第一篇：導(dǎo)游技巧口試題

導(dǎo)游技巧口試題目

1．簡(jiǎn)述團(tuán)體游客分房技巧。

2．在去飛機(jī)場(chǎng)送團(tuán)途中，游客張先生發(fā)現(xiàn)自己的照相機(jī)遺留在酒店了，他要求旅游車立即掉頭回酒店去取，如果你是導(dǎo)游該如何處理？

3．游客王先生不聽(tīng)導(dǎo)游勸阻，擅自攀爬則岔石林的巖壁，由于石壁濕滑被困，消防官兵耗時(shí)兩小時(shí)才將王先生安全救下來(lái)。被救的王先生一臉尷尬的回到旅游車上，面對(duì)王先生和不停抱怨的其他游客，如果你是導(dǎo)游該說(shuō)些什么？

4．游客李女士在旅游途中，迷戀草原美景，不聽(tīng)導(dǎo)游勸阻進(jìn)入牧民草場(chǎng)，不慎被狗咬傷，如果你是導(dǎo)游，此時(shí)該怎樣做？

5．如何安排旅游者用好第一餐？

6．如何向云南游客介紹酒泉夜光杯？

7．一上海旅游團(tuán)將要入住瑪曲賽日隆酒店，導(dǎo)游得知由于自來(lái)水廠設(shè)備損壞，酒店停水，而且也無(wú)法洗澡。時(shí)值夏日，天氣較熱，游客經(jīng)過(guò)一天的參觀很是疲憊，全車的客人都打算回酒店后好好洗個(gè)熱水澡早早休息。如果你是導(dǎo)游，此時(shí)該如何向客人解釋？

8．在?？撇菰貌蜁r(shí)，一位客人從一盤爆炒牛犢肉中挑出一根又長(zhǎng)又粗的牛毛，作為導(dǎo)游，此時(shí)你會(huì)說(shuō)些什么？

9．在參觀隴粹堂特產(chǎn)商店時(shí)，一位游客不慎將一尊“飛天”陶瓷藝術(shù)品的飄帶摔掉一角，如果你是導(dǎo)游該如何處理？

10．某日下午三點(diǎn)，由于突發(fā)暴雨，莫高窟關(guān)閉，致使一個(gè)臺(tái)灣大學(xué)教師旅游團(tuán)無(wú)法參觀，而該團(tuán)第二天早上九點(diǎn)必須乘坐航班前往新疆。全團(tuán)游客萬(wàn)分沮喪，心情低落，如果你是導(dǎo)游該怎么處理這種情況？如何安排游客的空閑時(shí)間？

11．江蘇地陪導(dǎo)游小張第一次帶臺(tái)灣團(tuán)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，在行程的最后一天向全團(tuán)的每位游客送了一把蘇繡工藝小傘。全團(tuán)游客嘩然，游客李太太更是對(duì)小張大聲指責(zé)，而小張則不知所措。如果你是全陪，此時(shí)該如何向游客解釋？

12．導(dǎo)游員送站時(shí)發(fā)現(xiàn)原定軟臥車票改變?yōu)橛才P車票，該如何處理？

答：（1）迅速與票務(wù)人員聯(lián)系，弄清情況；

（2）告知全陪、領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有威望者，求得諒解；

（3）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和其他人協(xié)助向客人解釋，誠(chéng)懇地向客人道歉；

（4）將車票的差額退還給客人，并給予一定的補(bǔ)償。

13．游客請(qǐng)導(dǎo)游員利用自由活動(dòng)時(shí)間陪同購(gòu)物，該如何處理？

答：（1）如時(shí)間允許，又不影響為其他旅游者服務(wù)，可陪同前往；

（2）若不能陪同前往，可為其寫好便條，注明商店位置和欲購(gòu)物品名稱；

（3）如商店較遠(yuǎn)，可幫助客人叫出租車，并向司機(jī)交待有關(guān)服務(wù)事宜；

（4）提醒客人注意安全和及時(shí)返回。

14．游客在購(gòu)物時(shí)丟了錢包，該如何處理？

答：（1）詳細(xì)了解并記錄失竊經(jīng)過(guò)、失物特征及價(jià)值；

（2）分析失竊可能發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)；

（3）通過(guò)旅行社向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索；

（4）無(wú)法找到被竊物品時(shí)，接待社要出具證明，并到公安部門開(kāi)具遺失證明，以備驗(yàn)關(guān)和向保險(xiǎn)公司索賠；

（5）安慰失主，對(duì)其提供必要的幫助。

15．游客參觀完某一景點(diǎn)后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨(dú)返回，該如何處理？ 答：（1）從安全和團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮，勸其隨團(tuán)活動(dòng)；

