第一篇：關(guān)于客人遺失物品登記認(rèn)領(lǐng)的規(guī)定

關(guān)于客人遺失物品的登記、獎勵、認(rèn)領(lǐng)的規(guī)定

為便于客人遺失物品的管理，本著對顧客負(fù)責(zé)的原則，從而提升顧客的滿意度。對拾到物品的員工進(jìn)行獎勵，特制定如下規(guī)定，請大家共同遵守。

1、當(dāng)員工拾到顧客的遺失物品后，10分鐘內(nèi)交到領(lǐng)位臺并如實(shí)詳細(xì)填寫《顧客遺失物品登記、認(rèn)領(lǐng)表》(以下簡稱登記表)。當(dāng)拾到貴重物品（例如：手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、錢包等）應(yīng)及時上報值班經(jīng)理。

2、領(lǐng)位人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)將物品交給吧臺（現(xiàn)金交給收銀臺）保管。并將《登記表》上報班長。

3、4、吧臺/收銀臺人員收到物品時應(yīng)在《登記表》上簽字確認(rèn)，并妥善保管。所有經(jīng)手“物品”人員必須保管好該“物品”，若因人為損壞當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，若找不出責(zé)任人所有經(jīng)手人共同賠償。

5、員工拾到顧客遺失的貴重物品上交后獎勵該員工10元現(xiàn)金，《獎勵單》由領(lǐng)位班長開具，流程同其它《獎勵單》。10元以上獎勵要上報值班經(jīng)理定奪。6、7、員工拾到顧客的遺失物品若有私藏者一律按照《員工手冊》規(guī)定處理。存放于吧臺和收銀臺的物品必須妥善保管,責(zé)任人為班長。月底進(jìn)行對物品的盤點(diǎn)，必須做到帳物相符。將盤點(diǎn)結(jié)果匯報給陳洪琴經(jīng)理。

8、本著對顧客負(fù)責(zé)的原則，當(dāng)顧客來認(rèn)領(lǐng)物品時由領(lǐng)位人員向顧客核實(shí)該物品的特征，經(jīng)過領(lǐng)位人員核實(shí)無誤后帶顧客到吧臺/收銀臺認(rèn)領(lǐng)，并請顧客簽字確認(rèn)。

客人遺失物品登記、認(rèn)領(lǐng)表

第二篇：客人遺失物品處理程序

客人遺失物品處理程序

1、檢查客人遺失物品

（1）在發(fā)現(xiàn)客人遺失物品后，應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

（2）確認(rèn)遺失物品是否危險品（如易燃、易爆物，有劇毒物品）。

（3）如懷疑物品為危險品，則通知保安部前來處理，如確認(rèn)為非危險品則按下列程序處理。

2、登記并將失物交領(lǐng)班處理

（1）在有第二人在場的情況下將遺失物品的名稱、形狀、數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在賓客失物認(rèn)領(lǐng)單上。

（2）注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

（3）登記完畢后，將物品回復(fù)原樣。

（4）將賓客失物認(rèn)領(lǐng)單同失物一起交由領(lǐng)班處理，如屬貴重物品可在前廳收銀處保險箱寄存。

3、尋找失主

（1）根據(jù)失物中發(fā)現(xiàn)的線索或有關(guān)目擊人提供的情況尋找失主。

（2）如無任何線索可將失物交予大堂經(jīng)理處理。

4、交還失物

（1）失物申領(lǐng)人前來申請，要認(rèn)真與其核對物品的名稱、形狀、數(shù)量等各種特征，經(jīng)確認(rèn)無誤后，可將物品交還申領(lǐng)人。

（2）如申領(lǐng)人為失主代領(lǐng)，則在確認(rèn)后請失主發(fā)出授權(quán)證明傳真，方可交還失物。

（3）請申領(lǐng)人檢查失物，確認(rèn)無誤后，在賓客失物申領(lǐng)單上簽字。

5、登記備案

將客人遺失物品處理過程詳細(xì)記錄在工作日志上。

第三篇：關(guān)于客人遺失物品的處理程序1

酒店備忘錄

(SC-2010-04-16-A)

