第一篇：牡丹區(qū)行政服務(wù)中心中心簡介

中 心 簡 介

牡丹區(qū)行政服務(wù)中心是牡丹區(qū)人民政府切實推行政務(wù)公開、深化行政審批制度改革、轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能的重要舉措之一，是方便企業(yè)和群眾辦事的民心工程。

牡丹區(qū)行政服務(wù)中心，位于昆明路 號，于2011年4月18

日啟動運(yùn)行，共進(jìn)駐部門36個，進(jìn)駐窗口59個，進(jìn)駐行政審批和行政服務(wù)事項223項。中心由牡丹區(qū)紀(jì)委行政服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)管理，各部門窗口工作實行首問負(fù)責(zé)制。

牡丹區(qū)行政服務(wù)中心按照“一門受理、集中審批、一口收

費(fèi)、限時辦結(jié)”的方式進(jìn)行運(yùn)作；實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、值班長制、考核獎懲制等規(guī)范化管理制度不斷提高服務(wù)水平和管理水平。中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化辦公和管理，擁有內(nèi)部辦公局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)三套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。能夠?qū)崿F(xiàn)全部進(jìn)駐事項的網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上審批辦理，全程電子化實時監(jiān)督管理和對審批部門及人員進(jìn)行績效考核和評估等。

牡丹區(qū)行政服務(wù)中心以“收費(fèi)最低、效率最高、服務(wù)最好、環(huán)境最優(yōu)”為軟環(huán)境建設(shè)目標(biāo)，深化行政審批制度改革，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷提高全區(qū)行政服務(wù)工作的整體服務(wù)功能，努力為投資者和廣大市民提供熱忱、規(guī)范、高效、公開、廉潔的政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化牡丹區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境。

第二篇：行政服務(wù)中心簡介

XX縣人民辦事中心簡介

XX縣人民辦事中心工程是2009年XX縣委、縣政府SS件實事之一，工程于SSS年S月SS日開工建設(shè)，11月31日交付使用。辦事中心位于SS大街東段南側(cè)，占地面積SSS平方米，建筑面積SS平方米，為混凝土澆筑框架結(jié)構(gòu)。遠(yuǎn)看中心大樓如一幅展開的巨型畫卷，造型典雅別致，具有東方古典神韻，而大樓采用的鋁塑板外墻結(jié)構(gòu)，以及鑲嵌的大型玻璃幕，又為大樓增添了現(xiàn)代氣息。辦事中心正門兩側(cè)護(hù)欄共雕有大理石方印28枚,隨通道緩緩上升呈“八字形”排列，古樸、莊重，不但點綴了廣場的美麗景色，更象征著一切權(quán)力屬于人民，一切權(quán)力都是為人民服務(wù)、為人民辦事的綠色通道。

辦事中心內(nèi)部裝修莊重而不顯奢華，簡樸而不失氣派，一層及一層夾層為辦事大廳，建筑面積3,212平方米，共設(shè)有敞開式辦事窗口138個。二層至六層為各單位業(yè)務(wù)用房，總面積6,750平方米，辦公室總計154間，公共衛(wèi)生間14個、公用會議室兩間。

辦事中心工程功能之一就是整合辦公資源，新建辦公業(yè)務(wù)用房，為縣內(nèi)部分單位解決其原辦公條件陳舊老化問題。整體遷入辦公單位有人力資源和社會勞動保障局、社會事業(yè)保險局、就業(yè)局、機(jī)關(guān)事業(yè)保險局、醫(yī)療保險中心、扶貧辦、物價局、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、商務(wù)局、新農(nóng)合、司法局（公證處）、環(huán)保局、審計局、供銷聯(lián)社、水產(chǎn)局、食品藥品監(jiān)督管理局、非-1-

稅收入管理局、會計師事務(wù)所、辦事中心共計19個單位，共進(jìn)駐辦公人員309人。

辦事中心工程功能之二就是組建一站式辦事大廳，體現(xiàn)縣委、縣政府務(wù)實親民的工作作風(fēng)。首批入駐辦事大廳的行政審批、行政確認(rèn)、行政許可單位26個。此外，部分與行政許可、行政審批、行政確認(rèn)業(yè)務(wù)有關(guān)的服務(wù)性、公益性及輔助性單位也在辦事大廳設(shè)立窗口，主要有契稅征收、公證、郵儲銀行、會計師服務(wù)、車輛中介服務(wù)、電力服務(wù)、保險業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險）、移動公司、聯(lián)通公司等。辦事大廳首批入駐單位共40個，窗口工作人員108人。經(jīng)過近一年的運(yùn)行，縣人民辦事中心在便民利企、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮了巨大作用，人民辦事中心已經(jīng)緊緊融入百姓生活。人民辦事中心先后榮獲SS市政府工作創(chuàng)新獎；SS團(tuán)市委“青年文明號”；SSS團(tuán)省委“青年文明號”等榮譽(yù)。XX縣人民辦事已經(jīng)成為我縣“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便百姓”的一流服務(wù)平臺；成為縣委、縣政府的“形象中心”、政務(wù)公開的“示范中心”、便民利企的“服務(wù)中心”。

