第一篇：質(zhì)量工程師中級綜合知識

質(zhì)量工程師中級綜合知識1-5章全套筆記(1)

第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量的基礎(chǔ)知識

掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語；組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展

一、質(zhì)量的概念

質(zhì)量活動的產(chǎn)生：人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動。

質(zhì)量管理活動：圍繞著質(zhì)量形成全過程的所有管理活動。

質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題。

質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。

1、質(zhì)量的概念

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

（1）“特性”：指“可區(qū)分的特征?？梢杂懈鞣N類的特性，如：

物的特性，如：機械性能；

感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等；

行為的特性，如：禮貌；

時間的特性，如：準時性、可靠性；

人體工效的特性：如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性；

功能的特性：如飛機的最高速度。

A． 特性可分為固有的和賦予的固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。

賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售后服務(wù)要求（如：保修時間）等特性。

固有與賦予特性的相對性：不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一種產(chǎn)品的固有特性（轉(zhuǎn)換）。

（2）關(guān)于”要求“

要求指”明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望“。

明示的：可以理解為規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

通常隱含的是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如”化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件，如標準中不會對這類要求給出明確有規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。

要求要以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。

（3）質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性

質(zhì)量的經(jīng)濟性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。顧客對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。

質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。

質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其它相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也不同，只有滿足需求的產(chǎn)品，才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。

質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)，質(zhì)量的比較應(yīng)在同一等級基礎(chǔ)上做比較。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程和體系所做的分類或分級。

2、質(zhì)量相關(guān)的概念

（1）組織：組織是指“職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。

（2）過程：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”，過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組織。過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。

（3）產(chǎn)品：產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的種類：

服務(wù)：服務(wù)是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。如：商貿(mào)、運輸；

軟件：由信息組成，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計算機程序、字典；

硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量是具有計數(shù)的特性，可以分離、可以定量計數(shù)。如：發(fā)動機零件、電視機；

流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤滑油。

（4）顧客：顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。

（5）體系：體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

（6）質(zhì)量特性：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

質(zhì)量特性，將“要求”轉(zhuǎn)化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學性。質(zhì)量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實際工作中，將不定量的特性轉(zhuǎn)換為可定量的代用質(zhì)量特性。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性的基礎(chǔ)之上的。

產(chǎn)品質(zhì)量特性分為：

內(nèi)在質(zhì)量特性：如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學成份等；

外在質(zhì)量特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；

經(jīng)濟特性：成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；

商業(yè)特性：交貨期、保修期等；

其它特性：安全、環(huán)境、美觀等。

服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性?？煞譃槲宸N類型：

可靠性：準確地履行服務(wù)承諾的能力；

響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；

保證性：員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力；

移情性：設(shè)身處地的為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注；

有形性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。

根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，通常將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類：

關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。

重要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

二、質(zhì)量概念的發(fā)展

1、符合性質(zhì)量的概念：以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。

2、適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。

3、廣義質(zhì)量的概念：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

第二節(jié)質(zhì)量管理的基本知識

掌握管理的職能（計劃、組織、領(lǐng)導、控制）

掌握質(zhì)量管理的含義（含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進）

掌握全面質(zhì)量管理的含義

熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的概念）

熟悉質(zhì)量管理培訓的內(nèi)容及實施

熟悉質(zhì)量信息管理的基本內(nèi)容

一、管理概述

管理――指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”活動、綜合利用組織資源以達到組織目標的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成。管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制人員與活動。

1、管理職能

管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導和控制

（1）計劃：確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。包括以下三方面的內(nèi)容：

研究活動條件，包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究；

制定業(yè)務(wù)決策，是指在活動條件研究基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所提示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的宗旨方向和目標，并據(jù)此預測在未來可能呈現(xiàn)的狀態(tài)；

編制行動計劃。將決策目標在時間和空間上分解到組織的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求。

（2）組織：確定組織機構(gòu)，分配人力資源。組織是決策目標如何實現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。組織應(yīng)完成以下工作：

組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計；

人員的配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧?，從事適當?shù)墓ぷ鳎?/p>

啟動并維持組織運轉(zhuǎn)；

監(jiān)視運轉(zhuǎn)

（3）領(lǐng)導：激勵并管理員工，組建團隊。領(lǐng)導是完成組織目標的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程。

（4）控制：評估執(zhí)行情況，控制組織資源。控制是為了保證系統(tǒng)按預定要求運轉(zhuǎn)而進行的一系列工作，包括根據(jù)標準及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。

2、管理層次和技能

（1）管理幅度：管理幅度是管理者領(lǐng)導下屬的數(shù)量；有效的管理幅度的大小受到以下幾個

方面因素的影響：

管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力；

管理者工作的內(nèi)容；

工作環(huán)境與工作條件。

（2）管理層次：管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個層次。

高層管理是組織的高組管理者，其主要作用的確立組織的宗旨和目標，規(guī)定職責和提供資源，他們主要負責與外部環(huán)境聯(lián)系。

中層管理者負責利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標，主要通過在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計劃并監(jiān)督基層管理人員來完成。

基層管理者負責日常業(yè)務(wù)活動，他們通常監(jiān)督指導作業(yè)人員，保證組織正常運轉(zhuǎn)。

（3）組織活動：組織的活動分為三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執(zhí)行。

（4）管理技能：管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能：指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織行動的能力。

人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，能理解激勵他人并與他人共事的能力。

概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力。

高層管理者需要較強的概念技能；

中層管理者需要人際技能和概念技能；

第二篇：中級質(zhì)量工程師綜合知識試題1

一、單選

1、過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。

A．輸入 B．輸出 C．轉(zhuǎn)化 D．實施活動

2、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（）。

A．計劃是手段 B．組織是前提 C．控制是保證 D．領(lǐng)導是關(guān)鍵

3、方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（）。

A．是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑

B．是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段

C．是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和經(jīng)營方針目標

D．是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施

4、企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（）。

A．要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅

B．要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢

C．要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距 D．要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案

5、其他預防費用不包括（）A.質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用 B.經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費

C.零缺陷計劃預防性措施費用

D.廠房設(shè)備維護等預防性措施費用

6、關(guān)于質(zhì)量教育培訓范圍的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的是（）。

A．對最高管理者的培訓是要使他們了解質(zhì)量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負有的責任

B．對管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓主要是如何通過身體力行的領(lǐng)導提高效益和效率

C．對特殊職能部門人員的培訓主要是明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素和所需技能

D．廣泛的員工培訓主要是為了建立對質(zhì)量重要意義的認識，掌握質(zhì)量的基本常識

7、（）是制定標準對象的基本屬性。A．重復性事物 B．客觀性事物 C．新事物 D．相似事物

8、被國際標準化組織確認并公布的其他國際組織中書寫錯誤的是（）。A．國際牙科聯(lián)合會(FDI)B．國際排灌研究委員會(ICID)C．國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDDF)D．國際毛紡組織(IWTO)

9、在互利共贏的關(guān)系原則下（）已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。

A．加強對供應(yīng)商的質(zhì)量控制 B．加強對供應(yīng)商的選擇 C．加強企業(yè)的服務(wù) D．加強對企業(yè)的管理

10、（）主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標。

A．訂貨滿足率 B．供貨及時率 C．供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù) D．供應(yīng)商的顧客反饋

11、根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商分為（）四級。

A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

12、（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。A．一元質(zhì)量 B．魅力質(zhì)量 C．線性質(zhì)量 D．理所當然質(zhì)量

13、引擎的目的是（）。

A．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點

B．對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的

抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動

C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

D．提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等

14、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、（）和質(zhì)量管理體系審核三類。A．技術(shù)審核 B．功能審核 C．外觀審核 D．過程審核

15、（）是（）存在的基礎(chǔ)。A．組織、顧客 B．顧客、組織 C．企業(yè)、客戶 D．客戶、企業(yè)

16、質(zhì)量管理的八項原則之一“領(lǐng)導作用”，即最高管理者具有（）和領(lǐng)導一個組織的關(guān)鍵作用。A．決定 B．決策 C．計劃 D．規(guī)定

17、（）是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。A．產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) B．產(chǎn)品銷售 C．產(chǎn)品的生產(chǎn) D．產(chǎn)品實現(xiàn)

