第一篇：物流從業(yè)人員應(yīng)具備的九大素質(zhì)

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? 物流從業(yè)人員應(yīng)具備的九大素質(zhì)物流是個誘人的新興產(chǎn)業(yè)，不僅加速社會經(jīng)濟發(fā)展，促進人們生活質(zhì)量的提高，而且就業(yè)的潛力巨大，前景廣闊，未來10年上海的物流服務(wù)隊伍將擴容至180萬人的規(guī)模，在目前的基礎(chǔ)上凈增100萬人的就業(yè)崗位，其中的90%為一線的操作工。目前的現(xiàn)實情況是，急需大量一線操作工的各類物流企業(yè)，到招聘市場設(shè)攤，在媒體上發(fā)布信息，可以吸引大量的求職對象，可真正能被錄用的城市求職者很少，能度過試用期，成為企業(yè)員工的廖廖無幾。令人力資源經(jīng)理們頭痛不已，只好招募老實肯干，價格低廉的外勞工。

一面是大量物流一線崗位虛擬以待，求賢若渴，一面是成千上萬的無業(yè)人員渴望就業(yè)，積極應(yīng)聘，為何就談不攏，留不下呢？許多物流企業(yè)人力資源經(jīng)理們分析認為，主要是廣大應(yīng)聘者和試用工對物流一線崗位操作的實際情形缺乏了解和認識，一些不切合實際的想法和期望值過多過高，對未來的工作缺少足夠的心理準(zhǔn)備和承受能力，歸根結(jié)底是個就業(yè)觀念問題。因此，要在物流一線求得一職，發(fā)展成才，關(guān)鍵是要了解物流業(yè)態(tài)，具備基本素質(zhì)，經(jīng)得起方方面面的考驗。

接受環(huán)境挑戰(zhàn)的意識

物流作為一種產(chǎn)業(yè)，是由無數(shù)個與貨物打交道的企業(yè)所構(gòu)成的。物流一線操作涉及的內(nèi)容一般包括原材料和產(chǎn)品的儲存、裝卸、包裝、運輸、配送。物流操作現(xiàn)場大多在城市邊緣的車站、機場、港口、碼頭附近，少有現(xiàn)代都市的生活氣息和繁華；車隊、庫房大多比較簡陋，不少是露天堆場。作業(yè)時蚊叮蟲咬、風(fēng)吹雨打，夏天太陽曬，冬天寒風(fēng)刮是常有的事，與大都市寫字樓的工作條件相差甚遠。簡陋的條件和環(huán)境是橫在城鎮(zhèn)就業(yè)者面前一道難以邁過的坎兒。到物流一線就業(yè)首先就要戰(zhàn)勝自我，從想象的那種坐在電腦前打打單證、坐在會客廳里洽談業(yè)務(wù)的境界中擺脫出來，面對現(xiàn)實，勇敢地接受條件和環(huán)境的挑戰(zhàn)，克服困難，腳踏實地，經(jīng)受住艱苦環(huán)境的考驗。

作業(yè)風(fēng)險防范意識

物流一線作業(yè)，就是接受客戶、貨主的委托，通過儲存、裝卸、包裝、運輸、配送等環(huán)節(jié)的操作，實現(xiàn)對客戶、貨主的承諾。客戶、貨主委托作業(yè)的商品都是有價值的實物，有的還十分昂貴，一鏟一托、一包一箱就是成千上萬的價值。物流作業(yè)現(xiàn)場不測因素多，極易發(fā)生差錯、質(zhì)變、溢缺、破損、丟失等事故，無論發(fā)生何種事故，低廉的服務(wù)費用是遠遠抵償不了巨大的經(jīng)濟和信譽損失。物流作業(yè)決不是有些人認為的收收發(fā)發(fā)、搬搬運運的簡單勞動，而是一種風(fēng)險大，關(guān)系到客戶、貨主、企業(yè)、個人切身利益的業(yè)態(tài)。走上物流一線作業(yè)崗位，必須熟悉商品，嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，堅守崗位，精力集中，盡心盡責(zé)，杜絕差錯和各類事故的發(fā)生。

吃苦耐勞的精神

“入世”以來，國際競爭國內(nèi)化，國內(nèi)競爭國際化的趨勢越來越明顯，市場需求日益朝著多品種、少批次、周期短、流速快的方向發(fā)展?？蛻簟⒇浿鲗ξ锪鞣?wù)的要求也趨向于高質(zhì)量、快節(jié)奏，用以提高企業(yè)的競爭力。從這一意義上講，速度就是優(yōu)勢。因此，許多物流一線的理貨員既當(dāng)收貨員，又當(dāng)發(fā)貨員，同時又是統(tǒng)計員，*車連軸轉(zhuǎn)，長途運輸司機常常顧不上吃飯睡覺，大家都在搶時間、爭速度。與傳統(tǒng)倉庫、車隊的朝南坐，慢節(jié)奏相比，勞動強度、苦累程度不可同日而語。由此可見，有無吃苦耐勞的精神，是物流一線員工能否勝任本職的關(guān)鍵。

自我保護意識

物流一線作業(yè)員工成天同裝卸設(shè)備、運輸車輛和貨物打交道，極易發(fā)生翻車、貨垛倒塌、機具碰撞、火災(zāi)、中毒等事故，輕則致人傷殘，重則人命關(guān)天。作為企業(yè)要把一線員工的人身安全放在高于一切的位置，采取切實可行的防范措施，同時購買人身、設(shè)備和貨物保險。作為一線操作員工，既不能人人自危，臨場膽怯，更不能掉以輕心，盲目亂干。只要心中時刻想著安全，處處小心防范，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程，各類事故都是可以避免的，人身安全就有了保證。

