第一篇：英語(yǔ)口試題

Unit1 1,It is the night before the final examination.Your best friend, who fails to review book knowledge, asks you to sit beside him/her in order to copy your test paper.How would you respond? Key:Cheating in the exam will do serious harm to your body and mind and long-term development.Firstly, it will make you feel nervous and anxious.Secondly, once your cheating failed, shame and depression and other negative emotions may influence your other tests.Although you may achieve a high score by cheating, it can not measure the true level of your knowledge, and will affect your future study and work.Therefore, you should overcome the idea of cheating.2,Do you believe that there is true and pure friendship between two genders? Why? Key:Yse,I think it is.Because people always have feelings of loneliness,they need to be cared, need to have someone to talk to when they are depressed, need to have close friends--regardless of gender.The factors of loving are much more complicated than friendships.Friendships only need to get along with each other, you may become good friends just because you have the same hobbies.However, if two genders are too close, as time passes, they are emotion may change gradually, is also likely to become lovers.3,Do you agree the saying “There is no forever friend or forever enemy”? Why? Key:Yes,I agree.The person who we called friend or enemy are just grounded on interests.They respect and help each other which is only available under the current conditions.Today's friends may change into the enemies, and today’s enemies may become friends.Maybe the most dangerous enemies are not standing in an opposite position enemy, but your friends.Because your friend know your everything, your background, your habits, your weaknesses are totally exposed to his eyes, he can effortlessly knock you down.while the enemy, as time passes and the change of position, may bury the past and stand in the same front.Unit2 1, Dating and courtship is a common scene at college now.Some people think it a good thing for college students to experience love, and some think the opposite.What

is your opinion? If it is good, what are the positive effects campus love may produce on college students? If it is bad, then what are the negative effects? 見(jiàn)紙

2，Suppose you meet your love-at-first-sight somewhere, for example, in a library, or on the street or in the cinema, discuss some of the best ways to get to know her/him and make a romantic start for your first love, trying to get as much information about him/her as possible.Unit4 1.1, What do you think are the criteria of being healthy? Why is it so important to us? What could we do to keep fit? Health is not merely don’t have diseases,it should include mental health and good adaptability.That is to say,someone should in physical health, mental health, moral health ,which can be called completely healthy people.Health is very important to us.It is the base of life and the source of happiness.Whether your life is happy or not may have lots of criteria,but health is always mentioned firstly.Health is also the guarantee to your cuccess.If you want to have a successful business,you should care more about your health.Firstly,have a balance diet.Second,doing exercise regularly.Third,pay more attention to your mental health.Unit 6 1.“Culture” is a term we are all familiar with, but it is rather difficult to define it.It seems to contain too many elements, aspects, and layers.In fact there are as many definitions of the term as there are people.Could you try giving YOUR definition for it?

Key: culture refers to the customs and beliefs, art, way of life and social organization of a particular country or group.Culture consists of activities such as the arts and philosophy, which are considered to be important for the development of civilization and of people’s minds.The totality of socially transmitted behavior patterns, arts, beliefs, institutions, and all other products of human work and thought.

第二篇：客房服務(wù)員英語(yǔ)口試題參考題庫(kù)

客房服務(wù)員英語(yǔ)口試題參考題庫(kù)

題型一 中譯英

1.這是239房間，我想加一個(gè)枕頭。(This is room 1010;I would like to have one more pillow.)2.您可以在房間直撥國(guó)際長(zhǎng)途。（You can make IDD call in your room.）

3.我們提供快洗服務(wù)，加收50%的額外費(fèi)用。（We have express service at a 50% extra charge.）

4.對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有要洗的衣服？（Excuse me.Do you have any laundry?）5.好像電話有問(wèn)題。（It looks something wrong with the telephone.）

6.2135房間的浴缸壞了，請(qǐng)派人來(lái)修理一下好嗎？（The bath tub in room 2135 is out of order/service, can you please send someone to repair/fix it?）

7.我想要一個(gè)轉(zhuǎn)換插頭。（I would like to have an adaptor/ I need an adaptor..）8.這是8976房間，請(qǐng)送一個(gè)電熨斗。（This is room 8976, can you send me an iron please.）

9.我想要一個(gè)客房送餐服務(wù)。（I would like to have a room service.）10.客房里有小冰箱。（There is a mini bar in your room.）

11.我的房間現(xiàn)在還沒(méi)打掃過(guò)，已經(jīng)12點(diǎn)了。（My room hasn’t been made up yet.It’s already 12:00.）

12.請(qǐng)接受我代表酒店向您道歉。(Please accept my apology on behalf of the hotel.)13.我房間的電視圖象不清楚。（The TV set in my room doesn’t give clear picture）14.這件毛衣要用冷水手洗。(I’d like this sweater washed by hand in cold water.)15.在房間上網(wǎng)是免費(fèi)的。（It’s free of charge to use internet in the room.）16.房間有保險(xiǎn)箱。(There is a safe in your room.)17.這個(gè)房間是海景房。（The room enjoys the ocean/sea view）

18.這是您房間的鑰匙。我們的行李員會(huì)帶您去房間。(This is your room key.Our bellboy will show you to your room.)19.我來(lái)取您要洗的衣服。（I’ve come to collect your laundry.）

20.酒店為客人提供免費(fèi)的擦鞋服務(wù)。（The hotel provides free shoe shining service for its guests.）

題型二 英譯中

1.Housekeeping, May I come in?（我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)來(lái)嗎？）

2.When would you like me to clean your room?（您需要我們什么時(shí)候打掃房間。）3.Good evening.May I do the turn-down service for you now?（現(xiàn)在可以為您開夜床嗎？）

4.I need one more pillow please.（我需要加個(gè)枕頭。）5.The air-conditioner doesn’t work.（空調(diào)壞了。）6.We'll dry-clean the dress.（我們將干洗這條裙子。）

7.When can I have my laundry back?（我何時(shí)能取回洗的衣服呢？）

8.Do you prefer your laundry by express service or returned on same-day?（您是要快洗服務(wù)還是當(dāng)日?。浚?/p>

9.The indemnity shall not exceed ten times of the laundry charge.（賠償金額最高不超過(guò)洗衣費(fèi)的十倍。）

10.The water tap was dripping all night long.（水龍頭一晚上都在滴水。）

11.If you have any problems or requests, please don’t hesitate to let us know.(如果您有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)找我們。)12.Please deposit your money, jewels and other valuables in the hotel safe.（請(qǐng)將您的現(xiàn)金、珠寶和其他貴重物品寄存在酒店的保險(xiǎn)箱內(nèi)。）

13.Sorry to have caused you so much trouble.（很抱歉給您帶來(lái)這么多麻煩。）

14.I assure you it will never happen again.（我向您保證，這類事情以后不會(huì)再發(fā)生了。）15.Please keep your room key with you all the time in case you need it when you sign your bills.(請(qǐng)將房間鑰匙隨時(shí)帶在身邊，以防簽單時(shí)要用)16.You can make long distance call from your room.（您可以從您房間里打長(zhǎng)途電話。）17.Local calls made from the hotel room are free of charge.（在房間內(nèi)打市話是免費(fèi)的。）18.Here’s a letter for you, Mr.White.（懷特先生，這兒有您的一封信。）

19.The business hours are from 9:00 a.m.to 10:00 p.m.（營(yíng)業(yè)時(shí)間是上午9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。）

20.Is it possible to rent a bike here？（酒店有自行車出租嗎？）

題型三 情景對(duì)話

1.If the guest wants to make an international call, how would you tell him?

(Dial 9(or other number)first and then your country code, city code and the number you want.)2.If the guest comes to you and says he/she can not open the door, what would you do?(I would go with him to him room to have a check.And have his key changed if necessary)3.When the guest asks you to take her clothes for laundry by phone, what would you say?(I will pick up your laundry soon and may I have your room number?)4.When you are going to clean the room for the guest, and the guest tells you it is not convenient for him now, what would you do?

(I’ll ask the guest when it will be convenient and note it down in the logbook.)

5.When the guest calls the housekeeping service center, and wants an extra pillow, what would you say?

(We will send one to you immediately, and may I have your room number?)6.If the guest calls the housekeeping service center, and says he/she is very cold, how would you do?

(I’ll tell the guest there is a blanket or quilt in the closet, or I’ll send him/her an extra blanket or quilt.)7.When you are going to make turn-down service for the guest, but the guest is working, what would you do?(I would ask the guest if it is ok to do now, if not, when it will be convenient.)8.If the guest calls the service center and says the bulb in his room is broken, what would you do?

(I’ll apologize to the guest and tell him/her the electrician will be there soon.)9.How would you introduce your guestroom to the guest?

(I would tell the guest about the equipment, the views, the service guide, and security of the guestroom)10.If the guest comes to tell you that his room is smoky and he wants to change it.But you do not have another room available.What would you do to solve the problem?(I would first apologize for it and explain the situation to him and help him get rid of the smell by opening the window and cleaning the air.)

客房服務(wù)員疑難問(wèn)題口試題

1、客房服務(wù)員的主要職責(zé)是什么？

答：（1）負(fù)責(zé)清潔和整理客房，報(bào)告及補(bǔ)充客房?jī)?nèi)商品和飲料的消耗量，報(bào)告客房物品損壞或遺失事宜，報(bào)告有關(guān)住客的遺留物品，填寫客房清掃及有關(guān)服務(wù)報(bào)表。

（2）為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供日常接待及委托代辦服務(wù)，報(bào)告和處理有關(guān)住客的特殊事宜。

（3）和其他部門協(xié)調(diào)配合做好客房接待、維修、安全等方面工作。

2、服務(wù)員應(yīng)如何正確使用服務(wù)用語(yǔ)？

答：（1）用語(yǔ)禮貌，流利清楚，合乎語(yǔ)法，音量適度。

（2）注意口腔衛(wèi)生；注意語(yǔ)言、表情和行為的一致性；注意場(chǎng)合，不可自言自語(yǔ)或喋喋不休。

（3）許諾給客人代辦事項(xiàng)，要盡心盡快辦好，不得無(wú)故拖延。

3、電話是最常用的工具，在工作中你應(yīng)如何接電話？ 答：（1）鈴響三聲內(nèi)應(yīng)答。

（2）向客人問(wèn)好，報(bào)出自己的部門，詢問(wèn)客人有什么需要幫忙。（3）認(rèn)真傾聽，做好記錄。

（4）音量適中，語(yǔ)調(diào)親切，吐字清晰。

（5）如有幾個(gè)電話同是響，應(yīng)先接起電話，請(qǐng)客人稍等，然后逐一解答。（6）保持端正的姿式。

4、服務(wù)員行走時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

答：（1）走路要輕而穩(wěn)，挺胸、收腹、直頸，抬起頭，眼平視，面帶微笑。

（2）行走路線要直。

（3）在公共場(chǎng)所與賓客同行時(shí)，不搶道穿行，不可三五成群并行，不可搭肩摟背，不可邊走邊說(shuō)笑。

5、房間狀態(tài)有哪些？

答：（1）清楚地了解房態(tài)，有利于為客服務(wù)和銷售房間。

（2）一般房間狀態(tài)分為：住房已清潔（OC）、住房未清潔（OD）、空房已清潔（VC）、空房未清潔（VD）、維修房（OOO（）等。

6、客房窗簾的作用是什么？

答：（1）窗簾的作用是調(diào)和光線、御寒遮陽(yáng)、屏避外來(lái)視線，并起一定的隔音作用。（2）飯店客房一般配備兩道窗簾，內(nèi)層配質(zhì)地較薄的沙窗布，其作用是調(diào)和光線，美化房間，一般不拉開，以便客人可透過(guò)柔和光線眺望窗外的自然景色。外層配質(zhì)地較厚不透明的遮光

