第一篇：申報誠信經(jīng)營企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位報告

東方燈飾廣場申報“誠信經(jīng)營企業(yè)”和“維

護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”

工作報告

重慶東方燈飾廣場（原重慶金泰成燈飾廣場）位于江北區(qū)主干道建新東路五里店商圈中心地帶，交通便捷，環(huán)境幽雅?？偼顿Y近1.5億元，商場營業(yè)面積三萬六千平方米，是重慶市最大的專業(yè)燈具市場，為重慶市燈飾行業(yè)協(xié)會會長單位及協(xié)會所在地，被業(yè)內(nèi)視為燈飾航母。廣場匯集了來自廣東、福建、浙江、江蘇等著名生產(chǎn)廠家和香港、臺灣、意大利、日本、德國等國際知名品牌300余家，經(jīng)營各種進(jìn)口、國產(chǎn)民用燈飾、工礦燈具、道路庭院照明、泛光燈具、“三防”特種燈具等萬余個品種。大樓一——三樓經(jīng)營燈飾，四樓經(jīng)營窗簾布藝，負(fù)一、二樓經(jīng)營裝飾建材等，實現(xiàn)“一站式購物”極大方便了消費(fèi)者。東方燈飾廣場自2001年8月開業(yè)以來，探索專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的經(jīng)營之路，以專求精。廣場以良好的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)地段區(qū)位等優(yōu)勢吸引來近200余家品牌廠商；以誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)軟件服務(wù)吸引廣大消費(fèi)者。

東方燈飾廣場在經(jīng)營管理中，既為經(jīng)營戶提供健康穩(wěn)步發(fā)展的空間，又特別重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者和經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受經(jīng)營者喜愛、消費(fèi)者歡迎。商場先后多次榮獲市、區(qū)“文明市場”、“誠信經(jīng)營單位”等榮譽(yù)稱號。

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全各項規(guī)章制度。

2006年3月，大樓開發(fā)商建川集團(tuán)公司調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及組

織機(jī)構(gòu)，由伊斯特物業(yè)公司對整個大樓進(jìn)行物業(yè)管理，東方燈飾廣場的經(jīng)營管理由東方燈飾廣場有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)作。各部門職能明確，分工合作，各項規(guī)章制度建立健全。

二、不斷改進(jìn)市場基礎(chǔ)設(shè)施及經(jīng)營服務(wù)設(shè)施。

商場加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，有重慶市同類市場中堪稱一流，地區(qū)中最好的購物環(huán)境，讓顧客走進(jìn)商場就有心情舒暢、休閑放松的享受。

1、2005年底，大樓花巨資重新裝修，讓東方品牌標(biāo)識醒目、廣告位布局規(guī)范合理，極大提升了商場品牌形象，成為地區(qū)一景。

2、2006年3月起，一樓、三樓燈飾商鋪門頭進(jìn)行了統(tǒng)一裝修（二樓在2005年底已完成全面改造），雷士照明旗艦店、三雄極光照明旗艦店、西蒙旗艦店、松下照明、吉豪照明、牧羊人、歐普照明、華藝照明、品上照明等專賣店商鋪的強(qiáng)勢入駐，使商場店鋪形象得到了提升。

3、為改善購物環(huán)境方便顧客購物，2007年7月商場再度對中庭進(jìn)行了改造，擴(kuò)增大廳服務(wù)臺、公示欄等，各樓層導(dǎo)購圖設(shè)置醒目。

4、大樓免費(fèi)提供戶外停車位百余個，由三名專職保安負(fù)責(zé)指揮，車輛?？坑行?。

5、消防設(shè)施齊全，不定期組織消防學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

6、由專業(yè)的清潔公司為大樓提供保潔服務(wù)，商場隨時保持窗明幾凈，地面整潔。

7、為顧客專門配置幾十把休閑座椅，商場舒適的購物環(huán)境，不時成為市民休閑、憩息之地。

三、誠實守信，規(guī)范場內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營行為。

1、商場以經(jīng)營“業(yè)內(nèi)知名品牌或極具潛力的個性品牌”為商戶進(jìn)駐原則，場內(nèi)經(jīng)營者需提供相關(guān)證件等手續(xù)，嚴(yán)把進(jìn)場關(guān)。

2、商場建立了《東方燈飾廣場管理條例》、《商品信譽(yù)卡使用制度》、《商品實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《治安保衛(wèi)工作制度》、《消防管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《裝修管理規(guī)定》、《人口與計劃生育管理與服務(wù)制度》、《質(zhì)量問題市場先行負(fù)責(zé)制實施細(xì)則》、《服務(wù)承諾》等各項規(guī)章制度，并落到實處。如：收取商品質(zhì)量保證金，售后服務(wù)實行先行賠付制。幾年來，我們把商場信譽(yù)視為立足之本，誠實守信，讓消費(fèi)者滿意，絕不讓消費(fèi)者有“投訴無門”的現(xiàn)象發(fā)生。2007年3月一文姓消費(fèi)者因聯(lián)系不到原銷售商家（合同到期退場），我商場隨即按“市場先行負(fù)責(zé)制“為該消費(fèi)者更換了部件，并承擔(dān)了配件費(fèi)用，讓文女士非常滿意。今年1月一王姓消費(fèi)者也遇到類似情況，因商鋪?zhàn)兏也坏皆N售方清洗水晶燈，我商場得知情況后馬上聯(lián)系專業(yè)人員上門清洗，并承擔(dān)了升降梯的租用費(fèi)用。

