第一篇：物業(yè)管理與實(shí)務(wù)課程實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

物業(yè)管理與實(shí)務(wù)課程實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012-6-14月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：金日紫都

實(shí)習(xí)單位：新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司

實(shí)習(xí)內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

簡(jiǎn)介：青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司成立于１９９５年，原隸屬于國(guó)防科工委后勤部，注冊(cè)資金３００萬(wàn)元，國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一。公司現(xiàn)有員工４２５名，其中大中專以上學(xué)歷約２６０人，中級(jí)以上職稱１５人，管理人員平均年齡約３３歲，主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特殊工種專業(yè)持證上崗率達(dá)到１００％。

公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前已成功實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，現(xiàn)下設(shè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)公司、居美房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州、膠南、城陽(yáng)、棗莊、威?！钡榷鄠€(gè)地區(qū)；物業(yè)類型涉及“住宅、醫(yī)院、高校、寫(xiě)字樓、工業(yè)園”等多種類型。其中，具有代表性的物業(yè)項(xiàng)目有“山東科技大學(xué)青島校區(qū)學(xué)生公寓樓、青島開(kāi)發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院、膠州中心醫(yī)院、開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠房、城市桂冠寫(xiě)字樓”等。公司直管和顧問(wèn)的物業(yè)項(xiàng)目面積累計(jì)達(dá)１６０多萬(wàn)平方米。

6月14日，在王老師的帶領(lǐng)下，以班級(jí)形式來(lái)到金日紫都小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，此次的見(jiàn)習(xí)擺脫課堂理論，深入實(shí)際物業(yè)管理流程，在專

業(yè)的物業(yè)管理人員指導(dǎo)下的首次理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理，收獲頗多。

初進(jìn)小區(qū)，首先就感覺(jué)到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境，花園苗圃，水池別致，尋到家的感覺(jué)與舒適，尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡(jiǎn)歐建筑風(fēng)格，配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外，金日紫都社區(qū)自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外，還將建造服務(wù)全社區(qū)的業(yè)主會(huì)所和一個(gè)1800平方米的高檔幼兒園，學(xué)習(xí)生活，便民利民一體。隨后我們來(lái)到物業(yè)管理中心列隊(duì)細(xì)聽(tīng)管理主任的介紹——新時(shí)代物業(yè)管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化，通過(guò)主任和各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)真講解，我們默默的感到學(xué)習(xí)的理論在實(shí)際應(yīng)用中的生疏與好奇，都想親受工作人員的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)初步了解，新時(shí)代物業(yè)管理有限公司：3新概念的導(dǎo)入，及時(shí)為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液，如“首文負(fù)責(zé)制、6S服務(wù)、1.2.3.4.5規(guī)范服務(wù)”等；4完善的客服投訴處理模式，充分發(fā)揮“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的作用，徹底解決客服投訴問(wèn)題，保障項(xiàng)目客服質(zhì)量。同時(shí)企業(yè)文化卓著：

1、企業(yè)目標(biāo)：做最佳物業(yè)服務(wù)商

2、企業(yè)理念：以人為本·誠(chéng)實(shí)守信追求卓越·奉獻(xiàn)社會(huì)

3、企業(yè)精神：合作·發(fā)展·誠(chéng)摯·奉獻(xiàn)

4、企業(yè)情操：個(gè)人信譽(yù)樹(shù)人·企業(yè)信譽(yù)立業(yè)

5、企業(yè)作風(fēng)：親和嚴(yán)謹(jǐn)·創(chuàng)新進(jìn)取·自覺(jué)奉獻(xiàn)

6、企業(yè)使命：致力于親情化和專業(yè)化的服務(wù)不斷優(yōu)化人類的生活和工 作環(huán)境，并由此實(shí)現(xiàn)公司的強(qiáng)大和員工生活質(zhì)量的不斷提高

7、服務(wù)理念:最大限度維護(hù)顧客利益最大限度提供顧客方

便最大限度做到顧客滿意。

8、質(zhì)量方針：服務(wù)快捷周到，管理科學(xué)高效，親情贏得顧客。

經(jīng)過(guò)主任以及相關(guān)人員的介紹后，針對(duì)小區(qū)物業(yè)——新時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司的制度、流程有了初步把握，為實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的無(wú)縫隙對(duì)接，接下來(lái)我們?cè)诠ぷ魅藛T的安排下深入崗位一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，管理運(yùn)作。首先，我跟隨公共設(shè)施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室，同時(shí)還跟隨進(jìn)戶進(jìn)行管道的排查，同時(shí)對(duì)于入戶視頻對(duì)講（客人來(lái)訪時(shí)通過(guò)門禁語(yǔ)音視頻系統(tǒng)連接入戶）印象頗深，維修主管說(shuō)“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng)，都要各部門有償或無(wú)償提供”。其次，我們來(lái)到園圃廣場(chǎng)，對(duì)花園內(nèi)路燈及自動(dòng)噴水設(shè)備總控進(jìn)行實(shí)體操作，當(dāng)看到密密麻麻的線路時(shí)，我暈了，深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才，路程還很遙遠(yuǎn)。

下午時(shí)分，對(duì)小區(qū)安保工作進(jìn)行深入體驗(yàn)，金日紫都下的所屬物業(yè)——新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司。配備區(qū)內(nèi)巡防車隊(duì)，同時(shí)，門禁系統(tǒng)、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里，百姓安居樂(lè)業(yè)，氛圍融洽，保障了居民財(cái)產(chǎn)安全，贏得了民心，同時(shí)，優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高了物業(yè)管理形象。

完美工作需要核心帶領(lǐng)作用，接下來(lái)我們見(jiàn)習(xí)了客戶服務(wù)部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門的牽頭單位，通過(guò)詢問(wèn)了解到其主要職能有：前臺(tái)服務(wù)、業(yè)主（客戶）溝通、收費(fèi)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、檔案管理、外部關(guān)系（業(yè)主委員會(huì)、辦事處、居委會(huì)等）聯(lián)系、特約服務(wù)等。

