第一篇：萬科物業(yè)裝修宣傳知識[最終版]

物業(yè)裝修房屋時，物業(yè)服務企業(yè)應如何管理？

1、業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應當事先告知物業(yè)企業(yè)；物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋

裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人，并加強巡查。

2、業(yè)主房屋出租時應向物業(yè)服務企業(yè)告知嗎？

物業(yè)出租的，業(yè)主應當在簽訂物業(yè)租賃合同后，將物業(yè)承租人，出租期限，物業(yè)服務費用交納的約定等情況書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。

3、在物業(yè)管理區(qū)域內禁止以下行為。

⑴、拆改房屋承重結構；⑵，侵占，損壞物業(yè)的功用部分，共用設施設備；⑶、違法搭建建

筑物，構筑物；⑷、違法法理法規(guī)和管理規(guī)約；以及未經有利害關系的業(yè)主同意，將住宅改變?yōu)榻洜I性用房；⑸、擅自改變房屋外貌、影響他人生活、工作或者市容壞境；⑹、違反規(guī)定擺攤設點、占道經營；⑺、違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和雜物；⑻、在建筑物、構筑物上涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；⑼、違反規(guī)定停放自行車和激動車輛；⑽堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質的物品、排放有毒、有害物質或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪音。

第五十九條

業(yè)主、使用人使用物業(yè)，應當自覺遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約的規(guī)定和業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定，不得損害公共利益和他人合法權益。

物業(yè)管理區(qū)域內禁止下列行為：

（一）占用地上或者地下空間違法修建建筑物、構筑物；

（二）破壞或者擅自改變房屋外觀；

（三）損壞或者擅自變動房屋承重結構、主體結構；

（四）損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部分；

（五）損壞或者擅自占用、移裝共用設施設備；

（六）將衛(wèi)生間、廚房改在下層住戶的臥室、起居室（廳）、書房的上方；

（七）存放、鋪設超負荷物品；

（八）發(fā)出超過規(guī)定標準的噪音；

（九）存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品；

（十）違反法律法規(guī)以及管理規(guī)約，改變房屋用途，將住宅改變?yōu)榻洜I性用房；

（十一）亂丟垃圾，高空拋物；

（十二）損毀樹木、園林；

（十三）法律法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生上述行為時，業(yè)主、物業(yè)使用人有權投訴、舉報，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當根據(jù)物業(yè)服務合同或者管理規(guī)約及時予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當及時報告有關行政主管部門，有關行政主管部門應當依法及時處理，相關業(yè)主和物業(yè)使用人應當積極配合。因上述行為導致權利受到侵害的，受害人可依法向人民法院提起民事訴訟。

第二篇：萬科物業(yè)

萬科物業(yè)服務有限公司簡介

在物業(yè)服務模式與制度創(chuàng)新方面，1991年，公司在天景花園首創(chuàng)“業(yè)主管理委員會”，開創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)化服務相結合的共管式模式，該模式于1994年被深圳市人大納入《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》予以立法；1995年，公司在荔景大廈推出“酒店式管理模式”，將星級酒店規(guī)范細致的管理、熱情周到的服務融入到物業(yè)服務中；1997年，公司又在萬科城市花園率先推出“無人化管理”模式，標志著公司的物業(yè)服務水平及智能化應用達到一個全新的層次；1999年1月，公司開始在下屬的各物業(yè)小區(qū)(大廈)推行季度“管理報告”制度，公司的規(guī)范化管理邁上了新的臺階；1999年12月，公司在萬科俊園推出“個性化管理服務”模式，更好地滿足了業(yè)主的個性化需求，強化了物業(yè)管理的服務理念；2001年，公司在四季花城推出了“鄰里守望”的管理模式，力求在社區(qū)范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)服務的內涵提升到一個新的境界。2002年，公司接管萬科建筑研究中心大廈，首次提出了“物業(yè)服務處”的新物業(yè)管理模式。2004年，公司接管東海岸社區(qū)，并推出“體驗式”管理模式，致力于物業(yè)服務人與客戶的互動與感受，說明公司向體驗經濟時代邁出了堅實的一步。2004年7月，成為國際飯店金鑰匙組織會員單位，在17英里項目實施“金鑰匙”服務模式，標志著公司向高端物業(yè)服務領域進軍的開始。2005年12月，結合“五步一法”行動的開展，公司所有項目名稱由原來的“管理處”更改為“物業(yè)服務中心”，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理作為服務行業(yè)的特性。2006年4月，公司在集團物業(yè)部的統(tǒng)一要求下，推行加強基礎業(yè)務品質的“進步行動”，從思想意識、人員素質、現(xiàn)場業(yè)務三個方面全面提升全員品質意識。公司的這種持續(xù)創(chuàng)新與進取精神，多次被各大新聞媒體跟蹤報道，并得到了同行業(yè)與顧客的廣泛好評與一致肯定。2007年5月，在萬科集團的統(tǒng)一布署下，公司正式更名為“深圳市萬科物業(yè)服務有限公司”，本次更名，是萬科物業(yè)尊重客戶、理解客戶，“全心全意全為您”的服務理念的再度升華，也標志著萬科物業(yè)全面邁入“物業(yè)服務”新時代。2008年3月，公司萬科城御水灣、東海岸上居正式加入世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，標志著兩項目金鑰匙一站式服務的正式啟動；公司將以此為契機，秉承和發(fā)揚“金鑰匙”服務理念，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的尊貴服務。