3、督促各經(jīng)營戶建立了進(jìn)銷存臺帳，使用商場統(tǒng)一制作經(jīng)物價部門審定的標(biāo)價簽明碼標(biāo)價，嚴(yán)格執(zhí)行物價政策和國家規(guī)定的定價原價，不欺詐消費(fèi)者，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優(yōu)惠等欺詐行為，不允許價外收取任何不合理收費(fèi)。近幾年來，尚未接到過消費(fèi)者這方面的投訴。

4、商場建立了經(jīng)營戶經(jīng)營檔案，包括：個人檔案、營業(yè)證號、經(jīng)營商品類別品種、代理（經(jīng)銷）品牌、產(chǎn)品質(zhì)檢報告以及3C認(rèn)證等資

料，切實保護(hù)消費(fèi)者的利益。

5、從商鋪裝修管理入手，規(guī)范商品展柜（架）高度，人性化滿足消費(fèi)者視覺需求。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)好消費(fèi)者和經(jīng)營者，爭創(chuàng)星級文明市場。

1、各樓層醒目地方公示該樓層主管、保安及服務(wù)電話，第一時間內(nèi)服務(wù)好經(jīng)營戶、顧客，及時化解處理好各類矛盾，保證商場良好的經(jīng)營秩序，讓商家與客戶，消費(fèi)者與經(jīng)營者和諧相處，把商場建成一個親情一片、和諧共贏的小社區(qū)。開業(yè)以來，商場尚未發(fā)生過重大治安事件，充滿和諧之氣。

2、成立燈具售后服務(wù)中心，提供燈光工程設(shè)計、導(dǎo)購以及上門維修服務(wù)。

3、一樓服務(wù)臺接待現(xiàn)場咨詢、投訴，并建立客訴檔案，投訴完結(jié)率達(dá)到100%，并作不定期回訪。

4、各店鋪普及安裝POS機(jī)，讓顧客無障礙刷卡消費(fèi)。

5、大廳內(nèi)安裝電視機(jī)，播放商品信息及燈具知識介紹等，方便顧客選擇。

6、設(shè)立宣傳牌，介紹國家有關(guān)法律、法規(guī)以及商場各項制度等信息。

7、商場各主通道及店鋪內(nèi)設(shè)立溫馨提示牌，如：提醒消費(fèi)者索取信譽(yù)卡、燈具質(zhì)保期、購物注意事項等提示，引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)會保護(hù)自身合法權(quán)益。

8、不定期征詢商戶意見，作顧客信息反饋調(diào)查工作，被商場采納的建議并給予獎勵。開展活動以來，采納建議13條，有2名顧客得到

了獎勵。

五、品牌發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。

1、著力以發(fā)展大眾化精品燈飾專業(yè)賣場，經(jīng)營有關(guān)燈飾產(chǎn)品銷售、服務(wù)、培訓(xùn)、文化傳播等全部領(lǐng)域的綜合性商場。東方燈飾廣場將“買好燈在東方”要求商家“賣好燈更應(yīng)在東方”，作為自己的經(jīng)營理念，視消費(fèi)者和經(jīng)營者為兩個“上帝”，讓消費(fèi)者買得滿意，用得放心；讓經(jīng)營者在東方投資放心，增強(qiáng)在“東方”發(fā)展的信心。

2、通過承辦各類公益事業(yè)及文化娛樂活動貼進(jìn)老百姓，使商場既是消費(fèi)者心目中信賴的燈具專業(yè)賣場，又成為社會主義精神文明建設(shè)、社會和諧發(fā)展的宣傳陣地。如：2006年與商報合作的“東方燈飾杯”2006秋季房交會戶型裝飾設(shè)計大賽“、2007年與晨報合作的“貧困大學(xué)生寒假到東方打工”、“三雄極光照明免費(fèi)征集住戶贈燈”，“直轄十年回報社會五寶鎮(zhèn)中心小學(xué)及下屬村小三所學(xué)校獻(xiàn)愛心活動”、“買好燈送晨報”大型促銷活動，2008年初舉辦第二屆燈飾文化節(jié)，開展“靚燈美女模特攝影抓拍比賽“等，一輪接一輪的商場促銷活動和文化娛樂活動讓消費(fèi)者得到了實惠，經(jīng)營者促進(jìn)了銷售，商場知名度得以提升，實現(xiàn)了多贏，同時為地區(qū)和諧發(fā)展、促進(jìn)精神文明建設(shè)盡了應(yīng)盡之力，深得市民贊賞！