致To:段躍平先生黃河明珠大酒店總經(jīng)理由From:王世平先生黃河明珠大酒店保安部經(jīng)理

抄送Cc:各部門經(jīng)理

關(guān)于Subject:關(guān)于客人遺失物品的防范措施及處理程序

為進(jìn)一步加強(qiáng)酒店安全管理制度，防止客人在酒店丟失物品的事件發(fā)生，特制定安全防范措施和丟失物品及損失物品的處理程序。

一、遺留物品的處理程序：

1、當(dāng)客人在酒店住房或開會用餐時，服務(wù)員要及時提醒客人保管好隨身物品，退房或用餐結(jié)束離開酒店時，要及時提醒客人攜帶好隨身物品。

2、客人將物品遺留在酒店公共區(qū)域時，則由AM同保安部經(jīng)理清點(diǎn)，將物品名

稱品牌，顏色，數(shù)量，特征詳細(xì)情況登記在客人遺留物品單上，詳細(xì)并記

錄遺留物品的地點(diǎn)，拾獲物品的地點(diǎn)及部門員工姓名。

3、酒店員工撿到客人遺失的物品時，要及時上交保安部消防監(jiān)控室統(tǒng)一保管，不得私自保管客人遺失的物品。

4、遺留物品單一式三聯(lián)，一聯(lián)交保安部，一聯(lián)交相關(guān)部門，另一聯(lián)由AM存

檔，客人未取時，要在物品上留相關(guān)部門，AM與保安經(jīng)理三方確認(rèn)簽字。

5、有客人領(lǐng)取物品時，由保安經(jīng)理，AM到現(xiàn)場一起問訊客人，核對物品相關(guān)

特征，確認(rèn)后請客人出示有效證件登記并復(fù)印留底保存，在客人簽收單上

由保安部經(jīng)理，AM，客人三方簽名,，一式三聯(lián)同遺留物品單。

6、貴重物品除詳細(xì)核對外，請客人出具發(fā)票，并做好相關(guān)交接手續(xù)簽字，留

有效電話號碼及有效證件復(fù)印件留底保存。

7、對拾金不昧的員工酒店按規(guī)定要進(jìn)行表彰獎勵。

8、客人遺失物品分為三種：

一般物品：（指食品，衣帽，證件，資料，500元以下的物品保存期限為7

天）；

貴重物品：（指現(xiàn)金，首飾，手機(jī)，以及估價在500元以上的物品保存期限

為為3個月）超過保存期限3個月無人認(rèn)領(lǐng)的物品，由保安部經(jīng)理報總經(jīng)

理做出處理決定；

酒店備忘錄

(SC-2010-04-16-A)

特殊物品：（是指國家法律明文規(guī)定的違禁物品，）任何員工發(fā)現(xiàn)違禁物品時馬上通知保安部保護(hù)好現(xiàn)場，由保安部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報允許后，報告公安機(jī)關(guān)作處理。

二、損失物品的處理程序：

1、接到客人遺失物品時，要問清客人姓名及聯(lián)系方式，首先登記客人物品報

失單，詳細(xì)登記遺失物品的時間，名稱，數(shù)量，品牌，顏色等特征，及可能遺失的地點(diǎn)。

2、服務(wù)員不得私自為客人查找物品，根據(jù)報失情況與保安人員一起查找，必

須由兩人以上進(jìn)行查找，員工不得私藏客人遺留物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照酒店員工手冊處理，情節(jié)嚴(yán)重的交由公安機(jī)關(guān)處理。

3、查找到物品時要及時聯(lián)系客人領(lǐng)取，同樣核對，填寫簽收單，沒有找到物

品時，要及時回復(fù)客人，并表示歉意。

4、保安部接到客人遺失物品時要迅速控制現(xiàn)場，了解事件發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過，調(diào)閱和保存相關(guān)監(jiān)控錄像資料，為處理依據(jù)。

5、對客人物品的遺失，要求酒店賠償者非因酒店原因造成的，要委婉的拒絕

客人，要及時報告保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)通過公安機(jī)關(guān)處理。

