第一篇：太原市物業(yè)服務星級小區(qū)考評管理辦法(試行)(2012年5月20日起施行)

太原市物業(yè)服務星級小區(qū)考評管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為規(guī)范本市物業(yè)服務星級小區(qū)考評活動，依據《關于修訂全國物業(yè)服務星級住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知》（建住房物〔2000〕008號）規(guī)定，結合我市實際情況，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱物業(yè)服務星級小區(qū)（大廈）是指根據太原市物業(yè)服務星級小區(qū)考評標準評定為物業(yè)服務三星級、四星級、五星級的小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)等物業(yè)服務項目。

第三條 物業(yè)服務星級小區(qū)考評遵循企業(yè)自愿申報、業(yè)主參與、專家考評、公開透明的原則。

第四條 太原市房產管理局（以下簡稱市房管局）負責物業(yè)服務星級小區(qū)考評的監(jiān)督管理工作。太原市物業(yè)協(xié)會（以下簡稱市物協(xié)）受市房管局委托，負責物業(yè)服務星級小區(qū)考評的具體組織實施。

各區(qū)（市、縣）房屋行政主管部門負責物業(yè)服務星級小區(qū)考評的初審工作。

第二章 申報條件

第五條 物業(yè)服務企業(yè)申報考評的物業(yè)服務星級小區(qū)應符合以下條件：

（一）符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全。

1、物業(yè)服務三星級小區(qū)基本要求：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在3萬平方米以上，別墅建筑面積在1萬平方米以上，大廈建筑面積在1萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達70%以上。

2、物業(yè)服務四星級小區(qū)基本要求：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在5萬平方米以上，別墅建筑面積在2萬平方米以上，大廈建筑面積在2萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達85%以上。

3、物業(yè)服務五星級小區(qū)基本要求：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在8萬平方米以上，別墅建筑面積在2萬平方米以上，大廈建筑面積在3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達98%以上。

物業(yè)服務星級小區(qū)考評依據是住建部《住宅小區(qū)物業(yè)管理標準及評分細則》，住宅項目、大廈、工業(yè)區(qū)現(xiàn)場考評總分值在88分以上（含88分），授予太原市物業(yè)服務示范三星級項目；現(xiàn)場考評總分值在93分以上（含93分），授予太原市物業(yè)服務示范四星級項目；現(xiàn)場考評總分值在98分以上（含98分），授予太原市物業(yè)服務示范五星級項目。

（二）由一家物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理。

（三）統(tǒng)一規(guī)劃建設的物業(yè)項目應以物業(yè)服務區(qū)域進行申報，其中的一棟或幾棟不得單獨申報參評。

（四）申報項目須正常投入使用一年以上。

（五）住宅項目應至少達到住宅物業(yè)服務三級技術標準。

（六）物業(yè)服務企業(yè)在申報前一年內從事物業(yè)服務活動中未發(fā)生違法違規(guī)行為及重大投訴。

第六條申報考評項目應符合本辦法第五條規(guī)定，在申報前完成以下工作：

（一）物業(yè)服務企業(yè)在小區(qū)（項目）內顯著位置進行公示，告知全體業(yè)主有關參評事項，公示期不少于7天。

（二）由項目所在地房屋行政主管部門就物業(yè)項目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴進行核實，并出具意見。

第七條 物業(yè)服務企業(yè)持以下材料進行申報。

（一）在太原市房地產信息網下載《太原市物業(yè)服務星級小區(qū)考評申報表》一式兩份；

（二）《征詢意見結果》一份；

（三）申報項目的物業(yè)服務委托合同；

（四）物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質等級證書；

（五）區(qū)（市、縣）物業(yè)行政主管部門意見；

（六）工作業(yè)績等相關資料。

第三章 考評程序

第八條 物業(yè)服務星級小區(qū)依照申報星級進行評定。

第九條 物業(yè)服務星級小區(qū)考評工作程序如下：

（一）申報：申報物業(yè)服務星級小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)按照本辦法第七條的規(guī)定將申報材料報送至市物協(xié)。

（二）審核條件：依照申報條件對參評項目進行審核。

（三）現(xiàn)場考評：物業(yè)服務星級小區(qū)考評組到項目現(xiàn)場對資料及檔案管理、客服管理、設施設備維護管理、消防及公共秩序維護管理、環(huán)境及綠化管理等模塊進行評分。

（四）公示：現(xiàn)場考評合格的項目在市房管局網站進行公示，接受社會監(jiān)督，公示期為10天。公示期內，經查證屬實，不符合申報條件的，取消參評資格。