通過開展評選“誠信經(jīng)營企業(yè)”、“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”活動，東方燈飾廣場的規(guī)范化管理水平得到了進(jìn)一步提高，經(jīng)營者的經(jīng)營理念和服務(wù)水平邁上了更高的臺階。我們決心將以良好的環(huán)境硬件和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟件，吸引更多的經(jīng)銷商和顧客，我們要不斷學(xué)習(xí)，實

現(xiàn)管理創(chuàng)新，著力打造、規(guī)范管理、誠實守信、文明經(jīng)商、和諧發(fā)展的市場環(huán)境！為將東方燈飾廣場建成為百姓喜歡的購燈首選專業(yè)賣場，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)信心，為逐步實現(xiàn)“西部領(lǐng)先，全國一流”的目標(biāo)而不斷努力奮斗！

重慶東方燈飾廣場

第二篇：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.明確要做一個合格的消費(fèi)者,維護(hù)自身權(quán)益,增強(qiáng)我們的判斷能力和選擇能力,練就一雙“慧眼”。

2.提高自己的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識,掌握一些運(yùn)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)利的有效方法。

學(xué)習(xí)重點(diǎn): 增強(qiáng)維權(quán)意識,掌握維權(quán)方法

學(xué)習(xí)難點(diǎn):增強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識和能力,掌握維權(quán)的正確途徑。

二、新課導(dǎo)引

在現(xiàn)實生活中我們的消費(fèi)行為往往會受到很多因素的影響，如：廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行??如果同學(xué)們陷入了下列“萬元眼鏡涉嫌虛假宣傳”的情景中你們該怎么辦？

沈陽市陽下崗女工常女士在2010年8月看了某公司刊登在報紙上的治療近視眼的眼鏡廣告后，特意打電話咨詢，該公司的工作人員稱：“這款眼鏡現(xiàn)在打折，價格是10000元，以后價格還會更高”，于是常女士馬上帶著自己的孩子去了該公司。工作人員給孩子做“檢查”時說，孩子已高度近視如不及時佩戴這款眼鏡進(jìn)行治療，孩子的眼睛就要失明。于是常女士當(dāng)機(jī)立斷買下了眼鏡?？苫丶液笊暇W(wǎng)進(jìn)行核查，卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品并沒有像廣告宣傳的那樣獲得了美國專利，而且治療的功效也沒有那樣神奇，常女士認(rèn)為該公司是在誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，于是要求退貨。

你認(rèn)為常女士怎樣才能避免這種侵權(quán)行為的發(fā)生？

三、教材精華

（一）知識鏈接——

1、如何練就一雙慧眼以增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力？

①主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識,如:商品、服務(wù)、市場及消費(fèi)心理等方面的知識。獲取這些消費(fèi)知識有利于我們做出正確的消費(fèi)選擇。

②學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識，如：相關(guān)法律、法規(guī)及消費(fèi)者維權(quán)途徑?..具備了這方面的知識，我們才能自覺地運(yùn)用法律這一銳器來維權(quán)，與不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭。

2、維護(hù)權(quán)益的途徑 有哪些？

(1)樹立權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。在交易過程中,我們要充分運(yùn)用自己的有關(guān)消費(fèi)的知識和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律知識,保持應(yīng)有的警惕,盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機(jī),防止侵權(quán)行為的發(fā)生。即使侵權(quán)行為發(fā)生后,我們也要勇敢地拿起法律武器,維護(hù)自己的合法權(quán)益,使不法經(jīng)營者顯露原形、受到應(yīng)有的懲治。

(2)因經(jīng)營者不依法履行或不適當(dāng)履行義務(wù)致使消費(fèi)者合法權(quán)益受損時,消費(fèi)者要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是:與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議,提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。(二)互動探究

【探究一】 如何看待五花八門的有獎促銷活動?你怎樣甄別以下非法的有獎銷售?(課本第93頁)

【探究二】 你會識別廣告的真假嗎?你最欣賞哪一類型的廣告?說說喜歡它的理由。(課本第94頁)

【探究三】分析商家打折的種種動機(jī)。面對低價和折扣,你怎樣判斷以決定是否購買?(課本第94頁)

【探究四】這個情景反映了什么問題?患者應(yīng)作出什么反應(yīng)?(課本第95頁)

【探究五】 若遇到下列情況,你會怎么辦?請選出你會采取的行動。(課本第96頁)

【探究六】 請給王先生出主意,如何維護(hù)其合法權(quán)益?(課本第97頁)

四．課堂檢測

1.一項調(diào)查顯示“霸王條款”和“霸王現(xiàn)象”已經(jīng)滲透到各個行業(yè)和領(lǐng)域，而遇到“霸王條款”和“霸王現(xiàn)象 ” 時被調(diào)查的消費(fèi)者有超過半數(shù)的人表示“能忍則忍”。“能忍則忍”這一現(xiàn)象（）

