第一篇：公務(wù)員面試備考：這樣做能緩解你的焦慮

公務(wù)員面試的成敗對考生來說，往往具有“一錘定音”的作用。那么如何能在面試的那一天、那一刻，把自己最好的一面展現(xiàn)出來呢?關(guān)于有些面試考場上的技巧，考生們或許已經(jīng)有所領(lǐng)會。今天主要來和大家分享一下，如何保持良好的心態(tài)，來應(yīng)對焦慮緊張情緒。

良好的心態(tài)是走向成功的第一步。對于順利進(jìn)入面試的考生，成敗在此一舉，要想在這關(guān)鍵的時(shí)刻克敵制勝，首先要有積極、樂觀的心態(tài)，這一點(diǎn)考生是心領(lǐng)神會的，那么怎樣才能做到呢?下面介紹面試中常見的兩種癥狀及解決策略。

一、“焦慮”和“緊張”-----公務(wù)員面試的兩大隱形殺手

焦慮癥狀：大多數(shù)考生都會在面試時(shí)出現(xiàn)焦慮癥狀，這是正常的，考生要學(xué)會以平常心看待自己的焦慮。焦慮會影響到考場發(fā)揮，所以必須盡快擺脫它。但是，你愈想擺脫它，也就在它身上增加了越多的注意力，形成惡性循環(huán)。擺脫焦慮的具體的方法是：自己在心里暗示自己“由它去罷”。一旦你不再注意你身上的焦慮，焦慮狀態(tài)便會自然而然地“要去便去”了中公教育版權(quán)。

緊張癥狀：在考試當(dāng)天，緊張的情緒也會時(shí)常出現(xiàn)，有的考生在通往考場的路上就開始緊張起來了，這時(shí)你可以把這場面試當(dāng)做一次展現(xiàn)自己能力的舞臺，可以這樣想：經(jīng)過之前的一系列準(zhǔn)備，終于到了這個(gè)時(shí)刻，過了今天，就結(jié)束了苦苦煎熬的日子。所以我們應(yīng)該懷揣著激動、高興的心情來面對它。這時(shí)你就會變被動為主動，積極地去面對考試。對于大部分考生來說，最緊張的時(shí)候，就是在候考室候考期間，尤其是前一位考生入場，自己就是下一個(gè)了，一想到馬上就要進(jìn)入考場，就會更加緊張。

二.保持好心態(tài)我有“招數(shù)”

下面中公教育專家來介紹幾種情緒調(diào)節(jié)的方法：生理平衡法、深呼吸、活動面部肌肉法。

1.生理平衡法

為了降低自己的緊張情緒，可以在候考室里做該方法。

第一步：雙腿伸直，雙腳交疊，雙手手指亦交叉結(jié)合，反拗至胸口。(1)雙手交疊，假如右腳在左腳之上，則右手亦在左手之上;(2)伸出手指，雙手拇指向下，如此，自會掌心對掌心;(3)雙手手指交叉合掌;(4)雙掌握成的拳頭向下再向胸口拉近并翻轉(zhuǎn)向上直至緊貼胸口，眼睛下望可以望到手指。

第二步：舌尖向上頂住口腔內(nèi)上腭門牙稍后的地方，把呼吸調(diào)慢。

第三步：把全部注意力放在心臟上面，保持三分鐘。

2.深呼吸

深呼吸有利于放松身體、舒緩情緒。我們在進(jìn)入考場前做三個(gè)深呼吸。(1)吸氣，然后呼氣，呼氣時(shí)嘗試放慢一點(diǎn)。(2)再做一次。請注意，在呼氣的時(shí)候，你的肩膀怎樣開始放松。把注意力放在肩膀上，每次呼氣時(shí)它會放松、再放松。同時(shí)，每當(dāng)肩膀放松時(shí)，你發(fā)覺整個(gè)身體、整個(gè)人也漸漸地放松。(3)再做一次，這次呼氣更長一些，感受更長的一段時(shí)間里，肩膀怎樣放松得更舒服，同時(shí)，整個(gè)身體，整個(gè)狀態(tài)，怎樣更為放松，更為平靜、舒服。

3.活動面部肌肉

由于緊張還會導(dǎo)致面部僵硬，所以可以在進(jìn)入考場的前幾分鐘，保持微笑，多活動一下面部的肌肉群。這樣，當(dāng)進(jìn)入考場面對考官答題時(shí)，也不會由于緊張出現(xiàn)口誤、磕巴甚至說不出話來。