18、“特殊過程”是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地（）的過程。A．評審 B．鑒定 C．驗證 D．確認

19、（）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。

A．領(lǐng)導作用 B．全員參與 C．注重實效 D．持續(xù)改進 20、下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是（）。A．道德行為 B．公正表達 C．職業(yè)素養(yǎng) D．審核原則

21、用于質(zhì)量管理體系審核的標準應(yīng)是（）。A．GB/T19000 B．GB/T19001 C．GB/T19021 D．GB/T19011

22、實驗室工作的最終成果是（）。A．檢測報告 B．程序文件 C．鑒證結(jié)論 D．檢驗數(shù)據(jù)

23、（）就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)地進行。

A．質(zhì)量檢驗評審 B．質(zhì)量檢驗指導 C．質(zhì)量檢驗控制 D．質(zhì)量檢驗計劃

24、以下表述中（）不是集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)的優(yōu)點。

A．產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)

B．質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響 C．由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性

D．加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性

25、對產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機械產(chǎn)品的（）。

A．負載試驗 B．功能試驗 C．結(jié)構(gòu)力學試驗 D．可靠性試驗

26、工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量，它體現(xiàn)了計量的（）作用。A．應(yīng)用性 B．公益性 C．基礎(chǔ)性 D．實用性

27、《中華人民共和國計量法》于（）起施行。A．1985年9月6日 B．1986年9月6日 C．1985年7月1日 D．1986年7月1日

28、額定操作條件是指（）。

A．測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件

B．使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件 C．測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件 D．確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標準條件

29、擴展不確定度是確定測量結(jié)果（）的量。

A．區(qū)間 B．誤差 C．置信度 D．標準差

30、（）是指為確保測量設(shè)備滿足預期使用要求而進行的一組操作。

A．計量確認 B．實施控制 C．校準檢定 D．分析控制

二、多選題

31、屬于賦予特性的是（）。A．產(chǎn)品的價格 B．售后服務(wù)要求 C．機器的生產(chǎn)率 D．螺栓的直徑 E．運輸方式

32、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（）為“質(zhì)量管理三部曲”。

A．質(zhì)量策劃 B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量監(jiān)督 D．質(zhì)量檢查 E．質(zhì)量改進

33、組織要完成的工作有（）。

A．組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計

B．人員配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧?，從事適當?shù)墓ぷ?/p>

C．組織資源的優(yōu)勢利用

D．啟動并維持組織運轉(zhuǎn) E．監(jiān)視運轉(zhuǎn)

34、方針目標管理作為一種科學管理方法具有（）特點。

A．強調(diào)系統(tǒng)管理

B．強調(diào)重點管理 C．注重措施管理 D.注重統(tǒng)一管理 E.注重自我管理 35 降低合格成本可以通過的途徑有（）A．提高現(xiàn)有的過程能力 B．提高技能

C．開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新

D.贏得信譽 E.過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計

36、在進行質(zhì)量成本分析時經(jīng)常會使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標為（）。

A．鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本

B．預防成本率=預防成本/質(zhì)量成本 C．故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本

D．損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本

E．損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本

37、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（）等一系列操作活動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進和決策的有用信息。A．整理 B．分析 C．計算 D．修改 E．建模

38、設(shè)計和策劃培訓在選擇培訓方式或組織培訓時應(yīng)考慮的因素包括（）。A．時間和地點 B．設(shè)備 C．培訓效果 D．培訓目標 E．學員的基本情況

39、培訓教師的選擇應(yīng)從（）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。A．培訓目標 B．培訓策劃 C．培訓方式 D．培訓制約條件 E．培訓資源

40、顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況分為（）兩類。A．內(nèi)部顧客 B．外部顧客 C．目標顧客 D．過去顧客 E．潛在顧客

41、影響期望的因素有（）。

A．標記、資料 B．信息、推薦 C．知識 D．經(jīng)驗 E．感覺

42、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。

A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B．能極大提高顧客滿意

C．一種非常新穎的風格 D．引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高

E．是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證

43、下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結(jié)構(gòu)變量是（）。A．品牌形象 B．預期質(zhì)量和感知價值 C．感知質(zhì)量 D．預期價值 E．顧客忠誠和顧客滿意度

44、最高管理者對其所作出的承諾提供證據(jù)的活動有（）。A．制定質(zhì)量方針 B．確保制定人員的齊備 C．確保質(zhì)量目標的制定 D．進行管理評審 E．向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性

45、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)模ǎ?。A．年齡 B．教育 C．培訓 D．技能 E．經(jīng)驗

46、設(shè)計和開發(fā)包括（）。A．產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā) B．過程設(shè)計和開發(fā) C．體系設(shè)計和開發(fā)

D．服務(wù)設(shè)計和開發(fā) E．管理設(shè)計和開發(fā)

47、下面有關(guān)質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（）。

A．質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認證的全部活動

B．質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認證的基礎(chǔ)和核心

C．審核需要提高審核報告，而認證需要頒發(fā)認證證書

D．當審核報告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認證證書后，認證活動并未終止

E．糾正措施的驗證通常視為審核必不可少的活動，而對于認證來說，卻不被視為認證的一部分

48、質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍是（）。A．宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)

B．編制和控制質(zhì)量檢驗程序文件 C．質(zhì)量檢驗用文件的準備和管理以及產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗 D．檢測設(shè)備的配置和管理 E．管理人員的培訓和管理

49、根據(jù)各行業(yè)生產(chǎn)組織的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)經(jīng)營方式的不同，其質(zhì)量檢驗機構(gòu)的設(shè)置一般有（）類型。

A．集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)

B．分散管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)

C．直線管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)

D．并列管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)

E．集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗機構(gòu) 50、實驗室的基本任務(wù)是（）。A．快速、準確的完成各項質(zhì)量檢驗測試工作；出具檢測報告和數(shù)據(jù) B．負責對購入的原材料、元器件、協(xié)作件、配套產(chǎn)品等物品，依據(jù)技術(shù)標準，合同和技術(shù)文件的有關(guān)規(guī)定，進行進貨驗收檢驗 C．負責產(chǎn)品的型式試驗（例行試驗）、可靠性試驗和耐久試驗 D．及時反饋和報告產(chǎn)品質(zhì)量信息，為糾正和預防質(zhì)量問題，提出意見

E．實驗室的全體工作人員都要嚴格履行自己的職責，保證檢測工作順利及時完成

51、建立實驗室質(zhì)量管理體系的基本要求包括（）。A．明確質(zhì)量形成過程 B．配備必要的人員和物質(zhì)資源

C．形成檢測有關(guān)的程序文件 D．檢測操作和記錄 E．確立質(zhì)量控制體系

52、不合格分級的作用有（）。A．可以明確檢驗的重點

B．可以降低檢驗的成本

C．有利于選擇更好的驗收抽樣方案

D．有利于發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗職能的有效性 E．便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量

53、不合格品控制程序包括（）內(nèi)容。

A．規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責和權(quán)限

B．對不合格品要及時隔離存放(可行時)，嚴防誤用或誤裝 C．根據(jù)不合格品的處置方式，對不合理品作出處理并監(jiān)督實施

D．對不合格品要及時作出標識以便識別，標識的形式必須統(tǒng)一采用文字標記

E．評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并作好記錄

54、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（）階段。

A．計劃 B．需求分析 C．設(shè)計、編碼 D．測試、運行維護 E．驗收

55、軟件測試的工作步驟有（）。A．單元測試、集成測試 B．確認測試、系統(tǒng)測試 C．程序測試、編碼測試

D．驗收測試、回歸測試 E．第三方測試

56、計量的對象包括（）。

A．物理量

B．工程量 C．數(shù)據(jù)量 D．化學量 E．生理量

57、實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段是（）。

A．測量 B．認證 C．校準 D．檢定 E．核算

58、法定計量單位的名稱的使用方法有（）。

A．法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中

B．組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致

C．如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前

D．負數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每” E．單位符號中的乘號和相除的斜線沒有對應(yīng)的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可

59、測量儀器按其結(jié)構(gòu)和功能特點可分為（）。A．標準式測量儀器 B．顯示式測量儀器 C．累積式測量儀器

D．比較式測量儀器 E．積分式測量儀器 60、在相同測量條件，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性，稱為測量結(jié)果的重復性，這些條件稱為重復性條件，包括（）。