⑴說明消費(fèi)者能自覺遵守社會公德，維護(hù)他人的合法權(quán)益⑵說明生產(chǎn)者、銷售者在商品服務(wù)市場上處于弱勢地位 ⑶不利于監(jiān)督生產(chǎn)者、銷售者的生產(chǎn)經(jīng)營行為 ⑷不利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

A ⑵ ⑶ ⑷B ⑵ ⑷C ⑶ ⑷D ⑴ ⑶

2.小海發(fā)現(xiàn)剛買的MP4有嚴(yán)重的質(zhì)量問題,但店主卻堅持“貨物售出,恕不退換”,他應(yīng)該()

A.自認(rèn)倒霉,不再追究B.把店主打一頓泄憤

C.找人砸了這家店D.向消協(xié)投訴或向人民法院起訴3.作為一名成熟的消費(fèi)者,應(yīng)該()

①不迷信廣告宣傳②不買“三無”產(chǎn)品③既不買便宜貨也不買高檔貨④購物后索要發(fā)票或憑證

A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④五．學(xué)后反思

第三篇：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益學(xué)案

一、教學(xué)目標(biāo)

知識目標(biāo)：

進(jìn)一步了解消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)以及權(quán)益受到侵害時如何解決。能力目標(biāo)：

提高學(xué)生的觀察能力；分析和解決問題的能力。

情感、態(tài)度、價值觀目標(biāo)：

樹立維權(quán)意識和自我保護(hù)意識。

二、教學(xué)重難點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)：掌握消費(fèi)者維權(quán)的途徑。

教學(xué)難點(diǎn)：增強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識和能力。

三、教學(xué)過程

（一）導(dǎo)入新課

“霧里看花”

隨著歌曲“霧里看花”，展現(xiàn)在學(xué)生面前的是衣、食、住、用、行這些日常生活中出現(xiàn)的損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。通過提問和思考，使學(xué)生對消費(fèi)領(lǐng)域中出現(xiàn)的問題有一個感性的認(rèn)識。

（二）互動研討

活動一：“火眼金睛”

從中學(xué)生小華一天的生活中的事例說起：

早上，小華到小攤上買一個雞腿當(dāng)早點(diǎn)。

展示下列《如此制作》圖片，小華吃了這種三無食品后上吐下瀉。對此，你有何看法和啟示？

通過學(xué)生的討論，由此啟發(fā)學(xué)生明白（我們要學(xué)習(xí)消費(fèi)知識，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，煉就一雙 “慧眼”。）

活動二： “初露鋒芒”

中午回家，電視上正在播放藝術(shù)家侯耀華因代言十個虛假廣告而引起廣泛爭論的新聞。

小華的奶奶之前就是服用了其中的一種降壓保健藥品，結(jié)果血壓不降反升，看到新聞后小華家人氣憤不已。

“談一談”

當(dāng)真相擺在眼前，我請同學(xué)們談一談自己對虛假廣告的認(rèn)識。

這是當(dāng)前的一個熱點(diǎn)新聞，名人代言虛假廣告引誘消費(fèi)者上當(dāng)。通過討論，我們要讓學(xué)生知道（虛假廣告害人不淺，代言人也要承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，要勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。）活動三：“華山論劍”

晚上小華一家在飯店吃飯，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)賬單上多收了數(shù)十元。服務(wù)員解釋說是誤寫菜單，用了昂貴的材料烹制，所以價錢貴，并要求照單付款。請你結(jié)合所學(xué)知識給小華一些解決問題的建議和方法。

1、拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論。

2、照單付款，不做任何追討行動。

3、照單付款，然后向有關(guān)部門投訴。

在“論一論”這個環(huán)節(jié)，我會呼吁學(xué)生像古代英雄交流武功一樣，探討維護(hù)權(quán)益的方法和途徑。

（討論后得出維權(quán)途徑：與飯店經(jīng)理理論；如果不行則請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；再不行就向有關(guān)行政部門申訴；最后還可以向人民法院提請訴訟。）

（三）課堂小結(jié)

至此課堂已臨近尾聲，我會讓同學(xué)歸納一下從小華的一天消費(fèi)經(jīng)歷中學(xué)到了什么？

1、要提高維權(quán)意識和自我保護(hù)意識。

2、能運(yùn)用消費(fèi)知識和維權(quán)知識，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。

3、在侵權(quán)行為發(fā)生以后，能用正確的方法和途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（四）課堂拓展

最后以拓展延伸結(jié)束本課

在這里，老師給學(xué)生講述一件發(fā)生在自己身上的事情：去年上半年，老師在一家商鋪預(yù)定了一雙皮鞋，可是因為沒有把定金寫在收據(jù)上，最后引起糾紛。請同學(xué)們給老師支招：在日常消費(fèi)過程中，需要注意什么？

