第一篇：客人遺留物品保管制度

客遺物品管理規(guī)定

為規(guī)范客人遺留物品的管理，提高歸還客遺物品效率。特制定酒店遺留物品管理規(guī)定。具體內容如下：

第一條酒店員工，在酒店任何范圍內撿到任何物品都應在第一時間上交，不得私自扣留。

第二條服務員在客人退房查房時，若發(fā)現(xiàn)房內客人遺留物品，應立即電話通知前臺，詢問客人是否已結賬離開店，如果客人尚未離開酒店，應立即交還客人，若客人已離店，上交部門文員。

第三條客房部文員在接到客人遺失物品后，需將其記錄在客人遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、團體/散客姓名、物品名稱及特征、拾獲人姓名。遺留物品由客房中心保管?？头坎吭O立專門存放遺留物品的倉庫，專人保管。

第四條客人遺留物品登記簿應與客人遺留物品名稱相符合，保證一物一登記，必須將物品的數(shù)量，顏色，大小，形狀詳細記錄清楚。

第五條客房部可提供24小時咨詢遺留物品服務。

第六條所有遺留物品必須鎖在柜內。存放時要將貴重物品和一般物品分開，貴重物品交由前廳部儲存到保險柜內，一般物品由客房中心分類鎖入柜內。

第七條遺留物品分類

1、貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機、手機、手表、身份證等；

2、一般物品：衣物、眼鏡、日常用品等；

第八條保存時限：貴重物品存放時間為半年，一般物品保留時間為三個月，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天；貴重物品和一般物品超過保留期無客人認領時，交由財務部統(tǒng)一保存。客房部、前廳部需在客人遺留物品登記簿上注明。

第九條前廳部建立客人遺留物品登記簿，設專人保管。

第十條客人離店后的遺留物品由前廳部通過查住客檔案等方式通知客人來酒店認領。

第十一條 當賓客前來認領時，前廳部負責核準，并請其在《客人遺留物品登記簿》上簽名。

第十二條 認領方式：A、直接認領；B、請人代為認領?？腿酥苯诱J領時，需復述一次報失物品的內容，遺失地點核準后，如數(shù)交給客人，如貴重物品必須留下客人的身份證號碼和地址。如果請人代為認領要問清有關問題，確認無誤后，復印認領人的身份證并簽字留下聯(lián)系電話和地址，方可將遺留物品交給認領人。

第十三條 發(fā)放遺留物品時，必須由客房部文員與前廳部主管進行賬務核對后再進行發(fā)放。

第十四條客房部文員每月復查客人遺留物品登記簿，按規(guī)定清理一批庫存的物品并與前臺主管及時溝通，核銷記錄。

第十五條拾到客人遺留物品隱瞞不報，視同偷竊，根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰，嚴重者可開除。

第十六條保管不善，造成客人遺留物品丟失者，由責任人負責賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重給予處分。

第十七條對于拾金不昧的員工，部門會給予一定的通報表揚和獎勵。

第二篇：客人遺留物品處理

客人遺失物品處理程序

為加強賓館遺失物品的管理，方便顧客，弘揚“拾金不昧”的美德，賓館特成立失物招領中心。

一、賓館成立“客人遺失物品招領中心”，中心設置在前廳部，由前廳指定專人（GRO）負責客人遺失物品的收集、登記、保管、認領、上繳等工作。賓館各部門拾到遺失的物品和領取遺失物品的客人均到前廳存放和領取。

二、凡拾獲的遺失物品，按下列程序辦理：

1、如在賓館內拾到的遺失物品（包括房間遺留物品），均送交賓館前廳失物招領中心，由失物招領中心收集并公開招領。

2、賓館前廳指定專人（GRO）當面與拾獲人一起清點遺失物品，并在失物招領記錄表上詳細記錄物品的名稱、數(shù)量和特征，以及拾獲的時間、地點等，由拾獲人簽名，并發(fā)給拾獲人收據(jù)。