在物業(yè)服務市場化方面，1996年12月3日，公司在全國首次物業(yè)管理公開招標中，一舉奪得鹿丹村住宅小區(qū)的物業(yè)管理權，從而打破了“誰開發(fā)，誰管理”的局面；1997年8月4日，公司在全國第二次物業(yè)管理公開招標中，再次獲得深圳市最大的微利房住宅小區(qū)——“桃源村”的物業(yè)管理權。2000年1月，公司在拓展政府部門公共物業(yè)管理方面取得重大突破，受托為國家建設部大院寫字樓、住宅樓提供物業(yè)管理服務，這是政府部門對公司物業(yè)管理服務水平的進一步肯定。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物業(yè)管理招標中一舉中標，標志著公司在公共物業(yè)管理服務方面進入了一個新的發(fā)展階段。2001年1月，公司積極參與軍隊后勤社會化改革，受托為解放軍總后勤部大院提供物業(yè)管理服務，再次表明公司的綜合實力，進一步鞏固公司在行業(yè)內的領先地位。2003年11月，公司中標東莞行政中心和東莞人民大會堂物業(yè)管理服務項目，標志著公司在珠三角公共物業(yè)的拓展進入了一個新的階段。在物業(yè)管理顧問業(yè)務方面，公司于1997年在業(yè)內率先開展物業(yè)管理顧問服務業(yè)務，深圳“一輝花園”成為公司第一個顧問項目，截至2007年3月集團決定物業(yè)系統(tǒng)停止對外提供物業(yè)管理

顧問業(yè)務的十年前，公司的顧問業(yè)務遍及國內二十多個大中城市，顧問面積超過1200萬平米。同時，公司在汽車美容、小區(qū)智能化工程、物業(yè)租賃等業(yè)務領域也頗有建樹?！叭f科汽車美容”一度成為深圳市汽車美容行業(yè)的先鋒及標志，連鎖分店遍布市區(qū)。后出于戰(zhàn)略調整的考慮，公司于2005年7月整體轉讓汽車美容業(yè)務，于2005年8月退出福景外校項目，2005年12月退出清湖工業(yè)園項目，2006年7月退出交警局(含監(jiān)控中心)項目，2006年9月退出青年學院項目，2006年10月退出英達利項目，2007年2月退出桃源村項目，專注于萬科開發(fā)的住宅物業(yè)服務的相關領域；公司在小區(qū)安防系統(tǒng)工程施工方面積累了大量的技術經驗和專業(yè)人才，是萬科社區(qū)智能化不斷提升的推動者，業(yè)務已擴展到上海、北京、武漢、重慶、南京、成都等十余個中心城市。公司的綠化工程業(yè)務也在近年取得快速的發(fā)展，業(yè)務遍及珠三角的萬科業(yè)務城市。

2001年9月，公司的質量管理體系完成了由ISO9002：1994向ISO9001：2000的轉版工作。2004年10月，公司順利通過ISO14001：1996環(huán)境管理體系認證；2005年12月，順利完成ISO14001:2004環(huán)境管理體系的升版認證。公司將繼續(xù)堅持以顧客為中心的指導思想，持續(xù)進取，使公司的管理服務水平再上一個新的臺階。