A．相同的測量程序

B．相同的觀測者 C．在相同的條件下使用相同的測量儀器 D．在長時間內(nèi)重復測量

E．相同的地點61、10mm2/s等于（）。

A．10-5m2/s B．10-3cm2/s C．10-7m2/s D．10-1cm2/s E．107um2/s 62、任意一個誤差，均可用（）表示。

A．測量結(jié)果-真值

B．(測量結(jié)果-總體均值)+(總體均值-真值)C．測量結(jié)果+修正值

D．測量結(jié)量-樣本均值

E．隨機誤差+系統(tǒng)誤差 63、以下有關(guān)計量單位的表述中正確的有（）。A．在測量中，人們總是用數(shù)值和計量單位的乘積來表示被測量的量值，其中，計量單位是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量

B．國際單位制是在千克制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“SI”，它由SI單位和SI單位的倍數(shù)單位組成C．SI導出單位是用SI基本單位以代數(shù)形式表示的單位，這種單位符號中的乘和除采用數(shù)學符號 D．國際單位制是我國法定計量單位的主體，絕大部分的國際單位制單位都是我國的法定計量單位

E．SI導出單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導出單位和組合形式的SI導出單位 64、檢驗是對使用中測量儀器進行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括（）。

A．檢查、加標記、出具檢定證書

B．檢查測量儀器的檢定標記

C．檢查檢定證書是否有效，保護標記是否損壞

D．檢查檢定后測量儀器是否遭到明顯改動

E．檢查測量誤差是否超過使用中最大允許誤差

65、按照有關(guān)規(guī)定，（）屬于我國強制檢定的管理范圍。

A．用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》的工作計量器具

B．社會公用計量標準

C．部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項最高計量標準

D．企、事業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測量儀器 試題答案 第1題試題答案：C 試題解析：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。

第2題試題答案：D 試題解析：管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導是關(guān)鍵、控制是手段。

第3題試題答案：C 第4題試題答案：B 第5題試題答案：B 第6題試題答案：B試題解析：對管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓主要是建立對質(zhì)量的共同理解，分享質(zhì)量的經(jīng)驗教訓，旨在啟動質(zhì)量改進和通過質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)的工作提高效率和經(jīng)濟效益的活動。第7題試題答案：A試題解析：正如標準的定義中所描述的，標準是“對活動或其結(jié)果規(guī)定共同和重復使用的規(guī)則、導則或特征的文件”。因此，我們說標準制定的對象的基本屬性是重復性事物。

第8題試題答案：C試題解析：國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDF)。

第9題試題答案：A試題解析：加強對供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。

第10題試題答案：C試題解析： 供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標，除此還有供貨及時率和訂貨滿足率。

第11題試題答案：C試題解析：A級供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級為良好供應(yīng)商，C級為合格供應(yīng)商，D級為不合格供應(yīng)商。

第12題試題答案：D 試題解析：理所當然質(zhì)量是隱含的或必須履行的需求。比如冰箱制冷這一特性就是理所當然的質(zhì)量，不制冷，顧客肯定不滿意，制冷是基本要求。第13題試題答案：A試題解析：B項是前臺解決方案的內(nèi)容，C項為CRM的企業(yè)集成，D項則是后端辦公軟件的內(nèi)容。第14題試題答案：D 試題解析：供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核，過程審核和質(zhì)量管理體系審核三類。產(chǎn)品審核的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核等。第15題試題答案：B 試題解析：顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。

第16題試題答案：B 第17題試題答案：D 試題解析：產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程包括：與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供以及監(jiān)視和測量裝置的控制等五大過程，這些過程又包括相應(yīng)的一系列子過程。

第18題試題答案：C 試題解析：特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點或性質(zhì)：1)過程的輸出不易驗證；2)過程的輸出不能經(jīng)濟地驗證。顯然，特殊過程與要確認的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是有區(qū)別的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標準所要求確認的過程。

第19題試題答案：D 第20題試題答案：D 第21題試題答案：D 試題解析：GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。

第22題試題答案：A 第23題試題答案：D 第24題試題答案：D 第25題試題答案：B 試題解析：負載試驗是按照試驗規(guī)范所規(guī)定的試驗方法，在加載條件下測試、評定產(chǎn)品的各項性能參數(shù)，結(jié)構(gòu)力學試驗一般用于承受動、靜載荷的產(chǎn)品，進行機械力學性能試驗。可靠性試驗是按規(guī)定的時間和試驗的程序、方法考驗機械在長期的實際使用條件下運行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞情況。第26題試題答案：A 試題解析：工程計量體現(xiàn)了計量的應(yīng)用性作用，而科學計量和法制計量分別體現(xiàn)了計量的基礎(chǔ)性和公益性，故A為正確答案。第27題試題答案：D 第28題試題答案：B 試題解析：A項指的是極限條件；C，D兩項均指的是參考條件。

第29題試題答案：A 第30題試題答案：A 第31題試題答案：ABE 試題解析：賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求(如運輸方式)、售后服務(wù)要求(如：保修時間)等特性。

第32題試題答案：ABE 試題解析：如果把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。

第33題試題答案：ABDE 第34題試題答案：ABCE 第35題試題答案：ABE 第36題試題答案：ABCD 第37題試題答案：ABCE 第38題試題答案：ABDE試題解析：除此之外，還有費用、培訓持續(xù)的時間和實施的順序，評估、評價和注冊的形式。第39題試題答案：ADE 第40題試題答案：AB試題解析：按接受產(chǎn)品的所有者分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類，按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。

第41題試題答案：ABC 第42題試題答案：ABCD試題解析：魅力質(zhì)量，當其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當其特性充足時顧客就十分滿意 第43題試題答案：ABCE 第44題試題答案：ACDE 試題解析：最高管理者還應(yīng)通過確保資源的獲得活動對他所作出的承諾提供依據(jù)。

第45題試題答案：BCDE 第46題試題答案：ABC 試題解析：標準對設(shè)計和開發(fā)的要求是針對產(chǎn)品和開發(fā)。

第47題試題答案：AE 試題解析：A項應(yīng)為質(zhì)量管理體系認證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動。E項應(yīng)為糾正措施的驗證通常不視為審核的一部分，而對于認證來說，卻是一項必不可少的活動。兩者的區(qū)別或聯(lián)系還有：質(zhì)量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對于認證來說，所進行的審核就是一種第三方審核。第48題試題答案：ABCD 試題解析：質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍除前四項外，還有檢驗人員的培訓和管理，而不是管理人員，所以E項不正確。

第49題試題答案：AE 第50題試題答案：ABCD 第51題試題答案：ABC 第52題試題答案：ACDE 第53題試題答案：ABCE 試題解析：對不合格品要及時作出標識，標識的形式可采用色標、票簽、文字、印記等，所以D項表述不正確。第54題試題答案：ABCD

第55題試題答案：ABDE 第56題試題答案：ABDE 第57題試題答案：CD 第58題試題答案：ABCD 試題解析：單位符號中的乘號沒有對應(yīng)的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可，而表示相除的斜線“/”對應(yīng)名稱為“每”，且無論分母中有幾個單位”，“每”只在分母的前面出現(xiàn)一次。

第59題試題答案：BCDE 第60題試題答案：ABCE 第61題試題答案：ADE 第62題試題答案：ABE 第63題試題答案：ACE 試題解析：國際單位制是在米制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，所以B項的表述不正確。國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位，所以D項的表述也不正確。

第64題試題答案：BCDE 試題解析：A項中檢查、加標記、出具檢定證書是測量儀器控制運作中檢定的內(nèi)容。

第65題試題答案：ABC

第三篇：中級質(zhì)量工程師考試真題綜合知識

2011綜合一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。關(guān)于質(zhì)量定義中“特性”的說法，正確的是()。A.固有特性是指具體不可區(qū)分的特征

B.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性 D.特性都是固有的 2.不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能重點不同，高層管理者應(yīng)重點具備的管理技能是()。

A.概念技能 B.人際技能 C.技術(shù)技能 D.生產(chǎn)技能 3.某企業(yè)在內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)某試驗設(shè)備的動力消耗存在浪費現(xiàn)象。如果要進行質(zhì)量成本分析，試驗設(shè)備的動力消耗應(yīng)該屬于()。A.預防成本 B.鑒定成本 C.內(nèi)部故障成本 D.外部故障成本 4.質(zhì)量培訓完成之后，應(yīng)在確認()的基礎(chǔ)上，及時更新人員能力記錄。A.培訓時間 B.培訓計劃 C.培訓效果 D.培訓資源 5.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的說法，正確的是()。

