第一篇：廟李鎮(zhèn)物業(yè)工作年度總結(jié)

廟李鎮(zhèn)2009年物業(yè)管理

工作總結(jié)

2009年，按照區(qū)房管局的要求、部署，我鎮(zhèn)較好地完成了部門的各項(xiàng)工作，物業(yè)管理工作有了長(zhǎng)足進(jìn)步，人居環(huán)境質(zhì)量得到優(yōu)化?，F(xiàn)將一年來(lái)的物業(yè)管理工作總結(jié)如下：

一、機(jī)構(gòu)健全，制度完善

按照區(qū)房管局的要求，我鎮(zhèn)于2008年成立了物業(yè)管理辦公室，逐步健全了各項(xiàng)管理制度，各社區(qū)都配備了專兼職物業(yè)管理人員加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督和督查；同時(shí)，充分發(fā)揮社區(qū)樓棟長(zhǎng)的一線作用，形成了鎮(zhèn)物業(yè)辦---社區(qū)----樓棟長(zhǎng)的管理網(wǎng)絡(luò)，齊抓共管，各物業(yè)小區(qū)積極參與的局面。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

我辦定期組織各社區(qū)專兼職物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》和市、區(qū)有關(guān)廉租住房保障辦法及有關(guān)政策，提高業(yè)務(wù)水平；同時(shí)我們還認(rèn)真組織社區(qū)主任參加金水區(qū)住房保障和物業(yè)管理工作會(huì)議，以會(huì)代訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步熟悉了物業(yè)管理有關(guān)規(guī)程和廉租住房保障的程序、條件、保障方式及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)知識(shí)，為下一步更好的開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)。

三、加大物業(yè)管理宣傳活動(dòng)

為加強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)的認(rèn)知和了解，我

1們通過(guò)各種形式全面宣傳《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院

《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《鄭州市

物業(yè)管理?xiàng)l例》、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》

等一系列法規(guī)政策。按區(qū)房管局有關(guān)要求，我鎮(zhèn)積極參加了

3月22日在文博廣場(chǎng)上開(kāi)展的物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳活動(dòng)。我鎮(zhèn)制作版面2塊,宣傳條幅1條，發(fā)放《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》宣傳資料200余份。同時(shí)，我們還于3月24日開(kāi)展了物業(yè)管

理政策法規(guī)進(jìn)小區(qū)宣傳活動(dòng)，該活動(dòng)在我鎮(zhèn)轄區(qū)的四月天小區(qū)

舉行，通過(guò)發(fā)放《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》宣傳資料、板面、條

幅等宣傳形式，對(duì)物業(yè)管理規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)和諧，強(qiáng)化

物業(yè)管理中的責(zé)任，加大對(duì)物業(yè)管理工作的管理，促進(jìn)物業(yè)管

理工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

四、積極做好惠金河務(wù)局業(yè)委會(huì)籌備工作

我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照物業(yè)管理?xiàng)l例，以鄭州市業(yè)主大會(huì)工作指導(dǎo)

手冊(cè)為依據(jù)，民主選舉產(chǎn)生了瑞豐社區(qū)惠金河務(wù)局小區(qū)業(yè)主委

員會(huì)。首先，我們成立了首屆惠金河務(wù)局小區(qū)業(yè)委會(huì)籌備組，籌備組由社區(qū)工作人員、派出所民警和惠金河務(wù)局辦公室主任

及四位業(yè)主代表組成。2009年9月24日召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，表決通過(guò)了成立業(yè)主大會(huì)和《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》等議題，并

進(jìn)行了民主推薦和選舉程序，選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)主任、副

主任、委員共5人。業(yè)委會(huì)成立以后，在金水區(qū)有關(guān)部門辦理

了登記備案手續(xù)，落實(shí)了業(yè)委會(huì)的合法地位，并制定了《惠金

河務(wù)局小區(qū)業(yè)主公約》，并按照業(yè)委會(huì)工作職責(zé)開(kāi)展工作，為

居民提供服務(wù)。

五、認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范服務(wù)年活動(dòng)

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)王金城

為組長(zhǎng)，黨委委員、武裝部長(zhǎng)康宏貴為副組長(zhǎng)，物業(yè)管理辦公

室成員和各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活

動(dòng)督導(dǎo)組。并制定了活動(dòng)方案。二是加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)，營(yíng)造活動(dòng)

