第一篇：我拿什么奉獻給你

我拿什么奉獻給你，我的爹娘

寫下這個題目，我的心中不禁蕩起層層漣漪，是啊，爹、娘，女兒能拿什么奉獻給你們呢？房子、汽車、地位、金錢，我想你們不曾巴望過。你們唯一想要的，就是女兒出人頭地，就是女兒快樂的成長。你們想要的太少太少了，可女兒卻不曾讓你們滿意過。

歲月的流逝，光陰荏冉，你們的女兒是否讓你們滿意過，我不曾深知，便那次，我真的深深地傷害了你們。

時光的年輪倒轉(zhuǎn)了五圈，停留在一個瀟然的秋夜?！暗巍⑧??”，秋雨奏出一段和諧的夜曲。落葉的聲音仿佛帶來了凜冽的冬天。我縮在冰冷的被子里，感受著令人毛骨悚然的黑夜。好冷呀，我縮縮身體。單薄的被褥，在加上沒有父母的關(guān)懷，我覺得就是秋雨中一根枯黃的小草。就這樣伴著雨聲，聽著風(fēng)聲，我睡了，仿佛掉入了深淵。第二天，我睜天千斤重的眼皮，隱約看見周圍白茫一片?！斑@是在那里，我爸、媽呢？”心中只有這兩個念頭。看到爸媽了，我的心放了下來。他們告訴我，這里是醫(yī)院。枕頭是白的，床單是白的，就連爹娘的那繼縷銀絲也刺痛了我的雙眼。原來我發(fā)了高燒，“孩子，爸媽對不住你?！甭曇粲行╊澏读?，這分明是爸媽的懺悔呀，我為他們拭去臉上的淚珠，我不會怪你們的。在以后的日子里，他們對我翔倍加，而我卻一直高燒不退，咳嗽聲伴著日出到日落。我知道他們在努力挽回自己的過失?？梢淮斡忠淮危覅s不能在痛苦中脫出來，我討厭他們，甚至還有些恨。

可那年，我似乎讀懂了爹娘的愛。他們的愛就是杯咖啡，苦苦的、澀澀的，不會第一口就感到甜，但它的糖份卻沉積在杯底，只有一口口地細品，才能品出它最后香醇，那種香醇是讓人醉心的甜。

時光的車輪又倒轉(zhuǎn)了兩圈，停留在那個收割麥子的季節(jié)。黃澄澄的田地里，機器在奏樂；湛藍的天空中，鳥兒在唱著一支歡樂頌。爸媽的心中擰成了一個疙瘩，又到了交錢的時候了。他們商量著“把麥子賣了得了，”“就這么一點，以后溫飽還是個問題呢！”靜夜里我只聽見了這一段對白。縷縷煙絲纏繞著房梁，暗黃的燈光映出了兩張暗黃消瘦的臉，機器的哄鳴聲一次又一次絞疼了我的心。爹娘又得受累了，我心中就只有這一個念頭。麥子終于收了回來，看著粒大飽滿的小麥，我的心頭又顫了一下。這堆小麥仿佛是用汗水堆起來的。黃澄澄的麥穗再

次刺疼了我的心，我看到了父母兩鬢的白發(fā)?？|縷銀絲讓我的淚水溢了出來。幾天后，下起了雨，雨后，我放下書本，跟著爸媽來到了初夏的田間地頭，我感受初夏的天，嗅一嗅泥土的芬芳。是的，我感受到了，感受到了初夏的一切?！昂⒆?，熱不熱?！蔽蚁乱庾R的搖搖頭。回到家，汗水已經(jīng)濕透了我的衣衫。爸爸一步一步地向我走來，每一步都是那樣的沉重。我望了望他，臉角的皺紋顯而易見?！昂⒆?，把錢攥好吧?！蔽业臏I水溢了出來。只見一把零錢捧在手上，我接過錢：“爸，我會記住的，”我知道爸想說什么。他滿意地點點頭。這把錢真的好重好重，我攥在手中竟然攥出了汗。

在來考試前，爸媽告訴我一句話：“晚上我等你回來吃飯，為你好好補補?！弊叱黾议T，我又哭了。爹娘對我的愛我徹底讀懂了——爹娘的愛是那杯不得摻假的熱氣騰騰的咖啡，這份愛包容了我的無理，我的任性，我的年幼無知，我的一切過錯。

人們都說“父愛如山，母愛似?！?，是啊，十五年了，你們給我的太多太多了，我拿什么來還給你們呢？拿房子、汽車、地位、金錢。今天我在這個考場中奮筆疾書，屋外陽光溫暖而刺眼。我真想撲到家里擁抱兩個熟悉的身影，擁抱冬日暖暖的親情，現(xiàn)在我要用我的心來奉獻給你們溫暖，奉獻給你們一個花紅柳綠的春天。