（五）表彰通報：市房管局對通過考評的物業(yè)服務星級小區(qū)頒發(fā)證書并表彰通報。

第十條 物業(yè)服務企業(yè)對考評結果有異議的，可就現(xiàn)場爭議問題做好記錄，留存相關材料，并由考評雙方簽字確認后提交物業(yè)管理主管部門申請復核，并在3日內作出復核意見。第十一條取得太原市物業(yè)服務三星級小區(qū)稱號滿一年且通過太原市物業(yè)服務星級小區(qū)考評后，物業(yè)服務企業(yè)可向市房管局申報參評山西省物業(yè)服務示范項目。

已取得省級示范項目的小區(qū)（大廈），經物業(yè)服務星級小區(qū)考評組核實符合條件的，可授予太原市物業(yè)服務示范四星級項目稱號。已取得全國示范項目的小區(qū)（大廈），經物業(yè)服務星級小區(qū)考評組核實符合條件的，可授予太原市物業(yè)服務示范五星級項目稱號。

第十二條 物業(yè)服務星級小區(qū)考評活動中應當邀請物業(yè)服務行業(yè)專家進行考評，并提供專業(yè)

意見。同時可以邀請人大代表、政協(xié)委員、學者、律師等社會專家作為特約專家參與考評活動。

第十三條 物業(yè)服務星級小區(qū)考評每年進行一次。

第四章 監(jiān)督管理

第十四條物業(yè)服務星級小區(qū)實施動態(tài)管理，經確認不滿足申報條件的，取消其稱號。

第十五條物業(yè)服務企業(yè)提供的考評材料不得弄虛作假，一經發(fā)現(xiàn)，記入企業(yè)信用檔案，三年內該企業(yè)所有管理項目不得申報星級小區(qū)考評。

第十六條 物業(yè)服務星級小區(qū)考評組應當依據本市物業(yè)服務星級小區(qū)考評標準及評分細則進行評定，在考評過程中嚴格執(zhí)行考評標準和考評紀律，客觀、公正履行職責，對所提出的專業(yè)意見承擔相應責任。

第五章 附則

第十七條本辦法自2012年5月20日起施行。

第二篇：《保健食品注冊管理辦法(試行)》七月一日起施行

《保健食品注冊管理辦法（試行）》七月一日起施行:保健食品實施動態(tài)管理

2005-8-26 9:12:58

保健品新政·政策解讀

新的《保健食品注冊管理辦法(試行)》日前已由國家食品藥品監(jiān)督管理局通過，并將于7月1日起正式施行；此前，有關保健食品注冊的規(guī)定不符合《保健食品注冊管理辦法(試行)》規(guī)定的，自7月1日起停止執(zhí)行。記者6月26日從國家食品藥品監(jiān)督管理局獲悉，即將實施的《保健食品注冊管理辦法(試行)》共分九章，包括總則、申請與審批、原料與輔料、標簽與說明書、試驗與檢驗、再注冊、復審、法律責任和附則等內容。保健品今后不限27種功能

即將于7月1日起實施的《保健食品注冊管理辦法(試行)》將鼓勵生產企業(yè)申報新功能、使用新原料。中國保健協(xié)會有關負責人在接受采訪時表示，這意味著長期被限定在27種功能的保健品開始“解禁”，保健品的功能和利益訴求將更加細致。

允許自然人申報保健食品

新《辦法》將允許公民、法人或者其他組織研制、申報保健食品，對此，中國保健協(xié)會有關負責人表示，這將充分發(fā)揮市場機制對資源配置的基礎性作用，合理地利用社會資源，最大限度地組織和調動各種社會主體進行產品研發(fā)和科技創(chuàng)新。

這位負責人表示，新《辦法》允許自然人申請保健食品，這意味著更多的效果顯著、賣點十足的民間保健食品將出現(xiàn)在市場上，同時也給那些渴望進入保健食品行業(yè)的投資人

提供了更廣闊的選擇空間。

注冊審批時限縮短為5個月

新《辦法》在簡化保健食品審批程序的同時，還縮短了審批時限，其中新產品的注冊審批時限由8個月縮短為5個月。國家食品藥品監(jiān)督管理局有關負責人表示，現(xiàn)行的法規(guī)文件對保健食品注冊申請沒有明確審批時限，一個新產品的注冊申請在不需提交補充資料的情況下，從受理到審批至少需要8個月時間。而新《辦法》不僅對保健食品受理、審批、檢驗的時限做出明確規(guī)定，同時還將新產品的注冊時限縮短為5個月。

保健品暫定每5年復查一次

新《辦法》增設了對保健產品的復查規(guī)定，并將復查的頻率暫定為5年一次，生產企業(yè)要想延長“批準證書”有效期，須在有效期屆滿3個月申請再注冊，否則將就此退出市場。對此，中國保健協(xié)會有關負責人表示，這意味著保健品的安全性有了定期的監(jiān)控機制。據介紹，此前，國內的保健食品管理并沒有建立退出機制，除非嚴重違法被撤銷“批準證書”，保健食品實際上是長期處于“只進不出”的狀態(tài)。而新《辦法》實施后，國家藥監(jiān)局將介入保健食品的管理，并引入 GMP 認證制度，對市場上的保健品實施動態(tài)管理，保健食品的退出和淘汰機制也將由此形成。

