第一篇：企業(yè)文化與行為準則綜合試卷(2011最新版)

盾安華益企業(yè)文化試卷

《企業(yè)文化》、《員工行為管理準則》

試卷

姓名：所在部門：崗位：得分：（說明：合格分80分，不及格的給予一次補考機會，補考仍不及格的，視同不認同盾安文化，可解除勞動試用關(guān)系）

一、選擇題（請將你認為正確的答案字母填寫在空格處或在正確答案上打√，每題2分，共46分）

A：

：團結(jié)合作、奮發(fā)有為；

2、盾安的使命是：為社會創(chuàng)造財富，為創(chuàng)造價值。這里的財富包括物質(zhì)財富和精神財富。A：企業(yè)B：客戶C：家人

3A4、盾安的經(jīng)營理念是：，永不滿足，超越現(xiàn)在，把握未來。

A：居安思危，B：主動出擊，C：不斷創(chuàng)新

5、盾安精神是：。A：認真做事，踏實做人B：公平、公正、公開。C：挑戰(zhàn)自我，奮發(fā)有為

6、盾安的生存法則是：。在努力奮進的過程中，不僅要低頭拉車，更要抬頭看路。

A：永遠比別人努力一點B：永遠比別人領(lǐng)先一步C：永遠比別人努力一點，永遠比別人領(lǐng)先一步

7、盾安的用人理念是：有德有才，提拔使用，無德無才，不得留用。

A： 有德無才，培養(yǎng)使用B：無德有才，慎重使用

8、盾安提倡“大盾安”意識，“大盾安”是指：共同的盾安、共同的事業(yè)、共同的。要做到集團上下一盤棋，企業(yè)上下一條心。

A：目標B：利益C：責(zé)任

9、對內(nèi)要協(xié)作，對外要合作共贏。這是盾安擁有強大戰(zhàn)斗力的根本保證，也是盾安事業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。

A： 合作B：敬業(yè)C：團隊

10、盾安對人才實行“四高方針”：A，E，C，D。

A：高素質(zhì)B：高學(xué)歷C：高貢獻D：高待遇E：高責(zé)任。

11、盾安實行“親屬回避制度”

A：同一崗位B：同一公司

12、盾安的質(zhì)量觀：質(zhì)量就是，質(zhì)量就是。

A：生命人格。B：根本生命。C：生命根本。

13、盾安的人才觀：“”即人才。在盾安文化的前提下，只要符合盾安的崗位需求，能

為盾安的發(fā)展做出貢獻，就是盾安的人才。

A：合適了解B：有文憑認同C：合適認同

14、盾安的客戶觀：是盾安賴以生存和發(fā)展的土壤。

盾安的品牌觀：是企業(yè)價值和尊嚴的體現(xiàn)。

B：品牌顧客學(xué)習(xí)C：顧客 學(xué)習(xí)品牌

15、實現(xiàn)最大化是盾安的永恒追求。

A：利潤B：價值C：利益

16、盾安堅持“”，不單純追求規(guī)模上的擴展，而是要使自己變得更優(yōu)秀。A：統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營B：統(tǒng)一決策，分層管理

C：多元化投資、專業(yè)化經(jīng)營、差異化管理

17、三個準則就指：、、。

A：《盾安企業(yè)憲章》B：《員工行為管理準則》

C：《財務(wù)管理準則》D：《企業(yè)管理工作準則》 18、1、盾安“以吸引人，以文化塑造人，以機制激勵人，以發(fā)展留住人”，招攬?zhí)煜乱涣魅瞬拧?/p>

A：薪酬B：福利C：事業(yè)

19、盾安實行在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，以為主的培訓(xùn)方式。

A：在職培訓(xùn)B：自我開發(fā)C：脫產(chǎn)培訓(xùn)

20、在國際合作伙伴、客戶面前，我代表，在國內(nèi)合作伙伴、客戶面前，我代表，在社

A：國家、公司、自己：中國、盾安、自己

C：誠信經(jīng)營，信以立業(yè)

22、盾安人的座右銘是：A、勇?lián)?zé)任，不逃避推諉B、求甘泉不求暴雨C、先做人，后做事

二、判斷題（對的打√，錯的打×，每題2分，共40分）

1、盾安控股集團和各子公司制定與執(zhí)行的發(fā)展規(guī)劃和各類管理制度、標準、政策都必須以憲章為根

本的指導(dǎo)原則，不得與憲章相抵觸。集團內(nèi)的任何組織或者個人都沒有超越憲章的特權(quán)。(對)