7、什么是低值易耗品？其管理“四定”的內(nèi)容是什么？

答：（1）低值易耗品一般是指需要經(jīng)常更新的價(jià)值低、易損易耗的物品。

（2）其管理的“四定”內(nèi)容是：定人管理、定點(diǎn)存放、定量配備、定期清點(diǎn)。窗簾，白天拉開，傍晚開燈時(shí)拉閉，使客人休息、睡眠時(shí)不受窗外干擾。

8、清潔工作車內(nèi)一般配備哪些物品？

答：（1）工作車一般有三層。床單、枕袋放在下層，大毛巾、浴巾、面巾、腳巾等放在上層，杯具、文具、易耗品等放在固定位置，有些飯店的豪華房間還要配備化妝品。

（2）工作車還備有清潔桶一個(gè)，內(nèi)放清潔劑、消毒劑、尼龍刷、泡棉（快擦布）、擦洗用臉盆布、浴盆布、墻面布、恭桶布、鏡子布；口杯布要隨身攜帶，不要放在桶內(nèi)。七塊布要干凈、衛(wèi)生，經(jīng)常消毒、專項(xiàng)專用，另備膠皮手套一副。

9、客房的一般清掃順序是什么？

答：（1）客人口頭或電話提出要求立即打掃的房間。

（2）掛著請(qǐng)即打掃牌子的房間。

（3）服務(wù)臺(tái)（總臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)）指示打掃房間。（4）重要客人房間。（5）走客客。（6）普通住客房。

（7）若房間為長(zhǎng)住客人或被用作辦公室，則應(yīng)與客人協(xié)商，定時(shí)清掃。

10、住客房間的清掃程序是什么？

答：（1）拉開窗簾，清理煙缸，清理紙簍。

（2）整理床鋪。（3）除塵、檢查設(shè)備。

（4）更換茶具，配備各種文具用品。（5）清掃浴室。（6）吸塵。

（7）檢查房間，進(jìn)行補(bǔ)漏，鎖門。（8）登記客房清掃情況。

11、客房清掃時(shí)，除塵、檢查設(shè)備的程序是什么？

答：（1）客房清掃時(shí)按順時(shí)針?lè)较蚧蚰鏁r(shí)針?lè)较驈姆块T做起，不漏項(xiàng)、每擦一件家具、設(shè)備，就檢查一次。

（2）一般程序和項(xiàng)目是：房間門；風(fēng)口；壁柜；穿衣鏡、梳裝鏡；行李架；寫字臺(tái)；電視機(jī)；電冰箱；電話；臺(tái)燈、壁燈；寫字臺(tái)的椅子；沙發(fā)、荼幾；窗臺(tái)；壁畫；床頭（或床頭板）；床頭柜。

12、衛(wèi)生間清掃程序是什么？ 答：（1）備好用具，開燈，沖水，撤客人用過(guò)的棉織品。

（2）清洗臉盆，清洗浴缸，擦浴缸上墻面；（3）清洗恭桶。

（4）更換浴簾，擦毛巾架，擦衛(wèi)生間鏡子，擦墻面，擦吹風(fēng)機(jī)、電話機(jī)。（5）配備毛巾、腳巾等服務(wù)用品。（6）清潔地面。

（7）查看有無(wú)漏項(xiàng)并補(bǔ)漏，關(guān)燈關(guān)門。（8）填寫清潔報(bào)告表。

13、撤床單、枕袋時(shí)應(yīng)注意什么？

答：（1）將臟床單一個(gè)一個(gè)撤下，不要兩個(gè)床單一起撤，以便檢查床單內(nèi)是否裹有內(nèi)衣、睡衣等。

（2）撤枕袋時(shí)要輕，不要猛，防止枕袋破裂，并檢查一下枕頭是否有客人手表、項(xiàng)鏈等貴重物品。

（3）撤下的床單、枕袋不要放在地毯上，也不要放在客人行李上或靠近客人的物品，應(yīng)直接放入衛(wèi)生車的布件袋內(nèi)。

14、怎樣開夜床？

答：（1）一室二床的房間，如住一個(gè)客人，一般開內(nèi)床（靠墻壁），但最好按客人的習(xí)慣開固定床位，不可今天開這個(gè)床，明天開那個(gè)床。

（2）一室二床房間住著的是兩人，一般對(duì)角開床，即把靠近床頭柜的被角（兩床內(nèi)側(cè)）對(duì)角折起來(lái)。

（3）房間是雙人床，住的是夫婦，把床頭兩側(cè)被角折起。

15、在準(zhǔn)備補(bǔ)給品和接受分配的客房清掃任務(wù)后，為什么要了解客房狀態(tài)？你店清掃客房的次序是什么？為什么？

答：當(dāng)看過(guò)客房狀態(tài)表后，就能知道清掃客房的順序，并能提供具有針對(duì)性的服務(wù)。通常的清掃順序是請(qǐng)即打掃房、走客房、貴賓房、住客房、空房，但各飯店有自己的政策規(guī)定，而且清掃次序與住房率高、低關(guān)系很大。

16、床單有哪些規(guī)格，不同質(zhì)地的床單有哪些性能？

答：（1）床單有大、中、小三種規(guī)格，分別適用于雙人床、單人床和標(biāo)準(zhǔn)單人床。

（2）棉質(zhì)床單柔軟，吸水性能好，對(duì)人的皮膚沒(méi)有什么刺激，使人感到舒適，棉質(zhì)床單的使用壽命較短，一般洗150-200次可淘汰。

（3）人造纖維床單不具有棉質(zhì)床單的優(yōu)點(diǎn)，但具有耐磨、耐用、耐洗滌的特點(diǎn)，一般約洗500次被淘汰。

17、地毯的污漬一般有哪幾種？ 答：（1）干砂石、灰塵。（2）表皮垃圾、碎紙。（3）藏于地毯底層的砂礫。（4）茶、咖啡、酒漬等水溶物污漬。（5）食物油、動(dòng)植物油層等油溶污漬。

18、清潔劑有哪些種類？其使用范圍是什么？

答：（1）清潔劑有酸性清潔劑、堿性清潔劑、中性清潔劑和溶劑等種類。

（2）酸性清潔劑是利用酸堿中和作用來(lái)清潔物品，所以堿性的污漬均可用酸性清潔劑。酸性清潔劑的另一特性是能將氧化物還原，故常被用于去污漬等。

（3）堿性清潔劑也是利用酸堿中和作用來(lái)清潔物品，所以酸性的污漬可用堿性清潔劑。堿性清潔劑的另一特性是與油脂類混合后，能將不溶于水的油脂變?yōu)榘肴苡谒奈镔|(zhì)。

（4）中性清潔劑的特性是即使在高濃度狀態(tài)時(shí)仍呈中性或只帶微堿性，多含合成化合物，絕大部分用于保養(yǎng)方面，對(duì)清潔面安全度高。

（5）溶劑有強(qiáng)烈的揮發(fā)性，有些極易燃燒，長(zhǎng)時(shí)間暴露于空氣中會(huì)對(duì)人畜有害。由于其能將油污揮發(fā)掉又不會(huì)留下痕跡，所以多數(shù)用于清潔不能接觸水分的物體（如電器零件上等）。

19、清洗地毯時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？ 答：（1）要先吸塵去漬后才開始清洗。

（2）在使用任何清潔劑時(shí)，要先試清潔劑對(duì)地毯的影響，切忌假高清潔劑對(duì)地毯無(wú)損。（3）避免使用過(guò)熱或過(guò)冷的水清潔地毯。（4）避免使用過(guò)高的酸性或堿性清潔劑。（5）不要將太多的清潔液置于地毯上。

（6）不要試圖一次將很臟的地方洗凈，應(yīng)待地毯干后重復(fù)清洗，直至清潔。（7）清洗后，待地毯稍干后，在次吸塵，應(yīng)先用適當(dāng)?shù)臐L筒吸塵機(jī)。20、對(duì)大理石地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

答：（1）避免使用任何酸性清潔劑，因?yàn)樗嵝郧鍧崉┡c碳酸鈣發(fā)生化學(xué)作用，從而使大理石失去韌性及腐蝕大理石的表面。

（2）避免使用粗糙的東西磨擦，否則會(huì)使大理石表面永久磨損。

（3）避免使用砂粉或粉狀清潔劑，因?yàn)榇祟惽鍧崉└珊髸?huì)形成晶體留在大理石表層洞孔內(nèi)，造成表層爆裂。

21、怎樣保養(yǎng)床墊？

答：（1）加鋪棉褥，棉褥不必每天更換，臟時(shí)更換洗滌即可；

（2）定期翻轉(zhuǎn)床墊，每季度翻轉(zhuǎn)一次，使床墊各處壓磨程度相同，以免凹凸或傾斜。（3）吸塵，在客房使用率低時(shí)，用吸塵器清潔床墊。

22、如何保養(yǎng)、使用瓷器和玻璃器皿？ 答：（1）在使用時(shí)要輕拿輕放，發(fā)現(xiàn)有破損的玻璃器皿和瓷器，要及時(shí)淘汰更新。

（2）洗刷時(shí)不要在水槽放入過(guò)多的器皿，以免造成磕碰損壞或傷人手指。（3）擦干水跡時(shí)，要用干凈口布?jí)|住手，以免器皿突然碎裂傷手。

（4）擺放時(shí)疏密適中，尤其是玻璃器皿不要層層相疊擺放，以免重壓碎裂或倒落。

23、請(qǐng)介紹一下吸塵器的清潔保養(yǎng)要點(diǎn)？ 答：（1）要按使用說(shuō)明進(jìn)行操作。

（2）使用前應(yīng)進(jìn)行檢查，使用后要及時(shí)進(jìn)行清潔。（3）機(jī)器使用后要?dú)w還原處存放。

（4）發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修，停止使用，嚴(yán)禁私自拆卸機(jī)器部件。

24、服務(wù)員在工作期間如何保管和使用客房鑰匙？

答：（1）工作期間，服務(wù)員應(yīng)將鑰匙隨身攜帶，不得隨意將通用鑰匙或備用鑰匙仍在一邊，更不可以開啟房門讓陌生人進(jìn)入。

（2）其它有關(guān)部門員工如需入房工作，服務(wù)員可代為開啟房門。如房間不是空房，則服務(wù)員必須留在房間內(nèi)，待其完成任務(wù)后才能鎖門離開，不能將鑰匙交給其他員工。

25、當(dāng)發(fā)現(xiàn)房間鑰匙丟失時(shí)怎么辦？

答：（1）房間鑰匙的保管很重要，它關(guān)系到客人生命財(cái)產(chǎn)的安全。

（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)房間鑰匙丟失時(shí)，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真查找，通過(guò)努力仍找不到時(shí)應(yīng)向有關(guān)部門通報(bào)情況以采取應(yīng)急措施。

