放《住院病人滿意度調(diào)查表》、《門診病人滿意度調(diào)查表》和《群眾對(duì)醫(yī)院工作滿意度問卷調(diào)查表》。

2、負(fù)責(zé)住院患者滿意度評(píng)議器的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，落實(shí)獎(jiǎng)懲工作和向衛(wèi)生局患者滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果的月報(bào)表工作。

3、對(duì)《住院病人滿意度調(diào)查表》、《門診病人滿意度調(diào)查表》和《群眾對(duì)醫(yī)院工作滿意度問卷調(diào)查表》的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行梳理、分析，將結(jié)果向主管院領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)匯報(bào)。

4、負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)和改進(jìn)、數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)估、過程監(jiān)控管理、結(jié)果反饋等工作。

5、每個(gè)星期

六、日深入臨床、醫(yī)技科室檢查醫(yī)護(hù)人員的著裝、胸牌佩戴和文明用語情況；檢查有無收紅包、吃請(qǐng)、收禮、生、冷、硬、頂、推、拖等行風(fēng)問題；檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。

6、負(fù)責(zé)社會(huì)監(jiān)督員評(píng)議醫(yī)院的組織實(shí)施工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)“出院病人隨訪制度”的督導(dǎo)落實(shí)。

第二篇：患者滿意度第三方評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案

東臺(tái)市患者滿意度第三方評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案

（征求意見稿）

為客觀了解和評(píng)價(jià)患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度，根據(jù)鹽城市局領(lǐng)導(dǎo)要求，我市擬從今年4月份開始引進(jìn)患者滿意度第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，委托第三方評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)市人民醫(yī)院和市中醫(yī)院出院病人住院期間服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析。具體實(shí)施方案如下：

一、患者滿意度第三方評(píng)價(jià)概念及機(jī)構(gòu)

所謂患者滿意度第三方評(píng)價(jià)即醫(yī)院委托第三方在主管部門的監(jiān)管下，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)一個(gè)出院病人統(tǒng)一抽樣進(jìn)行滿意度電話回訪調(diào)查，并進(jìn)行分析。通過調(diào)查分析，得出對(duì)醫(yī)院包括醫(yī)療、護(hù)理、食堂、輔助檢查等多方面的相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)。

根據(jù)4月3日下午在建湖縣召開的鹽城市衛(wèi)生系統(tǒng)患者滿意度第三方評(píng)價(jià)工作座談會(huì)上介紹的情況，目前，省廳和鹽城市一院、中醫(yī)院等市直醫(yī)療單位和建湖縣所委托的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)為南京嘉量信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱嘉量公司）。該公司去年以來開展的患者滿意度第三方評(píng)價(jià)工作得到了鹽城市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，據(jù)此，建議將該公司為我市患者滿意度第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。

二、評(píng)價(jià)工作的事項(xiàng)

1、調(diào)查對(duì)象：自2014年1月至12月的出院病人；

2、調(diào)查時(shí)段：擬連續(xù)進(jìn)行4次，每次調(diào)查1個(gè)季度的

出院病人；

3、調(diào)查內(nèi)容：臨床、護(hù)理、輔助檢查、窗口、后勤服務(wù)以及收受“紅包”、開大處方等方面情況；

4、簽訂第三方調(diào)查服務(wù)協(xié)議。由醫(yī)院作為甲方、嘉量公司作為乙方、我局作為鑒證方簽訂《第三方調(diào)查服務(wù)協(xié)議書》，明確三方權(quán)利和義務(wù)，其中包括調(diào)查內(nèi)容、甲方支付費(fèi)用（乙方向患者調(diào)查的成功率必須達(dá)到一定比例，甲方才支付費(fèi)用）、患者信息保密等方面的條款。

5、發(fā)布公告。實(shí)施調(diào)查前，市局通過報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)和網(wǎng)站等新聞媒體向社會(huì)發(fā)布《關(guān)于對(duì)出院病人住院期間服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查的通告》，醫(yī)院在社區(qū)、醫(yī)院病區(qū)張貼《通告》，同時(shí)在患者住院或出院時(shí)向患者或家屬發(fā)放《通告》；

6、數(shù)據(jù)的收集、報(bào)送、核查。由醫(yī)院將當(dāng)季全部出院信息（剔除死亡人員）在次月上旬前打包如實(shí)報(bào)局。每個(gè)出院患者信息主要包括：住院號(hào)、患者姓名、性別、年齡、住址、本人電話、家屬電話及姓名和患者關(guān)系、出院診斷、出院時(shí)間、就診病區(qū)（科室）等。由局從中隨機(jī)抽取不少于10%的信息進(jìn)行核查，對(duì)有疑問的進(jìn)行實(shí)際核實(shí)，確保信息不缺、不漏不假、真實(shí)無誤。