2、用人原則：公開、公平、公正。盾安尊重知識，尊重人才，但不遷就有功的員工。（對）

3、控股集團為了“大盾安”利益的需要，可以依照法律、法規(guī)及本憲章的規(guī)定對子公司的資源實行

合理調(diào)配。(對)

4、百年基業(yè)，文化為本。團隊精神是企業(yè)的核心競爭力。盾安不僅在制造、銷售商品和提供服務(wù)，同時也在創(chuàng)造和推廣文化。文化力（錯）

5、“人品至上，人盡其才”和“公開、公平、公正”始終是盾安選人、育人、用人、留人的基本準則。

(對）

6、摩托車、電瓶車和自行車不得混放，必須按指示牌停放。（）

7、公司每位員工除享有法律規(guī)定的相應(yīng)權(quán)利外，還享有實事求是地報告工作中被掩蓋的弊端與錯誤的權(quán)利。（對）

8、在員工培訓(xùn)上，盾安堅持“全員培訓(xùn)、重點突出”的原則；提倡員工崗位成長和自主學(xué)習(xí)，堅決淘汰缺乏學(xué)習(xí)能力的員工。（對）

9、“盾安人”的檢驗標準：認同盾安文化并按盾安文化的要求認真做事、踏實做人，是檢驗合格“盾安人”的唯一標準。（對）

10、上班時間未經(jīng)允許不得私自外出。（對）

11、員工可以在私人或他人的勞動場合著本公司工作服。（錯）

12、辦公及商務(wù)場合不說方言，除非講方言對商務(wù)洽談、對外公關(guān)有著促進作用。（）

13、男員工不理光頭、不染彩色發(fā)色，勤刮胡須。女員工可適當(dāng)化淡妝，不得留養(yǎng)長指甲、不涂有色指甲油，不濃妝艷抹，不染鮮麗的彩色發(fā)色。（對）

14、無論是在公司內(nèi)部還是外部，離開座位時應(yīng)將座椅歸位，個人使用過的礦泉水瓶、一次性水杯、紙巾等應(yīng)隨身帶走或丟進附近的紙簍、垃圾桶。（對）

15、無論在內(nèi)部還是外部的會議或培訓(xùn)等集體場合，都應(yīng)將手機調(diào)到振動或關(guān)閉狀態(tài)，不頻繁進出會場。按時參加需要參加的各種會議。遲到、早退每分鐘負激勵10元，未請假或未準假不參加會議的每次負激勵300元，未按要求派代表參加會議的每次負激勵100元。（對）

16、嚴禁代打卡。如有違反，對代打卡與被代打卡者各負激勵100元/次。（對）

17、上下班不遲到，不早退。遲到在半小時內(nèi)，按2元/分鐘負激勵，超出30分鐘按曠工半天計，早退按遲到執(zhí)行。（對）

18、下級不得請上級吃飯，不得向上級贈送禮品或者其他方式的利益。但上級可以向下級借錢。（錯）

19、不私藏、丟棄工、夾、刀、量具、報廢品，私藏的第一次發(fā)現(xiàn)負激勵200元，第二次負激勵500元，第三次負激勵1000元，丟棄按私藏兩倍處罰，情節(jié)嚴重者予以辭退處理。（對）

20、“嚴禁散布小道消息，擾亂秩序。嚴禁發(fā)牢騷、傳播消極情緒。嚴禁惡意中傷他人?！辈粚儆谑畻l戒律。（錯）

三、思考題（14分）

1、盾安是什么？（4分）

2、企業(yè)文化是什么，你是如何認識和理解企業(yè)文化的內(nèi)涵？（5分）

3、盾安的核心價值觀是什么？你對責(zé)任是怎樣理解的？（5分）

第二篇：員工行為準側(cè)

員工行為準則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強團結(jié)，精誠合作；

7.切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級向中上級反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時，員工方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應(yīng)； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務(wù)，嚴禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對上級或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應(yīng)主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：企業(yè)文化試卷

寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010年—2011年 第一學(xué)期 期末考試封面

試卷A 答案

一、名詞解釋

1.文化是一個復(fù)雜的總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會里所獲得的一切能力與習(xí)慣。