（3）追查丟失鑰匙的責(zé)任、原因，如屬客人丟失，要根據(jù)具體情況請(qǐng)客人補(bǔ)辦和賠償；如屬于服務(wù)員丟失要追查責(zé)任，查出漏洞，防止今后有類似的情況發(fā)生。

26、要清潔的房間掛上“請(qǐng)勿打擾”牌時(shí)怎么辦？

答：（1）要清潔的房間掛上“請(qǐng)勿打擾”牌時(shí)，服務(wù)員不應(yīng)干擾客人。待客人取消或外出時(shí)，便可及時(shí)進(jìn)行房間清潔。

（2）如果到上午11時(shí)房間門口仍掛“請(qǐng)勿打擾”牌時(shí)，就要進(jìn)一步了解客人是否確實(shí)仍在房間，以防客人實(shí)際上已外出而忘記將牌子取回，而給服務(wù)員造成錯(cuò)覺(jué)。

（3）到下午2時(shí)仍掛“請(qǐng)勿打擾”牌時(shí)，應(yīng)打電話到房間，以便向客人了解是否可以做衛(wèi)生了。

27、客人整天在房間，而我們又需要打掃衛(wèi)生時(shí)怎么辦？

答：（1）在征得客人同意后方能進(jìn)行打掃，打掃完畢時(shí)應(yīng)對(duì)客人說(shuō)對(duì)不起，然后輕輕把門關(guān)上。

（2）如客人不同意時(shí)，可征求客人意見(jiàn)，約定打掃時(shí)間，以便安排工作；或待客人外出時(shí)立刻進(jìn)行打掃。

28、當(dāng)你在房間打掃衛(wèi)生時(shí)，客人回來(lái)了怎么辦？

答：（1）客房的日常衛(wèi)生工作一般是不應(yīng)與客人見(jiàn)面，住房的日常衛(wèi)生工作一般要在客人回房之前完成。

（2）如果正在房間打掃衛(wèi)生遇上客人回來(lái)時(shí)，要主動(dòng)與客人打招呼，征求客人意見(jiàn)能否繼續(xù)打掃。在征得客人應(yīng)許后才可繼續(xù)打掃。否則，要停下并立即退出房間，待客人外出后再繼續(xù)做衛(wèi)生。

（3）若客人同意時(shí)應(yīng)迅速將衛(wèi)生搞好，以免影響客人休息，離開房間時(shí)應(yīng)禮貌地向客人說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了，再見(jiàn)”，隨后將門輕輕關(guān)上。

29、在房間打掃衛(wèi)生時(shí)，房間的電話鈴響了時(shí)你怎么辦？

答：（1）客房的設(shè)備是提供給住客使用的，服務(wù)人員不能隨意動(dòng)用。

（2）房?jī)?nèi)的電話是客人的通訊工具，打來(lái)的電話或許關(guān)系到客人某方面的得失，為了避免不必要的麻煩和尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，當(dāng)我們?cè)诖驋咦》繒r(shí)，房?jī)?nèi)的電話鈴響了也不應(yīng)該接聽。

30、在清潔房間時(shí)發(fā)現(xiàn)家具、設(shè)備有問(wèn)題時(shí)怎么辦？

答：（1）客房服務(wù)工作要求在清潔房間時(shí)邊清潔邊檢查家具、設(shè)備是否安全好用。

（2）如發(fā)現(xiàn)家具、設(shè)備有問(wèn)題時(shí)應(yīng)通知有關(guān)部門前來(lái)修理，并做好時(shí)間記錄。（3）若一時(shí)難以修好或要送去維修的家具要及時(shí)撤換，不要抱有僥幸的想法，以免損傷客人，影響賓館的聲譽(yù)。

（4）如房?jī)?nèi)設(shè)備一時(shí)無(wú)法修好或更換時(shí)，要考慮幫客人調(diào)換房間。

31、搞衛(wèi)生不小心損壞客人的東西時(shí)怎么辦？

答：（1）做住房衛(wèi)生時(shí)我們應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，特別對(duì)客人放在臺(tái)面上的東西一般都不應(yīng)該動(dòng)，有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放，衛(wèi)生做完要放回原處。

（2）如萬(wàn)一不小心損壞客人的物品時(shí)應(yīng)如實(shí)向上級(jí)反映，主動(dòng)向客人賠禮道歉（如果物品貴重應(yīng)有主管或經(jīng)理陪同），并征求客人意見(jiàn)，客人要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況給予賠償。

32、重要客人到達(dá)樓層時(shí)怎么辦？

答：（1）當(dāng)重要客人到達(dá)樓層時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情主動(dòng)上前打招呼問(wèn)好表示歡迎，有禮貌地按操作規(guī)范迅速將客人帶進(jìn)房間。

（2）如果是重大的代表團(tuán)，應(yīng)事先安排好人力，在樓層大廳等候迎接。代表團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)有專人帶房，并及時(shí)送上茶水、香巾。

（3）各項(xiàng)接待工作都要分好工，有專人負(fù)責(zé)，使接待工作做到有條不紊。

33、大批的團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)樓層時(shí)怎么辦？

答：（1）當(dāng)大批的團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)樓層時(shí)，樓面的服務(wù)員要互相配合，做好客人到達(dá)時(shí)的接待工作。（2）客人步出電梯要主動(dòng)上前打招呼問(wèn)好，表示歡迎，按事前的安排迅速帶客進(jìn)房，如有陪同一起到達(dá)時(shí)應(yīng)及時(shí)與其取得聯(lián)系。

（3）為客人提供必要的幫助。

（4）當(dāng)行李到達(dá)樓層時(shí)，按房號(hào)迅速將行李送進(jìn)房間。

34、當(dāng)客人已到樓層服務(wù)臺(tái)發(fā)現(xiàn)開重房或開錯(cuò)房時(shí)怎么辦？

答：（1）當(dāng)客人已到樓層，發(fā)現(xiàn)開重房或開錯(cuò)房時(shí)，首先主動(dòng)向客人表示歉意，然后立刻與前廳部聯(lián)系，重新安排房間。

（2）為了消除客人的不滿情緒，使客人能滿意新安排的房間，服務(wù)員應(yīng)做好前廳部的參謀，讓前廳部重新安排房間時(shí)盡量在本樓層，離原來(lái)的房間不要太遠(yuǎn)，房間的格調(diào)、大小、方向盡量與客人要求的差不多。

（3）房間安排好后，禮貌地將客人帶到新開的房間。萬(wàn)一本樓層的房間已安排不下，需要到其他樓層時(shí)，也要向客人解釋清楚，然后將客人帶到新開的房間。在帶路的時(shí)候，特別要注意主動(dòng)為客人提行李。

（4）發(fā)現(xiàn)開錯(cuò)房，切忌將客人推回前廳部了事，這樣會(huì)使客人對(duì)我們的服務(wù)工作留下不好的印象，弄得不好會(huì)引起客人的投訴。

35、客人住下后，要求調(diào)房時(shí)怎么辦？

答：（1）當(dāng)客人住下后要求調(diào)房時(shí)，應(yīng)了解客人要求調(diào)房的原因，是嫌房小（大）、位置不好，還是房間設(shè)備有問(wèn)題或是其他原因。

（2）及時(shí)與前廳部聯(lián)系盡量為客人調(diào)整合適的房間。如果房間緊張，一時(shí)無(wú)法調(diào)換時(shí)要向客人耐心解釋，并表示待一有空房將馬上為其調(diào)換。

（3）如果調(diào)房原因是房間設(shè)備有問(wèn)題，除為客人調(diào)換房間外，還要及時(shí)請(qǐng)維修人員來(lái)檢查維修，以維護(hù)賓館利益，提高房間的使用率。

36、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人不懂使用我們的設(shè)備時(shí)怎么辦？

答：（1）我們接待的客人來(lái)自社會(huì)各階層，我們的服務(wù)對(duì)象是多層次的，個(gè)別客人對(duì)房間的設(shè)備不大熟悉使用是難免的。

（2）當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客人不懂使用我們的設(shè)備時(shí)服務(wù)員應(yīng)向客人表示歉意：“對(duì)不起XX先生，未能詳盡介紹房?jī)?nèi)設(shè)備使用方法是我們工作未做好，請(qǐng)?jiān)??！辈⑾蚩腿俗鲈敿?xì)介紹。

（3）說(shuō)話時(shí)要注意態(tài)度和語(yǔ)言藝術(shù)，使客人不致于感到有失面子而覺(jué)得難堪，也不能因此瞧不起客人以至引起客人的不快。

（4）如果客人仍不清楚，則叫人去現(xiàn)場(chǎng)示范

37、住客房的空調(diào)已被客人調(diào)至一定的溫度，你還能動(dòng)嗎？為什么？

答：不能動(dòng)。因?yàn)檫@是客人認(rèn)為最適宜的溫度，我們的服務(wù)的目的就是為了使客人滿意。

38、客人要電壓轉(zhuǎn)換插座，該怎么辦？

答：禮貌問(wèn)清客人的房號(hào)后，對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我馬上給您取來(lái)”。取來(lái)電壓轉(zhuǎn)換插座后，將其插在衛(wèi)生間的電插座上，將客人的電吹風(fēng)電須刀插上，試一下是否正常，如正常的話，就對(duì)客人說(shuō)：“你的電吹風(fēng)（電須刀）可以用了。”并問(wèn)客人還有什么需要幫忙，若沒(méi)有，便可禮貌告退。還應(yīng)根據(jù)飯店的規(guī)定做好記錄。

39、行李已到，客人未到時(shí)怎么辦？

答：（1）根據(jù)團(tuán)隊(duì)名單上預(yù)先分配的房間號(hào)碼先送進(jìn)房間。

（2）如行李牌上沒(méi)有客人姓名時(shí)，點(diǎn)清件數(shù)，集中在大廳，用行李網(wǎng)網(wǎng)罩住，以確保安全。

（3）等客人抵達(dá)，請(qǐng)客人認(rèn)領(lǐng)，并為客人將行李送入房間。

40、客人前來(lái)領(lǐng)回遺留物品時(shí)怎么辦？

答：（1）問(wèn)清客人姓名、原住房號(hào)、遺留物品特征及時(shí)間。

（2）經(jīng)查對(duì)相符時(shí)，請(qǐng)客人出示有效證件并簽收。（3）作好記錄。

41、如何做好托嬰服務(wù)？

答：（1）根據(jù)嬰兒家長(zhǎng)意見(jiàn)照看小孩，堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，確保嬰兒安全。

（2）在飯店所規(guī)定的區(qū)域內(nèi)照看小孩，不得隨意將小孩托他人看管，不要隨便給小孩食物吃。

（3）如嬰兒突發(fā)疾病應(yīng)及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)和請(qǐng)示主管人員，以得到妥善處理。

（4）認(rèn)真填寫托嬰服務(wù)表。

42、有電話找會(huì)議室的客人時(shí)怎么辦？

答：（1）會(huì)議室正在使用，為避免干擾客人，除必要的服務(wù)外，一般不應(yīng)頻繁進(jìn)出會(huì)議

（2）當(dāng)有電話找會(huì)議室的客人時(shí)要注意以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ腿私勇牐f(wàn)不能在門口高呼或直接闖入會(huì)議室叫客人接聽，以免影響會(huì)議室的秩序。

（3）可以用紙寫上接聽電話的客人姓名，請(qǐng)靠門口的客人代為通知。若對(duì)方電話里要找的客人是首長(zhǎng)時(shí)應(yīng)通知秘書或隨員。