第二篇：貴州公務(wù)員面試備考：這樣做能緩解你的焦慮

給人改變未來的力量

公務(wù)員面試的成敗對考生來說，往往具有“一錘定音”的作用。那么如何能在面試的那一天、那一刻，把自己最好的一面展現(xiàn)出來呢?關(guān)于有些面試考場上的技巧，考生們或許已經(jīng)有所領(lǐng)會。今天主要來和大家分享一下，如何保持良好的心態(tài)，來應(yīng)對焦慮緊張情緒。

良好的心態(tài)是走向成功的第一步。對于順利進(jìn)入面試的考生，成敗在此一舉，要想在這關(guān)鍵的時(shí)刻克敵制勝，首先要有積極、樂觀的心態(tài)，這一點(diǎn)考生是心領(lǐng)神會的，那么怎樣才能做到呢?下面介紹面試中常見的兩種癥狀及解決策略。

一、“焦慮”和“緊張”-----公務(wù)員面試的兩大隱形殺手

焦慮癥狀：大多數(shù)考生都會在面試時(shí)出現(xiàn)焦慮癥狀，這是正常的，考生要學(xué)會以平常心看待自己的焦慮。焦慮會影響到考場發(fā)揮，所以必須盡快擺脫它。但是，你愈想擺脫它，也就在它身上增加了越多的注意力，形成惡性循環(huán)。擺脫焦慮的具體的方法是：自己在心里暗示自己“由它去罷”。一旦你不再注意你身上的焦慮，焦慮狀態(tài)便會自然而然地“要去便去”了中公教育版權(quán)。

緊張癥狀：在考試當(dāng)天，緊張的情緒也會時(shí)常出現(xiàn)，有的考生在通往考場的路上就開始緊張起來了，這時(shí)你可以把這場面試當(dāng)做一次展現(xiàn)自己能力的舞臺，可以這樣想：經(jīng)過之前的一系列準(zhǔn)備，終于到了這個(gè)時(shí)刻，過了今天，就結(jié)束了苦苦煎熬的日子。所以我們應(yīng)該懷揣著激動、高興的心情來面對它。這時(shí)你就會變被動為主動，積極地去面對考試。對于大部分考生來說，最緊張的時(shí)候，就是在候考室候考期間，尤其是前一位考生入場，自己就是下一個(gè)了，一想到馬上就要進(jìn)入考場，就會更加緊張。

二.保持好心態(tài)我有“招數(shù)”

下面中公教育專家來介紹幾種情緒調(diào)節(jié)的方法：生理平衡法、深呼吸、活動面部肌肉法。

1.生理平衡法

為了降低自己的緊張情緒，可以在候考室里做該方法。

第一步：雙腿伸直，雙腳交疊，雙手手指亦交叉結(jié)合，反拗至胸口。(1)雙手交疊，假如右腳在左腳之上，則右手亦在左手之上;(2)伸出手指，雙手拇指向下，如此，自會掌心對掌心;(3)雙手手指交叉合掌;(4)雙掌握成的拳頭向下再向胸口拉近并翻轉(zhuǎn)向上直至緊貼胸口，眼睛下望可以望到手指。

第二步：舌尖向上頂住口腔內(nèi)上腭門牙稍后的地方，把呼吸調(diào)慢。

第三步：把全部注意力放在心臟上面，保持三分鐘。

2.深呼吸

給人改變未來的力量

深呼吸有利于放松身體、舒緩情緒。我們在進(jìn)入考場前做三個(gè)深呼吸。(1)吸氣，然后呼氣，呼氣時(shí)嘗試放慢一點(diǎn)。(2)再做一次。請注意，在呼氣的時(shí)候，你的肩膀怎樣開始放松。把注意力放在肩膀上，每次呼氣時(shí)它會放松、再放松。同時(shí)，每當(dāng)肩膀放松時(shí)，你發(fā)覺整個(gè)身體、整個(gè)人也漸漸地放松。(3)再做一次，這次呼氣更長一些，感受更長的一段時(shí)間里，肩膀怎樣放松得更舒服，同時(shí)，整個(gè)身體，整個(gè)狀態(tài)，怎樣更為放松，更為平靜、舒服。

3.活動面部肌肉

由于緊張還會導(dǎo)致面部僵硬，所以可以在進(jìn)入考場的前幾分鐘，保持微笑，多活動一下面部的肌肉群。這樣，當(dāng)進(jìn)入考場面對考官答題時(shí)，也不會由于緊張出現(xiàn)口誤、磕巴甚至說不出話來。

中公教育專家建議考生要認(rèn)真地研究以上方法，心態(tài)好就意味著成功了一半，也就意味著你掌控了自己的未來!