爹娘，你們能感受到女兒的心聲嗎？

座右銘：生活猶如一杯茶，茶葉總有起有浮，可清香卻是不斷外溢的；生活是杯咖啡，雖是苦澀卻也能品出甘甜。

第二篇：體育課我拿什么奉獻給你

體育課我拿什么奉獻給你

近年來，在片面追求升學(xué)率的應(yīng)試教育的導(dǎo)向下，各門文化課教學(xué)中都有學(xué)生厭學(xué)的問題，甚至在體育課上同樣有“厭學(xué)”的現(xiàn)象。因為我們通常課上都要安排練習(xí)內(nèi)容，學(xué)生會覺得很無聊，上體育課就無精打采，沒有興趣。從理論和實踐上講，小學(xué)生應(yīng)該是最喜歡體育的人群。我們常?？梢钥吹?，在體育游戲中小學(xué)生是那樣情不自禁地全力投入。由此可見，學(xué)生并不是從內(nèi)心討厭體育活動，而是對一些教師在體育課上教的內(nèi)容，教的方法感到枯燥厭倦，所以上體育課的熱情就降溫了。因此，體育課拿什么奉獻給學(xué)生才能吸引學(xué)生，才能切實收到強身健體的效果是值得我們深思的問題。

一、明確的教學(xué)目標

有的體育老師，在體育課上組織游戲盲目的，不知道游戲的教育功能，只會讓學(xué)生瞎玩。比如低年級常玩的“老鷹捉小雞”這個游戲。游戲一開始，老鷹還沒怎么捉，小雞就很容易的跑散了，達不到教學(xué)的目的。這時教師不要不管不問，要加以引導(dǎo)，要讓學(xué)生體驗團結(jié)合作的意義。小雞只有團結(jié)一致，才能抵抗老鷹的利爪?？梢圆捎梅纸M游戲的方法，讓學(xué)生扮演不同的角色，體驗只有團結(jié)一致，才能取得勝利的道理，這樣才達到了教學(xué)的目的。

二、多彩的教學(xué)內(nèi)容

1.教學(xué)內(nèi)容故事化

如在學(xué)習(xí)障礙接力教學(xué)內(nèi)容時，我把教學(xué)內(nèi)容故事化，改編成：小八路送情報：將各個障礙改編成繞過“敵人的哨崗”，跳過“小河”，爬過“山坡”，最后到達目的地。使學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生新穎感，興奮感，身臨其境的練習(xí)使他們情緒高漲，樂趣無窮，即學(xué)會了動作，又培養(yǎng)了克服困難的精神。所以我認為學(xué)生對體育課缺乏興趣，于其責(zé)怪學(xué)生，不如反問自己，要使體育教學(xué)有實效，第一要緊的是把學(xué)生的心吸引過來，使學(xué)生樂學(xué)，使學(xué)生在樂趣中自然而然的掌握動作。

2.教學(xué)內(nèi)容游戲化

小學(xué)體育教材是根據(jù)體育學(xué)習(xí)體系編排教學(xué)內(nèi)容的，因此不一定符合學(xué)生學(xué)習(xí)的實際情況。教材僅僅是一個范本。在新課程下，教師要善于對教材內(nèi)容進行二度開發(fā)，巧用游戲?qū)⒔滩闹械膶W(xué)習(xí)內(nèi)容按照由易到難順序進行重組，讓體育學(xué)習(xí)內(nèi)容更符合小學(xué)生得實需要。如：“左右兼顧”的游戲：在地上畫二個相距為5米的圓圈，甲圈內(nèi)放一只大氣球，乙圈內(nèi)放10只空的易拉罐。游戲每次甲乙二人，二人的內(nèi)側(cè)手腕用絨布條系牢，站在二圓圈的中間。游戲開始，主持人將甲圈的大氣球垂直高高拋起。此時，游戲的二人，既要不斷地拍擊，使甲圈的大氣球不落地，又要盡快將乙圈中的易拉罐全部疊起來。為了完成此項任務(wù)，甲乙兩人必須協(xié)調(diào)配合，互相照應(yīng)，即甲每次拍一下氣球，就趕緊移至乙圈，由乙疊一下罐，緊接著，馬上移至甲圈，去拍球，如此左右兼顧好，才是最佳的方法。隊員依次都游戲體驗一下，然后暢談一下合作互助的體會。另外還有像“輪胎大賽” “螞蟻搬山”“ 默契握手”等體育教學(xué)游戲化能夠充分調(diào)動學(xué)生體育學(xué)習(xí)的積極性與主動性，讓學(xué)生輕松、快樂完成體育技能學(xué)習(xí)。

三、靈活的教學(xué)方法

單調(diào)死板的教學(xué)方法，只能讓課堂變得枯燥無味。新課改新形勢下的課堂教學(xué)方法，應(yīng)該是靈活多樣，豐富多彩的，而不是“黑白”無聲的。心理學(xué)告訴我們，小學(xué)生的有意注意時間，大多不超過25分鐘，一旦教學(xué)方法呆板、節(jié)奏慢，學(xué)生注意力易分散。為了避免這一點，在體育教學(xué)中，同一個教學(xué)內(nèi)容，教師要多變換教學(xué)方式去練習(xí)，要改變傳統(tǒng)中的千篇一律的教學(xué)組織形式，避免厭煩過多的重復(fù)練習(xí)的特點。比如在教低年級《齊步走》時，單一的走會讓學(xué)生感到枯燥無味，我采用跟節(jié)奏走、前腳掌走、頂毽子走、拍手走、模仿性練習(xí)“我是小小解放軍”等形式來完成走的教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)中，運用多種教學(xué)方式，就能提高學(xué)生的練習(xí)興趣，推遲學(xué)生疲勞度的出現(xiàn)，使學(xué)生更快更好的掌握所學(xué)動作。