氛圍。7月22日，我鎮(zhèn)召開(kāi)了轄區(qū)物業(yè)行業(yè) “規(guī)范服務(wù)年”活

動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)了有關(guān)文件和傳達(dá)了文件精神，以會(huì)代訓(xùn)對(duì)

《物權(quán)法》、《民法通則》、《合同法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》及《鄭州市物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”

活動(dòng)方案》等相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)。使各個(gè)物業(yè)小區(qū)深刻

領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。根據(jù)要求，轄區(qū)各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)共制作宣傳

專欄60期，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)80條，設(shè)立咨詢和投訴點(diǎn)20處，向業(yè)主和群眾發(fā)放宣傳規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)8000冊(cè)。三是自

我查找，整改落實(shí)。各物業(yè)小區(qū)根據(jù)自身的實(shí)際情況，開(kāi)展自

查工作，制定了詳細(xì)周密的自查計(jì)劃，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)在服務(wù)中

出現(xiàn)的各種投訴和未解決問(wèn)題，逐一找出服務(wù)中的缺陷和不

足，并把所有出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題由專人負(fù)責(zé)分類統(tǒng)計(jì)在案，制定出

“服務(wù)改善事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表”。針對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，各企業(yè)

組織專門人力進(jìn)行整改，由企業(yè)法人或者總經(jīng)理作為整改的第一責(zé)任人，根據(jù)整改問(wèn)題的不同抽調(diào)各個(gè)部門有經(jīng)驗(yàn)的員工組

成專門整改小組。每一條整改事項(xiàng)落實(shí)到人，整改成績(jī)和個(gè)人

獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，根據(jù)整改進(jìn)度表限時(shí)整改。同時(shí)各企業(yè)根據(jù)不同階

段的工作開(kāi)展情況注重檔案資料的整理歸檔，寫(xiě)出工作小結(jié)以

備督查組檢查。并建立整改匯報(bào)制度、回訪制度、業(yè)主監(jiān)督制

度。及時(shí)將整改進(jìn)度和措施公布給業(yè)主，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。各企業(yè)嚴(yán)格按照整改進(jìn)度表和整改制度落實(shí)各項(xiàng)整改措施。整

改后的結(jié)果及時(shí)在小區(qū)內(nèi)公布，接受業(yè)主監(jiān)督。對(duì)于再次反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真聽(tīng)取、全面考慮、徹底解決。對(duì)于業(yè)主不滿意的措

施要查找根源、從根本上解決問(wèn)題，好的措施大力推廣，長(zhǎng)期

堅(jiān)持，形成制度，落到實(shí)處。

六、認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

一是把物業(yè)管理工作納入社區(qū)目標(biāo)，年初制定了具體的工

作計(jì)劃和措施，年終對(duì)各社區(qū)進(jìn)行考核。我鎮(zhèn)轄區(qū)共有5個(gè)社

區(qū)，26個(gè)居住小區(qū)，目前單位型后勤管式居民區(qū)有6個(gè)，專

業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)駐20個(gè)。二是每月組織專人對(duì)居住小區(qū)

物業(yè)管理工作進(jìn)行一次檢查，并把檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，督促各

物業(yè)公司及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。三是進(jìn)一步完善了物業(yè)管

理投拆機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛，保證無(wú)越級(jí)上

訪和集體上訪。今年共接到投拆10起，全部處理到位。五是

完善房屋安全隱患工作，為了搞好此項(xiàng)工作，各個(gè)小區(qū)建立了

完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管

理計(jì)劃，我鎮(zhèn)物業(yè)辦定期對(duì)房屋安全隱患進(jìn)行檢查，使整改率

達(dá)到100%，確保不發(fā)生大的房屋安全事故。

七、明年工作打算

2010年我們的主要工作思路是：以鄧小平理論、“三個(gè)

代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定豎立以人

為本的服務(wù)理念，進(jìn)一步全面提升轄區(qū)物業(yè)管理水平、增強(qiáng)解

決物業(yè)管理問(wèn)題的能力，優(yōu)化人居環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理快速健

康發(fā)展。

工作重點(diǎn)：積極探索物業(yè)小區(qū)“三位一體”的管理模式；

全面落實(shí)物業(yè)管理覆蓋措施，進(jìn)一步擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋率；加

大對(duì)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督工作，新成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。