43、在樓層的大廳、走廊遇到客人時(shí)怎么辦？

答：（1）在樓層的大廳、走廊遇到客人時(shí)要主動(dòng)打招呼，主動(dòng)讓路。

（2）如果知道客人的姓氏，見(jiàn)面時(shí)應(yīng)稱呼“X先生（小姐）（早上、中午、晚上）好”。對(duì)不熟悉的客人亦要面帶笑容有禮貌地問(wèn)好。如果是比較熟悉的客人，相隔一段時(shí)間沒(méi)見(jiàn)，如相遇時(shí)應(yīng)講：“X先生（小姐），您好，見(jiàn)到您很高興”，這樣會(huì)使客人感到分外親切。

44、在行走中，有急事需要超越客人時(shí)怎么辦？

答：（1）在行走中，有急事需要超越客人時(shí)，應(yīng)先對(duì)客人講：“先生（小姐）對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓”，然后再超越。

（2）如兩個(gè)客人同行時(shí)切忌從客人的中間穿過(guò)。

45、因工作需要，要與客人一同乘坐電梯時(shí)怎么辦？ 答：（1）因工作需要與客人一同乘坐電梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)。

（2）電梯太擁擠時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入，更不要與客人搶搭電梯。（3）出電梯時(shí)應(yīng)按著電梯開關(guān)，讓客人先出。

46、當(dāng)客人提出的問(wèn)題，自己不清楚，難以回答時(shí)該怎么辦？

答：（1）一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會(huì)情況，這樣就會(huì)減少出現(xiàn)客人提出問(wèn)題時(shí)我們不清楚或難以回答的現(xiàn)象。

（2）客人提出的問(wèn)題，要細(xì)心傾聽，詳盡回答。遇到自己不懂或沒(méi)有把握的問(wèn)題，要請(qǐng)客人稍候，弄清楚后再答復(fù)客人。經(jīng)努力仍無(wú)法解答時(shí)也應(yīng)給客人一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意。

（3）客人提出的問(wèn)題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語(yǔ)去答復(fù)客人。

47、對(duì)特殊賓客怎樣服務(wù)？

答：（1）尊重客人，服務(wù)耐心，周到。

（2）主動(dòng)幫助客人，優(yōu)先滿足客人要求，并給予特別照顧。

（3）對(duì)傷病和殘疾賓客的服務(wù)要迅速體貼，對(duì)飲酒賓客的服務(wù)要耐心細(xì)致，對(duì)兒童要掌握兒童的特點(diǎn)。

（4）記錄客人特點(diǎn)，傳達(dá)到相關(guān)部門，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。

48、對(duì)挑剔的客人怎樣服務(wù)？

答： 服務(wù)工作是與人打交道的工作，所遇到的客人往往較為復(fù)雜，由于客人的性格、修養(yǎng)、階層、年齡、性別等各有不同，客人遇到不如意的事，心情不愉快，有時(shí)就會(huì)對(duì)我們的服務(wù)工作有所挑剔，在這個(gè)時(shí)候，服務(wù)員應(yīng)：

（1）以禮相待，認(rèn)真耐心地聽清楚客人所挑剔的事情，絕對(duì)不允許與客人爭(zhēng)論。（2）不將自己的愿望、想法與店方的規(guī)定強(qiáng)加于人，也不能為此影響工作情緒。

（3）對(duì)客人提出的問(wèn)題，堅(jiān)持在飯店利益不受損害的情況下，盡量滿足客人的要求;如是無(wú)理要求或無(wú)法滿足，則要婉轉(zhuǎn)地拒絕。

（4）對(duì)挑剔客人服務(wù)的水準(zhǔn)要保持一致性，不得打折扣。

（5）記錄挑剔的客人姓名、特點(diǎn)等情況，以便有針對(duì)性地提供服務(wù)。

49、發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不便時(shí)怎么辦？ 答：（1）主動(dòng)上前為客人服務(wù)。

（2）舉例：如扶客人、幫提行李等。（3）安排房間應(yīng)靠近電梯或服務(wù)臺(tái)。（4）通知有關(guān)部門，對(duì)客人特殊照顧。50、發(fā)現(xiàn)客人喝醉了酒回房間時(shí)怎么辦？ 答：（）1客房部要隨時(shí)了解客情動(dòng)態(tài)，把服務(wù)工作做得恰如其分。

（2）如發(fā)現(xiàn)客人在房間喝醉酒或在外面喝醉酒回來(lái)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)送上熱香巾和濃茶，或征求客人意見(jiàn)送解酒的飲料，如客人嘔吐應(yīng)及時(shí)清理嘔吐物。

（3）客人安靜休息后，要通知相關(guān)部門注意客人的動(dòng)靜并作好記錄，防止意外事情發(fā)生。

51、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人一夜未歸時(shí)怎么辦？ 答：（1）檢查該房間有否異常。

（2）了解客人有無(wú)在其他房間。

（3）聯(lián)系接待單位，了解是否有外出安排。

（4）如不知其去向或無(wú)法打聽時(shí)立即向上級(jí)匯報(bào)，并密切注意該房間。

（5）如房間沒(méi)有任何物品時(shí)要考慮客人是否逃帳。

52、深夜，客人來(lái)電話說(shuō)隔壁的客人很吵，無(wú)法入睡，應(yīng)如何處理？ 答：（1）向客人表示歉意。問(wèn)清房號(hào)（包括嘈雜的）。

（2）打電話或是上房間，勸告嘈雜的客人。（3）可以幫肋客人轉(zhuǎn)房。

53、一位女客人來(lái)報(bào)，她晚上經(jīng)常受到一些不明身份的電話騷擾，你如何處理？ 答：（1）了解詳情。

（2）建議客人轉(zhuǎn)房或?qū)腿朔刻?hào)保密，所有電話通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接。（3）通知保安部采取安全措施。

54、你飯店的一位住店客人在房間的椅子上摔絞而受傷，你應(yīng)如何處理？ 答：（1）道歉并安慰客人，馬上聯(lián)系醫(yī)生。

（2）向上級(jí)匯報(bào)，通知相關(guān)部門進(jìn)行特殊照顧。（3）陪同上級(jí)到房間探病問(wèn)候。

（4）對(duì)所發(fā)生的事情向客人表示歉意，必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救措施。（5）通知維修部門對(duì)該房的設(shè)備進(jìn)行檢查維修。

（6）做好事發(fā)經(jīng)過(guò)記錄，查事故發(fā)生的原因，吸取教訓(xùn)，防止類似的事情再發(fā)生。

55、當(dāng)接到客人在房間休息要求任何人不要打擾并不接電話時(shí)怎么辦？ 答：（1）確認(rèn)房號(hào)、姓名和時(shí)間段。

（2）通知總機(jī)做電話DND（免打擾）和房務(wù)中心做人工DND。（3）做好記錄工作。

（4）過(guò)時(shí)同客人聯(lián)系取消DND。

56、在樓面發(fā)現(xiàn)可疑人怎么辦？

答：（1）在樓面發(fā)現(xiàn)可疑人時(shí)服務(wù)員應(yīng)警覺(jué)并上前詢問(wèn)。

（2）注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣應(yīng)及時(shí)通知保安部門派人處理，并向經(jīng)理匯報(bào)。（3）及時(shí)做好發(fā)現(xiàn)可疑人的情況記錄。

57、客人反映在客房失竊時(shí)怎么辦？

答：（1）服務(wù)員聽取客人反映情況，詳細(xì)了解客人丟失物品細(xì)節(jié)，不做任何結(jié)論，不說(shuō)否定的話，以免為今后的調(diào)查工作增加困難。

（2）協(xié)助客人尋找，但在房間時(shí)請(qǐng)客人自己查找，以免發(fā)生不良后果。（3）確實(shí)找不到的話要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

（4）如果是重大的失竊（價(jià)值較大）時(shí)，應(yīng)馬上保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告保安部門，必要時(shí)要將客人的外出、該房間的來(lái)訪等情況提供有關(guān)部門協(xié)助調(diào)查處理。

58、客人要求我們代辦事項(xiàng)時(shí)怎么辦？

答：（1）為客代辦事項(xiàng)要做到一準(zhǔn)二清三及時(shí)，即：代辦事項(xiàng)準(zhǔn)，帳目清、手續(xù)清，交辦及時(shí)、送回及時(shí)、請(qǐng)示匯報(bào)及時(shí)。

（2）問(wèn)清代辦事項(xiàng)后，向客人預(yù)收款項(xiàng)，填寫委托代辦事項(xiàng)通知單，送飯店有關(guān)部門辦理。

（3）如經(jīng)多方努力，仍一時(shí)難以辦妥或無(wú)法解決時(shí)要向客人解釋，并表示歉意，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

59、發(fā)現(xiàn)客人生病了，你該怎么辦？ 答：（1）對(duì)客人表示關(guān)切，詢問(wèn)病情。

（2）客人行動(dòng)方便，引導(dǎo)他去醫(yī)務(wù)室，行動(dòng)不便則叫醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)診斷。（3）運(yùn)送客人要避開公共場(chǎng)所，傳染病做好隔離和消毒工作。（4）照顧和慰問(wèn)病人。60、當(dāng)知道住房客人生日時(shí)怎么辦？

答：（1）客人的出生年月一般由前廳部和銷售部掌握，零散客人的生日銷售部掌握不了，長(zhǎng)住房客人的生日銷售部會(huì)通知有關(guān)部門。

（2）當(dāng)服務(wù)員知道客人生日時(shí)應(yīng)通知銷售部，以便及時(shí)為客人準(zhǔn)備生日蛋糕和鮮花，待客人在房間時(shí)將蛋糕、鮮花連同總經(jīng)理名片一道送到房間，向客人表示熱情的祝賀。

（3）送蛋糕隨后要跟上餐刀、餐叉、碟子等，如有其他客人前來(lái)祝賀時(shí)服務(wù)員要熱情接待，及時(shí)撤換和補(bǔ)充茶水、茶具等，讓客人度過(guò)快樂(lè)的生辰。61、客人出現(xiàn)不禮貌的行為時(shí)怎么辦？ 答：（1）有理有節(jié)，不卑不亢。

（2）分清情況，無(wú)意的，不與計(jì)較，惡意的，建議客人心平氣和地商量解決問(wèn)題。（3）如果是客人過(guò)激語(yǔ)言或行為，應(yīng)保持冷靜和克制的態(tài)度，不能以粗言回敬，要用禮貌來(lái)感染客人。

（4）如果是對(duì)女服務(wù)員態(tài)度輕浮甚至動(dòng)手動(dòng)腳，女服務(wù)員可迅速回避，男服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前應(yīng)付。（5）如果情節(jié)嚴(yán)重或動(dòng)手打人，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)記錄詳細(xì)經(jīng)過(guò)。62、當(dāng)你在崗位上工作時(shí)，一位客人纏著你聊天，你應(yīng)如何處理？ 答：（1）詢問(wèn)客人是否有事需要幫忙。

（2）禮貌地向客人解釋，工作時(shí)間不便長(zhǎng)談。（3）如客人不罷休，可借故暫避。

63、為表示謝意，客人向你贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦？ 答：（1）對(duì)客人的盛情表示感謝。