小學(xué)生爭強好勝，熱衷于競賽練習(xí)，教學(xué)中可以充分利用他們這一心理特點進行教學(xué)。如：當學(xué)生掌握快速跑的動作后，可以組織他們進行直線接力跑，十字接力跑，換物接力跑等。跳短繩可以組織全班學(xué)生進行比賽，看誰是班級跳繩的周冠軍，班級跳繩的月冠軍。投擲壘球可以組織學(xué)生投沙包、“打龍尾”“打坦克”等比賽。由于比賽激烈，學(xué)生就能較快的全身心投入，從而體驗體育活動帶來的快樂。

（作者單位：江蘇省如皋市如城新民小學(xué)）

第三篇：我拿什么奉獻給你_師德演講稿

我拿什么奉獻給你

李慧敏

尊敬的各位評委，各位老師，大家好：

非常感謝你們?nèi)匀环瞰I你們寶貴的時間還留在這里，而我該拿什么奉獻給你？如果我能問：你拿什么奉獻給社會？社會學(xué)家會說，我將把充滿人性的社會奉獻給你；經(jīng)濟學(xué)家會說，我將把充滿效益和利益的機制奉獻給你；政治學(xué)家會說，我將把穩(wěn)固的政治系統(tǒng)奉獻給你。而我做為一名教師，我拿什么奉獻給社會呢？

“十年樹木，百年樹人”。踏上三尺講臺也就意味著踏上艱巨而漫長的育人之旅。還是在兒時，我的老師就在我的心中播下了一顆種子，一顆對教師這個職業(yè)希望的種子。在老師愛的滋潤和關(guān)懷的陽光下，這顆種子漸漸的生了根，發(fā)了芽，長大了，今天它終于結(jié)出了果實。我也成了一名教師，一名合格的中學(xué)音樂教師。寒來暑往，授業(yè)解惑。在我工作的三年期間，我深深感受到為人師表的責(zé)任和使命。正像歌里所唱：“放飛的是希望，守巢的總是你；寫下的是奉獻，擦去的是名利。”

我不想說教師是紅燭，燃燒自己照亮別人；我不想說教師的清貧和與世無爭；我不想說當教師就意味著奉獻意味著犧牲；我只想說新時代賦予了教師新的使命。我時常在思考一個問題：怎樣做新時代的合格教師呢？我認為一名合格的教師首先要具有深厚而廣博的知識。根深才能葉茂，水厚方能負舟。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)普及、通訊發(fā)達、信息爆炸的今天，與時俱進才是我們不懈的追求。我們應(yīng)該是一支陽光的、充滿生氣的教師隊伍。我們所追求的應(yīng)該是更現(xiàn)代化、更科技化、更人文化的教學(xué)方式。我們懂得修飾自己，使自己漂亮、得體；我們懂生活、會生活，有自己的興趣和專長；我們能夠從容的面對幾十雙渴求知識的眼睛；我們能夠一如既往的愛著自己的這份工作，為人師表，做學(xué)生的典范。

我也是這普普通通教師隊伍中的一員，做為一名中學(xué)音樂教師，我曾經(jīng)很困惑。在很多人的眼里，音體美，是副課，上不上無所謂；或者學(xué)生們因為喜愛上音樂課，太過興奮，削弱了自制力，課堂紀律很差；這使我很茫然，有種被忽視的感覺，好象我的躊躇滿志，信心百倍沒有用武之地。所以，在課堂上，我從音樂課基本的常規(guī)要求入手，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；從最充滿童趣的發(fā)聲練習(xí)入手，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣；從經(jīng)典的民族音樂和世界名曲入手，告訴同學(xué)們我們還有豐富的經(jīng)典音樂寶庫；從精心帶領(lǐng)并激發(fā)學(xué)生編排律動開始，使學(xué)生們能夠隨樂起舞。一項項文藝活動經(jīng)我們精心籌劃、安排，得以圓滿開展；學(xué)生們經(jīng)過我們的引導(dǎo)能夠在臺上翩翩起舞，一展歌喉。想到這里我釋然了，是的，做為一名音樂教師，我的價值不正是體現(xiàn)于此嗎？有了我們，校園變的豐富多彩：有了我們，課堂變的有聲有色；有了我們，校園到處充滿著歌聲，充滿著希望；我愿意把我對音樂的感受傳遞給我的學(xué)生們，我愿意給學(xué)生一節(jié)輕松、愉快的音樂課。有時，我真的很驕傲，我從來沒有后悔過我選擇了這樣一份職業(yè)。我知道，我工作的目的不是為了培養(yǎng)音樂家，藝術(shù)家，而是讓學(xué)生感受音樂、體驗音樂、熱愛音樂、進而創(chuàng)造音樂，音樂可以表達情感，音樂可以調(diào)節(jié)心情，音樂可以讓我們的生活更美好。

