第一篇：保安培訓資料
保安培訓資料
（二）團結協(xié)作原則：
(一)盜竊。
當保安員、保安領班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安領班/主管經理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：
a〃 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
b〃 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；
c〃 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。
保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
a〃 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；
b〃 領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。
（二）打架斗毆
當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安時：
a.應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；
保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現(xiàn)場，領班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：
——對事態(tài)輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；
——對事態(tài)嚴重的，應立即報告公安機關。
（三）搶劫
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：
a〃 應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領班匯報；
b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。
（四）兇殺
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：
a.立即向保安領班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護；
b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）c.對傷者應立即報救護車送往醫(yī)院搶救；
d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。
（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：
a.立即向保安領班匯報，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；
c.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救；
d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領班
領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：
a〃 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；
b〃 調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；
（六）交通意外事故
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：
a〃 立即向領班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置
b〃 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者
領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：
a〃 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；
b〃 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救
（七）可疑爆炸物品
a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。
b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關。
c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。
d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示，協(xié)調工作，記錄現(xiàn)場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。
f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。
16、我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業(yè)管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？
答：消防設備維修管理：
1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；
2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應及時更換；
3、儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設置備用水泵。
17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：
1、提供引導服務及簡單咨詢服務。
2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。
3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。
4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。
5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。
18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？
答：巡邏治安管理：
1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。
2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
19、我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？
答：發(fā)生火警時的應急措施：
1、打“119”并報告上級；
2、組織人員搶救，并查找原因；
3、控制火勢；
4、組織群眾撤離危險區(qū)；
5、嚴防壞人趁火打劫；
6、協(xié)助有關部門做好善后處理工作。
20、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？
答：滅火通常有四種方法：
1、冷卻法；
2、窒息法；
3、隔離法；
4、抑制法。
21、噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。
答：噪聲污染的產生：
1、車輛交通噪聲；
2、建筑施工噪聲；
3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：
1、禁止在住宅，文教區(qū)設立產生噪聲污染的生產、經營項目；
2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內從事施工作業(yè)；
3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛；
4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。
22、禮儀規(guī)范
禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。
物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。
禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。
23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。
24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待〃讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。
25、治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
26、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
27、物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
28、普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。
29、保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
30、保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
31、保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
32、保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。
33、保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關特別服務的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
34、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。
在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
35、巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。