A.監(jiān)督抽查的樣品，應(yīng)從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機抽取 B.監(jiān)督抽查必須以國家標準作為判定依據(jù) C.監(jiān)督抽查所需費用由被抽查企業(yè)支付

D.國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復抽查

6.在應(yīng)用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，評價要點主要包括“方法—展開—學習—整合”(A-D-L-I)四個要素，其中L評價的是()。A.方法的適宜性、有效性 B.方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應(yīng)用

C.方法如何通過評價、改進、創(chuàng)新和分享而不斷完善

D.方法在不同過程的應(yīng)用是否協(xié)調(diào)一致 7.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點在于()。A.使企業(yè)獲得更低的采購價格 B.準確把握顧客需求

C.提升供應(yīng)商的能力 D.壯大供應(yīng)商隊伍 8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來選擇供應(yīng)商的方法是()。A.招標法 B.協(xié)商選擇法 C.層次分析法 D.直接判斷法 9.當企業(yè)采購的零部件非常重要，而市場供應(yīng)較為緊缺時，企業(yè)一般應(yīng)()。A.與供應(yīng)商建立互利共贏的合作關(guān)系

B.采用招標形式購買

C.與供應(yīng)商保持簡單的購買關(guān)系 D.采用比價采購 10.根據(jù)Kano(狩野)模型，()的特點是：當其質(zhì)量特性不充足時，顧客會非常不滿意;當其充足時，顧客也不會非常滿意。A.魅力質(zhì)量 B.一元質(zhì)量 C.理所當然質(zhì)量 D.線性質(zhì)量 11.某顧客購買了新產(chǎn)品A，但對相關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量指標不清楚，于是通過與以往使用過的產(chǎn)品B的消費經(jīng)驗進行比較來評價A。這反映了顧客滿意的()。A.主觀性 B.層次性 C.相對性 D.階段性 12.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關(guān)鍵因素的方法是()。A.SIPOC圖 B.統(tǒng)計過程控制 C.流程圖 D.CTQ樹 13.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有()。A.指揮、控制組織的管理職能 B.明確的目標 C.相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征 D.相互獨立、相互支持的特征

14.根據(jù)GB/T19000--2008標準，組織與供方的關(guān)系應(yīng)該是()。

A.供方依存于組織 B.供方是組織之本

C.組織依存于供方

D.組織與供方相互依存

15.根據(jù)GB/T19001--2008標準，關(guān)于記錄的說法，錯誤的是()。A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序” B.記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)

C.記錄通常不需要控制其版本 D.記錄應(yīng)易于識別和檢索 16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規(guī)定了()的基本要求。

A.環(huán)境管理體系

B.汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系

C.職業(yè)健康安全管理體系 D.質(zhì)量管理體系

17.質(zhì)量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應(yīng)理解顧客()的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。A.當前和未來 B.當前 C.未來 D.以往和當前 18.關(guān)于GB/T 22000--2006(1SO 22000：2006，IDT)標準適用范圍的說法，錯誤的是()。A.該標準所有要求都是通用的 B.該標準適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織.C.該標準適用于直接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如提供運輸服務(wù)的組織

D.該標準不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如設(shè)備供應(yīng)商

19.質(zhì)量檢驗是指對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性()情況的技術(shù)性檢查活動。A.技術(shù)水平B.顧客反映 C.合格

D.偏離均值 20.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結(jié)果的準確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗結(jié)果影響因素的()。A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量保證 D.質(zhì)量承諾 21質(zhì)量檢驗各種功能的基礎(chǔ)是()功能。A.報告 B.預防 C.鑒別 D.把關(guān) 22.由于質(zhì)量特性客觀存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀決定了()。A.檢驗方法 B.檢驗人員 C.檢測設(shè)備 D.檢測結(jié)果

23.工序檢驗站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗站，另一種是()的檢驗站。

A.固定式 B.臨時式 C.流動式 D.集中式

24.檢測人員的技術(shù)性檢測誤差是指由于檢驗人員()而造成的檢測誤差。

A.采用不同檢測方法 B.缺乏檢驗技能 C.自身生理缺陷 D.工作習慣不良

25.為確保測量設(shè)備滿足預期使用要求而進行的一組操作，稱為()。

A.計量檢定 B.計量校準 C.測量控制 D.計量確認

26.衡量不同條件下測量結(jié)果最大差異的是()。

A.重復性 B.再現(xiàn)性 C.一致性 D.準確性

27.如果被測量變化很大，而測量儀器的示值改變很小，則說明該測量儀器()。

A.靈敏度很低 B.靈敏度很高 C.穩(wěn)定性很好 D.穩(wěn)定性很差

28.在正常的工作條件下和規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差應(yīng)()。

A.不超出允許極限 B.足夠小 C.滿足預期要求 D.恒定不變

29.測量儀器必須()，才能達到測量的預定要求。

A.經(jīng)校準后 B.經(jīng)檢驗合格后 C.具有符合規(guī)范要求的計量特性 D.具有足夠高的準確度

30.型式批準是由()做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定。

A.儀器設(shè)計人員 B.儀器生產(chǎn)廠商 C.法定計量技術(shù)機構(gòu)

D.政府計量行政部門

二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)31.下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有()。

A.可靠性 B.保證性 C.可維護性 D.易使用性 E.響應(yīng)性

32.在對某生產(chǎn)過程進行第18次監(jiān)測時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調(diào)整了工藝參數(shù)，之后生產(chǎn)恢復正常。操作工的活動屬于()。

A.糾正措施 B.預防措施 C.質(zhì)量改進 D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量保證

33.某公司2011年方針目標實施對策表的部分內(nèi)容如下： 某公司2011年方針目標實施對策表 現(xiàn)狀與 實施部門 公司方針 公司目標 ① ② ③ ④ 問題點 負責部門 協(xié)助部門 關(guān)于該表的說法，正確的有()。A.該表采用矩陣圖對方針目標進行橫向展開 B.該表采用系統(tǒng)圖對方針目標進行縱向展開

C.①②③④應(yīng)分別填入目標值、對策措施、完成期限和負責人

D.①②③④應(yīng)分別填入目標值、對策措施、考核和評價 E.方針目標需要層層展開，企業(yè)每個層次都應(yīng)該填寫這個表格

34.下列費用中，應(yīng)計入鑒定成本的有()。A.返工后的檢驗費 B.外部擔保費 C.生產(chǎn)前預評審費用

D.質(zhì)量審核費用 E.試驗、檢驗裝置的調(diào)整費 35.質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為組織()層次的活動提供支持。

A.作業(yè) B.戰(zhàn)術(shù) C.系統(tǒng) D.管理 E.戰(zhàn)略計劃 36.標準實施后，制定標準的部門應(yīng)根據(jù)科學技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)的需要適時進行復審。復審的結(jié)果有()。

A.確認標準繼續(xù)有效 B.更改標準的性質(zhì) C.予以修訂 D.予以廢止 E.限期使用 37.根據(jù)WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的規(guī)定，各成員國的()與國際標準不一致、對貿(mào)易有影響時，必須向WTO通報。A.關(guān)稅稅率 B.合格評定程序 C.貨幣匯率 D.技術(shù)法規(guī) E.標準 38.GB/T19580--2004標準可作為()的依據(jù)。A.組織自我評價 B.管理體系認證 C.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量評價 D.質(zhì)量獎評價 E.內(nèi)部審核 39.企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來的益處有()。

A.獲得最低價格 B.準確把握顧客需求 C.提高市場需求的穩(wěn)定性 D.降低庫存費用 E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期 40.企業(yè)在識別潛在供應(yīng)商之后，一般還需對供應(yīng)商進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應(yīng)商的()。A.納稅記錄 B.供貨能力 C.主要顧客 D.主要原材料來源 E.遵紀守法情況 41.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用()等方法對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制。

A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)

B.監(jiān)控供應(yīng)商的測量系統(tǒng)