6、對于客人遺失的物品比較貴重，較多時則聯(lián)系保安部作失竊事件處理，必

要時可報派出所來處理，事后呈詳細(xì)報告給予總經(jīng)理。

7、當(dāng)發(fā)生客人丟失或遺失物品時，在事發(fā)地點(diǎn)的任何員工都必須在第一時間

內(nèi)報告部門經(jīng)理調(diào)查處理，并通知保安部人員到場協(xié)助查找。

第四篇：遺失物品管理制度

遺留遺失物品管理制度

一、遺留遺失物品的分類

（一）下列項目視為貴重物品

1、珠寶飾物；

2、照相機(jī)、IPAD、錢包、手機(jī)、手表等；

3、所有外國貨幣，人民幣現(xiàn) 金；

4、信用卡或支票；

5、工作證、證明、身份證、護(hù)照等物件；

6、價值超過100元的物品；

7、易燃、易爆物品，槍支等危險物品須立刻報告主管；

（二）一般物品項目

帽子、衣物、鑰匙、水杯、筆袋等價值在100元以下的物品。

二、遺留遺失物品處理程序

（一）教務(wù)崗負(fù)責(zé)處理服務(wù)中心所有貴重遺留物品和遺 失物品，其具體事宜包括接收、記錄、保存和處理。

（二）若外包人員在打掃教室發(fā)現(xiàn)的的遺留物品應(yīng)于第一時間歸還給家長/學(xué)員。

（三）若家長/學(xué)員已離開，拾到遺留或遺失物品貼好標(biāo)簽注明拾到時間和位置 放置遺失物品柜，并在遺失物品登記表做好登記。

水杯類：貼在瓶子側(cè)面

書籍類：貼在書的正面右下角

衣服：不貼，拿橡皮筋和便簽紙綁在上面

雨傘：不貼，拿橡皮筋和便簽紙綁在上面

筆盒、筆袋：貼在正中

耳機(jī)：不貼，拿橡皮筋和便簽紙綁在上面

（四）所有遺留遺失物品不論價值大小，都要負(fù)責(zé)保管

物品價值不超過人民幣100元的保存期為三個月，價值超過人民幣100元的保存期為六個月。擺放整齊，按標(biāo)簽放好，切勿亂放。

（五）所有易變壞的食物或藥品要在三天內(nèi)處理（水杯/飯盒需清理內(nèi)部殘留食物）。

（六）貴重物品，如：珠寶、現(xiàn)金、護(hù)照、文件等應(yīng)存放在保險箱或者貴重物品柜內(nèi)。

三、無人認(rèn)領(lǐng)物品的處理辦法

（一）根據(jù)可尋有效信息聯(lián)系失主（例如學(xué)員姓名，所拾到教室對應(yīng)老師班級群咨詢）

（二）如保留時間超過有效期而無人認(rèn)領(lǐng)的物品，可自行處理，貴重的物品經(jīng)主管同意后另行處理。

四、認(rèn)領(lǐng)物品處理程序

（一）凡家長通電話認(rèn)領(lǐng)的物品，如查記錄確實(shí)和家長所講相符則電話答復(fù)家長，并問清楚家長要求如何處理，如家長要寄回，費(fèi)用由家長支付

（二）凡通過他人來認(rèn)領(lǐng)時，須問清楚家長姓名、遺失物品、遺

失地點(diǎn)及時間，所有資料相符時（必要時打電話和物主確認(rèn)）方可把 物品交給來人。

（三）凡家長回來要求認(rèn)領(lǐng)時，須問清客人遺失時間、遺失地點(diǎn)，所有資料相符時方可把物品交給家長，如手機(jī)、IPAD等帶鎖電子產(chǎn)品，請要求家長進(jìn)行解鎖確認(rèn)。

（四）不論家長通過何種形式回來認(rèn)領(lǐng)物品，而我們經(jīng)過檢查沒

有發(fā)現(xiàn)該項物品時，須給家長一個明確的答復(fù)必要時協(xié)助查詢監(jiān)控。

（五）如家長報失物品，而又要匆忙離開時，可要求家長先留下 聯(lián)系電話，然后再給家長一個明確的答復(fù)。

（六）凡因不慎遺留的物品需寄回本人，費(fèi)用對方自付，如因員工不慎把物品丟失且事后又找回，費(fèi)用由員工付，如因員工不小心把客人物品丟失而已無法找回來，客人要求索賠時，費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。

第五篇：物品遺失證明

遺失證明

金盛裝飾城：

我單位原陶瓷地板廳南廳15號，現(xiàn)遺

失原交電話押金收據(jù)一張，即人民幣壹仟元

正，特此證明！

遺失人（簽字）：

日期：2006年11月15日