行政專員(助理)的工作內容職責

行政專員的職責

協(xié)助行政經理完成公司行政事務性工作及部門內部日常事務工作。

工作內容:

協(xié)助上級制定行政、總務及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計劃；

協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理；

協(xié)助高級管理人員進行財產、內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務；考核和指導行政部工作；協(xié)助承辦公司相關法律事務；

參與公司經營事務的管理和執(zhí)行工作；

會務安排。

行政助理的工作內容以公司運營保障為主，工作內容較多元化，但較基礎。比如工作內容為:

1、人事檔案管理

2、人事考核作業(yè)

3、員工教育培訓

4、作息考勤管理

5、獎懲辦法的執(zhí)行

6、各類公告的發(fā)布

7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

8、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

9、協(xié)助經理制訂公司各項管理制度及業(yè)務計劃

10、全面組織及督導店員的銷售工作

11、辦公用品的預算及購買應具備的條件：

1.工作態(tài)度：必須對企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。

2.工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

3.業(yè)績方面：領悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務意識，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。

行政助理主要職責是：

1、協(xié)助行政經理完成公司行政事務管理；

2、參與公司績效管理、考勤等工作；

3、參與公司行政、采購事務管理

第三篇：萬科物業(yè)

萬科物業(yè)指路（上海部分）

1、優(yōu)詩美地座落于上海市閔行區(qū)的中春路8888弄，首期總建筑面積為12.8萬平方米

2、城市花園座落于上海市閔行區(qū)七莘路3333號，總建筑面積約75萬平方米。

3、萬科廣場位于上海高檔商住區(qū)--虹橋古北新區(qū)，占地6006平方米

4、西郊花園地處上海十大景觀之一的古北新區(qū)

5、華爾茲花園位于漕寶路77弄

6、假日風景位于上海四大跨世紀居住示范區(qū)之一春申示范區(qū)的核心位置。南臨春申塘、北沿春申路、西到莘奉路、東至偉業(yè)路(規(guī)劃中)?？傆玫孛娣e約60萬平方米

7、蘭喬圣菲位于上海閔行區(qū)金豐國際社區(qū)

8、藍山小城位于浦東新區(qū)金海路

9、提香別墅位于上?？禈蚋呖萍紙@區(qū)。東接規(guī)劃中的浦三路，西至楊高南路，南臨秀沿路，北依外環(huán)線500米綠化帶（規(guī)劃中）

10、白馬花園位于上海松江區(qū)新橋鎮(zhèn)新閔別墅區(qū)內，東臨明興路，南至明中路，西沿明華路，北靠自然河流

第四篇：北京萬科物業(yè)

北京萬科物業(yè)服務有限公司

北京萬科物業(yè)服務有限公司的前身即北京萬科物業(yè)管理有限公司，成立于1995年，系萬科集團的全資子公司。2007年6月25日，在萬科集團的統(tǒng)一部署下，北京萬科物業(yè)管理有限公司正式更名為北京萬科物業(yè)服務有限公司。公司為國家一級資質物業(yè)服務企業(yè)，服務“萬科城市花園”、“萬科星園”、“萬科青青家園”、“萬科西山庭院”、“萬科四季花城”、“萬科東第”、“萬科紫臺”、“建設部大院”等物業(yè)項目，服務面積150余萬平米，在冊職員約890人。

作為一家全國性的品牌公司，萬科物業(yè)持續(xù)將國內外物業(yè)管理的先進理念導入北京，提升行業(yè)整體管理服務標準。經過多年的管理實踐，公司憑借超前的管理理念、創(chuàng)新的思維、精誠的服務精神在社會上贏得了良好口碑。公司致力于規(guī)范化、專業(yè)化、親情化管理，針對各管理小區(qū)的特點分別制訂服務方案，關注服務細節(jié)，營造物業(yè)管理特色，不斷提升服務品質。在服務過程中，隨時接受業(yè)主監(jiān)督，不斷提高物業(yè)管理的透明度，歡迎業(yè)主參與管理，積極接納改進建議。萬科物業(yè)致力于建設和諧社區(qū)，為業(yè)主組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動。如萬科HAPPY家庭節(jié)、公益植樹節(jié)、業(yè)主運動會、萬科童軍等。通過以上活動，加強鄰里互動，營造了濃郁的萬科園區(qū)大家庭氛圍。

