第一篇：借鑒芬蘭物業(yè)管理的培訓(xùn)制度

值得借鑒的芬蘭物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度

作者：未知 文章來源：本站整理 點(diǎn)擊數(shù)： 513 更新時(shí)間：2009-09-12 21:05:40根據(jù)世界銀行“中國住房維修管理體制課題研究”項(xiàng)目任務(wù)書的要求，2003年3月，隨建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師兼住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長謝家瑾率領(lǐng)的項(xiàng)目辦公室部分研究人員，對(duì)芬蘭、愛沙尼亞、立陶宛三國有關(guān)物業(yè)管理體制、住房維修與節(jié)能以及住房保障制度等進(jìn)行了實(shí)地考察。其中，芬蘭的物業(yè)管理具有良好的社會(huì)環(huán)境和法律基礎(chǔ)，社會(huì)化、專業(yè)化程度較高，尤其是物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度相當(dāng)成熟和完善，為建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍提供了有力的制度保障，值得我國借鑒。

在芬蘭開展物業(yè)管理從業(yè)人員教育培訓(xùn)，需要得到物業(yè)管理從業(yè)人員資格認(rèn)證協(xié)會(huì)的認(rèn)可，并由國家物業(yè)管理協(xié)會(huì)統(tǒng)一安排考試的具體事項(xiàng)及頒發(fā)相關(guān)證書。整個(gè)培訓(xùn)從培訓(xùn)程序的設(shè)置，培訓(xùn)內(nèi)容的安排，到最后從業(yè)人員資格的認(rèn)證，都有相應(yīng)的制度遵循，非常規(guī)范。

三個(gè)級(jí)別

芬蘭物業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)行分級(jí)教育制度，總的來說可以分為三個(gè)級(jí)別：

第一級(jí)培訓(xùn)是物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)，主要是針對(duì)有1至2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員。培訓(xùn)及考核的內(nèi)容主要由客戶溝通、房屋管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)核算、房屋維修技術(shù)、口頭與書面表達(dá)能力及電腦技能這七項(xiàng)組成。這一級(jí)培訓(xùn)，主要側(cè)重于對(duì)物業(yè)管理基本知識(shí)的學(xué)習(xí)和基本技能的訓(xùn)練。

第二級(jí)培訓(xùn)較之第一級(jí)而言，在參加培訓(xùn)條件及培訓(xùn)內(nèi)容方面都有了進(jìn)一步的要求。參加培訓(xùn)的人員不但要有2年以上住宅管理或基礎(chǔ)設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)，還必須要通過第一級(jí)培訓(xùn)的認(rèn)證。在加深拓展第一級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)內(nèi)容增加了對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了項(xiàng)目研究能力的培養(yǎng)。這一級(jí)培訓(xùn)又稱為中級(jí)管理人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是物業(yè)管理經(jīng)理需要掌握的重點(diǎn)。

第三級(jí)培訓(xùn)是高級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的資格是取得第二級(jí)培訓(xùn)證書后，再擁有2年以上住宅管理或設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)。這一級(jí)培訓(xùn)更加細(xì)化對(duì)物業(yè)及其管理方面的課程，偏重于房地產(chǎn)管理方面立法、合同管理、成本管理、房屋維修技術(shù)等方面的內(nèi)容，同時(shí)必須完成一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目管理課題。通過這些課程的學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)對(duì)象逐步擁有一名物業(yè)管理高級(jí)經(jīng)理所需具備的職業(yè)素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。

三點(diǎn)建議

借鑒芬蘭物業(yè)管理培訓(xùn)教育制度，結(jié)合我國現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，提出三點(diǎn)建議：

一、明確由物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理培訓(xùn)工作，政府主管部門加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的監(jiān)督管理。要嚴(yán)格培訓(xùn)資格制度，不斷完善物業(yè)管理培訓(xùn)課程體系，確定適時(shí)適用的培訓(xùn)內(nèi)容，組織高素質(zhì)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，規(guī)范證書的發(fā)放程序，保證培訓(xùn)質(zhì)量，為行業(yè)輸送高質(zhì)量的物業(yè)管理人才。

二、在實(shí)行分級(jí)培訓(xùn)教育制度的基礎(chǔ)上，建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。建立由淺入深、循序漸進(jìn)的物業(yè)管理分級(jí)培訓(xùn)體系，符合學(xué)習(xí)的一般規(guī)律，能夠使培訓(xùn)人員夯實(shí)理論與實(shí)踐的功底，逐步完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，逐步提高工作能力，也便于物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)客觀需要選拔相應(yīng)的人才。另外，我國物業(yè)管理還處于起步階段，一方面物業(yè)管理發(fā)展的制度環(huán)境和法律基礎(chǔ)還不穩(wěn)定，另一方面物業(yè)管理活動(dòng)中新技術(shù)、新方法不斷涌現(xiàn)，有必要對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。物業(yè)管理從業(yè)人員，特別是企業(yè)關(guān)鍵崗位和服務(wù)一線操作工人，取得從業(yè)證書之后仍然要定期參加培訓(xùn)，以了解行業(yè)近期動(dòng)態(tài)，熟悉新的法律法規(guī)，掌握新的技術(shù)方法等。建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度，有利于物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)不斷更新、服務(wù)技能不斷提高、服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，有利于物業(yè)管理行業(yè)依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

三、建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度。物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格管理，目前可以分為注冊(cè)物業(yè)管理師和物業(yè)管理員兩個(gè)層次，注冊(cè)物業(yè)管理師實(shí)行執(zhí)業(yè)資格管理，物業(yè)管理員實(shí)行從業(yè)資格管理。參加物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的人員必須具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，有從事物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并取得物業(yè)管理員從業(yè)資格兩年以上。取得注冊(cè)物業(yè)管理師資格證書的人員可從事物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理以上崗位的工作，取得物業(yè)管理員資格證書的人員可從事物業(yè)管理一般崗位的工作。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還可在此基礎(chǔ)上考慮對(duì)從事物業(yè)管理經(jīng)理崗位10年以上，業(yè)績突出的人員進(jìn)行高級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理的培訓(xùn)和認(rèn)證工作。建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，是提高物業(yè)管理專業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德，規(guī)范物業(yè)管理行為，滿足人民群眾日益增長的物業(yè)管理消費(fèi)需求，以及加快與國際慣例接軌的重要措施。建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，不僅非常必要，而且時(shí)機(jī)也已成熟

第二篇：物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度

更新：2013/3/14 閱讀：

欄目：人事

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度提要：新員工上崗培訓(xùn):學(xué)習(xí)〈員工守則〉等公司相關(guān)的管理規(guī)定,介紹公司概況、工作環(huán)境、工作性質(zhì)等,并對(duì)其進(jìn)行崗位技能的培訓(xùn)

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物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度

1.公司綜合部負(fù)責(zé)公司全體員工培訓(xùn)工作的計(jì)劃安排,負(fù)責(zé)填寫全公司員工的〈個(gè)人培訓(xùn)記錄表〉,并與財(cái)務(wù)部協(xié)商落實(shí)培訓(xùn)所需的經(jīng)費(fèi)。

2.各部門、各管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)要求,定期對(duì)所屬員工的經(jīng)驗(yàn)、資格、能力進(jìn)行評(píng)價(jià),并根據(jù)實(shí)際工作對(duì)人員素質(zhì)、技能的需求,在每個(gè)季度初提出本部門的培訓(xùn)需求,填寫〈員工培訓(xùn)需求申報(bào)表〉,報(bào)綜合部同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

3.公司綜合部在每個(gè)季度的第一個(gè)月中旬要制定出本季度培訓(xùn)工作計(jì)劃表,各部門(管理處)負(fù)責(zé)填寫〈項(xiàng)目培訓(xùn)l|實(shí)施計(jì)劃表〉,并具體組織落實(shí)。

4.培訓(xùn)的人員范圍及內(nèi)容要求

4.1新員工上崗培訓(xùn):學(xué)習(xí)〈員工守則〉等公司相關(guān)的管理規(guī)定,介紹公司概況、工作環(huán)境、工作性質(zhì)等,并對(duì)其進(jìn)行崗位技能的培訓(xùn)。

4.2質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn):集中學(xué)習(xí)I回9002標(biāo)準(zhǔn),使員工充分了解公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系,嚴(yán)格按IS9002文件要求執(zhí)行。

4.3員工的再提高培訓(xùn):各部門(管理處)每季度要對(duì)本部門(處)員工進(jìn)行一次技藝評(píng)定,對(duì)不稱職的員工,應(yīng)報(bào)綜合部安排進(jìn)行再培訓(xùn)。