2.企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象。3.拓展溝通的渠道

4.企業(yè)精神指企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。

5.價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。

二、單項選擇題

1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.A9.A10.D

三、簡答題

1.用友的核心價值觀是：（1）為夢想而奮斗；（2）做客戶信賴的長期合作伙伴；（3）專業(yè)化生存。

2.經(jīng)營環(huán)境---決定文化類型的前提條件

價值觀念---文化建設(shè)的核心內(nèi)涵

模范人物---優(yōu)秀文化的有形體現(xiàn)

文化儀式---寓無形于有形

文化網(wǎng)絡(luò)---拓展溝通的渠道

3.包括企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質(zhì)文化三大層次。

核心是企業(yè)精神文化即價值觀念和思維方式。

4.1）.創(chuàng)新與冒險——企業(yè)在多大程度上鼓勵員工創(chuàng)新和冒險

2）.注意細節(jié)——企業(yè)在多大程度上期望員工做事周密、善于分析、注意小節(jié)

3）.結(jié)果定向——企業(yè)管理人員在多大程度上集中 注意力于結(jié)果，而不是強調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的手段和過程

4）.人際導(dǎo)向——管理決策在多大程度上考慮到?jīng)Q策結(jié)果對企業(yè)成員的影響

5）.團隊定向——企業(yè)在多大程度上以團隊 而不是個人工作來組織活動

6）.進取心——員工的進取心和競爭性如何

7）.穩(wěn)定性——企業(yè)活動是重視維持現(xiàn)狀還是重視成長的程度

5.麥肯錫公司提出的7S管理模式企業(yè)的組織要素包括:共同的價值觀、戰(zhàn)略、機構(gòu)、體制、作風(fēng)、人員、技巧

四、論述題

1.（1）導(dǎo)向功能。對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個方面：

一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導(dǎo)向作用；

二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。

（2）約束功能。對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的“硬約束”，而是一種“軟約束”。群體意

識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會造成強大群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。

（3）凝聚功能。就是指當(dāng)一種價值觀被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把企業(yè)成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向

心力和凝聚力。

（4）激勵功能。企業(yè)文化能夠給滿足員工多層需要，并能用“軟約束”來抑制某些不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準則將會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵的一把標尺。

（5）輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。

（6）品牌功能。企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟”、“福特、“通用電氣”，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團，如“海爾”、“聯(lián)想”等，它們獨特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過程中發(fā)揮了巨大作用。

2.答案略

五、案例分析（答案略）

第四篇：企業(yè)文化試卷A

_______________名姓_______________

號）學(xué)題 答要不內(nèi)線封密級（班

業(yè)專系2010—2011學(xué)年

（共

2.企業(yè)文化的五大要素？

3.企業(yè)文化的三個層次是什么？

4．企業(yè)文化的七大特征？

5.麥肯錫公司提出的7S管理模式企業(yè)的組織要素包括那些？

《 企業(yè)文化》期末試卷10會計電算化一高職班適用

四、論述題（每題8，共16分）

1.企業(yè)文化的主要功能有哪些？

2.企業(yè)識別系統(tǒng)有哪些？這三個系統(tǒng)分別包括什么？

五、案例分析(14分)

海爾是一個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，海爾家電是質(zhì)量與信譽的保證。我們回憶一下張瑞敏“砸冰箱”的故事。1985年，海爾的前身青島電冰箱總廠的產(chǎn)品中，有76臺電冰箱被檢查出了質(zhì)量問題。如果從企業(yè)短期經(jīng)濟效益考慮，可以有兩種處理方法：一是返工修理，因為都是一些輕微的質(zhì)量問

47人）商貿(mào)經(jīng)濟系系制卷

（共

題，修好并不難。二是降價作為次品銷售，當(dāng)時中國還是賣方市場，電冰箱更是憑票供應(yīng)。然而時任青島電冰箱總廠廠長的張瑞敏，看到的并不只是這76臺電冰箱的財務(wù)問題，他看重的是通過質(zhì)量反映出人的觀念，也就是企業(yè)的價值理念。他決心通過這76臺冰箱來改變員工的質(zhì)量意識、品牌意識。于是發(fā)生了砸76臺冰箱的驚人之舉：責(zé)令直接責(zé)任者自己用鐵錘當(dāng)眾將這76臺冰箱砸毀。從此以后，質(zhì)量意識、品牌觀念在海爾人心中逐漸牢固樹立起來。