38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。
39、守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。
40、發(fā)現(xiàn)守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。
41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
42、遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。
43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。
44、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統(tǒng)管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。
45、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。
違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。
46、正當防衛(wèi)的條件是：1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應有的損害。
47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。
48、正當防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害
所必須的限度。
49、非正當防衛(wèi)的性質：屬于不法行為。
50、常見的非正當防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當。
51、防衛(wèi)過當：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。
緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。
52、緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。
53、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。
54、保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。
第二篇：保安培訓資料
培 訓 授 課 教 案
（2011）
臺泥（重慶）公司外協(xié)辦
火災逃生的辦法
一場大火降臨，在眾多被火圍困的人員中，有的人生靈涂炭，命赴黃泉；有的人跳樓喪生或造成終生殘疾；也有人化險為夷，死里逃生。這固然與起火時間、地點、火勢大小、建筑物內消防設施等因素有關，還要看被火圍困的人員，在災難臨頭時有沒有逃生的本領。那么，在火場中如何逃生自救呢？這里向你介紹十種方法。
一、熟悉環(huán)境法。
就是要了解和熟悉我們經?；蚺R時所處建筑物的消防安全環(huán)境。對我們通常工作或居住的建筑物，事先可制定較為詳細的逃生計劃，以及進行必要的逃生訓練和演練。對確定的逃生出口、路線和方法，要讓所有成員都熟悉掌握。必要時可把確定的逃生出口和路線繪制成圖，張貼在明顯的位臵，以便平時大家熟悉，一旦發(fā)生火災，則按逃生計劃順利逃出火場。當人們外出，走進商場、賓館、酒樓、歌舞廳等公共場所時，要留心看一看大平門、安全出口、滅火器的位臵，以便遇到火災時能及時疏散和滅火。只有警鐘長鳴，養(yǎng)成習慣，才能處險不驚，臨危不亂。如1985年4月18日深夜，哈爾濱市天鵝賓館發(fā)生特大火災，起火的樓層住著一位日本客人。他在18日住進11層時，進房前先在門口看了看周圍環(huán)境，知道了疏散出口。當夜里意識到失火后，便穿過煙霧彌漫的走廊直往疏散通道摸去，得以死里逃生。
二、迅速撤離法。
逃生行動是爭分奪秒的行動。一旦聽到火災警報或意識到自己可能被煙火包圍，千萬不要遲疑，要立即跑出房間，設法脫險，切不可延誤逃生良機。1989年，吉林省東遼縣就曾發(fā)生過一位青年婦女已經逃離險境又返回火場穿衣服、搶拿財物，導致喪命火場的悲劇。一般說，火災初期煙少火小，只要迅速撤離，是能夠安全逃生的。
三、毛巾保護法。
火災中產生的一氧化碳在空氣中的含量過1.28％時，即可導致人在1～3分鐘內窒息死亡。同時，燃燒中產生的熱空氣被人吸入，會嚴重灼傷呼吸系統(tǒng)的軟組織，嚴重的也可致人員窒息死亡。逃生的人員多數(shù)要經過充滿濃煙的路線才能離開危險的區(qū)域。逃生時，可把毛巾浸濕，疊起來捂住口鼻，無水時，干毛巾也可。身邊如沒有毛巾，餐巾布、口罩、衣服也可以代替。要多疊幾層，使濾煙面積增大，將口鼻捂嚴。穿越煙霧區(qū)時，即使感到呼吸困難，也不能將毛巾從品鼻上拿開。
四、通道疏散法。
樓房著火時，應根據(jù)火勢情況，優(yōu)先選用最便捷、最安全的通道和疏散設施，如疏散樓梯、消防電梯、窒外疏散樓梯等。從濃煙彌漫的建筑物通道向外逃生，可向頭部、身上澆些涼水，用濕衣服、濕床單、濕毛毯等將身體裹好，要低勢行進或匍匐爬行，穿過險區(qū)。如無其它救生器材時，可考慮利用建筑的窗戶、陽臺、屋頂、避雷線、落水管等脫險。如1993年2月14日，唐山市林西南路百貨大樓特大火災，死80人，傷53人。而有位叫劉麗英的女士卻死里逃生，著火時她正在三樓購物，混亂中她趴在地板上，順著樓梯爬到二樓，從窗戶跳出，得以幸存。
五、繩索滑行法。
當各通道全部被濃煙烈火封鎖時，可利用結實的繩子，或將窗簾、床單、被褥等撕成條，擰成繩，用水沾濕，然后將其拴在牢固的暖氣管道、窗框、床架上，被困人員逐個順繩索沿墻緩慢滑到地面或下到未著火的樓層而脫離險境。
六、低層跳離法。
如果被火困在二層樓內，若無條件采取其它自救方法并得不到救助，在煙火威脅、萬不得已的情況下，也可以跳樓逃生。但在跳樓之前，應先向地面扔些棉被、枕頭、床墊、大衣等柔軟物品，以便“軟著陸”。然后用手扒住窗臺，身體下垂，頭上腳下，自然下滑，以縮小跳落高度，并使雙腳首先落在柔軟物上。如果被煙火圍困在三層以上的高層內，千萬不要急于跳樓，因為距地面太高，往下跳時容易造成重傷和死亡。只要有一線生機，就不要冒險跳樓。
七、借助器材法。
人們處在火災中，生命危在旦夕，不到最后一刻，誰也不會放棄生命，一定要竭盡所能設法逃生。逃生和救人的器材設施種類較多，通常使用的有緩降器、救生袋、救生網(wǎng)、救生氣墊、救生軟梯、救生滑桿、救生滑臺、導向繩、救生舷梯等等，如果能充分利用這些器材和設施，就可以火“口”脫險。
八、暫時避難法。
在無路可逃生的情況下，應積極尋找暫時的避難處所，以保護自己，擇機而逃。如果在綜合性多功能大型建筑物內，可利用設在電梯、走廊末端以及衛(wèi)生間附近的避難間，躲避煙火的危害。如果處在沒有避難間的建筑里，被困人員應創(chuàng)造避難場所與烈火搏斗，求得生存。首先，應關緊房間迎火的門窗，打開背火的門窗，但不要打碎玻璃，窗外有煙進來時，要趕緊把窗子關上。如門窗縫或其它孔洞有煙進來時，要用毛巾、床單等物品堵住，或掛上濕棉被、濕毛毯、濕床袋等難燃物品，關不斷向迎火的門窗及遮擋物上灑水，最后淋濕房間內一切可燃物，一直堅持到火災熄滅。另外，在被困時，要主動與外界聯(lián)系，以便極早獲救。如房間有電話、對講機、大哥大，要及時報警。如沒有這些通訊設備，白天可用各色的旗子或衣物搖晃，向外投擲物品，夜間可搖晃點著的打火機、劃火柴、打開電燈、手電向外報警求援，直到消防隊來救助脫險或在能疏散的情況下?lián)駲C逃生。在逃生過程中如果有可能應及時關閉防火門、防火卷簾門等防火分隔物，啟動通風和排煙系統(tǒng)，以便贏得逃生的救援時機。
九、標志引導法。
在公共場所的墻面上、頂棚上、門頂處、轉彎處，要設臵“太平門”、“緊急出口”、“安全通道”、“火警電話”以及逃生方向箭頭、事故照明燈等消防標志和事故照明標志。被困人員看到這些標志時，馬上就可以確定自己的行為，按照標志指示的方向有秩序地撤離逃生，以解“燃眉之急”
十、利人利已法。
在眾多被困人員逃生過程中，極易出現(xiàn)擁擠、聚堆、甚至傾軋踐踏的現(xiàn)象，造成通道堵塞和不必要的人員傷亡。相互擁擠、踐踏，既不利于自己逃生，也不利于他人逃生。如1994年11月27日13時28分，遼寧省阜新市發(fā)生了震驚全國的特大火災。在一幢單層的藝苑歌舞廳，有233人喪生，就是與被困人員擁擠、踩壓有關。歌舞廳僅有一個0.83米寬的小門，且有5個臺階，發(fā)現(xiàn)火時，所有舞池中的人立即擁向小門逃生。一人跌倒還未及爬起，后面接踵而到的人便被絆倒，呼啦一下子，逃生者就人疊人地堵住了小門。災后發(fā)現(xiàn)，死者呈扇形擁在門口處，尸體疊了9層，約有1.5米高，其景慘不忍睹。因此，在逃生過程中如看見前面的人倒下去了，應立即扶起，對擁擠的人應給予疏導或選擇其他疏散方法予以分流，減輕單一疏散通道的壓力，竭盡全力保持疏散通道暢通，以最大限度減少人員傷亡。
滅火器的性能和使用方法
1、滅火器的性能，滅火器是用來撲救初期火災的，目前我公司配備的是手提式ABC型干粉滅火器。
干粉滅火器，它內裝的藥劑是粉狀磷酸氨鹽，可以撲救可燃氣體、電氣、油類和木材、棉絮等類型火災。2、滅火器的使用方法
滅火器的使用方法是：將滅火器提到起火地點附近站在火場的上風頭（1）拔下保險銷（2）一手握緊噴管，（3）另一手捏緊壓把，（4）噴嘴對準火焰根部掃射。
3、參加滅火的注意事項
火場是人員多、情況復雜的場所。要迅速有效的撲救火災，必須統(tǒng)一指揮，才能保證滅火戰(zhàn)斗的整體性和協(xié)調性，避免影響撲救效力，更好的完成滅火工作。1、一切行動聽指揮；
2、注意自身安全，避免傷亡；
3、用水撲救帶電火災時，必須先將電源斷開，嚴禁帶電撲救；
4、使用水龍帶時防止扭轉和折彎；
5、滅液體火災時（汽油、酒精）不能直接噴射液面，要由近向遠，在液面上 10 厘米左右掃射，覆蓋燃燒面切割火焰；、注意保護現(xiàn)場，以利于火因調查；
1、著裝規(guī)范。
保安員的著裝、儀容、舉止、禮節(jié)規(guī)范
1、要求。
（1）保安員工作執(zhí)勤時，應按要求著保安制服。上衣、褲子、帽子、皮帶、各種符號等齊全。大沿帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，前沿離眉一指。上衣扣、褲門扣要扣齊，領帶系于襯衣領內，下部不得露出外衣，著裝時不得卷袖口、褲腳，風紀要嚴整。
（2）保安員工作執(zhí)勤時，必須系好皮帶。系帶方法為右肩左挎，肩帶由右肩袢下穿過，不得壓肩袢。腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，穿黑色或深色皮鞋。
（3）保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。夏季執(zhí)勤時可著半袖制式襯衣，衣擺外露，不系領帶，但必須戴大沿帽。炎熱時在辦公室或營房區(qū)內可以不戴大沿帽，但不得赤腳穿涼鞋。
（4）下班后和休假期間著便服。女保安員懷孕期間應著便裝。
（5）執(zhí)行任務需配帶保安器械（棍）時，步話機佩掛在腰帶左前側，小保安棍掛在腰帶右前側，大保安棍佩帶在腰帶右后側，棍頭一律朝下。