保持平常心和寬容心

在物流市場，客戶、貨主是上帝，他們在業(yè)務(wù)外包和服務(wù)價格上握有主導(dǎo)權(quán)，對物流協(xié)作單位有取舍的權(quán)力。他們中有的以救世主自居，隨著發(fā)號施令，更改和增加服務(wù)內(nèi)容，有的無理指責(zé)、刁難、侮辱和投訴物流一線作業(yè)員工，如果抗?fàn)幊蕴澋目偸俏锪鲉T工。不少一線操作員工覺得低人一等，常常感到窩火和委屈。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與客戶、貨主加強溝通，增進雙方的理解和友誼是重要的，更重要的是員工自己要保持一顆平常心和寬容心，能作出說明的，要以正當(dāng)?shù)睦碛勺鞒鑫竦慕忉?，無法解釋的請求上司出面協(xié)調(diào)。但無論如何都要按照作業(yè)要求，確保服務(wù)質(zhì)量，以此贏得客戶、貨主的尊重與理解。

承受巨大寂寞壓力

物流一線一般是指倉庫、碼頭、堆場、機場。作業(yè)人員成天與貨物打交道，點數(shù)量、記數(shù)字，有時見物不見人，連個說話的人也沒有。年輕人很難耐得住寂寞，有的借故串崗、離崗。這樣很難不造成差錯和事故，這種現(xiàn)象多了，工作崗位就難保。不少物流企業(yè)的年輕員工就是因為耐不住寂寞，擅離職守，造成差錯，造成損失而被辭退的。選擇物流就業(yè)，就要了解這一特點，就要有足夠的思想準(zhǔn)備，該玩的時候就玩，該放松的時候就放松。但到了工作崗位上，就要專心，堅守崗位，聚精會神，把件數(shù)點清，把數(shù)字記清。為企業(yè)盡責(zé)，向客戶負責(zé)，也向自己負責(zé)。

處理好人際關(guān)系

物流一線，是中低端的服務(wù)場所，表面上看，緊緊張張，忙忙碌碌，其實人際關(guān)系也同樣復(fù)雜。表現(xiàn)在工作上干多點少點斤斤計較，厚此薄彼感情用事，說三道四搬弄是非，成團成伙關(guān)系庸俗，仗義執(zhí)言遭受非議，出了差錯扯皮推委。這些問題，如果沒有正確認識，正確的態(tài)度和方法，很容易把關(guān)系弄成復(fù)雜化，影響到心情和工作。正確的態(tài)度和方法是，少說多干，少參與是是非非的議論，有了瓜葛牽扯就及時說明情況，消除誤會和隔閡，必要時直接與上司溝通，爭取理解和支持。一句話，就是要把主要的精力用在業(yè)務(wù)知識的鉆研和做好本職工作上，這才是最重要的。

扎扎實實打基礎(chǔ)

近幾年來，物流人才的需求成了大熱門，幾十萬年薪的待遇很吸引人。何謂物流人才？筆者以為應(yīng)是有大專以上學(xué)歷，有物流供應(yīng)鏈上某一環(huán)節(jié)或多個環(huán)節(jié)的操作經(jīng)歷，有較強的系統(tǒng)設(shè)計、信息處理、客戶服務(wù)、資源整合和市場開拓能力，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績者。是不是物流人才，不單要有學(xué)歷和專業(yè)知識，更要有豐富的實踐經(jīng)驗和出眾經(jīng)營管理業(yè)績，也就是說物流人才是在實踐中鍛煉成長起來的。物流一線作業(yè)是物流人才的成長基地，要成為物流人才，就得從一線干起，在一線增長才干。一線的基礎(chǔ)夯實了，才有開拓的思路，創(chuàng)新的舉措，才能顯示出過人的才華，創(chuàng)造出驕人的業(yè)績，一步一個腳印地邁入人才的坦途。

學(xué)會一專多能

物流行業(yè)競爭激烈，生意難做，分工太細，用人太多，會加大企業(yè)的成本支出。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，人事經(jīng)理不得不在用人成本上動腦筋，做文章，想辦法。一個人能干幾個人的工

作，一專多能的操作工當(dāng)然是企業(yè)的首選?，F(xiàn)在，復(fù)合型的操作工，業(yè)務(wù)員已經(jīng)成為物流用工的趨勢。寫字樓里的白領(lǐng)，不管是做進口、還是出口的，不論是做海運、還是做空運的，都應(yīng)當(dāng)會報關(guān)、報檢、報驗，還要會上下游和相關(guān)崗位的操作，那就顯示出了價值。連最簡單的倉庫工作也是這樣，過去的工作分工很細，管收貨的不管出貨，管備貨的不管保管，理貨的與*車不搭界。還有運輸?shù)鸟{駛員與交單、送貨、搬運是兩碼事。現(xiàn)在就不一樣了，要求一個人熟悉、會做、能做幾個人的活兒。因此，從業(yè)人員必須刻苦學(xué)習(xí)，掌握多項本領(lǐng)，這樣的人企業(yè)才歡迎，才能發(fā)揮大的作用。

第二篇：金融從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

金融業(yè)工作人員素質(zhì)簡論

摘要：新形勢下的金融工作人提出了新的更高持續(xù)、穩(wěn)健、的要求，新時代金融人要有強烈的責(zé)任感和使命感，要具備良好的思想政治素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、堅定的職業(yè)道德素質(zhì)和超強的綜合素質(zhì)，為我國金融事業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)健、安全發(fā)展做出貢獻。

關(guān)鍵詞：金融業(yè)；工作人員；素質(zhì)

金融業(yè)屬于特殊性質(zhì)的行業(yè)，金融業(yè)的發(fā)展涉及社會經(jīng)濟的發(fā)展，涉及整個國家的興衰強弱。金融人的身份、權(quán)利和地位決定了金融人的特殊身份。對于一個國家金融業(yè)的發(fā)展，金融人的素質(zhì)起重要的作用?！爱?dāng)前我國正處于全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，對外開放進入新階段。我國金融領(lǐng)域面臨著新情況新問題，國際金融也出現(xiàn)了新趨勢。切實做好新形勢下的金融工作，全面推進金融改革，促進金融業(yè)持續(xù)健康安全發(fā)展，對于實現(xiàn)國民經(jīng)濟又好又快發(fā)展，構(gòu)建社會主義和諧社會，具有十分重要的意義。