做一名新時代合格的教師我們應(yīng)該奉獻什么呢？老師們，讓我們用至真、至善、至美的思想品德；用至精、至純、至湛的業(yè)務(wù)水平；用至愛、至親、至情的寬廣胸懷奉獻給我們可愛的學(xué)生，奉獻給我們深愛的職業(yè)，奉獻給我們偉大的祖國。最后我想用兩句話來結(jié)束我今天的演講：豈曰學(xué)海無涯，真情可為舟楫；何懼教學(xué)路長，師德常在我心。

第四篇：拿什么奉獻給你

拿什么奉獻給你——未出險客戶

日期:11-12-22

（本文作者：遼寧沈陽市分公司 尹會巖）

無論是企業(yè)還是個人辦理保險業(yè)務(wù)，無非是出于轉(zhuǎn)移風(fēng)險的考慮?？蛻敉ㄟ^與保險公司訂立保險合同，并向其支付保險費，將合同約定可能發(fā)生事故所造成的財產(chǎn)損失轉(zhuǎn)嫁給保險公司，或意在被保險人死亡、傷殘、疾病或達到合同約定的年齡期限時，得到保險公司給付的保險金。買保險就是買理賠，成為大眾通俗的說法。保險公司似乎也默認了這種觀點，僅財產(chǎn)險公司就設(shè)立了由接報案、查勘、定損、報價、核損、理算、核賠、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核、法律援助等眾多崗位組成的龐大理賠部門，行使著保險售后服務(wù)的職能。而對于未出險的客戶，除在續(xù)保時能得到相應(yīng)比例的保險費優(yōu)惠，其他的服務(wù)項目少之又少。

一、當今保險公司缺乏有效的保險增值服務(wù)

“服務(wù)”的定義是指：為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。當前保險公司為客戶提供的大多為出險后的理賠服務(wù)。余世維在《中層危機》中指出：“什么叫客戶服務(wù)，我們提供給客戶的東西不叫做服務(wù)，客戶需要的東西才叫服務(wù)?！崩碣r服務(wù)所做的工作多為保險公司應(yīng)履行的義務(wù)，嚴格地說并不能稱為“服務(wù)”。保險人與被保險人訂立保險合同，明確的是雙方的權(quán)利，約束的也是雙方的義務(wù)。保險公司在接到客戶報案后在規(guī)定時間內(nèi)完成案件的處理只是在履行保險人的義務(wù)，如果未能按期履行，就是沒有盡到保險人的義務(wù)，被保險人通過法律途徑就可以得到圓滿的解決。

既然為客戶提供理賠服務(wù)只是在盡自己的義務(wù)，保險公司每天所做的工作都不是保險服務(wù)嗎？那倒不是。為達成保險承?；蛘箻I(yè)任務(wù)的圓滿完成，在與客戶接觸中，保險員工承保介紹細致準確、現(xiàn)場查勘快速及時，理賠員態(tài)度文明熱情等等，都是保險公司的服務(wù)內(nèi)容。但這些服務(wù)只是在履行義務(wù)同時附帶的服務(wù)，是基本的服務(wù)。

在保險市場紛繁復(fù)雜，保險競爭主體不斷增加，保險營銷手段花樣翻新的今天，保險公司中主流的思想仍是：如何提高保險產(chǎn)品的保障性、如何做好風(fēng)險管控、如何提高理賠效率和質(zhì)量，即專業(yè)、專注地做好保險產(chǎn)品及服務(wù)。他們傾向于不屑做增值服務(wù)，很少會從客戶的角度去思維，去了解他們的需求。保險公司作為一個服務(wù)行業(yè)，為客戶帶來深刻的服務(wù)體驗少之又少，我認為保險公司更應(yīng)該在擴大客戶的增值服務(wù)方面發(fā)揮積極的作用。

二、分析客戶需求，拓展理賠服務(wù)

通用汽車總裁杰克·史密斯曾經(jīng)說過：把所有的一切——全部的資產(chǎn)、決策都集中在客戶身上，他們才是成敗的最終裁判。所以保險公司應(yīng)該掌握客戶的相關(guān)信息，進而對客戶的需求進行分析，在滿足客戶保險需求的同時，最大范圍地為客戶提供保險增值服務(wù)。

（一）客戶群體及需求的分析

從財險公司的客戶群體上看，有大、中、小型企業(yè)，以及有車一族或保險意識強的個人。這些客戶群體中主導(dǎo)保險的人是在社會上受過一定教育、有一定見識、活動范圍廣、消費層次高的消費群體。