C.評價供應(yīng)商生產(chǎn)能力 D.進貨質(zhì)量檢驗 E.檢驗供應(yīng)商提供的樣件 42.企業(yè)可以從()等方面對供應(yīng)商進行業(yè)績評定。A.供應(yīng)商設(shè)備先進程度 B.產(chǎn)品質(zhì)量水平C.供貨及時率 D.供應(yīng)商研發(fā)費用率 E.滿足企業(yè)訂貨情況

43.實施顧客關(guān)系管理，就是要()以及對顧客的信息反饋進行管理。A.識別顧客 B.感動顧客 C.認知顧客 D.理解顧客 E.保留顧客 44.下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關(guān)于對六個變量的說法，正確的是()。A.結(jié)果變量是顧客忠誠 B.目標變量是顧客滿意度

C.原因變量是預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值

D.原因變量是品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值 E.評價模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個因果關(guān)系

45.某公司實施顧客關(guān)系管(CRM)，采用的是運營型CRM技術(shù)，其典型的功能包括()。A.顧客服務(wù) B.訂購管理 C.顧客交互中心(CIC)D.伙伴關(guān)系管(PRM)E.顧客個性化服務(wù) 46.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系有()。

A.二者都以顧客為中心 B.二者都注重企業(yè)的長期盈利

C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系

D.顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段

E.顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述 47.GB/T 19000—2008標準中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及()。A.過程方法 B.管理的系統(tǒng)方法 C.結(jié)果與過程并重 D.持續(xù)改進 E.績效管理 48.GB/T 19001—2008標準為需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足()的產(chǎn)品的組織，提出了質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。A.顧客要求 B.供方要求 C.適用的法律法規(guī)要求 D.企業(yè)標準要求 E.行業(yè)標準要求 49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程 序形成文件以及()方面的要求。A.明確該程序的責任人 B.實施該程序 C.監(jiān)視和測量該程序 D.保持該程序 E.改進該程序

50.GB/T19001—2008標準要求組織的最高管理者作出()的承諾。A.監(jiān)視質(zhì)量管理體系 B.建立質(zhì)量管理體系

C.實施質(zhì)量管理體系

D.測量質(zhì)量管理體系

E.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性 51.關(guān)于產(chǎn)品標識使用的說法，正確的有()。A.需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進行標識 B.沒有標識就難以識別不同產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進行標識

C.任何情況下都應(yīng)對產(chǎn)品進行標識，以標明不同的產(chǎn)品

D.任何情況下產(chǎn)品標識都應(yīng)具有唯一性 E.沒有標識就難以識別不同產(chǎn)品狀態(tài)時，應(yīng)對產(chǎn)品進行標識 52.關(guān)于審核證據(jù)的說法，錯誤的有()。A.審核證據(jù)是可證實的信息

B.審核證據(jù)只能是文件

C.審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)

D.審核證據(jù)與審核準則有關(guān)

E.審核證據(jù)應(yīng)是定量的 53.關(guān)于審核的說法，正確的有()。A.質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核” B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核

C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核 D.第一方審核亦稱內(nèi)部審核 E.第二方審核是外部審核 54.質(zhì)量目標必須滿足()的要求。A.定量化 B.與質(zhì)量方針保持一致

C.可實現(xiàn)

D.可測量

E.分層次 55.GB/T19001—2008標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的()財產(chǎn)。A.由組織控制的 B.由組織使用的 C.由顧客控制的 D.由顧客使用的 E.由組織采購的

56.一般產(chǎn)品的質(zhì)量特性都要轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求，在（）中明確規(guī)定這 些要求，成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)。A.技術(shù)標準 B.設(shè)計圖樣 C.產(chǎn)品合格 D.檢驗規(guī)程 E.作業(yè)文件 57.質(zhì)量檢驗需要有適用的檢測手段，并對其實施有效控制，以保持檢測的()要求。A.準確度 B.權(quán)威性 C.先進性 D.精密度 E.一致性 58.質(zhì)量特性分析表是用于編制檢驗規(guī)程(檢驗指導書)，指導檢驗技術(shù)活動的依據(jù)之一。編制該表主要依據(jù)的技術(shù)資料包括()。A.產(chǎn)品圖紙或設(shè)計文件

B.作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范

C.評審供應(yīng)商的資料

D.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新調(diào)研報告

E.顧客要求的變更質(zhì)量指標資料 59.質(zhì)量檢驗主要的技術(shù)方法有()。A.感官檢驗 B.理化檢驗 C.巡回檢驗 D.抽樣檢驗 E.生物檢驗 60.檢驗站設(shè)置應(yīng)遵循的基本原則有()。

A.考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位 B.生產(chǎn)過程操作人員一致同意 C.具有適宜的工作環(huán)境 D.考慮節(jié)約檢驗成本

E.滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的需要 61.產(chǎn)品質(zhì)量“不合格分級”是對()的分級。

A.采購的原材料對產(chǎn)品質(zhì)量影響 B.產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴重性 C.產(chǎn)品不合格對其適用性影響 D.檢驗作業(yè)過程不合格 E.產(chǎn)品檢驗人員能力差異 62.檢測誤差的主要來源有()。A.儀器設(shè)備誤差 B.檢驗人員技術(shù)能力不足 C.檢驗頻次多少 D.檢驗方法誤差 E.檢驗記錄錯誤

63.計量是對“量”()的過程。A.全面認識 B.定性分析 C.定量確認 D.性能描述 E.屬性研究 64.法制計量的主要目的是保證與()相關(guān)測量工作的公正性和可靠性。

A.貿(mào)易結(jié)算 B.安全防護 C.環(huán)境監(jiān)測 D.資源控制 E.質(zhì)量檢驗 65.弧度(rad)和球面度(sr)是()。A.SI基本單位 B.SI導出單位 C.SI輔助單位 D.SI倍數(shù)單位 E.量綱為一的單位 66.測量結(jié)果與()有關(guān)。A.被測量值本身 B.測量程序 C.測量儀器 D.測量環(huán)境 E.約定真值 67.關(guān)于測量儀器在極限條件下工作的說法，正確的有()。A.儀器可能會受損

B.規(guī)定計量特性不會降低

C.測量儀器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運行

D.規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi) E.可以確認儀器本身的計量性能 68.測量儀器穩(wěn)定性的定量表征方式包括()。A.計量特性變化某個規(guī)定的量所經(jīng)歷的時間 B.計量特性經(jīng)過規(guī)定的時間所發(fā)生的變化量 C.計量特性隨時間的慢變化

D.計量特性變化除以對應(yīng)的激勵變化

E.溫度、壓力、濕度等外界變化所致的漂移

69.關(guān)于法定計量單位和詞頭使用規(guī)則的說法，正確的有()。A.法定計量單位的名稱與符號可以拆開使用

B.用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭 C.非十進制的單位，不得使用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位 D.只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前 E.質(zhì)量的SI單位kg，應(yīng)作為有詞頭的單位對待 70.關(guān)于測量準確度的說法，正確的有()。

A.準確度是測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度

B.準確度與測量誤差表示的是同一問題

C.精密度是準確度的一個組成部分 D.準確度與正確度是同義詞 E.準確度是在規(guī)定條件下測量結(jié)果間的一致程度

三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)(一)某流程性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按GB/T 19001—2008標準建立的質(zhì)量管理體系運行良好，每次外部審核都能順利通過，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也比較滿意。但隨著原材料漲價和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強科學管理，向管理要效益。71.為了減少浪費，增加經(jīng)濟效益，公司可采取的辦法有()。

A.減少檢驗分析環(huán)節(jié)，降低檢驗成本 B.改進設(shè)備性能，提高生產(chǎn)效率 C.加強過程控制，降低質(zhì)量損失 D.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)高附加值產(chǎn)品 72.在生產(chǎn)過程中可應(yīng)用()等管理工具監(jiān)視過程穩(wěn)定性，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。A.因果圖 B.控制圖 C.流程圖 O.排列圖 73.為了不斷增強顧客滿意，降低市場開發(fā)的成本，公司設(shè)計了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查問卷的指標應(yīng)符合()要求。A.對顧客而言是重要的 B.是企業(yè)能夠控制的 C.是具體可測量的 D.是企業(yè)愿意改進的 74.根據(jù)顧客和市場需求，不斷開發(fā)有魅力的新產(chǎn)品，可擴大市場份額，增加收益。企業(yè)自主開發(fā)的產(chǎn)品標準應(yīng)按隸屬關(guān)系報()備案。