3、失物招領中心將在賓館騰訊通、微信群和廣告欄處公告招領，同時安全部積極配合查找，設法與失主取得聯(lián)系，并送還失主；

4、物品分類：

(1)一般物品：（指食品、飲料等100元以下的物品,保存期限為3—7天）；保存期過后無人認領由失物招領中心報賓館處理；

(2)貴重物品：（指現(xiàn)金，首飾，手機，以及估價在100元以上的物品保存期限為為3個月）超過保存期限3個月無人認領的物品，由失物招領中心報賓館處理；

(3)特殊物品：（是指國家法律明文規(guī)定的違禁物品，）由安全部經(jīng)理檢查逐級匯報后，報告公安機關處理。

三、失物招領中心查詢、認領：

1、在賓館遺失物品的，可到賓館失物招領中心查詢；

2、如失物已查獲，應核對物品的名稱、數(shù)量和特征。核對屬實的，即可辦理認領手續(xù)。認領失物時，須憑本人身份證、或其他有效證件。

3、失物須由本人認領，認領時，在失物招領記錄表上簽名，并注明有效證件號、聯(lián)系電話和認領日期。若失主委托他人領取，被委托人需攜帶本人的身份證，失主的身份證原件或復印件，及委托書，經(jīng)核實確認后，返還失物給被委托人。

四、失物招領中心定期進行統(tǒng)計，對拾金不昧或處理拾遺失財物有顯著成績的個人，通知到賓館人力資源部，并建議予以表彰。

五、冒領、挪用、侵吞、損毀失物的，一經(jīng)查出，除返還原物或賠償經(jīng)濟損失外，失物招領中心將通知酒店相關部門進行處罰。

六、失物招領中心將加強對失物的管理，建立健全管理制度，接受相關部門的檢查和監(jiān)督。

XXXX賓館 2014年11月12日

第三篇：物品保管制度

內丘縣幼兒園物品保管制度

為加強幼兒園的物品管理，防止物品流失及損壞，延長物品的使用年限和提高利用率。使物品管理做到規(guī)范、有序，達到物有人管、物盡其用的效果，特制定此制度：

一、集體物品管理

（1）幼兒園物品實行專人專管制，要嚴格執(zhí)行財物保管制度，負責教育教學、辦公、衛(wèi)生等物品的保管。認真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向主管部門負責人報告。

（2）幼兒園一切財產(chǎn)、物品，任何物品未經(jīng)領導批準不得外借。（3）嚴格執(zhí)行物資驗收制度，做好外購物資入庫驗收工作。（4）合理安排物品在倉庫內的存放次序，按物品種類分區(qū)堆放整齊，分類清楚，保持倉庫整潔。倉庫管理員應對庫存物品心中有數(shù)，了如指掌。

（5）對倉庫所有物品應加強防潮、防蛀、防壓、通風等保管措施，如因保管不善等失職行為造成的損失，視情節(jié)輕重賠償。（6）物品出庫要有領用人簽字，物資領發(fā)時，要準確核對物資名稱、數(shù)量，并及時登記入帳。

（7）臨時借用的小型工具等，要建立借用物品臺帳，嚴格履行借用手續(xù)，并及時催收入庫，以免造成不必要的損失。（8）倉庫人員要定期盤點，每月一小盤，每學期一大盤，做到日結月清，帳物相符。對因現(xiàn)代教育的需求，確需淘汰或報廢的物品，需先向財會室提出申請，經(jīng)核查后報校領導同意，方可消帳。

（9）領用物品如有自然損壞，本著勤儉節(jié)約的原則，經(jīng)修理后能使用的，應繼續(xù)使用，不能修理的以物換物，如造成人為損壞的，使用人負責修理或照價賠償。

二、班級電器設備的管理

班級電器設備包括電鋼琴、錄音機（低音炮）、空調和電視機，主要由班主任負責保管。

（1）教師應嚴格按照使用說明書操作設備，使用上應該隨開隨關，用后及時關閉。

（2）如設備發(fā)生故障或損壞，應立即上報后勤處，由后勤處統(tǒng)一安排專業(yè)部門維修。

（3）班級發(fā)生更換，經(jīng)后勤部門驗收后，方可辦理移交手續(xù)。（4）當設備由于自身狀況發(fā)生損壞，由幼兒園承擔維修費用，當設備由于人為原因造成損壞（由專業(yè)維修部門核實損壞原因），由損壞人承擔維修費用，數(shù)額較大的，由教代會商討決定。

