第一篇：研究生2011-2012企業(yè)文化試卷

福建農(nóng)林大學研究生考試試卷（A）卷

2011——2012學年第1學期

課程名稱： 企業(yè)文化與企業(yè)思想政治教育專題考試時間 120 分鐘學院：專業(yè)：年級：學號：姓名：

一、材料分析題（每小題25分，共50分）材料

1、海爾公司成立于1984年。20世紀90年代以來，海爾的名字在企業(yè)界越來越響亮，它從一個只有800人、虧損147萬元的集體企業(yè)，在一種神奇力量的支配下，竟然成為全國500強中名列第30位，銷售收入162億元，利潤4.3億元，品牌價值118億元的特大型企業(yè)。這種神奇的力量究竟來自哪里？可能誰都說不清楚。但是，西方一位哲人說得好，經(jīng)濟現(xiàn)象和倫理文化是同一因果鏈的兩個側面，經(jīng)濟現(xiàn)象的背后是文化力。1995年7月，海爾兼并了青島紅星電器股份有限公司，正式進入洗衣機市場，同年12月，海爾又出資收購了武漢西島實業(yè)股份有限公司60%的股權，成立了武漢海爾電器股份有限公司。這是海爾以收購兼并方式首次進行的跨地區(qū)經(jīng)營。海爾的成長和發(fā)展從來都是采取“企業(yè)文化先行”戰(zhàn)略的。他們首先向新企業(yè)派主要領導，依靠注入海爾文化理念和OEC管理激發(fā)企業(yè)活力。張瑞敏認為，用無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)是通過人來實現(xiàn)的，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)，而盤活人的關鍵是文化先行、文化力先行，用文化力去盤活有形資產(chǎn)。這是海爾成長壯大的最根本的文化戰(zhàn)略。

問題：

1、海爾企業(yè)文化的核心是什么？為什么說把人的生涯和企業(yè)成長有機地結合起來是海爾文化的精髓？

2、你怎么看海爾的品牌文化？它對海爾的發(fā)展起到了什么作用？

3、如何認識企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？怎樣才能維持企業(yè)和整個社會的可持續(xù)發(fā)展？企業(yè)價值觀對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有何意義？

材料

2、雅戈爾是由待業(yè)青年于1979年創(chuàng)建的一個集體小廠。經(jīng)過30多年的發(fā)展逐步確立了以紡織服裝、房地產(chǎn)、對外貿(mào)易三大板塊為核心的經(jīng)營格局，銷售收入100億元，出口創(chuàng)匯4.02億元，集團擁有凈資產(chǎn)30多億元，員工 8000余人，是中國服裝行業(yè)的龍頭企業(yè)，綜合實力列入全國企業(yè)500強。30多年的發(fā)展歷程中，根據(jù)鄧小平建設有中國特色社會主義理論，根據(jù)社會 和企業(yè)發(fā)展需要，雅戈爾對傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化、民族文化、區(qū)域文化、外 來文化不斷認識、求索和創(chuàng)新，逐步形成富有本企業(yè)特色的價值觀念、行為 準則、經(jīng)營理念和管理方略。

問題：

1、雅戈爾企業(yè)文化的核心是什么？分為哪幾個方面？

2、雅戈爾企業(yè)文化的雙本文化、雙贏文化的內(nèi)涵是什么？

3、雅戈爾如何對企業(yè)員工進行激勵？

二、論說文（50分）

以“國有企業(yè)與民營企業(yè)思想政治工作的異同點比較及其對策”為主題，寫一篇小論文，具體題目可自選，字數(shù)不少于2000字。

第二篇：企業(yè)文化試卷

寧夏工商職業(yè)技術學院2010年—2011年 第一學期 期末考試封面

試卷A 答案

一、名詞解釋

1.文化是一個復雜的總體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗，以及人類在社會里所獲得的一切能力與習慣。

2.企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象。3.拓展溝通的渠道

4.企業(yè)精神指企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達著企業(yè)的精神風貌和企業(yè)的風氣。