A.當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T B.有關(guān)主管部門 C.標準化協(xié)會

D.標準化研究院

75.企業(yè)要配合國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的樣品應(yīng)在()抽取。A.企業(yè)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品中 B.市場上 C.企業(yè)成品倉庫中 D.顧客原材料倉庫中(二)某公司是汽車行業(yè)的一個主要的微處理器供應(yīng)商。公司發(fā)布的新產(chǎn)品在14個月以后才開始推向市場。通過分析，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品上市延誤的主要原因是所需要的關(guān)鍵設(shè)備延遲到貨9個月。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

(1)只有3個設(shè)備供應(yīng)商供應(yīng)公司所需的所有關(guān)鍵設(shè)備。

(2)當公司工程師開發(fā)一個新的微處理器時，公司拒絕和供應(yīng)商一同工作，擔心技術(shù)通過供應(yīng)商泄露到競爭者手中。(3)盡管與3個設(shè)備供應(yīng)商都有長期聯(lián)系，每次設(shè)備采購都進行長久和詳細的技術(shù)和商務(wù)談判。每次采購都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關(guān)系提供獨特價值。

(4)類似設(shè)備項目交付給公司的競爭對手的時間比交付本公司要早9—12個月。76.根據(jù)以上信息，可以認為該公司與設(shè)備供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于()。A.縱向一體化關(guān)系 B.傳統(tǒng)的競爭關(guān)系 C.互利共贏的關(guān)系

D.合作伙伴關(guān)系

77.針對(2)，公司完善了內(nèi)部保密制度及與供應(yīng)商的合作合同，同時認識到，讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)通常有幾種做法，包括()。

A.鼓勵供應(yīng)商提出降低成本、改善性能等方面的意見 B.讓供應(yīng)商直接提供產(chǎn)品設(shè)計方案 C.對供應(yīng)商進行培訓，明確設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量目標，達成產(chǎn)品質(zhì)量控制、檢驗和放行的標準

D.預定采購產(chǎn)品的價格，控制新產(chǎn)品成本

78.根據(jù)(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細而長久的談判，這樣做可能帶來()的結(jié)果。A.壓低采購價格 B.提高交易成本 C.延誤產(chǎn)品交付 D.提高合作質(zhì)量 79.為縮短新產(chǎn)品上市周期，該公司可以采取()等措施。

A.邀請供應(yīng)商一同參與產(chǎn)品開發(fā) B.與供應(yīng)商分享技術(shù) C.增加供應(yīng)商數(shù)量 D.提高采購設(shè)備的價格(三)某公司是一個生產(chǎn)電器開關(guān)的企業(yè)，公司建立了以顧客為中心的企業(yè)運營體系。2010年10月，顧客甲投訴A產(chǎn)品工作狀態(tài)不穩(wěn)定，影響了正常生產(chǎn)，并把A產(chǎn)品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的問題是由某些包裝材料錯放到安全確認鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)發(fā)生了故障。之后1個月里公司進行的所有破壞性實驗均表明B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)能達到企業(yè)標準要求。80.對于A產(chǎn)品的投訴，公司客服代表應(yīng)該()。A.給顧客換一個好的產(chǎn)品 B.向公司部門主管申請退款 C.通知顧客該產(chǎn)品只限于換貨 D.接受顧客的投訴并提供不同的解決方案 81.對于B產(chǎn)品的投訴，公司應(yīng)該首先進行的工作是()。

A.訪問顧客乙來調(diào)查顧客高壓生產(chǎn)過程是如何導致故障發(fā)生的 B.為所有破壞性實驗建立 和R控制圖，并將觀測到的結(jié)果報告顧客乙，說明產(chǎn)品質(zhì)量是好的C.對所有出廠的產(chǎn)品應(yīng)用非破壞性的方法進行檢測并批準

D.對高壓產(chǎn)品的規(guī)格做更嚴格的規(guī)定 82.在上述顧客投訴事件發(fā)生后，公司立即開始A和B產(chǎn)品的質(zhì)量改進活動。首先需要識別A和B產(chǎn)品的所有顧客，最好的方法是()。

A.咨詢A和B產(chǎn)品的銷售人員

B.向購買A、B產(chǎn)品的顧客甲和顧客乙了解

C.在市場上進行不具名調(diào)查

D.跟蹤A、B產(chǎn)品以識別會受到產(chǎn)品的影響的人

83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質(zhì)量水平的方法是()。

A.分析現(xiàn)場失效報告 B.評審零缺陷生產(chǎn)的能力

C.監(jiān)控顧客投訴的信息 D.組織VOC(顧客之聲)專題小組研究(四)某飯店按照GB/T19001—2008標準建立了質(zhì)量管理體系，并向某認證機構(gòu)申請質(zhì)量管理體系認證，希望獲得質(zhì)量管理體系證書。認證機構(gòu)受理該飯店的認證申請后，指定了審核組長，組成了審核組，并派出審核組來到該飯店進行現(xiàn)場審核。首次會議之后，審核員與陪同人員一起來到餐廳，發(fā)現(xiàn)顧客點菜時，服務(wù)員只是一一記下所點的菜名，并沒有按程序文件規(guī)定對顧客進行復述。審核員認為這是一項不合格，不符

合GB/T19001—2008標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，因此開具了不合格報告。

84.現(xiàn)場審核之前應(yīng)進行的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括()。

A.遞交審核申請書 B.審核的啟動 C.組建審核組 D.文件評審的實施

85.審核員發(fā)現(xiàn)服務(wù)員沒有向顧客復述所點的菜名，并開具了不合格報告，這包括了()。

A.審核發(fā)現(xiàn) B.審核證據(jù) C.審核結(jié)論 D.審核方案 86.審核員所發(fā)現(xiàn)的情況不符合質(zhì)量管理體系標準中()的要求。

A.產(chǎn)品要求得到規(guī)定

B.與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決

C.若顧客提供的要求沒有形成文件，組織應(yīng)在接受顧客要求前對顧客要求進行

確認

D.若顧客要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知道已變更的需求

87.召開首次會議的目的是確認審核計劃、簡要介紹審核活動如何實施以及()。

A.最高管理者說明質(zhì)量承諾

B.確認溝通渠道

C.向受審方提供詢問的機會

D.管理者代表介紹質(zhì)量管理體系情況 88.該飯店所接受的審核屬于()。A.第一方審核 B.第二方審核 C.第三方審核 D.內(nèi)部審核(五)根據(jù)持續(xù)改進的理念，企業(yè)最高領(lǐng)導層要求各職能部門作一次有成效的自查，以提高工作績效。質(zhì)檢部門針對質(zhì)檢工作程序不清晰，檢驗步驟及過程落實不到位及檢驗站設(shè)置不合理等問題進行了必要的改進和調(diào)整，做了以下幾方面工作。89.針對產(chǎn)品的生產(chǎn)特點，對質(zhì)量檢驗的具體步驟進行了調(diào)整，包括()。A.招聘人員 B.獲取樣品 C.鑒定設(shè)備 D.測量試驗 90.通過自查發(fā)現(xiàn)，本部門對檢驗準備不夠重視，因此決定加強檢驗準備工作，做好()等相關(guān)工作。A.熟悉檢驗相關(guān)規(guī)定要求 B.選擇檢驗方法 C.招聘適合的檢驗人員 D.制定檢驗規(guī)范 91.通過培訓，質(zhì)檢人員熟悉了質(zhì)量檢驗記錄的要求，包括()。A.數(shù)據(jù)客觀真實 B.只能采用電腦打印 C.不能隨意涂改 D.隨同產(chǎn)品交付客戶 92.調(diào)整了檢驗站設(shè)置，重新按工藝流程設(shè)置了()檢驗站。

A.大件工段 B.成品 C.過程 D.進貨(六)某單位現(xiàn)有A、B兩只電壓表，A表準確度等級為0.5級，測量范圍上限(最大值)為300V，B表準確度等級為1.0級，測量范圍上限為100V。這里準確度等級的含義是指：測量電壓為上限時，電壓表的最大允許相對誤差(以百分比表示)。某待測電壓為90V，用A、B兩只表分別進行測量。