一、具備知識吸納能力

知識吸納能力是指學(xué)習(xí)吸收新知識的能力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，新的科學(xué)知識是層出不窮、日新月異，每個人都不可能把所有的知識學(xué)完，把所有的知識學(xué)到手。銀行改革這幾年時間，從過去的存款、貸款到拆借、國債交易，到現(xiàn)在的期貨、期權(quán)、利率互換、套期保值等新的金融知識又不斷地涌現(xiàn)。因此每個人都不可能在學(xué)?；蚱渌胤桨阉械闹R學(xué)完，關(guān)鍵看有沒有學(xué)習(xí)的能力。有了學(xué)習(xí)的能力，學(xué)到了新的知識，就有了底氣，“腹有詩書氣自華”，只要具有滿腹經(jīng)綸，氣質(zhì)就自然高雅起來了。因此學(xué)習(xí)能力是高管人員首先要具備的能力。要具備學(xué)習(xí)的能力，首先要肯學(xué)習(xí)，就是要終身學(xué)習(xí)。在知識經(jīng)濟時代，知識更新折舊速度太快了，要跟上時代的步伐，就必須終身學(xué)習(xí)，否則就會被淘汰。所以金融機構(gòu)的高管人員一定要靜下心來讀書，學(xué)知識、學(xué)理論，靜下心來看文件、學(xué)法規(guī)，不能讀書只讀個題目，看文件只看個標(biāo)

題，學(xué)法規(guī)只學(xué)個大概，更不能把時間荒廢在摸牌賭博上。其次要會學(xué)習(xí)，就是要學(xué)以致用，善于把學(xué)習(xí)的新知識應(yīng)用到實際工作中，這是檢驗學(xué)習(xí)能力高低的標(biāo)準(zhǔn)。目前金融行業(yè)有相當(dāng)一部分人學(xué)習(xí)能力不夠，有的人當(dāng)了高管人員后還是過去老一套，只知道下任務(wù)，沒有新思路，而思路是靠學(xué)習(xí)積累知識得來的。有人研究，到后知識經(jīng)濟時代，能否在市場競爭中取勝，就看誰能比對手學(xué)習(xí)得更快。為此，金融機構(gòu)高管人員要學(xué)會學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)。開卷必然有益，靜坐自然有得，經(jīng)過學(xué)習(xí)思考自然會產(chǎn)生很多新思路、新辦法，這樣知識就會轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，如果成天功利浮躁、六神不定，就學(xué)習(xí)不下去，掌握知識的能力就不夠，工作上也就不可能有大的發(fā)展，更不用說有所創(chuàng)新。

二、具備制度設(shè)計能力

無論是整個社會還是一個行業(yè)、一個企業(yè)，都要靠兩大因素保證其運轉(zhuǎn)，一是制度，二是人。制度設(shè)計出來了，是合理的，人也按照制度框架規(guī)范運作，那么這個體系就可以正常運轉(zhuǎn)。金融機構(gòu)高管人員尤其是“一把手”，要當(dāng)好“設(shè)計師”，設(shè)計好金融企業(yè)制度，包括法人結(jié)構(gòu)、管理層次、內(nèi)控制度。作為一個金融企業(yè)的高管人員，必須要具備制度設(shè)計能力。第一，要抓好法人結(jié)構(gòu)的設(shè)計。法人治理結(jié)構(gòu)是由產(chǎn)權(quán)制度界定并且能夠反映產(chǎn)權(quán)內(nèi)涵外延發(fā)展變遷的一項制度安排。這種制度安排本質(zhì)上是金融企業(yè)利益相關(guān)者之間的合同契約，在機構(gòu)安排上表現(xiàn)為股東會、董事會、經(jīng)理階層和監(jiān)事會，在治理內(nèi)容上包括激勵約束機制，要求我們構(gòu)造一個

相互監(jiān)督、相互制約、科學(xué)合理、高效運轉(zhuǎn)的運行機制，切實解決在委托代理制條件下的激勵不相容、責(zé)任不對等、信息不對稱、合同不完全等問題。第二，要設(shè)計內(nèi)控制度。高管人員把內(nèi)控制度設(shè)計好了，員工自然會去執(zhí)行，再由監(jiān)督部門去監(jiān)督執(zhí)行，檢查執(zhí)行

效果，金融機構(gòu)就會按內(nèi)控制度的要求安全運行。第三，要設(shè)計用人制度和分配制度。用人制度的設(shè)計要做到人盡其才、才盡其用，使每個人都能找到發(fā)揮自己特長的職位。人是最大的資源，也是第一資源，一把手一定要抓第一資源，抓人的優(yōu)化配置。分配制度的設(shè)計就是要使每一名員工能根據(jù)自己的勞動成果來計算自己的勞動收入。怎么樣才能做到這一點，這就是要推行績效工資制，根據(jù)不同的212種和崗位，設(shè)計一個計算公式，這個公式里面有兩個變量和一個不變量，兩個變量就是員212的工作業(yè)績和實際收入，不變量就是收入系數(shù)。只要設(shè)計這么一個公式出來，讓員工自己去掌握，員工就知道自己能拿多少錢，就知道努力工作是為自己干的，不是為領(lǐng)導(dǎo)干的，工作運行也就正常了。制度設(shè)計出來了，還要抓好執(zhí)行，制度經(jīng)濟學(xué)家道格拉斯·諾斯說，世界上的一切不成功都歸結(jié)為兩個原因，或者是制度模型不對，或者是運行中的人不對，二者必居其一，沒有第三者。一些常年虧損、問題成堆、案件頻發(fā)的金融企業(yè)，究竟是制度不對還是人不對?要么是制度有問題，有漏洞；要么是金融機構(gòu)配備的這班人沒-N按制度操作，沒有按制度運行。