（2）勸說(shuō)無(wú)效后，提醒他注意安全并按時(shí)返回下榻飯店；

（3）告訴返回飯店的路線和乘車方法。

16．在瑪曲阿萬(wàn)倉(cāng)草原游覽時(shí)，一位游客突然倒地昏迷，該如何處理？

17．愛(ài)好攝影的游客要求單獨(dú)游覽以便自由拍照，該如何處理？

答：（1）可以同意單獨(dú)活動(dòng)，但要講清集合的時(shí)間、地點(diǎn)以及游覽線路；

（2）提醒他帶好下榻飯店的便箋，以備緊急情況時(shí)有所幫助；

（3）提醒單獨(dú)游覽應(yīng)注意的各類事項(xiàng)。

18．旅游景點(diǎn)門票價(jià)格突然上調(diào)，該如何處理？

答：（1）立即向旅行社報(bào)告，核對(duì)旅游合同中關(guān)于旅游點(diǎn)門票的規(guī)定，一切按規(guī)定辦；

（2）如確實(shí)需要增收門票費(fèi)時(shí)應(yīng)先向領(lǐng)隊(duì)，后向游客說(shuō)明情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，做好補(bǔ)收門票差價(jià)的工作；

（3）若個(gè)別游客不同意掏錢，導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時(shí)要向旅行社匯報(bào)，按旅行社指示操作；

（4）導(dǎo)游員要一如既往地帶好團(tuán)、講解好，不要為了一點(diǎn)小事而影響整個(gè)旅游團(tuán)的情緒。

19．團(tuán)隊(duì)中有部分客人向你表示出特別的好感，該如何處理？

答：（1）首先表示感謝；

（2）注意不可過(guò)多地親近這部分客人，一視同仁地為所有的游客服務(wù)；

（3）多參與團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)集體活動(dòng)，盡量不參與個(gè)別人的小型活動(dòng)。

20．時(shí)值旅游旺季，原定的雙人房被部分的三人房取代，被分到三人房的客人均不愿意入住，該如何處理？

答：（1）應(yīng)向酒店交涉，要求重新安排雙人房，若本酒店沒(méi)有，建議考慮鄰近酒店；

（2）如確有困難，則向旅游者說(shuō)明，請(qǐng)求諒解，退回差價(jià)；

（3）事后給予物質(zhì)補(bǔ)償，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人滿意。

21．旅游團(tuán)到達(dá)拉薩后，一客人因高原反應(yīng)強(qiáng)烈而無(wú)法繼續(xù)旅游，提出要退團(tuán)飛回蘭州。作為全陪應(yīng)怎樣處理?

答：(1)立即將其送往醫(yī)院治療，舒緩癥狀;

(2)報(bào)告組團(tuán)社并與地接社協(xié)商后可以滿足其中途退團(tuán)的要求;

(3)委托地接社為患者辦理最近期的航班機(jī)票;

22．在從嘉峪關(guān)前往敦煌的路上，旅游車發(fā)生故障，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修好，此時(shí)前不著村后不著店，戈壁灘上烈日炎炎，全車游客怨聲載道，此時(shí)如果你是地陪，應(yīng)該怎么處理？

答：（1）應(yīng)該馬上打電話通知地接社另外派車。（2）如果相距路程太遠(yuǎn)則可臨時(shí)就近租車；原旅行車修好后再趕赴目的地載客。（3）如果租不到車，在等候期間，地陪與全陪配合，通過(guò)組織文娛活動(dòng)，講故事等來(lái)活躍氣氛，避免客人因單調(diào)煩躁而抱怨，同時(shí)要誠(chéng)懇地向客人表示歉意，以爭(zhēng)取他們諒解和合作。

23．在赴飛機(jī)場(chǎng)接團(tuán)途中，由于前方發(fā)生道路交通事故堵車，而此時(shí)離機(jī)場(chǎng)不到五公里，客人所乘航班也將在半小時(shí)后落地，此時(shí)你該怎么辦？

24．張先生由于同房間孫先生晚上打呼嚕而要求調(diào)換房間，但全團(tuán)客人都不愿意與孫先生同房，此時(shí)作為全陪的你該怎么辦？

25．旅游團(tuán)在游覽沙州夜市時(shí)，有十二人在夜市上品嘗了同一攤點(diǎn)的烤羊肉，而當(dāng)晚這12名游客均不同程度的出現(xiàn)了上吐下瀉，發(fā)燒，渾身無(wú)力的癥狀，該如何處理？

第二篇：導(dǎo)游技巧

導(dǎo)游技巧

作為一個(gè)剛剛從事導(dǎo)游事業(yè)的職業(yè)者，掌握一定的到有技巧是非常重要的，所謂輕車熟路，不管做什么你有了路線和對(duì)的方向，我們離成功的就不遠(yuǎn)了。那么今天我給大家?guī)?lái)我從事導(dǎo)游兩年間所收獲的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧，雖然不是很全面，因?yàn)槊總€(gè)人在具體實(shí)踐中所遇見(jiàn)的問(wèn)題和狀況都是不一樣的，但是我希望大家能舉一反三，從我所講到的技巧可以巧妙地運(yùn)用到自己的實(shí)踐當(dāng)中。

首先，我說(shuō)一下導(dǎo)游詞的技巧。導(dǎo)游詞分為歡迎詞和歡送詞，我主要講一下歡迎詞，每個(gè)人將歡迎詞的風(fēng)格不一樣，但是

就是那么幾句話最難講，因?yàn)槟阋v出自己的性格，要讓大家記住你，聲音洪亮清脆，表情要飽滿熱情，這是基本的，關(guān)鍵是

給大家一個(gè)好的印象，你要以關(guān)心的語(yǔ)氣向大家問(wèn)候，以游客的心里去想，比如做那么久的車一定很累很枯燥，這時(shí)你就可以

講一些小笑話，有才藝的可以唱首歌調(diào)動(dòng)大家的興趣，營(yíng)造一個(gè)熱鬧的氣氛，就我個(gè)人而言我覺(jué)得更要做到平易近人自然灑脫