歷經十幾年的發(fā)展歷程，北京萬科物業(yè)服務有限公司持續(xù)創(chuàng)新與領跑，為客戶創(chuàng)造價值。公司堅持“服務至誠、精益求精、管理

規(guī)范、進取創(chuàng)新”的質量管理十六字方針，確立了“持續(xù)超越客戶不斷增長的期望值”的服務宗旨，其服務核心理念是“全心全意全為您”，致力于“營造高尚社區(qū)，倡導優(yōu)質生活”。憑借規(guī)范化管理和專業(yè)化服務，公司先后榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“經典物業(yè)管理獎”、“用戶滿意物業(yè)管理企業(yè)”、“重質量講信譽物業(yè)管理企業(yè)”、“北京質量先進企業(yè)”、“中國物業(yè)管理100強”、“貼心好管家”等榮譽稱號。

2005年，萬科物業(yè)推出“五步一法”創(chuàng)新服務體系，管理處更名為物業(yè)服務中心，“五步”是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶五個關鍵步驟，“一法”則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。“五步一法”創(chuàng)新服務體系實質上是一個最大化地創(chuàng)造客戶價值的過程，是在對萬科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年物業(yè)服務實踐經驗總結的基礎上，嘗試通過感知客戶價值、理解客戶需求，進而對現(xiàn)有的服務流程和關鍵環(huán)節(jié)進行疏理、提煉和創(chuàng)新而提出的。重點著眼于以客戶為導向，改變管理思維，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務關鍵點，在與客戶直接接觸的各個業(yè)務環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務，建立更為和諧、融洽的客戶關系。

公司堅持規(guī)范化運作，每一名員工上崗前都必須經過十分規(guī)范的崗前培訓，細化工作標準。使管理的每一個環(huán)節(jié)，都有章可循，有法可依，避免因人為的因素造成操作中的隨意性。我們認真對待每一位業(yè)主的意見、建議，提出了“在投訴中完美”的口號。對于園區(qū)紅線外的管理職責外的事情，只要涉及萬科業(yè)主，同樣積極去協(xié)調解決，樹立起了萬科“負責任的企業(yè)”的業(yè)界誠信品牌形象。對于業(yè)主的投訴，即使萬科物業(yè)的行為完全符合法律要求，也要以客戶的感受為唯一標準，全力解決客戶的煩憂。

物業(yè)服務行業(yè)未來的發(fā)展方向，是以更加人性化的服務模式，建立長效的客戶關系，通過完善的服務增進客戶的理解和信任，從而贏得客戶忠誠。十幾年來，北京萬科物業(yè)建立了一整套先進的企業(yè)文化體系；培養(yǎng)了一支成熟精干的思想意識高度統(tǒng)一的職業(yè)經理人隊伍；形成了一個高標準、自我創(chuàng)新與激勵的管理機制；打造了一個業(yè)界領先的品牌；凝聚了一批忠誠的客戶；鍛造了一種對未來充滿理想的進取精神；固化了一個全心全意服務于客戶的企業(yè)思維。基于以上的歷史積淀，萬科物業(yè)有信心將更多客戶的居住夢想變成現(xiàn)實，與客戶共同建立一個展現(xiàn)自我的理想生活環(huán)境。

2011年5月19日

第五篇：萬科物業(yè)（范文）

萬科物業(yè)在萬科房地產開發(fā)業(yè)務中應運而生，伴隨萬科集團的成長，如今萬科物業(yè)已邁向第20個年頭。從1992年1月萬科旗下第一家物業(yè)管理公司成立至今，萬科物業(yè)相繼布局全國31個大中城市，截止2009年12月31日萬科物業(yè)已接管各類物業(yè)管理項目176個，在管面積3078萬平方米，業(yè)已發(fā)展成為國內規(guī)模最大、兼具優(yōu)質服務形象及客戶口碑的物業(yè)服務領航企業(yè)。

在萬科物業(yè)的發(fā)展歷程中，鐫刻了多個里程碑式的“行業(yè)第一”：

1991年，萬科物業(yè)在深圳“天景花園”組織成立國內首個“業(yè)主委員會”，這一“業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合”的物業(yè)管理創(chuàng)新模式，在1994年被深圳市人大納入《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》予以立法，之后被國家建設部在全國范圍內推廣。