客服部負(fù)責(zé)人還講到物業(yè)服務(wù)中心——客服部向業(yè)主（客戶）提供24小時(shí)的前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)主要內(nèi)容有：受理業(yè)主報(bào)修、查詢、政策解答、投訴、收費(fèi)（退費(fèi)）辦理入住手續(xù)、特約服務(wù)等接待服務(wù)。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、能源費(fèi)（代收代繳）等費(fèi)用，確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)到賬。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺(tái)帳。

最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒(méi)有得到的東西，學(xué)到了工作中各部門團(tuán)結(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)才是企業(yè)成長(zhǎng)的制勝發(fā)寶。

短暫而又忙碌的實(shí)習(xí)結(jié)束了，參加了一次專業(yè)課的工作，使我們認(rèn)識(shí)到實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

授課教師：王老師

青島農(nóng)業(yè)大學(xué)

《物業(yè)管理與實(shí)務(wù)》實(shí)習(xí)報(bào)告

班級(jí)：社區(qū)管理與服務(wù)2班

學(xué)號(hào)：20106276

第二篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程實(shí)習(xí)

中

課

專

班

學(xué)

姓

指 州大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院習(xí)報(bào)告 程名稱 物業(yè)管理能力實(shí)訓(xùn)業(yè) 物業(yè)管理級(jí) 物業(yè)管理號(hào)名導(dǎo)教師實(shí)

在2011年12月5日開(kāi)始，我在建業(yè)房地產(chǎn)公司旗下的鄭州森里半島小區(qū)進(jìn)行了為期一個(gè)月物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的森林半島物業(yè)服務(wù)中心隸屬于河南建業(yè)房地產(chǎn)公司。目前，該公司擁有員工近人，在等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。森林半島是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。森林半島由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)森林半島管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的保潔監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理、綠化監(jiān)管、裝修監(jiān)管、投訴處理、工程遺留問(wèn)題處理、各種手續(xù)辦理、租戶和營(yíng)業(yè)房管理、空置房管理、檔案管理、有了初步了解。

一：保潔監(jiān)督與現(xiàn)場(chǎng)管理：每天抽查所管轄區(qū)樓道保潔員、環(huán)境保潔員是否按照規(guī)定到崗及作業(yè)情況，按考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)環(huán)境保潔進(jìn)行考核。檢查每個(gè)衛(wèi)生死角，保證無(wú)污跡無(wú)殘留，檢查樓道內(nèi)的公共設(shè)施保證干凈整潔無(wú)誤跡，要求轄區(qū)環(huán)境符合要求，無(wú)亂拉、亂堆、亂放等現(xiàn)象，樓道內(nèi)無(wú)車輛亂停、亂放、亂貼、亂畫(huà)、亂堆雜物現(xiàn)象。每天對(duì)管轄區(qū)域查至少四邊，包括保潔、禮兵的工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)處理，隨時(shí)監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)的車輛擺放，要求整齊劃一。檢查樓道自檢單的填寫(xiě)情況并填寫(xiě)檢查結(jié)果，檢查結(jié)束覆蓋內(nèi)容全面并填寫(xiě)服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單。

二：綠化監(jiān)管：對(duì)綠化人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，每周書(shū)面考核不少于兩次，管轄區(qū)域綠化帶內(nèi)無(wú)踐踏損壞無(wú)亂扯亂拉亂堆亂放現(xiàn)象對(duì)綠化發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象要求及時(shí)整改，綠化整體環(huán)境要求規(guī)劃合理，整齊劃一。整體格局與建筑的整體結(jié)構(gòu)統(tǒng)一亭臺(tái)、水系、行道樹(shù)、草坪干凈、無(wú)雜物。對(duì)黃土裸露的部分及時(shí)補(bǔ)種，保持綠化完整性。

三：裝修監(jiān)管：每天對(duì)所管轄區(qū)裝修戶的裝修情況檢查一次，入戶門后醒目位置填寫(xiě)《裝修監(jiān)管記錄表》，并真實(shí)完整記錄裝修情況，檢查裝修戶垃圾是否袋裝化，是否及時(shí)清運(yùn)，對(duì)違章情況及時(shí)進(jìn)行限期整改并記錄整改結(jié)果，每月28-29日將裝修監(jiān)管記錄放到業(yè)主檔案，以備查詢。對(duì)裝修完畢的裝修戶進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

四：投訴處理：

1、程序，接待投訴、物業(yè)管理方面，制定糾正預(yù)防措施;非物業(yè)管理方面，流轉(zhuǎn)相關(guān)部門、回訪業(yè)主、客戶投訴問(wèn)題匯總歸檔、編制典型投訴案例。

2、細(xì)則，業(yè)主電話投訴非物業(yè)服務(wù)方面內(nèi)容，耐心傾聽(tīng)，及時(shí)記錄相關(guān)信息;安排貼心管家現(xiàn)場(chǎng)查看，做好記錄，確認(rèn)投訴內(nèi)容為非物業(yè)管理方面（墻體滲水，墻體發(fā)霉）做好業(yè)主安撫工作；當(dāng)日將投訴情況流轉(zhuǎn)到集團(tuán)客戶關(guān)系中心、項(xiàng)目公司、公司領(lǐng)導(dǎo)、管理部及工程部，并注明投訴內(nèi)容及所查原因、目前處理情況以及可能導(dǎo)致的后果；項(xiàng)目公司，物業(yè)人員、集團(tuán)客服、施工單位、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)溝通，協(xié)商并確定維修方案；專人做好維修現(xiàn)場(chǎng)管理和記錄工作，確保維修質(zhì)量；維修工作結(jié)束后，聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，填寫(xiě)維修驗(yàn)收單，將相關(guān)內(nèi)容錄入明源系統(tǒng)；維修過(guò)程所有表單有物業(yè)管理員收存整理，存入業(yè)主檔案?jìng)洳椋会槍?duì)投訴處理結(jié)果，客服專員在維修后一個(gè)月后進(jìn)行回訪檢查。