在金融系統(tǒng)，制度的執(zhí)行是非常重要的。很多高管人員尤其是一線高管人員，制度意識比較淡薄，總認為個人說了算，個人比制度厲害，所以我們強調(diào)一定要讓制度說了算，而不是讓人說了算。為什么有些制度執(zhí)行不了，有些高管人員聽之任之呢?原因是這些制

度是上級制定出來的，不是他自己的心血和勞動成果。當(dāng)每位高管人員尤其是一把手自己設(shè)計制度的時候，就會把這些制度作為自己的勞動成果和心血汗水，就會推廣制度、執(zhí)行制度、落實制度。

三、具備風(fēng)險規(guī)避能力

世界上萬事萬物都充滿了風(fēng)險，風(fēng)險是絕對的，無風(fēng)險是相對的，零風(fēng)險是沒有的。金融業(yè)本來就是高風(fēng)險行業(yè)，再加上很多法律法規(guī)和責(zé)任追究制約，作為金融高管人員就必須具備規(guī)避風(fēng)險的能

力。規(guī)避風(fēng)險就是要求高管人員運用自己的才智，運用自己的市場分析能力，運用自己的規(guī)范操作避開風(fēng)險，使風(fēng)險不降臨到金融機構(gòu)業(yè)務(wù)上，不降臨到高

管人員自己頭上，因為有了風(fēng)險要追究責(zé)任。因此，規(guī)避風(fēng)險既是對金融機構(gòu)發(fā)展負責(zé)，對存款人和金融消費者負責(zé)，也是對高管人員自己負責(zé)。那么如何規(guī)避風(fēng)險呢?第一，必須熟悉市場，了解市場；第二，必須講究職業(yè)道德。道德風(fēng)險是無形的，但它是最大的風(fēng)險。目前銀行很多貸款發(fā)放、審批都是按照法律規(guī)定和文件規(guī)定的步驟審查，而沒有用心去審查，用道德去審查，用品質(zhì)去審查，只有當(dāng)每筆貸款都用人格化審查時，貸款風(fēng)險才真正得到有效防范；第三，必須回避裙帶關(guān)系。比如目前農(nóng)村信用社最大的問題就是裙帶關(guān)系，父子社、夫妻社、兄弟社一大堆，這些裙帶關(guān)系是構(gòu)成農(nóng)村信用社人為風(fēng)險的一個重要源頭；在其他金融機構(gòu)中“金融世家”、“子承父業(yè)”以及“父子兵、夫妻店”的現(xiàn)象也屢見不鮮。高管人員如果過不了人情關(guān)，跳不出裙帶網(wǎng)，就不可能規(guī)避風(fēng)險。要規(guī)避用人風(fēng)險，就必須公開、公平、公正選拔干部，實行考試和公示制度，或讓群眾推薦、民主測評，然后競爭上崗，這樣就不會用人唯親。要規(guī)避貸款風(fēng)險，就要多作一些市場調(diào)查，甚至親自去調(diào)查，然后對企業(yè)法人代表進行考察，在一定范圍內(nèi)征求意見，對一些大客戶、新客戶、拿不準(zhǔn)的客戶可以推行貸款公告制度，讓廣大員212發(fā)表意見，以防范預(yù)料不到的風(fēng)險，千萬不要把貸款當(dāng)權(quán)力，簽個字就放款，尤其是貸款后不管貸款的去向。

四、具備商機捕捉能力

商機捕捉能力就是具有及時捕捉商業(yè)機遇的能力。作為高管人員，不是要具體創(chuàng)造利潤，而是要去發(fā)現(xiàn)利潤增長點，發(fā)現(xiàn)市場拓展點，發(fā)展增收節(jié)支的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高管人員有這個能力，就會不斷地為金融機構(gòu)帶來新的利潤來源。目前，中國的銀行主要是靠利差吃飯，然而隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，利差將走進微利時代，光靠貸款吃利差不行。那么新的利潤增長點在哪里?就在于融資業(yè)務(wù)，在于中間業(yè)務(wù)和不斷的金融產(chǎn)品、金融212具創(chuàng)新。作為一個高管人員，要有資金交易意識，要善于預(yù)測市場變化，善于運用資金捕捉商機。這就要求高管人員一方面要能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)和掌握市場需求的變化，不僅是國內(nèi)、還有國外，不僅是宏觀、還有微觀，不僅是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、還有地區(qū)領(lǐng)域，一切影響本機構(gòu)、本行業(yè)發(fā)展的有利不利因素都能及時捕捉，并能預(yù)測行業(yè)的發(fā)展趨勢，從而搶占先機，立于不敗之地；另一方面，要求高管人員能夠面對市場行情變

化和市場信息，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的供給，在市場行情剛剛變化之際，審時度勢、果斷決策，就能迅速占領(lǐng)市場，贏得競爭優(yōu)勢。

五、具備規(guī)則運用能力

市場經(jīng)濟也是一種規(guī)則經(jīng)濟，如果所有的人都不遵循游戲規(guī)則，市場就無法運行，社會就亂了套。作為金融機構(gòu)高管人員，不僅要遵守市場游戲規(guī)則，而且要會運用這些規(guī)則，否則無法在市場立足。任何規(guī)則都是一把“雙刃劍”，它既可以維護權(quán)益，也可以約束行為。規(guī)則運用得好，就有利于自身發(fā)展，用得不好，就對自身是一種制裁、一種懲罰。同時，沒有規(guī)矩不成方圓，有了規(guī)則就必須遵循它。最大的規(guī)則就是法律，除了憲法、刑法等基本法外，銀行業(yè)有《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和《商業(yè)銀行法》，而要運用好這些規(guī)則，首先必須學(xué)習(xí)規(guī)則，掌握規(guī)則。不把規(guī)則學(xué)好弄懂弄通，就不會運用。比如現(xiàn)在的《銀監(jiān)法》是很嚴(yán)厲的，跟過去的法規(guī)不一樣，過去是對機構(gòu)的處罰，現(xiàn)在則是x,l-人的處罰，不僅是行政處分，而且還要罰款，罰款金額1--50萬元，如果高管人員沒有運用好規(guī)則，沒有掌握好規(guī)則，違了規(guī)，那自己就要吃虧，掉了官帽子是小事，錢袋子也丟了。所以學(xué)法很重要，學(xué)了法，用好了規(guī)則，就可以用規(guī)則為自己服務(wù)，為金融機構(gòu)盈利。