1995年，天景花園成為萬科首個創(chuàng)建國家優(yōu)秀示范小區(qū)達標的項目；14年后的今天，萬科物業(yè)已有28個服務項目獲得“國家示范小區(qū)（大廈）”稱號，雄居行業(yè)榜首。

1996年，為進一步規(guī)范管理運作，與國際管理水平接軌，萬科物業(yè)導入ISO9002國標質量管理和質量保證模式，并通過第三方國際標準質量體系認證，獲得了中國物業(yè)管理企業(yè)第一張由國際機構頒發(fā)的品質保證證書。

1996年，萬科物業(yè)在中國首次物業(yè)管理公開招標中一舉奪魁，獲得了深圳鹿丹村小區(qū)的物業(yè)管理權，次年在全國第二次物業(yè)管理公開招標中再次折桂。行業(yè)矚目、意義深遠的物管服務市場化大幕一開啟即連連中標，充分檢驗了萬科物業(yè)的綜合實力和管理水平。

2000年，萬科物業(yè)與潤迅合作成立國內第一家物業(yè)服務“呼叫中心”；2001年萬科創(chuàng)建“投訴萬科論壇”，成為國內首家也是唯一一家在公開網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴論壇的企業(yè)。在開放的心態(tài)下，萬科物業(yè)將公開投訴的壓力轉化為鞭策的動力，建立起一套系統(tǒng)的客戶投訴處理機制，贏得了客戶的廣泛認可。

2001年，萬科物業(yè)獲得建設部首批頒發(fā)的物業(yè)管理一級資質證書。在良莠混雜的物業(yè)行業(yè)發(fā)展初期，萬科與業(yè)內志存高遠的企業(yè)一起，積極支持并全力配合主管部門制定規(guī)則，規(guī)范行業(yè)準入機制。目前萬科物業(yè)系統(tǒng)內已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司獲得國家一級企業(yè)資質。

2002年開始，萬科物業(yè)開啟與國際知名調查公司蓋洛普的合作，對下屬各服務小區(qū)業(yè)主滿意度進行第三方的獨立調查評價，廣泛收集并分析顧客需求，以評估工作績效，并據(jù)此完善開展更具針對性的服務。

2005年，萬科物業(yè)率先將旗下70多個“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務中心”，明確展示以客戶滿意為終極價值的企業(yè)定位，清晰界定了服務性行業(yè)的本質屬性。隨著物權法的頒布及物權意識的提高，“物業(yè)服務”這一正本清源的提法已被越來越多的同行所認可。

2006年, 嚴格按照物管法規(guī)操作的深圳萬科四季花城物業(yè)服務費上調成功，打破了業(yè)內普遍存在的按法定程序上調物業(yè)費幾無成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客戶基礎，對解決老住宅區(qū)物業(yè)服務的可持續(xù)、良性化發(fā)展，具有標本式的意義。

秉承“全心全意全為您”的服務宗旨，萬科物業(yè)挾十九年品牌、人才、運營經驗的厚重積累，從高起點一路走來，獲得長足的發(fā)展。不僅規(guī)模優(yōu)勢傲領同儕，通過在業(yè)務多元化發(fā)展、專業(yè)資源整合、資產良性運營等方面不斷探索與總結，品牌內涵也更趨豐滿。

今天的萬科物業(yè)，服務項目覆蓋高層大廈、多層住宅、別墅、寫字樓及政府公共物業(yè)等多種類型，業(yè)務范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃評估、交通規(guī)劃、安保服務、清潔服務、園藝綠化養(yǎng)護、設施設備集約化維護、會所經營、辦公樓內部服務，房產中介代理、樓宇智能化設計研發(fā)、綠化工程等諸多領域，并已形成緊貼顧客需求，層次豐富、特色鮮明的服務模式和體系。

順應中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，萬科物業(yè)2008年順利完成了與地產之間的建管分離，組織變革后萬科物業(yè)目標明確，矢志成為中國最讓客戶安心、最具競爭優(yōu)勢的物業(yè)服務提供商。隨著中國經濟的穩(wěn)步發(fā)展，物管市場前景可期，也給萬科物業(yè)留下了更廣闊的發(fā)展空間。品牌、運營、人才優(yōu)勢明顯的萬科物業(yè)已完成戰(zhàn)略布署，將迎來又一個跳躍式的黃金發(fā)展期。

通過ISO9000國際質量體系認證

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建設部“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”

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