3、要求，耐心傾聽(tīng)、及時(shí)與業(yè)主溝通、制定整改方案、及時(shí)回訪業(yè)主。五：工程遺留問(wèn)題處理：1）工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)人員電話受理業(yè)主反映的工程遺留問(wèn)題，準(zhǔn)確及時(shí)記錄相關(guān)信息并將問(wèn)題及時(shí)傳遞給區(qū)域貼心管家;物業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)受理業(yè)主反映的工程遺留問(wèn)題，耐心聽(tīng)取業(yè)主反饋信息;現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)： 對(duì)于一般質(zhì)量問(wèn)題（即根據(jù)問(wèn)題表面特征即可基本判定責(zé)任的問(wèn)題，包括外墻、窗戶滲水問(wèn)題，門窗安裝問(wèn)題，墻、地面裂縫起皮等問(wèn)題），物業(yè)公司貼心管家可直接預(yù)約業(yè)主，協(xié)調(diào)施工單位參加現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)；對(duì)于復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題（即影響使用功能或工程結(jié)構(gòu)安全，物業(yè)公司工作人員無(wú)法判定責(zé)任的問(wèn)題），物業(yè)公司貼心管家可要求施工單位、工程部指派專人，與客服專員共同現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)并確認(rèn)問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)時(shí)間應(yīng)在業(yè)主報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，特殊情況下可以順延12小時(shí)；問(wèn)題界定：現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)后，城市公司工程部應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量保證書(shū)》規(guī)定明確公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保修責(zé)任（一般質(zhì)量問(wèn)題由物業(yè)公司貼心管家判定責(zé)任）。如果城市公司工程部判定責(zé)任確有困難的，中心城市公司工程部應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)責(zé)任判定。如果業(yè)主報(bào)修問(wèn)題已過(guò)質(zhì)保期，或問(wèn)題責(zé)任屬業(yè)主原因造成（業(yè)主裝修或使用不當(dāng)?shù)龋瑧?yīng)向業(yè)主詳細(xì)解釋說(shuō)明；方案確定：1)對(duì)于公司承擔(dān)保修責(zé)任的，施工單位應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)后24小時(shí)內(nèi)出具維修方案。如果施工單位不能及時(shí)履行保修責(zé)任的，城市公司工程部應(yīng)指定第三方維修隊(duì)出具維修方案。2）維修方案應(yīng)明確施工方法及完成時(shí)間，并由業(yè)主簽字確認(rèn)。對(duì)于復(fù)雜工程問(wèn)題，可在業(yè)主諒解的情況下，在3個(gè)工作日內(nèi)出具方案；維修監(jiān)管： 根據(jù)確定的維修方案，安排專人對(duì)維修過(guò)程及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，物業(yè)公司應(yīng)對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)每日進(jìn)行巡檢，填寫(xiě)《施工現(xiàn)場(chǎng)記錄單》，確保維修質(zhì)量 ；維修驗(yàn)收:維修完畢后要由業(yè)主簽字確認(rèn)，填寫(xiě)《維修驗(yàn)收單》;監(jiān)控備案、及時(shí)回訪：維修報(bào)修記錄、報(bào)修時(shí)間、計(jì)劃時(shí)間、處理過(guò)程、完成時(shí)間、完成情況，應(yīng)由客服專員在獲得《維修驗(yàn)收單》24小時(shí)內(nèi)將相

關(guān)內(nèi)容詳細(xì)錄入明源客戶服務(wù)系統(tǒng)；維修過(guò)程所有表單由物業(yè)公司貼心管家收存整理，存入業(yè)主檔案?jìng)洳?，客服專員在維修后一個(gè)月后進(jìn)行回訪檢查。

六：各種手續(xù)辦理：

1、房屋交付：交房資料及相關(guān)手續(xù):業(yè)主，《入伙通知書(shū)》原件及復(fù)印件各1份、《購(gòu)房合同》原件及復(fù)印件各1份、購(gòu)房發(fā)票原件及復(fù)印件各1份、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件4份、業(yè)主照片2張，《入伙通知書(shū)》留存原件，其他需驗(yàn)證原件留存復(fù)印件；物業(yè)，《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理?xiàng)l約》、《商品住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《商品住宅質(zhì)量保證書(shū)》、房屋戶型、給排水、電器、暖通、弱點(diǎn)平面等圖紙、《業(yè)主基本情況登記表》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《鑰匙領(lǐng)取單》、《驗(yàn)房表》。業(yè)主入住辦理流程：入住接待、辦理手續(xù)、收取費(fèi)用、發(fā)放資料、鑰匙、驗(yàn)房、業(yè)主資料歸檔。

2、辦理裝修手續(xù)：接待業(yè)主，審核裝修公司證件，指導(dǎo)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》、《裝修保證書(shū)》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《裝飾裝修管理協(xié)議》；業(yè)主交納垃圾清運(yùn)費(fèi)，如果自行清理，需簽訂《裝修垃圾自運(yùn)承諾書(shū)》，裝修公司交納裝修保證金，進(jìn)料證、出入證工本費(fèi)及押金。發(fā)放《裝飾裝修管理辦法》，如需改動(dòng)室內(nèi)水電路，需書(shū)面報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審批；涉及屋內(nèi)水、電、供暖等管線的改動(dòng)，業(yè)主須填寫(xiě)《拆改責(zé)任申請(qǐng)書(shū)》，涉及改變承重結(jié)構(gòu)、改變外立面、改變房屋使用功能、影響到其他住戶安全的，明確告知屬于違法行為。物業(yè)管理員、維修工陪同業(yè)主對(duì)交房過(guò)程中沒(méi)有驗(yàn)收的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)有防水要求的房間進(jìn)行24小時(shí)閉水試驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)果由業(yè)主簽字確認(rèn)。維修工講解裝修注意事項(xiàng)及禁止行為。在入戶門外醒目位置張貼裝修許可證。