7、第三方調(diào)查、反饋。經(jīng)過核實(shí)后的信息在當(dāng)月10日前轉(zhuǎn)交給嘉量公司，由第三方根據(jù)樣本量的要求，隨機(jī)抽取樣本量進(jìn)行調(diào)查，于下月初遞交調(diào)查報(bào)告書。

8、通報(bào)、整改。根據(jù)嘉量公司調(diào)查結(jié)果，由局發(fā)文，2

原汁原味地將各醫(yī)院綜合及分項(xiàng)滿意度和滿意率、各科室滿意度及排名、開大方（高價(jià)藥）、收受“紅包”以及表揚(yáng)和批評(píng)、建議和要求等情況予以通報(bào)。同事要求醫(yī)院整改存在問題，對(duì)嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問題

三、具體要求

1、加強(qiáng)宣傳。要求醫(yī)院高度重視此項(xiàng)工作，積極宣傳第三方調(diào)查的方式、作用等，提高認(rèn)識(shí)，自覺適應(yīng)。

2、大力整改。要求醫(yī)院按照第三方調(diào)查結(jié)果，從主觀出發(fā)，結(jié)合實(shí)際，全面分析行風(fēng)工作情況，并有針對(duì)性地抓好整改，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問題。

3、運(yùn)用結(jié)果。要求醫(yī)院強(qiáng)化第三方調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用，大力宣傳被表揚(yáng)的人和事，對(duì)被批評(píng)的相關(guān)科室和人員要嚴(yán)肅教育并限期整改，調(diào)查結(jié)果必須在醫(yī)德考評(píng)、績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)等工作中得到運(yùn)用。

上述方案建議在征求醫(yī)院意見后，提交局領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究確定。

第三篇：2018年醫(yī)院洗滌工作第三方實(shí)施方案

洗滌工作實(shí)施方案

XXX第一醫(yī)院洗滌項(xiàng)目組織架構(gòu)

收送時(shí)間

門診：07:30~10:30每天收送一次； 值班被：07:30~10:30每天收送一次；

工衣：07:30~10:30按各科室輪收，每周收送二次； 病號(hào)服：07:30~11:30 病床被服：07:30~11:30 手術(shù)室被服：07:30~9:30、10：30~11：30、14:30~15:30、17:30~18:30 婦產(chǎn)科：07:30~09:30、14:30~15:30 其他分點(diǎn)門診：每周三次 備注：收送時(shí)間可根據(jù)醫(yī)院要求協(xié)商調(diào)整，原則上除手術(shù)室、婦產(chǎn)科等被服用量大的科室外，其他科室每天一收一送。人員配置

根據(jù)XX市第一醫(yī)院的實(shí)際情況，中標(biāo)方須配備足夠的主管、洗滌工、司機(jī)； 做好員工的職業(yè)防護(hù)工作，配備相應(yīng)的勞保用品及工具。

（四）廠房使用面積功能劃分區(qū)域： 卸貨區(qū)

工衣、值班被等分揀、浸泡、洗滌區(qū) 一般被服分揀、浸泡、洗滌區(qū) 傳染類分揀、浸泡、洗滌區(qū) 烘干區(qū)域： 熨燙區(qū)域： 工衣熨燙區(qū) 被服熨燙區(qū)

（五）設(shè)備功能劃分： 洗滌設(shè)備： 被服類專用機(jī) 工衣類專用機(jī) 嬰兒類專用機(jī) 傳染類專用機(jī)

烘干功能設(shè)備區(qū)域： 被服類專用機(jī) 工衣類專用機(jī) 嬰兒類專用機(jī) 傳染類專用機(jī) 軟件：

中標(biāo)方招聘的洗滌廠主管、項(xiàng)目主管具備洗滌經(jīng)驗(yàn)，從事洗滌業(yè)務(wù)管理工作三年以上，熟悉洗滌劑、消毒劑的使用，善于檢查督促安排工作，具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題之能力。儀容儀表：

到XX市第一醫(yī)院收送被服的工作人員須統(tǒng)一著裝，佩戴公司有效證件上崗：男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子；女員工統(tǒng)一盤發(fā)或留短發(fā)；工作中文明用語、談吐文雅、舉止大方、待人禮貌。