（6）儀表端莊，不準留小胡子和怪發(fā)型；女保安員不準留披肩發(fā)，不準描眉、涂口紅、染指甲、戴耳環(huán)；男女保安員均不準戴戒指。（7）著裝上街或到公共場所時，不準吸煙、吃東西，不準搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧，不準隨地吐痰，不準亂扔廢棄物。
（8）上班、執(zhí)行任務和佩帶警械時，不準飲酒，著保安服不準在公共場所飲酒，任何情況下都不得酗酒。
（9）服裝鞋帽要保持整潔，要講究儀容美。
2、儀容規(guī)范。
（1）服裝要清潔、整齊、筆挺，衣領、袖口要保持干凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲內，袖口和長褲不要卷起來。不準赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。
（2）穿制服時，不準圍圍巾、戴手套，要扣好領扣和領鉤。如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。不準將制服外借、出賣。
（3）帽子要端正，武裝帶、防偽器械要佩帶好。除因工作需要外，不準戴有色眼鏡。女保安員著制服時，不準戴耳環(huán)、項鏈、戒指等首飾；不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行動，在特大風帶口罩外，不得把口罩帶系在帽子上。
（4）男保安員蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭、大鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5厘米。女保安員發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。
3、舉止規(guī)范。
（1）用語文明。在執(zhí)勤中與人交談時，語氣要親切，言辭要得體。如檢查驗證時，應說“同志（或先生、小姐）請出示證件”，驗證完畢，應說“謝謝”或“多謝合作”；如查驗提包時，應說“履行規(guī)定，麻煩您打開提包檢查”，檢查完畢，應說“謝謝”或“謝謝合作”；如遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應該做的”。
（2）坐姿大方。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿勢是：左小腿與右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直；坐在椅、凳上的姿勢是：兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。坐時不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子。要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。
（3）站姿端莊。在執(zhí)勤中，站立時，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身體端正，要精神振奮，態(tài)度嚴肅，姿態(tài)端莊，體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴。
（4）行走穩(wěn)健。行走時，要身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。步履要輕捷、穩(wěn)健。在公開場合行走時，要遵守交通規(guī)則。步行時要走人行道，穿越馬路時，要走人行橫道；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立。走路時，不要左顧右盼，東張西望，如若撞了別人或踩了別人的腳，要主動道歉。穿制服走路時，不要吃東西、吸煙或將手插在褲兜和衣兜內，不能邊走路邊隨意說笑。
（5）談話自然。保安員無論在任何場合的談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。交談開始，要創(chuàng)造理想的氣氛，語氣柔和，平等相待，神情專注，正視對方。不要虛情假意，言不由衷，裝腔作勢，夸夸其談。另外，需要回避保密的問題，必須拒問不談。
4、禮節(jié)規(guī)范。
（1）舉手禮。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。行舉手禮時，行禮者與受禮者的距離不能太近，也不能太遠，一般在5-7米處行禮較為適當。
（2）注目禮。即注視受禮者并用目送和目迎來表示敬意的一種禮節(jié)。這是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時，行禮者應面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者并目送或目迎，待受禮者還禮后將頭轉正。
保安交接班制度
A
1、接班班組提前15分鐘在大門口集合，由領班點名并帶隊前去接班。下班隊員交班后隨隊帶回。
2、各崗位對服務區(qū)檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。
3、接班秩序維護員確有特殊事情，不能準時接班的，必須提前30分鐘請示，秩序維護部另派人接班。
4、接班秩序維護員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按缺勤進行處理。
5、交班秩序維護員要等接班秩序維護員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班秩序維護員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。
6、交接班時，交班秩序維護員必須把本班情況及各種設施設備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班秩序維護員交待，同時也須督促接班人員接收清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名保安自己承擔。
7、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班秩序維護員方可離開崗位下班休息。
8、接班秩序維護員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，必須報告秩序維護員領班處理，并在接班記錄本上記錄清楚，責任由交班秩序維護員承擔。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處（按曠工處理）。
9、接班秩序維護員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班秩序維護員已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責任一律由當班秩序維護員承擔。
10、接班秩序維護員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。同時及時報告領班處理。
11、若接班秩序維護員沒簽名接班，交班秩序維護員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發(fā)生問題，則按私自離崗處理。
12、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告領班，領班報隊長。根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進行處罰。
13、交接班路徑和班組講評。
⑴、接班班組隊員由班長帶隊，途徑路線：........交接完比后行進到大門，進行中崗、邊崗和領班的交接。下班隊員必須隨隊列行進至大門。
⑵、下班隊員交接完畢后，在大門列隊，由領班對本班的上班情況、違規(guī)事項、好人好事及在以后的工作中需要改進的地方進行講評。
B １、值班保安員提前３０分鐘叫崗，接班員提前１０分鐘接班，對服務區(qū)檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。２、接班保安員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前３０分鐘請示，保安部另派人接班。
３、接班保安員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按缺勤及處罰條款進行處理。
４、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班保安員驗收時間無特殊情況不能超過１０分鐘。
５、交接班時，交班保安必須把本班情況及各種設施設備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班保安員交待，同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名保安自己承擔。
６、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。
７、接班保安員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告保安隊處理再進行簽囊名接班，責任由交班保安員承擔。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。
８、接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班保安已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責任一律由當班保安員承擔。
９、接班保安員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。
10、若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進行處罰。
11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告保安隊，保安隊根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進行處罰。
車輛進出廠區(qū)管理規(guī)定
為進一步貫徹落實精細化管理的要求，維護廠區(qū)道路交通秩序，凈化廠區(qū)工作環(huán)境，使各類車輛在場區(qū)內行駛、停放做到規(guī)范化，確保人員和車輛交通安全，特制本規(guī)定。
一、本規(guī)定所指車輛是指公司員工個人車輛和外部進廠辦事的小型車輛，不包括公務用車、貨車、機械工程類車輛和特種車輛；
二、進入廠區(qū)所有車輛一律停放在辦公生活區(qū)停車場（車頭正對辦公樓），中控樓和總降上班員工的私車需在中控樓樓下整齊停放；
三、廠區(qū)道路全段及工作場所禁止停放車輛（因辦公事除外）；
四、出入公司的車輛必須自覺接受外協(xié)辦保衛(wèi)人員的指揮和檢查，不聽從指揮的，保衛(wèi)人員有權扣車；