保健品新政·權威發(fā)布

九種保健品命名被點名

保健食品不是藥，不具有治療疾病的功能。然而，一些保健食品在宣傳時公開聲稱具

有治療作用。為此，即將實施的《保健食品注冊管理辦法（試行）》明確規(guī)定，保健食品不得使用明示或者暗示治療作用的文字。

目前，我國市場上保健食品的產品名稱五花八門，非?；靵y。有的帶有明顯虛假、夸大的詞語，如“腦白金”“腦黃金”“生命泉”“寶鈣金剛”“大救星真元劑”等；有的帶有庸俗以及具有封建色彩的詞匯，如“天子養(yǎng)生”“神駒仙芝”“神功酒”“金龍護寶”等；有的甚至與已經批準上市的藥品重名。這些產品鋪天蓋地轟炸式的廣告，造成保健食品乃至藥品市場的混亂，極易誤導消費者，侵犯消費者的合法權益；影響政府行政審批的嚴肅性和權威性，給社會帶來了一定的負面影響。

為了加強在注冊過程中對保健食品名稱的審核，《保健食品注冊管理辦法(試行)》規(guī)定，保健食品命名應當符合國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、規(guī)范的規(guī)定，反映產品的真實屬性，簡明、易懂，符合中文語言習慣。

此外，保健食品的名稱應當由品牌名、通用名、屬性名三部分組成。其中，品牌名可以采用產品的注冊商標或其他名稱；通用名應當準確、科學，不得使用明示或者暗示治療作用以及夸大功能作用的文字，不得使用已經批準注冊的藥品名稱；屬性名應當表明產品的客觀形態(tài)，其表述應規(guī)范、準確。

第三篇：星級服務管理辦法(試行)》的通知

陜西省交通廳運輸管理局

陜交運發(fā)[2011]57號

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關于印發(fā)《陜西省汽車客運站

星級服務管理辦法（試行）》的通知

各設區(qū)市、楊凌示范區(qū)道路運輸管理機構：

為進一步加強汽車客運站（場）的管理，規(guī)范經營行為，樹立行業(yè)形象，省局制定了《陜西省汽車客運站星級服務管理辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

二O一一年十一月九日

陜西省汽車客運站星級服務管理辦法

（試行）

第一章

總 則

第一條

為加強汽車客運站管理，規(guī)范汽車客運站經營行為，提高服務質量，保障旅客和客運經營者的合法權益，樹立行業(yè)文明形象，根據《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站場管理規(guī)定》、《陜西省道路運輸管理條例》及部頒相關規(guī)章，結合我省汽車客運站服務管理實際，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于陜西省行政區(qū)域內經道路運輸管理機構許可并核發(fā)《道路運輸經營許可證》的一、二級汽車客運站。

第三條

汽車客運站星級服務共分五星、四星、三星三個等級。評定標準見附件。

第四條

道路運輸管理機構應按照“三優(yōu)三化”工作要求，規(guī)范和加強汽車客運站經營管理，樹立行業(yè)良好窗口形象。

第五條

汽車客運站經營者應當自覺遵守國家和行業(yè)有關法規(guī)，主動接受道路運輸管理機構監(jiān)督，加強領導、嚴格管理，不斷提高汽車客運站管理能力和服務水平。

第二章

服務設施設備

第六條

汽車客運站的建設必須符合交通運輸部制定的《汽車客運站級別劃分和建設要求》（JT/T200-2004）。汽車客運站內的停車場地、服務設施設備等應與經營規(guī)模、經營范圍相適應，且性能良好使用正常。多種經營面積不超過候車廳面積的15%。汽車客運站站名標識突出醒目，清晰明顯，周圍無廣告牌等遮擋。

第三章

服務質量

第七條

汽車客運站應按照《道路旅客運輸“三優(yōu)”、“三化”服務規(guī)范》設置崗位，配備人員和規(guī)范作業(yè)程序；汽車客運站設置以下基本服務崗位：

值班站長、問訊員、“三品”安檢員、導乘員、小件寄存員、售票員、檢票員、廣播員、調度員、行包托運員、車輛安檢員、出站安檢員、安全保衛(wèi)員、環(huán)衛(wèi)保潔員。

第八條

服務人員具有良好的職業(yè)道德，服務態(tài)度端正，行為舉止文明大方，服務知識全面清楚，服務技能熟練準確，業(yè)務操作規(guī)范高效。

第九條

服務項目齊全，設置合理、配套、方便旅客，形式多樣，適時調整，滿足旅客需求。

第十條

建立健全崗位責任制，制定服務質量標準；建立檢查評比制度，定期進行檢查考核；建立車站承諾服務制度，公開承諾服務內容；建立旅客監(jiān)督制度，設立監(jiān)督電話和意見箱。