。千萬(wàn)不要像背誦課文一樣，讓人覺(jué)得厭煩。

景點(diǎn)講解技巧，要想把景點(diǎn)講解好，就要下工夫去背誦，但如果時(shí)間不夠，一個(gè)行程中有三個(gè)景點(diǎn)，我們必須有一個(gè)是可

以講的很精彩的，我們要找到景區(qū)的精華，然后用自己的文字加以雕琢。不必詩(shī)情畫意，也不必慷慨激昂，有時(shí)你表達(dá)出自己的感受更令人覺(jué)得那個(gè)景點(diǎn)的不同之處。還有在遇到自己不知道的事情時(shí)我們不要糊弄游客，有時(shí)，知之為知之，不知為不知，是知也。但我們也以可以通過(guò)幽默的方式去回答，比如當(dāng)游客問(wèn)你某些植物時(shí)，那是什么樹(shù)啊，綠樹(shù)，什么花啊，紅花?？?/p>

之盡量做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。每個(gè)人出游的目的不同，但是玩首先就是一個(gè)放松的狀態(tài)，沒(méi)有人會(huì)嚴(yán)肅的和你計(jì)較什么花什么草。但

是某些景區(qū)除外，比如承德避暑山莊，以及一些涉及歷史和宗教文化的景點(diǎn)，我們就必須去了解一些知識(shí)，若是在不能講我們

就要找點(diǎn)導(dǎo)去講。都說(shuō)好導(dǎo)游員是上知天文下知地理，但是要是做到這樣一個(gè)導(dǎo)游員需要的不僅是時(shí)間，我對(duì)自己作為導(dǎo)游的要求是，導(dǎo)游就是一個(gè)雜貨店，什么都有，但是不精。就是說(shuō)我們對(duì)什么都要了解一些，不一定要精通。

景點(diǎn)講完就要說(shuō)一下購(gòu)物店的講解了。對(duì)于購(gòu)物這一項(xiàng)，是我們導(dǎo)游最期待的，因?yàn)槊β盗税胩炀瓦@一項(xiàng)是我們收獲勞動(dòng)

果實(shí)的一項(xiàng)。對(duì)于購(gòu)物的講解也是各不相同。但是我覺(jué)得不能太直接的像游客去推購(gòu)物，我們要根據(jù)我們所在的旅游城市以及

我們游客的需求去推購(gòu)物，我所在的城市是秦，比如我?guī)в慰腿ベ?gòu)物店買珍珠我不會(huì)快到購(gòu)物店的時(shí)候再講珍珠。我們可以借

用拋磚引玉的做法。在我們路上沿途講大海的時(shí)候我們先說(shuō)一下，我們是靠山吃山，靠海吃海的城市，珍珠是我們的特產(chǎn)，這

里你就要對(duì)珍珠有一定的了解，比如很添氣質(zhì)的飾品，比如海水珍珠和淡水珍珠的比較，它的優(yōu)勢(shì)在哪里，珍珠的真假辨別等

等，無(wú)時(shí)無(wú)刻你都要以保護(hù)游客站在游客的位置去說(shuō)，不要讓他們覺(jué)得吃虧了。，就這些吧，我剛想起莎莎是學(xué)理的，昨天我才被理科生畢業(yè)的笑話了。就不該幫你們，不過(guò)我就抽了瘋似的也沒(méi)睡，一

個(gè)字一個(gè)字的往外擠。其實(shí)我高中作文相當(dāng)?shù)牟?。明天我還得早起，你離我那么遠(yuǎn)也不能等你小謝我一下。呵呵。莎，我蠻

想你的。晚安、

第三篇：導(dǎo)游五大景區(qū)口試題

龍華景區(qū)

1.介紹龍華烈士陵園 2.介紹龍華景區(qū)周邊的景點(diǎn) 3.龍華寺是什么宗派的？ 什么叫凈土宗？ 4.龍華寺的布局

5.龍華寺的“三寶”、“三絕” 7.介紹龍華景區(qū)的兩大民俗活動(dòng) 8.介紹龍華塔 9.講解新山門 10.為什么新山門是5門

11.為什么叫龍華寺 12.什么是“四恩”、“三涂” 13.什么是三王獅 14.站在佛龕前講解彌勒殿

15.站在天王殿前講解鐘樓和鼓樓 16.講解天王殿 17.講解羅漢堂 18.什么是羅漢 19.講解大雄寶殿 20.講解三圣寶殿

21.站在牡丹園，講解龍華寺的悠久歷史

豫園景區(qū)

1.站在豫園門口，講解四周2.舉例豫園景區(qū)的文化特色3.講解豫園旅游商城4.講解上海老街5.夜景

6.園林特點(diǎn) 7.講解三穗堂和回廊 8.舉例說(shuō)明豫園的構(gòu)景（３處以上）9.泥塑、磚雕、獅子、游廊、古樹(shù)名木、龍墻

10.講解大假山 11.站在萬(wàn)花樓前講解萬(wàn)花樓景區(qū) 12.站在點(diǎn)春堂前，講解點(diǎn)春堂景區(qū) 13.站在會(huì)景樓前講解會(huì)景樓景區(qū)