七：租戶和營(yíng)業(yè)房管理：負(fù)責(zé)本轄區(qū)房屋租賃管理，配合公安部門對(duì)外來(lái)租戶進(jìn)行暫住登記管理。對(duì)租戶知曉率100%。營(yíng)業(yè)房管理填寫(xiě)營(yíng)業(yè)房登記表。

八：空置房管理：

1、空置房鑰匙管理，空置房鑰匙標(biāo)明房屋編號(hào)借用鑰匙明確登記按時(shí)回收；建立空置房檔案，空置房檢驗(yàn)單每月底26之前由經(jīng)歷簽字后存檔。

2、空置房檢查，維修工每月協(xié)同貼心管家對(duì)空置房室內(nèi)水路、電路、衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查，記錄水、電、氣表讀數(shù)，填寫(xiě)《空置房檢驗(yàn)單》?？罩梅棵恐軝z查一次，交付1年以內(nèi)房屋每?jī)芍軝z查一次；檢查內(nèi)容（門窗及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好情況、室內(nèi)衛(wèi)生情況）；水、電、氣表讀數(shù)檢查并記錄；每月底26日之前由管家將《空置房檢驗(yàn)單》整理存檔。雨季、冰雹等惡劣天氣之后需重點(diǎn)檢查房屋是否有滲水情況；冬季重點(diǎn)排查室內(nèi)閥門是否關(guān)閉，以及管道完好情況；做好檢查記錄。

3、空置房清潔，空置房每季度第一個(gè)月打掃一次，做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾；室內(nèi)門窗擦拭干凈，達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)；陽(yáng)臺(tái)地漏下水管口雜物及時(shí)清理；做好清潔記錄，填寫(xiě)《空置房檢驗(yàn)單》。

4、空置房維修，空置房出現(xiàn)滲水、墻體裂縫、門窗損壞等系列問(wèn)題，檢查人

員做好記錄，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員和開(kāi)發(fā)商處理。填寫(xiě)《維修任務(wù)單》。空置房維修后，由貼心管家和維修人員共同檢查房屋情況，記錄水電氣表讀數(shù)。房屋滲水、墻壁裂縫等工程問(wèn)題由檢查人員做好記錄，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員和開(kāi)發(fā)商處理。填寫(xiě)《維修流轉(zhuǎn)單》并存檔。

九：檔案管理：

1、原則,公司檔案工作遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，要健全完善檔案管理網(wǎng)絡(luò)，明確責(zé)任分工。公司要建立由公司負(fù)責(zé)人、管理部和專(兼)職檔案管理人員組成的三級(jí)檔案管理網(wǎng)絡(luò)。管理部要做好企業(yè)檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用工作，并指導(dǎo)、監(jiān)督本公司各分支機(jī)構(gòu)做好文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作專（兼）職檔案管理人員應(yīng)當(dāng)具備檔案管理專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和保密規(guī)則，并按規(guī)定參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、分類，合同類、公文類、資產(chǎn)類、物業(yè)服務(wù)類、人事檔案、體系文件類、業(yè)主檔案類、財(cái)務(wù)檔案、工程技術(shù)檔案類、短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓 通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

第三篇：關(guān)于物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告的寫(xiě)作

關(guān)于物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告的寫(xiě)作

物業(yè)管理本科實(shí)習(xí)報(bào)告，既是學(xué)員對(duì)自己物業(yè)管理實(shí)習(xí)情況所作的回顧與總結(jié)，又是學(xué)員向?qū)W校所作的關(guān)于實(shí)習(xí)情況的陳述與報(bào)告。可以就該行業(yè)中的某一事件或某一問(wèn)題作專門的調(diào)查，將調(diào)查的材料和結(jié)論寫(xiě)成書(shū)面的報(bào)告。因此，它的寫(xiě)作要按總結(jié)和報(bào)告的有關(guān)寫(xiě)作要求進(jìn)行。組成基本上由標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾四部分組成。

標(biāo)題一般有四種寫(xiě)法，一是用結(jié)論作標(biāo)題，如《社會(huì)呼喚物業(yè)管理法制化》。一是用問(wèn)題作標(biāo)題，如《業(yè)主與物管是婆媳關(guān)系嗎》。三是用實(shí)習(xí)對(duì)象作標(biāo)題，如《某某物業(yè)公司智能化管理現(xiàn)狀報(bào)告》。四是雙行標(biāo)題，如《如何提高物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)水平——某某物業(yè)員工崗位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)調(diào)查》這里強(qiáng)調(diào)指出兩點(diǎn)：

（一）真實(shí)性

實(shí)習(xí)報(bào)告取材于實(shí)習(xí)活動(dòng)的真實(shí)過(guò)程，寫(xiě)作者必須以客觀科學(xué)的態(tài)度如實(shí)地反映實(shí)習(xí)的真相，用確鑿的事實(shí)來(lái)闡明物業(yè)管理的原理，揭示物業(yè)管理工作的規(guī)律，驗(yàn)證和豐富課本所學(xué)的理論知識(shí)，敘說(shuō)和概括自己獲得的感受體會(huì)。對(duì)調(diào)查情況、實(shí)際操作、活動(dòng)過(guò)程、體會(huì)感受、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等的記載，來(lái)不得虛構(gòu)、編造、想像、發(fā)揮、夸張、隱瞞，哪怕與自己所學(xué)的理論知識(shí)不吻合、相矛盾的現(xiàn)象，也應(yīng)如實(shí)寫(xiě)出。為此，每位學(xué)員要提前做好思想準(zhǔn)備，樹(shù)立搞好實(shí)習(xí)、寫(xiě)好報(bào)告的意識(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，隨時(shí)進(jìn)行情況記錄，以便積累真實(shí)的材料，為最后寫(xiě)出內(nèi)容豐富、材料翔實(shí)、觀點(diǎn)鮮明、感受深刻的實(shí)習(xí)報(bào)告創(chuàng)造條件。