4.4外派培訓(xùn):綜合部對(duì)需要外派培訓(xùn)的人員,呈報(bào)總經(jīng)理審批后,統(tǒng)一安排派出培訓(xùn)。

4.5對(duì)特殊崗位人員要進(jìn)行定格的培訓(xùn)。

5.培訓(xùn)的方式要靈活多樣。

6.每次培訓(xùn)都要簽到,培訓(xùn)結(jié)束,均要進(jìn)行考試或考核,填寫〈培訓(xùn)考試/考核成績單〉。

7.各部門(管理處)要做好培訓(xùn)的實(shí)施工作和記錄的保管工作。每次培訓(xùn)均須嚴(yán)格按照“培訓(xùn)”程序和計(jì)劃的要求認(rèn)真實(shí)施，并將《項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》、《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)考試/考核成績單》（其中一份報(bào)綜合部）等資料統(tǒng)一保存，綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)《培訓(xùn)考試/考核成績單》填寫員工〈個(gè)人培訓(xùn)記錄表〉,并保存。

8.公司綜合部要經(jīng)常對(duì)各部門(管理處)培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、跟蹤完成情況。

第三篇：物業(yè)管理項(xiàng)目安全教育和培訓(xùn)制度

安全教育和培訓(xùn)制度

一、教育培訓(xùn)的目的：

通過對(duì)從事與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員的安全意識(shí)和能力，使其能夠勝任所擔(dān)任的工作，確保物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、安全教育的內(nèi)容：

1、安全性法規(guī)教育（1）國家安全生產(chǎn)法律；（2）行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)；（3）企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章；

2、安全技能教育

（1）本崗位使用的設(shè)備、安全防護(hù)裝置的構(gòu)造、性能、作用、實(shí)際操作技能。

（2）處理意外事故能力和緊急自救、互救技能。（3）使用勞動(dòng)防護(hù)用品、用具的技能。

3、安全知識(shí)教育

（1）本項(xiàng)目一般生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)；（2）一般安全技術(shù)知識(shí)；（3）專業(yè)安全技術(shù)知識(shí)；

4、安全思想教育（1）思想教育；（2）紀(jì)律教育；

三、安全教育范圍：

適用于所有與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動(dòng)有關(guān)的管理人員及作業(yè)人員。

四、安全教育的方法：

1、新入職員工三級(jí)安全教育

新入職員工都必須進(jìn)行公司、項(xiàng)目（現(xiàn)場）和班組的三級(jí)安全生產(chǎn)教育。經(jīng)考試合格后，才準(zhǔn)許進(jìn)入生產(chǎn)崗位。

2、特殊工種教育

《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》規(guī)定：電工作業(yè)；機(jī)械作業(yè)；制冷與空調(diào)作業(yè)；高處作業(yè)；金屬焊接（氣割）作業(yè)等特種作業(yè)。這些工種必須進(jìn)行專門培訓(xùn)，考試合格后，持證上崗。

3、經(jīng)常性安全教育

經(jīng)常性安全教育采用多種多樣形式進(jìn)行。如：安全日、安全周、安全月、百日無事故活動(dòng)、安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)班、看錄像、圖片展等形式，力求生動(dòng)活潑。

4、轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全教育

5、職業(yè)健康教育

6、員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核

五、安全教育的實(shí)施

1、施工現(xiàn)場的安全教育（三級(jí)安全教育、經(jīng)常性安全教育、換崗及復(fù)工安全教育、應(yīng)知應(yīng)會(huì)教育、職業(yè)健康教育）由物業(yè)管理處副總經(jīng)理、行政人事部及部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2、未經(jīng)安全教育或考試不合格的員工，任何單位不得安排從事本崗位工作。

5、教育培訓(xùn)時(shí)間：

1、三級(jí)安全教育時(shí)間不少于24小時(shí)。

2、特殊工種教育時(shí)間，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定采用脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的方式進(jìn)行。

3、經(jīng)常性安全教育時(shí)間，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場的實(shí)際情況，采用多種形式進(jìn)行。如：板報(bào)、安全技術(shù)交底、安全會(huì)議、安全月、節(jié)假日特殊時(shí)期。

4、轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全性教育時(shí)間不少于4學(xué)時(shí)。

5、專業(yè)性安全教育：物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)時(shí)間每年不少于8學(xué)時(shí)。

6、職業(yè)健康教育時(shí)間不少于8學(xué)時(shí)。

第四篇：物業(yè)管理相關(guān)制度文本

物業(yè)管理相關(guān)制度文本匯編

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、講究工作規(guī)范和嚴(yán)格工作程序的業(yè)務(wù)工作,特別是2017年下半年各個(gè)倉庫正常啟用以來以及近期辦公大樓出現(xiàn)的用電、用水、暖通一系列的故障和隱患,更加需要一套正規(guī)的物業(yè)管理制度。俗話講:“沒有規(guī)矩,不成方圓”。總結(jié)過去工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自身工作實(shí)際,經(jīng)過三個(gè)月多的觀察、探討、模索整理,匯集了這份物業(yè)管理制度,物業(yè)管理部門各崗位應(yīng)分工明確,工作人員實(shí)行一崗多職、一職多能,充分體現(xiàn)“小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”的工作宗旨。這更加需要進(jìn)一步規(guī)范工作制度和工作程序,以便于嚴(yán)格管理,保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),由于時(shí)間倉促、水平有限,肯定存在諸多不足之處,尚祈領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議,以便今后改正,物業(yè)管理和后勤管理工作職責(zé)、工作制度和工作程序還有待于進(jìn)一步修改完善,將不斷總結(jié)提高工作管理和服務(wù)水平,為領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

工作人員出入保稅大廈管理暫行規(guī)定

一、進(jìn)入保稅大廈的人員憑相關(guān)部門核發(fā)的出入證、會(huì)客證、工作證放行。

二、來大廈開會(huì)的外單位人員,由召集會(huì)議的單位提前報(bào)知相關(guān)部門放行。

三、區(qū)外人員到大廈聯(lián)系工作憑工作證、介紹信辦理登記后放行。

四、攜帶大件物品出院,應(yīng)持有關(guān)部門加蓋公章的證明信到相關(guān)部門辦理攜物出門手續(xù),門衛(wèi)憑攜物出門證明放行。

五、嚴(yán)禁將上訪人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入辦公樓。上訪人員一律到信訪接待室反映情況。

六、下午下班后,機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間離開辦公樓。如有特殊情況,需要加班者,應(yīng)提前通知相關(guān)部門。

車輛出入、停放管理暫行規(guī)定

一、所有進(jìn)入辦工大樓庭院內(nèi)的車輛須按規(guī)定的行駛路線和標(biāo)志行駛嚴(yán)禁違章逆行。

二、必須服從保衛(wèi)人員的檢査，服從停車場管理人員的指揮和調(diào)度,在指定區(qū)域內(nèi)整齊停放,不準(zhǔn)亂停亂放。

三、庭院內(nèi)禁止汽車鳴笛。收聽汽車音響,音量不得過大。

四、禁任何人在停車庫內(nèi)維修保養(yǎng)車輛和進(jìn)行加油、抽油等違反安全操作的行為。

五、車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶、裝載易燃易爆物品的人員和車輛嚴(yán)禁入內(nèi)停放。

六、工作人員應(yīng)自覺維護(hù)停車秩序,將車輛停放在指定位置的劃線區(qū)域內(nèi), 并擺放整齊,不得隨意停放。

七、停放在自動(dòng)車停車場的車輛,由專人負(fù)責(zé)管理,對(duì)長期停放不用的車輛,作專門保管處理。

八、嚴(yán)禁在非機(jī)動(dòng)車停車場以外的地點(diǎn)停放自行車,凡亂停、亂放的車輛, 將集中清理。

九、所有自行車應(yīng)一律將車鎖配齊,停放時(shí)應(yīng)將車輛鎖好,防止丟失。

大廈物業(yè)管理制度

一、各使用單位不得擅自改變辦公用房的結(jié)構(gòu),設(shè)施等。

二、不得在辦公室釘釘子、掛鉤等;不準(zhǔn)在室內(nèi)和樓道內(nèi)亂貼、亂寫、亂刻;不得亂拉電源線、電話線、鐵絲、繩索等。必須張貼或懸掛的圖表,應(yīng)在與辦公環(huán)境協(xié)調(diào)的原則下,經(jīng)物業(yè)管理部門同意下組織專業(yè)實(shí)施。

三、未經(jīng)登記核準(zhǔn)的辦公家具、冰箱、冰柜及屬個(gè)人所有的家具,不準(zhǔn)進(jìn)入辦公樓。

四、辦公室內(nèi)布置要力求簡潔、整齊、美觀、莊重,辦公家具的擺放應(yīng)整齊有序,公用部位及柜頂臺(tái)面不得堆放雜物辦公桌要擺放整齊,桌面文件、文具、書籍等要擺放有序。對(duì)布局不合理影響整體效果的,以及對(duì)辦公桌上亂堆亂放的,物業(yè)管理部門提出調(diào)整意見或發(fā)出整改通知,限期改正。

五、辦公家具不得隨意挪動(dòng)到大樓以外地點(diǎn),確屬工作需要的,應(yīng)報(bào)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)、備案。

六、各單位應(yīng)按照辦公樓管理規(guī)章制度的有關(guān)型定,明確辦公室的安全、消防、衛(wèi)生責(zé)任人,確保辦公樓安全、衛(wèi)生,創(chuàng)造文明辦公的環(huán)境。