14.講解玉玲瓏景區(qū) 15.講解內(nèi)園 17.說(shuō)出豫園的３個(gè)至高點(diǎn) 18.說(shuō)出豫園內(nèi)宋、元、明、清的景點(diǎn)

東方明珠景區(qū)

1.介紹濱江大道 2.站在濱江大道，比較浦西浦東（不同，相同 3點(diǎn)）3.介紹浦西浦東的交通（5種）4.介紹國(guó)際會(huì)議中心

5.介紹國(guó)際會(huì)議中心的兩個(gè)球體 6.介紹國(guó)際會(huì)議中心的宴會(huì)廳7.介紹國(guó)際會(huì)議中心的6個(gè)“上海第一”

8.介紹東方明珠廣播電視塔9.介紹東方明珠為什么有許多球體建筑10.東方明珠的夜景 11.介紹金茂大廈

12.介紹金茂大廈的觀光廳13.介紹金茂大廈的高超設(shè)計(jì)（4個(gè)數(shù)字、4個(gè)一流）14.介紹金茂大廈的造型藝術(shù)

15.站在金茂大廈88層觀光廳，如何向客人介紹周圍的景物16.介紹上?？萍拣^

17.介紹東方明珠景區(qū)有白玉蘭的景點(diǎn)，并介紹白玉蘭（4處）18.介紹東方明珠景區(qū)開(kāi)展科普教育的景點(diǎn)有哪些

19.介紹浦東新區(qū)改革開(kāi)放的經(jīng)過(guò)20.介紹一下東方明珠景區(qū)的旅游特色21.介紹浦東的地理位置

22.介紹城市歷史發(fā)展陳列館 23.介紹海洋水族館 24.能講出水族館中5種以上的海洋動(dòng)物

25.介紹中心綠地26.介紹中心綠地門口以“春”為代表的雕塑27.介紹中心綠地的觀景蓬

28.介紹中心綠地的特色29.站在中心綠地，如何向客人介紹周圍的景觀（主要是建筑5處以上）

人民廣場(chǎng)

1.介紹人民大廈2.為什么由市政大廈改為人民大廈3.介紹人民大道4.介紹在人民大道發(fā)生的3次活動(dòng)

5.介紹齊愛(ài)廣場(chǎng)鴿6.介紹上海大劇院7.舉例5個(gè)以上在大劇院表演的著名節(jié)目 8.介紹大劇院反翹屋頂?shù)木蹖毰璧囊饬x

9.介紹大劇院的造型藝術(shù)10.介紹上海城市規(guī)劃展示館11.介紹上海工人文化宮12.介紹人民廣場(chǎng)地下有哪些設(shè)備

13.介紹人民廣場(chǎng)有白玉蘭的景點(diǎn)，并介紹白玉蘭14.站在音樂(lè)旱噴泉，如何向游客介紹周圍的景觀15.介紹上海博物館

16.介紹博物館的造型藝術(shù) 17.介紹博物館南門8尊雕塑的象征意義 18.能否取消導(dǎo)游而使用語(yǔ)音系統(tǒng) 19.介紹音樂(lè)旱噴泉

20.介紹旱噴泉的石鼓燈 21.介紹旱噴泉的花缽 22.介紹旱噴泉的6幅浮雕 24.介紹上海美術(shù)館

25.介紹“雙年展”，以及目前世界上舉辦雙年展的城市 26.介紹國(guó)際飯店27.站在南京西路，黃陂北路介紹一下周圍的景觀

28.站在黃陂北路，武勝路介紹一下周圍的景觀29.站在南京西路，南京東路介紹一下周圍的景觀

30.介紹人民廣場(chǎng)東南角的景觀33.如何體現(xiàn)人民廣場(chǎng)人和自然的融合 34.人民廣場(chǎng)的夜景

外灘景區(qū)

1.介紹沙遜大廈2.介紹匯中飯店 3.介紹在匯中飯店發(fā)生的3件大事 4.介紹中國(guó)銀行 5.介紹陳毅廣場(chǎng)

6.介紹百老匯大廈 7.介紹東方匯理銀行8.介紹黃埔公園 9.介紹人民英雄紀(jì)念塔，及它3個(gè)花崗巖石柱的象征意義

10.介紹浦江曲11.介紹人民英雄塔下的浮雕 12.介紹防洪墻 13.站在防洪墻，如何介紹浦西浦東 比較一下

14.介紹外白渡橋 15.介紹匯豐銀行 16.介紹匯豐銀行的“三寶” 17.介紹海關(guān)大樓 18.介紹上?？倳?huì)和中國(guó)通商銀行

19.介紹上海氣象報(bào)時(shí)臺(tái) 20.介紹外灘夜景 21.說(shuō)說(shuō)黃浦江對(duì)外灘美景構(gòu)成的作用23.介紹浦江潮 24.介紹亞細(xì)亞大樓

第四篇：導(dǎo)游口才技巧

置疑技巧就是使用技巧疑問(wèn)句提出置疑進(jìn)行講解的一種技巧。所謂技巧疑問(wèn)句，就是指能夠在特定導(dǎo)游辭中營(yíng)造氣氛，使講解內(nèi)容、講解要點(diǎn)得到突出強(qiáng)調(diào)，使表達(dá)講解生動(dòng)別致、情趣盎然的疑問(wèn)句。

問(wèn)題：川菜最突出的特色是什么?