（二）概括性

實(shí)習(xí)報(bào)告以敘述實(shí)習(xí)過(guò)程和結(jié)果為主要內(nèi)容，但不是對(duì)全過(guò)程的不厭其詳、不分主次的材料堆砌與羅列，必須按照一定的目的要求，對(duì)材料進(jìn)行認(rèn)真的綜合分析，整理加工，用清晰、簡(jiǎn)練的文字，概括地?cái)⑹鰧?shí)習(xí)活動(dòng)的基本情況，集中地反映物業(yè)管理工作某些方面的操作規(guī)律和程序。所謂概括性，一是要點(diǎn)化，即應(yīng)善于抓住要點(diǎn)，選用有代表性的典型的材料來(lái)寫(xiě)，無(wú)關(guān)或關(guān)系不大的材料不寫(xiě)；二是條理化，就是對(duì)材料、數(shù)據(jù)、事例等分層次、依順序、按類別地加以歸納提練，避免雜亂無(wú)章，保證條理清晰；三是理論化，即在對(duì)實(shí)習(xí)活動(dòng)材料進(jìn)行分析、歸納、思考的基礎(chǔ)上，導(dǎo)出自己的體會(huì)、見(jiàn)解、評(píng)價(jià)或結(jié)論，從理論上加以概括。

總之，物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告要體現(xiàn)出總結(jié)的回顧性、自身性、平實(shí)性、綜合性和報(bào)告的重陳述、有主見(jiàn)的特點(diǎn)來(lái)。

寫(xiě)作實(shí)習(xí)報(bào)告，一般經(jīng)歷回顧、綜合、寫(xiě)作三個(gè)步驟，叫“三步曲”。

（一）回顧

回顧既是搜集報(bào)告材料的必由之路，也是對(duì)自身實(shí)踐作出正確評(píng)價(jià)進(jìn)而綜合上升成為理性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)報(bào)告雖以自身實(shí)踐為內(nèi)容，但經(jīng)歷過(guò)的事情需要回顧，重新進(jìn)行認(rèn)識(shí)，才能收到四個(gè)“有所”：有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)。

回顧可以根據(jù)實(shí)習(xí)報(bào)告寫(xiě)作的需要進(jìn)行，一般有“四回顧”：回顧實(shí)習(xí)限期、回顧實(shí)習(xí)范圍、回顧實(shí)習(xí)內(nèi)容、回顧實(shí)習(xí)計(jì)劃。通過(guò)回顧，把握實(shí)習(xí)的時(shí)間、空間（地點(diǎn)）、項(xiàng)目、效果，為下一步進(jìn)行綜合準(zhǔn)備素材。

（二）綜合綜合是回顧的深化和提高。所謂綜合，是指用有關(guān)的理論重新觀照實(shí)踐，對(duì)實(shí)踐進(jìn)行理性認(rèn)識(shí)，并對(duì)自身實(shí)踐作出理性評(píng)價(jià)。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)內(nèi)容有很多方面，實(shí)習(xí)時(shí)不可能面面俱到，但至少要接觸到兩項(xiàng)以上的工作。實(shí)習(xí)報(bào)告就要將此實(shí)習(xí)情況加以綜合，進(jìn)行條理化，進(jìn)而作出理

性評(píng)價(jià)。

寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，要做好四個(gè)方面的綜合：

1．綜合自身實(shí)踐（即實(shí)習(xí)活動(dòng)）材料，進(jìn)行分類、取舍；

2．綜合同類材料，提練觀點(diǎn)句；

3．綜合成功經(jīng)驗(yàn)，找出規(guī)律性；

4．綜合實(shí)習(xí)全過(guò)程，思考得與失，歸納出感想體會(huì)。

寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，最關(guān)鍵也是最難的一點(diǎn)是綜合出規(guī)律性來(lái)。所謂規(guī)律性，是指經(jīng)驗(yàn)（當(dāng)然是物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)）具有普遍的適用性和推廣價(jià)值。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)是可以不斷重復(fù)出現(xiàn)，在一定條件下經(jīng)常起作用，并且決定著事物向著某種方向驅(qū)動(dòng)、發(fā)展。規(guī)律性的闡釋是體現(xiàn)實(shí)習(xí)報(bào)告的價(jià)值的關(guān)鍵所在，因此，更要用氣力寫(xiě)好。作為本科專業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告，與?？贫蜗啾龋诓牧险加械纳疃扰c廣度上，要高，特別是對(duì)實(shí)習(xí)主題的闡述，要形成一定的觀點(diǎn)，寫(xiě)作者可以參照《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》中的部分章節(jié)，從中發(fā)掘關(guān)注的主題，找準(zhǔn)角度，在實(shí)習(xí)當(dāng)中才能做到有目的的調(diào)查和研究，收集與其相關(guān)的材料，這樣才能達(dá)到寫(xiě)作要求。

（四）排版要求

報(bào)告統(tǒng)一用A4紙、小四號(hào)字、1.5倍行距、上下左右邊距為2厘米的規(guī)格打?。?biāo)題用小三號(hào)字體）。報(bào)告結(jié)尾處將姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、聯(lián)系電話寫(xiě)明。