5.價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。

二、單項選擇題

1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.A9.A10.D

三、簡答題

1.用友的核心價值觀是：（1）為夢想而奮斗；（2）做客戶信賴的長期合作伙伴；（3）專業(yè)化生存。

2.經(jīng)營環(huán)境---決定文化類型的前提條件

價值觀念---文化建設的核心內(nèi)涵

模范人物---優(yōu)秀文化的有形體現(xiàn)

文化儀式---寓無形于有形

文化網(wǎng)絡---拓展溝通的渠道

3.包括企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質(zhì)文化三大層次。

核心是企業(yè)精神文化即價值觀念和思維方式。

4.1）.創(chuàng)新與冒險——企業(yè)在多大程度上鼓勵員工創(chuàng)新和冒險

2）.注意細節(jié)——企業(yè)在多大程度上期望員工做事周密、善于分析、注意小節(jié)

3）.結果定向——企業(yè)管理人員在多大程度上集中 注意力于結果，而不是強調(diào)實現(xiàn)這些結果的手段和過程

4）.人際導向——管理決策在多大程度上考慮到?jīng)Q策結果對企業(yè)成員的影響

5）.團隊定向——企業(yè)在多大程度上以團隊 而不是個人工作來組織活動

6）.進取心——員工的進取心和競爭性如何

7）.穩(wěn)定性——企業(yè)活動是重視維持現(xiàn)狀還是重視成長的程度

5.麥肯錫公司提出的7S管理模式企業(yè)的組織要素包括:共同的價值觀、戰(zhàn)略、機構、體制、作風、人員、技巧

四、論述題

1.（1）導向功能。對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導作用。具體表現(xiàn)在兩個方面：

一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導向作用；

二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導向作用。

（2）約束功能。對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的“硬約束”，而是一種“軟約束”。群體意

識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內(nèi)容，會造成強大群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。

（3）凝聚功能。就是指當一種價值觀被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把企業(yè)成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向

心力和凝聚力。

（4）激勵功能。企業(yè)文化能夠給滿足員工多層需要，并能用“軟約束”來抑制某些不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準則將會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵的一把標尺。

（5）輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。

（6）品牌功能。企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品服務為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟”、“福特、“通用電氣”，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團，如“海爾”、“聯(lián)想”等，它們獨特的企業(yè)文化在其品牌形象建設過程中發(fā)揮了巨大作用。

2.答案略

五、案例分析（答案略）

第三篇：企業(yè)文化試卷A

_______________名姓_______________

號）學題 答要不內(nèi)線封密級（班

業(yè)專系2010—2011學年

（共

2.企業(yè)文化的五大要素？

3.企業(yè)文化的三個層次是什么？

4．企業(yè)文化的七大特征？

5.麥肯錫公司提出的7S管理模式企業(yè)的組織要素包括那些？

《 企業(yè)文化》期末試卷10會計電算化一高職班適用

四、論述題（每題8，共16分）

1.企業(yè)文化的主要功能有哪些？

2.企業(yè)識別系統(tǒng)有哪些？這三個系統(tǒng)分別包括什么？

五、案例分析(14分)

海爾是一個響當當?shù)钠放?，海爾家電是質(zhì)量與信譽的保證。我們回憶一下張瑞敏“砸冰箱”的故事。1985年，海爾的前身青島電冰箱總廠的產(chǎn)品中，有76臺電冰箱被檢查出了質(zhì)量問題。如果從企業(yè)短期經(jīng)濟效益考慮，可以有兩種處理方法：一是返工修理，因為都是一些輕微的質(zhì)量問

47人）商貿(mào)經(jīng)濟系系制卷

（共

題，修好并不難。二是降價作為次品銷售，當時中國還是賣方市場，電冰箱更是憑票供應。然而時任青島電冰箱總廠廠長的張瑞敏，看到的并不只是這76臺電冰箱的財務問題，他看重的是通過質(zhì)量反映出人的觀念，也就是企業(yè)的價值理念。他決心通過這76臺冰箱來改變員工的質(zhì)量意識、品牌意識。于是發(fā)生了砸76臺冰箱的驚人之舉：責令直接責任者自己用鐵錘當眾將這76臺冰箱砸毀。從此以后，質(zhì)量意識、品牌觀念在海爾人心中逐漸牢固樹立起來。