第三篇：公務(wù)員面試你能抓住考官的視角嗎？

給人改變未來的力量

一、命題人如何選擇熱點(diǎn)?

首先，涉及到國際爭端的敏感話題，嚴(yán)重?fù)p害政府形象和破壞社會和諧的重大事件，一般是不會考到的。通過分析和總結(jié)歷年面試熱點(diǎn)的題目，我們發(fā)現(xiàn)，面試熱點(diǎn)主要圍繞著政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、生態(tài)五個(gè)部分，同時(shí)，是普遍存在于各個(gè)領(lǐng)域的，長期存在，反復(fù)發(fā)生，但短時(shí)間內(nèi)又無法修復(fù)的問題性事件為主，如道德滑坡問題、社會公平問題、社會保障問題、軟實(shí)力發(fā)展問題、教育公平問題、環(huán)境保護(hù)問題等等都是歷年以不同命題方式反復(fù)出現(xiàn)的考察重點(diǎn)，所以考生在復(fù)習(xí)熱點(diǎn)過程中，不要盲目的胡子眉毛一把抓，而要善于將事件分門別類，掌握各類事件的社會背景和公共政策，舉一個(gè)簡單的例子，小悅悅事件、彭宇案、老人帶地?zé)o人扶起、北大撐腰體等，實(shí)際上它們所反映出的本質(zhì)問題都是社會道德滑坡的問題。因此在每一類問題在答題效果上都是有相通之處的，要做到舉一反三，發(fā)揮以一頂百的作用。

二、如何吸引考官的耳朵

很多考生在考場上如同行云流水，最終的成績卻不盡如人意，這究竟是為什么呢?在這背后值得我們思考的是，考官的耳朵是有選擇性的，那么究竟什么才是考官所希望聽到的呢?舉例子來說，大學(xué)生豬肉倌，大學(xué)生垃圾哥年收入近百萬等事件，我們看到的是什么呢?其中企業(yè)家分析，這些大學(xué)生非常有敏銳的商機(jī)嗅覺;社會大眾評論，這些大學(xué)生不務(wù)正業(yè)，荒廢了學(xué)業(yè);有大學(xué)生分析，創(chuàng)業(yè)者非常有魄力，但是卻荒廢了專業(yè)能力，是一種變相的教育資源浪費(fèi);政府會說，鼓勵這些大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，能夠緩解社會就業(yè)壓力，發(fā)揮了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的榜樣作用。從這幾個(gè)群體的分析中我們不難發(fā)現(xiàn)，不同立場所呈現(xiàn)的觀點(diǎn)又是不一樣的，那么我們更需要一個(gè)準(zhǔn)確的身份定位，從不同角度切入題目，而答題的核心點(diǎn)一定是與我們的身份相匹配的，那就是站在政府角度思考問題為核心，更是考官所關(guān)注的重點(diǎn)。

第四篇：你能是這樣愛崗敬業(yè)的人

你能是這樣愛崗敬業(yè)的人嗎！

即使很小的職位，很少的權(quán)限，你也要以最好的精神面貌去迎接。

時(shí)刻把笑容帶給每一個(gè)經(jīng)過你的人，盡量的幫助一些需要幫助的人，有很好的記性記住你的業(yè)主尤其是你的領(lǐng)導(dǎo)，有很好的耐性不厭其煩的重復(fù)你必須重復(fù)的事。

用熟練的手勢指揮車輛的同時(shí)，腦海已經(jīng)勾勒出最佳的停車位，并且考慮停車的位置，逗留的時(shí)間，以及是否合理安排整個(gè)停車場的布局。