（2）對(duì)客人的贈(zèng)送婉言謝絕。

（3）盛情難卻的話，則將小費(fèi)及禮品交上級(jí)處理。64、客人請(qǐng)你出去玩或看戲時(shí)怎么辦？ 答：（1）表示感謝。

（2）婉言謝絕。

（3）注意謝絕的語(yǔ)言技巧。65、客人要求與你合影留戀怎么辦？ 答：（1）向客人表示謝意，但應(yīng)婉言謝絕。

（2）如客人出于善意且執(zhí)意要求合影，則要征得上級(jí)同意，在不影響工作和飯店格調(diào)前提下，可以與客人合影。

（3）但要避免單獨(dú)與客人合影。66、在服務(wù)中，自己心情欠佳時(shí)怎么辦？

答：（1）要記住我們的工作是為客人服務(wù)，而不是為自己服務(wù)，所以不能將自己的不佳情緒帶到工作中。

（2）自己的不良情緒會(huì)造成工作失誤和客人不滿，要盡力去克制。（3）如實(shí)難控制，應(yīng)暫時(shí)回避，等情緒穩(wěn)定下來(lái)再為客人服務(wù)。67、客人有傷心或不幸的事，心情不好時(shí)怎么辦？ 答：（1）同情和安慰客人。

（2）詢問(wèn)客人有何需幫助。（3）避免刺激客人的行為。（4）讓客人有個(gè)安靜的環(huán)境。（5）作好防范，確?？腿说陌踩?。

68、當(dāng)客人向你投訴時(shí)，讓客人把話講完，這樣做會(huì)使客人的情緒自然平靜下來(lái)。答：（1）耐心傾聽客人的投訴時(shí)，讓客人把話講完，這樣做會(huì)使客人的情緒自然平靜下來(lái)。（2）將所投訴之事做好記錄，然后向領(lǐng)班報(bào)告，不要急于辯解與反駁。（3）如果是設(shè)備問(wèn)題，應(yīng)立即通知工程部門進(jìn)行修理。

（4）如果投訴內(nèi)容是本職范圍內(nèi)的過(guò)失，可根據(jù)情況，必要時(shí)由部門經(jīng)理出面向客人道歉改正，以示對(duì)客人的投訴的重視。

（5）如果是對(duì)其它的部門的投訴，匯報(bào)后由上級(jí)部門進(jìn)行處理。69、在你的工作范圍內(nèi)突然起火，你應(yīng)如何處理？ 答：（1）保持鎮(zhèn)靜。

（2）呼喚附近的同事援助。

（3）通知消防中心、電話總機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)，清楚地說(shuō)出火警的地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、及本人姓名。

（4）在安全情況下，利用就近的滅火器試行將火撲滅。70、發(fā)生火情后，應(yīng)怎樣疏導(dǎo)賓客？

答：（1）迅速打開太平門、安全梯，并組織人員有步驟地疏導(dǎo)賓客。

（2）根據(jù)火勢(shì)大小和火災(zāi)發(fā)生區(qū)域，應(yīng)有不同的疏散方案。在疏散時(shí)明確疏散線路和人流分配，各層樓梯口、路口、大門口都要有人把守指揮，避免大量客人涌向一個(gè)出口，造成擠死、擠傷事故。

（3）火災(zāi)發(fā)生后，要逐一檢查房間內(nèi)是否有客人。

第三篇：北京地區(qū)高考外語(yǔ)口試英語(yǔ)口試題

北京市高考外語(yǔ)口試英 語(yǔ) 口 試 題

（學(xué)生用卷）

（1）

* Sally had been studing at an artcollege for a year and, like most students, she did not have much money.It was going to be her mother’s birthday soon, and she wondered what she could buy her as a present that would be nice and useful but not too expensive.One day, a week from her mother’s birthday, she went shopping to try to find her mother a nice present.She came across a shop that was selling umbrellas cheap, and decided that one of those would solve her problem, since her mother had lost hers the month before.*

On the train back home that evening she felt hungry, she went to the buffet car for a sandwich.She had left the black umbrella above her seat in the compartment, but when she got back, it had gone!Sally burst into tears.The other three passengers felt sorry for her and asked what the matter was.When she had explained that her present for her mother had disappeared, the three passengers asked her for her mother’s address, in order to be able to send the umbrella on to her in case someone had removed it by mistak.The next week, Sally got a letter from her mother, which said, “Thank you for your lovely presents, but why did you send me there black umbrellas?”

buffer car餐車

compartment / k?m′pɑ:tm?nt/車廂

一、朗讀上面短文種星號(hào)間的段落。

二、用英語(yǔ)回答主考教師關(guān)于短文的提問(wèn)?；卮饐?wèn)題時(shí)不能看原文。

三、就以下話題進(jìn)行口頭作文，要求不得少于十句話。

What present would you like to give to your mother on her birthday? Why?

北京市高考英語(yǔ)口試應(yīng)試要領(lǐng)匯總

1.各考點(diǎn)考試流程都大致相同，具體如下：

第一關(guān)：驗(yàn)證入場(chǎng)

考生按指定時(shí)間到達(dá)考點(diǎn)之后，排隊(duì)等候進(jìn)入考場(chǎng)?？忌M(jìn)入考場(chǎng)只能攜帶鋼筆或圓珠筆(藍(lán)、黑色)、《外語(yǔ)口試通知單》、身份證，不得攜帶手機(jī)、書包、紙張等，各考點(diǎn)一般不設(shè)存包處。

第二關(guān)：領(lǐng)批次號(hào)、成績(jī)單

各考點(diǎn)的口試都是按照考場(chǎng)數(shù)分批進(jìn)行，所以考生在驗(yàn)證之后需要領(lǐng)取批次號(hào)，上面注明了考生所在的考場(chǎng)和批次；領(lǐng)取的口試成績(jī)單是空白的，需要考生在候考時(shí)填寫交給考官。

第三關(guān)：候考

考生領(lǐng)取批次號(hào)和成績(jī)單之后，就進(jìn)入候考室等候。此時(shí)可以填寫成績(jī)單上需要考生填寫的部分。

第四關(guān)：備考

考務(wù)老師會(huì)按照批次將考生帶進(jìn)備考教室，并會(huì)發(fā)給考生人手一份考題?？忌?0分鐘左右的時(shí)間備考，可以抓緊時(shí)間熟悉試題，準(zhǔn)備答案。

第五關(guān)：進(jìn)口試室

由考務(wù)老師按每位考生的批次號(hào)將考生帶入不同的口試室中?？忌鷮⒖谠嚦煽?jī)單交給考官之后，接受考官提問(wèn)。每個(gè)口試考場(chǎng)配有兩名考官，一人主考，一人監(jiān)督?？谠嚂r(shí)間一般在5—7分鐘。

第六關(guān)：進(jìn)休息室

口試結(jié)束后，會(huì)由考務(wù)老師將考生帶入休息室作短暫停留，一般在15分鐘左右。以保證有一段時(shí)間差使考完的考生和未考的考生不能碰面。

2.英語(yǔ)口語(yǔ)一般是三個(gè)考點(diǎn)。第一，考朗讀。第二，對(duì)同一文章考問(wèn)答。第三，給你一個(gè)題，讓你準(zhǔn)備一下口語(yǔ)作文。進(jìn)考場(chǎng)就

可閱讀，然后把卷子給老師，老師問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題，你回答，然后是：“講講那個(gè)故事（就是口語(yǔ)作文）”，你就說(shuō)。說(shuō)完之后到時(shí)間，你就可以走了。很簡(jiǎn)單。你說(shuō)不完，老師可能說(shuō)：“You may go now.”。

3.合理利用備考十分鐘?？忌玫皆囶}后，應(yīng)該迅速默讀完全文（注意不要出聲讀，因?yàn)槌雎晻?huì)影響對(duì)短文的理解），記下大意，準(zhǔn)備回答老師的提問(wèn)。要帶著興趣去讀，只能讀5分鐘，300字讀超過(guò)5分鐘，后面就沒(méi)法準(zhǔn)備，還要把朗讀準(zhǔn)備好。默讀文章時(shí)，“五個(gè)W”是最常用的方法，即 Who-人物？When-時(shí)間？Where-地點(diǎn)？What-事件？How-解決方案。因?yàn)闀r(shí)間有限，遵循這“五個(gè)W”原則，可以在最短的時(shí)間內(nèi)理解文章的大意，抓住短文的中心思想。

4.還有5分鐘，想想作文，也可以用故事里的那些句型，用一些剛讀完的單詞。所以要默默記誦，記誦著那5分鐘內(nèi)讀過(guò)的內(nèi)容

和詞匯，將來(lái)就地取材，為己所用。有的口試題考名人介紹，課本有，用背過(guò)的最好。

5.正確應(yīng)對(duì)即興陳述。首先要條理清晰。其次，要避免頻繁使用同一個(gè)詞或詞組，要不斷變換表達(dá)方式。再次，要控制語(yǔ)速，不要追求快。適當(dāng)、自然的語(yǔ)速，不僅可以給老師留下好的印象，而且還可以為自己爭(zhēng)取更多思考的時(shí)間。最后，避免使用長(zhǎng)句或復(fù)雜句子。

6.考生們可以提前準(zhǔn)備一些關(guān)于你的家庭、校園生活、學(xué)習(xí)、業(yè)余愛(ài)好、旅游、假期活動(dòng)、對(duì)社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)等等的話題。另外，也可以選擇大聲朗讀一些英語(yǔ)文章，糾正一下自己的發(fā)音，培養(yǎng)英語(yǔ)語(yǔ)感，最重要的是培養(yǎng)一種用英語(yǔ)思維的習(xí)慣。

7.注意禮儀。英語(yǔ)口試，也算是一種面試，第一印象非常重要。所以，考生要特別注意禮節(jié)。進(jìn)入考場(chǎng)后，考生要禮貌地用英

語(yǔ)問(wèn)候老師，當(dāng)口試結(jié)束后，考生應(yīng)起身說(shuō)表示感謝或再見(jiàn)的話。在老師提問(wèn)的時(shí)候，考生要注視著對(duì)方，用眼睛與老師交流，表示你在認(rèn)真聽老師的提問(wèn)。

8.1

9.10.長(zhǎng)問(wèn)題，他一個(gè)字就回答完了，你問(wèn)了5個(gè)問(wèn)題，他回答了5個(gè)單詞，這還怎么考？只好接連問(wèn)下去。高考英語(yǔ)口試其實(shí)不難，它主要考你英語(yǔ)發(fā)音、敘述等初級(jí)印象。對(duì)于這樣的“印象型”考試，首先從心理上不要害怕，一切圍繞著“留下良好的初級(jí)印象”來(lái)準(zhǔn)備考試。以下是幾條妙計(jì)： 第一個(gè)妙計(jì)就是一定要學(xué)會(huì)給考官留下一個(gè)“滔滔不絕說(shuō)話”的印象?？脊俚娜蝿?wù)之一是啟發(fā)你講話，你講話了，他才能考察

你發(fā)音、語(yǔ)法等各個(gè)印象，考官最喜歡進(jìn)來(lái)一個(gè)滔滔不絕愛(ài)講話的考生，你剛問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題，他就回答個(gè)沒(méi)完（哪怕有點(diǎn)?唆都沒(méi)問(wèn)題），口語(yǔ)考試的評(píng)判帶有很大的主觀性，考官的心情輕松了，高興了，對(duì)你的評(píng)分肯定大有好處。