? 此案例給你的啟發(fā)是什么？結合海爾公司價值觀和員工行為方針

進行分析

《 企業(yè)文化》期末試卷10會計電算化一高職班適用

47人）商貿(mào)經(jīng)濟系系制卷（共

第四篇：企業(yè)文化參考書目-給研究生

理論方面：基礎理論還是要熟知，才能搞好操作

·企業(yè)文化擴張模式 郭咸綱著

企業(yè)文化的生產(chǎn)與經(jīng)營 原理版 張永斌[等]著

·企業(yè)文化教程 Corporate culture course 劉光明著 ——這是社科院研究生的教材，比較經(jīng)典

企業(yè)文化塑造 理論·實務·案例 劉光明主編

·企業(yè)文化學 羅長海著

·企業(yè)文化熱點問題 王吉鵬著

操作方面：操作一般解決實際問題的，重點看他們是如何解決一些基本矛盾的企業(yè)文化與企業(yè)宣傳 王中義主編

文化、創(chuàng)新與企業(yè)文化經(jīng)營 企業(yè)文化操作寶典 王雪野, 原曉冬編著

·企業(yè)文化建設實務與案例 李玉海著

·企業(yè)文化實務手冊 陳亭楠編著

企業(yè)文化與評價 華瑤編著

應該多看外國人寫的書（這里包括企業(yè)文化的一些經(jīng)典原著，這里面應該主要是涉及企業(yè)文化某些具體內(nèi)容的書和跨文化管理的書）能夠開闊思路，給人不一樣的感受！

（1）埃茲拉·沃格爾(Ezra F.Vogel，美國哈佛大學社會學博士兼東亞研究所所長：《日本名列第一——對美國的教訓》(亦譯為《獨占鰲頭的日本——美國的教訓》，1979；世界知識出版社，1980。

（2）威廉·大內(nèi)(W.G.Ouchi，亦譯作威廉·烏契，美國加利福尼亞大學洛杉磯分校管理學院日裔教授)：《Z理論——美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》，美國艾迪生·韋斯利出版公司，1981；中國社會科學出版社，1984。

（3）沃爾特·戈德史密斯、戴維(英國學者)：《致勝之道——英國最佳公司成功的秘訣》；上海翻譯出版公司，1984。

（4）勞倫斯·米勒(美國著名的管理顧問)：《美國企業(yè)精神——美國未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》；長河出版社，1984。

（5）理查德·帕斯卡爾(美國斯坦福大學商學研究院教授)、安東尼·阿索斯(美國哈佛大學工商管理研究院教授)：《日本企業(yè)管理藝術》，1981；中國科學技術翻譯出版社，1984。

（6）托馬斯·J·彼得斯、小羅伯特·H·沃特曼(美國麥金瑟管理咨詢公司的研究人員)：《成功之路——美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗》，1982；中國對外翻譯出版公司，1985。

(7)戴維·布雷德福、艾倫·科恩合著：《追求卓越的管理》；中國友誼出版公司，1985。

(8)瑪麗·凱·阿什：《用人之道——美國企業(yè)家談人才管理》，沃納圖書公司（1984）；新華出版社，1986。

（9）湯姆·彼得斯(即《成功之路》作者之一的托馬斯?J?彼得斯)、南?！W斯汀：《志在成功——領導藝術縱橫談(成功之路續(xù)篇)》（1984）；中國對外翻譯出版公司，1987。

（10）盛田昭夫：《日本造——盛田昭夫和索尼公司》，1986；北京三聯(lián)書店，1988。

（11）松下幸之助：《實踐經(jīng)營哲學》，PHP(和平、幸福、繁榮)研究所（1978）；中國社會科學出版社，1989。

（12）柳田邦男：《企業(yè)活力的奧秘》，日本講談社，1986；國際文化出版公司，1989。

（13）特雷斯·E·迪爾(美國哈佛大學教育研究生院教授)、阿倫·A·肯尼迪（美國麥肯錫管理咨詢公司專家）：《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》（1982）；上海科學技術文獻出版社，1989。