（5）設備發(fā)生損壞或故障，由幼兒園統(tǒng)一請專業(yè)維修部門修理，不得私自維修設備。

第四篇：酒店客人遺留物品的處理程序（精選）

酒店客人遺留物品的處理程序

一.發(fā)現(xiàn)遺留物處理程序

1.在酒店客房范圍（客房、樓層）內發(fā)現(xiàn)任何遺留物品應該立即致電總臺，詢問客人是否離店，無論是否貴重物品，都應暫交由總臺登記保管。

2.在客人已經(jīng)離店或未清楚遺失物品失主時，須將物品交由總臺，并做好交接班，簽名確認。

總臺登記內容如下：

① 物品特征（顏色、尺寸、數(shù)量）②獲取時間、地點 ③拾獲者姓名，所屬部門

二．失物處理程序

1.總臺設法通知失主。

2.如客人詢問失物，須經(jīng)查實無疑時，方可交還。

3.若是貴重物品，由總臺登記入案，存放于指定地點由總臺領班保管。

三．失物認領程序

1.如客人前來酒店認領，讓其描述該物，并核對登記檔案無誤時，方可交還遺留物，并請客人在登記本上簽名確認。

2.入認領人非失主，需請認領人出示認領授權憑證或與相關人員聯(lián)系，并登記認領人的有效證件，最后請認領人有效確認。

四．遺留物過期無人認領

1.一般物品3個月后無人認領由部門統(tǒng)一處理。如未開封的絲襪、化妝品、小禮品等。

2.藥物。1個月內無人認領一般請示前廳負責人后方可棄之。

3.水果、食品、飲料。3天后無人認領，一般歸拾獲者所有或棄之。

4.衣物、貴重物品、酒類。半年后由討論統(tǒng)一處理。

淮溪·總臺辦

2011-11-11

第五篇：酒店客人遺留物品的處理程序

酒店客人遺留物品的處理程序

1、發(fā)現(xiàn)遺留物處理程序:

1)在酒店客房范圍（客房、樓層區(qū)域）內發(fā)現(xiàn)任何遺留物品應立即致電客房中心,無論是否貴重物品,都應交客房中心登記并保管。

2)如在客人退房時發(fā)現(xiàn)房間內有遺留物,應第一時間通知前臺告知客人有遺留物品,讓樓層服務員及時送至前臺。在樓層交接遺留物的時候一定要作好遺留物的領取記錄,簽名確認。

3)在客人已經(jīng)離店或未清楚遺失物品失主時,需將物品交與客房部林紹萍存放，并做好交接班，簽名確認。

4)若有客人遺留物品，而客人已經(jīng)離店，服務中心登記內容,如下:①物品特征(顏色、尺寸、數(shù)量等)

②拾獲時間、地點

③拾獲者姓名、所屬部門

5）若客人回酒店詢問是否有遺留物品時，由客房部林紹萍還有前臺共同處理。

2、失物處理程序:

1)前臺設法通知失主,信件副本連同記錄入檔案,并按物品種類存放好

2)物品如未能交還失主,由客房中心文員登記保管

3)如客人詢問失物,經(jīng)查實無疑時,陪同客人前往客房中心領取,切勿讓客人自己前往客房部認領。

4)若是貴重物品,由客房登記造冊并存放于指定地點并由紹萍保管。

3、失物認領程序:

1)如客人前來酒店認領,讓其描述該物。前臺與客房中心核對無誤后,通知客房部并帶失主到客房部認領,最后請失主在登記本上簽名確認。

2)如認領人非失主,需請認領人出示認領授權憑證或與相關人員聯(lián)系,并登記認領人之有效證件,最后請認領人簽名確認。

3)如客人來函報失,經(jīng)查實后由行李生委托快遞公司把該物寄回給失主(通常是對方付費),郵寄的單據(jù)需存檔備查。

4、遺留物過期無人認領

1)一般物品3個月后無人認領即歸拾獲者所有。如未開封的絲襪、化妝品、小禮品等。

2)藥物。2周內無人認領一般請示客房部經(jīng)理后方可棄之。

3)水果、食品、酒水。2天后無人認領,一般歸拾貨者所有或棄之。

4)衣物、貴重物品、酒類半年后請示經(jīng)理處置。

客房部

2011年9月1日