你要時(shí)刻記住，你愛你的職業(yè)，你的職業(yè)也會善待你。你把笑容帶給他人，你也會得到更多的笑容。

你不經(jīng)意的幫助著別人，在你困難的時(shí)候，被你幫助人也許會及時(shí)的站出來幫助你。

你記住的每一個(gè)人，也許他們也會記住你，里面可能就包括某位重要領(lǐng)導(dǎo)。

你不經(jīng)意或很隨意做的某件事，比如親手把信件交給收件人，他會很驚奇你的記憶力并且也很感謝你！

長時(shí)間做好平凡的事，你就是那顆在沙子里也會發(fā)光的金子！還怕領(lǐng)導(dǎo)不注意你？？？

第五篇：你應(yīng)該這樣做店長

你應(yīng)該這樣做店長(上)

本帖最后由 藥罐 于 2010-12-14 13:51 編輯

有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長那就這個(gè)家的家長。家長要操心這個(gè)家的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方地方面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

專賣店的管理要出效益，才干體現(xiàn)整體的管理程度，怎么樣增高專賣店的單店銷售，是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題，本人認(rèn)為，必需從店長抓起。

店長是一個(gè)專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績。

店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施那就布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成啦故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明啦一個(gè)觀點(diǎn)，那那就店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

所以，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

需要強(qiáng)調(diào)的是，店長管理店鋪的最高境界是用人格魅力去管理員工。這包含店長的專業(yè)度、自身技能，個(gè)人職業(yè)道德等。俗話說“己所不欲，勿施于人”，如果店長自己都做不到，就更不能要求別人，因此，店長要樹立個(gè)人威信，而不是光靠行政權(quán)威。說“如果做不到，我就扣你獎金，或讓你下崗” 的話，只能稱之為三流店長；說“我多給你提成，或我請你吃飯”的店長，充其量也只是個(gè)二流店長。一流店長是不需要采用些形式，他會將自己的專業(yè)度和人格魅力展現(xiàn)在大家的面前，讓員工佩服你，才會服從你。

店長的工作重點(diǎn): 作為一個(gè)店長，你不能定位為導(dǎo)購員或領(lǐng)班，你的心態(tài)那就老板，怎么樣培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟自身的心態(tài)和認(rèn)識有很大關(guān)系。作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。那究竟店長要具備怎樣的素質(zhì)？怎樣才干成為一個(gè) 出色的店長

呢？讓我們一起分享一下內(nèi)容吧。

一、店長的首要性

1、店長是一個(gè)店鋪的統(tǒng)帥，是店鋪團(tuán)隊(duì)的靈魂，相關(guān)測試結(jié)果表明，80％經(jīng)營業(yè)績不錯(cuò)的店鋪，都是因?yàn)樵摰暧袀€(gè)優(yōu)秀的店長，店長能夠影響店鋪業(yè)績的30％－56％。

2、店長可影響本專賣店的氣氛，有時(shí)可藉店長的舉手投足間，使店內(nèi)充滿活力，生氣蓬勃有朝氣。反之，也可使店內(nèi)充滿苦悶，處處艱澀不順。所以，一位優(yōu)秀的店長應(yīng)擁有明朗的性格及包容力。

3、擁有首要影響力的店長其工作有如交響樂團(tuán)的指揮，是專賣店成敗的關(guān)鍵之一，店長的做事態(tài)度可左右一個(gè)店的成績。店長在專賣店的工作，要發(fā)揮的作用：

——深刻貫徹斯得雅“以客為先”的理念，適當(dāng)運(yùn)用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、人力），領(lǐng)導(dǎo)店員提供卓越的顧客服務(wù)，以創(chuàng)造最大的營業(yè)額及利潤。

——在地域、顧客等地方和所在營業(yè)范圍內(nèi)，收集有用的商業(yè)信息。

——作為顧客、員工及公司之間溝通的橋梁，建立和諧的關(guān)系。

——將公司的方針、計(jì)劃、目標(biāo)等，正確并快速的傳達(dá)給每個(gè)店員。

――教育及指導(dǎo)部下，使其按專賣店服務(wù)要求規(guī)范操作。

——管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。

――保全店內(nèi)如商品、設(shè)備等資產(chǎn)。

——自己也身為一位導(dǎo)購員。

二、店長的資質(zhì)及條件：

判斷一個(gè)店長合格與否的標(biāo)準(zhǔn)，或能夠從下列一些標(biāo)準(zhǔn)嘗試評估一下，不合格的店長也許不喜歡這套，但事實(shí)證明，優(yōu)秀的店長基本都具備這些條件：

1、自身素質(zhì)