第四章 站內環(huán)境及秩序

第十一條

站容及環(huán)境

（一）站內做到“六無四凈”（無雜草、無垃圾、無污水、無痰跡、無蚊蠅、無異味；門窗玻璃凈、墻壁地面凈、桌椅板凳凈、各種設施凈）。

（二）各種服務標志醒目，設施設備擺放得當、整齊。

（三）站場綠化率一級站不低于20%，二級站不低于15%。環(huán)境空氣達到國家檢驗要求；種植花草樹木，布置花卉盆景。

第十二條 車容

（一）營運車輛應保持車身無碰傷、干凈整潔，行李倉柜完好無損，座椅座套舒適整潔無破損，車門開啟靈活，空調設備良好。

（二）線路標志牌按規(guī)定位置擺放，進站證張貼規(guī)范，設置旅客意見簿及票價里程表。

第十三條

儀容。所有汽車客運站工作人員按照《道路旅客運輸服務人員職業(yè)服裝款式和標志（JT/T490-2003）》規(guī)定，做到統(tǒng)一著裝、佩帶服務證（牌）上崗，用語文明，態(tài)度和藹，服務熱情。

第十四條

站內秩序。汽車客運站實行封閉管理，無關人員和車輛不得進站，站內人流、車流和行包流不交叉，車輛進出口分開設置；窗口售票，旅客憑票進站，車輛進站發(fā)班，旅客站內檢票上車；停發(fā)車區(qū)與生活、商業(yè)、辦公、服務區(qū)隔離；除規(guī)定的車輛和旅客專用通道外，其他可以進入站內的通道一律關閉。在車輛進出口、旅客下客區(qū)和停車場等區(qū)域，應設置明顯的導向標識、警示標志、地面標線，引導旅客、車輛安全通行。各出入口、通道應設專人看守，疏導車輛、人員有序進出。加強站前廣場的管理，凈化廣場環(huán)境。站前廣場及其周圍300米以內，無非法、兜圈、繞行的違規(guī)車輛運營。

第五章 安全管理

第十五條

安全管理制度完善、管理機構健全，制定突發(fā)公共事件應急預案，安全生產事故預防措施切實可行。

第十六條

設立“三品”檢查點，嚴禁“三品”進站、上車。配置并正常使用安全檢測儀，并指定專人負責。

第十七條

嚴格執(zhí)行交通運輸部“三不進站、五不出站”管理制度，和客車安全例檢,“四證一牌一單”報班和客車出站檢查登記制度，落實專人負責進出站安全管理。

第十八條

規(guī)范站內行駛路線，限制站內行車速度，嚴格做到“人車分流”。

第十九條

做好車輛日常維護，有條件的汽車客運站可提供車輛檢修服務，嚴格執(zhí)行進站車輛例檢制度，確保營運客車發(fā)車時技術狀況良好。

第二十條

汽車客運站應按規(guī)定配置消防設施（滅火器、消防斧、沙子、鐵锨等）并安裝電子監(jiān)控設備。在簽訂租房合同的同時，簽訂消防、治安、用電、用水、用氣等安全責任書，由車站負責監(jiān)督管理。

第六章 經營管理

第二十一條

進站經營。汽車客運站須辦理《道路運輸經營許可證》后方可從事經營，不得接納未經許可的客車進站經營。建立健全管理制度及基礎臺賬。

第二十二條

班次安排。汽車客運站經營者和進站發(fā)車的客運經營者應當依法自愿簽訂服務合同，雙方按合同的規(guī)定履行各自的權利和義務。汽車客運站經營者應當按月和客運經營者結算運費。汽車客運站要嚴格按照“公開、公平、公正”的原則安排客運經營業(yè)戶的車輛進站、發(fā)班及車位擺放等。

第二十三條

收費管理。

（一）汽車客運站必須嚴格執(zhí)行交通運輸主管部門和物價主管部門核定的旅客票價，在經營場所醒目位置予以公示。

（二）汽車客運站必須亮證收費，公開收費項目和收費標準，嚴禁巧立名目、搭車收費。汽車客運站公共廁所不得向旅客收取費用。

（三）二級及以上汽車客運站實行微機售票，必須將票價、旅客站務費和燃油附加費分項單列打印，以便社會監(jiān)督。

第二十四條

站房出租。汽車客運站不得將正常經營范圍內的房屋、設施挪作它用，使其功能喪失從而影響車站的正常經營。車站對服務性商店、飲食攤點應設置規(guī)范、布局合理，證照齊全。