五、車輛在廠區(qū)內行駛要自覺減速慢行，車速不得超過20公里/小時，在廠區(qū)內交叉路口、轉彎處行駛時，車速不得超過10公里/小時；
六、在廠區(qū)內造成的交通事故，由外協(xié)辦負責處理，因違章造成公司財物損失的要照價賠償；
七、對于拒不服從管理，刁難、辱罵、毆打執(zhí)勤人員者加倍考核，情節(jié)嚴重的移交公安機關處理；
八、外協(xié)辦對車輛管理行使督查考核權；
九、本規(guī)定即日起施行，解釋權歸外協(xié)辦。
保安崗位職責
（一）保安部經理崗位職責
1、對總經負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握大廈內業(yè)主的地理位臵，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協(xié)調與主管公安機關和派出所的關系。
8、做好大廈內業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
（二）保安部班長崗位職責
1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）保安員崗位職責
1、負責維持廠區(qū)秩序，保證廠區(qū)出入口暢通。
2、密切注視廠區(qū)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。
4、負責非公司人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
（四）監(jiān)控室保安崗位職責
1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作
2、負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看。
4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。
（五）發(fā)運廣場保安員崗位職責
1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位臵
2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。
3、負責日常檢查，保持消防通道的暢通。
4、負責發(fā)運廣場的安全管理，維持車場秩序。
5、做好當值期間的各項情況記錄工作。
（七）巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查全廠區(qū)，留意治安消防情況。
2、負責巡查可疑人員，及時將閑雜人員勸離公司。
3、監(jiān)督檢查非生產現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)作業(yè)。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、負責非辦公時間進出辦公樓的登記工作。
十、操作流程
（一）交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
（二）警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
（三）對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
1、使用規(guī)定
（1）、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
（2）、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
（3）、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。（4）、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
（5）、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
2、對話要求
（1）、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
（2）、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
（3）、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
保安員政治思想教育
隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，保安人員的不斷增加。在這支保安隊伍里，許多是剛走上社會的年輕人，他們沒有從業(yè)的艱辛經歷，沒有“打拼才能取得成功”的拼搏意識，對“生存”和“發(fā)展”這兩個概念比較模糊，缺乏自主性和職業(yè)危機感，在工作中遇到不順心或遇到某種困難時，就放棄了自己對人生目標的追求，有的違紀，有的離職，有的得過且過。因此，要確保隊伍高素質和隊伍的穩(wěn)定，應著重抓好保安員的思想教育工作。
一、要加強對保安員服務理念的引導。
在日常值勤的過程中，有部分保安員對“文明執(zhí)勤”服務理念的認識度不夠。我們知道，在日常崗位執(zhí)勤中，保安員要做到有禮有節(jié)，以理服人，樹立起良好的保安形象，這不僅是公司的制度要求，也是客戶單位的基本要求。比如，在門崗執(zhí)勤中，有的企業(yè)員工不遵守規(guī)章制度，不出示證件等，我們要耐心做好解釋工作，不能產生對立情緒，更不能以暴制暴，要有禮有節(jié)，因為，保安服務素質的高低是體現(xiàn)這一企業(yè)形象的窗口，所以，保安服務首先做到文明執(zhí)勤，樹立服務意識。
部分新進保安員對保安工作的服務性質不清楚，認為自己的工作是為人提供服務的，因此低人一等，尤其當你以禮相迎反而受到別人的冷眼時，更徒生滿腹委屈，對保安工作產生了誤解，認為保安的地位低下。當他們的思想偏離了正常的軌道，不能認識到保安員肩負著維護人民，服務于客戶的高度責任感和使命感時，基層管理人員應及時給予正確的引導，采取循循善誘的方法，使他們知道我們是保障安全的衛(wèi)士，客戶單位的安全就是我們工作的成效，我們保安員的付出，是實實在在的看得見的，因此，要以積極的姿態(tài)投入到工作中去，提高執(zhí)勤工作的服務效率。
二、要不斷發(fā)揮各級管理人員的作用，加強隊伍思想教育引導，把思想政治工作當作一項長期的任務來抓。
一個好的榜樣可以影響一批人，所以加強隊伍管理，要建立各級管理人員負責制。各級管理人員作為一級負責人，通過加強保安隊伍政治思想工作，發(fā)現(xiàn)隊伍中的閃光點，弘揚隊伍中的先進典型，讓我們保安員看到身邊的好人好事，真正做到學有榜樣，趕有方向。也可以創(chuàng)造一定的條件，在各項目點之間進行學習交流，讓員工交流工作經驗和體會，從而鼓舞保安隊伍的士氣，牢固樹立文明執(zhí)勤、優(yōu)質服務的理念和積極向上的工作作風。
三、要認真全面落實“以人為本”的管理理念，積極倡導“以司為家，司興我榮”的集體主義觀念。
我們的保安員大部分是20多歲的年輕人，思維比較活躍，但業(yè)務知識技能不夠強，缺少工作經驗，工作中難免會出現(xiàn)一些失誤。我們各級管理人員要堅持“以人為本”的管理理念，耐心地做隊員的思想工作，以理服人，以情帶兵，將公司的管理理念貫徹到日常管理工作中去。各級管理人員要改變工作作風，以身作則，做好表率；要與隊員多溝通，多交流，做好保安員的思想工作，及時了解隊員的思想動態(tài)和工作生活中的實際困難，多關心、幫助隊員，尤其是一些員工離開老家外出打工多年沒回家，我們更要給予關心，平時多聽聽員工的意見，看看他們有哪些需要我們可以給予幫助的，如果在我們力所能及范圍內可以幫助解決的，盡可能的解決，積極倡導“以司為家，司興我榮”的理念，營造一種“家”的感覺，讓保安員在無形中產生一種安全感和責任感，自覺維護公司利益，腳踏實地開展工作。
四、要經常性加強基層骨干的業(yè)務培訓，不斷提高基層隊伍管理的層次與水平，極力做好“傳、幫、帶”工作。
目前，我們保安隊伍存在一定比例的流失率，有的保安員對前途不是很信心，有的保安員覺得不能勝任崗位，有的保安員覺得待遇不高等原因而離職。要改變這一現(xiàn)狀，最有效的途徑就是加強隊伍管理，提高隊伍素質，增強保安員的自信心。
總的來說，只要我們的各級管理人員時時處處關心和愛護保安員，有困難時給予幫助，有問題時及時給予解決，并適時地給予教育，使他們放下思想包袱，改變狀態(tài)，輕裝上陣、恢復活力，全身心地投入工作，并大力弘揚公司的企業(yè)文化，讓保安員以司為家，意識上有一種安全感和歸屬感，才能腳踏實地工作，發(fā)揮最大的潛能，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻。
保安員職業(yè)道德，就是保安員在保安服務過程中，應當遵守的具有自身職業(yè)特點的行為規(guī)范。在保安隊伍的建設中推行職業(yè)道德教育，可提高保安從業(yè)人員的業(yè)務素質，樹立良好的企業(yè)形象，增強公司在市場上的競爭力，進而促進公司社會效益和經濟效益的雙贏。
保安正規(guī)化建設中，開展職業(yè)道德教育，學習職業(yè)道德知識，可使保安員端正職業(yè)思想，樹立正確的人生觀，增強職業(yè)責任心和職業(yè)榮譽感；有助于培養(yǎng)保安員愛崗敬業(yè)的職業(yè)風尚，讓公司的規(guī)章制度成為保安員的日常自覺行為；有助于提高保安隊伍的管理效率。
保安員職業(yè)道德，規(guī)范保安員的日常行為，培養(yǎng)“愛崗敬業(yè)、遵紀守法、廉潔奉公、文明執(zhí)勤”的職業(yè)意識，增強隊伍凝聚力，有助于提高整體保安隊伍的戰(zhàn)斗力。
保安員職業(yè)道德是在長期的工作實踐中，逐步形成的，它不僅反映保安員的工作態(tài)度，同時還可以體現(xiàn)出保安員的工作作風和生活習慣。因此，加強職業(yè)道德教育，規(guī)范保安員的職業(yè)行為，對于保安員在社會中樹立良好的職業(yè)形象，促進保安服務業(yè)的發(fā)展，具有重要的戰(zhàn)略意義。
由此可見，通過開展職業(yè)道德教育，推動職業(yè)道德規(guī)范可以把保安員的行為，約束于保安職業(yè)規(guī)范的范圍之內，促使保安員加強自身修養(yǎng)，提高政治、業(yè)務素質，遵守規(guī)章制度和法律觀念，改進工作作風，從而提高保安隊伍的整體素質。
保安員行為規(guī)范
一、模范遵守國家法律法規(guī)、及公司的有關規(guī)章制度。
二、服從命令，聽從指揮。
三、上班不遲到、不早退。
四、上班時按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。
五、按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對講機，不利用對講機談私事，言語文明。
六、男員工不留長發(fā)、蓄胡須。
七、值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等與工作無關的事情。
八、值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。