回答：這就是廚師們善于掌握調(diào)味學(xué)中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無(wú)窮?！北热?，同樣是“豆腐”，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系。“鍋巴”本是燒飯時(shí)的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時(shí)“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時(shí)，簡(jiǎn)直是一種藝術(shù)享受。通過(guò)精心制作的“樟茶鴨子”、“魚(yú)香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會(huì)引發(fā)人們對(duì)生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國(guó)的南、北方人都能接受，而且為世界各國(guó)的眾多食客所接受。有的外國(guó)朋友在享用川菜佳肴時(shí)，連說(shuō)是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國(guó)文化。(張斯炳等《成都》)

在我們介紹景點(diǎn)的時(shí)候，也可以經(jīng)常使用這種技巧，可以在一問(wèn)一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導(dǎo)游員進(jìn)行了生動(dòng)的講解，起到了情景交融的作用。

哈素海究竟美在哪里?它又有什么特別之處呢?

下面我就給大家介紹一下：

概括地說(shuō)就是自然美、人文美的融合及其獨(dú)特的物產(chǎn)。哈素海自然美的最突出的特點(diǎn)是湖水中亭亭玉立的一叢叢茂密翠綠的蘆葦。如果說(shuō)“接天蓮葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”的荷花是西湖一道獨(dú)特的風(fēng)景線，那么與碧水回環(huán)相連的茫茫蘆蕩就可以說(shuō)是哈素海一絕了。正是這占湖面五分之一的青青蘆葦，把哈素海點(diǎn)綴得如詩(shī)如畫。大家看，在廣闊的湖面上，自然錯(cuò)落而生的葦叢使空間流通，視覺(jué)舒暢，隔而不絕，層次豐富，湖中蘆葦迷離搖曳，遠(yuǎn)空藍(lán)天白云飛游，這自然天成的景色讓人看不透也望不夠。一位旅游界的詩(shī)人贊譽(yù)哈素海蘆蕩景觀曰：“土默川中，汪洋玉海，陰山南麓。碧水揚(yáng)波，漁舟點(diǎn)點(diǎn)，游艇伴鷗鷺，連天蘆蕩，綠陰環(huán)抱，塞外江南頓悟。恰情望，無(wú)邊秀色，醉人心脾肺腑?！爆F(xiàn)全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)布赫同志曾題詩(shī)哈素海曰：“馬達(dá)聲，向水鴨驚，船行推波搖山影。眺望海面連天碧，水畔萋萋蘆葦蔥???！笨梢?jiàn)，哈素海的蘆葦在人們心目中留下了多么深刻而美好的印象啊!哈素海的蘆葦還具有很高的實(shí)用價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，哈素海每年可向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)蘆葦4000噸—5000噸，因蘆葦骨硬而富有彈性，被用作編織和造紙的上等原料。

好!朋友們，現(xiàn)在我們所乘的游船已徐徐駛?cè)胩J蕩深處，請(qǐng)大家抓緊時(shí)間欣賞。請(qǐng)注意，蘆葦有一股淡淡的清香，可不要錯(cuò)過(guò)。這些露出水面的蘆葦大都2米多高，船進(jìn)入蘆葦叢中，就像進(jìn)入青紗帳里，讓人很自然地聯(lián)想到水泊梁山和白洋淀中的天然屏障。(白文媛《內(nèi)蒙古哈素海旅游度假村》)

導(dǎo)游道歉技巧：1微笑道歉2迂回道歉3自責(zé)道歉

微笑道歉 ——俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人?！奔词姑鎸?duì)刻薄的挑剔者，出言不遜、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩(wěn)控局面，緩減對(duì)方的刺激，化解對(duì)方的攻勢(shì)。在道歉的語(yǔ)言藝術(shù)中，微笑是通過(guò)不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時(shí)，運(yùn)用微笑語(yǔ)并不是奴顏婢膝，而是對(duì)他人一種和藹友善真誠(chéng)的表示。