承租單位（個人）的一切活動均應合法，不得影響車站的正常經營。

第七章 評比程序

第二十五條

汽車客運站星級服務競賽活動每年開展一次，原則上與客運站質量信譽考核一并進行。

第二十六條

省級道路運輸管理機構組織開展全省汽車客運站星級服務評比工作，具體負責全省一級汽車客運站星級服務評比工作，并對二級汽車客運站評比工作進行抽查。

市級道路運輸管理機構組織開展轄區(qū)內一級汽車客運站星級服務初評及二級汽車客運站星級服務評比工作。

縣級道路運輸管理機構組織開展轄區(qū)內二級汽車客運站星級服務初評工作。

各級道路運輸管理機構均應按照此辦法，結合轄區(qū)內汽車客運站管理實際情況，制訂具體實施方案，認真部署，積極宣傳，對轄區(qū)內汽車客運站評比活動進行指導、督促和檢查。

第二十七條

對星級服務評定為三級及以上的汽車客運站由道路運輸管理機構授予星級服務標志牌。

第八章 評分標準

第二十八條

汽車客運站星級服務分為五星、四星、三星三個等級。評比實行計分制，評定標準滿分為100分。五星級服務分值不低于95分（得分≥95分）；四星級服務分值為90分至95分（90分≤得分<95分）；三星級服務分值為85分至90分（85分≤得分<90分）；評比總分中，服務設施設備占25分、服務質量占20分、服務環(huán)境及站內秩序占20分、經營管理占20分、安全管理占10分、車站管理占5分。具體評比標準見《陜西省汽車客運站星級服務評定標準》。

第九章 獎懲措施

第二十九條

汽車客運站星級服務考評結果作為今后客運站建設項目投資、站級核定、站務收費標準核定、新增進站車輛、質量信譽考核的重要依據和前置條件。

第三十條

出現(xiàn)下述情況之一者，經查證屬實后取消星級服務參評資格：

（一）亂立名目或不按規(guī)定標準收取費用的；

（二）因車站經營管理不當，造成客運經營者封堵車站大門、集體停運、聚眾越級上訪的；

（三）站務管理混亂，出現(xiàn)重大安全責任事故的；

（四）發(fā)生惡性服務質量事故的（指由于客運站原因對旅客或經營者造成嚴重人身傷害或重大財產損失；在社會造成惡劣影響；受到省級以上交通運輸主管部門或道路運輸管理機構通報批評；造成投訴和新聞媒體曝光的服務質量事故）；

（五）在星級服務評比過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況、情節(jié)嚴重經查屬實的。

第三十一條

汽車客運站星級服務連續(xù)兩次被評定為五星的：

（一）優(yōu)先扶持配備設施設備、安排技術和智能化改造；

（二）設施設備、車站規(guī)模相關指標達到上一站級等級的，可優(yōu)先進行升級。

第三十二條

汽車客運站星級服務評比達不到三星的：

（一）停止安排新增班車進站經營；

（二）取消汽車客運站當年評優(yōu)推優(yōu)資格；

（三）由轄區(qū)道路運輸管理機構責令其進行為期半年的整改。整改期間，降低2%客運代理費。整改期滿，由負責考核的道路運輸管理機構對整改情況進行驗收；

（四）道路運輸管理機構重新審核其站級等級和收費標準。

第八章 附 則

第三十三條

本辦法由陜西省交通廳運輸管理局負責解釋。

第三十四條

本辦法自2011年11月9日起執(zhí)行。

第四篇：北京市物業(yè)服務收費管理辦法(試行)

北京市物業(yè)服務收費管理辦法（試行）

第一條 為規(guī)范本市物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務收費管理辦法》，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內的物業(yè)服務收費管理。

第三條 本辦法所稱物業(yè)服務收費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。

第四條 政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當的價格競爭；促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成；禁止價格欺詐。

第五條 本市物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價和政府指導價。實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。

實行政府指導價的物業(yè)服務收費由市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定基準價標準及浮動幅度，兩年公布一次。

－1－ 第六條 經濟適用住房小區(qū)、危改回遷小區(qū)，在未成立業(yè)主大會前，物業(yè)服務收費實行政府指導價，執(zhí)行經濟適用住房小區(qū)物業(yè)服務收費政府指導價標準。

經濟適用住房小區(qū)是指按照《北京市人民政府辦公廳印發(fā)關于加快經濟適用住房建設的若干規(guī)定（試行）的通知》（京政辦發(fā)[1998]54號）文件的規(guī)定，由市發(fā)展改革、規(guī)劃、建設部門批準建設的，按照政府指導價銷售的經濟適用住房小區(qū)。

危改回遷小區(qū)是指執(zhí)行《北京市加快城市危舊房改造實施辦法（試行）》（京政辦發(fā)[2000]19號）政策的危改回遷小區(qū)。

第七條 實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費標準需要調整時，應由業(yè)主大會或共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責的全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。

第八條 物業(yè)服務費用由業(yè)主交納。政府另有規(guī)定的除外。第九條 實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，可以采取包干制或者酬金制方式，具體方式由業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定；業(yè)主大會成立前，由開發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主在房屋買賣合同或前期物業(yè)服務合同中約定。