廟李鎮(zhèn)政府

2009年12月17日

第二篇：廟李鎮(zhèn)物業(yè)工作總結(jié)2010年

南陽(yáng)新村街道辦事處物業(yè)管理工作總結(jié)

2010年，按照區(qū)房管局的要求、部署，我辦較好地完成了部門的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)的物業(yè)管理工作總結(jié)如下：

一、機(jī)構(gòu)健全，制度完善

我辦物業(yè)辦成立以來(lái)，各社區(qū)都配備了專兼職物業(yè)管理人員，逐步健全了各項(xiàng)管理制度，同時(shí)，充分發(fā)揮社區(qū)樓棟長(zhǎng)的一線作用，形成了辦物業(yè)辦---社區(qū)----樓棟長(zhǎng)齊抓共管的局面。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面宣傳

我辦定期組織各社區(qū)專兼職物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》和市、區(qū)有關(guān)廉租住房保障辦法及有關(guān)政策，提高業(yè)務(wù)水平；并發(fā)放物業(yè)管理?xiàng)l例、各相關(guān)政策法規(guī)宣傳頁(yè)到各社區(qū)進(jìn)行宣傳、為我辦更好的開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)。

三、做好業(yè)委會(huì)選舉工作

我辦和社區(qū)嚴(yán)格按照程序，成立了由社區(qū)成員、開(kāi)發(fā)商物業(yè)公司、轄區(qū)民警等人組成的籌備組。以鄭州市業(yè)主大會(huì)工作指導(dǎo)手冊(cè)為依據(jù)，民主選舉產(chǎn)生了3個(gè)業(yè)主委員會(huì)。2010年7月17日召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，表決通過(guò)了成立業(yè)主大會(huì)和《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》等議題，并進(jìn)行了民主推薦和選舉程序，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)主任、副主任、秘書(shū)、委員共5人。1

四、做好房地產(chǎn)物業(yè)管理區(qū)域劃分工作

按照市房管局要求，全市物業(yè)管理區(qū)域劃分的管理工作已

實(shí)行三級(jí)管理，我辦嚴(yán)格要求，按程序下到所申報(bào)的物業(yè)小區(qū)

進(jìn)行實(shí)地勘界核實(shí)，做好初審工作。

五、認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作

一是做好對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。每月組

織專人對(duì)居住小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行一次檢查，并把檢查結(jié)果

進(jìn)行通報(bào)，督促各物業(yè)公司及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。二是進(jìn)

一步完善了物業(yè)管理投拆機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主與物業(yè)公司的糾

紛，保證無(wú)越級(jí)上訪和集體上訪。今年共接到投拆7起，處理

到位7起。三是完善房屋安全隱患工作，為了搞好此項(xiàng)工作，各個(gè)小區(qū)建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，我辦物業(yè)辦定期對(duì)房屋安全隱患進(jìn)行

檢查，使整改率達(dá)到100%，確保不發(fā)生大的房屋安全事故。

六、明年工作打算

2010年我們的主要工作思路是：以鄧小平理論、“三個(gè)

代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定豎立以人

為本的服務(wù)理念，進(jìn)一步全面提升轄區(qū)物業(yè)管理水平、增強(qiáng)解

決物業(yè)管理問(wèn)題的能力，優(yōu)化人居環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理快速健

康發(fā)展。

2010年工作重點(diǎn)：積極探索物業(yè)小區(qū)“三位一體”的管

理模式；全面落實(shí)物業(yè)管理覆蓋措施，進(jìn)一步擴(kuò)大物業(yè)管理覆

蓋率；加大對(duì)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督工作，新成立三個(gè)業(yè)主委

員會(huì)。

南陽(yáng)新村街道辦事處物業(yè)辦

2010年12月12日

第三篇：廟李鎮(zhèn)物業(yè)工作半年小結(jié)

廟李鎮(zhèn)物業(yè)管理工作上半年總結(jié)

2009年，按照區(qū)房管局的要求、部署，我鎮(zhèn)較好地完成了部門的各項(xiàng)工作。物業(yè)管理工作有了長(zhǎng)足進(jìn)步，人居環(huán)境質(zhì)量得到優(yōu)化。現(xiàn)將半年來(lái)的物業(yè)管理工作總結(jié)如下：