第二個(gè)妙計(jì)是在開考前的幾分鐘內(nèi)全神貫注地閱讀發(fā)給你的考試短文，能背下來(lái)大意和關(guān)鍵字最好，有些水平高的同學(xué)可以邊閱讀邊在腦子里“改寫”短文，把短文改寫成自己的話來(lái)說(shuō)，這樣在之后問(wèn)答環(huán)節(jié)中就能說(shuō)出“自己創(chuàng)造的”英語(yǔ)，就會(huì)給考官留下非常好的印象。

第三個(gè)妙計(jì)是進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)不要像個(gè)小綿羊一樣全聽考官指揮，要學(xué)會(huì)適當(dāng)“打擾”一下考官，比如一進(jìn)去就主動(dòng)用英語(yǔ)問(wèn)考官：“我是站在這回答問(wèn)題嗎？”，或“我現(xiàn)在可以開始了嗎”，或“我可以把背包放在這里嗎？”，這些沒(méi)話找話或明知故問(wèn)的英語(yǔ)不是壞事，它會(huì)讓考官覺(jué)得你有講英語(yǔ)的欲望，不害怕說(shuō)英語(yǔ)，給考官留下積極講話的印象。要知道，你進(jìn)入考場(chǎng)后說(shuō)出的每一個(gè)聲音都在構(gòu)成考官對(duì)你的印象，包括“廢話英語(yǔ)”，不失時(shí)機(jī)地說(shuō)幾句讓考官感到意外的“廢話英語(yǔ)”，有四兩撥千斤的好處。當(dāng)然，這幾句“廢話英語(yǔ)”你可要提前下功夫練，做到發(fā)音優(yōu)美流暢自然，讓考官完全覺(jué)得你是不假思索地脫口而出，這才能為你的印象加分，千萬(wàn)別半生不熟打磕絆，弄巧成拙。

第四個(gè)妙計(jì)是回答問(wèn)題時(shí)，要盡量做到“問(wèn)一句，答一段”，比如你看的短文是“皇帝的新衣”，看完后考官問(wèn)你，故事里一共有幾個(gè)人，你千萬(wàn)別斬釘截鐵地回答兩個(gè)字“四個(gè)”，就完事了，而要回答一段話，如“這個(gè)故事里一共有四個(gè)人，他們是，皇帝，他是這個(gè)國(guó)家的領(lǐng)袖，并且總喜歡穿新的衣服，還有兩個(gè)裁縫，他們?yōu)榛实圩隽艘患俚男乱?，他們騙了皇帝，還有一個(gè)小孩，她在大街上看到了皇帝什么都沒(méi)穿，揭穿了騙局??”。有時(shí)還可以“退一步，答一段”，比如考官問(wèn)小女孩看到皇帝穿了什么，你不要簡(jiǎn)單回答“nothing”，而是要退到上一個(gè)情節(jié)里，從上一個(gè)情節(jié)開始把這一小段故事再講一遍，就可以說(shuō)出一段英語(yǔ)來(lái)，比如“皇帝請(qǐng)了兩個(gè)裁縫來(lái)做衣服，可這兩個(gè)裁縫騙了皇帝，他們什么也沒(méi)給皇帝做，只是說(shuō)了一番謊話，因此皇帝在大街上展覽衣服時(shí)，小女孩什么衣服也沒(méi)看見(jiàn)??”。這樣就可以給考官留下滔滔不絕說(shuō)話的印象。

第五個(gè)妙計(jì)是學(xué)會(huì)幾個(gè)連接語(yǔ)和開頭語(yǔ)，也叫套話，它把你要說(shuō)的零散話連起來(lái)，使它像一段話，也可以給人滔滔不絕的印象，如“這個(gè)問(wèn)題我是這么看的，首先??，其次??，再有??，最后??，這就是我全部的看法”(用英語(yǔ)說(shuō)就是“What I think about this matter is that, first……, second……, then…?, finally??, that’s all I can say to it”)。

第六個(gè)妙計(jì)放在最后說(shuō)，但它卻最重要，即“快速在幾天內(nèi)抓好英語(yǔ)發(fā)音”。在英語(yǔ)口語(yǔ)考試中，沒(méi)有任何東西能象發(fā)音那樣給人留下深刻印象，發(fā)音就是你口語(yǔ)的相貌，好的發(fā)音最能打動(dòng)人，壞的發(fā)音也最能給人留下壞印象，況且高考英語(yǔ)口試主要考的也是發(fā)音，聽發(fā)音，是判斷一個(gè)人是否適合學(xué)語(yǔ)言的最直接感覺(jué)方法，盡管考官的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中不會(huì)把發(fā)音當(dāng)成唯一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，但誰(shuí)心里都清楚，通過(guò)發(fā)音來(lái)判斷一個(gè)人的語(yǔ)言印象，是人的本能，因此一定要從發(fā)音上得印象分。一般人認(rèn)為發(fā)音不是一兩天可以練會(huì)的，其實(shí)不是這樣，如果你知道英語(yǔ)發(fā)音的基本知識(shí)（特別是口腔后部發(fā)聲法），通過(guò)幾個(gè)小時(shí)的調(diào)教是可以立刻見(jiàn)效地大大改善你的英語(yǔ)發(fā)音的，當(dāng)然這種見(jiàn)效是速成的，短暫的，持續(xù)不了幾天的，但這種短暫持續(xù)卻可以很好地應(yīng)付口語(yǔ)考試，如果你上午練習(xí)完發(fā)音下午就參加口語(yǔ)考試的話，考官真沒(méi)準(zhǔn)會(huì)誤認(rèn)為你剛從美國(guó)回來(lái)，而如果考官與你的對(duì)話內(nèi)容又恰恰撞到了你熟悉的槍口上，那么在幾分鐘之內(nèi)用“地道”的發(fā)音和“滔滔不絕”的講話給考官留下5分的印象，自然就不是困難的事了。

其它一些需要注意的問(wèn)題：考生要充分意識(shí)，口試與筆試最大的不同在于前者面對(duì)的是有思想感情的人。為此，考生務(wù)必理解主考人的心理狀態(tài)，避免給主考人不利自己的印象。1）如果進(jìn)考場(chǎng)早了，主考人可能用英語(yǔ)說(shuō)Please wait outside for a

moment．/Wait outside please． Please don't come in until we ask you to．等等，別沒(méi)注意而聽不懂。2)進(jìn)入口試室前如能先敲門，并說(shuō) May I come in?或 May I?，主考人自然會(huì)認(rèn)為你很有禮貌。3)在外表上，考生注意衣著得體。4)主動(dòng)打招呼時(shí)使用稱呼語(yǔ)上要慎重，就簡(jiǎn)單說(shuō)Good morning/afternoon．為妥。5)考生應(yīng)主動(dòng)把準(zhǔn)考證交給主考人，主考人也就不會(huì)說(shuō)Let me have your examination permit/ID．或Give me your examination permit/ID．6)在備考室里考生拿到的試卷上要求朗讀的段落都用＊記號(hào)標(biāo)出，表示只需朗讀這一段。7)口試時(shí)間的一般規(guī)律是先松后緊。第一個(gè)小時(shí)內(nèi)考生往往能有十分鐘左右，經(jīng)考場(chǎng)工作人員催促后，主考人會(huì)加快口試速度。這時(shí)不會(huì)要求讀完指定段落就開始就文章內(nèi)容提問(wèn)。當(dāng)考生被打斷時(shí)，往往是主考人認(rèn)為朗讀滿意，沒(méi)有必要再繼續(xù)念下去，可以進(jìn)行下一項(xiàng)了。這時(shí)考生不應(yīng)緊張，以為念得糟透。8)在回答就文章內(nèi)容提問(wèn)時(shí)，應(yīng)盡量在理解內(nèi)容的基礎(chǔ)上用自己的語(yǔ)言回答。中學(xué)生的特點(diǎn)會(huì)背誦，但有些問(wèn)題往往不是可以直接從文章上摘一段就能回答的?？忌陂喿x時(shí)務(wù)必將時(shí)間、地點(diǎn)、事件發(fā)生前后秩序弄明白。如能把內(nèi)容消化，用自己的話表述，這會(huì)給主考人留下深刻印象。9)口試時(shí)可能會(huì)有一兩道與所朗讀段落無(wú)關(guān)的問(wèn)題。有時(shí)主考人根據(jù)現(xiàn)定的問(wèn)題，有時(shí)根據(jù)考生情況可能隨意提問(wèn)。這時(shí)是考生“表現(xiàn)”自己的好機(jī)會(huì)。譬如說(shuō)，如問(wèn)及業(yè)余時(shí)間做什么時(shí)，一般考生喜歡說(shuō)看電視或打籃球。如果你參加了校外的文娛體育組織，就應(yīng)該介紹活動(dòng)的情況，這是你與其他考生不同的地方。在回答與朗讀段落無(wú)關(guān)的問(wèn)題時(shí)，可以利用機(jī)會(huì)與主考人交流。譬如談到流行音樂(lè)，考生也可問(wèn)主考人Do you also like popular music? Which singer do you like best?等。但千萬(wàn)要注意，一是交流適可而止，不能喧賓奪主，成了考生在考主考人；二是要自然，不要生硬地把準(zhǔn)備的內(nèi)容都得講出去，給人以“早就準(zhǔn)備好，背給你們聽”的感覺(jué)。10)不要說(shuō)My English is poor．是不是 poor兩三分鐘后就能知曉，你有多少水平就是多少水平。問(wèn)題答不上來(lái)，尤其是女生，絕對(duì)不要掉眼淚。眼淚只是脆弱的表現(xiàn)。要有“跌倒再爬起”的意志。11.12.13.14.15.16.Set One

Paper 1

1.Do you like Engllish? Why/Why not?

2.How do you learn English?

3.Do you often play computer games?

Paper 2

1.Do you think computers are useful? Why?

2.Do you like sports? Why?

3.What food do you like best? Why?

Paper 3

1.Do you enjoy music while doing your homework? Do you think it's good for you? Why?

2.What do you do when you meet with new words while reading?

3.Do you often help the disabled people? How?

Set Two

Paper 1

1.Do you often watch TV? Why/ Why not?

2.What are your hobbies? Please say something about them?

3.How do you celebrate your birthday?

Paper 2

1.How do you spend your weekends? 2.What is your favorite sport? Why?

3.Do you think money is very important to you? Why/ Why not?

Paper 3

1.Do you think friendship is important to you? Why/ Why not?

2.What is your favorite food? Why?

3.Do you like animals? Why/ Why not?

Set Three

Paper 1

1.How do you practice your spoken English?

2.Do you remember your parents' birthdays? How do you celebrate them?

3.Which season do you like best? Why?

Paper 2

1.Would you please introduce your family? 2.Do you like fast food? Why/ Why not?

3.Do you think friendship is important to you? Why/ Why not?

Paper 3

1.Do you share your feelings with your friends? Why/ Why not?

2.Are you ready to help others? Why/ Why not?

3.How do you improve your spoken English?

Set Four

Paper 1

1.Please say something about your hometown.2.Do you often play computer games? Why/ Why not?

3.What is your favourite university? Why?

Paper 2

1.How do you spend your spare time?

2.Please say something about one of your good friends.3.Do you love your school? Why/Why not?