辦事中心工程功能之三就是辟建人民廣場，為全縣人民提供休閑娛樂場所和城市景觀。辦事中心北側(cè)毗臨SS 大街，東西長約100米、南北寬約65米，這一區(qū)域已經(jīng)建成為占地6,500平方米的休閑娛樂廣場。廣場設(shè)有綠地、停車場、坐椅、特色燈箱等設(shè)施，廣場的建成極大地豐富XX人民的文化生活，為XX縣容、縣貌增添一道靚麗風(fēng)景。

XX縣人民辦事中心全體工作人員和窗口服務(wù)人員將進(jìn)一步

增強(qiáng)服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，切實提高服務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì)，努力把“中心”建設(shè)成縣委、縣政府關(guān)注民生、聯(lián)系基層的主窗口；服務(wù)社會、方便群眾的主平臺；提升品質(zhì)、共建和諧的主形象；依法行政、反腐倡廉的主陣地。XX縣人民辦事中心將立足服務(wù)，以服務(wù)求生存，以服務(wù)求發(fā)展，與各部門密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為建立法治政府、服務(wù)政府、責(zé)任政府、效能政府做出新的貢獻(xiàn)，共同書寫富民強(qiáng)縣新篇章！

第三篇：行政服務(wù)中心簡介[模版]

行政服務(wù)中心簡介

[概況]新興縣行政服務(wù)中心成立于2003年6月。中心是新興縣人民政府為方便人民群眾，提高辦事效率，優(yōu)化投資環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)公開，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，改善行政服務(wù)而設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)，由縣政府各有關(guān)部門進(jìn)駐中心設(shè)立的辦事窗口以及中心的職能股室共同組成。中心 是集投資服務(wù)、審批辦證服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)、協(xié)調(diào)和受理相關(guān)投訴服務(wù)于一體的綜合性行政服務(wù)機(jī)構(gòu)。2011年中心共受理各類審批事項32822件。其中即辦件5665件，承諾件27157件，承諾件均提前或按期辦結(jié)，按期辦結(jié)率100%.共接受群眾咨詢業(yè)務(wù)17538人次。中心對外開業(yè)至今累計受理總辦件231744件。2012年1-2月共受理各類審批事項7649件。其中即辦件1795件，承諾件5854件，承諾件均提前或按期辦結(jié)，按期辦結(jié)率100%.至今累計受理總辦件239393件

到目前為止，中心進(jìn)駐有25個窗口部門和“兩個中心”（縣政府非稅收入征收管理中心和縣政府行政事業(yè)資產(chǎn)服務(wù)中心）；中心共有237項審批事項（2011年12月31日止），其中承諾件209項，即辦件23項，聯(lián)辦件4項，上報件1項。年均辦件4萬件，年稅費(fèi)收入0.5億左右，每天來中心辦事和咨詢的群眾達(dá)250人次。

已實行全流程網(wǎng)上審批窗口單位11個，審批項目共128項。

[服務(wù)宗旨]----●便民 規(guī)范 高效 廉潔●----

第四篇：牡丹區(qū)何樓中心中學(xué)簡介

牡丹區(qū)何樓中心中學(xué)（含小學(xué)部）簡介

一、發(fā)展歷程

我校始建于1976年，原名何樓鄉(xiāng)聯(lián)辦中學(xué)，后曾易名為何樓鄉(xiāng)一中、何樓鄉(xiāng)職業(yè)中學(xué)，2001年由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并，被定名為何樓鎮(zhèn)中心初級中學(xué)，后撤鎮(zhèn)設(shè)辦事處學(xué)校遂更名為何樓辦事處中心初級中學(xué)。

2012年9月，何樓中心小學(xué)整體搬遷并入中學(xué)，使我校成為一處占地面積57畝、29個教學(xué)班、在校學(xué)生1300余名的九年一貫制義務(wù)教育學(xué)校。學(xué)校的發(fā)展，傾注了各級領(lǐng)導(dǎo)和歷屆師生的心血和汗水。

二、辦學(xué)條件

學(xué)?，F(xiàn)有中小學(xué)部教學(xué)樓兩座，辦公室22間，儀器室、實驗室、微機(jī)室、圖書室、音樂室、美術(shù)室一應(yīng)俱全，學(xué)?？偨ㄖ娣e6673平方米。