六、具備問題發(fā)現(xiàn)能力

金融高管人員一定要有敏銳的洞察力和識別力，能夠發(fā)現(xiàn)問題。銀行的問題很多，很多問題只要稍微留心就可以發(fā)現(xiàn)。如果高管人員不去用心發(fā)現(xiàn)問題，問題就發(fā)現(xiàn)不了，風(fēng)險就會由于骨牌效應(yīng)和傳染效應(yīng)不斷放大，進而危及銀行安全，因此高管人員一定要具備發(fā)現(xiàn)問題的能力。發(fā)現(xiàn)問題能力很簡單，第一，要敏感，就是對身

邊的每個人都要防范，因為每個人都有違規(guī)違紀(jì)的可能；第二，要留心，就是要用心發(fā)現(xiàn)問題，特別是小問題。對小的問題一定要把它看準(zhǔn)看清，小的問題危害很大?！昂?yīng)”說明，小的問題如果不去注意它，就可能產(chǎn)生巨大的多倍放大的危害和后果。所以

金融無小事，每個小問題不留心發(fā)現(xiàn)，不去用心分析，就后患無窮。第三，要深入，一定要親自看，才會現(xiàn)實地發(fā)現(xiàn)問題。我們調(diào)查研究、了解工作時要帶

著發(fā)現(xiàn)問題的眼光去看，去分析和研究，不要一去就聽好聽的話。光聽好聽的、走馬觀花危害是很大的。作為高管人員一定要有發(fā)現(xiàn)這些問題的能力，不是要你成為順風(fēng)耳，火眼金睛，一看入木三分，至少對面上的問題要能發(fā)現(xiàn)。所以光用耳朵聽，始終發(fā)現(xiàn)不了問題，必須仔細地研究，到實地察看，問題才會出來。

第三篇：淺談物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)

淺談物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)

物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務(wù)的一個特殊行業(yè)。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業(yè)管理，隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會受到制約。未來的物業(yè)管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進行管理，享受高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 素質(zhì) 能力

一物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)秀人才可以說是物業(yè)公司最寶貴的資源。公司的發(fā)展歸根結(jié)底還是需要擁有高素質(zhì)的員工。所以，物業(yè)從業(yè)人員必須具備以下素質(zhì)

1．1、服務(wù)意識

以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供熱情周到、盡善盡美的服務(wù)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急是物業(yè)公司的服務(wù)理念。物業(yè)管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實實在在能感受到的東西。所以，工作人員在與客戶接觸的過程中應(yīng)該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業(yè)主要主動微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，還要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，與其等到業(yè)主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節(jié)假日來臨，物業(yè)公司就應(yīng)該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。

1.2、安全意識

充分保證業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。小區(qū)的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此，工作人員應(yīng)該具備高度的安全意識，人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。特別

是保安人員，在日常工作中，要提高警惕，遇有相關(guān)問題，要及時通知相關(guān)部門，通力合作，迅速予以解防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

1.3、法律意識

物業(yè)管理工作的一大特點就是它涉及面廣。首先，管理者要掌握相關(guān)的法律知識，以正確處理與開發(fā)商、業(yè)主、政府部門和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外，物業(yè)公司還要懂得用法律知識來保護自己，合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風(fēng)險。如通過購買第三者責(zé)任險以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風(fēng)險。具備了較強的法律意識，當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、用戶糾紛的時候，物業(yè)公司就不會束手無策，更不會因為處理不當(dāng)而釀成大禍。

1.4、保潔意識

為了給廣大業(yè)主營造一個幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。物業(yè)公司要通過制定各項公共地段和業(yè)主室內(nèi)的保潔制度，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外，還要在轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展美化環(huán)境的宣傳工作，更重要的是所有工作人員都必須能做到時時保潔

1.5創(chuàng)新意識

隨著高新科技的迅速發(fā)展，在物業(yè)建設(shè)中引入了諸多高新科技的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)建設(shè)智能化已經(jīng)是大勢所趨。面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)，不可能適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。作為物業(yè)管理人員來說，除了要關(guān)注這方面的科技進步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢，也要具備自我創(chuàng)新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進，要將新的管理技術(shù)與手段結(jié)合自身的物業(yè)特點運用到公司制度中。當(dāng)代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術(shù)進步，會越來越多的應(yīng)用到物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理中來。面對新技術(shù)的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進步，及時提高專業(yè)管理技術(shù)，只有這樣，才能增強企業(yè)的市場競爭力、促進我們整個行業(yè)的進步

二．物業(yè)管理人員應(yīng)具備的能力

具備了良好的管理意識，還必須在工作中摸索經(jīng)驗及學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，以不斷提高各方面的綜合能力

2.1、良好的溝通和語言表達能力

由于物業(yè)管理工作中涉及到方方面，溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時、無處不在，與業(yè)主（客戶）的溝通、與上下級的溝通，與相關(guān)單位的溝通等等，對內(nèi)通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內(nèi)部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率；對外通過有效溝通，達到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措，讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的；對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。

2.2管理能力與電腦應(yīng)用能力

管理能力，這一點可以說是從事物業(yè)人員的最基本的能力。對行業(yè)發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向有清晰的認識，可以準(zhǔn)確地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的途徑并建立支持手段；企業(yè)的核心競爭力和如何培養(yǎng)核心競爭力有清晰的認識和培養(yǎng)手段；貫徹現(xiàn)代企業(yè)管理原則和服務(wù)行業(yè)的管理方法，建立管理體系的能力；組織落實業(yè)務(wù)規(guī)范的能力。同時也要把握企業(yè)經(jīng)營理念，將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實到基層員工的能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)基層員工掌握業(yè)務(wù)技能的能力；促使基層員工團隊凝聚力形成的能力，并且要及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3心理承受能力