? 此案例給你的啟發(fā)是什么？結(jié)合海爾公司價值觀和員工行為方針

進行分析

《 企業(yè)文化》期末試卷10會計電算化一高職班適用

47人）商貿(mào)經(jīng)濟系系制卷（共

第五篇：企業(yè)文化試卷1

上海大潤發(fā)有限公司

分店儲備/儲訓(xùn)主管晉升檢核

理級主管 企業(yè)文化試卷（I）

一、單項選擇題（每題2分，共5題，合計10分）

1、企業(yè)文化：。

A、誠實、熱忱、健康、快樂B、歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝

C、誠實、熱忱、創(chuàng)新、團隊

2、心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂團隊是大潤發(fā)的。

A、團隊精神B、基本理念C、服務(wù)態(tài)度D、組織氣候

3、大潤發(fā)做事原則：。

A、可以討論、互相學(xué)習(xí)B、今日事，今日畢C、團結(jié)、創(chuàng)新D、求真、務(wù)實

4、勤：親臨現(xiàn)場、以身作則；儉：為顧客節(jié)約每一分錢。是大潤發(fā)。

A、價值觀B、管理理念C、創(chuàng)業(yè)精神D、做事原則

5、工作態(tài)度：。

A、歡喜做、甘愿受B、喜歡做、愿意受C、歡喜做、愿意受

二、填空題（每空1分，共30空，合計30分）

1、大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)：架構(gòu)在一家人的關(guān)系；照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精 ；營造一個 誠實、熱忱、創(chuàng)新、健康快樂 的團隊。

2、服務(wù)支援、可以討論、互相學(xué)習(xí)、具反省力 是大潤發(fā)的團隊精神。

3、公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為

社區(qū)的好鄰居，及值得消費者 信賴 的采購代表。

4、大潤發(fā)的基本理念：誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意，參與管理，共同成長，利潤分

享。

5、公司愿景：成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為的國際一流零售業(yè)者。

6、企業(yè)存在的理由：所提供的與滿足了 顧客的需求。

三、多項選擇題（每題2.5分（全對得分），共2題，合計5分）

1、導(dǎo)購?fù)市枰斡浀摹八牟弧痹瓌t是：。

A、絕不說不知道B、絕不辱罵及頂撞顧客

C、絕不與顧客發(fā)生肢體沖突D、絕不過度推銷自己的商品

E、絕不詆毀他人的產(chǎn)品F、絕不擅自移動或擴大自己產(chǎn)品的陳列面

2、團隊精神：。

A、照顧同仁B、服務(wù)支援C、可以討論D、互相學(xué)習(xí)E、具反省力

四、辨析題（每題3分，共5題，合計15分）

答題要求：先判斷下列各題陳述的對錯，若判斷為“錯”，請寫出正確答案。（判斷

2分，寫出正確答案1分。若此題是正確的且判斷為“對”，得3分）

1、公司的價值觀：照顧同仁、顧客滿意、精益求精。（×）正確答案：公司的價值觀：照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精。

2、公司定位：會員制的國際連鎖綜合平價自選式購物廣場。（×）正確答案：我們的定位：會員制的國際連鎖平價購物廣場。（簡稱FDS）

3、零售業(yè)最重要的兩個概念：所提供的商品與服務(wù)滿足了顧客的需求。（×）正確答案：零售業(yè)最重要的兩個概念：了解顧客需求；并讓顧客滿意。

4、大潤發(fā)的商業(yè)政策：把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客。（√）

5、大潤發(fā)的基本理念：公平清楚、以身作則、數(shù)字為綱、績效為紀。（×）正確答案：大潤發(fā)公司的基本理念：誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意，參與管理，共同成長，利潤分享。

五、簡答題（每題5分，共4題，合計20分）

1、如何理解大潤發(fā)的公司定位？

評分標準：

（1）要點：公司定位：會員制的國際連鎖平價購物廣場。（簡稱FDS）（2分）

（2）簡述：

會員制：開放式的會員制，體現(xiàn)了免費、開放的特點，無卡亦可購物，會員可兩星期收到一份快報，享受會員印花價與各項活動。通過強大的資訊系統(tǒng)，使公司：