九、站崗時，站姿要標準，見到賓客及公司領導要敬禮，站崗時不做小動作，不得吸煙。
十、值班前不喝酒，不吃有異味的食物。工余時間不酗酒，不賭博。
十一、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛(wèi)生，經常打掃崗位及周邊的衛(wèi)生。
十二、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。
十三、微笑、禮貌、準確回答客人的問題。
十四、不用電話閑聊，接打電話時文明禮貌。
十五、幫助有求助、有困難的客人，下雨天打好雨傘迎送客人，以周到、細致的服務對待客人。
十六、拾獲物品，及時上報及尋找失主，不占為己有。
十七、積極參加隊部的學習和訓練及各種會議。
十八、愛護公物，不浪費辦公用品，注意環(huán)保。
十九、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結派，注意團結。
二十、積極配合公司領導或公司授權人員的檢查。二
十一、不泄漏、傳播公司、客戶、員工的秘密和隱私。
第三篇：保安培訓資料
保安培訓資料
一、安的職責是什么？
答：保安的職責是：
1)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領導。
2)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區(qū)的安全。
d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。
e)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。
f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。
g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。
h)嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。
i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
7、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。
8、若發(fā)生案件，應采取一系列步驟以協(xié)助破案：
（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；
（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調查；
（4）向公安人員提供相關案件詳情。
9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？
答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。
辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。
保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不 亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。
保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。
裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。
裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。
10、么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？ 答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。
業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設執(zhí)行機構，經所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權益，依法行使各項權利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產生。
業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應受物業(yè)管理主管部門的指導和監(jiān)督。
11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關系是什么
答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系。
法律關系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。
經濟關系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務是有償?shù)模谔峁┮欢ǖ奈飿I(yè)管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。
12、日常工作中常遇問題及解答。
1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？
答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內可以代為辦理。
b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下，兩天內可以代為辦理。
2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？
答：由于水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：
3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？
答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機………..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。
4）。如有訪客來訪，如何接待？
答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？” 如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應敬禮放行；如未聯(lián)系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！?/p>
如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。
如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在5分鐘內抵達現(xiàn)場。如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行；
如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。
如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。
13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。
答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。
14、大宗物件出小區(qū)，應如何處理？
答：應確認對方身份，如對方為業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；
如對方不是業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。
15、突發(fā)事件處理程序：
快速反應原則：
——正門當值保安一名3分鐘內趕至現(xiàn)場；
保安領班3分鐘內趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則；
——處理突發(fā)事件有主管經理負責統(tǒng)一指揮；
特殊情況下，有保安領班負責統(tǒng)一指揮。
服從命令原則：
——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。
團結協(xié)作原則：
(一)盜竊。
當保安員、保安領班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：
a． 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
b． 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；
c． 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。
保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；
b． 領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。
（二）打架斗毆
當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：
a.應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；
b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；
保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現(xiàn)場，領班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：
——對事態(tài)輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；
——對事態(tài)嚴重的，應立即報告公安機關。
（三）搶劫
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：
a． 應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領班匯報；
b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。
第四篇：保安培訓資料
門衛(wèi)職責