93.用A表測量該電壓時的最大允許誤差為()。

A.±1.5V B.±1.0V C.±0.9V D.±0.45V 94.用B表測量該電壓時的最大允許誤差為()。A.±1.5V B.±1.0V C.±0.9V D.±0.45V 95.假定測量結(jié)果為均勻分布，A表測量時所引入的標準不確定度為()。A.1.73V B.0.87V C.0.52V D.0.26V 96.比較A、B兩只表，可得出的正確結(jié)論是()。

A.A表準確度等級高于B表

B.B表測量準確度低于A表 C.測量90V電壓時A表更準確 D.測量90V電壓時B表更準確(七)某生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，在分析產(chǎn)品質(zhì)量特性的基礎(chǔ)上，對不合格進行分級管理，制定了不合格品控制程序，對不合格晶標識和處置等作了規(guī)定，并規(guī)定了對質(zhì)量檢驗方法的控制。97.關(guān)于不合格分級，正確的說法有()。A.實施不合格分級有利于選擇適宜的驗收抽樣方案

B.不合格的分級與質(zhì)量特性的重要程度有關(guān)

C.產(chǎn)品不合格嚴重性分級原則是構(gòu)成產(chǎn)品檢驗計劃的文件

D.產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合是C類不合格 98.關(guān)于不合格品標識，正確的說法有()。A.對不合格品要及時作出標識 B.標識形式可以采用色標 C.不能用文字標識 D.可采用標簽標識 99.關(guān)于不合格品處置方式，正確的說法有()。

A.返工、返修、讓步都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施

B.檢驗人員應(yīng)對不合格品作出返工、返修、讓步、報廢的決定 C.返工(或返修)后的產(chǎn)品需重新辦理交檢手續(xù)

D.不合格品有糾正、報廢、讓步三種處置方式 100.檢驗方法的控制是指()。A.檢驗機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先依據(jù)產(chǎn)品標準進行檢驗試驗 B.如果檢驗機構(gòu)自己開發(fā)非標準方法，應(yīng)對檢測方法的測量特性進行評價并驗證

C.檢測人員應(yīng)能正確地按照標準進行檢驗 D.檢測設(shè)備應(yīng)能滿足質(zhì)量檢驗要求

第四篇：申報中級工程師綜合材料樣本

關(guān)于XXX同志晉升采礦 工程師的綜合材料

中冶集團華冶資源開發(fā)有限責任公司

XXX，現(xiàn)年41歲，采礦工程師，二級建造師，中共黨員。1989年8月畢業(yè)于長沙有色金屬專科學校大專采礦專業(yè)。2003年參加成人高考被錄入西安冶金建筑科技大學工程管理專業(yè)，2006年畢業(yè)獲得本科文憑。該同志89年參加工作，89年到91年在華冶錫鐵山二礦年產(chǎn)150萬噸的礦山擔任技術(shù)員，91年下半年到99年期間先后擔任該礦車間主任、礦長助理、副礦長等職務(wù)。一向工作任勞任怨，表現(xiàn)突出。

一、政治思想表現(xiàn)

XXX同志熱愛黨，熱愛社會主義，擁護黨中央的各項方針政策，堅持四項基本原則，始終自覺地與黨中央保持一致。能夠嚴格要求自己，服從組織分配，努力完成上級領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。事業(yè)心強，有進取精神，認真學習業(yè)務(wù)，不斷開拓知識領(lǐng)域，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，組織和帶領(lǐng)技術(shù)人員推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝，為促進企業(yè)技術(shù)進步作出了很大的貢獻。在施工現(xiàn)場一線，解決施工中的疑難問題。連續(xù)兩次被團中央命名為“全國青年文明號”，多次被評為各級先進工作者。先后擔任華冶二公司黨委委員,華冶資源公司成都分公司黨支部書記。

二、學識水平、業(yè)務(wù)工作能力和技術(shù)水平

該同志有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，掌握現(xiàn)代化管理和礦業(yè)企業(yè)管理的方法，并能按工作需要，更新知識，應(yīng)用于管理之中。畢業(yè)后一直從事技術(shù)工作和管理工作，有較強技術(shù)管理和現(xiàn)場管理工作的實踐經(jīng)

驗，注重理論和實踐相結(jié)合，有獨立解決生產(chǎn)中復雜技術(shù)問題的能力。

該同志有較強的組織和管理工作能力。曾負責分公司的技術(shù)進步工作，積極開展技術(shù)攻關(guān)和新技術(shù)推廣應(yīng)用，促進了公司的技術(shù)進步，使公司的科技工作多次受到上級的表彰和獎勵。在華冶酒鋼黑溝礦項目部進行基本建設(shè)期間，三年內(nèi)組織了兩次A級大爆破和露天采場基建剝離工作，攻克了很多技術(shù)難題，推廣應(yīng)用了很多新設(shè)備、新工藝，成績突出。

三、技術(shù)成果或貢獻

該同志參加工作以來，主要成績有：

1989年8月－1991年8月?lián)稳A冶錫鐵山礦技術(shù)科技術(shù)員、車間技術(shù)員。進行礦山采礦單體設(shè)計、分區(qū)總體設(shè)計、5－30噸爆破設(shè)計和施工組織設(shè)計、施工技術(shù)管理等工作。該礦山為年產(chǎn)量150萬噸的地下礦山。期間本人首次在該礦山將采場爆破起爆采用的導爆管加導爆索復式起爆網(wǎng)絡(luò)改為單一導爆管網(wǎng)絡(luò)，簡化了操作、增加了安全可靠性，節(jié)約了大量資金。

1991年8月－1995年6月?lián)稳A冶錫鐵山礦車間副主任、主任和礦長助理職務(wù)，從事采礦鑿巖、爆破生產(chǎn)和技術(shù)管理工作。工作期間加強車間技術(shù)、質(zhì)量、安全、效率指標管理，全面推行計件工資制度，各項指標明顯提升。其中中深孔鑿巖作業(yè)效率穩(wěn)定在120米/臺.班，采礦效率穩(wěn)定在200噸/工.班。期間未出現(xiàn)過工亡事故和質(zhì)量事故。1995年7月－1999年9月?lián)稳A冶錫鐵山礦生產(chǎn)付礦長，組織礦山開拓、采準、采礦、出礦、生產(chǎn)探礦和技術(shù)改造的生產(chǎn)、安全、質(zhì)

量、技術(shù)管理工作，在此期間，礦山產(chǎn)量由過去的65－70萬噸/年提升到95萬噸水平,并于次年達到100萬噸.組織了該礦新中段的轉(zhuǎn)換工作和3055水平以下盲豎井開拓工程基本建設(shè)工作.其中盲豎井工程由于施工工期提前、質(zhì)量過關(guān)、為甲方結(jié)余大量投資而被評為冶金系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)工程。

2002年11月至今先后擔任華冶二公司副經(jīng)理和華冶資源公司成都分公司經(jīng)理，華冶資源開發(fā)有限公司總經(jīng)理助理，從事資源開發(fā)工作。期間主要從事以下工作：

組織了西部礦業(yè)公司貨各其銅礦承包生產(chǎn)投標方案技術(shù)標的編制工作，雖然沒有中標，但是技術(shù)標得到了滿分而受到專家一致好評。進行了四川省米易縣白馬礦區(qū)資源調(diào)研工作，提交了資源情況、外部建設(shè)方案、開發(fā)投資與收益簡要分析的調(diào)研報告，為公司決策提供了依據(jù)。

對云南省騰沖縣多金屬稀有金屬礦產(chǎn)資源進了了考察和調(diào)研。就資源情況進行了核實，提交了考察報告。

成功的運作了云南省盈江縣盈源采選場的企業(yè)改制，建立了新的合伙企業(yè)。期間編制了改制方案和項目策劃書，進行了儲量核實和開發(fā)方案編制等工作。

作為項目經(jīng)理組織了黑龍江省寧安中加礦業(yè)鏡泊鐵礦委托管理工作，在較短時間內(nèi)建立了公司管理體系和各項規(guī)章制度，理順了基本建設(shè)程序，核準了未建工程量，編制了新的網(wǎng)絡(luò)計劃，同時對深部基建和上部基建如何銜接進行了方案論證，使項目基本建設(shè)歸入正常。獲獎情況及論文情況