員工紀(jì)律: 遵守國(guó)家法律和法規(guī)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院及公司規(guī)章制度。嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作。交接被服數(shù)量準(zhǔn)確，無錯(cuò)漏。對(duì)醫(yī)院的情況、資料的保密。

（六）回訪及投訴處理

中標(biāo)方項(xiàng)目主管保持與院方及各科室聯(lián)系，及時(shí)保障院方的被服需要。項(xiàng)目主管須加大力度檢查被服洗滌質(zhì)量、員工的服務(wù)態(tài)度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主動(dòng)配合院方工作需求和管理，如有投訴應(yīng)及時(shí)處理，并達(dá)到院方滿意。愛護(hù)院方財(cái)物，不斷創(chuàng)新科學(xué)洗滌，爭(zhēng)取被服的最大使用壽命。

如遇不可抗力因素所造成的被服收送問題，須盡最大努力保障院方用量并及時(shí)與院方溝通。

（七）洗滌流程圖

（八）洗滌規(guī)程

第一步驟：被服的收與送

中標(biāo)方員工將洗干凈的被服分發(fā)到醫(yī)院每個(gè)科室，與醫(yī)院各科室的護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)士清點(diǎn)送回被服數(shù)量，核實(shí)無誤后簽收；

雙方員工隨后清點(diǎn)需送洗被服數(shù)量后記錄在收洗單，中標(biāo)方員工將被服收走

備注：被服收洗單的第一聯(lián)為洗衣房存根、第二聯(lián)為醫(yī)院總務(wù)科存根、第三聯(lián)為醫(yī)院科室存根。

第二步驟：被服的洗滌程序

收洗的被服回到洗衣房后首先進(jìn)行分揀，將收洗的被服按輕污、重污、特殊污跡分開。將被服按嬰兒衫褲、工衣、病號(hào)服、手術(shù)衣、傳染類病號(hào)服、產(chǎn)科、洗手衣分開洗滌。洗滌被服前，檢查衣物內(nèi)是否藏有紙屑、膠片、針頭等雜物，并將其先行清理，有血跡、大小便污跡的被服先用水過清再按常規(guī)程序分開洗滌。第三步驟：常規(guī)洗滌程序如下：（洗衣粉、消佳凈、乳化油等按實(shí)際洗滌量配比標(biāo)準(zhǔn)濃度）工衣類：

分檢掏兜：將醫(yī)護(hù)人員白大衣口袋中遺留下的圓珠筆、簽字筆、口紅、手紙等物品掏出。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作服，洗滌前先將衣領(lǐng)、袖口先用衣刷刷干凈。衣物裝機(jī)量為洗衣機(jī)核定載重量的2／3裝量較為合適。預(yù)洗：用清水(常溫)注入高水位，洗3分鐘，排污水。

主洗采用低水位加洗衣粉、除油劑、消佳凈、漂白水，在常溫下洗滌20分鐘，隨后注入蒸汽至80℃高溫洗滌25分鐘后排水。漂洗：

第一次漂洗：注入高水位水量洗8分鐘后中脫水；

第二、第三次漂洗：高水位水量洗滌 5分鐘，隨后高脫。漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。病號(hào)服類：

預(yù)洗：用清水(常溫)注入高水位，洗3分鐘，排污水。主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈，注入蒸汽在80℃溫度下洗滌，20分鐘后逐步加溫至110℃高溫洗滌25分鐘后排水。漂洗：

第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。

第二、第三次漂洗：高水位水量漂洗5分鐘，漂洗后高脫。漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

第四次漂洗：注冷水，等溫度下降高脫水。傳染病服類：

將已分類好的傳染類被服放入浸泡池用消佳凈泡浸，時(shí)間約30分鐘。

將泡浸后的被服放入洗衣機(jī)，加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽至溫度為120℃下洗25分鐘。漂洗：

第一次漂洗：注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；

第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。床單類：

預(yù)洗：用清水(常溫)注入高水位，洗3分鐘，排污水。主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽在80℃溫度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至100℃高溫洗滌20分鐘后排水。漂洗：

第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。

第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫 逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。嬰兒衫褲類：

預(yù)洗：用清水(常溫)注入高水位，洗3分鐘，排污水。

主洗采用低水位加洗衣粉洗滌，10分鐘后注入蒸汽至80℃洗滌20分鐘后排水。漂洗：

第一次漂洗：注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。

第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。產(chǎn)科被服類：

預(yù)洗：用清水(常溫)注入高水位，洗3分鐘，排污水。

主洗采用低水位水量加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽在80℃溫度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至100℃高溫洗滌25分鐘后排水。漂洗：