遵守公司各項規(guī)章制度，按時上崗接班，對管轄區(qū)域的安全負有重大責任，必須樹立高度的事業(yè)心和責任感，在崗上不睡覺、不吸煙、不擅離崗位、不做與執(zhí)勤無關的事情。值班人員在執(zhí)勤重要認真負責，發(fā)現(xiàn)異常情況要果斷處理，消除隱患，并向領導匯報，對未經批準進入管轄區(qū)域的任何人有權詢問，并拒絕其進入管轄區(qū)域。值班人員要提高警惕，凡與同壞人壞事作斗爭，保護公司財產。禮貌待人，語言文明盡量避免于其他人員發(fā)生爭執(zhí)，問題難以解決實際是上報上級處理。文明執(zhí)勤，哨兵必須明確任務職責，對出入人員嚴格控制，對外來人員要詳細詢問，做好登記紀錄。外部人員來公司聯(lián)系工作時許執(zhí)工作證、介紹信或有關證件，辦理登記手續(xù)，出門是主動交回會見人的簽字登記單。值班人員要對出入人員攜帶物品和車連進行檢查，對出門手續(xù)不完備著有權查明情況，暫扣物品，并及時向領導報告，發(fā)現(xiàn)違紀行為的人員應立即制止，情節(jié)嚴重和不聽勸阻者將情況紀錄，即使通告公司領導。值班人員上崗期間要認真負責，注意崗位形象，見到領導要熱情禮貌。夜間要對重要部位嚴格細致的檢查，對發(fā)現(xiàn)或發(fā)生事情一切都要寫在記錄本上確保萬無一失。嚴禁將易燃易爆危險品帶入公司，特殊情況必須領導審批。熟悉地形地貌和消防設施的分布及使用常識，遇到火災及其他事故，及時報告領導并采取措施、保護現(xiàn)場。每天分二班，早12點正式接班，晚十二點把門鎖死。
保安培訓資料
6、保安的職責是什么？
答：保安的職責是：
a)佩戴上崗證，嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
b)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。
c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告部門領導，確保管區(qū)的安全。
d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。
e)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。
f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。
g)對訪客的進出機動車輛應詢問放行。
h)嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。
7、有禮貌的查詢進入公司的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關部門。
8、若發(fā)生案件，應采取一系列步驟以協(xié)助破案：
（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；
（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；
（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調查；
（4）向公安人員提供相關案件詳情。
12、日常工作中常遇問題及解答
1）。如有部門線路公共設施壞我們發(fā)現(xiàn)如何辦理？
答：由于線路公共設施產權系屬公司所有，任何人不得隨意更換，因此，我們要急時與公司安保部門聯(lián)系反映情況。參與維修。
3）。節(jié)期日期間，如部門線路公共設施壞如何處理？
答：一方面采取必要的措施，一方面立刻撥打安保部門負責人電話反映情況，問清何時能來解決后方可離開。
4）。如有訪客來訪，如何接待？
答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一位？”
如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應敬禮放行；如未聯(lián)系，應讓對方車輛靠邊或到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的人。如主人確認，可禮貌放行。如主人不在，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的人暫時不在，請您下次再來。”
如果對方不能說出要找的人的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系主人確認。
如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及部門且要強闖進入時，應立刻電話匯報安保部門負責人，安保部門負責人應在5分鐘內抵達現(xiàn)場。
如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入公司。
13、如有公司及外來人員要求寄存物品并代為保管時，如何解釋
答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳安保部門，做好詳細的值班紀錄。
15、突發(fā)事件處理程序：
快速反應原則：
值班保安3分鐘內趕至現(xiàn)場；
統(tǒng)一指揮原則；
——處理突發(fā)事件有安保部門負責統(tǒng)一指揮；
特殊情況下，有值班人負責統(tǒng)一指揮。
服從命令原則：
——任何值班人員須無條件服從安保主管命令。
團結協(xié)作原則：
(一)盜竊
當值班員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用電話向安保負責人報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：
a． 安保負責人員到達現(xiàn)場后立即匯報被盜的具體地點、時間及情況；
b． 安保負責人員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話報告，但在使用時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“領導，請你速到**位置；
c． 安保負責人員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領領導匯報。并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
（（三）搶劫
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：
a． 應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領導匯報；
b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的人員或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。
（四）兇殺
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：
a.立即向保安領導匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護；
b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）
c.對傷者應立即報救護車送往醫(yī)院搶救；
d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。
（六）交通意外事故
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：
a． 立即向領導報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置
b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者
領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：
a． 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；
b． 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救
（七）可疑爆炸物品
a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領導和各部門人員到場。
b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關。
17、門衛(wèi)公司安全的第一衛(wèi)士，在治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？
答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為公司員工及客人提供各種服務：
1、提供引導服務及簡單咨詢服務。
2、幫助職工及客人有秩序地出入。
4、如何工攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。
5、為老弱病殘及需要幫助的職工提供必要的可行的服務。
18、巡邏是值班安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？
答：巡邏治安管理：
1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、通道、洗手間等。未經許可，不許進入職辦公室內。
2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
20、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？
答：滅火通常有四種方法：
1、冷卻法；
2、窒息法；
3、隔離法；
4、抑制法。
22、禮儀規(guī)范
值班管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。做到百問不厭，有問必答。
35、巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。
38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。
40、發(fā)現(xiàn)守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。
41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。
44、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統(tǒng)管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。
53、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護公司的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。
第五篇：保安培訓資料
保安培訓資料
1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？