Paper 3

1.Do you like to have a part-time job? Why/ Why not?

2.How do you find your English teacher?

3.What is your favorite subject? Why?

Set Five

Paper

1.Do you keep any pets? Why/ Why not?

2.How will you spend your holidays this summer?

3.Do you like traveling? Why/ Why not?

Paper 2

1.How do you spend your pocket money?

2.Where would you like to travel? Why?

3.Do you think that good memory is important in learning English? Why/ Why not? Paper 3

1.What kind of music do you like? 2.What do you do to improve your English?

3.Say something about your hobby, please.Set Six

Paper 1

1.What do you like best as your birthday present?2.How do you like your English?

3.Do you often help do housework? Why/ Why not?

Paper 2

1.What's your favorite university? Why?

3.Where do you prefer to live, the city or the countryside? Please give some resons.1.How do you like your family?2.What are you going to be in the future?

I.1.Do you like music? Why/Why not?

2.What subject do you like best? Why?

3.Why do you learn spoken English?

II.1.Do you like spoken English? Why/Why not?

2.Do you listen to music while you are studying? Why/Why not?

3.What will you do if you have a lot of money?

III.1.Do you think friends are important to you? Why/Why not?

2.Please say sth about one of your best friends.3.What TV programme do you like best? Why?

第二套

I.1.Do you often watch TV? Why/Why not?

2.What are your hobbies? Please say sth about them.3.How do you celebrate your birthday?

II.1.How do you spend your weekends?

2.What’s your favourite sport? Why?

3.Do you think money is very important to you?

III.1.Do you think friendship is important to you? Why/Why not?

2.What is your favorite food? Why?

3.Do you like animals? Why/Why not?

第三套

I.1.Please say sth about your hometown.2.Do you often play computer games? Why/Why not?

3.What is your favorite university? Why?

II.1.How do you spend your spare time?

2.Please say sth about one of your good friends>

3.Do you love your school? Why/Why not?

III.1.Do you like to have a part-time job? Why/Why not?

2.How do you find your English teacher?

3.What is your favorite subject? Why?

第四套

I.1.How do you practise your spoken English?

2.Do you remember your parents’ birthday? How do you celebrate them?

3.What season do you like best? Why?

II.1.Would you please introduce your family?

2.Do you like fast food? Why/Why not?

3.Do you think friendship is important to you? Why/Why not?

III.1.Do you share your feelings with your friends? Why/Why not?

2.Are you ready to help others? Why/Why not?

3.How do you improve your spoken English?

第五套

I.1.Do you keep any pets? Why/Why not?

2.How will you spend your holidays this summer?

3.Do you like traveling? Why/Why not?

II.1.How do you spend your pocket money?

2.Where would you like to travel? Why?

3.Do you think that good memory is important in learning English? Why/Why not? III.1.What kind of music do you like?

2.What do you do to improve your English?

3.Say sth about your hobby, please.1.Do you like sports? Why? Why not?

2.What did you do after the collage entrance examinations?

3.Please say something about one of your good friends.1.Do you think collecting stamps interesting? Why? Why not?

2.What subjects did you study?

3.What do you do to improve your English?

1.What's your favourite food?

2.How long did you spend on your homework every day?

3.Could you please say something about your school?

第五套

1.Is it important to learn English? Why? Why not?

2.How many classed did you have in Senior Three every day?

3.What do you do to keep fit?

第四篇：倉(cāng)管員口試題

倉(cāng)管員口試題

1.爆破員、安全員、保管員的任職條件？

答：①18周歲以上，60周歲以下；②初中以上文化程度；③無(wú)妨礙爆破作業(yè)的疾病和生理缺陷；④具有完全民事行為能力；⑤無(wú)犯罪記錄；⑥具有履行符合《爆破作業(yè)單位資質(zhì)條件和管理要求》規(guī)定崗位職責(zé)。2.保管員的崗位職責(zé)？

答：①驗(yàn)收、保管、發(fā)放、回收爆炸物品；②記載收存、發(fā)放爆炸物品品種、數(shù)量、編號(hào)和領(lǐng)取人員姓名；③發(fā)現(xiàn)、報(bào)告變質(zhì)或過(guò)期的爆炸物品。

3.民用爆炸物品安全管理許可制度適合哪些單位或個(gè)人？ 答：適合民用爆炸物品的生產(chǎn)、銷售、購(gòu)買、運(yùn)輸和爆破作業(yè)的單位或個(gè)人。4．炸藥的感度有哪些？

答：有熱感度、機(jī)械感度、起爆感度、靜電火花感度。5．炸藥化學(xué)變化的三種變化形式，這三種變化形式是如何相互轉(zhuǎn)化的？

答：熱分解、燃燒、爆炸和爆轟。

炸藥熱分解在一定條件下可轉(zhuǎn)變?yōu)槿紵?，面燃燒在一定條件下可轉(zhuǎn)變?yōu)楸Z。

6．延期雷管根據(jù)延期時(shí)間長(zhǎng)短可分為哪幾種？

答：可分為秒延期電雷管、半秒延期電雷管、1/4秒延期電雷管、和毫秒延期電雷管。7．儲(chǔ)存庫(kù)主要治安防范措施是什么？

答：人防、物防、技防、犬防。8．儲(chǔ)存庫(kù)庫(kù)區(qū)對(duì)工作犬的要求？

答：⑴一個(gè)庫(kù)區(qū)應(yīng)配備2條（含）以上大型犬；⑵看護(hù)犬夜間應(yīng)處于巡游狀態(tài)。

9．民爆物品領(lǐng)取、發(fā)放對(duì)包裝的規(guī)定？

答：炸藥及制品、導(dǎo)爆索允許以最小包裝單元發(fā)放；黑火藥應(yīng)以原包裝發(fā)放；拆箱后的零散雷管放在保管箱內(nèi)，存放在發(fā)放間內(nèi)。

10．保管員在日常作業(yè)和檢查工作中發(fā)現(xiàn)有哪些情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告？

答：⑴發(fā)生或可能發(fā)生流失問(wèn)題的；⑵發(fā)生工可能發(fā)生爆破器材質(zhì)量問(wèn)題的；⑶發(fā)現(xiàn)重要安全設(shè)施有損壞、或故障不能恢復(fù)正常使用的。

11．銷毀爆破器材有哪幾種方法，哪些爆破器材禁止用焚燒法銷毀？

答：有爆炸法、焚燒法、溶解法和化學(xué)分解法；雷管、起爆藥包等禁止用焚燒法銷毀。

12．什么叫殉爆？掌握殉爆的概念對(duì)做好庫(kù)房的保管工作有什么指導(dǎo)意義？

答：殉爆是炸藥爆炸發(fā)生時(shí)，由于沖擊波的作用引起相隔一定距離的另一炸藥爆炸的現(xiàn)象；

對(duì)于儲(chǔ)存爆炸物品的倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用過(guò)程必須考慮炸藥的殉爆安全距離，即危險(xiǎn)建筑物之間的最小內(nèi)部距離。

13．電雷管的外觀檢查應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？

答：⑴管殼表面不允許在裂縫、嚴(yán)重的砂眼、管體銹蝕、排氣孔露孔、浮藥、底部殘缺，封口塞松動(dòng)或過(guò)高、過(guò)低等缺陷。

⑵雷管腳線必須是兩種顏色，不允許絕緣皮破損和芯線銹蝕。

14．同一庫(kù)房?jī)?nèi)爆破器材允許同庫(kù)共存的基本原則？

答：⑴工業(yè)雷管除與未拆箱的塑料導(dǎo)爆管可以同庫(kù)存放外，不應(yīng)與其他物品同庫(kù)存放；⑵黑火藥應(yīng)單獨(dú)存放；⑶工業(yè)炸藥及制品、射孔彈類、工業(yè)導(dǎo)爆索、未拆箱的塑料導(dǎo)爆管可以同庫(kù)存放。

15．裝卸民爆物品對(duì)環(huán)境有哪些要求？

答：⑴裝卸地點(diǎn)應(yīng)遠(yuǎn)離人口稠密區(qū)，并設(shè)明顯的標(biāo)志；⑵在裝卸地點(diǎn)周邊設(shè)置警衛(wèi)，不允許無(wú)關(guān)人員靠近；⑶在炮孔裝藥、爆破器材拆箱或加工時(shí)，以及現(xiàn)場(chǎng)有性質(zhì)相抵觸的爆破器材時(shí)，運(yùn)輸車輛不得靠近，嚴(yán)禁在此裝卸爆破器材；⑷遇雷雨暴雪等惡劣天氣，禁止裝卸作業(yè)。爆破員口試題 1.爆破員、安全員、保管員的任職條件？

答：①18周歲以上，60周歲以下；②初中以上文化程度；③無(wú)妨礙爆破作業(yè)的疾病和生理缺陷；④具有完全民事行為能力；⑤無(wú)犯罪記錄；⑥具有履行符合《爆破作業(yè)單位資質(zhì)條件和管理要求》規(guī)定崗位職責(zé)。2.爆破員的崗位職責(zé)？

答：①保管所領(lǐng)取的爆炸物品；②進(jìn)行裝藥、連線、起爆等爆破作業(yè)；③爆后檢查工作面；④處理盲炮或其他安全隱患；⑤爆后清退剩余爆破器材。3.爆破作業(yè)環(huán)境對(duì)瓦斯有什么要求？

答：距工作面20米以內(nèi)風(fēng)流中瓦斯含量達(dá)到1%或有瓦斯突出征兆的不應(yīng)進(jìn)行爆破作業(yè)。4.怎樣有助于預(yù)防瓦斯爆炸？

答：①通風(fēng)良好，防止瓦斯積累；②封閉采空區(qū)，以防氧氣進(jìn)入和瓦斯溢出；③使用煤礦許用起爆器材起爆。5.淺孔盲炮處理需遵守什么？

答：①經(jīng)檢查確認(rèn)起爆網(wǎng)路完好時(shí)，可重新起爆；②可鉆平行孔裝藥爆破，平行孔距盲炮孔不應(yīng)小于0.3m；③可用木、竹或其他不產(chǎn)生火花的材料制成工具，輕輕地將炮孔內(nèi)的填塞物掏出，用藥包誘爆。6.爆后檢查的主要內(nèi)容？

答：⑴是否有盲炮；⑵有無(wú)危石；⑶有無(wú)漏水、塌方等情況。

7.防止導(dǎo)爆管網(wǎng)路出現(xiàn)拒爆措施？

答：①導(dǎo)爆管網(wǎng)路中不得有死結(jié)，炮孔內(nèi)不得有接著；②用雷管起爆導(dǎo)爆管時(shí)，應(yīng)采用反向連接；③用雷管起爆導(dǎo)爆管時(shí)，雷管與導(dǎo)爆管端頭的距離應(yīng)不小于150mm。8.什么是溝槽效應(yīng)或稱間隙效應(yīng)、管道效應(yīng)? 答：在炮孔或管殼中，當(dāng)炸藥與炮孔間存在一定間隙時(shí)，將導(dǎo)致炸藥的爆轟波傳播速度發(fā)生變化，這一現(xiàn)象稱為溝槽效應(yīng)。