物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)過程中，涉及到方方面面，會遇到各種各樣環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層。不同文化背景和素質(zhì)修養(yǎng)的人，所遇到的問題是各式各樣的。俗話說：“一人干事，難稱百人意?！蔽飿I(yè)管理人員

往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，是很正常也是在不經(jīng)意間就會發(fā)生的，這時往往個人會感到承受了很大委屈。遇到這種情況時，要學(xué)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進行冷靜、客觀分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是要端正態(tài)度，受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。

2.4組織協(xié)調(diào)能力

作為管理者，組織協(xié)調(diào)能力是不可或缺的，而且它是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排好各項工作，使每個下級都承擔(dān)相應(yīng)的工作。組織能力對領(lǐng)導(dǎo)者來說是至關(guān)重要的，同樣，協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在物業(yè)管理工作中，常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作；同時也要協(xié)調(diào)好本人和下級、同事和上級的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。

在新的世紀(jì)里，面對知識經(jīng)濟時代新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，我們必須高度重視智能化物業(yè)的發(fā)展趨勢，這既是對物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是我們提高物業(yè)管理水平的機遇。物業(yè)管理行業(yè)必須主動關(guān)注當(dāng)代科技的發(fā)展，及時評估這些新科技對房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響，及早做出反應(yīng)。

2.5良好的寫作能力

物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點精辟，內(nèi)容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。

三?？偨Y(jié)

具備以上管理能力和服務(wù)意識，便有了與業(yè)主打交道的本錢。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業(yè)主的生產(chǎn)生活息息相關(guān)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理的對象是物（房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施），服務(wù)的對象是人（業(yè)主或使用人）。因此物業(yè)管理人員組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項不可或缺的重要素質(zhì)，物業(yè)管理人員要加強人際關(guān)系的培養(yǎng)，要盡量與客戶做好溝通。這時要把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。

必須從業(yè)主的需要出發(fā)，從業(yè)主關(guān)心的衣、食、住、行等方面入手，高質(zhì)量地提供綠化、衛(wèi)生、家政、治安等常規(guī)項目，不斷改善業(yè)主的居住和工作條件，使業(yè)主在物業(yè)管理中獲得切實的利益。尤其要充分發(fā)揮業(yè)主的積極性、主動性、創(chuàng)造性，動員他們積極參與物業(yè)管理，要廣泛聽取業(yè)主的批評和意見，不斷地改進服務(wù)質(zhì)量。而且也要注重與同事的溝通?，F(xiàn)代團隊中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動積極性的重要手段。同時亦要注重與有關(guān)單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對管理人員的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

第四篇：淺談物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)

淺談物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力

關(guān)鍵詞：溝通、協(xié)調(diào)、管理、創(chuàng)新

物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務(wù)的一個特殊行業(yè)。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業(yè)管理，隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會受到制約。未來的物業(yè)管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進行管理，享受高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。作為一名后輩，踏入物業(yè)行業(yè)只有短短的兩年多時間，從我自身理解而言，物業(yè)管理人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)可概括為以下幾點：

一、語言表達能力與溝通能力

物業(yè)人大多時間是與外部溝通的，所以對于語言表達能力要有一定的藝術(shù)性。物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和使用方打交道，需要與內(nèi)部各管理人員打交道，也需要與各個相關(guān)部門打交道。在這個過程中，如何溝通感情、傳授知識、總結(jié)經(jīng)驗，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要是靠語言來表達。有效的語言表達要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強，并善于表達自己的意向。有時物業(yè)管理人員還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。而且在語言表達的同時，如何使用溝通技巧也非常重要，要通過與業(yè)主方的有效溝通來達到事半公倍的效果。因此，較強的語言表達能力，不僅有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態(tài)度，使人易于理解和接受，而且也有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用方之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾。正確的表達能力和溝通能力具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語言表達能力和溝通能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來提高的。這就需要我們在平日的工作中去不斷地鍛煉和提高，例如可以在物業(yè)管理工作中有意識地培養(yǎng)自己的思維能力，因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識。同時還要掌握溝通技巧，如何既能維護公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，我想有效的溝通是必不可少的。雙

方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術(shù)，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關(guān)系?？梢姡捎脺贤ㄊ桥c業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。要大膽去嘗試主動地與各業(yè)主、使用方溝通，從中也可以了解到業(yè)主對我們工作是否認可、滿意，我們也可以通過他們提出的建議來改進我們的工作。

二、管理能力與電腦應(yīng)用能力

管理能力，這一點可以說是從事物業(yè)人員的最基本的能力。對行業(yè)發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向有清晰的認識，可以準(zhǔn)確地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的途徑并建立支持手段；企業(yè)的核心競爭力和如何培養(yǎng)核心競爭力有清晰的認識和培養(yǎng)手段；貫徹現(xiàn)代企業(yè)管理原則和服務(wù)行業(yè)的管理方法，建立管理體系的能力；組織落實業(yè)務(wù)規(guī)范的能力。同時也要把握企業(yè)經(jīng)營理念，將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實到基層員工的能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)基層員工掌握業(yè)務(wù)技能的能力；促使基層員工團隊凝聚力形成的能力，并且要及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進，提高服務(wù)質(zhì)量。

隨著社會進入數(shù)字信息化時代，電腦已成為人們工作生活中的一部分，其比例在不斷地上升，因此，掌握電腦設(shè)計與應(yīng)用能力也是物業(yè)管理人員所應(yīng)該具備的。目前，企業(yè)辦公都已經(jīng)進入無紙化操作狀態(tài)，在平時工作中使用一些常用的辦公軟件、繪圖軟件，可以大大提高工作質(zhì)量和工作效率。而且通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件使我們與業(yè)主的溝通更為便捷，能及時了解業(yè)主的反饋與意見，也能掌握最新物業(yè)行業(yè)動態(tài)。特別是對物業(yè)管理層人員，具備此項能力就更尤為重要了。許多數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、財務(wù)的分析、圖表的設(shè)計、程序的制作都離不開電腦操作軟件。