學(xué)生回答后，老師和學(xué)生一起總結(jié)出幾個消費(fèi)絕招：

1、不貪小便宜，到正規(guī)商場、超市購物。

2、查驗所購商品數(shù)量、質(zhì)量。

3、索要發(fā)票并看清內(nèi)容。而其中最厲害的招數(shù)就是撥打維權(quán)電話：

4、12315(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)12358(價格投訴熱線)12365(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)老師希望同學(xué)們在今后遇到消費(fèi)糾紛時，能像英雄一樣勇敢的站出來，做一個消費(fèi)維權(quán)衛(wèi)士。

四、課堂檢測

教學(xué)反思

第四篇：最新維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益教案

第八課消費(fèi)者的權(quán)益

第2課時 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

潘星彤2013-6-6

第八課 消費(fèi)者的權(quán)益

第2課時 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

教學(xué)目標(biāo)

【知識與能力】知道一些消費(fèi)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識；增強(qiáng)消費(fèi)時的自我保護(hù)能力；掌握維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效途徑。

【過程與方法】通過課堂情景設(shè)置，如智慧比拼、小品表演等形式，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、歸納能力、理解和分析能力、語言表達(dá)能力及結(jié)合個人生活依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

【情感、態(tài)度與價值觀】通過課堂教學(xué)，初步培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識、自我保護(hù)意識，勇于依法維權(quán)。

教學(xué)重點(diǎn)

維護(hù)權(quán)益的途徑

教學(xué)難點(diǎn)

培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識和自我保護(hù)的能力

教學(xué)方法

1、教師創(chuàng)設(shè)情景，啟發(fā)引導(dǎo)，學(xué)生自主思考、合作探究、概括總結(jié)等方法；

2、針對設(shè)計問題，組織學(xué)生進(jìn)行集體和分組討論，采用搶答的形式，鍛煉學(xué)生的思維能力。

教學(xué)過程

【課前回顧】

消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么？

【導(dǎo)入】

提起香飄飄奶茶大家都能聯(lián)想到什么呢？

大多數(shù)的消費(fèi)者可能會聯(lián)想到它溫馨的廣告畫面，甜甜的廣告歌詞以及“一年賣出七億多杯，杯子連起來可以繞地球兩圈的廣告詞。然而，試想一邊想象著這么美妙的廣告一邊喝出青蛙泡出的奶茶，這是不是大煞風(fēng)景呢。商城縣一位四歲的小姑娘就攤上了這事兒。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)利的法律，這部法律確認(rèn)了消費(fèi)者的九項權(quán)利。但在現(xiàn)實生活中，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事時有發(fā)生，因此要維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

【自主研學(xué)】

思考與探究

一、怎樣做一個聰明的消費(fèi)者？

二、當(dāng)我們作為消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時應(yīng)如何維權(quán)？

（強(qiáng)調(diào)方法）

1、結(jié)合框題、目題，快速瀏覽教材，發(fā)現(xiàn)問題，提出問題；

2、圍繞發(fā)現(xiàn)的問題在小組內(nèi)探討交流，理解和分析問題。

【授新課】

活動一：觀察思考 請你支招

1、結(jié)合教材93頁漫畫及自己的購物經(jīng)歷談?wù)?，影響人們消費(fèi)行為的因素有哪些？

在現(xiàn)代社會，影響人們消費(fèi)行為的因素是多方面的，如廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行等。

2、討論：經(jīng)營者為了招徠消費(fèi)者，通常會使用哪些“手段”？

五花八門的促銷活動（有獎銷售、打折、買一送

一、返還現(xiàn)金、送購物券、送精美禮品等等）。這些手段有正當(dāng)和非正當(dāng)之分。

3、請你支招

五花八門的促銷活動，常讓我們怦然心動，有時候就會禁不住誘惑，買回一大堆看似便宜、實則不便宜或者不好的東西，花了不少冤枉錢。你有過這種經(jīng)歷嗎？你有什么好的主意，能盡量減少此類事件的發(fā)生嗎？

小結(jié)：面對大千世界林林總總的商品信息，常讓我們有“霧里看花”的感覺，我們只有擁有一雙“慧眼”，即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會對商品信息進(jìn)行比較、鑒別，才能夠選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。

過渡：除了要增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力之外，我們還需要怎么做才可以煉就一雙“慧眼”，做一個聰明的消費(fèi)者呢？

活動二：情景激疑

1、觀察分析教材94頁漫畫

⑴．分析商家打折的種種動機(jī)。

⑵．面對低價和折扣，你怎樣判斷以決定是否購買？

2、學(xué)生楊某與父親去商場準(zhǔn)備購買微波爐，楊某與父親在購物時，先請服務(wù)員介紹微波爐的使用方法，并挑選了幾種品牌的微波爐進(jìn)行比較，父子購買了微波爐后，向服務(wù)員索要保修單和產(chǎn)品說明、發(fā)票。父子倆剛買完了微波爐，覺得不滿意要求退貨。這時，楊某問父親：“能退掉嗎？”父親笑著說：“當(dāng)然能了，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定了我們消費(fèi)者享有的九項權(quán)利，而我們現(xiàn)在正在行使的正是其中的一項?！?/p>