先從企業(yè)、事業(yè)單位客戶看，他們的基本需求是：為其推薦合適的保險產(chǎn)品；為其防災(zāi)、防損的風(fēng)險控制提供經(jīng)驗和建議，遇到風(fēng)險后避免損失擴大；及時經(jīng)濟損失補償；合理的維修重建方案。他們的增值需求是：提供有關(guān)管理及風(fēng)險控制的資訊、認識更多可交換信息的相關(guān)企業(yè)或單位客戶。

有車一族的基本需求是：為其推薦合適的保險產(chǎn)品；理賠速度快、定損準確、付款及時。其增值需求是：為其提供新車選購、行車指南、車輛保養(yǎng)及維護等車輛方面資訊；在購物、娛樂性等場所得到打折或特色服務(wù)；組織有共同興趣的人完成一些有意義或有益身心的活動。

對于保險意識強的個人，他們的基本需求是：為其量身推薦合適的保險產(chǎn)品；理賠速度快、定損準確、付款及時。這部分人的增值需求是：保險公司多推出一些可以組合且價格便宜的保險產(chǎn)品，及時提供各種保險產(chǎn)品的信息。

（二）其他服務(wù)行業(yè)的增值服務(wù)借鑒

保險公司作為服務(wù)行業(yè)對于需推出哪些增值服務(wù)可能還理不清頭緒，那就讓我們先學(xué)習(xí)一些其他服務(wù)行業(yè)的增值服務(wù)項目。

在餐飲行業(yè)，肯德基率先推出“宅急送”服務(wù)，把肯德基的美食直接送到客戶家里。麥當勞推出“麥樂送”服務(wù)，并且推出汽車餐廳的概念，方便有車一族在不下車的情況下享受麥當勞。他們都把服務(wù)從店面直接延伸至客戶身邊直至家中。

在便利店行業(yè)，日本711便利店處處從消費者的角度出發(fā)，注意觀察發(fā)現(xiàn)和分析消費者群體的購物習(xí)慣及消費嗜好。發(fā)現(xiàn)上班族“加班時經(jīng)常購買零食為宵夜”，就讓靠近上班族的711便利店夜間增加零食以滿足這部分消費層的需求?？紤]到顧客站著購物不易看見下層商品的實際，要求每家711便利店的貨架下層擺放要醒目，以便顧客一目了然。根據(jù)單身族的生活習(xí)慣，貼心地推出飯團、各種便當、各種生活用品等適銷對路商品。711還全力開發(fā)“PSP銷售時點”信息系統(tǒng)，建立起全球僅次于美國太空總署的信息資料庫，精準解讀變化多端的購物心態(tài)，從而游刃有余地確定了目標顧客群——男性和未婚者。重要的是，711盡心盡力追逐“差異化服務(wù)”，以求把每一家711便利店完全融入顧客的“生活情景”中，讓貨柜上的商品“自然地”向顧客招手。

在IT行業(yè)，我們對蘋果公司的了解早期是蘋果電腦，近幾年是ipod、iphone、ipad等產(chǎn)品，但蘋果真正賺錢的其實是它的軟性服務(wù)。音樂、電視劇、電影、電子書和各種類型的應(yīng)用程序，才是他的巨額利潤來源。

鑒于蘋果在軟性服務(wù)方面的盈利，本應(yīng)該只專注做通話及短信服務(wù)的中國移動也受到了啟發(fā)，在原有的社區(qū)及聊天服務(wù)“飛信”、備份通訊錄服務(wù)的“號簿管家”、定位服務(wù)的“手機地圖”、股票交易服務(wù)的“手機證券”、時尚音樂服務(wù)的“無線音樂”等等增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開始創(chuàng)建軟件商店來滿足更多客戶的個性需求。

聯(lián)想開始有LePhone商店、華碩前期推出Asus@Vibe，后期又和英特爾合作推出了Asus App Store、戴爾也承諾要為Streak推出應(yīng)用程序商店、惠普即將推出基于Web OS系統(tǒng)的應(yīng)用程序商店??

他們的一致共識是只有率先解決了用戶體驗的問題，并盡可能地方便客戶才能從他們的荷包里撈錢。

（三）探索保險公司的服務(wù)項目

作為保險公司怎樣才能留住客戶，尤其是留住未出險的優(yōu)質(zhì)客戶，這是保險公司領(lǐng)導(dǎo)層最為關(guān)注，并亟待解決的問題。

保險是一種無形的商品，它具有支付保費的確定性和出險不確定性的特點。我們不妨從這兩方面著手，嘗試努力提升客戶服務(wù)品質(zhì)，從原有的努力提高保險基本需求的服務(wù)質(zhì)量，擴大到為保險客戶提供更加貼心的增值服務(wù)。

1、在確定性支付方面的增值服務(wù)

加大差異化費率浮動的幅度，從風(fēng)險管理的角度，為未出險客戶提供最直接的服務(wù)即分等級的保費優(yōu)惠服務(wù)。讓未出險客戶直接體會到安全防范的好處，得到真正的實惠。也促使他們增強防災(zāi)防損的自覺性。