一、機(jī)構(gòu)健全，制度完善

按照區(qū)房管局的要求，我鎮(zhèn)于2008年成立了物業(yè)管理辦公室，逐步健全了各項(xiàng)管理制度，各社區(qū)都配備了專兼職物業(yè)管理人員加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督和督查；同時(shí)，充分發(fā)揮社區(qū)樓棟長(zhǎng)的一線作用，形成了鎮(zhèn)物業(yè)辦---社區(qū)----樓棟長(zhǎng)齊抓共管，各物業(yè)小區(qū)積極參與的局面。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

我辦定期組織各社區(qū)專兼職物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》和市、區(qū)有關(guān)廉租住房保障辦法及有關(guān)政策，提高業(yè)務(wù)水平；同時(shí)我們還認(rèn)真組織社區(qū)主任參加金水區(qū)住房保障和物業(yè)管理工作會(huì)議，以會(huì)代訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步熟悉了物業(yè)管理有關(guān)規(guī)程和廉租住房保障的程序、條件、保障方式及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)知識(shí)，為下一步更好的開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)。

三、加大物業(yè)管理宣傳活動(dòng)

全面宣傳《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l

1例》、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》等一系列法

規(guī)政策。3月22日，按區(qū)房管局有關(guān)要求，我鎮(zhèn)積極參加金

水區(qū)在文博廣場(chǎng)上開(kāi)展的物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳活動(dòng)。我鎮(zhèn)共

制作版面2塊,宣傳條幅1條，發(fā)放《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》

宣傳資料200余份。同時(shí)，我們還于3月24日開(kāi)展了物業(yè)管

理政策法規(guī)進(jìn)小區(qū)宣傳活動(dòng)，該活動(dòng)在我鎮(zhèn)轄區(qū)的四月天小區(qū)

舉行，通過(guò)發(fā)放《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》宣傳資料、板面、條

幅等宣傳形式，對(duì)物業(yè)管理規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)和諧，強(qiáng)化

物業(yè)管理中的責(zé)任，加大對(duì)物業(yè)管理工作的管理，促進(jìn)物業(yè)管

理工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

四、認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作

一是把物業(yè)管理工作納入社區(qū)目標(biāo)，年初制定了具體的工

作計(jì)劃和措施，年終對(duì)各社區(qū)進(jìn)行考核。二是每月組織專人對(duì)

居住小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行一次檢查，并把檢查結(jié)果進(jìn)行通

報(bào)，督促各物業(yè)公司及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。三是及時(shí)加強(qiáng)

對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)工作，對(duì)業(yè)委會(huì)的組建工作及時(shí)參與，確保業(yè)

委會(huì)日常運(yùn)行良好。四是進(jìn)一步完善了物業(yè)管理投拆機(jī)制，及

時(shí)處理業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛，保證無(wú)越級(jí)上訪和集體上訪。

今年上半年，共接到投拆5起，處理到位4起，還有一起正在協(xié)調(diào)中。五是完善房屋安全隱患工作，為了搞好此項(xiàng)工作，各

個(gè)小區(qū)建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編

制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，我鎮(zhèn)物業(yè)辦定期對(duì)房屋安全隱患進(jìn)行檢

查，使整改率達(dá)到100%，確保不發(fā)生大的房屋安全事故。

廟李鎮(zhèn)物業(yè)辦

2009年6月22日

第四篇：廟李鎮(zhèn)物業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)總結(jié)

廟李鎮(zhèn)物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”

活動(dòng)總結(jié)

按照區(qū)物業(yè)辦物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)方案要求，我鎮(zhèn)認(rèn)真組織開(kāi)展，現(xiàn)將活動(dòng)小結(jié)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、確保規(guī)范服務(wù)年活動(dòng)有序開(kāi)展

為確保物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)順利開(kāi)展，我鎮(zhèn)成立了物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)督導(dǎo)組。組長(zhǎng)：王金城；副組長(zhǎng):康宏貴；成員：由廟李鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室成員和各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人組成。并制定了活動(dòng)方案，下發(fā)到轄區(qū)物業(yè)小區(qū)。

二、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍

7月10日，我鎮(zhèn)召開(kāi)了轄區(qū)物業(yè)行業(yè) “規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)了有關(guān)文件和傳達(dá)了文件精神，以會(huì)代訓(xùn)對(duì)《物權(quán)法》、《民法通則》、《合同法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》及《鄭州市物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)方案》等相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)。使各個(gè)物業(yè)小區(qū)深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。根據(jù)要求，轄區(qū)各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)共制作宣傳專欄60期，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)80條，設(shè)立咨詢和投訴點(diǎn)20處，向業(yè)主和群眾發(fā)放宣傳規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)8000冊(cè)。