A:熟悉客戶群體的商圈分布；

B:了解、細分客層的消費能力；

C:掌握促銷活動的精準強度；

D:保留開拓客源的空間余地；（1分）

國際連鎖：國際——表示公司的管理效率、管理水平的國際化。連鎖——表示公司的規(guī)模效率，“迅速展店”的策略和“物流中心”的建立，連鎖的能量將會充分發(fā)揮。（1分）

平價：EDLP,天天便宜，商品價格天天是市場最低價。（1分）

購物廣場：FDS,時尚折扣店。（1分）

2、如何理解大潤發(fā)的服務(wù)態(tài)度？

評分標準：

要點：歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝（1分）

簡述：

歡迎——來者都是顧客，顧客是老板/上帝/父母（1分）

微笑——服務(wù)業(yè)兩個永恒主題：讓員工傲，讓顧客笑（1分）

協(xié)助——以專家的身份、顧客的角度，協(xié)助完成心愿（1分）

謝謝——服務(wù)業(yè)的基本心態(tài)、基本禮儀、基本功力（1分）

3、簡述您對大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神的基本理解。

評分標準：

要點：大潤發(fā)公司的創(chuàng)業(yè)精神是勤與儉（2分）

簡述：勤：親臨現(xiàn)場，以身作則。

我們的行業(yè)是服務(wù)業(yè)，我們是服務(wù)人員，我們的工作目的是顧客滿意，所以我們除了要處理各類

報表之外，最重要的是要親臨現(xiàn)場，傾聽顧客意見，改善我們的計劃和工作，以爭取更多顧客的滿意。（1.5分）

儉：為顧客節(jié)省每一分錢。

我們做到儉，節(jié)約成本，節(jié)省費用開支，可以降低我們的經(jīng)營成本，從而可以達到降低商品價格，減少了顧客的實際支出，從而能夠增強企業(yè)的競爭力。（1.5分）

4、簡述您對零售業(yè)最重要的兩個概念的理解。

評分標準：

要點：零售業(yè)最重要的兩個概念：了解顧客需求；并讓顧客滿意。（2分）

簡述：

了解顧客需求——（1.5分）

并讓顧客滿意——（1.5分）

六、論述題（每題10分，共2題，合計20分）

1、如何理解大潤發(fā)公司的標志及其喻意？

評分標準：

要點：

（1）“人”是大潤發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的對象，“RT-MART”的字首就是人形寫照；表達了跳躍的追求進步和快

速的行動力。（5分）

（2）橢圓造型像一個向前轉(zhuǎn)動的圓球，象征大潤發(fā)朝服務(wù)業(yè)發(fā)展之圓融與親和，也象征一個運動的地

球，除了具有國際化的象征外，也希望大潤發(fā)綻放的光熱，寫照“泰安民生”的愿望和潤澤全人類社會的目標。（5分）

2、請結(jié)工作實際，簡述您如何降低員工離職率，構(gòu)建穩(wěn)定、高薪資、高效率且健康快樂的團隊。

評分標準：

（1）簡述：

A、如何降低員工離職率？（2分）

B、如何理解構(gòu)建穩(wěn)定、高薪資、高效率的團隊？（2分）

我們要“高薪資.高效率”,歸源于顧客滿意,因為顧客是我們的老板,是企業(yè)生存.成長的基石.我們的零售行業(yè)是服務(wù)業(yè),我們追求的是—顧客滿意!顧客滿意,無疑是對商品的滿意以及對服務(wù)的滿意.我們要以愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品,以愈來愈低的價格,賣給愈來愈多的顧客;我們努力做到顧客滿意,努力把業(yè)績沖高,這樣調(diào)薪等增加員工薪資福利才能獲得更大的空間；

C、如何理解構(gòu)建健康快樂的團隊？（2分）

所謂健康快樂，就是指團隊可以互相學(xué)習(xí)、可以討論，具反省力。讓我們共同營造積極、務(wù)實、進取、團結(jié)的工作氛圍，以身作則，熟練掌握系統(tǒng)知識；發(fā)揮自身誠實正直的個人人格魅力；勇于承擔(dān)責(zé)

任，具反省力；塑造輕松愉快之工作環(huán)境；公平、公正、公開的管理；獎罰分明，言而有信；講究工作方法，合理分工，善于溝通；以掌聲代替責(zé)罵，以鼓勵代替懲罰。

（2）結(jié)合本職工作進行說明。（4分）