第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。

第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫 逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。手術(shù)室被服類：

預(yù)洗：用清水(常溫)注入高水位，洗5次每次3分鐘，排污水。

主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈在80℃溫度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至120℃高溫洗滌25分鐘后排水。漂洗：

第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。

第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫 逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。手術(shù)室手衣類：

預(yù)洗：用清水(常溫)注入高水位，洗2次每次3分鐘，排污水。

主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈在80℃溫度下洗滌，20分鐘后高溫洗滌。漂洗：

第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。

第二、第三次漂洗：高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。注冷水，等溫度下降再脫水。最后過清水。

第四步驟：被服的晾曬與烘干

洗滌完畢的被服進(jìn)行分類晾曬或烘干，床單、被套等大件類被服要用熨平機(jī)熨平烘干。

病號(hào)服、工衣、嬰兒衫褲等小件類須在100℃的用蒸汽烘干機(jī)烘干。在熨平或烘干后若發(fā)現(xiàn)有污跡的被服須翻洗至干凈及烘干。第五步驟：熨燙

工衣將熨燙衣領(lǐng)、袖口、胸邊使其平整無折皺。床單、被套等大件被服則熨燙至目視無明顯折皺。護(hù)士帽要人工洗滌晾曬并熨燙使其平整無折皺。第六步驟：折疊與縫補(bǔ)

被服烘干或熨燙后按科室分類進(jìn)行折疊，要求同一類被服按照一種折疊方法進(jìn)行折疊，并且印有院方標(biāo)記的一面朝外。在折疊過程中如發(fā)現(xiàn)被服有破損的將分揀出來進(jìn)行縫補(bǔ)，缺紐扣的要補(bǔ)紐扣。雙層供應(yīng)包布進(jìn)行雙面縫補(bǔ)外；床單、被套、工衣等被服都將單面縫補(bǔ)。

（八）被服報(bào)耗及賠償要求 被服報(bào)耗程序：

全新純棉被服(如床單、被套、病號(hào)服、工衣、手術(shù)衣、隔離衣等等)根據(jù)行規(guī)使用壽命一般為八個(gè)月，如果在使用五個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)機(jī)器或中標(biāo)方人為所造成的損壞，賠償額度為： 使用未超過30天內(nèi)者以甲方進(jìn)價(jià)的100%賠償。使用期在31~60天者以甲方進(jìn)價(jià)的50%賠償。使用期在61~120天者以甲方進(jìn)價(jià)的25%賠償。使用期在121~240天者以甲方進(jìn)價(jià)的10%賠償。超過8個(gè)月?lián)p壞，作自然損壞處理。全新毛巾類用品使用壽命一般為三個(gè)月，如果使用在三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)機(jī)器或中標(biāo)方人為所造成的損壞，賠償額度為：

使用期在30天內(nèi)者以甲方進(jìn)價(jià)的50%賠償。使用期在31~60天者以甲方進(jìn)價(jià)的25%賠償。使用期在61~90天者以甲方進(jìn)價(jià)的10%賠償。超過3個(gè)月?lián)p壞，作自然損壞處理。

由于中標(biāo)方失誤造成被服遺失的，中標(biāo)方負(fù)責(zé)按折舊賠償給院方。

院方每張被服縫補(bǔ)處數(shù)不超過10個(gè)補(bǔ)丁,超過10個(gè)補(bǔ)丁的,中標(biāo)方建議院方作自然報(bào)廢處理，中標(biāo)方不再為該件作縫補(bǔ)。

第四篇：第三方社會(huì)評(píng)價(jià)制度

醫(yī)院第三方評(píng)價(jià)制度

一、醫(yī)院建立評(píng)價(jià)體系的指導(dǎo)思想

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府和醫(yī)療服務(wù)提供者越來越重 視患者的體驗(yàn)和需求，于是病人和群眾滿意度測(cè)評(píng)的研究應(yīng)運(yùn)而生。本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目主要包括“住院病人滿意度調(diào)查表” “群眾對(duì)醫(yī)院工作滿意度問卷調(diào)查表” “院內(nèi)醫(yī)技、職能科室的滿意度調(diào)查表”和本區(qū)的院外同行對(duì)該醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)能力與質(zhì)量進(jìn)行公開的“院外同行測(cè)評(píng)”四部分。