（14）弗雷德里克·E·舒斯特(美國管理學者)：《A戰(zhàn)略：人與效益的關系》，約翰·威利父 1

子出版公司（1986）；上海科學技術文獻出版社，1989。

（15）彼得·F·德魯克(美國著名管理學家)：《創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)新——變革時代的管理原則與實踐》（1985）；工人出版社，1989。

（16）彼得·F·德魯克：《面對未來的選擇——機會與成功》（1981-1986）；工人出版社，1989。

（17）[日] 進藤貞和（三菱電機公司名譽會長）：《人的活力——經(jīng)營之舟遠航的風帆》；電子工業(yè)出版社，1989。

（18）埃德加·沙因：《公司文化與領導》；中國友誼出版公司，1989。

（19）E.海能(E.Heinen，德國慕尼黑大學教授)：《企業(yè)文化——理論和實踐的展望》，（1987）；知識出版社，1990。

（20）[美]彼德·圣吉：《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》；上海三聯(lián)書店，1998。

（21）彼得·F·德魯克等：《知識管理》；中國人民大學出版社，1999

（22）托馬斯·G·克蘭等：《企業(yè)教練法：利用轉(zhuǎn)換式教練法創(chuàng)建高績效的企業(yè)文化》；科文（香港）出版有限公司，2000。

（23）[美]約翰·科特：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》；華夏出版社，2001。

（24）[美]德拉蒙德：《微軟帝國叛逆：解讀微軟企業(yè)文化——沖突中求生》；機械工業(yè)出版社，2001。

（25）杰斯帕·昆德：《公司精神》，培生教育出版集團，2000；云南大學出版社，2002。

（26）[美] 吉姆·柯林斯.《從優(yōu)秀到卓越》.中信出版社，2002。

（27）菲利普·R·哈里斯，羅伯特·T·莫蘭.《跨文化管理教程》.新華出版社，2002。

（28）邁克爾·茨威爾.《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》.華夏出版社，2002。

（29）羅伯特·羅森：《贏遍全世界——全球商業(yè)與文化》；企業(yè)管理出版社，2002。

（30）[英]羅伯·高菲，蓋瑞士·瓊斯.《公司精神——決定成敗的四種企業(yè)文化》.哈爾濱出版社，2003。

（31）[英]保羅·伯恩斯.《企業(yè)家修煉教程——成功經(jīng)營小企業(yè)》.人民郵電出版社，2003。

（32）[英]凱文·M·湯姆遜.《烹制企業(yè)文化:怎樣改變我們做事的方式》.人民郵電出版社，2003。

（33）[美]邁克爾·米哈爾科.《創(chuàng)新精神：創(chuàng)造性天才的秘密》.新華出版社，2004。

（34）伊麗莎白·切爾.《企業(yè)家精神：全球化、創(chuàng)新與發(fā)展》.中信出版社，2004。

（35）[丹麥]理查德·R·蓋斯特立德.《跨文化商業(yè)行為》.企業(yè)管理出版社，2004。

（36）[美]史蒂夫·里夫金，弗雷澤·賽特爾.《創(chuàng)意智慧》.企業(yè)管理出版社，2004。

（37）特雷斯·E·迪爾(美國哈佛大學教育研究生院教授)、阿倫·A·肯尼迪（美國麥肯錫管理咨詢公司專家）：《新企業(yè)文化》（1998）；中國人民大學出版社，2009。