學(xué)校為每位英語教師配備了復(fù)讀機(jī)和點讀機(jī)，為音樂教師配備了手風(fēng)琴、電子琴等樂器，為12個班級配備了班班通，為中學(xué)部每個教師配備了辦公電腦。2012年10月，學(xué)校重新設(shè)計制作了校園文化設(shè)施，11月又完成了部分校園環(huán)境的硬化美好工作，我校的校容校貌煥然一新。

三、師資狀況

我?，F(xiàn)有教職工79名，其中男教工25名。任教教師中，高級技術(shù)職稱的5名，中級技術(shù)職稱的29名；具有本科學(xué)歷的46人，?？茖W(xué)歷的23人，學(xué)歷達(dá)標(biāo)率100%。

學(xué)?，F(xiàn)有教師中，被評為菏澤市、區(qū)教學(xué)能手的16人，被評為市、區(qū)骨干教師的19人，被評為教壇精英的3人，被評為市、區(qū)模范教師、師德標(biāo)兵的18人。一些教師在工作之余，還把自己的教學(xué)心得、教改嘗試撰寫為論文，發(fā)表在省市區(qū)一些教育報刊上。

我校教師平均年齡37.4歲，40歲以下的中青年教師51人，他們是一支老中青相結(jié)合的具有較高素質(zhì)的教師隊伍。

四、學(xué)校管理

為了學(xué)校科學(xué)高效的發(fā)展，學(xué)校確立了“以人為本、以法治校、以德治教”管理理念，制定了完善的規(guī)章制度，構(gòu)筑了“教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的綜合教育平臺，本著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”的原則，努力探索適合每一個學(xué)生發(fā)展的教學(xué)模式，全方位做好學(xué)校工作。

現(xiàn)在，學(xué)校正朝著制度規(guī)范化、管理精細(xì)化、運(yùn)轉(zhuǎn)高效化的方向發(fā)展。何樓中心中學(xué)、小學(xué)將依靠較高的辦學(xué)條件、完善的學(xué)校管理、優(yōu)秀的教師隊伍打造教育發(fā)展的美好明天！

第五篇：昆山市行政服務(wù)中心簡介

昆山市行政服務(wù)中心簡介

昆山市行政服務(wù)中心為市政府派出機(jī)構(gòu)，正科級建制。根據(jù)市委、市政府的授權(quán)，履行對進(jìn)駐部門集中審批、收費(fèi)事項的組織協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)的職能。為了規(guī)范行政審批行為，簡化審批程序，提高行政效率，“中心”對行政審批事項、收費(fèi)事項和服務(wù)項目實行“一個門受理、一座樓辦事、一個窗收費(fèi)、一條龍服務(wù)”的運(yùn)作模式。

昆山市行政服務(wù)中心位于前進(jìn)中路219號，市農(nóng)村商業(yè)銀行一至四層，面積6000平方米，于2003年2月28日正式運(yùn)行。現(xiàn)有35個進(jìn)駐部門。有450多項行政許可及審批服務(wù)事項、224項收費(fèi)項目進(jìn)駐“中心”。

“中心”以“依法辦事、公開公正、廉潔勤政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，倡導(dǎo)“窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)，部門圍繞窗口轉(zhuǎn)，中心圍繞社會轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，實行朝九晚五工作制，推出服務(wù)指南、電子觸摸屏查詢、短信告知、網(wǎng)上下載等服務(wù)措施?！爸行摹币浴盀槊?、利民、便民”為已任，努力塑造一流環(huán)境，提供一流服務(wù)，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績，為實現(xiàn)昆山社會和經(jīng)濟(jì)新一輪跨越式發(fā)展作出貢獻(xiàn)！

領(lǐng)導(dǎo)分工

徐紅生 黨組書記、主任 主持黨組、行政全面工作，分管辦公室。叢 偉 黨組成員、副主任 暫不分工。

姚建榮 黨組成員、紀(jì)檢組長、副主任 側(cè)重審批協(xié)調(diào)、信息化建設(shè)、效率效能、依法行政、黨務(wù)工作，分管業(yè)務(wù)科。

尹雪弟 黨組成員、主任科員、副主任 側(cè)重收費(fèi)管理、區(qū)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心指導(dǎo)，分管督查科、財務(wù)結(jié)算科。

莫建華 主任科員 協(xié)助做好主任交辦的有關(guān)工作。鄭文雪 副主任科員 協(xié)助姚建榮副主任分管黨務(wù)工作、工青婦組織，做好業(yè)務(wù)科有關(guān)工作。

機(jī)構(gòu)設(shè)置

昆山市行政服務(wù)中心為市政府派出機(jī)構(gòu)，正科級建制。根據(jù)市委、市政府的授權(quán)，履行對進(jìn)駐部門集中審批、收費(fèi)事項的組織協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)的職能。下設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科、督查科、收費(fèi)結(jié)算室。