第十條 實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費用的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。

實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè) －2－ 服務支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：

（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

（六）辦公費用；

（七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊；

（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（九）經業(yè)主同意的其它費用。

物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。

第十一條 實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務支出屬于代管性質，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務合同約定以外的支出。

物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。

－3－ 業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金預決算和物業(yè)服務資金的收支情況提出質詢時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。

第十二條 物業(yè)服務收費采取酬金制方式的，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務合同約定聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計。

第十三條 執(zhí)行物業(yè)服務收費政府指導價的住宅區(qū)，電梯、水泵運行維護費可依據其實際支出，按建筑面積或戶合理分攤，具體辦法由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。協(xié)商達成一致之前，電梯、水泵運行維護費執(zhí)行政府指導價。

第十四條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第十五條 業(yè)主按照房屋買賣合同約定的交付期開始交納物業(yè)服務費。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位全額交納。

第十六條 物業(yè)管理企業(yè)可按月、按季或按計收物業(yè)服務費用，但不得一次性預收一年以上（不含一年）的物業(yè)服務費 －4－ 用。

第十七條 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

物業(yè)發(fā)生產權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用。

業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

第十八條 物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第十九條 物業(yè)管理企業(yè)根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，服務收費由雙方約定。

第二十條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質價相符的服務。

第二十一條 物業(yè)服務收費實行明碼標價。物業(yè)管理企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準進行公示。

－5－ 第二十二條 市、區(qū)縣價格主管部門和房地產行政主管部門依法負責監(jiān)督管理物業(yè)收費和物業(yè)服務行為。

第二十三條 本辦法由市發(fā)展和改革委員會、市建設委員會按各自職責負責解釋。

第二十四條 本辦法自2006年1月1日起執(zhí)行。

《北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》（京價（房）字[1997]第196號）、《北京市經濟適用住房小區(qū)物業(yè)管理服務收費辦法（試行）》（京價（房）字[2000]163號）、《北京市高檔住宅物業(yè)管理服務收費暫行辦法》（京價（房）字[1998]第394號）《、關于調整委托管理住宅電梯高壓水泵收費標準的通知》（京價（房）字[1996]第274號）同時廢止。

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第五篇：廣西壯族自治區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法(試行)

廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務收費管理辦法（試行）

第一條 為規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《國家發(fā)改委 建設部關于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的通知》（發(fā)改價格〔2003〕1864號）、《國家發(fā)改委 建設部關于印發(fā)〈物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法（試行）〉的通知》（發(fā)改價格〔2007〕2285號）和《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例》（2012年）等法律、法規(guī)和政策有關規(guī)定，結合我區(qū)實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內住宅小區(qū)的物業(yè)服務收費及監(jiān)督管理。

第三條 本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對住宅小區(qū)內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。

第四條

物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。

第五條

自治區(qū)價格主管部門會同自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設主管部門負責全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務收費的管理監(jiān)督工作。

各市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級房產行政主管部門按照各自管理權限，負責本行政區(qū)域內住宅小區(qū)物業(yè)服務收費的管理監(jiān)督工作。

第六條

物業(yè)服務收費按不同物業(yè)的使用性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。

依法成立業(yè)主委員會之前的住宅（含自有產權車位、車庫）物業(yè)服務收費實行政府指導價；別墅和依法成立業(yè)主委員會之后的住宅（含自有產權車位、車庫）物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價。

第七條

實行政府指導價的物業(yè)服務收費，由市、縣（市、區(qū)）價格主管部門會同同級房產行政主管部門根據物業(yè)服務等級標準及服務內容制定基準價及浮動幅度（最高不超過15%），并抄送上一級主管部門備案。

第八條

實行政府指導價的物業(yè)服務收費，具體標準由物業(yè)服務企業(yè)在當地價格主管部門規(guī)定的指導價范圍內，根據實際提供的物業(yè)服務水平確定，并報經當地價格主管部門備案后執(zhí)行。各級價格和房產行政主管部門要加強對執(zhí)行情況的監(jiān)管。

業(yè)主或業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)提供的服務等級有異議雙方協(xié)調不下的，可向當地房產行政主管部門申請核準。

實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主雙方協(xié)商確定。

第九條

實行政府指導價的物業(yè)服務收費，應根據物業(yè)服務成本、業(yè)主承受能力以及社會經濟發(fā)展狀況等因素，每2—3年調整一次基準價。已交付使用的住宅小區(qū)可參照執(zhí)行。制定或者調整物業(yè)服務收費政府指導價應進行成本監(jiān)審。

各地價格主管部門應公布普通住宅小區(qū)各等級物業(yè)服務收費基準價及浮動幅度、電梯維護收費指導價格和物業(yè)小區(qū)停車收費（包括停車服務費、車位租賃費等）指導標準。