相關研究：可能會就其中的一個問題，給你的碩士論文帶來一個靈感

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新 管理文化的觀點 張陽, 周海煒, 汪群著

現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新文化 李仁武, 高菊編著

企業(yè)倫理與文化 葉陳剛主編

企業(yè)文化競爭力 萬君寶，劉明順著

企業(yè)發(fā)展的核心要素 文化資本 李麗, 寧凌著

文化決定成敗 中外企業(yè)文化鏡鑒案例教程 齊冬平，白慶祥著

傳統(tǒng)文化的借鑒：看一看就行，如有興趣再仔細研究

文化傳統(tǒng)與中國企業(yè)管理價值觀 王學秀著

文化融通 中國企業(yè)的跨文化戰(zhàn)略思維 葛存根著

第五篇：企業(yè)文化試卷1

上海大潤發(fā)有限公司

分店儲備/儲訓主管晉升檢核

理級主管 企業(yè)文化試卷（I）

一、單項選擇題（每題2分，共5題，合計10分）

1、企業(yè)文化：。

A、誠實、熱忱、健康、快樂B、歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝

C、誠實、熱忱、創(chuàng)新、團隊

2、心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂團隊是大潤發(fā)的。

A、團隊精神B、基本理念C、服務態(tài)度D、組織氣候

3、大潤發(fā)做事原則：。

A、可以討論、互相學習B、今日事，今日畢C、團結、創(chuàng)新D、求真、務實

4、勤：親臨現(xiàn)場、以身作則；儉：為顧客節(jié)約每一分錢。是大潤發(fā)。

A、價值觀B、管理理念C、創(chuàng)業(yè)精神D、做事原則

5、工作態(tài)度：。

A、歡喜做、甘愿受B、喜歡做、愿意受C、歡喜做、愿意受

二、填空題（每空1分，共30空，合計30分）

1、大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構：架構在一家人的關系；照顧同仁、服務顧客、精益求精 ；營造一個 誠實、熱忱、創(chuàng)新、健康快樂 的團隊。

2、服務支援、可以討論、互相學習、具反省力 是大潤發(fā)的團隊精神。

3、公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為

社區(qū)的好鄰居，及值得消費者 信賴 的采購代表。

4、大潤發(fā)的基本理念：誠信務實，服務支援，顧客滿意，參與管理，共同成長，利潤分

享。

5、公司愿景：成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為的國際一流零售業(yè)者。

6、企業(yè)存在的理由：所提供的與滿足了 顧客的需求。

三、多項選擇題（每題2.5分（全對得分），共2題，合計5分）

1、導購同仁需要牢記的“四不”原則是：。

A、絕不說不知道B、絕不辱罵及頂撞顧客

C、絕不與顧客發(fā)生肢體沖突D、絕不過度推銷自己的商品

E、絕不詆毀他人的產(chǎn)品F、絕不擅自移動或擴大自己產(chǎn)品的陳列面

2、團隊精神：。

A、照顧同仁B、服務支援C、可以討論D、互相學習E、具反省力

四、辨析題（每題3分，共5題，合計15分）

答題要求：先判斷下列各題陳述的對錯，若判斷為“錯”，請寫出正確答案。（判斷

2分，寫出正確答案1分。若此題是正確的且判斷為“對”，得3分）

1、公司的價值觀：照顧同仁、顧客滿意、精益求精。（×）正確答案：公司的價值觀：照顧同仁、服務顧客、精益求精。

2、公司定位：會員制的國際連鎖綜合平價自選式購物廣場。（×）正確答案：我們的定位：會員制的國際連鎖平價購物廣場。（簡稱FDS）

3、零售業(yè)最重要的兩個概念：所提供的商品與服務滿足了顧客的需求。（×）正確答案：零售業(yè)最重要的兩個概念：了解顧客需求；并讓顧客滿意。

4、大潤發(fā)的商業(yè)政策：把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客。（√）

5、大潤發(fā)的基本理念：公平清楚、以身作則、數(shù)字為綱、績效為紀。（×）正確答案：大潤發(fā)公司的基本理念：誠信務實，服務支援，顧客滿意，參與管理，共同成長，利潤分享。

五、簡答題（每題5分，共4題，合計20分）

1、如何理解大潤發(fā)的公司定位？

評分標準：

（1）要點：公司定位：會員制的國際連鎖平價購物廣場。（簡稱FDS）（2分）

（2）簡述：

會員制：開放式的會員制，體現(xiàn)了免費、開放的特點，無卡亦可購物，會員可兩星期收到一份快報，享受會員印花價與各項活動。通過強大的資訊系統(tǒng)，使公司：