依據(jù)二八定律，對所有客戶進行分級管理，將為保險公司利潤做出80%貢獻度的20%的客戶設(shè)定為最高級別的VIP服務(wù)，這樣客戶才能自覺自愿地不斷提高個人的客戶級別，從而享受更高等級的服務(wù)。

2、在不確定性的出險即損失補償方面的服務(wù)

除了做到最基本的損失補償要及時、足額、保證質(zhì)量、緊急救援、免費施救等外，不妨嘗試以下一些服務(wù)內(nèi)容。

索賠“零”手續(xù)服務(wù)。即在一個保險內(nèi)、多次保險事故擦碰、累計金額在500元內(nèi)的案件，一次性給予修理賠付，并在保險協(xié)議修理廠家完成汽車維修。使一些多次發(fā)生、損失小的刮碰事故，客戶不用急于找保險公司索賠，不再因為客戶在保險公司的出險記錄過多而影響下一的續(xù)保，也使保險公司節(jié)省了現(xiàn)場查勘的人力、物力。

設(shè)計開發(fā)客戶資源維護系統(tǒng)，依托該系統(tǒng)對客戶的信息檔案實行電子化管理。該系統(tǒng)具備實時服務(wù)提醒和客戶信息智能篩選等模塊，可以實現(xiàn)對客戶的“生日祝?！焙汀败囕v年檢”等內(nèi)容的短信，對于重要單位客戶的負責(zé)人及重要個人客戶的重要日期如生日等，以保險公司主要負責(zé)人的名義送上問候。并可根據(jù)客戶愛好、性別、區(qū)域、車型等進行篩選，為舉行各類主題活動提供依據(jù)。同時，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在網(wǎng)上建設(shè)“客戶服務(wù)平臺”，方便查詢客戶信息及需求并提供服務(wù)。

風(fēng)險評估服務(wù)。根據(jù)重要客戶需要，組織有關(guān)專家對企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況及風(fēng)險隱患進行全面的風(fēng)險評估，并出具風(fēng)險評估報告，幫助企業(yè)進行整改，促進企業(yè)安全生產(chǎn)，加強企業(yè)風(fēng)險控制能力。

提供防災(zāi)防損服務(wù)。對重要客戶的重要財產(chǎn)及投保標的實施目標監(jiān)控，提供風(fēng)險預(yù)警及風(fēng)險規(guī)避信息，制定相應(yīng)的防災(zāi)防損計劃，協(xié)助其制定整改措施，避免災(zāi)害事故的發(fā)生。當有重大災(zāi)害事故發(fā)生后，在需要情況下，及時提供搶險救災(zāi)的援助。針對夏季臺風(fēng)和冬季火災(zāi)等多發(fā)災(zāi)害，組織各級單位到承保企業(yè)進行重點防災(zāi)檢查，對于企業(yè)存在的風(fēng)險隱患及時發(fā)出《整改通知書》，有效杜絕可能發(fā)生的財產(chǎn)損失。

協(xié)助客戶融資。通過保險公司與各銀行間的良好合作關(guān)系，協(xié)助重要客戶理財融資。向銀行推薦重要客戶，協(xié)助重要客戶建立與銀行間的密切聯(lián)系，擴展重要客戶的融資渠道、增強融資能力。但切不可為客戶提供擔(dān)保、借款。

召開重要客戶座談會、團拜會、重要客戶答謝會等聯(lián)誼活動，組織和安排重要客戶赴外地參觀、學(xué)習(xí)和交流，不斷積極探索，努力為重要客戶提供人性化、人文特色的多項服務(wù)，以鞏固雙方良好的合作伙伴關(guān)系。

針對重要客戶打造一個共享信息平臺，為重要客戶提供“供需產(chǎn)品交互版”，讓重要客戶在保險公司組織的平臺上能互相交換信息，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源調(diào)配。

針對車險客戶創(chuàng)辦《車輛保險服務(wù)》?？瑑?nèi)容涉及車輛保險、車輛養(yǎng)護、出行、飲食、運動、收藏、時尚、文化、車友信息發(fā)布、二手車信息等各方面，以保險介紹、打造車險客戶個性社區(qū)、保險市場調(diào)查、重要合作客戶宣傳等作為刊物的宗旨。每月一期，主要向保險客戶、合作商家免費贈閱。同時，增設(shè)有獎問答欄目，為車險客戶開通郵箱、QQ群等溝通渠道，方便車友交流溝通。

開發(fā)特約商家。為客戶提供免費洗車、聯(lián)名信用卡、理財、消費打折等服務(wù)。

對車險用戶推出辦理車輛牌照、代辦車輛過戶、年檢服務(wù)等服務(wù)項目。在前些年，保險公司就附帶這些服務(wù)。近幾年，由于市場變化，辦牌照、代辦車輛過戶、年檢等已經(jīng)由4S店等中介機構(gòu)為客戶代辦，從而拉近了中介機構(gòu)與客戶的距離，保險公司應(yīng)努力找回過去的感覺，更主要的是重塑保險公司昔日的服務(wù)形象和保險市場的主導(dǎo)地位。