七、工作人員離開辦公室,必須做到人離門鎖。下班前切斷電源,鎖(關(guān))好門窗。

八、節(jié)假日前,物業(yè)管理部門要組織對(duì)辦公室、工作間進(jìn)行安全檢査,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理。

配電室管理制度

一、配電室管理制度是大廈及倉庫供電的中心,是心臟部位,必須由專業(yè)人員24小時(shí)值班。保證大廈的供電不能中斷。

二、堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,建立運(yùn)行記錄,每班巡査一次,每月一小檢,半年一大檢。檢査出問題及時(shí)處理,并做好記錄。

三、配電室的全部設(shè)施,必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作控制,負(fù)責(zé)停、送電等操作,無關(guān)人員禁止進(jìn)入配電室。

四、配電至內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁在配電室內(nèi)吃飯,嚴(yán)禁用電爐取暖、做飯。

五、配電室內(nèi)照明、通風(fēng)要良好,室溫應(yīng)控制在40℃以下,墻上應(yīng)配溫度測量裝置。

六、未經(jīng)允許,任何人不得擅自斷電。

七、供電回路操作開關(guān)的標(biāo)志要明顯、檢修停電拉閘要掛標(biāo)志牌,如確需停電應(yīng)提前通知有關(guān)部門,以免造成損失。

八、室內(nèi)嚴(yán)禁亂拉亂接線路,供電線路嚴(yán)禁超載供電。

九、熙電設(shè)備及線路如需變動(dòng),應(yīng)經(jīng)審批同意后方可實(shí)施。

十、檢修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,確保人身安全,避免意外事放的發(fā)生。

十一、發(fā)生地震、洪水、火災(zāi)時(shí),要及時(shí)與消防控制中心聯(lián)系,配合電力的切斷及消防、電梯等電源的供應(yīng)。

高壓配電室值班電工職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈供電方式、狀態(tài)、線路走向及所用設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。

二、努力做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，做好防范小動(dòng)物工作，確保安全運(yùn)行。

三、堅(jiān)守崗位，定期巡視電氣設(shè)備，密切監(jiān)視各儀表的工作狀況，準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好高壓運(yùn)行日志記錄。

四、對(duì)來人來電報(bào)修及時(shí)登記并通知有關(guān)人員進(jìn)行處理。

五、負(fù)責(zé)與傅山熱點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。

六、發(fā)生故障時(shí)，值班人員要保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。

七、事故不排除不能進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班人員協(xié)同工作。一般性故障要交待清楚并做好記錄。

八、請(qǐng)假、補(bǔ)休需在前一天報(bào)告班長，由班長安排合適的替班人。

九、做好值班室的內(nèi)外清潔工作，完成上級(jí)交辦的其它工作。

配電管理專業(yè)人員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)大廈及庫區(qū)電力配電設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)，保障大廈及庫區(qū)用電質(zhì)量及用電安全。

二、負(fù)責(zé)高低壓配電室值班人員的管理，督促其做好運(yùn)行記錄，完成設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，完成電力的計(jì)量報(bào)表工作。

三、負(fù)責(zé)大廈及庫區(qū)控制開關(guān)及電照系統(tǒng)的正常維修維護(hù)工作，保證大廈及庫區(qū)電氣照明及辦公自動(dòng)化用電的需求。一般維修任務(wù)在一天之內(nèi)完成。

四、負(fù)責(zé)大廈空調(diào)電力設(shè)施的維護(hù)維修，協(xié)助空調(diào)專業(yè)人員完成空調(diào)檢修工作。

五、負(fù)責(zé)庫區(qū)各類照明設(shè)備的維護(hù)，保證其正常工作。

六、負(fù)責(zé)配電、電照用耗材的購置計(jì)劃提報(bào)及相應(yīng)的外購工作。

七、負(fù)責(zé)工具設(shè)備、設(shè)施的管理工作。

八、負(fù)責(zé)與施工單位聯(lián)絡(luò)完成供配電線路及配電設(shè)施的改造與完善。

九、負(fù)責(zé)大廈及庫區(qū)其它用電單位用電的計(jì)最報(bào)表工作。

十、負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)大廈及庫區(qū)用電負(fù)荷進(jìn)行行動(dòng)功率因數(shù)補(bǔ)償及單雙變壓器的切換，保證設(shè)備運(yùn)行的最高效率。

十一、做好節(jié)約用電、安全用電及其宣傳工作。

十二、負(fù)責(zé)做好對(duì)電氣技術(shù)人員的業(yè)務(wù)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)以提高素質(zhì)更好的滿足工作的需要。

十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

電氣運(yùn)行管理制度

為了保證電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)用電,搞好供用電一體化建設(shè),達(dá)到變（配）站(室)標(biāo)推化、規(guī)范化的管理要求,建立必要的各項(xiàng)管理制度,以落實(shí)供用電各項(xiàng)安全措施,適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。

1.值班制度； 2.交接班制度； 3.設(shè)備巡視檢査制度； 4.設(shè)備缺陷管理制度； 5.設(shè)備驗(yàn)收制度； 6.設(shè)備評(píng)級(jí)制度； 7.技術(shù)管理制度； 8.運(yùn)行分析制度； 9.培訓(xùn)制度； 10.文明生產(chǎn)制度； 11.群眾管理分工制度； 12.衛(wèi)生制度；

13.值班人員培訓(xùn)步驟。

空調(diào)管理工作制度

一、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)全部空調(diào)及供排風(fēng)設(shè)施的正常運(yùn)行。

二、制訂空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程,并嚴(yán)格按規(guī)程操作。

三、定期巡査空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行情況,及時(shí)排除設(shè)備故障隱患。

四、每年在春、秋二季對(duì)空調(diào)進(jìn)行停機(jī)檢修。

五、負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備檢修所需資金的計(jì)劃統(tǒng)籌工作。

六、完成空調(diào)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

七、負(fù)責(zé)空調(diào)檢修維護(hù)計(jì)劃的制訂。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

電梯管理專業(yè)人員職責(zé)

一、及時(shí)了解監(jiān)測電梯運(yùn)行狀況,保障其正常運(yùn)行。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)督電梯公司對(duì)電梯的正常維護(hù)及保養(yǎng)。

三、負(fù)責(zé)與電梯公司聯(lián)絡(luò),及時(shí)排除電梯出現(xiàn)的各類故障。一般故障在一天內(nèi)排除。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保安隘控及電梯內(nèi)部通訊設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電梯內(nèi)部的保潔工作。

六、負(fù)責(zé)電梯維護(hù)維修資金的統(tǒng)籌計(jì)劃。

七、負(fù)責(zé)電梯機(jī)房配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

八、建立電梯運(yùn)行維護(hù)維修等資料檔案,并維護(hù)其完整統(tǒng)一。

九、負(fù)責(zé)對(duì)電梯內(nèi)外警示標(biāo)志、安全標(biāo)志等的管理。

十、負(fù)責(zé)進(jìn)行電梯的檢驗(yàn)工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

電梯維修工崗位職責(zé)

一、熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法。按上級(jí)要求開啟和關(guān)閉電梯, 確保電正常運(yùn)行。

二、配合電梯公司專業(yè)人員完成周、月和的電梯保養(yǎng)工作,并檢査保養(yǎng)質(zhì)量,經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。

三、及時(shí)處理應(yīng)急停機(jī)故障。接到故障通知后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場,先將電梯轎廂中被困人放出,然后排除故障。

四、做好電梯機(jī)房的清潔工作。

五、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平。

六、搞好各工種的配合,完成上級(jí)交辦的其它工作。

電梯機(jī)房管理制度

一、每周對(duì)機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔,保證機(jī)房和設(shè)備表面無明顯灰塵,機(jī)房及通道內(nèi)不得堆放雜物。

二、保障機(jī)房通風(fēng)降溫良好。機(jī)房內(nèi)應(yīng)懸掛溫度計(jì),機(jī)房溫度不得超過40℃。

三、保證機(jī)房的良好照明,并配應(yīng)急照明燈,滅火器和盤車工具,并掛于明顯位置。

四、做好機(jī)房的防水、防潮工作。

五、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,禁止無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。

六、注意采取措施,防止小動(dòng)物進(jìn)入機(jī)房。

七、《電梯困人救援規(guī)程》和本規(guī)定及各種警示牌應(yīng)清晰并掛于明顯位置。

八、定期對(duì)機(jī)房內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

九、每天巡視機(jī)房,發(fā)現(xiàn)達(dá)不到規(guī)定要求的要及時(shí)處理。

弱電維護(hù)人員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)整個(gè)大廈弱電系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,確保大廈內(nèi)部通訊、網(wǎng)絡(luò)的正常。

二、負(fù)責(zé)各部門的通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試、調(diào)整工作。