店長作為店鋪的靈魂人物，當(dāng)然沒資格像普通店員一樣喜怒形于色，她需要絕妙的情緒管理、理智掌握，店長要具備不斷學(xué)習(xí)吸收新知識的能力和心態(tài)。零售的競爭發(fā)展很快，店長應(yīng)具備靈敏的嗅覺。當(dāng)然，店長非常首要的一點(diǎn)是她的胸懷、魄力和包容心，這那就

“領(lǐng)導(dǎo)魅力”。

A.擁有積極的性格——無論任何事情都積極地去處理，無論何時(shí)都能夠面臨任何挑戰(zhàn)，從

不會想到要躲避困難。

B.擁有忍耐力——在店內(nèi)的活動能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長。因此有活力地進(jìn)行正常的活動是很首要的。

C.擁有明朗的性格——一整天用明朗的笑容工作也是一天，用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。店內(nèi)的氣氛是明朗以及陰沉就看店長的氣氛。

D.擁有包容力——雖然對同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要留意，但不可常常提起。為啦提升他們，店長能夠給部下時(shí)間或勸告。但不可驕縱。

2、管理能力

店長的計(jì)劃能力、組織能力、溝通/協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、教導(dǎo)能力，這些我們都統(tǒng)稱之為管理能力。以教導(dǎo)能力為例，店長那就店鋪?zhàn)詈玫呐嘤?xùn)師：知識的本身已經(jīng)不是最首要，首要的是傳授知識的技巧和辦法，怎么樣把命令變成培訓(xùn)、怎么樣將技巧用最通俗的語言表達(dá)出來，讓剛踏入服裝行業(yè)的初生之犢都聽得知道，這是一門學(xué)問。

A.擁有出色的銷售技巧及說服力。

B.對斯得雅的商品擁有很深的理解力。

C.擁有能妥善處理人際關(guān)系的能力。

D.擁有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力。

E.能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

F.較好的語言表達(dá)能力，卓越的教導(dǎo)技巧。

（3）專業(yè)知識

相信沒人會喜歡被一個(gè)不專業(yè)的人領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)其實(shí)是一種魅力，我們希望店長應(yīng)具備貨品知識、陳列知識、數(shù)據(jù)計(jì)算分析處理和人事管理地方擁有自己的“獨(dú)門暗器”，否則

店長將不會具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

A.能觀察出消費(fèi)者變化。

B.零售店鋪基本經(jīng)營管理。

C.斯得雅公司的歷史、制度組織、理念。

D.教導(dǎo)員工的基本技巧。

F.計(jì)算及分析店鋪的銷售報(bào)表。

G.熟悉貨品的特性、賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及好處。

H.熟悉斯得雅的基本陳列辦法

當(dāng)然，人并不是萬能的，沒一個(gè)人一生下來就能夠具有上述的性格及能力。只有認(rèn)清自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，努力地增高強(qiáng)項(xiàng)和改善弱項(xiàng)，才干夠增高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的辦法。只有這樣的店長才干夠得到部下的愛戴，進(jìn)而增高業(yè)績。

三、店長的工作細(xì)責(zé)：

1、商品銷售管理

A.監(jiān)察店鋪銷售工作，以爭取最大的生意額。

B.分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，啦解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營方針，如貨品組合及分布。

C.每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等轉(zhuǎn)變貨品陳列形式；根據(jù)貨品存量及

銷售量保持適量貨品。

D.分析何種貨品為專賣店主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。

E.向上級反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排；

F.確保公司各項(xiàng)推廣活動的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。

G.推動、鼓勵員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。

H.注意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上級反映報(bào)告，積極提出專賣店促銷意見

及策略。

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I.每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；記錄每日營業(yè)材料，并做出分析。

2、店鋪運(yùn)作管理

A.維持貨場全面整齊、清潔；保持全場燈光、儀器、工具正常運(yùn)作；監(jiān)管店內(nèi)一切維修工

程；

B.確保專賣店倉庫采用系統(tǒng)的辦法擺放工具及貨品，貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有

效地取出所需貨/物品；

C.保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無誤，避免不正常次貨；

D.處理各類文件并確保有完善及良好的顧客檔案；

E.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長營業(yè)時(shí)間。

3、人力資源管理

A.監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；營造良好群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；

B.遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；

C.安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成；

D.每周召開工作會議，與員工商討店鋪動作及業(yè)務(wù)事宜；

E.啦解公司政策及程序，并對員工加以解釋，推動并以身作則；

F.培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧及相關(guān)工作知識；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以啦解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵員工發(fā)表對公司、貨品等意見并及時(shí)反饋給上級；