建立服務(wù)監(jiān)督機制。在客戶享受服務(wù)后，對客戶進行服務(wù)滿意度回訪，一方面可以收集客戶對服務(wù)的意見和建議，另一方面也可以有效杜絕一些道德風(fēng)險情況的發(fā)生，并對與保險公司合作的特約商家的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

（四）對服務(wù)費用的考慮

有實實在在的服務(wù)舉措，意味著要有服務(wù)成本投入，沒有投入，是做不好服務(wù)的。而且隨著服務(wù)范圍的不斷擴大，這筆費用將會像滾雪球一樣越滾越大。而當前實際情況是，由于市場競爭，各財險公司把有限的費用主要用在市場營銷的白刃戰(zhàn)之中，每年再擠出一定的費用確實比較難，并且要克服基層公司管理者認為集中花錢搞客戶服務(wù)，還不如直接“返傭”來得直接的思想。在這種兩難的情況下，不妨引入社會資源，實現(xiàn)多贏，確?？蛻舴?wù)的可持續(xù)發(fā)展。

首先雙方目標客戶群相同或相近。越來越多的商戶已經(jīng)認識到私家車客戶群是有相當消費潛力的新興客戶群，是企業(yè)未來利潤的主要增長點，如果能夠從開始就培養(yǎng)這些客戶的消費習(xí)慣，對商戶的未來發(fā)展是很有好處的。

第二，因為雙方合作的意愿比較接近?？蛻舻男枨笫嵌喾N多樣的，任何一家商戶都不可能滿足客戶所有的需要，各行各業(yè)的商家聯(lián)合一起做服務(wù)，既可以實現(xiàn)客戶資源共享，又沒有利益沖突，還可以減輕營銷和服務(wù)成本，何樂而不為。

有了共同的利益，積極遵循“量力而行、循序漸進”的原則，不搞不切實際的服務(wù)舉措，不搞花銷很大的主題活動，采取保險公司和合作商家共攤費用的辦法，花小錢撬大錢，既為公司節(jié)約費用，又確保服務(wù)質(zhì)量和主題活動的開展?？刹扇　叭阶摺钡陌l(fā)展規(guī)劃。

第一階段，初步以車輛保險服務(wù)為基礎(chǔ)，先推出以理賠服務(wù)為主的活動，而費用由合作商戶共攤，盡量控制費用支出。由于理賠服務(wù)以快捷為主，不增加服務(wù)成本，而增值服務(wù)都是由合作商家免費提供，所以為保險公司節(jié)省了很大部分的費用開銷。提供服務(wù)項目可以是：洗車服務(wù)、汽車養(yǎng)護知識課堂、汽車養(yǎng)護打折、汽車飾品打折等等。

第二階段，通過進一步完善自身服務(wù)效率和服務(wù)舉措，有效整合社會服務(wù)資源，引入并逐步打造品牌效應(yīng)，建設(shè)成市場同業(yè)中其他競爭對手難以模仿和企及的服務(wù)品牌。增加網(wǎng)點數(shù)量，使合作網(wǎng)點分布更加合理。提供服務(wù)項目可以是：車友會，創(chuàng)辦保險宣傳雜志免費發(fā)放，吃、喝、玩、樂等消費打折等等。目前沈陽地區(qū)建行開辦了“汽車信用卡”免費洗車、積分雙倍換油、免費救援的服務(wù)。保險公司可以“攜客戶以令諸侯”的方式與其他社會資源合作。

第三階段，發(fā)展成為能夠滿足高端客戶個性化需求，中端客戶增值性需求，普通客戶基本性需求，吸引和凝聚絕大部分車險私家車客戶和中高端非車險客戶的高端服務(wù)品牌。提供服務(wù)項目可以是：重要客戶座談會、打造共享信息平臺等等。

三、對保險市場未來服務(wù)的展望

保險公司作為服務(wù)企業(yè)，其服務(wù)勢必呈現(xiàn)形式多樣、內(nèi)容豐富的發(fā)展態(tài)勢，相信在不久的將來就會出現(xiàn)以下的局面。

各保險主體放棄單一的價格戰(zhàn)，發(fā)展自己的優(yōu)勢領(lǐng)域。停止了單一的惡性競爭，各保險公司按照自己的優(yōu)勢資源、優(yōu)勢領(lǐng)域，優(yōu)勢背景，開發(fā)自己的藍海。

用明顯的費率，區(qū)分出險客戶與未出險客戶。在承保時客戶將會被告知：上年有一次出險，費率上浮50%，出險兩次，費率上浮100%，一年未出險的客戶，費率下浮50%。

保險卡由紙質(zhì)的卡片改為電子磁卡，當客戶在商場、酒店消費時，因為是某保險公司的客戶，可以享受八折消費；在大型超市收銀臺有兩個保險通道，客戶可以便捷地交款直接到地下停車場；客戶之間談?wù)摫ｋU時，都在向?qū)Ψ届乓约旱谋ｋU附帶了更多的增值服務(wù)，待開發(fā)的還有多少，有多少自己用過感受確實不錯。