第 十 條

按照鼓勵先進、優(yōu)質優(yōu)價的原則，對榮獲國家物業(yè)管理示范小區(qū)榮譽稱號的項目，其物業(yè)服務收費可經專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主或業(yè)主大會同意，并經當地房產行政主管部門核實、價格主管部門核準，按項目現(xiàn)行物業(yè)服務收費標準上浮10%；榮獲自治區(qū)級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)榮譽稱號的項目，物業(yè)服務收費標準上浮8%；榮獲市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)榮譽稱號的項目，物業(yè)服務收費標準可上浮5%。

第十一條

物業(yè)服務收費根據物業(yè)服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價，各等級差率由各市價格主管部門會同房產行政主管部門確定。

各市的物業(yè)服務等級標準由設區(qū)的市房產行政主管部門參照自治區(qū)物業(yè)管理服務等級標準指導意見制定并公布。各市、縣（市、區(qū)）房產行政主管部門應當制定物業(yè)服務等級評定的具體辦法，并負責本轄區(qū)物業(yè)服務等級的評定工作。各級主管部門應做好物業(yè)服務等級評定的監(jiān)督指導工作。住宅小區(qū)物業(yè)服務等級須三年評定一次，達不到等級服務標準的須進行整改，整改不達標的，經當地房產行政主管部門認定，作降級處理。第十二條

實行政府指導價的物業(yè)服務收費構成包括物業(yè)服務成本、法定稅金和利潤（利潤率不高于12%）。物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（電梯專業(yè)維護保養(yǎng)和年檢費用另行計費收?。?。

3、物業(yè)管理區(qū)域（包括單元樓道）清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域消防設施維護費用；

6、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

7、物業(yè)服務企業(yè)辦公費用；

8、物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊；

9、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

10、經業(yè)主同意的其它費用。

物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造等按規(guī)定應當通過專項維修資金列支的費用，不得計入物業(yè)服務成本。

物業(yè)服務企業(yè)合理配備的管理、服務人員職數按物業(yè)小區(qū)實際管理、服務合理需要及相關政策規(guī)定核定。不合理的管理、服務人員的工資、社會保險及其福利不得計入物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成。第十三條

物業(yè)服務合同應當約定物業(yè)服務等級、服務內容、收費標準、收費方式及收費起始時間、違約責任、合同終止情形等內容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應當一致。

建設單位通過招投標或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的前期物業(yè)服務收費，應當按照政府指導價的有關規(guī)定執(zhí)行。建設單位應根據房產行政主管部門核定的物業(yè)服務等級，在對應的物業(yè)服務等級收費基準價和浮動幅度內與前期物業(yè)服務企業(yè)約定具體收費標準，并報經當地價格主管部門核準。

前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成住宅小區(qū)配套設施和綠化環(huán)境等未能達到購房合同約定標準的，物業(yè)服務收費應當相應降低，差額部分由建設單位補償物業(yè)服務企業(yè)。相應的物業(yè)服務級別由當地房產行政主管部門認定。

第十四條

住宅小區(qū)竣工驗收合格后，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當從物業(yè)交付之日起，根據當地價格主管部門和房產行政主管部門核定的收費標準按月交納物業(yè)服務費和電梯維護費。已納入物業(yè)服務范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務費用和電梯維護費由開發(fā)建設單位全額交納。

物業(yè)服務合同有約定的，物業(yè)服務費可以預收，預收時間不得超過半年。

第十五條

物業(yè)服務費按房屋權屬證書標明或購房合同登記的建筑面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。改變設計用途用于經營的房屋、車庫、儲藏室的物業(yè)服務費實行市場調節(jié)價，具體收費標準由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主雙方協(xié)商確定。

第十六條

物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)經營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費。

專業(yè)經營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。

第十七條 物業(yè)服務企業(yè)對裝修住宅進行指導和監(jiān)督。業(yè)主對其物業(yè)進行室內裝修的，物業(yè)服務企業(yè)可向業(yè)主收取裝修垃圾清運費（含裝修管理服務），具體收費標準由同級價格主管部門制定。物業(yè)服務企業(yè)不得以任何名義收取裝修押金、裝修保證金、裝修管理費、裝修工本費等類似費用。

裝修過程因破壞公共部位及設施需要修復的費用，按實際發(fā)生數額由業(yè)主或使用人承擔。

第十八條 實行小區(qū)出入證管理的，建設開發(fā)單位應當按實際入住人數或一定的數量為業(yè)主免費配置出入證（含IC卡等）。業(yè)主申請多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的，物業(yè)服務企業(yè)可按成本收取工本費。出入證制作工本費具體標準由同級價格主管部門確定。

第十九條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的應經業(yè)主大會同意，或者經專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意，所得收益主要用于補充住宅專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第二十條