三、配合有關(guān)部門做好新增設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。

四、定期對(duì)弱電系統(tǒng)設(shè)備、線路進(jìn)行檢測、檢修,以保證設(shè)備運(yùn)行良好。

五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

水泵房管理制度

一、值班人員應(yīng)對(duì)水泵房進(jìn)行日常巡視，檢查水泵、管道接頭和閥門有無滲漏水。

二、檢查水泵控制柜的指示燈狀況，觀察水泵壓力指示。正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴淋泵、潛水泵、污水泵等選擇開關(guān)應(yīng)置于自動(dòng)位置。

三、生活水泵規(guī)定每周至少輪換一次，消防泵每月自動(dòng)和手動(dòng)操作一次。

四、保持水泵房內(nèi)外整清衛(wèi)生。

五、按照水泵保養(yǎng)要求定期對(duì)其維修保養(yǎng)。

六、保證水泵房的通風(fēng)、照明以及應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下的正常使用。

管鉗工崗位職責(zé)

工作任務(wù)務(wù)是：負(fù)責(zé)大廈供水系統(tǒng)，消防水系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)，負(fù)責(zé)消防門、自動(dòng)門卷簾門及五金機(jī)械構(gòu)件的維修保養(yǎng)。其主要職責(zé)是：

一、熟悉大廈給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、調(diào)制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，按要求正確操作。

二、當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查上下水系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。

三、及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，并保證維修質(zhì)量，維修記錄完整并存檔保管。

四、做好應(yīng)急搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告及時(shí)迅速奔赴現(xiàn)場，及時(shí)搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下進(jìn)行。

五、積極配合其它工種的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

六、負(fù)責(zé)專業(yè)維修公司維修、保養(yǎng)的監(jiān) 管和配合工作。

物業(yè)管理部門職責(zé)

一、工作范圍： 1.負(fù)責(zé)大廈及庫區(qū)電力系統(tǒng)的正常供應(yīng)及附屬用電單位的電力計(jì)量。

2．負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部及庫區(qū)電話及網(wǎng)絡(luò)的正常維護(hù)。3．負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行、維護(hù)。

4．負(fù)責(zé)大廈各類燈光、音響等設(shè)施的正常運(yùn)行及維護(hù)。5．負(fù)責(zé)電梯的正常運(yùn)行。

6．負(fù)責(zé)大廈供排水系統(tǒng)的維修維護(hù)工作。7．負(fù)責(zé)大廈門窗及頂層等的維修保養(yǎng)。8．負(fù)責(zé)大廈物業(yè)技術(shù)人員的管理工作。9．負(fù)責(zé)大廈物業(yè)檔案的管理工作。

二、工作程序

1．各系統(tǒng)專業(yè)人員應(yīng)對(duì)所管理系統(tǒng)進(jìn)行定期檢査維護(hù),建立設(shè)備運(yùn)行檔案。

2．對(duì)大廈運(yùn)行中的各種零星維修任務(wù),當(dāng)接到維修任務(wù)后,物業(yè)管理部門填寫維修派工單由專業(yè)人員進(jìn)行維修,用戶在維修派工單上簽字對(duì)維修結(jié)果認(rèn)可。3．一般任務(wù)在當(dāng)天內(nèi)完成,如當(dāng)天完不成維修任務(wù)的應(yīng)向用戶及上級(jí)說明原因及具體能完成的日期。

三、物品管理: 大廈內(nèi)部維修所用耗材、維修人員憑派工單填寫領(lǐng)料單, 倉庫憑領(lǐng)料單出帳, 大廈維修所需物資購進(jìn)后一律由倉庫管理人員填寫入庫單。

四、常規(guī)檢修: 大廈及庫區(qū)重要設(shè)施設(shè)備設(shè)施如電力、空調(diào)系統(tǒng)等每年要進(jìn)行1-2次檢修維護(hù),電力檢修應(yīng)避開工作時(shí)間停電,并將停電申請(qǐng)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,經(jīng)同意后,方可進(jìn)行,空調(diào)檢修應(yīng)在每年春秋二季空調(diào)不運(yùn)行期間進(jìn)行。

基建工程管理工作制度

一、為更好地貫徹《質(zhì)量法》和國家有關(guān)政策、法規(guī)，堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，切實(shí)加強(qiáng)基建工程質(zhì)量管理和監(jiān)督，特制定本制度嚴(yán)格執(zhí)法，在工程質(zhì)量方面做到“五不準(zhǔn)”。

1．未經(jīng)持證單位按資質(zhì)等級(jí)規(guī)定范圍設(shè)計(jì)的工程,一用不準(zhǔn)施工。

2．無出廠合格證明和質(zhì)檢證明的原材料,一律不準(zhǔn)使用。3．不合格的建筑構(gòu)件、配件一律不準(zhǔn)使用。

4．所有工程都必須嚴(yán)格按照國家規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，一律不準(zhǔn)降低標(biāo)準(zhǔn)。

5．質(zhì)量不合格的工程及構(gòu)件,堅(jiān)決拆除或更換，一律不準(zhǔn)放過。

二、建立健全質(zhì)量保證體系,強(qiáng)化質(zhì)量指標(biāo)保證作用。積極推廣采用新技術(shù)，提高應(yīng)用新技術(shù)、新材料的合理化建設(shè)及可行性論證。

三、現(xiàn)場監(jiān)理人員應(yīng)熟悉圖紙，掌握施工規(guī)范、規(guī)程，堅(jiān)持每天在施工現(xiàn)場，按設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范，加強(qiáng)施工質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)準(zhǔn)確記好施工日記。

四、加強(qiáng)對(duì)進(jìn)場的建筑材料構(gòu)配件及設(shè)備的質(zhì)量檢查、檢測，凡影響結(jié)構(gòu)安全的主要建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備的采購及使用，技術(shù)員要嚴(yán)格把關(guān)，要加強(qiáng)保護(hù)工作。

五、每項(xiàng)工程交工，必須完成合同規(guī)定的全部內(nèi)容，達(dá)到國家“建筑安裝工程質(zhì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，并有市質(zhì)站簽發(fā)工程質(zhì)量等級(jí)證明文件。

六、具有準(zhǔn)確、齊全的技術(shù)資料檔案、嚴(yán)格執(zhí)行各類規(guī)程及各項(xiàng)廉政工作制度，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，樹立園區(qū)形象。

七、工程建設(shè)項(xiàng)目采取公平競爭、公開招標(biāo)，材料設(shè)備訂購中堅(jiān)持貨比三家自覺規(guī)范自己的言行。杜絕不廉潔現(xiàn)象發(fā)生，集體決策，不接受外來人員的宴請(qǐng)及消防活動(dòng)。

衛(wèi)生制度

1.站內(nèi)、室內(nèi)、室外衛(wèi)生、管理清掃。2.場地平整，無雜草，室內(nèi)地面無雜物。3.桌椅干凈，窗明亮，注油設(shè)備無油污。

4.盤前正面無污垢，盤后設(shè)備無蛛網(wǎng)，電纜溝內(nèi)無鼠糞。5.工具、用具、家具要存放整齊，放在固定位置。

文明生產(chǎn)制度

1.變（配）電站（室）均建立衛(wèi)生區(qū)域?qū)ＹF管轄范圍。2.室內(nèi)各種設(shè)施應(yīng)達(dá)到清潔、整齊、窗明干凈。室外場地道路應(yīng)平整搞好綠化、美化環(huán)境，無雜草雜物，嚴(yán)禁亂放器材和設(shè)備。

3.值班室內(nèi)墻壁應(yīng)保持干凈無灰塵，全部掛表、掛圖要懸掛整齊。

4.設(shè)備名稱標(biāo)志應(yīng)清晰醒目，書寫應(yīng)工整大方美觀。5.室內(nèi)外電纜溝應(yīng)每年清掃檢查二次，并無積水；控制、保護(hù)盤二次接線、低壓控制盤應(yīng)每月清掃一次，主控制室各盤正面應(yīng)每周清掃一次。

6.嚴(yán)禁在高壓設(shè)備區(qū)內(nèi)種植樹木和攀藤植物。

7.電纜溝蓋板應(yīng)完整無缺、防小動(dòng)物事故措施必須全面實(shí)施。8.經(jīng)常保持設(shè)備的外部清潔，無油污、嚴(yán)重銹蝕現(xiàn)象。

值班制度

1.值班方式應(yīng)采取長時(shí)值班制（即三班制）：變壓器總?cè)萘吭?15KVA以上必須有人值班。

2.必須按照批準(zhǔn)的值班表輪換值班，不得連值兩班。3.值班期間必須按照規(guī)定：遵守勞動(dòng)紀(jì)律、堅(jiān)持值班崗位、嚴(yán)禁脫崗。

4.值班負(fù)責(zé)人必須設(shè)法調(diào)動(dòng)班內(nèi)一切積極因素，全面完成本值內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)行工作任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。

5.嚴(yán)禁值班人員借值班之機(jī)，拆卸測驗(yàn)運(yùn)行中的設(shè)備。6.嚴(yán)禁值班人員在值班期間酗酒、會(huì)客等與工作無關(guān)的事情。7.值班人員在值班期間必須集中精力監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行，開展技術(shù)培訓(xùn)，維護(hù)好設(shè)備，做好調(diào)和節(jié)能工作。