【精彩案例】

一位日語(yǔ)導(dǎo)游員初次接團(tuán)，由于緊張，把日語(yǔ)“津京間乘火車往返”，翻譯成“津京間乘汽車往返”，這時(shí)，日方領(lǐng)隊(duì)及時(shí)向她指正，她才察覺(jué)譯錯(cuò)了，于是對(duì)日方領(lǐng)隊(duì)莞爾一笑，抱歉之意盡在不言之中，很快得到了日方領(lǐng)隊(duì)的諒解。又如，一個(gè)原計(jì)劃乘軟臥車廂的旅游團(tuán)，因故必須改坐硬臥車廂，游客對(duì)此意見(jiàn)很大，紛紛找導(dǎo)游員質(zhì)詢。這位導(dǎo)游員面帶歉意的微笑，向游客解釋說(shuō)：“大家有意見(jiàn)是應(yīng)該的，可以理解，但因正值旅游旺季，鐵路客運(yùn)十分緊張，我們已經(jīng)作了很大的努力，這次只好委屈各位游客，請(qǐng)多多諒解?！庇鼗氐狼浮趯?dǎo)游工作中，導(dǎo)游員難免會(huì)因一些小事得罪旅行團(tuán)隊(duì)中的某些客人，而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開(kāi)道歉，這時(shí)，就可采用迂回致歉的方法。比如，導(dǎo)游員對(duì)甲女士關(guān)照過(guò)多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺(jué)之后，便要“特別”關(guān)照乙女士，如下車時(shí)扶她——把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語(yǔ)言中所含有的歉意，從而達(dá)到使她冰釋前嫌的目的。自責(zé)道歉——道歉的語(yǔ)言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動(dòng)人的道歉語(yǔ)，還必須勇于自責(zé)，使對(duì)方感到你的道歉是誠(chéng)心誠(chéng)意的。

【精彩案例】

一個(gè)外國(guó)的旅行團(tuán)在中國(guó)的游覽過(guò)程中，一位游客的行李在通過(guò)鐵路托運(yùn)后少了一件，這位客人指責(zé)陪同的導(dǎo)游員說(shuō)：“你們旅行社偷了我的行李?！睂?dǎo)游員聽(tīng)了大吃一驚。這位客人的指責(zé)顯然是無(wú)根據(jù)的，但這位導(dǎo)游員并沒(méi)有針尖對(duì)麥芒地與他擺事實(shí)講道理。他理解這位客人的心情，并不計(jì)較他氣頭上的話，于是以自責(zé)的口吻說(shuō)：“您的行李不慎遺失了，不管怎么樣，這是發(fā)生在中國(guó)的一件不光彩的事。我作為陪同心里十分不安，不過(guò)我們馬上就會(huì)盡力去尋找的?！北M管這位客人行李的遺失是—次偶然事故，但這位導(dǎo)游員勇于自責(zé)，大而言之是“發(fā)生在中國(guó)的一件不光彩的事”，小而言之是“我作為陪同，心里十分不安”。這種自責(zé)的道歉方式，體現(xiàn)了對(duì)客人的歉意和幫助客人解決問(wèn)題的誠(chéng)心。

導(dǎo)游拒絕的口才技巧

1微笑不語(yǔ)：俗話說(shuō)：“上山擒虎易，開(kāi)口求人難”，當(dāng)客人向你提出某種請(qǐng)求時(shí)，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無(wú)法說(shuō)明原因，也不便向?qū)Ψ蕉嗾f(shuō)什么道理，但又不能不讓對(duì)方“下臺(tái)”。說(shuō)“行”不好，說(shuō)“不行”又會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時(shí)，微笑不語(yǔ)便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對(duì)方不至于難堪，又能免去言語(yǔ)不周而導(dǎo)致的麻煩，取得“此地?zé)o聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導(dǎo)游員發(fā)出“今晚請(qǐng)你跳舞”的邀請(qǐng)，在公開(kāi)場(chǎng)合，她想拒絕，但又怕失對(duì)方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地?fù)u頭，那位客人見(jiàn)此“信號(hào)”，也只好作罷。這就是“微笑不語(yǔ)”的典型拒絕法。

2妙言回避：在必須向客人就某個(gè)問(wèn)題表示拒絕時(shí)，先肯定對(duì)方動(dòng)機(jī)或表白自己與對(duì)方一致的主觀愿望，然后再以你無(wú)可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如，—個(gè)旅游團(tuán)在離境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)代表全團(tuán)非要送陪同的導(dǎo)游員一大筆酬謝費(fèi)，這位導(dǎo)游員謝絕說(shuō)：“您和大家的一片好意我領(lǐng)了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應(yīng)該的，不用酬謝?！庇秩缭诠蕦m博物院，一批美國(guó)客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請(qǐng)求，導(dǎo)游員誠(chéng)懇地說(shuō)：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規(guī)定，我實(shí)在無(wú)能為力。”這種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對(duì)方的緊張感，使對(duì)方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對(duì)立的，在心理上容易被接受。

3婉言謝絕：以委婉的、模糊的語(yǔ)言予以拒絕。例如：一個(gè)旅行團(tuán)正按預(yù)定的日程觀光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個(gè)觀光點(diǎn)，但因時(shí)間關(guān)系，又不可能滿足。這位導(dǎo)游員說(shuō)：“這個(gè)意見(jiàn)很重要，如果有時(shí)間，我們將盡量予以安排?！边@位導(dǎo)游員沒(méi)有給予明確答復(fù)，只是用模糊語(yǔ)言暗示了拒絕之意。又如，一位美國(guó)客人表示要介紹陪同他們的導(dǎo)游員到國(guó)外一個(gè)既能

施展才干又能賺錢的職位，這位導(dǎo)游員謝絕說(shuō)：“謝謝您的一片好心。我扎在中國(guó)的根太深了，一下拔不出來(lái)啊?！边@位導(dǎo)游員沒(méi)有直截了當(dāng)?shù)乇砻魇峭膺€是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補(bǔ)充。