實(shí)習(xí)報(bào)告封面在交報(bào)告時(shí)統(tǒng)一來(lái)學(xué)校領(lǐng)取，也可以從網(wǎng)上下載打印。

暨南大學(xué)主考物業(yè)管理本科

物 業(yè) 管 理 實(shí) 務(wù) 實(shí) 踐 報(bào) 告

題目

姓名準(zhǔn)考證號(hào):

教 學(xué) 點(diǎn):

日期:

第四篇：進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)課程實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于國(guó)際貿(mào)易與實(shí)務(wù)的實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)是專業(yè)教育的一個(gè)重要實(shí)踐性教育環(huán)節(jié)，也給我們提供了一個(gè)走入社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)自己、評(píng)估自己的機(jī)會(huì)，通過(guò)實(shí)習(xí)熟悉進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)的具體操作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)和社會(huì)適應(yīng)能力，進(jìn)一步鞏固、深化已學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬操作，熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作程序，熟悉國(guó)際貿(mào)易的物流、資金流和業(yè)務(wù)流的運(yùn)作方式，體會(huì)國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人的不同地位、面臨的具體工作和互動(dòng)關(guān)系。加強(qiáng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易知識(shí)的理解，完善自己的知識(shí)理論體系，加深對(duì)國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)，加深對(duì)現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易現(xiàn)狀的了解，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，培養(yǎng)我們自學(xué)和動(dòng)手能力和理解能力以及思維能力，為以后從事實(shí)際進(jìn)出口貿(mào)易工作，實(shí)現(xiàn)零距離上崗工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

根據(jù)相關(guān)的國(guó)際貿(mào)易法律與慣例，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況與國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐，以出口貿(mào)易的基本過(guò)程為主線，以模擬設(shè)定的具體出口商品交易作背景，針對(duì)出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價(jià)格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報(bào)驗(yàn)通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能。

三、實(shí)習(xí)工作情況

（一）對(duì)貿(mào)易公司的基本情況進(jìn)行了解，并與貿(mào)易方建立貿(mào)易關(guān)系

我公司欲與該公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并向?qū)Ψ酵扑]商品。作為公司業(yè)務(wù)員，我的任務(wù)是以公司業(yè)務(wù)員身份給客戶發(fā)一封建立業(yè)務(wù)關(guān)系的建交函。

我先向?qū)Ψ秸f(shuō)明如何取得對(duì)方的資料，然后言明去函目的；再就是要對(duì)公司及公司產(chǎn)品進(jìn)行了介紹，同時(shí)附上產(chǎn)品目錄，最后就是希望對(duì)方能對(duì)本公司產(chǎn)品感興趣。接下來(lái)要準(zhǔn)備的是出口報(bào)價(jià)核算。按照對(duì)方要求，我們提供商品的報(bào)價(jià)及樣品。經(jīng)過(guò)精心的計(jì)算與核對(duì)，終于我將產(chǎn)品的詳細(xì)報(bào)價(jià)用英語(yǔ)函電發(fā)盤發(fā)出去了，同時(shí)也向?qū)Ψ搅谐隽艘恍┕镜膽T有的交易條款，并對(duì)達(dá)成初次交易表示充滿期待。

（二）對(duì)貿(mào)易方的還價(jià)，進(jìn)行價(jià)格核算，與其磋商

在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在收到對(duì)方報(bào)價(jià)后立即成交的情形很少出現(xiàn)。討價(jià)還價(jià)是常有的事情。因此接下來(lái)要做的與對(duì)方的還盤。還盤填寫(xiě)之前我分析對(duì)方的來(lái)電，參透對(duì)方交易條件中所隱含的意圖，特別是要判斷對(duì)方的報(bào)價(jià)能否接受，以便作出及時(shí)的、對(duì)自己有利的回復(fù)。擺在我面前的任務(wù)是，如何正確對(duì)待客戶的還價(jià)？接受還是重新報(bào)價(jià)。通過(guò)出口報(bào)價(jià)核算的操作，我已經(jīng)對(duì)出口價(jià)格的構(gòu)成有了一定的了解，知道了報(bào)價(jià)都是由成本、費(fèi)用和利潤(rùn)三要素構(gòu)成。因此我首先針對(duì)還價(jià)進(jìn)行必要的核算，了解在價(jià)格降低以后對(duì)出口商預(yù)期利潤(rùn)的影響程度，其次分析了在構(gòu)成價(jià)格的各要素中，哪些要素和成分有可能作一些變化和調(diào)整以保證自己的利益。

經(jīng)過(guò)計(jì)算，我發(fā)現(xiàn)對(duì)方的還價(jià)過(guò)低，無(wú)法接受，于是我決定降低利潤(rùn)，重新報(bào)出了公司利潤(rùn)為8%的報(bào)價(jià)。同時(shí)告知對(duì)方了我方原價(jià)的合理性，此次重新報(bào)價(jià)為初次交易的特別報(bào)價(jià)，希望對(duì)方能盡快做出答復(fù)。終于經(jīng)過(guò)一翻努力，對(duì)方接受了還盤，合同即宣告成立。

為了便于履約和監(jiān)督，接下來(lái)我制作了銷售確認(rèn)書(shū)，隨成交函一起寄至對(duì)方，感謝對(duì)方的合作，同時(shí)希望及時(shí)會(huì)簽合同。在制作銷售合同時(shí)必須注意各項(xiàng)條款，因?yàn)槊恳豁?xiàng)條款都涉及到雙方的權(quán)利和義務(wù)。此項(xiàng)實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我們的業(yè)務(wù)操作技能 , 增加了國(guó)際貿(mào)易知識(shí) , 還提高了英語(yǔ)寫(xiě)作水平。