答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。
2、“物業(yè)管理”是指什么？
答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和對業(yè)主、房屋使用人提供的服務。
3、為什么要實行物業(yè)管理？
答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與物業(yè)管理相結合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
4、業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？
答：業(yè)主是指住宅區(qū)內各類房屋的所有人；
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。
5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？
答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力；延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
6、保安的職責是什么？
答：保安的職責是：
a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
b)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。
c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班及部門領導，確保管區(qū)的安全。
d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。e)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。
f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。
g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。
h)嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。
i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
7、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。
8、若發(fā)生案件，應采取一系列步驟以協(xié)助破案：
（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；
（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；
（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調查；
（4）向公安人員提供相關案件詳情。
9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？
答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。
辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。
保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。
保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。
裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。
裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。
10、什么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？
答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。
業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設執(zhí)行機構，經所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權益，依法行使各項權利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產生。
業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應受物業(yè)管理主管部門的指導和監(jiān)督。
11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關系是什么
答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系。
法律關系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。
經濟關系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。
12、日常工作中常遇問題及解答。
1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？
答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內可以代為辦理。
b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下，兩天內可以代為辦理。
2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？
答：由于水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：
3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？
答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機???..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。
4）。如有訪客來訪，如何接待？
答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”
如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應敬禮放行；如未聯(lián)系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！?/p>
如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在5分鐘內抵達現(xiàn)場。
如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行；
如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。
如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。
13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。
答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。
14、大宗物件出小區(qū)，應如何處理？
答：應確認對方身份，如對方為業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；
如對方不是業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。
15、突發(fā)事件處理程序：
快速反應原則：
——正門當值保安一名3分鐘內趕至現(xiàn)場；
保安領班3分鐘內趕至現(xiàn)場。
統(tǒng)一指揮原則；
——處理突發(fā)事件有主管經理負責統(tǒng)一指揮；
特殊情況下，有保安領班負責統(tǒng)一指揮。
服從命令原則：
——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。
團結協(xié)作原則：
(一)盜竊。
當保安員、保安領班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：
a． 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
b． 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；
c． 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。
保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；
b． 領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。
（二）打架斗毆
當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：
a.應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；
b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；
保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現(xiàn)場，領班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——對事態(tài)輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；
——對事態(tài)嚴重的，應立即報告公安機關。
（三）搶劫
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：
a． 應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領班匯報；
b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。
（四）兇殺
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：
a.立即向保安領班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護；
b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）