三、自我查找，認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)

1、自我檢查。各物業(yè)企業(yè)以站在“講大局、講穩(wěn)定、講和諧” 1 的高度和“講誠(chéng)信、講規(guī)范、講發(fā)展”的深度充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這次活動(dòng)，以積極的態(tài)度投身到活動(dòng)中去，各自根據(jù)自身的實(shí)際情況，開(kāi)展自查工作，制定了詳細(xì)周密的自查計(jì)劃，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)在服務(wù)中出現(xiàn)的各種投訴和未解決問(wèn)題，逐一找出服務(wù)中的缺陷和不足，并把所有出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題由專人負(fù)責(zé)分類統(tǒng)計(jì)在案，制定出“服務(wù)改善事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表”。在自查的同時(shí)，充分發(fā)揮協(xié)作小組機(jī)制，在行業(yè)之間進(jìn)行溝通和交流，借鑒其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)自己的不足。

2、深入剖析。由我鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)辦工作人員和各物業(yè)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理專門組成了問(wèn)題剖析小組，每周舉行一次問(wèn)題剖析會(huì)議，對(duì)在自查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題逐一進(jìn)行分析和討論，找出癥結(jié)所在，針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題提出行之有效的解決方案并制訂出整改措施進(jìn)度表。分析問(wèn)題過(guò)程中要增加深度去看問(wèn)題，注重思想和制度上的分析，從根源上解決問(wèn)題，杜絕華而不實(shí)、表面解決問(wèn)題的思路。對(duì)于業(yè)主投訴率高、懸而不決以及造成了重大影響的問(wèn)題，我們進(jìn)行了重點(diǎn)剖析，專門組織討論，并單獨(dú)向業(yè)主公布解決方案和整改措施。

四、認(rèn)真整改落實(shí)活動(dòng)

1、組織專門人力。針對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，各企業(yè)組織專門人力進(jìn)行整改，由企業(yè)法人或者總經(jīng)理作為整改的第一責(zé)任人，根據(jù)整改問(wèn)題的不同抽調(diào)各個(gè)部門有經(jīng)驗(yàn)的員工組成專門 2 整改小組。每一條整改事項(xiàng)落實(shí)到人，整改成績(jī)和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，根據(jù)整改進(jìn)度表限時(shí)整改。嚴(yán)格落實(shí)市、區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)《物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)方案》中要求的各個(gè)階段性的工作內(nèi)容，保證了活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展、落到實(shí)處；同時(shí)各企業(yè)根據(jù)不同階段的工作開(kāi)展情況注重檔案資料的整理歸檔，寫(xiě)出工作小結(jié)以備督查組檢查。

2、制定整改制度。（1）建立整改匯報(bào)制度。每周組織工作匯報(bào)會(huì)議，由事項(xiàng)整改負(fù)責(zé)人直接將本周內(nèi)整改進(jìn)展情況匯報(bào)給整改小組負(fù)責(zé)人。做到組織討論，提出新思路和新方法。對(duì)于進(jìn)展緩慢的及時(shí)進(jìn)行督促，整改思路不正確的立即進(jìn)行改正。（2）回訪制度。整改小組負(fù)責(zé)人或各部門負(fù)責(zé)人要定期到業(yè)主中去回訪，告知整改措施與方法，廣泛征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并把業(yè)主合理建議融入整改措施。（3）業(yè)主監(jiān)督制度。及時(shí)將整改進(jìn)度和措施公布給業(yè)主，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。各企業(yè)嚴(yán)格按照整改進(jìn)度表和整改制度落實(shí)各項(xiàng)整改措施。整改進(jìn)度表和整改事項(xiàng)表要嚴(yán)密照應(yīng)，不產(chǎn)生遺留問(wèn)題。整改后的結(jié)果及時(shí)在小區(qū)內(nèi)公布，接受業(yè)主監(jiān)督。對(duì)于再次反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真聽(tīng)取、全面考慮、徹底解決。對(duì)于業(yè)主不滿意的措施要查找根源、從根本上解決問(wèn)題，好的措施大力推廣，長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成制度，落到實(shí)處。