（三）簽訂合同，開(kāi)立信用證，并審核修改信用證

通過(guò)簽訂合同，進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，標(biāo)志著完成了一半的業(yè)務(wù)。履約意味著合同進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，以CIF為例，履行的職責(zé)和義務(wù)包括：催證、審證和改證、備貨、租船訂艙、報(bào)檢、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、裝船、制單、結(jié)匯等環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)緊緊相扣，一環(huán)的錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)無(wú)法順利完成。

合同簽完之后就是審證和修改信用證。給國(guó)外客戶寄出成交簽約函，感謝對(duì)方的訂單，說(shuō)明隨寄合同，摧促其迅速回簽并及時(shí)開(kāi)出信用證；接收到對(duì)方信用證后，經(jīng)審核公司在信用證上有與合同不符之處，并進(jìn)行修改。當(dāng)對(duì)方開(kāi)立好信用證時(shí)，因?yàn)樯婕暗姐y行能否順利交單結(jié)匯，因此必須對(duì)信用證的每一項(xiàng)進(jìn)行審核。

（四）租船定倉(cāng)，填制報(bào)關(guān)，制單議付

收到信用證修改通知書(shū)后，公司即開(kāi)始安排出口貨物的裝運(yùn)事宜。首先要向公司長(zhǎng)期合作的船公司定艙，定艙文件主要包括：出口貨物明細(xì)單（委單）、商業(yè)發(fā)票、裝箱單；準(zhǔn)備報(bào)關(guān)單據(jù)（發(fā)票、裝箱單、合同）；根據(jù)信用證的要求，制單。填寫(xiě)各類單據(jù)。在要根據(jù)系統(tǒng)指南中審單說(shuō)明，仔細(xì)審查全套結(jié)匯單據(jù)，并交議付行議付。

在這個(gè)過(guò)程中，填寫(xiě)各類單證是我最頭疼，也是印象最深刻的一項(xiàng)。要想順利把商品送出關(guān)外，必須正確填寫(xiě)各類單據(jù)，這其中商業(yè)發(fā)票，裝箱單，報(bào)關(guān)單，匯票，等等。系統(tǒng)提供這些單證表格，出口商需按照所簽訂的合同填寫(xiě)各項(xiàng)，如果有一項(xiàng)填寫(xiě)錯(cuò)誤就無(wú)法報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)等，交易將無(wú)法進(jìn)行。因此這些單據(jù)的填寫(xiě)讓我真正領(lǐng)悟到了理論知識(shí)的重要性，以前總覺(jué)得那些填單的條條框框過(guò)于煩瑣，現(xiàn)在才知道它馬虎不得，不是隨便填什么都的，任何一項(xiàng)內(nèi)容的填寫(xiě)都是有嚴(yán)格規(guī)定。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到了計(jì)算機(jī)操作的重要。當(dāng)應(yīng)用到EXCEL時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)那些操作已經(jīng)很陌生了。這次實(shí)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了計(jì)算機(jī)在商務(wù)活動(dòng)中的重要，必須提高自己的實(shí)際操作能力。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國(guó)際貿(mào)易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運(yùn)輸過(guò)程中可能遭到各種自然災(zāi)害、意外事故和其它外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。所以通常還需要辦理各種保險(xiǎn)，以避免或減少經(jīng)濟(jì)損失。

在此次貿(mào)易電子模擬實(shí)習(xí)中我們?cè)谌の兜膶?shí)踐中學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)。這是在課堂講學(xué)中無(wú)法得到的收獲，這將是日后工作中的財(cái)富。同時(shí)也歸納了三點(diǎn)：(1)在交易業(yè)務(wù)的填表中要注重核心單據(jù)在流程中的重要性，要使它準(zhǔn)確、系統(tǒng)、完整。填表要以“單單一致”、“單證一致”為原則。熟悉各單證之間的相互聯(lián)系。(2)要把握專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)操作的關(guān)系。這是非常重要的一點(diǎn)，這次是首次實(shí)踐操作與理論相結(jié)合的實(shí)習(xí)，從中鍛煉的是我們的綜合運(yùn)用能力。實(shí)習(xí)中的各類單證如信用證、匯票、海運(yùn)提單、商業(yè)發(fā)票等等都是我們專業(yè)知識(shí)的凝聚和承載。因此,認(rèn)真地履行實(shí)習(xí)要求，努力完成實(shí)習(xí)，不僅有利于我們鞏固所學(xué)到的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)知識(shí)，更利于我們預(yù)先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難，利于我們察覺(jué)到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)手的能力，把專業(yè)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

(3)商務(wù)英語(yǔ)的重要性。進(jìn)出口合同中、進(jìn)出口貿(mào)易中的各項(xiàng)單證中都是英文單證，若英語(yǔ)基礎(chǔ)弱的話對(duì)業(yè)務(wù)工作是種阻礙，減低了工作效率。閱讀能力弱往往會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤若是實(shí)際交易則會(huì)引發(fā)糾紛，所以說(shuō)英語(yǔ)能力在國(guó)際貿(mào)易中是十分重要的。對(duì)于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語(yǔ)與外商交流、談判及寫(xiě)傳真、書(shū)信。如果商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)及外貿(mào)英文函電的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，才能在對(duì)外貿(mào)易中掌握主動(dòng)。