8.當(dāng)值班人員必須衣著整齊，嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋。9.嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入配電室。外來人員聯(lián)系工作時(shí)必須進(jìn)行登記。

交接班制度

1.交接班人員必須按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行交接班，除特殊情況（重要操作或事故處理）外，不得提前或拖后交接班。

2.交接班人員發(fā)現(xiàn)人員醉酒、精神不正常時(shí)，應(yīng)停止交接班，并將情況報(bào)告上級(jí)；否則，接班人員接班后因此發(fā)生的事故由交班人員負(fù)責(zé)。

3.交接班雙方必須履行簽字手續(xù)，交接班方告結(jié)束。4.交接班內(nèi)容是：（1）運(yùn)行方式（接地線的裝設(shè)地點(diǎn)、號(hào)碼、組數(shù)）；（2）各種操作；（3）異常及事故處理；（4）設(shè)備檢修、試驗(yàn)、運(yùn)行情況；（5）設(shè)備缺陷情況；（6）預(yù)定的工作及“兩票”執(zhí)行情況；（7）上級(jí)指示命令、通知；（8）工具用具、儀表、備品、衛(wèi)生情況。

5.禁止在重要操作、事故及異常處理過程中交接班，但遇到緊急操作，應(yīng)停止交接班。

6.對(duì)變更的二次回路接線、新設(shè)備的操作方法和注意事項(xiàng)，必要時(shí)交接雙應(yīng)到現(xiàn)場實(shí)地交接。

7.對(duì)應(yīng)交未交的事項(xiàng)，接班后發(fā)生的問題有交班人負(fù)主要責(zé)任，對(duì)已交未交待清楚，接班者含糊不清而又不詢問清楚，接班后發(fā)生的問題由接班人負(fù)主要責(zé)任。

分工管理制度

一、值班長

1.做好管理工作,負(fù)責(zé)本班安全運(yùn)行； 2.總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),表場好人好事； 3.組織勞動(dòng)競賽,開展評(píng)比工作； 4.組織業(yè)余學(xué)習(xí),提高技術(shù)水平。

二、安全員

1.做好安全教育,檢査各種操作規(guī)程執(zhí)行情況； 2.統(tǒng)計(jì)匯報(bào),調(diào)查事故違章障礙； 3.協(xié)助班長搞好安全檢査；

4.組織運(yùn)行分析,加強(qiáng)安全用具、消防器材管理。

三、培訓(xùn)員

1．定期制定培訓(xùn)計(jì)劃,組織運(yùn)行安全、質(zhì)量,完成定期考核； 2．組織技術(shù)學(xué)習(xí),開展崗位練兵；

3．學(xué)習(xí)推廣新技術(shù)、新設(shè)備,為實(shí)現(xiàn)四化搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四、技術(shù)管理員.負(fù)責(zé)建立、健全本站技術(shù)資料； 2．建全有關(guān)生產(chǎn)圖表； 3．提出規(guī)程參考意見；

五、管理員

1．制定材料,事務(wù)用品、工具、儀器、計(jì)劃、保管維修； 2．報(bào)銷、統(tǒng)計(jì)、出勤、執(zhí)行經(jīng)濟(jì)核算； 3．領(lǐng)取勞保用品,提勞保意見。

培訓(xùn)制度

1.各變(配)電站(室)均應(yīng)設(shè)專職技術(shù)業(yè)務(wù)較熟練的培訓(xùn)員,在站(班)長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。

2.新人員入廠值班,培訓(xùn)員應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃,指定專人負(fù)責(zé),訂立師徒合同,按期完成培訓(xùn)任務(wù)。

3.新人員在獨(dú)立擔(dān)任值班工作前,必須按計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場規(guī)程、制度、跟班學(xué)習(xí)考試合格跟班實(shí)習(xí)兩階段,方可正式值班,否則,發(fā)生事故時(shí)由批準(zhǔn)者負(fù)責(zé)。

4.培訓(xùn)員必須按時(shí)完成各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和上級(jí)布置的培訓(xùn)任務(wù),定期填寫各種培訓(xùn)報(bào)表。

5.因結(jié)線方武改變而改變的復(fù)雜操作,及設(shè)備結(jié)線可請(qǐng)專門技術(shù)人員講解或派專人學(xué)習(xí)后向全體人員傳授。

6.值班運(yùn)行人員必須接受每年的“電業(yè)安全工作規(guī)程”(變電、線路部分),現(xiàn)場運(yùn)行規(guī)程的考試，考試不合格的必須補(bǔ)考,否則,不準(zhǔn)值班。

7.經(jīng)長期培訓(xùn)而達(dá)不到獨(dú)立工作能力,工作責(zé)任心差的人員,建議領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離其工作崗位。

8.各級(jí)運(yùn)行人員要達(dá)到 “三熟”、“三能”。三熟: 熟悉設(shè)備原理和性能； 熟悉操作和處理事故； 熟悉本崗位一切規(guī)程。三能

能分析設(shè)備運(yùn)行； 能發(fā)現(xiàn)排除故障； 能掌握一般維修技能。

運(yùn)行分析制度

1.運(yùn)行分析(安全活動(dòng))每周進(jìn)行一次,并做好記錄。2.運(yùn)行分析由安全員主持,分析內(nèi)容可與站(班)長共同商定。3.分析內(nèi)容主要是本站(班)在本周內(nèi)所發(fā)生的一切不安全因素，設(shè)備異常及帶缺陷運(yùn)行情況、違章違紀(jì)現(xiàn)象,討論制訂切合實(shí)際的防范措施,并到責(zé)任落實(shí)。

4.檢査上級(jí)下達(dá)的關(guān)于安全生產(chǎn)指示執(zhí)行情況;學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)的事故通報(bào)、安全簡報(bào)及安全生產(chǎn)文件,按照要求,結(jié)合實(shí)際,擬定事故對(duì)策。

5.學(xué)習(xí)規(guī)程，加深對(duì)條文的理解,達(dá)到認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、執(zhí)行一致。6.分析內(nèi)容

（1）事故障礙異常運(yùn)行；（2）設(shè)備缺陷違犯規(guī)程；（3）事故通報(bào),上級(jí)通報(bào)；（4）研究設(shè)備,提高水平；（5）特殊氣候,意外發(fā)生；（6）總結(jié)經(jīng)驗(yàn),檢査措施完成；（7）制定新措施,推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

8.發(fā)生事故書面匯報(bào),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),訂出措施,貫徹執(zhí)行。

技術(shù)管理制度

1.變(配)電站(室)的各種技術(shù)資料,應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理。達(dá)到齊、全、準(zhǔn), 為生產(chǎn)服務(wù)的目的。

2.設(shè)備的大修、試驗(yàn)報(bào)告,必須按分類歸檔,并將修試時(shí)間、參數(shù)及時(shí)填寫到有關(guān)的圖表、記錄、臺(tái)帳中。

3.新投主要設(shè)備必須將出廠說明書和檢測記錄,作為原始資料存檔。

4.變(配)電站(室)內(nèi),必須備有:高、低壓單線系統(tǒng)接線圖,二次回路原理、展開、安裝圖、直流系統(tǒng)結(jié)線圖、三相三線相位圖,高壓電纜走經(jīng)圖。

5.技術(shù)管理員必須對(duì)各種技術(shù)資料、圖紙、圖表的正確性負(fù)責(zé)。

6.各單位制定的變(配)電站(室)現(xiàn)場運(yùn)行規(guī)程及有關(guān)安全制度,必須符合供電部門及部頒有關(guān)規(guī)程規(guī)定的要求,供電部門與部頒規(guī)程有抵觸時(shí),依部頒規(guī)程為準(zhǔn)。

設(shè)備驗(yàn)收制度

1.設(shè)備安裝、檢修、試驗(yàn)、維護(hù)、更換、遷移在其竣工后投運(yùn)前,均應(yīng)對(duì)進(jìn)行驗(yàn)收,合格后,方可投運(yùn)。嚴(yán)禁不經(jīng)驗(yàn)收即合閘送電。

2.設(shè)備檢修、維護(hù)、試驗(yàn)完畢后的驗(yàn)收,由值班負(fù)責(zé)人會(huì)同工作負(fù)責(zé)人，設(shè)備專責(zé)人共同驗(yàn)收、評(píng)價(jià)。

3.新安裝設(shè)備投運(yùn)前,由供電單位主持,單位主管部門,必須向不予驗(yàn)收。

4.主要設(shè)備(變壓器)大修后的驗(yàn)收,由單位負(fù)責(zé)人或責(zé)成主管部門負(fù)責(zé)人主持，并應(yīng)有供電部門人員參加。

5.驗(yàn)收的程序是：聽取有關(guān)人員的匯報(bào)、現(xiàn)場檢査、審閱資料、集中意見公布結(jié)論。

6.驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題,重大問題限期解決,一般問題協(xié)商解決。重大問題不解決的,嚴(yán)禁投運(yùn)。