一、辦公室

1、承擔(dān)“中心”日常政務(wù)和有關(guān)事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，聯(lián)系落實內(nèi)外事務(wù)活動。

2、負(fù)責(zé)“中心”的公文處理工作，負(fù)責(zé)收發(fā)、機(jī)要、保密、文印、檔案管理等工作。

3、管理“中心”的印章、介紹信。

4、負(fù)責(zé)日常會議的會務(wù)準(zhǔn)備、材料整理、文稿起草、內(nèi)部簡報編寫等工作。

5、負(fù)責(zé)對外接待工作。

6、負(fù)責(zé)“中心”計算機(jī)系統(tǒng)的管理、運(yùn)作、維護(hù)、升級工作，負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)

主頁的維護(hù)管理工作。

7、負(fù)責(zé)“中心”的車輛調(diào)度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。

8、管理“中心”的人事、財務(wù)、工資、財產(chǎn)、福利。

9、負(fù)責(zé)和指導(dǎo)“中心”的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)事務(wù)。

10、組織開展“中心”的各項活動，加強(qiáng)中心的文化建設(shè)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、業(yè)務(wù)科

1、負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)政策研究、信息的收集，指導(dǎo)各窗口的業(yè)務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)重大事項聯(lián)辦（聯(lián)合踏勘）的組織協(xié)調(diào)和部門之間的業(yè)務(wù)銜接，參與周、月

例會的會務(wù)工作。

3、參與上報事項的上報手續(xù)辦理，對重大、重要、重點投資項目和市領(lǐng)導(dǎo)交辦的

各種限時辦結(jié)的項目進(jìn)行跟蹤，及時協(xié)調(diào)。

4、受理、整理各窗口的上報表格，做好統(tǒng)計、歸檔工作。

5、參與“中心”服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、運(yùn)行制度的修改、完善和解釋工作，負(fù)責(zé)和管

理“中心”的咨詢服務(wù)。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

三、督查科

1、督促檢查“中心”各類審批事項的辦理情況，做好收退件的認(rèn)定復(fù)核和辦結(jié)時間的

查驗工作，并按要求做好相應(yīng)事項的統(tǒng)計、歸檔工作。

2、促檢查“中心”各項工作制度、管理制度的執(zhí)行情況。

3、督促落實工作例會、聯(lián)審會確定事項和其他重大事項的辦理情況。

4、負(fù)責(zé)對各窗口單位的月度考核、工作人員的考核和獎懲工作。

5、負(fù)責(zé)“中心”的日常考勤。

6、負(fù)責(zé)“中心”紀(jì)律檢查工作，受理服務(wù)對象的投訴。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

四、收費(fèi)結(jié)算室（受財政局和“中心”共同管理）

1、規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍收費(fèi)，取締亂收費(fèi)，杜絕越權(quán)減收。

2、負(fù)責(zé)各項政府性基金，預(yù)算外資金，行政事業(yè)單位服務(wù)性收費(fèi)的集中收取，確保各項

資金劃轉(zhuǎn)、核算準(zhǔn)確及時。

3、負(fù)責(zé)中心收費(fèi)情況的統(tǒng)計和上報工作。

4、加強(qiáng)預(yù)算外資金的管理，實現(xiàn)收支兩條線管理模式。

5、兼管中心的財務(wù)工作。

昆山市行政審批服務(wù)中心 窗口單位和工作人員考核辦法

為加強(qiáng)市行政審批服務(wù)中心窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，進(jìn)一步落實工作責(zé)任，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，特制定窗口服務(wù)考核辦法。

一、對窗口成員單位實行考核，考核設(shè)基本分100分，最高分110分。

1、人員到崗和工作紀(jì)律（10分）

工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公，得10分。擅自脫崗半天以上，每次每半天扣1分。項目聯(lián)審會或聯(lián)合踏勘遲到、缺席的每次扣1分。

2、辦件管理（15分）

嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理各項手續(xù)，得15分?？勺魇占幚矶词占?jīng)查實每件次扣2分；已作收件處理，需要補(bǔ)件，未向服務(wù)對象作詳細(xì)說明的，每件次扣2分；已作答復(fù)件處理，未向服務(wù)對象充分說明理由的，每件次扣2分；屬聯(lián)辦件的，未向服務(wù)對象說明辦事程序，或未與有關(guān)部門取得聯(lián)系，每件次扣2分；辦件手續(xù)不規(guī)范，報送不及時，每件次扣2分；工作人員不負(fù)責(zé)任出現(xiàn)不良后果的，視情每件次扣2-5分。

3、收費(fèi)管理（15分）

嚴(yán)格按中心審定的規(guī)定收費(fèi)，得15分。擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)查實每次扣3分；擅自增設(shè)收費(fèi)項目或“搭車”收費(fèi)，每次扣5分。