三、心理承受能力

物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)過程中，涉及到方方面面，會遇到各種各樣環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層。不同文化背景和素質(zhì)修養(yǎng)的人，所遇到的問題是各式各樣的。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤

解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，是很正常也是在不經(jīng)意間就會發(fā)生的，這時往往個人會感到承受了很大委屈。遇到這種情況時，要學(xué)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進行冷靜、客觀分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是要端正態(tài)度，受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。

四、組織協(xié)調(diào)能力

作為管理者，組織協(xié)調(diào)能力是不可或缺的，而且它是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排好各項工作，使每個下級都承擔(dān)相應(yīng)的工作。組織能力對領(lǐng)導(dǎo)者來說是至關(guān)重要的，同樣，協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在物業(yè)管理工作中，常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作；同時也要協(xié)調(diào)好本人和下級、同事和上級的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。

五、創(chuàng)新意識

過去的物業(yè)建設(shè)，只是相對簡單的鋼筋混凝土建筑，配套設(shè)施、設(shè)備的科技含量都不高，其管理維護的技術(shù)含量也不高。隨著高新科技的迅速發(fā)展，在物業(yè)建設(shè)中引入了諸多高新科技的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)建設(shè)智能化已經(jīng)是大勢所趨。面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)，不可能適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。作為物業(yè)管理人員來說，除了要關(guān)注這方面的科技進步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢，也要具備自我創(chuàng)新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進，要將新的管理技術(shù)與手段結(jié)合自身的物業(yè)特點運用到公司制度中。當(dāng)代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術(shù)進步，會越來越多的應(yīng)用到物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理中來。面對新技術(shù)的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進步，及時提高專業(yè)管理技術(shù)，只有這樣，才能增強企業(yè)的市場競爭力、促進我們整個行業(yè)的進步。

在新的世紀(jì)里，面對知識經(jīng)濟時代新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，我們必須高度重視智能化物業(yè)的發(fā)展趨勢，這既是對物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是我們提高物業(yè)管理水平的機遇。物業(yè)管理行業(yè)必須主動關(guān)注當(dāng)代科技的發(fā)展，及時評估這些新科技對房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響，及早做出反應(yīng)。

六、經(jīng)濟與法律知識

市場化經(jīng)營就是隨著物業(yè)管理市場的形成，企業(yè)要通過招投標(biāo)取得物業(yè)管理的經(jīng)營權(quán)。成熟的物業(yè)管理市場，就是為物業(yè)管理公開、公平、公正的競爭創(chuàng)造條件。這是因為物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，競爭是市場經(jīng)濟生機和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個更新境地的重要途徑。只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能使物業(yè)管理行業(yè)充滿生機和活力。

現(xiàn)代社會是一個法制的社會。我國的物業(yè)管理只有實現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運作，才能保證行業(yè)健康持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。從目前我國的物業(yè)管理法律、法規(guī)而言，主要有以下三個層次：第一層是憲法的有關(guān)條款?！吨腥A人民共和國憲法》是我國的根本大法，是制定物業(yè)管理法律、法規(guī)的根本依據(jù)；第二層是全國人大常委會、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)。如《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《城市私有房屋管理條例》等，及其相配套的法規(guī)、規(guī)章，如《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《城市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等暫行辦法》等；第三層是各省、自治區(qū)、直轄市人大及人大常委會頒布的物業(yè)管理方面的地方法規(guī)，同級地方人民政府頒發(fā)的物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章。如《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》等。以上便是物業(yè)管理人員應(yīng)關(guān)注了解的法律知識。通過對這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的學(xué)習(xí)，可以使物業(yè)管理的管理、服務(wù)、經(jīng)營、收費等各方面各環(huán)節(jié)做到依法管理和運作。

七、良好的寫作能力

物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點精辟，內(nèi)容詳實，文字流暢的書

面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。

總之，服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。要達到此目標(biāo)，這便需要物業(yè)管理人員擁有一顆進取心。進取心首先來自于自身秉賦，后天的培養(yǎng)亦顯重要。進取心反映了物業(yè)管理人員強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，重要體現(xiàn)在于：認真負責(zé)?？此评仙Ｕ劊瑢崉t四字值千金。物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認真負責(zé)精神殊為不易。信譽卓著。講道德，重操守，重誠實，對客戶有求必應(yīng)，對企業(yè)忠心耿耿，對自身永不滿足，持續(xù)追求。而且物業(yè)管理的服務(wù)觀念、服務(wù)意識，更需不斷的更新強化，真正實現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，最終通過物業(yè)管理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使住戶真正感受和得到一個美好的生活空間和精神環(huán)境，這樣住戶的感受便在社會中傳遞、擴散、激發(fā)，從而促進社會的文明進步。

面對21世紀(jì)，“關(guān)懷顧客，以客為尊”方為上策，近年來在服務(wù)行業(yè)流行的CS戰(zhàn)略（Customers Satisfaction）——“顧客滿意”戰(zhàn)略，值得在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)用。CS戰(zhàn)略的核心是提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及形象的滿意度，為此管理企業(yè)就必須先了解住戶的需要，主動關(guān)懷住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務(wù)。惟有這樣，才能贏取住戶的理解支持，以保持長期友好的合作關(guān)系，營造企業(yè)良好的生存發(fā)展環(huán)境。以誠懇、守信、積極的態(tài)度對待居住者；關(guān)心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進而為其提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。