二、建立評(píng)價(jià)體系的目的

在《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2012 年版）》實(shí)施過程中，將病人滿意度測(cè)評(píng)、社會(huì)群眾滿意度測(cè)評(píng)與院外同行專家測(cè)評(píng)作為醫(yī)院評(píng)審中的一個(gè)重要測(cè)量工具和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)評(píng)審的結(jié)果起到重要作用，同時(shí)將醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)作為醫(yī)院管理中的一個(gè)重要測(cè)量工具和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的主要是提供一個(gè)更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測(cè)評(píng)量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度測(cè)評(píng)工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

三、評(píng)價(jià)的管理

在醫(yī)院作為醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度和醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)測(cè)評(píng)的專職職能部門，在滿意度測(cè)評(píng)管理職能上，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦主要負(fù)責(zé)滿意度量表設(shè)計(jì)和改進(jìn)、數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)估、過程監(jiān)控管理、結(jié)果反饋等工作。

四、評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)院定期收集院內(nèi)外對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，并以此為動(dòng)力，改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

2、按照患者的服務(wù)流程，對(duì)其要求滿足程度的感受，設(shè)計(jì)與確定醫(yī)院社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施評(píng)價(jià)活動(dòng)。

3、建立院內(nèi)外評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫，有質(zhì)量控制體系予以確保各種評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。

五、調(diào)查結(jié)果分析，建立評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫

1、問卷能夠體現(xiàn)出醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域的褒貶之處。

2、督導(dǎo)負(fù)責(zé)制：實(shí)行分片負(fù)責(zé)制，二級(jí)督導(dǎo)負(fù)責(zé)制。

3、復(fù)核內(nèi)容：按提供的問卷進(jìn)行，選擇全部或部分片區(qū)結(jié)果復(fù)核。

4、當(dāng)一份調(diào)查所得的問卷中有 20%及以上的項(xiàng)目沒有回答時(shí)，該問卷作廢。

5、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)分審核程序，建立社會(huì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫。

邯鋼醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)全院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，確保第三方評(píng)估工作真實(shí)反映我院政風(fēng)行風(fēng)水平，保證民主評(píng)議工作取得滿意的效果，根據(jù)《昌江縣人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

切實(shí)把第三方評(píng)估工作作為此次行評(píng)的重心，引起高度重視，堅(jiān)持開誠布公、實(shí)事求是、主動(dòng)工作的原則，積極配合市、縣糾風(fēng)辦和督查組對(duì)第三方評(píng)估工作的組織實(shí)施，及時(shí)了解掌握社會(huì)和人民群眾對(duì)醫(yī)院工作的要求，扎扎實(shí)實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治工作，以醫(yī)院全心全意為人民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)和工作成效來獲得較高的評(píng)價(jià)。

二、主要任務(wù)

（一）扎實(shí)開展自查自糾。我院對(duì)自身查找的問題、督查組反饋的問題、糾風(fēng)辦受理的問題，要以積極的態(tài)度和有效的措施有針對(duì)性地加強(qiáng)整改，特別要集中解決群眾普遍關(guān)注的“看病就醫(yī)”這一熱點(diǎn)問題，努力解決為民服務(wù)本領(lǐng)不高、服務(wù)效率低下、“看病難、看病貴”等難點(diǎn)問題，著力解決政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員和群眾反映的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上的突出問題，牢固樹立宗旨觀念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾看到行風(fēng)建設(shè)帶來的實(shí)實(shí)在在變化，進(jìn)一步樹立我院在人民群眾心目中的良好形象，為第三方評(píng)估奠定 良好的基礎(chǔ)。

（二）協(xié)助組織問卷調(diào)查。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和督查組的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，如實(shí)提供調(diào)查參考事項(xiàng)，主動(dòng)提出具有代表性的調(diào)查對(duì)象建議范圍，積極協(xié)助政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員完成調(diào)查問卷的發(fā)放、收集工作，密切關(guān)注調(diào)查問卷反映比較集中的突出問題并及時(shí)研究整改。