7.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)依供電部門頒發(fā)的檢修、試驗(yàn),運(yùn)行規(guī)程和部頒程規(guī)程、規(guī)定為準(zhǔn)。

設(shè)備巡檢制度

一、正常巡視：

1.有人值班的變電站(配電室)設(shè)備巡檢周期是:除接班時(shí)巡空外,還應(yīng)在四點(diǎn)、十二點(diǎn)、十點(diǎn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全而檢査。無人值班的變電站(配電室)，應(yīng)在每天本單位用電高峰期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢。

2.線路巡視每月兩次,分別在白天、夜間進(jìn)行，并做好巡線記錄。

3.室外變(配)電設(shè)備應(yīng)在每月的一日、五日進(jìn)行夜間熄燈檢查。

二、特殊巡視:

1.新設(shè)備或大修后設(shè)備投運(yùn)三小時(shí)內(nèi)，應(yīng)每小時(shí)檢查一次。2.如有大風(fēng)、暴雨、冰雹、高溫、大霧、寒流、地震等自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)廠房、室外變(配)電設(shè)備及線路進(jìn)行全面地檢査。

3.當(dāng)負(fù)荷超過其設(shè)備容量或出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷時(shí),應(yīng)增加對(duì)該設(shè)備的巡檢次數(shù)。

4.接到事故巡檢通知時(shí),應(yīng)對(duì)本單位管轄的室內(nèi)外設(shè)備(線路)全面巡檢一遍，并將巡視結(jié)果報(bào)告發(fā)如單位。

會(huì)議控制管理制度

一、管理人員必須樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感,嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度, 認(rèn)真完成所負(fù)的每一項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二、管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù);熟悉各系統(tǒng)的設(shè)備狀況、運(yùn)行方式和線路分布情況;熟悉設(shè)備的操作方法及步驟,嚴(yán)格按規(guī)程開、關(guān)機(jī)器設(shè)備。

三、隨時(shí)掌握各系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,對(duì)所使用的設(shè)備和機(jī)器應(yīng)定期檢査,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)處理。

四、對(duì)放像機(jī)、錄相機(jī)、VCD機(jī)要定期清洗,注意機(jī)器防塵,搞好機(jī)房衛(wèi)生；桌面、機(jī)器上無塵土。

五、建立設(shè)備和機(jī)器清單記錄,確保設(shè)備及附件齊全完備。

第五篇：物業(yè)管理公司制度

物業(yè)管理公司制度

為強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，加強(qiáng)組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定以下各項(xiàng)管理制度?？记诠芾碇贫?第一條 請(qǐng)銷假

1.請(qǐng)假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。

2.請(qǐng)假手續(xù)以書面為準(zhǔn),如遇特殊情況無法辦理書面請(qǐng)假手續(xù),則應(yīng)電話請(qǐng)假,書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請(qǐng)假無效。

3.員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。第二條 病假

1.員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請(qǐng)病假超過三個(gè)工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。2.患病員工請(qǐng)假應(yīng)于當(dāng)日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

3.員工須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。第三條 事假

1.員工因合理原因需要請(qǐng)事假的，須提前一天書面申請(qǐng)（如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。2.事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。

3.工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。第四條 年假

1、根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計(jì)算以在本公司工作的年限為準(zhǔn)，職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

2、年假應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)、審批方可進(jìn)行休假。

3、當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第二年（特殊情況除外）。第五條 婚假

1.根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請(qǐng)婚假時(shí)，必須本人填寫婚假申請(qǐng)單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。婚假時(shí)間：按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚假；符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)?；榧侔ü菁俸头ǘ佟Ｔ倩榈目上硎芊ǘɑ榧?，不能享受晚婚假。2.結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。

第六條 產(chǎn)假

1、根據(jù)《計(jì)劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加 15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。

2、晚育 已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天，由所在單位根據(jù)實(shí)際情況具體規(guī)定。）

3、女員工懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的給予20-30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。

4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)行政部備案，方可休假。

5、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育（生育時(shí)滿24周歲），則再延長7天。第七條 喪假

1.員工供養(yǎng)的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請(qǐng)，經(jīng)辦公室簽字后，報(bào)總公司備案。2.喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。第八條 曠工

1.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。2.曠工一日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計(jì)）者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資；曠工超過三日（含累計(jì)）者，公司視情況給予處理。第九條 遲到、早退

1、工作時(shí)間：根據(jù)《勞動(dòng)法》的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營特點(diǎn)及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日,即周一至周五（有特殊情況者可調(diào)休）。

2、上班時(shí)間：按辦公室具體排班時(shí)間為準(zhǔn)。

3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除績效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。第十條：簽到簽退

1、公司實(shí)行簽到簽退制,按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。

2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對(duì)于無法查證的，公司一律按請(qǐng)假計(jì)算。

3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。第十一條 加班、調(diào)休

1、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計(jì)算。

2、若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時(shí)間。按月總結(jié)核算，以獎(jiǎng)金或假期形式（調(diào)休）兌現(xiàn)。

3、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。

財(cái)務(wù)管理制度

一.財(cái)務(wù)管理制度

1.嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,按《會(huì)計(jì)法》辦事,遵章守法,做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全公司的經(jīng)濟(jì)總核算,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。3.負(fù)責(zé)組織各部門編制收支預(yù)算草案,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。編制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算草案,定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并作出書面報(bào)告送總經(jīng)理。

4.管理和控制各部門編制收支計(jì)劃,平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組 織和調(diào)動(dòng),定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報(bào)。

5.遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時(shí)完成收支核算,做好財(cái)務(wù)記載,正確核算,按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。

6.每月按時(shí)向各商鋪收取租金及管理費(fèi),做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表,編制月、季、損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。7.負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)登記、核對(duì)工作,保證資產(chǎn)更新的資金來源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。

8.對(duì)公司的各項(xiàng)開支力求做到嚴(yán)格審核、合理開支,對(duì)違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開支一律不得報(bào)銷。二.會(huì)計(jì)核算管理制度

1.采用借貸記帳法,以權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費(fèi)用應(yīng)當(dāng)相互配比。

2.合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會(huì)計(jì)相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為收益性支出(如辦公費(fèi)用的支出);支出的效益與幾個(gè)會(huì)計(jì)相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購臵)。

3.會(huì)計(jì)自公歷1月1日起至12月31日止。

4.會(huì)計(jì)核算以人民幣為記帳本位幣;會(huì)計(jì)記錄的文字均使用中文;會(huì)計(jì)憑證使用復(fù)式記帳憑證。

5.會(huì)計(jì)科目的設(shè)臵,會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料的編制,必須符合國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,并應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)和有關(guān)部門報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。6.會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時(shí),要填寫“會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)”,經(jīng)總經(jīng)理審閱,報(bào)董事會(huì)和財(cái)政部門批準(zhǔn)后銷毀。三.現(xiàn)金管理制度

1.根據(jù)物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的需要,庫存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應(yīng)在當(dāng)天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。2.現(xiàn)金的使用范圍: 2.1 支付給職工個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、福利補(bǔ)助費(fèi)、差旅費(fèi)等款項(xiàng);2.2 支付給不能轉(zhuǎn)帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個(gè)人的勞務(wù)報(bào)酬或購買物資的款項(xiàng);2.3 結(jié)算起點(diǎn)(￥100元)以下的零星支付款項(xiàng)。3.不準(zhǔn)單位之間和個(gè)人因私借用備用金。

4.不準(zhǔn)利用管理公司銀行帳戶為其他單位或個(gè)人支付和存入現(xiàn)金。

5.不準(zhǔn)用白條或不符合財(cái)務(wù)制度的憑證頂替庫存現(xiàn)金。6.行政人事部因采購工作需要,可申請(qǐng)配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請(qǐng)配備。

四.支票管理制度

1.嚴(yán)格遵守《支付結(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出 空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開出支票五天內(nèi)報(bào)帳。

2.支票金額起點(diǎn)為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)。普通支票可以用于支取現(xiàn)金,也可以用于轉(zhuǎn)帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉(zhuǎn)帳,不得支取現(xiàn)金。

3.簽發(fā)支票應(yīng)使用碳素墨水或墨汁填寫,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預(yù)留的銀行印章。預(yù)留的銀行印章必須為單位的財(cái)務(wù)專用章及法定代表人或其授權(quán)的代理人的私章,支票印鑒應(yīng)蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預(yù)留銀行印章,否則銀行將予以退票。

接待投訴制度

一、管理標(biāo)準(zhǔn)

1.受理投訴耐心,處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪;2.有處理記錄,有客戶對(duì)投訴處理意見的反饋。

二、處理投訴工作流程

1.工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。2.工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。

3.針對(duì)較嚴(yán)重的投訴,工作人員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。

4.相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)辦公室, 由辦公室安排回訪。

5.辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6.對(duì)客戶的惡意投訴,做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。7.投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。

三、投訴規(guī)避

1.簽訂詳細(xì)的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩。

2.對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。

3.經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

4.對(duì)客戶或客戶入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)簽訂合同,并予以解釋,降低投訴率。