3、討論和總結(jié)。整改小組成員每個(gè)月舉行一次總結(jié)和討論會(huì)，小組人員對(duì)本月工作中取得的成績(jī)、出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行充分交 3 流。討論會(huì)上要充分提出問(wèn)題，對(duì)于遇到的暫時(shí)困難，小組負(fù)責(zé)人要給予解決；對(duì)于遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，大家集中智慧，轉(zhuǎn)變思路來(lái)解決問(wèn)題。充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，鞏固成果。我鎮(zhèn)每月對(duì)企業(yè)的整改制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查，尤其是業(yè)主反應(yīng)突出問(wèn)題的落實(shí)整改措施要重點(diǎn)檢查落實(shí)措施和整改效果。

通過(guò)廣泛深入地開(kāi)展“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)，全鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生四個(gè)方面的變化，即：依法經(jīng)營(yíng)理念明顯確立，誠(chéng)信自律意識(shí)明顯增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯提升，生存發(fā)展環(huán)境明顯改善。

廟李鎮(zhèn)物業(yè)辦

2009年11月30日

第五篇：李廟小學(xué)工作總結(jié)

大賈小學(xué)工作總結(jié)

2008—2009學(xué)下學(xué)期工作已全面結(jié)束。本學(xué)期學(xué)校在中心學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)全體教職員工，以中心學(xué)校2009 工作要點(diǎn)為指針，克難奮進(jìn)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、抓思想，樹(shù)形象。

（一）是組織教職工開(kāi)展“解放思想大討論”，讓廣大教職工大膽新。認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)精神，特別是總書(shū)記關(guān)于社會(huì)主義榮辱觀的一系列講話及論述，組織教職工通過(guò)學(xué)習(xí)，寫(xiě)體會(huì)交流，使廣大教職工的思想始終與上級(jí)保持一致。

（二）是強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)，學(xué)校認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于實(shí)行教師師德檔案制度的通知》精神，建立完善的師德規(guī)范，大力宣傳師德師風(fēng)先進(jìn)典型，發(fā)揮模范作用。根據(jù)教育總支的布置安排,學(xué)校積極在黨員干部中開(kāi)展“三個(gè)一”的活動(dòng)。經(jīng)常性的組織教師參加政治學(xué)習(xí)，提高教師思想素質(zhì)。同時(shí)嚴(yán)禁教職工體罰或變相體罰學(xué)生，嚴(yán)禁教職工在工作時(shí)間賭博，接打手機(jī)等不良行為。同時(shí)開(kāi)展教師運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富了教師的業(yè)余生活。

（三）是針對(duì)目前教育形勢(shì)，不斷組織教師參加校本培訓(xùn)活動(dòng)。學(xué)校根據(jù)上級(jí)要求，選派教師到繼教中心參加培訓(xùn)。同時(shí)利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)資源，推進(jìn)教師學(xué)習(xí)新理念、新課程、新技術(shù)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高教師素質(zhì)。

二、抓緊學(xué)生管理，創(chuàng)建平安學(xué)校。

（一）是把學(xué)校安全工作放在管理的重中之重。首先，利用國(guó)旗下講話、班會(huì)等不同形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，教給學(xué)生防火、防水、防疾病等知識(shí)。其次，加強(qiáng)安全管理，學(xué)校完善了安全方面的規(guī)章制度，增強(qiáng)了全體教職工的安全責(zé)任感，同時(shí)與教職工簽定了安全責(zé)任書(shū)，落實(shí)了相關(guān)人員的責(zé)任。再次，加強(qiáng)了安全檢查力度，提高防范措施，做到安全檢查時(shí)時(shí)抓。同時(shí)對(duì)低年級(jí)做到手續(xù)齊全，24小時(shí)無(wú)縫隙管理。加強(qiáng)后勤人員的安全服務(wù)意識(shí)，不讓“三無(wú)”、過(guò)期、劣質(zhì)產(chǎn)品（商品）流入師生口中。最一步完善安全檔案。