建筑區(qū)劃內，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要，其租賃費實行政府指導價，由市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級房產行政主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度（最高不超過20%）。具體收費標準由當事人在規(guī)定的基準價和浮動幅度內以合同的形式約定。收取車位租賃費后不得再向承租人收取車位物業(yè)服務費，車庫（位）物業(yè)服務費應由出租人承擔。

第二十一條

住宅小區(qū)內車輛停放服務實行政府指導價管理。市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級房產行政主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度（最高不超過20%）。

車輛停放服務收費標準由車位使用人（承租人）與物業(yè)服務企業(yè)或建設單位在規(guī)定的基準價格和浮動幅度內以合同形式約定。依法成立業(yè)主大會后，車輛停放服務收費標準由業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)以合同形式約定。業(yè)主在自己擁有產權的封閉式獨立車庫內停車不繳納車輛停放服務費和車庫物業(yè)服務費。

車輛停放服務收費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發(fā)生的費用。已收取車輛停放服務費的，不得再收取車位物業(yè)服務費。業(yè)主或者物業(yè)使用人對車輛有看管要求的，應當與物業(yè)服務企業(yè)另行約定。

第二十二條 占用物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主共有道路或者其他公共場地停放汽車的，應當經業(yè)主大會或專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且總人數過半數的業(yè)主同意才可收取車輛停放服務費，收費標準不得高于同一小區(qū)露天配套停車場車輛停放服務費標準，所得收益主要用于住宅專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第二十三條 治安、消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)、特種車輛等在小區(qū)內執(zhí)行公務時停車不需交費。其他車輛在物業(yè)管理區(qū)域內停放超過1個小時的，物業(yè)服務企業(yè)可根據當地價格主管部門規(guī)定的收費標準收費，同時要實行明碼標價規(guī)定。

第二十四條

對物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃配套建設的中小學和幼兒園，以及社區(qū)服務中心、居家養(yǎng)老服務中心、社區(qū)醫(yī)療服務中心等具有公益性質非經營性的物業(yè)用房不得收取物業(yè)服務費。

第二十五條

物業(yè)服務企業(yè)根據業(yè)主的自愿委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，其收費由雙方協(xié)商。

第二十六條

物業(yè)服務企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并相應收取服務費用的，其他部門、單位不得重復收取性質和內容相同的費用。第二十七條

物業(yè)服務企業(yè)應當加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴格履行物業(yè)服務合同，服務標準與收費標準應當質價相符。

第二十八條

物業(yè)服務收費應按規(guī)定實行明碼標價。物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示服務企業(yè)名稱、服務內容、服務等級、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據、12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督。除本辦法中規(guī)定的收費項目以及業(yè)主自愿委托要求提供特定服務的收費外，物業(yè)服務企業(yè)不得另行收取其他費用。

第二十九條 物業(yè)服務企業(yè)應當定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

第三十條 物業(yè)服務企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權拒絕繳納。

物業(yè)服務企業(yè)依約履行義務的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當按時足額交納物業(yè)服務費，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務企業(yè)可依法追繳。

物業(yè)產權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費。

第三十一條

業(yè)主委員會成立之前對物業(yè)服務收費有爭議的，業(yè)主、物業(yè)使用人或物業(yè)服務企業(yè)，可以向物業(yè)所在地價格主管部門申請協(xié)商調解；業(yè)主委員會成立后對物業(yè)服務收費有爭議的，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人或物業(yè)服務企業(yè)，可以向物業(yè)所在地的房產行政主管部門申請協(xié)商調解。

第三十二條

政府價格主管部門對物業(yè)服務收費實行成本監(jiān)審和價格監(jiān)測。物業(yè)服務企業(yè)應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

第三十三條 各級政府價格主管部門應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰：

（一）超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；

（二）自立收費項目或者自定標準收費的（業(yè)主自愿委托要求提供特定服務的除外）；

（三）不按規(guī)定同業(yè)主簽定物業(yè)服務合同的；

（四）不按約定或者規(guī)定的服務質量標準提供物業(yè)服務的；

（五）采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；

（六）不按規(guī)定實行明碼標價的；

（七）不按規(guī)定報經當地價格主管部門備案的；

（八）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

第三十四條

本辦法實施前已簽訂物業(yè)服務合同尚未到期的，物業(yè)服務等級及其收費標準等可按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。

第三十五條 各設區(qū)市應結合當地實際制定具體實施辦法，并報自治區(qū)物價局、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳備案。

第三十六條

本辦法由自治區(qū)物價局、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳按照各自職責負責解釋。本辦法實施前有關規(guī)定與本辦法不符的，依照本辦法執(zhí)行。

第三十七條

本辦法自2013年

月

日起試行?！稄V西壯族自治區(qū)物業(yè)服務收費管理暫行辦法》（桂價格〔2007〕122號）同時廢止。

二O一三年二月二十七日