4、限時承諾（15分）

嚴(yán)格執(zhí)行限時承諾制度，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)各類事項的，得15分。超過承諾時限，每超一天每件次扣2分。

5、辦事結(jié)果（15分）

在規(guī)定時限和職責(zé)范圍內(nèi)，辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)100%，得15分。辦結(jié)率每減少1個百分點，扣0.5分；辦事結(jié)果有差錯，每件次視情況扣1-5分。

6、檔案管理（10分）

檔案管理規(guī)范，資料齊全，得10分。檔案管理不規(guī)范，經(jīng)查實每起扣1分，資料缺失，每起視情扣1-3分。

7、衛(wèi)生保潔（10分）

保持窗口整潔，資料擺放有序，得10分。達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

上述扣分至小項扣完為止。

8、服務(wù)對象評議（10分）

統(tǒng)一印發(fā)服務(wù)對象評議表，設(shè)置服務(wù)對象評議箱，根據(jù)服務(wù)對象評議結(jié)果，給予加分或扣分。服務(wù)對象綜合反映“好”的，加2分，“較好”的加1分，“一般”的不加分，“較差”的扣2分。

二、對窗口工作人員實行考核

從德、能、勤、績四方面進(jìn)行考核，設(shè)基本分100分。

1、思想品德（20分）

思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，得20分。有不文明言行，經(jīng)查實每次視情扣1-2分；沒有佩證上崗，著裝不規(guī)范，每次扣1分；不服從“中心”指揮，協(xié)調(diào)辦理事項不積極主動，視情扣1-3分；服務(wù)對象反映窗口工作人員有吃拿卡要等不廉行為，經(jīng)查實每次視情扣1-3分；情節(jié)嚴(yán)重的，視情扣10-20分。上述扣分至本項扣完為止。

2、業(yè)務(wù)技能（20分）

了解“中心”的各項運(yùn)行程序和運(yùn)作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用辦公自動化設(shè)備，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力，得20分。在“中心”組織的業(yè)務(wù)考試中，不合格的扣5分；不能及時、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對象咨詢，經(jīng)查實每起扣1分；政策執(zhí)行不當(dāng)，每起視情扣1-3分；協(xié)調(diào)不力，影響其他部門和服務(wù)對象開展工作的，每起扣2分；文字表達(dá)不清，文字材料送發(fā)不及時，每起扣1分；不能在承諾時限內(nèi)按要求辦結(jié)應(yīng)獨(dú)立完成的事項，每件次視情扣1-4分。上述扣分至本項扣完為止。

3、出勤值勤（20分）

嚴(yán)格執(zhí)行“中心”內(nèi)部管理制度，得20分。

（1）自覺遵守“中心”考勤制度，得10分。病事假全年累計超過15天，扣2分 ；遲到、早退每次扣1分；擅自離崗，每次扣1分；曠工每半天扣2分；

（2）自覺遵守各項會議制度，得10分。政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，遲到每次扣0.5分，缺席每次扣1分；周例會遲到每次扣1分，缺席每次扣2分 ；項目聯(lián)審會（或聯(lián)合踏勘），遲到每次扣1分，缺席每次扣2分。

上述扣分至小項扣完為止。

4、工作實績（40分）

高質(zhì)量完成各項任務(wù)，工作成績顯著，骨干作用突出，得40分。

（1）辦理事項，準(zhǔn)確率達(dá)到100%的，得15分。辦事結(jié)果有差錯，每件次視情扣1-3分；

（2）在規(guī)定時限內(nèi)，辦結(jié)率達(dá)到100%的，得15分。辦結(jié)率每減少1個百分點，扣0.5分；

（3）服務(wù)對象對辦理結(jié)果普遍表示滿意，得10分。對辦理結(jié)果不滿意的，經(jīng)查實每件次視情扣1-3分；

三、考核實施辦法

1、考核由“中心”督查科負(fù)責(zé)實施。值班人員須將值班檢查結(jié)果按時送交督查科。

2、成立“中心”窗口服務(wù)評議小組，考核結(jié)果須經(jīng)評議小組討論通過，由“中心”主要領(lǐng)導(dǎo)審核后及時予以通報并向市委、市政府匯報。

3、窗口成員部門考核情況、年底匯總，上報市委、市政府。

4、年底根據(jù)窗口工作人員考核結(jié)果，按得分高低，確定“優(yōu)秀”、“稱職”、“不稱職”三個等次，并將考核結(jié)果抄送進(jìn)駐部門，作為年終考核結(jié)果。對獲得優(yōu)秀的工作人員，中心將給予一定的精神和物質(zhì)獎勵，并將結(jié)果通報各進(jìn)駐部門，進(jìn)駐部門也應(yīng)給予相應(yīng)的鼓勵。