四、投訴受理 1.開通投訴熱線。2.詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。

3.耐心聽取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯(cuò)誤在本身,亦不可當(dāng)面指出,客戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內(nèi)容。

4.對(duì)于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時(shí)告訴結(jié)果。

5.應(yīng)感謝客人指出的不是之處,對(duì)客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。6.對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查,確保事實(shí)的準(zhǔn)確性,在依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門給予處理。7.投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對(duì)處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。8.規(guī)范用語: 1] 您好!請(qǐng)問我們能為您做些什么? 2] 非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的建議/意見。3] 我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您 4] 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意 5] 您是否還有什么要求 6] 有什么可以幫你的

安保員工作制度

一、工作要求

1．安保員均持證上崗，熟悉安保業(yè)務(wù)。

2．安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持白七門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。

3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。

4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。

6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知隊(duì)長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。

7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。

8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。

二、安保員工作時(shí)間：早班:8:008:00

三、管理規(guī)范

1.嚴(yán)禁安保員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。2.嚴(yán)禁安保員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān) 的事情。

3.嚴(yán)禁安保員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4.嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。5.嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)。6.嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈(zèng)。

7.嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8.嚴(yán)禁安保員之問，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。

9.嚴(yán)禁違反安保器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10.嚴(yán)禁參加非法宗教活動(dòng)，參與嫖娼、賭博等。11.嚴(yán)禁無故不參與安保會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng) 12.嚴(yán)禁私藏淫穢書刊、影片、槍支、彈藥、參與吸毒、販毒、走私的一切違法活動(dòng)。

13.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。14.嚴(yán)禁取閱公司的重要文件和記錄。

15.嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。16.嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。

17.嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。

18.嚴(yán)禁泄露物業(yè)部及安保機(jī)密。

19.嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的后果。

20.嚴(yán)禁任何形式的行賄受賄。

四、言行舉止

1.必須使用文明用語，講究文明禮貌。語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。嚴(yán)禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。

2.坐姿要求腿不搖，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方；嚴(yán)禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)。

3.站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴(yán)禁倚膀靠物，搖頭晃腦；當(dāng)著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點(diǎn)頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。

4.走路要遵循走路的禮儀。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側(cè)擺，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，嚴(yán)禁前俯后仰，左右搖晃，走八字步；要遵守交通規(guī)則、禮讓，不要在人行道中亂踩亂撞，橫沖直撞，甚至左顧右盼，東張西望，久久注目或掉頭追視時(shí)髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態(tài)要因事因人而宜。

5.與人交談，態(tài)度要真誠大方、自然，神態(tài)要專注，正視對(duì)方，注意對(duì)方的反饋和情緒交流，嚴(yán)禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽非聽，或處理無關(guān)事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不絕，旁若無人，或居高臨下，不容臵疑，或一味敷衍，低三下四，總之要因事因人因地而定。

保潔員工作制度

一、保潔員分配： 行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立衛(wèi)生保潔員16名：其中行政辦公大樓A區(qū)6名；B區(qū)2名；C區(qū)2名；D區(qū)1名；內(nèi)外廣場5名。

二、保潔職責(zé)范圍：

1、各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

2、景觀廣場、內(nèi)廣場、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地（各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。

三、保潔工作要求：

1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達(dá)到無異味，蹲盤、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。

2、道路、草坪、景觀廣場、內(nèi)廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。

3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。

4、保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成學(xué)院所交給的各項(xiàng)任務(wù)。

四、保潔工作時(shí)間：上午7：30～ 11：30 下午14：30～18：30

五、監(jiān)督制度：

1、定期和不定期檢查制度。

2、保潔范圍內(nèi)入駐單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見。

3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。

根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實(shí)際情況對(duì)無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。保潔員工作績效每月由物管處組織相關(guān)單位進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

維修維護(hù)制度

一、工作要求

1、負(fù)責(zé)全行政中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電,隨時(shí)檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除;

3、提出采購日常維修材料及配件的意見;

4、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;

5、按要求按時(shí)倒閘操作。

二、工作制度

1、堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;

3、堅(jiān)持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,力避長流水、長明燈的現(xiàn)象發(fā)生;

4、熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨 到、維修及時(shí)、保證質(zhì)量;

5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;

6、工具和器材丟失或損壞者,照價(jià)賠償;

7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。

三、巡檢制度

1、水、電工對(duì)行政中心水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次;

2、巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開始至1小時(shí),下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班,如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行,但不可少缺;

3、巡檢人員巡檢時(shí)工作要認(rèn)真細(xì)致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點(diǎn)部位;

4、巡檢情況必須認(rèn)真填寫巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;

5、行政中心水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。1.員工上崗培訓(xùn)期20天為有薪培訓(xùn)，以各部門主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)為主。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度等項(xiàng)內(nèi)容。

3.培訓(xùn)目標(biāo)：通過對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

社會(huì)在快速發(fā)展，新的管理知識(shí)、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識(shí)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)顯得尤為重要。

1.通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績的基礎(chǔ)。

(3)通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員 工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。4.培訓(xùn)內(nèi)容。

（1）管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。

（2）投訴回訪處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。5.培訓(xùn)方式：

（1）利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請(qǐng)有關(guān)專家實(shí)施培訓(xùn)。

（2）根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn)。

（3）根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)，開拓視野，拓展思維。

（4）組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。

走（回）訪制度

一、制定走（回）訪制度的意義：

1、加強(qiáng)物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)系和溝通，讓各單位切身體會(huì)物業(yè)公司對(duì)其的重視和關(guān)心，從而相互理解便于更好的開展物業(yè)工作。

2、使管理處各項(xiàng)工作臵身于各單位監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、回訪分類和回訪方式：

1、回訪分類：定期走訪，專項(xiàng)走訪，投訴走訪，有償服務(wù)走訪、維修工單。

2、回訪方式：電話回訪、上門面談、日常巡視。

三、回訪的操作規(guī)范：

1、辦公室負(fù)責(zé)行政中心內(nèi)所有入駐單位的回訪工作，通過回訪了解各單位的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問題和意見建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。并跟進(jìn)處理結(jié)果，直至其滿意。

2、辦公室應(yīng)了解回訪單位的基本情況，服務(wù)項(xiàng)目。

3、辦公室在回訪過程中，首先應(yīng)介紹自己的身份，說明回訪目的，主動(dòng)介紹公司在近期的主要工作，對(duì)存在問題的管理措施，虛心聽取意見和建議，并做詳細(xì)記錄。

4、辦公室將回訪中各單位提出的各項(xiàng)內(nèi)容詳細(xì)記錄在《物業(yè)調(diào)查表》中，并對(duì)能夠當(dāng)時(shí)解答和解決的問題立即予以答復(fù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的問題，則詳細(xì)記錄。

5、回訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)各單位的理解和配合表示感謝，并希望得到各單位的繼續(xù)支持和合作。

6、將《物業(yè)調(diào)查表》中各單位提出的問題進(jìn)行整理，分類，同時(shí)采取相應(yīng)措施或通知相關(guān)部門解決處理，并跟進(jìn)處理全過程。

7、如相關(guān)人員不能及時(shí)解決的問題須立即上報(bào)辦公室及物 業(yè)經(jīng)理，由辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知工作人員，落實(shí)解決措施和方法，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決，將處理結(jié)果上報(bào)辦公室。

8、工作人員跟進(jìn)相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人的整改結(jié)果，就改進(jìn)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的意見，如業(yè)主不滿意，繼續(xù)改進(jìn)直至業(yè)主滿意為止。

9、回訪完畢后，工作人員將《回訪記錄》進(jìn)行匯總，上交辦公室及物業(yè)經(jīng)理審閱簽字后，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審閱。

10、年底辦公室對(duì)全年走訪記錄進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，將業(yè)主重點(diǎn)反映的問題暫不能解決或不能解決的問題匯總，報(bào)事務(wù)局進(jìn)行評(píng)審，為下一物業(yè)公司的改進(jìn)提供依據(jù)。

11、工作人員根據(jù)工程維修工作單對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，滿意程度應(yīng)進(jìn)行歸納總結(jié)。

12、《調(diào)查表》發(fā)放操作規(guī)范（1）每半年進(jìn)行一次詳細(xì)調(diào)查。（2）發(fā)放對(duì)象：行政中心內(nèi)所有單位。

（3）發(fā)放目的：是為及時(shí)了解業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意程度，請(qǐng)各業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)和管理提出寶貴意見、建議和評(píng)價(jià)。以督促物業(yè)公司完善各項(xiàng)服務(wù)。

（4）向業(yè)主介紹此次意見調(diào)查的重點(diǎn)項(xiàng)目。（5）確定《調(diào)查表》的收取時(shí)間。

（6）工作人員在收取時(shí)，應(yīng)查看業(yè)主是否署名，以便于工作的改進(jìn)及回訪。（7）工作人員收回《調(diào)查表》后，交辦公室。物業(yè)經(jīng)理首先對(duì)《調(diào)查表》中業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)業(yè)主意見進(jìn)行分類匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見、建議，上報(bào)總公司。