這次實(shí)驗(yàn)雖然只有短短的兩個(gè)星期，但是實(shí)驗(yàn)內(nèi)容特別豐富，而且通過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)我們都得到了知識(shí)上的復(fù)習(xí)和外貿(mào)能力上的提高。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門專門研究國(guó)際間商品交換具體過(guò)程的學(xué)科，是一門具有涉外活動(dòng)特點(diǎn)的實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用科學(xué)。本次國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)正是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)把我們的理論與實(shí)踐結(jié)合，對(duì)我們理解和熟悉國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)有非常大的幫助，也為未來(lái)工作的需要奠定了很好的基礎(chǔ)。我希望自己在以后從事本專業(yè)知識(shí)的時(shí)候要謹(jǐn)慎和細(xì)心，通過(guò)這次實(shí)習(xí)中我體會(huì)到在填制本專業(yè)單據(jù)的過(guò)程中要小心和細(xì)心，因?yàn)橐徊恍⌒木蜁?huì)出現(xiàn)失誤和單據(jù)的填錯(cuò)以及會(huì)影響到整個(gè)貿(mào)易的正常進(jìn)行，我在這次實(shí)習(xí)中也出現(xiàn)不少的細(xì)小錯(cuò)誤但是我自己都記住了，希望自己在以后的工作中時(shí)刻保持著清晰的思路正確面對(duì)自己的工作，希望在以后的工作中會(huì)避免我在實(shí)習(xí)中犯的小小錯(cuò)誤。在該實(shí)習(xí)中我還認(rèn)識(shí)到我們?cè)谝院蠊ぷ髦惺且粋€(gè)不斷努力學(xué)習(xí)的過(guò)程，要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的路上不斷的成長(zhǎng)。

第五篇：實(shí)習(xí)指導(dǎo)(物業(yè)管理實(shí)務(wù))

廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院

物業(yè)管理認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)

經(jīng)濟(jì)管理系鐘偉強(qiáng) 編2011-5-1

2一、實(shí)習(xí)目的本次實(shí)習(xí)旨在使學(xué)生對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概況有初步了解。圍繞物業(yè)管理企業(yè)的工作流程、不同類型物業(yè)管理模式和管理關(guān)鍵等問(wèn)題進(jìn)行實(shí)習(xí)。通過(guò)崗位認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)使學(xué)生對(duì)各種類型物業(yè)管理內(nèi)容、管理方法和管理手段形成感性認(rèn)識(shí)，從而深刻體會(huì)物業(yè)管理工作的重要性及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高水平物業(yè)管理人才需求的緊迫性，使學(xué)生樹(shù)立從事物業(yè)管理工作的自豪感和信心，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)各門課程的動(dòng)力和興趣，為使他們成為高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理人才邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

通過(guò)專家講座，使學(xué)生了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，不同類型物業(yè)管理的內(nèi)容，物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)及職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生從事本行業(yè)的自豪感和自覺(jué)的學(xué)習(xí)熱情。

（1）通過(guò)實(shí)地觀察，了解物業(yè)管理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作方式、管理服務(wù)的內(nèi)容以及管理服務(wù)的規(guī)章制度、員工管理手冊(cè)；

（2）組織學(xué)生參觀不同類型的物業(yè)，如參觀住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、綜合樓宇等典型物業(yè)，在參觀中使學(xué)生了解不同類型的物業(yè)其物業(yè)管理的側(cè)重點(diǎn)不同；參觀保潔、綠化、小區(qū)秩序維護(hù)、物業(yè)養(yǎng)護(hù)維修、消防管理及車輛道路管理等綜合管理服務(wù)各個(gè)崗位的具體操作，學(xué)習(xí)物業(yè)管理企業(yè)人員的工作經(jīng)驗(yàn)，并了解物業(yè)管理工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（3）組織學(xué)生了解物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與制度、成本及利稅等方面的情況，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)管理的具體情況，估算各管理服務(wù)崗位的各項(xiàng)成本費(fèi)用；了解物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)管理費(fèi)的情況及物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理狀況；

（4）組織學(xué)生了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)的規(guī)章制度、運(yùn)作等內(nèi)容，并嘗試與業(yè)主進(jìn)行接觸與交流。

（5）可結(jié)合實(shí)際撰寫(xiě)物業(yè)管理方案。

三、實(shí)習(xí)形式及安排

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：一周2、實(shí)習(xí)形式：采取專家專題講座與實(shí)地考察相結(jié)合的方式

首先由專家、企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行系列專題講座，再結(jié)合專題講座的內(nèi)容組織帶領(lǐng)學(xué)生到實(shí)地基地進(jìn)行參觀，同時(shí)邀請(qǐng)物業(yè)管理公司管理人員現(xiàn)場(chǎng)講解物業(yè)管理狀況和管理關(guān)鍵，使學(xué)生對(duì)物業(yè)管理行業(yè)和物業(yè)管理崗位有進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。

3、實(shí)習(xí)安排

針對(duì)不同類型物業(yè)的特點(diǎn)和物業(yè)管理的不同要求，在邀請(qǐng)有關(guān)專家或經(jīng)理進(jìn)行專題講座的基礎(chǔ)上，由指導(dǎo)教師帶領(lǐng)學(xué)生到實(shí)訓(xùn)基地（住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、綜合樓宇等物業(yè)）進(jìn)行考察參觀，現(xiàn)場(chǎng)感受物業(yè)管理的真實(shí)環(huán)境，并在現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合具體的物業(yè)及物業(yè)管理進(jìn)行專題講解。以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)物業(yè)管理的了解和認(rèn)識(shí)。

四、實(shí)習(xí)要求

每一位學(xué)生要按時(shí)出勤，認(rèn)真聽(tīng)專家的講座課，在參觀考察過(guò)程

中要遵守紀(jì)律，注意安全，服從指導(dǎo)教師及物業(yè)管理企業(yè)人員的指揮。

五、考核辦法及成績(jī)比例

1、考核辦法

在實(shí)習(xí)結(jié)束后每位學(xué)生獨(dú)立寫(xiě)出實(shí)習(xí)報(bào)告，由實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師結(jié)合學(xué)生的實(shí)習(xí)態(tài)度、出勤等情況進(jìn)行成績(jī)的綜合評(píng)定。

2、成績(jī)比例

學(xué)生的出勤情況占成績(jī)比例的20%，實(shí)習(xí)態(tài)度占成績(jī)比例的20%，實(shí)習(xí)報(bào)告占成績(jī)比例的60%。