9.基礎(chǔ)雷管的組成是什么？

答：由管殼、加強(qiáng)帽、裝藥三部分組成。10．電雷管的電點(diǎn)火裝置由什么組成？

答：由腳線、橋絲和引火頭組成。

11.電子雷管采用了三重密碼保護(hù)指的是什么？

答：指的是爆破員、起爆器、雷管各自獨(dú)立設(shè)置密碼，每個(gè)雷管都有一個(gè)密碼，沒(méi)有密碼無(wú)法起爆，三重密碼對(duì)應(yīng)才能起爆。

12．導(dǎo)爆索的互相連接方法？

答：一.用細(xì)繩將兩段導(dǎo)爆索緊緊地捆扎起來(lái)，搭接長(zhǎng)度應(yīng)不小于150mm；二.用“水手結(jié)”或束結(jié)將兩段導(dǎo)爆索連接起來(lái)，接頭應(yīng)拉緊，并注意不要拉斷藥芯。13．結(jié)構(gòu)面對(duì)爆破的影響可歸納為哪五種？ 答：⑴應(yīng)力集中作用；⑵應(yīng)力波的反射增強(qiáng)作用；⑶能量吸收作用；⑷泄能作用；⑸楔入作用。14．爆破條件和爆破工藝是指什么？

答：是指裝藥、堵塞的施工、自由面的利用、延期間隔的選擇和起爆位置的確定等。

15.采用光面爆破技術(shù)時(shí)應(yīng)該注意哪幾個(gè)問(wèn)題：

答：⑴合理選擇爆破參數(shù)；⑵正確裝藥與確定起爆時(shí)間；⑶控制好采掘爆區(qū)的最后兩排炮孔的藥量；⑷嚴(yán)格施工要求。

安全員口試題

1.爆破員、安全員、保管員的任職條件？

答：①18周歲以上，60周歲以下；②初中以上文化程度；③無(wú)妨礙爆破作業(yè)的疾病和生理缺陷；④具有完全民事行為能力；⑤無(wú)犯罪記錄；⑥具有履行符合《爆破作業(yè)單位資質(zhì)條件和管理要求》規(guī)定崗位職責(zé)。2.安全員的崗位職責(zé)？

答：①監(jiān)督爆破員按規(guī)作業(yè)；②檢查爆破作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理情況；③監(jiān)督爆炸物品領(lǐng)用、發(fā)放、清退情況；④制止無(wú)爆破資格人員從事爆破作業(yè)。3.爆破公告主要內(nèi)容？

答：⑴爆破地點(diǎn)；⑵每次爆破時(shí)間；⑶安全警界范圍；⑷警界標(biāo)志；⑸起爆信號(hào)。4.影響爆破效果的因素有哪些？

答：巖石性質(zhì)、裝藥結(jié)構(gòu)、爆破參數(shù)、爆破工藝。5.爆破作業(yè)期間安全警戒的任務(wù)是什么？

答：①禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；②防止爆破器材丟失；③制止人員在作業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、打鬧、違章作業(yè)。6.爆破有害效應(yīng)有哪些？

答：爆破振動(dòng)、爆破沖擊波、爆破飛散物、爆破毒氣。7.怎樣預(yù)防與控制爆破飛散物？

答：①避免使藥包牌巖石軟弱層或基礎(chǔ)的交界面；②保證填塞質(zhì)量；③精心設(shè)計(jì)、精心施工。8.什么是溝槽效應(yīng)或稱間隙效應(yīng)、管道效應(yīng)? 答：在炮孔或管殼中，當(dāng)炸藥與炮孔間存在一定間隙時(shí)，將導(dǎo)致炸藥的爆轟波傳播速度發(fā)生變化，這一現(xiàn)象稱為溝槽效應(yīng)。

9.電子雷管采用了三重密碼保護(hù)指的是什么？

答：指的是爆破員、起爆器、雷管各自獨(dú)立設(shè)置密碼，每個(gè)雷管都有一個(gè)密碼，沒(méi)有密碼無(wú)法起爆，三重密碼對(duì)應(yīng)才能起爆。

10.爆破條件和爆破工藝是指什么？

答：是指裝藥、堵塞的施工、自由面的利用、延期間隔的選擇和起爆位置的確定等。11.對(duì)掘進(jìn)爆破的一般要求？ 答：⑴開挖出的斷面符合設(shè)計(jì)要求；⑵周壁平整，減少對(duì)圍巖的破壞；⑶炮孔利用率高增強(qiáng)掘進(jìn)循環(huán)進(jìn)尺；⑷爆落巖石塊度均勻，爆堆集中，提高裝巖效率。12.為什么煤礦井下嚴(yán)禁采用糊炮爆破？

答：因?yàn)楹谠诳諝庵挟a(chǎn)生強(qiáng)烈的空氣沖擊波，易將底板、幫上的浮煤沖落引起煤塵爆炸。

13.在每次爆破中，起爆前后一共有3次信號(hào)，分別是什么？

答：⑴預(yù)警信號(hào)；⑵起爆信號(hào)；⑶解除信號(hào)。14.裸露藥包爆破的特點(diǎn)？

答：爆破效率低、起爆時(shí)響聲大、空氣沖擊波強(qiáng)烈、炸藥的能量損失很大、單位用藥量多、爆破后飛散物方向及距離難以控制，盡量少用。

15.爆破發(fā)生非零氧平衡產(chǎn)生的毒氣有哪些？

答：有氮氧化物、一氧化碳、硫化氫等有害氣體。

第五篇：綜合口試題

區(qū)縣公司全員競(jìng)聘綜合口試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化里核心價(jià)值觀是（）。

A：正德厚生、臻于至善B：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 C：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D：成為移動(dòng)信息專家

2、中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)的召開時(shí)間是（）。A：2012年11月6日B：2012年11月7日

C：2012年11月8日D：2012年11月9日

3、公文寫作里，對(duì)平級(jí)單位常用的一種文體是（）。A：請(qǐng)示B：報(bào)告C：函件D：簽報(bào)

4、以下關(guān)于3G和G3說(shuō)法正確的是（）。

A：3G和G3是一個(gè)概念B：3G是一種制式G3是一種品牌 C：G3是一種制式3G是一種品牌D：以上說(shuō)法都不對(duì)

5、CMCC是什么中文的英文縮寫（）。

A：中國(guó)移動(dòng)B：中國(guó)電信C：中國(guó)移動(dòng)通信D：中國(guó)聯(lián)通

6、員工申請(qǐng)公休假需要達(dá)到以下哪種條件（）。A：只要簽訂了勞動(dòng)合同就可以B：簽訂勞動(dòng)合同滿一年 C：簽訂勞動(dòng)合同滿半年D：簽訂勞動(dòng)合同滿3個(gè)月

7、員工套入5職級(jí)需要滿足以下哪種條件（）。A：大專以上學(xué)歷，一年以上工齡

B：本科以上學(xué)歷，一年以上工齡

C：大專以上學(xué)歷，兩年以上工齡

D：本科以上學(xué)歷，兩年以上工齡

8、貴州移動(dòng)山文化體系中，兩大組織要求是（）。A：責(zé)任與卓越B：專業(yè)與執(zhí)行C：自信與執(zhí)行D：創(chuàng)新與和諧

9、請(qǐng)按規(guī)律填數(shù)：2，9，30，93（）。

A：282B：283C：284D：28510、請(qǐng)?jiān)谙铝性~語(yǔ)中選出是形容詞的一項(xiàng)（）。

A：執(zhí)行B：落實(shí)C：制度D：主動(dòng)

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.EXCEL的主要功能是（）。

A、表格處理B、數(shù)據(jù)庫(kù)管理C、圖表處理D、文字處理

2、在溝通過(guò)程中提問(wèn)的作用是（）。

A.為了獲得信息B.為了集中注意力與對(duì)話

C.為了達(dá)成共識(shí)D.為了結(jié)束對(duì)話

3、下列哪些是員工行為規(guī)范的主要內(nèi)容（）。

A：勤奮學(xué)習(xí)B：盡責(zé)高效C：善待客戶D：熱心公益

4、下列哪些是綠色行動(dòng)的主要內(nèi)容（）。

A：盡量使用自然光源B：下班前關(guān)閉電腦等用電設(shè)備 C：使用空調(diào)時(shí)打開門窗D：對(duì)紙張進(jìn)行二次使用

5、下列屬于中國(guó)移動(dòng)的號(hào)段的有（）。

A：187B：150C：151D：1896、通常情況下，交流電壓有以下哪兩種（）

A、200VB、220VC、250VD、380V7、分公司工會(huì)、綜合辦、人力資源部、財(cái)務(wù)部短號(hào)的前4位分別是（）。A：5601、5602、5603、5604B：5604、5603、5602、560

1C：5604、5601、5603、5602D：5604、5602、5603、56018、影響員工職位職級(jí)晉升的有以下哪些因素（）。

A：工齡B：學(xué)歷C：績(jī)效成績(jī)D：月度績(jī)效成績(jī)

9、通常我們所說(shuō)的五險(xiǎn)一金中，五險(xiǎn)是指養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)（）。A：生育保險(xiǎn)B：工傷保險(xiǎn)C：失業(yè)保險(xiǎn)D：意外傷害保險(xiǎn)

10、手機(jī)打不出電話可能是以下哪些原因造成（）。

A：無(wú)信號(hào)或信號(hào)差B：手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)

C：手機(jī)壞或者SIM卡壞D：人倒霉

三、填空題（每空2分，共20分）

1、2013年反腐倡廉集中教育活動(dòng)指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，緊緊圍繞黨的先進(jìn)性和純潔性建設(shè)，圍繞中心、服務(wù)大局，結(jié)合推動(dòng)公司______、________、_________“三篇文章”落地，開展反腐倡廉集中學(xué)習(xí)教育，促進(jìn)廣大員工廉潔從業(yè)，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供有力支撐。

2、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀的核心內(nèi)涵是__________和___________。

3、中國(guó)移動(dòng)將以______________作為人力資源管理的基點(diǎn)與核心。

4、未來(lái)五年中，中國(guó)移動(dòng)要努力形成______________型增長(zhǎng)模式。

5、貴州移動(dòng)“山文化”以員工的專業(yè)能力、執(zhí)行效率、自信態(tài)度作支撐，以組織的創(chuàng)新力與和諧力為保障，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)的共好。其中，_______是基礎(chǔ)、______是關(guān)鍵、自信是源泉，創(chuàng)新是動(dòng)力、________是保障，共好是目標(biāo)。

四、簡(jiǎn)答題（每題10分共20分）

1、請(qǐng)以“2013年4月20日召開全體員工大會(huì)”為內(nèi)容擬一則通知。

2、結(jié)合我公司實(shí)際，請(qǐng)列舉5種及以上安全問(wèn)題。

五、論述題（共20分）

兩個(gè)水桶一同被吊在井口上，其中一個(gè)對(duì)另一個(gè)說(shuō)：“你看起來(lái)似乎悶悶不樂(lè)，有什么不愉快的事嗎?”“唉，”另一個(gè)回答：“我常在想，這真是一場(chǎng)徒勞，好沒(méi)意思。常常是這樣，才重新裝滿，隨即又空著下來(lái)?！薄鞍。瓉?lái)是這樣。”第一個(gè)水桶說(shuō)：“我倒不覺(jué)得如此。我一直是這樣想：我們空空地來(lái)，裝得滿滿的回去!”

通過(guò)上述案列，結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)勀愕母惺堋?/p>