（8）物業(yè)經(jīng)理組織各部門管理人員，召開《調(diào)查表》調(diào)查專項(xiàng)研討會(huì)，下發(fā)調(diào)查情況匯總給各部門管理人員，就各部門問題進(jìn)行研究討論，初步提出整改方案。

（9）會(huì)后，各部門管理人員就《調(diào)查表》反應(yīng)的內(nèi)容如開各部門的專題會(huì)議，討論、制定整改措施，并落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)施整改，及時(shí)將整改措施上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。

（10）辦公室負(fù)責(zé)收集各部門整改措施報(bào)告，根據(jù)各部門整改措施及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)回訪。

（11）對(duì)于暫不能解決的問題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進(jìn)行解釋。暫不能解決的問題上報(bào)辦公室或物業(yè)經(jīng)理，為今后公司完善服務(wù)提供依據(jù)。

13、相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人規(guī)范：

（1）相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人接到辦公室反饋的問題，由責(zé)任部門經(jīng)理立即落實(shí)解決措施、方法和責(zé)任人，并將改進(jìn)的情況及時(shí)反饋客服部。

（2）不能立即進(jìn)行整改的問題應(yīng)及時(shí)與辦公室溝通由辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)。

（3）整改完畢后，應(yīng)及時(shí)反饋辦公室進(jìn)行回訪直至業(yè)主滿意。

14、辦公室主管監(jiān)督檢查規(guī)范

（1）根據(jù)物業(yè)總公司的要求，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)走訪計(jì)劃，內(nèi)容及要求。

（2）監(jiān)督檢查工作人員是否按照制定的走訪計(jì)劃，內(nèi)容及要求進(jìn)行業(yè)主走訪/回訪，以及業(yè)主問題跟進(jìn)處理的及時(shí)性和效率，并作為客服專員的考核依據(jù)。

（3）辦公室主管全面了解掌握業(yè)主對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)需求信息，準(zhǔn)確差別分類，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

四、方法和過程的控制：

1、各部門根據(jù)實(shí)際情況，由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計(jì)劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報(bào)總公司批準(zhǔn)，并就相關(guān)材料于綜合部備案。

2、登門拜訪內(nèi)容記錄在《調(diào)查表》中。

3、登門拜訪中客戶提出的意見、問題若屬于投訴范疇，直接進(jìn)入投訴處理程序，填寫《客戶投訴處理記錄表》，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)處理并及時(shí)將信息反饋至業(yè)主。

4、所有登門拜訪相關(guān)記錄均由辦公室負(fù)責(zé)存檔。

5、各部門每年按照物業(yè)公司確定的調(diào)查問卷至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)在《調(diào)查表》上做好簽收記錄。

6、物業(yè)辦公室和各部門按照滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析模版，共同進(jìn)行滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。

7、辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本項(xiàng)目對(duì)業(yè)主走回訪、業(yè) 主滿意度調(diào)查工作的開展。

8、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作計(jì)劃的具體執(zhí)行和任務(wù)分配。

9、各部門負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行落實(shí)解決，及時(shí)整改，將處理結(jié)果報(bào)辦公室。

五、回訪周期

1、原則上應(yīng)三個(gè)月走訪一次，專項(xiàng)走（回）訪由辦公室經(jīng)理隨時(shí)調(diào)整。

2、電話回訪情況隨時(shí)進(jìn)行。

物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度

一、應(yīng)每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知維修部搶修，并及時(shí)通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。

二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。

三、每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫記錄并上報(bào)主管，由辦公室核查各級(jí)員工的儀容儀表，紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。

四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時(shí)加以制止，做好記錄并視情況及時(shí)報(bào)告 上級(jí)主管。

五、巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。

六、若巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的情況，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知有關(guān)部門，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。

七、若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位有特殊情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。

八、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應(yīng)立即加以了解，有需要時(shí)記錄他們的個(gè)人情況。

九、巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時(shí)記錄，并及時(shí)向上級(jí)主管反映，或公司例會(huì)上提出。

十、要注意對(duì)巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)工作，了解處理情況并記錄質(zhì)量效果，對(duì)兩次記錄以上但仍未解決之情況上報(bào)上級(jí)主管。

消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度

一、公司維修員對(duì)辦公樓、地下庫房和配電房的消防設(shè)施每季進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)一次。

二、檢查時(shí)進(jìn)行各種聯(lián)動(dòng)操作試驗(yàn)，通過操作，仔細(xì)觀察、聽、看設(shè)備運(yùn)行是否正常，在無異聲、故障、打印機(jī)是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定。

三、發(fā)現(xiàn)問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報(bào)主管部門安排資金解決。

四、煙感探頭、手動(dòng)報(bào)警的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。

五、煙感探頭檢查試驗(yàn)。通過檢查、抽查試驗(yàn)，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報(bào)警。探頭無巡檢或吸煙后不報(bào)警，應(yīng)立即拆下清洗，清洗后仍不報(bào)警，應(yīng)進(jìn)行修理更換。

六、手動(dòng)報(bào)警檢查試驗(yàn)。檢查時(shí)應(yīng)采取抽查試驗(yàn)，將手報(bào)按鈕按下后，到控制室查看是否報(bào)警，檢查時(shí)注意觀察，手報(bào)按鈕蓋是否完好無缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動(dòng)，巡檢不閃，應(yīng)立即修復(fù)更換、緊固。

七、排煙的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。檢查各樓層門窗開啟、關(guān)閉是否正常，有無損壞。

八、卷簾門、消火栓的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。

九、卷簾門檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行升降試驗(yàn)，注意觀察升、降、停三檔運(yùn)行是否靈活流暢，電機(jī)是否有異聲、門體是否犯卡、卷簾門墻壁開關(guān)應(yīng)保持穩(wěn)固，如有松動(dòng)、缺件應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

十、消火栓檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行出水實(shí)驗(yàn)，看有無壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開關(guān)是否靈活，有無銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開關(guān)轉(zhuǎn)不動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)費(fèi)力，應(yīng)立即維護(hù)修理。

十一、各區(qū)域的消防設(shè)施及消防器材是各單位用于初期火災(zāi)的撲救，各單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。

十二、各單位使用和保管人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握消防設(shè)施及消防器材的使用、檢查、維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，熟悉初期火災(zāi)的撲滅方法，熟悉消防設(shè)施及消防器材的各種設(shè)備和程序、方法。

十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進(jìn)行檢查擦試保養(yǎng)和清點(diǎn)，要經(jīng)常保持消防設(shè)施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。

十四、各單位對(duì)其它消防設(shè)施及消防器材每月進(jìn)行一次全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位臵，并進(jìn)行全面擦拭保養(yǎng)。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司 賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。

（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。

（三）對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。

（四）每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對(duì)錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)保留，并作好標(biāo)記，為公安部門破案提供有效線索。

（二）監(jiān)控人員對(duì)行政區(qū)域內(nèi)打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像要及時(shí)存檔保留，并做好標(biāo)記。

（三）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行存檔保留，并做好標(biāo)記。

日常突發(fā)事件的處臵預(yù)案

一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程

1． 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對(duì)講機(jī)通知班長，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。

2． 領(lǐng)班接報(bào)后，立即通知隊(duì)長，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他安保員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。

3． 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。

二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1． 發(fā)生停水處理規(guī)程

（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時(shí)發(fā)出通知，以便入 駐單位作好蓄水準(zhǔn)備。

（2）臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)部門，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)。

（3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各用戶。提醒入駐單位作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程

（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí)，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時(shí)發(fā)出通告。確保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（2）臨時(shí)搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。

（3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各用戶。

（4）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時(shí)通知供電部門搶修。

（5）發(fā)生停電時(shí)，安保員要加強(qiáng)行政中心的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。

（6）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。

三、發(fā)生水浸處理規(guī)程

1． 當(dāng)值各崗安保員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn) 和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。

2． 安保隊(duì)長和管理處主任接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。

3． 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)暫時(shí)將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來自轄區(qū)內(nèi)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

4． 組織當(dāng)班安保員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。

5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。

四、臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程

1．遇臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨之前，管理處應(yīng)向住戶及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。

2．管理處應(yīng)密切留意臺(tái)風(fēng)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知住戶。3．當(dāng)管理處發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí)，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作：

4．安保、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。5．保潔員及時(shí)清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。

6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動(dòng)電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。7．管理處要做好必要的物資儲(chǔ)備如繩索、電池、雨衣等。8．當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時(shí)，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。（1）安保：當(dāng)值安保員要堅(jiān)守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立既向管理處報(bào)告。巡值的安保應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值安保，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本行政中心。

（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場做好準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。

（3）車管員：提高警惕，注意車輛進(jìn)出及車庫積水情況（4）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。

（5）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。

（6）總經(jīng)理、管理處主任應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。

消防應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合行政中心的實(shí)際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散賓客，搶救財(cái)產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。物管中心在消防中控室設(shè)臵指揮部，總指揮由物管中心主任擔(dān)任。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。

一、火情報(bào)警：

1.在行政中心范圍內(nèi)無論何時(shí)、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。