具備以上管理能力和服務(wù)意識，便有了與業(yè)主打交道的本錢。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業(yè)主的生產(chǎn)生活息息相關(guān)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理的對象是物（房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施），服務(wù)的對象是人（業(yè)主或使用人）。因此物業(yè)管理人員組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項不可或缺的重要素質(zhì)，物業(yè)管理人員要加強人際關(guān)系的培養(yǎng)，要盡量與客戶做好溝通。這時要把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。比如深圳前些年物業(yè)管理投訴總量中，有效投訴只占15%左右，絕大部分投訴是由于業(yè)主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會甚至成見所至。注重與業(yè)主、客戶的溝通。這種溝通的功夫更多地體現(xiàn)在隨機、日常工作中，我們提倡及時地、真誠而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業(yè)主客戶意見征詢活動。必須從業(yè)主的需要出發(fā)，從業(yè)主關(guān)心的衣、食、住、行等方面入手，高質(zhì)量地提供綠化、衛(wèi)生、家政、治安等常規(guī)項目，不斷改善業(yè)主的居住和工作條件，使業(yè)主在物業(yè)管理中獲得切實的利益。尤其要充分發(fā)揮業(yè)主的積極性、主動性、創(chuàng)造性，動員他們積極參與物業(yè)管理，要廣泛聽取業(yè)主的批評和意見，不斷地改進服務(wù)質(zhì)量。而且也要注重與同事的溝通?，F(xiàn)代團隊中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動積極性的重要手段。同時亦要注重與有關(guān)單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對管理人員的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

第五篇：公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

摘要：公共關(guān)系作為一種管理概念，風(fēng)靡世界，近一個世紀(jì)以來，已被廣泛地運用于整個社會的政治、經(jīng)濟、軍事和文化等各個領(lǐng)域，形成了公共關(guān)系主體的多元化。在這些領(lǐng)域中，公共關(guān)系發(fā)揮著獨特的功能，并已成為衡量一個國家或地區(qū)文明和發(fā)達程度的重要標(biāo)志。作為公共關(guān)系的實踐者，公關(guān)人員必須具備良好的素質(zhì)。否則，就可能被淘汰。關(guān)鍵詞：公關(guān)人員素質(zhì)

正文：

公共關(guān)系是社會組織有目的地運用傳播手段，與公眾進行雙向溝通，塑造其良好形象的具有藝術(shù)性的管理職能。隨著經(jīng)濟全球化的加強，市場多元化的推進和人們生活方式多樣化的變革，公共關(guān)系已經(jīng)是延伸到了每一個人的身邊。由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員不斷提高職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)提高的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括強烈的公關(guān)意識、較合理的能力結(jié)構(gòu)、廣泛的學(xué)科知識、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

一、強烈的公關(guān)意識

公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。公關(guān)意識有三層基本含義：對公眾地位、作用的認識；對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；對公共關(guān)系如何影響公眾的認識。

公關(guān)實務(wù)是一項系統(tǒng)工程，指導(dǎo)這一系統(tǒng)工程的公關(guān)意識也是一個系統(tǒng)，概括起來有以下六個方面的內(nèi)容：

(—)尊重公眾的意識

在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。為公眾服務(wù)時要熱情，要負責(zé)到底。于細微處體現(xiàn)公關(guān)意識。要主動投公眾之所好。

(二)塑造形象的意識

塑造形象的意識是公關(guān)傳播工作的核心，其他方面的公關(guān)意識是在尊重公眾意識這個邏輯核心的基礎(chǔ)上圍繞著如何塑造組織形象的實務(wù)而展開的。

(三)真誠互惠的意識

真誠互惠的意識是公共關(guān)系的交往意識和功利意識。組織不可避免地要同外界交往，要在競爭中營利生存。但公關(guān)理論指導(dǎo)下的競爭，不應(yīng)是“你死我活”、“爾虞我詐”的，而應(yīng)該是現(xiàn)代文明的競爭，既競爭又合作，共同發(fā)展。

(四)傳播溝通的意識

傳播溝通的意識實際上也是一種重視信息的意識，一種平等民主的意識。組織為了塑造良形象、實現(xiàn)其目標(biāo)，必須做到：

(1)重視信息傳播；(2)當(dāng)組織與外界發(fā)生矛盾時，要具備民主意識；(3)塑造形象要深入細致，不怕麻煩。

(五)創(chuàng)新審美的意識

創(chuàng)新審美的意識突出了公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)的內(nèi)涵。公共關(guān)系是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，既有規(guī)律性、實驗成功的可重復(fù)性，又強調(diào)創(chuàng)新性、惟一性。

(六)立足長遠的意識

立足長遠的意識是塑造組織形象穩(wěn)定性的要求，也是其艱苦性的表現(xiàn)。組織形象是主體作用于客體的一種信息，可以傳播、儲存，可以保留很長時間而不失真，但它不是一朝一夕可以完成的。一個形象一旦傳播出去、樹立起來，就具備了相對穩(wěn)定性。這一特性要求組織樹立形象時一定要慎重，有立足長遠的意識，而不能朝三暮四。

二、合理的能力結(jié)構(gòu)

公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態(tài)語言表達能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

三、廣泛的知識

現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù)。

四、過硬的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)直接影響著公關(guān)人員的思維和行為。過硬的心理素質(zhì)是公關(guān)人員正常開展工作的前提，缺乏良好的心理素質(zhì)，只能導(dǎo)致不成熟的公關(guān)活動。好的公關(guān)人員首先應(yīng)該有熱情、開放、外向等良好的心理素質(zhì)。惟其如此，才能做好人際溝通和交流，其次應(yīng)該據(jù)有寬容、穩(wěn)定、大方的心理素質(zhì)；惟其如此，才能應(yīng)對各種復(fù)雜環(huán)境與情況。心理素質(zhì)的主要構(gòu)件是氣質(zhì)和性格。人的氣質(zhì)和性格是有先天遺傳和后天培養(yǎng)兩個方面影響形成的，公共關(guān)系專業(yè)人員應(yīng)該在社會實踐中發(fā)揚自己氣質(zhì)和性格中的優(yōu)點，克服缺點和弱點以適應(yīng)公共關(guān)系工作的需要，努力培養(yǎng)自己健康的心理素質(zhì)。