c.對傷者應立即報救護車送往醫(yī)院搶救；
d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。
（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：
a.立即向保安領班匯報，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；
b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；c.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救；
d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領班
領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：
a． 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；
b． 調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；
（六）交通意外事故
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：
a． 立即向領班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置
b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者
領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：
a． 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；
b． 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救
（七）可疑爆炸物品
a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。
b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關。
c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。
d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。
e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示，協(xié)調工作，記錄現(xiàn)場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。
16、我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業(yè)管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？
答：消防設備維修管理：
1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；
2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應及時更換；
3、儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設置備用水泵。
17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？
答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：
1、提供引導服務及簡單咨詢服務。
2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。
3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。
4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。
5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。
18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？
答：巡邏治安管理：
1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。
2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
19、我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？
答：發(fā)生火警時的應急措施：
1、打“119”并報告上級；
2、組織人員搶救，并查找原因；
3、控制火勢；
4、組織群眾撤離危險區(qū)；
5、嚴防壞人趁火打劫；
6、協(xié)助有關部門做好善后處理工作。
20、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？
答：滅火通常有四種方法：
1、冷卻法；
2、窒息法；
3、隔離法；
4、抑制法。
21、噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。答：噪聲污染的產生：
1、車輛交通噪聲；
2、建筑施工噪聲；
3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：
1、禁止在住宅，文教區(qū)設立產生噪聲污染的生產、經營項目；
2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內從事施工作業(yè)；
3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛；
4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。
22、禮儀規(guī)范
禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。
物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。
23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。
24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。
25、治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
26、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
27、物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
28、普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。
29、保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
30、保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
31、保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
32、保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。
33、保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關特別服務的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
34、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。
在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
35、巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。
38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。
39、守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。
40、發(fā)現(xiàn)守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。
41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
42、遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。
43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。
44、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統(tǒng)管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。
45、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。
違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。
46、正當防衛(wèi)的條件是：1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應有的損害。
47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。
48、正當防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。
49、非正當防衛(wèi)的性質：屬于不法行為。
50、常見的非正當防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當。
51、防衛(wèi)過當：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。
緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。
52、緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。
53、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。
54、保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。
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