四、導(dǎo)游幽默的口才技巧

（一）移花接木

移花接木，就是把某種場(chǎng)合中顯得十分自然的詞語(yǔ)移至另一種迥然不同的場(chǎng)合中，使之與新環(huán)境構(gòu)成超過(guò)人正常設(shè)想和合理預(yù)想的種種矛盾，從而產(chǎn)生幽默效果。1．一位導(dǎo)游員在帶游客參觀四川豐都“鬼城”時(shí)解說(shuō)道：“亡魂進(jìn)入鬼國(guó)幽都必須持有‘護(hù)照’，國(guó)籍、身份不明的亡魂是不準(zhǔn)入境的。不過(guò)，這‘護(hù)照’是陽(yáng)間的叫法，在陰間則叫‘路引’，以保證在黃泉路上暢通無(wú)阻??”

（二）語(yǔ)義交叉：語(yǔ)義交叉，就是用巧妙的比喻、比擬等手法使表面意義和其所暗示的帶有一定雙關(guān)性的內(nèi)在意義構(gòu)成交叉，使人在領(lǐng)悟真正含義后發(fā)出會(huì)心的微笑。

1．“??明天你們就要回國(guó)了，在離別之前，我將帶各位去上海外灘拍個(gè)紀(jì)念照，和上海親吻一下，不知各位意下如何?”

2．“我們海南島對(duì)客人歷來(lái)十分熱情，即使現(xiàn)在是冬季，也可以熱得大家汗流浹背，穿不住西裝外套。??”

（三）正題歪解：正題歪解，就是以一種輕松、調(diào)侃的態(tài)度，對(duì)一個(gè)問(wèn)題故意進(jìn)行主觀臆斷或歪曲的解釋。

在導(dǎo)游界沒(méi)有多少人皮膚是白皙亮麗的,在一次旅游即將結(jié)束時(shí),一群學(xué)藝術(shù)的俊男俏女圍著一位皮膚黝黑的女導(dǎo)游,說(shuō):“真不明白,旅游剛開(kāi)始時(shí),我們一直瞧不起你,并且與你作梗,你不但沒(méi)有不高興,而且更加熱情的為我們服務(wù),這到底是什么原因?”我們這位女導(dǎo)游回答的很精彩:“父母給了你們一表人才是永遠(yuǎn)值得自豪的,這次旅游的圓滿成功,主要靠‘美加凈’!”“怎么講?”游客們都睜大了眼睛?！澳銈冮L(zhǎng)得美,加上我的心靈很純凈,這不是‘美加凈’嗎?”“哈哈哈哈”游客們都笑了起來(lái),并報(bào)以熱烈的掌聲和贊嘆聲。

（四）一語(yǔ)雙關(guān) ：一語(yǔ)雙關(guān)，就是利用詞語(yǔ)的諧音和多義性條件，有意使話語(yǔ)構(gòu)成雙重意義，使字面含義和實(shí)際含義產(chǎn)生不諧調(diào)。一位導(dǎo)游員在陪同一批臺(tái)灣客人去工藝品商店購(gòu)物途中，風(fēng)趣地對(duì)客人們說(shuō)：“那里有許多古代美人的畫。如果哪位先生看中了‘西施’、‘楊貴妃’或‘林黛玉’，就大膽地說(shuō)，不要不好意思，她們都會(huì)毫不猶豫地‘嫁’給你。不過(guò)，已經(jīng)有夫人的可要謹(jǐn)慎一點(diǎn)喲!”

（五）、借題發(fā)揮：借題發(fā)揮，就是指為了活躍氣氛，增加情趣，故意借題發(fā)揮把正經(jīng)話說(shuō)成俏皮話。

一位導(dǎo)游員在提醒即將離境的日本游客勿忘物品時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)大家不要忘記所攜帶的行李物品，如果忘了的話，我得拎著送到日本去，不需感謝，只向你報(bào)銷交通費(fèi)就行了。交通費(fèi)是夠貴的啊!”

（六）、自我嘲解：自我解嘲，是指在遇到無(wú)可奈何的情況時(shí)，以樂(lè)觀的態(tài)度進(jìn)行自我解嘲，使人獲得精神上的滿足。旅行車在一段坑坑洼洼的道路上行駛，游客中有人抱怨。這時(shí)，導(dǎo)游員說(shuō)：“請(qǐng)大家稍微放松一下，我們的汽車正在給大家做身體按摩運(yùn)動(dòng)，按摩時(shí)間大約為10分鐘，不另收費(fèi)?！?/p>

（七）、仿擬套用：仿擬套用，是指將現(xiàn)成的詞語(yǔ)改動(dòng)個(gè)別詞或字，制造一種新的詞語(yǔ)，以造成不諧調(diào)的矛盾。一位導(dǎo)游員在接待一批港澳游客時(shí)說(shuō)：“前幾天，我接待了一批日本客人，他們說(shuō)我是‘民間外交家’，今天，我接待的你們都是中國(guó)人，看來(lái)我又成了‘民間內(nèi)交家’了?！?/p>