5、考核每月一次，在每月考核的基礎(chǔ)上，雙月對進(jìn)駐部門進(jìn)行流動紅旗評比并評出先進(jìn)個人，每年進(jìn)行匯總和考核。昆

昆山市行政審批服務(wù)中心

工作人員服務(wù)規(guī)范

昆山市行政審批服務(wù)中心是政府為民服務(wù)的窗口，“中心”工作人員必須嚴(yán)格要求、自覺遵守各項規(guī)定。做到儀表端正，舉止文明，辦事公正，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，體現(xiàn)國家工作人員應(yīng)有的素質(zhì)和修養(yǎng)，塑造“中心”工作人員良好的形象。

一、儀容儀表

1、工作時間必須穿著“中心”統(tǒng)一配備的服裝，按規(guī)定佩證上崗。服飾整潔，儀表端莊。凡有統(tǒng)一制服的單位，工作人員上班期間應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。

2、工作時必須堅守崗位，儀表舉止要端正、大方、文明、自然，站坐姿勢端正，行姿穩(wěn)重。

3、男工作人員不得留長發(fā)，不得蓄胡須。女工作人員不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油，不得化濃妝。男女工作人員不得染黑發(fā)以外的頭發(fā)。

二、行為舉止

1、言行要溫和、謙恭，舉止要莊重、得體。

2、要主動用起立、打招呼等方式接待服務(wù)對象。

3、不得在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧。

4、不得在工作場所打撲克、下棋及其他娛樂活動。

5、禁止在工作大廳及公共場所吸煙。

6、禁止與工作無關(guān)的上網(wǎng)和進(jìn)行電腦游戲。

7、禁止私自接聽廣播或音樂，不能用電話聊天。

三、服務(wù)態(tài)度

1、面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，目視對方，要求自然真誠；盡量滿足其合理的服務(wù)需要。

2、服務(wù)對象來時要有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、有責(zé)不煩、解釋全面、不準(zhǔn)冷落、不準(zhǔn)訓(xùn)斥和歧視。

3、受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

4、服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則改之，無則加勉。

5、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與其爭吵、爭辯，及時向窗口負(fù)責(zé)人匯報，予以解決，是大問題要報告中心督查科。

四、文明用語

1、與服務(wù)對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，提倡講普通話。

2、接聽服務(wù)對象電話時，應(yīng)說“您好，審批中心XX窗口，請講”，“您有什么事”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對方同意。

3、接待服務(wù)對象時，應(yīng)說：“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請您找X號X窗口”，并指明準(zhǔn)確位置。

4、辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)該說：“請稍等”，“請?zhí)顚憽保罢埨U費(fèi)”，“請您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“您的手續(xù)已辦好，請校對”，“請保管好您的材料”，“請您不要著急，您申請的事項我將請示一下”，“請您于X月X日領(lǐng)取證照”，等等。

5、服務(wù)對象辦完業(yè)務(wù)離開時，工作人員應(yīng)說“請慢走”或“再見”，還未辦妥的，應(yīng)說“對不起，請補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”，“謝謝您的合作”等等。

五、禁忌用語：

禁止使用“不知道”，“你去問XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“快點，要下班了”，“已經(jīng)告訴你了，還不懂”，“沒看我正忙嗎”，“有意見找頭頭去”以及其他不規(guī)范、不文明用語。

昆山市行政審批服務(wù)中心

審批服務(wù)操作規(guī)程

為加強(qiáng)對辦理事項的管理，方便服務(wù)對象，提高辦事效率，特制定審批服務(wù)操作規(guī)程。根據(jù)辦理事項的辦理程序、重要程度，把審批事項分為“即辦件”、“承諾件”、“補(bǔ)辦件”、“聯(lián)辦件”、“退回件”和“急辦件”。并作了如下的規(guī)定：

一、即辦件的操作規(guī)程

1、即辦件的認(rèn)定

辦事程序簡便，申報材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項，屬即辦件。

2、即辦件的管理

（1）即辦件必須即收即辦，當(dāng)場把受理事項辦結(jié)。

（2）對即辦件的資料要及時整理并輸入到即辦件數(shù)據(jù)庫。

二、承諾件的操作規(guī)程

1、承諾件的認(rèn)定

符合審批條件，申報材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的申請事項，屬承諾件。

2、承諾件的管理

（1）承諾件收件后，須填寫“中心”統(tǒng)一印制的《行政審批服務(wù)中心××窗口承諾件通知書》，一式四聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)報“中心”業(yè)務(wù)科（業(yè)務(wù)科經(jīng)登記后移交督查科），第三聯(lián)報審批部門領(lǐng)導(dǎo)，第四聯(lián)交服務(wù)對象?！锻ㄖ獣窇?yīng)明確承諾辦結(jié)時限。