（三）積極應(yīng)對(duì)隨機(jī)抽訪。注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄等多種形式開展主動(dòng)宣傳，大力宣傳衛(wèi)生政策法規(guī)，宣傳公開服務(wù)承諾，宣傳利民惠民措施，宣傳醫(yī)院工作實(shí)績(jī)，宣傳行評(píng)建設(shè)效果，宣傳醫(yī)院先進(jìn)事跡，提高群眾對(duì)衛(wèi)生工作的知曉率，引導(dǎo)群眾加深對(duì)醫(yī)院工作成效的認(rèn)可。主動(dòng)加強(qiáng)社情民意監(jiān)測(cè)，關(guān)注社會(huì)和群眾不滿情緒，采取院長(zhǎng)接訪等方式，有針對(duì)性地解惑釋疑，消除公眾誤解，樹立正面形象。努力在全社會(huì)營(yíng)造了解、關(guān)心、支持衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。

（四）實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)上測(cè)評(píng)。安排專門的網(wǎng)絡(luò)管理人員，加強(qiáng)與廣大網(wǎng)友的互動(dòng)。對(duì)網(wǎng)民的提問，要及時(shí)提供權(quán)威的解釋答復(fù)，做好相關(guān)政策的宣傳工作；對(duì)網(wǎng)民的質(zhì)疑或反映的問題，要主動(dòng)回應(yīng)，組織專班調(diào)查核實(shí)，確屬工作不到位的要作出道歉，并及時(shí)改正，主動(dòng)將整改結(jié)果向網(wǎng)民反饋，自覺接受監(jiān)督；對(duì)少數(shù)網(wǎng)民提出的超越醫(yī)院和衛(wèi)生行政部門 工作權(quán)限的要求，要作出情況說明，取得網(wǎng)友的諒解和支持。

醫(yī)院數(shù)據(jù)庫管理制度

為加強(qiáng)我院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我單位實(shí)際，制定本辦法。

第一條 數(shù)據(jù)庫管理員必須管理好數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的登錄用戶名和登錄密碼，以免被他人盜用。

第二條 數(shù)據(jù)庫管理員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平方可上崗。

第三條 醫(yī)院各部門要執(zhí)照計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的使用要求和檔案工作的業(yè)務(wù)要求開展工作，規(guī)范地錄入、接收和移交各類檔案數(shù)據(jù)和各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。醫(yī)院有關(guān)部門要加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，確保入庫數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。

第四條 醫(yī)院各類有保存價(jià)值的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)實(shí)行統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫管理員應(yīng)根據(jù)工作需要擬定數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)規(guī)范和數(shù)據(jù)收集要求，齊全、規(guī)范、完整地收集各類數(shù)據(jù)，并做好數(shù)入庫審核登記工作。數(shù)據(jù)管理員要對(duì)收集的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性和質(zhì)量檢查，對(duì)不符合要求的數(shù)據(jù)，應(yīng)退回形成部門重新處理。2.充分運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，評(píng)價(jià)和改進(jìn)醫(yī)院工作。

第五篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查表(第三方)

***********醫(yī)院社會(huì)滿意度調(diào)查表

(第三方)尊敬的______________：

您好！感謝您對(duì)我院的支持和幫助，請(qǐng)您根據(jù)在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的同時(shí)，將收獲的感受真實(shí)反映給我們，以便我們了解真實(shí)的情況，了解人民群眾的真正訴求（請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前□上打√）,我們對(duì)您反映的情況將進(jìn)行討論,并進(jìn)行相應(yīng)的整改。謝謝合作。

1.您是否來院就過醫(yī)？

□是 □否

2.我院就醫(yī)流程、標(biāo)識(shí)標(biāo)示的設(shè)置能為您提供方便嗎?

□能 □一般 □不能 3.我院公共衛(wèi)生狀況和交通管理您滿意嗎? □滿意 □一般 □不滿意 4.我院門診診療條件您滿意嗎? □滿意 □一般 □不滿意 5.我院住院病房的條件您滿意嗎?

□滿意 □一般 □不滿意 6.我院配置的各種醫(yī)療設(shè)備適應(yīng)市場(chǎng)的需求嗎? □超前 □一般 □落后 7.您對(duì)醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

□滿意 □一般 □不滿意 8.您認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)生的醫(yī)術(shù)如何？

□很高 □一般 □較差 9.您覺得在我院付出的醫(yī)療費(fèi)用和得到的醫(yī)療服務(wù)合算嗎？ □超值 □合算 □不合算 10.據(jù)您了解，您在我院有無遇到醫(yī)務(wù)人員索要紅包等情況。

□有 □沒有

11.您會(huì)向身邊的親戚朋友推薦來我院就醫(yī)嗎？ □會(huì) □看情況 □不會(huì) 12．您認(rèn)為醫(yī)院的公示公開工作做得怎樣？

□很好 □一般 □較差

13、您有什么建議和意見：