1995年被評為華冶“十佳”青年崗位標兵；

2002年酒鋼黑溝礦二期山頭大爆破項目榮獲“中國有色金屬建設(shè)協(xié)會2002有色金屬工業(yè)工程設(shè)計創(chuàng)新二等獎” 2002年－2003兩次獲得“全國青年文明號”稱號； 2001年撰寫論文《淺談在項目法施工管理中如何搞好黨組建設(shè)》榮獲“華冶公司01優(yōu)秀論文三等獎；

2005年撰寫《四川省巴塘縣下塞銀礦總體規(guī)劃研究》論文被收入華冶二公司優(yōu)秀論文集。

四、外語及計算機水平

該同志在中學和大學均學習英語，對英語有較好的基礎(chǔ)，畢業(yè)后又結(jié)合工作進行學習，目前能熟練地閱讀和翻譯技術(shù)資料。在06年高級職稱外語考試中成績合格。

該同志不斷開拓自己的知識領(lǐng)域，能熟練使用多種計算機應(yīng)用軟件，在06年高級職稱計算機考試中成績合格。

五、評審意見

XXX同志無論在專業(yè)理論知識、技術(shù)水平和業(yè)務(wù)工作能力方面，還是在組織管理工作能力方面，都己達到了采礦工程師水平。經(jīng)研究同意推薦XXX同志參加采礦工程師的評審。

第五篇：質(zhì)量工程師知識

1質(zhì)量部主管

先來看看最近看到的，一位行業(yè)同仁在面試質(zhì)量部主管職位時的題目，以及他的分享。當然，答案僅供參考，也希望大家能到底部評論區(qū)，對問題進行討論，幫助更多正在跳槽、需要參加面試的同仁。問題是這樣的：

1、MSA怎樣實施，有哪些特性需要關(guān)注，值在多少？

MSA一般選取十個樣件，樣件要涉及到公差全部，下限，中間值，上限。編號后，由三個人輪流測量，采集數(shù)據(jù)時在三人之間盡量需要保密。一般情況下關(guān)注設(shè)備變差（EV）、人員變差（PV）、GRR值小于等于30%以及K值大于等于5。

2、FMEA的計算公式,為什么這樣計算？

FMEA中的計算公式為RPN=OSD，一般情況下值不能大于125，至于為什么這樣計算，不知道，嘿嘿。

3、SPC中為什么要有PPK和CPK，一般分別都是怎樣去獲取的？

SPC中PPK值初始過程性能是為對過程進行判穩(wěn)，只有PPK值大于1.67過程能算合格，CPK值是在過程受控的情況下，掌握過程的趨勢，及早采取措施。PPK值在樣件試生產(chǎn)階段，采集1－8小時之間的樣件，至少100件。CPK值采樣由每班或每幾小時四件或五件樣組成的。

4、PPAP階段都有哪些工作要做？

PPAP階段工作較多，比如樣件CP、PFMEA編制、樣件確認、DVP、試生產(chǎn)、作業(yè)指導書編制、過程能力分析、檢驗指導書編制、PSW等等。

5、簡述質(zhì)量主管一般要做哪些工作？

質(zhì)量主管工作，參與公司質(zhì)量目標制定，重大質(zhì)量問題的決策，傳達公司領(lǐng)導意圖、質(zhì)量目標落實、QE工程的監(jiān)管、重大質(zhì)量問題處理，人員工作安排等等。

6、下屬該如何去培訓、管理以及怎樣留住人才？

明確各自崗們職責、對于各人在各自的崗位有針對性的培訓。留住人才方面，主要是讓下屬工作有成就感，然后就是盡量為其爭取更高待遇。

7、對PDCA的理解是什么？ PDCA永無止境啊，持續(xù)改進。

8、簡述體系（9000或者TS16949）的重點在哪里，如何保證體系正常運行？

體系重點在管理職責、產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)視測量改進這幾個方面。編制程序文件，規(guī)定各種流程，定期體系審核。

9、當質(zhì)量與交期PK時，你怎樣處理？

質(zhì)量與交期沖突時，與客戶溝通，如此批產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶可以讓步接收，可放行；如不能讓步，就算誤了交期也要返工或重新生產(chǎn)。

10、講一下你認為最熟悉的工藝，并詳述流程和它的質(zhì)量難點以及如何最好的控制！這就看各人最熟的工藝是什么了。你覺得這樣回答能入圍么？

2質(zhì)量工程師的面試題

再來看看“一個質(zhì)量工程師的面試題”，準備參加面試的同學，是不是先自我復習一遍。

1、CPK和PPk描述一下，說下他們區(qū)別？

2、供應(yīng)商來料出現(xiàn)問題，如何處理？

通知采購經(jīng)辦人員立即進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)供貨單位和單位技術(shù)專業(yè)人員，看是否能現(xiàn)場進行整改，如果可以，請供貨單位派員馬上到現(xiàn)場進行整改，如果不能現(xiàn)場整改且不耽誤工期的情況下，可以返廠或者讓廠家重新提供合格的新的材料/設(shè)備以替換不合格材料/設(shè)備，如果以上都不行且工期較緊，只能選擇另行采購現(xiàn)貨并向供貨單位索賠了！

3、對供應(yīng)商評鑒如何做，接著問評鑒到質(zhì)量體系方面時候如何展開？

4、QS9000和ISO9001有什么區(qū)別，TS16949與QS9000又有什么區(qū)別，現(xiàn)在用的QS9000是第幾版的？

5、用英語交流一段，介紹自己在學校所學，以及其他。

6、產(chǎn)品量產(chǎn)前，QE做了什么，量產(chǎn)后，又做哪些工作，如何切入。

7、FMEA有什么作用？

8、現(xiàn)有工作SPC如何開展？

9、問到TS具體條文，什么4.4-2之類的是說什么內(nèi)容，又什么什么的，是什么內(nèi)容？

10、QC七大手法，又具體問了直方圖，你現(xiàn)有工作用到直方圖了嗎，用在哪些方面？在我回答了我用minitab做的時候，又問我minitab如何，現(xiàn)在minitab用的是什么版本？

11、MSA涉及哪些方面，如何評價？

12、APQP、PPQP了解多少？

13、ISO140001&OHSAS18000了解多少？

14、IE七大手法是哪些，精髓是什么，四個字？ 15、5S了解多少？

16、CPk=1.33和CPk=1.67對應(yīng)的不良率是多少？

17、你如何安排組內(nèi)檢驗員工作，如何管理他們？

18、當我講到耐疲勞試驗時，他問我這試驗如何做，評價指標？

19、控制圖如何判定是否穩(wěn)態(tài)？ 20、六西格瑪?shù)幕舅枷胧鞘裁矗?/p>

21、檢測在實際生產(chǎn)中那個環(huán)節(jié)會使用到？

22、列出你現(xiàn)在手中的筆的用途（不少于20種）?

23、談?wù)勀銈€人的核心競爭力？ 3 面試時語句組織的重點

面試時的表達，是非常重要的。下面，認證君再為大家補充一些干貨，面試時語句組織的重點：

1、語句簡明，但完全能表達清楚所要說的意思。

2、語速盡可能保持勻速，不要會的時候很快，不知道的時候一直在發(fā)出“呃”的長音。

3、回答問題之前先停留2秒鐘，不是組織語句，是為了把問題想清楚，保持頭腦冷靜。

4、對于不會的問題可以明說，面試官很強的話，他能在很短的時間內(nèi)知道你對質(zhì)量的知識了解的程度，你不知道亂說反而讓他生厭。你在說不知道之前可以為你的不知道做點“鋪墊”，但不要讓他感覺你在強詞奪理。

5、盡可能的通過實例來說明問題，質(zhì)量工程師更多的是如何將質(zhì)量的理論知識運用于實踐之中去，這個是面試官最看重的地方。

6、最重要的一點，所回答的內(nèi)容要有條理，不但要在現(xiàn)場進行表面的整改，還要對相關(guān)的文件進行必要的修改，以保證徹底將問題解決。同時要對問題進行一個跟蹤，讓面試官感覺你時刻能保持一個PDCA的思想。這個是非常重要的。

面試是為了找份好的工作，但是跳槽是為了找份更好的工作，所以成敗不能說明你的能力，但是必須從成敗中學到面試的經(jīng)驗。