（2）承諾件受理窗口的工作人員應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或踏勘。

（3）承諾件必須在公開承諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時間。

（4）未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務(wù)對象可向“中心”督查科投訴。

三、補(bǔ)辦件的操作規(guī)程

1、補(bǔ)辦件的認(rèn)定

有下列三種情形之一的申請事項，屬補(bǔ)辦件：

（1）服務(wù)對象的申報材料中已有主件但未帶來的。

（2）服務(wù)對象的申報材料中非主體材料不全，服務(wù)對象承諾補(bǔ)齊的。

（3）服務(wù)對象的申報材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

2、補(bǔ)辦件的管理

（1）補(bǔ)辦件首先必須收件，并填寫“中心”統(tǒng)一印制的《行政審批服務(wù)中心××窗口補(bǔ)辦件通知書》，一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)當(dāng)天隨統(tǒng)計報表一并報“中心”業(yè)務(wù)科，第三聯(lián)交服務(wù)對象?！锻ㄖ獣繁仨氁淮涡悦鞔_告知服務(wù)對象需補(bǔ)辦的事項。

（2）補(bǔ)辦件的辦事時限從服務(wù)對象補(bǔ)齊材料之日起計算。

四、聯(lián)辦件的操作規(guī)程

1、聯(lián)辦件的認(rèn)定

服務(wù)對象的申請需經(jīng)兩個及兩個以上主管部門審批的為聯(lián)辦件。

2、聯(lián)辦件的管理

（1）聯(lián)辦件的受理窗口部門根據(jù)審批事項的具體內(nèi)容來確定，一般為市計委、市經(jīng)委、市建設(shè)局、工商局等。其中基建項目、房地產(chǎn)項目等重大事項聯(lián)辦件的受理責(zé)任部門為市計委；技術(shù)改造等重大事項聯(lián)辦件的受理責(zé)任部門為市經(jīng)貿(mào)委；城市公用事業(yè)聯(lián)辦件的受理責(zé)任部門為市建設(shè)局；個體商貿(mào)業(yè)聯(lián)辦件的受理責(zé)任部門為工商局；其他重大事項視具體情況，以審批程序的最后審批把關(guān)部門為責(zé)任單位。

（2）窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)填寫“中心”統(tǒng)一印制的《行政審批服務(wù)中心××窗口聯(lián)辦件通知書》，一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)報“中心”業(yè)務(wù)處，第三聯(lián)交服務(wù)對象。

（3）責(zé)任窗口部門應(yīng)立即通知各有關(guān)部門。

（4）“中心”應(yīng)與聯(lián)辦件的責(zé)任部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門聯(lián)合辦理。

（5）有關(guān)窗口必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)?！爸行摹睉?yīng)加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，杜絕隨意退件現(xiàn)象的發(fā)生，提高各類收件的辦理質(zhì)量。

五、退回件的操作規(guī)程

1、退回件的認(rèn)定

有下列三種情形之一的申請事項，可作退回件處理。

（1）服務(wù)對象正式向窗口申請，其申報材料中的主件缺少。

（2）服務(wù)對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項目內(nèi)容明顯不符合國家、省、市有關(guān)政策、不符合昆山市的總體發(fā)展規(guī)劃要求的。

（3）申報件經(jīng)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查、核實，不具備批準(zhǔn)條件的。

2、退回件的管理

（1）服務(wù)對象提出申請后，凡明顯不符合條件的，應(yīng)當(dāng)場告知；如項目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場或當(dāng)天決定的，可會同有關(guān)人員共同審議或踏勘，但最遲不超過三個工作日。

（2）各窗口實行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫《行政審批服務(wù)中心××窗口退回件通知書》，并注明退回原因。一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)報“中心”業(yè)務(wù)科，第三聯(lián)交服務(wù)對象。

（3）服務(wù)對象對退回件有異議的，可持退回件通知書到“中心”業(yè)務(wù)科申請復(fù)核，由業(yè)務(wù)科匯同有關(guān)部門予以復(fù)核裁定。

六、急辦件的操作規(guī)程

1、急辦件的認(rèn)定

凡時間緊迫，特別重要的申請事項，屬急辦件。

2、急辦件的管理

（1）急辦件由“中心”認(rèn)定，并由“中心”出具《行政審批服務(wù)中心急辦件通知單》，直接送達(dá)主辦窗口或召集聯(lián)審會議辦理。

（2）急辦件的主辦窗口及相關(guān)窗口須根據(jù)“中心”通知要求，按承諾件或聯(lián)辦件管理程序，從急從快辦結(jié)。

昆山市行政審批服務(wù)中心

投訴督查管理制度

為了更好地加強(qiáng)服務(wù)，密切與群眾的聯(lián)系，特制定如下投訴督查管理制度：

一、投訴方法

服務(wù)對象到窗口辦理事項時，對窗口工作人員違反辦事規(guī)則或?qū)Υ翱谔幚斫Y(jié)果和方式有異議，均可向“中心”投訴。投訴可采用口頭、電話或書面形式。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。