⑴．你知道楊某父子在這個過程中都行使了哪些權(quán)利嗎？

楊某與父親請服務(wù)員介紹微波爐的使用方法，購買后向服務(wù)員索要保修單和產(chǎn)品說明、發(fā)票是在行使消費(fèi)者的知情權(quán)。有利于交易發(fā)生后，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。父子倆剛買完了微波爐，覺得不滿意要求退貨。是在行使自主選擇權(quán)。（自主決定購買或者不購買任何一種產(chǎn)品，接受或者不接受任何一項服務(wù)。）

3、結(jié)合教材94頁漫畫和楊某的事例分析，我們還需要怎樣做才能煉就一雙“慧眼”，做一名聰明的消費(fèi)者？

教師點(diǎn)撥：

父子倆挑選幾種品牌的微波爐進(jìn)行比較是在主動了解有關(guān)商品的知識，有助于他們做出正確的消費(fèi)選擇。

小結(jié)：

我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識，這些知識包括商品、服務(wù)、市場

以及消費(fèi)心理等方面的知識，獲取消費(fèi)知識有助于我們做出正確的消費(fèi)選擇。

我們還需要掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識，如相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。具備這方面的知識，我們就能自覺地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭。

活動三：智慧比拼

1、什么是“三無產(chǎn)品”？

一般來說，無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品稱為“三無產(chǎn)品”。

2、下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話？

12315——消費(fèi)維權(quán)投訴熱線

12358——價格投訴熱線

12365——產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線

3、消費(fèi)者在購物時要不要索取發(fā)票？為什么？

⑴．有利于防止稅收流失，增加國家財政收入；

⑵．發(fā)票是發(fā)生消費(fèi)糾紛時消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。

4、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)？

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

《中華人民共和國商標(biāo)法法》等

小結(jié)：只有做一個聰明的消費(fèi)者，我們才能自覺地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者作斗爭。

過渡：法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，可是具體該怎樣去維權(quán)呢？這就是第二個目題維護(hù)權(quán)益的途徑我們需要探討的問題。

活動四：小品表演 《小吳買書記》

1、看完這段小品，請同學(xué)們思考，小吳的遭遇對我們有何啟示？并辨析小品中四位同學(xué)的觀點(diǎn)。（你認(rèn)為他們在權(quán)益受損的情況下分別采取了什么態(tài)度？你會選擇哪一種？）

2、結(jié)合小品分析作為消費(fèi)者，我們有哪些維權(quán)途徑呢？

小結(jié)：

1、法律賦予我們消費(fèi)者權(quán)利，我們自身也需要良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。這種意識不僅要體現(xiàn)在商品交易過程中，而且要體現(xiàn)在不公平交易發(fā)生之后。在交易過程中，我們要充分地運(yùn)用自己的消費(fèi)知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。在侵權(quán)行為發(fā)生以后，我們則應(yīng)勇敢的拿起法律維護(hù)自己的合法權(quán)益，也使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治。

2、消費(fèi)者合法權(quán)益受損時的解決途徑

與經(jīng)營者協(xié)商解決——請求消協(xié)調(diào)解——向行政部門申訴——提請仲裁機(jī)

關(guān)仲裁——向人民法院提起訴訟

教師點(diǎn)撥維權(quán)途徑：

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解

是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。我國鼓勵消費(fèi)者首先采用這種方式解決問題。

針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。

2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)的形式進(jìn)行。消協(xié)的服務(wù)是免費(fèi)的，但消協(xié)的調(diào)解結(jié)果不能強(qiáng)制執(zhí)行，所以即使協(xié)議達(dá)成之后，有時也會出現(xiàn)一方反悔的現(xiàn)象，這就要通過其他途徑來解決爭議。

3、向有關(guān)行政部門申訴

政府有關(guān)部門受理消費(fèi)者申訴也是實行調(diào)解制度，與消協(xié)的調(diào)節(jié)方式是一致的。但行政管理部門擁有行政處罰權(quán)，使得申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)，所以當(dāng)經(jīng)營者的行為涉嫌違法時，消費(fèi)者提請申訴也是比較有利的解決途徑。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁

在五種途徑中，仲裁是唯一不能由消費(fèi)者單方面自主選擇的。根據(jù)法律規(guī)定，一般仲裁當(dāng)事人必須達(dá)成仲裁協(xié)議才能申請仲裁。仲裁裁決書據(jù)有法律效力，經(jīng)營者不履行，消費(fèi)者可以申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。