客戶得到更多的共享信息。在客戶進行投保時，簽單員會請客戶填寫是否接受免費刊物、是否接受相關(guān)電話及短信提示、對哪些類信息感興趣。當客戶過生日時，作為保險公司合作商家的酒店、蛋糕店會向客戶提供打折服務(wù)。如果客戶對服飾感興趣，每當換季或者客戶鐘愛品牌的新款時裝上市時，也會得到短信提醒和時尚雜志。

定期對大客戶組織座談會，舉辦講座，為大客戶搭建一個互相認識的平臺。按興趣或車型劃分車險客戶組，定期舉辦自駕游、車友會等活動。也會有女士們喜歡的插花講座、為年輕父母們開設(shè)的早期教育講座、為有參加中高考孩子的家庭舉辦自愿填報咨詢等等。

被稱為現(xiàn)代管理之父的彼得·德魯克將履行社會責(zé)任作為企業(yè)的三大使命之一。保險企業(yè)發(fā)展的未來一定是擔(dān)當著社會責(zé)任使命的企業(yè)。相信保險公司終將沖破保險業(yè)務(wù)的局限，有效整合客戶資源，為客戶提供更多、更好、有價值的服務(wù)，并將在社會中不斷發(fā)揮積極有影響力的作用。

第五篇：把心奉獻給你

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),老師:

大家好!

今天我演講的題目是《把心奉獻給你》.幾年來,習(xí)慣了在辦公室里,面對電腦,面對文件,面對學(xué)生,日子雖然緊張忙碌,但卻像無言的溪水靜靜而默默的流淌.今天有幸站在這里,面對熾熱聚光燈,非常感謝學(xué)校給我們這個機會表達我從教幾年來的心聲.園丁,春雨,蠟燭,綠葉,渡船,人梯,鋪路石……古往今來,美譽教師的詞語,詩文數(shù)不勝數(shù).是他,在我們牙牙學(xué)語時教會了我們第一個算術(shù)公式;是他,在我們童年無知時教給了我們科學(xué)知識;是他,在我們青年懵懂時交給了我們做人的道理……大學(xué)畢業(yè)時,我毅然選擇了這個太陽底下最光輝的職業(yè)——教師!它像山一樣穩(wěn)重,像海一樣深沉,像天一樣廣闊.選擇了他,就是選擇了“捧著一顆心來,不帶半棵草去”;選擇了他,就是選擇了“一腔熱血溫故土,四季甘霖潤嘉禾”.2003年我大學(xué)畢業(yè)時,和身邊的大部分同學(xué)一樣,都在擔(dān)憂自己該找個什么樣的工作或者能找上什么樣的工作,懷著對教師這一職業(yè)的殷切渴望,我把簡歷投向了當時的華北工學(xué)院,非常幸運的是,我被錄取了,成為了一名政治輔導(dǎo)員.來之不易的收獲,讓我用崇敬和滿懷熱忱的心情開始了我的從教生涯,我要努力工作,不斷進取,盡我所能,讓每個學(xué)生都能成才,讓每個家長都能放心!

工作中,我積極向有經(jīng)驗的老師和同事請教,在對學(xué)生進行思想政治教育和日常管理的實踐中,開好每次班會,做好每次和學(xué)生的交流,寫好每篇工作體會.在繁忙而又平凡的工作中,我學(xué)會了用微笑贊賞學(xué)生取得的每次進步,用微笑鼓勵學(xué)生改正他們犯下的小錯誤,用微笑看著他們一天一天成長!在繁忙中平和心態(tài),在平和中取得進步!當我班的調(diào)皮學(xué)生學(xué)習(xí)成績有了進步的時候,我想我是幸福的;當他獲得了全國大學(xué)生英語競賽的一等獎時,我想我是幸福的;當我們班被評為省級優(yōu)秀班集體,我成為省級優(yōu)秀班主任時,我想我是幸福的……哦,親愛的朋友們,幸福來之不易,卻是那樣切切實實的.現(xiàn)在,我更多從事的是共青團的工作,更好地服務(wù)于團員青年的成長成才,但不論在什么崗位,我都是一名光榮的教師,承擔(dān)的教師的神圣使命.泰戈爾在詩中寫道:“花的事業(yè)是甜蜜的,果的事業(yè)是珍貴的,讓我干葉的事業(yè)吧,因為它總是謙遜地低垂著它的綠蔭.”工作的三年當中,在與學(xué)生的朝夕相處中,我有過歡笑,也有過眼淚,但什么時候都沒有退縮,我要用一件一件的小事,一點一滴的行動去履行一名教師的職責(zé),去詮釋一名共產(chǎn)黨員的對教育事業(yè)的忠誠.既然選擇了這里,那就選擇了默默奉獻.做一顆小草,為春天獻上一絲新綠;當一塊路碑,為迷途的為旅人拂去心頭的陰云;是一條小溪,為久旱的土地捧上甘露.歌里面唱的“長路奉獻給遠方,玫瑰奉獻給愛情”,我拿什么奉獻給,我的職業(yè) 像我的題目一樣,把心奉獻給你!