（八）、顛倒語(yǔ)句 ：顛倒語(yǔ)句，是針對(duì)游客熟悉的某句格言、口號(hào)、定理或概念，用詞序顛倒的反常手法，創(chuàng)造出耐人尋味的幽默意味?！獋€(gè)旅行團(tuán)要去參觀長(zhǎng)城，但因大雪封山，公路不通。為了使游客們能如愿以償?shù)赜斡[長(zhǎng)城，導(dǎo)游員決定乘火車到八達(dá)嶺。征得游客同意后，他說(shuō)：“有句名言說(shuō)：‘不到長(zhǎng)城非好漢’，好漢非得到長(zhǎng)城。今天，我一定要讓大家當(dāng)‘好漢’”。

六、導(dǎo)游補(bǔ)救的口才技巧

·順?biāo)浦?巧妙彌補(bǔ)

諧音掩飾將錯(cuò)就錯(cuò)

機(jī)智靈活據(jù)理辯解

恢復(fù)原思路 繼續(xù)原話題

第五篇：導(dǎo)游資格考試技巧

導(dǎo)游資格考試面試技巧

針對(duì)我國(guó)導(dǎo)游資格考試面試的流程以及相關(guān)的評(píng)分制度，筆者給廣大參加導(dǎo)游資格考試的考生提出以下建議。

一、以《導(dǎo)游基礎(chǔ)》為據(jù)，識(shí)記相關(guān)歷史知識(shí)

在導(dǎo)游資格考試的面試過(guò)程中，一般有5—9道基礎(chǔ)知識(shí)方面的問(wèn)題，其內(nèi)容一般來(lái)源于以文學(xué)、史學(xué)、哲學(xué)、教育、藝術(shù)為主的思想文化知識(shí)；以醫(yī)學(xué)、天文歷法、數(shù)學(xué)、農(nóng)業(yè)、發(fā)明創(chuàng)造為主的科技文化知識(shí)；以陰陽(yáng)、五行、八卦、生肖為主的民俗文化知識(shí)；以佛教、道教、基督教、伊斯蘭教為主的宗教文化知識(shí)。此外，還有1—2道與現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游所介紹景點(diǎn)相關(guān)的歷史文化知識(shí)或地名知識(shí)。而其他現(xiàn)場(chǎng)面試題目，一般與導(dǎo)游實(shí)務(wù)有關(guān)。

二、以“合理搭配”為據(jù)，展現(xiàn)良好第一印象

第一印象的形成首先源于得體的著裝和合理的搭配。具體起來(lái)可以概括為，不一定要求西裝革履，但也不可太過(guò)隨意，以正式偏休閑為佳；款式以簡(jiǎn)潔、大方為佳，切忌口袋多、露膝蓋、褲子有洞；舉止要把握“少的穩(wěn)重點(diǎn)，老的活潑點(diǎn)”的原則。

三、以“充足準(zhǔn)備”為據(jù)，積極完善現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游

導(dǎo)游資格考試面試有一個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游”的環(huán)節(jié)，一般是從3—5個(gè)旅游景點(diǎn)中，隨機(jī)抽取1個(gè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游，而且現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游通常是第一項(xiàng)考試內(nèi)容。對(duì)于那些有藝術(shù)細(xì)胞的考生來(lái)說(shuō)，可以一進(jìn)門交完相關(guān)證件后，不等考官開(kāi)口，就說(shuō)“老師，我可以耽誤您1分鐘先表演一個(gè)節(jié)目嗎？”口琴、唱歌、魔術(shù)均可，這是留下第一印象的最好方法。而對(duì)于那些比較容易緊張的考生來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)提前準(zhǔn)備相關(guān)的時(shí)事資料和笑話來(lái)進(jìn)行緩沖，也可以用這些來(lái)代替自己識(shí)記不清的部分導(dǎo)游詞。時(shí)事資料介紹與笑話緩沖的結(jié)合，再加上常規(guī)的自我介紹，很容易在正式景點(diǎn)介紹之前，贏得主考官的好感。

四、以“辯證思維”為據(jù)，全面掌握考官心理

在回答相關(guān)導(dǎo)游實(shí)務(wù)問(wèn)題時(shí)，考生應(yīng)采用理論和實(shí)際相結(jié)合的“辯證”方式。以考官問(wèn)“當(dāng)游客詢問(wèn)你們旅行社的組團(tuán)利潤(rùn)時(shí)，您會(huì)怎么樣回答”為例，考生可以這樣回答：“從理論上來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該保守旅行社的商業(yè)秘密，巧妙回答或者拒絕回答。但是在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我會(huì)這樣答，?噢，您問(wèn)的是組團(tuán)利潤(rùn)吧？據(jù)省統(tǒng)計(jì)局公布，我們省旅行社的平均組團(tuán)利潤(rùn)為5個(gè)百分點(diǎn)，居全國(guó)中上水平?”。

五、以“靈活多變”為據(jù)，展現(xiàn)導(dǎo)游形象

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游一方面考察的是考生對(duì)《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《政策法規(guī)》等基本知識(shí)的掌握程度，另一方面也在考察考生的隨機(jī)應(yīng)變以及處理突發(fā)事件的能力。而且對(duì)導(dǎo)游行業(yè)而言，突發(fā)事件的處理能力比基本知識(shí)的掌握更重要。因而，在面試中，考生一定要做到靈活多變。