（二）是抓好了學(xué)生的日常行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。首先是抓好班級(jí)工作，學(xué)校進(jìn)一步強(qiáng)化班主任向?qū)W校全面負(fù)責(zé)的意識(shí)，要求各班不折不扣地及時(shí)做好各項(xiàng)工作，提高班級(jí)管理的實(shí)效性。同時(shí)重視研究學(xué)生的心理，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，學(xué)校還舉行了心理素質(zhì)講座。本學(xué)期學(xué)校繼續(xù)加強(qiáng)了養(yǎng)成性教育的弱點(diǎn)難點(diǎn)，以抓好升旗儀式、兩操、清潔衛(wèi)生為突破口，優(yōu)化校風(fēng)建設(shè)。做到抓早、抓及時(shí)，對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，徹底扭轉(zhuǎn)學(xué)生中的不良行為習(xí)慣，將重大違紀(jì)率控制為零，減少了事故的發(fā)生，杜絕了重大事故的發(fā)生。同時(shí)班主任重視同家長(zhǎng)的聯(lián)系工作，求實(shí)做好家訪工作，讓家長(zhǎng)協(xié)助學(xué)校共同抓好學(xué)生的養(yǎng)成性教育。

（三）是優(yōu)化少先隊(duì)的管理。少先隊(duì)大隊(duì)部加強(qiáng)了組織指導(dǎo)，注重激發(fā)隊(duì)員的積極性、創(chuàng)造性，注重檔案建設(shè)。同時(shí)加強(qiáng)了學(xué)生會(huì)協(xié)助管理學(xué)生的實(shí)效，讓他們真正成為老師的左臂右膀。為豐富學(xué)校生活，學(xué)校先后組織了演講比賽、植樹(shù)活動(dòng)、“六一”舉行新生入隊(duì)等活動(dòng)，豐富學(xué)生生活，開(kāi)拓學(xué)生視野。

三、抓緊教學(xué)工作，推行素質(zhì)教育。

(一)是學(xué)校堅(jiān)決按上級(jí)要求，全面落實(shí)課程計(jì)劃，做到每位教師任課一主一副，盡量為短線課教師“?！逼饋?lái)，實(shí)行短線課教師交叉任課，取得一定成效。同時(shí)學(xué)校堅(jiān)決減輕過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生積極主動(dòng)、健康向上的把精力投入到學(xué)習(xí)中去。

（二)是抓好教師常規(guī)教學(xué)管理。以抓考勤為突破口，堅(jiān)持落實(shí)集體坐班制度。對(duì)教師的備、教、輔、批、改等環(huán)節(jié)堅(jiān)持一月一檢測(cè)，作定性評(píng)價(jià)。本學(xué)期開(kāi)展了教師能力考核，開(kāi)展“人人寫(xiě)一份教案”活動(dòng)，結(jié)果納入教師的浮動(dòng)工資考核。

（三）是抓好校本培訓(xùn)和校本教研。組織教師學(xué)習(xí)課改新理念，利用遠(yuǎn)程教育資源取人之長(zhǎng)。同時(shí)

學(xué)校開(kāi)展校級(jí)聽(tīng)課評(píng)課、寫(xiě)教案等活動(dòng)，以提高教師素質(zhì)。指導(dǎo)學(xué)生興趣小組活動(dòng)，記載詳細(xì)，效果明顯。此外，學(xué)校還注重宣傳工作。

四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

（一）是加強(qiáng)學(xué)校經(jīng)費(fèi)使用合理性，學(xué)校成立了理財(cái)小組，(二）是抓好財(cái)經(jīng)管理。根據(jù)學(xué)校實(shí)際設(shè)計(jì)后勤采購(gòu)員，定期到會(huì)計(jì)處報(bào)帳。學(xué)校采買堅(jiān)持透明，實(shí)行購(gòu)物雙人制，票據(jù)有經(jīng)手人簽名方可報(bào)銷。學(xué)期末組織教師清理學(xué)校財(cái)物，給教職工一個(gè)明白。

（三)加強(qiáng)學(xué)校的硬件建設(shè)，在中心學(xué)校的大力支持下，學(xué)校增添了乒乓球臺(tái)一個(gè)教室的課桌。

總之，本學(xué)期工作已全面結(jié)束，回顧本學(xué)期工作，仍有一些不盡人意的地方，尤其是學(xué)校衛(wèi)生、教學(xué)的管理，教學(xué)效果等方面與其它學(xué)校有一些差別，這些問(wèn)題我們始終在努力，力爭(zhēng)在新的學(xué)年把工作搞得更好。

大賈學(xué)校

2009年7月1日