A:熟悉客戶群體的商圈分布；

B:了解、細分客層的消費能力；

C:掌握促銷活動的精準強度；

D:保留開拓客源的空間余地；（1分）

國際連鎖：國際——表示公司的管理效率、管理水平的國際化。連鎖——表示公司的規(guī)模效率，“迅速展店”的策略和“物流中心”的建立，連鎖的能量將會充分發(fā)揮。（1分）

平價：EDLP,天天便宜，商品價格天天是市場最低價。（1分）

購物廣場：FDS,時尚折扣店。（1分）

2、如何理解大潤發(fā)的服務態(tài)度？

評分標準：

要點：歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝（1分）

簡述：

歡迎——來者都是顧客，顧客是老板/上帝/父母（1分）

微笑——服務業(yè)兩個永恒主題：讓員工傲，讓顧客笑（1分）

協(xié)助——以專家的身份、顧客的角度，協(xié)助完成心愿（1分）

謝謝——服務業(yè)的基本心態(tài)、基本禮儀、基本功力（1分）

3、簡述您對大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神的基本理解。

評分標準：

要點：大潤發(fā)公司的創(chuàng)業(yè)精神是勤與儉（2分）

簡述：勤：親臨現(xiàn)場，以身作則。

我們的行業(yè)是服務業(yè)，我們是服務人員，我們的工作目的是顧客滿意，所以我們除了要處理各類

報表之外，最重要的是要親臨現(xiàn)場，傾聽顧客意見，改善我們的計劃和工作，以爭取更多顧客的滿意。（1.5分）

儉：為顧客節(jié)省每一分錢。

我們做到儉，節(jié)約成本，節(jié)省費用開支，可以降低我們的經(jīng)營成本，從而可以達到降低商品價格，減少了顧客的實際支出，從而能夠增強企業(yè)的競爭力。（1.5分）

4、簡述您對零售業(yè)最重要的兩個概念的理解。

評分標準：

要點：零售業(yè)最重要的兩個概念：了解顧客需求；并讓顧客滿意。（2分）

簡述：

了解顧客需求——（1.5分）

并讓顧客滿意——（1.5分）

六、論述題（每題10分，共2題，合計20分）

1、如何理解大潤發(fā)公司的標志及其喻意？

評分標準：

要點：

（1）“人”是大潤發(fā)所關懷和服務的對象，“RT-MART”的字首就是人形寫照；表達了跳躍的追求進步和快

速的行動力。（5分）

（2）橢圓造型像一個向前轉(zhuǎn)動的圓球，象征大潤發(fā)朝服務業(yè)發(fā)展之圓融與親和，也象征一個運動的地

球，除了具有國際化的象征外，也希望大潤發(fā)綻放的光熱，寫照“泰安民生”的愿望和潤澤全人類社會的目標。（5分）

2、請結工作實際，簡述您如何降低員工離職率，構建穩(wěn)定、高薪資、高效率且健康快樂的團隊。

評分標準：

（1）簡述：

A、如何降低員工離職率？（2分）

B、如何理解構建穩(wěn)定、高薪資、高效率的團隊？（2分）

我們要“高薪資.高效率”,歸源于顧客滿意,因為顧客是我們的老板,是企業(yè)生存.成長的基石.我們的零售行業(yè)是服務業(yè),我們追求的是—顧客滿意!顧客滿意,無疑是對商品的滿意以及對服務的滿意.我們要以愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品,以愈來愈低的價格,賣給愈來愈多的顧客;我們努力做到顧客滿意,努力把業(yè)績沖高,這樣調(diào)薪等增加員工薪資福利才能獲得更大的空間；

C、如何理解構建健康快樂的團隊？（2分）

所謂健康快樂，就是指團隊可以互相學習、可以討論，具反省力。讓我們共同營造積極、務實、進取、團結的工作氛圍，以身作則，熟練掌握系統(tǒng)知識；發(fā)揮自身誠實正直的個人人格魅力；勇于承擔責

任，具反省力；塑造輕松愉快之工作環(huán)境；公平、公正、公開的管理；獎罰分明，言而有信；講究工作方法，合理分工，善于溝通；以掌聲代替責罵，以鼓勵代替懲罰。

（2）結合本職工作進行說明。（4分）