5、向人民法院提起訴訟——最有權(quán)威的解決方式

但對消費(fèi)者來說，時間、精力、費(fèi)用等方面的負(fù)擔(dān)比較重。

當(dāng)我們作為消費(fèi)者的合法權(quán)益受損時，我們要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理地解決。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定?；顒游澹焊形蛏A（二選一）

1、為告誡消費(fèi)者注意防范欺詐行為，設(shè)計一條宣傳語。

2、請你設(shè)計一句溫馨提示語，提醒經(jīng)營者合法經(jīng)營。

【課堂反思】

1、學(xué)生總結(jié)、反思

⑴．本節(jié)課你學(xué)到了什么？

⑵．你還存在哪些疑問？

2、教師點(diǎn)評、小結(jié)

⑴．煉就一雙“慧眼”：增強(qiáng)選擇能力和判斷能力，掌握消費(fèi)知識、法律知識，做聰明的消費(fèi)者，學(xué)會理性消費(fèi)。（預(yù)防措施）

⑵．維護(hù)權(quán)益的五個途徑（補(bǔ)救措施）

與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

小結(jié)：在今后的生活中，大家要將我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容運(yùn)用到我們實際生活中去，當(dāng)

我們作為消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時，要勇敢的拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，爭做維權(quán)小標(biāo)兵。

【板書設(shè)計】增強(qiáng)判斷、選擇能力

2.主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識

掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

維權(quán)意識

二、維護(hù)權(quán)益的途徑

2.維權(quán)途徑

和解、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟

第五篇：《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》教案

《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》活動探究型教案1

一、教材分析

<一>本框的地位和作用

《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》是人教版八年級下冊第三單元第八課的內(nèi)容。依據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)：“我與他人的關(guān)系”中的“權(quán)利與義務(wù)”部分：“知道如何成為一個聰明的消費(fèi)者，學(xué)會運(yùn)用法律維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益?！币虼耍毒S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》這框題是第三單元整個鏈條上不可缺少的一環(huán)，具有不可替代的地位和作用。

<二>教學(xué)目標(biāo)

1.知識目標(biāo):掌握有關(guān)消費(fèi)及消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的知識,知道消費(fèi)者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑。

2.能力目標(biāo):通過主動學(xué)習(xí),增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力,能夠運(yùn)用法律手 段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

3.情感、態(tài)度、價值觀:學(xué)會理性消費(fèi),選擇合理的消費(fèi)行為,培養(yǎng)良好的權(quán)利意 識和自我保護(hù)意識。

<三>教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑

教學(xué)難點(diǎn)：增強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識和能力

二、學(xué)情分析

八年級的學(xué)生已經(jīng)意識到自己應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)益受法律的保護(hù)，但是卻對國家究竟在哪些方面對消費(fèi)者的權(quán)利做了規(guī)定和給予保護(hù)并不了解，所以也就不懂得通過什么途徑來維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。學(xué)生有必要了解相關(guān)法律知識，首先在消費(fèi)時，要有消費(fèi)者權(quán)利意識，學(xué)會自我保護(hù)；其次，當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到損害時，知道該通過哪些途徑解決。

三、教學(xué)方法

在教學(xué)過程中，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力，具體表現(xiàn)如下：①聯(lián)系實際、案例分析、創(chuàng)設(shè)情境、小組合作探究等方法。

四、教學(xué)準(zhǔn)備和教學(xué)手段

（1）學(xué)生準(zhǔn)備：收集生活中關(guān)于侵犯消費(fèi)權(quán)的事例。

（2）教師準(zhǔn)備：多媒體教學(xué)課件；收集與消費(fèi)有關(guān)的法律法規(guī)。

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五、教學(xué)過程： 環(huán)節(jié)一：課堂導(dǎo)入

在市場競爭中，由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，會使某些生產(chǎn)者和銷售者拋開職業(yè)道德，違背經(jīng)濟(jì)原則，甚至置法律于不顧，采取不正當(dāng)手段從事交易，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，為自己牟取暴利。環(huán)節(jié)二：情境體驗

因此，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是所有消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。我們在維護(hù)自身權(quán)益的同時，也需要煉就一雙慧眼，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識，用法律武器與不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭。環(huán)節(jié)三：新知探究

一、培養(yǎng)維權(quán)能力

（一）煉就一雙慧眼

現(xiàn)場小調(diào)查（1）在選購商品時你比較看重的是什么?（2）在現(xiàn)實生活中,你曾經(jīng)有過哪些愉快的消費(fèi)經(jīng)歷?又有過哪些不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷? 學(xué)生舉例,互相交流談?wù)摿私鈱W(xué)生在學(xué)習(xí)新課之前的消費(fèi)觀,以及日常消費(fèi)的經(jīng)驗與教訓(xùn),為后面的教學(xué)做鋪墊

1、如何做聰明的消費(fèi)者

增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，結(jié)合生活實際談?wù)?上街購物,面對種種促銷,你怎么看?會怎么辦? 學(xué)生暢所欲言 幫助學(xué)生提高鑒別水平,學(xué)會理性消費(fèi),選擇合理的消費(fèi)行為。