投訴受理部門：“中心”督查科 投訴電話：57379911

二、投訴受理

投訴由“中心”督查科負(fù)責(zé)接待并受理。對投訴者的接待要做到禮貌、熱情、誠懇，接待人員應(yīng)認(rèn)真做好口頭投訴的記錄和書面投訴的收件登記工作，認(rèn)真分析投訴材料，搞好問題的調(diào)查，區(qū)別不同情況進(jìn)行認(rèn)真處理。

三、投訴處理

根據(jù)投訴事項的不同，督查科應(yīng)分類進(jìn)行處理。一般情況，當(dāng)場裁定或承諾答復(fù)；較復(fù)雜或涉及兩個以上部門事項的投訴，應(yīng)及時上報“中心”主任室，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。在規(guī)定時限內(nèi)不能處理完畢的，承辦人員應(yīng)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項投訴的跟蹤處理，直到處理完畢。

對于投訴事項查實的，按照《昆山市行政審批服務(wù)中心窗口單位和工作人員考核辦法》扣除窗口和窗口工作人員的分?jǐn)?shù)，對相關(guān)人員要進(jìn)行處理，嚴(yán)格實行“一次投訴，查實通報，二次投訴，查實下崗”的制度。

關(guān)于進(jìn)一步暢通審批“綠色通道”的工作意見

各窗口、科室：

中心自運(yùn)行以來,建立了快速審批“綠色通道”辦理機(jī)制，取得較好的效果。為進(jìn)一步增加“綠色通道”受理數(shù)量，提高辦事效率，提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的審批服務(wù)，現(xiàn)就進(jìn)一步暢通審批“綠色通道”提出以下工作意見：

一、受理范圍

1、市委、市政府確定的重點實事項目；

2、注冊資本或增資額在1000萬美元以上的外商投資企業(yè)設(shè)立登記項目；

3、注冊資本或增資額在5000萬元以上的內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記項目；

4、投資額在5000萬元以上的基本建設(shè)項目；

5、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項。

二、辦理程序

1、企業(yè)投資項目以工商局窗口（包括基層分局）辦理名稱核準(zhǔn)為起始環(huán)節(jié),至工商局窗口領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照為終止環(huán)節(jié);基本建設(shè)項目以外經(jīng)局或發(fā)改委窗口辦理立項批文為起始環(huán)節(jié)，至建設(shè)局窗口領(lǐng)取施工許可證為終止環(huán)節(jié)。

2、上述起始部門窗口根據(jù)“受理范圍”,對符合受理條件的項目發(fā)放由中心統(tǒng)一印制的“快速審批綠色通道受理表”（[見附表1]其中,市政府政府實事工程和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項，由起始窗口根據(jù)市政府辦文單或中心的通知認(rèn)定）,隨名稱核準(zhǔn)通知書、立項批文或批準(zhǔn)證書一同流轉(zhuǎn)。至工商局或建設(shè)局窗口辦理結(jié)束后回收，由中心業(yè)務(wù)科備案。

3、相關(guān)窗口見“快速審批綠色通道受理表”后，根據(jù)各自承諾的要求，快速辦理審批手續(xù),并在受理表上簽注受理時間和辦結(jié)時間，做好相應(yīng)的項目登記工作（見附表2）。

4、以上項目，如遇需聯(lián)合會審或聯(lián)合踏勘時，由中心組織相關(guān)部門窗口開展會辦。

三、工作要求

1、各部門窗口在收到《快速審批綠色通道受理表》后，應(yīng)不受辦件承諾時限的影響，急事急辦、特事特辦。需要領(lǐng)導(dǎo)審批的應(yīng)立即辦理送審手續(xù)，特急事項可根據(jù)項目的進(jìn)程先辦理再補(bǔ)簽；投資者或服務(wù)對象次要材料不全的，可采取“先辦理，后補(bǔ)齊”的辦法。

2、在實施審批過程中，應(yīng)本著快速、高效、便民的原則，部門對窗口要真正做到充分授權(quán)，最大限度地賦予窗口審批決策權(quán)。在快速審批過程中遇到新情況、新問題，各窗口要積極配合，互相溝通，及時協(xié)商解決。

3、服務(wù)對象持《快速審批綠色通道受理表》在與各有關(guān)窗口聯(lián)系業(yè)務(wù)時，各有關(guān)窗口人員必須首受負(fù)責(zé)，主動做好服務(wù)工作，及時向窗口組長或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證綠色通道審批工作順利進(jìn)行,快速審批，提前辦結(jié)。

本意見自2008年5月1日起試行。

附件：

1、昆山市行政審批服務(wù)中心快速審批綠色通道受理表

2、窗口受理審批“綠色通道”項目登記簿

二○○八年四月二十三日