G.處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

4、貨倉管理

A.定時(shí)清潔貨倉；貨倉內(nèi)應(yīng)張貼貨倉管理細(xì)則及相關(guān)緊急事故的處理辦法；

B.貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器（一定設(shè)置在便利的方面），應(yīng)急燈（應(yīng)長時(shí)充電，下班除外）；

C.須確保每款貨品有倉儲卡；所有進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時(shí)間；

D.可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購物紙袋不可放在地上，以免污損；

E.倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過去封口以免入塵，制造次品；進(jìn)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)明細(xì)，貨單相符方可上架；

F.貨品應(yīng)盡可能上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損；

G.貨品需分類存放，以方便存取。

5、組織盤點(diǎn)

A.需對照入倉簿、貨場進(jìn)貨簿，以查對是否正常；

B.每天需填寫盤點(diǎn)表，如數(shù)目不對，須追查原因；每月月底須進(jìn)行一次總盤點(diǎn)，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點(diǎn)，再核對賬目，如有出入，須查明處理；

四、店長日常工作流程

開門前準(zhǔn)備

1、當(dāng)班人員一定提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.2、自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝，胸牌的正確佩帶

3、店長

A.安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃;貨架整理;準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢

B.分配完工作后,檢查電話線、傳真機(jī)、POS機(jī)、音響、照明燈工作是否處于正常工作

狀態(tài)

C.對收銀區(qū)的準(zhǔn)備: 收銀紙、塑料袋、會員卡、促銷品、材料表

4、查看POS庫存,是否有未審核的單據(jù)

5、檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善

6、組織晨會的召開 A.點(diǎn)名,檢查簽到薄

B.傳達(dá)公司文件.包含通知、調(diào)令、促銷活動操作辦法、店長會議情況

C.宣布昨日營業(yè)額、達(dá)成率、今日營業(yè)指標(biāo)

D.前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 E.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)

F.對新員工進(jìn)行有關(guān)的日常培訓(xùn)講解，交流成功銷售技巧

G.激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣

H.帶領(lǐng)店員練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語:下午好先生，歡迎光臨斯得雅專賣店；謝謝3件衣服

一共X元,收您X元,找您X元，請你點(diǎn)收

營業(yè)期間

1、記錄當(dāng)天晨會日志

2、時(shí)刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時(shí)補(bǔ)上

3、監(jiān)督促銷活動的實(shí)施

A.關(guān)注促銷活動的進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳 B.促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目

C.促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架

4、處理營業(yè)中顧客投訴

A.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況 B.不與顧客抵觸,終究保持微笑,并認(rèn)真講解

C.不要輕意向顧客做出承諾

5、對新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，包含:日工作流程、待客禮儀、銷售技巧、商品基本

知識等

6、接收貨品,安排人員點(diǎn)貨驗(yàn)收

A.察看箱子外包裝有無破損方可收貨

B.察看箱子借口處的包裝斯得雅標(biāo)志透明膠是否完整

C.店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫清單,逐一點(diǎn)貨

D.對照點(diǎn)貨數(shù)量,審核POS中的單據(jù),如有差異及時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部門

7、時(shí)刻維持店生衛(wèi)生狀況及貨品陳列整齊度

8、留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生

午餐期間

1、合理安排店員輪流外出進(jìn)餐

2、監(jiān)督檢查晚班人員簽到情況

3、收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督

4、檢查營業(yè)高峰期零錢備用情況

5、店長外出,安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理

營業(yè)低峰時(shí)

1、查看截止銷售額

A.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營業(yè)指標(biāo)還有多少

B.將情況通知店員,激勵店員再接再勵

2、為高峰期做準(zhǔn)備 A.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨 B.零錢的及時(shí)檢查與兌換 C.促銷活動材料的分發(fā),活動情況的宣傳 D.營業(yè)禮貌用語的時(shí)刻監(jiān)督與提醒

3、顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄

4、到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

5、對周邊信息的收集

1.競爭對手的商品情況、促銷情況 2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況

6、促銷活動的執(zhí)行及跟蹤

晚餐期間

1、合理安排店員輪流進(jìn)餐

2、監(jiān)督交接班情況

3、POS的現(xiàn)時(shí)銷售情況，再次激勵店員加油努力