大千世界，常讓我們有“霧里看花”的感覺。這就要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。

煉就“慧眼”需要我們自身的努力，我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識。

2、掌握消費(fèi)知識和法律知識

請說出下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話。

12315（消費(fèi)維權(quán)投訴熱線）12358（價格投訴熱線）12365（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）

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二、掌握維權(quán)方法

1、要具有良好的維權(quán)意識和自我保護(hù)意識

2、消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的途徑: 當(dāng)經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益時，消費(fèi)者要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是：與經(jīng)營者協(xié)商和解—請求消協(xié)調(diào)解—向有關(guān)行政部門申訴請求處理或者根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁—向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定。環(huán)節(jié)四：心靈感悟

①不要輕信經(jīng)營者的商業(yè)促銷廣告；

②不要被經(jīng)營者的虛假打折、降價或者有獎銷售的宣傳所誘惑；

③不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，雙方約定的東西一定要有文字憑證；

④不要輕信經(jīng)營者的“終身包修”、“終身免費(fèi)服務(wù)”等宣傳；

⑤不要購買無廠名、廠址、無生產(chǎn)日期的三無商品；

⑥不要購買無明碼標(biāo)價的商品和接受無明碼標(biāo)價的服務(wù)；

⑦不要輕易購買上門推銷的商品和街頭無營業(yè)執(zhí)照的地攤商品 環(huán)節(jié)五：行為提升

警惕七大臟食品

一是街頭油條：大部分炸油重復(fù)使用，小部分用“地溝油”。

二是小餐館炒菜：如果發(fā)現(xiàn)菜里的油有點(diǎn)渾濁，吃到嘴里沒有一點(diǎn)油香味，請趕緊擱筷，原因毋須重復(fù)。

三是豆腐：白得誘人，卻骯臟無比

四是腐竹：據(jù)稱中國大陸根本就沒有合格的腐竹。五是粉絲：色澤透亮，有色素加吊白塊配制而成。

六是火鍋、水煮活魚：別人吃剩的鍋底經(jīng)廚師過濾一下又煮出來賣給人 七是免洗筷：全大陸生產(chǎn)免洗筷的正規(guī)廠家不多，大多都出自小作坊。未經(jīng)過消毒柜中消毒重復(fù)使用的筷子大行其道。環(huán)節(jié)六：課堂小結(jié)

在今后的生活中，當(dāng)我們的合法權(quán)益被侵害時，我們要理直氣壯地拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，使法律觀念深入人心，愿消費(fèi)者的每一天都是“3·15”，3 / 4 愿每個消費(fèi)者都爭當(dāng)維權(quán)標(biāo)兵。環(huán)節(jié)七：當(dāng)堂達(dá)標(biāo)

1、中學(xué)生的社會閱歷不夠豐富，自己選擇商品時應(yīng)注意的方式不正確的是

（）

A.需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識

B.學(xué)習(xí)相關(guān)法律和維護(hù)權(quán)益的途徑 C.和別人攀比，別人有什么我也有什么 D.多一些理性，少一些盲目

2、趙華2010年2月9日從某商場購買的一臺電腦，使用不長時間就發(fā)生爆炸。經(jīng)有關(guān)專家現(xiàn)場鑒定，爆炸是因電腦自身質(zhì)量問題引起的。在這種情況下，趙華維權(quán)應(yīng)采取的正確方式是（）

①與商場協(xié)商解決 ②請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

③到商場大吵大鬧 ④向人民法院提起訴訟

A.②③④ B.①③④ C.①②③ D.①②④ 環(huán)節(jié)八：教學(xué)評價

本節(jié)課我認(rèn)為較成功的地方有三點(diǎn)：

第一、導(dǎo)入趣味性強(qiáng)。開篇調(diào)動起學(xué)生的積極性，極大提高學(xué)生的關(guān)注度。簡潔地切入課題。

第二、以生為本，創(chuàng)設(shè)多項活動，運(yùn)用多種手段、多種形式，讓學(xué)生去參與，避免枯燥，使學(xué)生在愉快的氣氛中學(xué)習(xí)，同時很好地挖掘有演講才能的學(xué)生，讓學(xué)生充分展示，調(diào)動學(xué)生的積極性。

綜上，通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生懂得了如何做一名聰明的消費(fèi)者，學(xué)會了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑，實現(xiàn)了課堂教學(xué)的實效性和教育性。

問題探討：

1.學(xué)生個體差異關(guān)注不夠。大部分學(xué)生能積極參與到課堂的探究、討論中來，小部分學(xué)生在整節(jié)課中只是聽，課堂參與度不夠，學(xué)習(xí)被動。這一點(diǎn)未能及時給他們引導(dǎo)，幫助。

2.學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的設(shè)計較少，這對學(xué)生思維發(fā)展不利。

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